Các vấn đề về kỹ năng trong giao tiếp

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA KĨ NĂNG GIAO TIẾP 4 1. Các loại kỹ năng trong giao tiếp 4 2, Một số kỹ năng giao tiếp cơ bản 5 2.1. Kỹ năng quan sát. 5 2.2. Kỹ năng tạo lập mối quan hệ 7 2.3. Kỹ năng lắng nghe 9 2.4.Kỹ năng phản hồi 11 2.5.Kỹ năng đặt câu hỏi. 12 2.6.Kỹ năng thuyết trình 14 Chương 2: Vận dụng một số vấn đề về kĩ năng giao tiếp trong ngành học cũng như trong cuộc sống 15 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 17 Tài liệu tham khảo: 18  

MỤC LỤC 1 LỜI NÓI ĐẦU Ông bà ta thường có câu: " học ăn, học nói, học gói, học mở" Chuyện ăn nói từ lâu xem trọng cách dạy bảo người, không giúp họ trở thành người tốt mà giúp họ đạt thành công định công việc, có muốn qua lời nói Lịch sử giới chứng minh người thành công thường có tài ăn nói, giao tiếp vô khéo léo tài hùng biện xuất sắc Vậy bí họ nằm đâu? Có phải họ có tài bẩm sinh, cần nói lịch đủ hay có yếu tố khác? Xin thưa vậy, giao tiếp xem môn nghệ thuật Và giống bao môn nghệ thuật khác phải trải qua trình luyện tập bền bỉ, lâu dài đạt thành công giao tiếp Xã hội ngày phát triển, song song với phát triển cạnh tranh vô gay gắt.Nếu bạn có chuyên môn giỏi, bạn nhiệt huyết, yêu nghề bạn lại thiếu kỹ giao tiếp khó gặt hái thành công Vì vai trò giao tiếp công việc, sống hàng ngày quan trọng thiếu môi trường cạnh tranh Nhằm mục đích tìm hiểu rõ yếu tố tạo nên thành công giao tiếp, chọn đề tài vấn đề kỹ giao tiếp với mong muốn giúp mội người hiểu tầm ảnh hưởng giao tiếp sống Bài tiểu luận thực dựa tảng kiến thức lĩnh hội từ giáo viên môn, kinh nghiệm thực tiễn tham khảo, tiếp thu, chọn lọc sử dụng tri thức quý báu bậc tiền bối Bài tiểu luận gồm có phần Cơ sở lý luận kỹ giao tiếp 2.vận dụng kĩ giao tiếp ngành học sống kết luận 2 Với cố gắng, nỗ lực tìm hiểu nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót nội dung hình thức, mong cô bạn đọc có ý kiến đóng góp để tiểu luận hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA KĨ NĂNG GIAO TIẾP Như biết, giao tiếp hoạt động thiếu đời sống người, hoạt động xác lập, vận hành mối quan hệ người với người nhằm thỏa mãn nhu cầu định Nhiều nghiên cứu rằng, 85% thành công người phụ thuộc vào kỹ giao tiếp- Một kỹ quan trọng sống hàng ngày người Một người có kỹ giao tiếp khéo léo tảng để phát triển thân, thăng tiến nghiệp, biết cách xây dựng trì mối quan hệ xã hội Sự hiểu biết hoạt động giao tiếp, việc sử dụng nhuần nhuyễn kỹ giao tiếp phải thông qua việc luyện tập, rèn luyện học hỏi lâu dài người mong đạt hiệu cao giao tiếp đạt tới trình độ nghệ thuật giao tiếp Các loại kỹ giao tiếp Để đạt thành công người cần phải nắm vững kỹ giao tiếp cần thiết Theo V.O.Dakharov để có lực giao tiếp cần có kỹ sau: - Kỹ tạo lập mối quan hệ - kỹ cân nhu cầu chủ thể đối tượng - Kỹ nghe biết lắng nghe - Kỹ tự chủ cảm xúc hành vi - Kỹ tự kiềm chế vầ kiểm tra đối tượng - Kỹ diễn đạt dễ hiểu, ngắn gọn, mạch lạc - Kỹ linh hoạt, mềm dẻo - Kỹ thuyết phục - Kỹ điều khiển trình giao tiếp Theo A.T.Kyrbanova, Ph.M.Rakhmatylina trình giao tiếp gồm có ba nhóm kỹ giao tiếp sau: - Nhóm kỹ định hướng - Nhóm kỹ tiếp xúc 4 - Nhóm kỹ điều chỉnh trình giao tiếp Các kỹ giao tiếp phương tiện định thành bại giao tiếp Bằng cách truyền đạt thông điệp cách thành công, bạn truyền suy nghĩ ý tưởng cách hiệu Ngược lại, không thành công, suy nghĩ, ý tưởng bạn không phản ánh mạnh bạn, gây nên sụp đổ giao tiếp rào cản đường vươn tới mục tiêu bạn, sống nghiệp 2, Một số kỹ giao tiếp 2.1 Kỹ quan sát Trong sống lời nói chiếm khoảng 7% việc tác động đến người nghe, giọng điệu chiếm tới 38% ngôn ngữ thể chiếm tới 55% Ngôn ngữ không lời chứa đựng lượng thông tin lớn thường tham gia tích cực vào trình giao tiếp, vậy, việc quan sát nhạy bén ngôn ngữ không lời giúp chủ thể tri giác nhận định đắn tâm trạng, cảm xúc đối tác, giúp cho việc giao tiếp đạt hiệu Kỹ quan sát khả quan sát hành vi, cử chỉ, nét mặt, điệu bộ… để nhận biết diễn biến tâm lý, suy nghĩ đối tượng giao tiếp nhằm thu thập thông tin, so sánh chúng với thông tin ngôn ngữ để khẳng định tính xác thực thông tin hiểu xác đối tượng Một phụ nữ ứng tuyển vào vị trí quản trị công ty lớn chị chủ tịch công ty vấn Chị nhận thấy ông ta hay cau mày-tuy nhiên sau cau mày, ông ta lại hít thật sâu thả lỏng hai vai Hơn chị nhận thấy ông ta lại cau mày chị đặt câu hỏi Chị kết luận cau mày thật tập trung ông chủ tịch, ông không tán thành Quan sát xem xét, nghĩa bạn để ý thay đổi nhỏ người khác, người đối diện bày tỏ cho bạn thấy họ nghĩ đằng sau ngôn từ Một người không trung thực giao tiếp ánh mắt họ di chuyển qua trái hay phải mà nhìn vào mắt người đối diện: 5 Trong quan sát cần ý đặc điểm như: phong thái đối tác( cởi mở hay khép kín), hành vi thể qua tư thế( dáng điệu, cử ), biểu lộ nét mặt, sắc mặt, trạng thái, hành vi luên quan đến giọng nói, phản ứng sinh học tự nhiên, cách ăn mặc trang điểm, khoảng cách giao tiếp( gần, xa, vừa) cách bố trí đồ đạc( ngăn nắp hay luộm thuộm ) Tổng thống Mỹ Obama xuất với nụ cười rạng rỡ cho thấy ông người thân thiện, cởi mở đáng tin cậy 6 Dáng nhanh nhẹn, thẳng lưng ưỡn ngực, mắt nhìn phía trước cho thấy người tự tin, phóng khoáng cởi mở 2.2 Kỹ tạo lập mối quan hệ Ông cha ta thường nói: " Nhất quan hệ, nhì tiền tệ", mối quan hệ đóng vai trò quan trọng trình giao tiếp chúng ta, cầu nối chủ thể giao tiếp đối tượng giao tiếp Khi có mối quan hệ tốt bên có cảm giác thân thiện, hài hòa, an toàn để từ chia sẻ nguyện vọng, tâm tư tình cảm Trong sống đại ngày sống liên quan đến cộng đồng, người phụ thuộc vào người kia, không nhiều ít.Ví dụ bạn phụ thuộc vào anh bảo vệ bảo đảm an toàn cho tài sản bạn, anh bảo vệ phụ thuộc vào bạn công việc mang đến miếng cơm manh áo cho Có vị tỷ phú nói rằng:" Tôi đánh giá thành công người dựa vào mối quan hệ mà người có được", bạn không giao tiếp ứng 7 xử tạo lập tốt mối quan hệ bạn phải đối mặt với nhiều thất bại sống Vì vậy, việc tạo mối quan hệ đòi hỏi phải có kỹ sau: - Gây ấn tượng tốt đẹp với đối tượng từ lần tiếp xúc thể qua hành vi, cử chỉ, lời nói tỏ rõ thiện chí -Trong giao tiếp cần ý tri giác đầy đủ, rõ ràng, xác thông tin biểu đối tượng nhằm nhận định cảm xúc tâm trạng đối tượng - Tập trung ý đến đối tượng: cách để tạo lập mối quan hệ có ý thức không lời, hành vi giúp đối tác cảm nhận công nhận sẵn sàng quan tâm tới anh - Sự điều tiết: phương tiện tự nhiên hữu hiệu để tạo lập tin tưởng, hành động điều chỉnh hành vi chủ thể giao tiếp cho phù hợp với hành vi đối tác cách tinh tế tế nhị - lắng nghe phản hồi Bên cạnh kỹ việc tạo dựng mối quan hệ, cần tránh số quan niệm sai lầm: 8 2.3 Kỹ lắng nghe Để đạt thành công giao tiếp cần "ăn nói" mà cần thuật lắng nghe Người ta thường nói:" Người khôn ngoan thường có tai dài lưỡi ngắn" hay có câu thành ngữ cho rằng" nói bạc, im lặng vàng, lắng nghe kim cương" để thấy tầm quan trọng kỹ lắng nghe giao tiếp Lắng nghe tập trung cao độ để nghe hiểu người đối thoại với mình, nghe không tai mà phải giác quan khác Khi lắng nghe ta cần tập trung ý đến hành vi cử mà họ thể giao tiếp, lắng nghe không điều mà họ nói lên mà điều mà họ không nói lên Trong lúc lắng nghe ta phải loại bỏ yếu tố bên ngoài, thân Lăng nghe theo mạch cảm xúc tâm trạng người nói thấu hiểu suy nghĩ, tình cảm họ, thế, lắng nghe không tai mà khối óc, cảm xúc tim 9 Theo nghiên cứu Paul Rankil tỉ lệ sử dụng kỹ năng: 17% đọc, viết 14%, nói 16% nghe chiếm 53%: 10 10 -Những kỹ thuật lắng nghe tích cực: +Nghe đối tượng khộng tai mà mắt, trái tim: nghe quan sát, tập trung ý tới đối tượng +Nghe đối tượng trình bày im lặng đến mức cần thiết Tuy nhiên lắng nghe không làm thinh, mà cần có thái độ cần thiết để khuyến khích khơi dậy cởi mở.Như nuôi dạy cái, việc lắng nghe quan trọng, nhờ mà bậc cha mẹ hiểu suy nghĩ con, khó khăn sống Khi lắng nghe, người cha, người mẹ cần biểu lộ quan tâm theo dõi câu chuyện cử gật đầu, mỉm cười hay xen kẽ vào câu hỏi nhắc lại, câu gợi ý khéo " Con nghĩ việc cần giải nào?" từ khoảng cách giao tiếp trở nên gần gũi +Trả lời phản ánh ý đối tượng +Tóm tắt thông tin làm rõ ý, tâm trạng mà đối tượng trình bày +Tỏ đồng cảm: biết đặt vào hoàn cảnh đối tượng để hiểu họ +Im lặng không nghĩ đến việc khác, không ý vào việc nghĩ cách ứng phó, trả lời thân mà quên có mặt đối tượng +Tự kiềm chế, kiên nhẫn với thái độ tự tin, không ngắt lời đối tượng, để họ trình bày định, suy nghĩ họ trước hỏi họ hay có ý kiến tham gia Tuy nhiên trình lắng nghe gặp cản trở định, làm giảm hiệu nghe: 11 11 2.4.Kỹ phản hồi Bất công việc đưọc tiến hành, hoạt động vừa kết thúc cần có phản hồi từ cấp quản lý hay người có liên quan Phản hồi hoạt động hồi đáp, đánh giá đưa ý kiến trình thực công việc cá nhân có liên quan Khi phản hồi, ta phản hồi lại với nhiều nội dung thông tin khác mà ta tiếp nhận từ đối tượng giao tiếp.Nội dung thông tin là: -Tâm trạng, cảm xúc -Bản thân thông điệp -Nhận định, nhận xét đối tác -Trạng thái, cử chỉ, nét mặt, tư thế… Khi quảng cáo sản phẩm mới, công ty hay xí nghiệp nhận lại phản hồi tích cực hay tiêu cực phía khách hàng để kịp thời điều chỉnh chất lượng sản phẩm Hay hoàn thành xong công việc, để đánh giá hiệu công việc nhân viên, nhà quản lý hay giám đốc đưa 12 12 ý kiến phản hồi để nhận xét, bàn luận vấn đề, giúp cho nhân viên làm việc tốt Để phản hồi đạt hiệu cần có kỹ thuật bản: -Phản hồi nội dung thông tin: nhận định tóm tắt nội dung thông tin nghe đưọc để xem hiểu ý nghĩa người nói chưa Khi phản hồi nhắc lại ý người nói theo ngôn ngữ - Phản hồi tâm trạng, cảm xúc cách nhận định lại tâm trạng, cảm xúc họ qua ngôn ngữ chủ thể giao tiếp -Khi nhận định vấn đề nên sửu dụng đại từ nhân xưng" tôi" để thấy rõ trách nhiệm.( ví dụ " nghĩ bạn nên…") -Nhận xét hành động tính cách người ( ví dụ nên nói "bạn cần làm này" không nên nói " bạn thật cỏi") -Có thể phản hồi nội dung để tiếp tục khai thác vấn đề -Có thể phản hồi qua tư thế, cử +Điều chỉnh tư cho gần với đối tượng +Biểu lộ cảm xúc tương đồng với đối tượng qua nét mặt Ví dụ đối tượng vui ta nên mỉm cười theo đối tượng +Sử dụng âm giọng để phản hồi( lên giọng hay xuống giọng) 2.5.Kỹ đặt câu hỏi Kỹ đặt câu hỏi khả biết cách đưa câu hỏi phù hợp trình giao tiếp để thông qua câu trả lời đối tượng thu thập thông tin cần thiết đáp ứng mục đích, yêu cầu giao tiếp -Các dạng câu hỏi: +Câu hỏi đóng: câu hỏi có phương án trả lời( câu hỏi dạng có/không, đúng/sai, thích/không thích có sẵn phương án để lựa chọn) Loại câu hiệu bó hẹp phạm vi thông tin Tuy nhiên giúp thu thông tin nhanh, cụ thể, rõ ràng, giúp cho đối tượng tập trung vào chủ đề để khẳng định, kiểm tra lại thông tin, kết thúc vấn đề dài dòng +Câu hỏi mở: Là câu hỏi sẵn phương án trả lời, người trả lời tự đưa câu trả lời theo suy nghĩ, cách hiểu, quan điểm họ Dạng 13 13 câu hỏi thường sử dụng từ nghi vấn như: Cái gì?, nào?, sao? +Trong giao tiếp sử dụng câu hỏi gợi mở giúp cho người hỏi có tranh khái quát vấn đề cần hỏi Loại câu hỏi hiệu giao tiếp câu trả lời đối tượng cung cấp nhiều thông tin chi tiết, đầy đủ khía cạnh vấn đề Nếu bạn hỏi nhà kinh doanh câu hỏi đóng như: "Ai nhà cung cấp ông?" bạn chẳng biết nhà cung cấp thường chậm giao hàng phải đặt hàng trước mười ngày, tiếp sau câu hỏi đóng câu hỏi mở:" Ông thích từ người cung cấp hàng mình?" nhà kinh doanh dễ dàng tiết lộ thông tin Đê việc đặt câu hỏi có hiệu quả, cần nắm vững số kỹ thuật như: -Bắt đầu câu hỏi chung, gợi mở để kích thích bày tỏ cao suy nghĩ, cảm xúc đối tác -Có câu hỏi định hướng vào chủ đề để dẫn dắt câu chuyện hướng -Câu hỏi rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp với lứa tuổi, trình độ hiểu biết… -Có câu hổi trọng tâm nhằm khai thác thông tin vấn đề giao tiếp -Sử dụng kết hợp câu hỏi đóng câu hỏi mở hợp lý -Không nên đặt nhiều câu hỏi gây cho người hỏi phản ứng tự vệ Ngoài có kĩ thuật đặt câu hỏi theo nguyên tắc" hình phễu", tức từ chung, tổng quát, đến riêng, cụ thể, bao gồm câu hỏi mở-khai thác-đóng-làm rõ-kiểm tra-tổng kết: 14 14 2.6.Kỹ thuyết trình Có người nói: "sợ hãi lớn người nói trước công chúng, thành công lớn người nói trước công chúng" Ngày nay, với nhu cầu phát triển xã hội, người phải đứng trước công chúng vài ba lần đời Vì kỹ thuyết trình kỹ quan trọng người, yếu tố góp phần không nhỏ đến thành công Để thuyết trình đạt hiệu cần phải ý số yếu tố như: - Tạo lôi đứng thuyết trình trước đám đông: trước tiên bạn phải lôi kéo người hút vào buổi thuyết trình bạn, bạn phải có cảm xúc định thuyết trình Đồng thời kỹ sử dụng giọng nói điều mà bạn nên học kỹ trình bày trước đám đông -Tạo tự tin trước đám đông thuyết trình: Rất nhiều người đứng trước đám đông thường hay lo lắng, thiếu tự tin hay sợ hãi Đầu tiên để tự tin trước đám đông bạn cần hồi tưởng lại kế hoạch mà bạn bàn bạc trước với bạn bè, đồng nghiệp Khi bạn bạn, lúc bạn tự tin toàn ý tưởng nằm sẵn đầu bạn, bạn tự tin vào khả truyền đạt thuyết phục 15 15 Chương 2: Vận dụng số vấn đề kĩ giao tiếp ngành học sống Kỹ giao tiếp có vai trò đặc biệt quan trọng người, thời kỳ kinh tế ngày phát triển Khi người biết cư xử mực, họ người khác ngưỡng mộ, yêu mến người có thành tích cá nhân trội song cách trò chuyện với người xung quanh Giao tiếp tốt góp phần để lại hình ảnh cá nhân bạn mắt người khác, từ giúp bạn kết giao với nhiều người hơn, Giả sử cô gái với nhan sắc bình thường, có cách giao tiếp khéo léo lòng người cô gái xinh đẹp giao tiếp Có kỹ giao tiếp tốt giúp bạn xây dựng mối quan hệ ngắn hạn hay dài hạn Hẳn bạn không ngạc nhiên thấy người động, hoạt bát thường kết giao nhiều bạn người nói, nhút nhát mối quan hệ gói gọn phạm vi nhỏ hẹp Đồng thời, người có khả giao tiếp đồng nghĩa với việc họ có khả chia sẻ tâm tư, tình cảm người xung quanh Được chia sẻ có mối quan hệ tốt đẹp giúp họ giải tỏa căng thẳng, lo âu, mệt mỏi sống Việc nghiên cứu kỹ giao tiếp hoạt động công tác xã hội giúp cán công tác xã hội làm việc có hiệu hoàn thành tốt công việc Để giải tốt vấn đề mà thân chủ gặp phải, nhân viên công tác xã hội cần nắm vững kỹ giao tiếp, kỹ quan sát để nhận định cảm xúc, tâm lý lo lắng, tức giận, sợ hãi hay hoang mang… đối tượng cần giúp đỡ, từ hỗ trợ họ bộc lộ cảm xúc, giải tỏa căng thẳng Nhạy cảm quan sát nhân viên xã hội thu thập nhiều thông tin, điều mà đối tượng diễn tả lời Hay kĩ lắng nghe giúp nhân viên xã hội thấu hiểu suy nghĩ, cảm xúc khó khăn mà đối tượng gặp phải, từ đưa phương pháp giải phù hợp Như vậy, để hoàn thành tốt công việc, nhà công tác xã hội cần 16 16 nắm vững kỹ giao tiếp, vận dụng có hiệu công việc sống Là sinh viên trường Đại học lao động-xã hội, nhân viên công tác xã hội tương lai người cần tự rèn luyện, trau dồi thêm kiến thức kỹ giao tiếp không sách vở, giảng đầy tâm huyết thầy cô mà phải học tập sống, từ đàn anh, đàn chị trước Kiến thức vô bao la, rộng lớn thành công mỉm cười với ham học hỏi, không ngừng tự hoàn thiện thân Từ trở thành người công dân tốt, nhà công tác xã hội chuyên nghiệp người tôn trọng, quý mến 17 17 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Như vậy, thông qua việc tìm hiểu kỹ giao tiếp, ta thấy tầm quan trọng giao tiếp đời nghiệp người Bởi giao tiếp đóng vai trò quan trọng sựu hình thành phát triển tâm lý, nhân cách cá nhân, đồng thời yếu tố góp phần không nhỏ đem đến thành công cho người Vì thế, cần phải có kỹ giao tiếp tốt để hoàn thiện thân, đạt nhiều điều mà mong muốn sống 18 18 Tài liệu tham khảo: - Kẻ thành công phải biết lắng nghe-Mark Goulston - Nhập môn khoa học giao tiếp- Nguyễn Văn Lê -Tâm lý học xã hội-Phương Kỳ Sơn -Chìa khóa thành công- Hoàng Gia Media group 19 19 ... trình giao tiếp gồm có ba nhóm kỹ giao tiếp sau: - Nhóm kỹ định hướng - Nhóm kỹ tiếp xúc 4 - Nhóm kỹ điều chỉnh trình giao tiếp Các kỹ giao tiếp phương tiện định thành bại giao tiếp Bằng cách... giao tiếp Để đạt thành công người cần phải nắm vững kỹ giao tiếp cần thiết Theo V.O.Dakharov để có lực giao tiếp cần có kỹ sau: - Kỹ tạo lập mối quan hệ - kỹ cân nhu cầu chủ thể đối tượng - Kỹ. .. động giao tiếp, việc sử dụng nhuần nhuyễn kỹ giao tiếp phải thông qua việc luyện tập, rèn luyện học hỏi lâu dài người mong đạt hiệu cao giao tiếp đạt tới trình độ nghệ thuật giao tiếp Các loại kỹ