Chiến lược xây dựng thương hiệu của VietJet Air

MỤC LỤC Phần mở đầu 8.Chương I: Tổng quan về công ty sở hữu thương hiệu – Công ty Cổ phần hàng không VietJet. 9.1.Bối cảnh thị trường 1.1 Tổng quan thị trường ngành hàng không tại Việt Nam hiện nay 1.2 Môi trường kinh doanh của Công ty. 1.2.1 Môi trường vĩ mô 1.2.1.1. Môi trường kinh tế 1.2.1.2 Môi trường chính trị - Luật pháp 1.2.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội 1.2.1.4 Môi trường nhân khẩu học 1.2.1.5 Môi trường tự nhiên 1.2.1.6 Môi trường công nghệ 1.2.2 Môi trường vi mô 1.2.2.1 Nhà cung cấp b. Sản phẩm thay thế c. Đối thủ cạnh tranh 1.3 Phân tích SWOT của công ty. 2. Tổng quan về công ty Cổ phần hàng không VietJet 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty. 1.2 Phân tích SWOT 1.3 Khách hàng mục tiêu Chương II:Phân tích thực trạng chiến lược thương hiệu của hãng hàng khôngVietJet Air. 10.1.Giá trị cốt lõi – Tầm nhìn và sứ mệnh 11.2. Định vị 12.3.Hệ thống nhận diện thương hiệu 13.4. Đặc tính thương hiệu 14.5. Các hoạt động để duy trì phát triển liên kết thương hiệu 15.Chương III: Đánh giá, nhận xét về những thành công cũng như bài học rút ra từ chiến lược thương hiệu của hãng hàng không VietJet Air. 16.Chương III: Kết luận

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR Hà Nội, 2020 LỜI MỞ ĐẦU Bối cảnh nghiên cứu lý lựa chọn đề tài Ngành hàng khơng Việt Nam tính đến bùng nổ vô mạnh mẽ tham gia hãng hàng không tư nhân.Điều dẫn đến cạnh tranh khốc liệt để tranh giành thị phần hãng Càng nhiều doanh nghiệp tư nhân tham gia vào lĩnh vực , khách hàng có thêm nhiều lựa chọn đáp ứng cho nhu cầu họ áp lực cạnh tranh hãng lớn ,tạo thị trường hàng khơng có sức cạnh tranh cao Song , doanh nghiệp chọn cho lối riêng, tạo dấu ấn thương hiệu riêng nhận thức tâm tâm trí khách hàng Có thể nói vai trị việc xây dựng thương hiệu vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung với hãng hàng khơng Việt Nam nói riêng đua cạnh tranh chiếm giữ thị phần Đặc biệt số hãng gia nhập thị trường hàng khơng cịn bỡ ngỡ lạ lẫm tâm trí khách hàng việc xây dựng niềm tin, định vị ghi dấu ấn tâm trí khách hàng phần nhiều giúp tăng tính cạnh tranh từ doanh nghiệp làm chủ thị trường mục tiêu Thương hiệu giống sợi dây gắn kết doanh nghiệp với khách hàng dần thể tầm quan trọng sức mạnh muốn cạnh tranh với đối thủ lớn Trên thực tế, có thương hiệu xây dựng mang tính xã hội, tích cực, doanh nghiệp xây dựng “thương hiệu sạch” , không ồn tai tiếng Đặc biệt đất nước ta lại quốc gia vô trọng đến vấn đề vi phạm đạo đức xã hội , hướng người đến chuẩn mực đạo đức, lối sống lành mạnh, việc thương hiệu truyền tải nhiều thông điệp mang ý nghĩa nhân văn đến nhận thức khách hàng, giúp cho xã hội phát triển cách văn minh hơn, tươi đẹp đề cao đón nhận nhiều Hiểu vấn đề trên, với hướng dẫn PGS TS Vũ Huy Thông , em định chọn đề tài “ Phân tích chiến lược thương hiệu hãng hàng không VietJet Air” để làm đề án nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Hiểu nắm bắt cách xây dựng chiến lược thương hiệu cho doanh nghiệp Tìm hiểu tổng quan hãng hàng khơng VietJet Air Chỉ phân tích ưu điểm , nhược điểm chiến lược thương hiệu hãng hàng không VietJet Air Đánh giá, nhận xét thành công học rút từ chiến lược thương hiệu hãng hàng không VietJet Air Câu hỏi nghiên cứu Lịch sử hình thành đặc điểm chung công ty Cổ phần hàng không VietJet Air? Chiến lược thương hiệu mà VietJet Air xây dựng gì? Gồm bước ? Từng bước diễn ? Có ưu , nhược điểm gì? Chiến lược thương hiệu VietJet Air hoàn thiện chưa? Chiến lược thương hiệu thành cơng hay thất bại? Bài học rút hãng gì? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu : Chiến lược thương hiệu hãng hàng không VietJet Air Khách thể nghiên cứu : Hãng hàng không VietJet Air 4.2 Phạm vi nghiên cứu : Đề tài nghiên cứu xoay quanh chiến lược thương hiệu hãng hàng không VietJet Air thị trường Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Thu thập thông tin, liệu thông qua trang thông tin, báo điện tử, mạng xã hội hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty VietJet, sau chọn lọc, phân tích tổng hợp thơng tin Chương I: Tổng quan công ty sở hữu thương hiệu – Công ty Cổ phần hàng không VietJet Bối cảnh thị trường 1.1 Tổng quan thị trường ngành hàng không Việt Nam Từ năm 2007, thị trường ngành hàng không Việt Nam đón chào đời hàng loạt hãng hàng không tư nhân : Air Mekong, Blue Sky, Indochina, VietJet Air Nếu Blue Sky biết đến , Indochina ngưng hoạt động VietJet Air lại ngày khẳng định vị mình, xây dựng thương hiệu mạnh nhanh chóng chiếm giữ thị phần ngành hàng không Bên cạnh lớn mạnh hãng tư nhân đó, hàng hàng khơng nhà nước phải trải qua khơng thay đổi, tái cấu nhằm tìm bước tăng trưởng phát triển Điển hình Jetstar Pacific, hãng hàng không giá rẻ Việt Nam thức sáp nhập vào Vietnam Airlines từ tháng 2/2012, đặt tên Jetstar Pacific Airlines theo đó, Vietnam Airlines nắm giữ 69,9% cổ phần Jetstar Pacific Thêm vào đó, hãng hàng khơng nước liên tục tăng chuyến bay mở đường bay tới Việt Nam Qua thấy, thị trường Việt Nam thị trường đầy tiềm có sức hút hãng hàng khơng nước ngồi Các hãng hàng khơng Nga Aeroflot Transaero có chuyến bay nối Việt Nam Nga nước thuộc Liên Xô cũ Đông Âu Năm 2011 tổng khối lượng vận chuyển thị trường hàng không Việt Nam đạt 23,6 triệu lượt khách Điều đáng ý hãng hàng không Việt Nam vận chuyển 16,6 triệu lượt đạt tỷ lệ tăng trưởng 13,6%, cao so với năm trước Với mức tăng trưởng trưởng này, thêm vào nhu cầu vận chuyển hàng không ngày cao, ngành hàng không Việt Nam thời gian tiếp tục đánh giá cao nhận định có nhiều tiềm bước phát triển ngày lớn mạnh Trong giai đoạn từ năm 2014 đến năm 2018, theo thống kê Cục Hàng không Việt Nam, thị trường ngành hàng khơng Việt Nam có tăng trưởng cao, liên tục với mức độ tăng trưởng trung bình giai đoạn 20,5% hành khách 13,2% hàng hoá Năm 2019, tổng vận chuyển hành khách đạt tới 78,3 triệu khách vận chuyển hàng hóa đạt 1,25 triệu Trong quý II/2019, thị phần hàng thay đổi rõ rệt thị trường hàng khơng Việt Nam chào đón thêm hãng hàng khơng Bamboo Airway vào khai thác từ ngày 16/01/2019 Bamboo Airways tham gia thị trường bước nâng thị phần, đạt 4.2% tháng đầu năm 2019 Vietjet Air tiếp tục tăng trưởng với số chuyến bay khai thác tăng 14% so với kỳ năm 2018, nâng thị phần lên 44%, ngược lại Vietnam Airlines giảm mạnh 17% đưa thị phần mức 35.9%, Jetstar Pacific VASCO chiếm 13.9% Biểu đồ 1.1 Thị phần hàng không Việt Nam tháng đầu năm 2019 (Nguồn: Cục Hàng không Việt Nam) Năm 2020, xuất dịch Covid -19 có nguồn gốc từ thành phố Vũ Hán - Trung Quốc gây ảnh hưởng vơ nghiêm trọng đến tình hình kinh tế Việt Nam nói chung ngành hàng khơng Việt Nam nói riêng từ đầu năm đến thời điểm Theo thống kê Cục Hàng không Việt Nam, sản lượng hành khách thông qua cảng hàng không tháng 2/2020 đạt gần 8,1 triệu khách, giảm 11,6% so với kỳ 2019 Trong số này, khách quốc tế đạt 2,4 triệu, khách nội địa đạt 5,7 triệu , giảm lượng đáng kể so với năm 2018 Tháng 2/2020, hãng hàng không Việt Nam vận chuyển 3,7 triệu khách Trong đó, lượng khách quốc tế cịn 870.000 hành khách Ngay dịch COVID-19 công bố WHO, hàng hàng không nước ta ngừng khai thác đường bay đến vùng coi ổ dịch Trung Quốc, Hàn Quốc Có thể thấy hành động kịp thời giải pháp đảm bảo tính cách ly, giảm thiểu khả lây nhiễm cộng đồng Tuy vậy, hoạt động kinh doanh hãng hàng không Việt Nam bị ảnh hưởng cách trầm trọng Tính đến ngày 26-2-2020, hãng hàng khơng Việt Nam ngừng khai thác toàn chuyến bay đến Trung Quốc, cắt giảm 34% số chuyến bay đến Đài Loan (Trung Quốc), 92% số chuyến bay đến Hồng Kông 47% số chuyến bay đến Hàn Quốc Các sách ưu đãi , giảm giá thành “siêu rẻ” hãng hàng khơng nhằm nỗ lực kích cầu đưa hàng loạt vô tác dụng Bởi, thời gian ngắn kể từ sau ca nhiễm số 17 xuất trở lại, ngày Bộ Y tế Việt Nam lại công bố thêm nhiều ca dương tính COVID-19 Khách hàng người dân Việt Nam bị ảnh hưởng tâm lý nặng nề, cho dù có việc quan trọng cần di chuyển nhiều người gác lại để thực lệnh cách ly Chính phủ ban hành Thời điểm đó, hãng hàng không nỗ lực bù đắp lượng khách sụt giảm việc mở thêm đường bay đến khu vực chưa bị ảnh hưởng nhiều dịch bệnh Ấn Độ (đường bay Vietjet Air) hay Praha (đường bay Bamboo Airways) Thế nhưng, Theo tính tốn hãng hàng không, việc cắt giảm đường bay đến khu vực trước mang lại doanh thu lớn ổ dịch, khiến hãng thiệt hại tổng cộng khoảng 30.000 tỷ doanh thu năm 2020 Từ đầu tháng 9/2020 đến nay, lượng hành khách qua sân bay Nội Bài tăng trưởng 15% hàng tuần, ngày cuối tuần tăng gần gấp lần so với tháng 8/2020 Có thể thấy thời điểm “hồi sinh trở lại” thị trường hàng không Việt Nam sau năm đầy sóng gió Vào ngày 29/9 ,hãng hàng không Bamboo Airways khai trương lúc đường bay thẳng tới Côn Đảo từ Hà Nội, Hải Phòng Vinh Với đường bay này, Bamboo Airways trở thành hãng lịch sử hàng không nội địa mở lúc nhiều đường bay thẳng tới Côn Đảo, hãng cung cấp dịch vụ Hạng Thương Gia đường bay tới Côn Đảo, đồng thời hãng vận hành dòng máy bay phản lực đại Embraer 195 Việt Nam Bên cạnh đó, Vietnam Airlines tuần cuối tháng 9, hãng ghi nhận tổng lượng khách bay nội địa bình quân tăng 12% so với kỳ năm 2019 Hiện hãng khai thác 40 đường bay nội địa Cịn với Vietjet, tới hãng phục hồi hồn toàn mạng bay nội địa, với 40 đường bay Đại diện hãng hàng không giá rẻ Pacific Airlines cho biết, tới hãng khôi phục 10 đường bay nội địa tăng tần suất số đường bay có điểm đến du lịch tiếng Theo Phó Giám đốc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Tô Tử Hà, từ đầu tháng 9/2020 đến nay, lượng hành khách qua cảng tăng trưởng 15% hàng tuần Đặc biệt, ngày cuối tuần, Nội Bài đón 250 lượt chuyến bay với 29.000 lượt hành khách ngày, tăng gần gấp lần so với tháng 8/2020 Có thể thấy phục hồi ngành hàng không Việt Nam quay trở lại , nằm dự tính sóng COVID -19 lần thứ hai kiểm sốt tốt Chính phủ Việt Nam tất quan, tổ chức, người dân đồng lịng có ý thức “chống dịch chống giặc” Điều thể trách nhiệm hiệu đến từ cơng tác phịng - chống dịch hãng hàng không nội địa Việt Nam 1.2 Môi trường kinh doanh Công ty 1.2.1 Môi trường vĩ mô 1.2.1.1 Môi trường kinh tế Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế tác động đến hoạt động kinh doanh công ty : tỷ lệ lạm phát, tỷ lệ lãi suất ,tốc độ tăng trưởng kinh tế ngành hàng không Nhằm dự phòng , giảm tối đa mức độ tác động yếu tố rủi ro đến chiến lược tăng trưởng đảm bảo vận hành mơ hình kinh doanh, cơng ty cần phân tích đánh giá yếu tố ● Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Mỗi hoạt động kinh doanh công ty gắn liền với tốc độ tăng trưởng kinh tế nói chung tốc độ tăng trưởng ngành hàng khơng Việt Nam nói riêng Kinh tế Việt Nam phục hồi tăng trưởng trở lại vào quý III năm 2020 sau rơi vào khủng hoảng suy thoái kỷ lục quý II năm 2020 Cụ thể, quý II năm 2020 tốc độ tăng trưởng đạt 0,39% ,nhưng đến quý III kinh tế tăng trưởng lên 2,62% Mặc dù số thấp nhiều so với tốc độ tăng trưởng kỳ năm 2019 ( 7,0%) thấy tín hiệu đáng mừng cho trở lại kinh tế Việt Nam sau năm đầy biến động chịu khủng hoảng nặng nề từ dịch bệnh COVID- 19 tồn cầu Cũng bối cảnh mà ngành dịch vụ có sụt giảm lớn nhất, kéo theo ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch ngành hàng không Số lượng khách du lịch nước giảm 70% tháng đầu năm so với kỳ năm trước ● Lạm phát : Lạm phát yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến hầu hết doanh nghiệp Giá tăng, biểu việc giá trị đồng tiền xuống Đây mối đe dọa lớn doanh nghiệp nói chung cơng ty Cổ phần hàng khơng VietJet Air nói riêng mối đe dọa xuất phát từ việc cơng ty khó có khả tăng giá cho dịch vụ hàng khơng mà giữ lượng khách hàng lựa chọn sử dụng VietJet từ đầu định vị hãng hàng khơng giá rẻ, hãng tối ưu hóa chi phí để đưa mức giá rẻ tốt cho khách hàng Thách thức với công ty vậy, bù lại lợi VietJet Air có khả tài lớn nên hãng có chiến lược giá phù hợp để vượt qua mối đe dọa từ yếu tố lạm phát hàng năm Cụ thể hơn, VietJet Air linh hoạt điều chỉnh giá vé, phụ phí, hạng vé nhằm mục đích bù đắp đủ chi phí tăng thêm nhưng.vẫn đảm bảo giá vé nằm khung giá phép mở bán ● Lãi suất : Bên cạnh lạm phát, lãi suất số tài vơ quan trọng mà công ty phải theo dõi cập nhật hàng ngày nhằm đưa chiến lược đầu tư lý Không phải doanh nghiệp có lượng vốn đủ lớn để tiến hành tổ chức sản xuất kinh doanh mà phần lớn phải huy động thêm từ nguồn bên ngồi , kênh phổ biến thơng qua vay vốn chịu lãi suất sử dụng vốn vay Cơng ty có sách trì tỷ lệ nợ vay vốn chủ sở hữu mức thấp ngành hàng không VietJet chủ yếu sử dụng khoản vay từ ngân hàng nước để thực việc mua thêm máy bay Các đối tác cung cấp tín dụng cho Công ty đối tác lâu năm với công ty nên công ty thường xuyên hưởng sách ưu đãi lãi suất Bên cạnh đó, ban điều hành cơng ty ln thận trọng cân nhắc kỹ lưỡng trước đưa định sử dụng khoản vay từ ngân hàng nên rủi ro lãi suất cơng ty kiểm sốt hạn chế đáng kể 1.2.1.2 Mơi trường Chính trị - Luật pháp Để phòng chống dịch bệnh Covid -19 bảo vệ sức khỏe cho người dân, Chính phủ Việt Nam đưa văn bản, thị, quy định khuyến cáo việc thực biện pháp phịng, chống dịch COVID-19 tình hình Ngay từ dịch bệnh bắt đầu lan rộng, Chính phủ ta có biện pháp thiết thực , cấp bách khẩn trương nhằm ngăn chặn dịch bệnh thực giãn cách xã hội, đóng cửa địa điểm tụ tập đơng người , đóng cửa khẩu, cấm đường bay quốc tế , Điều góp phần kiểm sốt dịch bệnh phần lớn gây sức ép nặng nề đến doanh nghiệp kinh doanh Tỷ lệ người du lịch giảm mạnh kể từ dịch bệnh Covid-19 diễn ra, nhu cầu lại với mục đích khác giảm sút ; giá vé cho dù có rẻ đến khơng có khách , hãng hàng không dường rơi vào “thảm họa khơng lối thốt” 1.2.1.3 Mơi trường văn hóa - xã hội Nền văn hóa dân tộc, phong tục tập quán địa phương, quan điểm sống cá nhân, quan điểm thẩm mỹ, hay chuẩn mực đạo đức, nhân tố thuộc mơi trường văn hóa- xã hội ảnh hưởng đến doanh nghiệp Nền văn hóa khác nhau, hay cách sống người khác nhau, tạo nên nhu cầu hành vi khác khách hàng Chính vậy, nhân tố có thay đổi, đồng thời tạo thay đổi lớn từ phía người tiêu dùng Các doanh nghiệp cần nắm bắt nhanh chóng kịp thời để đưa sản phẩm , dịch vụ theo nhu cầu khách hàng chiến lược marketing phù hợp với thay đổi Ngành hàng khơng nơi đón tiếp vị khách đến từ nhiều vùng miền, nhiều quốc gia, mang ngơn ngữ khác Do đó, rào cản ngôn ngữ vấn đề mà hãng hàng ý Hay, VietJet Air lại nhớ đến nhắc tới với tên gọi “ hãng hàng khơng sexy” , công ty chọn chiến dịch truyền thông không phù hợp với chuẩn mực đạo đức người Việt Nam Không thể phủ nhận thành công chiến dịch , hình ảnh hãng mang đến lại phù hợp với quốc gia phương Tây có lối sống phóng khống hơn, gây sóng dư luận lớn, mang tai tiếng ồn 1.2.1.4 Môi trường nhân học Theo số liệu từ Liên Hợp Quốc, dân số Việt Nam 97.543.882 người tính đến ngày 04/10/2020 (Nguồn: https://danso.org/viet-nam/), dự kiến tăng lên 120 triệu dân tới năm 2050 Hiện nay, 70% dân số nước ta có độ tuổi 35, với tuổi thọ trung bình gần 76 tuổi, cao nước có thu nhập tương đương khu vực, dân số bị già hóa nhanh Tầng lớp trung lưu hình thành – chiếm 13% dân số dự kiến lên đến 26% vào năm 2026 Có thể nói thị trường rộng lớn vô ngành hàng không Trong tháng đầu năm 2020, nhiều cửa hàng, doanh nghiệp đóng cửa dẫn đến tình trạng thất nghiệp tăng, thu nhập người tiêu dùng không ổn định sụt giảm , nhu cầu mua sắm mà giảm mạnh Ngành hàng khơng khơng ngoại lệ, hãng hàng khơng nói chung hãng hàng khơng VietJet Air nói riêng với mức lỗ lên tới 989 tỷ đồng công ty Cổ phần Hàng không Vietjet công bố báo cáo kết kinh doanh quý I/2020 Đây số vô lớn lần hãng ghi nhận lỗ quý kể từ niêm yết 1.2.1.5 Môi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên bao gồm ảnh hưởng từ thiên tai, bão lũ, thời tiết hay khí hậu, Nhưng, tất yếu tố đến tự nhiên khơng so sánh với hậu nặng nề từ dịch bệnh Covid -19 xâm nhập từ đầu năm 2020 Dịch bệnh diễn diện rộng nước, lây nhiễm cộng đồng dẫn đến tình trạng giãn cách xã hội thời gian dài Do đó, khan nguồn nguyên liệu làm tăng chi phí sản xuất, khơng nhập ngun liệu từ nước ngồi, thiếu nhân lực, tình trạng ô nhiễm môi trường ngày trở nên nặng nề Tất tạo nên hội thách thức doanh nghiệp nói chung cơng ty cổ phần hàng khơng VietJet nói riêng 1.2.1.6 Môi trường công nghệ Sự phát triển khoa học, sản phẩm, chu trình, nguyên liệu , hay ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến doanh nghiệp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sở dĩ VietJet có thành cơng ngày hôm nay, phần lớn nhờ vào việc không ngừng đổi cách tư duy, không dè chừng hay ngần ngại ứng dụng công nghệ hay tiện ích để đáp ứng nhu cầu hài lịng khách hàng cách tồn diện Bên cạnh đó, thay đổi song song với phát triển yếu tố cơng nghệ ấy, VietJet cạnh tranh trực tiếp với hãng hàng không nội địa chiếm giữ thị phần hâu hết ngành hàng không Việt Nam Vietnam Airlines hay Jetstar, Thứ ba, diện tích nước ta chật hẹp dẫn đến tình trạng tải sân bay, từ gây khó khăn hãng muốn mở thêm nhiều chặng bay tần suất bay Thứ tư, thiên tai, bão lũ thiên nhiên gây thách thức lớn hãng hàng không Không ảnh hưởng đến chất lượng máy bay, yếu tố thiên nhiên gây ảnh hưởng đến chuyến bay an toàn người chuyến bay 1.4 Khách hàng mục tiêu: Nhóm khách hàng mục tiêu mà VietJet Air muốn khai thác lựa chọn người trẻ tuổi, sử dụng thành thạo công nghệ Internet smartphone, email hay hình thức tốn trực tuyến, thu nhập mức chưa cao Họ người trẻ trung động, ln thích tự có xu hướng thích du lịch khắp nơi để khám phá điều lạ Họ cịn người chưa máy bay quan niệm từ xưa đến , di chuyển đường hàng không điều xa xỉ, họ lại muốn thử, trải nghiệm họ cịn người thích thể thân khả chi trả lại hạn chế Nhìn chung, nhóm khách hàng VietJet phần đa người thích kết nối, sáng tạo đổi Chương II: Phân tích thực trạng chiến lược thương hiệu hãng hàng không VietJet Air Giá trị cốt lõi – Tầm nhìn sứ mệnh ● Giá trị cốt lõi: “An toàn - Vui vẻ – Giá rẻ – Đúng giờ” An toàn : VietJet Air mong muốn đem lại cho hành khách cảm giác an tâm trải nghiệm dịch vụ hãng Với tất chuẩn bị kiểm tra kỹ lưỡng cho chuyến bay , hành khách yên tâm tận hưởng chuyến an toàn Vui vẻ: Hành khách chuyến bay VietJet Air phục vụ tiếp viên hàng không mang đến sức trẻ, động, tất nhiệt huyết, tận tâm thái độ thân thiện để mang đến trải nghiệm vui vẻ cho khách hàng Giá rẻ: Thấu hiểu khách hàng , VietJet Air đem lại cho quý khách hàng dịch vụ giá rẻ- chất lượng cao , nhằm phục vụ hầu hết khách hàng có nhu cầu di chuyển đường hàng không Đúng giờ: VietJet Air hứa hẹn dịch vụ hàng khơng hồn hảo, giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt không chất lượng, uy tín, mà cịn tính cho chuyến bay để khách hàng không bị lỡ kế hoạch ● Tầm nhìn: Với mức thị phần đứng nhì ngành hàng khơng Việt Nam, VietJet Air nỗ lực phấn đấu trở thành tập đồn hàng khơng đa quốc gia, mạng bay mở rộng phủ khắp khu vực giới, không phát triển dịch vụ hàng khơng mà cịn cung cấp hàng tiêu dùng tảng thương mại điện tử, thương hiệu với dịch vụ chất lượng hàng đầu, phần lớn khách hàng yêu thích lựa chọn, chiếm lòng tin đa số khách hàng ● Sứ mệnh: VietJet Air mang khát vọng khai thác , phát triển mở rộng đường bay sang vùng trời mới, bao gồm nước, khu vực lan rộng quốc tế, vùng lãnh thổ với tốc độ nhanh Bên cạnh đó, cơng ty mang sứ mệnh “đi máy bay dễ ăn phở” với mong muốn mang lại hội bay cho người dân nước, làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến Việt Nam quốc tế Bằng thân thiện , hài hước, mến khách, VietJet Air mong muốn đem lại hài lòng cho khách hàng với quan niệm máy bay khơng an tồn mà cịn phải vui, thoải mái dễ chịu “đang nhà” Định vị VietJet Air xây dựng hình ảnh hãng hàng không giá rẻ - chất lượng cao, cộng hưởng trẻ trung động mẻ, đột phá VietJet Air định vị hãng hàng không giá rẻ, phục vụ cho tất người xã hội, giúp khoảng cách địa vị xã hội rút ngắn hơn, người gắn kết,xích lại gần hơn, vui vẻ bình đẳng hạng ghế chuyến bay Bằng chương trình khuyến mãi, ưu đãi giảm giá vé, VietJet Air ngày đưa hành trình không đến gần với người Việt Nam Nếu thương hiệu hàng không khác thị trường hầu hết định vị hãng hàng không giá rẻ, hãng hàng khơng cao cấp , với VietJet, từ đầu công ty xác định định vị VietJet Air không hãng hàng khơng giá rẻ mà cịn hãng hàng khơng mang trẻ trung, động vui nhộn Hình ảnh định vị thể việc thực chiến dịch truyền thông làm bật thương hiệu với “ concept Ngọc Trinh Bikini” hãng ● Vị VietJet Air : VietJet Air có vị cạnh tranh vô lớn hãng hàng không giá rẻ “đầu tiên” thị trường Thực tế, VietJet Air hãng hàng không tiên phong cho dịch vụ hàng không giá rẻ, Jetstar Pacific đến trước hai thập kỷ với slogan “Giá rẻ ngày Mọi người bay” Song, vị vai trò Jetstar không bật họ người khai sinh dịch vụ hàng không giá rẻ không tạo lập thị trường hàng không giá rẻ Hơn nữa, hãng chịu chi phối Vietnam Airlines nên dường khách hàng nhận thức hãng hàng không giá rẻ dường không nhiều Bởi vậy, nói với “chiến lược giá rẻ” rõ ràng, VietJet Air lựa chọn phù hợp cho nhu cầu bay khách hàng Khách hàng đến với hãng hàng không VietJet Air để trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, để tận hưởng cảm giác thoải mái, vui vẻ chuyến bay mà chi phí họ phải bỏ phù hợp với khả thu nhập họ Đây xem lợi cạnh tranh lớn VietJet Air ● Khác biệt hóa: Một thương hiệu mạnh, có tỷ lệ người nhận diện thương hiệu cao phải thương hiệu có cách làm cho trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trường Mặc dù thương hiệu giá rẻ, không giống hãng hàng khơng khác mang thơng điệp hãng hàng không giá rẻ, VietJet Air ý thức vai trò việc xây dựng chiến lược thương hiệu khơng thể bỏ qua khác biệt hóa hình ảnh thương hiệu Đó thật yếu tố đánh vào tiềm thức khách hàng, in sâu hình ảnh thương hiệu hãng tâm trí khách hàng Thực tế, thương hiệu giá rẻ cần phải việc tối giản chi phí , sở vật chất tiện ích dịch vụ máy bay có chất lượng cao hơn, ghế ngồi sang trọng,thoải mái hơn, có nhiều dịch vụ kèm hay chuyến bay có nhiều hơn, khó để tạo nên điểm khác biệt Chính vậy, khác biệt mà VietJet Air xây dựng cách làm truyền thông mang đến mẻ, độc đáo, tạo dựng hình ảnh trẻ trung, động tràn đầy cảm hứng Bên cạnh hoạt động tài trợ cho thi “Bước nhảy hoàn vũ”, “Iron Chef” , “The face” VTV3 hay hoạt động vui chơi khiêu vũ chuyến bay, nhảy flashmob, Không vậy, VietJet Air cịn liên tục đổi với hình ảnh mới, số máy bay hãng sơn hình ảnh hoa hậu Việt Nam Mai Phương Thúy ngơi điện ảnh tiếng Johnny Trí Nguyễn hay biểu tượng phim bom làm mưa làm gió lúc “Planes” hãng phim hoạt hình Walt Disney Sự khác biệt mà VietJet Air thực gây ấn tượng lớn khách hàng, phù hợp với đặc điểm khách hàng mục tiêu, thu hút lượng lớn khách hàng nhận biết thương hiệu Tất thể trực tiếp gián tiếp sáng tạo , trẻ trung tươi mới, vô động hãng hàng khơng VietJet Air - hình ảnh mà hãng xây dựng để tạo nên thương hiệu Đó khác biệt hóa mà chưa có đối thủ cạnh tranh hãng thực Hệ thống nhận diện thương hiệu ● Logo (biểu tượng) màu sắc chủ đạo Hình 2.1 Logo thương hiệu VietJet Air Thiết kế logo VietJet Air đơn giản với hai gam màu chủ đạo đỏ vàng Song, lại thiết kế gây ấn tượng thu hút mạnh hai màu đỏ vàng thuộc gam màu nóng Nếu sắc đỏ thể sức nhiệt huyết, tràn đầy lượng người ngày đêm cống hiến VietJet, hay sức mạnh quyền lực công ty thương trường màu vàng điểm vào để thể tươi mới, đầy sáng tạo mang lại nguồn cảm hứng bất tận cho người xung quanh Hệ thống chữ VietJet Air sáng tạo thiết kế phá cách thành kiểu chữ độc đáo, màu trắng bật cho tinh khiết, tạo niềm tin, điểm nhấn cho logo trở thành yếu tố nhận diện thương hiệu bật, dễ nhớ đặc trưng Logo VietJet thiết kế theo đặc điểm phân khúc khách hàng mục tiêu mà công ty người trẻ trung, vui tươi, động, đầy sức sống Hình ảnh thương hiệu mà VietJet ln muốn in sâu tâm trí khách hàng mục tiêu VietJet Air không hãng hàng không giá rẻ, an tồn, chất lượng , mà cịn có nhiều đột phá khác biệt Khác với Vietnam Airlines lấy màu xanh làm màu chủ đạo, nêu bật lịch, sang trọng VietJet Air lấy cảm hứng từ trẻ trung, động vui tươi để đưa màu sắc chủ đạo Có thể thấy, VietJet Air có chiến lược rõ ràng việc thiết lập hệ thống nhận diện thương hiệu, cụ thể logo phù hợp với tính cách thương hiệu khách hàng mục tiêu ● Slogan (khẩu hiệu) : “Enjoy flying - Bay thích ngay” Với hiệu “ Bay thích ngay”, hãng hàng không VietJet Air mong muốn đem đến cho hành khách chuyến bay trải nghiệm thú vị tuyệt vời Không hưởng mức giá máy bay rẻ, không trải nghiệm chất lượng phục vụ tốt, mà khách hàng VietJet Air cịn khơi dậy tiếng cười, thích thú vui vẻ bay chuyến bay VietJet Air Khẩu hiệu VietJet Air phần nói lên tính cách thương hiệu VietJet Air giá trị mà công ty mong muốn đem lại cho khách hàng ● Đồng phục nhân viên : Hình 2.2 Đồng phục nhân viên VietJet Air Đồng phục VietJet Air thiết kế độc đáo ấn tượng, không giống với đồng phục thường thấy hãng hàng không khác, hay rộng doanh nghiệp lĩnh vực khác Được lấy cảm hứng từ đồng phục thiếu sinh quân thời xưa với cách biến tấu mẻ sáng tạo hơn, dựa màu sắc chủ đạo hãng màu đỏ tươi rực rỡ đầy lượng, nữ tiếp viên hàng không VietJet Air xinh đẹp trang phục nêu bật tính trẻ trung, động đầy sức sống - hình ảnh xuyên suốt mà hãng xây dựng Cụ thể hơn, áo sơ mi sắc đỏ bắt mắt không phần lịch tô điểm sọc ca rô đường viền với quần đùi ca rô gối, kết hợp với mũ ca rô hãng chọn lựa trở thành trang phục nữ tiếp viên Với nam, trang phục có phần đơn giản với áo phông đỏ tay ngắn kết hợp với quần âu đen đai lưng màu, gọn gàng lịch Hình ảnh trẻ trung, khỏe khoắn “thiếu sinh quân” VietJet Air khiến ta liên tưởng đến hình ảnh bé Lượm thơ “Lượm” nhà thơ Tố Hữu - bé liên lạc động, nhanh nhạy với đôi chân “thoăn thoắt” Qua đó, VietJet Air cho thấy họ mong muốn mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng, giúp họ có cảm giác thoải mái vui vẻ chuyến bay phục vụ tiếp viên tràn đầy lượng Đồng thời, VietJet Air gây thu hút, tạo khác biệt để tác động đến “bộ nhớ” khách hàng thể đặc tính thương hiệu hãng, hãng hàng không trẻ trung, động, đột phá ấn tượng Đặc tính thương hiệu Đặc tính thương hiệu VietJet Air hãng hàng không trẻ trung, động, tươi có nhiều đột phá Đặc tính thể qua hệ thống nhận diện thương hiệu, logo, hiệu, đồng phục nhân viên, đồng thời cịn thể thơng qua chiến dịch truyền thông hay chuỗi hoạt động công ty Sự thống hài hòa màu sắc chủ từ màu sơn máy bay VietJet, logo, đồng phục nhân viên tạo nên quán, thể đúng tinh thần, đặc tính thương hiệu hãng - thương hiệu đầy sức trẻ, ln nhiệt huyết Bên cạnh hệ thống nhận diện thương hiệu , VietJet Air có cách làm truyền thông gây sức hút mạnh với dư luận nêu bật hình ảnh mà hãng hướng đến Nổi bật chiến dịch lan tỏa mục đích tăng độ nhận diện thương hiệu xuất người mẫu mặc bikini chuyến bay vinh dự đón đội tuyển U23 Việt Nam trở nước từ Thường Châu,Trung Quốc Ngoài hãng có lịch tiếp tục trì hình ảnh người mẫu bikini với nội dung vui nhộn thu hút Thêm vào số hoạt động tài trợ cho thi “Bước nhảy hoàn vũ”, “Iron Chef” , “The face” VTV3 nhiều hoạt động vui chơi khác khiêu vũ chuyến bay, nhảy flashmob, Không vậy, VietJet Air liên tục đổi với hình ảnh mới, số máy bay hãng sơn hình ảnh hoa hậu Việt Nam Mai Phương Thúy ngơi điện ảnh tiếng Johnny Trí Nguyễn hay biểu tượng phim bom làm mưa làm gió lúc “Planes” hãng phim hoạt hình Walt Disney Như vậy, tất hoạt đồng hình ảnh mà hãng xây dựng thấy phù hợp thu hút nhóm khách hàng mục tiêu hãng - bạn trẻ ln thích thử thách , sáng tạo, ln động thích phá cách theo u Hoạt động để trì phát triển thương hiệu Xây dựng phát triển thương hiệu trình cần đầu tư liên tục đổi cho phù hợp với xu hướng thị trường mà giữ đặc trưng Có thể thấy VietJet Air có độ nhận diện thương hiệu cao vậy, thương hiệu nhiều người biết đến thành phần lớn nhờ vào hoạt động truyền thơng mà hãng thực Những hình ảnh người mẫu trang phục bikini đại mà quyến rũ liên tục thay đổi theo tầm ảnh hưởng họ,các chiến dịch truyền thông nối tiếp mà hãng thực ngày mẻ giữ sắc “hãng hàng không sexy” động, tạo nhiều điều thú vị, mang đến thư giãn cho người Đối với năm 2020 đầy sóng gió đại dịch COVID -19 gây ra, nói vừa thách thức lớn hãng hội cho VietJet Air tiếp tục ghi tên tâm trí khách hàng cách đầy nhân văn Cụ thể, công ty chủ động ngừng khai thác đường bay tới Trung Quốc từ 01/02/2020 nhằm góp phần ngăn chặn dịch COVID-19 vào Việt Nam Đồng thời, hãng có chiến dịch hỗ trợ hành khách khỏi nguy mắc kẹt với chuyến bay đưa đồng bào Việt Nam từ nước trở nước, số hành khách lên đến 100.000 người VietJet Air bất chấp khoản chi phí gia tăng lớn để thực hoạt động thiết thực đầy ý nghĩa nhân văn Có thể VietJet Air phải khoản chi phí lớn giá trị mang lại cho thương hiệu VietJet Air từ sau hoạt động lớn Chương III: Đánh giá, nhận xét thành công hạn chế việc xây dựng chiến lược thương hiệu VietJet Air Bài học rút từ chiến lược thương hiệu Đánh giá, nhận xét thành công chiến lược thương hiệu VietJet Air ● Hệ thống nhận diện thương hiệu Những yếu tố thuộc hệ thống nhận diện thương hiệu logo, màu sắc chủ đạo, hiệu, đồng phục nhân viên, bước để xây dựng thương hiệu, dấu hiệu để khách hàng lần đầu ghi nhớ sản phẩm, dịch vụ Có thể thấy VietJet Air thiết kế quán đồng hệ thống nhận diện thương hiệu hãng, khiến cho khách hàng dễ nhận biết, tiếp cận ghi nhớ thương hiệu Đơn giản mà bật có lẽ tiêu chí mà VietJet Air lựa chọn để thiết kế cho nhận diện Từ logo đến trang phục tiếp viên, với tông màu chủ đạo đỏ đơn giản lại vô thu hút bật Tất thể đặc tính thương hiệu định vị hãng : trẻ trung, động, sáng tạo mẻ ● Định vị quy trình xây dựng thương hiệu Có thể nói, xây dựng thương hiệu mục đích nhằm khiến khách hàng nói chung khách hàng mục tiêu nói riêng trước hết nhận biết thương hiệu,sau nhận thức hiểu giá trị cốt lõi mà thương hiệu mang lại cho họ, tin tưởng lựa chọn sử dụng cuối trung thành với thương hiệu Đối với thương hiệu VietJet Air, giai đoạn - giai đoạn gia tăng độ nhận diện thương hiệu, cơng ty thành cơng rực rỡ có chiến lược bật vô thu hút truyền thơng, với khách hàng nói chung đặc biệt thị trường mục tiêu Hãng gây ý sử dụng chiến lược truyền thông viral với hình ảnh người mẫu Ngọc Trinh dàn nữ tiếp viên trang phục Bikini nóng bỏng, đại bên máy bay Nối tiếp kiện cuối năm 2017, VietJet Air cho mắt lịch cho năm 2018 hình ảnh siêu mẫu trang phục bikini quyến rũ Hai kiện khẳng định hình ảnh mà cơng ty muốn ghi dấu ấn khách hàng hình ảnh hãng hàng không tươi mới, trẻ trung, đầy đột phá thú vị, cụ thể hình tượng người mẫu bikini quyến rũ đại Hình 2.3 Hình ảnh lịch bikini 2018 VietJet Air Điều dễ hiểu nhóm khách hàng mục tiêu mà VietJet Air theo đuổi bạn trẻ ln thích phá cách, làm điều lạ theo cá tính riêng mình, dám đương đầu với thử thách, ln mang trẻ trung, động yêu đời Mặc cho tranh cãi lúc hình ảnh hãng, chiến dịch đại thành công với mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu phần lớn khách hàng, thời điểm trước VietJet Air chưa thật bật có vị trí thị trường ngành hàng không Bằng chứng là, mức độ nhận diện thương hiệu VietJet Air Việt Nam lên tới 98% theo tính tốn CAPA Đằng sau thành cơng VietJet chiến lược thương hiệu có tầm nhìn, đối tượng thời điểm Cách xây dựng thương hiệu VietJet Air hoàn toàn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trường Thành công chiến lược thương hiệu nằm khác biệt hóa, cách mà hãng tạo ấn tượng riêng VietJet Air khơng ngại bàn tán từ phía dư luận định cơng khai hình ảnh đầy táo bạo đột phá đến với thị trường Thêm vào đó, ý kiến trái chiều từ hình ảnh “hãng hàng khơng sexy” lại vơ tình khiến dư luận thêm ý nhận biết nhiều thương hiệu từ đầu, VietJet Air thể hãng hàng khơng trẻ trung đại thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu hãng Có kết khơng phải nhờ vào may mắn, mà tất nhờ vào cách xây dựng hình ảnh thương hiệu VietJet Air cách quán, đồng Điều chuyên gia marketing giới đánh giá cao, khơng nhiều hãng hàng khơng làm điều Sau giai đoạn thu hút để tăng độ nhận diện thương hiệu, VietJet Air tiếp tục khiến khách hàng họ hiểu giá trị tin tưởng sử dụng dịch vụ hàng không VietJet Air Với định vị “hãng hàng không giá rẻ”, VietJet Air làm tốt cách cắt bớt chi phí khơng cần thiết để có mức giá ưu đãi cho khách hàng Có thể thấy thấu hiểu tâm lý khách hàng VietJet hãng định vị hãng khơng giá rẻ, tối ưu hóa loại chi phí mang đến cho khách hàng mức giá máy bay rẻ, để tất người có hội di chuyển không, chất lượng dịch vụ mức cao so với đối thủ cạnh tranh giá rẻ khác Đồng thời, hãng không ngừng nỗ lực nâng cấp chất lượng dịch vụ nên đông đảo khách hàng tin tưởng vào giá trị hãng đem lại lựa chọn sử dụng Đây coi định vị tuyệt vời giúp cho doanh thu thị phần VietJet Air leo lên nhanh chóng đạt mức cao so với ơng lớn ngành Vietnam Airlines, hãng hàng khơng cịn non trẻ VietJet Air Như vậy, thấy rằng, thành cơng từ chiến lược thương hiệu táo bạo VietJet Air góp phần khơng nhỏ việc giúp hãng đạt doanh thu ngày cao tăng trưởng, phát triển tốt Đánh giá, nhận xét hạn chế chiến lược thương hiệu VietJet Air ● Giá trị cốt lõi VietJet Air mong muốn mang lại cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ hãng với giá trị cốt lõi “an toàn - vui vẻ - giá rẻ - giờ” Song, hãng chưa hoàn toàn cung cấp đủ bốn giá trị cốt lõi thường xuyên chậm trễ chuyến bay khiến nhiều khách hàng phàn nàn “tiền nấy” Hiện nay, tình trạng chậm trễ chí hủy bỏ chuyến bay diễn phổ biến Bởi nhiều lý khách quan chủ quan dẫn dẫn đến tình trạng khiến khách hàng cảm thấy khó chịu thất vọng Theo thống kê Cục hàng không Việt Nam, tháng đầu năm 2019, VietJet Air có đến 12,718 chuyến bay cất cánh trễ so với lịch trình ban đầu Con số lớn ảnh hưởng nhiều đến uy tín hãng Ngoại trừ vấn đề khách quan thời tiết xấu, hay sân bay bị q tải VietJet Air cịn gặp phải ngun nhân chủ quan số lượng máy bay chưa đáp ứng đủ nhu cầu lại hàng không khách hàng ngày cao, số vấn đề kỹ thuật máy móc cần phải sửa chữa, Đây hạn chế mà VietJet Air cần khắc phục để khách hàng nhận giá trị với giá trị cốt lõi mà công ty đặt ● Định vị quy trình xây dựng thương hiệu Sau tăng độ nhận diện khách hàng thương hiệu, làm cho họ hiểu tin tưởng lựa chọn, công ty cần xây dựng giá trị cảm xúc yêu quý trung thành với thương hiệu khách hàng Đó thành cơng tồn diện chiến lược thương hiệu Nếu VietJet Air thành công giai đoạn khiến cho khách hàng nhận biết thương hiệu VietJet, hiểu tin tưởng lựa chọn sử dụng dịch vụ giai đoạn cuối , giai đoạn tạo lòng trung thành khách hàng với thương hiệu VietJet Air mắc phải sai lầm, mang đến ồn tai tiếng, trở thành “hãng hàng không ồn ào” nhận thức khách hàng Cụ thể, niềm vui hân hoan nước đội tuyển U23 Việt Nam “chiến thắng” trở từ Thường Châu, Trung Quốc vào đầu năm 2018, VietJet Air vinh dự hãng hàng chuyến bay đón cầu thủ nước Có thể nói hội vàng để VietJet khẳng định vị xây dựng cảm xúc tích cực từ khách hàng thương hiệu VietJet hãng có hoạt động chuẩn mực xã hội Song, VietJet Air lại tiếp tục quảng bá hình ảnh người mẫu bikini giống giai đoạn trước nhằm tăng nhận diện thương hiệu Hãng dùng người mẫu mặc bikini khơng cịn gợi cảm mà thay vào phản cảm, có hành động không đẹp mắt để phục vụ thầy trò đội tuyển U23 Việt Nam chuyến bay đón họ nước Có thể sau kiện có nhiều người biết đến VietJet Air, tất tin tức họ thấy lan truyền lời đánh giá không tốt, tiêu cực điều làm phong mỹ tục người Việt Nam, làm xấu hình ảnh đất nước mắt bạn bè quốc tế làm hỏng “bữa tiệc mừng” nước Sai lầm VietJet Air chỗ, hãng quảng bá hình ảnh sai giai đoạn, khơng thời điểm khơng đối tượng Hình ảnh “sexy” phù hợp để gây ý, ấn tượng hãng đời chưa có nhiều người biết tới Nhưng thời điểm đó, có nhiều người biết đến thương hiệu VietJet Air cách làm trở thành sai lầm Nhiều người cho chiêu trò quảng cáo lố bịch thiếu văn hóa cơng ty Họ có thái độ tiêu cực cho hãng hàng không “rẻ tiền” khơng phải “giá rẻ” VietJet hồn tồn tổ chức hoạt động ý nghĩa văn minh khác để hòa niềm tự hào dân tộc hàng triệu trái tim Việt lúc giờ, hãng vơ tình tự đẩy theo chiều hướng tiêu cực xã hội Có thể sau chiến dịch quảng cáo đầy tai tiếng không ảnh hưởng nhiều đến doanh số công ty, hội để VietJet Air chiếm tình cảm khách hàng bị bỏ lỡ Bởi vậy, VietJet Air cần hướng đến giá trị tốt đẹp tương lai Bài học rút từ chiến lược thương hiệu VietJet Air Bên cạnh thành công việc xây dựng thương hiệu, VietJet Air tồn đọng hạn chế sai lầm định Song, nói cách xây dựng chiến lược đáng để học hỏi phần Qua đây, ta rút học khác biệt hóa Muốn trở nên khác biệt cạnh tranh để lớn mạnh chiếm giữ thị trường, doanh nghiệp cần phải làm khác với cách đối thủ làm, tạo giá trị khác biệt so với đối thủ, khiến bật ấn tượng đối thủ Thương hiệu làm điều hẳn phải thương hiệu mạnh, có tầm nhìn chiến lược đắn, có sáng tạo dám đột phá Tuy nhiên, hành trình xây dựng khác biệt cần phải phù hợp, lúc, chỗ đối tượng, đạt đến giới hạn định chuẩn mực Nếu vượt giới hạn ấy, thương hiệu phải chịu hậu nặng nề, dễ bị tẩy chay khách hàng Mỗi thương hiệu muốn lớn mạnh mà đạt tin yêu từ phía khách hàng cần phải không ngừng nỗ lực thay đổi tích cực ln hướng đến giá trị tốt đẹp, chuẩn mực đạo đức xã hội KẾT LUẬN Thương hiệu ví linh hồn doanh nghiệp, đóng vai trị quan trọng sống cịn doanh nghiệp Bởi vậy, việc xây dựng thương hiệu cho lớn mạnh trì điều mà doanh nghiệp lớn nhỏ phải trọng đầu tư, lãnh đạo cần có tầm nhìn chiến lược đắn Từ học thương hiệu hãng hàng không “ồn ào” “tai tiếng” thành công rực rỡ VietJet Air, thấy chiến lược thương hiệu thành cơng phải trải qua nhiều khó khăn, thử thách, có mạo hiểm rủi ro , song giá trị đem lại vô lớn Được hướng dẫn tận tình từ PGS.TS Vũ Huy Thơng, em cố gắng để có đề án chun ngành hồn thiện kiến thức ngành marketing học thông tin tra cứu internet Trong trình làm em khó tránh khỏi sai sót , mong thầy bỏ qua cho em lời nhận xét để em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO CÓ LIÊN QUAN Giáo trình “Nghiên cứu Marketing”, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Giáo trình “Quản trị thương hiệu” , NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Thông tin ngành hàng không Việt Nam qua năm https://vnexpress.net/hang- khong-viet-nam-thay-doi-the-nao-10-nam-qua-3972080.html Website công ty VietJet Air https://www.vietjetair.com/Sites/Web/vi- VN/Home Tài liệu phân tích SWOT cơng ty https://vietnamfinance.vn/vietjet-air-qua- phan-tich-swot-ky-2-diem-yeu-20171010174724057.htm ... tươi đẹp ln đề cao đón nhận nhiều Hiểu vấn đề trên, với hướng dẫn PGS TS Vũ Huy Thông , em định chọn đề tài “ Phân tích chiến lược thương hiệu hãng hàng không VietJet Air” để làm đề án nghiên cứu... phép hoạt động đường bay nước quốc tế Tháng năm 2010, VietJet Air thơng báo hỗn thời gian cất cánh tận tháng 10 năm 2010 có số vấn đề phát sinh việc mua bán cổ phần, xây dựng thương hiệu, đội bay... Phương Thảo (CEO) Ơng Lưu Đức Khánh (Accountable Manager) Cơng ty Cổ phần Hàng Không Vietjet hay thường biết đến với tên gọi Vietjet Air, có trụ sở Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất TP.HCM chi nhánh