Tiểu luận quản trị nhân lực thực trạng công tác tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tại công ty TNHH MTV dịch vụ viễn thông phương nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHÓM PHƯƠNG NAM HOẠCH ĐỊNH VÀ TUYỂN DỤNG Đề tài: Thực Trạng Công Tác Tuyển Dụng Nh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NHÓM PHƯƠNG NAM

HOẠCH ĐỊNH VÀ TUYỂN DỤNG

Đề tài: Thực Trạng Công Tác Tuyển Dụng Nhân Viên Kỹ Thuật Tại

Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Viễn Thông Phương Nam

(Đối Tác Độc Quyền Của FPT Telecom)

TP Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2017

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HOẠCH ĐỊNH VÀ TUYỂN DỤNG

Đề tài: Thực Trạng Công Tác Tuyển Dụng Nhân Viên Kỹ Thuật Tại

Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Viễn Thông Phương Nam

(Đối Tác Độc Quyền Của FPT Telecom)

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Chuyên ngành: Quản Trị Nhân Lực

LỜI CÁM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo này, đầu tiên Nhóm Phương Nam xin chân thànhcám ơn giảng viên Đặng Thu Hương đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt kiến thức,tận tình chỉ dạy hướng dẫn, góp ý giúp chúng tôi sửa chữa những thiếu sót khi làmbài suốt hơn 1 tháng học vừa qua Xin kính chúc cô thật nhiều sức khỏe, ngày càngđào tạo ra nhiều sinh viên có trình độ chuyên ngành cao Và cuối cùng cám ơn cácanh chị trong Công ty Viễn Thông Phương Nam – Phòng Hành Chính Nhân Sự - Bộphận Tuyển Dụng đã tạo điều kiện cho chúng tôi hoàn thành bài báo cáo, giúpchúng tôi làm quen với không khí làm việc của một doanh nghiệp cũng như đãtruyền đạt những bài học, kinh nghiệm quý báu Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn đếnchị Đặng Thị Huệ Chi – Phó Giám Đốc Công ty, chị Đỗ Thị Thanh Hòa – Trưởngphòng Hành chính, chị Lê Thanh Hảo – Chuyên viên tuyển dụng, đã tận tình hướngdẫn giúp đỡ chúng tôi trong suốt quá trình vừa qua Tôi xin kính chúc Quý công tyngày càng phát triển và gặt hái được nhiều thành công trong tương lai

Tuy nhiên, do kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng trình bày còn nhiều hạn chếnên không tránh khỏi những sai lầm, thiếu sót, kính mong nhận được sự nhận xét vàđóng góp của cô

Xin cám ơn

TP.HCM, ngày 18 tháng 5 năm 2017Sinh viên

Nhóm Phương Nam

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1

1.1 LỜI MỞ ĐẦU 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2

CHƯƠNG 2 3

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAM 3 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 3 2.1.1 Thông tin chung về công ty 3

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 4

2.1.3 Phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty 3 năm gần đây 6

2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ 7

3.2.1 Cơ cấu nhân sự công ty Phương Nam 7

2.2.2 Bộ phận hành chính - nhân sự 9

2.2.3 Chính sách nhân sự 11

2.3 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY THỜI GIAN TỚI 12 CHƯƠNG 3 13

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAM 13

3.1 KHÁI NIỆM: 13

3.1.1 Tuyển dụng 13

3.1.2 Nhân viên kỹ thuật 13

3.2 TÌNH HÌNH VÀ CƠ CẤU NHÂN VIÊN KỸ THUẬT 13

3.2.1 Cơ cấu tình hình lao động theo giới tính 13

3.2.2 Cơ cấu tình hình lao động theo độ tuổi 14

3.2.3 Cơ cấu tình hình lao động theo trình độ 15

3.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN

DỤNG CỦA CÔNG TY PHƯƠNG NAM 15

3.3.1 Môi trường bên trong 15

3.3.2 Môi trường bên ngoài 17

3.4 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI PHƯƠNG NAM 18 3.4.1 Quy trình tuyển dụng tại công ty Phương Nam 18

3.4.2 Dánh giá chất lượng công tác tuyển dụng 41

CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN TỐT CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAM 43

4.1 QUAN ĐIỂM TRONG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAM 43

4.2 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM THỰC HIỆN TỐT CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAM 43

4.2.1 Mục đích của giải pháp 43

4.2.2 Nội dung của giải pháp 44

KẾT LUẬN 48

TÀI LIỆU THAM KHẢO 49

CHƯƠNG 1 PHẦN MỞ ĐẦU

Con người là trọng tâm của tất cả các hoạt động Để tồn tại và phát triển khôngcòn cách nào khác là phải duy trì và phát triển nguồn tài nguyên nhân lực mộtcách hiệu quả nhất Nguồn nhân lực có tầm quan trọng hết sức lớn lao đối với mỗidoanh nghiệp, mỗi tổ chức Đặc biệt, trong xu thế ngày càng phát triển và hội nhậpquốc tế, sự cạnh tranh diễn ra gay gắt và khốc liệt giữa các doanh nghiệp

Vì vậy để phát triển bền vững, xây dựng được một vị thế vững chắc trên thịtrường, công việc được đặt lên vị trí hàng đầu là phải quan tâm đến con người –con người là cốt lõi của mọi hành động Nếu tổ chức có nguồn nhân lực trình độ

kỹ thuật cao, có ý thức trách nhiệm, có sự sáng tạo…thì tổ chức đó sẽ làm chủđược mình trong mọi biến động của thị trường Và cũng chính nguồn nhân lực đó

là sự đổi mới, sự cải tiến bằng những tiến bộ khoa học kỹ thuật tiên tiến nhằm hiệnđại hóa – công nghiệp hóa quá trình sản xuất, quản lý Công tác tuyển dụng nguồnnhân lực đảm bảo cả về số lượng và chất lượng đáp ứng nhu cầu của nền kinh tếngày càng phát triển đòi hỏi cần phải có sự nỗ lực lớn

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thông Phương Nam (Đối tác độc quyền củaFPT TELECOM) có bề dày 7 năm trong công tác triển khai và bảo trì đường truyềninternet Đặc biệt là cung cấp các dịch vụ triển khai viễn thông và internet hàng đầutrong nước Trong quá trình hoạt động, công ty đã xây dựng đươc quy trình tuyểndụng khoa học và phù hợp với nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp Tuy nhiên,với giai đoạn hiện tại có rất nhiều khó khăn gây ảnh hưởng đến hiệu quả công táctuyển dụng đặc biệt là nguồn ứng viên ứng tuyển vị trí nhân viên kỹ thuật không ổn

định và đa dạng Vì thế, nhóm chúng tôi đã chọn đề tài “Thực trạng công tác

tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tại Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Viễn Thông Phương Nam” Chúng tôi muốn hiểu rõ hơn những vấn đề cơ bản cũng như tư

duy của công ty về vấn đề tuyển dụng nhân lực, từ đó tích lũy kinh nghiệm chođường tương lai của mình

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

- Trên cơ sở nghiên cứu những lý luận cơ bản và nghiên cứu, đánh giá tìnhhình thực trạng công tác tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tại công ty TNHHMTV Dịch vụ Viễn thông Phương Nam thông qua các thông tin, số liệu từnăm 2014-2016, phát hiện những ưu điểm và những hạn chế còn tồn tại đểđưa ra một số biện pháp thích hợp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng côngtác tuyển dụng nhân viên kỹ thuật, giúp doanh nghiệp có được đội ngũ laođộng chất lượng

- Và nhiệm vụ cụ thể như sau: Nghiên cứu tình hình tuyển dụng nhân viên kỹthuật tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thông Phương Nam; Phân tíchthực trạng công tác tuyển dụng nhân viên kỹ thuật của công ty; Đưa ra nhữngbiện pháp nhằm nâng cao công tác tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tại công ty

- Đối tượng tập trung chủ yếu vào công tác tuyển dụng nhân viên kỹ thuật tạiCông ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thông Phương Nam từ năm 2014-2016

- Nghiên cứu thực tế: khảo sát thực tế, thu thập thông tin liên quan đến tìnhhình tuyển dụng của công ty

- Nghiên cứu tài liệu: tham khảo tài liệu số liệu lao động của các năm trướccòn lưu giữ lại, các văn bản của công ty Nghiên cứu, tìm hiều các tài liệu,giáo trình, sách báo và các nguồn thông tin có chọn lọc trên internet có liênquan đến hoạt động tuyển dụng trong công ty

- Từ việc nghiên cứu tài liệu, giáo trình và tìm hiểu các nguồn thông tin,cùng với ý kiến trực tiếp của giảng viên hướng dẫn để có thể hoàn thiện vềnội dung cũng như hình thức của đề tài.

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAM

2.1.1 Thông tin chung về công ty

- Tên gọi: Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Viễn Thông Phương Nam

- Tên giao dịch: PHUONG NAM TELECOM CO.,LTD

- GPKD Số 0309130075 do Sở kế hoạch và đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp

- Văn phòng đại diện: 702/3E Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, TPHCM

- Wedsite: http://phuongnamtelecom.com/

 Trụ sở chính: Trung tâm Triển khai và Bảo trì 6 (PNC06)

702/3E Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, TPHCM

Điện thoại: 08.7300 2222

Email: phuongnam.tuyendung@fpt.net

Trung tâm Triển khai và Bảo trì 1 (PNC01)

 Số 14 đường 23, P Linh Chiểu, Quận Thủ Đức

Trung tâm Triển khai và Bảo trì 2 (PNC02)

 Số 27 đường 817 Tạ Quang Bửu, Phường 5, Quận 8

Trung tâm Triển khai và Bảo trì 3 (PNC03)

 Số 158/7/9 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình

Trung tâm Triển khai và Bảo trì 4 (PNC04)

 Số 32A đường số 81, Phường Tân Quy, Quận 7

Trung tâm Triển khai và Bảo trì 5 (PNC05)

 Số 860/60K Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 25, Quận Bình Thạnh

Trung tâm Triển khai và Bảo trì 7 (PNC07)

 Số 52/16 Đông Hưng Thuận, Quận 12

Trung tâm Triển khai và Bảo trì 8 (PNC08)

 Số 473/20 Lê Văn Quới, P Bình Trị Đông A, Quận Bình Tân

- Logo công ty

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

- Được thành lập ngày 1/4/2010, Công ty TNHH MTV DV Viễn ThôngPhương Nam (PNC Telecom) là đối tác độc quyền chuyên triển khai và bảotrì dịch vụ do FPT cung cấp Sau hơn 6 năm hoạt động, PNC Telecom đã trởthành một trong những nhà cung cấp dịch vụ triển khai viễn thông và Internethàng đầu trong nước với trên 3,000 nhân viên, tại 30 chi nhánh tỉnh, thànhphố trong nước

- Hiện nay, PNC Telecom là đối tác độc quyền triển khai và bảo trì các sảnphẩm, dịch vụ chính của FPT bao gồm:

+ Internet

 FTTH: FTTH là công nghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giới

với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch

vụ tới tận địa điểm của khách hàng Tính ưu việt của công nghệ chophép thực hiện tốc độ truyền tải dữ liệu internet xuống/lên (download/upload) ngang bằng với nhau, và tốc độ cao hơn công nghệ ADSL gấpnhiều lần

 ADSL: FPT Telecom – Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tạiViệt Nam, với mục tiêu đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu về viễn thônghiện đại, chúng tôi đã tiên phong trong việc cung cấp các gói dịch vụADSL 2+ tốc độ cực cao với giá cước cạnh tranh nhất.

+ Truyền hình FPT

Truyền hình FPT là sản phẩm tích hợp công nghệ giải trí hiện đại và thôngminh nhất, được cung cấp bởi FPT Telecom, truyền hình FPT sẽ truyền tảiđến nhà bạn một hệ thống thông tin giải trí phong phú

+ FPT Play

FPT Play là sản phẩm giải trí đa phương tiện Cho phép xem truyền hình trựctuyến, phim truyện, thể thao, ca nhạc trên nhiều nền tảng khác nhau (mobile,web, Smart TV)

+ Fshare

Fshare là dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tài nguyên trực tuyến hàng đầu tại ViệtNam hiện nay với nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing)với dung lượng, hệ thống lưu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm dữ liệu đạtchuẩn quốc tế của FPT Telecom

- Với việc đặt khách hàng làm trọng tâm, công ty luôn nâng cao chất lượng

dịch vụ, đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng Hơn nữa việc chú trọng vềmặt chất lượng phục vụ khách hàng cùng với việc đẩy mạnh nâng cấp cơ sở

hạ tầng, PNC Telecom ngày càng đáp ứng được nhu cầu khách hàng cũngnhư nâng cao vị thế công ty

2.1.3 Phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty 3 năm gần đây Bảng 1: Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty PNC năm 2014 – 2016

(Nguồn :Phòng hành chính nhân sự, năm 2016))

+ Lợi nhuận giảm 534,362,604 (-111.39%).

Kết luận: mặc dù doanh thu bán hàng tăng rõ rệt nhưng chi phí quản lý cũng

tăng cao làm cho lợi nhuận giảm xuống đáng kể

- Năm 2016/2015 :

+ Doanh thu bán hàng tăng vượt trội 58,238,254,272 (64.90%)

+ Chi phí quản lý cũng tăng cao 3,361,536,674 (47.31%)

+ Lợi nhuận đã tăng khá cao 753,584,778 (1379.48%), mặc dù chi phíquản lý doanh nghiệp tăng cao, là do doanh thu bán hàng tặng mạnhtrong năm 2016

Kết luận: Năm 2016 lợi nhuận đã được cải thiện đáng kể, do tình hình kinh

doanh của công ty rất phát triển

3.2.1 Cơ cấu nhân sự công ty Phương Nam

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức nguồn nhân lực của công ty Viễn thông Phương Nam

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự, 2016)

- Phòng Hành chính - Nhân sự: thực hiện mọi nhiệm vụ mà Ban Giám đốc giao,đồng thời tham mưu giúp việc cho Giám đốc trong các lĩnh vực sau:

+ Tuyển dụng lao động

+ Bố trí, sắp xếp lao động, quản lý lao động

+ Phụ trách công tác thi đua khen thưởng kỷ luật của toàn Công ty

+ Thực hiện công tác đào tạo, nâng cao tay nghề của toàn bộ công nhân viênchức của toàn bộ Công ty

₋ Phòng Tài chính – kế toán:

+ Theo dõi công nợ phải thu, phải trả của khách hàng

+ Xây dựng các kế hoạch tài chính của Công ty

+ Tổ chức hoạch toán kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

+ Tham mưu cho Giám đốc sử dụng vốn và quản lý thu chi phù hợp

- Phòng đào tạo: Đào tạo kỹ năng cho nhân viên mới và kỹ năng cho đội ngũ quản

lý trung gian

Trưởng phòng

NV Kỷ luật Khen thưởng

NV Bảo hiểm

NV QLCB V.SWAP

CTVTuyển dụng

NV Tuyển dụng

NV

Tuyển dụng

- Phòng IT: Quản lý vận hành hệ thống đồng thời nghiên cứu và phát triển hệthống để bắt kịp với xu thế và sự thay đổi của công nghệ; Thừa lệnh Ban giámđốc công ty tổ chức thực hiện giải đáp và chăm sóc khách hàng về thông tin củacác dịch vụ viễn thông Điều hành, kiểm soát và đánh giá các hoạt động vậnhành đảm bảo mục đích và cam kết đề ra

₋ Các phòng ban khác làm công tác tham mưu, triển khai, hướng dẫn, hỗ trợ cácvấn đề liên quan đến kỹ thuật nghiệp vụ cho công ty trong quá trình hoạt động

3.2.2 Bộ phận hành chính - nhân sự

Sơ đồ 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận Nhân sự

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự, 2016)

- Đảm bảo cho các bộ phận, cá nhân trong công ty thực hiện đúng chứng năngnhiệm vụ đạt được hiệu quả trong công việc

- Các bộ phận thực hiện đúng nhiệm vụ tránh chồng chéo, đổ lỗi

- Đảm bảo tuyển dụng và xây dụng, phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên theoyêu cầu, chiến lược của công ty

Phó phòng

- Lên chương trình tuyển dụng cho mỗi đợt tuyển dụng và tổ chức thực hiện

- Tổ chức tuyển dụng theo chương trình đã phê duyệt

- Tổ chức ký hợp đồng lao động thử việc cho người lao động

- Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo vàtái đào tạo Lập chương trình đào tạo định kỳ tháng, năm

- Tổ chức thực hiện việc đào tạo trong công ty

- Đánh giá kết quả đào tạo

- Trực tiếp tổ chức, tham gia việc huấn luyện cho người lao động mới vào công ty

về lịch sử hình thành, chính sách, nội quy lao động

- Xây dụng chương trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên công ty

- Tổ chức việc quản lý nhân sự toàn công ty, điều động nhân sự theo yêu cầu, tìnhhình kinh doanh

- Lập quyết định bổ nhiệm, bãi nhiệm cán bộ quản lý điều hành

- Xây dựng các quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyển khích người laođộng làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động, bảo vệ lợi ích hợp phápcủa công ty và nhân viên trong công ty, xây dựng và thực hiện các chế độ chínhsách đối với người lao động

- Chấp hành và tổ chức thực hiện các chương, qui định, chỉ thị của Ban GiámĐốc, lập phương án, tổ chức thực hiện các Quyết định, Quy định của Ban Giámđốc

- Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các qui định áp dụng trong công ty, xâydựng cơ cấu tổ chức của công ty – các bộ phận và tổ chức thực hiện

- Phục vụ các công tác hành chính để Ban Giám đốc thực hiện trong chỉ đạo –điều hành, phục vụ hành chánh để các bộ phận khác có điều kiện hoạt động tốt

- Quản lý việc sử dụng và bảo về các loại tài sản của công ty, đảm bảo an ninh trật

tự, an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ trong công ty.

- Tham mưu đề xuất cho Ban Giám đốc để xử lý các vấn đề về thuộc lãnh vực Tổchức – Hành chính – Nhân sự

- Hỗ trợ các bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa Ban giámđốc và nhân viên trong công ty

2.2.2 Chính sách nhân sự

₋ Môi trường làm việc:

+ Đối với nhân viên văn phòng: công ty luôn tạo ra một môi trường làm việcchuyên nghiệp, thoải mái Điều này đã tạo nên một môi trường lý tưởng đểmỗi cá nhân có thể phát huy tài năng và tâm huyết của mình trên con đườngphát triển sự nghiệp, cơ hội thăng tiến trong công việc, cũng như đóng gópcho sự lớn mạnh của Phương Nam

+ Đối với đội ngũ nhân viên kỹ thuật, kỹ thuật viên Onsite: Do tính chất và yêucầu công việc nguy hiểm và phải di chuyển thường xuyên và tiếp xúc vớiđiện, cáp viễn thông nên phía công ty luôn quan tâm đến sự an toàn của nhânviên trong quá trình thi công bằng cách trang bị đầy đủ trang thiết bị bảo hộ

cá nhân cùng với việc cho nhân viên tham gia đầy đủ các loại BHTN,BHXH, BHYT

₋ Chế độ khen thưởng: PNC có chính sách khen thưởng, công nhận thành tích cánhân sau khi đánh giá kết quả công việc trong từng giai đoạn, trong từng dự án

₋ Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp: NLĐ được đóngbảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định củapháp luật về lao động, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp hiệnhành

₋ Chế độ phúc lợi: PNC luôn đặc biệt quan tâm đến các chế độ dành cho cán bộcông nhân viên trong các dịp nghỉ lễ, sinh nhật, hiếu, hỷ, đi du lịch hàng năm…Những điều này đã giúp cho các cán bộ nhân viên trong công ty luôn có cảmgiác được quan tâm và làm việc trong một gia đình lớn

₋ Tuyển dụng: Công tác tuyển dụng được duy trì thường xuyên để đảm bảo cungứng đầy đủ nhu cầu lao động cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

₋ Chính sách lương: PNC tiếp tục thực hiện chính sách lương, thưởng trên cơ sởbảo đảm cho NLĐ được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước

₋ Cơ hội thăng tiến: Chính sách của PNC là luôn khuyến khích, tạo điều kiện hỗtrợ cán bộ nhân viên để họ có cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp

- Đến năm 2017, hoàn thành việc nâng cấp cơ sở hạ tầng và chuyển đổi cáp quang

cho toàn bộ khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet của FPT

- “Khách hàng là trọng tâm” là một trong những định hướng chiến lược hàng đầu

của PNC Telecom

- Luôn đảm bảo cho cán bộ nhân viên được “đầy đủ về vật chất và phong phú về

tinh thần” nhằm chăm lo đời sống cho CBNV ngày càng được nâng cao

- Đẩy mạnh phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao

của trị trường

3 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAM

3.1.2 Nhân viên kỹ thuật

Nhân viên kỹ thuật là người triển khai các dịch vụ liên quan đến các hệ thốngđiện và đường truyền viễn thông, công việc cụ thể sẽ là lắp đặt, bảo trì các thiết bịtruyền hình cáp Đối tượng mà công việc này hướng đến chủ yếu là nam giới, nhữngngười trong độ tuổi lao động và chủ yếu là sinh viên đã tốt nghiệp trong các ngànhĐiện, Điện tử, Điện cơ

3.2.1 Cơ cấu tình hình lao động theo giới tính

Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện cơ cấu giới tính của nhân viên kỹ thuật

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự,

2016)

- Công ty hiện đang có hơn 3000nhân viên đang làm việc tại các chi nhánh khác nhau trong cả nước Riêngchi nhánh tại Quận 10 có đội ngũ kỹ thuật chiếm hơn khoảng 40% tổng sốnhân viên Đa phần nhân viên trong công ty làm việc tại khối triển khai, lắpđặt và bảo trì thiết bị internet Vị trí này đòi hỏi sự chính xác, cẩn thận trongkhâu lắp đặt thiết bị và phải có chuyên môn trong lĩnh vực điện, điện tử, vì

95.00%

5.00%

Nam

Nữ

vậy công việc chỉ phù hợp với nhân viên nam Hiện tại có gần 95% nhân

viên trong công ty là nam giới

3.2.2 Cơ cấu tình hình lao động theo độ tuổi

Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện cơ cấu tuổi của nhân viên kỹ thuật

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự, 2016)

- Theo cơ cấu trên, ta thấy đội ngũ nhân viên với 55% nhân viên trong độ tuổi

từ 18-25 tuổi, 35% nhân viên trong độ tuổi 25-30 tuổi và chỉ có 10% nhânviên trên 30 tuổi

- Phương Nam đang nắm một lượng lao động khá trẻ và năng động, đồng thời

đội ngũ nhân viên đang trong độ tuổi lao động và có chuyên môn sẽ giúp hầuhết các hoạt động ngày càng phát triển vững mạnh Mặt khác, đội ngũ trẻ sẽ

ít kinh nghiệm trong nghề cần được hỗ trợ đào tạo, nâng cao kỹ năng chuyênmôn Qua đánh giá chung cơ cấu, ta thấy cơ cấu tuổi nhân viên kỹ thuật tạiPhương Nam khá trẻ nên công tác tuyển dụng sẽ được thực hiện thuận lợihơn vì độ tuổi này sẽ cần tìm kiếm công việc ổn định khi vừa ra trường hoặcnhững người cần tích lũy kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật, viễn thông

3.2.3 Cơ cấu tình hình lao động theo trình độ

Biểu đồ 3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu trình độ nhân viên kỹ thuật

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự, 2016)

- Trình độ nhân viên vẫn còn chưa cao với hơn 60% nhân viên có trình độTrung cấp và Cao đẳng Do đó công tác tuyển dụng bước đầu sẽ gặp khókhăn do phần lớn ứng viên muốn học nâng lên các bậc cao hơn hoặc mộtngành, nghề thứ hai, trở ngại trong việc mời ứng viên tham gia vào đội ngũcủa công ty Bên cạnh đó, cũng có một số ứng viên mong muốn vừa học vừalàm để tích lũy kinh nghiệm nhưng hiện tại Phương Nam vẫn chưa có côngtác hỗ trợ cho vấn đề này Tuy nhiên, Phương Nam vẫn không ngừng nângcao đầu tư cho sự phát triển con người, nâng cao trình độ chuyên môn đểnhân sự phù hợp với yêu cầu và tính chất công việc Qua đánh giá chung về

cơ cấu trình độ nhân viên kỹ thuật, công tác tuyển dụng gặp nhiều khó khăn

và đặc biệt trong bước đầu tìm kiếm và phát triển nguồn ứng viên

CÔNG TY PHƯƠNG NAM

3.3.1 Môi trường bên trong

- Mục tiêu của tổ chức

Phương Nam mong muốn tuyển dụng được những nhân viên có kiến thức, kỹnăng, năng lực và động cơ phù hợp với các yêu cầu của công việc và các mụctiêu dài hạn của tổ chức Để đạt được kết quả tốt nhất, Phương Nam khôngnhững phải xem xét yêu cầu của vị trí cần tuyển mà còn phải xác định nhu cầu

tương lai, không chỉ đánh giá năng lực hiện tại của ứng viên mà còn quan tâmđến cả những tiềm năng của họ.

- Khả năng tài chính của tổ chức

Đây chính là tiềm lực về nguồn tài chính để Phương Nam chi trả cho các hoạtđộng tuyển dụng như: giao tiếp, tuyên truyền, tìm kiếm nguồn, thu hồ sơ, hộiđồng tuyển dụng… Đồng thời, tiềm lực tài chính mạnh cho phép tổ chức lựachọn những hình thức, phương pháp tuyển dụng có tính chuyên nghiệp cao vàhiệu quả tuyển dụng tốt hơn hẳn Cũng tương tự như vậy, khi có nguồn tài chínhlớn Phương Nam có thể mạnh dạn đưa ra một mức lương, thưởng, chế độ đãingộ hấp dẫn nhằm lôi kéo được nhiều ứng viên có chất lượng cao đến ứng tuyển,

dĩ nhiên cơ hội để tổ chức sàng lọc và tuyển chọn những ứng viên tốt nhất cũng

sẽ nhiều hơn

- Chính sách nhân sự và thực hiện chính sách nhân sự

Không chỉ riêng Phương Nam mà bất kì một tổ chức nào cũng đề ra cho mìnhnhững chiến lược về vấn đề nhân sự và tuân thủ đúng chiến lược đó nhằm thuhút và duy trì nguồn nhân lực của tổ chức mình như: chính sách thăng tiến nội

bộ, chính sách bổ nhiệm từ bên ngoài….Những chính sách này sẽ quyết định xuhướng tuyển dụng của tổ chức sẽ diễn ra như thế nào

- Quan điểm, khả năng của người làm công tác tổ chức tuyển dụng

Khi Phương Nam đã nhận thức đúng đắn về vai trò của tuyển dụng và vận dụngmột cách linh hoạt các hình thức, phương pháp tuyển dụng thì công tác tuyểndụng sẽ được tiến hành một cách nghiêm túc và khoa học Bên cạnh đó, những

cá nhân tham gia vào hội đồng tuyển dụng của Phương Nam là những người màquan điểm, cách nhìn nhận đánh giá của họ sẽ quyết định nhiều đến việc lựachọn ứng viên trong quá trình tuyển dụng Do đó, Phương Nam luôn có nhữngchuyên viên am hiểu về lĩnh vực nhân sự; nắm bắt chắc chắn chuyên môn vàquan điểm đánh giá công bằng khách quan

3.3.2 Môi trường bên ngoài

3.3.2.1 Môi trường vi mô

- Các dấu hiệu trên thị trường lao động

Theo quan điểm tại công ty Phương Nam: “Thị trường lao động là nơi diễn rahoạt động mua bán sức lao động giữa người lao động và người sử dụng laođộng Trên thị trường này luôn có cung và cầu lao động và các tổ chức phải điềutra nắm bắt thông tin thị trường lao động để nắm được những quy luật của cungcầu lao động mà tổ chức mình đang có kế hoạch tuyển” Trong thực tế thị trườnglao động Việt Nam hiện nay đang có sự biến động mạnh về cung cầu lao động,nếu như thị trường lao động phổ thông thì cung luôn lớn gấp nhiều lần cầu;nhưng nếu là thị trường lao động kĩ thuật, công nghệ cao hay quản lý chuyênnghiệp thì lại đang thiếu trầm trọng Cho nên, Phương Nam luôn chủ động trongviệc bù đắp sự thiếu hụt về nhân viên và đặc biệt quan tâm đến những dấu hiệubáo trước trên thị trường lao động

- Các đối thủ cạnh tranh của tổ chức

mà họ sẽ sử dụng trong việc lôi kéo nhân tài về với tổ chức Từ đó đề ra nhữngsách lược chủ động để đối phó và hoàn thành được chiến lược nhân sự của tổchức mình

3.3.2.2 Môi trường vĩ mô

- Hệ thống pháp luật của chính phủ

Các văn bản pháp luật của Nhà nước và chính phủ có ảnh hưởng quan trọng đốivới quá trình tuyển dụng của Phương Nam Chẳng hạn: Luật lao động Việt namluôn ưu tiên và bênh vực quyền lợi cho người lao động, tạo cơ hội cho nhiềungười lao động tham gia đầy đủ các hình thức bảo hiểm, cũng như vậy PhươngNam đã căn cứ vào nhiều văn bản về lao động giúp họ điều chỉnh chính sáchdành cho nhân viên nội bộ của mình phù hợp nhất Bên cạnh đó còn có nhữngquy định về quảng cáo, quy định về quy chế hoạt động của các trung tâm giớithiệu việc làm đều có những ảnh hưởng quan trọng đối với quá trình tuyểndụng.

- Sự thay đổi về quan niệm, lối sống của xã hội

Khi xã hội có sự thay đổi về quan niệm và lối sống thì ngay lập tức nhu cầu của

tổ chức về lao động cũng thay đổi Điều này ảnh hưởng rất lớn, không chỉ riêngPhương Nam mà đến nhà trường, công ty, dịch vụ cung ứng về nhân lực cũng sẽ

đổ xô vào đầu tư, đào tạo cho nguồn nhân lực mà cả xã hội đều đang quan tâm

3.4 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI PHƯƠNG NAM

3.4.1 Quy trình tuyển dụng tại công ty Phương Nam

Sơ đồ 3: Quy trình tuyển dụng của công ty

(Nguồn: Bộ phận tuyển dụng của công ty)

- PNC Telecom thực hiện quy trình tuyển dụng theo tiêu chuẩn ISO9001:2008 Quy trình này nhằm mục đích thống nhất cách thức tuyển dụngnhân viên kỹ thuật cho khối điều hành để đảm bảo chọn được những nhânviên có đủ năng lực và phẩm chất đạo đức phù hợp với yêu cầu công việc

- Được áp dụng tại Phòng Hành chính nhân sự, Phòng Đào tạo và Phòng điềuhành các chi nhánh trong thành phố Hồ Chí Minh

3.4.1.1 Quy trình tuyển mộ

₋ Xác định nhu cầu

₋ Bảng 2: Kế hoạch tuyển dụng Quý I/2017 của

Công ty TNHH MTV Dịch vụ viễn thông Phương Nam

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự, 2016)

Mã số biểu mẫu

Có xe máy 3 tháng

2 PN02 KTVOS 19 21-30 CĐ Mạng

máy tinh

Không yêu cầu

Có xe máy 3 tháng

3 PN03 NVKT 23 18-30 TC,CĐ Điện –

điện tử

Không yêu cầu

Có xe máy 3 tháng

4 PN04 KTVOS 22 21-30 CĐ Mạng

máy tinh

Không yêu cầu

Có xe máy 3 tháng

điện tử

Không yêu cầu

Có xe máy 3 tháng

máy tinh 1 năm 3 tháng

Điện tử viễn thông

1 năm Có xe máy 3 tháng

yêu cầu 3 tháng

x x

x

CHUYÊN MÔN

KINH NGHIỆM

TIÊU CHUẨN KHÁC

THỜI GIAN TUYỂN

NAM

x

CHI NHÁNH

VỊ TRÍ CÔNG VIỆC

NH-WI-6.2.2-STT

x x x

+ Căn cứ vào tình hình hoạt động và định hướng phát triển của công ty, cácPhòng/ Ban định biên và xác định nhu cầu tuyển dụng để đề xuất tuyểndụng Phiếu đề xuất tuyển dụng cần phải có đầy đủ thông tin như: Mô tả

vị trí cần tuyển/ Yêu cầu tuyển dụng; Số lượng cần tuyển; Thời gian yêucầu hoàn thành

Nhu cầu nhân sự năm 2016

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự, 2016)

+ Quy định về thời gian hoàn thành tuyển dụng phải rõ ràng, số lượng đềxuất theo từng vị trí cụ thể và chính xác, đưa ra thời hạn xét duyệt đề xuấtcho từng vị trí nhất định Phải có kế hoạch định hướng chi tiết đề lên cấptrên phê duyệt và xem xét kỹ lưỡng Cụ thể như: số lượng nhân viên đềxuất tuyển dụng dưới 30 người và hạn nộp trong vòng 25 ngày không baogồm nửa ngày thứ 7, nguyên ngày chủ nhật và các ngày lễ, tết (nếu có);

số lượng nhân viên xuất từ 30 người đến 40 người và hạn nộp trong vòng

30 ngày không không bao gồm nửa ngày thứ 7, nguyên ngày chủ nhật vàcác ngày lễ, tết (nếu có) Thời gian có thể linh hoạt sớm hơn theo yêu cầucủa Ban lãnh đạo

Phiếu đề xuất tuyển dụng

PHIẾU ĐỀ XUẤT TUYỂN DỤNG

Số phiếu:…………

Lần ban hành: 01Ngày ban hành:07/11/2011

Trang: 22/60

Bộ phận đề xuất:

Số lượng NS đang làm việc: Số lượng NS định biên:

Số lượng NS đề xuất: Trong đó:

₋ Xét duyệt nhu cầu

₋ Thiết kế thông báo tuyển dụng

₋ Hiện nay, công ty đang sử dụng cả 2 nguồn là nguồn nội bộ và nguồn bênngoài công ty để thực hiện tuyển dụng

₋ Đối với nguồn nội bộ: công ty không chỉ thuyên chuyển, bố trí hoặc đề bạccán bộ đang làm việc tại công ty bằng cách dán thông báo tuyển dụng tại bảntin của công ty và gửi thông tin tuyển dụng về các chi nhánh mà còn mở rộngthêm việc tiếp nhận sự giới thiệu từ nội bộ của mình Để công tác này đạthiệu quả cao, theo quy định của công ty Mỗi ứng viên khi được nhân viêncủa công ty giới thiệu vào nếu vượt qua quá trình làm test, phỏng vấn và khi

đã làm việc tại công ty được 2 tháng (kể cả thời gian thử việc) thì người giớithiệu sẽ nhận được 300.000 đồng là phí giới thiệu Nếu trong quá trình nàyứng viên được giới thiệu không thể hoàn thành bài test, phỏng vấn hay cóthời gian làm việc tại công ty dưới 2 tháng thì người giới thiệu sẽ không nhậnđược chi phí này

₋ Đối với nguồn bên ngoài công ty: do số lượng cần tuyển của mỗi tháng khálớn, nên các nguồn được công ty sử dụng khá đa dạng Ngoài ra còn nhậnđược sự liên kết hỗ trợ từ các công ty thành viên trong tập đoàn FPT như:FPT Telecom, FPT shop Các nguồn chủ yếu của công ty bao gồm:

Bảng 3: Bảng tổng hợp nguồn ứng viên năm 2016 ST

Qúy III

Bảng 4: Bảng tỷ trọng hệ thống nguồn ứng viên chi nhánh HCM năm 2016

2015

Năm2014

Năm2013

Tỷ trọng2015

Tỷ trọng2014

Tỷ trọng2013