chiến lược xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp apple

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Trường Đại học Ngân hàng TP HCM Khoa Quản trị kinh doanh Môn Quản trị thương hiệu CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP APPLE GVHD: TS Trần Văn Đạt Lớp: Nhóm thực hiện: Nhóm TP Hồ Chí Minh, năm 2020 Nhận xét giảng viên Nội dung công việc Mức độ tham gia Nghiên cứu tài liệu + thuyết trình 100% Nghiên cứu tài liệu 100% Nghiên cứu tài liệu + thuyết trình 100% Nghiên cứu tài liệu 100% Nghiên cứu tài liệu + thuyết trình 100% Nghiên cứu tài liệu 100% Nghiên cứu tài liệu 100% Tổng hợp word + làm powerpoint 100% Nghiên cứu tài liệu + thuyết trình 100% 10 Nghiên cứu tài liệu 100% STT Họ Tên MSSV DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM MỤC LỤC MỞ ĐẦU Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, nói thách thức lớn mà kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng phải đối mặt khả cạnh tranh Hơn thế, vấn đề cạnh tranh thị trường không dừng lại việc cạnh tranh giá chất lượng, mà sâu chiến thương hiệu với Và có lẽ, hồi chng cảnh tỉnh cho doanh nghiệp học diễn ra, việc có nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng bị chiếm dụng tên giao dịch, tranh chấp quyền sở hữu nhãn hiệu hàng hóa, cuối dẫn đến quyền sở hữu thương hiệu Trước tình hình đó, quan trọng tất cả, doanh nghiệp tồn nhiều hạn chế chưa thích nghi với biến đổi khơng ngừng thị trường nên nghiêm túc xem xét lại tìm cho giải pháp đắn phù hợp cho phát triển Và cách để doanh nghiệp xác định vấn đề họ nên trả lời câu hỏi “Doanh nghiệp có chiến lược xây dựng thương hiệu chưa? Nếu có, sai bước nào?” Có lẽ vấn đề giải nhanh chóng doanh nghiệp có gương hai chiều, mà phía bên mặt sáng gương doanh nghiệp thành công/thất bại vấn đề Hơm nay, Nhóm xin phép đưa ví dụ minh họa, học kinh nghiệm doanh nghiệp Apple họ thành công chiến lược xây dựng thương hiệu cho I Chiến lược xây dựng thương hiệu Khái niệm Chiến lược thương hiệu định hướng cách thức cụ thể mà doanh nghiệp đề nhằm định vị thương hiệu, xây dựng thành công cảm nhận tích cực, rõ nét khác biệt sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng theo tham vọng tình hình doanh nghiệp, từ củng cố chỗ đứng kinh doanh phát triển kinh doanh Vai trò chiến lược xây dựng thương hiệu a Nhận biết phân biệt thương hiệu Một doanh nghiệp có chiến lược xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp cho thấy cam kết nghiêm túc doanh nghiệp khách hàng, hoạt động kinh doanh Và đó, khả mà khách hàng nhận biết thương hiệu không quan trọng cho người tiêu dùng mà cho doanh nghiệp hoạt động điều hành quản trị b Thu hút khách hàng Nhiều khách hàng có xu hướng tìm kiếm cơng ty có thương hiệu thu hút Việc “nhìn cảm nhận” tiêu chí khách hàng việc định việc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ thương hiệu c Tạo cảm nhận tin cậy Khi doanh nghiệp xây dựng thương hiệu cho cách chuyên nghiệp, điều làm tăng uy tín doanh nghiệp khách hàng đối tác Khách hàng dễ dàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm thương hiệu cho họ cảm giác “chuyên nghiệp” d Tăng tính cạnh tranh Một doanh nghiệp có nhận diện thương hiệu thiết kế hoàn hảo giúp họ bật lên so với đối thủ cạnh tranh, hỗ trợ chiến dịch marketing mạnh mẽ e Truyền tải câu chuyện doanh nghiệp Một thương hiệu xây dựng hồn hảo mang nhiều ý nghĩa truyền tải nhiều câu chuyện, từ việc kinh doanh nghiệp nào, đến điều tạo sư khác biệt so với đối thủ khác Các bước lập chiến lược xây dựng thương hiệu Bước 1: xác định khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu (hay gọi thị trường mục tiêu) nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới – nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp chi trả cho sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thân họ Làm để phân khúc khách hàng mục tiêu? Đó câu hỏi tưởng chừng đơn giản nhiều doanh nghiệp mơ hồ câu trả lời Họ xác định khách hàng mục tiêu doanh nghiệp dựa theo mơ hình 5W: + Who: Ai người mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ bạn? Hãy xác định khách hàng mục tiêu dựa theo tiêu chí như: Giới tính, độ tuổi,… + What: Khách hàng muốn điều sản phẩm, dịch vụ bạn? + Why: Vì họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ bạn? Họ mua để làm gì? + Where: Họ đâu? Mức thu nhập họ? Bạn xác định dựa trên: vị trí địa lý, mức thu nhập, sở thích, nhu cầu, hành vi tiêu dùng,… + When: Họ mua sản phẩm, dịch vụ bạn nào? Bước 2: xác định vị cạnh tranh thương hiệu thị trường Bên cạnh việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng mục tiêu, việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh điều quan trọng mà doanh nghiệp nên ý Từ xưa, ông cha ta có câu “Biết biết ta, trăm trận trăm thắng” Quan niệm hồn tồn xác quy trình xây dựng chiến lược thương hiệu chuyên nghiệp Doanh nghiệp cần phân tích đối thủ trực tiếp mình, tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu đối thủ để có “phương pháp” đắn Để làm điều này, họ phải trả lời câu hỏi: + + + + Thông điệp mà đối thủ truyền thơng, gửi gắm đến người đọc gì? Chất lượng sản phẩm/dịch vụ họ nào? Đâu điểm đặc biệt sản phẩm/dịch vụ họ? Phản hồi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ đối thủ? Từ việc nghiên cứu đối thủ mình, doanh nghiệp khơng nên dại dột mà “sao chép nguyên si” cách giúp đối thủ thành công, mà doanh nghiệp nên sáng tạo, đổi mới, tìm điểm khác biệt sản phẩm/dịch vụ để thuyết phục khách hàng chọn thay lựa chọn đối thủ họ Việc quan trọng, điểm khác biệt trở thành dấu ấn mắt khách hàng Bước 3: xác định xu hướng hội thị trường Xu hướng thị trường việc thay đổi, di chuyển hướng thị trường Đối với ngành hàng, loại hình dịch vụ có xu hướng khác Nếu doanh nghiệp theo hướng lỗi thời, sớm muộn họ bị thị trường đẩy lại phía sau Từ việc xác định xu hướng thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần xác định hội doanh nghiệp thị trường Việc xác định thơng qua q trình phân tích nhận biết biến đổi thị trường, từ đó, dự liệu hướng đi, chiến lược đối thủ để ý tới khai thác, tìm hướng đắn, phù hợp, sáng tạo, tạo hội đặc biệt cho doanh nghiệp Những hội hấp dẫn với doanh nghiệp cần đáp ứng số yếu tố như: ước lượng độ phù hợp chiến lược Marketing, tính khả thi nguồn lực doanh nghiệp Bước 4: xác định giá trị cốt lõi thương hiệu Hệ thống giá trị cốt lõi thương hiệu yếu tố thiết yếu lâu dài, quy tắc hướng dẫn chi tiết, định hướng hành vi thành viên doanh nghiệp Muốn thương hiệu bền vững, doanh nghiệp phải trả lời câu hỏi: “Đâu niềm tin - giá trị cốt lõi doanh nghiệp mình?” Nếu khơng có yếu tố doanh nghiệp khó tồn lâu thị trường tâm trí khách hàng Bước 5: xây dựng định vị thương hiệu Xây dựng định vị thương hiệu bước quan trọng quy trình xây dựng chiến lược thương hiệu Định vị thương hiệu điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới nhắc đến sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, việc tạo nên vị khác biệt doanh nghiệp so với đối thủ thị trường Doanh nghiệp định vị thương hiệu dựa chiến lược sau: + Định vị thương hiệu dựa vào chất lượng Dù có nhiều phương pháp để định vị thương hiệu hiệu khác nhau, chất lượng yếu tố hàng đầu Thương hiệu mạnh sở hữu sản phẩm tốt Nếu chất lượng sản phẩm, dịch vụ thấp chắn hình ảnh thương hiệu phai nhạt, bị lu mờ tâm trí khách hàng + Định vị dựa vào giá trị Giá trị khách hàng nhận so với số tiền mà họ bỏ để có sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp + Định vị dựa vào tính Tính sản phẩm yếu tố sử dụng triệt để để định vị thương hiệu Tính năng, thông điệp dễ nhớ, cảm nhận trải nghiệm lần thông số thực tế chân thực để tạo nên chiến lược định vị dễ dàng để doanh nghiệp chiến niềm tin tình cảm khách hàng + Định vị dựa vào mối quan hệ Tạo dựng mối quan hệ thương hiệu với khách hàng đóng vai trịng vơ quan trọng định vị thương hiệu Một thương hiệu mạnh tương tác tốt với khách hàng dễ dàng chạm đến trái tim khách hàng + Định vị dựa vào mong muốn khách hàng Định vị dựa vào mong muốn tạo cho khách hàng niềm tin, cảm giác họ trở thành người mà họ muốn, đến nơi mà họ thích + Định vị dựa vào vấn đề/giải pháp Với định vị này, thương hiệu cho khách hàng thấy rõ “thương hiệu giúp họ giải vấn đề mà họ gặp phải” Chiến lược định vị đặc biệt phù hợp với ngành hàng tiêu dùng nhanh, loại sản phẩm thấy rõ lợi ích chúng cho vấn đề họ + Định vị dựa vào đối thủ Đây chiến lược định vị dưa so sánh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp + Định vị dựa vào cảm xúc Cảm xúc đường ngắn để dẫn dắt từ trái tim đến tâm trí Trên thị trường có nhiều thương hiệu sử dụng cảm xúc để định vị cho Cảm xúc đến từ mong muốn, nhu cầu, tình cảm hay sở thích,… Thực tế chứng minh, chiến lược định vị mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp thực + Định vị dựa vào công dụng sản phẩm, dịch vụ Cơng dụng lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ mang lại cho khách hàng Đây định vị an toàn dễ dàng để doanh nghiệp chiếm lòng tin khách hàng Bước 6: xây dựng nhận diện thương hiệu Xây dựng nhận diện thương hiệu việc cá biệt hóa, cá nhân hóa thương hiệu, khiến chẳng giống ai, tạo ấn tượng thật đặc biệt khách hàng Đây bước khơng thể thiếu quy trình xây dựng chiến lược thương hiệu chuyên nghiệp Hãy cá biệt hóa thương hiệu cách xây dựng tính cách, hình mẫu cho doanh nghiệp thơng qua: tên thương hiệu, logo, biểu tượng, nhạc hiệu, hiệu, thông điệp,… Và đặc biệt, thiết kế thương hiệu, doanh nghiệp cần cân nhắc tới yếu tố vô quan trọng sau: + + + + + Dễ nhớ Có ý nghĩa Dễ chuyển đổi Dễ thích nghi Dễ bảo hộ Bước 7: quản trị thương hiệu Đây bước thiếu quy trình xây dựng chiến lược thương hiệu Quản trị thương hiệu việc trì vị thế, hình ảnh thị trường Một thương hiệu dù tầm cỡ đến mức khơng có chiến lược quản trị thương hiệu hình ảnh mờ nhạt dần, dần niềm tin từ khách hàng Đặc biệt, thị trường phát triển, cạnh tranh mạnh mẽ nay, quản trị thương hiệu điều mà doanh nghiệp định phải làm muốn sống sót Lưu ý: bên cạnh việc thực quy trình bước trên, doanh nghiệp cần lưu ý vấn đề sau muốn xây dựng chiến lược thương hiệu chuyên nghiệp: - Xây dựng sứ mệnh tầm nhìn doanh nghiệp: 10 hay Ipad với thiết kế sang trọng, mỏng, nhẹ thứ làm người ta nhớ đến Apple Chiếc đồng hồ Apple Watch định nghĩa lại mà người ta gọi đồng hồ để xem Senko hay Rado trang sức thời trang cao cấp Longin, Rolex hay Omega Sản phẩm Apple b Khác biệt hóa nhờ sử dụng hệ điều hành hãng Apple Một khác biệt mà Apple tạo cho sử dụng hệ điều hành riêng cho sản phẩm công nghệ Khơng hãng khác Samsung, Huawei, Xiaomi,… sử dụng hệ điều hành Android, Apple sử dụng hệ điều hành IOS với tính bảo mật cao, sử dụng ổn định Không 15 cạnh, IOS cho hiệu cao không thua kém, không muốn nói so Hệ điều hành Apple IOS với đối thủ cạnh tranh dùng Android c Chiến lược giá Ta thấy, sản phẩm Apple bán với mức giá không rẻ Và điều yếu tố tạo nên phân biệt sản phẩm từ chiến lược định giá công ty Thông thường, sản phẩm Apple vừa mắt bán với giá cao nhiều người săn đón, họ chấp nhận mức giá tương xứng với chất lượng sản phẩm Chiến lược định giá ngược lại với nhà sản xuất máy tính xách tay, máy tính bảng điện thoại di động khác họ đưa thiết bị có chi phí thấp 16 d Hình Đám đơng xếp hàng để mua iPhone thức PR sản phẩm Không giống hãng khác, Apple không chọn quảng cáo rầm rộ cho sản phẩm hay thực chiến lược truyền thông phương tiện thông tin đại chúng mà mắt sản phẩm “khoe” với giới truyền thông khách hàng khác biệt tính vượt trội mà sản phẩm hãng mang lại Cùng với đó, nhờ có trung thành khách hàng tò mò hãng cho mắt sản phẩm mới, khách hàng kênh truyền thông tự nhắc đến Apple mà hãng không hè phải tốn chi phí cho hoạt động quảng cáo đối thử cạnh tranh Hơn hết, hình thức Marketing lan truyền chìa khóa mang đến thành công nhanh hiệu tuyệt vời cho thương hiệu III Trải nghiệm khách hàng Apple Có thể nói, khơng thành cơng nghiên cứu cơng nghệ, tính ứng dụng thiết bị, Apple tạo cho khách hàng trải nghiệm riêng biệt, khiến họ trở thành vị đại sứ cho thương hiệu Thương hiệu táo cắn dở hình ảnh quen thuộc tồn giới 17 Apple đặt vào vị trí khách hàng Apple ln nắm bắt xu nguyện vọng khách hàng thông qua cách họ thiết kế, quảng cáo tiếp nhận phản hồi từ người dùng Những sản phẩm Apple có thiết kế sang trọng, bật thương hiệu với logo hình táo mặt sau sản phẩm Bởi họ hiểu tâm lý khách hàng phần muốn thể có tay thứ cơng nghệ đại bậc có nhiều tính Vì lý mà khách hàng sử dụng sản phẩm từ Apple, đặc biệt Iphone khó chuyển sang sử dụng sản phẩm từ nhãn hiệu khác Chúng ta phải thừa nhận thông tin liên quan đến thông số kỹ thuật thứ thực muốn tìm hiểu Và Apple hiểu điều nên đặt chúng vùng hiển thị bắt buộc người dùng phải cuộn trang thấy - tức vùng hiển thị mù Để thu hút khách hàng, trang web lên hình ảnh sống động dịng thơng tin thu hút sản phẩm Apple biết tận dụng tinh tế tối giản tập trung hướng tới trải nghiệm khách hàng với sản phẩm kết hợp hoàn hảo hình thức tiếp thị với cách mà khách hàng thực mong muốn sử dụng Cụ thể Ipod, Imac, Iphone không đơn với chức trội, thiết bị cho phép người dùng có trải nghiệm nằm ngồi sức tưởng tượng cơng dụng Tiếp đó, cơng ty thực chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm Bởi họ hiểu dịch vụ khách hàng yếu tố định đến thành công làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp Giữ sản phẩm chiến lược tiếp thị đơn giản Khác với nhãn hiệu khác, Apple tuyên bố “Đơn giản cách dễ dàng đón nhận người dùng” Thật vậy, thứ nhỏ nhẹ Ipod, Iphone sở hữu thiết kế đơn giản bắt mắt thu hút người dùng Và đặc biệt, đơn giản cách tiếp thị khơng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp mà cịn khiến cho khách hàng dễ đón nhận, sàng lọc thông tin để lại nhiều dấu ấn Apple trọng vào điểm bật từ sản phẩm, bỏ qua rườm rà mục khơng cần thiết để giảm thiểu lãng phí thời gian tiền bạc, từ tăng trải nghiệm khách hàng Apple lên 18 Apple biết có nhiều lựa chọn dành cho khách hàng, cơng ty định tăng trải nghiệm khách hàng cách tập trung hỗ trợ người tiêu dùng tối đa cách đơn giản hóa Website tài liệu bán hàng Loại bỏ hoàn toàn thuật ngữ hay điều khoản rắc rối, thay vào nội dung đơn giản, trực tiếp liên tục nhấn mạnh lợi ích cần thiết với người tiêu dùng Trang chủ website Apple Nhờ có đơn giản nội dung mà Apple mang đến nhiều trải nghiệm cho khách hàng để họ cảm nhận khác biệt Bên cạnh đó, việc tiếp thị Apple khơng dừng lại quảng cáo, cung cấp thông tin giá cả, mà Apple giúp khách hàng hiểu nhận sản phẩm họ dùng thực nhiều tính thay đổi giúp ích cho người Đánh vào cảm xúc khách hàng Bất kì doanh nghiệp không nên bỏ qua cảm xúc khách hàng, Apple hồn tồn đến cảm xúc trọng của người dùng Bởi họ hiểu cảm xúc thứ dễ khiến hành động khác bị chi phối, đó, 19 việc tạo cho khách hàng cảm xúc thoải mái, vui vẻ hài lòng điều mà Apple làm Các khách hàng Apple hài lịng với thiết kế, tính sản phẩm Đặc biệt, họ cảm thấy thích thú với ứng dụng “Sức khỏe” giao diện Iphone Bởi cung cấp thơng số thể bạn hành động thể thao bạn đạt ngày có tốt cho sức khỏe hay không Cụ thể, ứng dụng cho phép đếm số tầng bạn leo ngày, số bước chân bạn quãng đường bạn thực chạy Thực tính mà Apple đem đến tác động nhiều đến cảm xúc khách hàng Ứng dụng "Sức khỏe" thiết bị Apple Liệu bạn có cịn nhớ quảng cáo điện thoại Iphone - điện thoại thay đổi hình dáng sang kiểu cho Apple? Trải nghiệm khách hàng Apple dành cho tất khách hàng cảm nhận tiện ích lạ, sành điệu họ trải nghiệm mà không quan tâm đến kích thước, độ dày máy tốc độ Internet Đơn giản họ trải nghiệm, ngắm nghía Iphone theo cảm xúc họ 20 Chiếc iPhone mắt năm 2010 Việc tạo cảm xúc thấu hiểu cảm xúc việc dễ dàng thực Tuy nhiên, tiến hàng tốt, thứ vũ khí sắc chiến lược tiếp thị Hơn nữa, nội dung tích cực nhận ủng hộ từ khách hàng mà cịn có hội chia sẻ nhiều tới đơng đảo người xem khác Những cảm xúc tích cực đầu hút nam châm giúp kéo cảm xúc tích cực khác Đây bí để thành công chiến lược tiếp thị đơn giản Apple Xây dựng cộng đồng cho khách hàng Bằng chiến lược xây dựng cộng đồng người sử dụng mà nhiều năm qua, Apple có lượng khách hàng trung thành lớn tồn giới Ví dụ điển hình số lượng khách hàng chờ đợi phiên từ Apple sẵn sàng dùng khoản tiền lớn để có từ ngày đầu mắt thị trường Các chiến lược tiếp thị từ Apple tạo cho người dùng cảm giác muốn tham gia, trải nghiệm điều tạo nên sức hút mạnh mẽ Apple tạo dựng thương hiệu cá nhân văn hóa vui vẻ, hài hịa, thân thiện, trái ngược với đối thủ họ 21 Hoàn hảo phương thức bán hàng Để có phương thức bán hàng hồn hảo, Apple khơng phải biết cách tiếp cận khách hàng, biết cách giao tiếp, biết cách giới thiệu sản phẩm mà biết cách đặt câu hỏi nhận phản hồi từ khách hàng Apple không đề cao giá trị quảng cáo thông qua Google hay Facebook, họ cho kênh dễ tạo cho khách hàng cảm giác tẻ nhạt, nhàm chán Và thực tế doanh nghiệp chủ yếu thực chiến lược phân phối sản phẩm thơng qua góp mặt đại sứ thương hiệu độc quyền thông qua đánh giá tích cực phương tiện truyền thơng đại chúng Apple không cần yếu tố PR rầm rộ, không cần lời phô trường mà tập chung vào yếu tố thực tế, khách hàng trải nghiệm chìa khóa để dẫn họ đến thành cơng Theo nghiên cứu thị trường Nielsen, 70% khách bước từ Apple store mua thứ cửa hàng Chính chiến lược Marketing tự nhiên ưu tiên trải nghiệm người dùng khiến Apple không cần tập trung vào quảng cáo mà thu hút lượng khách hàng đông đảo lợi nhuận ấn tượng Những video “đập hộp” khách hàng nguồn PR miễn phí Apple (Nguồn: Youtube) 22 Khi lên Youtube tìm kiếm tìm kiếm từ khóa chẳng hạn “unboxing iPhone”, hàng loạt video có nội dung mở hộp điện thoại Iphone hay dòng sản phẩm khác Mac, Ipod, Apple Watch nhiều Apple tập trung từ việc thiết kể vỏ hộp, sản phẩm thứ bên trong, việc tạo ấn tượng từ bên ngồi điều mà khơng phải nghĩ làm Theo nghiên cứu tâm lý chuyên gia thứ đẹp gây ấn tượng với khách hàng khiến họ muốn chia sẻ với người Apple hiểu điều tạo nên khác biệt cho mình, họ dựa vào điều gia tăng độ phủ, video khiến in sâu vào tâm lý khách hàng Iphone sản phẩm tốt sản phẩm đáng để mua Chuyên nghiệp việc hỗ trợ khách hàng Người tiêu dùng Apple “fan” trung thành nhãn hiệu này, khơng chất lượng hay tính thời thượng mà sản phẩm Apple mang lại, cịn Apple biết cách “yêu thương” khách hàng họ Apple chưa quan niệm người tiêu dùng đơn người mua sản phẩm, thương hiệu coi họ người xây dựng thương hiệu Apple thường xuyên nâng cấp sản phẩm để xem xét kiến nghị khách hàng Cách làm giúp doanh nghiệp nâng cao mức độ trung thành khách hàng mà khơng cần phải vạch chiến lược chăm sóc khách hàng phức tạp 23 IV Văn hóa doanh nghiệp Apple Sáng tạo khơng giới hạn đổi Chiến lược kinh doanh mà Apple theo đuổi tạo nên khác biệt cho sản phẩm việc tập trung vào thiết kế công sản phẩm dịch vụ Vấn đề thực chiến lược địi hỏi trình độ sáng tạo đổi cao từ đội ngũ nhân viên cấp Khẩu hiệu tiếng Apple là: Think Different - tức “nghĩ khác” Apple đề cao tầm quan trọng hình ảnh thương hiệu Tất nhân viên Apple huấn luyện khuyến khích để sáng tạo phạm vi cơng việc cá nhân đóng góp ý tưởng vào trình phát triển sản phẩm cơng ty Để làm điều này, Apple chấp nhận người giỏi số người giỏi đến làm việc cho Steve Jobs vốn khét tiếng nghiêm khắc, ông sẵn sàng sa thải nhân viên khơng đáp ứng kì vọng Điều giúp cho Apple trở nên vượt trội, liên tục đánh giá công ty sáng tạo giới Để khuyến khích nhân viên, Apple nỗ lực phát triển môi trường làm việc thích đáng Nổi tiếng đồ sộ, hào nhoáng độc đáo, trụ sở Apple Cupertino, California mệnh danh “Tàu vũ trụ”, đủ chỗ cho 13.000 người làm việc CEO Tim Cook tuyên bố “Trung tâm sáng tạo cho hệ tương lai” Làm việc áp lực Làm việc môi trường nhiều áp lực kĩ phải có nhân viên Apple Phần lớn dự án có thời hạn nghiêm ngặt phải hoàn thành làm việc nhiều tiêu chuẩn công ty Bản thân CEO Tim Cook thường xuyên làm việc Người ta ghi nhận có hơm đến 4h30 sáng ơng gửi email cho nhân viên Nhiều quản đốc Apple phải làm việc đêm Chủ nhật Thứ hai ngày sếp giao ban tuần Một nhân viên Apple nói làm việc Apple giống ngồi nồi áp suất Mặc dù điều kiện làm việc nghiệt ngã khơng có chỗ cho dung thứ vậy, song nhân viên Apple biết lúc có 10 người đứng ngồi sẵn sàng vào thay vị trí họ 24 Đề cao phát triển cá nhân Apple ln cho phép nhân viên tự làm chủ dự án riêng Đặc biệt, nhân viên giỏi họ gặp phải đạo từ cấp Nhờ vào văn hóa này, nhân viên Apple trở nên tự tin tràn đầy động lực Apple thúc đẩy họ trở nên có trách nhiệm sẵn sàng chờ đón thử thách Nhân viên Apple tin công ty đánh giá thành tích cá nhân cao so với khả hịa nhập Mỗi cá nhân ln trao hội để chứng tỏ khả để đạt phần thưởng từ Apple Vì mà hội phát triển doanh nghiệp ln rộng mở Cũng thế, cơng ty ln hướng tới sáng tạo phát triển, ln ln có dự án mục tiêu cao để nhân viên thách thức thân Bí mật cấp độ cao Bí mật cao tính quan trọng văn hố Apple Nó mô tả “Các kỹ sư Apple, kỹ sư cấp cao sản phẩm cuối Apple trông mắt.” Những người làm phần mềm ý tưởng phần cứng, ngược lại Văn hóa bảo mật giúp doanh nghiệp giảm thiểu tình trạng đánh cắp thơng tin sở hữu trí tuệ, tránh nguy gián điệp kinh tế tác động tiêu cực hoạt động giành giật người tài Justin maxwell, người thiết kế phần mềm giao diện người dùng Apple phát biểu: Quy tắc Apple là… khơng nói Apple Ln giữ tính đa dạng Apple chiêu mộ nhân tài từ khắp nơi giới hướng tới việc xây dựng môi trường làm việc đa dạng Thông qua việc hợp tác với tổ chức Hội MBAs da màu, Hiệp hội kỹ sư nữ,… doanh nghiệp tin môi trường làm việc đa dạng tảng vững cho văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Thêm vào đó, nhân viên cấp quản lý Apple yêu cầu phải đảm nhiệm cơng việc phịng ban khác u cầu nhằm thúc đẩy khả phát triển nhân viên biến họ trở thành cỗ máy đa nhiệm thực thụ Những trách nhiệm góp phần mở rộng kiến thức cho họ nhìn tổng quát quy trình hoạt động công ty Đối với Apple, nhân viên đa nhiệm hỗ trợ lớn lúc nhân viên khác khơng có mặt cơng ty 25 V Bài học kinh nghiệm từ chiến lược xây dựng thương hiệu Apple Xây dựng chiến lược thương hiệu Trừ phi doanh nghiệp bạn độc quyền thị trường hồn tồn khơng có đối thủ cạnh tranh sản phẩm thay thế, người tiêu dùng khơng cịn lựa chọn khác ngoại trừ bạn, khả cao bạn cần chiến lược thương hiệu Việc xây dựng thương hiệu từ bắt đầu giúp doanh nghiệp xác định rõ mạnh cạnh tranh, khác biệt hóa so với đối thủ, giúp hình thành niềm tin từ khách hàng, từ thúc đẩy doanh thu thị phần Ngoài ra, doanh nghiệp lớn cần có chiến lược thương hiệu môi trường kinh doanh đối thủ thay đổi, khơng có đảm bảo khách hàng ln u quý bạn Mỗi sản phẩm câu chuyện, khơng phải tính Trước iPhone đời, thứ Apple dường dừng lại việc dần tích Ipod, sản phẩm nghe nhạc quen thuộc, họ cần tạo nhiều bước đột phá thời gian ngắn nhất, làm nhiều việc Về sản phẩm, với màu bạc, đen trắng, Apple thực khiến sản phẩm họ rơi vào hạn chế, họ buộc phải đẩy mạnh sản phẩm đến thiết kế hấp dẫn trước Về chiến lược bán hàng, danh sách “Không” đưa dài với nội dung: khơng có tờ rơi, khơng có tài liệu quảng cáo Một hộp chứa đựng nhiều phần mềm tất mà Apple dùng để tiếp cận khách hàng Vậy làm để giới thiệu với đối tác bán lẻ bán cho khách hàng? Tuy vậy, Steve Jobs không muốn giới thiệu sản phẩm tài liệu in Ơng nói rằng: “Tơi khơng muốn mang đến nhiều giấy khơng đọc nó.” Apple cho tất người nhìn thấy học xây dựng thương hiệu sơ đẳng Đó bạn ln phải tìm câu chuyện để kể câu chuyện thật thú vị để làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn Lôi cảm xúc Apple quảng bá thơng số sản phẩm Họ nhắm đến việc lôi khách hàng cảm xúc Những quảng cáo họ hướng đến việc khách hàng có khoảng thời gian hạnh phúc vui vẻ sử dụng sản phẩm Vì vậy, hiển nhiên Apple có vơ số khách hàng sẵn sàng quảng bá cho họ mà Apple không tốn đồng 26 Kiên định với thương hiệu Khi doanh nghiệp bạn chưa có tầm ảnh hưởng lớn bạn cần phải kiên định với thương hiệu Nếu doanh nghiệp bạn giai đoạn hình thành phát triển, bạn bị cám dỗ chạy theo khuôn mẫu khác Đừng hành động thương hiệu đặc điểm riêng doanh nghiệp, giúp cho khách hàng biết bạn phân biệt bạn với người khác 27 KẾT LUẬN Trên vấn đề chiến lược xây dựng thương hiệu mà doanh nghiệp nên xem xét Tuy q trình lâu dài, khơng địi hỏi nổ lực khơng ngừng từ phía doanh nghiệp mà ủng hộ người tiêu dùng, để tồn chiến trường, doanh nghiệp nên có kế hoạch cụ thể nghiêm túc việc xây dựng chiến lược thương hiệu cho doanh nghiệp Trong bài, Nhóm đề cập đến câu chuyện doanh nghiệp Apple để từ đó, khía cạnh chiến lược xây dựng thương hiệu thể cách cụ thể rõ nét Apple thành công từ bước đầu xây dựng chiến lược, q trình thực Sự thành cơng Apple chứng rõ ràng cho tầm quan trọng việc doanh nghiệp có chiến lược xây dựng thương hiệu thực hiệu Các doanh nghiệp nên xem xét rút kinh nghiệm cho doanh nghiệp từ thành cơng Apple để trì phát triển hoạt động kinh doanh Vì kiến thức chuyên ngành kiến thức xã hội Nhóm cịn giới hạn, nên nghiên cứu cịn nhiều hạn chế Nhóm hy vọng nhận góp ý từ thầy bạn để Nhóm hồn thiện nghiên cứu lần sau 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.saokim.com.vn/blog/xay-dung-thuong-hieu/mo-hinh-brandkey-ap-dung- phan-tich-thuong-hieu-apple/ https://www.saga.vn/chien-luoc-xay-dung-thuong-hieu-cua-apple~43199 https://subiz.com/blog/trai-nghiem-khach-hang-cua-apple-p2.html https://www.designbold.com/academy/vi/thuong-hieu-cam-xuc/ 29 ... kinh nghiệm doanh nghiệp Apple họ thành công chiến lược xây dựng thương hiệu cho I Chiến lược xây dựng thương hiệu Khái niệm Chiến lược thương hiệu định hướng cách thức cụ thể mà doanh nghiệp đề... kinh doanh Vai trò chiến lược xây dựng thương hiệu a Nhận biết phân biệt thương hiệu Một doanh nghiệp có chiến lược xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp cho thấy cam kết nghiêm túc doanh nghiệp. .. trí khách hàng Bước 5: xây dựng định vị thương hiệu Xây dựng định vị thương hiệu bước quan trọng quy trình xây dựng chiến lược thương hiệu Định vị thương hiệu điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng