Đặc biệt, việc nghiên cứu hành vi mua sắm là một phần quan trọng trong nghiên cứu kinh tế học với mục đích tìm hiểu xem bằng cách nào how và tại sao why những người tiêu dùng mua hoặc kh
Trang 1BẢNG TỰ ĐÁNH GIÁ
NHÓM: 7
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Trang 2
MỤC LỤC
Lời mở đầu……… 3
I- Tổng quan về vấn đề nghiên cứu……….……… … 4
1 Tính cấp thiết……… 4
2 Mục đích nghiên cứu……… ……….……….4
3 Đối tượng nghiên cứu……… 5
4 Phạm vi nghiên cứu……….6
5 Phương pháp nghiên cứu……….…… 6
II- Kết luận………
III- Tài liệu tham khảo………
IV- Phụ lục (bảng câu hỏi)………
LỜI MỞ ĐẦU
Trang 3Hành vi mua sắm là một lĩnh vực nghiên cứu có nguồn gốc từ các nhà khoa học như tâm lý học, xã hội học, nhân văn học và kinh tế học Hành vi mua sắm chú trọng đến việc nghiên cứu tâm lý cá nhân, nghiên cứu những niềm tin cốt yếu, những giá trị , những phong tục, tập quán ảnh hưởng đến hành vi con người và những ảnh hưởng lẫn nhau giữa các cá nhân trong quá trình mua sắm tiêu dùng Đặc biệt, việc nghiên cứu hành vi mua sắm là một phần quan trọng trong nghiên cứu kinh tế học với mục đích tìm hiểu xem bằng cách nào (how) và tại sao (why) những người tiêu dùng mua (hoặc không mua) các sản phẩm và dịch vụ, và quá trình mua sắm của khách hàng diễn ra như thế nào
Sự hiểu biết về hành vi mua sắm sẽ cung cấp nền tảng cho những chiến lược marketing, như việc điịnh vị sản phẩm, phân khúc thị trường, phát triển sản phẩm mới, những áp dụng thị trường mới, marketing toàn cầu, những quyết định marketing mixed… Những hoạt động marketing chủ yếu này sẽ hiệu quả hơn khi được đặt trên cơ sở một sự hiểu biết về hành vi mua sắm
Chính vì vậy, nhóm 7 chúng em quyết định nghiên cứu với đề tài: “ Hành
vi mua sắm của người tiêu dùng với sản phẩm dầu gội đầu”
I – TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.
1 Tính cấp thiết:
Trang 4Dầu gội đầu là một mặt hàng tiêu dùng thiết yếu trong đời sống hàng
ngày của con người Trên thị trường dầu gội đầu có nhiều loại sản phẩm dầu gội khác nhau đáp ứng những thị hiếu khác nhau của người tiêu dùng Việc nghiên cứu hành vi mua sắm của người tiêu dùng về sản phẩm dầu gội là một việc quan trọng và cần thiết Nó giúp doanh nghiệp thu thập được những thông tin xác thực, nắm bắt kịp thời xu hướng tiêu dùng của khách hàng
Khi có được kết quả thực tế, tính ứng dụng của kết quả nghiên cứu rất cao Nó phản ánh được những gì mà các sản phẩm dầu gội đầu đã, đang
và chưa làm được Từ đó giúp cho doanh nghiệp, những nhà sản xuất dầu gội đầu có được những chính sách phù hợp: duy trì, thay đổi, cải biến… sản phẩm của mình
2 Mục đích nghiên cứu:
2.1 Mục đích có tính lý luận : nghiên cứu, xem xét mức độ hài lòng của
khách hàng về sản phẩm dầu gội đầu
-Hệ thống hoá: hệ thống hóa ý kiến đóng góp của khách hàng, mong muốn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dầu gội đầu
-Phát triển vấn đề lý thuyết mới
2.2 Mục đích có tính thực tiễn:
Tư vấn khách hàng
Đo mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dầu gội đầu
Biết được những dòng sản phẩm dầu gội đầu được ưa chuộng
Đưa ra giải pháp cải tiến các dòng sản phẩm dầu gội đầu
2.2.1 Thống kê thực tế:
Trang 5 Đưa ra những tỉ lệ về độ hài lòng của khách hàng đối với các dòng sản phẩm dầu gội đầu
Thống kê số người sử dụng sản phẩm và số sản phẩm dầu gội đầu được tiêu thụ trong 1 khoảng thời gian nhất định
2.2.2 Phát hiện và giải quyết vấn đề thực tế:
Phát hiện ra những yêu cầu thực tế của khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm
Đưa ra những giải pháp đáp ứng nhu cầu mong muốn của khách hàng nhằm thu hút sự tiêu dùng, tăng doanh thu lợi nhuận
2.3 Mục đích dự báo:
Cho biết rằng dòng sản phẩm nào có thể tồn tại lâu dài hơn trên thị trường
Dự báo nhu cầu thị hiếu của khách hàng trong tương lai
Đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm để làm hài lòng khách hàng
Cần có những chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tri ân khách hàng
Trang 63 Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu là tiêu điểm, là vấn đề mà đề tài cần tập trung
nghiên cứu giải quyết Đối tượng nghiên cứu của một đề tài có thể là thực trnagj, biện pháp, giải pháp về vấn đề nghiên cứu
Thực trạng về việc sử dụng dầu gội hiện nay:
● Người tiêu dùng chưa lựa chọn được laoij dầu gội thực sự phù hợp với các đặc điểm của tóc và da đầu.
● Các loại dầu gội đầu trên thị trường chứa nhiều chất hóa học độc hại.
● Nhiều loại dầu gội đầu tràn lan trên thị trường, không rõ nhãn mác.
● Giá cả chưa tương xứng với chất lượng thực.
● Cách tiếp cận thị trường chưa linh hoạt.
● Marketing nhiều nhưng chưa tạo được ấn tượng tốt với người tiêu dùng.
● Chịu sức ép từ các thương hiệu nước ngoài.
Biện pháp:
● Cần tổ chức các chương trình tư vấn cho người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng lựa chọn được loại dầu gội đầu phù hợp nhất với mình.
● Thường xuyên thay đổi thông điệp với người tiêu dùng, tránh nhàm chán
và gây loãng.
● Đầu tư nhiều hơn nữa trong việc tiếp cận người tiêu dùng
● Chú trọng sản xuát dầu gội từ các sản phẩm có sẵn trong thiên nhiên.
Trang 74 Phạm vi nghiên cứu:
● Giới hạn phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu hành vi mua sắm của người tiêu
dùng về sản phẩm dầu gội đầu tại thời điểm nghiên cứu
● Về mặt không gian nghiên cứu: điều tra người tiêu dùng tại các trung tâm
thương mại như siêu thị Big C, các hệ thống Smart Market tại các khu vực ở
Hà Nội như Thái Thịnh, Trần Duy Hưng,…
● Về mặt nội dung: - nghiên cứu hành vi mua sắm của người tiêu dùng đối
với sản phẩm dầu gội đầu
- lập chương trình nghiên cứu phát triển sản phẩm mới
- cải tiến, hoàn thiện sản phẩm hiện tại
Trang 85 Phương pháp nghiên cứu:
Phương pháp là một hệ thống những nguyên tắc được rút ra từ những
trí thức về các quy luật khách quan dễ dàng để điều chỉnh hoạt động nhận thức và hoạt động thực tiễn nhằm thực hiện mục tiêu đã xác định
Phương pháp nghiên cứu là những kỹ thuật và các bước cần thực hiện
để thu thập, phân tích dữ liệu
Phương pháp nghiên cứu định tính: là phương pháp thu thập dữ liệu ở
dạng chữ để tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm văn hóa và hành vi của con người từ quan điểm của nhà nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định lượng: là phương pháp thu thập dữ liệu ở
dạng số hoặc chuyển báo dữ liệu thành dạng số để phân tích, các kết luận chủ yếu dựa vào cái chung
Phương pháp luận nghiên cứu khoa học là hệ thống lý thuyết về
phương pháp nhận thức khoa học bao gồm các lý tuyết về cơ chế sang tạo, những quan điểm tiếp cận đối tượng khoa học, cùng với hệ thống lý thuyết
về phương pháp kỹ thuật và logic tiến hánh nghiên cứu một quá trình khoa học cũng như phương pháp tổ chức, quản lý quá trình đó
● Ý nghĩa của việc sử dụng các phương pháp nghiên cứu:
Các phương pháp nghiên cứu giúp xác định đưuọc các bước để tiến hành nghiên cứu một đề tài, tìm ra cấu trúc lô gic của nội dung các công trính nghiên cứu
Trang 9III – KẾT LUẬN.
Từ đề tài nghiên cứu ở trên, ta có thể hiểu biết, nắm rõ về hành vi mua sắm của người tiêu dùng Những phản ứng yêu, ghét đối với sản phẩm mà
họ lựa chọn Từ đó giúp doanh nghiệp, những nhà sản xuất có thể điều chỉnh về sản phẩm của mình để đáp ứng được đa số nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng trên thị trường
Qua đề tài này, chúng em có thể hiểu rõ thêm về môn học Phương
Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Đồng thời cũng nhận thấy rằng Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học là một môn học rất bổ ích, cần thiết trong học tập,
nghiên cứu cũng như trong cuộc sống
Để có thể hoàn thành trọn vẹn đề tài này, chúng em- thành viên nhóm
7 muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo bộ môn Phương Pháp Nghiên
Cứu Khoa Học: Nguyễn Duy Đạt đã tận tình giảng dạy, chỉ bảo, đóng góp ý
kiến, đưa ra những lời khuyên bổ ích, cách định hướng đề tài để chúng em
có thể chọn một đề tài tốt nhất và hoàn thành được đề tài đó Đồng thời cũng cảm ơn Hội đồng Khoa Học – Đào tạo Trường Đại Học Thương Mại, Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp, các thầy cô giáo biên soạn ra bộ môn
Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học đã cho chúng em sớm được tiếp cận
với môn học bổ ích này
Một lần nữa, nhóm 7 chúng em xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo
bộ môn Nguyễn Duy Đạt đã hướng dẫn chúng em hoàn thành đề tài này.
Trang 10IV – TÀI LIỆU THAM KHẢO.
1 Tập bài giảng “Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học”- Trường Đại Học Thương Mại.
2 Slide của thầy giáo bộ môn “Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học” Nguyễn Duy Đạt- Trường Đại Học Thương Mại.
3 Marketing căn bản (Marketing essentials), NXB Lao Động- Xã Hội- tác giả Philip Kotler.
Trang 11V – PHỤ LỤC.
PHIẾU PHỎNG VẤN
Họ và Tên: ……… Giới tính (Nam/ Nữ): ………
Nghề nghiệp: ………Tuổi: ………
Chỗ ở hiện nay:………
Điện thoại di động: …………Địa chỉ email (nếu có):………
Để hoàn thiện đề tài “ Điều tra hành vi mua sắm của người tiêu dùng về sản phẩm dầu gội đầu”, em cần thu thập một số dữ liệu Em có một số câu hỏi mong anh(chị) giúp đỡ: 1 Anh(chị) nhận thấy dầu gội đầu có phải là một mặt hàng thiết yếu? □ Có □ Không
2 Anh(chị) thường chọn mua sản phẩm dầu gội đầu có nhãn hiệu nào dưới đây: □ Pantene
□ Rejoice
□ Sunsilk □ Head and shoulders
□ Clear
□ Khác(ghi rõ):…………
Trang 123.Anh(chị) mua dầu gội đầu theo yếu tố nào?
□ Hiểu biết của bản thân
□ Được người khác giới thiệu
□ Quảng cáo
□ Sách báo, tạp chí
□ Khác
4 Anh(chị) mua dầu gội đầu với mục đích gì?
□ Sử dụng
□ Tặng
□ Mua hộ
□ Bán lại
□ Mục đích khác
5 Kiểu dáng đóng gói nào của dầu gội đầu mà anh(chị) ưa dùng:
□ Gói nhỏ tiện dụng
□ Chai lớn tiết kiệm
□ Chai vòi
□ Chai nắp
□ Hình thức khác(ghi rõ):………
Trang 136 Mức độ quan tâm của anh(chị) đối với những yếu tố dẫn đến việc quyết định mua sản phẩm dầu gội đầu mà mình đang dùng:
Không quan tâm Rất quan tâm
1 Nhãn hiệu 1 2 3 4 5 6 7
2 Mùi hương 1 2 3 4 5 6 7
3 Chức năng của sản phẩm 1 2 3 4 5 6 7
4 Giá của sản phẩm 1 2 3 4 5 6 7
5 Khuyến mãi 1 2 3 4 5 6 7
7 Anh(chị) thường mua sản phẩm dầu gội đầu ở đâu?
□ Siêu thị
□ Cửa hàng lớn
□ Tạp hóa nhỏ, lẻ
□ Chợ
□ Tiện đâu mua đó
8 Anh(chị) thường mua dầu gội đầu với mức giá bao nhiêu?
□ Dưới 50.000đ
□ Từ 50.000đ- 100.000đ
□ Từ 100.000đ-200.000đ
□ Trên 200.000đ
Trang 149 Đánh giá của anh(chị) đối với chất lượng sản phẩm dầu gội đầu đang
sử dụng:
10 Đóng góp ý kiến của anh(chị) đối với sản phẩm dầu gội đầu mà mình đang sử dụng:
………
………
………
………
………
………
………
Xin chân thành cám ơn sự hợp tác của anh(chị)!