Đề cương bài giảng kỹ năng mềm 4

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - TẬP THỂ KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG KỸ NĂNG MỀM (Lưu hành nội bộ) Hưng Yên, 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT LỜI NÓI ĐẦU Học phần Kỹ mềm môn học cung cấp kiến thức hình thành kỹ tổ chức kiện kỹ xin việc làm cho sinh viên Để đáp ứng nhu cầu giảng dạy học tập sinh viên, biên soạn tập đề cương giảng Nội dung đề cương giới thiệu loại hình kiện, cách lập dự toán ngân sách, lập kế hoạch tổ chức kiện Các kiến thức để hình thành kỹ xin việc làm: Cách đánh giá lực thân, nguồn cung cấp thông tin việc làm; cách chuẩn bị hồ sơ xin việc, viết đơn xin việc, lý lịch ứng viên, kỹ tham gia vấn xin việc làm Hy vọng sách giúp ích cho bạn học tập sống Tập thể tác giả cố gắng nhiều nghiên cứu biên soạn, song khó tránh khỏi thiếu sót định, mong bạn đọc góp ý kiến nhận xét để tài liệu ngày hoàn thiện Chúng xin chân thành cảm ơn! Tập thể tác giả TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT MỤC LỤC Trang Bài 4.1: Kỹ tổ chức kiện 4.1.1 Kỹ dự toán ngân sách lập kế hoạch tổ chức kiện 4.1.1.1 Khái quát chung dự toán ngân sách lập kế hoạch tổ 1 chức kiện 4.1.1.2 4.1.2 4.1.2.1 Quy trình luyện tập Kỹ tổ chức tính toán thời gian Khái quát chung tổ chức tính toán thời gian 4.1.2.2 Quy trình luyện tập 4.1.3 Chiến lược tổ chức kiện 4.1.3.1 Xây dựng chiến lược tổ chức kiện 4.1.3.2 Quy trình luyện tập Bài 4.2: Kỹ xin việc làm 12 4.2.1 Kỹ xác định lực mục đích nghề nghiệp 13 13 4.2.1.1 Khái quát chung lực mục đích nghề nghiệp 13 4.2.1.2 Quy trình luyện tập 14 4.2.2 Kỹ tìm kiếm thông tin việc làm 16 4.2.2.1 Khái quát tìm kiếm thông tin việc làm 16 4.2.2.2 Quy trình luyện tập 17 4.2.3 Kỹ chuẩn bị hồ sơ xin việc làm 18 4.2.3.1 Khái quát chung kỹ chuẩn bị hồ sơ xin việc làm 18 4.2.3.2 Quy trình luyện tập 19 4.2.4 Kỹ tham dự vấn xin việc làm 20 4.2.4.1 Nguyên tắc tham dự vấn xin việc làm 20 4.2.4.2 Quy trình luyện tập 34 Tài liệu tham khảo TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Bài 4.1 KỸ NĂNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN 4.1.1 Kỹ dự toán ngân sách lập kế hoạch tổ chức kiện 4.1.1.1 Khái quát chung dự toán ngân sách lập kế hoạch tổ chức kiện - Định nghĩa tổ chức kiện Tổ chức kiện trình bao gồm kết hợp hoạt động lao động với tư liệu lao động với việc sử dụng máy móc thiết bị, công cụ lao động thực dịch vụ đảm bảo toàn công việc chuẩn bị hoạt động kiện cụ thể thời gian không gian cụ thể nhằm chuyển tới đối tượng tham dự kiện thông điệp truyền thông theo yêu cầu chủ sở hữu kiện thỏa mãn nhu cầu khách tham dự kiện Sơ đồ 1.1 Dòng công việc tổ chức kiện Lập kế hoạch dự toán ngân sách Công việc chuẩn bị Khai mạc kiện Công việc Bế mạc kiện Sự kiện Công việc Sau kiện - Vai trò dự toán ngân sách lập kế hoạch tổ chức kiện + Vị trí ngân sách: ngân sách định việc tổ chức kiện thực hay không mục tiêu, quy mô tổ chức kiện; + Yêu cầu tiên lượng ngân sách: Khẳng định có ngân sách hay không có; thu xếp đủ ngân sách dù kiện lớn hay nhỏ; xác định rõ quy mô, vị trí, địa điểm tổ chức kiện chi phối ngân sách; xác định trước ngân sách tổ chức kiện lập kế hoạch phạm vi ngân sách cho phép - Phương pháp dự toán ngân sách lập kế hoạch tổ chức kiện Phải dự kiến danh mục hàng hóa dịch vụ cần thiết cho tổ chức kiện số lượng, chất lượng chi phí Nếu ngân sách thiếu hụt nhà tổ chức cần loại bỏ bớt hàng hóa dịch vụ không cần thiết Dưới danh mục hàng hóa, dịch vụ cần thiết cho tổ chức kiện thường có dự toán: - Thư mời - Giải trí - An ninh - Đi lại - Dẫn chương trình - Chi phí nhân công - Chỗ - Nghe nhìn - Tiền điện TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - Thuê địa điểm tổ chức - Ánh sáng - Thực trạng thiết bị - Diễn tập - Thức ăn - Sân khấu - Phim ảnh - Vật liện quảng cáo - Thông tin liên lạc - Đồ uống - Thiếp chỗ ngồi - Dịch thuật - Trang trí nội thất - Thực đơn - Vận chuyển - Trang trí khác - Quà tặng - Hải quan - Âm nhạc - Bảo hiểm - Các chi phí khác Mục đích kiện chi phối dự toán ngấn sách mà chi phối hiệu ngân sách Mục tiêu kiện gắn liền với quy mô thiết kế tổ chức hoạt động kiện Có ý nghĩa đích thực đảm bảo tổ chức kiện thành công, giành thiện cảm với thành viên tham gia kiện đối tượng quan tâm Cân nhắc tất phương án, xác định nhu cầu tài trước hoàn tất kế hoạch tổ chức kiện doanh nghiệp Như vậy, trước tổ chức kiện vấn đề sau cần phải khái quát nội dung chương trình: Mục đích kiện; nhiệm vụ kiện; hoạt động cụ thể kiện; thành phần tham dự kiện; thời gian (tháng năm, ngày tuần, ngày); địa điểm thực kiện; lên kế hoạch hợp đồng trước để có địa điểm cho tổ chức kiện Kế hoạch phân bổ ngân sách Ngân sách phân bổ cho hạng mục công việc cho nội dung hoạt động với ngân sách dự kiến kèm theo Các công việc cần thực hiện: lập bảng chi phí; kiểm tra, điều chỉnh tổng thể: tiên hành phân tích, so sánh, đánh giá phát bất hợp lý ngân sách hạng mục công việc tiến hành điều chỉnh cho thích hợp; lịch toán: thường phải toán trước 30-50% giá trị dịch vụ, phần lại toán sau kiện kết thúc Đề phòng cố Một số vấn đề quan tâm khác: địa điểm tổ chức kiện; tổ chức đưa đón khách; khách mời kiện; không gian thực kiện; tổ chức ăn uống kiện 4.1.1.2 Quy trình luyện tập Tổ chức rèn số kỹ sau cho sinh viên thông qua hoạt động nhóm, hoạt động cá nhân: TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Bước 1: Lập dự toán sơ ngân sách cho tổ chức kiện Bước 2: Xác định mục tiêu tổ chức kiện Bước 3: Lập kế hoạch tổ chức kiện Bước 4: Xác định khách mời Bước 5: Lập danh sách khách mời Sản phẩm: Bảng dự toán ngân sách cho kiện nhóm chọn Mục tiêu kiện Kế hoạch chi tiết tổ chức kiện phân công công việc phải rõ rang Bảng danh sách khách mời Bản kế hoạch tổ chức đưa đón, ăn uống buổi tổ chức kiện (nếu có) 4.1.2 Kỹ tổ chức tính toán thời gian 4.1.2.1 Khái quát chung tổ chức tính toán thời gian - Xây dựng tiến trình tổ chức kiện Việc nhà tổ chức phải xác định hoạt động tổ chức kiện Căn vào hoạt động đưa mục tiêu cụ thể Hoạt động tương ứng với thời gian tạo nên khung kiện Căn vào khung kiện nhà tổ chức phân công công việc hợp lý để hiệu công việc đạt cao nhất, tránh lãng phí Xác định mức quan trọng hoạt động khác để tập trung ưu tiên chuẩn bị cho hoạt động khác - Lập thời gian biểu cho công tác chuẩn bị Nhà tổ chức xâu chuỗi hoạt động tránh bỏ sót, vào xác định hoạt động quan trọng hoạt động hỗ trợ kèm - Xác định thời gian cho chuẩn bị tổ chức kiện Cần lấy thời gian từ bắt đầu lên kế hoạch lúc tổ chức kiện mức độ khống chế cho toàn thời gian cá hạng mục công việc chuẩn bị Xác định thời gian cho hạng mục công việc, Xác định thêm thời gian dự phòng cho toàn hệ thống Tùy theo yêu cầu thời gian tổ chức thay đổi mà người tổ chức có phương pháp khác nhau: + Phương pháp chiếu: xâu chuỗi công việc theo dòng chảy thời gian thống Áp dụng điều kiện có thời gian dài, nguồn lực yếu, kiểm tra trực tiếp hạng mục chuẩn bị TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT + Phương pháp song song thực việc phân chia hạng mục công việc thành nhóm khác Các nhóm thực hoàn thành thời gian thống Rút ngắn thời gian chuẩn bị, tổ chức phực tạp, khó khăn kiểm tra giám sát nhà quản trị + Phương pháp kết hợp: kết hợp phương pháp chiếu phương pháp song song việc xâu hạng mục công việc với thành dãy công việc, công việc cần nhiều thời gian quan trọng sau thông số giảm dần Xác định xác số lượng cán bộ, nhân viên đảm nhận công việc thực thi kiện Hành trình tổ chức nội dung công việc: Xây dựng hành trình tổ chức; Bảng nội dung công việc Tính toán thời gian: Thời gian năm; Thời gian ngày tuần; Chọn ngày Xây dựng hành trình tổ chức - Sử dụng lịch trình: dùng lịch khởi đầu từ ngày tổ chức kiện, tính lùi trở lại hạng mục công việc cần làm Yêu cầu hình dung ý tới hết công việc dù việc đơn giản Để đảm bảo kiện thành công phải tuân thủ lịch trình nghiêm ngặt Nhiệm vụ Người thực Hạn chót Lập danh sách khách mời Nguyễn Văn A 1/5 Thiết kế thiếp mời In thiếp mời Gửi thiếp mời theo danh sách Bảng 4.1 Danh sách khách mời thư mời - Kiểm tra hợp đồng: kiểm tra lại tất hợp đồng với tổ chức cung ứng người có liên quan khác Đặc biệt ý tới hạn chót phải đặt hủy Khi kiện triển khai cần tiếp tục cập nhật hành trình tổ chức theo bảng chi phí lịch toán Các bảng nội dung công việc Bảng nội dung công việc phải trình bày rõ bước, nội dung người phân công thực Cần có cán chịu trách nhiệm lập bảng TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT phân công công việc cho cán công nhân viên Kiểm soát toàn thông tin vào bảng, cán phải người làm việc với bên cung cấp hoàn tất kế hoạch Bảng nội dung công việc kịch kiện Trường hợp có thay đổi nhà tổ chức kiện phải thống với nhà cung cấp nội dung công việc thay đổi, chỉnh sửa, gửi lại bảng nội dung công việc chỉnh sửa Bảng nội dung công việc cần bắt đầu với bảng liên hệ công tác, bao gồm tên, chức danh, tên công ty, địa liên hệ Thông tin bảng nội dung công việc cần phải bảo mật, phải đảm bảo nhà cung cấp người khác nhận biết việc Bảng nội dung công việc phân rõ công việc người Khi hoàn thành bảng cho ta số người cần thiết cho tổ chức kiện, trách nhiệm công việc họ, bố trí họ đâu, - Tính toán thời gian + Thời gian năm Nhà tổ chức phải cân nhắc mùa trước hoàn tất kế hoạch Xác định thời gian năm vào loại kiện, thành phần tham gia kiện tiềm lực nhà cung cấp - Họp mặt, hội thảo, hội nghị, giới thiệu sản phẩm mới: kiện thường thực vào đầu mùa vụ Đối với ô tô, lễ giới thiệu xe thường diễn vào mùa thu; - Đối với máy điều hòa, quạt thường vào đầu hè, mốt thời trang thường giới thiệu vào đầu mùa thu; Lễ gây quỹ tổ chức vào thời gian thành phần kiện ý thu hút tham dự giúp đỡ thành phố địa điểm diễn kiện - Chương trình động viên: thời gian lựa chọn phù hợp với công ty chủ kiện khách tham dự + Thời gian ngày - Quyết định thời gian ngày cho kiện phải bảo đảm cho thuận tiện với khách tham dự Cần số lượng, vị trí, cự ly khách từ nơi diễn kiện Câu hỏi đặt nhà tổ chức kiện: yếu tố ảnh hưởng đến thời gian khác ngày? Đâu giải pháp khắc phục? TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Dưới số vấn đề cần giải chọn thời gian ngày cho kiện: Sự kiện tổ chức vào ban ngày hay buổi tối? Khai mạc lúc giờ, bế mạc lúc giờ? Sử dụng trang phục thông thường hay lịch sự? Khách có thời gian thay đổi trang phục không? Từ nhà hay từ nhiệm sở tới? Các tình nguyện viên có đủ thời gian rời nơi làm việc chuẩn bị thứ sẵn sàng trước khách đến không? + Ngày tuần Quyết định ngày tuần phụ thuộc vào kiện khách tham dự Ngoài phụ thuộc vào yếu tố ngoại lai Chọn ngày: chọn ngày TCSK, nhà tổ chức cần tính tới ngày lễ hội lớn, ngày lễ tôn giáo, kì nghỉ học kỳ, nghỉ cuối tuần dài, kiện thể thao, kiện vàn hóa, xã hội quan trọng khác 4.1.2.2 Quy trình luyện tập Tổ chức rèn luện kỹ sau cho sinh viên thông qua hoạt động thảo luận nhóm, tình cụ thể, làm việc cá nhân: Bước 1: Xây dựng lịch trình tổ chức kiện Bước 2: Lập bảng nội dung công việc Bước 3: Tính toán thời gian Sản phẩm: Lịch trình tổ chức kiện Bảng phân công nội dung công việc Chọn thời gian tổ chức kiện phù hợp 4.1.3 Chiến lược tổ chức kiện 4.1.3.1 Xây dựng chiến lược tổ chức kiện - Định nghĩa tổ chức kiện: Chiến lược tổ chức kiện trình hình thành, lựa chọn thực kiểu tổ chức kết cấu, lựa chọn thực kiểu tổ chức kết cấu phù hợp với hay hệ thống kiện có mối liên hệ hữu với Nhờ kiện tổ chức, thực ý tưởng nội dung thông điệp đạt mục tiêu đề - Một số vấn đề chiến lược tổ chức kiện TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Chiến lược trình: Chiến lược dài hay ngắn tùy theo nội dung chiến lược cần thực hiện; Chiến lược bao trùm chi phối tình, quy định chi phối kiện, hoạt động kiện cụ thể; Chiến lượng bao gồm chuỗi hoạt động, chuỗi kiện có mối quan hệ hữu với - Vai trò chiến lược tổ chức kiện: Có vị trí bao trùm quy định hoạt động kiện, tuân thủ ý tưởng chiến lượng Định hướng kiện hoạt động kiện Giới hạn phạm vi tầm mức hoạt động, không gian, thời gian, nguồn lực Chi phối nội dung, hình thức, quy mô, phương thức thực kiện - Quy trình xây dựng chiến lược + Những khoa học Nguồn lực huy động cho tổ chức kiện Nguồn lực vật chất dễ nhận thấy dễ nhận thấy tiền mặt, vật, trang thiết bị, sản phẩm hàng hóa Nguồn lực phi vật chất gồm ủng hộ tạo điều kiện quan chức năng, ủng hộ thiện cảm công chúng với kiện Được huy động từ nguồn chính: nội lực ngoại lực Nguồn nội lực: nguồn lực thuộc công ty, công ty hoàn toàn kiểm soát huy động gồm vốn tự tiền, vốn ngân sách cấp, thiết bị chuyên dụng sở vật chất kỹ thuật công ty; Nguồn ngoại lực: quan đoàn thể ủng hộ, tài trợ tổ chức doanh nghiệp theo hợp đồng song phương đa phương Nguồn ngoại lực thường không ổn định Để tăng thêm độ ổn định cần lập kế hoạch huy động cách chi tiết cụ thể nguồn + Tầm mức kiện: Tầm mức kiện tác động, bảo đảm nhiệm vụ mục tiêu kiện Tầm mức kiện chi phối vị trí kiện; tầm mức kiện khẳng định đẳng cấp kiện, đòi hỏi phải có nhìn tổng thể mà điểm xuất phát đối tượng khách mời, kéo theo trang thiết bị phương tiện phục vụ hoạt động kiện; Tầm mức kiện phụ thuộc nội dung kiện Sự kiện giải vấn đề gì? Tính thời cấp thiết vấn đề đó, … + Phạm vi không gian thời gian: Khoảng không gian rộng lớn, phức tạp đòi hỏi loại kiện riêng kiểu tổ chức thích hợp Thời gian dài, không gian TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Vòng bạn cần ý số điểm sau: + Trừ người chủ đặt câu hỏi có liên quan đến kỹ bạn, bạn không cần chứng minh khả công việc Người ta không muốn hỏi xem bạn có đáng tin cậy hay không Người ta đơn giản muốn có suy nghĩ tốt bạn + Dành thời gian để xây dựng mối quan hệ thân thiện Người chủ quan tâm nhiều đênd thái độ khả phán xét bạn Nếu hai có sở thích tương tự, haỹ vấn tiến triển  Các hình thức vấn Phỏng vấn qua điện thoại Một vấn diễn qua điện thoại nhiều lý Cuộc vấn gọi để sát hạch ứng viên loạt câu hỏi kiểm tra kỹ công việc Những điểm cần lưu ý: - Đừng trả lời vấn bạn chưa chuẩn bị Hãy xếp gọi lại vào thời gian ngày Đừng để tiếng trẻ con, tiếng la khóc hay tiếng chó sủa tiếng ti vi lọt vào đàm thoại Hãy xếp nơi yên tĩnh gọi điện lại sau Hãy cố gắng xếp gặp mặt trực tiếp Phỏng vấn cách gây áp lực Xu vấn đặt ứng viên vào tình đầy căng thẳng để quan sát phản ứng họ Người vấn đột ngột nói với giọng đầy hoài nghi, thô lỗ dồn dập với câu hỏi khó Hỗu hết ứng viên có cảm giác người vấn không tin tưởng họ hay không thích họ.Nếu bạn gặp phải tình cần ý: Thử xem có mong muốn làm việc công ty mà họ yêu cầu phải làm việc áp lực cao Hãy giữ bình tĩnh, tỏ bực mình, nóng giận bị xúc phạm Người vấn muốn kích động bạn để biết thái độ bạn Phỏng vấn nhóm Bạn trải qua vấn căng thẳng mà bạn phải cạnh tranh với nhiều người lúc Để vượt qua vấn nhóm cần lưu ý: 23 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - Hãy giữ bình tĩnh; ý tới lời giới thiệu trả lời, xưng hô với người nên kèm theo đại từ nhân xưng để thể thái độ tôn trọng; tỏ thân thiện phải ý tới lời ăn tiếng nói Phỏng vấn qua bữa ăn Bề gặp gỡ thoái mái thân mật, thực tế lại khó khăn với người vấn Những điểm cần lưu ý: Nhớ người vấn Bữa ăn thứ yếu; đừng gọi nhiều ăn ăn không hợp vị người ăn; đừng gọi tráng miệng người vấn không gọi trước; đừng gọi đồ uống có cồn; đừng hút thuốc; đừng gọi đắt thực đơn  Chuẩn bị cho vấn Phỏng vấn hội để bạn núi với nhà tuyển dụng bạn đích thực người mà họ cần, hội thể thõn mỡnh + Tìm hiểu công ty tuyển dụng Chúng ta phải nắm vững thông tin nơi xin việc Bởi nhà tuyển dụng tìm người thực tế, họ đặt cho bạn câu hỏi: “ cho biết bạn quan tâm tới công ty chúng tôi?” hay “bạn biết tổ chức XYZ?” Một câu trả lời “ Tôi không biết” chắn không thoả mãn yêu cầu người vấn Bạn nghiên cứu công ty theo vài cách sau đây: + Đến thư viện: Hãy nhờ người thủ thư giúp bạn tìm ấn phẩm có liên quan đến thông tin bạn cần Trong phần sách tham khảo thấy danh bạ, tờ tạp chí ghi điạ chỉ, số điện thoại, tên phận, thông tin tài chính, lịch sử công ty, chi nhánh hay đại diện Bạn kiểm tra qua báo chí thương mại tạp chí khác, báo có liên quan đến công ty mà quan tâm + Truy cập mạng: Phần lớn thông tin có thư viện tìm thấy mạng máy tính Việc giúp bạn đỡ thời gian lên thư viện Nếu công ty công ty nhỏ địa phương hay tư nhân, bạn tìm thấy thông tin cần thiết thư viện 24 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT +Gọi điện cho công ty: Hãy đề nghị công ty gửi cho bạn viết công ty Bạn nhận báo hàng năm hay hai sách giới thiệu cho bạn thấy phong cách hoạt động công ty tình hình tài chính, việc phát triển sản phẩm mới, mua bán công ty khác gần + Nói chuyện với người: Không bước vào vấn mà lại không tìm hiểu trước tất mà có thể, từ người mà bạn biết nhân viên trước đay công ty, bạn làm việc công ty đó, người làm taị công ty, tổ chức có quan hệ làm ăn với công ty bạn Bạn phát chi tiết quan trọng người vấn hay công việc tương lai làm cho trình vấn diễn trôi chảy + Tìm hiểu công việc muốn xin vào làm Hãy tham khảo ý kiến người trước công việc mà bạn xin vào làm Đề nghị họ kể họ làm, chí mức lương công ty cho vị trí Điều giúp bạn làm điều sau: + Nắm nhiều thông tin công việc xin vào làm trước bước vào vấn + So sánh vị trí mà bạn nhận vớị vị trí tương tự quan khác + Trả lời cách có hiểu biết câu hỏi người vấn khả yêu cầu bạn + Tự đánh giá thân quan điểm công ty tuyển dụng Hãy làm rõ đầu điểm mạnh bạn trước tham dự vấn để nói cách trôi chảy cần Người vấn thấy bạn có chuẩn bị, tự tin nói lưu loát + Một số câu hỏi vấn xin việc làm: Anh (chị) giới thiệu thân? Điểm mạnh anh (chị) gì? Điểm yếu anh (chị) gì? Tại anh (chị) muốn làm việc công ty chúng tôi? Anh (chị) hiểu vị trí mà anh (chị) nộp đơn? Mục tiêu nghề nghiệp tương lai bạn gì? 25 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Tại nên nhận bạn vào vị trí tuyển dụng? Nếu nhận vào vị trí này, anh (chị) mang đến cho công ty thay đổi gì? Theo nhận định riêng anh (chị), mức lương thích hợp cho vị trí bao nhiêu? Bạn biết cách làm việc theo nhóm hay thiên hoàn thành nhiệm vụ mức độ cá nhân? Bạn thích làm việc vị trí nảo? Bạn mong đợi có vị trí năm tới? Bạn mang đến cho điều mà ứng viên khác không có? Bạn làm bạn không nhận vào làm vị trí này? Khi bị Stress công việc, làm để bạn vượt qua áp lực này? Năng lực cá nhân khiến bạn nghĩ đạt thành công đây? + Những câu thông thường nhà tuyển dụng hỏi Chuẩn bị trước danh sách điều muốn hỏi để đem theo vấn sử dụng cần Việc khiến bạn có óc tổ chức nghiêm chỉnh Các câu hỏi dành cho nhà tuyển dụng: Tôi làm tháng đầu? Công ty tập trung giải vấn đề nhất? Tại ông muốn tuyển dụng vị trí này? Trong vòng năm công ty ông phát triển nào? Không nên hỏi câu liên quan đến tiền lương, lợi ích bạn thấy khả chọn trở thành thực Không nên nhắc đến câu hỏi tiêu cực: “Chúng có phải làm việc không?” “Bản báo cáo phải viết có dài không? “Nếu muộn lần có bị không” - Luyện tập 26 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Chuẩn bị cỏc cõu trả lời Bạn hóy điểm qua cõu hỏi mà người vấn cú thể hỏi chuẩn bị trước cõu trả lời Họ kiểm tra kiến thức, tay nghề bạn có đáp ứng cụng việc hay không, thái độ bạn sống Suy nghĩ câu hỏi mà bạn gặp phải vấn cách trả lời mà bạn cho tốt Sưu tầm câu hỏi nhờ bạn hỏi thử để bạn tập trả lời Yêu cầu họ góp ý chân thành xem câu trả lời có ngắn, dài ? - Chú ý tới chi tiết Những thứ nên mang theo: - Một vài hồ sơ (sơ yếu lí lịch, văn bằng, chứng ) - Một sổ bút - Danh thiếp (nếu có) - Mang theo điện thoại cầm tay lưu số công ty tên người vấn bạn phòng trường hợp muộn bất trắc để gọi điện thông báo - Mang theo tiền phòng dùng đến đường, gửi xe - Những câu hỏi bạn - Những giấy tờ khác mà người vấn bạn quan tâm báo cáo, doanh số, tờ báo hay mẫu thiết kế - Biết cách chuẩn bị ngoại hình cho buổi vấn Chuẩn bị ngoại hình: trang phuc sẽ, gọn gàng phù hợp với bối cảnh vấn Đầu tóc gọn gàng, không trang điểm loè loẹt, xuyềnh xoàng, luộm thuộm, không nên mang người nhiều đồ trang sức, không nên xức nặng mùi nước hoa Nên tắm gội, ý làm vệ sinh miệng trước lúc vấn, nhai kẹo cao su đường vứt vào thùng rác trước bước vào phòng vấn, nhai kẹo cao su vấn thể thiếu tôn trọng người vấn Tránh sử dụng dầu xức sau cạo râu nước hoa người vấn dị ứng hay nhạy cảm với mùi đậm đặc 27 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Đừng hút thuốc trước vào vấn Nó để lại mùi khó chịu quần áo tóc bạn nữ giới nam giới móng tay, móng chân phải sẽ, gọn gàng không gây ý mức Trang phục nam giới + Mặc complê màu đen hay sẫm nhạt, màu xanh nước biển, + Áo sơ mi bạn phải màu trắng may theo kiểu truyền thống, áo cứng thể phong cách đáng tin cậy, trung thực, chín chắn Áo sơ mi phải dài tay, không nên mặc áo ngắn tay ngày hè nóng + Một cà vạt trang nhã, màu nhạt, cà vạt sọc phổ biến Nên đeo cà vạt tham dự vấn nhân viên không đeo Đeo cà vạt tạo cho bạn dáng vể lịch sự, nghiêm chỉnh Và cách thể tự tin lực cách hiệu + Nên chọn giầy màu đen, nâu da thuộc Loại đẹp, lịch phù hợp với trang phục mặc Đừng đôi giầy dân dã người ta hay đánh giá người qua chúng + Hãy chọn dây lưng phù hợp với đôi giầy bạn đi, với quần áo bạn mặc Không sử dụng dây lưng to khổ mặc complê + Đôi tất bạn phải phù hợp với quần áo, thường màu tối không nên tất ngắn + Hai thứ mà nam giới mang vấn đồng hồ nhẫn cưới Đồng hồ phải trang nhã lịch sự, đồng hồ kiểu dây da truyền thống phù hợp + Cặp sách tay nên chọn màu đen màu nâu phù hợp, tránh cặp cũ tồi tàn - Trang phục nữ giới + Quần áo nên có màu sắc trang nhã hài hoà Chọn quần áo phù hợp với hình dáng tôn thêm vẻ đẹp tự nhiên, đồng thời thể đứng đắn, trang trọng vấn Không nên mặc váy ngắn quần áo bó sát người Điều làm cho người vấn thấy khó xử ngần ngại hỏi 28 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Tránh quần áo có kiểu dáng hở hang: cổ thấp, mỏng hay màu sắc đậm, loè loẹt Nên chọn màu sắc phù hợp với màu da + Kiểu tóc gọn gàng phù hợp Tóc dài bạn cặp hay vén sang bên để tạo động + Tránh sử dụng đồ trang sức gây ý, không nên đeo hai nhẫn bàn tay Một sợi dây chuyền tinh tế đồ trang sức phù hợp nữ giới vấn Khuyên tai nên nhỏ nhắn tinh tế, tránh vòng tai lớn hoa văn + Giầy phải phù hợp: gót giầy thon, mũi giầy nên đơn giản màu sẫm Tránh sử dụng giầy to thô vấn Giầy phải đánh xi gót không mòn + Một cặp nhỏ màu đen, nâu hay đỏ truyền thống đeo vai xách tay trang trọng  Quy trình vấn xin việc làm Hầu tất vấn theo quy trình giống Đó là: - Nhà tuyển dụng bắt đầu việc chào hỏi trò chuyện với ứng viên vài phút nhằm giúp bạn thư giãn Họ mời ứng viên tách cà phê trà - Tiếp theo, họ hỏi bạn loạt câu hỏi chung cho tất ứng viên như: “Hãy kể thân bạn?” “Bạn có lực đặc biệt gì?”, “Bạn có kinh nghiệm làm việc gì?” - Tiếp theo, họ hỏi bạn câu hỏi đặc trưng mà họ có từ đơn xin việc CV bạn như: “Bạn làm việc cho ông chủ sáu tháng Tại bạn lại rời bỏ công việc nhanh vậy?” “Trong đơn xin việc, bạn nói có khả chịu đựng áp lực Bạn dẫn chứng cụ thể điều này?” - Sau đó, họ hỏi lại kỹ vấn đề hỏi trước họ quan tâm - Cuối cùng, họ cho bạn biết thêm thông tin công việc đề nghị bạn đưa câu hỏi  Nguyên tắc trả lời câu hỏi vấn xin việc làm 29 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT + Ngắn gọn Một câu hỏi, cho dù khó đến đâu nên trả lời vòng 90 giây Nói nhiều làm cho người vấn không muốn quan tâm trở nên rông dài trả lời ngắn gọn, có trọng tâm cụ thể + Tích cực Có người cố gắng tìm mặt tiêu cực công việc tính cách bạn cách nêu câu hỏi mang tính chất tiêu cực: “Điểm yếu anh gì?” “ Anh gặp thất bại tồi tệ nhất?” “ Hãy kể cho người chủ tồi mà anh gặp?” Những câu hỏi nhằm lái bạn vào vấn đề mà tốt không nên trả lời Bạn không nên trả lời câuhỏi tiêu cực cách tiêu cực Hãy trả lời tính cực thứ + Khẳng định lực bạn Thông qua câu trả lời tự khẳng định thân + Hãy sử dụng ví dụ Nêu lên dẫn chứng cụ thể, nêu lên kết mà bạn đat + Hãy đảm bảo phù hợp Câu trả lời bạn phải phản ánh nhu cầu công ty Thật vô nghĩa bạn trả lời bạn người có tinh thần tập thể cao, đó, công ty cần người làm dự án độc lập với ý thức tự quản lý Hãy nghe kỹ trình bày điều họ cần cách cụ thể + Tách nhỏ vấn đề Người vấn muốn thấy bạn suy nghĩ vật cách logic, chẻ vấn đề phức tạp thành phần nhỏ để xử lý Điều thực có hiệu trả lời câu hỏi tình mang tính chất giả thuyết Một số câu hỏi cách trả lời - Điểm yếu bạn gì? “Điểm yếu tham công tiếc việc, hay nói giao tiếp với nhiều người” - Động khiến bạn theo nghề này?Hãy tập trả lời trước cách trả lời phải tấy nghiêm túc, tinh thần trách nhiệm bạn với nghề nghiệp - Lý lại thuê bạn? Để trả lời câu hỏi bạn nên xoáy vào kinh nghiệm cụ thể mà trải qua: “Với năm kinh nghiệm lĩnh vực tài giúp công ty cũ tăng doanh thu 15%, tin đóng góp nhiều trở thành nhân viên công ty” 30 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - Mục tiêu bạn gì? Bạn nên đưa mục tiêu trước mắt tiếp tục với mục tiêu dài hạn - Tại bạn lại rời bỏ công việc cũ? Hãy nhấn mạnh đến điều bạn cho tốt tìm thấy công việc như: “Tôi muốn làm việc công ty trọng tinh thần đồng đội để tích lũy thêm kinh nghiệm” Nừu thất nghiệp, bạn cho thấy lý nằm bạn mà khách quan như: “Tôi cố gắng sát cánh với công ty chẳng may nằm số 20% nhân viên phải giảm biên chế” - Đâu điểm mạnh mà sếp cũ nhận xét bạn? Hãy tận dụng lời người khác thấy ưu bạn như: “Sếp cũ nói có phong cách thiết kế độc đáo có óc hài ước” - Bạn muốn đề nghị thu nhập sao? Đây vấn đề “nhạy cảm” nên bạn cần tham khảo từ nhiều nguồn mức thu nhập cho vị trí tương ứng thị trường lao động “Tôi nghĩ thỏa thuận mức lương hợp ký sau thời gian thử việc, công ty trả lương thích hợp so với trình độ tương tự thị trường” Hoặc trả lời: “Tôi muốn mức lương phù hợp với khả kinh nghiệm tôi” - Tại bạn lại thích làm việc quan chúng tôi? Đừng trả lời nhà tuyển dụng là: “Tôi muốn làm việc quan có mức lương cao hơn”, bạn hoàn toàn có câu trả lời hay thế: “ Tôi muốn làm công việc thích quảng cao tiếp thị Tôi mạnh lĩnh vực Kiến thức kinh nghiệm giúp tự tin đủ khả phù hợp với vị trí này” - Tìm hiểu phẩm chất: + Chăm bạn, nhà tuyển dụng yêu cầu: Kể tình khó khăn, đầy thách thức, đòi hỏi nghị lực phi thường vượt qua + Tài thuyết phục: Bạn vượt qua phản đối người khác thuyết phục họ làm theo cách chưa? + Khả lãnh đạo: Bạn phối hợp thực chương trình hay quản lý nhóm người dự án chưa? + Tính sáng tạo: Bạn có thích thiết kế hay sáng tạo không? Đã bạn nghĩ cách thức để nâng cao hiệu công việc chưa? 31 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Trả lời câu đề nghị : Hãy cho biết đôi điều anh? Bằng cách nói lại tiểu sử vòng phút: + Tôi sinh lớn lên Tôi học trường tốt nghiệp ngành + Thời gian gần làm .chức danh + Hai số điểm mạnh để đạt thành tích + Tôi làm việc cho công ty với chức danh có tảng kiến thức kỹ + Mục tiêu nghiệp  Những điều nên ý trước, sau tham dự vấn xin việc làm - Không đến muộn Đến muộn tạo tâm lý khó chịu cảm tưởng bạn người vô tổ chức - Đừng tỏ người Hãy người vấn dẫn dắt nói chuyện, đừng cố gắng tỏ người khác không mang lại điều tốt đẹp cho bạn - Không lan man Không nói điều mà người ta không hỏi, thông tin thừa, nói không rút lại thường tai hại - Đừng tranh cãi với người vấn, đừng sử dụng lời nói giảm nhẹ Những từ “và thứ thế” “hay đó”, “anh biết đấy”, “kiểu kiểu thế” nghe không trang trọng tác dụng Chúng làm giảm tin tưởng người nghe với bạn nói - Đừng dùng từ nói qúa Tránh dùng từ hay cụm từ như: “ Đối với tôi”, “ bị ” - Đừng mang thứ không cần thiết, giúp tránh rủi ro việc lục tìm thứ mang theo mà không thấy - Đừng coi nhẹ - Hãy tắt điện thoại di động bạn vấn - Đừng nói xen vào người vấn nói - Đừng nói đến công việc khác bạn Đừng tỏ cao giá cách nói đến vấn hay công việc mà bạn nhận Việc so sánh với việc chàng trai hẹn hò với cô gái mà lại thao 32 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT thao bất tuyết cô gái khác Cô gái nghĩ chàng trai không tôn trọng người khác mà biết có không trung thành - Đừng nói nhiều đến tiền bạc Hãy để người vấn nêu trước vấn đề tiền bạc, đừng để họ hiểu lầm bạn đến công ty tiền - Đừng hỏi bạn trả lời vấn Việc làm vẻ tự tin bạn trước người vấn Hãy: + Nên đến trước 10-15 phút để chỉnh lại trang phục, đầu tóc + Tự nhiên: trông giống bạn làm việc quan họ + Thường xuyên mỉm cười: hoạt bát, vui vẻ, cởi mở + Luôn tạo không khí cho đàm thoại + Làm bật mặt tích cực  Trong buổi vấn - Chào hỏi người vấn cách lịch sự, thể tôn trọng, cách xưng hô tuỳ thuộc vào tuổi tác phong tục người Việt Nam Giơ tay bắt họ bắt tay trước - Hãy thể lòng đam mê với công việc bạn Khi vấn nhà tuyển dụng quan sát xem gương mặt ứng viên có ngời sáng mô tả kế hoạch công việc, có tự hào không - Ngôn ngữ không lời: + Ngồi đối diện với người vấn, khoảng cách thích hợp 0,7 0,9m + Tư ngồi thẳng, đặt hai chân xuống sàn nhà, nghiêng phía nhà tuyển dụng, không vắt chân chữ ngũ, không ngồi tựa vào thành ghế + Không nhấp nhổm làm động tác thừa vuốt tóc, bẻ ngón tay liên tục, đút tay vào túi quần, không khoanh tay trước ngực… + Nhìn vào người vấn Nếu có nhiều người nhìn vào mắt tất người, chủ yếu nhìn vào người đạt câu hỏi cho + Nét mặt thoải mái, tự tin, mỉm cười tỏ chân thành, nhiệt tình - Ngôn ngữ lời 33 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Nói với âm lượng vừa đủ, không cắt lời người vấn, không dùng tiếng lóng, chửi thề, không nói xấu quan làm việc cũ, trả lời ngắn gọn, rành mạch, không trả lời câu hỏi hai từ tuý “có” “không”  Sau vấn - Viết thư cảm ơn Bạn cần viết thư cảm ơn nhà tuyển dụng sớm tốt, nên trước họ đưa định Viết thư cảm ơn nhằm mục đích: Nhắc nhà tuyển dụng nhớ bạn ai, tạo hội cho bàn đề cập (ngắn gọn) điều quan trọng mà bạn quên không đưa vấn Vì bạn ứng viên gửi thư sau vấn nên nhà tuyển dụng ý tên bạn, cho thấy bạn quan tâm yêu thích công việc mà bạn dự tuyển - Ghi chép Bạn ghi chép lại điều diễn biến vấn, có ích cho bạn vấn khác Bạn cảm thấy chuẩn bị tốt chưa? Bạn có tự tin không? Bạn có nói dài dòng không? Nó giúp bạn rút kinh nghiệm cho thân Và lý mà cần ghi chép vấn vòng hai, trường hợp bạn cần ghi: tên người vấn, câu hỏi bạn cho trả lời chưa tốt, băn khoăn, câu bạn muốn hỏi mà lại quên, điều gây ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng 4.2.4.2 Quy trình luyện tập Bước 1: SV tìm hiểu vấn xin việc làm (thông qua video); Bước 2: SV thảo luận nhóm theo câu hỏi phiếu tập; Bước 3: SV làm tập thư giãn; tập Nguyên nhân kết quả; Bước 4: SV thực hành đóng vai tình vấn xin việc làm theo yêu cầu GV Sản phẩm đạt được: SV trả lời câu hỏi vấn; SV thể khả giao tiếp hiệu (ngôn ngữ nói, phi ngôn ngữ…) tham dự buổi vấn xin việc làm giả định Bài tập thực hành: Tình 1: Đã có năm kinh nghiệm làm việc Phòng Kỹ thuật, công ty May Hưng Long Hương Giang xin chuyển xuống công ty May Hưng Yên để gần nhà, thuận tiện cho công việc sinh hoạt Tốt nghiệp trường 34 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT ĐHSPKTHY năm 2013 với loại Sau nộp đơn xin làm phòng kỹ thuật công ty May Hưng Yên, Giang chuẩn bị cho buổi vấn quan trọng vào tuần tới Tình 2: Vừa tốt nghiệp ngành Kinh tế, trường Đại học SPKTHY Xuân Hùng muốn dự tuyển vào vị trí Kế toán Công ty Bánh kẹo Hải Hà Không giỏi chuyên môn, Hùng có trình độ tiếng Anh B1 trang bị kỹ mềm cần thiết phục vụ cho công việc Hiện Xuân Hùng chuẩn bị cho buổi vấn xin việc với phòng nhân công ty Bánh kẹo Hải Hà Tình 3: Hải Yến sinh viên khoa Ngoại ngữ, trường ĐHSPKTHY vừa trường năm 2014 Hải Yến vốn cô gái nhanh nhẹn, hoạt bát, có ngoại hình ưa nhìn Đã tổ chức nhiều hoạt động phong trào lớp, khoa Hải Yến nộp đơn xin làm phiên dịch tiếng Trung Quốc cho công ty Dày Ngọc Tề (Hưng Yên) Công ty có lịch hẹn vấn với Hải Yến Câu 1: Nếu nhân vật bạn chuẩn bị để có buổi vấn thành công? Câu 2: Theo bạn nhà tuyển dụng hỏi họ điều gì? Và họ trả lời câu hỏi theo nguyên tắc để đảm bảo hiệu Câu 3: Những điều họ nên tránh tham dự vấn xin việc gì? Câu 4: Họ phải chuẩn bị câu nói, câu hỏi mà nhà tuyển dụng thích nghe điều nhà tuyển dụng không thích nghe? Bài tập 1: Thư giãn Sau tập mà bạn luyện vài phút trước vấn bắt đầu phòng tiếp tân Ngồi xuống có thể, bạn tập tư đứng thấy cần thiết Thả lỏng cánh tay bàn tay Nếu bạn ngồi để tay vào lòng Nhắm mắt lại Hít vào thật chậm qua mũi đếm đến Hít chậm hết mức có thể, căng bụng Thở qua miệng đếm đến 5, ngồi thẳng lưng Thở bình thường mở mắt Bài tập 2: Nguyên nhân kết Trường hợp 1: Bạn ngồi khoanh hai tay, bắt chéo hai chân Bạn tưởng tượng vấn nhà tuyển dụng ngồi trước mặt 35 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT bạn Đừng nhìn họ, nhìn xuống sàn nhà Không biểu lộ cảm xúc khuôn mặt Và trả lời thật rõ rang câu hỏi: “Điều bạn thích công việc gì?” Trường hợp 2: Bạn thả lỏng tay để vào long Đặt hay bàn chân xuống sàn nhà Ngồi nghiêng người phía trước, nhìn thẳng vào nhà tuyển dụng mỉm cười Và trả lời thật rõ rang câu hỏi: “Điều bạn thích công việc gì?” Sau trả lời bạn thấy khác biệt rõ rệt giọng nói bạn trả lời câu hỏi thể hai cách khác Bài tập 3: Rèn luyện câu chuyện thân - Đã bạn gặp phải tình khó khăn, đầy thách thức, đòi hỏi có nghị lực vượt qua? Hãy kể lại việc - Bạn vượt qua phản đối người khác thuyết phục họ làm theo cách khác chưa? Hãy kể lại việc - Bạn phối hợp thực chương trình hay quản lý nhóm người dự án chưa? Hãy kể lại - Bạn có thuộc kiểu người thích thiết kế hay sáng tạo không? Bạn nghĩ cách thức để nâng cao hiệu công việc chưa? Hãy kể lại việc mà nhờ tính sáng tạo, bạn cải tiến hay tạo sản phẩm mới? 36 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Bằng, Khuất Quảng Hỉ: Giao tiếp thông minh tài ứng xử, NXB Văn hoá thông tin, Hà Nội, 2002; Lê Thị Bừng, Hải Vang: Tâm lý học ứng xử, NXBGD, 1997; Phan Kim Hoa: Thuật gây cảm tình, NXB Tổng hợp Đồng Tháp, 1996; Trần Ngọc Thêm: Cơ sở văn hoá Việt Nam, NXBGD, 1999; Ros Jay, Thật đơn giản vấn tuyển dụng, NXB Lao động Xã hội, 2011 37 ... nng chun b h s xin vic lm 18 4. 2.3.2 Quy trỡnh luyn 19 4. 2 .4 K nng tham d phng xin vic lm 20 4. 2 .4. 1 Nguyờn tc tham d phng xin vic lm 20 4. 2 .4. 2 Quy trỡnh luyn 34 Ti liu tham kho TRNG I HC S... nghip 13 4. 2.1.2 Quy trỡnh luyn 14 4.2.2 K nng tỡm kim thụng tin vic lm 16 4. 2.2.1 Khỏi quỏt v tỡm kim thụng tin vic lm 16 4. 2.2.2 Quy trỡnh luyn 17 4. 2.3 K nng chun b h s xin vic lm 18 4. 2.3.1... gian 4. 1.2.2 Quy trỡnh luyn 4. 1.3 Chin lc t chc s kin 4. 1.3.1 Xõy dng chin lc t chc s kin 4. 1.3.2 Quy trỡnh luyn Bi 4. 2: K nng xin vic lm 12 4. 2.1 K nng xỏc nh nng lc v mc ớch ngh nghip 13 13 4. 2.1.1