Thành công trong công tác quản trị của apple

PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CỦA APPLE1.1 Chức năng hoạch định:  Chiến lược về sản phẩm Quá trình hoạch định thường được bắt đầu từ trên xuống dưới hoặc từ dưới lên.Trong quá trình này, công vi

LÝ DO NGHIÊN CỨU

Từ một công ty không có mấy tên tuổi cách đây 39 năm, giờ đây Apple đã trởthành một thương hiệu nổi tiếng được cả giới công nghệ biết đến và vô cùng ngưỡng mộbởi chiến lược kinh doanh tài tình Các sản phẩm “ bom tấn” của Apple như Mac, iPop,iPhone điều được giới chuyên môn công nghệ đánh giá cao và thán phục vì tài thiết kếphần cứng lẫn phần mềm

Ở thời điểm hiện tại, nếu được quyền chọn một chiếc smartphone, máy tínhbảng chắc chắn sẽ không ít người hướng sự chú ý của mình đến những sản phẩm củaAppe Quả táo khuyết luôn tạo được sự hút mãnh liệt từ người dùng ngày từ khi sảnphẩm chỉ mới ra mắt Người tiêu dùng hài lòng với những sản phẩm có thiết kế độc đáo,kho ứng dụng đa dạng và hệ điều hành tối ưu

Theo thống kê của hãng nghiên cứu Strategy Analytics, tuy chỉ có duy nhất một dòngđiện thoại là iPhone, Apple vẫn chiếm tới 88,7% thị phần smartphone, tương đương 18,8

tỷ USD, xét theo tiêu chí lợi nhuận Trong khi đó, dù có hàng trăm công ty cùng tham giasản xuất nhiều chủng loại điện thoại khác nhau, Android cũng chỉ đạt mức 11,3%, tức 2,4

tỷ USD lợi nhuận

Theo kết quả kinh doanh quý I năm 2015 vừa công bố, Apple đã đạt được doanh thu

kỉ lục là 74.6 tỷ USD cùng với lợi nhuận ròng 18 tỉ USD (kỷ lục mới trong 1 quý), vượtmức kỳ vọng của chính Apple và giới phân tích phố Wall

Theo GSM.vn, một trong các diễn đàn khá uy tín của người dung di động trong nước vừacông bố: 265.000 là số máy iPhone có mặt ở Việt Nam đã truy cập vào các trang thuộc hệthống GSM (gồm cả Appstore.vn ) từ năm 2007 Con số này chiếm tỷ lệ khá lớn, có thể chiếm từ 80-90% số lượng iPhone thực tế tại Việt Nam

PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CỦA APPLE

1.1 Chức năng hoạch định:

 Chiến lược về sản phẩm

Quá trình hoạch định thường được bắt đầu từ trên xuống dưới hoặc từ dưới lên.Trong quá trình này, công việc của các nhà quản trị cấp cao là đưa ra những nhận định vềtình hình chung, xác định mục đích và triết lý kinh doanh của tổ chức, thiết lập thứ tự ưutiên và đề ra các chính sách Trên cơ sở những định hướng này, họ vạch ra các mục tiêu

và chương trình hành động

Trong gần 30 năm qua kể từ khi thành lập công ty cho tới nay, Apple đã trải qua 5đời CEO, bắt đầu là Steve Jobs và kết thúc cũng là Steve Jobs kể từ khi ông quay lại nắmquyền vào năm 1997 Mỗi thời CEO đều có suy tính, tầm nhìn và mục tiêu khác nhaunhưng tựu chung đều muốn đưa Apple trở thành một đế chế hùng mạnh trong ngànhcông nghệ Trong ngày đầu tiên Steve Jobs quay trở lại Apple với cương vị CEO, ôngtừng nói rằng: “hãng cần phải thay đổi cách thức đáp ứng nhu cầu của khách hàng trọngđiểm, đồng thời phải chú trọng tới cả các thiết kế công nghiệp” Hai năm sau, Jobs đãgiới thiệu mẫu máy tính iMac nổi đình nổi đám, và thiết kế công nghiệp của chiếc PCnày vẫn được xem là chuẩn thiết kế các sản phẩm tương tự của Apple ngày nay Trở lạiviệc nhà quản trị hoạch định sản phẩm để cho ra đời các chiến lược sản phẩm, Appleluôn áp dụng cho mình một chiến lược marketing cho sản phẩm của mình khá giốngnhau bao gồm: giới thiệu, phát triển, chín muồi và suy tàn Cụ thể chúng ta thấy rằng mỗisản phẩm Apple tung ra ngoài thị trường đều phải tuân thủ tuyết đối các bước trên; điểnhình như năm 2010, khi nhận thấy thị trường đã đi vào suy giảm, Apple đã tung ra hàngloạt các sản phẩm với nhiều điểm độc đáo như iMac, iPhone, iPad, iOS X, iPod thế hệmới với nhiều tính năng tuyệt vời nhằm tạo một vòng đời mới cho sản phẩm

Apple còn làm cho cả thế giới công nghệ ngỡ ngàng về các sản phẩm của mình, cóthực sự là các sản phẩm của họ tốt đến thế hay chỉ là một các giới thiệu quá hoàn hảo màbất kỳ ai cũng muốn sở hữu một sản phẩm của họ Đó chính là nghệ thuật công báo sảnphẩm, Apple thường giữ kín thông tin đến cùng (sự ra đời của iPhone, iPad) nhằm giữ

vững yếu tố công nghệ và tạo nên thành công cho sản phẩm Hoặc là công bố trướcthông tin về sản phẩm (ra đời iMac) trước khi tung ra thị trường nhằm đóng băng đối thủcạnh tranh trong việc thu hút khách hàng.

Chính sách sản phẩm của Apple cũng là một điều thể hiện “dấu ấn” khá rõ nét củaSteve Jobs Với chiến lược định vị sản phẩm là sản phẩm chất lượng cao, thì vấn đề chấtlượng sản phẩm luôn được đặt lên hàng đầu, còn các yếu tố khác sẽ trợ giúp làm hìnhảnh của sản phẩm trở nên hoàn thiện hơn Để cạnh tranh trên thị trường thế giới, tất cảcác sản phẩm của Apple đều được cấp chứng nhận ISO9000 Bên cạnh đó chính sáchkiểm tra chất lượng và cải tiến sản phẩm cũng luôn được chú trọng Nhiều thế hệ máymới ra đời và mỗi thế hệ sản phẩm ra đời đều có sợ cải tiến các đặc tính kỹ thuật, cácchức năng mới, các thiết kế mới làm cho chúng trở nên ưu việt hơn, số lượng và chủngloại sản phẩm của Apple khá phong phú và đa dạng

 Chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng

 Chiến lược bán hàng – thu hút khách hàng

Apple đã làm được một điều chưa từng có với một tập đoàn tầm cỡ như vậy:doanh số liên tục tăng với tốc độ 2, thậm chí 3 con số mỗi năm, để rồi vươn lên trở thànhcông ty có mức vốn hóa lớn nhất Mỹ Với giá trị vốn hóa thị trường 337,17 tỷ USD Córất nhiều ý kiến tán thành rằng Apple là một trong những hãng khá thành công với cácchiến lược marketing của mình Chiến lược mà Apple sử dụng khác hẳn với đối thủ cạnhtranh từ các khâu như lập website, giới thiệu các sản phẩm iPhone mới, chăm sóc kháchhàng cũng như là quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng

 Sản phẩm: đẹp với thiết kế ưu việt

Trong tất cả những dòng sản phẩm của Apple, ngay cả đến các chi tiết, mọi thứgần như hoàn hảo và bắt mắt từ thiết kế, đóng gói thậm chí đến cả những mẫu quảng cáotrên truyền hình Các sản phẩm của Apple liệu có thiết kế ưu việt hơn các hãng đối thủ?Dường như phản ứng của thị trường đã cho thấy điều đó Thiết kế nút bấm trên một vòngtròn của iPod giúp tránh nhầm lẫn các phím Máy tính Mac gọn nhẹ trong khi đa số sản

phẩm cùng loại khác lại cồng kềnh, nặng nề iPhone có bàn phím cảm ứng thay vì hàngloạt nút bấm theo bảng chữ cái bé xíu iPad mỏng hơn đa số sản phẩm laptop trên thịtrường Các tính năng máy ảnh, video, đa nhiệm đều được đánh giá vượt trội so với sảnphẩm của các hãng khác.

 Tác động đến thị giác bằng những tấm hình lớn

Hãy nhình nhanh vào website của Apple và bạn sẽ thấy rằng Apple hoàn toàn tinvào một câu nói nổi tiếng "một bức tranh có giá trị cả ngàn lời nói" Với một khối lượngthông tin và nội dung được đăng tải hằng ngày Chắc chắn, bạn sẽ đồng ý với điều đó.Những tấm hình lớn sẽ tác động đến thị giác của người tiêu dùng và họ sẽ muốn tìm hiểuthêm các thông tin về sản phẩm cũng như về công ty

 Thông điệp đơn giản - Tạo cho người tiêu dùng sự thích thú

Apple luôn luôn khắc ghi và thực hiện lời khuyên của các chuyên gia vềmarketing đó là hãy giữ những thông điệp tiếp thị thật đơn giản Thông điệp đơn giản làphải dễ hiểu, dễ nhớ và dễ chia sẻ Tuy nhiên, đơn giản không có nghĩa là thiếu đi ýnghĩa chiều sâu của thông điệp Điều này sẽ khơi gợi mong muốn hiểu rõ bản chất củathông điệp qua việc sử dụng sản phẩm của khách hàng

Hãy nhìn vào các công ty con của Apple và bạn sẽ thấy khá nhiều điều thú vị Họtiếp cận khách hàng một cách thân thiện Chiến lược của Apple không phải là nói chobạn về những điểm yếu của họ là gì (trong trường hợp bạn không tin vào sản phẩm), màchiến lược của họ là chia sẻ với khách hàng lời nhận xét của những người khác, nhữngngười đang sử dụng và nói về sản phẩm của họ Điều đó sẽ khách quan và đáng tin cậyhơn Để áp dụng ý tưởng trên, các doanh nghiệp nên khuyến khích các khách hàng tintưởng vào sản phẩm của bạn Cách tốt nhất để làm được điều này là thường xuyên tiếpcận những mong muốn và nhu cầu của khách hàng rồi cung cấp cho họ những sản phẩmtốt nhất

 Hiệu ứng lan tỏa (halo effect)

Hiệu ứng lan tỏa có lịch sử lâu dài trong marketing Từ năm 1930, khi MichaelKullen tạo ra chuỗi siêu thị đầu tiên mang tên King Kullen Ý tưởng đột phá của ôngchính là ở phương pháp định giá Ông quyết định bán 300 mặt hàng ở mức giá gốc, 300mặt hàng khác chỉ nhỉnh hơn giá gốc một tí, và 600 mặt hàng còn lại với mức lời khakhá

Thành công rực rỡ của Apple Computer không chỉ đến từ iPod Thực tế, trongnăm tài khóa 2005, cả iPod và iTunes cộng lại chỉ chiếm khoảng 39% doanh số củaApple 61% đến từ tất cả những sản phẩm còn lại (máy tính, phần mềm và dịch vụ) Máytính Apple và các dịch vụ liên quan khác đều tăng 27% trong năm tài khóa 2005 so vớinăm trước Theo các báo cáo trong ngành, Apple đã gia tăng thị phần máy tính cá nhân từ3% lên 4% Đây chính là hiệu ứng lan tỏa trong marketing

Tập trung mọi thông điệp marketing vào một từ hoặc một ý tưởng duy nhất từ lâu

đã là tôn chỉ sáng suốt trong tiếp thị, nhưng đưa ý tưởng đi xa hơn 1 bước có thể manglại hiệu quả đáng kể Để phá vỡ rào cản trong xã hội quá tải bởi truyền thông ngày nay,nên đặt ngân sách tiếp thị vào sản phẩm tốt nhất bạn có Rồi sau đó để hiệu ứng từ đâylan tỏa sang cả dòng sản phẩm còn lại

Apple có khả năng liên tục trình làng những phiên bản mới của cùng một sảnphẩm, bằng cách cải tiến chúng Máy tính Mac lần đầu tiên được ra mắt công chúng vàonhững năm 1980 Hiện tại, Mac đã có đủ loại kích cỡ, bộ xử lý và tính năng phần mềm.Gần đây, doanh số sản phẩm này đã đạt mức cao nhất trong lịch sử Một ví dụ điển hìnhkhác minh chứng cho khả năng “tái tạo” sản phẩm của hãng này là iPod, được bày bánlần đầu tiên năm 2001 Trong thập kỷ qua, đã có hơn 10 phiên bản lớn của iPod ra đời.Trên hết, điểm nhấn đáng chú ý nhất của Apple về khả năng này chính là iPhone Hãng

đã cho xuất xưởng iPhone 6 và iPhone 6 Plus, tuy các tính năng cơ bản chủ yếu vẫn đượcgiữ nguyên, nhưng sản phẩm phiên bản sau của Apple luôn phổ biến hơn phiên bảntrước

Trong vòng 20 năm, sản phẩm duy nhất của Apple chỉ là máy tính Mac Nhưnghãng này đã không ngừng làm phong phú thêm kho sản phẩm của mình với iPod, iPhone

và iPad Không một hãng nào trên thế giới có khả năng trình làng sản phẩm mới với tốc

độ nhanh như Apple, doanh số bán sản phẩm sau đều cao hơn sản phẩm trước

 Tiếp thị

Quảng cáo năm trên truyền hình năm 1984 của Apple cho máy tính Mac vẫn làmột trong những chiến dịch quảng cáo ấn tượng nhất trong lịch sử Chiến dịch “ThinkDifference” của hãng từ cuối những năm 1990 cũng tương tự, sử dụng hình ảnh các nhânvật như Albert Einstein và Thomas Edison Hay mới đây, quảng cáo thêm album của bannhạc The Beatles lên iTunes đã được trình chiếu trên khắp thế giới Quảng cáo “Mac vs.PC” cũng là một trong những chương trình tiếp thị được bàn luận sôi nổi nhất trong vòng

2, 3 năm qua Apple có khả năng làm cho người ta tin rằng họ có mặt ở khắp mọi nơi, vàtrên thực tế đã gần như vậy

 Phương tiện truyền thông

Thay vì những kiểu quảng cáo truyền thống mang tính tức thời trong các tháng,trong tuần là đơn thuần thông báo về sản phẩm thì Apple đã sử dụng nhiều cách tiếp cậnkhác nhau để mọi khách hàng đều biết đến thương hiệu của mình chẳng hạn như các bàibáo viết về chất lượng sản phẩm, các thông tin chi tiết về sản phẩm mới chứ không chỉchỉ gói gọn trong một thông cáo báo chí Các phương tiện truyền thông đại chúng thực sự

có một sức mạnh rất lớn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ Ví dụ như Apple, bạn

có thể làm điều này bằng cách hãy cung cấp cho họ một số thông tin mới và độc nhất để

họ nói về bạn

 Hệ thống phân phối

Apple có mối liên hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ không dây và các nhàphân phối Hãng có thể khiến AT&T phải bỏ ra hơn 400 USD cho một điện thoại để được

độc quyền phân phối iPhone Cũng với phương pháp này, Apple đã bắt tay với một sốnhà cung cấp tại châu Âu, và sau đó là tại Nhật Bản và Trung Quốc

Tương tự với các nhà bán lẻ trên mạng, sản phẩm của Apple là một điểm nhấn lýtưởng để thu hút khách hàng đến với các trang thương mại điện tử, và tất nhiên là để giatăng doanh số bán hàng nữa Sản phẩm của hãng có mặt trên các trang chủ củabestbuy.com, và có một vị trí đặc biệt tại các gian hàng điện tử của những doanh nghiệpbán lẻ như Wal-Mart

 Tạo sự trải nghiệm duy nhất cho khách hàng

Mọi tương tác của khách hàng đều được Apple lên kế hoạch cẩn thận Những phútbạn ghé thăm website của họ cũng giống như là bạn bước vào một trang web hoàn toànkhác Nếu bạn thăm một trong những cửa hàng của họ, bạn sẽ cảm thấy như mình đang ởtrong một bữa tiệc vui vẻ và thoải mái Và cuối cùng, khi bạn mua sản phẩm, thậm chí làđóng gói thì bạn đã là một thành viên của câu lạc bộ Apple Tính duy nhất trong trảinghiệm khách hàng là một trong những thành công của chiến dịch marketing của hãng.Một khi bạn trở thành thành viên của câu lạc bộ thì chắc chắn bạn sẽ quay lại và mua sảnphẩm một lần nữa Điều quan trọng nhất mà chúng ta cần hết sức lưu tâm đó là hãy tạo ranhững trải nghiệm chưa từng có cho khách hàng, từ đó hãy để những khách hàng trungthành cũng như các phương tiện truyền thông giúp bạn bán hàng Đó chính là cách màApple đã làm Họ để các khách hàng sử dụng sản phẩm của mình sau đó mời họ phátbiểu cảm tưởng của mình Căn cứ vào đó họ sẽ tạo ra những sản phẩm tốt có chất lượngcao, phù hợp với thị hiếu của khách hàng và thu được những phản hồi rất tốt từ người sửdụng

 Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước

Cách đây khoảng 5 năm, sau khi chiếm lĩnh thị trường MP3, Apple có thể đã tự tinvới những thành công của mình Thế nhưng đó không phải là những gì mà hãng này đãlàm Họ tiếp tục sáng tạo, nghiên cứu và tiếp thị nhiều sản phẩm mới bởi Apple khôngmuốn đứng sau những cái tên như SanDisk, Microsoft, Creative, Samsung, hay bất cứ

một thương hiệu nào khác Một trong những cách tốt nhất để bạn có thể đạt được những

nỗ lực marketing của mình là luôn đi đầu trong các dòng sản phẩm bằng cách chiếm lĩnhthị trường lớn Và không còn sự lựa chọn nào khác đó là bạn phải thật sự nổi bật Nhậnthấy điều này, Apple đã một lần nữa, chinh phục được thế giới tiêu dùng bằng iPhone.Trong kinh doanh, có rất nhiều thách thức và phải cạnh tranh với các đối thủ lớn Tạo lập

uy tín và luôn đi trước một bước là một chiến lược giúp các công ty trụ vững trên thươngtrường Để tạo được uy tín với khách hàng đòi hỏi một quá trình lâu dài, và không phải

dễ dàng Nhưng đây là điều thật sự quan trọng và có ý nghĩa to lớn đối với sự thành côngcủa một công ty

 Một cái tên dễ nhớ

Hãy nhìn tên các sản phẩm của Apple: iPod, iPhone, iMac v.v… Không phải cáitên nào cũng hoàn hảo nhưng tất cả chúng đều dễ nhớ phải không? Và hãy thử so sánhnhững cái tên này với tên của các bộ phận máy móc Đây cũng là một điểm mà chúng tanên học tập từ Apple Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để xem họ có gặp khókhăn nào trong việc khi nhớ hoặc truy cập địa chỉ website cũng như diễn đàn chung củadoanh nghiệp mình không để từ đó có những bước đi vững chắc và xây dựng thươnghiệu thành công cho doanh nghiệp

 Chiến lược chăm sóc khách hàng

Reuters dẫn nguồn từ hãng nghiên cứu GfK cho hay, trên thị trường di động hiệnnay, Apple đã vượt qua các đối thủ để trở thành hãng dẫn đầu trong việc xây dựng lòngtrung thành của khách hàng với thương hiệu Trong bối cảnh các hãng đều cạnh tranhquyết liệt như hiện nay, việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu trở nên quantrọng và có tính quyết định tới thành công của mọi nhà sản xuất.Bản khảo sát của GfKchỉ ra rằng, có 84% số người dùng iPhone cho hay, họ sẽ lại mua tiếp iPhone khi muốnđổi điện thoại, trong khi tỷ lệ tương ứng ở thiết bị Android của Google chỉ là 60% Cònđối với các mẫu BlackBerry của RIM, tỷ lệ người dùng nguyện trung thành chỉ nằm ởmức 48% Trước đó, hãng nghiên cứu IDC đã chỉ ra rằng, thị trường smartphone trở nênthực sự sôi động kể từ khi Apple trình làng mẫu iPhone đầu tiên vào năm 2007 Kể từ đó,

hãng này đã liên tục giữ vững và phát huy tình cảm của người tiêu dùng đối với mẫusmartphone hấp dẫn của họ.

Với chất lượng sản phẩm ưu việt và kho ứng dụng khổng lồ, Apple đã thu hút vàgiữ chân một lượng khách hàng khổng lồ Nhiều chuyên gia phân tích cho rằng kho ứngdụng cho các sản phẩm của hãng, đặc biệt là cho iPhone và iPad đã tạo ra lượng kháchhàng trung thành rất lớn Với 400.000 ứng dụng Apple đang sở hữu, sản phẩm iPhone cóthể được cá nhân hóa để không cái nào giống cái nào Những công ty phần mềm vàInternet mạnh nhất thế giới đã xây dựng và tích cực quảng bá cho ứng dụng của Applenhư là một cách hữu hiệu để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ Khôngmột hãng phát triển game, trang web lớn, kênh truyền thông xã hội hay nhà cung cấpphần mềm máy tính lớn nào không dùng ít nhất một ứng dụng được sử dụng trên sảnphẩm của Apple

1.2 Chức năng tổ chức:

Ở những công ty lớn, các công ty thường chuyên môn hoá theo từng bộ phận,từng nhánh và mỗi nhánh được xem là một đơn vị kinh doanh chiến lược – SBU(Strategic Business Unit), chịu trách nhiệm từ sản xuất, kinh doanh đến tài chính Nhưng

ở Apple khác hẳn, dưới thời của Steve Jobs và hiện nay là Tim Cook, thì Apple lại tổchức theo những nhóm chức năng, chỉ tập trung vào chuyên môn, không quan tâm đếnvấn đề tài chính (đã có bộ phận tài chính lo cho toàn bộ hệ thống), và họ gắn bó, mặc sứcsáng tạo trong một môi trường bảo mật thông tin đến mức cực đoan và hoang tưởng( theo Apple Secret – Lashinsky Adam) Theo mô hình này, các nhóm mặc sức sáng tạo,

và tập trung vào đúng chuyên môn của mình, nền tảng để đưa mỗi sản phẩm của Apple làmột tác phẩm nghệ thuật

Apple là một công ty không có bất kỳ một phòng ban nào cả Tổ chức nhân sự ởđây hoàn toàn giống như một công ty mới khởi nghiệp, và mọi thứ được vận hành bởinhững ý tưởng, chứ không phải bởi cấp bậc Giám đốc điều hành Steve Jobs (hiện nay làTim Cook) sẽ được nghe báo cáo từ 15 nhân vật quyền lực Tiếp theo, 15 người này nhậnđược sự hỗ trợ của 31 vị phó giám đốc

Đa phần các nhà quản lý của Apple đều xuất thân từ các kỹ sư công nghệ, chứkhông phải là những người có bằng MBA hay có kinh nghiệm quản lý lâu năm Điều nàyđồng nghĩa rằng, những con người giám sát và quản lý dự án luôn nắm rõ công nghệ,hiểu rõ những gì cần cho dự án và có mối liên hệ gần gũi với các thành viên khác TạiApple hoàn toàn không tồn tại khái niệm “cấp trên” và sự phục tùng bắt buộc của “cấpdưới” Nơi nào cũng hiện hữu sự tôn trọng qua lại giữa nhà quản lý và nhân viên.

Phong cách lãnh đạo của Apple cũng thách thức các lý thuyết hành vi tổ chức hiệnnay Các lý thuyết hiện nay hướng đến một môi trường dễ chịu, nhân viên hưởng cả

“mềm” lẫn “cứng”, được nhìn thấy cơ hội thăng tiến… Nhưng tại Apple, các nhân viênđược khuyến khích chỉ làm tạo một vị trí và làm thật tốt, và họ bị huyễn hoặc rằng, sựthỏa mãn công việc chính là việc trở thành chuyên gia giỏi nhất tại vị trí họ đang làm chứkhông phải thăng tiến lên những vị trí lương cao hơn

Chia nhỏ nhân viên thành từng nhóm khác nhau là cách thức làm việc của Apple.Khi bạn bắt đầu thấy chán với sự đơn điệu từ công việc, tất cả những gì bạn cần làm làtìm cho mình một nhóm làm việc khác Apple tạo cho nhân viên của họ nhiều cơ hội pháttriển và đưa tương lai của bạn đi xa hơn ngay trong chính công ty Là một tập đoàn lớnnhưng cách quản lý làm việc nhóm mà Apple thực hiện sẽ khiến bạn liên tưởng tớinhững công ty mới, không gò bó nhân viên trong một khuôn mẫu nhất định

Nhưng một trong những văn hoá rất đặc biệt, gần như trở thành ám ảnh, đó là vănhoá chịu trách nhiệm cá nhân – DRI (Directly Responsible Individuals), văn hoá nàythông suốt trong từng ngóc ngách tổ chức, được truyền đến các thế hệ nhân viên Vănhoá này không ai khác do Steve khởi xướng, và nó ám ảnh nhân viên đến nỗi, những việcđược xem là lặt vặt nhất cũng phải có người chịu trách nhiệm (phải có DRI) và các dự án

dù lớn hay nhỏ đều có bảng phân công DRI đến từng chi tiết nhỏ nhất Với DRI, các nhàquản lý (thật ra thường là giỏi chuyên môn) sẽ dựa vào để theo dõi công việc và quytrách nhiệm cá nhân Nhân viên tại Apple như bị ám ảnh và cuồng tín (giáo phái Apple),khi được giao DRI, cứ thế mà thực thi, bất kể ngày hay đêm để hoàn thành nhiệm vụ

Cơ cấu tổ chức của Apple khá đơn giản, Huyền thoại Steve Jobs đứng mũi chịusào và 15 thành viên quyền lực báo cáo trực tiếp Tiếp theo, 15 người này nhận được sự

hỗ trợ của 31 vị phó giám đốc

1. Gary Wifler: Phó giám đốc phụ trách về ngân quỹ Theo đó, Wifler quản lýtiền mặt cho Apple, đồng thời đảm nhiệm vị trí lãnh đạo Braeburn Capital –công ty được coi là tài sản bí mật của “ trái táo khuyết” tại Nevada

2. Jerry McDougal: Hiện làm phó giám đốc phụ trách bán lẻ, McDougal từnghoạt động dưới quyền của phó tủ tịch cấp cao Ron Johnson – người đã rời bỏApple để chuyển sang JC Penny

3. Steve Zadesky: Phó giám đốc phụ trách thiết kế cơ khí của iPhone và iPod,Steve Zadesky đầu quân cho Apple từ năm 1999 Ông lãnh đạo nhóm kỹ sư vàquản lý kỹ thuật để phát triển những thiết bị “ hot” nhất hiện nay

4. Dan Ricco: Ricco đảm nhiệm thiết kế phần cứng cho máy tính Mac trong rấtnhiều năm, trước khi được bổ nhiệm vào vị trí hiện tại – phó giám đốc phụtrách bộ phận iPad

5. Michael Tchao: Công tác quảng cáo cho iPad tuyệt vời đến mức thổi ba mọiđối thủ cạnh tranh Nhân vật đứng đằng sau chính là Tchao – phó giám đốcphụ trách marketing cho máy tinh bảng Apple

6. Ron Okamoto: Gia nhập Apple từ năm 2001, trở thành phó giám đốc phụ tráchquan hệ với nhà phát triển

7. Bud Tribble: Giữ vị trí phó giám đốc phụ trách phần mềm, Bud Tribble nằmtrong số những nhân vật đáng tin cậy nhất tại Apple vì đã làm việc dưới quyềnSteve jobs từ rất lâu Tribble là người góp phần vào thiết kế của Macintosh

8. Hiroki Asai: giám đốc sang tạo của Apple lãnh đạo 200 nghệ sĩ và nhà thiết kế

- những người chịu trách nhiệm từ khâu đóng gói, trang trí cửa hàng bán lẻ,trang web, kho hàng trực tuyến, bào trí những sự kiện của Apple trên khắp thếgiới Đội ngũ này đảm nhiệm tất cả khâu thiết kế, sản xuất và ứng dụng kỹthuật cho công việc truyền thông nội bộ của công ty

9. Rita Lane: Cô hiện công tác tại mảng tổ chức hoạt động cho Apple

10. Henri Lamiraux:làm việc cho Apple từ năm 1990 Công việc chủ yếu củaLamiraux là chăm chút những ứng dụng trên iOS và đứng đằng sau giao diệntuyệt vời của hệ điều hàh này