Phát triển thương hiệu vietnam airlines cargo (tt)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN BẢO TÂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VIETNAM AIRLINES CARGO Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 Công trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học : PGS TS LÊ VĂN HUY Phản biện 1: TS ĐÀO HỮU HÒA Phản biện 2: PGS TS NGUYỄN VĂN TOÀN Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường hàng không ngành kinh doanh quan tâm vài năm gần Đặc thù lĩnh vực vận chuyển hàng hóa đường hàng không sản phẩm vô hình, giá trị sản phẩm dịch vụ Vietnam Airlines Cargo khách hàng khác khó ước tính lời nói Muốn thu hút khách hàng mục tiêu đến với mình, Vietnam Airlines Cargo đường quảng cáo, tiếp thị mà trình xây dựng giá trị niềm tin, uy tín dài hạn, hay nói cách khác, uy tín thương hiệu Tiềm phát triển sản phẩm, dịch vụ Vietnam Airlines Cargo phần chưa khai thác thỏa đáng phần công tác quảng bá dịch vụ nói chung phát triển, quảng bá thương hiệu nói riêng chưa tốt Vietnam Airlines Cargo thực đổi thương hiệu bước chinh phục tâm trí trái tim khách hàng mục tiêu Trong thời gian làm việc Vietnam Airlines Cargo, em nhận thấy công tác thương hiệu Vietnam Airlines Cargo gần đạt số bước tiến định, song số điều chưa giải thoả đáng Hoạt động tiếp thị thông tin tuyên truyền nói chung việc phát triển thương hiệu nói riêng mang tính “Tự làm, tự rút kinh nghiệm tự điều chỉnh” chưa thật đồng hay nói cách khác tính chuyên nghiệp chưa cao Quá trình tạo lập phát triển thương hiệu với mặt chưa đặt nhiều vấn đề mà em mong muốn tham gia giải Do vậy, em lựa chọn đề tài cho luận văn bảo vệ thạc sỹ là: “PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VIETNAM AIRLINES CARGO” Mục tiêu luận văn tìm hiểu trình xây dựng thương hiệu Vietnam Airlines Cargo đồng thời phân tích yếu tố nhằm phát triển thương hiệu thị trường vận chuyển hàng hóa Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu công tác quản lý phát triển thương hiệu Vietnam Airlines Cargo Tổng công ty hàng không Việt Nam 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu sở lý luận việc phát triển thương hiệu - Tìm hiểu thực trạng quản lý thương hiệu Vietnam Airlines Cargo Tổng công ty hàng không Việt Nam - Đưa số đề xuất cho để phát triển thương hiệu Vietnam Airlines Cargo Tổng công ty hàng không Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu -Thương hiệu - Phương pháp quản lý thương hiệu, hành động để phát triển thương hiệu Vietnam Airlines Cargo Tổng công ty hàng không Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn phát triển thương hiệu - Phạm vi nghiên cứu: Bộ phận hàng hóa thuộc Tổng công ty hàng không Việt Nam Phương pháp nghiên cứu - Dựa sở lý luận phát triển thương hiệu, tiền hành phân tính hoạt động phát triển thương hiệu Vietnam Airlines Cargo Tổng công ty hàng không Việt Nam, từ dó nêu cá vần đề tồn đề xuất giải pháp để phát triển thương hiệu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Về mặt lý thuyết: Đề tài giúp tông hợp lại lý luận chung thương hiệu, số phương pháp đo lường, định vị thương hiệu, cách thức để phát triển thương hiệu - Về mặt thực tiễn:Đề tài giúp Tổng công ty hàng không Việt Nam đánh giá việc quản lý thương hiệu Vietnam Airlines Cargo mình, từ tìm thiếu sót giải pháp để phát triển thương hiệu Vietnam Airlines Cargo - Ngoài ra, đề tài tài liệu để người nói chung người làm thương hiệu nói riêng tham khảo thêm Bố cục đề tài Luận văn bảo vệ thạc sỹ em gồm chương sau: Chương 1: Những vấn đề phát triển thương hiệu Vietnam Airlines Cargo Chương 2: Thực trạng phương thức phát triển thương hiệu Vietnam Airlines Cargo Chương 3: Các giải pháp phát triển thương hiệu Vietnam Airlines Cargo Tổng quan tài liệu nghiên cứu - Hạ Diệp (2004),100 thương hiệu tạo dựng thành công, NXB Hải Phòng - Lê Xuân Dũng (2007), Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động xã hội - Dương Hữu Hạnh (2005), Quản trị tài sản thương hiệu, NXB Thống Kê - Nguyễn Nam Hùng (2010), Chiến lược xuất sản phẩm gỗ công ty sang thị trường EU công ty cổ phần Vinafor Đà Nẵng giai đoạn 2010-2020, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đà Nẵng - Đặng Thị Thanh Hương (2011), Phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đà Nẵng - Nhóm biên soạn PGS.TS Lê Thế Giới (2011), Quản trị Marketing-Định hướng giá trị, NXB Tài - Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2004), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Chính trị Quốc Gia - Các báo cáo hoạt động kinh doanh vận chuyển hàng hóa Vietnam Airlines Cargo qua năm - Ngoài luận văn viết dựa tham khảo số viết nghiên cứu phát triển thương hiệu tập đoàn, công ty lớn Kinh Đô, Trung Nguyên, Vinamilk… Ngoài tham khảo thêm thực tế cách phát triển thương hiệu hàng hóa công ty vận tải hàng không lớn giới Korea Air, DHL, Fedex, UPS… - Các trang website: http://vietnambranding.com http://marketingnet.vn http://www.marketingchienluoc.com http://www.vietnamairlines.com CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ nhà cung cấp khác nhau, đồng thời chuyển tải thông điệp đem lại thông tin, hình ảnh, cảm xúc cách tức thời theo hướng tích cực cho khách hàng công ty, sản phẩm, dịch vụ Theo cách định nghĩa khác thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm với dấu hiệu nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hoá nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ sản phẩm Thương hiệu gắn liền với quyền sở hữu nhà sản xuất uỷ quyền cho nhà đại diện thương mại thức 1.1.2 Đặc tính thương hiệu: Đặc tính thương hiệu thuật ngữ xuất gần chủ yếu sử dụng lĩnh vực marketing truyền thông Đặc tính thương hiệu thể định hướng, mục đích ý nghĩa thương hiệu hay đặc tính thương hiệu tập hợp liên kết thuộc tính mà nhà chiến lược thương hiệu mong muốn tạo trì 1.1.3 Nội dung thương hiệu 1.1.4 Vai trò thương hiệu Thương hiệu vô quan trọng nội công ty: Đó việc mang đến cho toàn thể nhân viên doanh nghiệp “ý thức tự hào thành viên công ty có tên tuổi” 1.2 PHÁTTRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.2.1 Khái niệm Thương hiệu giá trị doanh nghiệp (sản phẩm, dịch vụ ) phản ánh tâm trí khách hàng xã hội Phát triển thương hiệu trì gia tăng giá trị mà doanh nghiệp tạo lập lòng khách hàng xã hội Nói cách khác, phát triển thương hiệu nâng cao giá trị thương hiệu (tài sản thương hiệu) khách hàng mục tiêu Phát triển thương hiệu nỗ lực tổ chức nhằm mở rộng (kiến trúc) thương hiệu hoặc/và gia tăng tài sản thương hiệu dựa tầm nhìn, sứ mệnh Khái niệm phát triển thương hiệu bao gồm: phát triển tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu; phát triển mô hình kiến trúc thương hiệu (mở rộng thương hiệu, thương hiệu phụ, đồng thương hiệu, thương hiệu gia đình, thương hiệu trùm); tăng cường giá trị tài sản thương hiệu (tăng mức độ chất lượng cảm nhận; mở rộng biết đến tên hiệu ; tăng lòng trung thành thương hiệu ; tăng cường liên tưởng thương hiệu tốt ; tăng giá trị tài sản thương hiệu hữu hình sở hữu độc quyền) ; Hầu tổ chức theo đuổi phát triển thương hiệu khía cạnh lượng (kiến trúc thương hiệu) chất (tài sản thương hiệu) lượng chất 1.2.2 Các chiến lược phát triển thương hiệu a Chiến lược thương hiệu gia đình b Chiến lược thương hiệu cá biệt c Chiến lược thương hiệu công ty d Chiến lược thương hiệu toàn cầu 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thương hiệu a Nhân tố chủ quan - Chất lượng quan điểm ban điều hành - Kinh phí cho việc phát triển sản phẩm marketing - Chất lượng nhân viên b Nhân tố khách quan - Sự gia tăng cạnh tranh thị trường tài - Sự gia tăng chi phí chung kinh tế - Hệ thống luật pháp 1.3 PHƯƠNG THỨC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.3.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển thương hiệu a Tầm nhìn thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu thông điệp ngắn gọn xuyên suốt định hướng hoạt động đường dài cho thương hiệu b Sứ mệnh thương hiệu Là thông cáo nhiệm vụ (sứ mệnh) tổ chức, thể cách rõ ràng, ngắn gọn, lôi mục đích thương 10 b Tái định vị thương hiệu: Trong vòng đời mình, thương hiệu trải qua nhiều giai đoạn phát triển cần phải tái định vị, với mục đích gia tăng doanh số, thị phần lợi nhuận mục tiêu thường thấy tái xúc tiến thương hiệu 1.3.4 Lựa chọn Chiến lược phát triển thương hiệu tối ưu Để phát triển thương hiệu công ty, nhà quản trị cần xem xét thương hiệu tổ chức Khi đó, thương hiệu mang đặc tính tổ chức đổi mới, dẫn đầu chất lượng hay bảo vệ môi trường Từ tiêu chí này, nhà quản trị xác định chiến lược phát triển thương hiệu cách hiệu Việc lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu phải vào thông tin thu thập từ trình nghiên cứu thị trường, phân tích môi trường, phân đoạn thị trường 1.3.5 Triển khai công cụ, sách phát triển thương hiệu a Phát triển thương hiệu bên b Phát triển thương hiệu bên c Đánh giá kết bảo vệ thương hiệu 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA VIETNAM AIRLINES CARGO 2.1 GIỚI THIỆU VỀ VIETNAM AIRLINES 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 2.1.3 Mô hình tổ chức 2.1.4 Cơ cấu lao động 2.1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh mảng hàng hóa Vietnam Airlines 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI VIET NAM AIRLINES CARGO 2.2.1 Tổng quan thương hiệu Vietnam Airlines Cargo - Tên thương hiệu: Vietnam Airlines Cargo - Logo biểu tượng đặc trưng: - Logo gồm phần: - Hình ảnh: Bông sen vàng biểu tượng Vietnam Airlines - Chữ viết: Tên công ty Vietnam Airlines chữ Cargo phía tên tiếng anh việc kinh doanh vận chuyển hàng hóa máy bay - Màu sắc: Trong ý nghĩa truyền thống, màu xanh dương tượng trưng cho bầu trời màu vàng tượng trưng cho bật thành công - Câu hiệu (Slogan): “An toàn-Nhanh chóng-Chuyên nghiệp” 12 - Âm thanh, nhạc hiệu: Không có - Bao bì: Không có 2.2.2.Sứ mệnh, Tầm nhìn, giá trị cốt lõi mục tiêu công ty a Sứ mệnh Cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp cho khách hàng, phát triển nghiệp cho nhân viên, đóng góp cho cộng đồng xã hội nơi đầu tư mang lại hiệu cho cổ đông b Tầm nhìn Trở thành nhà khai thác vận chuyển hàng hóa hàng không hàng đầu Đông Nam Á c Giá trị cốt lõi - Khách hàng hết: Theo đuổi giải pháp để cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp với nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng - An toàn an ninh: Cam kết ưu tiên tối đa an toàn an ninh hàng không - Văn hoá công ty: Xây dựng văn hoá trách nhiệm, trực, tự hào tinh thần đồng đội - Đổi mới: Đào tạo phát triển nhân tố để tự cải tiến đổi nhằm phục vụ tốt cho khách hàng d Mục tiêu: Mục tiêu Vietnam Airlines Cargo khái quát sau: - Nỗ lực mang đến cho khách hàng giá hợp lý 13 - Không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ - Cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao thu nhập cho người lao động - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, động, công sáng tạo - Đảm bảo lợi ích cho Công ty, cho cổ động, làm tròn nghĩa vụ nhà nước 2.2.3 Phát triển thương hiệu Vietnam Airlines Cargo năm qua a Định vị thương hiệu Vietnam Airlines Cargo Vietnam Airlines thực định vị diện rộng cho thương hiệu Vietnam Airlines Cargo chất lượng dịch vụ giá Công ty cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyển tốt với tiêu chí: - Chất lượng dịch vụ tốt - Các điểm đến đa dạng - Giá hợp lý Cam kết thương hiệu: Vietnam Airlines cam kết trước khách hàng, nhân viên cộng đồng - Cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng tốt - Nỗ lực mang đến cho khách hàng giá thành hợp lý - Cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao thu nhập cho người lao động 14 - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, động, công sáng tạo Đảm bảo lợi ích cho Công ty, cho cổ động, làm tròn nghĩa vụ nhà nước b Mức độ nhận biết thương hiệu Vietnam Airlines Cargo 2.2.4 Chiến lược phát triển thương hiệu Vietnam Airlines Cargo Hiện Tổng công ty áp dụng mô hình thương hiệu gia đình cho thương hiệu Vietnam Airlines Cargo Đây mô hình truyền thống xây dựng thương hiệu, áp dụng nhiều công ty tập đoàn giới Tổng công ty có thương hiệu Vietnam Airlines Cargo cho tất dịch vụ vận tải hàng hóa mà công ty cung cấp thị trường cho phép đơn vị thành viên sử dụng tên thương hiệu để kinh doanh Khi có sản phẩm dịch vụ đời, công ty sử dụng tên thương hiệu Vietnam Airlines Cargo gắn chung cho tất sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên việc xây dựng thương hiệu gia đình có điểm bất lợi chi nhánh, hay đơn vị thành viên có hoạt động không tốt làm ảnh hưởng đến thương hiệu Vietnam Airlines Cargo tổng công ty 2.2.5 Chính sách marketing phát triển thương hiệu thời gian qua a Chính sách sản phẩm,dịch vụ - Về chủng loại sản phẩm, dịch vụ 15 Hiện Vietnam Airlines Cargo cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng nhờ vào mạng bay rộng khắp giới Chất lượng dịch vụ: Công ty xem chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng tạo nên mạnh cạnh tranh thị trườngVề phát triển sản phẩm, dịch vụ mới: Nhận thấy nhu cầu khách hàng không vận chuyển từ sân bay đến sân bay, dự kiến tương lai, Vietnam Airlines Cargo mở rộng thêm dịch vụ door to door thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh b Chính sách truyền thông cổ động * Quảng cáo: - Quảng cáo Website: - Quảng cáo trời * Hoạt động khuyến * Hoạt động tài trợ Hoạt động tài trợ triển khai có điểm nhấn qua hình ảnh Vietnam Airlines Cargo xuất gắn liền với kiện kinh tế, xã hội, văn hóa, thể thao lớn, có tác động sâu rộng tới tầng lớp đông đảo người dân, điển hình: c Chính sách phân phối Vietnam Airlines Cargo phân phối sản phẩm dịch vụ qua chi nhánh, đại lý Đây kênh phân phối sản phẩm dịch vụ chiếm thị phần lớn Với 30 văn phòng đặt sân bay nước nước 600 đại lý thức toàn quốc, thực kênh phân phối sản phẩm dịch vụ mà không công ty 16 hàng không nước có được, điều kiện tốt để triển khai dịch vụ, chương trình hợp tác phân phối sản phẩm dịch vụ với quy mô lớn Tuy nhiên, so với các hãng nước kênh phân phối nhỏ Hơn Vietnam Airlines Cargo hãng vận chuyễn đến sân bay nên lợi hãng bay lớn nước có đội xe để vận chuyển đên nơi cho khách hàng d Chính sách tài e Bảo hộ thương hiệu 2.3 ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA VIETNAM AIRLINES CARGO THỜI GIAN QUA 2.3.1 Những kết đạt được: Xây dưng phát triển thương hiệu công ty bắt đầu quan tâm đầu tư Tuy mức độ đầu tư chưa thỏa đáng bước đầu công ty xây dựng hình thành yếu tố móng cho phát triển thương hiệu tên thương hiệu, biểu tượng, hiệu có hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu cho riêng Các yếu tố thương hiệu công ty đăng ký sở hữu Cục sở hữu trí tuệ Điều cho thấy việc bảo vệ thương hiệu công ty quan tâm Hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu thời gian qua đem lại hiệu trình phát triển thương hiệu công ty Điều cho thấy Vietnam Airlines Cargo dần thay 17 đổi nhận thức hoạt động đầu tư cho thương hiệu, ngân sách cho thương hiệu chưa lớn có xu hướng tăng Vietnam Airlines Cargo nhà vận chuyển hàng hóa đường hàng không hàng đầu Vì thế, thương hiệu công ty khách hàng biết nhớ đến nhiều hơn, không ngừng phát triển mạnh mẽ tương lai quan tâm đầu tư mức Lợi tàu bay, máy móc trang bị, mạng lưới bay rộng khắp làm cho thương hiệu công ty có ưu vượt trội so với đối thủ thị trường nội địa Đó giá trị cốt lõi để công ty khẳng định thương hiệu trước khách hàng Như vậy, Vietnam Airlines Cargo có chổ đứng vững thị trường nội địa Tuy nhiên Vietnam Airlines Cargo giai đoạn đầu trình phát triển thương hiệu thị trường quốc tế Cụ thể bước tức hoàn thành cấu trúc móng thương hiệu, công việc định vị thương hiệu, xây dựng chiến lược thương hiệu, xây dựng chiến lược truyền thông thị trường giới 2.3.2 Những hạn chế: Bên cạnh mặt tích cực đạt được, nhìn chung công tác xây dựng phát triển thương hiệu công ty hạn chế cần khắc phục: - Mô hình xây dựng thương hiệu chưa rõ ràng Điều dẫn đến mục tiêu chiến lược phát triển thươgn hiệu công ty mang tính chung chung, chưa cụ thể, tạo định 18 hướng cho thương hiệu phát triển mạnh không xem xét hoàn thiện - Công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu chưa theo kế hoạch, chương trình cụ thể, thiếu tính chuyên nghiệp, công tác đầu tư phát triển thương hiệu hoạt động mang tính thời, cảm tính nghiên cứu thực tiễn vận dụng khoa học Các phương tiện quảng cáo phương tiện quảng bá chưa đa dạng - Giá thành vận tải Vietnam Airlines Cargo nhìn chung cao so với đối thủ cạnh tranh, dẫn đến khách hàng có ý nghĩ Vietnam Airlines Cargo thương hiệu không dành cho người dân mà phận dân chúng có thu nhập cao CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VIETNAM AIRLINES CARGO 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Trong năm 2012, ngành vận tải hàng đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức từ tình hình suy thoái kinh tế giới Tuy nhiên, thị trường vận tải hàng không Việt Nam tiếp tục tăng trưởng, vận chuyển hàng hóa quốc tế đạt mức tăng 17% Trong năm tới, Việt Nam hội nhập sâu với thị trường quốc tế, nhu cầu vận chuyển hàng Việt Nam nước tăng cao Vì triển vọng tăng trưởng ngành lớn 19 3.1.1 Mục tiêu phát triển thương hiệu - Đưa thương hiệu Vietnam Airlines Cargo vào năm đến trở thành thương hiệu người tin cậy nhất, thương hiệu uy tín thương hiệu nhiều người biết đến - Tăng cường nhận biết nhà sản xuất, Forwader nước, hấp dẫn nhà đầu tư nước đầu tuw vào dịch vụ Vietnam Airlines Cargo - Góp phần tạo thêm giá trị gia tăng, cao sức cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh nước 3.1.2 Nhiệm vụ định hướng Vietnam Airlines Cargo - Nhiệm vụ + Trở thành hãng vận chuyển hàng hóa hàng đầu nước khu vực Đông Nam Á + Đầu tư nghiên cứu phát triển chất lượng dịch vụ + Tìm, huy động nguồn tài nhằm phục vụ cho việc mở rộng thị trường Đảm bảo cổ phiếu hấp dẫn hàng đầu lĩnh vực vận tải hàng hóa, thu hút nhà đầu tư thị trường - Định hướng: + Là nhà vận chuyển hàng hóa hàng đầu uy tín chất lượng + Đầu tư mở rộng mạng bay, đa dạng dịch vụ chất lượng dịch vụ không ngừng tăng cao 20 + Nghiên cứu khai thác hội thị trường nước Đông Nam Á Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc + Không ngừng củng cố sức mạnh tài lẫn nguồn lực + Tiếp tục giữ vững thị trường truyền thống 3.1.3 Bối cảnh hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam - Sự hoàn thiện hệ thống pháp luật tạo công môi trường kinh doanh , kích thích đầu tư nước - Gia nhập WTO, Việt Nam phải chịu cạnh tranh gay gắt, liệt từ nước khu vực giới - Các đối thủ cạnh tranh nước dần hình thành, số mởrộng qui mô nâng cao sức cạnh tranh tạo sức ép lớn cho công ty 3.2 CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VIETNAM AIRLINES CARGO 3.2.1 Phân tích thị trường mục tiêu Như đề cập từ chương trước, mục tiêu phát triển Vietnam Airlines Cargo giữ vững thị trường nội địa khai thác thị trường quốc tế Do phân đoạn thị trường mục tiêu theo hai tiêu thức sau: tiêu thức địa lý tiêu thức đặc điểm khách hàng 3.2.2 Đánh giá vị trí thương hiệu Từ lâu, khách hàng chọn Vietnam Airlines Cargo nhà vận chuyển hàng hóa đường hàng không đến sân bay nước nước Với đội bay gồm nhiều máy bay lớn, đội 21 phục vụ hàng hóa chuyên nghiệp sân bay, nhiều đích đến khắp nơi giới, Vietnam Airlines Cargo trở thành công ty vận chuyển hàng hóa hàng không khách hàng tin tưởng, qua khẳng định thương hiệu khách hàng Đến nay, công ty trở thành nhà vận chuyển hàng đầu có uy tín lớn ngành vận chuyển Việt Nam giới 3.2.3 Tái định vị thương hiệu Vietnam Airlines Cargo a Hoàn thiện yếu tố nhận diện thương hiệu Vietnam Airlines Cargo b Kiểm tra củng cố thuộc tính, mạnh đặc điểm khác biệt Vietnam Airlines Cargo c Triển khai định vị thương hiệu Vietnam Airlines Cargo thị trường mục tiêu 3.2.4 Lựa chọn Chiến lược phát triển thương hiệu tối ưu Hiện nay, Vietnam Airlines Cargo thương hiệu lớn nước vận tải hàng hóa đường hàng không, chiểm 90% sản lượng vận chuyển hàng hóa Việt Nam Trong tương lai, Vietnam Airlines Cargo mở rộng thị trường khu vực Đông Nam Á, dự kiến trở thành hãng hàng không lớn khu vực Vì vậy, Chiến lược thương hiệu toàn cầu sử dụng Chiến lược thương hiệu công ty thành công công ty muốn mở rộng thương hiệu giới Thương hiệu toàn cầu “Vietnam Airlines Cargo” Với Chiến lược công ty sử dụng tên thương mại, logo 22 slogan toàn giới, thị trường khác Thậm chí định vị truyền thông y hệt thị trường Ưu điểm Mang tính rộng khắp, chuyên nghiệp đồng thị trường khác Thể lớn mạnh vững của công ty Nhược điểm Công ty cần phải nắm giữ vị số thị trường nội địa với thương hiệu công ty, có công ty mở rộng thành thương hiệu toàn cầu Vị số phải hội đủ yếu tố tâm lý( độ nhận biết thương hiệu, yêu thích thương hiệu) vật lý( doanh số, thị phần, giá trị doanh nghiệp) Rủi ro xảy thương hiệu thất bại thị trường hay nước đó, điều có nghĩa thương hiệu toàn cầu bị tẩy chay tất thị trường lại Dựa phân tích trên, tác giả nhận thấy với khả nguồn lực tài nguồn nhân lực có, Vietnam Airlines Cargo có khả áp dụng Chiến lược thương hiệu toàn cầu để phát triển thương hiệu 3.2.5 Triển khai đồng công cụ, sách phát triển thương hiệu a Phát triển thương hiệu bên Để phát triển thương hiệu cách hiệu quả, nhà quản trị Công ty cần phải có sách phát triển từ bên lẫn bên Chỉ bên bền vững bên phát triển 23 Việc đầu tư nguồn nhân lực để phát triển thương hiệu mang nghĩa quan trọng - Gia tăng giá trị sản phẩm cho khách hàng thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ kèm sản phầm - Gia tăng giá trị cảm xúc cho nhân viên - Tăng cường khả lãnh đạo ban quản trị cấp cao - Truyền thông nội công khai - Lập Ban quản lý phát triển thương hiệu b Phát triển thương hiệu bên - Phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu - Chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu - Khuyến mãi: - Bán hàng trực tiếp: - Phát triển dịch vụ sau bán - Quan hệ công chúng (PR): - Tạo dựng trung thành khách hàng thương hiệu - Đầu tư tài cho hoạt động truyền thông 24 KẾT LUẬN Ngày này, với mở cửa cạnh tranh toàn cầu, thân thị trường nội địa trở thành thị trường toàn cầu với việc nhiều thương hiệu lớn giới tới tham gia cạnh tranh mạnh mẽ với doanh nghiệp nước nên việc cạnh tranh nước mang yếu tố toàn cầu, làm cho nghiệp toàn cầu Xét bối cảnh kinh tế vậy, việc phát triển thương hiệu xem chiến lược nhằm gia tăng khả cạnh tranh công ty Phát triển thương hiệu giúp không công ty nâng cao vị với đối thủ cạnh tranh mà góp phần phát triển kinh tế, xã hội quốc gia, cải thiện đời sống người lao động Thương hiệu công ty phần hồn doanh nghiệp, tạo tin tưởng từ cam kết công ty làm Danh tiếng từ thương hiệu công ty giúp tạo dựng danh tiếng cho sản phẩm hay dịch vụ Khi doanh nghiệp sở hữu thương hiệu công ty cho mình, giúp hỗ trợ, định hướng tạo tảng vững cho việc xây dựng thương hiệu sản phẩm hay thương hiệu dịch vụ công ty Đó lý khiến thương hiệu công ty trở nên quan trọng tiến trình phát triển công ty Qua đề tài nghiên cứu “ Phát triển thương hiệu Vietnam Airlines Cargo” , tác giả nhận thấy công ty nhận thức tầm quan trọng việc phát triển thương hiệu công ty Do thời gian kiến thức hạn chế, đề tài không tránh khỏi sai sót Kính mong dẫn thầy cô để đề tài hoàn thiện ứng dụng vào thực tiễn hoạt động công ty ... đề phát triển thương hiệu Vietnam Airlines Cargo Chương 2: Thực trạng phương thức phát triển thương hiệu Vietnam Airlines Cargo Chương 3: Các giải pháp phát triển thương hiệu Vietnam Airlines Cargo. .. sách phát triển thương hiệu a Phát triển thương hiệu bên b Phát triển thương hiệu bên c Đánh giá kết bảo vệ thương hiệu 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA VIETNAM AIRLINES CARGO. .. Airlines Cargo có khả áp dụng Chiến lược thương hiệu toàn cầu để phát triển thương hiệu 3.2.5 Triển khai đồng công cụ, sách phát triển thương hiệu a Phát triển thương hiệu bên Để phát triển thương