Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhà đầu tư ở các khu công nghiệp trên địa bàn tỉnh bến tre luận văn thạc sỹ kinh tế nguyễn, thị ngọc phượng; người hướng dẫn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN THỊ NGỌC PHƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƯ Ở CÁC KHU CÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Đồng Nai, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN THỊ NGỌC PHƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÀ ĐẦU TƯ Ở CÁC KHU CƠNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẾN TRE CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ NÔNG NGHIỆP MÃ SỐ: 60.62.01.15 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN NGÃI Đồng Nai, 2014 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Các Khu công nghiệp, Khu chế xuất (KCN, KCX) hình thành phát triển xuất phát từ chủ trương Đảng Nhà nước việc quy hoạch vùng tập trung phát triển công nghiệp, vùng lãnh thổ kinh tế gắn với chế, sách đặc thù nhằm tạo đột phá phát triển công nghiệp, phát triển vùng phục vụ mục tiêu đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Qua 20 năm xây dựng phát triển KCN, KCX đạt kết quan trọng Tính đến cuối tháng 12/2011, nước có 283 KCN, KCX thành lập 58 tỉnh, thành phố KCN, KCX huy động lượng vốn đầu tư lớn thành phần kinh tế nước, nâng cao hiệu sử dụng đất, phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Với sách ưu đãi, điều kiện thuận lợi kết cấu hạ tầng thủ tục hành giản đơn, KCN, KCX trở thành điểm đến hấp dẫn nhà đầu tư, đặc biệt nhà đầu tư nước ngồi Tính đến cuối tháng 12 năm 2011, KCN, KCX thu hút 4.113 dự án có vốn đầu tư nước ngồi cịn hiệu lực với tổng vốn đầu tư đăng ký đạt 59,6 tỷ USD, tổng vốn đầu tư thực đạt 27 tỷ USD, 45% tổng vốn đầu tư đăng ký Hàng năm vốn đầu tư trực tiếp nước (FDI) vào KCN, KCX chiếm từ 35 - 40% tổng vốn FDI đăng ký tăng thêm nước, dự án FDI sản xuất công nghiệp KCN, KCX chiếm gần 80% tổng vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi vào ngành cơng nghiệp nước Riêng năm 2011, tổng vốn đầu tư trực tiếp nước đăng ký vào KCN, KCX đạt 6,5 tỷ USD; tổng vốn đầu tư thực đạt 7,3 tỷ USD; tương đương 44% 67% tổng vốn FDI đăng ký thực nước năm 2011 KCN, KCX tạo hệ thống kết cấu hạ tầng tương đối đồng bộ, có giá trị lâu dài, góp phần đại hố hệ thống kết cấu hạ tầng nước Các KCN, KCX có đóng góp khơng nhỏ vào tăng trưởng ngành sản xuất công nghiệp, nâng cao giá trị xuất sức cạnh tranh kinh tế qua góp phần chuyển dịch cấu kinh tế địa phương nước theo hướng công nghiệp hóa, đại hóa, góp phần quan trọng việc giải việc làm, đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao thu nhập, đời sống trình độ người lao động Các KCN triển khai thực nhanh chóng phạm vi nước suốt 20 năm qua, làm thay đổi nhanh mặt xã hội từ nông thôn đến thành thị Trong KCN triển khai Bến Tre tiến hành thực dự án công nghiệp dịch vụ nhằm chuyển dịch cấu kinh tế từ nông nghiệp sang công nghiệp Hiện Bến Tre tỉnh thu hút đầu tư công nghiệp dịch vụ, kèm theo cải cách thủ tục đầu tư tạo điều kiện tốt cho nhà đầu tư đến đầu tư tỉnh Tuy nhiên, khu công nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre gặp nhiều khó khăn, hạn chế, đặc biệt tỷ lệ diện tích lấp đầy chưa cao Nhận diện cách khoa học yếu tố ảnh hưởng đến thu hút đầu tư vào KCN thách thức nhà nghiên cứu nhà hoạch định sách Đề tài “Một số giải pháp nâng cao hài lịng nhà đầu tư Khu cơng nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre” nhằm khảo sát tìm hiểu mơi trường đầu tư, yếu tố ảnh hưởng đến môi trường đầu tư, nhà đầu tư hài lòng đầu tư vào KCN địa bàn tỉnh Bến Tre Trên sở kết nghiên cứu đề xuất giải pháp tăng độ hài lịng nhà đầu tư, làm tăng tính hấp dẫn đầu tư KCN tạo sức lan tỏa thu hút nhà đầu tư vào KCN MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Mục tiêu tổng quát Nhận diện môi trường đầu tư vào KCN địa bàn tỉnh Bến Tre, hiệu thu hút đầu tư – yếu tố làm cho nhà đầu tư hài lòng đầu tư vào Khám phá yếu tố mơi trường đầu tư có khả làm gia tăng mức độ hài lòng nhà đầu tư KCN tỉnh Bến Tre Từ tạo sức lan tỏa thu hút nhiều nhà đầu tư vào KCN địa bàn tỉnh Bến Tre - Mục tiêu cụ thể Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà đầu tư vào KCN địa bàn tỉnh Bến Tre Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhà đầu tư vào KCN địa bàn tỉnh Bến Tre Trên sở kết nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao hài lịng nhà đầu tư, làm tăng tính hấp dẫn đầu tư KCN tạo sức lan tỏa thu hút nhiều nhà đầu tư vào KCN địa bàn tỉnh Bến Tre ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu đề tài Là hài lòng nhà đầu tư KCN địa bàn tỉnh Bến Tre - Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi nội dung: Mức độ hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến độ hài lòng nhà đầu tư môi trường đầu tư Phạm vi không gian: Nghiên cứu KCN địa bàn tỉnh Bến Tre Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2012 trở trước để làm sở lý luận thực tiễn Các số liệu thứ cấp qua năm công bố phương tiện truyền thông, báo cáo tổng kết từ Công ty Kinh doanh hạ tầng KCN, Ban quản lý KCN, Ủy ban nhân dân tỉnh Bến Tre; Các đề tài thực hiện; Sách, báo, tạp chí, tài liệu, hội thảo, internet Số liệu sơ cấp sử dụng việc thực nghiên cứu đề tài tiến hành khảo sát thực tế doanh nghiệp KCN địa bàn tỉnh Bến Tre từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 01 năm 2014 Nghiên cứu thu thập nhằm xây dựng phát triển hệ thống khái niệm/thang đo lường biến nghiên cứu từ tiến hành xây dựng bảng câu hỏi điều tra khảo sát - Giả thuyết nghiên cứu Việc nghiên cứu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến thu hút đầu tư vào KCN địa bàn tỉnh Bến Tre thông qua đánh giá mức độ hài lịng nhà đầu tư giả thuyết nhân tố môi trường đầu tư tác động tích cực đến khả thu hút đầu tư vào KCN đầu tư gia tăng nhà đầu tư hài lòng với KCN địa bàn tỉnh Bến Tre Dựa giả thuyết đề tài xác định liệu nghiên cứu liên quan đến biến giải thích – biến độc lập, biến mục tiêu – biến phụ thuộc – hài lòng nhà đầu tư NỘI DUNG NGHIÊN CỨU - Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu * Lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ Theo tổ chức tiêu chuẩn quốc tế chất lượng tồn đặc tính thực thể, tạo cho thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu công bố hay tiềm ẩn Chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận – nghiên cứu khách hàng nhà đầu tư địa phương nhà cung cấp dịch vụ đầu tư * Lý thuyết tiếp thị địa phương Cơ sở lý luận tiếp thị địa phương nghiên cứu trước cho thấy yếu tố tác động vào thỏa mãn nhà đầu tư chia thành nhóm chính: Cơ sở hạ tầng Chế độ sách đầu tư Môi trường làm việc sinh sống - Thực trạng đầu tư vào Khu công nghiệp tỉnh Bến Tre Đánh giá thực trạng mơi trường đầu tư, tình hình thu hút đầu tư KCN địa bàn tỉnh Bến Tre Tìm nhân tố ảnh hưởng đến môi trường đầu tư mà nhà đầu tư quan tâm - Giải pháp đề xuất Từ kết nghiên cứu đề xuất sách - giải pháp nên quan tâm nhằm thu hút đầu tư vào KCN tỉnh Bến Tre Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Các lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ KCN thường xây dựng vùng có nhiều đất trống, nhà máy xây dựng khu tập trung theo chiều dọc, chi phí đầu vào đầu DN hạ thấp nhà máy thường xây dựng sát cạnh nhau, đầu nhà máy đầu vào nhà máy Ngoài ra, DN đầu tư vào KCN giảm nhiều chi phí như: mua đất, xây dựng đường dây tải điện, đường giao thông vận tải vào nhà máy, hệ thống cấp thoát nước, xử lý nước thải chất thải rắn Lợi việc sản xuất tập trung KCN so với phát triển phân tán tận dụng lợi quy mô, tiết kiệm kết cấu hạ tầng, quản lý hành quản lý môi trường, đồng thời cung cấp dịch vụ thuận lợi Theo Luật Đầu tư Quốc hội thông qua ngày 29 tháng 11 năm 2005 “Khu công nghiệp khu chuyên sản xuất hàng công nghiệp thực dịch vụ cho sản xuất cơng nghiệp, có ranh giới địa lý xác định, thành lập theo quy định Chính phủ” KCN khu tách biệt, tập trung nhà đầu tư vào ngành công nghiệp mà nhà nước cần khuyến khích, ưu đãi Như vậy, KCN xem sản phẩm ngành dịch vụ, khách hàng DN đầu tư KCN Mơ hình ngoại tác Romer Lucas (2007), Trích theo Đinh Phi Hổ, Hà Minh Trung tạp chí phát triển kinh tế [ 254, tr 32] cho thấy nhân tố tác động tới hành vi đầu tư: (1) thay đổi nhu cầu; (2) lãi suất; (3) mức độ phát triển hệ thống tài chính; (4) đầu tư công; (5) khả nguồn nhân lực; (6) tình hình phát triển cơng nghệ, khả tiếp thu vận dụng công nghệ; (7) mức ổn định môi trường đầu tư: bao gồm môi trường kinh tế vĩ mô, pháp luật; (8) quy định thủ tục; (9) mức độ đầy đủ thông tin Theo tổ chức tiêu chuẩn quốc tế: chất lượng tồn đặc tính thực thể, tạo cho thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu công bố hay tiềm ẩn Chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận – nghiên cứu khách hàng nhà đầu tư địa phương nhà cung cấp dịch vụ đầu tư Đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman (1985), Trích theo Đinh Phi Hổ, Hà Minh Trung tạp chí phát triển kinh tế [ 254, tr 32] cho chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào thang đo: (1) Phương tiện hữu hình: thể bên ngồi sở vật chất, thiết bị, phương tiện truyền thông; (2) Tin cậy: khả thực dịch vụ đáng tin cậy, xác; (3) Đáp ứng: sẵn lòng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ tạm thời; (4) Đảm bảo; (5) Sự cảm thơng Theo Dunning (1977), Trích theo Đinh Phi Hổ, Hà Minh Trung tạp chí phát triển kinh tế [ 254, tr 32] DN đầu tư trực tiếp nước (FDI) hội tụ ba điều kiện: (1) DN phải sở hữu số lợi so với DN khác quy mô, công nghệ, mạng lưới tiếp thị, khả tiếp cận nguồn vốn có lãi suất thấp hay tài sản vơ hình đặc thù DN; (2) Nội vi hóa: việc sử dụng lợi nội DN có lợi bán hay cho DN khác thuê; (3) Sản xuất nước tiếp nhận đầu tư có chi phí thấp sản xuất nước mẹ xuất 1.1.2 Lý thuyết tiếp thị địa phương Cơ sở lý luận tiếp thị địa phương nghiên cứu trước cho thấy yếu tố tác động vào thỏa mãn nhà đầu tư chia thành nhóm Nguyễn Đình Thọ (2005): (1) Cơ sở hạ tầng; (2) Chế độ sách đầu tư; (3) Môi trường làm việc sinh sống Nghĩa là, địa phương cần phải trì phát triển sở hạ tầng tương thích với mơi trường thiên nhiên (điện, nước, nước, thơng tin liên lạc, giao thông vận tải) Cung cấp dịch vụ có chất lượng đủ đáp ứng nhu cầu kinh doanh cho cộng đồng (sự hỗ trợ quan quyền địa phương, dịch vụ hành chính, pháp lý, ngân hàng, thuế, thơng tin cần thiết cho trình đầu tư kinh doanh) Tạo môi trường sinh sống làm việc có chất lượng cao (mơi trường tự nhiên, hệ thống trường học, đào tạo nghề, y tế, vui chơi giải trí, chi phí sinh hoạt) Khách hàng đầu tư thỏa mãn với địa phương họ hoạt động có hiệu địa phương Hiệu thể nhiều dạng khác tùy theo mục tiêu DN Tuy nhiên, cách tổng qt, cơng ty hoạt động có hiệu đạt tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Một nhà đầu tư đạt mục tiêu, họ có xu hướng tiếp tục q trình đầu tư họ giới thiệu cho công ty khác đầu tư địa phương 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu Từ lý thuyết chất lượng dịch vụ, sở lý thuyết tiếp thị địa phương nhận diện yếu tố chính, Mơ hình nghiên cứu đề tài mô tả theo sơ đồ sau: 1- Cơ sở hạ tầng đầu tư 2- Mức độ tin cậy 3- Mức độ đáp ứng Mức độ hài lòng nhà đầu tư 4- Sự đảm bảo 5- Sự cảm thơng 6- Chi phí đầu vào cạnh tranh 7- Nguồn nhân lực Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề tài  Cơ sở hạ tầng đầu tư: Sự thể bên sở vật chất, thiết bị, phương tiện truyền thông gồm quan sát: Trụ sở văn phòng, trang thiết bị đại, khang trang Hệ thống cấp điện đáp ứng yêu cầu Hệ thống cấp, thoát nước đầy đủ Hệ thống thông tin liên lạc có thuận tiện Hệ thống giao thơng có thuận lợi Phí xử lý nước thải, chất thải có hợp lý Hệ thống giao thông nội khu mảng xanh tốt Nhà công nhân đáp ứng đầy đủ Dịch vụ tài ngân hàng đáp ứng tốt  Mức độ tin cậy: Khả thực dịch vụ đáng tin cậy, xác như: Công ty kinh doanh hạ tầng KCN thực cam kết với nhà đầu tư Phịng dịch vụ khách hàng Cơng ty kinh doanh hạ tầng KCN có tư vấn rõ ràng, xác BQL KCN có kết trả lời hẹn thủ tục hành Phịng dịch vụ khách hàng Công ty kinh doanh hạ tầng KCN sẳn sàng hỗ trợ nhà đầu tư Lãnh đạo địa phương động hỗ trợ nhà đầu tư  Mức độ đáp ứng : Sẵn lòng, kịp thời giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ Thủ tục hành BQL KCN đơn giản nhanh gọn Chính quyền địa phương trợ giúp chu đáo nhà đầu tư cần Văn pháp luật triển khai nhanh đến nhà đầu tư Thủ tục hải quan nhanh gọn Hệ thống thuế rõ ràng (cán thuế không lợi dụng để trục lợi)  Sự đảm bảo: thể trình độ chuyên môn lịch lãm nhân viên, tạo niềm tin cho khách hàng Trình độ chun mơn thái độ phục vụ nhân viên Công ty kinh doanh hạ tầng KCN tốt Trình độ chun mơn thái độ phục vụ nhân viên BQL KCN tốt Cơng ty kinh doanh hạ tầng KCN có giữ hẹn với nhà đầu tư BQL KCN có giữ hẹn với nhà đầu tư  Sự cảm thông: Thể ân cần, quan tâm đến cá nhân khách hàng 85 v Sự cảm thông 24 Công ty kinh doanh hạ tầng KCN BQL KCN có lắng nghe chia sẻ 5 5 5 5 5 5 25 Công ty kinh doanh hạ tầng KCN BQL KCN quan tâm giải đề nghị yêu cầu DN 26 Công ty kinh doanh hạ tầng KCN BQL KCN có tổ chức hội nghị gặp gỡ đối thoại với DN 27 Nhà đầu tư dễ dàng gặp gỡ để trao đổi , thảo luận với lãnh đạo Công ty kinh doanh hạ tầng KCN BQL KCN vi Chi phí đầu vào cạnh tranh 28 Giá thuê đất, nhà xưởng có hợp lý 29 Giá điện, giá nước cước vận tải hợp lý 30 Chi phí lao động rẻ 31 Giá dịch vụ Thông tin liên lạc cạnh tranh vii Nguồn nhân lực 32 Nguồn lao động dồi 33 Dễ dàng tuyển dụng cán quản lý giỏi địa phương 34 Trình độ lao động đáp úng nhu cầu 35 Khả tiếp thu vận dụng công nghệ lao động tốt viii Mức độ hài lòng 86 36 Chúng tơi cảm thấy hài lịng đẩu tư vào KCN tỉnh Bến Tre 37 KCN tỉnh Bến Tre đáp ứng kỳ vọng 38 Chúng tiếp tục đẩu tư kinh doanh dài hạn vào KCN tỉnh Bến Tre 5 C Xin cho biết điểm KCN gây ấn tượng cho quý công ty đầu tư đây: Ấn tượng tốt ………………………………………………………………………………………………… Ấn tượng xấu …………………………………………………………………………………………………… Ý kiến góp ý …………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý doanh nghiệp! 87 Phụ lục Kiểm định thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,785 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted (CSHT1) Tru so van phong, trang thiet bi hien dai, khang trang 28,54 11,583 ,400 ,775 (CSHT2) He thong cap dien dap ung duoc yau cau (CSHT3) He thong cap, thoat nuoc day du (CSHT4) He thong thong tin lien lac co thuan tien (CSHT5) He thong giao thong co thuan loi (CSHT6) Phi xu ly nuoc thai, chat thai co hop ly (CSHT7) He thong giao thong noi khu va mang cay xanh rat tot (CSHT8) Nha o cong nhan duoc dap ung day du (CSHT9) Dich vu tai chinh ngan hang dap ung tot 28,29 11,138 ,586 ,748 28,30 11,026 ,620 ,744 28,13 10,919 ,597 ,746 28,22 11,535 ,577 ,752 28,48 11,859 ,407 ,773 28,48 11,743 ,406 ,773 29,04 11,935 ,303 ,791 28,39 11,922 ,405 ,773 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,823 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 88 (MDTC1) Cong ty kinh doanh tang KCN thuc hien đung cam ket voi nha đau tu (MDTC2) Phong dich vu khah hang cua Cong ty kinh doanh tang KCN co tu van ro rang, chinh xac (MDTC3) BQL KCN co ket qua tra loi dung hen doi voi cac thu tuc hanh chinh 13,85 3,851 ,690 ,766 13,94 4,007 ,648 ,779 13,96 4,290 ,580 ,799 (MDTC4) Phong dich vu khach hang cua Cong ty kinh doanh tang KCN luon san sang ho tro nha đau tu (MDTC5) Lanh dao dia phuong nang dong ho tro nha dau tu 13,93 4,005 ,685 ,768 14,03 4,576 ,485 ,824 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,682 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted 13,69 3,665 (MDDU1) Thu huc hanh chinh BQL KCN don gian, nhanh gon Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ,487 ,610 (MDDU2) Chinh quyen dia phuong tro giup chu dao nha dau tu can 13,84 3,513 ,533 ,588 (MDDU3) Van ban phap luat duoc trien khai nhanh den nha dau tu (MDDU4) Thu tuc hai quan nhanh gon (MDDU5) He thong thue ro rang 14,01 3,545 ,472 ,615 13,73 3,954 ,470 ,622 13,97 4,015 ,359 ,714 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,817 Item-Total Statistics 89 Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted (SDB1) Trinh đo chuyen mon va 10,66 2,734 thai đo phuc vu cua nhan vien Cong ty kinh doanh tang KCN tot (SDB2) Trinh đo chuyen mon va 10,58 2,583 thai đo phuc vu cua nhan vien BQL KCN tot Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ,608 ,783 ,663 ,758 (SDB3) Cong ty kinh doanh tang KCN co giu đung hen voi nha đau tu 10,68 2,526 ,638 ,769 (SDB4) BQL KCN co giu đung hen voi nha đau tu 10,73 2,517 ,642 ,768 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,839 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted (SCT1) Cong ty kinh doanh 10,49 2,876 tang KCN va BQL KCN co lang nghe va chia se (SCT2) Cong ty kinh doanh tang KCN va BQL KCN quan tam giai quyet cac đe nghi yeu cau cua DN (SCT3) Cong ty kinh doanh tang KCN va BQL KCN có to chuc cac hoi nghi gap go va đoi thoai voi DN (SCT4) Nha đau tu de dang gap go đe trao đoi, thao luan voi lanh đao Cong ty kinh doanh tang KCN va BQL KCN Reliability Statistics Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ,649 ,807 10,54 2,874 ,706 ,782 10,44 2,872 ,675 ,795 10,43 2,902 ,659 ,802 90 Cronbach's Alpha ,755 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted (CPDV1) Gia thue dat, nha xuong 11,19 2,271 hop ly (CPDV2) Gia dien, gia nuoc, cuoc van tai hop ly (CPDV3) Chi phi lao dong re (CPDV4) Gia dich vu thong tin lien lac canh tranh Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ,572 ,686 11,25 2,581 ,475 ,737 11,18 11,13 2,084 2,344 ,649 ,516 ,640 ,718 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,809 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted (NNL1) Nguon lao dong doi dao 9,28 2,988 (NNL2) De dang tuyen dung can 9,27 2,769 bo quan ly gioi tai dia phuong (NNL3) Trinh lao dong dap 8,85 2,962 ung nhu cau cua chung toi (NNL4) Kha nang tiep thu va van 8,69 2,903 dung cong nghe tot Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ,563 ,791 ,675 ,736 ,644 ,753 ,624 ,762 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,718 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 91 (MDHL1) Chung toi cam thay rat hai long đau tu vao KCN tinh Ben Tre (MDHL2) KCN tinh Ben Tre đa đap ung su ky vong cua chung toi (MDHL3) Chung toi se tiep tuc đau tu kinh doanh dai han vao KCN tinh Ben Tre 7,69 1,007 ,487 ,689 7,66 ,934 ,587 ,574 7,51 ,833 ,549 ,620 92 Phụ lục Phân tích nhân tố khám phá (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df ,880 3633,419 595 ,000 Sig Compone nt Initial Eigenvalues Total Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumula Variance tive % 10 11,182 3,040 2,168 1,817 1,532 1,308 1,232 ,986 ,943 ,901 31,949 8,685 6,195 5,190 4,378 3,738 3,521 2,819 2,694 2,574 31,949 40,634 46,829 52,019 56,397 60,136 63,657 66,475 69,169 71,743 dim 11 ensi 12 on0 13 14 15 16 17 18 19 20 ,807 ,750 ,679 ,636 ,604 ,532 ,516 ,490 ,467 ,438 2,306 2,143 1,940 1,818 1,727 1,519 1,474 1,399 1,335 1,252 74,050 76,192 78,133 79,951 81,678 83,197 84,671 86,070 87,405 88,657 21 22 ,409 ,383 1,168 1,094 89,824 90,918 23 ,363 1,038 91,955 Total 11,182 3,040 2,168 1,817 1,532 1,308 1,232 % of Cumulati Variance ve % 31,949 8,685 6,195 5,190 4,378 3,738 3,521 31,949 40,634 46,829 52,019 56,397 60,136 63,657 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulative Total e % 5,900 3,518 3,439 3,009 2,650 2,263 1,501 16,857 10,052 9,826 8,596 7,571 6,466 4,288 16,857 26,910 36,735 45,331 52,903 59,368 63,657 93 24 25 26 27 28 29 30 31 ,342 ,309 ,293 ,283 ,270 ,254 ,235 ,207 ,977 ,884 ,836 ,809 ,771 ,726 ,671 ,590 92,932 93,816 94,652 95,462 96,233 96,959 97,629 98,219 32 33 ,183 ,157 ,524 ,449 98,744 99,192 34 35 ,146 ,136 ,418 ,389 99,611 100,00 Rotated Component Matrixa Component (CSHT1) Tru so van phong, trang thiet bi hien dai, khang trang (CSHT2) He thong cap dien dap ung duoc yau cau (CSHT3) He thong cap, thoat nuoc day du (CSHT4) He thong thong tin lien lac co thuan tien (CSHT5) He thong giao thong co thuan loi (CSHT6) Phi xu ly nuoc thai, chat thai co hop ly (CSHT7) He thong giao thong noi khu va mang cay xanh rat tot (CSHT8) Nha o cong nhan duoc dap ung day du (CSHT9) Dich vu tai chinh ngan hang dap ung tot (MDTC1) Cong ty kinh doanh tang KCN thuc hien đung cam ket voi nha đau tu ,783 ,712 ,729 ,596 ,676 ,572 ,748 94 (MDTC2) Phong dich vu khah hang cua Cong ty kinh doanh tang KCN co tu van ro rang, chinh xac (MDTC3) BQL KCN co ket qua tra loi dung hen doi voi cac thu tuc hanh chinh (MDTC4) Phong dich vu khach hang cua Cong ty kinh doanh tang KCN luon san sang ho tro nha đau tu (MDTC5) Lanh dao dia phuong nang dong ho tro nha dau tu ,635 ,681 ,717 ,555 (MDDU1) Thu huc hanh chinh BQL KCN don gian, nhanh gon (MDDU2) Chinh quyen dia phuong tro giup chu dao nha dau tu can (MDDU3) Van ban phap luat duoc trien khai nhanh den nha dau tu (MDDU4) Thu tuc hai quan nhanh gon (MDDU5) He thong thue ro rang (SDB1) Trinh đo chuyen mon va thai đo phuc vu cua nhan vien Cong ty kinh doanh tang KCN tot (SDB2) Trinh đo chuyen mon va thai đo phuc vu cua nhan vien BQL KCN tot (SDB3) Cong ty kinh doanh tang KCN co giu đung hen voi nha đau tu (SDB4) BQL KCN co giu đung hen voi nha đau tu (SCT1) Cong ty kinh doanh tang KCN va BQL KCN co lang nghe va chia se ,561 ,656 ,625 ,706 ,742 ,685 95 (SCT2) Cong ty kinh doanh tang KCN va BQL KCN quan tam giai quyet cac đe nghi yeu cau cua DN (SCT3) Cong ty kinh doanh tang KCN va BQL KCN có to chuc cac hoi nghi gap go va đoi thoai voi DN (SCT4) Nha đau tu de dang gap go đe trao đoi, thao luan voi lanh đao Cong ty kinh doanh tang KCN va BQL KCN (CPDV1) Gia thue dat, nha xuong hop ly (CPDV2) Gia dien, gia nuoc, cuoc van tai hop ly (CPDV3) Chi phi lao dong re (CPDV4) Gia dich vu thong tin lien lac canh tranh (NNL1) Nguon lao dong doi dao (NNL2) De dang tuyen dung can bo quan ly gioi tai dia phuong (NNL3) Trinh lao dong dap ung nhu cau cua chung toi (NNL4) Kha nang tiep thu va van dung cong nghe tot ,614 ,666 ,641 ,797 ,651 ,681 ,690 ,760 ,747 96 Phụ lục Kết Phân tích hồi quy Ma trận tương quan nhân tố Pearso n Correl ation REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Correlations REGR REGR REGR factor factor factor score score score for for for analysis analysis analysis 1 1,000 ,407 ,034 REGR factor score for analysis Sig REGR factor (1score for tailed) analysis REGR REGR REGR REGR REGR factor factor factor factor factor score score score score score for for for for for analysis analysis analysis analysis analysis 1 1 ,023 ,291 ,233 ,236 ,147 ,407 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,034 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,023 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,291 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,233 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,236 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,147 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,323 ,375 ,000 ,001 ,001 ,021 97 N REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis ,000 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,323 ,500 ,375 ,500 ,500 ,000 ,500 ,500 ,500 ,001 ,500 ,500 ,500 ,500 ,001 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,021 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 REGR factor score for analysis 190 190 190 190 190 190 190 190 REGR factor score for analysis 190 190 190 190 190 190 190 190 ,500 98 REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis R R Square a ,620 ,384 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 Adjusted R Square ,360 Std Error of the Estimate ,79976543 Model Summaryb Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig F Change ,384 16,212 182 ,000 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression Residual 72,588 116,412 182 Total 189,000 189 10,370 ,640 F 16,212 Sig ,000a Coefficientsa Model Stand ardize d 95,0% Unstandardized Coeffi Confidence Collinearity Coefficients cients Interval for B Correlations Statistics Std Lower Upper Zero- Parti Tolera B Error Beta t Sig Bound Bound order al Part nce VIF (Constant) ,058 ,000 1,00 -,114 ,114 4,408E0 16 REGR ,407 ,058 ,407 7,00 ,000 ,293 ,522 ,407 ,461 ,407 1,000 1,000 factor score for analysis 99 REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis ,034 ,058 ,034 ,578 ,564 -,081 ,148 ,034 ,043 ,034 1,000 1,000 ,023 ,058 ,023 ,402 ,688 -,091 ,138 ,023 ,030 ,023 1,000 1,000 5,00 ,000 ,177 ,406 ,291 ,348 ,291 1,000 1,000 4,00 ,000 ,118 ,348 ,233 ,285 ,233 1,000 1,000 4,04 ,000 ,121 ,350 ,236 ,287 ,236 1,000 1,000 2,53 ,012 ,032 ,262 ,147 ,184 ,147 1,000 1,000 REGR ,291 ,058 ,291 factor score for analysis REGR ,233 ,058 ,233 factor score for analysis REGR ,236 ,058 ,236 factor score for analysis REGR ,147 ,058 ,147 factor score for analysis a Dependent Variable: REGR factor score for analysis ... NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN THỊ NGỌC PHƯỢNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƯ Ở CÁC KHU CÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẾN TRE CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ NÔNG... đầu tư, yếu tố ảnh hưởng đến môi trường đầu tư, nhà đầu tư hài lòng đầu tư vào KCN địa bàn tỉnh Bến Tre Trên sở kết nghiên cứu đề xuất giải pháp tăng độ hài lòng nhà đầu tư, làm tăng tính hấp dẫn. .. hài lòng nhà đầu tư) : đáp ứng kỳ vọng 39 2.2.3 Quá trình nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Các giải pháp nâng cao hài lòng nhà đầu tư đầu tư Khu công nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre Cơ sở lý luận Dữ liệu