Thành công trong công tác quản trị của apple

LÝ DO NGHIÊN CỨU Từ công ty tên tuổi cách 39 năm, Apple trở thành thương hiệu tiếng giới công nghệ biết đến vô ngưỡng mộ chiến lược kinh doanh tài tình Các sản phẩm “ bom tấn” Apple Mac, iPop, iPhone điều giới chuyên môn công nghệ đánh giá cao thán phục tài thiết kế phần cứng lẫn phần mềm Ở thời điểm tại, quyền chọn smartphone, máy tính bảng chắn không người hướng ý đến sản phẩm Appe Quả táo khuyết tạo hút mãnh liệt từ người dùng ngày từ sản phẩm mắt Người tiêu dùng hài lòng với sản phẩm có thiết kế độc đáo, kho ứng dụng đa dạng hệ điều hành tối ưu Theo thống kê hãng nghiên cứu Strategy Analytics, có dòng điện thoại iPhone, Apple chiếm tới 88,7% thị phần smartphone, tương đương 18,8 tỷ USD, xét theo tiêu chí lợi nhuận Trong đó, dù có hàng trăm công ty tham gia sản xuất nhiều chủng loại điện thoại khác nhau, Android đạt mức 11,3%, tức 2,4 tỷ USD lợi nhuận Theo kết kinh doanh quý I năm 2015 vừa công bố, Apple đạt doanh thu kỉ lục 74.6 tỷ USD với lợi nhuận ròng 18 tỉ USD (kỷ lục quý), vượt mức kỳ vọng Apple giới phân tích phố Wall Theo GSM.vn, diễn đàn uy tín người dung di động nước vừa công bố: 265.000 số máy iPhone có mặt Việt Nam truy cập vào trang thuộc hệ thống GSM (gồm Appstore.vn ) từ năm 2007 Con số chiếm tỷ lệ lớn, chiếm từ 80-90% số lượng iPhone thực tế Việt Nam PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CỦA APPLE 1.1 Chức hoạch định:  Chiến lược sản phẩm Quá trình hoạch định thường xuống từ lên Trong trình này, công việc nhà quản trị cấp cao đưa nhận định tình hình chung, xác định mục đích triết lý kinh doanh tổ chức, thiết lập thứ tự ưu tiên đề sách Trên sở định hướng này, họ vạch mục tiêu chương trình hành động Trong gần 30 năm qua kể từ thành lập công ty nay, Apple trải qua đời CEO, bắt đầu Steve Jobs kết thúc Steve Jobs kể từ ông quay lại nắm quyền vào năm 1997 Mỗi thời CEO có suy tính, tầm nhìn mục tiêu khác tựu chung muốn đưa Apple trở thành đế chế hùng mạnh ngành công nghệ Trong ngày Steve Jobs quay trở lại Apple với cương vị CEO, ông nói rằng: “hãng cần phải thay đổi cách thức đáp ứng nhu cầu khách hàng trọng điểm, đồng thời phải trọng tới thiết kế công nghiệp” Hai năm sau, Jobs giới thiệu mẫu máy tính iMac đình đám, thiết kế công nghiệp PC xem chuẩn thiết kế sản phẩm tương tự Apple ngày Trở lại việc nhà quản trị hoạch định sản phẩm đời chiến lược sản phẩm, Apple áp dụng cho chiến lược marketing cho sản phẩm giống bao gồm: giới thiệu, phát triển, chín muồi suy tàn Cụ thể thấy sản phẩm Apple tung thị trường phải tuân thủ tuyết đối bước trên; điển năm 2010, nhận thấy thị trường vào suy giảm, Apple tung hàng loạt sản phẩm với nhiều điểm độc đáo iMac, iPhone, iPad, iOS X, iPod hệ với nhiều tính tuyệt vời nhằm tạo vòng đời cho sản phẩm Apple làm cho giới công nghệ ngỡ ngàng sản phẩm mình, có thực sản phẩm họ tốt đến giới thiệu hoàn hảo mà muốn sở hữu sản phẩm họ Đó nghệ thuật công báo sản phẩm, Apple thường giữ kín thông tin đến (sự đời iPhone, iPad) nhằm giữ vững yếu tố công nghệ tạo nên thành công cho sản phẩm Hoặc công bố trước thông tin sản phẩm (ra đời iMac) trước tung thị trường nhằm đóng băng đối thủ cạnh tranh việc thu hút khách hàng Chính sách sản phẩm Apple điều thể “dấu ấn” rõ nét Steve Jobs Với chiến lược định vị sản phẩm sản phẩm chất lượng cao, vấn đề chất lượng sản phẩm đặt lên hàng đầu, yếu tố khác trợ giúp làm hình ảnh sản phẩm trở nên hoàn thiện Để cạnh tranh thị trường giới, tất sản phẩm Apple cấp chứng nhận ISO9000 Bên cạnh sách kiểm tra chất lượng cải tiến sản phẩm trọng Nhiều hệ máy đời hệ sản phẩm đời có sợ cải tiến đặc tính kỹ thuật, chức mới, thiết kế làm cho chúng trở nên ưu việt hơn, số lượng chủng loại sản phẩm Apple phong phú đa dạng  Chiến lược bán hàng chăm sóc khách hàng  Chiến lược bán hàng – thu hút khách hàng Apple làm điều chưa có với tập đoàn tầm cỡ vậy: doanh số liên tục tăng với tốc độ 2, chí số năm, để vươn lên trở thành công ty có mức vốn hóa lớn Mỹ Với giá trị vốn hóa thị trường 337,17 tỷ USD Có nhiều ý kiến tán thành Apple hãng thành công với chiến lược marketing Chiến lược mà Apple sử dụng khác hẳn với đối thủ cạnh tranh từ khâu lập website, giới thiệu sản phẩm iPhone mới, chăm sóc khách hàng quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng  Sản phẩm: đẹp với thiết kế ưu việt Trong tất dòng sản phẩm Apple, đến chi tiết, thứ gần hoàn hảo bắt mắt từ thiết kế, đóng gói chí đến mẫu quảng cáo truyền hình Các sản phẩm Apple liệu có thiết kế ưu việt hãng đối thủ? Dường phản ứng thị trường cho thấy điều Thiết kế nút bấm vòng tròn iPod giúp tránh nhầm lẫn phím Máy tính Mac gọn nhẹ đa số sản phẩm loại khác lại cồng kềnh, nặng nề iPhone có bàn phím cảm ứng thay hàng loạt nút bấm theo bảng chữ bé xíu iPad mỏng đa số sản phẩm laptop thị trường Các tính máy ảnh, video, đa nhiệm đánh giá vượt trội so với sản phẩm hãng khác  Tác động đến thị giác hình lớn Hãy nhình nhanh vào website Apple bạn thấy Apple hoàn toàn tin vào câu nói tiếng "một tranh có giá trị ngàn lời nói" Với khối lượng thông tin nội dung đăng tải ngày Chắc chắn, bạn đồng ý với điều Những hình lớn tác động đến thị giác người tiêu dùng họ muốn tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm công ty  Thông điệp đơn giản - Tạo cho người tiêu dùng thích thú Apple luôn khắc ghi thực lời khuyên chuyên gia marketing giữ thông điệp tiếp thị thật đơn giản Thông điệp đơn giản phải dễ hiểu, dễ nhớ dễ chia sẻ Tuy nhiên, đơn giản nghĩa thiếu ý nghĩa chiều sâu thông điệp Điều khơi gợi mong muốn hiểu rõ chất thông điệp qua việc sử dụng sản phẩm khách hàng Hãy nhìn vào công ty Apple bạn thấy nhiều điều thú vị Họ tiếp cận khách hàng cách thân thiện Chiến lược Apple nói cho bạn điểm yếu họ (trong trường hợp bạn không tin vào sản phẩm), mà chiến lược họ chia sẻ với khách hàng lời nhận xét người khác, người sử dụng nói sản phẩm họ Điều khách quan đáng tin cậy Để áp dụng ý tưởng trên, doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng tin tưởng vào sản phẩm bạn Cách tốt để làm điều thường xuyên tiếp cận mong muốn nhu cầu khách hàng cung cấp cho họ sản phẩm tốt  Hiệu ứng lan tỏa (halo effect) Hiệu ứng lan tỏa có lịch sử lâu dài marketing Từ năm 1930, Michael Kullen tạo chuỗi siêu thị mang tên King Kullen Ý tưởng đột phá ông phương pháp định giá Ông định bán 300 mặt hàng mức giá gốc, 300 mặt hàng khác nhỉnh giá gốc tí, 600 mặt hàng lại với mức lời Thành công rực rỡ Apple Computer không đến từ iPod Thực tế, năm tài khóa 2005, iPod iTunes cộng lại chiếm khoảng 39% doanh số Apple 61% đến từ tất sản phẩm lại (máy tính, phần mềm dịch vụ) Máy tính Apple dịch vụ liên quan khác tăng 27% năm tài khóa 2005 so với năm trước Theo báo cáo ngành, Apple gia tăng thị phần máy tính cá nhân từ 3% lên 4% Đây hiệu ứng lan tỏa marketing Tập trung thông điệp marketing vào từ ý tưởng từ lâu tôn sáng suốt tiếp thị, đưa ý tưởng xa bước mang lại hiệu đáng kể Để phá vỡ rào cản xã hội tải truyền thông ngày nay, nên đặt ngân sách tiếp thị vào sản phẩm tốt bạn có Rồi sau để hiệu ứng từ lan tỏa sang dòng sản phẩm lại Apple có khả liên tục trình làng phiên sản phẩm, cách cải tiến chúng Máy tính Mac lần mắt công chúng vào năm 1980 Hiện tại, Mac có đủ loại kích cỡ, xử lý tính phần mềm Gần đây, doanh số sản phẩm đạt mức cao lịch sử Một ví dụ điển hình khác minh chứng cho khả “tái tạo” sản phẩm hãng iPod, bày bán lần năm 2001 Trong thập kỷ qua, có 10 phiên lớn iPod đời Trên hết, điểm nhấn đáng ý Apple khả iPhone Hãng cho xuất xưởng iPhone iPhone Plus, tính chủ yếu giữ nguyên, sản phẩm phiên sau Apple phổ biến phiên trước Trong vòng 20 năm, sản phẩm Apple máy tính Mac Nhưng hãng không ngừng làm phong phú thêm kho sản phẩm với iPod, iPhone iPad Không hãng giới có khả trình làng sản phẩm với tốc độ nhanh Apple, doanh số bán sản phẩm sau cao sản phẩm trước  Tiếp thị Quảng cáo năm truyền hình năm 1984 Apple cho máy tính Mac chiến dịch quảng cáo ấn tượng lịch sử Chiến dịch “Think Difference” hãng từ cuối năm 1990 tương tự, sử dụng hình ảnh nhân vật Albert Einstein Thomas Edison Hay đây, quảng cáo thêm album ban nhạc The Beatles lên iTunes trình chiếu khắp giới Quảng cáo “Mac vs PC” chương trình tiếp thị bàn luận sôi vòng 2, năm qua Apple có khả làm cho người ta tin họ có mặt khắp nơi, thực tế gần  Phương tiện truyền thông Thay kiểu quảng cáo truyền thống mang tính tức thời tháng, tuần đơn thông báo sản phẩm Apple sử dụng nhiều cách tiếp cận khác để khách hàng biết đến thương hiệu chẳng hạn báo viết chất lượng sản phẩm, thông tin chi tiết sản phẩm không chỉ gói gọn thông cáo báo chí Các phương tiện truyền thông đại chúng thực có sức mạnh lớn, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ Ví dụ Apple, bạn làm điều cách cung cấp cho họ số thông tin độc để họ nói bạn  Hệ thống phân phối Apple có mối liên hệ chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ không dây nhà phân phối Hãng khiến AT&T phải bỏ 400 USD cho điện thoại để độc quyền phân phối iPhone Cũng với phương pháp này, Apple bắt tay với số nhà cung cấp châu Âu, sau Nhật Bản Trung Quốc Tương tự với nhà bán lẻ mạng, sản phẩm Apple điểm nhấn lý tưởng để thu hút khách hàng đến với trang thương mại điện tử, tất nhiên để gia tăng doanh số bán hàng Sản phẩm hãng có mặt trang chủ bestbuy.com, có vị trí đặc biệt gian hàng điện tử doanh nghiệp bán lẻ Wal-Mart  Tạo trải nghiệm cho khách hàng Mọi tương tác khách hàng Apple lên kế hoạch cẩn thận Những phút bạn ghé thăm website họ giống bạn bước vào trang web hoàn toàn khác Nếu bạn thăm cửa hàng họ, bạn cảm thấy bữa tiệc vui vẻ thoải mái Và cuối cùng, bạn mua sản phẩm, chí đóng gói bạn thành viên câu lạc Apple Tính trải nghiệm khách hàng thành công chiến dịch marketing hãng Một bạn trở thành thành viên câu lạc chắn bạn quay lại mua sản phẩm lần Điều quan trọng mà cần lưu tâm tạo trải nghiệm chưa có cho khách hàng, từ để khách hàng trung thành phương tiện truyền thông giúp bạn bán hàng Đó cách mà Apple làm Họ để khách hàng sử dụng sản phẩm sau mời họ phát biểu cảm tưởng Căn vào họ tạo sản phẩm tốt có chất lượng cao, phù hợp với thị hiếu khách hàng thu phản hồi tốt từ người sử dụng  Tạo lập uy tín trước bước Cách khoảng năm, sau chiếm lĩnh thị trường MP3, Apple tự tin với thành công Thế mà hãng làm Họ tiếp tục sáng tạo, nghiên cứu tiếp thị nhiều sản phẩm Apple không muốn đứng sau tên SanDisk, Microsoft, Creative, Samsung, hay thương hiệu khác Một cách tốt để bạn đạt nỗ lực marketing đầu dòng sản phẩm cách chiếm lĩnh thị trường lớn Và không lựa chọn khác bạn phải thật bật Nhận thấy điều này, Apple lần nữa, chinh phục giới tiêu dùng iPhone Trong kinh doanh, có nhiều thách thức phải cạnh tranh với đối thủ lớn Tạo lập uy tín trước bước chiến lược giúp công ty trụ vững thương trường Để tạo uy tín với khách hàng đòi hỏi trình lâu dài, dễ dàng Nhưng điều thật quan trọng có ý nghĩa to lớn thành công công ty  Một tên dễ nhớ Hãy nhìn tên sản phẩm Apple: iPod, iPhone, iMac v.v… Không phải tên hoàn hảo tất chúng dễ nhớ phải không? Và thử so sánh tên với tên phận máy móc Đây điểm mà nên học tập từ Apple Hãy đặt vào vị trí khách hàng để xem họ có gặp khó khăn việc nhớ truy cập địa website diễn đàn chung doanh nghiệp không để từ có bước vững xây dựng thương hiệu thành công cho doanh nghiệp  Chiến lược chăm sóc khách hàng Reuters dẫn nguồn từ hãng nghiên cứu GfK cho hay, thị trường di động nay, Apple vượt qua đối thủ để trở thành hãng dẫn đầu việc xây dựng lòng trung thành khách hàng với thương hiệu Trong bối cảnh hãng cạnh tranh liệt nay, việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu trở nên quan trọng có tính định tới thành công nhà sản xuất.Bản khảo sát GfK rằng, có 84% số người dùng iPhone cho hay, họ lại mua tiếp iPhone muốn đổi điện thoại, tỷ lệ tương ứng thiết bị Android Google 60% Còn mẫu BlackBerry RIM, tỷ lệ người dùng nguyện trung thành nằm mức 48% Trước đó, hãng nghiên cứu IDC rằng, thị trường smartphone trở nên thực sôi động kể từ Apple trình làng mẫu iPhone vào năm 2007 Kể từ đó, hãng liên tục giữ vững phát huy tình cảm người tiêu dùng mẫu smartphone hấp dẫn họ Với chất lượng sản phẩm ưu việt kho ứng dụng khổng lồ, Apple thu hút giữ chân lượng khách hàng khổng lồ Nhiều chuyên gia phân tích cho kho ứng dụng cho sản phẩm hãng, đặc biệt cho iPhone iPad tạo lượng khách hàng trung thành lớn Với 400.000 ứng dụng Apple sở hữu, sản phẩm iPhone cá nhân hóa để không giống Những công ty phần mềm Internet mạnh giới xây dựng tích cực quảng bá cho ứng dụng Apple cách hữu hiệu để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ Không hãng phát triển game, trang web lớn, kênh truyền thông xã hội hay nhà cung cấp phần mềm máy tính lớn không dùng ứng dụng sử dụng sản phẩm Apple 1.2 Chức tổ chức: Ở công ty lớn, công ty thường chuyên môn hoá theo phận, nhánh nhánh xem đơn vị kinh doanh chiến lược – SBU (Strategic Business Unit), chịu trách nhiệm từ sản xuất, kinh doanh đến tài Nhưng Apple khác hẳn, thời Steve Jobs Tim Cook, Apple lại tổ chức theo nhóm chức năng, tập trung vào chuyên môn, không quan tâm đến vấn đề tài (đã có phận tài lo cho toàn hệ thống), họ gắn bó, sáng tạo môi trường bảo mật thông tin đến mức cực đoan hoang tưởng ( theo Apple Secret – Lashinsky Adam) Theo mô hình này, nhóm sáng tạo, tập trung vào chuyên môn mình, tảng để đưa sản phẩm Apple tác phẩm nghệ thuật Apple công ty phòng ban Tổ chức nhân hoàn toàn giống công ty khởi nghiệp, thứ vận hành ý tưởng, cấp bậc Giám đốc điều hành Steve Jobs (hiện Tim Cook) nghe báo cáo từ 15 nhân vật quyền lực Tiếp theo, 15 người nhận hỗ trợ 31 vị phó giám đốc Đa phần nhà quản lý Apple xuất thân từ kỹ sư công nghệ, người có MBA hay có kinh nghiệm quản lý lâu năm Điều đồng nghĩa rằng, người giám sát quản lý dự án nắm rõ công nghệ, hiểu rõ cần cho dự án có mối liên hệ gần gũi với thành viên khác Tại Apple hoàn toàn không tồn khái niệm “cấp trên” phục tùng bắt buộc “cấp dưới” Nơi hữu tôn trọng qua lại nhà quản lý nhân viên Phong cách lãnh đạo Apple thách thức lý thuyết hành vi tổ chức Các lý thuyết hướng đến môi trường dễ chịu, nhân viên hưởng “mềm” lẫn “cứng”, nhìn thấy hội thăng tiến… Nhưng Apple, nhân viên khuyến khích làm tạo vị trí làm thật tốt, họ bị huyễn rằng, thỏa mãn công việc việc trở thành chuyên gia giỏi vị trí họ làm thăng tiến lên vị trí lương cao Chia nhỏ nhân viên thành nhóm khác cách thức làm việc Apple Khi bạn bắt đầu thấy chán với đơn điệu từ công việc, tất bạn cần làm tìm cho nhóm làm việc khác Apple tạo cho nhân viên họ nhiều hội phát triển đưa tương lai bạn xa công ty Là tập đoàn lớn cách quản lý làm việc nhóm mà Apple thực khiến bạn liên tưởng tới công ty mới, không gò bó nhân viên khuôn mẫu định Nhưng văn hoá đặc biệt, gần trở thành ám ảnh, văn hoá chịu trách nhiệm cá nhân – DRI (Directly Responsible Individuals), văn hoá thông suốt ngóc ngách tổ chức, truyền đến hệ nhân viên Văn hoá không khác Steve khởi xướng, ám ảnh nhân viên đến nỗi, việc xem lặt vặt phải có người chịu trách nhiệm (phải có DRI) dự án dù lớn hay nhỏ có bảng phân công DRI đến chi tiết nhỏ Với DRI, nhà quản lý (thật thường giỏi chuyên môn) dựa vào để theo dõi công việc quy trách nhiệm cá nhân Nhân viên Apple bị ám ảnh cuồng tín (giáo phái Apple), giao DRI, mà thực thi, ngày hay đêm để hoàn thành nhiệm vụ 10 Cơ cấu tổ chức Apple đơn giản, Huyền thoại Steve Jobs đứng mũi chịu sào 15 thành viên quyền lực báo cáo trực tiếp Tiếp theo, 15 người nhận hỗ trợ 31 vị phó giám đốc Gary Wifler: Phó giám đốc phụ trách ngân quỹ Theo đó, Wifler quản lý tiền mặt cho Apple, đồng thời đảm nhiệm vị trí lãnh đạo Braeburn Capital – công ty coi tài sản bí mật “ trái táo khuyết” Nevada Jerry McDougal: Hiện làm phó giám đốc phụ trách bán lẻ, McDougal hoạt động quyền phó tủ tịch cấp cao Ron Johnson – người rời bỏ Apple để chuyển sang JC Penny Steve Zadesky: Phó giám đốc phụ trách thiết kế khí iPhone iPod, Steve Zadesky đầu quân cho Apple từ năm 1999 Ông lãnh đạo nhóm kỹ sư quản lý kỹ thuật để phát triển thiết bị “ hot” Dan Ricco: Ricco đảm nhiệm thiết kế phần cứng cho máy tính Mac nhiều năm, trước bổ nhiệm vào vị trí – phó giám đốc phụ trách phận iPad Michael Tchao: Công tác quảng cáo cho iPad tuyệt vời đến mức thổi ba đối thủ cạnh tranh Nhân vật đứng đằng sau Tchao – phó giám đốc phụ trách marketing cho máy tinh bảng Apple Ron Okamoto: Gia nhập Apple từ năm 2001, trở thành phó giám đốc phụ trách quan hệ với nhà phát triển Bud Tribble: Giữ vị trí phó giám đốc phụ trách phần mềm, Bud Tribble nằm số nhân vật đáng tin cậy Apple làm việc quyền Steve jobs từ lâu Tribble người góp phần vào thiết kế Macintosh Hiroki Asai: giám đốc sang tạo Apple lãnh đạo 200 nghệ sĩ nhà thiết kế - người chịu trách nhiệm từ khâu đóng gói, trang trí cửa hàng bán lẻ, trang web, kho hàng trực tuyến, bào trí kiện Apple khắp giới Đội ngũ đảm nhiệm tất khâu thiết kế, sản xuất ứng dụng kỹ thuật cho công việc truyền thông nội công ty Rita Lane: Cô công tác mảng tổ chức hoạt động cho Apple 10 Henri Lamiraux:làm việc cho Apple từ năm 1990 Công việc chủ yếu Lamiraux chăm chút ứng dụng iOS đứng đằng sau giao diện tuyệt vời hệ điều hàh 11 11 Isabelle Mahe: Phụ trách quản lý phần mềm không dây, Isablle Mahe nắm giữu vai trò nòng cốt việc xây dựng ứng dựng điều khiển tính GPS Bluetooth 12 Jeff Robbin: tên bật bảng danh sách nhìn góc độ người tiêu dung, phó giám đốc mảng ứng dụng khách hàng 13 John Theriault: Chuyển đến Appler từ Pfizer, có thời gian làm việc FBI Hiện phó giám đóc phụ trách bảo mật toàn cầu 14 Michael Fenger: Phó giám đốc phụ trách kinh doanh Iphone, quản lý hợp đồng phân phối với nhà mạng khắp giới 15 Jennifer Bailey: cương vị phó giám đốc phụ trách kho hàng trực tuyến Apple Jennifer Bailey mang đến trải nghiệm mua sắm online tuyệt vời chưa thấy 12 Hình 1: Tổ chức Apple quản lý nhóm lớn Sơ đồ tổ chức Apple quản lý cấp trung ( CTO ) Vì vậy, nhà quản lý cấp cao chia sẻ vai trò người quản lý trung gian 13 Hình 2: Cơ cấu tổ chức Apple Inc sau Steve Jobs qua đời 14 1.3 Chức điều khiển:  Phong cách lãnh đạo độc đoán Như biết Steven Jobs; nhà lãnh đạo tài với tầm nhìn xa trông rộng Nhưng không người phải e ngại làm việc ông Phong cách lãnh đạo độc đoán phong cách riêng steven jobs Một người lãnh đạo có phong cách độc đoán tương ứng với người lãnh đạo quyền lực – tuân thủ Ông nhấn mạnh vào nhiệm vụ cao người Phong cách lãnh đạo ông nhà lãnh đạo quan tâm đến công việc Khi ông giao nhiệm vụ cho cấp điều quan trọng ông quan tâm trình mà kết cuối Không cần biết lý do, không cần lời giải thích, ông yêu cầu tuyệt đối công việc cấp Có thể lấy ví dụ lần Steven jobs giao nhiệm vụ cho nhóm cấp Mặc dù họ làm việc cố gắng hoàn thành nhiệm vụ cách hoàn hảo, họ cố gẵng giải thích cho ông chốt lại ông nói câu “ phải làm được” sau ông bỏ Đối với nhiều người, steven jobs ông chủ hà khắc, độc đoán phong cách lãnh đạo tạo nên steven jobs riêng biệt xuất sắc, điều làm nên thành công vượt bậc cho apple  Chú trọng cân sống công việc Steven jobs người khó tính công việc nhiên ông quan tâm đến việc động viên nhân viên cấp Ông lãnh đạo nhân viên thông qua động viên việc tạo điều kiện để nhân viên cảm thấy có hứng làm việc nỗ lực trì chúng Và đương nhiên cá nhân có mức động viên cao nỗ lực làm việc so với người không động viên  Tại apple, cân sống công việc trọng 15 “Bạn làm việc chăm apple để bạn tận hưởng thời gian theo cách riêng” Điều thể từ sách chăm sóc sức khỏe tuyệt vời hào phóng ngày nghỉ lễ năm Nhân viên apple chia sẻ: “Chúng thích làm việc đây, vất vả, thực tận hưởng sống mình” Chúng ta thấy công môi trường làm việc apple Những nhân viên apple phải làm việc chất xám cách bù lại họ trả công cách xứng đáng Những nhân viên apple trả lương cao hưởng chế độ phúc lợi tuyệt vời  Tạo tự cho nhân viên việc xây dựng cải tiến sản phẩm đồng thời tạo thách thức thúc đẩy phát triển nhân viên Steven jobs khuyến khích nhân viên sáng tạo tìm hơn, ông yêu cầu thay đổi, vận động không ngừng Ông đặt yêu cầu khắt khe cho nhân viên yêu cầu họ hoàn thành, tạo cho họ thách thức để họ cố gắng, nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ cách xuất sắc Điều làm nên thành đáng khích lệ, giúp cho apple tạo sản phẩm khoảng thời gian ngắn Apple tạo lòng tin lòng người tiêu dùng có đời sản phẩm apple tạo sóng mạnh mẽ từ khách hàng đam mê với sản phẩm công nghệ cao 1.4 Chức kiểm soát: Apple thành công thực chức kiểm soát đặc biệt kiểm soát thực hiện, quy trình kiểm soát Apple chặt chẽ Vì mà Apple, “bạn tìm xác chịu trách nhiệm” - người chịu trách nhiệm trực tiếp, cụm từ then chốt Apple Điều đồng nghịa thành bại sản phẩm/tính phải có người đảm nhận Apple không dựa vào cộng đồng 16 Apple dã xây dựng hệ sinh thái khép kín Apple áp dụng kiểm soát với phần chuỗi cung ứng từ thiết cửa hàng bán lẻ, từ kiểm soát đầu vào, kiểm soát vận hành kiểm soát đầu sản phẩm trước xuất xưởng Chiến lược Apple hãng chi trả hầu hết chi phí hạ tầng cho nhà cung ứng để đổi lấy quyền sở hữu độc quyền sản phẩm đầu nhà máy khoảng thời gian định Sau hết thời hạn độc quyền, Apple ưu đãi giá sản xuất so với đối thủ khác Quá trình đảm bảo Apple không tiếp cận công nghệ cách nhanh chóng mà sở hữu công nghệ nhiều tháng, nhiều năm trước đối thủ Apple kịp ứng dụng cho dây chuyền họ Apple không sáng tạo mà ngăn chặn hiệu khả rò rỉ thông tin phát kiến ngắn hạn Các chuyên gia thiết kế Apple thường làm việc sâu sát với nhà cung ứng để đảm bảo sản phẩm tạo theo tiêu chuẩn yêu cầu giữ mối quan hệ với đối tác Nhờ vậy, Apple độc quyền khâu quan trọng thiết kế sản phẩm vòng năm sau có khả áp dụng với chi phí thấp đối thủ công nghệ công bố rộng rãi Hiện nay, Apple tiến thêm bước kiểm soát chuỗi cung ứng cách xây dựng hệ sinh thái cung ứng ảo Hệ sinh thái giúp Apple điều phối cắt giảm chi phí mối quan hệ hợp tác với hàng trăm nhà cung ứng khác Theo Scott Engler, công thức bí mật Apple việc trì vị độc quyền sáng tạo đối thủ lớn ngành sản xuất sản phẩm công nghệ Apple bắt đầu đổi chi tiết thực chất việc quản lý chuỗi cung ứng sau Steve Job trở lại vào năm 1997 Vào thời điểm đó, nhà sản xuất máy tính vận chuyển sản phẩm đường biển, lựa chọn 17 rẻ nhiều so với vận tải hàng không Theo John Martin, giám đốc hậu cần, người làm việc với Jobs để xếp chuyến bay, Jobs trả 50 triệu USD để mua tất không gian vận chuyển hàng hóa vào kỳ nghỉ trống để đảm bảo sản phẩm iMacs xanh mờ có mặt rộng rãi vào dịp giáng sinh năm tới Động thái gây bất lợi cho đối thủ cạnh tranh, Compaq, sau muốn đặt chỗ vận tải hàng không Tương tự, doanh thu iPod giảm vào năm 2001, Apple nhận thấy công ty đóng gói nhiều máy nghe nhạc nhỏ xíu chuyến bay mà việc vận chuyển chúng trực tiếp từ nhà máy Trung Quốc đến tận tay người tiêu dùng trở nên kinh tế Fawkes nhớ lại nhân viên HP mua đặt mua nhận vài ngày sau đó, theo dõi hành trình giới thông qua website Apple, khoảng khắc ngạc nhiên mà lên từ "Ồ." Sự kiểm soát Apple đạt tới đỉnh cao việc chuẩn bị cho lần công bố sản phẩm tiếng mình, trình thu xếp chặt chẽ đúc kết qua nhiều năm công bố lần đầu sản phẩm Mac, iPod, iPhone iPad Trong nhiều tuần trước công bố, nhà máy làm việc thêm để xây dựng hàng trăm nghìn thiết bị Để theo dõi hiệu đảm bảo bí mật trước công bố, Apple đặt hình điện tử số hộp phận cho phép người quan sát Cupertino theo dõi việc nhà máy Trung Quốc, nỗ lực nhằm ngăn chặn rò rỉ Theo tư vấn làm việc cho Apple, có lần công ty vận chuyển sản phẩm thùng đựng cà chua để tránh bị phát Khi iPad công bố, thiết bị thành phẩm đóng gói hộp kín nhân viên Apple kiểm soát điểm giao hàng - bến tàu, sân bay, kho xe chất hàng trung tâm phân phối - để đảm bảo sản phẩm bảo toàn Các gian hàng bán lẻ Apple mang lại lợi hoạt động cuối cho công ty Một sản phẩm bày bán, công ty theo dõi nhu cầu theo cửa hàng theo điều chỉnh dự đoán sản xuất hàng ngày Nếu linh kiện định hết, 18 nhóm triển khai phê duyệt để chi tiêu hàng triệu USD cho thiết bị thêm để tránh đình trệ sản xuất Lợi nhuận cực lớn Apple - lợi nhuận gộp 40% quý trước, so với 10-20% hầu hết công ty phần cứng khác - phần lớn tập trung vào hoạt động Điều chắn ưu tiên thời Cook Vị CEO biết đến đưa cho đồng nghiệp Competing Against Time (tạm dịch Cạnh tranh với thời gian), sách việc sử dụng chuỗi cung ứng vũ khí chiến lược kinh doanh Theo Martin, giám đốc hậu cầu, Cook sử dụng câu nói tiếng để nhấn mạnh nhu cầu với hiệu quả: "Không muốn mua sữa hỏng cả." Kế hoạch tăng gấp đôi chi tiêu lên tới 7,1 tỷ USD vào chuỗi cung ứng Apple tiếp tục tập trung vào tổ chức hợp lý hóa để đạt hiệu cao kiểm soát sản xuất 19 KẾT LUẬN Từ phương pháp quản trị thành công Apple rút số học sau: Phương pháp tác động lên người: Con người cốt lõi vấn đề, vấn đề người nhà quản trị phân tích xem xét nhiều góc độ khác nhau, đưa đến thành công hay thất bại công ty Và đặc biệt Việt Nam, quản trị người chưa trọng mức Hiện nay, DN Việt Nam trung bình sử dụng khoảng 40% suất nguồn nhân lực mà họ sở hữu tỷ lệ khó lý giải nhóm nhân viên khối văn phòng Nguyên nhân vấn đề nằm yếu công tác quản trị nguồn nhân lực Những khó khăn hạn chế chủ yếu mà phần lớn DN Việt Nam hay gặp phải là: - Nhận thức chưa nhiều cán lãnh đạo, nhân viên vai trò then chốt nguồn nhân lực người quản trị nguồn nhân lực thành công - DN Trình độ chuyên môn kỹ thuật người lao động chưa cao, thiếu cán quản lý - giỏi chuyên gia quản trị nguồn nhân lực Nhiều DN rơi vào tình trang thừa biên chế Cùng lúc DN phải giải tình trạng thiếu lao động có trình độ lành nghề cao lại thừa lao động trình độ lành nghề có kỹ đào tạo không phù hợp với - yêu cầu tại, dẫn đến suất lao động thấp Nhiều DN hiệu sản xuất kinh doanh thấp, thu nhập người lao động thấp, ảnh hưởng sâu sắc đến đời sống, nhiệt tình hiệu làm việc người lao - động Ý thức tôn trọng pháp luật chưa cao, luật pháp thực chưa nghiêm minh Chưa có tác phong làm việc công nghiệp Chưa xác lập quan hệ bình đẳng, hợp tác người lao động chủ DN 20 - Một số quy chế đánh giá, bổ nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, cho nghỉ việc… - chậm cải tiến, không phù hợp với điều kiện kinh doanh DN Nhiều DN chưa trọng đầu tư vào nguồn nhân lực để có lợi cạnh tranh cao Từ việc tìm hiểu phương pháp quản trị tập đoàn Apple, có số giải - pháp người cần học tập: Tổ chức lại phòng ban cho hợp lý, phòng ban có quan hệ chặt chẽ với - nhau, làm cho máy gọn nhẹ, tốn chi phí Phân công người việc, chọn người có đủ lực Một ước Việt Nam, nặng vấn đề ông cháu cha, đa phần trọng số lượng chất lượng người, nạn chảy máu chất xám thường xuyên xảy ra, DN muốn mạnh phát triển bền vững, phải trọng vấn đề nhân - sự, nguồn nhân lực, đào tạo Tìm hiểu, lắng nghe, thấu hiểu giải nguyện vọng nhân viên, cần đề cao vai trò nhân viên, khen thưởng xử phạt công minh Có chế độ khen thưởng, đãi ngộ nhân tài, người có đóng góp vào trình phát triển công ty Như khuyến khích khả sáng tạo nâng cao trách nhiệm, - lực làm việc nhân viên Khuyến khích niềm đam mê khơi nguồn sáng tạo cho nhân viên Là nhà lãnh đạo, phải biết thu thập đầy đủ thông tin, không đoán để đưa định nhanh chóng xác, “Tiến hành điều tra kỹ lưỡng tình hình công ty đưa định dựa thông tin thu thập được, linh cảm Điều khó khăn lại - xác.”_Steve Jobs Trao dồi, tiếp thu, học hỏi kinh nghiệm nâng cai lực lãnh đạo nhà quản trị Xây dựng văn hoá tôn trọng vị trí quản lý cá nhân khác nhóm: - Bởi vị trí quản lý kỹ sư giỏi, am hiểu tảng công nghệ, phân biệt người quản lý vị trí bên Do đó, tạo dững tôn trọng họ “Sếp kỹ sư Apple 10 năm trước ông trở thành sếp, điều khiên cho muốn làm việc (thậm chí làm việc 21 chăm hơn) để gây ấn tượng với ông ấy” Sự tôn trọng nhỏ, yếu tố tạo nên thành công Apple Chiến lược sản phẩm: - Luôn tìm hiểu thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng kể khách hàng chưa nhận nhu cầu đó, khảo sát thị trường tương lai để tạo sản phẩm - thu hút, đáp ứng làm hài lòng khách hàng Cải tiến công nghệ kỹ thuật, theo kịp thời sản phẩm không lỗi thời Công tác quản lý chất lượng giá thành sản phẩm phải trọng, thực chiến lược chương trình quảng bá sản - phẩm đến người dùng Lựa chọn, thuyết phục, hợp tác với nhà cung cấp nguồn đầu vào chất lượng - giá thành tương đối Biết rỏ thị trường, đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp để đưa chiến lược kinh doanh đắn 22 ...PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CỦA APPLE 1.1 Chức hoạch định:  Chiến lược sản phẩm Quá trình hoạch định thường xuống từ lên Trong trình này, công việc nhà quản trị cấp cao đưa nhận định... vươn lên trở thành công ty có mức vốn hóa lớn Mỹ Với giá trị vốn hóa thị trường 337,17 tỷ USD Có nhiều ý kiến tán thành Apple hãng thành công với chiến lược marketing Chiến lược mà Apple sử dụng... xuất ứng dụng kỹ thuật cho công việc truyền thông nội công ty Rita Lane: Cô công tác mảng tổ chức hoạt động cho Apple 10 Henri Lamiraux:làm việc cho Apple từ năm 1990 Công việc chủ yếu Lamiraux