Các yếu tố tác động đến kết quả làm việc của nhân viên tư vấn bán hàng trong hệ thống chevrelet tại việt nam

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ HUYỀN CƠ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TƯ VẤN BÁN HÀNG TRONG HỆ THỐNG CHEVROLET TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH – 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến kết làm việc nhân viên tư vấn bán hàng hệ thống Chevrolet Việt Nam” Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, 2016 ĐINH THỊ HUYỀN CƠ ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Võ Hồng Đức, Thầy quan tâm, hướng dẫn, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu Với tận tâm, tỉ mỉ Thầy giúp ích cho nhiều việc trình bày câu từ, bảng biểu luận văn xác, mạch lạc, khoa học, có hệ thống chuẩn mực quy định Đồng thời, xin gởi cảm ơn chân thành đến tất Quý Thầy Cô, cán nhân viên Khoa đào tạo Sau đại học – Trường Đại học Mở TP.HCM chia sẻ kiến thức quý báu tạo điều kiện học tập tốt cho suốt thời gian vừa qua Tôi xin gửi lời tri ân đến gia đình người thân mình, bên cạnh ủng hộ, động viên cố gắng vững tin để hoàn thành luận văn cách tốt Cuối cùng, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc, Trưởng phòng bán hàng 12 đại lý hệ thống Chevrolet, tập thể phòng kinh doanh Công ty cổ phần ô tô Cường Thanh, ủng hộ, góp ý hỗ trợ nhiệt tình công việc, tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành luận văn iii TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm hiểu, phân tích, đánh giá tác động lượng hóa yếu tố có ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên tư vấn bán hàng hệ thống Chevrolet Việt Nam Nghiên cứu tiến hành thông qua việc khảo sát tất 19 đại lý Chevrolet toàn quốc từ tháng 01/2016 đến tháng 07/2016 Tổng số nhân viên tư vấn bán hàng khảo sát 228, đại lý Chevrolet khảo sát ngẫu nhiên 12 nhân viên tư vấn bán hàng Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả để thể đặc điểm nhân viên tư vấn bán hàng giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn, thời gian làm việc Chevrolet, kinh nghiệm làm việc vị trí tư vấn bán hàng, nguồn khách hàng chủ yếu, tính chất công việc Bên cạnh đó, nghiên cứu sử dụng phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha; kiểm định giá trị thang đo phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) phương pháp phân tích hồi quy đa biến Kết cho thấy đa số nhân viên tư vấn bán hàng vấn nam giới, độ tuổi từ 22 đến 24 tuổi, chưa lập gia đình, hoàn tất chương trình đại học, có thời gian làm việc Chevrolet năm Trước vào làm việc Chevrolet, người vấn chưa có kinh nghiệm tư vấn bán hàng chiếm tỷ lệ cao Sáu nhân tố sử dụng nghiên cứu, bao gồm: (i) Phong cách lãnh đạo chuyển dạng;(ii) Văn hóa tổ chức; (iii) Môi trường làm việc; (iv) Đào tạo; (v) Động lực; (vi) Công tổ chức Kết nghiên cứu cho thấy tất nhân tố sử dụng mô hình có ý nghĩa thống kê Kết hồi quy đa biến để kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết cho thấy phù hợp mô hình tồn mối tương quan mạnh nhân tố với kết làm việc nhân viên tư vấn bán hàng hệ thống Chevrolet Việt Nam Kết đạt từ nghiên cứu sử dụng nhằm cung cấp số gợi ý sách nhằm gia tăng hoạt động quản lý nhân hệ thống Đại lý Chevrolet nói riêng doanh nghiệp hoạt động ngành công nghiệp ô tô nói chung Mục đích cung cấp chứng khoa học định lượng để hiểu rõ yếu tố xung quanh tác động đến kết làm việc, từ tạo iv hấp dẫn, thu hút, gắn kết thúc đẩy lực lượng nhân viên tư vấn bán hàng đạt kết làm việc cao v MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ vi DANH MỤC BẢNG vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu trước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu 1.7 Tổng quan hệ thống Chevrolet Việt Nam - Công Ty General Motors Việt Nam (GMV) .4 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực 2.2 Khái niệm kết làm việc nhân viên 2.3 Các yếu tố tác động đến kết làm việc nhân viên nghiên cứu trước .8 2.4 Các nghiên cứu trước có liên quan 15 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu 20 2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất .23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Phương pháp chọn mẫu quy mô mẫu 29 3.3 Phương pháp phân tích liệu 30 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Tổng quan kết điều tra mẫu .33 4.2 Kiểm định khác biệt đặc tính cá nhân đến việc đánh giá tác động nhân tố đến hiệu làm việc nhân viên TVBH hệ thống Chevrolet Việt Nam (HTDS) 45 4.3 Kết đánh giá thang đo trước phân tích EFA 48 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 56 4.5 Đánh giá chi tiết nhân tố sau EFA 59 4.6 Phương tích mô tả tương quan nhân tố sau EFA 60 4.7 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên TVBH hệ thống Chevrolet Việt Nam 61 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH .70 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 70 5.2 Một số hàm ý quản trị .71 5.3 Ý nghĩa hạn chế đề tài 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 85 vi DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu 17 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu 18 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu 18 Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu 19 Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu 20 Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu 21 Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1 Giới tính 35 Hình 4.2 Độ tuổi 35 Hình 4.3 Tình trạng hôn nhân 36 Hình 4.4 Trình độ học vấn 36 Hình 4.5 Kinh nghiệm làm việc Chevrolet 37 Hình 4.6 Thời gian làm việc vị trí TVBH 38 Hình 4.7 Nguồn khách hàng chủ yếu 38 Hình 4.8 Tính chất công việc 39 Hình 4.9 Biểu đồ Histogram 65 vii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1 Các yếu tố tác động đến kết làm việc nhân viên nghiên cứu trước 21 Bảng 3.1 Bảng thang đo hiệu chỉnh mã hóa 28 Bảng 4.1 Phong cách lãnh đạo chuyển dạng 40 Bảng 4.2 Văn hóa tổ chức 41 Bảng 4.3 Môi trường làm việc 42 Bảng 4.4 Đào tạo 43 Bảng 4.5 Động lực 44 Bảng 4.6 Công tổ chức 45 Bảng 4.7 Thống kê mô tả chung cho nhân tố ảnh hưởng 46 Bảng 4.8 Kiểm định khác biệt giới tính 47 Bảng 4.9 Kiểm định khác biệt độ tuổi 47 Bảng 4.10 Kiểm định khác biệt tình trạng hôn nhân 47 Bảng 4.11 Kiểm định khác biệt trình độ học vấn 47 Bảng 4.12 Kiểm định khác biệt thời gian làm việc Chevrolet 48 Bảng 4.13 Kiểm định khác biệt kinh nghiệm làm việc vị trí TVBH 48 Bảng 4.14 Kiểm định khác biệt nguồn khách hàng chủ yếu 48 Bảng 4.15 Kiểm định khác biệt tính chất công việc 49 Bảng 4.16 Cronbach’s Anpha nhân tố PCLD 50 Bảng 4.17 Cronbach’s Anpha nhân tố PCLD sau loại biến 50 Bảng 4.18 Cronbach’s Anpha nhân tố VHTC 51 Bảng 4.19 Cronbach’s Anpha nhân tố VHTC sau loại biến 52 Bảng 4.20 Cronbach’s Anpha nhân tố MTLV 53 Bảng 4.21 Cronbach’s Anpha nhân tố MTLV sau loại biến 53 Bảng 4.22 Cronbach’s alpha nhân tố DT 54 Bảng 4.23 Cronbach’s alpha nhân tố DT sau loại biến 54 Bảng 4.24 Cronbach’s alpha nhân tố DL 55 Bảng 4.25 Cronbach’s alpha nhân tố DL sau loại biến 56 viii Bảng 4.26 Cronbach’s alpha nhân tố CBTC 56 Bảng 4.27 Kết phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố độc lập 58 Bảng 4.28 Phân tích độ tin cậy thang đo sau EFA 61 Bảng 4.29 Phân tích mô tả tương quan nhân tố sau EFA 62 Bảng 4.30 Kiểm định kết nhân tố ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên TVBH (Hoàn thành doanh số - HTDS) 63 Bảng 4.31 Tương quan hạn phần dư với nhân tố độc lập 64 Bảng 5.1 Giá trị trung bình thang đo 72 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBTC : Công tổ chức DL : Động lực DT : Đào tạo EFA : Phân tích nhân tố khám phá GMV : Công ty General Motors Việt Nam HTDS : Hoàn thành doanh số MTLV : Môi trường làm việc TVBH : Tư vấn bán hàng PCLD : Phong cách lãnh đạo chuyển dạng VHTC : Văn hóa tổ chức 134 Component Matrixa PCLD1 PCLD2 PCLD3 PCLD4 PCLD5 VHTC1 VHTC2 VHTC3 VHTC4 VHTC5 MTLV2 MTLV3 MTLV4 MTLV5 MTLV6 DT1 DT2 DT3 DT5 DL2 DL3 DL4 DL5 CBTC1 CBTC2 CBTC3 CBTC4 CBTC5 0,327 0,363 0,365 -0,404 -0,466 -0,431 -0,446 -0,417 0,370 0,343 0,552 0,551 0,531 0,358 0,432 0,419 0,428 0,438 0,508 0,398 0,474 0,496 0,509 0,560 0,545 0,506 0,468 0,356 0,386 0,376 0,360 Component 0,528 0,544 0,497 0,441 0,481 0,495 0,531 0,575 0,500 0,546 0,322 0,370 0,354 0,337 0,384 0,444 -0,372 -0,358 -0,419 -0,375 -0,457 0,323 -0,490 -0,479 -0,465 -0,476 0,512 0,484 0,515 0,579 -0,364 0,323 0,363 -0,349 0,317 0,326 0,310 0,312 135 Rotated Component Matrixa PCLD1 PCLD2 PCLD3 PCLD4 PCLD5 VHTC1 VHTC2 VHTC3 VHTC4 VHTC5 MTLV2 MTLV3 MTLV4 MTLV5 MTLV6 DT1 DT2 DT3 DT5 DL2 DL3 DL4 DL5 CBTC1 CBTC2 CBTC3 CBTC4 CBTC5 Component 0,685 0,844 0,831 0,782 0,725 0,509 0,656 0,737 0,810 0,821 0,722 0,728 0,779 0,661 0,797 0,811 0,784 0,744 0,762 0,722 0,682 0,725 0,807 0,728 0,781 0,757 0,692 0,694 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiBartlett's Square Test of df Sphericity Sig 0,816 439,455 10 0,000 136 Communalities Initial Extraction PCLD1 1,000 0,504 PCLD2 1,000 0,724 PCLD3 1,000 0,694 PCLD4 1,000 0,591 PCLD5 1,000 0,531 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component % of Cumulativ Variance e% 3,044 60,879 60,879 0,717 14,342 75,221 0,540 10,801 86,022 0,398 7,953 93,975 0,301 6,025 100,.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Component Matrixa PCLD1 PCLD2 PCLD3 PCLD4 PCLD5 Component 0,710 0,851 0,833 0,769 0,729 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiBartlett's Square Test of df Sphericity Sig 0,775 310,125 10 0,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 3,044 60,879 60,879 137 Communalities Initial Extraction VHTC1 1,000 0,269 VHTC2 1,000 0,428 VHTC3 1,000 0,596 VHTC4 1,000 0,662 VHTC5 1,000 0,674 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component % of Cumulativ Variance e% 2,630 52,593 52,593 0,900 17,991 70,584 0,643 12,861 83,446 0,492 9,842 93,288 0,336 6,712 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Component Matrixa Component VHTC1 VHTC2 VHTC3 VHTC4 VHTC5 0,519 0,654 0,772 0,814 0,821 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiBartlett's Square Test of df Sphericity Sig 0,818 313,143 10 0,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 2,630 52,593 52,593 138 Communalities Initial Extraction MTLV2 1,000 0,535 MTLV3 1,000 0,549 MTLV4 1,000 0,612 MTLV5 1,000 0,443 MTLV6 1,000 0,629 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component % of Cumulativ Variance e% 2,768 55,369 55,369 0,717 14,349 69,718 0,606 12,120 81,838 0,469 9,384 91,223 0,439 8,777 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Component Matrixa Component MTLV2 MTLV3 MTLV4 MTLV5 MTLV6 0,732 0,741 0,782 0,666 0,793 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiBartlett's Square Test of df Sphericity Sig 0,772 267,886 0,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 2,768 55,369 55,369 139 Communalities Initial Extraction DT1 1,000 0,657 DT2 1,000 0,639 DT3 1,000 0,583 DT5 1,000 0,609 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component % of Cumulativ Variance e% 2,489 62,213 62,213 0,625 15,637 77,850 0,476 11,899 89,750 0,410 10,250 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Component Matrixa DT1 DT2 DT3 DT5 Component 0,810 0,800 0,764 0,781 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiBartlett's Square Test of df Sphericity Sig 0,750 199,158 0,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 2,489 62,213 62,213 140 Communalities Initial Extraction DL2 1,000 0,563 DL3 1,000 0,476 DL4 1,000 0,571 DL5 1,000 0,666 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component % of Cumulativ Variance e% 2,276 56,897 56,897 0,702 17,539 74,436 0,567 14,179 88,615 0,455 11,385 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Component Matrixa Component DL2 DL3 DL4 DL5 0,751 0,690 0,756 0,816 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiBartlett's Square Test of df Sphericity Sig 0,806 312,134 10 0,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 2,276 56,897 56,897 141 Communalities Initial Extraction CBTC1 1,000 0,531 CBTC2 1,000 0,623 CBTC3 1,000 0,592 CBTC4 1,000 0,512 CBTC5 1,000 0,501 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component % of Cumulativ Variance e% 2,759 55,172 55,172 0,704 14,073 69,245 0,632 12,637 81,882 0,499 9,987 91,870 0,407 8,130 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 2,759 55,172 55,172 Component Matrixa Component CBTC1 CBTC2 CBTC3 CBTC4 CBTC5 0,729 0,789 0,770 0,715 0,708 Block 1: Method = Enter Descriptive Statistics Mean HTDS PCLD VHTC MTLV DT DL -0,048 3,753 3,813 3,504 4,065 3,759 Std Deviation 2,782 0,746 0,705 0,701 0,728 0,787 N 228 228 228 228 228 228 142 CBTC 3,996 0,695 228 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method CBTC, VHTC, PCLD, Enter MTLV, DL, DTb a Dependent Variable: HTDS b All requested variables entered Model Summaryb Model R 0,820a R Square 0,672 Adjusted R Square 0,663 Std Error of the DurbinWatson Estimate 1,615 2,044 a Predictors: (Constant), CBTC, VHTC, PCLD, MTLV, DL, DT b Dependent Variable: HTDS ANOVAa Sum of Squares df Regression 1180,018 Model Residual 576,451 221 Total 1756,469 227 Mean Square 196,670 F Sig 75,399 0,000b 2,608 a Dependent Variable: HTDS b Predictors: (Constant), CBTC, VHTC, PCLD, MTLV, DL, DT 143 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model t B Std Error -25,018 1,255 PCLD 1,408 0,146 VHTC 0,635 MTLV Sig Beta Tolerance VIF 19,930 0,000 0,377 9,617 0,000 0,964 1,038 0,158 0,161 4,024 0,000 0,930 1,075 1,080 0,155 0,272 6,959 0,000 0,973 1,028 DT 0,733 0,155 0,192 4,715 0,000 0,898 1,114 DL 1,316 0,143 0,372 9,175 0,000 0,902 1,108 CBTC 1,390 0,164 0,347 8,480 0,000 0,886 1,129 (Constant) Collinearity Statistics a Dependent Variable: HTDS 144 Collinearity Diagnosticsa Eigenv Condition alue Index 6,826 Model Variance Proportions (Constant) PCLD VHTC MTLV DT DL CBTC 1,000 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,050 11,739 0,00 0,05 0,17 0,21 0,00 0,26 0,02 0,039 13,211 0,00 0,49 0,04 0,11 0,10 0,00 0,11 0,032 14,596 0,00 0,25 0,08 0,41 0,07 0,30 0,00 0,026 16,359 0,00 0,00 0,47 0,13 0,12 0,33 0,18 0,021 17,915 0,00 0,01 0,03 0,02 0,65 0,04 0,53 0,006 33,312 1,00 0,19 0,22 0,13 0,04 0,06 0,16 a Dependent Variable: HTDS Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value -5,687 4,258 -0,048 2,280 228 Residual -5,943 5,471 0,000 1,594 228 Std Predicted Value -2,473 1,889 0,000 1,000 228 Std Residual -3,680 3,387 0,000 0,987 228 a Dependent Variable: HTDS 145 Correlations HTDS PCLD VHTC Pearson 0,417** 0,135* Correlation HTDS Sig (2-tailed) 0,000 0.042 N 228 228 228 Pearson 0,417** -0,106 Correlation PCLD Sig (2-tailed) 0,000 0,109 N 228 228 228 Pearson 0,135* -0,106 Correlation VHTC Sig (2-tailed) 0,042 0,109 N 228 228 228 Pearson 0,271** 0,008 0,157* Correlation MTLV Sig (2-tailed) 0,000 0,909 0,018 N 228 228 228 Pearson 0,373** 0,036 0,125 Correlation DT Sig (2-tailed) 0,000 0,584 0,059 N 228 228 228 Pearson 0,505** 0,150* -0,129 Correlation DL Sig (2-tailed) 0,000 0,023 0,051 N 228 228 228 Pearson 0,459** -0,025 -0,013 Correlation CBTC Sig (2-tailed) 0,000 0,712 0,846 N 228 228 228 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed) MTLV DT DL CBTC 0,271** 0,373** 0,505** 0,459** 0,000 228 0,000 228 0,000 228 0,000 228 0,008 0,036 0,150* -0,025 0,909 228 0,584 228 0,023 228 0,712 228 0,157* 0,125 -0,129 -0,013 0,018 228 0,059 228 0,051 228 0,846 228 -0,003 -0,035 -0,045 228 0,965 228 0,601 228 0,495 228 -0,003 0,147* 0,269** 0,965 228 228 -0,035 0,147* 0,227** 0,601 228 0,026 228 228 0,001 228 -0,045 0,269** 0,227** 0,495 228 0,000 228 0,026 228 0,001 228 0,000 228 228 146 Correlations abs_res id PCLD VHTC Correlation 1,000 0,113 -0,075 Coefficient abs_re Sig (20,088 0,258 sid tailed) N 228 228 228 Correlation 0,113 1,000 -0,115 Coefficient PCLD Sig (20,088 0,083 tailed) N 228 228 228 Correlation -0,075 -0,115 1,000 Coefficient VHTC Sig (20,258 0,083 tailed) N 228 228 228 Sp Correlation -0,080 0,013 0,156* ear Coefficient ma MTLV Sig (20,227 0,846 0,019 n's tailed) rh N 228 228 228 o Correlation 0,033 0,026 0,126 Coefficient Sig (2DT 0,624 0,700 0,058 tailed) N 228 228 228 Correlation -0,028 0,155* -0,102 Coefficient Sig (2DL 0,669 0,019 0,125 tailed) N 228 228 228 Correlation 0,075 -0,035 0,006 Coefficient CBTC Sig (20,261 0,595 0,923 tailed) N 228 228 228 * Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed) MTLV DT DL -0,080 0,033 -0,028 0,075 0,227 0,624 0,669 0,261 228 228 228 228 0,013 0,026 0,155* -0,035 0,846 0,700 0,019 0,595 228 228 228 228 0,156* 0,126 -0,102 0,006 0,019 0,058 0,125 0,923 228 228 228 228 1,000 0,031 -0,003 -0,009 0,643 0,959 0,893 228 228 228 228 0,031 1,000 0,151* 0,264** 0,022 0,000 0,643 CBTC 228 228 228 228 -0,003 0,151* 1,000 0,213** 0,959 0,022 228 228 228 228 -0,009 0,264** 0,213** 1,000 0,893 0,000 0,001 228 228 228 0,001 228 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) Bảng thang đo so Thang đo sơ Nguồn Phong cách lãnh đạo chuyển dạng Lãnh đạo hướng dẫn tư vấn cho cấp Lãnh đạo thể giá trị, nguyên tắc lãnh đạo cách rõ ràng Lãnh đạo người có tầm nhìn chiến lược Lãnh đạo thường đề xuất cách giải từ nhiều góc độ khác Lãnh đạo khuyến khích cấp làm việc theo cách đổi Lãnh đạo tôn trọng khác biệt cá nhân Lãnh đạo quan tâm đến vấn đề cá nhân nhân viên Lãnh đạo quan tâm đến tìm kiếm phương pháp để giải công việc Bass (1985) kiểm định nghiên cứu Avolio 147 Lãnh đạo thể chuẩn mực đạo đức để cấp noi theo Văn hóa tổ chức Đinh hướng theo mục tiêu công việc rõ rãng Khuyến khích nhân viên đưa ý kiến vấn đề chung tổ chức Chú trọng tính cởi mở, chia sẻ giúp đỡ Tổ chức nhiều hoạt động tập thể văn nghệ, du lịch, thể thao Có liên kết chặt chẽ phòng ban, phận Tuân thủ thủ tục, trình tự, quy định Tạo hào hứng cho người Tuyệt đối tuân thủ mệnh lệnh cấp Tạo thách thức công việc người Môi trường làm việc Trang thiết bị văn phòng đầy đủ, an toàn Không gian thiết kế nơi làm việc làm anh/ chị thoải mái làm việc Anh/chị thấy bầu không khí công ty căng thẳng Anh/chị tổ chức chia sẻ thông tin có liên quan thủ tục, quy định, tình hình tài chính, vị tổ chức Anh chị có lòng với môi trường làm việc công ty Đào tạo Tổ chức đào tạo kiến thức cần thiết để đảm trách công việc Anh/chị tham gia đầy đủ chương trình đào tạo Nội dung chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu Quá trình đánh giá công ty giúp thân có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Động lực Anh/chị trả lương tương xứng với kết làm việc Anh/chị thường xuyên tăng lương Anh/chị trả lương công với đồng nghiệp Theo anh/chị mức lương phù hợp so với mặt chung thị trường lao động Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội công ty tốt Công tổ chức Anh/chị thông báo có thay đổi sách, quy định ảnh hưởng đến anh/chị Anh/chị hiểu rõ cách đánh giá kết công việc sử dụng tổ chức Quy trình dùng để đánh giá kết công việc công ty công khách quan Cấp đánh giá kết dựa yếu tố không liên quan đến công việc Anh/chị bị sa thải kết công việc cộng năm 1999 Wallach (1983) Trần Thị Kim Dung (2005) Belcourt, Wright and Saks (2000) Denton (1991) Mc Farlin & Sweeney, (1992) 148 DANH SÁCH 19 ĐẠI LÝ CỦA CHEVROLET STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 TÊN ĐẠI LÝ Chevrolet Thăng Long Chevrolet Hà Nội Chevrolet Newway Chevrolet Giải Phóng Chevrolet Hà Thành Chevrolet Bắc Ninh Chevrolet Nghệ An Chevrolet Quảng Trị Chevrolet Đà Nẵng Chevrolet Gia Lai Chevrolet Công Thành Chevrolet Nam Thái Chevrolet Nam Hải Chevrolet Biên Hòa Chevrolet Việt Long Chevrolet Đông Đô Thành Chevrolet Sài Gòn Chevrolet An Thái Chevrolet Cần Thơ ĐỊA CHỈ Số Lê Quang Đạo, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội Quang Trung, Do Lộ, Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội 358 đường Láng, Thịnh Quang, Đống Đa, Hà Nội Ngọc Hồi, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội 315A Nguyễn Khoái, Hai Bà Trưng, Hà Nội Lê Thái Tổ, Võ Cường, Bắc Ninh 219 Lê Lợi, Nghệ An 133 Lê Duẩn, Quảng Trị A2-2 Ngã tư Tuyên Sơn, đường 2/9, Đà Nẵng 306 Phạm Văn Đồng, Thống Nhất, Pleiku, Gia Lai 84 Ybih Aleo, Daklak T6/27 Quốc lộ 13, Bình Dương Quốc lộ 51A, Phước Trung, Bà Rịa Vũng Tàu 643 Quốc lộ 1, Long Bình, Biên Hòa Đồng Nai 936 Quốc lộ 1A, Thạnh Xuân, Quận 12, TP HCM Số Quốc Hương, Thảo Điền, Quận 2, TP.HCM 161F Dạ Nam, Phường 3, Quận 8, TP.HCM 464 Kinh Dương Vuong, An Lạc A, Bình Tân, TP.HCM 274 đường 30/4, Hưng Lợi, Ninh Kiều, Cần Thơ ... cứu đặt sau:  Các yếu tố tác động đến kết làm việc nhân viên TVBH hệ thống Chevrolet Việt Nam?  Mức độ tác động yếu tố đến kết làm việc nhân viên TVBH hệ thống Chevrolet Việt Nam nào?  Giải... tác động đến kết làm việc nhân viên tư vấn bán hàng hệ thống Chevrolet Việt Nam Thông qua nghiên cứu, tác giả kỳ vọng thấy rõ mức độ quan trọng tư ng tác tác động yếu tố chủ yếu đến kết làm việc. .. động đến kết làm việc nhân viên TVBH hệ thống Chevrolet Việt Nam;  Lượng hóa mức độ tác động yếu tố đến kết làm việc nhân viên TVBH hệ thống Chevrolet Việt Nam;  Tìm khác biệt nhóm nhân viên TVBH