Lời giới thiệu Chương 1. TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG MỀM 2 1.1. Các khái niệm cơ bản. 2 1.1.1. Kỹ năng. 2 1.1.2. Kiến thức 2 1.1.3. Sự khác nhau giữa kỹ năng và kiến thức 2 1.1.4. Sự khác nhau giữa kỹ năng nghề nghiệp và kỹ năng mềm 2 1.2. Vai trò của kỹ năng mềm 2 1.3. Quá trình hình thành và phát triển của kỹ năng mềm 2 1.4. Kỹ năng mềm và việc phát triển nhân cách 2 1.5. Phân loại kỹ năng mềm 2 Chương 2. MỘT SỐ KỸ NĂNG CƠ BẢN 2 2.1. Kỹ năng giao tiếp 2 2.1.1. Khái niệm. 2 2.1.2. Mục tiêu và vai trò của giao tiếp. 2 2.1.3. Các yếu tố cấu thành quá trình giao tiếp. 2 2.1.4 Các yếu tố gây trở ngại cho quá trình giao tiếp. 2 2.1.5. Phân loại giao tiếp 2 2.1.6. Các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả. 2 2.1.7. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả và kỹ năng hồi đáp trong giao tiếp ứng xử 2 2.1.8. Các mô hình giao tiếp hiệu quả trong xã hội. 2 2.1.9. Kỹ năng giao tiếp và việc ứng dụng trong nghề nghiệp 2 2.2. Kỹ năng làm việc nhóm 2 2.2.1. Khái niệm 2 2.2.2. Mục tiêu và vai trò của làm việc nhóm 2 2.2.3. Tổ chức nhóm và vai trò của các thành viên nhóm 2 2.2.4. Kỹ năng điều hành và quá trình làm việc theo nhóm. 2 2.2.5 Các vấn đề và cách giải quyết các vấn đề trong nhóm 2 2.2.6. Đánh giá kết quả hoạt động nhóm 2 2.2.7. Đào tạo và phát triển nhóm 2 2.2.8. Kỹ năng hoạt động nhóm trong hoạt động nghề nghiệp 2 2.3. Kỹ năng thuyết trình. 2 2.3.1. Khái niệm 2 2.3.2. Mục tiêu và vai trò của thuyết trình. 2 2.3.3. Xây dựng chủ đề thuyết trình 2 2.3.4. Tiến trình thuyết trình 2 2.3.5. Các yếu tố gây trở ngại cho quá trình thuyết trình. 2 2.3.6. Phong cách thuyết trình và những yếu tố hỗ trợ thuyết trình thành công 2 2.3.7. Phân tích khán giả khi chuẩn bị bài thuyết trình 2 2.3.8. Các nguyên tắc thuyết trình hiệu quả. 2 2.3.9. Kỹ năng thuyết trình trong hoạt động nghề nghiệp 2 2.4. Kỹ năng đàm phán 2 2.4.1. Khái niệm 2 2.4.2. Phương pháp và phong cách đàm phán và thương lượng 2 2.4.3. Nguyên tắc và nghệ thuật đàm phán và thương lượng 2 2.4.4. Xây dựng chiến lược đàm phán và thương lượng. 2 2.4.5. Tổ chức đàm phán và thương lượng. 2 2.4.6. Những điều cần tránh khi tham gia đàm phán và thương lượng 2 2.4.7. Những vụ đàm phán và những bài học thu được. 2 2.5. Kỹ năng phỏng vấn xin việc. 2 2.5.1. Khái niệm. 2 2.5.2. Mục tiêu và vai trò của kỹ năng phỏng vấn tìm việc. 2 2.5.3. Đánh giá năng lực bản thân và khả năng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng. 2 2.5.4. Kỹ năng chuẩn bị hồ sơ tuyển dụng và viết lý lịch cá nhân. 2 2.5.5. Xây dựng niềm tin và trang phục. 2 2.5.6. Kỹ năng trả lời phỏng vấn. 2 2.5.7. Những qui tắc khi phỏng vấn. 2 2.5.8. Những điều chú ý sau khi tham dự phỏng vấn. 2 TÀI LIỆU THAM KHẢO 2 Lời giới thiệu Ngày nay, một trong những vấn đề gai góc nhất mà nhiều người phải đối mặt là tìm kiếm một công việc tốt, phù hợp với năng lực và trình độ của mình, chắc chắn bạn sẽ luôn tự hỏi: “mình sẽ làm gì sau khi ra trường”. Trong cơ cấu kiến thức và chương trình đào tạo của khoa Khuyến Nông trường Đại học Nông Lâm môn “Kỹ năng mềm” hướng tới trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về kỹ năng mềm. Điểm mới của cấu trúc nay là thiết kế các hoạt động, nhằm tích cực hóa hoạt động học tập của người học, kích thích óc sáng tạo và khả năng giải quyết vấn đề, gắn hoạt động học tập với nghiên cứu thực tiễn, giúp cho người học dễ hiểu, dễ học và gây được hứng thú học tập. Nói khác đi, môn học này không chỉ là giảng dạy về lý thuyết mà chủ yếu là về thực hành. Kết thúc môn học này mà sinh viên mới chỉ nắm được lý thuyết là chưa đủ, mà còn phải có năng lực thực hành về các kỹ năng khác. Nội dung chính của tài liệu này bao gồm 6 chương: Chương 1: Tổng quan lý luận về kỹ năng mềm. Chương 2: Một số kỹ năng mềm cơ bản Chương 3: Thực hành và ứng dụng kỹ năng mềm. Lần đầu tiên, tài liệu được biên soạn theo chương trình và phương pháp mới, chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các đồng nghiệp cũng như những người quan tâm đến môn học này.. Trân trọng cám ơn
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM HUẾ KHOA KHUYẾN NÔNG & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - BÀI GIẢNG KỸ NĂNG MỀM Biên soạn: Lê Việt Linh Huế, 01/2014 MỤC LỤC Trang Chương TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG MỀM 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Kỹ .1 1.1.2 Kiến thức .1 1.1.3 Sự khác kỹ kiến thức 1.1.4 Sự khác kỹ nghề nghiệp kỹ mềm 1.2 Vai trò kỹ mềm 1.3 Quá trình hình thành phát triển kỹ mềm 1.4 Kỹ mềm việc phát triển nhân cách .7 1.5 Phân loại kỹ mềm Chương MỘT SỐ KỸ NĂNG CƠ BẢN 2.1 Kỹ giao tiếp .9 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Mục tiêu vai trò giao tiếp 2.1.3 Các yếu tố cấu thành trình giao tiếp 10 2.1.4 Các yếu tố gây trở ngại cho trình giao tiếp 11 2.1.5 Phân loại giao tiếp .13 2.1.6 Các nguyên tắc giao tiếp hiệu 15 2.1.7 Kỹ lắng nghe hiệu kỹ hồi đáp giao tiếp ứng xử 16 2.1.8 Các mô hình giao tiếp hiệu xã hội 17 2.1.9 Kỹ giao tiếp việc ứng dụng nghề nghiệp 19 2.2 Kỹ làm việc nhóm 22 2.2.1 Khái niệm 22 2.2.2 Mục tiêu vai trò làm việc nhóm .23 2.2.3 Tổ chức nhóm vai trò thành viên nhóm 23 2.2.4 Kỹ điều hành trình làm việc theo nhóm 27 2.2.5 Các vấn đề cách giải vấn đề nhóm .30 2.2.6 Đánh giá kết hoạt động nhóm 31 2.2.7 Đào tạo phát triển nhóm .32 2.2.8 Kỹ hoạt động nhóm hoạt động nghề nghiệp 35 2.3 Kỹ thuyết trình 37 2.3.1 Khái niệm 37 2.3.2 Mục tiêu vai trò thuyết trình 37 2.3.3 Xây dựng chủ đề thuyết trình 37 2.3.4 Tiến trình thuyết trình .40 2.3.5 Các yếu tố gây trở ngại cho trình thuyết trình 40 2.3.6 Phong cách thuyết trình yếu tố hỗ trợ thuyết trình thành công 42 2.3.7 Phân tích khán giả chuẩn bị thuyết trình .45 2.3.8 Các nguyên tắc thuyết trình hiệu 46 2.3.9 Kỹ thuyết trình hoạt động nghề nghiệp 47 2.4 Kỹ đàm phán 48 2.4.1 Khái niệm 48 2.4.2 Phương pháp phong cách đàm phán thương lượng 49 2.4.3 Nguyên tắc nghệ thuật đàm phán thương lượng 52 2.4.4 Xây dựng chiến lược đàm phán thương lượng .54 2.4.5 Tổ chức đàm phán thương lượng 56 2.4.6 Những điều cần tránh tham gia đàm phán thương lượng .57 2.4.7 Những vụ đàm phán học thu 58 2.5 Kỹ vấn xin việc 61 2.5.1 Khái niệm 61 2.5.2 Mục tiêu vai trò kỹ vấn tìm việc 61 2.5.3 Đánh giá lực thân khả đáp ứng nhu cầu tuyển dụng 61 2.5.4 Kỹ chuẩn bị hồ sơ tuyển dụng viết lý lịch cá nhân 62 2.5.5 Xây dựng niềm tin trang phục 64 2.5.6 Kỹ trả lời vấn 66 2.5.7 Những qui tắc vấn 68 2.5.8 Những điều ý sau tham dự vấn 70 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 Lời giới thiệu Ngày nay, vấn đề gai góc mà nhiều người phải đối mặt tìm kiếm công việc tốt, phù hợp với lực trình độ mình, chắn bạn tự hỏi: “mình làm sau trường” Trong cấu kiến thức chương trình đào tạo khoa Khuyến Nông trường Đại học Nông Lâm môn “Kỹ mềm” hướng tới trang bị cho sinh viên kiến thức kỹ mềm Điểm cấu trúc thiết kế hoạt động, nhằm tích cực hóa hoạt động học tập người học, kích thích óc sáng tạo khả giải vấn đề, gắn hoạt động học tập với nghiên cứu thực tiễn, giúp cho người học dễ hiểu, dễ học gây hứng thú học tập Nói khác đi, môn học không giảng dạy lý thuyết mà chủ yếu thực hành Kết thúc môn học mà sinh viên nắm lý thuyết chưa đủ, mà phải có lực thực hành kỹ khác Nội dung tài liệu bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan lý luận kỹ mềm Chương 2: Một số kỹ mềm Chương 3: Thực hành ứng dụng kỹ mềm Lần đầu tiên, tài liệu biên soạn theo chương trình phương pháp mới, chắn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp đồng nghiệp người quan tâm đến môn học này./ Trân trọng cám ơn! Chương TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG MỀM 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Kỹ Có nhiều thuật ngữ “kỹ năng” kỹ sống, kỹ mềm, kỹ chuyên môn… Các doanh nghiệp tuyển dụng đòi hỏi ứng viên phải hội đủ kỹ cần thiết Hiện nay, doanh nghiệp, trung tâm đào tạo giới chuyên môn chưa có nhìn đầy đủ thống kỹ Còn nhiều người chưa hiểu rõ kỹ gì? Bằng cách để tạo kỹ năng? Và cần phải học kỹ đâu? Kỹ đánh giá thời gian thành thạo, phụ thuộc vào hai lĩnh vực: nhanh nhạy hoạt động tứ chi (tức hoạt động nhờ vào tứ chi) nhờ vào hoạt động não (các hoạt động trí tuệ) Về thời gian: Trong công việc, người hoàn thành với thời gian ngắn người có kỹ Sự thành thạo: Các hoạt động diễn cách trôi chảy xác, trình thực không bị ngưng trệ có kỹ Từ chất lượng công việc tốt Vậy, kỹ năng lực hay khả chủ thể thực thục hay chuỗi hành động sở hiểu biết (kiến thức kinh nghiệm) nhằm tạo kết mong đợi (Nguồn: http://hocduong.vn/) 1.1.2 Kiến thức Kiến thức hiểu biết vấn đề Hiểu biết môn lý thuyết hoàn toàn toán học, nửa lý thuyết nửa thực hành kinh tế học, hoàn toàn thực hành yoga 1.1.3 Sự khác kỹ kiến thức Tri thức hay kiến thức có nhiều ý nghĩa tùy theo văn cảnh, lúc có liên quan với khái niệm hiểu biết, ý nghĩa, thông tin, giảng dạy, giáo dục (quá trình giáo dục), giao tiếp, diễn tả, học hỏi, suy luận, nhận thức kích thích trí óc Môn học tri thức gọi nhận thức luận Trong nhận thức luận, định nghĩa phổ biến tri thức bao gồm ba tiêu chí khả tín, xác thực, chứng minh Tóm lại, tri thức (kiến thức) hiểu biết ta có thông qua trình giáo dục học hỏi, nghiên cứu (Nguồn: Trung tâm đào tạo kỹ mềm, trường Đại học Lạc Hồng) Kĩ năng, khác với tri thức hay kiến thức, cách vận dụng kiến thức mà ta có vào công việc hay sống Nói nghĩa có kiến thức có kĩ Điều phần, phần lại phụ thuộc vào khả người có cách để áp dụng cách hiệu kiến thức cách có hiệu vào thực tế 1.1.4 Sự khác kỹ nghề nghiệp kỹ mềm “Kỹ mềm thuật ngữ dùng để kỹ quan trọng sống người như: kỹ sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, kỹ quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo đổi mới…” thường không học nhà trường, không liên quan đến kiến thức chuyên môn, sờ nắm, kỹ cá tính đặc biệt mà chủ yếu phụ thuộc vào cá tính người Chúng định bạn ai? Làm việc nào, thước đo hiệu cao công việc Chúng định khả bạn trở thành nhà lãnh đạo, thính giả, nhà thương thuyết hay người hòa giải xung đột Kỹ mềm khác với kỹ cứng, kỹ cứng để trình độ chuyên môn, kiến thức chuyên môn hay cấp chứng chuyên môn Nhưng kỹ “cứng” nghĩa trái ngược thường xuất lý lịch khả học vấn bạn, kinh nghiệm thành thạo chuyên môn Nhưng không đủ để giúp thăng tiến công việc Bởi bên cạnh đó, bạn cần phải có kỹ mềm thực tế cho thấy người thành đạt có 25% kiến thức chuyên môn, 75% lại định kỹ mềm trang bị Chìa khóa dẫn đến thành công thực phải biết kết hợp hai kỹ Còn kĩ nghề nghiệp kĩ thuộc chuyên môn, kĩ hỗ trợ cho công tác chuyên môn Có thể đề cập đến số kĩ nghề nghiệp điển kĩ chuyên ngành (ví dụ người làm lĩnh vực nghiên cứu xã hội cần kĩ sử dụng phần mềm SPSS); kĩ quan hệ với khác (ở ám kĩ thiết lập quan hệ tốt với đồng nghiệp); kĩ quản lí tiền bạc; kĩ quản lí thông tin; kĩ ngoại ngữ; kĩ tin học… Hay nói cách khác, kĩ nghề nghiệp liên quan trực tiếp gần gũi với thuật ngữ “kĩ cứng” (Nguồn: Trung tâm đào tạo kỹ mềm, trường Đại học Lạc Hồng) 1.2 Vai trò kỹ mềm - Tạo hội phát triển giữ vững nghề nghiệp Để có công việc làm giữ việc làm đó, tất yếu phải đào tạo đủ kỹ chuyên môn đáp ứng yêu cầu tối thiểu vị trí công việc Nha sỹ phải biết hàn sâu Thư ký phải biết đánh máy 100 từ phút Kế toán dứt khoát phải biết tính toán số liệu, định khoản lập bảng cân đổi Vậy thì, chuyên môn Nha sỹ nhau, bạn chọn Nha sỹ để đến chăm sóc đây? Chắc phải Nha sỹ tính tình dễ chịu, trả lời chu đáo câu hỏi bạn người đối xử với bạn số hàng dài dãy miệng đánh số? - Kỹ mềm giúp phát triển nghề nghiệp: Đạo đức nghề nghiệp, thái độ công việc, kỹ giao tiếp, trí tuệ tình cảm đức tính, giá trị cá nhân khác kỹ mềm thiếu để phát triển nghề nghiệp sống - Nhờ kỹ mềm, phát triển thành người lãnh đạo tốt, cá nhân tốt Giải vấn đề, phân quyền, xây dựng đội nhóm dễ dàng bạn có kỹ mềm tốt Làm để hài hòa với người thể thái độ tích cực điều cốt lõi cho thành công - Kỹ mềm ngày quan trọng kỹ cứng lực lượng lao động ngày Chỉ túy đào tạo tốt kỹ nghiệp vụ chuyên môn chưa đủ không phát triển kỹ mềm - Kỹ mềm giúp cho kỹ quan hệ người, xây dựng đội nhóm làm cho người ta giao tiếp, tương tác hợp tác với hiệu Những kỹ người trở nên thiết yếu hết với tổ chức bối cảnh phải tìm cách có ý nghĩa để trì sức cạnh tranh suất lao động Mỗi kỹ mềm thiết yếu phát triển cá nhân thành công tổ chức, phát triển chúng đóng vai trò quan trọng 1.3 Quá trình hình thành phát triển kỹ mềm Kĩ mềm thuật ngữ khoa học so với chiều dài lịch sử ngành khoa học khác, ngành khoa học Sự manh nha xuất thuật ngữ không thật rõ ràng biểu việc nghiên cứu kĩ mềm thời gian xác định lịch sử Tuy nhiên, xác định (trong chừng mực đó) nghiên cứu, tìm hiểu kĩ mềm xuất vào năm đầu thập niên 70 kỉ XX Điều xuất phát dựa nhu cầu phát triển người (lao động) để phù hợp với thời đại mới, nơi thành tựu khoa học – công nghệ ngày phát triển cập nhật liên tục Và đó, người cần có kĩ khác kĩ chuyên môn mình, họ cần có Kĩ mềm - Vào năm 1972, Fry Whitmore có nghiên cứu kĩ áp dụng nơi làm việc + Đó hiểu biết thích ứng với định mức văn hóa; + Học hỏi kĩ kĩ thuật để cải cách việc phân công nhiệm vụ cho người; + Tạo nên người giám sát, đồng nghiệp hay ông chủ đầy tự tin; + Cách làm việc hiệu với số đông tham gia (làm việc nhóm); + Cung cấp thông tin dịch vụ cho khách hàng cho đồng nghiệp => Những thành tựu đặt tảng quan trọng cho việc tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu phát triển kĩ mềm - Năm 1999, Conrad tiếp tục phát triển khía cạnh kĩ mềm Ông nghiên cứu đưa ra: + Kĩ nhận thức tư duy; + Chất lượng cá nhân lao động đạo đức nghề nghiệp; + Kĩ làm việc nhóm cá nhân; + Kĩ giao tiếp, trao đổi lời nói (oral communication) - Đến năm 2010, kĩ mềm tiếp tục phát triển với nghiên cứu Casner – Lotto Đó vấn đề liên quan đến: + Kĩ suy nghĩ giải vấn đề (problem) quan trọng; + Sự đa dạng sáng tạo; + Kĩ công nghệ thông tin; + Hiệu công việc trách nhiệm xã hội người lao động; + Kĩ lãnh đạo kĩ hợp tác; + Kĩ giao tiếp lời văn bản; + Thuyết chuyên nghiệp tác phong làm việc - Năm 2012, Robles đưa quan điểm nghiên cứu kĩ mềm dựa kế thừa phát triển vấn đề người trước Ông đưa vấn đề liên quan đến: + Sự toàn vẹn (integrity), linh hoạt (flexibility), trách nhiệm (responsibility), hiệu công việc (work ethic) thái độ tích cực (positive attitude); + Kĩ làm việc nhóm (teamwork skills) kĩ làm việc cá nhân (interpersonal skills); + Kĩ trao đổi thông tin nói chung Chủ nghĩa chuyên nghiệp tác phong làm việc - Học viện tương lai (Institude for the Future - IFTF) thuộc Viện Nghiên cứu Apollo (Apollo Research Institude), Đại học Phoenix, California, Hoa Kỳ nghiên cứu kế hoạch phát triển kĩ mềm đến năm 2020 với nội dung sau: + Năng lực xuyên văn hóa (cross – cultural competency) yêu cầu người phải có kiến thức văn hóa nước giới để dễ dàng hợp tác quốc tế thời đại toàn cầu hóa nay; + Cách suy nghĩ mẻ mang tính thích ứng cao (novel and adaptive thinking); + Kĩ xác định vấn đề khó khăn (problem identification); + Kĩ suy nghĩ nhanh máy tính (computational thinking); + Nhận thức trách nhiệm quản lý (cognitive load management); + Tính kỉ luật xuyên quốc gia (Transdisciplinarity); + Kỹ nắm bắt thông tin xã hội (social intelligence) thông tin ảo (virtual intelligence); + Kĩ thiết lập hướng tư (design mindset)… Ở Việt Nam, kĩ mềm bắt đầu du nhập nghiên cứu bước đầu vào năm cuối kỉ XX, bắt đầu phát triển mạnh vào thập niên đầu kỉ XXI theo xu hướng chung thời đại Hà Nội xem trung tâm tiếp nhận có bước khởi đầu việc nghiên cứu đưa kĩ mềm đến với xã hội Ở - Để cho đối tác nhiều tự do, quyền chủ động đàm phán Nếu đối tác nói nhiều người đàm phán nên chủ động, khéo léo, cắt ngang hay đổi hướng câu hỏi hợp lý để quay nội dung đàm phán Có nhiều trường hợp đối tác lợi dụng gặp gỡ đàm phán để quảng cáo, đàm phán bán mặt hàng hoàn toàn khác - Đưa hết tất thông tin, lý lẽ trình bày thuyết phục từ buổi đàm phán Như vậy, chẳng khác nhà đàm phán “đã bắn hết đạn” từ lúc đầu mà không hiệu Hãy sử dụng thông tin, lý lẽ thuyết phục cho nội dung hay thắc mắc tìm hiểu đối tác Nên nhớ đối tác cần có thời gian để tiếp nhận, “tiêu hóa” thông tin trước bị thuyết phục để đến thống đàm phán - Lảng tránh ý kiến phản đối hay nghi ngờ từ phía đối tác Điều làm cho đối tác có lý khẳng định ý kiến phản đối hay nghi ngờ họ từ gây định kiến suốt trình đàm phán Vì vậy, cần phải hỏi lại thắc mắc đối tác kiên nhẫn trả lời tất lý lẽ thông tin - Không chuẩn bị trước giới hạn cần thiết đàm phán Điều hạn chế nhiều phạm vi đàm phán có linh hoạt nhân nhượng chừng mực Và thế, không gây thất bại cho lần đàm phán thương thuyết mà tạo định kiến báo trước thất bại cho những lần đàm phán sau - Người đàm phán tìm cách áp đảo đối tác Người đàm phán giỏi không tìm cách áp đảo, dạy bảo đối tác mà nên tự đặt người thể tinh thần học hỏi đàm phán Không nên có lời lẽ, cử mang tính áp đảo gây cảm tình, khó chịu cho đối tác 2.4.7 Những vụ đàm phán học thu Trong nhiều trường hợp, soạn thảo hợp đồng, bên sử dụng thuật ngữ không xác tối nghĩa, dẫn đến bất đồng cách hiểu Vậy, cần giải thích thuật ngữ theo nguyên tắc nào? Dưới đàm phán tranh chấp công ty Mỹ công ty Áo thuật ngữ “consignment” – “ủy thác” hợp đồng kí kết bên Hai bên có cách hiểu khác nghĩa thuật ngữ Tranh chấp xét xử tòa án phúc thẩm Mỹ, Bản án số 05-13995, tuyên ngày 12/09/2006 58 - Diễn biến tranh chấp Nguyên đơn đành phải bán số TaC mà bị đơn từ chối nhận với giá rẻ so với giá ghi hợp đồng thỏa thuận với bị đơn Sau đó, nguyên đơn gửi đơn kiện bị đơn đòi bồi thường thiệt hại theo hai hợp đồng nói Hai bên tranh luận với nghĩa thuật ngữ “ủy thác” Điều khoản giao hàng hai hợp đồng ký kết Bị đơn cho rằng, theo CISG (điều 9.2) áp dụng tập quán, thuật ngữ hợp đồng hiểu theo Hai Cty ký hai hợp đồng theo đó, nguyên đơn – Cty Áo đồng ý bán lượng bột kim loại công nghiệp Tantalum Carbide (TaC) cho bị đơn – Cty Mỹ, giao hàng tháng 10 tháng 12/2000 Nguyên đơn giao hàng theo hai hợp đồng Bị đơn trả phần tiền cho phần hàng mà bị đơn sử dụng Song đến ngày 23/8/2001, bị đơn từ chối toán cho phần hàng mà không muốn dùng nguyên đơn Bị đơn cho rằng, theo CISG (điều 9.2) áp dụng tập quán, thuật ngữ hợp đồng hiểu theo nghĩa thông thường ngành, trừ hai bên thỏa thuận với cách hiểu khác Bị đơn mời chuyên gia ngành công nghiệp kim loại để xác nhận thuật ngữ “ủy thác” theo cách dùng thông thường ngành có nghĩa là: Không có mối quan hệ mua bán xảy trừ khi bị đơn thực sử dụng mặt hàng TaC Vì thế, bị đơn trả tiền cho phần hàng sử dụng hợp lý có quyền trả lại phần hàng không sử dụng Nguyên đơn lại đưa tài liệu hợp đồng ký kết trước hai bên (trong vòng năm), có thuật ngữ “Ủy thác” Nguyên đơn chứng minh nội hàm thuật ngữ mà hai bên công nhận hợp đồng trước, là: “bị đơn có nghĩa vụ phải toán mặt hàng TaC hợp đồng, nguyên đơn lùi ngày đòi tiền bị đơn thực sử dụng nguyên liệu TaC” Về chất, hợp đồng mua bán hợp đồng ủy thác Vì vậy, bị đơn có nghĩa vụ phải nhận hàng toán tiền hàng, bồi thường thiệt hại cho nguyên đơn - Phán Tòa án Tòa án vào điều điều CISG để giải thích ý nghĩa thuật ngữ “ủy thác” hợp đồng Căn theo Điều 9.1 CISG “Các bên bị ràng buộc tập quán mà họ thỏa thuận thực tiễn họ thiết lập mối quan hệ tương hỗ” Điều khẳng định giải thích hợp đồng “cần phải tính đến 59 tình tiết liên quan, kể đàm phán, thực tế mà bên có mối quan hệ tương hỗ, tập quán hành vi sau bên” Tòa án nhận định rằng, thực tế, từ năm 1993 đến năm 2000, có loạt hợp đồng nguyên đơn bán bột kim loại nặng cho bị đơn Đối với hợp đồng vậy, sau nguyên đơn giao hàng, bị đơn lưu hàng nhận từ nguyên đơn “kho ủy thác”, nơi sản phẩm dán nhãn nguyên đơn tách biệt với mặt hàng khác Khi đưa nguyên liệu vào sử dụng, bị đơn đưa “báo cáo sử dụng” có liệt kê số lượng nguyên liệu dùng Dựa báo cáo đó, nguyên đơn gửi hóa đơn cho bị đơn với giá ghi hợp đồng Bị đơn sau toán hóa đơn đến hạn Trong hợp đồng ấy, bị đơn thực toán đầy đủ toàn lượng hàng hóa thỏa thuận hợp đồng Ngoài ra, Tòa án trích chứng cụ thể mà nguyên đơn đưa sau: Tháng 2/2000, nhân viên bị đơn tên ông Atchley gửi email cho ông Hinterhofer thuộc Cty nguyên đơn, biểu lộ ý muốn trả lại số nguyên liệu bột kim loại không dùng mà nguyên đơn cung ứng Ông Hinterhofer điện thoại lại cho ông Atchey giải thích bị đơn gửi lại hàng hợp đồng bị đơn ký kết mua toàn nguyên liệu Bị đơn sau ý kiến phản đối Điều chứng tỏ, phía bị đơn hiểu rõ nghĩa thuật ngữ “ủy thác” dùng hợp đồng nghĩa vụ phải toán tất số lượng hàng hóa ký kết hợp đồng Vì vậy, Tòa án phán rằng, theo CISG, hai bên hiểu thuật ngữ “ủy thác” có nghĩa mua bán hàng hóa, hóa đơn lùi nguyên liệu thực đưa vào sản xuất Với cách hiểu đó, bị đơn phải có nghĩa vụ toán số lượng hàng hóa ký kết hợp đồng với Nguyên đơn Toà án định bị đơn phải bồi thường cho nguyên đơn số tiền 5.327.042,85 USD lãi - Bài học kinh nghiệm Cần phải soạn thảo hợp đồng với cẩn trọng lớn Tránh thuật ngữ không rõ ràng, tối nghĩa có nhiều nghĩa khác Điều đặc biệt quan trọng DN ký hợp đồng “ngoại” với đối tác nước Qua tranh chấp này, CISG thể hiệu việc giải tranh chấp từ mua bán hàng hóa quốc tế CISG cung cấp nguyên tắc giải thích hợp đồng phù hợp với thực tiễn kinh doanh quốc tế (điều 7, 8, CISG), theo đó, thói quen hình thành bên yếu tố quan trọng 60 2.5 Kỹ vấn xin việc 2.5.1 Khái niệm Phỏng vấn kỹ thuật thu thập liệu người hỏi (phỏng vấn) đặt câu hỏi miệng cho người vấn người vấn đáp lại miệng (Gliner Mogan 2000) (Trích từ: http://violet.vn) 2.5.2 Mục tiêu vai trò kỹ vấn tìm việc 2.5.2.1 Mục tiêu kỹ vấn tìm việc Trang bị cho người tìm việc kỹ cần thiết để tìm công việc tốt phù hợp với lực 2.5.2.2 Vai trò kỹ vấn tìm việc Giúp cho người xin việc đạt công việc thích hợp thông qua biểu sau - Biết cách viết hồ sơ tốt - Chuẩn bị trang phục tạo tự tin cho thân trước vấn - Biết cách lựa chọn câu trả lời vấn cách thông minh, khôn khéo chiếm cảm tình người vấn 2.5.3 Đánh giá lực thân khả đáp ứng nhu cầu tuyển dụng Không sớm để bắt đầu trình tự đánh giá Ngoài việc chuẩn bị tốt học vấn, việc đáng làm bát trình tìm việc - Khả tự đánh giá gì? Đó trình nhìn lại, đánh giá kinh nghiệm sống để xem xét bạn tích luỹ kỹ liên quan đến nghề nghiệp đánh giá xem kỹ tiếp thị tới nhà tuyển dụng - Tại cần phải tự đánh giá? Đây tập quan trọng đánh giá nhiều lý do: Nó khiến bạn nhận kỹ mà bạn "bán được", kỹ mà bạn không nghĩ chúng quan trọng đến Nó giúp bạn đáp ứng yêu cầu tuyển dụng, giúp bạn dễ dàng giải thích kỹ cách thức mà bạn tích luỹ chúng Trong vấn, bạn nhận thức đầy đủ kỹ bạn có để "bán" cho nhà tuyển dụng mà cách thức bạn tích luỹ chúng chúng áp dụng vào công việc 61 - Làm để tự đánh giá? Muốn đánh giá thân mình, bạn cần phải tự trả lời câu hỏi sau: + Công việc có phù hợp với thân không? + Mình có đủ lực để đáp ứng yêu cầu công việc không? + Ba kỹ cần thiết mà cần có để làm tốt công việc tới kỹ nào? Mình có thành thạo ba kỹ không? + Bản thân có thêm kỹ vượt trội so với kỹ mà nhà tuyển dụng cần không? Hãy viết kỹ vòng 60 giây + Những kinh nghiệm mà có trước có ích cho công việc làm không? + Mình có yêu thích công việc làm không? Một công việc xem lý tưởng, phù hợp với người chưa hẳn lý tưởng, phù hợp người khác Cho nên, riêng thân bạn biết đâu công việc phù hợp thân 2.5.4 Kỹ chuẩn bị hồ sơ tuyển dụng viết lý lịch cá nhân 2.5.4.1 Kỹ chuẩn bị hồ sơ tuyển dụng Sau kỹ chuẩn bị cho sơ yếu lý lịch (hồ sơ) Thứ 1: Hồ sơ xin việc bao gồm gì? Hồ sơ xin việc thường làm theo mẫu quy định chung mẫu riêng đơn vị tuyển dụng thông thường hồ sơ đầy đủ gồm có: - Đơn xin việc có dán ảnh - Sơ yếu lý lịch có dán ảnh xác nhận địa phương quản lý - Các văn bằng, chứng có công chứng Nhà nước - Thư giới thiệu đảm bảo người có uy tín xác nhận đơn vị bạn làm trước (nếu có) - Bản (photocopy) sổ hộ - Giấy khám sức khỏe Tất giấy tờ đựng túi hồ sơ Bên túi có ghi đầy đủ họ tên, địa liên hệ bạn tên loại giấy tờ có bên Thứ 2: Làm để hồ sơ xin việc không bị loại? + Hồ sơ phải trình bày cẩn thận hình thức nội dung gây ấn tượng tốt cho nhà tuyển dụng Nó chứng tỏ bạn người cẩn thận, có trách nhiệm nghiêm túc trình tìm kiếm việc làm Hãy nhớ có đến hàng trăm người nộp hồ sơ xin vào vị trí công việc nhà tuyển dụng chọn lựa từ hồ sơ danh sách vừa đủ để xử lý mà 62 + Ghim toàn hồ sơ bỏ bao cỡ A4 dán cẩn thận ghi xác địa cần liên hệ + Viết đầy đủ thông tin Thứ 3: Đơn xin việc gây ấn tượng Đơn xin việc hội để bạn nói với nhà tuyển dụng họ cần xem xét hồ sơ bạn kỹ Bạn cần khẳng định trình độ bạn phù hợp với vị trí tuyển dụng Hãy giải thích bạn thích công việc bạn lại phù hợp với yêu cầu họ Mẫu đơn xin việc bán phổ biến thị trường sơ sài, bạn nên tự viết để làm rõ điều muốn trình bày * Hình thức trình bày: - Sử dụng khổ giấy A4, chỉnh lề cân đối - Không chọn nhiều cỡ chữ, kiểu chữ - Nếu chữ đẹp, viết tay - Không có lỗi tả - Câu văn ngắn gọn, rõ ràng - Các đoạn văn phải ngắt xuống dòng * Nội dung Thông tin cá nhân: Họ tên; ngày, tháng, năm sinh; giới tính; dán ảnh bạn vào góc trái phía tờ đơn xin việc (ảnh cỡ 3x4) Đoạn mở đầu: Viết hai, ba câu nêu lý bạn biết để xin vào làm việc đơn vị Đoạn nội dung chính: Giới thiệu khả bạn làm việc tốt cho đơn vị tuyển dụng, đặc biệt nêu rõ công việc cụ thể bạn đảm trách Nếu bạn làm nơi khác, trình bày kinh nghiệm kết wủa làm việc bạn Hãy trình bày rõ ràng bạn muốn làm gì, loại công việc bạn quan tâm Đừng quên làm bật ưu bạn từ trình đào tạo hay làm việc trước trình bày phẩm chất cách khéo léo Đoạn thông tin bổ sung: Nêu lý bạn thích làm việc đơn vị tuyển dụng, điều chứng tỏ bạn nghiên cứu đơn vị họ Đoạn kết luận: Hãy cam kết phục vụ bạn chứng tỏ điều có lợi cho đơn vị tuyển dụng; ký tên ghi rõ họ tên 2.5.4.2 Kỹ viết lý lịch cá nhân Khi nhà tuyển dụng người vấn chưa gặp nhau, sơ yếu lý lịch hội hữu hiệu để bạn “tiếp thị” hình ảnh đến với họ Vậy làm để CV dễ dàng lọt vào “mắt xanh” nhà tuyển dụng? 63 - Viết Sơ yếu lý lịch dễ nhìn, dễ hiểu phù hợp với nhà tuyển dụng - Hãy liệt kê nội dung công việc vài thông tin công ty - Hãy viết tóm tắt kinh nghiệm làm việc - Hãy chia viết nội dung công việc thành mục nhỏ - Hãy viết kinh nghiệm quản lý, kết công việc thành tích - Khi viết lý nghỉ việc, đừng viết cách phủ định, viết tích cực • Mẫu đơn xin việc: Thưa Quý Anh/Chị Bằng đơn xin việc này, mong Quý Anh/Chị tuyển dụng vào làm đại diện bán hàng kỹ thuật Công ty Thông tin đăng Tuyendung.com ngày thứ hai Tôi xin gửi kèm lý lịch tóm tắt để Quý Anh/Chị xem xét Tôi tin tưởng Quý Anh/Chị thấy có đầy đủ lực phẩm chất để đảm bảo hoàn thành tốt công việc Đọc kỹ lý lịch tóm tắt tôi, Quý Anh/Chị nhận thấy qua hai năm làm công tác bán hàng kỹ thuật, có kinh nghiệm vấn đề kinh doanh mua bán Trong khả mình, thành thạo việc tạo dựng tái thiết lập mạng lưới khách hàng, mở rộng quản lý khu vực mới, đàm phán hợp đồng dịch vụ sau bán hàng Tôi tin kinh nghiệm lĩnh vực phát huy tác dụng Công ty ABC Ngoài ra, thông thạo, hiểu biết trình đấu thầu hộ kinh doanh phân loại số hiệu linh kiện sơ đồ Trong hai năm kinh doanh, nâng lượng tiêu thụ hàng hóa lên gấp đôi Tôi coi người biết phân biệt giải vấn đề, không làm ảnh hưởng đến cá nhân, khách hàng đối tác khác Tôi mong có hội thảo luận với Quý Anh/Chị việc đóng góp sức Công ty ABC Mong câu trả lời Quý Anh/Chị Hy vọng lúc thích hợp, Quý Anh/Chị thu xếp thời gian để vấn Xin gửi tới Quý Anh/Chị lời chào trân trọng! 2.5.5 Xây dựng niềm tin trang phục 2.5.5.1 Xây dựng niềm tin Muốn xây dựng niềm tin bạn cần phải chuẩn bị kỹ trước vấn Dưới điểm giúp bạn lấy lại niềm tin để tiếp bước đường nghiệp: - Loại bỏ tình trạng niềm tin vào thân - Hãy nghĩ thị trường việc làm khó khăn, người tìm việc, bạn lại không? 64 - Bạn tin có thừa lực, nên ý cập nhật thường xuyên kỹ - Bạn nhiều thời gian, công sức tiền bạc để tìm công việc - Hãy nghĩ kinh nghiệm, có công việc - Rất khó để thay đổi kỹ có 2.5.5.2 Trang phục vấn xin việc - Đối với phụ nữ + Quần áo phải vừa vặn không chật Thông thường, bạn trông lịch lãm mặc áo dài tay + Chọn – màu phù hợp với màu da màu tóc bạn Bạn nên tham khảo sách hướng dẫn chọn màu phù hợp Bạn kết hợp phụ kiện khác với trang phục để tạo đa dạng Nói chung tránh màu đỏ tươi, cam, đen trắng màu chói làm tập trung vào khuôn mặt bạn + Tránh sử dụng trang sức lấp lánh, lòng thòng hay phát tiếng ồn Khi xin việc, bạn cần sử dụng phụ kiện trang nhã + Trang điểm đơn giản phù hợp với trang phục Trang điểm đậm tạo ấn tượng xấu Trang điểm đẹp kiểm soát vùng bóng nhờn mặt, làm bật nét tự nhiên giúp bạn thoải mái gặp phải câu trả lời khó + Tóc cần phải hài hòa với hình dáng bạn - Đối với nam giới Hình 5.1:Giá trị trang phục 65 + Trang phục phải may cẩn thận, trang phục có kẻ ô vuông, màu sáng không tương phản làm hình tượng bạn xấu Thông thường màu xanh sẫm, sáng đen cài đơn hay cài chéo an toàn Tùy vào nhà tuyển dụng + Áo sơ mi phải vừa vặn màu không sáng Nếu bạn sợ áo thấm mồ hôi, mặc áo phông cotton áo sơ mi trắng bên + Cavat nên chọn loại làm tôn lên gương mặt đôi mắt bạn Kiểu cà vạt đỏ cổ điển không phù hợp với bạn Thử nghĩ xem, cà vạt màu đỏ thu hút ý người nghe họ không ý bạn Cà vạt với màu dịu phù hợp với bạn + Giày vừa chân, thoải mái đánh bóng cẩn thận Tìm vớ phù hợp che đôi chân trần bạn ngồi xuống + Tóc hợp với khuôn mặt phải tươm tất, gọn gàng cho dù kiểu Râu quai hàm phải gọn gàng ria mép phải tỉa vành môi 2.5.6 Kỹ trả lời vấn Một vấn xin việc thành công tổng hòa nhiều yếu tố, từ hình thức đến nội dung Nhiều người trước tìm công việc phù hợp phải trải qua nhiều lần vấn xin việc, không lần thất bại Câu hỏi “tại thất bại buổi vấn đó” dường chưa ứng viên lưu tâm Vì để không lãng phí thời gian công sức cho vấn “ra tay không”, trang bị cho kỹ trả lời vấn xin việc cần thiết - Trang phục nghiêm túc Một kỹ vấn xin việc quan trọng vấn đề trang phục Mặc trang phục nghiêm túc chứng tỏ bạn hiểu biết văn hóa doanh nghiệp tôn trọng nhà tuyển dụng - Ngôn ngữ thể Ngôn ngữ thể định yếu tố thành bại bạn vấn không ngôn ngữ lời nói Chỉ hành động nhỏ mà bạn vô tình thể minh chứng cho thái độ tiêu cực nhà tuyển dụng + Liên tục nhìn đồng hồ chứng tỏ bạn không dành nhiều thời gian chưa toàn tâm toàn ý cho vấn, chí xem công việc nhàm chán + Tư ngồi:Hãy ngồi thẳng lưng vai, không ngọ nguậy liên tục ghế không nhìn đồng hồ nhiều lần để tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng 66 Hình 5.2 Tư nên có vấn - Thái độ tự tin thẳng thắn Để thể thái độ tự tin thẳng thắn, luôn nhìn thẳng vào mắt nhà tuyển dụng lúc vấn Khi trao đổi với họ, đừng úp mở ấp úng mà trình bày vấn đề cách mạch lạc rõ ràng - Đừng nói “Tôi không biết” “Tôi không làm được” Khi gặp câu hỏi vấn đề mà bạn chưa nghe qua, đừng vội trả lời “Tôi không biết” hay “Tôi không làm được” nhà tuyển dụng đánh giá bạn người lực Thay vào đó, nói khéo léo để chứng tỏ bạn người cầu tiến ham học hỏi Đây kỹ trả lời vấn xin việc quan trọng mà nhiều người chưa biết - Sức mạnh nụ cười + Nụ cười cách tốt để thể thái độ chân thành thân thiện Vì vấn, tận dụng nụ cười lúc Chẳng hạn bạn kể tình hài hước xảy chuyến công tác đó, tình khiến bạn có thêm kinh nghiệm làm việc nào… + Không thể thái độ thân thiện chân thành, nụ cười mang đến bầu không khí vui vẻ thoải mái cho nói chuyện bạn nhà tuyển dụng - Không nói điều tiêu cực công ty cũ Khi hỏi câu xoay quanh nơi làm cũ Đừng trả lời cách “nói xấu” sếp cũ đồng nghiệp cũ Nhà tuyển dụng chắn kết luận rằng, hôm bạn nói điều tiêu cực quan cũ ngày mai rời khỏi công ty họ, bạn làm điều tương tự Do đó, để trả lời tốt câu hỏi 67 này, bạn nói không phù hợp bạn với chỗ làm cũ mong mỏi dấn thân vào thử thách mới, trải nghiệm - Biết cách đặt câu hỏi để tránh thụ động + Suốt buổi vấn xin việc, đừng trở nên thụ động toàn trả lời câu hỏi nhà tuyển dụng đặt + Tuy nhiên, tránh câu hỏi đặc điểm, tính chất, phương thức kinh doanh… công ty khiến cho nhà tuyển dụng cảm thấy bạn hoàn toàn chưa tìm hiểu họ Hãy đặt câu hỏi thông minh để chứng tỏ lực bạn, đồng thời thể hiểu biết rõ công ty + Điều quan trọng số nhiều kỹ vấn xin việc bạn phải 2.5.7 Những qui tắc vấn Bạn nộp hồ sơ cho công việc yêu thích mời đến vấn Đó bước khởi đầu thuận lợi Tuy nhiên bạn phải làm nhà tuyển dụng thấy bạn ứng viên sáng giá? - Đúng + Cho họ biết bạn tôn trọng thời gian họ thời gian thực quý giá với bạn Nhà tuyển dụng chắn thiện cảm với ứng viên hẹn với đồng hồ tay sẵn sàng tạo cho bạn hội để trình bày thân - điều mà CV nói hết người bạn + Đến muộn cho phép nhà tuyển dụng kết luận bạn người tự cho trung tâm, nghĩ cho mà không nghĩ cho người khác, vô kỷ luật, bất lịch Đừng lấy lý để bào chữa cho hành vi đến muộn mình, tắc đường, gặp việc đột xuất, hỏng xe tất nằm tầm kiểm soát bạn - Trang phục + Không ăn mặc cầu kỳ, phức tạp, màu mè Ăn mặc đẹp nơi công sở nói chung vấn nói riêng đồng nghĩa với lịch hợp bối cảnh (Chúng ta mặc áo khoét nách không cổ dạo, mua sắm, biển không hợp bối cảnh bạn mặc đến công sở) + Sự bất cẩn cách ăn mặc khiến nhà tuyển dụng quy kết bạn người tuỳ tiện thiếu tế nhị thiếu tôn trọng người khác 68 - Bắt tay + Bắt tay cách chắn (nhưng không nắm mạnh), không lâu với thái độ trân trọng tạo cảm giác thân thiện thoải mái Ngược lại bắt tay hời hợt nhanh chóng khiến làm cho đối phương nghĩ bạn chẳng mặn mà với mối quan hệ Rất họ đánh giá bạn người hời hợt, thiếu tế nhị + Khi đề nghị bắt tay bạn nên đón nhận hai tay để tôn trọng họ - Ghi chép + Lắng nghe nhà tuyển dụng trao đổi cách tập trung chăm chưa đủ, ghi chép lại sổ tay nhỏ bạn khiến họ đánh giá cao phong cách làm việc bạn + Hãy ghi chép lại thông tin mà nhà tuyển dụng cung cấp quan họ, nội dung công việc mà bạn ứng tuyển, lịch hẹn nhà tuyển dụng Họ nhìn thấy bạn người làm việc có khoa học, cẩn thận lên kế hoạch rõ ràng - Thể hình ảnh tích cực thân Trong suốt vấn có vô số hội bạn cho nhà tuyển dụng thấy ưu điểm bạn Hãy cho họ thấy hình ảnh tự tin bạn trả lời câu hỏi vấn giao tiếp Ngôn ngữ cách thể ngôn ngữ quan trọng trường hợp Nếu giọng bạn trầm nhỏ, bạn nói nhanh, bạn nói hay bị vấp, cố gắng nói thật rõ ràng, nhấn mạnh vào điểm bạn cần nhấn mạnh Nhà tuyển dụng không hỏi lại bạn hay nhắc lại câu hỏi họ họ nghe rõ điều bạn nói Hãy nhìn vào mắt người vấn giao tiếp, cách chuyển tải thái độ bạn nhanh đến nhà tuyển dụng Hãy sử dụng tên nhà tuyển dụng trình giao tiếp nên có chừng mực Nó chứng tỏ bạn quan tâm lắng nghe Nó giúp bạn thiết lập mối quan hệ với nhà tuyển dụng, yếu tố quan trọng làm nên thành công cho vấn 69 - Cảm ơn họ "hai lần" + Thứ nhất: Họ dành thời gian cho bạn, thứ hai họ tạo cho bạn hội để tiếp cận với vị trí tuyển dụng Giống việc bạn đến giờ, lời cảm ơn thể thái độ trân trọng đánh giá cao giá trị thời gian mà nhà vấn dành cho bạn + Thứ hai: Viết thứ cảm ơn đến họ trình bày mong muốn với công việc (Chú ý thư cần thật ngắn gọn, súc tích, loại hình giao tiếp công việc, kinh doanh nên thư không nên viết tay mà nên đánh máy rõ ràng) * điều không nên Không nói điều mà Không làm uy tín quan làm việc cũ Đừng nói dối điều 2.5.8 Những điều ý sau tham dự vấn - Rút kinh nghiệm + Tự đánh giá cách trả lời, ứng xử, làm thân + Đánh giá mức độ phù hợp thân (với vị trí, công ty hay ngành công nghiệp), góc độ chuyên môn, tổ chức, văn hóa doanh nghiệp, điều kiện làm việc + Nếu không bổ nhiệm, cố gắng tìm hiểu lý để thành công lần tìm việc sau, chọn việc phù hợp yếu tố chủ quan kỹ - Duy trì quan hệ + Viết thư cám ơn nhà tuyển dụng dành cho bạn hội vấn, đồng thời nhắc lại lợi ích bạn mang lại cho công ty làm vị trí sau vòng vấn kết thúc Lá thư cám ơn hậu vấn hội tốt dành cho bạn để chiếm ý cảm tình vấn + Theo dõi tình hình hoạt động công ty qua phương tiện thông tin đại chúng + Nếu có dịp ứng tuyển lần sau, hay trở thành đối tác, khách hàng + Liên lạc, phát triển quan hệ có dịp thích hợp Câu hỏi ôn tập chương Phân tích yếu tố cấu thành trình giao tiếp, liên hệ với thực tiễn Bằng ví dụ thực tiễn, anh (chị) làm rõ yếu tố gây cản trợ trình giao tiếp Để có thuyết trình thành công ta phải làm gì? Phân tích làm rõ 70 Những công việc cần làm chuẩn bị cho thuyết trình? Phân tích so sánh khác biệt nội dung tác dụng loại hình chiến lược (kiểu) đàm phán hoạt động nghề nghiệp Những lỗi thường gặp đàm phán thương lượng, cho ví dụ minh họa thực tiễn Những phẩm chất cần thiết để ứng viên làm việc tuyển dụng Hãy liên hệ với thân bạn đạt đến đâu, cần phải phấn đấu khía cạnh nào? Ứng dụng kỹ làm việc nhóm hoạt động nghề nghiệp/ học tập gì? Phân tích, cho ví dụ minh họa 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Đại học Kinh doanh công nghệ Hà Nội, 2012, giáo trình kỹ giao tiếp đàm phán kinh doanh, Nhà xuất Hà nội Phạm Phương Trung, 2004, giảng tâm lý nghệ thuật giao tiếp kinh doanh thương mại Nguyễn Bá Minh, 2012, giáo trình nhập môn khoa học giao tiếp, Nhà xuất đại học Sư Phạm Lại Thế Luyện, 2011, Kỹ tìm việc làm, Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Lại Thế Luyện, 2012, Kỹ làm việc đồng đội, Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Lam Triều, 2004, Làm để đàm phán thành công, nhà xuất Phụ nữ Trung tâm Tâm Việt, 2008, Bộ môn kỹ thuyết trình hiệu quả, nhà xuất Hà Nội Tập giảng Kỹ giao tiếp, Ban XB Đại học Công nghệ Sài Gòn 2008 Th.s Nguyễn Thị Oanh, Làm việc theo nhóm, Nhà xuất trẻ, 2007 10 Bộ môn Phát triển kỹ năng: Kỹ giao tiếp Bài giảng tóm tắt (lưu hành nội bộ) Bộ môn Phát triển kỹ năng, Trung tâm đào tạo Ngoại ngữ - Trường Đại học Thủy lợi, Hà nội, 2007 11 Nguyễn Ngọc Hiến: Kỹ giao tiếp hiệu hành Học viện hành quốc gia, 2006 12 Peter Kenny: Sổ tay Kỹ diễn thuyết trước công chúng dành cho nhà khoa học kỹ sư Viện xuất Vật lý Bristol Philadelphia 13 Nguyễn Nguyệt Minh: Kỹ thuyết trình NXB Giáo dục, 2005 14 PGS.TS Đặng Đình Bôi, 2010, kỹ làm việc nhóm, nhà xuất TPHCM trường Đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh 72 ... (ki n thức kinh nghiệm) nhằm tạo kết mong đợi (Nguồn: http://hocduong.vn/) 1.1.2 Ki n thức Ki n thức hiểu biết vấn đề Hiểu biết môn lý thuyết hoàn toàn toán học, nửa lý thuyết nửa thực hành kinh... thức (ki n thức) hiểu biết ta có thông qua trình giáo dục học hỏi, nghiên cứu (Nguồn: Trung tâm đào tạo kỹ mềm, trường Đại học Lạc Hồng) Kĩ năng, khác với tri thức hay ki n thức, cách vận dụng ki n... bước lắng nghe hiệu Nghe -> tóm tắt -> ki m tra -> xử lý tiếp tục 2.1.7.2 Kỹ hồi đáp giao tiếp ứng xử - Kỹ hồi đáp hiệu quả: + Số lượng ý ki n vừa phải (2-3 ý ki n), đề cập ý một, không tổng hợp