Bài giảng kỹ năng mềm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH KHOA LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ TRẦN THỊ SÁU BÀI GIẢNG KỸ NĂNG MỀM (Dành cho sinh viên ngành Luật) Quảng Bình, năm 2017 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KỸ NĂNG MỀM (1LT2TL) 1.1 Khái niệm Kỹ năng lực hay khả chuyên biệt cá nhân nhiều khía cạnh sử dụng để giải tình hay công việc phát sinh sống Giáo dục không hướng vào mục tiêu tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội mà hướng tới mục tiêu phát triển đầy đủ giá trị cá nhân giúp người có lực để cống hiến, đồng thời có lực để sống sống có chất lượng hạnh phúc Đó sống tự hành động hành lang pháp lý, biết sử dụng kiến thức để bảo vệ lựa chọn, định cho cách ứng xử tích cực trước muôn nẻo đường sống Theo tổ chức Y tế Thế giới (WHO), Kỹ sống kỹ tâm lý xã hội giao tiếp mà cá nhân có để tương tác với người khác cách hiệu với giải pháp tích cực ứng phó với vấn đề hay thách thức sống hàng ngày Theo UNICEF, kỹ sống (KNS) tập hợp nhiều kỹ tâm lý xã hội giao tiếp cá nhân giúp cho người đưa định có sở, giao tiếp cách có hiệu quả, phát triển kỹ tự xử lý quản lý thân nhằm giúp họ có sống lành mạnh có hiệu Từ kỹ sống thể thành hành động cá nhân hành động tác động đến hành động người khác dẫn đến hành động nhằm thay đổi môi trường xung quanh Soft – skiis hay gọi EQ (Emotional Intelligence Quotient) Kỹ mềm thuật ngữ xã hội học dành cho cá nhân, soft – skills hay xét EQ (Emotional Intelligence Quotient) Kỹ mềm bao gồm tổng thể đặc điểm, tính cách, long biết ơn, giao tiếp, sử dụng ngôn ngữ, thói quen cá nhân, than thiện lạc quan đặc trưng,… Soft-skills bổ sung song song kỹ cứng (là phần số IQ người) cần thiết phải có yêu cầu nghề nghiệp hầu hết hoạt động khác Kỹ mềm lực cá nhân (bao gồm tổng hòa kiến thức, thái độ, hành vi) khả vận dụng kiến thức để giải vấn đề sống đồng thời tương tác cách hiệu với thành viên xã hội nhằm xây dựng sống hạnh phúc có chất lượng Nó thể qua khả ứng xử đắn, phù hợp giao tiếp với người tình khác 1.2 Vai trò kỹ mềm Sở dĩ giáo dục kỹ mềm cho sinh viên yêu cầu khách quan lý sau: Một là, giáo dục kỹ mềm cho sinh viên nhằm trang bị cho em kiến thức quan trọng liên quan đến kỹ đòi sống xã hội, công việc Bởi lẽ sinh viên trụ cột, tảng quốc gia, không em chủ nhân đất nước mà trước hết em chủ nhân gia đình Các em mang nhiều ước mơ, hoài bão khát khao sống hạnh phúc đồng thời em có khả tư phân tích phê phán tốt Do vậy, quan tâm, giáo dục cho em kỹ mềm hệ tương lai biết trân trọng, bảo vệ gia đình biết đấu tranh chống lại hành vi tự nhận thức xã hội, góp phần xây dựng xã hội văn minh, phát triển Hai là, giáo dục kỹ mềm cho sinh viên giúp em có kỹ cần thiết tránh chống lại hành vi bạo lực tương lai, qua tạo dựng sống hạnh phúc cho thân, gia đình góp phần xây dựng xã hội bình đẳng Ví dụ giáo dục kỹ kiểm soát cảm xúc, phòng chống bạo lực gia đình nam sinh viên, giáo dục cho em hiểu bạo lực nói chung bạo lực phụ nữ, trẻ em điều chấp nhận tha thứ Đồng thời giáo dục cho em kỹ cần thiết để tránh xung đột, giải mâu thuẫn, khủng hoảng cách thức ôn hòa Đối với nữ sinh viên, giáo dục nâng cao nhận thức cho em tự nhận thức, giúp em hiểu quyền bảo vệ nghĩa vụ đấu tranh phòng chống tự nhận thức Đặc biệt giáo dục cho em kỹ nhận diện nguy xảy bạo lực, kỹ ứng xử quan hệ gia đình, kỹ tránh xung đột, kỹ ứng phó với hành vi bạo lực Thực tế cho thấy, nạn nhân tự nhận thức chủ yếu nữ giới họ gặp nhiều khó khăn tìm kiếm giúp đỡ bảo vệ Ở nhiều quốc gia, có Việt Nam, bất bình đẳng giới dai dẳng văn hóa mà “sự thống trị” nam giới phụ nữ phổ biến, coi tự nhận thức chuyện riêng gia đình phụ nữ thường khuyên giữ im lặng điều Vì vậy, cần có nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao nhận thức cộng đồng vấn đề thay đổi thái độ để tự nhận thức không vấn đề cần phải che đậy, người phụ nữ chịu ảnh hưởng tự nhận thức tự bảo vệ thân dễ dàng tìm kiếm giúp đỡ hỗ trợ Ba là, Kỹ mềm cá nhân phần quan trọng cá nhân đóng góp vào thành công tổ chức Đặc biệt tổ chức lĩnh cực kinh doanh, quan hệ khách hang,… thành công đạt cao nhiều họ đào tạo nhân viên họ sử dụng kỹ Trình chiếu, hay đào tạo thói quen cá nhân hay đặc điểm độ tin cậy mang lại long tận tâm công việc nhân viên, cách đầu tư đáng kể cho tổ chức Vì lý này, kỹ mềm yếu tố hàng đầu mà nhà tuyển dụng nhìn vào để tìm ứng viên thực bên cạnh trình độ chuẩn Trong xã hội ngày nay, số nghiên cứu cho thấy số ngành nghề, kỹ mềm quan trọng so với kỹ cứng Ví dụ như, nghề luật nghề mà khả ứng phó luật sư người tình hiệu quả, hợp lý,… định thành công luật sư nhiều kỹ nghề nghiệp Ngay chuyên gia IT, có kỹ mềm có mối quan hệ tốt xây dựng đơn vị kinh doanh IT với đơn vị doanh nghiệp khác bồi dưỡng cố mối quan hệ doanh nghiệp Kỹ mềm lực hành vi Nó biết kỹ quan hệ người, hay kỹ cộng đồng, chúng bao gồm thành thạo kỹ giao tiếp, giải xung đột, thương lượng, làm việc hiệu quả, giải vấn đề sang tạo, tư chiến lược, xây dựng nhóm,… Kỹ sống – Kỹ sống, lực, khả chuyên biệt để cư xử, giải tình để sống sống Sống với mối quan hệ, tương tác, thể (con người) với đối tác (con người, công việc, tình gặp phải) Sinh đời, quyền tồn để sống cho thực sống , phải chứng nghiệm, trải nghiệm chiêm nghiệm lại điều qua, từ đúc kết lại thành KNS Kỹ mềm sống hình thành ngày, đời sống bạn Tuy nhiên, có người không rèn luyện, có người không thực sống trải nghiệm nên điều đọng lại để suy ngẫm trưởng thành thực Có người phát triển kỹ sống trở thành nghệ thuật, ví dụ Dale Carnegie với thuật “Đắc nhân tâm” Bởi thế, có người có kỹ sống tốt, có kỹ sống có nhiều cấp độ khác kỹ Kỹ khác hẳn với khiếu bẩm sinh nên học hỏi, tiếp thu rèn luyện để đạt 1.3 Các kỹ mềm Tùy theo cách tiếp cận khác yêu cầu khác xác định kỹ mềm khác nhau, nhiên phổ biến cần thiết có kỹ mềm quan trọng sau: Kỹ tự nhận thức Kỹ xác định mục tiêu Kỹ xác định giá trị Kỹ làm việc nhóm Kỹ kiếm soát cảm xúc giải mâu thuẫn cách tích cực Kỹ giao tiếp Kỹ thuyết trình, đàm phán, tư vấn Kỹ quản lý thời gian CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG TỰ NHẬN THỨC (5LT-2TL) 2.1 Khái niệm Tự nhận thức cảm nhận rõ ràng nhân cách, điểm mạnh, điểm yếu, tư duy, niềm tin, động lực cảm xúc Tự nhận thức cho phép bạn hiểu người khác, cách họ cảm nhận bạn thái độ phản hồi bạn.Sự tự nhận thức sở - tảng - móng - hỗ trợ tất lực tư cảm xúc Nó phải có trước, không hiểu thân cảm xúc mình, biết hiểu cảm xúc người khác Sự tự nhận thức giúp biết thúc đẩy say mê Điều hướng đến công việc yêu thích, khiến làm việc vui vẻ, hiệu Nó dẫn tới mối quan hệ, công việc lẫn quan hệ cá nhân, đóng góp có tính xây dựng tích cực Và dẫn đến sống chân thật làm cho hài lòng Càng hiểu rõ thân, kiểm soát lựa chọn hành vi muốn biểu Sự tự nhận thức giúp hiểu đâu, muốn đâu để sẵn sàng thay đổi nhằm đến nơi cần đến Không có tự nhận thức, cảm xúc che mắt chúng ta, khiến ta trở thành người mà không muốn Nếu hiểu cảm xúc suy nghĩ mình, lựa chọn cách hành động phản ứng tình với người Sự lựa chọn trở thành sức mạnh, sức mạnh nội không lấy 2.2 Giáo dục kỹ tự nhận thức 2.2.1 Tự nhận thức thân Sự tự nhận thức phát triển thông qua thực hành việc tập trung ý vào chi tiết cảm xúc, nhân cách hành vi Sau số kỹ thuật để phát triển tự nhận thức: - Ghi lại hành vi cảm xúc đối diện với tình căng thẳng - Khi tương tác với người bạn cảm thấy thoải mái, hỏi họ phản hồi hành vi hành động bạn - Liệt kê điểm mạnh điểm cần cải thiện - Tìm kiếm người bạn tin tưởng để giúp bạn phân tích khả cách khách quan - Tìm kiếm công việc mà bạn đủ tiêu chuẩn khả đảm nhận, sau nhờ cấp người cố vấn đánh giá bạn cần phải làm để cải thiện lực - Tạo tin tưởng với người khác - Tận tâm, ý tập trung vào công việc - Điều chỉnh thân để thích nghi với hoàn cảnh khác - Tập tư tích cực, lạc quan sáng tạo - Đặt mục đích mục tiêu cho thân cho công việc - Áp dụng kỹ thuật tự khẳng định Kỹ tự nhận thức không giúp phát huy lực tiềm ẩn thân người mà hữu ích cho doanh nghiệp Ngày nay, với môi trường cạnh tranh khốc liệt, cấu trúc tổ chức ngày phẳng nhân viên hơn, đòi hỏi nhân viên cấp quản lý phải quản lý thân tốt để làm việc độc lập Để quản lý thân hiệu quả, bạn cần có kỹ tự nhận biết Đồng thời, tự nhận thức cho phép bạn hiểu rõ người khác cách thức người khác cảm nhận thân bạn, từ giúp bạn nâng cao kỹ làm việc đồng đội Một doanh nghiệp với nhân viên người quản lý có kỹ tự nhận thức tốt hoạt động hiệu họ vừa có khả làm việc độc lập, vừa có khả làm việc đồng đội tốt Ngoài ra, nhận thức điểm mạnh, điểm cần cải thiện thân nhân viên giúp cho nhà quản lý doanh nghiệp phát huy toàn diện lực nhân viên, đồng thời có kế hoạch đào tạo, phát triển phù hợp Doanh nghiệp cần trọng đào tạo kỹ tự nhận thức cho nhân viên không giúp ích cho thân nhân viên mà tạo động lực để họ phát huy hết lực mình, đóng góp cho phát triển doanh nghiệp 2.2.2 Xác định kỹ tự nhận thức thân Tự nhận thức thân cách đắn, giúp người tự nhận thức rõ giá trị, vị trí thân sống, giúp xác định rõ ưu điểm, khuyết điểm thân từ nhận khả tiềm ẩn người lĩnh vực khác như: khoa học, văn hóa, nghệ thuật…Đồng thời, trẻ biết học cách sống tích cực tránh xa thói sống tiêu cực, biết rõ đâu điểm dừng tốt cho thân, đặc biệt biết tự đặt mục tiêu thiết thực phấn đấu cho tương lai sau Giá trị cá nhân “nền móng” cho “ngôi nhà” sống bạn Chúng giúp bạn có lựa chọn phù hợp từ bạn tự tin “lèo lái thuyền đời” bạn Giá trị cá nhân bạn ảnh hưởng đến định liên quan đến mối quan hệ, nghiệp nhiều vấn đề khác sống bạn Khi hành động cách hành xử bạn phù hợp với giá trị bạn chọn, bạn cảm thấy hài lòng mãn nguyện với sống Nếu hành động không quán với giá trị bạn chọn nguyên nhân khiến bạn cảm thấy chán nản, thất vọng, cân sống Chính giá trị cá nhân yếu tố quan trọng giúp bạn đạt hạnh phúc công việc sống Nhưng điều đáng buồn số dành thời gian để xác định giá trị cá nhân Có thể bạn biết chút giá trị cá nhân bạn xác định giá trị dựa vào cảm tính, bạn thấy nên không nên làm Tuy nhiên chưa đủ để xác định xác giá trị cá nhân bạn Có nhiều tình sống bạn phải đối mặt mà bạn nên xử lý, định theo nguyên tắc bạn lại hoàn toàn tự lựa chọn… Ví dụ công việc phù hợp với mình? Tôi nên tiếp tục lại làm việc hay đổi việc khác? Tôi có nên tiếp tục theo đam mê, cống hiến cho đam mê tiền bạc rủng rỉnh chúng bạn? Tôi nên tiếp tục hợp tác làm ăn với người bạn không? Tôi tiếp tục chơi thân với người sau số chuyện xảy vừa qua không?… Chính giá trị cá nhân bạn giúp bạn xử lý định dễ tình đầy thử thách Nếu không xác định rõ giá trị cá nhân mình, bạn đưa định sai lầm chí hối tiếc sau… Như vậy, để đạt hạnh phúc, cân bằng, tự tin phát triển tối đa thân, bạn cần phải hiểu biết tường tận giá trị cá nhân Việc hiểu xác định giá trị cá nhân nhiệm vụ quan trọng đầy thử thách giá trị cá nhân bạn phần cốt lõi người bạn người bạn mong muốn trở thành 2.2.3 Rèn luyện kỹ tự nhận thức Tự nhận thức phạm vi hiểu tự hiểu biết thân Kỹ tự nhận thức khả năng, lực người việc khám phá thân, biết đánh giá Mục tiêu giáo dục kỹ tự nhận thức nhằm giúp sinh viên biết ai, có điểm mạnh nào, thân có điểm yếu thế, mong ước điều gì, có quyền lĩnh vực đời sống, có nghĩa vụ trách nhiệm đối gia đình xã hội Các em hiểu biết mình, xác định, đánh giá giá trị thân giá trị sống, từ có thái độ đắn với vấn đề tự nhận thức phòng chống Đây kỹ đặc biệt quan trọng, kỹ giúp em hiểu biết thân để đưa định đắn, làm chủ thân sống, phát triển hài hòa mối quan hệ với gia đình Các bước thực hiện: Hoạt động 1: Tự nhận thức thân Bước 1: Giảng viên phát cho sinh viên mẫu giấy với màu sắc khác yêu cầu em ghi vào điều Cụ thể: tác thục mang lại hiệu công việc cao Nói cách khái quát, kỹ khả (năng lực) sử dụng vận dụng tri thức lĩnh vực vào hoạt động nghề nghiệp sống kinh nghiệm thực tiễn thông qua thao tác thành thạo thói quen nhằm đạt mục tiêu đề Để có kỹ tư vấn pháp luật, người tư vấn kiến thức pháp luật, có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ tư vấn pháp luật, kinh nghiệm sống xã hội mà phải có khả vận dụng thành thạo kiến thức, hiểu biết để phân tích, giải đáp, hướng dẫn đối tượng xử phù hợp với pháp luật, đạo đức xã hội để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Từ điều phân tích đây, đưa khái niệm kỹ tư vấn pháp luật khả người thực tư vấn vận dụng kiến thức pháp luật, đạo đức xã hội kinh nghiệm sống để hướng dẫn, giải đáp, đưa ý kiến, cung cấp thông tin pháp luật, giúp soạn thảo văn liên quan đến vụ việc trợ giúp pháp lý nhằm giúp cho người tư vấn biết cách xử giải vấn đề vướng mắc pháp luật phù hợp với pháp luật đạo đức xã hội, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Theo khái niệm này, kỹ tư vấn pháp luật đòi hỏi người tư vấn phải có khả vận dụng tri thức pháp luật, đạo đức nghề nghiệp kinh nghiệm hoạt động thực tiễn lĩnh vực pháp luật Như vậy, kỹ tư vấn pháp luật hoạt động trợ giúp pháp lý gồm kỹ sau đây: + Kỹ thụ lý vụ việc; + Kỹ tiếp đối tượng nghe đối tượng trình bày; + Kỹ yêu cầu đối tượng cung cấp giấy tờ liên quan đến vụ việc; xem xét, xác minh, thu thập chứng (nếu thấy cần thiết) để hiểu rõ chất vụ việc vướng mắc đối tượng; + Kỹ tra cứu tài liệu pháp luật, tìm sở pháp lý để giải thích, hướng dẫn phù hợp với pháp luật; + Kỹ soạn thảo văn tư vấn cho đối tượng; + Kỹ vận dụng kiến thức pháp luật, đạo đức xã hội để tư vấn, giải đáp, hướng dẫn, đưa lời khuyên, đưa giải pháp, định hướng cho đối tượng tháo gỡ vướng mắc pháp luật, xử phù hợp với pháp luật đạo đức xã hội; + Kỹ lập hồ sơ, lưu trữ hồ sơ tư vấn pháp luật Các kỹ tư vấn pháp luật có quan hệ mật thiết, biện chứng, tác động, ảnh hưởng lẫn sử dụng suốt trình tư vấn vụ việc cụ thể với đối tượng cụ thể Tuỳ theo loại vấn đề (vụ việc tư vấn) loại đối tượng cụ thể mà sử dụng kỹ thời điểm sử dụng kỹ trước, kỹ sau Thông thường, để tiến hành tư vấn vụ việc, người tư vấn phải tiếp đối tượng (nghiên cứu hồ sơ vụ việc); nghe bên tranh chấp trình bày, yêu cầu đưa tài liệu có liên quan đến yêu cầu tư vấn Trong trường hợp cần thiết phải tiến hành xem xét, xác minh vụ việc; tra cứu tài liệu pháp luật, tham khảo nhà chuyên môn vận dụng kiến thức pháp luật kinh nghiệm sống để tư vấn, giải thích, hướng dẫn đối tượng úng xử phù hợp với pháp luật đạo đức xã hội Kỹ thụ lý vụ việc tư vấn pháp luật: - Người thực trợ giúp pháp lý giao nhiệm vụ thụ lý, tiếp nhận đơn yêu cầu TGPL, giấy chứng nhận người TGPL phải kiểm tra điều kiện, nội dung yêu cầu tư vấn pháp luật ghi đơn yêu cầu TGPL thụ lý vụ việc có đủ điều kiện sau đây: Người yêu cầu TGPL thuộc diện người TGPL theo Điều 10 Luật TGPL quy định chi tiết Điều Nghị định số 07/2007/NĐ-CP Nội dung vụ việc TGPL phù hợp với quy định Điều Luật TGPL, có liên quan trực tiếp đến quyền lợi ích người TGPL; Vụ việc TGPL thuộc phạm vi TGPL quy định Điều 26 Luật TGPL (Người có yêu cầu cư trú địa phương hình thức thường trú tạm trú; vụ việc người có yêu cầu xảy địa phương thuộc thẩm quyền giải quan, tổ chức, cá nhân địa phương; vụ việc tổ chức thực TGPL khác chuyển đến Và yêu cầu TGPL không thuộc trường hợp phải từ chối theo khoản Điều 45 Luật TGPL - Trường hợp người có yêu cầu thiếu giấy tờ chứng minh người thuộc diện TGPL giấy tờ, tài liệu có liên quan đến vụ việc TGPL, người tiếp nhận phải hướng dẫn họ cung cấp bổ sung giấy tờ, tài liệu có liên quan để vụ việc thụ lý Sau nhận đủ giấy tờ, tài liệu bổ sung có sở xác minh làm thủ tục thụ lý Người tiếp nhận yêu cầu có trách nhiệm chụp 01 từ tiếp nhận giấy tờ chứng minh thuộc diện người TGPL để lưu giữ hồ sơ vụ việc Trường hợp lý khách quan mà chụp từ phải ghi lại ký hiệu, số, ngày, tháng, năm cấp, quan cấp giấy tờ vào phần đơn - Nếu đủ điều kiện thụ lý vụ việc người tiếp nhận thụ lý, lập hồ sơ ban đầu ghi vào Sổ theo dõi, tổng hợp vụ việc TGPL, tiến hành thực tư vấn pháp luật báo cáo lãnh đạo tổ chức thực TGPL phân công người thực TGPL - Trường hợp vụ việc thuộc trường hợp phải từ chối không tiếp tục thực TGPL theo Điều 45 Luật Trợ giúp pháp lý, người tiếp nhận đơn phải thông báo rõ lý văn cho người có yêu cầu TGPL biết Kỹ tư vấn trực tiếp miệng Thực tiễn hoạt động trợ giúp pháp lý cho thấy tư vấn miệng phương thức trợ giúp pháp lý phổ biến Đối với vụ việc có tính chất đơn giản, đối tượng thường tìm đến tổ chức trợ giúp pháp lý để giải đáp, hướng dẫn vấn đề liên quan đến vụ việc, để họ tự bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cách nhanh chóng có hiệu Đối tượng yêu cầu tư vấn miệng có nghĩa người tư vấn phải trực tiếp trả lời lời nói sau đối tượng có yêu cầu Thông thường, tư vấn miệng vụ việc đơn giản, phức tạp Sau nghe đối tượng trực tiếp trình bày diễn biến vụ việc vướng mắc nghiên cứu tài liệu (nếu có), người tư vấn trực tiếp giải đáp vướng mắc cho đối tượng mà không cần thời gian để điều tra, xác minh vụ việc cụ thể Tuy nhiên, hoạt động tư vấn pháp luật hoạt động trí tuệ, đa dạng phức tạp, đòi hỏi trình lao động trí óc Do đó, tư vấn trực tiếp miệng cho đối tượng, người tư vấn cần thiết phải thực số kỹ sau: Kỹ tiếp đối tượng nghe đối tượng trình bày Phần lớn đối tượng trực tiếp đến gặp người tư vấn gọi điện thoại để trình bày nội dung vụ việc, vấn đề vướng mắc đưa yêu cầu tư vấn Trong giai đoạn này, người tư vấn phải kết hợp kỹ năng: thụ lý hồ sơ, nghe, nói, đặt câu hỏi,… để thu nhận thông tin xác, trung thực vụ việc (vướng mắc pháp luật) đối tượng, đồng thời cố gắng hiểu biết tâm lý loại đối tượng để có thái độ ứng xử, giao tiếp phù hợp Khi tiếp xúc với loại đối tượng nào, người tư vấn phải khiêm tốn, thể thái độ mực tôn trọng đối tượng để xây dựng niềm tin đối tượng Hoạt động tư vấn pháp luật hoạt động trí tuệ mang tính nghệ thuật cao, đòi hỏi trình lao động trí óc để vận dụng pháp luật sử dụng kinh nghiệm thực tiễn để giải thích, thuyết phục, đưa lời khuyên đối tượng xử phù hợp với pháp luật Do đó, thực tư vấn pháp luật, người tư vấn cần thiết phải thực kỹ giao tiếp Giao tiếp trình bày tỏ ý định, cảm xúc, trao đổi thông tin với người khác Giao tiếp lời nói cử chỉ, hành vi (không lời) Khi tiếp đối tượng trợ giúp pháp lý, người tư vấn phải kết hợp kỹ năng: Tiếp đối tượng, nghe đối tượng trình bày để hiểu rõ yêu cầu tư vấn đối tượng; đặt câu hỏi để làm rõ tình tiết vụ việc, … Trò chuyện để nắm bắt thông tin; Cung cấp cho đối tượng thông tin xác để xóa bỏ quan điểm lệch lạc, thay đổi niềm tin không đắn; Hỗ trợ chia sẻ mặt tâm lý, cảm thông với đối tượng; Giúp đối tượng xác định, lựa chọn đưa định cụ thể, cách giải phù hợp; Trang bị cho đối tượng kiến thức, cách ứng xử, suy nghĩ phù hợp Khi tiếp đối tượng, người tư vấn phải ý tỏ thái độ quan tâm sẵn lòng giúp đỡ người khác; tôn trọng đối tượng, không phán xét họ (không nên ngắt lời, thể cử không lắng nghe, nói thiếu lễ độ, ; nhiệt tình công việc chân thành, cởi mở để tạo tin cậy; chấp nhận đối tượng (dù họ ăn mặc, nói không nên phân biệt, đối xử…); quan tâm đến yêu cầu đối tượng; thông cảm với đối tượng (hiểu tâm lý, suy nghĩ cảm xúc đối tượng) Khi gặp gỡ, giao tiếp với đối tượng, người tư vấn cố gắng tìm hiểu tâm lý loại đối tượng, mối quan hệ xã hội đối tượng để có thái độ ứng xử, giao tiếp phù hợp Khi tiếp xúc với loại đối tượng nào, người tư vấn phải khiêm tốn, thể thái độ mực, tôn trọng đối tượng tạo không khí đối thoại tự do, cởi mở để xây dựng niềm tin tinh thần hiểu biết lẫn Đối với đối tượng người dân tộc thiểu số không nói không thạo tiếng phổ thông, người tư vấn tiếng dân tộc phải mời người có uy tín biết tiếng dân tộc già làng, trưởng tham gia để hiểu điều đối tượng trình bày yêu cầu họ Kỹ nghe đối tượng trình bày Bất luận yêu cầu tư vấn vấn đề gì, người tư vấn phải ý lắng nghe đối tượng trình bày để hiểu rõ nội dung chất vụ việc Trong trình đối tượng trình bày, người tư vấn cần ý lắng nghe ghi chép đầy đủ nội dung chính, ý chính, sở đặt câu hỏi yêu cầu đối tượng để làm rõ thêm tình tiết vụ việc Khi nghe đối tượng trình bày, người tư vấn cần ý số kỹ Đó dùng cử chỉ, điệu bộ, ngôn ngữ (tiếp đón đối tượng chu đáo, thăm hỏi sức khoẻ đối tượng gia đình, tập trung ý vào đối tượng đối tượng trình bày…) thể ý lắng nghe đối tượng nói Tạo hội, điều kiện, môi trường đối thoại cởi mở, thoải mái để đối tượng diễn đạt hết suy nghĩ, cảm xúc hành vi họ Không nên phản ứng trước lời tức giận đối tượng Phải biết tự kiềm chế, yên lặng lắng nghe, họ trút hết lời bực bội Phương pháp chuẩn mực để lắng nghe có hiệu tập trung ý vào điều đối tượng nói, gợi ý họ nói rõ ràng, xác ý nghĩ họ, diễn đạt lại kiện xảy yêu cầu nhắc lại điểm mập mờ, chưa rõ; Kiên trì lắng nghe hết đối tượng nói, không nên cắt ngang lời hỏi họ trình bày vụ việc làm cắt đứt dòng suy nghĩ họ Nghệ thuật tốt biết lắng nghe để hiểu, đừng phản ứng lại đối tượng cần khuyến khích họ nói ý lắng nghe đến họ không để nói Bằng phương pháp khuyến khích đối tượng nói hết cần nói hiểu chất vụ việc; Dùng lời nói thái độ, hành vi, cử để kiểm tra, khẳng định lại thông tin suy nghĩ, cảm xúc, hành vi đối tượng mà tiếp nhận Người tư vấn cần thể cho đối tượng tin nắm quan điểm chất vụ việc đối tượng dễ tiếp thu lời tư vấn chấp nhận lời khuyên mà người tư vấn đưa ra; Tóm lược nội dung mang tính chất vụ việc cách xác, khẳng định lại với đối tượng yêu cầu tư vấn thống quan điểm nội dung cần tư vấn Thông thường, lần tiếp xúc với vụ việc có tính chất phức tạp, người tư vấn chưa thể hiểu biết hết tình tiết vụ việc, chưa nắm bắt cách chắn chất vụ việc Trong đó, đối tượng thường có tâm lý người nghe nắm nội dung vụ việc thân mình, nên đối tượng thường trình bày theo ý chủ quan bỏ qua nhiều chi tiết mà họ cho không cần thiết không cung cấp chứng lợi cho họ Vì vậy, người tư vấn cần nghiên cứu đặt câu hỏi đơn giản để làm rõ tình tiết có liên quan đến chất vụ việc gợi ý để đối tượng trình bày chất vụ việc, lưu ý đối tượng trình bày vấn đề cách vô tư, khách quan, không thiên vị, chủ quan Người tư vấn lưu ý đối tượng đưa lời khuyên xác, đầy đủ pháp luật đối tượng trình bày vấn đề cách trung thực khách quan Ngược lại, lời tư vấn đưa không xác đối tượng trình bày thiên vị, không trung thực Trong trình nghe đối tượng trình bày, người tư vấn cần tránh lơ đãng với người nói tỏ thái độ coi thường câu chuyện họ; nghe đại khái, bỏ qua chi tiết cụ thể; Cắt ngang lời đối tượng nói; giục đối tượng kết thúc câu chuyện họ; nhìn đồng hồ; chất vấn, tranh luận với đối tượng họ trình bày,…; Nói tranh phần người nói họ tìm cách diễn đạt ý họ; Phán xét, đưa nhận xét, đặt giả định, chỉnh lý, lên lớp mặt đạo lý; áp đặt ý tưởng, kinh nghiệm cho đối tượng; Đưa lời khuyên đối tượng không yêu cầu; Để cho cảm xúc người nói tác động mạnh đến tình cảm mình; Không nên có điệu bộ, cử (như lắc đầu, cau có mặt mày, nheo mắt…), lời nói tỏ thái độ phủ định hay khó chịu đối tượng trình bày dài dòng, không logic, khó hiểu đặt nhiều câu hỏi liên quan đến vụ việc,…; Không nên có điệu bộ, cử (như lắc đầu, cau có mặt mày, nheo mắt…), lời nói tỏ thái độ phủ định hay khó chịu đối tượng trình bày dài dòng, không logic, khó hiểu đặt nhiều câu hỏi liên quan đến vụ việc,…; Không nên buồn bực hay cáu giận đối tượng có cử lời nói làm không hài lòng xúc họ Nhiều người cho có tai mà không bị điếc nghe người khác nói, lắng nghe để hiểu biết chất tượng, vật không đơn giản, không nghe tai mà phải nghe tất giác quan người, học giả người Trung Quốc Chuang Tzu nói: “Việc nghe tai chuyện, việc nghe hiểu chuyện khác Nhưng việc lắng nghe không giới hạn quan thính giác (tai) hay óc, đòi hỏi tham gia tất giác quan giác quan bắt đầu tham gia tất lắng nghe Có điều mà trước bạn chưa hiểu rõ, chưa bạn thực lắng nghe” Kỹ yêu cầu đối tượng cung cấp chứng cứ, tài liệu liên quan đến vụ việc Để đưa lời khuyên (tư vấn) xác, pháp luật, cảm hóa, thuyết phục đối tượng người tư vấn phải đề nghị đối tượng nói rõ yêu cầu tư vấn, tư vấn giải vụ việc phải yêu cầu đối tượng cung cấp đầy đủ tài liệu (nếu có) phản ánh nội dung diễn biến vụ việc tranh chấp Trong thực tiễn, người tư vấn khó đưa lời khuyên (tư vấn) xác nghe đối tượng trình bày Đối với yêu cầu tư vấn đơn giản, rõ ràng, sau nghe đối tượng trình bày, người tư vấn phân tích, giải thích, hướng dẫn cho đối tượng, song vụ việc phức tạp, diễn thời gian dài, vụ việc số quan, tổ chức cá nhân can thiệp giúp đỡ giải quyết, đối tượng không hài lòng tiếp tục khiếu kiện phải yêu cầu đối tượng cung cấp chứng tài liệu (nếu có) liên quan đến nội dung diễn biến vụ việc (thông thường người tư vấn nhận chụp giấy tờ, tài liệu sau đối chiếu với chính) Trong trường hợp cần thiết, người tư vấn phải tự tìm hiểu, thu thập chứng cứ, gặp gỡ quan, tổ chức, cá nhân tham gia giải quyết, gặp người làm chứng, nghe họ trình bày diễn biến nội dung vụ việc mà họ biết Chỉ có người tư vấn hiểu biết chất vụ việc, từ đưa lời tư vấn xác, pháp luật, cảm hóa, thuyết phục đối tượng nghe theo lời khuyên Trong phần lớn vụ việc trợ giúp pháp lý thường có tài liệu, văn bản, thư từ giao dịch, liên quan đến vụ việc Những giấy tờ, tài liệu chứng pháp lý thể nội dung, chất vụ việc phản ánh diễn biến trình giải tranh chấp Trong thực tiễn, có vụ việc đối tượng trình bày vụ việc cách chung chung, chưa muốn cung cấp cho người tư vấn văn bản, chứng mà họ cho lợi cho Người tư vấn cần thuyết phục để họ cung cấp đầy đủ Nếu đối tượng không cung cấp tài liệu việc tư vấn khó xác pháp luật Sau đối tượng cung cấp đầy đủ văn bản, tài liệu có liên quan, người tư vấn cần dành thời gian để đọc, nghiên cứu giấy tờ, tài liệu đó, đọc đồng thời hình thành giải pháp sở xếp tài liệu theo tầm quan trọng vấn đề đưa Có tài liệu người tư vấn không hiểu, không đọc nghi ngờ tính chân thực cần hỏi lại đối tượng để khẳng định Trường hợp sau nghe đối tượng trình bày nghiên cứu tài liệu đối tượng cung cấp thấy chưa thể đưa lời khuyên mà phải có thời gian nghiên cứu hẹn tư vấn cho đối tượng vào ngày khác Trong trường hợp, chưa thực tin tưởng giải pháp mà đưa cho đối tượng người tư vấn không nên vội vàng đưa giải pháp Kỹ tra cứu văn bản, tài liệu pháp luật Trong trình tư vấn pháp luật, người tư vấn phải giải đáp pháp luật, cung cấp thông tin pháp luật quyền nghĩa vụ đối tượng, đưa lời khuyên vấn đề có liên quan đến pháp luật, hướng dẫn đối tượng xử phù hợp với pháp luật, nhằm giúp đối tượng nâng cao ý thức pháp luật, hiểu rõ quyền nghĩa vụ mình, sở tự nguyện thực pháp luật Để đưa lời tư vấn pháp luật xác, việc tra cứu tài liệu pháp luật trình tư vấn điều kiện bắt buộc vì: Thứ nhất, để khẳng định với đối tượng người tư vấn thực tư vấn theo pháp luật, sở pháp luật theo cảm tính chủ quan, ý chí mình; thứ hai, việc tra cứu tài liệu pháp luật có liên quan đến vụ việc tư vấn giúp người tư vấn kiểm tra tính xác tư khẳng định thức lời tư vấn pháp luật thực tiễn, người tư vấn nhớ xác tất quy định thuộc lĩnh vực pháp luật khác Nếu thấy cần thiết đối tượng yêu cầu người tư vấn cung cấp cho đối tượng văn bản, tài liệu với lời tư vấn mà mà đưa Trong trường hợp không tìm thấy văn cần tìm nghi ngờ hiệu lực văn (ví dụ văn bị huỷ bỏ có văn thay thế) người tư vấn chưa đưa lời khuyên mà hẹn đối tượng vào dịp khác để khẳng định lại tính hợp pháp văn pháp luật cần áp dụng Trường hợp vụ việc tư vấn có liên quan đến lĩnh vực pháp luật mà người tư vấn chưa hiểu sâu nên gặp nhà chuyên môn hay đồng nghiệp khác am hiểu sâu lĩnh vực pháp luật để tham khảo ý kiến trước đưa lời tư vấn, tránh tình trạng người tư vấn chưa nắm vững pháp luật thực tư vấn, đưa lời khuyên không xác, không pháp luật, gây hậu xấu cho đối tượng Kỹ xem xét, xác minh vụ việc Xem xét, xác minh vụ việc áp dụng vụ việc phức tạp, chưa có đủ sở pháp lý (chưa cung cấp đủ tài liệu cần thiết), liên quan đến nhiều lĩnh vực pháp luật nhiều quan chức giải mà đối tượng không đồng ý trình nghiên cứu hồ sơ vụ việc, người tư vấn thấy chưa đủ sở để trả lời, cần phải tiến hành điều tra, thu thập tài liệu, chứng cứ, gặp gỡ, tiếp xúc với quan chức người có liên quan để tìm hiểu rõ chất vụ việc, tránh đưa kết luận phiến diện, chủ quan Quá trình xem xét, xác minh vụ việc đòi hỏi người tư vấn phải thực khách quan, tế nhị, tiếp xúc với quan giải vụ việc bên có lợi ích đối kháng vụ việc tranh chấp Thông thường, quan, tổ chức người bị kiện bảo vệ việc họ làm nên đưa thông tin có lợi cho họ Vì vậy, người tư vấn cần khéo léo đề nghị quan hữu quan cung cấp thông tin, tài liệu xác, trung thực Việc điều tra, xác minh nên lập thành biên để lưu hồ sơ để làm hoà giải kiến nghị cần thiết Đưa lời tư vấn định hướng cho đối tượng Đây khâu cuối trình tư vấn thể việc người tư vấn đưa lời giải đáp, lời khuyên, giải pháp, phương án,… để trả lời yêu cầu vấn đề vướng mắc đối tượng a) Nội dung tư vấn pháp luật gồm có: - Nêu pháp lý, nội dung quy định pháp luật có liên quan đến vấn đề yêu cầu tư vấn; - Giải thích, hướng dẫn áp dụng pháp luật hành vi, kiện hoàn cảnh cụ thể tham gia vào quan hệ xã hội mà luật pháp cho phép hay ngăn cấm; - Từ đưa lời khuyên, định hướng giúp đối tượng lựa chọn hành vi xử cho phù hợp với pháp luật thực giải pháp bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp cách tốt Về thực chất, đưa giải pháp định hướng cho đối tượng việc hướng dẫn đối tượng cách ứng xử (nên làm không nên làm gì) thời gian tới để giải tốt vấn đề mà đối tượng yêu cầu Việc đưa giải pháp mang tính định hướng tạo hội cho đối tượng lựa chọn phương thức bảo vệ quyền lợi cách tốt Sau người tư vấn đưa lời khuyên, định hướng cho đối tượng họ biết cần phải làm tiếp sau Kết thúc tư vấn, người tư vấn phải ghi lại nội dung tư vấn vào Phiếu tư vấn để gửi cho đối tượng lưu hồ sơ vụ việc tư vấn b) Khi tư vấn pháp luật, người thực trợ giúp pháp lý nên khuyến khích, ủng hộ, động viên hành vi tích cực, phù hợp với pháp luật Dĩ nhiên lúc sau tư vấn pháp luật, đối tượng làm theo lời khuyên mà người tư vấn đưa Trong trường hợp này, dù người thực trợ giúp pháp lý có tư vấn pháp luật xác, có phân tích đầy đủ tất phương diện khía cạnh lợi hại đến đâu đối tượng có hành vi không phù hợp với pháp luật c) Mục tiêu đặt kỹ tư vấn pháp luật lời khuyên, thuyết phục hướng dẫn người tư vấn phải đối tượng chấp nhận, đồng thuận nghe theo thể việc lựa chọn cách xử phù hợp với pháp luật đạo đức xã hội, tránh hậu pháp lý bất lợi, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp đối tượng cách tốt Kỹ tư vấn văn Cơ sở để thực tư vấn pháp luật văn Thông thường, tư vấn pháp luật văn thường áp dụng trường hợp người tư vấn không trả lời cho đối tượng sau có yêu cầu vụ việc phức tạp chưa có đầy đủ tài liệu, chứng pháp lý người tư vấn thấy cần phải xác minh thêm Việc tư vấn văn thường thực sở sau đây: - Đối tượng xa viết đơn, thư, chuyển fax, cho người tư vấn Trong nội dung đơn thư này, đối tượng nêu rõ yêu cầu dạng câu hỏi Hình thức dễ làm, có hiệu đạt độ xác cao - Đối tượng trực tiếp đến gặp người tư vấn, trực tiếp nêu yêu cầu với người tư vấn đề nghị họ tư vấn văn Thông thường tư vấn văn bản, người tư vấn có nhiều thời gian nghiên cứu kỹ vụ việc nên có phương án trả lời xác Nhìn chung, khác với việc tư vấn trực tiếp miệng, việc tư vấn văn tạo hội cho người tư vấn thâm nhập hồ sơ cách kỹ xác hơn, sở đưa hướng dẫn, giải pháp hữu hiệu cho đối tượng Tuy nhiên, việc tư vấn văn yêu cầu người tư vấn phải làm việc cẩn thận hơn, chu đáo Văn mà người tư vấn đưa phải có độ xác cao, có sở khoa học pháp luật Kết tư vấn văn đối tượng sử dụng để phục vụ cho mục đích họ Cũng việc tư vấn miệng, việc tư vấn văn phải thực theo kỹ sau đây: + Nghiên cứu kỹ yêu cầu tư vấn đối tượng Thông thường yêu cầu văn đối tượng rõ ràng, người tư vấn xếp vấn đề việc tư vấn miệng mà cần nghiên cứu kỹ yêu cầu người TGPL, sở để định hướng soạn thảo văn hướng dẫn cho người TGPL Trường hợp thấy chưa đủ chứng tài liệu có liên quan đến vụ việc TGPL trao đổi với người TGPL để yêu cầu họ cung cấp thêm thông tin, tài liệu cần thiết làm rõ vấn đề mà chưa làm rõ đơn yêu cầu TGPL + Xem xét, xác minh vụ việc Trong trường hợp chưa có đủ sở để viết văn giải đáp, hướng dẫn đối tượng người tư vấn phải tiến hành tìm hiểu, xác minh vụ việc, thu thập chứng nghe ý kiến quan, tổ chức, cá nhân có liên quan để khảng định lời tư vấn xác pháp luật Tra cứu tài liệu, văn pháp luật Sau thấy có đủ pháp lý có đủ sở để tư vấn, người thực tư vấn phải tra cứu tài liệu pháp luật có liên quan để phục vụ cho việc soạn thảo văn tư vấn Trong trường hợp sau nghiên cứu hồ sơ văn pháp luật có liên quan, thấy yêu cầu đối tượng có liên quan đến vấn đề thuộc lĩnh vực khác người tư vấn nên tham khảo ý kiến nhà chuyên môn người tư vấn thuộc lĩnh vực Người tư vấn yêu cầu đối tượng gặp để xin tư vấn vấn đề mà phát không thuộc chuyên môn mình, tránh tình trạng không thuộc chuyên môn thực việc tư vấn dẫn đến việc đưa lời khuyên không xác không phù hợp với pháp luật Soạn văn trả lời cho đối tượng Văn tư vấn cho đối tượng phải ghi rõ địa điểm, thời gian; họ, tên, địa đối tượng nhận văn Văn tư vấn cần có cấu sau: + Lý để người tư vấn trả lời, hướng dẫn đối tượng; + Nêu rõ yêu cầu tư vấn đối tượng: Nội dung tranh chấp diễn biến vụ việc, yêu cầu hướng dẫn giải vướng mắc v.v.; + Đưa pháp luật, nội dung quy định điều luật để trả lời trực tiếp yêu cầu mà đối tượng nêu Trong trường hợp đối tượng yêu cầu tư vấn hành vi xử sự, cách giải vụ việc cần xác định hành vi hợp pháp hay không hợp pháp; + Đưa giải pháp, định hướng, hướng dẫn đối tượng xử thực hành vi phù hợp với quy định pháp luật để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp minh Văn trả lời đối tượng phải rõ ràng, cụ thể, dễ hiểu, người tư vấn ký gửi cho người yêu cầu tư vấn Một lưu hồ sơ vụ việc tư vấn Văn trả lời người tư vấn Phiếu thực trợ giúp pháp lý người tư vấn mà văn trả lời (tư vấn) tổ chức thực trợ giúp pháp lý nên không đóng dấu tổ chức thực trợ giúp pháp lý Người tư vấn hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung ... biến cần thiết có kỹ mềm quan trọng sau: Kỹ tự nhận thức Kỹ xác định mục tiêu Kỹ xác định giá trị Kỹ làm việc nhóm Kỹ kiếm soát cảm xúc giải mâu thuẫn cách tích cực Kỹ giao tiếp Kỹ thuyết trình,... có kỹ sống tốt, có kỹ sống có nhiều cấp độ khác kỹ Kỹ khác hẳn với khiếu bẩm sinh nên học hỏi, tiếp thu rèn luyện để đạt 1.3 Các kỹ mềm Tùy theo cách tiếp cận khác yêu cầu khác xác định kỹ mềm. .. tiếp Có thể nói kỹ giao tiếp nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp kỹ có nhiều kỹ nhỏ khác kỹ lắng nghe, kỹ thấu hiểu, kỹ sử dụng ngôn ngữ thể, kỹ sử dụng ngôn từ, âm điệu… Để có kỹ giao tiếp tốt