ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG KỸ NĂNG THAM VẤN

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KHOA TÂM LÝ – GIÁO DỤC ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG KỸ NĂNG THAM VẤN TS Nguyễn Thị Trâm Anh ThS Bùi Thị Thanh Diệu TS Nguyễn Thị Hằng Phương ĐÀ NẴNG, THÁNG 7/2017 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THAM VẤN HỌC ĐƯỜNG (5 tiết) Mục tiêu Sau học xong chương này, SV đạt mục tiêu sau đây: 1.1 Kiến thức - Phân biệt khái niệm tư vấn, cố vấn, tham vấn, hỗ trợ tâm lý - Nêu vai trò, nhiệm vụ tham vấn học đường - Kể tên loại hình tham vấn học đường - Phân tích bước quy trình tham vấn học đường 1.2 Kỹ - Có khả khái qt, phân tích đánh giá thơng tin - Có khả thuyết trình, làm việc nhóm 1.3 Thái độ - Có tinh thần học tập tích cực, chăm chỉ, hồn thành tốt nhiệm vụ giao - Chủ động sáng tạo học tập - Nhận tầm quan trọng tham vấn học đường Nội dung Khái niệm Vai trò, nhiệm vụ tham vấn học đường Các loại hình quy trình tham vấn Phương pháp - Sử dụng kết hợp phương pháp: Thuyết trình, vấn đáp, thảo luận nhóm nhỏ Câu hỏi ôn tập Câu 1: Phân biệt khác tham vấn tư vấn tâm lý Câu 2: Tham vấn học đường gì? Nêu vai trò nhiệm vụ tham vấn học đường Câu 3: Phân tích bước q trình tham vấn học đường Để làm tốt giai đoạn này, người thực cơng tác tham vấn cần làm gì? Nội dung chi tiết Khái niệm 1.1 Tư vấn, cố vấn, tham vấn Tư vấn, cố vấn (Consultation) từ hoạt động chuyên môn nghề nghiệp chuyên giúp người khác định giải vấn đề, nâng cao lực sống cá nhân phương pháp nghiệp vụ chuyên môn Người chuyên làm nghề gọi nhà tư vấn, cố vấn Có nhiều cách hỗ trợ như: - Đưa lời khuyên, lời gợi ý cung cấp thông tin hỗ trợ để người cần giúp đỡ tự giải vấn đề họ - Tổ chức hoạt động chuyên nghiệp giúp người gặp khó khan trải nghiệm, qua giúp họ ngộ ra, tự nhận thức ra, từ có mong muốn thay đổi thân - Cũng can thiệp làm giảm thiểu hậu xấu xảy cho người cần tư vấn - Tìm kiếm nguồn lực hỗ trợ - Tổ chức hoạt động có tính phòng ngừa, tạo môi trường thuận lợi, không để yếu tố tạo phát triển lệch lạc, hệ xấu trình phát triển người cần giúp đỡ Quá trình tư vấn trình từ nhà tư vấn bắt đầu làm việc với người cần tư vấn đến đạt kết định mà hai chấp nhận Kết tư vấn thay đổi chất mức độ định người cần tư vấn Tham vấn (Counselling) khái niệm Việt Nam Có nhiều cách hiểu tham vấn Theo P.K Onner (1998), tham vấn q trình trợ giúp người cách có mục đích rõ ràng, mang tính chuyên nghiệp, hỗ trợ đối tượng tìm hiểu, tự xác định giải vấn đề, triển khai giải pháp điều kiện cho phép Hiệp hội nhà tham vấn Hoa kỳ (ACA, 1997): Tham vấn áp dụng nguyên tắc tâm lý, sức khỏe tinh thần hay nguyên tắc phát triển người thông qua chiến lược can thiệp cách có hệ thống nhận thức, cảm xúc, hành vi, tập trung vào phát triển cá nhân, nghề nghiệp vấn đề bệnh lý Mặc dù có cách hiểu khác song có điểm chung tham vấn sau: Tham vấn kỹ hành đồng, lực nhà chun mơn trợ giúp cách có mục đích người gặp khó khăn tâm lý thơng qua chia sẻ , khích lệ, thấu cảm giúp họ hiểu chấp nhận thực tế, khơi dậy nội lực thân để tự giải vấn đê Bảng so sánh khác biệt tư vấn tham vấn Dấu hiệu Tư vấn Tham vấn Nhà chun Nhà chun mơn có trình độ, kiến Được đào tạo chun nghiệp, có kỹ mơn thức chun mơn cao, có kỹ năng nghiệp vụ tham vấn, có đạo đức cung cấp thông tin đưa lời nghề nghiệp Đối khuyên tượng TC khỏe mạnh, cần có lời khuyên, Học sinh/phụ huynh có khó khăn tiếp nhận định sang suốt mặt lý trí tâm lý Tính chất - Nhà tư vấn giúp học sinh/phụ - Nhà tham vấn hỗ trợ học sinh/phụ hành huynh định cách đưa huynh hiểu vấn đề mình, giúp học động lời khuyên gợi ý mang sinh/phụ huynh nhận sử dụng tính chun mơn giúp học sinh/phụ mạnh khả riêng huynh đến định họ - Nhà tư vấn không quan tâm đến - Nhà tham vấn thông cảm chấp cảm xúc học sinh/phụ huynh nhận vô điều kiện cảm xúc học - Sau học sinh/phụ huynh trình sinh/phụ huynh bày vấn đề, nhà tư vấn làm chủ - Nhà tham vấn thể tin tưởng nói chuyện; vào khả tự định tốt - Nhà tư vấn nói với học sinh/phụ học sinh/phụ huynh Vai trò huynh định họ cho nhà tham vấn “lái” học sinh/phụ phù hợp tình huynh tới hướng lành mạnh Cách thức học sinh/phụ huynh Lắng nghe vấn đề học sinh/phụ Thấu hiểu thấu cảm (cảm nhận vấn huynh, tìm kiếm thơng tin đề theo cách học sinh/phụ huynh), định giúp học sinh/phụ huynh hướng dẫn học sinh/phụ huynh cách kiềm chế giải tỏa nỗi đau họ Lắng nghe giúp học sinh/phụ huynh tự nhận thức dần vấn đề mà đối mặt Khơi dậy nội lực học sinh/phụ huynh, giúp học sinh/phụ huynh tự định giải vấn đề Kết nối nguồn lực, tổ chức hỗ trợ học sinh/phụ huynh tìm Vai trò kiếm dịch vụ trợ giúp Quyết định tìm định cho Tăng cường khả cho học Kết học sinh/phụ huynh sinh/phụ huynh giải vấn đề Ra định giải vấn Đạt số mức độ đề sau: - TC nhận thức vấn đề - Học sinh/phụ huynh thoát khỏi tâm trạng u uất, rối nhiễu tâm trí, tình cảm tiêu cực - Giúp học sinh/phụ huynh xác định giải nguyên nhân gốc rễ vấn đề họ gặp phải - Giúp học sinh/phụ huynh tạo nên thay đổi tích cực lâu dài sống họ 1.2 Hỗ trợ tâm lý Trợ giúp khái niệm chung nhất, dùng mối quan hệ giao tiếp đời thường, theo cách “giúp đỡ nhau” Nó sử dụng nhiều lĩnh vực hoạt động thực hành tâm lý học, công tác xã hội, tham vấn, tâm thần học Khái niệm “trợ giúp” tồn xuất xã hội lồi người hoạt động có trước ngành khoa học trợ giúp đời Những tượng liên kết người với “lá lành đùm rách”, “cưu mang”, “hỗ trợ” … không đơn giúp đỡ vật chất, mà đằng sau chúng nâng đỡ mặt tinh thần Trong đó, khái niệm “cho lời khun”, “chia sẻ tâm tình”, “cảm thơng” hồn tồn phản ánh giúp đỡ tâm lý cho người có nhu cầu trợ giúp Phần tập trung nói trợ giúp tâm lý, nên thuật ngữ “trợ giúp” hiểu theo khía cạnh tinh thần Trợ giúp tâm lý, hiểu, hoạt động (một cơng việc) giúp đỡ cho người có khó khăn tâm lý để họ thực điều mong muốn sống Khái niệm trợ giúp tâm lý bao hàm công việc người giúp đỡ không chuyên – tất người công việc giúp đỡ người chuyên nghiệp – nhà tâm lý học, nhà tham vấn, nhân viên công tác xã hội, bác sĩ tâm thần, nhà giáo dục … Với cách hiểu vậy, xã hội có nhiều kiểu người làm công tác trợ giúp hiệu không giống Có thể kể đến ba loại trợ giúp tương ứng với ba kiểu người trợ giúp: - Người trợ giúp chuyên nghiệp: Đó người đào tạo sâu chuyên biệt kiến thức, kỹ tâm lý, hành vi, kỹ giao tiếp giải vấn đề theo chuyên ngành họ để đáp ứng với đối tượng mà học giúp đỡ Các ngành trợ giúp chuyên nghiệp phản ánh mối quan hệ trợ giúp khác nhau, mối quan hệ thầy thuốc – bệnh nhân, nhà tham vấn – khách hàng, nhà trị liệu tâm lý – bệnh nhân Hầu hết người trợ giúp chuyên nghiệp có mối quan hệ trợ giúp thức, với hợp đồng thỏa thuận rõ ràng nhu cầu hiệu giúp đỡ, xác định rõ vai trò, vị trí người - Người trợ giúp bán chun nghiệp: người có cơng việc liên quan đến lĩnh vực trợ giúp Họ đào tạo, tập huấn ngắn hạn có kinh nghiệm từ mối quan hệ trợ giúp Ví dụ: quan hệ cán hòa giải – người dân, giáo viên – học sinh, cha mẹ cái, cha linh mục – chiên … Đây nhóm đối tượng giúp đỡ thường xuyên họ - Người trợ giúp không chuyên nghiệp: người không qua đào tạo, huấn luyện thức kỹ trợ giúp chuyên biệt Sự trợ giúp xảy thời mối quan hệ tạm thời với đối tượng họ Ví dụ: Nhân viên bán hàng, tiếp viên hàng khơng – khách hàng, tình nguyện viên – đối tượng bị nhiễm HIV Nhìn chung, người trợ giúp khơng chun thường có mối quan hệ trợ giúp khơng thức, kết cấu trợ giúp lỏng lẻo, thời gian ngắn hiệu có hạn Ngày nay, khái niệm trợ giúp hiểu giúp đỡ cách có hệ thống có phương pháp Người giúp đỡ chuyên nghiệp cần có kỹ phẩm cách làm cho người có nhu cầu giúp đỡ tự giải vấn đề cách tìm hiểu, khám phá hành động 1.3 Tham vấn học đường School Counseling – Là trợ giúp tâm lý cách chuyên nghiệp nhà tham vấn tâm lý học đường với học sinh/phụ huynh (ban quản lý, lãnh đạo nhà trường, thầy cô giáo, cha mẹ phụ huynh học sinh) nhằm giải vấn đề trường học phát triển lành mạnh học sinh Vai trò, nhiệm vụ tham vấn học đường 2.1 Vai trò - Tạo tác động mang tính định hướng giáo dục tới học sinh, sinh viên Tác động mang tính định hướng hiểu tác động nhằm giúp học sinh có định hướng đúng, từ em biết cách giải vấn đề thân Những định hướng mang tính giáo dục, nghĩa tạo hướng phát triển phù hợp với yêu cầu, mong muốn xã hội Như hiểu tham vấn học đường tác động vào nhận thức, giúp em tự nhận thức, tự giải vấn đề qua hình thành tính tự lập, độc lập, biết tự chịu trách nhiệm Tham vấn học đường hỗ trợ HS có vướng mắc, khó khăn chưa giải tâm lý, tình cảm khó khăn lứa tuổi - Trợ giúp đồng hành HS gặp khó khăn tâm lý - Tham vấn học đường giúp em lựa chọn cách xử lý góp phần ổn định đời sống tâm hồn, tình cảm, giúp em đạt nguyện vọng - Cần tạo mơi trường thuận lợi, tích cưc, thân thiện cho phát triển nhân cách HS 3.2 Nhiệm vụ tham vấn học đường *Phòng ngừa - Tham vấn nhằm phòng ngừa vấn đề ảnh hưởng đến phát triển nhân cách HS - Tham vấn cho HS có khó khăn tâm lý nhằm giảm thiểu nguy mắc bệnh *Chẩn đoán Quan sát biểu hàng ngày chẩn đốn HS có nguy rối nhiễu tâm lý tượng tâm lý bất thường, hành vi lệch chuẩn *Trị liệu Trị liệu, can thiệp bước đầu cho HS có biểu rối nhiễu tâm lý, hành vi, bệnh tâm lý học đường *Hỗ trợ nguồn lực - Tìm kiếm nguồn lực (kinh tế, sách, y tế, pháp lý…) hỗ trợ, bảo vệ, chăm sóc cho HS tổ chức xã hội, chuyên mơn, nghề nghiệp Như vậy, tham vấn học đường có nhiệm vụ chăm sóc, hỗ trợ cho tất HS trường học Các yếu tố tham vấn học đường 4.1 Đối tượng Trong tham vấn, vấn đề cần xác định rõ đối tượng cần tham vấn Đối tượng học sinh gặp khó khăn chủ quan, khơng có lối khỏi thực tại, khơng tìm thấy phương hướng sống khó khăn mà thân em khơng tìm cách giải Đó khó khăn đời sống học đường, mối quan hệ HS Tuy nhiên, tham vấn có hai nhóm đối tượng mà người tham vấn cần xử lý Một HS gặp khó khăn cần trợ giúp thứ hai tác nhân gây khó khăn cho em, gây tổn thương cách làm việc với em 4.2 Lực lượng tham gia tham vấn học đường - Các tổ chức, cá nhân tham vấn nhà trường: người, tổ chức tham vấn chuyên nghiệp nhà trường - Các tổ chức, cá nhân tham vấn nhà trường: trường học, tham vấn học đường trách nhiệm nhiều phận, cá nhân Mỗi trường có hay vài phần chịu trách nhiệm tham vấn cho HS gồm lực lượng chuyên nghiệp không chuyên 4.3 Nội dung Dựa số kết nghiên cứu từ năm 2000 đến 2005 vấn đề mà HS gặp phải, Bộ GD&ĐT quy định nội dung tham vấn trường gồm: - Hướng nghiệp, chọn nghề thơng tin tuyển sinh - Tình u, giới tính quan hệ với bạn khác giới - Quan hệ, giao tiếp, ứng xử với gia đình, giáo viên bạn bè - Phương pháp học tập - Tham gia hoạt động xã hội - Thẩm mỹ 4.4 Cơ sở vật chất - Phòng tham vấn, cơng cụ đánh giá, sàng lọc test số dụng cụ khác 4.5 Điều kiện hỗ trợ gồm không gian, thời gian trình tham vấn ảnh Các loại hình quy trình tham vấn 5.1 Các loại hình tham vấn học đường Các hình thức tham vấn phân loại dựa tính chất hoạt động tham vấn Với cách nhìn này, chia tham vấn theo hình thức trực tiếp tham vấn gián tiếp 5.1.1 Tham vấn trực tiếp (cá nhân, nhóm) Tham vấn trực tiếp – hình thức tương tác trực tiếp, mặt đối mặt nhà tham vấn học sinh/phụ huynh Đây hình thức tham vấn phổ biến học sinh/phụ huynh nhà tham vấn ngồi đối diện với Do trực tiếp nghe nhìn (với điều kiện học sinh/phụ huynh khơng bi khuyết tật nhìn nghe) nên hiệu tham vấn thu cao, không tốn thời gian tạo hội cho phản hồi tức hai bên nhận biết biểu phi ngôn ngữ thể Học sinh/phụ huynh tham vấn trực tiếp cá nhân, nhóm người, hay gia đình a) Tham vấn tâm lý cá nhân Tham vấn tâm lý cá nhân – hình thức tham vấn trực tiếp mà có mặt đối mặt nhà tham vấn học sinh/phụ huynh có khó khăn tâm lý Các vấn đề thường gặp phải tham vấn cá nhân: Stress, sợ hãi, mâu thuẫn/xung đột (gia đình, đồng nghiệp), vấn đề khó khăn giao tiếp, trạng thái trầm cảm khác… Điều kiện cần thiết tham vấn cá nhân: Kiến thức nhà tham vấn; Kỹ nhà tham vấn; Không gian tham vấn đảm bảo thuận lợi an toàn; Thời gian tham vấn phù hợp b) Tham vấn tâm lý nhóm Tham vấn nhóm hình thức tham vấn trực tiếp mà theo vấn đề cá nhân thể phạm vi nhóm gồm nhiều người có vấn đề giống giúp đỡ Tham vấn nhóm hướng với số mục đích sau: 1) Giúp thành viên giải vấn đề mâu thuẫn sống họ; 2) Giúp thành viên phát triển tự nhận thức có thay đổi nhận thức, cảm xúc; 3) Phát triển mối quan hệ hài hòa (trao, nhận vấn đề tốt, xấu) thành viên nhóm thành viên với nhà tham vấn nhằm mục đích tăng cường tham gia họ nhóm; 4) Giáo dục thành viên nhóm để hồn thiện thân Ưu điểm tham vấn nhóm: 1) Tạo điều kiện để học sinh/phụ huynh có tình cảm gắn bó, chấp nhận hiểu người khác; hội để quan sát, bắt chước cổ vũ mặt xã hội, trải nghiệm vấn đề chung người Những điều cho phép học sinh/phụ huynh bối cảnh nhóm sống lại quan hệ, cảm xúc tiêu cực, nhận diện lại điều chỉnh 2) Bồi dưỡng ý thức hợp tác cộng đồng, tập thể học sinh/phụ huynh 3) Tạo thay đổi nhận thức, cách cư xử phát triển tính cách học sinh/phụ huynh 4) Hỗ trợ học sinh/phụ huynh việc định giải vấn đề Nhược điểm: - Không thích hợp với số người nhút nhát, tự ti; người khơng có khả diễn đạt ngơn ngữ, sợ hãi giao tiếp - Tham vấn nhóm đòi hỏi nhà tham vấn phải có trình độ cao việc tổ chức hoạt động nhóm việc tham vấn có hiệu - Phương hướng đặt cho nhóm tác động tham vấn tùy thuộc nhiều vào triết lý nhà tham vấn vào nhân cách nhà tham vấn - Tham vấn nhóm thích hợp cho học sinh/phụ huynh có vấn đề tâm lý nghiện chất kích thích, béo phì, học sinh/phụ huynh có khủng hoảng lứa tuổi khủng hoảng khác cỏ stress vả chấn thương tâm thần Yêu cầu cho thành công tham vấn nhóm nhà tham vấn phải biết cách điều hành nhóm Cụ thể: - Nhà tham vấn phải nắm vững giai đoạn phát triển nhóm để đưa cách thức tác động phù hợp, hiệu với giai đoạn - Nhà tham vấn cần lên kế hoạch trước cho buổi sinh hoạt nhóm, phải tự trả lời câu hói: Hơm nhóm làm gì? Làm nào? Và hiệu đạt gì? - Nhà tham vấn cần lưu ý bầu khơng khí tham vấn để' đánh giá mức độ vấn đề lựa chọn cách thức tác động - Trước vào tham vấn nhóm, nhà tham vấn bắt buộc phải thảo luận quy định sinh hoạt dựa ý kiến số đông để giúp họ cảm thấy họ thuộc nhóm - Cần phải trì kỉ luật, quy tắc chặt chẽ từ đầu đến giờ, để đồ đạc nơi quy định đế tiến hành tham vấn nghiêm túc thuận lợi - Trong tham vấn nhóm, sinh hoạt vui chơi hình thức trị liệu Vui chơi sinh hoạt nhóm nhằm giải toả cảm xúc tiêu cực, tăng cảm xúc tích cực, tạo mối quan lệ gắn bó, đồn kết thành viên nhóm Nhóm tham vấn thường có ký hiệu riêng bắt đầu sinh hoạt nhóm (tham vấn nhóm), trò chơi hay ký hiệu khác tiếng vỗ tay, gõ bàn, hay tiếng động cần khởi động để thành viên nhóm ngầm hiểu buổi tham vấn bắt đầu Một số dẫn làm việc nhóm: - Cần thiết lập nội quy sinh hoạt nhóm - Số người khoảng từ đến 12 cán tham vấn - Thời gian khoảng từ 1,5 đến gtờ/một tuần, tham vấn nhóm khoảng từ 12 đến 16 lần cho vấn đề - Có thể chia nhóm theo giới tính - Phòng tham vấn n tĩnh, rộng để tồ chức trò chơi di chuyển dễ dàng Sử dụng sinh hoạt tập thể, trò chơi, hoạt động nghệ thuật để thành viên cảm thấy thư giãn thoải mái tham gia vào tham vấn nhóm Khi tham vấn, thành viên ngồi vòng tròn để tăng cường giao tiếp với - Khi thành viên chia sẻ vấn đề tạo nên khơng khí tâm lý nặng nề nhóm Do đó, nhà tham vấn giúp thành viên giữ bình tĩnh tơn trọng ý kiến, xúc cảm Nhà tham vấn tôn trọng ý kiến người, tránh bình luận, phê bình ý kiến Nhà tham vấn tăng cường bầu khơng khí bạn bè tạo cởi mở thành viên qua việc chấp nhận không phán xét thái độ thành viên - Công nhận xúc cảm kinh nghiệm mà học sinh/phụ huynh trải nghiệm - Cán tham vấn cần có “thủ thuật” để đối phó với tình gây gỗ, không tôn trọng người khác; dỗi, bỏ họp chừng; làm việc riêng số thành viên 10 động tích cực nhằm giảm khơng khí căng thẳng học…; Học sinh phải học tập với cường độ cao, khơng có thời gian nghỉ ngơi, thư giãn -Việc học trường khó: khối lượng kiến thức cần phải học, phải nhớ nhiều 62 CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG THAM VẤN KỸ NĂNG LẮNG NGHE « Nói gieo, nghe gặt Ba tuổi đủ để học nói đời chưa đủ để biết lắng nghe » « Khơng lắng nghe khơng thể hỗ trợ tâm lý cho người khác » 1.1 Khái niệm Theo nghĩa thông thường, lắng nghe hiểu người nghe sử dụng quan thính giác để nắm bắt thơng tin từ người nói chuyển tới Song lắng nghe tích cực lắng nghe khơng giác quan mà trí tuệ cảm xúc người nghe nhằm đáp ứng lời hay thông tin không lời đến người nghe Lắng nghe tích cực kỹ quan trọng cơng tác trợ giúp tâm lý Kỹ lắng nghe tích cực khả đón nhận hiểu thơng điệp mà người nói muốn nói, lời khơng lời, trực tiếp hay ngụ ý, mơ hồ hay rõ ràng Lắng nghe vào nội tâm người nói, hiểu họ khung cảnh, quan điểm họ Lắng nghe tập trung ý vào người nói, khơng để bị chi phối xảy xung quanh lòng Kỹ lắng nghe người nghe phải biết điều chỉnh mình, dừng nói, dừng suy nghĩ, tập trung vào từ ngữ mà người nói nói mà khơng xem xét mối quan hệ khác Lắng nghe giúp người nghe vào nội tâm người nói, hiểu họ khung cảnh quan điểm họ Lắng nghe im lặng bên ngồi mà cần im lặng bên "sự im lặng bên thực cởi bỏ bám víu vào ý tưởng, vào khuôn mẫu đối chiếu, vào thành kiến người nghe Người nghe tốt phải biết ngừng tập trung vào dòng thác lũ hình ảnh, cảm nghĩ tư tưởng bên trong, chúng không ngừng trôi cản trở người nghe khỏi nắm bắt hiểu lời nói người nói Việc lắng nghe tích tực làm cho người nghe tự qn tự làm trống rỗng hồn để đón nhận người khác." Như người nghe lắng nghe người nói khơng tai mà đầu óc cởi mở tất tim, người nghe phải quên quan điểm thành kiến hiểu nắm bắt vấn đề người nói vốn có, phải khơng kèm theo hàm ý xấu - tốt, - sai Cách lắng nghe gọi lắng nghe tích cực hay lắng nghe chủ động Trong người nói bày tỏ vấn đề mình, bộc lộ thân việc người 63 nghe có quan điểm với người nói hay khơng khơng phải điều người nghe bận tâm mà người nghe phải lắng nghe người nói cách chấp nhận, tơn trọng để hiểu vấn đề, tình cụ thể người nói Một người nói thấy lắng nghe cảm nhận chấp nhận Và có thái độ tin tưởng người nghe, Scissons (1993) nhấn mạnh việc lắng nghe giúp xây dựng trung thực, làm cho người nói tin tưởng bạn hiểu anh ta/ cô ta khuyến khích người nói phản ánh mà họ vừa nói Lắng nghe đảm bảo người nghe hướng mà họ hiểu người nói Lắng nghe cách thu thập thông tin hiệu từ người nói mà khơng có hiệu ứng có khả gây tiêu cực từ bên việc sử dụng câu hỏi 1.2 Biểu Lắng nghe tích cực NeuKrug gợi ý người nghe coi sử dụng tốt kỹ lắng nghe khi: - Nói tối thiểu - Tập trung vào điều nói - Khơng ngắt lời - Khơng đưa lời khuyên - Nghe xác nội dung điều mà người xin giúp đỡ trình bày - Nghe xác cảm giác điều người xin giúp đỡ nói - Có khả đưa tín hiệu cho người nói bạn lắng nghe anh ta/cơ ta ví dụ: gật đầu, ừ, ừm…phản hồi lại cho người nói bạn nghe được) - Hỏi câu hỏi rõ ràng ví dụ "Tơi khơng nghe hết điều bạn nói, bạn giải thích điều theo cách khác mà tơi tơi hiểu bạn khơng?" - Khơng hỏi câu không liên quan đến vấn đề người nói - Tư thế, thể tĩnh (ít động), hướng phía âm dấu hiệu tập trug ý thức/ *** Có phải lắng nghe tích cực khơng? 1.3 Rào cản lắng nghe tích cực o Khơng ý/chú tâm, xao nhãng, tập trung (Anh vừa nói nhỉ? Anh nói lại xem…) o Ngắt lời (Nhưng mà…; còn…; tạo sao…) o Phán xét, trích/phê bình, quở trách (Chị là…; Chị lại gây rắc rối rồi; Tôi nói lần; Sao anh lại…; Thế chị khơng biết ; Chắc vì… cho nên) 64 o Đổ lỗi (Anh lại…; Chị lúc gây rắc rối; Đó chị ) o Hạ thấp, xem thường (Chị chả thể tử tế à; chị đến cùng, đồ Biết mà… Sẽ chẳng làm nên tích gì) o Đưa lời khuyên/giải pháp, rao giảng đạo đức (Chị làm sai rồi, chị phải; đừng có ngớ ngẩn nữa, khơng cần…) o Ra lệnh, đe dọa (Chị phải … chị nói với tơi chuyện lần thì…) o Thương cảm (Chị thật đáng thương /khổ thật đấy; chị luôn gặp chuyện không may, xui xẻo) Sự thương cảm theo kiểu làm sức mạnh đối tượng, khiến họ cảm thấy đáng thương, tăng xu hướng phụ thuộc o Đồng tình (Chị làm rồi, anh B làm sai …) - Khi bạn quay chỗ khác ngắt lời, người nói cảm thấy khơng tơn trọng không muốn chia sẻ - Khi bạn phản bác ý kiến người nghe có cảm xúc tiêu cực - Khi bạn đưa lời khuyên, người nói dễ có cảm giác bạn khơng vị trí họ nên chưa thực hiểu hết Có thể bạn đặt vị trí cao người nghe; lời khun sai hay khơng thích hợp - Khi bạn thương hại người nghe dễ có xu hướng trở nên yếu đuối - Khi bạn đồng tình làm cảm xúc người nghe mạnh lên khơng cố gắng tìm cách giải vấn đề Những người khác chia sẻ với ta là… Phần tảng băng chìm Nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe Kim cương Câu chuyện mèo Kitty Cuộc sống người Nhật tất bật Trong thời đại công nghiệp, máy tính tên lửa, người lớn làm, trẻ em học, hàng ngày, hàng tuần Họ có thời gian để ý đến Cuộc sống tẻ nhạt, có lẽ họ khơng cảm thấy vậy, họ q bận rộn với cơng việc hàng ngày Một cô bé sống gia đình điển Bố mẹ làm bé đến trường, gặp Cơ muốn nói chuyện khơng biết nói với Chẳng có ngồi nghe nói Bạn bè quýt với ca học, số mải mê với trò chơi điện tử đại với hình ảnh ảo ba chiều thật Cơ bé cảm thấy đơn thu vào vỏ ốc Nhưng khơng n, bé nhỏ nhút nhát nên hay bị đứa trẻ lớp trêu chọc, giật cặp sách, giật tóc, đơi đánh 65 Một buổi chiều, bị nhóm bạn lớp lơi làm trò đùa, buồn bã công viên gần giáo viên, ngồi ghế đá khóc Khóc lúc, ngẩng lên thấy ơng già ngồi cạnh Ơng già thấy ngẩng lên hỏi: - Cháu gái, tan học không giáo viên mà lại khóc? Cơ bé lại òa lên tức tưởi: - Cháu không muốn giáo viên Ở giáo viên buồn lắm, khơng có hết Khơng nghe cháu nói! - Vậy ơng nghe cháu! Và bé vừa khóc vừa kể cho ông già nghe tất uất ức, buồn rầu lòng lâu Ơng già im lặng nghe, không lời phán xét, khơng lời nhận định Ơng nghe Cuối cùng, cô bé kể xong, ông bảo cô đừng buồn giáo viên Từ trở đi, tan học cô bé vào công viên ngồi kể chuyện cho ông già nghe Cô thay đổi hẳn, mạnh dạn lên, vui vẻ lên Cô bé cảm thấy sống nhiều điều để sống Cho đến hôm, cô bé bị bạn lớp đánh Vốn yếu đuối khơng làm được, uất ức nóng lòng chạy đến cơng viên để chia cho vơi bớt nỗi buồn tủi Cô bé vội vã, chạy qua đèn đỏ *** Ngày biết tin cô bé mất, công viên, ghế mà bé hay ngồi, có ơng lão lặng lẽ đốt hình nộm giấy Đó q mà ơng muốn đưa cho bé ngày hơm trước, khơng thấy bé đến Hình nộm mèo đẹp, trắng trẻo, có đơi tai to, mắt tròn xoe hiền lành, khơng có miệng Ơng già muốn bên cạnh bé, lắng nghe cô mà không phán xét Từ trở đi, bàn học học sinh Nhật thường có búp bê hình mèo khơng có miệng - Chú mèo mang hiệu "Hello Kitty" (bạn để ý mèo Hello Kitty khơng có miệng?) - mèo làm với mục đích lắng nghe tất người Tơi khơng biết "sự tích" Hello Kitty có thật hay khơng Tơi biết lần nhìn hình mèo Hello Kitty lần nhắc nhở phải biết lắng nghe người khác - thực lắng nghe… 66 KỸ NĂNG QUAN SÁT 2.1 Giới thiệu KN quan sát Quan sát nhu cầu người để sống, làm việc hiểu nhiều người giới Nghiều nghiên cứu kết luận rằng, có đến 2/3 thơng tin mà người nhận thông qua đôi mắt Người làm công tác xã hội cần có kỹ quan sát người giao tiếp không lời đối tượng mà làm việc Có nhiều trao đổi thông tin, giao tiếp cử không lời không nằm ý thức người tham gia giao tiếp Khi làm việc với đối tượng, người làm công tác xã hội cần quan sát để biết đối tượng phản ứng với hoạt động mà cung cấp quan hệ họ Dựa vào thơng tin này, định cần phải thay đổi, can thiệp điều hoạt động để đối tượng thúc đẩy cách tốt 2.2 KN quan sát thực hành tham vấn học đường Khi làm việc với học sinh/phụ huynh, NTV cần quan sát mức độ hứng thú đối tượng nhóm đối tượng; khả họ; mức độ tham gia đối tượng vào hoạt động; mối quan hệ tình cảm, tinh thần hỗ trợ hợp tác đối tượng với nhau; mối quan hệ, tin tưởng đối tượng với người làm cơng tác xã hội; cá tính đối tượng; môi trường mà họ sống - Mức độ hứng thú đối tượng Khi đối tượng hứng thú với hoạt động, họ thường có biểu sau: Ngồi hướng phía trước, mắt nhìn chăm chú, gật gù người khác trình bày; tham gia đầy đủ tích cực vào hoạt động; thường xun đóng góp ý kiến cơng sức vào cơng việc chung Ngược lại, đối tượng hứng thú, họ thường biểu hiện: Ngồi tựa lưng vào ghế, mắt nhìn lơ đãng người khác trình bày; ngồi nhấp nha nhấp nhổm, vặn lưng, thay đổi ngồi liên tục; ngồi ngả hết sau ghế, mắt nhìn đồng hồ; làm việc riêng; khơng tham gia vào hoạt động miễn cưỡng… - Khả nhận thức, mức độ hiểu hoạt động Khi đối tượng có nhận thức tốt, hiểu rõ hoạt động mà người làm công tác xã hội triển khai, họ thường có ý kiến phát biểu xây dựng hoạt động hiệu quả, rõ ràng; áp dụng/thực tốt hoạt động thực tế; rạng rỡ, phấn khởi thể nét mặt Khi đối tượng không hiểu hoạt động, họ thường khơng có ý kiến; khơng tham gia vào q trình thực hiện; làm theo người khác thay tự làm làm khơng tập trung, hiệu - Mức độ tham gia đối tượng vào hoạt động Việc quan sát quan trọng để biết người tham gia, không tham gia tham gia tích cực vào hoạt động 67 chung Từ đó, có điều chỉnh phù hợp nhằm đạt cân tham gia tạo quyền cho đối tượng yếu Biểu mức độ tham gia cao: đối tượng thường xuyên tham gia hoạt động, nêu ý kiến, đặt vấn đề, giữ vai trò tích cực hoạt động Biểu mức độ tham gia thấp: đối tượng khơng tham gia tham gia hoạt động; đồng ý làm theo ý kiến người khác kể hoàn toàn khơng hợp lý; thích làm việc mình, khơng thích làm việc nhóm - Mối quan hệ tình cảm, tinh thần hỗ trợ, hợp tác đối tượng Khi mối quan hệ tốt, thấy biểu sau: đối tượng thường xuyên liên lạc, trao đổi, chia sẻ thông tin, giúp thực tốt hoạt động - Mối quan hệ, tin tưởng đối tượng với người làm công tác xã hội Mối quan hệ biểu qua dấu hiệu: mức độ sẵn sàng thực hoạt động, mạnh dạn đưa đề xuất phản hồi - Cá tính đối tượng Cần quan sát đối tượng thuộc nhóm số sau đây: thích cơng nhận/khen, thích thể trước đám đơng; rụt rè, e ngại trước đám đơng; thích làm huy; thích quan sát người khác trước tự làm - Môi trường đối tượng Tình trạng nhân/hồn cảnh gia đình, nơi ở, vị trí xã hội, học vấn, nghề nghiệp, mối quan hệ 2.3 Những điều cần lưu ý thực hành KN quan sát - Khi quan sát, nên ý cách biểu hiện/hành vi phân loại biểu hiện/hành vi đối tượng để hiểu ý nghĩa hành vi Đồng thời, phân tích ý nghĩa, nguyên nhân hành vi để lựa chọn cách ứng xử thời điểm can thiệp phù hợp - Người làm công tác xã hội không nên làm việc sau quan sát: vội vàng suy diễn vừa nhìn thấy, áp đặt suy diễn mình; can thiệp chưa đủ thông tin, chưa rõ nguyên nhân hành vi, tượng KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI 3.1 Khái niệm chung Hỏi cách thức người hỏi muốn khai thông tin từ người hỏi hỏi nhằm mục đích Đây kỹ thường xuyên sử dụng sống công tác xã hội, song để kỹ đem lại hiệu tích cực, giúp đạt mục tiêu mong muốn như: Thu thập thông tin quan trọng cần thiết; Thiết lập mối quan hệ an toàn; tin tưởng với đối tượng; Có hợp tác, có chia sẻ chân 68 thực tinh thần sẵn sàng chịu trách nhiệm đối tượng; Có tác dụng góp phần thay đổi hành vi không phù hợp đối tượng… cần lưu ý sử dụng kỹ đặt câu hỏi 3.2 Ý nghĩa việc đặt câu hỏi: Một câu hỏi phù hợp mang lại: - Giúp làm rõ thông tin - Giúp chia sẻ cảm xúc - Giúp thiết lập trì mối quan hệ thân thiện 3.3 Yêu cầu đặt câu hỏi: - Rõ ràng (người hỏi hiểu câu hỏi hỏi gì) - Ngắn gọn (khơng hỏi câu hỏi dài đặt nhiều câu hỏi lúc) - Tự nhiên - Gợi mở (kích thích người hỏi suy nghĩ trả lời) - Phù hợp với người hỏi (văn hóa, nhận thức, cách xưng hơ, từ địa phương, vv.) Để người nghe trả lời cách tự nguyện hợp tác, đặt câu hỏi nên tránh: - Hỏi mang tính chất vấn, áp đặt, ép buộc - Hỏi kèm đe dọa - Hỏi kèm phê phán… 3.4 Một số loại câu hỏi: Các loại câu hỏi: Câu hỏi mở câu hỏi có nhiều lựa chọn trả lời giúp tiếp nối câu chuyện Câu hỏi đóng câu hỏi có phương án trả lời Lưu ý sử dụng câu hỏi mở: Trong số trường hợp, khách hàng nói kiện, việc dùng câu hỏi mở cần thiết để lấy thêm thông tin cần: + Tránh đặt câu hỏi mở cho khách hàng dễ bị tổn thương mối quan hệ tư vấn chưa hoàn toàn bền vững + Khi khách hàng chưa sẵn sàng + Cần lựa chọn thơng tin để hỏi, khơng tản mát Ví dụ: Câu hỏi đóng Câu hỏi mở - Bạn kết chưa? - Bạn nói cho tơi biết tình trạng nhân bạn? - Tình trạng khó khăn bạn tốt chứ? 69 Bạn làm để thay đổi tình trạng - Bạn có nỗi lực để giải vấn đề khó khăn mình? khơng? - Những nỗ lực bạn để đối phó với - Anh có thích cách cư xử điều sao? khơng? - Anh nói làm ảnh hưởng đến anh, anh nói thêm cách cử xử khiến anh khơng thích khơng? Câu hỏi đóng: Là câu hỏi đưa đến câu trả lời cụ thể, đơn giản “có” “khơng” thường bắt đầu với từ “đã”, “có thể”, “sẽ”, “có phải” Câu hỏi đóng giới hạn cách trả lời học sinh/phụ huynh Câu hỏi mở: Nhìn chung coi thuận lợi câu hỏi đóng yêu cầu học sinh/phụ huynh trả lời theo nhiều cách khác Câu hỏi mở bắt đầu với từ “thế nào”, “khi nào”, “cái gì” thường đạt câu trả lời miêu tả Ví dụ người hỏi câu hỏi đóng: “cháu thấy có tuổi thơ vui vẻ hay đau buồn?” Một câu hỏi chí hẹp hơn: “điều khiến tuổi thơ cháu buồn đến vậy?” Có thể hỏi câu hỏi hiệu hơn: “tuổi thơ cháu nào?” 3.5 Những điều cần tránh hạn chế đặt câu hỏi - Hạn chế câu hỏi đóng, tích cực sử dụng câu hỏi mở - Hạn chế đặt câu hỏi “Tại sao?” Câu hỏi câu hỏi mở buộc tội đơi ám người hỏi làm điều sai Sự thật người trả lời cách trung thực câu hỏi “Tại sao” trở thành câu hỏi có hiệu tư vấn, nhiên học sinh/phụ huynh đến với giáo viên tư vấn để tìm câu hỏi sao, họ biết họ không tư vấn Để hạn chế phòng vệ từ đối tượng trợ giúp nên thay câu hỏi bắt đầu “Tại sao……?” thành “Điều gì…….?” - Khơng đặt câu hỏi dồn dập theo kiểu chất vấn Cần hỏi câu để đối tượng trợ giúp có thời gian suy nghĩ trả lời - Khơng đặt câu hỏi lòng vòng, khó hiểu - Khơng đặt câu hỏi theo kiểu chụp mũ, mớm cung (Nếu khơng ăn cắp cháu lại đứng gần bàn cô giáo? Hay Chỉ có lại chơi, khơng ăn cắp tiền bạn ăn cắp? ) 3.6 Những lưu ý để đặt câu hỏi bám sát trọng tâm vấn đề - Lắng nghe tích cực, bám sát thơng tin cảm xúc đối tượng chia sẻ 70 - Gọi tên vấn đề mấu chốt đối tượng, đặt câu hỏi khai thác thơng tin với mục đích làm sáng tỏ vấn đề mấu chốt - Trước đặt câu hỏi cho đối tượng, cần tự hỏi thân mình: Mình định khai thác thơng tin gì? Thơng tin phục vụ mục đích gì? Mục đích có giúp ích việc giúp đỡ đối tượng? *Từ câu hỏi mở định phần cách trả lời học sinh/phụ huynh Nói chung (nhưng khơng thường xun) việc sử dụng từ mở đầu câu hỏi mang lại kết dự đốn - Câu hỏi: “Cái gì” thường dẫn đến kiện về: Điều xảy ra? Cháu làm gì? - Câu hỏi “như nào” thường dẫn đến tranh luận tiến trình hay hậu cảm giác: - Điều phải giải thích nào? - Cháu cảm thấy điều đó? - Câu hỏi “tại sao” thường dẫn đến tranh luận lý - Tại cháu lại để điều xảy ra? Tại cháu lại nghĩ thế? Câu hỏi “Có thể” thường xem câu hỏi mở tối đa chứa đựng số lợi câu hỏi đóng mà đối tượng trợ giúp nói cách tự rằng: “Khơng, tơi khơng muốn nói chuyện đó” Câu hỏi “có thể” phản ánh mức kiểm sốt thấp câu hỏi khác Cháu nói tình hình cho nghe khơng? Anh/chị/ cháu đưa ví dụ cụ thể khơng? Cháu nói cho hơm cháu muốn làm khơng? 71 4.1 KỸ NĂNG NÓI LỜI THẤU CẢM Khái niệm Thấu cảm trải nghiệm điều mà đối tượng trải nghiệm cách đặt vào hồn cảnh người nói để hiểu tình cảm ý nghĩ bên họ, hiểu họ họ hiểu thân họ Thấu cảm giúp ta đánh giá cảm giác người khác, mà không gắn cảm xúc vào việc họ, để nhận xét ta khách quan Thấu cảm khơng có nghĩa đồng cảm Đồng cảm hiểu nghĩ cảm nhận giống người khác Đồng cảm không phù hợp giúp đỡ cho người khác trưởng thành Vì người giúp đỡ khơng nên có cảm xúc giống họ, mà nên hiểu họ cách tách biệt với cảm xúc Thấu cảm có giới hạn - Đơn giản nắm bắt cách rõ ràng điều mà đối tượng trải nghiệm, mà không ta hiểu họ vấn đề họ Thấu cảm trình chia xẻ Thấu cảm thông đạt cho tư tưởng, cảm xúc mức độ cao nhất, hiểu đối tượng suy nghĩ, nói đến có liên quan đến kinh nghiệm, đến cảm xúc họ Ta phải diễn tả điều họ trình bày ngơn từ dễ làm sáng tỏ cho hai bên Thang đo Carkhuff (1969) 1.5 2.5 3.5 VÍ DỤ: Cứ lần em nghĩ đến ngày trường, em lại cảm thấy buồn lo lắng khơng biết bố mẹ em có chấp nhận trở em hay khơng, bố mẹ em cho em đứa khơng gì, làm nhục nhã bố mẹ B1 Lời nói TTV gây khó chịu, khơng hài lòng cho TC Nếu bố mẹ nghĩ em phải chịu việc em trộm cắp làm bố mẹ khổ tâm B2 Nói vấn đề TC khơng làm TC vơi cảm xúc tiêu cực, TC không cảm thấy hiểu TTV khơng truyền đạt cách có ý nghĩa cảm xúc học sinh/phụ huynh, mà truyền đạt quan điểm, cảm xúc giáo viên tham vấn (nặng cho lời khuyên) Bây em khác trước nhiều rồi, bố mẹ em biết điều này, bố mẹ em chấp nhận em em trở thơi 72 B3 Lời nói có thấu cảm giúp TC vơi nỗi lòng cảm thấy có người hiểu TTV TC chất bày tỏ xúc cảm ý nghĩa cho (Đặt vào hồn cảnh học sinh/phụ huynh để cảm nhận điều họ cảm thấy; Nhắc lại cảm xúc học sinh/phụ huynh nói nguyên nhân dẫn đến cảm xúc đó; Nói điều họ cảm thấy hoàn cảnh họ) Em cho trước làm số điều khơng hay khiến cha mẹ khơng hài lòng, em sợ cha mẹ không chấp nhận em trở về, em mong đến ngày đoàn tụ Một số người rơi vào hoàn cảnh em họ cảm thấy buồn lo lắng em B4 Sự bày tỏ TTV đạt mức độ sâu sắc điều TC nói tới (Chỉ giá trị tích cực làm cho học sinh/phụ huynh thấy có giá trị) Em cảm thấy buồn lo lắng sợ cha mẹ khơng chấp nhận trở Chỉ có đứa trẻ biết ăn năn hối cải thật muốn đồn tụ với gia đình thực có suy nghĩ day dứt em 4.2 Những yêu cầu nói lời thấu cảm - Đặt vào hồn cảnh người nói để hiểu tình cảm ý nghĩ bên họ - Nhắc lại cảm xúc đối tượng nói nguyên nhân dẫn đến cảm xúc - Làm cho đối tượng cảm nhận điều họ cảm thấy hồn cảnh họ - Khơng đưa lời khuyên (hãy, nên ) bảo họ phải làm gì, làm - Khơng đưa “Tơi” vào câu nói (ví dụ: tơi ) - Khơng đưa kinh nghiệm thân vào câu nói - Không bày tỏ thái độ, quan điểm cá nhân - Khơng đứng phía để bênh chê họ - Không giảng giải đạo đức xã hội - Không đặt câu hỏi 73 KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG IM LẶNG 5.1 Nguyên nhân im lặng khơng muốn chia sẻ - Khơng có để nói, đầu óc trống rỗng - Khơng có khả bày tỏ nội tâm, người nhút nhát không quen tâm sự, khơng có thói quen chia sẻ với người khác - Sợ điều nói bị giáo viên tham vấn cười, chê trách hay đánh giá, làm tổn thường đến người khác - Nói gây tổn thương nên học sinh/phụ huynh muốn dấu, muốn quên - Sợ nói khơng chia sẻ, thực tế không chia sẻ - Ngán giáo viên tham vấn, không tin tưởng anh ta; mơi trường tham vấn khơng gây hứng thú - Nói sợ giáo viên tham vấn hiểu lầm - Cho giữ im lặng tốt nói - Người kín đáo thích nghe nói; chờ cho giáo viên tham vấn nói - Cảm giác khơng an tồn; khơng an tâm; nghi ngờ động người giúp đỡ; sợ bị lộ chuyện - Quan niệm chuyện cá nhân, không nên khơng thể nói - Cho lỗi thân nên không muốn nhắc lại - Do học sinh/phụ huynh khơng hiểu tham vấn nên nói giáo viên tham vấn hỏi - Khơng - Im lặng để thư giãn làm dịu xúc cảm; để nhận lỗi - Im lặng để cân nhắc, suy xét điều định nói, chưa tìm từ để nói; cho người suy nghĩ - Do điều tế nhị khó nói - Im lặng để thăm dò hay kiểm chứng - Cho số phận cam chịu, chấp nhận - Đang xúc động, xúc nên khơng nói 5.2 Kỹ xử lý tình im lặng - Để "phá tan" im TC, TTV cần phải đốn lí mà TC im lặng, sau cảm nhận bày tỏ số yêu cầu sau: 74 - Cho phép TC trì im lặng khoảng 30 giây (điều phụ thuộc vào cảm nhận TTV khả im lặng TC, khả "chịu đựng" TTV nan đề nói đến) - Gọi tên cảm xúc mà họ trải nghiệm - Bày tỏ thông cảm với im lặng họ Việc chấp nhận TC im lặng cho thấy TTV không tò mò chuyện họ - Khuyến khích TC nói vấn đề họ cách nói cho TC hiểu khơng vui lòng khơng tốt họ phải chịu đựng vấn đề khơng tự - Cho họ thấy muốn giúp họ - họ muốn - Nói bảo mật thơng tin Lưu ý: Trong câu nói ln phải có từ "im lặng", từ "nói", từ chốt cần nhấn học sinh/phụ huynh ý thức trạng thái tâm lí Các ví dụ xử lí tình im lặng TC: Nếu TTV cho TC buồn nên im lặng, khơng muốn chia sẻ, TTV nói: - Khi em chia sẻ điều làm em với thầy/ cô, em thấy nỗi vơi quan trọng tìm cách giải cho vấn đề em - Đôi câu chuyện buồn làm muốn chơn chặt lòng Vì vậy, việc giữ im lặng làm cảm thấy yên tâm Tuy nhiên, phải chịu đựng âm thầm nỗi buồn hành hạ Thầy/cơ hi vọng giúp em vơi nỗi buồn Những điều em chia sẻ bí mật hai Nếu TTV cho TC im lặng sợ nói bị coi thường, chê trách làm tổn thường đến người khác, TTV nói: Thầy/cơ biết khơng dễ dàng để tâm chuyện thầm kín với người ngồi, chuyện lại liên quan đến (bất kể đó) Tuy nhiên, em cảm thấy muốn trò chuyện cho khy khoả, thầy/cơ ln sẵn sàng lắng nghe tâm em Nếu TC cho giữ im lặng tốt nói ra, TTV nói: Nếu im lặng giúp em quên nỗi buồn hay trút gánh nặng lòng em giữ im lặng Tuy nhiên, trường hợp em thầy/cô không giải pháp hay Hi vọng em cân nhắc điều Nếu TC câu chuyện dưng lại im lặng, TTV nói: Thầy/cơ hiểu em đến nhiều tin tưởng vào thầy/cơ Nhưng em cảm thấy chưa sẵn sàng nói chuyện khơng thiết phải nói Chúng ta nói chuyện vào em cảm thấy thật thoải mái 75 Nếu TTV cho TC im lặng chưa biết nên giải bày nào, TTV nói: Đơi cảm thấy khó khăn việc giãi bày tâm với người ngồi (hay đơi cảm thấy khó khăn bắt đầu câu chuyện mình)… - Vì em nói nhớ, sau xếp lại - Vì vậy, em nói điều đến đầu Khơng thiết em phải kể vấn đề xúc - Vì vậy, em từ từ, khơng cần phải vội vàng, nhớ đến đâu, nói đến Nếu giáo viên tham vấn cho học sinh/phụ huynh im lặng sợ lộ bí mật, giáo viên tham vấm nói: Nguyên tắc thầy/ giữ bí mật điều khách hàng chia sẻ Vì vậy, em nói chuyện riêng mà khơng sợ bị lộ bên ngồi 76 ... thức nhà tham vấn; Kỹ nhà tham vấn; Không gian tham vấn đảm bảo thuận lợi an toàn; Thời gian tham vấn phù hợp b) Tham vấn tâm lý nhóm Tham vấn nhóm hình thức tham vấn trực tiếp mà theo vấn đề cá... đến nhiều tham vấn e-mail (thư điện tử), tham vấn trực tuyến, tham vấn web hay tham vấn internet Tham vấn trực tuyến hình thức tham vấn mà nhà tham vấn học sinh/phụ huynh thực trình tham vấn qua... viên tham vấn khơng biết kết tham vấn khó đưa kế hoạch tham vấn d) Tham vấn qua mạng (web, email, chat) Tham vấn qua mạng (online counseling) hình thức tham vấn gián tiếp; việc thực hành nghề tham