MARKETING MIX CHO GÓI DỊCH VỤ CARESHOP CỦA CÔNG TY CAREVIET

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MARKETING MIX CHO GÓI DỊCH VỤ CARESHOP CỦA CÔNG TY CAREVIET Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS TRƯƠNG ĐÌNH CHIẾN Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hợp MSSV : 11131577 Lớp : Quản Trị Marketing 55 Hà Nội – 2017 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Kinh doanh online trở thành xu tất yếu tốc độ phát triển internet nhanh đến chóng mặt Thị trường kinh doanh online trở nên sôi động cạnh tranh với nhau, điều tạo hội để thị trường cung cấp dịch vụ hỗ trợ bán hàng online phát triển Nắm bắt xu phát triển thị trường công ty cổ phần CÔNG NGHỆ Careviet cho mắt gói sản phẩm careshop nhằm hỗ trợ khách hàng việc kinh doanh bán hàng online Tuy nhiên Careshop gói sản phẩm mới, việc xây dựng chiến lược marketing cho CARESHOP làviệcvô quan trọng ban lãnh đạo công ty coi nhiệm vụ cấp thiết Đặc biệt thị trường cạnh tranh ngày công nghệ thay đổi giải pháp marketing tổng thể dành cho gói dịch vụ doanh nghiệp vấn đề quan trọng Vì em lựa chọn chủ để “ Marketing mix cho gói dịch vụ Careshop công ty Careviet” Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá thực trạng marketing mix cho sản phẩm Careshop công ty Careviet - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Mix cho sản phẩm Careshop công ty Careviet - Đưa đề xuất marketing mix cho sản phẩm Careshop công ty Careviet Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Marketing mix cho gói dịch vụ Careshop công ty CareViet - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Công ty Careviet thị trường Marketing online Việt Nam + Phạm vi thời gian : thu thập liệu từ tháng 1/2017 đến tháng 5/2017 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp thu thập thông tin, phương pháp phân tích xử lí thông tin - Phương pháp thu thập thông tin Phương pháp thu thập thông tin bàn + Dữ liệu thứ cấp : Thu thập thông tin từ nguồn Internet, tài liệu công ty báo cáo doanh thu, văn hóa công ty,… + Dữ liệu sơ cấp : Thu thập thông tin từ phòng chăm sóc khách hàng công ty - Phương pháp xử lí thông tin : Trong trình xử lí thông tin, người viết sử dụng phương pháp so sánh thông tin, tổng hợp thông tin, để xử lí liệu thu thập Kết cấu chuyên đề Chuyên đề gồm chương: Phần mở đầu Chương 1: Giới thiệu công ty Careviet thị trường bán hàng online Chương : Thực trạng Marketing Mix cho gói dịch vụ Careshop công ty Chương : Đề xuất giải pháp xây dựng Marketing Mix cho gói dịch vụ Careshop công ty Careviet giai đoạn 2017- 2018 Kết luận CHƯƠNG : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CAREVIET VÀ THỊ TRƯỜNG BÁN HÀNG ONLINE • • • • • • • • • • • 1.1.Giới thiệu về công ty cổ phần công nghệ CareViet và thị trường dịch vụ thương mại điên tử 1.1.1.Quá trình phát triển Công ty cổ phần công nghệ CareViet có tiền thân Công ty trách nhiệm hữu hạng thương mại Hùng Mạnh , thành lập ngày 12/3/2012 Công Ty TNHH Đầu Tư Và Thương Mại Hùng Mạnh với tên giao dịch HUNG MANH INVESTMENT AND COMMERCIAL COMPANY LIMITED, tên quốc tế Công Ty TNHH Đầu Tư Và Thương Mại Hùng Mạnh, hoạt động năm lĩnh vực Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện internetTrụ sở công ty đặt số 28 , ngách 19, ngõ Hậu Khuông, phường Bạch Mai, quận Hai Bà Trưng , Hà Nội Từ ngày thành lập công ty định hướng phát triển theo kĩnh vực kinh doanh Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện internet Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng Bán lẻ hình thức khác chưa phân vào đâu Lập trình máy vi tính Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính Quảng cáo Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính thiết bị lắp đặt khác xây dựng cửa hàng chuyên doanh 11/2013 Công ty làm dịch vụ Marketing phân phối bán lẻ cho tập đoàn Phú Thái từ công ty bắt đầu xây dựng phòng Marketing online Website Marketing & Sales thiết lập để kinh doanh mặt hàng nhập 5/2016 Công ty bắt đầu tiến hành xây dựng dự án CAREVIET gồm thành viên chủ chốt có thời gian dài gắn bó Hùng Mạnh Xuất phát từ khoa công nghệ thông tin có niềm đam mê đặc biệt công nghệ, thành viên bước đầu định hướng xây dựng Careviet dự án cung cấp phần mềm hữu ích cho việc bán hàng kinh doanh online.Sau đó, nắm bắt xu phát triển thị trường CareViet phát triển thành dự án chuyên cung cấp giải pháp bán hàng online cho người kinh doanh online Đến ngày 10 tháng 01 năm 2017, Công ty CP Công nghệ CareViet thức đời với chi nhánh Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Mở đầu có thành viên cốt cán, nhiên sau thời gian phát triển quy mô công ty khoảng 70 nhân tiếp tục mở rộng quy mô thời gian tới Địa chỉ: Số 21A, Nguyễn Khang, Cầu Giấy, Hà Nội Chi nhánh 2: Số 686, Nguyễn Đình Chiểu, Phường 3, Quận 3, TP.Hồ Chí Minh Điện thoại: 0962.268.130 Website: careviet.vnFanpag: CareViet Technology JSC CareViet Tuyển Dụng 1.1.2.Lĩnh vực hoạt động và tầm nhìn phát triển Lĩnh vực hoạt động Careviet công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Internet Với mong muốn mang đến cho khách hàng giải pháp kinh doanh online hiệu công ty cung cấp gói dịch vụ - Dịch vụ thiết kế Web, chăm sóc Website - Các phần mềm hỗ trợ bán hàng đa kênh ( Facebook, zalo, instagram) - Cung cấp giải pháp bán hàng online - Dịch vụ email Marketing Phương châm hoạt động “Chăm sóc ưu Việt nhất” phương chăm hoạt động CareViet - Careviet phát triển với mục đích mang đến cho khách hàng giải pháp kinh doanh online hiệu với chi phí hợp lí - Mục tiêu CareViet lấy hài lòng khách hàng làm thước đo cho thành công - Giúp quý khách hàng đạt tối đa lợi ích sau: Tăng thứ hạng từ khóa Tăng doanh số bán hàng Tiết kiệm chi phí Tiết kiệm thời gian Tầm nhìn - Careviet cờ đầu lĩnh vực chăm sóc quảng bá website - Trong năm tới, CareViet trở thành Công ty số Việt Nam cung cấp giải pháp trực tuyến Quy mô - Dự án CareViet bắt đầu triển khai với thành viên - Thế nhưng, tính đến thời điểm tại, sau tháng hoạt động, quy mô CareViet lên tới 70 thành viên • Bộ phận Triển khai - phận đầu não CareViet , với 30 Nhân trực tiếp tương tác với khách hàng Đây phận chịu trách nhiêm trực tiếp cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng với công việc chủ yếu triển khai nội dung, thực seo từ khóa , thực chiến dịch quảng cáo cho khách hàng, Đây phận quan trọng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động phận lại • Bộ phận Kinh doanh: Bộ phận đem lại nguồn doanh thu cho CareViet Bộ phận nàygồm 15 nhân sự, trực tiếp làm việc gặp khách, tương tác kí hợp đồng với khách hàng Đây phận chịu trách nhiệm chinh việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng • Bộ phận Tư vấn: gồm 10 nhân sự, thực tiếp nhận data khách hàng gọi điện tư vấn bước đầu cho khách hàng Thông tin khách hàng nhu cầu dịch vụ, sản phẩm phận tư vấn thu thập chuyển tiếp cho phận kinh doanh • Bộ phận PR & Marketing : Bộ phận gồm nhóm Nhóm marketing: Thực công việc quảng bá hình ảnh , thương hiệu Careviet, nghiêm cứu thị trường đối thủ Nhóm tìm kiếm data: Phân tích data để cung cấp cho phận tư vấn kinh doanh Nhóm thiết kế: Thiết kế banner, ảnh video cho Careviet khách hàng • Bộ phận chăm sóc khách hàng: Thực công tác chăm sóc sau bán • Bộ phận Code Web: Nhân đội Code thưc công việc nghiên cứu sản phẩm, từ phát triển sản phẩm CareViet tối ưu tạo sản phẩm cung cấp thị trường • Bộ phận Hành – Nhân sự: bao gồm kế toán nhân sự, chịu toàn trách nhiệm nhân sự, tài công ty Sản phẩm & Dịch vụ Các dịch vụ CareViet cung cấp:  Dịch vụ quản trị nội dụng phát triển website tổng thể • Phân tích, tối ưu/ chuẩn hóa quản trị Website • Quảng bá/ link diễn đàn • Tư vấn giải pháp • Báo cáo  Dịch vụ gửi email maketing  Dịch vụ thiết kế Website  Dịch vụ Facebook Marketing  Quảng cáo google adwords 1.1.3.Mô hình kinh doanh - Mục tiêu giá trị Tiêu Careviet mang đến cho khách hàng công cụ bán hàng online hiệu nhất, mang đến lợi ích thiết thực cho khách hàng Giúp khách hàng quảng bá thương hiệu, tăng doanh thu, tiết kiệm thời gian chi phí Đối với doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh online việc gặp khó khăn giải pháp bán hàng toàn diện điều mà chủ shop nhỏ hay cửa hàng kinh doanh online phải trăn trở, việc thiếu kiến thức chuyên môn môi trường kinh doanh Internet lí cốt lõi khiến số dự án kinh doanh online không thành công Đó lí mà Careviet ngày hoàn thiện gói sản phẩm dịch vụ để phục vụ tốt cho khách hàng - Đối tác chính + Công ty TNHH P.A Việt Nam thành lập từ năm 2001 Đây công ty dẫn đầu lĩnh vực đăng ký tên miền cho thuê không gian lưu trữ web Việt Nam P.A Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ: • Nhà đăng ký tên miền • Cho thuê không gian lưu trữ web (hosting) cho thuê máy chủ email • Cho thuê máy chủ VPS, Delicated chỗ đặt server (Co-location) • Thiết kế website trọn gói tư vấn xây dựng hệ thống website thương mại điện tử • Đăng ký quảng cáo dịch vụ Google Adword/Bang.vn, quảng cáo SMS với chất lượng, uy tín • Phát triển phần mềm P.A Việt Nam sở hữu kho hoting dồi với giá thành tương đối hợp lí, đối tác hợp tác mà Careviet trọng sử dụng dịch vụ hoting P.A Việt Nam từ thành lập Công ty xây dựng mối quan hệ tương đối tốt P.A Việt Nam kí kết hợp đồng cung cấp hoting dài hạn Bởi vậy, P A Việt Nam có sách chiết khấu giá phù hợp cho CareViet + Công ty Mắt Bão Lĩnh vực hoạt động Mắt Bão nước biết đến công ty hoạt động nhiều lĩnh vực CNTT: trung tâm liệu, nhà đăng ki tên miền Quốc tế Việt Nam, cung cấp dịch vụ cho thuê máy chủ, đặt Websiten ứng dụng Web… Bên cạnh đó, Mắt Bão tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ thuê quy trình kinh doanh (BPO) – lĩnh vực nhân chăm sóc khách hàng Thiết lập quan hệ với Mắt Bão từ thành lập, CareViet chọn Mắt Bão làm đơn vị cung cấp tên miền uy tín lí : cập nhật liên tục xu hướng công nghệ, dẫn đầu công nghệ, thay đổi đột phá sáng tạo - Các nguồn lực Nguồn nhân lực : Nhân lực trẻ, giàu đam mê nhiệt huyết, yêu thích công nghệ thích nghi nhanh chóng với thay đổi công nghệ Hệ thống phần mềm hỗ trợ: Careviet có hệ thống phần mềm hỗ trợ nói đa dạng giá trị, từ phần mềm gửi Email , gửi tin nhắn hay phần mềm đăng tin, lọc Email Careviet trọng phát triển Bên cạnh kho giao diện Web đẹp giám đốc công ty xây dựng từ năm 2006 Đối với công ty công nghệ tài sản quý giá - Phân khúc khách hàng Khách hàng chủ yếu Careviet cửa hàng online vừa nhỏ Luồng doanh thu Nguồn doanh thu chủ yếu doanh nghiệp đến từ việc bán gói sản phẩm dịch vụ công ty Dịch vụ facebook marketing, quảng cáo google adwords, thiết kế Website, Email marketing Theo doanh thu chủ yếu công ty đến từ dịch vụ Facebook Marketing thiết kế chăm sóc Website Các dịch vụ Email Marketing google Adwords chiếm tỉ trọng nhỏ Facebook marketing thiết kế chăm sóc Website coi sản phẩm chủ đạo, mũi nhọn mà công ty muốn mang đến cho người tiêu dùng Biểu đồ 1.1 : Cơ cấu doanh thu công ty Careviet (nguồn : báo cáo doanh thu tháng /2017) 10 - 26 Bước : Nhân viên tư vấn gọi điện tư vấn đến cho khách hàng gói dịch vụ công ty Bước : Nhân viên kinh doanh gặp mặt trực tiếp khách hàng để tư vấn gói dịch vụ Bước 3: Kí kết hợp đồng Bước 4: Nhân viên kinh doanh làm file tổng hợp thông tin sản phẩm dịch vụ khách hàng chuyển cho phận triển khai Bước 5: Bộ phận triển khai thực báo cáo công việc vào file báo cáo Bước : Bộ phận chăm sóc khách hàng thường xuyên liên lạc với khách hàng để tìm hiểu vấn đề phát sinh Các vấn đề phát sinh bước Bước 1: Nhân viên gọi điện không theo kịch bản, quy trình rõ ràng, xử lí tình hiệu Bước : Nhân viên kinh doanh hứa hẹn nhiều mục tiêu doanh số , gây kì vọng ảo cho khách hàng => điều làm tăng tỉ lệ không hài lòng khách hàng dịch vụ không đáp ứng kì vọng Bước 4: Nhân viên kinh doanh xin thông tin không đủ, không rõ ràng sản phẩm dịch vụ khách hàng , gây khó khăn cho thực bước Bước 5: Nhân viên phận triển khai phải chăm sóc nhiều khách , điều cho chất lượng dịch vụ không tốt, đặc biệt chất lượng viết , khiến khách hàng phàn nàn nhiều Bước 6: Thiếu nhân phòng chăm sóc khách hàng khiến công việc chăm sóc khách hàng không sát 2.5 Phân tích yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến marketing mix doanh nghiệp 2.5.1.Môitrường trị, pháp luật Pháp luật - Các điều luật có ảnh hưởng đến sản phẩm dịch vụ công ty : + Luật quảng cáo + Luật sở hữu trí tuệ Trước tình trạng công nghệ phát triển vũ bão Việt Nam, công ty công nghệ Careviet thực mở thách thức quyền trí tuệ Chúng ta bị đối thủ cạnh tranh đánh cắp ý tưởng, công ty công nghệ theo sau Mỗi đưa phiên lại mở áp lực cực lớn đội ngũ code ban lãnh đạo công ty Với thực trạng công ty tại, hạn chế nguồn lực tài công ty chưa có biện pháp để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Việc bảo mật thông tin nội chưa thực tốt Trong buổi tọa đàm vể thực thi quyền sở hữu trí tuệ diễn vào ngày 14/4/2017, việc thực thi quyền sở hữu trí tuệ Việt Nam gặp nhiều bất cập mà theo theo quy định luật sở hữu trí tuệ , mức phạt trường hợp vi phạm nhẹ Do doanh nghiệp cần phải tự có biện pháp bảo vệ tuân thủ luật sở hữu trí tuệ Bên cạnh vấn nạn tin tặc , tội phạm công nghệ thông tin ngày diễn biến phức tạp mở thách thức cho công ty công nghệ Careviet + Thuế VAT : Theo sản phẩm công ty bao gồm thuế VAT công ty tổ chức hoàn thành nghĩa vụ thuế quan nhà nước 2.5.2.Môi trường kinh tế Đây yếu tố quan trọng thu hút quan tâm tất nhà quản trị Sự tác động yếu tố môi trường có tính chất trực tiếp động so với số yếu tố khác môi trường tổng quát Những diễn biến môi trường kinh tế chứa đựng hội đe doạ khác doanh nghiệp ngành khác có ảnh hưởng tiềm tàng đến chiến lược doanh nghiệp Có nhiều yếu tố môi trường vĩ mô nói yếu tố sau có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 27 - Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Nền kinh tế giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao tạo nhiều hội cho đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, ngược lại kinh tế sa sút dẫn đến giảm chi phí tiêu dùng đồng thời làm tăng lực lượng cạnh tranh Thông thường gây nên chiến tranh giá ngành Dưới biểu đồ tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam qua năm Hình 2.1 : Tỉ lệ tăng GDP qua năm ( Nguồn: doanh nhân Bắc Ninh Net) Theo biến động tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam qua năm không đều, năm gần đây, tốc độ tqawng trưởng kinh tế Việt Nam tăng liên tục mở hội sán lạn cho doanh nghiệp tiêu tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2017 tăng khoảng 6,7% so với năm 2016 Nhìn tổng quát, kinh tế năm 2017 theo kế hoạch sẽ… “đẹp” hơn, lạc quan thực tế năm 2016 Như tín hiệu lạc quan kinh tế mở hội lớn cho doanh nghiệp nói chung Careviet nói riêng GDP tăng người dân mở rộng hầu bao việc chủ shop online chi tiền mạnh tay cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến điều khó hiểu - Lãi suất xu hướng lãi xuất kinh tế Lãi suất xu hướng lãi xuất kinh tế có ảnh hưởng đến xu tiết kiệm, tiêu dùng đầu tư ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp Lãi xuất tăng hạn chế nhu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng hoạt động 28 sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng tới mức lời doanh nghiệp Đồng thời lãi xuất tăng khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều làm cho nhu cầu tiêu dùng giảm xuống Năm 2016, Ngân hàng Nhà nước riết thực đồng giải pháp giảm lãi suất cho vay, hỗ trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế tinh thần: Cố gắng giữ nguyên mức lãi suất điều hành, hỗ trợ, giảm bớt áp lực giới hạn an toàn (các tiêu an toàn quy định với thời hạn, lộ trình cụ thể); đạo TCTD rà soát, bảo đảm khoản kỳ hạn tăng trưởng tín dụng cách hợp lý, giảm bớt áp lực chênh lệch kỳ hạn; chưa nâng mạnh hệ số rủi ro cho vay bất động sản; giãn lộ trình nâng giới hạn tỷ lệ sử dụng vốn ngắn hạn cho vay trung dài hạn; mở lại tín dụng ngoại tệ Hoạt động tái cấp vốn qua trái phiếu đặc biệt VAMC góp phần tái tạo nguồn, hỗ trợ khoản góp phần hạ nhiệt lãi suất Trong năm điều hành lãi suất, Ngân hàng Nhà nước tiếp tục thực giải pháp điều hành nhằm phấn đấu ổn định lãi suất năm 2016 Như việc mở rộng kinh doanh daonh nghiệp trở nên dễ dàng nhờ sách lới lỏng vay vốn tỉ lệ lãi suất ổn định Đây hội lớn cho doanh nghiệp 2.5.3.Môi trường công nghệ - Sự phát triển vượt bậc Internet Sau 15 kết nối mạng lưới internet, tốc độ phát triển internet Việt Nam tăng chóng mặt Việt Nam có khoảng 52 triệu người dùng Internet, chiếm 54% dân số, đứng thứ châu Á-Thái Bình Dương tỷ lệ dân số có kết nối Internet sau Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản Indonesia Đồng thời với mắt internet không dây Vietel 4g mở hội lớn cho doanh nghiệp Sự phát triển Internet điểm mấu chốt để doanh nghiệp phát triển sản phẩm đưa sản phẩm gần với khách hàng - Sự phát triển điện thoại thông minh 29 Việt Nam bốn nước (P4) khu vực Châu Á Thái Bình Dương có tốc độ tăng trưởng nhanh người sử dụng điện thoại thông minh Người dùng Việt Nam vượt xa trung bình giới mức độ thường xuyên truy cập mạng ứng dụng di động Hình 2.2 Sử dụng thiết bị di động nhóm “P4” Châu Á (Nguồn : Internet) Gợi mở tâm lý xu hướng hành vi người tiêu dùng, bà Tammy (Giám đốc Đối tác chiến lược kênh bán hàng Google APAC) cho biết, ngày, trung bình người ta kiểm tra điện thoại 150 lần, dành đồng hồ để online; đó, 50% thời gian điện thoại di động 65% giao dịch đầu điện thoại di động 91% người tiêu dùng sử dụng công cụ để tìm kiếm thông tin trước mua hàng trước định mua sắm Rõ ràng tiềm để phát triển mua bán internet vô lớn, kéo theo phát triển vượt bậc công nghệ quảng cáo trực tuyến 30 2.6.Phân tích SWOT Cơ hội - Sự phát triển củakhoa học công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin mở hội lớn cho doanh nghiệp việc phát triển sản phẩm - Thị trường quảng cáo trực tuyến nhiều tiềm mảnh đất màu mỡ cho phát triển dịch vụ quảng cáo trực tuyến Điểm mạnh - Có khác biệt sản phẩm cam kết mang lại lợi ích cho khách hàng - Đội ngũ nhân trẻ nhiệt huyết - Giá thành cạnh tranh - Liên tục cập nhật thông tin nhất, up date liên tục công nghệ 31 Thách thức - Áp lực cạnh tranh lớn đến từ đối thủ cạnh tranh có nhiều kinh nghiệm - Đối mặt với nguy ăn cắp công nghệ hay học theo đối thủ cạnh tranh Điểm yếu - Mới xuất thị trường nên gặp nhiều khó khăn kinh nghiệm - Tương đối khó khăn tài công ty thành lập - Nhân non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT MARKETING MIX CHO GÓI DỊCH VỤ CARESHOP CỦA CÔNG TY CAREVIET TRONG GIAI ĐOẠN 2017- 2018 Từ phân tích nêu em xin đưa giải pháp nhằm xây dựng giải pháp Marketing mix cho gói sản phảm Careshop công ty 3.1 Sản phẩm Gói sản phẩm Careshop công ty Careviet nhằm hỗ trợ tốt cho khách hàng việc kinh doanh trực tuyến, đặc thù gói sản phẩm em xin đề xuất - Hoàn thiện gói sản phẩm nhờ cập nhật công nghệ google , facebook, Trước tình hình số công ty truyền thông lớn Anh Pháp rút quảng cáo Google, google nghiêm túc quản lí chặt chẽ nội dung trang thông tin Như việc thắt chặt quảng cáo google , đồng thời điều khoản mà google đưa quyền nhãn hiệu, v v yếu tố mà doanh nghiệp cần đặc biệt trọng Facebook đơn vị thay đổi thuật toán nhanh chóng , gần chu kì khoảng 2, ngày faebook lại cập nhật công nghệ thay đổi thuật toán lần Công ty cần theo dõi báo cáo tình trạng cập nhật thường xuyên với khách hàng - Cá nhân hóa dịch vụ theo nhu cầu khách hàng Careshop gói dịch vụ tích hợp giải pháp dành cho fanpage website, nhiên nhu cầu chủ kinh doanh online khác Có sản phẩm dịch vụ phù hợp để bán hàng facebook hơn, có sản phẩm dịch vụ phù hợp để bán hàng Website Do vậy, việc áp dụng cá nhân hóa đối tượng khách hàng điều nên làm Các sản phẩm phù hợp để bán facebook mặt hàng hướng tới giới trẻ, giá hợp lí sản phẩm xa xỉ Các sản phầm cần trọng bán Website sản phẩm sản phẩm có yêu cầu kĩ thuật cao, hay hướng dẫn sử dụng phức tạp, sản phẩm có giá trị lớn mà người tiêu dùng cần nhiều thời gian đắn đo suy nghĩ định mua Bộ phận kinh doanh phải người nắm đăc tính sản phẩm khách hàng để tư vấn khách hàng nên tập trung vào website hay fanpage - Tích hợp thêm vào gói dịch vụ instagram zalo Zalo Instagram có phát triển vượt bậc lượng người dùng chủ shop online sử dụng công cụ bán hàng hiệu Vì công ty nghiên cứu tích hợp thêm vào gói dich vụ để mang đến cho khách hàng gói giải pháp toàn diện - 32 Quy trình báo cáo Lập bảng báo cáo cập nhật hàng ngày vào file báo cáo cho khách hàng + Đối với Seo quảng cáo Adword: Báo cáo tình trạng từ khóa hỗ trợ seo, link diễn đàn hỗ trợ Seo cách cẩn thận tỉ mỉ ngày Đặc biệt từ khóa lên top cần thông báo cho khách hàng + Đối với quảng cáo Facebook Adword: tỉ lệ tiếp cận yếu tố khách hàng đặc biệt trọng Cần liên kết Fanpage với website để tăng tỉ lệ tương tác thứ hạng từ khóa cho khách hàng 3.2 Giá - Chiến lược giá thâm nhập thị trường Chiến lược định giá sản phẩm tương đối thấp nhằm thâm nhập thị trường với ho vọng thu hút số lượng lớn khách hàng đạt thị phần lớn - Mức giá thấp kích thích tăng trưởng thị trường - Các chi phí nguồn cung ứng phân phối dịch vụ giảm dần mức kinh nghiệm quản lí tích lũy tăng lên - Một mức giá thấp không làm tăng mức độ cạnh tranh thực tế tiềm + Đưa dịch vụ giá mềm dẻo vào thị trường, chiết khấu giá cho khách hàng đăng kí dịch vụ dài hạn + Khuyến dịp lễ tết chương trình ý nghĩa “ Lì Xì trao tay “, “ Mừng sinh nhật shop” “ Mừng sinh nhật công ty Hùng Mạnh” - Mối quan hệ chất lượng giá sản phẩm dịch vụ 33 Giá Cao Trung bình Chiến lược siêu hạng Chiến lược giá cao Chiến lược giá cắt cổ lược giá trị cao Thấp Chiến Chiến Chiến Chiến Chiến Chiến lược giá trị trung bình lược giá trị thấp gian dối lược giá trị tuyệt hảo lược giá trị tốt lược giá trị thấp ( tiết kiệm ) Cao Trung bình Chất lượng Thấp Các chiến lược đường chéo 1,5 có theer tồn thị trường, nghĩa doanh nghiệp chào bán sản phẩm với chất lượng cao, giá cao, doanh nghiệp thứ chào bán sản phẩm với chất lượng trung bình với giá trung bình, doanh nghiepj thứ chào bán sản phẩm chất lượng thấp, giá thấp Cả đối thủ cạnh tranh tồn thị trường có ba nhóm khách hàng, nhóm quan tâm đến chất lượng, nhóm khác quan tâm đến giá cả, nhóm cuối quan tâm đến hai chất lượng giá 34 Các chiến lược định vị 2,3,6 chiến lược công vào chiến lược đường cheos1,5 Chẳng hạn chiến lược 2, “ sản phẩm chất lượng cao sản phẩm 1, giá bán thấp Chiến lược tuyên bố giá thấp Nếu khách hàng nhạy cảm với chất lượng tin vào đối thủ cạnh tranh họ mua hàng người để tiết kiệm tiền trừ sản phẩm có sức hút theo tiêu chuẩn khác Các chiến lược định vị 4,7 thuộc loại định giá cao chất lượng sản phẩm Khách hàng cảm thấy bị mắc lừa có phản hồi không tốt doanh nghiệp Nói chung lợi ích lâu dài , doanh nghiệp không nên áp dụng chiến lược Đối với Careviet công ty mới, đánh vào phân khúc thị trường shop vừa nhỏ nên áp dụng chiến lược 2,3,6 cung cấp dịch vụ chất lượng giá mềm dẻo - Tuy nhiên mức công ty áp dụng thấp nhiều so với thị trường để đảm bảo cho việc kinh doanh công ty cần tiến đến phương pháp điều chỉnh giá thời gian tới Việc điều chỉnh giá cần thực theo quy trình để không gây lên hiểu lầm cho khách hàng 3.3.Phân phối Kênh phân phối trực tiếp Do công ty nhiều hạn chế nguồn lực thế, công ty nên áp dụn kênh phân phối trực tiếp để quản lí kênh cách thuận tiện hơn, kiểm soát vấn đề xung đột kênh Qua Internet Khách hàng CareViet CareViet Qua bán hàng trực tiếp - 35 Tìm kiếm khách hàng qua kênh phân phối trực tiếp : Bộ phận phân tích data dùng phần mềm hỗ trợ để thu thập thông tin liên hệ chủ shop online, thông tin liên hệ gồm hai thông tin Email số điện thoại Thực Email Marketing Telesales để tìm kiếm nguồn khách hàng Đối với khách hàng phạm vi thành phố hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, phận kinh doanh trực tiếp đến gặp khách hàng tư vấn kí kết hợp đồng - Đối với khách hàng ngoại tỉnh : Bộ phận tư vấn cần trao đổi tư vấn thường xuyên qua email điện thoại, hợp đồng kí kết gửi qua chuyển phát nhanh qua công nghệ SCAN ảnh - Việc thu khoản tiền hợp đồng: Việc toán chia làm giai đoạn : Kí kết hợp đồng , bắt đầu vào triển khai với tỉ lệ 50% - 50% Thuế VAT cộng trực tiếp vào giá trị sản phẩm Hình thức toán chủ yếu thực qua hình thức chuyển khoản nhằm tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng nhân viên kinh doanh 3.4.Chiêu thị, xúc tiến - Vai trò chiêu thị , xúc tiến + Xác định khách hàng có nhu cầu lớn dịch vụ doanh nghiệp + Làm the để tiếp cận phục vụ nhóm khách hàng + Đưa chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp trở nên hấp dẫn công ty diện khác + Doanh nghiệp phát tận dụng thời cơ, giảm thiểu phòng ngừa rủi ro xảy Careviet áp dụng hoạt động xúc tiến hỗn hợp: - Quảng cáo + Quảng cáo trực tiếp qua điện thoại + Xây dựng video marketing phần mềm AU , hình ảnh chủ yếu dựng qua kĩ xảo phòng Media công ty thực nên không tốn nhiều chi phí Điểm đặc biệt trọng Video tính hài hước thông tin xúc tích ngắn gọn để Pr cho sản phẩm Sản phẩm video xây dựng với kì vọng mở cho chiến dịch Viral Marketing Video đăng tải lên fanpage công ty, Website + Thực quảng cáo google trang thương mại điện tử Do công ty người cung cấp dịch vụ nên công ty sử dụng cho công ty mình, tiết kiệm chi phí kiểm soát hiệu + Thực Email Marketing: Công ty có phần mềm gửi email đại Phần mềm cho thống kê số người mở, thời gian mở, tỉ lệ mở, từ phân loại khách hàng có hình thức chăm sóc riêng biệt nhóm khách hàng Tuy nhiên , nhân viên công ty cần phải đặc biệt trọng yếu tố sau : • Phân khúc khách hàng Nhân viên công ty cần phải phân nhóm khách hàng trước gửi email thay gửi đồng loạt, ví dụ phân loại theo tiêu chí ngành nghề kinh doanh • Nội dung gửi thư - 36 - - Cần trọng đến yếu tố thu hút việc sử dụng Email marketing, xây dựng nội dung thư phù hợp với chiến dịch gửi mail để tăng hiệu Thay việc sử dụng text đơn điệu, cần phải phối hợp với đội thiết kế để thiết kế email chuyên nghiệp đẹp mắt • Thời gian gửi thư Đối với chủ shop onlne thời gian thích hợp để gửi thư sáng đầu chiều thường thời gian chủ shop kiểm tra thư công việc ngày thời gian tương đối vắng khách thích hợp để gửi thư Khuyến Công ty áp dựng sách khuyến đặc biệt : + Lễ Tết +Mừng sinh nhật công ty + Quà tặng tới shop sinh nhật shop Có sách chiết khấu hay sách riêng cho khách hàng trung thành 3.5.Con người 3.5.1 Đào tạo Con người yếu tố thiếu Marketing dịch vụ nhân tố tạo dịch vụ chất lượng dịch vụ cung ứng Con người nhân tố thiếu tham gia vào trình cung ứng dịch vụ công ty Công ty cần phải xây dựng chiến lược đào tạo cho nhân viên - Đối với đội ngũ kinh doanh + Cần đạo tạo chuyên sâu kĩ bán hàng, đào tạo hàng tuần qua buổi họp đầu tuần + Các kĩ cần thiết giao tiếp, trang phục cần đào tạo - Nhân viên phòng Triển Khai + Đây đội ngũ thực hợp đồng cho khách hàng họ cần fđào tạo chuyên sâu kĩ : Các thuật toán google facebook Kĩ target đối tượng, mục tiêu 37 3.5.2 Tạo động lực - Khen thưởng + Có hình thức thưởng nóng với nhân viên có thành tích xuất sắc công việc đóng góp ý tưởng hay, doanh số vượt trội, KPI tháng, tuần cao, - Xây dựng chương trình “Con đường thành công” để chia sẻ bí quyết, động lực công việc, giải khó khăn tồn đọng 3.6 Các yếu tố hữu hình - Máy móc, trang thiết bị +Tiếp tục đầu tư nghiên cứu phần mềm công nghệ để phục vụ cho công việc nâng cấp phần mềm phân tích data, gửi mail công ty + Trang bị thêm máy chủ có dung lượng Ram cao để chạy quảng cáo cho khách - Trang phục cho nhân viên Càn quy định trang phục cho nhân viên để tạo môi trường chuyên nghiệp hơn, đặc biệt với đội ngũ kinh doanh- trực tiếp kí kết hợp đồng với khách hàng 3.7 Quản lí quy trình Quản lí quy trình thực thi dịch vụ từ khâu giới thiệu chào bán sản phẩm, kí hợp đồng , làm file triển khai kế hoạch, báo cáo đến khách hàng chăm sóc sau bán Hiện việc thực quy trình công ty nhiều bất cập phần thực trạng Marketing Mix Công ty cần quản lí quy trình chặt chẽ - Chú trọng đào tạo quy trình cho nhân viên ,bộ phận kinh doanh, triển khai, chăm sóc khách hàng,… - Trưởng phòng phải người quản lí chặt chẽ quy trình xử lí với nhân viên vi phạm Đặc biệt phối hợp phòng ban cần đặc biệt trọng Phòng chăm sóc khách hàng, phòng kinh doanh, phòng triển khai cần thông tin liên tục với để đảm bảo nguồn thông tin thông suốt, phục vụ khách hàng cách tốt KẾT LUẬN 38 Công ty cổ phần Công nghệ Careviet công ty thành lập gặp nhiều vấn đề người nguồn lực tài Việc nắm bắt xu hướng phát triển công nghệ quảng cáo có chiến lược Marketing thích hợp yếu tố cốt lõi tạo nên sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Bài viết tập trung phân tích yếu tố nguồn lực bên trong, yếu tố ảnh hưởng từ môi trường bên đến hoạt động Marketing mix doanh nghiệp Từ phân tích điểm tồn hoạt động marketing mix gói dịch vụ Careshop công ty Hoạt động Marketing mix doanh nghiệp gặp nhiều vấn đề tồn yếu tố sản phẩm, giá, chiêu thị, xúc tiến , người việc quản lí quy trình Vì chương viết đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động marketing mix cho gói sản phẩm Careshop công ty CareViet giai đoạn 2017- 2018 Hi vọng với đóng góp chuyên đề giúp ích cho việc kinh doanh gói dịch vụ Careshop góp phần thúc đẩy phát triển chung công ty 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - 40 PGS TS Trương Đình Chiến cộng sự, Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2012 Nguyễn Viết Lâm cộng , Nghiên cứu Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2008 GS.TS Trần Minh Đạo cộng sự, Marketing bản, , NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2013 ... thiệu công ty Careviet thị trường bán hàng online Chương : Thực trạng Marketing Mix cho gói dịch vụ Careshop công ty Chương : Đề xuất giải pháp xây dựng Marketing Mix cho gói dịch vụ Careshop công. .. cho sản phẩm Careshop công ty Careviet - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Mix cho sản phẩm Careshop công ty Careviet - Đưa đề xuất marketing mix cho sản phẩm Careshop công ty Careviet Đối... dành cho gói dịch vụ doanh nghiệp vấn đề quan trọng Vì em lựa chọn chủ để “ Marketing mix cho gói dịch vụ Careshop công ty Careviet Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá thực trạng marketing mix cho