Phân tích về sản phẩm thẻ ATM dòng thẻ ghi nợ e partner tại ngân hàng viettinbank hoàn kiếm

QUẢN TRỊ MARKETING Trả lời: Câu 1: Phân tích sản phẩm thẻ ATM ( dòng thẻ ghi nợ E-Partner) Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàn Kiếm ( Vietinbank Hoan Kiem ), liên hệ thực tế I.Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàn kiếm Thực Nghị – Khóa VI Ban chấp hành Trung ương Đảng Nghị định số 53/HĐBT ngày 26/3/1988 Hội đồng Bộ trưởng (nay Thủ tướng Chính phủ) việc tách Hệ thống Ngân hàng Việt Nam từ cấp thành hai cấp, ngày 01/07/1988 Ngân hàng Công thương Việt Nam (NHCTVN - Incombank) đời vào hoạt động, đánh dấu bước ngoặt lớn nghiệp đổi phát triển Hệ thống Ngân hàng Việt Nam Ngày 03/07/2009 NHCTVN chuyển sang hoạt động theo mô hình ngân hàng cổ phần đổi tên thành Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (NHTM CP CTVN - Vietinbank) sau năm chuyển đổi với cố gắng nỗ lực, có chiến lược định hướng, đạo kinh doanh tích cực, minh bạch, an toàn, hiệu với tinh thần chủ động, sang tạo, năm 2011 toàn hệ thống đạt thành tích đáng khích lệ Các tiêu tăng trưởng cao, hoạt động kinh doanh đảm bảo chất lượng Tổng tài sản toàn hệ thống năm 2011 đạt 406.421 tỷ đồng, vốn điều lệ 20.230 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 8.105 tỷ đồng NHTM CP CTVN – Chi nhánh Hoàn Kiếm Chi nhánh cấp I NHTM CP CTVN có trụ sở đặt 37 Hàng Bồ - Hoàn Kiếm – Hà Nội, hưởng nhiều lợi quận Hoàn Kiếm trung tâm kinh tế, văn hóa, trị, xã hội Thủ Đô Với vị trí địa lý thuận lợi, nhiều di tích lịch sử nên khu vực không tập trung nhiều doanh nghiệp, văn phòng đại diện tổ chức, công ty nước quốc tế mà có lượng dân cư đông đúc thu hút nhiều khách du lịch i NHTM CP CTVN – Chi nhánh Hoàn Kiếm đơn vị hạch toán phụ thuộc NHTM CP CTVN , có quyền tự chủ kinh doanh, có dấu riêng mở tài khoản giao dịch NHNN tổ chức tín dụng khác nước Do đó, bên cạnh việc thực đầy đủ chức Chi nhánh NHTM CP CTVN – CNHK thực hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ NHTM Trải qua trình hoạt động 24 năm, NHTM CP CTVN – CNHK hòa nhập vào hoạt động chung Hệ thống ngân hàng kinh tế thị trường Tận dụng lợi sẵn có nỗ lực thân mình, NHCTVN – CNHK không ngừng lớn mạnh phát triển, trở thành Chi nhánh đầu NHTM CP CTVN vào phát triển chung đất nước Đến 31/12/2011 Tổng nguồn vốn chi nhánh đạt 8000 tỷ đồng; Tổng dư nợ đàu tư đạt 4.610 tỷ đồng; phát hành thẻ đạt 420.000 thẻ; Lợi nhuận đạt 160.000tỷ đồng II Phân tích sản phẩm thẻ ATM Vietinbank Hoàn Kiếm P1 – PRODUCT: Sản phẩm thẻ ATM - E-Partner ATM loại thẻ ngân hàng thiết kế công nghệ từ tính tiên tiến hàng đầu giới có độ bảo mật cao, sử dụng để rút tiền mặt máy rút tiền tự động Vietinbank phạm vi toàn quốc vào số tiền thực có tài khoản khách hàng Trong trình sử dụng thẻ, số dư tài khoản khách hàng hưởng lãi suất không kỳ hạn theo thời kỳ Vietinbank Với hạn mức rút tiền linh hoạt, mức phí cạnh tranh dịch vụ phong phú, thẻ ATM sản phẩm có tính cạnh tranh thị trường Hiện Vietinbank phát hành loại thẻ ATM: S-Card, C-Card, G-Card, Pink Card, 12 giáp i S-Card C-Card Pink Card G-Card 12 Con giáp i Chức ATM: nhân tố quan trọng định chất lượng sản phẩm thẻ ATM nên Vietinbank Hoan Kiem trọng Hiện nay, chức ATM Vietinbank bao gồm rút tiền, toán hóa đơn điện thoại, điện lực trực tuyến, toán vé tàu, chuyển khoản, nạp tiền cho thuê bao trả trước, vấn tin tài khoản ATM trực tuyến Internet, đổi số PIN, thông tin ngân hàng, chức gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn, toán trực tuyến, nhận tiền kiều hối, trả lãi tiền gửi tiết kiệm qua thẻ ATM Ngoài ra, khách hàng thực giao dịch tất chi nhánh Vietinbank toàn quốc với thủ tục nhanh gọn đơn giản Đặc biệt dịch vụ toán trực tuyến thẻ ghi nợ E-Partner Vietinbank kết nối hệ thống sử dụng mã hóa 128 bit SS2, PCI DSS, để bảo vệ liệu nhạy cảm thông tin thẻ toán nên thực an toàn cho chủ thẻ giao dịch Chủ thẻ dễ dàng sử dụng số tiền tài khoản thẻ để toán cho hàng hóa, dịch vụ qua mạng tận hưởng nhiều giá trị gia tăng từ Vietinbank nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ sử dụng thẻ để toán qua mạng Giúp khách hàng giao dịch mua sắm hàng hóa, dịch vụ ưa thích cách thuận tiện thời gian đâu miễn máy tính mobile khách hàng có kết nối Internet Chỉ với vài click chuột chủ thẻ E- Partner dễ dàng giao dịch đặt toán hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng chọn, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian việc thực công đoạn toán với người bán Hồ sơ mở thẻ: Giấy đề nghị cấp thẻ theo mẫu ngân hàng Bản CMND Hạn mức thẻ ATM: Đơn vị: 1.000đ S- C- Card Pink – Card G- Card 12 giáp 10.000 20.000 30.000 45.000 20.000 lần 10 lần 10 lần 15 lần 10 lần Card Tổng số tiền rút ATM tối đa /ngày Số lần rút tiền tối đa ATM/ngày i Số tiền rút tối đa 2.000 ATM/ lần Số dư tối thiểu 50 Số tiền rút tối đa 10tỷ quầy ngày Chuyển khoản miễn 5.000 phí tối đa/ngày Chuyển khoản tối 100.000 đa/ngày 3.000 5.000 5.000 3.000 50 200 500 10tỷ 10tỷ 10tỷ 50 10tỷ 5.000 10.000 10.000 100.000 100.000 100.000 5.000 100.000 Hoạt động Marketing cho phát triển kênh phân phối Xu hướng phát triển kinh doanh thẻ nay, vấn đề marketing lại vấn đề mà đòi hỏi ngân hàng phải quan tâm, yếu tố cốt lõi để tạo chiến lược phát triển phù hợp định đến thành công kinh doanh sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung sản phẩm thẻ nói riêng ngân hàng, nâng cao khả hội nhập với cộng đồng tổ chức Quốc tế, tạo sở thuận lợi cho ngân hàng tham gia vào trình toàn cầu hóa, thu hút thêm nguồn tiền dân cư, tăng số lượng tài khoản mở ngân hàng Nhằm quảng bá hình ảnh rộng rãi tới đối tượng khách hàng Vietinbank tạo lập Website thẻ địa www.vietinbank.vn/card , đáp ứng đủ nhu cầu thông tin mong muốn khách hàng thời điểm trang website Giao diện bố cục website bố trí cách hợp lý, nội dung sản phẩm dịch vụ thông tin kiện, chương trình khuyến mại thẻ bố trí xếp nhiều trang nhằm thu hút quan tâm khách hàng, khách hàng lấy hồ sơ, mẫu biểu đăng ký mở thẻ website mà không cần phải đến quầy giao dịch Vietinbank Public Relation thuật ngữ công việc liên quan đến mối quan hệ công chúng Vietinbank trọng thông qua môi trường Internet xây dựng hiểu biết, nhận thức tạo hình ảnh đẹp Vietinbank lòng công i chúng, giúp ngân hàng kiểm soát thông tin đa chiều ngân hàng để kịp thời xử lý rủi ro, thông tin xấu ngân hàng Dựa mối quan hệ báo chí, truyền thông để đăng tải thông tin chương trình khuyến mại, ưu đãi đến khách hàng, hay thông qua diễn đàn (Viral marketing online) để truyền tải thông tin thu thập nhiều ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ Quảng bá thông qua bano, áp phích, tờ rơi, poster treo trụ sở tất PGD Tham gia hội chợ, triển lãm, hội thảo nhằm giới thiệu sản phẩm thẻ Vietinbank đến với đông đảo tầng lớp dân cư Hàng nămVietinbank Hoan Kiem tiến hành khảo sát đánh giá sản phẩm, dịch vụ thẻ Vietinbank gửi cho khách hàng, với mong muốn cải tiến chất lượng, sản phẩm thẻ mang đến cho khách hàng thoả mãn tối ưu trình sử dụng dịch vụ thẻ Sử dụng sách ưu đãi, miễn phí phát hành thẻ với khách hàng tham gia trả lời khảo sát nên nhận khảo sát xác góp phần để Vietinbank nghiên cứu cho đời tính mới, giá trị gia tăng để cung cấp tới khách hàng Trong lĩnh vực kinh tế nào, thước đo thành công cuối lợi nhuận thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh số bán hàng hay nói cách khác số lượng khách hàng tiêu thụ thẻ phần thể mức độ hiệu hoạt động kinh doanh thẻ, thể uy tín, sức mạnh ngân hang thị trường so với đối thủ cạnh tranh Vì hoạt động phát hành thẻ Ban lãnh đạo chi nhánh trọng, quan tâm, công tác tiếp thị thẻ đẩy mạnh tập trung vào trường đại học, doanh nghiệp có quan hệ với ngân hàng để phát triển thẻ ATM, dịch vụ trả lương qua thẻ Và số lượng thẻ phát hành tăng dần qua năm : năm 2009 phát hành 11.309 thẻ ATM đạt 113% so kế hoạch 15.000, năm 2010 phát hành 37.736 thẻ đạt 125% so kế hoạch 30.000 tăng 26.127 thẻ so với năm 2009, năm 2011 phát hành 20.391 thẻ đạt 107% so kế hoạch 19.000 Place - Thị trường phân phối: + Thẻ E-Partner S- Card: Tập trung vào đối tượng khách hàng học sinh, sinh i viên, giới trẻ Cung cấp dòng thẻ Vietinbank ước muốn với bạn trẻ xây đắp nâng cánh cho khát vọng bay cao bay xa + Thẻ E-Partner C- Card: Tập trung khai thác vào đối tượng khách hàng cán nhân viên công ty, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chi lương qua thẻ + Thẻ E-Partner G-Card: Tập trung vào đối tượng khách hàng lãnh đạo công ty, doanh nghiệp, doanh nhân thành đạt, thu nhập cao + Thẻ E-Partner Pink Card: Với mục đích muốn tôn vinh nửa vô quan trọng giới phái đẹp nên thị trường mục tiêu tập trung vào đối tượng khách hàng phái đẹp Pink Card dành cho phụ nữ đại, đặc biệt thich hợp cho phụ nữ làm việc lĩnh vực nghệ thuật, nữ doanh nhân, nữ nhân viên văn phòng phụ nữ có thu nhập cao xã hội, người khát vọng khẳng định thân,yêu thương chia sẻ + Thẻ E- Partner 12 Con Giáp: Tập trung đến đối tượng khách hàng có cá tính, thích khác biệt, sử dụng thẻ có in hình giáp thể tuổi với màu sắc phù hợp với nguyên lý Ngũ hành tương sinh, tương khắc quan trọng đem đến may mắn thành đạt cho người sở hữu đời người Thẻ thiết kế với 12 màu sắc sinh động mang đậm tính truyền thống Việt Nam, với cách viết thư pháp đạt phá cách trí tưởng tượng người Mặt trước logo 12 vòng tròn biểu trưng 12 màu tương ứng cho 12 giáp thể khéo léo hình tượng đồ chơi dân gian Tò He People – Con người Trong hoạt động kinh doanh thẻ, yếu tố người yếu tố quan trọng, tầm nhìn chiến lược, Vietinbank Hoan Kiem xác định phải đào tạo đội ngũ cán GDV hoạt động kinh doanh phải thành thạo nghiệp vụ, linh hoạt công tác Trong xu hội nhập toàn cầu hóa nay, vấn đề người với trình độ cao điều thiếu, tiền đề cho phận kinh doanh thẻ Vietinbank Hoan Kiem có đủ sức cạnh tranh đứng vững thị trường Hàng năm Vietinbank Hoan Kiem thường xuyên cử cán tham gia khóa đào tạo nâng cao Trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank tổ i chức để đào tạo chuyên sâu lĩnh vực thẻ, đào tạo đội ngũ cán giàu kinh nghiệm, đủ lực trình độ, am hiểu nghiệp vụ sản phẩm thẻ, nắm rõ lợi cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thẻ Vietinbank đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhằm thông tin trung thực, xác sản phẩm dịch vụ, tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhằm quảng bá hình ảnh dịch vụ thẻ tới khách hàng, có đội ngũ cán nhiệt tình với công việc đáp ứng khoa học công nghệ cao hoạt động kinh doanh toán thẻ mang tính chuẩn hóa cao đòi hỏi trình vận hành thống Đào tạo kỹ chăm sóc khách hàng theo phân khúc, đối tượng cụ thể Hàng tháng hoạch định sách kinh doanh cụ thể cho nhóm khách hàng mục tiêu Tiến hành giao tiêu cụ thể cho cán có đánh giá mức độ hoàn thành tiêu cán bộ, phòng, tổ báo cáo Ban Giám đốc để đưa phương hướng kinh doanh cụ thể Trên sở thực đề xuất kế hoạch tổ chức buổi họp, rút kinh nghiệm với cán bộ, phòng, tổ chưa hoàn thành nhằm tìm biện pháp khắc phục kịp thời Đối với cán bộ, phòng, tổ hoàn thành vượt mức có chế động lực kịp thời khen thưởng thi đua vào tiêu chí số lượng phát hành thẻ, sách chăm sóc khách hàng thực hiện, hoạt động Marketing triển khai, tổ chức chuyến tham quan, học tập nước cho cán thực tốt việc phát triển kênh phân phối thẻ để khuyến khích cá nhân nỗ lực rèn luyện chuyên môn nghiệp vụ đóng góp chung vào phát triển chung Vietinbank lĩnh vực thẻ Có thể nói rằng, nguồn nhân lực có trình độ nhân tố đảm bảo cho thẻ toán hoạt động hiệu phát huy tiện ích Phát triển định vị sản phẩm, dịch vụ thẻ: + Tốc độ củng cố cải tiến sản phẩm dịch vụ tại: để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, chi nhánh kết hợp với Trung Tâm Thẻ Vietinbank đưa sản phẩm, dịch vụ tiện ích, văn minh, đại phù hợp với đối tượng khách hàng tảng tích hợp sản phẩm dịch vụ + Tốc độ cung cấp sản phẩm dịch vụ thị trường : nắm bắt thị trường kịp thời, Chi i nhánh đưa gói sản phẩm đa dạng, với mức phí ưu đãi sản phẩm trả lương qua thẻ kết hợp phát hành thẻ Tín dụng Quốc Tế cho Ban lãnh đạo công ty miễn phí, giảm phí trả lương tháng đầu + Gia tăng lợi ích cho khách hàng, lợi ích phi tài cho chủ thẻ, điểm giảm giá hàng hoá, dịch vụ cho chủ thẻ, cung cấp chương trình khách hàng trung thành thường xuyên, phát triển chương trình ưu đãi cho chủ thẻ + Đối với khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ thẻ ngân hàng việc củng cố dịch vụ sau bán hàng chi nhánh trọng hướng dẫn, demo giao dịch ATM, hỗ trợ chủ thẻ suốt trình sử dụng thẻ, giải đáp kịp thời thắc mắc phát sinh khách hàng Có sách chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng có số dư cao, có doanh số toán cao, cập nhật cho khách hàng sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng Khách hàng sống doanh nghiệp nên khách hàng quan tâm đặc biệt nhân viên chi nhánh, nhân viên cầu nối tới khách hàng, ngân hàng, trình khách hàng quan trọng + Sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ Vietinbank giúp khách hàng có thuận lợi việc toán với tính đa dạng nó, khách hàng thay phải nhiều nơi, giao dịch với nhiều ngân hàng, sử dụng nhiều gói dịch vụ cần giao dịch với ngân hàng đáp ứng nhu cầu đời sống mua hàng hoá, toán, chuyển khoản… cách an toàn, nhanh chóng xác 6.Các chương trình, khuyến mãi, ưu đãi , sách phí triển khai Hiện tại, Vietinbank thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mại cho sản phẩm dịch vụ kèm theo sách miễn phí áp dụng cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, thường xuyên phân tích, đánh giá đối tượng khách hàng, áp dụng mức miễn, giảm phí phù hợp để đảm bảo phát triển đồng chất lượng đặc biệt sản phẩm thẻ Vietinbank đảm bảo hình ảnh định vị thương hiệu thẻ VIP thị trường.Cụ thể triển khai chương trình sau: - Từ ngày 05/04/2012 đến hết ngày 30/06/2012 Vietinbank triển khai chương trình khuyến “ Cuồng nhiệt với thẻ E-Partner, đón lốc Ipad Vietinbank” i Nhằm mở rộng thị phần thẻ E- Partner, đặc biệt thẻ S- Card cho nhóm khách hàng học sinh – sinh viên nhân mùa thi đại học thẻ C- Card dành cho cán công nhân viên để nhận lương qua thẻ Miễn phí phát hành loại thẻ Mỗi khách hàng phát hành thực đổi Pin lần đầu hệ thống cấp tự động 01 mã số dự thưởng Giải thưởng gồm 50Ipad 2000 suất học bổng cho học sinh, sinh viên với tổng giá trị lên đến tỷ đồng Kết thông báo cho khách hàng qua tin nhắn SMS đăng tải phương tiện thông tin đại chúng - Từ ngày 02/04 đến 28/05, VietinBank triển khai chương trình khuyến mại “Quẹt thẻ thưởng tiền – tận hưởng cảm giác bay bổng VietinBank” Theo đó, chủ thẻ VietinBank chủ thẻ ngân hàng khác hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn toán điểm vui chơi, mua sắm, nghỉ dưỡng lễ 30/4 – 01/05, cụ thể: Tặng 0.5%/ giá trị giao dịch toán thẻ VietinBank Tặng 2%/giá trị giao dịch toán cho chủ thẻ VietinBank Tặng 1%/ giá trị giao dịch toán cho chủ thẻ ngân hàng khác toán POS VietinBank Giá trị tiền thưởng thông báo tới khách hàng qua SMS sau khách hàng thực giao dịch tổng kết, chi thưởng cho khách hàng vào kỳ kê hàng tháng Giảm đến 30% cho chủ thẻ VietinBank điểm ưu đãi VietinBank toàn quốc (chi tiết điểm ưu đãi VietinBank truy cập www.vietinbankshopping.vn www.vietinbank.vn/card ) chủ thẻ ngân hàng khác điểm giảm giá Đà Nẵng dịp lễ hội từ 15/03 đến 15/05/2012 - Từ ngày 3/4 đến 22/4/2012, VietinBank triển khai chương trình khuyến mại “ưu đãi mùa nắng nóng” dành cho khách hàng giao dịch toán POS VietinBank chuỗi siêu thị Nguyễn Kim toàn quốc Theo đó, chủ thẻ hưởng nhiều ưu đãi, giảm giá hấp dẫn, cụ thể sau: Giảm 10% hoá đơn toán cho chủ thẻ VietinBank mua sản phẩm điều hoà (máy lạnh) toán thẻ POS VietinBank hệ thống siêu thị i 10 Nguyễn Kim Giảm đến 100% phí phát hành thẻ ghi nợ quốc tế 1Sky Visa Tặng đến 1.500.000 đ máy lạnh 5000 phiếu bảo trì máy lạnh - Thứ sáu cuồng nhiệt Chiết khấu 5% giá trị hoá đơn toán tối thiểu 500.000 VND loại thẻ VietinBank khác (không áp dụng cho thẻ Cremium JCB) POS VietinBank địa điểm khuyến vào thứ Sáu hàng tuần chương trình Hot Friday Tại chuỗi siêu thị BigC Giá trị tặng thưởng tối đa 01 triệu đồng III Kết luận Hoạt động kinh doanh thẻ vấn đề mà tất NHTM trọng Đối với Vietinbank Hoan Kiem vậy, lợi nhuận từ hoạt động tín dụng để khẳng định vị ngân hàng hàng đầu địa bàn việc đa dạng dịch vụ ngân hàng, có hoạt động kinh doanh thẻ vấn đề tất yếu cần thiết ngân hàng Trong năm qua, hoạt động kinh doanh thẻ Vietinbank Hoan Kiem không ngừng cải thiện thu kết đáng khích lệ, số lượng chủ thẻ tăng dần qua năm Và thời gian Vietinbank Hoan Kiem không ngừng nỗ lực mang đến sản phẩm dịch vụ thẻ nói riêng, sản phẩm dịch vụ Tài Chính nói chung đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng tất khách hàng Vì hiểu biết vấn đề thời gian có hạn, điều thực tế chi nhánh thực hàng ngày nên viết em có nhiều hạn chế, em mong thầy giáo nhận xét đóng góp cho em để em có thêm nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Marketing góp phần cho công việc tốt Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Câu Chủ đề: Phân tích khác biệt thông qua kênh phân phối hệ thống cửa hàng Highlands Coffee Giới thiệu đời Highlands Coffee i 11 Highlands Coffee thương hiệu công ty cổ phần Việt Thái quốc tế (VTI) sáng lập việt kiều Mỹ - ông David Thái Công ty thành lập từ năm 1998 tập trung vào mảng cà phê đóng gói để cung cấp cho khách sạn cao cấp siêu thị Đến năm 2002 quán Highlands Coffee mắt Thành phố Hồ Chí Minh tọa lạc tòa nhà Metropolotan đối diện nhà thờ Đức Bà với phong cách lãng mạn mang hướng cà phê Pháp Sau tuần công ty cho đời Highlands Coffee Hà Nội đánh dấu bước phát triển không ngừng hệ thống cà phê đại khắp đô thị lớn Việt Nam Hiện Highlands Coffee có 100 cửa hàng khắp thành phố lớn,với đội ngũ quản lý mạnh có cam kết với phát triển tiếp tục phát triển tương lai Triết lý kinh doanh Highlands Coffee kết hợp đại nét duyên dáng giá trị truyền thống Việt Nam, với sứ mệnh đem tốt Thế giới đến Việt Nam đem tốt Việt Nam giới cốt lõi tâm hồn giá trị Việt Chính David Thai mong muốn Highlands Coffee phải mô hình kinh doanh giá trị kết tinh chiều sâu văn hóa tinh thần độc đáo không đơn tên để kinh doanh kiếm lợi nhuận Ông tâm xây dựng tiêu chuẩn quốc tế nghiêm ngặt cho Highlands từ khâu chọn lọc, chế biến, pha chế phong cách phục vụ Một trung tâm chế biến cà phê với phòng thí nghiệm hệ thống máy móc đại đời để đảm bảo chất lượng tuyệt đối từ khâu chọn nguyên liệu, kiểm tra mẫu hàng, bảo quản đến rang xay đóng gói Năm 2009 David Thai vinh hạnh hai gương mặt trẻ Việt Nam Diễn đàn kinh tế giới bầu chọn nhà lãnh đạo trẻ toàn cầu thành tựu xuất sắc anh công việc, đóng góp cho xã hội góp phần xây dựng tương lai giới Sản phẩm Các sản phẩm Highlands Coffee bao gồm sản phẩm cà phê đậm đà phong cách Việt Nam với dòng sản phẩm mang hương vị Quốc tế - Cà phê mang thương hiệu truyền thống: + Cà phê sành điệu: kết hợp Arabica Robusta loại tốt i 12 rang hạt dậy hết mùi hương tự nhiên kết hợp hương liệu cao cấp cho tách cà phê sánh quyện với hương thơm ngào + Cà phê truyền thống: phối trộn hoàn hảo hạt cà phê Ảrabica Robusta hương vị chọn lọc cho tách cà phê mang hương vị đậm đà đặc trưng Việt Nam + Cà Phê di sản: Có công nghệ rang xay cà phê truyền thống chế biến hoàn toàn từ hạt cà phê Robusta cho hương vị thật đậm đà điểm xuyết - vị ngậy Cà phê mang thương hiệu Quốc tế: + Espresso – Full City Roast: phối trộn cà phê Arabica Robusta rang cấp độ nâu đậm, cho tách cà phê hương vị đậm đà thơm ngát + Espresso – Cinnamon Roast: cà phê rang cấp độ màu nâu nhạt cho mùi vị nhẹ nhàng hương thơm khiết + Espresso – Arabica Supreme: rang cấp độ với sản phẩm Espresso – Full City Roast, sản phẩm cao cấp với 100% hạt Arabica có hương vị êm nhẹ đến khó ngờ + Espresso – Decaffeinated: sản phẩm cà phê loại cà phê in, với hàm lượng cafein không 0,1%, cà phê cho vị thanh, hương nhẹ thích hợp cho thời điểm ngày Sự khác biệt thông qua kênh phân phối: Hệ thống cửa hàng Highlands Coffee có khác biệt rõ nét khác hẳn với quán cà phê khác điều thể – Highlands thương hiệu mang phong cách sang trọng đẳng cấp phục vụ cho tầng lớp trung lưu Việt Nam, tọa lạc tòa nhà, khách sạn sang trọng tiếng hay mặt tiền gần đẹp thành phố Sử dụng hai gam màu chủ đạo đỏ đen, từ đồng phục nhân viên đến cách trí bàn ghế, khuôn viên bên tất tạo hình ảnh đại, động gần gũi, dễ nhớ bắt mắt gây ấn tượng rõ nét đem lại cho khách hàng trải nghiệm tinh tế cà phê Đến Highlands Coffee khách hàng hưởng bầu không khí thưởng thức cà phê thoải mái đầy hứng khởi với nhạc Jazz, phong cách phục vụ nồng ấm, chuyên nghiệp nụ cười thân thiện nhiệt thành, tận tâm khách hàng làm hài lòng khách hàng khó tính i 13 Không gian Highlands Coffee thoáng đãng gần gũi với thiên nhiên có khoảng tĩnh lặng để dành cho doanh nhân vừa nhâm nhi ly cà phê vừa thương thảo hợp đồng, hay phục vụ cô cậu học sinh, sinh viên “chém gió”, party sinh nhật, dịp kỷ niệm cho nhóm bạn bè, hay khoảng không gian đầy lãng mạn cho cặp tình nhân Chính có không gian đẹp nên Highlands Coffee thường xuyên hãng phim lựa chọn làm phim trường cho cảnh quay họ vô hình chung tên tuổi Highlands Coffee quảng bá rộng rãi kênh truyền hình, VTV3 trình chiếu phim “Cầu Vồng Tình Yêu” mà nhân vật phim đóng vai làm nhân viên quán Highlands Coffee Các khách hàng đến với Highlands Coffee thưởng thức loại cà phê tiếng giới Espresso – Full City, Espresso – Cinnamon Roast hay ly cà phê đá, cà phê sữa đá, cà phê nóng, cà phê sữa nóng mang hương vị đậm đà chất lượng cà phê hoàn hảo Để có tách cà phê từ việc chọn mua nhân cà phê công ty lựa chọn nhà cung cấp có uy tín cho hạt loại A tốt nhất, sau công nhân lựa chọn tay để loại hạt chất lượng tiến hành rang, trình rang kiểm soát chặt chẽ đội ngũ chuyên viên đầy kinh nghiệm khoa học đảm bảo thời gian nhiệt độ rang để có hạt cà phê tuyệt vời Khi cà phê nguội phối trộn hạt Arabica hạt Robusta theo tỉ lệ định sản phẩm cà phê cao cấp Highlands Coffee Highlands Coffee kết hợp cổ điển đại, kết hợp tinh hoa phương Đông phương Tây, với mong muốn đem lại cho khách hàng cảm nhận giá trị truyền thống bất hủ, từ thành lập đến Highlands Coffee không ngừng nỗ lực để mang đến cho khách hàng cảm nhận phần sống động đại song hành với truyền thống văn hóa độc đáo, lâu đời đậm chất Việt Nam Và Highlands Coffee khẳng định vị chỗ đứng lòng khách hàng để muốn thưởng thức cà phê để thư giãn, hay thương thảo hợp đồng, gặp gỡ, hẹn hò i 14 khách hàng nghĩ điểm đến Highlands Coffee Tài liệu tham khảo: - Số liệu : Báo cáo tổng hợp Vietinbank Hoan Kiem năm 2011 - WebSite Vietinbank -Tập giảng Quản trị Marketing – Chương trình đào tạo TSQTKDQT -Marketing Management – Philip Kotter i 15 ... Tổng dư nợ đàu tư đạt 4.610 tỷ đồng; phát hành thẻ đạt 420.000 thẻ; Lợi nhuận đạt 160.000tỷ đồng II Phân tích sản phẩm thẻ ATM Vietinbank Hoàn Kiếm P1 – PRODUCT: Sản phẩm thẻ ATM - E- Partner ATM. .. nhàng hương thơm khiết + Espresso – Arabica Supreme: rang cấp độ với sản phẩm Espresso – Full City Roast, sản phẩm cao cấp với 100% hạt Arabica có hương vị êm nhẹ đến khó ngờ + Espresso – Decaffeinated:... Cuồng nhiệt với thẻ E- Partner, đón lốc Ipad Vietinbank” i Nhằm mở rộng thị phần thẻ E- Partner, đặc biệt thẻ S- Card cho nhóm khách hàng học sinh – sinh viên nhân mùa thi đại học thẻ C- Card dành