Đề cương bài giảng kỹ năng mềm 3

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - TẬP THỂ KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG KỸ NĂNG MỀM (Lưu hành nội bộ) Hưng Yên, 2015 TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT MỤC LỤC Trang Bài 3.1: Kỹ làm việc đồng đội 3.1.1 Khái quát chung kỹ làm việc đồng đội 3.1.1.1 Định nghĩa đội 3.1.1.2 Yêu cầu tất yếu hợp tác làm việc đồng đội 3.1.1.3 Tầm quan trọng làm việc đồng đội 3.1.1.4 Các mô hình làm việc đồng đội 3.1.1.5 Các loại tính cách làm việc đồng đội 3.1.2 Kỹ làm việc đồng đội 3.1.2.1 Kỹ khích lệ 3.1.2.2 Kỹ lắng nghe, hồi đáp 3.1.2.3 Kỹ điều hành hoạt động chung 3.1.2.3 Kỹ tạo lập môi trường làm việc đồng đội hiệu 3.1.3 Quy trình luyện tập Bài 3.2: Kỹ điều hành họp 10 3.2.1 Kỹ chuẩn bị họp 10 3.2.1.1 Ý nghĩa việc chuẩn bị cho họp 10 3.2.1.2 Những công việc cần chuẩn bị cho họp 10 3.2.2 Quy trình điều hành họp 12 3.2.3 Kỹ điều hành họp 13 3.2.3.1 Vai trò người điều hành họp 13 3.2.3.2 Các nguyên tắc điều hành họp 14 3.2.3.3 Các kỹ để điều hành họp thành công 17 3.2.3.4 Những lưu ý điều hành họp 19 3.2.4 Quy trình luyện tập 19 Tài liệu tham khảo TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT Bài 3.1: Kỹ làm việc đồng đội 3.1.1 Khái quát chung kỹ làm việc đồng đội 3.1.1.1 Định nghĩa đội Hợp tác xu hướng tất yếu, giúp cho hiệu hoạt động người nâng cao nhờ vào việc phát huy sức mạnh tập thể Bác Hồ nói: “Đoàn kết, đoàn kết đại đoàn kết Thành công, thành công đại thành công” Khả làm việc đồng đội ngày nói số kỹ quan trọng người làm việc Mọi quan, công ty thời gian gần đưa kỹ vào tiêu chí tuyển dụng người lao động họ Trong cố gắng tìm kiếm cách thức để cạnh tranh tốt điều kiện thị trường giới nay, lãnh đạo tổ chức cuối nhận rằng, người làm thứ tốt nhiều cho doanh nghiệp họ hợp tác làm việc theo đội không làm việc cách đơn lẻ tập hợp cá nhân Tuy nhiên, nhiều mà gọi “đội” nơi làm việc đơn giản đội người nhà quản lý gắn cho mác Tạo môi trường làm việc đội thực đòi hỏi nhà quản lý nhân viên phải thay đổi tất mà họ làm trước Đội c ngh a Tổ chức chặt chẽ gồm số người định làm nhiệm vụ” Một tổ chức chặt chẽ, c nhiệm vụ chung, r ràng tính kỉ luật hướng r ràng v phải ám sát mục đích Nh m c ngh a - "Tập hợp gồm số người vật hình thành theo nguyên tắc định - "Tụ tập lại để làm việc gì" Theo th muốn n i người, vật c số đặc điểm chung chung nh m Những nguyên tắc quy tắc mà số quy ước chung chung nh m Trong từ điển ùng từ tụ tập , đ ng họ làm việc chung chơi, học Điểm khác ản đội với nh m mục đích, mục tiêu Một nh m c thể không c mục đích, mục tiêu, mục tiêu m i cá nhân hợp tác thành viên không cao Khi đội xác định mục đích đội, xác định sứ mệnh, tầm nhìn đội th đ thành viên làm việc không hiệu Trong tiếng Anh c hai từ hoàn toàn khác Nh m = Group, Đội = Team TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT Làm việc đồng đội tinh thần hợp tác, phối hợp để phát huy ưu điểm thành viên đội nhằm đạt kết tốt cho mục đích mà đội đặt Nhờ hoạt động đồng đội, thành viên vừa phát triển kỹ cá nhân, thu nạp kiến thức, kinh nghiệm cho thân đồng thời góp phần vào hoạt động đem lại giá trị vật chất tinh thần cho tập thể, cộng đồng Ngay từ xưa, ân gian c câu “Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên n i cao” 3.1.1.2 Yêu cầu tất yếu hợp tác làm việc đồng đội Làm việc theo đội th c đẩy tinh thần hợp tác, phối hợp, hiểu biết h trợ lẫn thành viên, từ đ tạo giải pháp cho vấn đề khó khăn Những kỹ hiểu biết đội có ích lợi lớn cá nhân Tuy nhiên, lợi ích lớn mô h nh đội tận dụng nguồn lực chung đội Kỹ m i cá nhân tự giám sát đội tạo điều kiện cho việc hoàn thành mục tiêu cách tốt Từ g c độ cá nhân, m i người phát huy khả tiềm tàng Bởi v đội tạo môi trường làm việc tập thể- nơi m i cá m i cá nhân giao trách nhiệm có quyền hạn, nơi mà tin tưởng sẻ chia đặt lên hàng đầu - nên khuyến khích người làm việc nhiệt t nh Trách nhiệm trưởng đội khuyến khích cá nhân nói bộc bạch ý kiến tham gia vào thảo luận hoạt động đội Ngược lại, người sôi đội thường có xu bật chiếm ưu thảo luận đội Trách nhiệm trưởng đội theo dõi họ, khuyến khích họ đ ng g p ý kiến, đồng thời nhắc nhở họ phải biết lắng nghe ý kiến người khác Mặt khác, đội cần có phản hồi hoạt động cá nhân Mọi phê bình phải mang tính công khách quan, tập trung vào nhiệm vụ mà họ thực cá nhân họ Những sai phạm cần rõ ràng kịp thời Sẽ có ích trưởng đội đưa phản hồi cách thường xuyên, đặc biệt l i lầm, dù nhỏ Điều làm giảm tác động tiêu cực sai lầm việc trở nên muộn Còn với trường hợp làm việc tốt, trưởng đội nên khen ngợi đánh giá cao Điều đ khuyến khích người làm việc tốt Một điều cần thiết làm việc đội chủ động giao tiếp với người Giao tiếp trách nhiệm người nói lẫn người nghe Người nói phải chủ động tìm cách diễn đạt ý kiến cách ngắn gọn dễ hiểu nhất, người nghe chủ động tìm cách hiểu ý người nói có thắc mắc nên hỏi lại kỹ T m lại, hai cần đảm bảo ý kiến diễn đạt cách đầy đủ xác TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT Hoạt động đồng đội mang lại nhiều ích lợi, phong cách làm việc kh khăn người Đội mối quan hệ, bạn cần phải gìn giữ củng cố Một người đội có trách nhiệm với mục tiêu chung, họ tạo thành động lực lớn cho phát triển Bên cạnh đ , thời gian nguồn lực cần phân bổ hợp lý đội, quy trình thực đội cần thiết lập, giám sát xem xét cụ thể 3.1.1.3 Tầm quan trọng làm việc đồng đội Giúp thành viên nhóm cảm thấy không bị cô lập đơn độc trước khó khăn - Gi p đạt kết cao - Giúp cá nhân tự tin mạnh mẽ - Giúp chia sẻ nguồn lực, ý tưởng, thông tin, ví dụ phương pháp điều trị dịch vụ h trợ địa phương - Có thêm nhiều ý kiến, sáng kiến để lựa chọn - Đảm bảo tính khả thi nhiều người có trách nhiệm chung sức 3.1.1.4 Các mô hình làm việc đồng đội Mô hình yếu tố để hoạt động hiệu Để phát huy tinh thần đồng đội nâng cao kỹ làm việc đồng đội bạn cần yếu tố sau: + Môi trường cởi mở + Tin cậy lẫn + Chia sẻ thông tin + Trách nhiệm rõ ràng 3.1.1.5 Các loại tính cách làm việc đồng đội - Con hổ Là người triển khai công việc, tài giỏi, thích khẳng định mình, quen với việc làm nhiều suy ngh - Xe cứu thương Là người gắn kết người lại với Thường nhóm, xe cứu thương người lãnh đạo - Tàu ngầm Là người giỏi muốn thể Khi làm việc theo nhóm cần có gắn kết để phối hợp, khai thác sức mạnh loại thành viên nhóm TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT Nếu nhóm có nhiều hổ lên mà không c người điều phối thành mớ không kiểm soát được, m i người ý, không nghe Lúc ý ta cần có lãnh đạo để đứng lên thống tất ý kiến hổ 3.1.2 Kỹ làm việc đồng đội 3.1.2.1 Kỹ khích lệ Mời gọi tham gia đ ng g p người trường cụ thể Động viên họ học hỏi thêm kỹ cần thiết để phát huy điểm mạnh m i người Kêu gọi tinh thần trách nhiệm thành viên Nhận biết ưu cá nhân sẳn sàng h trợ cần thiết - Đề cao tinh thần đồng đội Thường xuyên tổ chức hoạt động mang tính tập thể Khen thưởng thành tích chung cá nhân đ Ở môi trường làm việc có nhân viên trội Tuy nhiên, bạn nên giữ nhìn nhận đ cho riêng m nh Không nên bày tỏ hay khen ngợi gương để người noi theo Loại bỏ tính vị kỷ cá nhân công việc Luôn xác định sức mạnh tính đồng đội, đánh giá cao thành công cống hiến toàn thành viên nhóm mang lại cho công ty - Nuôi ưỡng hăng hái, nhiệt tình Có thể bạn chưa iết, hăng say nhiệt tình người dễ tác động đến người Bạn cần nhận điều nắm bắt để khoấy động nên hăng hái nhiệt tình cho toàn đội Cũng như, ạn đặt niềm tin vào đồng nghiệp mình, họ không làm bạn phải thất vọng đâu - Tạo không khí vui vẻ Sức mạnh tập thể mang đến hiệu bất ngờ, bạn dành thời gian để nhân viên m nh thư giãn chia sẻ niềm vui với Bạn họ ăn trưa hay làm vài ly bia tán gẫu sau làm việc Khuyến khích vui chơi ngày nghỉ giúp thành viên ngày thân thiện với Khi ấy, m i người nhóm bạn cảm thấy tất họ cá nhân thiếu tập thể, họ cảm thấy thoải mái hăng say làm việc 3.1.2.2 Kỹ lắng nghe, hồi đáp Để lắng nghe hiệu yêu cầu: - Nghe xong nói: Khi hai người tranh nói chờ người kết th c để nói kết hai không nghe ý kiến Những người TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT lại khó chịu họ chẳng nghe Không khí buổi nói chuyện trở nên căng thẳng Người thực khôn ngoan họ không cãi lộn Họ nói họ nghe, họ họ tìm hiểu sâu Khi lắng nghe, bạn muốn hỏi hay phát biểu ý kiến để người n i tr nh ày xong ý đ , đề nghị giải thích tr nh ày quan điểm Nếu bạn sợ quên ý đ th ghi giấy Ví dụ “Xin l i, anh vừa nói chế độ tiền thưởng Tôi chưa r lắm, anh làm ơn n i kỹ hơn” - Gác việc khác lại Hành động thể sẵn sàng lắng nghe Khi ch ý đến hoạt động khác ta tập trung ch ý đến người nói nội dung trình bày, hiệu lắng nghe cao - Hồi đáp để ủng hộ người nói: Hồi đáp tích cực truyền cảm hứng gây hưng phấn cho người n i Người nói đem hết tâm huyết để truyền đạt cho ta Hồi đáp lắng nghe cần lưu ý Hãy ừng lại ch t trước hồi đáp, làm giúp không phản ứng trước ý kiến người n i gi p người nói có thời gian kết thúc ý kiến - Nh n vào người nói: Nếu bạn chưa c th i quen nh n vào người nói lắng nghe, bạn tập Có điều ngôn ngữ diễn tả, nhìn vào mắt, khuôn mặt, cử người nói ta cảm nhận Trong giao tiếp, người n i gương người nghe ngược lại Hãy nhìn vào thể bên người nói, ta biết ta nghe “Nh n mặt mà bắt h nh ong” Hãy nh n vào người n i để lắng nghe điều không n i Điều đặc biệt quan trọng bạn lắng nghe phụ nữ Phụ nữ thường nói bóng gió xa xôi, chí n i ngược Nếu ghi nhận đầy đủ thông tin họ cung cấp bạn không hiểu họ muốn n i n i định n i Để hiểu „ngầm ý” lời nói họ bạn phải nhìn vào mắt Như vậy, để lắng nghe thực sự, không dùng tai mà dùng mắt “Mắt cửa sổ tâm hồn” nhìn vào mắt người n i để cảm nhận “từ” sâu xa lời n i để thấu hiểu tâm hồn họ - Không nên ngắt lời người n i chưa thực cần thiết Đặc biệt, đừng vội vàng tranh cãi hay phán xét g trình bày “Lời chưa n i ta chủ nó, lời nói chủ ta” Nếu bạn ý thức rõ điều bạn cẩn thận đưa ý kiến hồi đáp C người trình bày theo cách quy nạp từ chi tiết đến tổng quan, c người trình bày theo cách diễn dịch từ tổng quan đến chi tiết Chỉ lắng nghe hết ta hiểu đầy đủ ý người nói muốn nói TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT - Nhắc lại diễn giải nội dung: Tốc độ nghe ta gấp lần tốc độ nói Vì vậy, ta không tập trung hay ngh sang việc khác Để tránh điều diễn giải lại ý người nói theo cách hiểu ta Làm vậy, gi p tư uy tập trung vào vấn đề lắng nghe Đặc biệt, não làm việc hình ảnh khái niệm, nghe hình dung, diễn giải theo khung cảnh đầu giúp ta nhớ lâu - Tìm ý chính: Sau m i buổi nói chuyện thường có nhiều thông tin Người thông minh không nhớ tất chi tiết mà họ chắt lọc t m ý để ghi nhớ Não làm việc liên kết thông tin, ta nhớ ý thông tin bổ trợ xung quanh theo đ mà tái lại - Hỏi để làm rõ vấn đề: Trong giao tiếp lắng nghe, ch ng ta chưa hiểu, thay ậm cho qua chuyện, đặt câu hỏi để làm r Điều không khiến người nói khó chịu mà ngược lại họ vui biết ta thực muốn hiểu ta cho họ hội để thể r ý tưởng họ tr nh ày - N lực tập trung: Độ ý m i giao tiếp phụ thuộc nhiều yếu tố Thái độ, sức khỏe, môi trường, người nói, nội dung Khi mệt mỏi, buồn chán lúc dễ tập trung Trong trường hợp đ để tập trung ch ng ta c thể làm sau Ngồi 1/3 ghế phía trước; không tựa lưng vào ghế; người nghiêng phía trước; không chống tay hay tỳ ngực lên bàn Với tư với kỹ khác giúp tập trung vào lắng nghe 3.1.2.3 Kỹ điều hành hoạt động chung Quản lý công việc hiệu không đòi hỏi người làm phải c kỹ chuyên môn cần thiết, mà phải c kỹ điều phối, phân tích, hệ thống nội dung cụ thể Một ngày phải giải công việc liên quan đến quản lý hồ sơ, quản lý tài liệu, giấy tờ, người Để tránh tình trạng tải bạn cần có kỹ quản lý công việc Và để làm điều này, người quản lý nên dành chút thời gian để phân tích tìm giải pháp tối ưu để thực giải công việc đ Dưới số cách để điều hành công việc chung c hiệu - Quản lý công việc cần xác định mục tiêu cụ thể Mọi người thường hay n i đùa với rằng, nhân viên làm việc mà không c mục tiêu, không c kế hoạch, không c quy tr nh… th công việc người đ TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT trò ịt mắt ê mà Mục tiêu định hướng cho hoạt động động lực để ta hoàn thành tốt công việc m nh - Quản lý công việc Các quy tr nh thực Kế hoạch gi p ta tiên liệu xử lý tốt t nh tr nh giải công việc Giảm thiểu sai s t cố ất ngờ Để lập kế hoạch cần xác định thông tin cần thiết nguồn lực Quy tr nh thực Khi xác định mục tiêu lên kế hoạch th ước lại thực n theo quy tr nh M nh nên từ ước đến ước cho hiệu quả, nên làm công việc g trước Người làm nhiệm vụ g để tránh chồng chéo khai thác điểm mạnh kỹ họ - Quản lý công việc Những điểm cần lưu ý đặc iệt Không nên làm việc sức, ôm đồm việc sức khỏe vấn đề quan trọng để ạn hoàn thành tốt công việc m nh Một thể khỏe mạnh tảng để ạn theo đuổi công việc hàng ngày mà không ảnh hưởng đến khả làm việc Bạn nên ành vài ph t để đứng ậy lại văn phòng ngồi trước h nh máy tính 2-3 tiếng để cân ằng lại Không gian làm việc Bạn thấy thích th sảng khoái với nơi làm việc m nh n thật ngăn nắp V vậy, m i ngày hay m i tuần ạn nên ành ch t thời gian để xếp đống hồ sơ tài liệu, vứt ỏ giấy tờ không cần thiết Và đặc iệt, cạnh máy tính ạn c thể để xương rồng nhỏ N vừa tạo cảm giác thẩm mỹ mà vừa hiệu hấp thụ ức xạ, giảm ớt tác động đến thể Ngoài ra, ạn không nên đặt vật xung quang máy tính ằng kim loại để tránh tái phát xạ s ng điện từ Đừng quên áp ụng máy m c công nghệ vào quản lý công việc hàng ngày Ngày phát triển khoa học công nghệ , đặc iệt công nghệ thông tin khiến ạn từ ất ngờ sang ất ngờ khác Việc áp ụng máy m c hay phần mềm ổ trợ c lợi cho công việc ạn ất l nh vực Một máy tính tốc độ cao, ung lượng lớn gi p ạn tiết kiệm nhiều thời gian Đăc iệt xu áp ụng phần mềm quản lý công việc iễn ta mạnh mẽ nhiều đơn vị nay, sử ụng phần mềm để quản lý công việc, hay lưu trữ tài liệu phổ iến mang lại hiệu cao Tùy vào nhu cầu công việc ạn c thể lựa chọn TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT phần mềm phù hợp Phần mềm quản lý công việc Clou Office – lựa chọn tốt để áp ụng triển khai cho đơn vị ạn 3.1.2.4 Kỹ tạo lập môi trường làm việc đồng đội hiệu Hầu hết người hiểu tầm quan trọng việc xây dựng mối quan hệ sống Không c gia đ nh ạn bè, sống bạn buồn tẻ mà gặp nhiều kh khăn v ạn phải m nh đối mặt với việc Trong công việc Không m nh đến đỉnh thành công, có lúc bạn cần gi p đỡ đồng nghiệp để giải kh khăn công việc Mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp làm cho sống nơi công sở bạn cân Chính yếu tố đem lại hiệu suất làm việc cao hơn, gi p ạn tiến nhanh đường nghiệp Áp dụng bảy gợi ý sau, bạn tạo nên môi trường làm việc bạn thoải mái hiệu quả: - Thân thiện với người Hình ảnh bạn nơi làm việc qua kết công việc bạn đạt mà thái độ bạn g p phần không nhỏ việc xây dựng hình ảnh Một nụ cười hay lời chào vui vẻ gặp đồng nghiệp cách thể thân thiện tích cực Bạn nên để ý đến hành động nhỏ c ảnh hưởng lớn giúp mở cửa, giữ nút thang máy, nhặt đồ đánh rơi… Bạn muốn làm việc với người bạn thích chắn đồng nghiệp bạn vậy! - Gi p đỡ nhiệt tình Khi xong việc mình, tất nhiên bạn phép nghỉ ngơi thư giản chút Nhưng bạn tận dụng khoảng thời gian để giúp đồng nghiệp “ngập đầu” giải phàn nàn khách hàng, đồng nghiệp bạn cảm kích mà chắn tình tương tự, họ h trợ bạn - Chủ động nhận việc khó Chắc chắn bạn gặp nhiều thử thách để giải công việc phức tạp Nhưng bạn chủ động nhận phần việc trên, bạn thể thân người tự tin, tích cực, không ngại kh Đây hội để bạn hoàn thiện kỹ nâng cao kiến thức Sếp đồng nghiệp chắn đánh giá cao tinh thần bạn - Cư xử lịch thiệp Nơi ạn làm việc xã hội thu nhỏ bạn nơi công cộng, bạn cần ý thức hành động m nh để không làm đồng nghiệp khó chịu Ví dụ: tắt đèn TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT thiết bị khác sau họp xong, bỏ giấy vào máy in sử dụng hết giấy… Khi thiết bị văn phòng máy in, máy fax, điện thoại gặp trục trặc mà bạn không giải được, đừng làm ngơ ỏ mà thông áo đến phận liên quan để h trợ Trong môi trường làm việc mở, người ngồi gần nhau, bạn đừng để sở thích cá nhân ảnh hưởng đến người khác Ví dụ: bạn thích nghe nhạc, dùng tai nghe; bạn nói chuyện điện thoại, hạ thấp giọng tìm ch vắng người để nói chuyện; đừng ăn m n ăn nặng mùi sầu riêng bàn làm việc… Chào đ n đồng nghiệp Ấn tượng ngày bạn công ty nào? Bạn ai, bạn bối rối toilet đâu hay sử dụng máy fax nào? Đừng để điều xảy với đồng nghiệp mới, đặc biệt họ làm chung nhóm với bạn Khi thấy họ lạc lõng môi trường mới, chủ động bắt chuyện, giới thiệu họ với đồng nghiệp khác, gi p đỡ cần thiết để họ hòa nhập nhanh với nhóm công ty Lòng tốt bạn chắn ghi nhận với cảm kích - Lắng nghe Trong họp, bạn ngh giải pháp tối ưu cho kh khăn tại, không bạn lắng nghe ý kiến đồng nghiệp khác trước Hãy thể tôn trọng bạn dành cho họ đ ng g p họ Khi lắng nghe ý kiến từ nhiều phía khác nhau, bạn đưa giải pháp sáng tạo g trước đ - Ghi nhận gi p đỡ đồng nghiệp Trong tình bạn hoàn thành xuất sắc công việc với phần h trợ đồng nghiệp, bày tỏ biết ơn chân thành họ; cho sếp bạn biết vai trò họ dự án Họ cảm thấy tự hào v gi p bạn Mối quan hệ bạn đồng nghiệp tốt đẹp hai ên sẵn lòng gi p đỡ cần thiết Lời khuyên cuối dành cho bạn việc xây dựng mối quan hệ nơi công sở đối xử với người theo cách mà bạn muốn họ đối xử với bạn Rồi muốn làm việc, hợp tác h trợ bạn Con đường đến thành công rộng mở! 3.1.3 Quy trình luyện tập Thực hành: Tổ chức, tham gia hoạt động làm việc đồng đội theo yêu cầu giáo viên TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT Bước 1: Viết kịch cho hoạt động làm việc đồng đội theo yêu cầu giáo viên Bước 2: Tổ chức, tham gia trực tiếp vào hoạt động theo kịch xây dựng Bước 3: Giáo viên đánh giá Sản phẩm: Kịch tổ chức hoạt động đồng đội Bài 3.2: Kỹ điều hành họp 3.2.1 Kỹ chuẩn bị họp 3.2.1.1 Ý nghĩa việc chuẩn bị cho họp Họp hình thức giao tiếp Đ nhóm người tập trung lại để thảo luận, tranh cãi định Vì họp thường liên quan đến nhiều người nên thường khác ý kiến gây nên vân đề Một họp tốt hạn chế khác biệt đ kết đạt Mọi họp phải chuẩn bị, cân nhắc thực tốt để thứ tốt Những họp đ ng vai trò quan trọng, v đ nơi mà ầu không khí văn hoá tổ chức uy tr , cách thức để tổ chức n i với độ i ngũ nhân viên m nh “Bạn thành viên tập thể” Nếu ạn tổ chức họp uồn tẻ, yếu mà lại kéo ài lê thê, th nhân viên đầu tin m nh làm việc cho công ty tẻ nhạt, cỏi không iết quý trọng thời gian Các chức họp: - Thảo luận - Tranh luận - Tranh đấu vấn đề/chủ đề thiết yếu - H nh thức làm việc nhóm - Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, đánh giá, truyền thống giao lưu - Công việc tập thể đ ng g p cá nhân - Ra định đoán cam kết tập thể - Đức tính lãnh đạo nh m/ công việc nh m Các dạng hội họp: - Hội nghị 10 TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT - Hội đồng - Ủy an - Điều đ nh, thỏa thuận - Động viên (Các uổi giao lưu, uổi n i chuyện, ) - Ra định (Chiến lược, kế hoạch, chiến ịch, sách, ) - Thường xuyên - Hàng ngày (thảo luận nh m tác nghiệp) - Hàng tuần hàng tháng (Giao an định kỳ - Tổng kết hàng tháng) - Bất thường, không thường xuyên kế hoạch đặc iệt 3.2.1.2 Những công việc cần chuẩn bị cho họp - Xác định mục tiêu kết mong đợi Biết điều g ạn cố gắng để giành ằng việc tổ chức họp - Xác định chủ đề cách thức tốt để thảo luận cho m i chủ đề Biết ạn muốn thực g thông qua họp - Tạo chương tr nh mô tả cẩn thận, + Thời gian đầu kết th c Thời gian tiền ạc, o đ phải lên kế hoạch cách khôn ngoan + Xác định địa điểm họp + Danh sách người tham gia khách mời + Danh sách vai trò người tham gia mong đợi g từ họ Điều cho phép họ thu thập tất ữ liệu cần thiết để mang đến họp + Chuẩn ị cấu tr c thảo luận để giới hạn mục đích, chủ đề định hướng họp - Chuyển trước chương tr nh đ cho người tham gia c thời gian lên kế hoạch chuẩn ị cho họp - Làm cho họp kiện để học hỏi kết hợp sáng tạo đào tạo vào chủ đề tham gia ằng việc sử ụng sách, người phát ngôn, ăng vi eo Mọi người tham ự ành thời gian họ cho ạn, v ạn phải mang lại cho họ điều g đ - Sử ụng công cụ hoạt động để làm cho họp hiệu vui vẻ, tiếp thêm sinh lực Thể kế hoạch tổ chức họp 1.Chủ đề họp - C mục tiêu r ràng cho chủ đề họp Điều khuyến khích người tham ự v họ cần phải iết n nhắm đến vấn đề g Thời gian 11 TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT - Thời gian tổ chức iễn phải hợp lý cho khách mời tham ự cảm thấy thoải mái Các họp c quy mô lớn, nhiều người tham ự nên tổ chức vào ngày chủ nhật Buổi họp nên kéo ài khoảng 4h đổ lại c nghỉ giải lao xen kẽ Địa điểm Chọn nơi họp tiện nghi, đủ lớn phục vụ cho mục đích -Tạo ầu không khí ấm áp thu h t - Mang lại mẻ phù hợp - C phương tiện h trợ phương tiện học tập phù hợp - Luôn tạo số điều khác iệt mẻ ù nhỏ Làm cho họ vui họ đến Thành phần - Mời đ ng người ự họp, mời người c thể đ ng g p ý kiến, người cần phải tham ự người c thể học hỏi từ họp Các khâu chuẩn ị - Đặt trước địa điểm họp - Tổ chức vệ sinh phòng họp - Kiểm tra đèn, àn, ghế, máy lạnh, ổ cắm điện, điện - Chuẩn ị tài liệu cho họp - Chuẩn ị nước uống - Khăn phủ àn - Máy chiếu, computer, chiếu, TV - Soạn thư mời tr nh uyệt - Gửi thư mời Nhắc tham gia họp trước 60 ph t Kinh phí - Dự kiến kinh phí cho họp phù hợp với tình hình tài đơn vị Sản phẩm kế hoạch tổ chức họp 3.2.2 Quy trình điều hành họp Bước 1: Mở đầu họp - Truyền đạt mục đích kết mong đợi với tất người tham gia - Làm r thành phần tham ự trao đổi mong đợi - Thiết lập quy định + Thời gian nghỉ giải lao họp kết th c 12 TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT + Các thành viên lắng nghe + Các xung đột giải + M i thành viên mong đợi g + Các chủ đề í mật - Thể ạn đánh giá cao ý tưởng, ý kiến câu hỏi họ Bước 2: Điều phối họp Điều khiển họp - Dành thời gian để n i lắng nghe câu chuyện Sáng tạo cách ạn chia sẻ ch ng - Làm r vạch ý kiến chủ chốt - Hỏi quan điểm khác, ảo vệ ý kiến Sử ụng kỹ thuật vận ụng trí tuệ tập thể - Hỏi câu hỏi cởi mở để khuyến khích đ ng g p - Giữ tập trung vào ý kiến, vào người n i - Phân công cụ thể ước thông qua họp - Tập trung vào chủ đề chương tr nh Đừng lan man chủ đề Các chương tr nh c giá trị quan trọng, đừng ập tắt sáng tạo lăng mạ người c tham ự ỏ chừng nghỉ giải lao Tiếp tục - Thu thập thông tin tài liệu từ họp Chắc người lắng nghe - Để người mang đến nội ung, ạn hướng ẫn cho tiến tr nh - Thừa nhận tăng cường đ ng g p c tính xây ựng - Sử ụng chương tr nh để theo i hoạt động - Làm cho nh m nhận thức vị trí họ quy tr nh - T m tắt điểm giai đoạn hỏi đồng t nh - Gi p nh m tiến tới đồng thuận đến kết luận Bước 3: Tổng kết họp Gi p nh m xác định ước - Xem lại nhiệm vụ phân công Chắc m i người iết ổn phận họ Chắc người từ họp đến làm - Kết luận ằng việc t m tắt lại việc thực nh m - Cảm ơn thành viên v tham gia đ ng g p họ 13 TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT Sau họp - Đánh giá họp Điều g hiệu quả? Điều g cần phải cải thiện? - Lên kế hoạch sau họp - Sử ụng ghi chép ấn tượng ạn, tạo tài liệu mô tả r ràng họp Sử ụng lời nhận xét, câu hỏi, lời phê nh quan điểm để nâng cao chất lượng tài liệu - Phân phát tài liệu cho tất người tham gia người chủ chốt tổ chức - Giám sát tiến ộ hoạt động sau đ 3.2.3 Kỹ điều hành họp 3.2.3.1 Vai trò người điều hành họp Thể vai trò người điều hành cách hiệu Người điều hành người chịu trách nhiệm nội ung kết họp Trước hết ạn phải tuân thủ xác thời gian Bạn phải giám sát tr nh tranh luận chặt chẽ khéo léo điều khiển để tránh nảy sinh mâu thuẫn cãi lộn Cần quan sát thành viên ghi nhớ thái độ, ý kiến họ họp Nếu c thể ạn tạo điều kiện cho thành viên c hội chào hỏi xã giao trước họp, điều phần gi p hạn chế tranh cãi gay gắt hay gây gổ họp căng thẳng Khuyến khích người thảo luận định C nhiều họp đặc iệt công ty nhà nước thường theo kiểu sếp n i nhân viên nghe mà không c sựtrao đổi hai chiều Điều nguy hiểm, v n vừa thời gian vừa không hiệu Nếu theo kiểu mộtchiều vậy, tốt phát tài liệu để nhà đọc Bản chất họp thảo luận t m vấn đề để gia tăng lực định định hướng, o đ , việc để người nêu ý kiến m nh gi p họp hiệu Để khuyến khích người thảoluận, ạn cần thực Nêu r quan điểm cần thảo luận Mời người cho ý kiến ưới ẫn ạn Ghi nhận lại đặt lại câu hỏi để xác định ý kiến đ đ ng Để người cho ý kiến điều mà thành viên họp nêu trường hợp ạn cho ý kiếncủa họ hợp lý ạn chưa đủ thông tin để định Ra định để g t lại vấn đề Khi ạn c ý kiến, ạn cần thể lực lãnh đạo quyếtđịnh Các định phải ghi vào iên ản họp 3.2.3.2 Các nguyên tắc điều hành họp 14 TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT * Chuẩn bị họp thật chu đáo Tổ chức họp thành công phần nghiệp vụ người Thư Ký Bạn phải chuẩn ị thật chu đáo trước họp; nhanh nhạy xử lý họp phải iết ước tiếp sau họp kết th c Chuẩn ị giấy viết, v họp, thành viên cần c giấy, viết để ghi chép lại điều cần thiết Ở số đơn vị, người ta sử ụng giấy tiêu đề để phát cho thành viên tham ự họp Trong số trường hợp, thành viên ự họp lại không chuẩn ị giấy viết, nên việc chuẩn ị Bạn gi p họ không l ng t ng họ cảm ơn chu đáo Bạn Nếu họp cần c h trợ thiết ị đặc iệt máy tính, máy chiếu slide (projector), đừơng truyền internet v.v ạn phải chuẩn ị trước trang thiết ị cho họp, Bạn người điều hành họp nên đến uổi họp với chuẩn ị trước vấn đề liên quan, ự kiến sẵn câu hỏi mà người khác c thể đặt ra, câu hỏi gợi ý cho người khác Để làm vậy, người điều hành phải thu thập thông tin xác cụ thể liên quan đến họp * Không để họp kéo dài mức cần thiết Bạn không nên để họp kéo ài mức cần thiết V n i nhiều vấn đề mức cần thiết, ch ng ta không thời gian để thực vấn đề khác Khi thấy uổi họp kéo ài hai đồng hồ, Bạn đề nghị nghỉ giải lao Qua hai làm việc căng thẳng làm người uể oải, không tập trung theo i họp Khi giải lao để thành viên tự o trao đổi, lại hành lang cho thoải mái Khi thấy c vấn đề đ mà thành viên họp chưa thông, phải àn tiếp, Bạn nên đề nghị với chủ toạ để c định cuối cho vấn đề đ C thể để vấn đề chưa thống lại, đến kỳ họp sau c đủ thông tin giải C thể an lãnh đạo họp với ộ phận c kh c mắc để giải riêng lần họp khác * Nên thảo luận trước với đồng nghiệp nội dung họp Bạn nên thảo luận sơ với ộ phận nội ung uổi họp C thể ành khoảng 15 ph t trước uổi họp để trao đổi qua với Điều gi p ch ng ta điều hành uổi họp c hiệu hơn, tránh trường hợp c nhiều ý kiến trái ngược uổi họp Nên thảo luận sơ ộ trước uổi họp không nên vận động trước uổi họp Ch ng ta không nên để ộ phận phát iểu theo hướng ẫn m nh, đừng gợi ý, sếp muốn này, sếp định kia, không c ý kiến hay đ ng g p cho họp 15 TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT * Nên hội họp Người điều hành họp phải đến trước khoảng nửa Nếu c ộ phận đến trễ, đầu họp Trễ họp c ngh a ch ng ta làm thời người khác Đừng nên tạo cho ộ phận họp trễ cảm giác họ nhân vật quan trọng, nên người phải chờ đợi Mặt khác, khởi họp trễ v chờ đợi người đến ự họp trễ x c phạm đến người họp sớm đ ng họ chờ trừng phạt họ, đ kẻ đáng ị trừng phạt người đến trễ Đừng hẹn gặp người khác sau họp kết th c (theo kế hoạch Trong l c iễn họp, người thư ký điều hành phải ám sát giấc định chương tr nh nghị (Agen a * Biên họp Việc ghi iên ản họp quan trọng, chưa t m người đảm nhiệm, thư ký điều hành c thể kiêm nhiệm việc ghi iên ản họp Công việc viết iên ản thường chẳng thích th , đ việc làm cần thiết Nếu phòng họp c sẵn máy vi tính đề nhập liệu iên ản th tốt Sau uổi họp, người thư ký c thể in iên ản thành nhiều ản để giao cho thành viên họp Mặc ù thành viên c cách ghi riêng họ, iên ản chung o thư ký ghi cần thiết, gi p cho người nhớ xác công việc đựơc àn ạc, thảo luận suốt họp *Hãy ghi lại điểm quan trọng lúc họp Trong họp thường xuyên c nội ung thường đưa thảo luận Những vấn đề thường chuyển đổi liên tục nhanh ch ng C l c ta chen ngang để phát iểu thắc mắc riêng hay ý kiến riêng m nh Hãy nhắc nhở thành viên họp ghi lại câu ghi ch ngắn gọn vào sổ tay Nếu việc không cần phải đưa họp, c thể trao đổi với ộ phận liên quan ch thích sổ tay vào ịp khác * Hướng dẫn người tích cực tham gia thảo luận yêu cầu họ trình bày ngắn gọn Khi thấy không khí uổi họp ngột ngạt - thụ động, người thư ký điều hành nên nêu câu hỏi, hỏi việc mà tất người thật quan tâm, không hỏi riêng người hay số người đ Khi phát iểu thật ngắn gọn s c tích Trong trường hợp nhiều người nêu ý kiến cá nhân, Bạn đề nghị họ không nên làm 16 TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT thời gian họp Khi c nhiều người tham gia ý kiến vấn đề, người điều hành họp nên nhắc nhở thấy ý kiến sau trùng lắp với ý kiến trước đ * Hãy giúp người tập trung ý vào họp Trong họp uồn tẻ chán ngán, người điều hành họp phải t m cách làm uổi họp sinh động phải r t ngắn họp Cần ch ý đến ấu hiệu người họp g ng n tay lên cạnh àn, che miệng ngáp, chống cằm vẻ suy tư, mắt nh n cửa cửa sổ, vươn vai uể oải ửng ưng thể m nh người Đ thái độ phản ứng nội ung họp uồn tẻ chán phèo * Hãy giúp người không ngần ngại trình bày ý kiến Khi người điều hành thấy nhiều người ngồi chung tất c chung ý kiến, riêng vài người không đồng t nh Vậy cố gắng mời người không đồng t nh mạnh ạn nêu ý kiến cá nhân lý o v họ không iểu Người điều hành phải t m lời lẽ thuyết phục để họ an tâm, đừng im lặng nên mạnh ạn ày tỏ quan điểm m nh Nhiều vài đề nghị “ ất nh thường” lại mang đến giải pháp hay mà trước đ chưa kịp ngh đến Phải thật tôn trọng ý kiến đối kháng Nếu đ ý kiến hay phải t m cách áp ụng, ý kiến không khả thi nên để chủ tọa xem xét * Phát biểu họp nói với tất người, riêng với người Khi người điều hành cần đặt câu hỏi trực tiếp với người, nh n vào gương mặt tất thành viên tham ự, người c cảm thấy họ n i tới * Không nói xấu buổi họp, đặc biệt với người vắng mặt Trong họp, ch ng ta không nên nh luận, chê hay n i xấu người khác, với người không tham ự họp Người điều hành phải khéo léo nhắc nhở thành viên tham ự phân iệt việc n i xấu đ ng g p ý kiến Đ ng g p ý kiến mang tính xây ựng chân thành; n i xấu thường mang tính đả phá, nhỏ nhen thành kiến Không cần thiết đ ng g p hay n i xấu người vắng mặt, v họ không iện để tiếp thu, giải tr nh, phản ác hay chống lại, hay minh cho ản thân họ Chắc chắn chẳng thích người khác n i xấu sau lưng m nh * Sau buổi họp, nên gặp người trò chuyện thân mật Người điều hành nên t m cách chuyện ngắn gọn với người sau uổi họp Hãy tỏ m nh cần người họ tham ự họp Người điếu hành c thể n i “Anh 17 TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn (Chị) c –– KKhhooaa SSPPKKTT ý kiến ổ ích”, “Anh (Chị) phát iểu điều đ tốt quá” Hãy làm cho thành viên tham ự họp nhận thấy ch ng ta quý mến họ họ hứng th ch ng ta mời tham ự uổi họp 3.2.3.3 Các kỹ để điều hành họp thành công - Xác định MỤC ĐÍCH họp gì? Trước hết, ạn tự hỏi ạn mục đích bạn tổ chức họp Nghe lý thuyết, GIEO vào tâm trí ạn ạn yêu cầu người BỎ RA THỜI GIAN VÔ GIÁ VÀ QUÝ BÁU họ để tham gia họp, c lẽ thặm chí phải ĐI MỘT QUÃNG ĐƯỜNG RẤT XA để đến tham ự Hãy hỏi ạn rằng, liệu họp c thật cách tốt để đạt mục đích đ ? Phải điện thoại hoặc đoạn vi eo c thể truyền tải với hiệu tương tự? Hay là, C ta c thể cần gửi họ thông tin? - Người tham dự buổi họp nghĩ gì? Một r mục đích họp, ạn c thể từ đ xây ựng từ trường khiến người tham ự họp hứng th từ đầu Khuyến khích người tham gia họp nhận iện vai trò họ họp Hỏi họ câu hỏi sau - Họ tham gia vào buổi họ nào? - Họ muốn nhận từ buổi họp? ( nói cách khác, khuyến khích học tìm kết mong muốn cho buổi họp) Hãy thiết lập họp ựa việc nâng cao giá trị người tham gia nhấn mạnh lợi ích mà tất người nhận sau đạt mục đích họp Những động tác gọi THIẾT LẬP MỤC ĐÍCH & DỰ ĐỊNH Việc r ràng từ đầu gi p ạn đạt mục đích họp từ ph t V vậy, kiên tr thực việc ù cho họp c quy mô nhỏ đến đâu - Xây dựng ý thức thời gian Tạo lập gieo vào tâm trí người tham gia ẨN DỤ thời gian NGƯỜI TRONG THỜI GIAN/ NGƯỜI XUYÊN THỜI GIAN.NGƯỜI TRONG THỜI GIAN (thuật ngữ NLP muốn n i tính cách riêng tuýp người liên quan đến thời gian) người hoàn toàn tập trung vào HIỆN TẠI mà để tập xây ựng cho m nh lịch tr nh hoạt động khoa học; họ thường tập trung đà vào tranh luận mà quên hẳn thời gian trôi qua NGƯỜI XUYÊN THỜI GIAN (thuật ngữ NLP muốn n i tính cách riêng tuýp người liên quan đến thời gian) th lại xem khứ tương lai 18 TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT quan trọng chẳng g tại; nên họ thường ễ ị phân tâm ởi suy ngh lang mang khứ tương lai tận đâu quên mật việc họ nên làm Bằng cách cho người tham gia họp tham gia uổi tea- reak nhỏ, ạn cho phép NGƯỜI XUYÊN THỜI GIAN & NGƯỜI TRONG THỜI GIAN trao đổi qua lại điểm mạnh điểm yếu liên quan đến thời gian, khiến họ h nh thành khái niệm òng thời gian: Quá khư- Hiện tại- Tương lai - Kiểm soát toàn buổi họp Luôn xem xét giữ cho họp đ ng tiến độ Bên cạnh đ , tạo quy luật chung ứng với mục đích họp trước tiến hành họp Ví ụ ạn tiến hành họp để lấy ý tưởng cho kế hoạch săp tới; đặt quy luật TRÁNH NÓI KHÔNG, TRÁNH NÓI “KHÔNG THÀNH CÔNG ĐÂU!”, ĐƯA RA GIẢI PHÁP THAY VÌ NÊU VẤN ĐỀ Chính quy luật khiến cho họp ễ đạt mục đích cuối cho phép người tự cho chia sẻ suy ngh - Đảm bảo môi trường phù hợp với tính chất họp Hãy ứng ụng động tác hành vi thể để kích hoạt trí não cách phù hợp Lấy ví ụ họp lấy ý tưởng cho kế hoạch mới, ạn kêu gọi người sáng tạo, nên khuyến khích họ nh n hướng lên trên, hướng người i chuyển hoạt động để phá ỏ trạng thái “BẾ TẮC Ý TƯỞNG” Từ đ họ nảy sinh ý tưởng Nếu c thể đảm ảo phòng họp ngặp tràn ánh sáng tự nhiên, cho phép thời gian nghỉ giải lao thường xuyên để giữ lượng chuyển h a - Kích neo cảm xúc tích cực loại bỏ cảm xúc tiêu cực Đây phần vô quan trọng uổi họp để tạo hứng khởi uổi họp giữ hứng th cho uổi họp Tạo hào hứng đỉnh cao cho người tham gia NEO cảm x c tích cực đ lại để người tham gia trang thái đầy lượng Và loại ỏ cảm x c tiêu cực người nghe uổi họp 3.2.3.4 Những lưu ý điều hành họp * Cuộc họp nơi để trao đổi àn ạc v thường c không khí trang trọng Nếu họp không chuẩn ị chu đáo trở nên hiệu thời gian Do người điều hành họp cần c kỹ ản cách thức để tổ chức họp thành công * Chuẩn ị thứ cần thiết Trong họp đa số trao đổi mang tính tự phát Quá tr nh họp iễn không hoàn toàn định trước mà n theo 19 TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT đề cương ản Ngoài kết họp không ễ mà thống nhanh ch ng Bởi hai điều quan trọng công tác chuẩn ị họp Đặt mục đích r ràng, thực tế chuẩn ị vấn đề cần àn ạc cách cụ thể Khi họp tiến hành ạn cần nh n mục tiêu cốt l i n Đôi vấn đề c thể giải mà không cần đến họp o trước hết ạn định tính chất cần thiết phải c họp Người điều hành chủ yếu ựa vào yếu tố để xây ựng đề cương cho họp Cần phân chia thời gian hợp lý cho vấn đề ch thích thời gian đề cương họp gửi đến thành viên để họ định hướng thời gian àn ạc cho vấn đề cụ thể * Thể vai trò người điều hành cách hiệu Người điều hành người chịu trách nhiệm nội ung kết họp Trước hết ạn phải tuân thủ xác thời gian.Bạn phải giám sát tr nh tranh luận chặt chẽ khéo léo điều khiển để tránh nảy sinh mâu thuẫn cãi lộn Cần quan sát thành viên ghi nhớ thái độ, ý kiến họ họp Nếu c thể ạn tạo điều kiện cho thành viên c hội chào hỏi xã giao trước họp, điều phần gi p hạn chế tranh cãi gay gắt hay gây gổ họp căng thẳng *Tổng hợp họp Tổng hợp họp ước quan trọng Trước kết th c họp ạn tổng kết lại vấn đề cốt l i giải hay tồn đọng giao việc cho thành viên 3.2.4 Quy trình luyện tập Thực kỹ điều hành họp theo chủ đề giáo viên yêu cầu -Tổ chức họp giao ban - Tổ chức họp lấy ý kiến chất lượng sản phẩm - Tổ chức họp triển khai lễ mắt sản phẩm 20 TTrrưườờnngg Đ ĐH HSSPPKKTT H Hưưnngg YYêênn –– KKhhooaa SSPPKKTT DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Khoa Sư phạm Kỹ thuật (2015), Đề cương ài giảng Kỹ mềm, ĐHSPKT Hưng Yên Khoa sư phạm kỹ thuật (2015), Đề cương ài giảng môn Giao tiếp, ĐHSPKT Hưng Yên Phan Kim Hoa: Thuật gây cảm tình, NXB Tổng hợp Đồng Tháp, 1996 Dale carnegine Đắc nhân tâm, NXB tổng hợp Đồng Tháp, 1994 21 ... 12 3. 2 .3 Kỹ điều hành họp 13 3.2 .3. 1 Vai trò người điều hành họp 13 3.2 .3. 2 Các nguyên tắc điều hành họp 14 3. 2 .3. 3 Các kỹ để điều hành họp thành công 17 3. 2 .3. 4 Những lưu ý điều hành họp 19 3. 2.4... việc đồng đội 3. 1.1.5 Các loại tính cách làm việc đồng đội 3. 1.2 Kỹ làm việc đồng đội 3. 1.2.1 Kỹ khích lệ 3. 1.2.2 Kỹ lắng nghe, hồi đáp 3. 1.2 .3 Kỹ điều hành hoạt động chung 3. 1.2 .3 Kỹ tạo lập môi... đồng đội hiệu 3. 1 .3 Quy trình luyện tập Bài 3. 2: Kỹ điều hành họp 10 3. 2.1 Kỹ chuẩn bị họp 10 3. 2.1.1 Ý nghĩa việc chuẩn bị cho họp 10 3. 2.1.2 Những công việc cần chuẩn bị cho họp 10 3. 2.2 Quy trình