Tiểu luận môn marketing dịch vụ phân tích hoạt động marketing mix của the nam hải resort

"Khách sạn du lịch là cơ sở kinh doanh, phục vụ khách du lịch lưu trú trong thời giannhất định đáp ứng nhu cầu về mọi mặt như: ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí vàcác dịch vụ cần th

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG KHÁCH SẠN 00 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THE NAM HẢI RESORT 00 CHƯƠNG 3: CÁC DỊCH VỤ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG 00 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI THE

NAM HẢI RESORT 00 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 00

"Khách sạn du lịch là cơ sở kinh doanh, phục vụ khách du lịch lưu trú trong thời giannhất định đáp ứng nhu cầu về mọi mặt như: ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí vàcác dịch vụ cần thiết khác".

Theo sự biến đổi của lịch sử và quan điểm cụ thể ở các nước cùng với sự phát triểncủa hoạt động du lịch mà người ta đưa ra nhiều khái niệm khác nhau về khách sạn.Nhưng trước hết khách sạn là một quần thể các cơ sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị

và xây dựng tại một địa điểm nhất định, được mang ra cung cấp các sản phẩm dịch vụcho khách du lịch thông qua quá trình hoạt động, phục vụ quản lý của đội ngũ nhânviên nhằm thu được lợi nhuận cuối cùng Các cơ sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị củakhách sạn ngày nay không chỉ bao gồm cơ sở phục vụ lưu trú, ăn uống, vui chơi giảitrí mà còn bao gồm cả các cơ sở phục vụ văn phòng, thương mại, thẩm mỹ

Theo pháp lệnh du lịch: "cơ sở lưu trú du lịch là cơ sở kinh doanh buồng giường vàcác dịch vụ khác phục vụ khách du lịch Cơ sở lưu trú du lịch gồm khách sạn, làng dulịch, biệt thự, căn hộ, lều, bãi cắm trại cho thuê, trong đó khách sạn là cơ sở lưu trú dulịch chủ yếu"

Khách sạn thường thực hiện các hoạt động kinh doanh cơ bản sau:

- Kinh doanh dịch vụ lưu trú, cung cấp cho khách những phòng đã được chuẩn bị sẵn,đầy đủ tiện nghi theo từng thứ hạng khách sạn Đây là dịch vụ cơ bản nhất và thường

là sự phát triển của khách sạn phụ thuộc trước hết vào sự phát triển của dịch vụ này,đây là dịch vụ đem lại nguồn thu chủ yếu cho khách sạn

- Kinh doanh dịch vụ ăn uống: sản xuất, và trao cho khách những món ăn thức uốngtạo điều kiện nghỉ ngơi cho khách du lịch Kinh doanh ăn uống cũng đem lại nguồnthu đáng kể cho khách sạn.

Có thể nói hai dịch vụ trên đây tạo nên hoạt động kinh doanh chính của khách sạn.Tuy nhiên như đã nói ở trên, nhu cầu của khách ngày càng đa dạng phong phú nên cáckhách sạn không ngừng tăng cường thêm các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu củakhách, tăng doanh thu cho khách sạn Ngày nay, kinh doanh dịch vụ bổ sung đã đemlại những lợi nhuận đáng kể cho hoạt động kinh doanh của khách sạn

2 PHÂN LOẠI KHÁCH SẠN

Việc phân loại khách sạn có thể được thực hiện theo nhiều tiêu thức khác nhau tuỳthuộc vào mục đích nghiên cứu và thời gian hoạt động, vị trí, hình thức đi du lịch của

du khách

Phân loại khách sạn theo vị trí.

- Khách sạn hội nghị, hội thảo (Convention Hotels):

Loại khách sạn này chủ yếu phục vụ khách công vụ nhưng có khả năng thanh toán caosong yêu cầu của họ về chất lượng, tiện nghi, thanh toán, chuyển tiền hội họp…

Khách sạn này thường được đặt tại các thành phố lớn, các trung tâm thương mại, nơi

có nhiều trụ sở giao dịch, văn phòng đại diện… và có điều kiện giao thông, thông tinliên lạc thuận lợi

- Khách sạn phục vụ nghỉ ngơi nghỉ dưỡng, chữa bệnh (Resort Hotels): loại khách sạnnày thường được đặt tại các khu vực có điều kiện tự nhiên thuận lợi cho việc nghỉngơi an dưỡng và chữa bệnh như các khu vực gần suối nước nóng, suối nướckhoáng… Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho loại hình kinh doanh này thường đạtmức trung bình khá, không đòi hỏi chất lượng quá cao hoặc trang thiết bị tiện nghinhư loại hình khách sạn kinh doanh phục vụ thường dân và hội thảo hội nghị

- Khách sạn quá cảnh: loại khách sạn này thường đặt tại các trục giao thông, tại cácnhà ga, sân bay để phục vụ khách có nhu cầu nghỉ ngơi, để tiếp tục chuyển hành trìnhdài của họ Do nhu cầu chỉ có tính tạm thời nên yêu cầu của khách là đơn giản thườngrất ngắn không quá một ngày

- Khách sạn phục vụ khách du lịch thuần tuý: Loại khách sạn này phổ biến nhất, thôngthường nó được đặt tại các điểm du lịch,các địa điểm vui chơi giải trí, tại các điểm dulịch, các địa điểm vui chơi giải trí yêu cầu về trang thiết bị và chất lượng phục vụ choloại hình khách sạn này là rất phong phú chất lượng có thể từ bình dân đến cao cấp.Tuy nhiên trang thiết bị và cơ sở vật chất kỹ thuật cũng như kiến trúc có phong cảnhđịa phương mang dấu ấn văn hoá truyền thống thường được khách du lịch quan tâmchú ý và thích thú hơn.

Phân loại khách sạn theo mức độ phục vụ.

- Luxury Hotels - khách sạn cao cấp: là những khách sạn có quy mô lớn, trang thiết bịhiện đại, các dịch vụ bắt buộc như thẩm mỹ, bãi đỗ xe hơi lớn, dịch vụ phong phú

- Full-Service Hotels - khách sạn có dịch vụ đầy đủ: là khách sạn có những dịch vụ vàvới mức giá rẻ hơn loại 1 Nhất thiết phải có phòng họp, nhà hàng, dịch vụ ăn tạiphòng nhưng hạn chế hơn loại 1, có khu vui chơi giải trí Sofitel Metiopol là loạikhách sạn này, các trang thiết bị phòng ngủ bao gồm tủ lạnh, điều hoà, lò vi sóng,máy pha cà phê

- Limited -Service Hotels-khách sạn có thể có dịch vụ ăn uống hoặc không và nhằmvào khách có khả năng thanh toán ở mức trung bình

- Economy -Service Hotels - khách sạn bình dân có thể không có dịch vụ ăn uống,giải trí, phòng họp nhằm vào khách có khả năng thanh toán thấp

Phân loại khách sạn theo quy mô.

- Quy mô lớn là khách sạn có số lượng phòng cung cấp lớn :350 phòng

-Khách sạn quy mô vừa có số lượng phòng cung cấp từ 125 phòng đến 350 phòng

- Khách sạn quy mô nhỏ là khách sạn có số phòng cung cấp dưới 125 phòng (ở ViệtNam khách sạn có quy mô nhỏ là khách sạn có số phòng dưới 30 phòng)

3 “SAO” CỦA KHÁCH SẠN

Hiện nay, trên thế giới vẫn chưa có một tiêu chuẩn cụ thể, đồng nhất và chính thứcnào về việc phong sao khách sạn Tiêu chuẩn Úc, hoạt động theo AAA Tourism thìkhách sạn 5 sao phải có dịch vụ phòng, dịch vụ concierge (như vé máy bay, gửi đồ,

phòng … ở Anh thì ETC (English Tourism Council’s) cũng quy định chung chungphòng phải rộng, nhân viên chuyên nghiệp, không gian sang trọng…

Mỗi nước có những tiêu chuẩn riêng và những tiêu chuẩn ấy vẫn chỉ là một sự cốgắng đáp ứng những yêu cầu của khách hang và nâng cao tiêu chuẩn về sản phẩm dudịch nước mình Ở Việt Nam, Tổng cục Du lịch có ban hành quy định về tiêu chuẩnxếp hạng khách sạn từ năm 2001 như sau:

Khách sạn đạt tiêu chuẩn xếp hạng từ 1 đến 5 sao: là khách sạn có cơ sở vật chất,trang thiết bị, chất lượng phục vụ cao, đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách dulịch về ăn, nghỉ, sinh hoạt, giải trí theo tiêu chuẩn của từng hạng, phù hợp với tiêuchuẩn quốc tế, được đánh giá thông qua các chỉ tiêu:

II QUY MÔ CỦA THỊ TRƯỜNG KHÁCH SẠN TẠI ĐÀ NẴNG

Theo báo cáo 2,2015 của Savills Toàn cầu, thị trường khách sạn tại Đà Nẵng cónhững điểm nhấn sau đây:

1 NGUỒN CUNG

Nguồn cung khách sạn 3-5 sao gồm 7.050 phòng từ 64 dự án, tăng 10% theo quý và32% theo năm

Nguồn cung tăng do có 8 khách sạn chính thức được xếp hạng bao gồm hai khách sạn

4 sao cung cấp 270 phòng và sáu khách sạn 3 sao với 370 phòng

Các khách sạn 3 sao là nguồn cung chính vớI 3.050 phòng, chiếm 43% tổng cung, tiếptheo là 5 sao (34%) và 4 sao (23%)

2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG

Giá thuê phòng trung bình tăng 8% theo năm lên 1,78 triệu VND/phòng/đêm trongkhi doanh thu phòng trung bình tăng tớI 13% theo năm Cả giá thue ̂ và doanh thuphòng của từng hạng đều tăng theo quý và theo năm

Công suất thuê tăng 4 điểm % theo năm, đạt 74% Hạng 3 sao ghi nhận công suấtphòng tốt nhất, tiếp theo là hạng 5 sao và 4 sao

3 NGUỒN CẦU

Trong 6 tháng đầu năm 2015, Đà Nẵng đã đón 2,23 triệu lượt khách, tăng 25% theonăm Trong đó, khoảng 600.000 lượt là khách quốc tế, tăng 33% theo năm Khách nộiđịa chiếm 1,63 triệu lượt, tăng 22% theo năm

Hiện nay, có 23 đường bay quốc tế đến Đà Nẵng Trong 6 tháng đầu na ̆m 2015, lượtkhách đến Đà Nẵng bằng đường hàng không đạt 268.275 lượt, gấp đôi 6 tháng đầunăm 2014

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THE NAM HẢI RESORT HỘI AN

I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA THE

NAM HẢI RESORT HỘI AN

1 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN GHM VÀ THE NAM HẢI RESORT

Nam Hải được quản lý bởi GHM (General Hotel Management), nhà quản lý và khaithác các khu nghỉ mát sang trọng hàng đầu Chủ tịch của GHM, ông Adrian Zecha, làngười khai sinh hệ thống Khu nghỉ mát Aman Nam Hải được tạp chí Gazette Travelphong tặng là “Khu nghỉ mới tốt nhất năm 2007”

Đi vào hoạt động từ cuối năm 2006, đến nay The Nam Hải đã giành được nhiều bìnhchọn từ các tạp chí nổi tiếng trên thế giới

Khu nghỉ mát trải dài trên 1 km bờ biển hoang sơ của bãi biển Non Nước nổi tiếngcủa Việt Nam, và được tạp chí Forbes bình chọn là một trong 10 bãi biển đẹp nhất thếgiới Giải thưởng uy tín trên thế giới, từ “Khu nghỉ mát bãi biển mới tốt nhất thế giới”

do tạp chí Cigar Aficionado USA bình chọn năm 2007, “Khu nghỉ mát có thiết kế đẹpnhất thế giới” do tạp chí Travel & Leisure bình chọn năm 2008 đến “Top 10 khu nghỉdưỡng bờ biển hàng đầu thế giới tại châu Á” do trang web CNNGo bình chọn năm

2012, đứng thứ 12 trong số những khu nghỉ dưỡng tốt nhất khu vực châu Á do tạpchí Travel & Leisure bình chọn năm 2013 Năm nay, theo khảo sát của tạp chí Travel

& Leisure, khu nghỉ dưỡng 5 sao nằm bên bờ biển miền Trung này được thăng haibậc, nằm trong danh sách 10 khu nghỉ dưỡng tốt nhất châu Á và còn có tên trong

“Danh sách vàng” của tạp chí Conde Nast Traveler

Những ngôi biệt thự trong khu resort này mô phỏng kiến trúc của những ngôi nhàrường của người Việt nhưng chúng được cách tân khéo léo để phù hợp với những kỹthuật và tiện nghi hiện đại Nhờ vậy resort Nam Hải tạo ấn tượng cho bất cứ ai đếnbởi phong cảnh hữu tình với thiết kế khéo léo tinh tế Trong từng khu biệt thự nétsáng tạo thể hiện trong sự tao nhã của loại gỗ đen và sự cao cấp của chất liệu Mặtnước được kết hợp như một mặt phẳng nổi, và không có sự tách biệt rõ ràng giữa bêntrong và bên ngoài

Tọa lạc tại khu quần thể không gian nhiệt đới ven biển, rộng 31 ha hướng ra phía biểnđông The Nam Hai Resort nằm dọc theo bãi biển Hà My cách biển Cửa Đại khoảng8km, một trong những bãi biển hoang sơ cát trắng ven biển miền Trung của Việt

Nam THE NAM HẢI được xem là khu nghĩ dưỡng sang trọng bậc nhất Việt Nam.THE NAM HẢI với bãi biển riêng tư, chỉ cách sân bay quốc tế Đà Nẵng 22km, cách phố cổ Hội An 8 km THE NAM HẢI RESORT là khu nghỉ dưỡng 5 sao đầu

tiên tại Quảng Nam , một vị trí rất thuận lợi cho du khách tới tham quan phố cổ Hội

An và di sản văn hóa miền Trung Bên cạnh tiện nghi dịch vụ tiêu chuẩn cao cấp, khunghỉ dưỡng này là sự lựa chọn của khách công vụ và khách du lịch trong và ngoàinước khi tới Hội An, Việt Nam

THE NAM HẢI RESORT gồm 60 biệt thự có một phòng ngủ và 40 biệt thự có từ

một đến năm phòng ngủ và có bể bơi riêng, tất cả các biệt thự đều hướng biển Bêncạnh đó, Nam hải resort có đầy đủ các dịch vụ nhà hàng, quầy bar, spa, phòng tập thể

dục thể thao, sân tenis và 3 bể bơi khác ngoài bể bơi riêng của biệt thự, trong đó cómột bể bơi Olympic dài đến 50m Được coi là không gian nghỉ ngơi sang trọng bậc

nhất Việt Nam, THE NAM HẢI RESORT do 5 kiến trúc sư ngoại quốc đến từ các

nước khác nhau (Nhật Bản, Australia, Indonesia, Ấn Độ) tham gia thiết kế

nhưng THE NAM HẢI vẫn mang đậm nét truyền thống dân tộc Mô phỏng theo kiến

trúc nhà rường của người Việt, thể hiện qua từng cái ly, cái tách, cái lu, cái chậu chođến mái nhà, hàng hiên, vườn dừa bãi cỏ…, là biểu tượng cho lòng mến khách, tínhđôn hậu của người dân Việt, nhưng được cách tân khéo léo để phù hợp với những kỹ

Bước vào khu THE NAM HẢI RESORT cảm giác như đang bước vào chốn thiên

đường giữa trần gian Khu lễ tân có thiết kế như một ngôi nhà rường cách điệu vớinhững cột trụ vững chắc, sàn nhà được lát bằng những phiến đá lớn mộc mạc và máinhà lợp bằng ngói mà những ai đã từng đến thăm nhà rường Huế sẽ nhận ra những néttương đồng Nụ cười thân thiện của các nhân viên trong trang phục vừa có vẻ xa xưalại vừa hiện đại như một sự đan xen giữa quá khứ và hiện tại

Từ khu vực lễ tân, đưa tầm mắt nhìn ra biển, một dãy hồ bơi liên tiếp nằm xuôi xuốngbãi cát vàng mang dáng hình của một con sông đang đổ ra biển, đằm thắm và dịudàng Làn nước hồ bơi nhè nhẹ lăn tăn trong gió, trong vắt và xanh ngắt màu trời nhưmặt nước, bầu trời và gió đang hòa quyện vào nhau Sao mà đẹp và bình yên đến thế!

Đến với THE NAM HẢI RESORT dưới bầu trời trong xanh cao vời vợi, thoảng

trong gió vị mặn nồng vốn có của biển bạn sẽ thấy tâm hồn mình lắng xuống, bao nỗibộn bề lo toan hằng ngày như cuốn theo sóng, gió ra tận khơi xa nhường chỗ cho sựhưởng thụ và thư giãn thật sự

Có vẻ như THE NAM HẢI RESORT không chỉ khiến người ta đắm mình trong

những tiện nghi cao cấp mà còn được hoà mình vào thiên nhiên, bên cạnh sự hiện đại

là nét cổ xưa, bên cạnh sự giàu sang, vương giả là những thứ thật mộc mạc, bình dị,

“trong mặt nước có bầu trời”, tất cả như hòa quyện vào nhau tạo nên một nét độc đáo

mà dường như không nơi nào khác có được

Địa chỉ: Thôn 1, Xã Điện Dương, huyện Điện Bàn, tỉnh Quảng Nam

Điện thoại: +(84-510) 3940000

Fax: +84-510-3940 999

Web: http://www.thenamhai.com

2 HỆ THỐNG SẢN PHẨM TẠI THE NAM HẢI RESORT

Nam Hải là một resort được xây dựng theo cấp hạng 5 sao, chính vì vậy, hệ thống sảnphẩm tại đây rất đa dạng và phong phú nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của kháchhàng.Các sản phẩm của Nam Hải bao gồm :

Dịch vụ điện thoại quốc tế trực tiếp

Tủ lạnh

Truyền hình vệ tinh

+ Dịch vụ ăn uống: bao gồm 2 nhà hàng sang trọng là nhà hàng chính chuyên phục vụcác món ăn Á- Âu và nhà hàng biển phục vụ các đặc sản biển, tiệc nướng ngoài trời,một quầy bar phục vụ các thức uống nhẹ, cocktail

Nhà hàng Vị trí: hướng ra vườn và biển Sức chứa: 176 người Phục vụ đồ ăn ViệtNam và nước ngoài Nhà hàng có ghế ngồi cả bên trong và bên ngoài khu vực nhàhàng

Nhà hàng Biển Vị trí: Gần biển và bể bơi ngoài trời Sức chứa: 108 người Phục vụ:

đồ ăn tươi, đồ nướng và các đặc sản biển địa phương

Quầy Bar Vị trí: ở trên nhà hàng Sức chứa: 108 người Phục vụ cocktail, đồ ăn nhẹ…

+ Dịch vụ khác: Spa The Nam Hai: Spa gồm 8 nhà spa lớn, xung quanh có ao sen,trang bị đầy đủ tiện nghi: giường massage, khu vực thư giãn, tắm hơi và phòng thay

đồ cá nhân…Với các phương pháp trị liệu chỉ có ở The Nam Hải, đội ngũ nhân viênnhiệt tình, được đào tạo cơ bản, chắc chắn quý khách sẽ rất hài lòng

Cửa hàng thủ công mỹ nghệ: Bày bán các sản phẩm thủ công mỹ nghệ châu Á, rấtnhiều sản phẩm đặc trưng của The Nam Hải cũng có tại đây

Câu lạc bộ sức khỏe:Nằm gần sân tennis và sân bóng rổ, câu lạc bộ sức khỏe có cáctrang thiết bị mới nhất phục vụ quý khách, phòng xông hơi, phòng massage dành chonam nữ…

Bể bơi:Gồm 3 bể bơi chính và 1 bể bơi gần khu vực lễ tân, nhiệt độ nước trong bểđược điều chỉnh để phù hợp điều kiện thời tiết Ăn nhẹ và đồ uống cũng được phụcvụ

II KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA THE NAM HẢI

Phong cách ẩm thực : Rất khác biệt và đa dạng

Thu nhập : cao , trên 3000 USD

Số ngày thường lưu trú tại khách sạn : 2-3 ngày

Không có nhiều thời gian

Internet là điều không thể thiếu trong cuộc sống của họ

Họ thích sự sạch sẽ và tiện lợi

Thích ngắm cảnh đẹp

Nhu cầu

Thể hiện đẳng cấp , thể hiện được địa vị của họ đồng thời thuận tiện cho việc kinhdoanh cũng như giải trí

Một nơi ở tiện nghi, sang trọng, yên tĩnh, không khí trong lành và thanh bình

Dịch vụ ăn uống ngon, hợp khẩu vị , phục vụ chuyên nghiệp,

Sử dụng hệ thống liên lạc hiện đại , thuận lợi cho công việc : Internet, điện thoại quốc

tế, máy fax…

Sử dụng các loại hình thư giản hiện đại cao cấp như phòng gym, phòng tập yoga, hồbơi, spa cao cấp,

Sử dụng phương tiện đi lại thuận tiện cũng như hướng dẫn đường đi khi cần

Cảm nhận được cảm giác thoải mái, được tôn trọng , được chào đón như ở nhà

Đảm bảo an ninh cũng như an toàn tài sản cá nhân

Thích khung cảnh lãn mạng vừa hiện đại vừa chấm phám một nét Á Đông

Thích cảnh biển mát lạnh, không khí trong lành, mùa đông ấm, mùa hè mát mẽ

Vị trí thuận tiện khá gần các trung tâm du lịch như Đà Nẵng, Hội An, Huế

CHƯƠNG 3: CÁC DỊCH VỤ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG

Nam Hải là một resort được xây dựng theo cấp hạng 5 sao, chính vì vậy, hệ thống sảnphẩm tại đây rất đa dạng và phong phú nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của kháchhàng.Các sản phẩm của Nam Hải bao gồm :

-Dịch vụ chính:

+Dịch vụ lưu trú : Nam Hải có tổng cộng 40 biệt thự loại từ 1 đến 5 phòng ngủ, mỗibiệt thự đều có hồ bơi riêng và 60 phòng khách sạn dạng biệt thự phục vụ vụ nhu cầunghỉ ngơi của khách

+ Dịch vụ ăn uống : bao gồm 2 nhà hàng sang trọng là nhà hàng chính chuyên phục

vụ các món ăn Á- Âu và nhà hàng biển phục vụ các đặc sản biển, tiệc nướng ngoàitrời, một quầy bar phục vụ các thức uống nhẹ, cocktail

+ Dịch vụ bổ sung gồm :

Các dịch vụ công cộng như : câu lạc bộ, khu spa nhiệt đới, 3 hồ bơi bao gồm hồ bơilớn ở khu vực trung tâm,hồ bơi nhỏ và hồ bơi nước nóng, quầy Bar, 4 sân quần vợt và

hàng thủ công mỹ nghệ bày bán các sản phẩm thủ công mỹ nghệ châu Á và nhiều sảnphẩm đặc trưng của The Nam Hải.

Theo lời giới thiệu của Business Insider, hồ bơi trong resort The Nam Hải là mộttrong những hồ bơi lộng lẫy nhất thế giới mà bạn nên tới một lần trong đời Bể bơinày có một view nhìn tuyệt đẹp ra bãi biển và không gian xung quanh được bao chùmbởi cây cối tươi xanh

Một trong những điểm nổi bật của khu nghỉ dưỡng là 8 phòng trị liệu spa tinh tế nổigiữa hồ sen

Phòng gym với các trang thiết bị hiện đại và tiện nghi để du khách tập thể dục hàngngày

Các dịch vụ tiện ích trong khách sạn: dịch vụ giặt là, dịch vụ giữ trẻ, phục vụ phòng24/24, internet tại khu vực sảnh khách sạn., đưa đón bằng xe buýt chất lượng cao

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI THE NAM HẢI RESORT

1 Produce – Sản phẩm

Nam Hải là một resort được xây dựng theo cấp hạng 5 sao, chính vì vậy, hệ thống sảnphẩm tại đây rất đa dạng và phong phú nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của kháchhàng.Các sản phẩm của Nam Hải bao gồm :

-Dịch vụ chính:

+Dịch vụ lưu trú : Nam Hải có 40 biệt thự loại từ 1 đến 5 phòng ngủ, mỗi biệt thự đều

có hồ bơi riêng và 60 phòng khách sạn dạng biệt thự phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi củakhách

Tiện nghi trong biệt thự: Máy lạnh, đồng hồ báo thức, áo choàng tắm, dầu tắm, hệthống âm thanh Bose, tivi cáp, bàn chải quần áo, vật dụng phòng tắm, chăn lông vịt,đầu DVD (Theo yêu cầu), đầu kết nối máy fax, tivi màn hình phẳng, máy sấy tóc,máy phát thanh cá nhân (Theo yêu cầu), xem phim tùy chọn tại biệt thự, bồn tắm,internet, két sắt, iPods / hệ thống chỉnh âm thanh, dịch vụ giặt ủi, minibar, đầu kết nốimáy vi tính cá nhân, vòi sen (Trong và ngoài trời), tủ lạnh,ti vi vệ tin, bộ kim chỉ, dầu

gội đầu, dộ dụng dụ đánh bóng giày (Theo yêu cầu), nón tắm trùm đầu, dép kẹp, đồdùng văn phòng, dụng cụ pha trà / cà phê

Các dịch vụ tiện ích trong khách sạn: dịch vụ giặt là, dịch vụ giữ trẻ, phục vụ phòng24/24, internet tại khu vực sảnh khách sạn., đưa đón bằng xe buýt chất lượng cao

+ Dịch vụ ăn uống : bao gồm 2 nhà hàng sang trọng là nhà hàng chính chuyên phục

vụ các món ăn Á- Âu và nhà hàng biển phục vụ các đặc sản biển, tiệc nướng ngoàitrời, một quầy bar phục vụ các thức uống nhẹ, cocktail

+Dịch vụ bổ sung gồm :

Các dịch vụ công cộng như : câu lạc bộ, khu spa nhiệt đới, 3 hồ bơi bao gồm hồ bơilớn ở khu vực trung tâm,hồ bơi nhỏ và hồ bơi nước nóng, quầy Bar, 4 sân quần vợt vàsân chơi bóng rổ, Heath Club, khu nhà dành cho trẻ em, thư viện, phòng hội nghị, cửahàng thủ công mỹ nghệ bày bán các sản phẩm thủ công mỹ nghệ châu Á và nhiều sảnphẩm đặc trưng của The Nam Hải

Hình: hồ bơi Hình: sân vườn

Ăn sáng hàng ngày tại Nhà hàng trong vòng hai (02) người

Đồ uống được lựa chọn miễn phí trong minibar (nước trái cây, nước và nước ngọt), bổsung một lần một ngày

Miễn phí tại các cơ sở cà phê phòng / trà