Các yếu tố tạo sự bền vững và phát triển của công ty: Nhà xưởng, trang thiết bị Văn phòng, môi trường làm việc Cách thức quản lý nhân viên, quản lý tài chính Nghệ thuật lãnh đạo, điều hành Cách thức tổ chức và điều kiện làm việc An toàn lao động, phúc lợi Các hoạt động văn hoá, tinh thần Các mối quan hệ giao tiếp, các tổ chức chính trị xã hội ….. Các tác động từ bên ngoài Nhu cầu và thị hiếu tiêu dùng Nền tảng văn hoá cộng đồng Mối tương quan và quan hệ với cộng đồng doanh nghiệp
12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 1 Chương 3: Phát triển thương hiệu dịch vụ 3.1. Quan điểm phát triển thương hiệu dịch vụ 2.3. Mở rộng phổ sản phẩm và làm mới hình ảnh thương hiệu 3.2. Các khía cạnh văn hóa tác động đến thương hiệu dịch vụ 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 2 Quan điểm phát triển thương hiệu dịch vụ Sự khác biệt cơ bản giữa thương hiệu hàng hóa và thương hiệu dịch vụ 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 3 Quan điểm phát triển thương hiệu dịch vụ 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 4 Các khía cạnh văn hóa tác động đến thương hiệu dịch vụ Khái quát về văn hóa doanh nghiệp 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 5 Văn hoá doanh nghiệp • Các yếu tố tạo sự bền vững và phát triển của công ty: – Nhà xưởng, trang thiết bị – Văn phòng, môi trường làm việc – Cách thức quản lý nhân viên, quản lý tài chính – Nghệ thuật lãnh đạo, điều hành – Cách thức tổ chức và điều kiện làm việc – An toàn lao động, phúc lợi – Các hoạt động văn hoá, tinh thần – Các mối quan hệ giao tiếp, các tổ chức chính trị xã hội – … • Các tác động từ bên ngoài – Nhu cầu và thị hiếu tiêu dùng – Nền tảng văn hoá cộng đồng – Mối tương quan và quan hệ với cộng đồng doanh nghiệp 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 6 • Khu vực Châu Á: – Sự thành công của nhiều doanh nghiệp là do mối quan hệ cá nhân người lãnh đạo. – Quan hệ trong doanh nghiệp dựa trên nền tảng các quan hệ thứ bậc, gia đình, trọng tình cảm. – Tính bình đẳng thường bị hạn chế. • Khu vực Châu Âu, Phương Tây: – Sự thành công dựa trên tổng hợp các yếu tố về khả năng quản lý, khai thác các nguồn lực, năng suất, tính năng động của nhân viên. – Quan hệ trong doanh nghiệp mang tính mệnh lệnh cao, coi trọng kết quả và năng lực làm việc hơn quan hệ tình cảm. – Tính bình đẳng cao. Văn hoá doanh nghiệp 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 7 Văn hoá doanh nghiệp • Văn hoá doanh nghiệp là hệ thống các giá trị đặc trưng được gây dựng và gìn giữ trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, trở thành quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp, tạo nên hệ thống các chuẩn mực về tinh thần và vật chất chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và các mối quan hệ, thái độ hành vi ứng xử của mọi thành viên trong doanh nghiệp Các giá trị vật chất: Nhà xưởng, văn phòng, trang thiết bị, không gian sinh hoạt, các phương tiện hỗ trợ. Các giá trị phi vật chất: Thái độ ứng xử, các mối quan hệ, nề nếp làm việc, chế độ phúc lợi, chăm sóc sức khoẻ, điều kiện thăng tiến của nhân viên… Các giá trị vật chất: Nhà xưởng, văn phòng, trang thiết bị, không gian sinh hoạt, các phương tiện hỗ trợ. Các giá trị phi vật chất: Thái độ ứng xử, các mối quan hệ, nề nếp làm việc, chế độ phúc lợi, chăm sóc sức khoẻ, điều kiện thăng tiến của nhân viên… 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 8 Các bộ phận của VHDN • Triết lý hoạt động của doanh nghiệp. • Đạo đức kinh doanh (chỉ có 10% hành vi được chi phối và kiểm soát bằng luật pháp, 90% còn lại được chi phối và kiểm soát bằng đạo đức). • Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp. • Phương thức tổ chức hoạt động của doanh nghiệp (phong cách lãnh đạo, phong cách làm việc). • Phương thức giao tiếp với xã hội. 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 9 Các đặc trưng của văn hoá doanh nghiệp • Là sản phẩm của chính những người cùng làm trong DN nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững của DN và những cá nhân trong doanh nghiệp. • Xác lập nên một hệ thống các giá trị (vật thể và phi vật thể) để mọi người trong DN cùng chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó nhằm đạt mục tiêu chung của doanh nghiệp. • Có bản sắc riêng để phân biệt DN này và DN khác. Đó là một công cụ tạo dựng lợi thế cạnh tranh. • Có giá trị lâu bền và được lưu truyền qua nhiều thế hệ những người trong doanh nghiệp. 12/13/13 Ebook.VCU - www.ebookv cu.com 10 Tác động của các khía cạnh văn hóa đến quảng bá hình ảnh thương hiệu Sinh viên tự nghiên cứu . thương hiệu dịch vụ 12/13/13 Ebook. VCU - www.ebookv cu.com 3 Quan điểm phát triển thương hiệu dịch vụ 12/13/13 Ebook. VCU - www.ebookv cu.com 4 Các khía cạnh. 12/13/13 Ebook. VCU - www.ebookv cu.com 12 Phát triển các gói dịch vụ và dịch vụ gia tăng Sinh viên tự nghiên cứu 12/13/13 Ebook. VCU - www.ebookv cu.com