Tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng thương mại TNHH MTV dầu khí toàn cầu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THẾ NAM TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TỒN CẦU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội, 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THẾ NAM TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TỒN CẦU Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT LỘC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2017 LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn cho xin trân thành cảm ơn tới giáo viên hƣớng dẫn tồn tâm, tồn ý hƣớng dẫn tơi mặt khoa học để tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy cô trực tiếp giảng dạy cán Khoa Quản trị kinh doanh ý kiến đóng góp thẳng thắn sâu sắc với giúp đỡ đầy nhiệt huyết để tơi hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn trân thành tới gia đình, bạn bè đồng nghiệp ngƣời thƣờng xuyên động viên để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thế Nam TÓM TẮT Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu (GPBank), tiền thân ngân hàng thƣơng mại nông thôn Ninh Bình chuyển đổi mơ hình hoạt động từ ngân hàng nông thôn sang ngân hàng đô thị với tên gọi Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu từ 07/11/2005 Đến ngày 07/07/2016 Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu thức đƣợc Ngân hàng nhà nƣớc mua lại trở thành Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu Với ngành nghề kinh doanh hoạt động tín dụng huy động vốn hoạt động dịch vụ khác Trải qua gần 20 năm bề dày lịch sử hoạt động, với xu hội nhập quốc tế cao nhƣ định hƣớng phát triển nhân doanh nghiệp đến năm 2017, đội ngũ nhân Ngân hàng phải đƣợc nâng cao mặt chất lƣợng để đáp ứng mục tiêu đặt Ngân hàng Vì vậy, thực trạng hàng ln đặt địi hỏi với cơng tác tuyển dụng Ngân hàng để tuyển dụng đƣợc đội ngũ nhân viên đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc phù hợp với mục tiêu mà Ngân hàng đề trƣớc mắt lâu dài Để nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực công ty, chọn đề tài “Tuyển dụng nhân lực Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu” để làm đề tài nghiên cứu cho đề tài luận văn thạc sĩ Qua đề tài tác giả mong muốn: Hệ thống lại sở khoa học tuyển dụng nhân lực thực trạng tuyển dụng nhân lực Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu, từ đề xuất giải pháp có tính khả thi nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………i DANH MỤC BẢNG…………………………………………………………ii DANH MỤC SƠ ĐỒ…………………………………………… ……….iii CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận tuyển dụng nhân lực ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Nội dung, quy trình tuyển dụng nhân lực ngân hàng thương mại 15 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác tuyển dụng nhân lực ngân hàng thương mại 29 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 33 2.2 Công cụ đƣợc sử dụng để nghiên cứu 34 2.3 Mô tả phƣơng pháp điều tra 35 2.3.1 Mục đích điều tra 35 2.3.2 Cơ sở thiết kế bảng điều tra, khảo sát 35 2.3.3 Nội dung thiết kế bảng điều tra, khảo sát 35 2.3.4 Hạn chế phạm vi điều tra 36 2.4 Phƣơng pháp phân tích số liệu 37 CHƢƠNG 38 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI 38 NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TỒN CẦU 38 3.1 Khái qt GPBank 38 3.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng GPBank 38 3.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh 40 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 43 3.1.4 Phân tích kết hoạt động kinh doanh 43 3.1.5 Kết khảo sát công tác tuyển dụng Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu 45 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng GPBank 53 3.2.1 Quy trình tuyển dụng GPBank 54 3.2.2 Thực trạng công tác tuyển mộ 55 3.2.3 Thực trạng công tác tuyển chọn 59 3.2.4 Định hướng nhân viên 67 3.3 Các kết luận thực trạng 68 3.3.1 Kết luận thực trạng công tác tuyển mộ 69 3.3.2 Kết luận thực trạng công tác tuyển chọn 70 3.3.3 Kết luận định hướng nhân viên 71 3.4 Đánh giá chung công tác tuyển dụng GPBank 71 3.4.1 Ưu điểm đạt công tác tuyển dụng 71 3.4.2 Hạn chế công tác tuyển dụng 71 3.4.3 Nguyên nhân 72 CHƢƠNG 73 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA 73 NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TNHH MTV DẦU KHÍ TỒN CẦU 73 4.1 Phƣơng hƣớng GPBank 73 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng GPBank 74 4.2.1 Hồn thiện nội dung thơng báo tuyển dụng nhân lực: 74 4.2.2 Cải thiện mô tả công việc yêu cầu công việc 75 4.2.3 Nâng cao lực đội ngũ chuyên trách tuyển dụng 76 4.2.4 Đánh giá trình tuyển dụng: 76 4.2.5 Giải pháp hoàn thiện quy trình tuyển dụng 79 4.2.5.1 Đối với ứng viên vào vị trí nhân viên 79 4.2.5.2 Đối với ứng viên vào vị trí lãnh đạo 81 4.2.6 Một số giải pháp khác 82 4.2.6.1 Phân chia công việc rõ ràng phận, chuyên sâu phần giúp thực tốt 82 4.2.6.2 Xây dựng tiêu thức tuyển chọn rõ ràng, có cho điểm dựa vào tiêu thức 83 4.2.6.3 Tổ chức gặp gỡ nhân viên với Ban Tổng giám đốc 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 - Những thông tin mức độ hấp dẫn cơng việc nhƣ: tính động công việc, khả thăng tiến, quan hệ giao tiếp, môi trƣờng làm việc lành mạnh, thoải mái… - Vị trí danh tiếng GPBank - Các sách nhân lực hấp dẫn nhƣ chế độ thƣởng, khuyến khích tinh thần, vật chất, quan tâm đến nhân viên ngân hàng Điều kiện thực hiện: - Sự quan tâm cấp lãnh đạo ngân hàng - Sự phối hợp phòng ban ngân hàng 4.2.2 C hợp phòng ban ngânn yêu cầu công việc Bản mô tả công việc, yêu cầu cơng việc quan trọng q trình xác định nhu cầu nhân lực GPBank từ lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực cho ngân hàng.Hiện tại, có số vị trí chủ chốt ngân hàng có văn Mục tiêu: - Tăng độ xác xác định mục tiêu tuyển dụng lập thông báo tuyển dụng - Căn đánh giá hiệu tuyển dụng dựa vào tiêu chuẩn thực công việc để đánh giá kết tuyển dụng Nội dung giải pháp: - Rà sốt lại vị trí cơng việc cịn thiếu văn - Phối hợp với phòng ban nghiên cứu xây dựng văn cho vị trí cịn thiếu Điều kiện thực hiện: - Sự quan tâm lấp kế hoạch, phân công điều phối hệ thống, giám sát thực hiên công việc cấp quản lý - Sự nghiêm túc thực nhiệm vụ nhân viên 75 4.2.3 Nâng cao liện nhiệm vụ nhân viên th Cán tuyển dụng có vai trị quan trọng việc tuyển ngƣời, việc.Kết phụ thuộc lớn vào trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tính động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ cán Việc nâng cao lực đội ngũ cán bộ, nhân viên giải pháp quan trọng, có giá trị giai đoạn phát triển Ngân hàng Mục tiêu: Ngân hàng có đội ngũ cán chuyên trách tuyển dụng có đầy đủ chun mơn, trình độ phong cách làm việc chuyên nghiệp Nội dung giải pháp: - Cử cán tuyển dụng học trung tâm có uy tín ngồi nƣớc - Cử chuyên gia tham gia vào hội thảo tuyển dụng giao lƣu kinh nghiệm - Bố trí cán nhân ngƣời thực có kinh nghiệm lực chuyên môn Điều kiện thực hiện: - Sự quan tâm khuyến khích cấp lãnh đạo công tác đội ngũ thực cơng tác - Sự phân bổ chi phí cho công tác thật hợp lý - Sự nghiêm khắc công cấp quản lý việc bố trí cán q trình thực cơng tác 4.2.4 Đánh giá trình tuycủa Hiện nay, GPBank sau q trình tuyển dụng khơng có bƣớc đánh giá tổng thể q trình tuyển dụng Việc đánh giá trình tuyển 76 dụng việc cần thiết, đánh giá đƣợc hiệu q trình tuyển dụng có đạt u cầu hay khơng? Mục tiêu Tính đƣợc chi phí tuyển dụng lao động đơn vị cách xác để xem hiệu tuyển dụng nhƣ Đồng thời qua tìm phƣơng pháp tuyển mộ, kênh tuyển mộ với chi phí thấp nhƣng đạt yêu cầu đề Có thể đánh giá sơ q trình tuyển dụng thơng qua số tiêu chí sau: Nội dung giải pháp - Tỷ lệ sàng lọc: Số ngƣời đƣợc gọi vấn Tỷ lệ sàng lọc = Số ngƣời đƣợc chấp nhận Chỉ tiêu dùng để đánh giá phƣơng pháp tuyển mộ Ngân hàng xem có hiệu hay khơng? Tỷ lệ sàng lọc cao chi phí tuyển mộ cao ngƣợc lại, nhiên hội lựa chọn ứng viên tốt - Tỷ lệ tuyển chọn: Số ngƣời xin việc đƣợc tuyển Tỷ lệ tuyển chọn= Tổng số ngƣời nộp đơn xin việc Tỷ lệ sàng lọc đóng góp lớn vào thành cơng việc xác định đƣợc ngƣời thực tốt công việc.Tuy tỷ lệ sàng lọc cần phải đƣợc đánh giá đến xem xét hợp lý chƣa.Bởi tỷ trọng ngƣời xin việc đạt thành cơng cao tỷ lệ sàng lọc khơng có ý nghĩa.Cịn trƣờng hợp có tỷ lệ nhỏ số ngƣời đƣợc tuyển chọn tỷ lệ sàng lọc trở nên có giá trị, đặc biệt vị trí cơng việc quan trọng - Chi phí tuyển dụng: 77 Chi phí tuyển dụng = Tổng chi phí tuyển dụng / Tổng số ngƣời đƣợc chọntrên ngƣời đƣợc tuyển Tổng chi phí bao gồm: + Chi phí tuyển mộ: quảng cáo, thông báo tuyển dụng + Tiền cơng tác phí + Tiền chi cho việc in ấn tài liệu liên quan đến tuyển dụng nhƣ thông báo tuyển dụng, danh sách ứng viên dự tuyển, tập đề thi + Tiền lƣơng cho cán phụ trách tuyển dụng + Các khoản chi phí khác phát sinh q trình thực cơng việc Nếu chi phí tuyển dụng ≥ 100% tổ chức vƣợt mức chi phí dự kiến hay tổ chức khơng hồn thành kế hoạch chi phí tuyển dụng Và ngƣợc lại chi phí tuyển dụng < 100% cho thấy tổ chức hồn thành kế hoạch chi phí tuyển dụng Điều thể tổ chức thực tuyển dụng tốt, rút ngắn đƣợc nhiều giai đoạn trình tuyển dụng.Tuy nhiên, để đánh giá đƣợc chất lƣợng tuyển dụng qua tiêu cần xem xét đến % hoàn thành kế hoạch tuyển dụng tổ chức để có nhìn nhận xác - Tỷ lệ % hoàn thành kế hoạch tuyển dụng: a = (Tổng lao động tuyển hiện/Tổng lao động tuyển kỳ kế hoạch) x 100% Nếu a < 100% cho thấy tổ chức khơng hồn thành kế hoạch tuyển dụng Và ngƣợc lại a ≥ 100% tổ chức hồn thành kế hoạc tuyển dụng.Điều thể kế hoạch tuyển dụng sát thực tế việc tổ chức thực tuyển dụng tổ chức tốt - Số ngƣời trụ lại tổ chức sau năm - Thời gian trụ lại trung bình lao động đƣợc tuyển vào - Tỷ lệ ngƣời tuyển dụng thành đạt 78 - Thành tích lao động tuyển - Trình độ chun mơn trung bình ngƣời tuyển đƣợc - Tính cơng tuyển chọn - Mức độ hợp pháp quy trình - Mức độ hài lịng ứng viên tham gia trình - Hiểu biết vể tổ chức ứng viên - Mức độ biến chuyển tốt lên tiêu kết hoạt động kinh doanh ảnh hƣởng hƣởng từ lao động tuyển 4.2.5 Giải pháp hồn thiện quy trình tuyển dụng Mục tiêu: Nâng cao hiệu chất lƣợng tuyển dụng Cách thức thực hiện: Dƣới quy trình tuyển dụng thay đổi, bổ sung dựa quy trình tuyển dụng Ngân hàng sử dụng 4.2.5.1 Đối với ứng viên vào vị trí nhân viên Lập kế hoạch tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Tiếp nhận sơ loại hồ sơ Tổ chức thi viết Tổ chức vấn Kiểm tra sức khỏe 79 Thẩm định thông tin Tiếp nhận thử việc Tiếp nhận thức Đánh giá hiệu tuyển dụng Sơđồ 4.1: Quy trình tuyển dụng nhân viên Sơ đồ quy trình tuyển dụng áp dụng cho ứng viên ứng tuyển vào vị trí nhân viên chƣa có kinh nghiệm đƣợc bổ sung thêm bƣớc là: Kiểm tra sức khỏe, thẩm định thông tin đánh giá hiệu tuyển dụng Kiểm tra sức khỏe: Đây công việc quan trọng cần thiết trình tuyển dụng mà ngân hàng cần phải trọng Một ứng viên có đầy đủ điều kiện kiến thức nhƣ kinh nghiệm nhƣng không đảm bảo sức khỏe khơng thể làm đƣợc Nếu ứng viên đƣợc tuyển mà khơng qua khâu khám sức khỏe q trình làm việc phát sinh vấn đề sức khỏe, dẫn tới nghỉ việc hay khơng có tinh thần làm việc Điều gây ảnh hƣởng không nhỏ tới công việc chung, ảnh hƣởng tới tiến độ, kế hoạch thực ngân hàng Lúc ngân hàng lại phải tuyển dụng ngƣời khác thay phải điều động nhân viên khác vào vị trí nhƣ làm ảnh hƣởng đến công việc khác tốn thêm chi phí để tuyển nhân viên Thẩm định thơng tin: Nhìn vào hồ sơ xin việc Ngân hàng thấy rõ kinh nghiệm có ứng viên Nhƣng liệu thơng tin có xác hay khơng Ngân hàng cần phải thẩm định lại cách hỏi 80 câu hỏi liên quan đến công việc nhiệm vụ mà họ làm Đồng thời qua thời gian thử việc ngân hàng nắm rõ kinh nghiệm có đƣợc họ có phải thơng tin xác hay khơng Đối với ứng viên có kinh nghiệm tùy vào tình hình thực tế mà quy trình tuyển dụng đƣợc thực theo sơ đồ trên, ứng viên hoàn thành tốt q trình thử việc đƣợc tiếp nhận thức 4.2.5.2 Đối với ứng viên vào vị trí lãnh đạo Lập kế hoạch tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Tiếp nhận sơ loại hồ sơ Tổ chức vấn Kiểm tra sức khỏe Thẩm định thông tin Tiếp nhận thử việc Tiếp nhận thức Đánh giá hiệu tuyển dụng Sơ đồ 4.2: Quy trình tuyển dụng lãnh đạo 81 So sánh quy trình tuyển dụng nhân viên quy trình tuyển dụng lãnh đạo loại bỏ bƣớc phần thi viết Các lãnh đạo cấp cao với lãnh đạo trực tiếp vấn ứng viên có vị trí lãnh đạo phịng/ban chi nhánh/phịng giao dịch GPBank ln hƣớng tới bƣớc ngắn gọn tuyển dụng nhằm tạo thoải mái cho ứng viên nhƣng đảm bảo đƣợc quy định nghiệp vụ mà ứng viên cần phải đáp ứng yêu cầu 4.2.6 Một số giải pháp khác 4.2.6.1 Phân chia công việc rõ ràng phận, chuyên sâu phần giúp thực tốt Công tác tuyển dụng công tác thƣờng xuyên Phòng TCCB nhu cầu chiến lƣợc phát triển ngân hàng nên việc tuyển dụng diễn thƣờng xun Mỗi có đợt tuyển dụng Phịng TCCB phải tập hợp tất nhân viên phòng với nhân viên công tác mảng tuyển dụng để thực dẫn đến việc chồng chéo công việc khác xen lẫn với tuyển dụng Do cần có nhóm cán tuyển dụng riêng biệt chịu trách nhiệm đảm bảo đáp ứng đủ kịp thời nhu cầu nhân lực toàn hệ thống Trong nhóm cán tuyển dụng bố trí công việc nhƣ sau: Với cán tuyển dụng chịu trách nhiệm mảng ngồi có thêm trợ giúp Phòng TCCB thành viên hội đồng vấn - Cán chịu trách nhiệm mảng tuyển mộ, tức việc tìm kiếm nguồn, phƣơng pháp tuyển mộ, chịu trách nhiệm phịng IT, th họa sĩ thiết kế…để lập thơng báo tuyển dụng - Cán chịu trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ, sơ tuyển hẹn vấn - Cán chị trách nhiệm vấn, tổ chức thi tuyển, tham gia chấm thi hội đồng - Cán chịu trách nhiệm thông báo trúng tuyển, cập nhật hồ sơ trúng tuyển, thực công tác định hƣớng 82 4.2.6.2 Xây dựng tiêu thức tuyển chọn rõ ràng, có cho điểm dựa vào tiêu thức Việc xây dựng rõ ràng tiêu thức giúp tìm ngƣời việc Những tiêu thức tuyển chọn nên đƣợc đƣa nhƣ: Trình độ chun mơn: gồm có tiêu thức nhƣ đƣợc đào tạo qua trƣờng nào? Chuyên ngành gì? Trình độ ngoại ngữ: Điểm thi TOEIC với vị trí có thang điểm khác Ví dụ nhân viên quỹ cần 300 đ nhân viên giao dịch ngoại hối số điểm 600 đ Chỉ số IQ: số cho vị trí nên có tiêu chuẩn khác Vị trí cơng việc đơn giản điểm IQ khơng cần cao lắm.Ngƣợc lại vị trí cơng việc phức tạp địi hỏi nhạy bén sáng tạo nhân viên số cần cao.Việc thiết lập thi trắc nghiệm IQ cần có thêm giúp đỡ từ chuyên gia bên nhằm làm cho trắc nghiệm đạt hiệu Chỉ số GMAT: phản ánh độ nhạy bén, nhanh nhẹn ứng viên Tuỳ vị trí mà điểm GMAT quy định Khả làm việc theo nhóm Khả lãnh đạo, khả làm việc độc lập.Các khả nhà tuyển dụng phần nắm đƣợc q trình vấn trực tiếp ứng viên 4.2.6.3 Tc khả nhà tuyển dụng phần nắm Nhc khả nhà tuyển dụng đƣợc nguyện vọng nhân viên mƣợc nguyện vọng nắn bó với ngân hàng Các gặp gỡ vừa tạo điều kiện để Ban Tổng giám đốc trực tiếp tiếp xúc với nhân viên mới, vừa hội để khuyến khích tinh thần làm việc họ định hƣớng cho nhân viên phải làm tƣơng lai 83 KẾT LUẬN Hồn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu yêu cầu mang tính cấp thiết ngân hàng thời đại hội nhập quốc tế Trong luận văn em đãđề cập đến vấn đề tuyển dụng lao động Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu, kết đạt đƣợc tồn công tác này, đƣa số giải pháp, kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế công tác tuyển dụng nhƣ sau: Bản thông báo tuyển mộ ngân hàng cịn sơ sài, có mơ tả cơng việc, u cầu với vị trí, u cầu hồ sơ xin việc, thời gian nộp hồ sơ Để giải vấn đề Ngân hàng cần đƣa giải pháp thêm thông báo mức lƣơng, chế độ lƣơng bổng thăng tiến Hạn chế Ngân hàng quy trình tuyển dụng mảng cịn thiếu sót Giải pháp đƣa để giải vấn đề thêm hai khâu kiểm tra sức khỏe thẩm định thơng tin thí sinh để tránh tình trạng sức khỏe nhân viên không đƣợc ổn định, thẩm định thông tin thí sinh tránh đƣợc tình trạng sai sót thông tin Năng lực đội ngũ cán tuyển dụng không đủ chất lƣợng việc tuyển ngƣời, việc.Kết phụ thuộc lớn vào trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tính động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ cán Và giải pháp đƣa cho Ngân hàng cử cán tuyển dụng học trung tâm có uy tín ngồi nƣớc, cử chun gia tham gia vào hội thảo tuyển dụng giao lƣu kinh nghiệm, bố trí cán nhân ngƣời có kinh nghiệm lực chuyên mơn 84 Tuy nhiên với kiến thức, khả cịn hạn chế nên làm tránh khỏi thiếu sót, em mong đƣợc góp ý thầy giáo để làm hồn thiện Một lần em xin trân thành cảm ơn giúp đỡ bảo tận tình TS Nguyễn Viết Lộc, thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, cán Phòng Tổ chức cán phịng ban khác GPBank q trình em thực luận văn Em xin trân thành cảm ơn ! 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Phạm Đức Chính, 2005 Thị trường lao động- Cơ sở lý luận thực tiễn Việt Nam Hà Nội:Nhà xuất Chính trị quốc gia Vƣơng Minh Kiệt, 2005 Giữ nhân viên cách Hà Nội: NXB Lao động xã hội Lê Thanh Hà, 2012.Xã hội Giáo trình Quản trị nhân lực Tập I, II Hà Nội:Nhà xuất Lao động Tạ Ngọc Hải, 2008 Quản lý nhân lực Hà Nội Nhà xuất thống kê Phạm Minh Hạc, 2001 Nghiên cứu người nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất tổng hợp Phạm Thị Hằng, 2013 Tuyển dụng nguồn nhân lực công ty cao su KonYum Luận văn Thạc sĩ Đại học Đà Nẵng Hà Văn Hội, 2008 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Bƣu Điện Nguyễn Thu Huyền, 2011 Tuyển dụng nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Khố luận Đại học Lao động xã hội Nhóm tác giả Havard, 2002 Tuyển dụng đãi ngộ người tài Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Bích Nga, 2006 Hồ Chí Minh: Nhà xuất tổng hợp 10 Trần Văn Sang, 2013 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng giảng viên trường Cao Đẳng Thương mại Luận văn Thạc sĩ Đại học Đà Nẵng 11 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2012.Giáo trình Quản trị Nhân lực Lần thứ Hà Nội: Nhà xuất ĐH Kinh tế quốc dân 12 Nguyễn Bá Tƣởng, 2012 Quản trị nhân lực Hà Nội:Nhà xuất Giáo dục Hà Nội 86 Tài liệu Tiếng Anh 13 William N.Cooke, 2012.Integrating Technology and Human Resource 14 Robert Oxford, 2010.Human Resource Management 15 Stacey Smith năm 2013- Human Resources Trang web: 16 google.com.vn 17 gpbank.com.vn 18 vntrades.com (Mở rộng mạng lƣới: Ngân hàng chờ tín hiệu – 2/2/2010)… 87 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỎNG VẤN Các Anh/Chị biết thông tin tuyển dụng GPBank qua phƣơng tiện nào? Theo Anh/Chị nội dung thông báo tuyển dụng nhân lực NH GPBank đầy đủ chƣa? Theo Anh/Chị đội ngũ chuyên trách tuyển dụng GPBank có chun nghiệp khơng? Theo Anh/Chị công tác tuyển dụng GPBank thu hút đƣợc ứng viên có lực phù hợp với vị trí cơng việc cần tuyển chƣa? Theo Anh/Chị quy trình tuyển dụng nhân lực GPBank có thiếu sót khơng? Bản mơ tả , yêu cầu phân công công việc vị trí phù hợp chƣa? Theo Anh/Chị GPBank có hấp dẫn để làm việc khơng? Theo Anh/Chị mức lƣơng sách đãi ngộ GPBank cho nhân viên có hấp dẫn khơng? Theo Anh/Chị GPBank cần thay đổi để hoàn thiện hoạt động tuyển dụng? ... Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu từ 07/11/2005 Đến ngày 07/07/2016 Ngân hàng TMCP Dầu Khí Tồn Cầu thức đƣợc Ngân hàng nhà nƣớc mua lại trở thành Ngân hàng thƣơng mại TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu Với... ngân hàng thương mại Chương Phương pháp nghiên cứu Chương 3.Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu Chương 4.Giải pháphồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân. .. nhân lực Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝLUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰCCỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Tuyển