Bài tập hết môn kinh tế quản lý (108)

BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN KINH TẾ QUẢN LÝ Học viên: Hồ Anh Dũng Sinh ngày: 08/08/1983 Lớp: GaMBA01.V0210 Nhóm: CHỦ ĐỀ: MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP LÀ GÌ VÀ LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU ĐỀ RA PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP Tên viết tắt: BIDV Quảng Bình Địa chỉ: Số 189 - Đường Hữu Nghị - Thành phố Đồng Hới - Tỉnh Quảng Bình Giấy CNĐKKD số: 2916000054 Sở KH&ĐT tỉnh Quảng Bình cấp ngày 23/06/2008 Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh tiền tệ Tiền thân Ngân hàng ĐT&PT Quảng Bình tổ cấp phát xây dựng ngành Tài gồm cán thành lập từ năm 1957, sau thành lập Ngân hàng kiến thiết Việt Nam Từ năm 1995, chuyển hoàn toàn sang hoạt động kinh doanh thương mại, Chi nhánh đổi mạnh mẽ từ tổ chức, cán bộ, phạm vi, hình thức hoạt động để góp phần tích cực thực mục tiêu sách tiền tệ phục vụ cho phát triển kinh tế - xã hội Đặc biệt chuyển sang hoạt động kinh doanh phục vụ chủ đạo lĩnh vực đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế theo chế thị trường, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quy mô hoạt động Chi nhánh tăng lên nhanh chóng, hoạt động kinh doanh đảm bảo an toàn, chất lượng hiệu quả, 15 năm liên tục Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam công nhận đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Là ngân hàng lớn địa bàn, chiếm tỷ trọng lớn tất mặt huy động vốn, thu dịch vụ ròng, dư nợ tín dụng, Ngân hàng ĐT&PT Quảng Bình phòng ban chức Hội sở chính, có phòng giao dịch nằm địa bàn trọng yếu tỉnh Quảng Bình bao gồm: PGD Đồng Hới, PGD Bố Trạch, PGD Bắc Lý, PGD Nguyễn Trãi Phòng giao dịch thực chức Hội sở với quy mô nhỏ Các số quan trọng Năm 2008 2009 Ho Anh Dung Gamba01.V0210 2010 Kinh tế Quản Lý Huy động (tỷ VNĐ) 1,883.48 2,084.84 2,385.83 Dư nợ (tỷ VNĐ) 2,891.353 3,109.650 3,601.686 70.124 75.424 80.365 Lợi nhuận trước thuế ( tỷ VNĐ) (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2008 – 2010) PHẦN II PHÂN TÍCH Mục tiêu Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Bình thời gian tới Là chi nhánh cấp I BIDV, thực cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đối tượng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế, với đội ngũ cán trẻ - động, có trình độ, tác phong chuyên nghiệp, BIDV Quảng Bình mong muốn hợp tác, để chia sẻ khó khăn, đem đến nhiều hội kinh doanh cho khách hàng, để song hành ngân hàng đến thành công BIDV Quảng Bình chịu sụ chi phối BIDV (Đây Ngân hàng đầu não quản lý toàn hệ thống) sách, mục tiêu phương hướng hoạt động, Do BIDV Quảng Bình xác định phương hướng phát triển thời gian tới là: “Tiếp tục phát huy vai trò ngân hàng lớn địa bàn, nâng cao khả cạnh tranh, đảm bảo tốc độ tăng trưởng bền vững quy mô chất lượng hoạt động” Mục tiêu năm 2011 năm tới BIDV Quảng Bình sau: - Trụ vững phát triển lành mạnh - Hoàn thành hoàn thành vượt mức tiêu hàng năm NHĐT&PT Việt Nam giao - Áp dụng hình thức huy động vốn phù hợp để khơi tăng nguồn vốn, trọng nguồn vốn rẻ nhằm đáp ứng tốt nhât nhu cầu vốn địa bàn - Tiếp tục tăng cường đổi công tác tiếp thị, tìm kiếm khách hàng, mở rộng cho vay để nâng cao tốc độ tăng trưởng tín dụng - Đẩy mạnh việc xử lý nợ đọng, lãi đọng, đảm bảo phấn đấu tỷ lệ nợ hạn mức thấp - Mở rộng mạng lưới kinh doanh dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng khả cạnh tranh loại dịch vụ - Tiếp tục trì thực hiện: “Chương trình đổi phong cách giao dịch với khách hàng” BIDV Quảng Bình hướng tới mục tiêu tăng trưởng: Chất lượng - Hiệu - Phát triển bền vững Ho Anh Dung Gamba01.V0210 Kinh tế Quản Lý 2 Làm để đạt mục tiêu đề ra? 2.1 Đẩy mạnh công tác huy động vốn Hiện nay, NVHĐ BIDV Quảng Bình tập trung chủ yếu sản phẩm truyền thống tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán… Để mở rộng nguồn vốn cách đa dạng hóa hình thức huy động, ngân hàng áp dụng biện pháp chính: nâng cao chất lượng dịch vụ huy động sẵn có nhằm đáp ứng tốt lợi ích khách hàng, phát triển sản phẩm để thu hút đối tượng khách hàng đến với ngân hàng đa dạng hóa lợi ích mà ngân hàng mang lại cho khách hàng Đối với sản phẩm truyền thống nêu trên, ngân hàng nâng cao chất lượng huy động thông qua việc đa dạng hóa kỳ hạn lãi suất huy động định hướng huy động vào đối tượng khách hàng cụ thể 2.2 Chính sách lãi suất linh hoạt Lãi suất yếu tố định lực cạnh tranh ngân hàng Lãi suất cao khuyến khích khách hàng đến gửi tiền lại làm giảm lợi nhuận ngân hàng chi phí đầu vào tăng Vì vậy, việc xây dựng sách lãi suất hợp lý giữ vị trí đặc biệt quan trọng hoạt ngân hàng Một sách lãi suất hợp lý giúp ngân hàng đảm bảo tính cạnh tranh so với ngân hàng khác, đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng Do vậy, để tăng cường NVHĐ chi nhánh phải thường xuyên trì sách lãi suất hợp lý theo hướng: - Lãi huy động cho vay phải phù hợp nhau, phù hợp với thị trường, lãi suất ngắn hạn phải thấp lãi suất dài hạn Lãi suất huy động xây dựng theo nguyên tắc thị trường mối quan hệ vốn: lãi suất đầu định lãi suất đầu vào, lãi suất thực dương tạo lợi nhuận cho ngân hàng, mức lãi suất phải có tính cạnh tranh so với mặt chung hệ thống ngân hàng… Chính sách lãi suất phận chiến lược cạnh tranh ngân hàng Lãi suất huy động ngân hàng phải dựa lãi suất huy động bình quân thị trường, lãi suất huy động đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng đảm bảo chi phí hợp lý so với kế hoạch kinh doanh Đối với BIDV Quảng Bình, việc áp dụng mô hình quản lý vốn tập trung có ảnh hưởng lớn đến sách lãi suất ngân hàng Mức lãi suất huy động phụ thuộc vào lãi suất thị trường mà phụ thuộc vào lãi suất FTP mua bán vốn hội sở Khi nguồn cung vốn hệ thống dư thừa, lãi suất FTP mua vốn giảm để hạn chế chi nhánh huy động thêm, mức lãi suất huy động chi nhánh giảm theo để đảm bảo lợi nhuận Ho Anh Dung Gamba01.V0210 Kinh tế Quản Lý 2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng BIDV Quảng Bình đặc biệt coi trọng khâu hoàn thiện sách tín dụng, đưa hoạt động hướng, đạt mục tiêu an toàn, mục tiêu hiệu nhằm tiến dần tới thông lệ quốc tế lĩnh vực Thu nhập từ hoạt động tín dụng chiếm tới 60% tổng số thu nhập BIDV Quảng Bình Để hoạt động phát triển, ngân hàng không ngừng cải thiện sách thủ tục quản lý rủi ro, tiến hành thay đổi cần thiết toàn cấu tổ chức, cấu tra máy kiểm soát cho công tác quản lý rủi ro tín dụng ngày tốt Bên cạnh đó, ngân hàng xây dựng hoàn thiện quy trình giám sát, tiếp tục hoàn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ, tăng cường hoạt động kiểm tra nội 2.4 Phát triển mở rộng mạng lưới Hiện chi nhánh có phòng giao dịch, nhiên chưa đáp ứng nhu cầu cần thiết lượng khách đông, nhiều người gửi tiền người rút tiền phải chờ đợi lâu đến hạn đến gửi rút Vì vậy, chi nhánh thành lập thêm phòng giao dịch, bàn tiết kiệm khu vực đông dân cư, đông người qua lại để tạo thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch với chi nhánh, khai thác triệt để nguồn vốn nhàn rỗi dân cư Đưa thêm hình thức quỹ tiết kiệm lưu động mà trước hết đến địa phương tỉnh, phối hợp với quyền địa phương tuyên truyền, quảng cáo, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục nhận tiền gửi chi trả 2.5 Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng Hiện xu hội nhập quốc tế thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, công nghệ nói vũ khí sắc bén cho ngân hàng chiến thắng canh tranh Đầu tiên ngân hàng nên lựa chọn công nghệ phù hợp với điều kiện, khả mình, quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ ngân hàng, giúp quy trình rút ngắn thời gian, nhanh gọn, tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng 2.6 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo Công tác tuyên truyền quảng cáo cho hoạt động ngân hàng cần thiết Nôi dung quảng cáo cần đề cập đến vấn đề mà người xem quan tâm lãi suất tiền gửi, hình thức gửi tiền, tiện ích việc mở tài khoản cá nhân, thẻ rút tiền tự động ATM, quảng cáo chương trình khuyến mại ngân hàng tiết kiệm dự thưởng, phát hành kỳ phiếu trả lãi trước Ho Anh Dung Gamba01.V0210 Kinh tế Quản Lý Thời điểm quảng cáo ngân hàng nên trọng vào ngày lễ, Tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương chi nhánh, tập trung quảng cáo vào khoảng thời gian ngân hàng thu hút ý đặc biệt khách hàng Ngân hàng áp dụng hình thức quảng cáo trực tiếp in tờ rơi Tờ rơi để sẵn hộp quầy tiết kiệm, quầy giao dịch phòng chi nhánh Nội dung tờ rơi gồm thông tin chi nhánh vốn huy động chi nhánh, lãi suất huy động, lãi suất cho vay dịch vụ toán khác hình thức quảng cáo vừa rẻ, đơn giản mà mang lại hiệu cao 2.7 Hoàn thiện sách khách hàng Trong giai đoạn cạnh tranh mạnh mẽ BIDV Quảng Bình phải hiểu được: rủi ro lớn xảy không tích cực tìm biện pháp nhằm thu hút khách hàng phía Do đó, việc xác định sách khách hàng vấn đề cần thiết cấp bách Việc xây dựng sách khách hàng phải đảm bảo nguyên tắc sau: - Khách hàng xứng đáng hưởng mối quan tâm, lịch sự, nhã nhặn mà nhân viên ngân hàng có họ người trả lương cho - Mục đích việc phục vụ khách hàng độc đáo, lần tiếp xúc phải khác biệt có đặc biệt - Việc phục vụ xảy chốc lát, tạo dựng lại hay để dành cho tương lai - Ấn tượng mạnh làm cho khách hàng nhớ lâu Bên cạnh chăm sóc, trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống chi nhánh cần đẩy mạnh việc tìm kiếm, giới thiệu tiện ích sản phẩm dịch vụ chi nhánh để thu hút khách hàng Thường xuyên thu thập ý kiến đóng góp khách hàng thông qua “hòm thư góp ý” hay qua việc tiếp xúc, thăm hỏi cán ngân hàng với khách hàng để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng họ với sản phẩm , dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, từ đưa giải pháp hoàn thiện sản phẩm 2.8 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Yếu tố người đặt lên hàng đầu, định thành công hay thất bại tổ chức kinh doanh Nhận thức tầm quan trọng yếu tố người trình phát triển, chi nhánh tổ chức nhiều khoá học, lớp bồi dưỡng nghiệp vụ Các hoạt động cần đẩy mạnh nữa.Vì vậy, ngân hàng muốn có chất lượng vốn tốt cần phải có định hướng, tiêu chuẩn hoá cán bộ, trước mắt phải đào tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ Ho Anh Dung Gamba01.V0210 Kinh tế Quản Lý sau tập trung đào tạo kỹ sau: - Kỹ giao tiếp: Đây kỹ quan trọng việc tiếp xúc, tìm hiểu khách hàng, cán có kỹ giao tiếp tốt, có khả thu thập nhiều thông tin từ phía khách hàng, việc thu hút lôi kéo nhiều khách hàng - Kỹ phân tích: Đòi hỏi cán tín dụng phải biết nhận định đánh giá cách có sở khoa học, từ rút kinh nghiệm có biện pháp tốt để không ngừng nâng cao hiệu huy động vốn - Kỹ đàm phán Bên cạnh đó, ngân hàng cần xây dựng chế độ khen thưởng, kỷ luật phù hợp Ngoài ra, ngân hàng thường xuyên tổ chức phong trào thể thao, văn nghệ nhằm khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên ngân hàng PHẦN III KẾT LUẬN Phát triển kinh tế nói chung phát triển ngân hàng nói riêng vấn đề nhiều quốc gia giới quan tâm Quá trình hội nhập kinh tế Việt Nam với kinh tế giới tạo điều kiện thuận lợi cho tiếp cận ứng dụng nhiều thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến, thúc đẩy phát triển kinh tế Cùng với xu đó, hoạt động NHTM ngày thúc đẩy Các NHTM chứng tỏ vai trò quan trọng việc thực sách tiền tệ, kiềm chế lạm phát, thúc đẩy phát triển kinh tế Để hội nhập tốt với nước khu vực, cạnh tranh với tập đoàn tài lớn mạnh bối cảnh toàn cầu hóa sâu rộng ngày đòi hỏi NHTM phải nâng cao khả cạnh tranh, hiệu hoạt động DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Bài giảng môn Kinh tế Quản lý - Giáo trình “Quản lý kinh tế”, Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc - Đại học Griggs 1/2010 - Các viết mạng internet Ho Anh Dung Gamba01.V0210 Kinh tế Quản Lý ... - Giáo trình Quản lý kinh tế , Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc - Đại học Griggs 1/2010 - Các viết mạng internet Ho Anh Dung Gamba01.V0210 Kinh tế Quản Lý ... tập đoàn tài lớn mạnh bối cảnh toàn cầu hóa sâu rộng ngày đòi hỏi NHTM phải nâng cao khả cạnh tranh, hiệu hoạt động DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Bài giảng môn Kinh tế Quản lý - Giáo trình Quản. .. hướng, tiêu chuẩn hoá cán bộ, trước mắt phải đào tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ Ho Anh Dung Gamba01.V0210 Kinh tế Quản Lý sau tập trung đào tạo kỹ sau: - Kỹ giao tiếp: Đây kỹ quan trọng việc tiếp