Phân tích chiến lược marketing mix trong phát triển du lịch quốc tế của thái lan và bài học kinh nghiệm cho việt nam

36 1.6K 5
Phân tích chiến lược marketing mix trong phát triển du lịch quốc tế của thái lan và bài học kinh nghiệm cho việt nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI TIỂU LUẬN MARKETING Đề tài: Phân tích chiến lược Marketing mix du lịch quốc tế Thái Lan học kinh nghiệm với Việt Nam Giảng viên hướng dẫn: Ths Trần Hải Ly Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm - Lớp: MKT301.2 - K53 – KT Vũ Thị Xoa (Nhóm trưởng) 1411110708 Nguyễn Anh Tuấn 1411110677 Đỗ Hải Yến 1411110710 Lê Quang Văn 1411110700 Đặng Trung 1411110660 Trần Anh Tuấn 1411110676 Trần Phú Trung 1411110663 Lê Thị Hải Vân 1411110698 Nguyễn Hữu Tuấn 1411110674 10 Đoàn Tuấn Vũ 1411110706 11 Đỗ Duy Tùng 1411110680 Hà Nội, 03/2016 DANH SÁCH PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC STT HỌ VÀ TÊN CƠNG VIỆC Vũ Thị Xoa -Phân cơng cỗng việc đơn đốc (Nhóm trưởng) nhóm làm theo kế hoạch ĐÁNH GIÁ Hoàn thành tốt -Chỉnh sửa, tổng hợp in tiểu luận -Thuyết trình Đỗ Duy Tùng -Q trình hình thành, phát triển, Hồn thành tốt đối tượng tác động đến kinh doanh du lịch Đồn Tuấn Vũ -Tình hình kinh doanh (Thị Hoàn thành tốt trường, đặc điểm khách du lịch, doanh số, thị phần, … ) Đặng Trung -SWOT analysis Hoàn thành tốt Nguyễn Hữu -Yếu tố giá phân phối Hoàn thành tốt -Chiến lược xúc tiến Hoàn thành tốt Tuấn Đỗ Hải Yến -Viết mở đầu kết luận Lê Quang Văn -Triết lý kinh doanh du lịch Hoàn thành tốt Lê Thị Hải Vân -Yếu tố người Hoàn thành tốt Trần Anh Tuấn -Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam Hồn thành tốt -Thuyết trình 10 Nguyễn Anh -Thiết kế slide Hoàn thành tốt -Thiết kế slide Hoàn thành tốt Tuấn 11 Trần Phú Trung DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu UNWTO TAT WTTC UNESCO Tiếng Anh United Nation World Travel Organization Thailand Authority of Tourism World Travel and Tourism Council United Nation Educational, Scientific and Cultural Organization Tiếng Việt Tổ chức du lịch quốc tế Tổng cục du lịch Thái Lan Hội đồng lữ hành quốc tế Tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa Liên hợp quốc DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ Bảng 1: Top quốc gia có lượng khách du lịch trung bình theo tháng lớn Bảng 2: Lượng khách du lịch đến nước ASEAN tính đến 2014 Bảng 3: Chỉ số lực cạnh tranh du lịch Thái Lan Việt Nam 32 Biểu đồ 1: Khách du lịch nước đến Thái Lan 10 Biểu đồ 2: Lượng khách du lịch đến Thái Lan tính theo năm, từ 2001-2015 11 Mục lục LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Tổng quan ngành du lịch Thái Lan Quá trình hình thành, phát triển Tình hình kinh doanh (Thị trường, đặc điểm khách du lịch, doanh số, thị phần, … ) SWOT analysis 12 II Mơ hình chiến lược Marketing Mix 13 Lợi điểm bán hàng độc Thái Lan 13 Sản phẩm 14 Giá bán 20 Phân phối 21 Xúc tiến quảng bá 22 Con người 28 Triết lý 29 III Một số gợi ý Việt Nam việc thúc đẩy xuất dịch vụ du lịch 30 KẾT LUẬN 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .36 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, du lịch trở thành hoạt động có tác động lớn tới phát triển kinh tế-xã hội môi trường phạm vi toàn cầu Hiểu rõ du lịch ngành phát triển nhanh mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ cho quốc gia, nhiều đất nước tập trung phát triển thị trường du lịch quốc tế; trở thành điểm đến du lịch tiếng khắp giới Một quốc gia thành công phát triển du lịch Thái Lan Sự thành công Thái Lan phát triển ngành du lịch không nhờ lợi sẵn có tự nhiên, văn hóa bãi biển, di sản văn hóa, đền chùa, văn hóa Thái độc đáo; mà cịn nhờ tập trung phát triển mơ hình chiến lược Marketing phù hợp sáng tạo Nước bạn Thái Lan có nhiều điểm tương đồng với Việt Nam tiềm du lịch thành công hoạch định chinh sách, đặc biệt mơ hình chiến lược Marketing phù hợp Chính vậy, nghiên cứu thành công nước bạn, đưa học kinh nghiệm vận dụng cách sáng tạo, có chọn lọc vào ngành du lịch nước nhà Nhận thấy cấp thiết vấn đề phát triển du lịch Việt Nam, nhóm 10 lựa chọn đề tài: “Phân tích chiến lược Marketing mix du lịch quốc tế Thái Lan học kinh nghiệm với Việt Nam” Qua việc nghiên cứu mơ hình chiến lược Marketing thị trường du lịch quốc tế Thái Lan, nhóm đưa học kinh nghiệm Việt Nam nhằm khai thác lợi sẵn có, tăng lợi cạnh tranh, tăng chất lượng nguồn nhân lực chất lượng dịch vụ du lịch để từ đưa ngành du lịch trở thành ngành có đóng góp lớn vào phát triển kinh tế nước nhà Trong trình làm, cịn chỗ khúc mắc cịn thiếu kinh nghiệm thời gian nghiên cứu, mong cô bạn nhận xét cho ý kiến Chúng em xin cảm ơn! NỘI DUNG Sơ lược đất nước Thái Lan (tên thức: Vương quốc Thái Lan) Về địa lý: Thái Lan nằm trung tâm Đơng Nam Á có diện tích 513.520 km2, lớn thứ hai khu vực, sau Indonesia, trải dài từ Bắc xuống Nam 1.620km, từ Đông sang Tây 775km Phía Đơng, đơng bắc giáp Lào; phía Tây giáp Mianmar, phía Nam giáp Malaisia, đơng nam giáp Campuchia Hình dạng đất nước tạo nên hình khối liên tục ví đầu voi với vịi vươn ra, tạo nên bán đảo phía Tây Nam, tai voi hướng phía Bắc Thái Lan gồm 75 tỉnh thành, phân chia thành vùng Bắc, vùng Đông Bắc, miền Đông, miền Trung, miền Nam Thủ đô Băngkok Về dân số: Dân số ước lượng năm 2015 Thái 67 triệu dân, 30% sống khu vực Đông Bắc, 17% sống thủ đô Băngkok khu vực ngoại ơ, 50% số dân cịn lại cư trú miền Bắc, miền Trung miền Nam, có mật độ dân số từ 70-140 người/km2 Bangkok có mật độ dân số dày đặc với 3600 người/km2 Khoảng 30% dân số làm việc lĩnh vực nông nghiệp, 48% dân số làm việc ngành dịch vụ, sản xuất, quản lý hành chính…17% dân số chủ doanh nghiệp hầu hết doanh nghiệp nhỏ 75% dân số người gốc Thái, 14% dân số người Hoa, 11% dân số dân tộc người Khmer, Lao, Việt Nam, Mianmar Về ngôn ngữ tôn giáo: Quốc ngữ Thái tiếng Thái Tuy nhiên, bên cạnh đó, Thái Lan có tiếng Thái vùng miền tiếng Thái vùng Đông Bắc, vùng Bắc, miền Nam có 14% dân số sử dụng tiếng Hoa Người Thái theo đạo Phật chiếm 94,4% dân số, có 4,6% dân số theo đạo Hồi, 0,8% theo đạo Thiên chúa, 0,3% dân số theo đạo khác Về trị: Thái Lan theo thể chế quân chủ lập hiến Nguyên thủ quốc gia Vua, coi thiêng liêng, bất khả xâm phạm người đứng đầu Nhà nước Quốc hội Thái Lan Quốc hội lưỡng viện gồm thượng viện hạ viện Chính phủ gồm 36 thành viên: Thủ tướng, Phó Thủ tướng, 21 Bộ trưởng, 11 Thứ trưởng, ngồi cịn có số Ủy ban Chính phủ lập để phối hợp thực sách chung Về tiền tệ: Thái Lan sử dụng đồng Bath THB/USD: 32,94 Về kinh tế: Nền kinh tế Thái Lan phụ thuộc vào xuất với kim ngạch xuất chiếm 60% - 70% GDP Các sản phẩm xuất bao gồm gạo, hàng dệt may, giầy dép, hải sản, cao su, nữ trang, tơ, máy tính thiết bị điện Các ngành cơng nghiệp chủ yếu gồm có điện dân dụng, linh kiện điện tử, linh kiện máy tính ô tô, đó, có đóng góp đáng kể từ du lịch Những người nước lại đầu tư lâu dài góp phần đáng kể vào tổng thu nhập quốc dân I Tổng quan ngành du lịch Thái Lan Quá trình hình thành, phát triển Ngành du lịch Thái Lan cất cánh người lính Mỹ bắt đầu đến đầu thập niên 1960 thời kỳ chiến tranh Việt Nam Thời kỳ trùng với việc gia tăng mạnh mẽ ngành du lịch quốc tế nhờ việc tăng mức sống, nhiều người có thời gian rảnh rỗi nhờ tiến cơng nghệ khiến người ta du hành xa hơn, nhanh rẻ với máy bay Boeing 747 bay thương mại lần đầu vào năm 1970 Thái Lan quốc gia châu Á tận dụng hội Theo Tổng cục Du lịch Thái Lan, số lượng du khách tăng từ 336.000 lượt khách quốc tế 54.000 lính R&R năm 1967 lên số 26.5 triệu khách quốc tế đến Thái Lan năm 2013 Cũng năm 2013, Thái Lan quốc gia xếp thứ doanh thu từ du lịch bảng xếp hạng World Tourism rankings UNWTO với doanh thu 41.8 tỷ USD Du lịch nội địa tăng trưởng nhanh chóng thập kỷ qua Doanh số từ du lịch nội địa tăng từ 187.898 triệu baht năm 1998 lên 380.417 triệu baht năm 2007 Thái Lan chịu cạnh tranh kể từ Lào, Campuchia Việt Nam mở cửa cho du lịch quốc tế vào thập niên 1980 1990 Các điểm đến Angkor Wat, Luang Prabang Vịnh Hạ Long cạnh tranh với vị trí độc quyền trước Thái Lan Để đối phó với việc cạnh tranh này, Thái Lan tích cực hướng tới thị trường du khách chơi gôn, du lịch kết hợp chữa bệnh Khoảng triệu du khách nước thăm Thái Lan với mục đích chữa bệnh năm 2009, tăng lần so với số tương tự năm 2002 Tình hình kinh doanh (Thị trường, đặc điểm khách du lịch, doanh số, thị phần, … )  Trên phạm vi toàn giới: Bảng 1: Top quốc gia có lượng khách du lịch trung bình theo tháng lớn Nguồn: http://ieconomics.com/top-5-tourist-arrivals Bảng số liệu cho ta quốc gia có lượng khách du lịch thường xuyên cao tính theo tháng Số liệu lấy từ tháng 1/2016 cho thấy Thái Lan đứng thứ danh sách này, với triệu lượt khách tháng  Trong khu vực ASEAN: Bảng 2: Lượng khách du lịch đến nước ASEAN tính đến 2014 Nguồn: ASEAN tourism statistics database Cùng với Malaysia, Singapore Thái Lan nước đứng đầu khu vực ĐNA lượng khách du lịch đến tham quan Điều cho thấy du lịch điểm mạnh Thái Lan Biểu đồ 1: Khách du lịch nước đến Thái Lan Nguồn: http://www.thaiwebsites.com/tourists-nationalities-Thailand-2014.asp Theo số liệu ta thấy, năm nước có du khách đến thăm Thái Lan nhiều Trung Quốc, Malaysia, Nhật Bản, Nga, Hàn Quốc Ấn Độ 10 Xúc tiến quảng bá Theo thống kê Cơ quan du lịch Thái Lan TAT, hàng năm Thái Lan đón lượng khách quốc tế 10 triệu lượt người, tỷ lệ du khách quay trở lại nước khoảng 40-50% Điều dễ hiểu công nghiệp du lịch Thái Lan động bắt kịp thị hiếu du khách Đóng góp vào thành cơng sách xúc tiến quảng bá du lịch Cơng tác xúc tiến quảng bá phát triển du lịch thực Cơ quan du lịch Thái Lan TAT TAT hoạt động chuyên nghiệp gồm đại diện vùng văn phịng đại diện nước ngồi Trong tổ chức máy, TATcó quy định rõ nhân bao gồm số lượng vị trí cơng tác đại diện trung ương địa phương văn phòng đại diện Do vậy, sách cơng tác quản lý thể liên kết chặt chẽ sách vĩ mơvà điều kiện triển khai địa phương Công tác xúc tiến quảng bá đặc biệt thị trường quốc tế ngành du lịch Thái Lan quan tâm tổ chức đồng từ việc mở văn phòng đại diện thị trường trọng điểm đến hoạt động thăm dò ý kiến khách du lịch để tạo sản phẩm đặc trưng thu hút khách, thống kê hiệu ứng thị trường để có sách phù hợp đem lại hiệu cao cho hoạt động xúc tiến thị trường cụ thể Thông qua TAT, ngành du lịch Thái Lan dành nguồn kinh phí lớn cho hoạt động xúc tiến thị trường, văn phòngđại diện hàng năm đượccấp khoảng 0,5 triệu USD cho hoạt động xúc tiến, việc triển khai xúc tiến quảng bá du lịch tới thị trường tiến hành tương đối đồng Ngoài ra, để thúc đẩy hoạt động quảng bá hình ảnh quốc gia thu hút khách du lịch, cịn có kết hợp chặt chẽ quan du lịch Thái Lan với đại diện quan ngoại giao hãng hàng không quốc gia thông qua hoạt động quảng bá truyền thống dân tộc, kiện thể thao, đặc biệt tận dụng vai trò trung tâm khu vực ASEAN 22 “Amazing Thailand” tag line, thông điệp quán mà du lịch Thái Lan gửi gắm đến du khách Để biến Thái Lan thành trung tâm du lịch Đông Nam Á, Tổng cục Du lịch Thái Lan (TAT) tiến hành nhiều cách thức truyền thơng ấn tượng ngồi ngành du lịch, góp phần thúc đẩy ngành du lịch đất nước vốn tiềm 4.1 Kênh Internet & Marketing điện tử Điểm danh số chiến dịch bật gần đây:  Chiến dịch “I hate Thailand” (2014)  Chiến dịch “Thailand Extreme Makeover” (Lột xác Thái Lan) (2014)  Cuộc thi “One and Only” (Chiến dịch Discover Thainess) (2015) Chiến dịch I HATE THAILAND - “Tơi ghét Thái Lan” (2014) 23 Tóm tắt nội dung chiến dịch Chiến dịch bao gồm video “I hate Thailand” đăng tải Youtube hình thức tài khoản cá nhân, khiến công chúng nghĩ video câu chuyện thật từ du khách du lịch Thái Lan Nội dung video nói du khách phương Tây tên James đến Thái Lan du lịch lần dự định lại tuần Mọi chuyện bắt đầu trở nên tồi tệ anh bị túi, có tồn giấy tờ, điện thoại, tiền mặt… James bắt đầu trở nên bực tức, anh lang thang, chửi thề, nói anh ghét Thái Lan, tất Thái Lan để lại cho anh lúc vài đồng xu lẻ Thời khắc James bế tắc Thái lúc anh nhận giúp đỡ người dân địa phương Họ chia sẻ với anh đồ ăn, chỗ ngủ Họ dẫn dắt anh tham gia vào hoạt động văn hóa địa phương cách tự nhiên hiếu khách Một ngày, họ tìm thấy túi anh Nó khơng bị đánh cắp ai, khỉ đánh cắp Chính tình cảm tốt bụng người dân Thái Lan khiến James cảm phục yêu mến, anh định lại Thái Lan thêm năm nói rằng: “Đây lần lần lại Thái Lan” Kết chiến dịch Chỉ ngày đăng tải, video đạt triệu lượt xem Đây coi thành công bước đầu chiến dịch Hiện tại, video đạt triệu lượt xem trở thành video thành công quảng bá du lịch Youtube, Dưới áp lực cạnh tranh lớn từ nước lân cận khu vực, chiến dịch “I hate Thailand” đưa du lịch Thái Lan trở nên ấn tượng hơn, gần gũi Những trải nghiệm xấu du lịch tránh khỏi, Thái Lan khéo léo 24 khai thác chúng kết hợp nhấn mạnh vào lòng hiếu khách, tốt bụng người nơi đây, biến đất nước trở thành điểm đến tuyệt vời Chiến dịch “Thailand Extreme Makeover”(Lột xác Thái Lan) 2014 Tóm tắt nội dung chiến dịch “Thailand Extreme Makeover” chiến dịch lạ lẫm nhằm quảng bá du lịch kết hợp phẫu thuật thẩm mỹ Thái Lan Chiến dịch online với trang web thức nhằm đưa du khách khắp giới tham gia chương trình truyền hình thực tế phẫu thuật thẩm mỹ, thay đổi diện mạo Người tham gia khắp giới gửi hình ảnh mình, hồ sơ sức khỏe lý tham gia chương trình Ban tổ chức chọn ứng viên may mắn sang Thái, tận hưởng chuyến du lịch đồng thời ghi lại hành trình lột xác họ Những ứng viên phẫu thuật thẩm mỹ bác sĩ thẩm mỹ hàng đầu Thái Lan Tồn q trình q trình thay đổi diện mạo du khách ghi hình đăng tải lên website đặc biệt chương trình Khán giả qua chứng kiến thay đổi họ, đưa bình luận, chia sẻ hay bình chọn cho ứng viên u thích để giành phần quà thú vị Người chiến thắng người bình chọn nhiều giành giải thưởng trị giá 5.000 USD tour du lịch trọn gói sang trọng Thái Kết chiến dịch “Thailand Extreme Makeover” tổ chức thành cơng năm, 2014 2015, trở thành chương trình tiếng 25 Theo Tổng Cục trưởng TAT, chiến dịch phần tiến trình mà phủ thực nhằm biến Thái Lan thành trung tâm y tế Châu Á Chiến dịch gián tiếp quảng bá cho dịch vụ y tế, thẩm mỹ Thái, khẳng định chất lượng trang thiết bị, kinh nghiệm khéo léo, chuyên nghiệp đội ngũ bác sĩ, đồng thời quảng bá cho tour du lịch Thái, dịch vụ khách sạn tiếng phục vụ ứng viên trình tham gia chiến dịch ->Chiến dịch tăng cường sức ảnh hưởng du lịch Thái, chất lượng dịch vụ y tế Thái khẳng định du lịch y tế Thái Lan thực trải nghiệm an toàn, thú vị khó quên Cuộc thi “One and Only” (Chiến dịch Discover Thainess) (2015) Tóm tắt nội dung chiến dịch Chiến dịch bao gồm thi “One and Only” (Một lần Duy nhất) nhằm khám phá đưa lại trải nghiệm tất gọi “Thainess”, nghĩa mang đậm chất Thái có Thái Lan Tham gia thi, du khách chọn hoạt động mang chủ đề “Discover Thainess”: Muay Thái, điệu nhảy truyền thống Thái, ẩm thực Thái, làm vịng hoa kiểu Thái nói tiếng Thái Video mẫu cho hoạt động đăng tải lên trang web “Discover Thainess” để người làm theo Thái Lan khuyến khích ứng viên tham gia nên người biết sử dụng mạng xã hội cách thường xuyên, Facebook, Twitter, Weibo Instagram… Kết chiến dịch Chiến dịch sử dụng truyền thông qua mạng xã hội công cụ truyền thông online khác khiến chiến dịch lan truyền nhanh Mọi người háo hức 26 chia sẻ trải nghiệm với văn hóa Thái đặc trưng khiến đất nước trở nên gần gũi 4.2 Triển lãm hội chợ thương mại du lịch Các kiện bật:  Hội chợ TTM (Thailand Travel Mart Plus): - Thời gian: tổ chức ngày vào tuần tháng hàng năm - Địa điểm: trung tâm triển lãm Bangkok - Thành phần: công ty du lịch/lưu trú điểm đến (seller) nước Tiểu vùng Sông Mêkông mở rộng (GMS) hãng lữ hành gửi khách (buyer) TAT chọn lựa tham gia  Hội chợ IT&CMA CTM (Hội chợ Du lịch khen thưởng, hội nghị, hội thảo du lịch Châu Á Thế giới du lịch công vụ: Đây coi triển lãm du lịch thành công nhất, hàng năm thu hút 2000 đại biểu đến từ 60 nước giới 4.3 Thành công chiến dịch quảng bá Thành công chiến dịch xúc tiến thương mại đem lại cho du lịch Thái Lan số ấn tượng Ngành du lịch Thái Lan phát triển mạnh khu vực đứng hạng 15 giới Dịch vụ du lịch dịch vụ thu hút nguồn ngoại tệ cao hẳn với ngành khác Thái Dịch vụ tốt, giá rẻ với mến khách truyền thống văn hóa người dân Thái yếu tố quan trọng góp phần thu hút khách du lịch Thành công từ hoạt động, chiến dịch quảng bá chất lượng du lịch khiến năm, Thái Lan đón lượng du khách quốc tế 10 triệu người, chủ yếu đến từ nước khối ASEAN, 27 châu Á, châu Âu Năm 2015, du lịch Thái Lan thu hút gần 30 triệu khách du lịch Đây thực số ấn tượng Khơng dừng lại đó, ngành du lịch Thái Lan phấn đấu đạt mục tiêu doanh thu 2000 tỉ baht vào năm 2015 Năm 2013, thủ đô Bangkok Thái Lan, lần thứ kể từ năm 2008 trao tặng giải thưởng “Thành phố tốt giới” tạp chí du lịch uy tín Travel + Lesure bình chọn, dựa tiêu chí chủ yếu: tính hấp dẫn du khách (bao gồm phong cảnh, lơi cuốn, sống động), văn hóa truyền thống, thực phẩm tiện ích mua sắm, thân thiện, giá trị du lịch mức độ hài lòng du khách với số tiền bỏ đến thành phố Con người Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, muốn hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới nói chung ngành du lịch quốc tế nói riêng, phải huy động nguồn lực cho phát triển, nguồn lực quan trọng nhất, mang tính định nguồn lực người Nhận thức tầm quan trọng yếu tố người phát triển, từ sớm Thái Lan có sách để phát triển nguồn lực Thái Lan có trường đào tạo chuyên nghiệp có khóa học để không ngừng nâng cao nhận thức chuyên môn nghiệp vụ cho lực lượng lao động ngành du lịch Hướng dẫn viên du lịch yếu tố quan trọng Họ đại diện nước đón khách, khách có yêu quý đất nước họ đến hay khơng, có ấn tượng tốt quay trở lại hay khơng cơng sức lớn từ người hướng dẫn viên Tổng cục du lịch Thái Lan tâm đào tạo hình thành đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, "nhà nghề" Ở Thái Lan, để trở thành hướng dẫn chuyên nghiệp cấp thẻ phải học vất vả trải qua q trình thi cử khó khăn Điều du khách ấn tượng cung cách phục vụ hãng hàng không Thái Lan, slogan Thai Airways “Smooth as silk” (“mềm mại lụa”) Cung cách thể hành động cử phục vụ 28 khách du lịch tiếp viên hàng không Thái Chỉ riêng cách nhân viên chắp tay cúi chào Wai làm cho hành khách cảm thấy tơn kính Các nam nữ tiếp viên phục vụ nhiệt tình lịch không phân biệt khách Thái, người da trắng hay da màu Cung cách phục vụ đặc trưng người Thái Lan du lịch Đến tất điểm du lịch, đường phố, khu giải trí, khách sạn, nhà hàng, khách du lịch đón tiếp cách nồng hậu, cách phục vụ nhiệt tình, chu đáo Người dân Thái Lan nhận thức du lịch ngành mang lại nhiều lợi nhuận cho quốc gia cá nhân nên ý thức làmdu lịch họ rõ ràng Bản thân người Thái Lan người có tính hiền lành thân thiện, điều thể qua cách làm du lịch họ Đến với Thái Lan,ta thấy thực mảnh đất nụ cười (“Land of Smiles”), đâu đâu, người làm du lịch hay người dân đón tiếp khách du lịch với nụ cười rạng rỡ môi Khẩu hiệu phục vụ khách hàng gây ấn tượng tốt cho khách từ bước chân đến Thái Lan làm cho khách hài lòng đến điểm cuối Triết lý Những người làm du lịch Thái Lan tin mức độ thành công phụ thuộc vào mức độ cống hiến cho khách hàng Chúng cố gắng hiểu khách hàng cần tìm giải pháp tối ưu Sự hài lịng sau chuyến đi, kiện góp phần xây dựng niềm tin với du lịch Thái Lan Và niểm tin gây dựng công cụ quảng cáo tốt đến khách hàng giữ khách hàng cũ gắn bó lâu dài Với triết lí kinh doanh vậy, khách hàng ln tâm điểm, đích hướng đến cho hoạt động du lịch 29 III Một số gợi ý Việt Nam việc thúc đẩy xuất dịch vụ du lịch Trong năm qua, số nước khu vực với xuất phát điểm điều kiện tương tự nước ta nhờ có sách đầu tư, chế quản lý biện pháp phát triển du lịch thích hợp, đưa ngành du lịch lên mức phát triển cao, du khách chuyên gia du lịch giới đánh giá cao Trong số quốc gia đó, phải kể đến thành công Thái Lan Sự phát triển du lịch Thái Lan gương sáng cho nước khu vực học hỏi, có Việt Nam Qua nghiên cứu tiềm thực trạng phát triển du lịch Thái Lan Việt Nam, thấy tiềm để phát triển du lịch hai nước tương đương kết thu hoạt động kinh doanh du lịch lại khác Cụ thể, Thái Lan vượt trội Việt Nam lượng khách, doanh thu lực cạnh tranh ngành Thái Lan Chỉ số Rank (out of 141) Chỉ 35 số Score (1-7) Việt Nam Rank (out of 141) Score (1-7) 4.26 75 3.6 4.55 73 4.56 4.78 66 4.45 3.75 75 5.31 lực cạnh tranh du lịch I.Môi trường 74 hợp pháp Mơi trường 38 kinh doanh An tồn an 132 30 ninh Y tế vệ sinh 89 4.87 83 4.99 Nhân lực thị 29 4.98 55 4.68 nghệ 60 4.34 97 3.37 49 4.29 112 3.72 Ưu tiên cho du 40 4.95 119 3.73 trường lao động Công thơng tin II.Chính sách lịch Mở cửa quốc tế 49 3.70 89 2.68 Cạnh tranh giá 36 5.06 22 5.30 3.46 132 3.16 4.56 94 2.93 4.57 68 2.72 3.41 87 3.14 5.70 105 2.95 3.63 33 3.20 Tính bền vững 116 môi trường III.Cơ sở hạ 37 tầng Cơ sở hạ tầng 17 hàng không Cơ sở hạ tầng 71 mặt đất cảng Cơ sở hạ tầng 21 dịch vụ du lịch IV.Tài nguyên 21 thiên nhiên văn hóa 31 Tài nguyên 16 4.47 40 3.61 2.79 33 2.79 thiên nhiên Tài nguyên văn 34 hóa kinh doanh du lịch Bảng 3: Chỉ số lực cạnh tranh du lịch Thái Lan Việt Nam (Thống kê năm 2015) Nguồn: Tổ chức lữ hành du lịch quốc tế (WTTC) -> Với thang điểm đánh trên, thấy rằng: lực cạnh tranh du lịch Việt Nam mức thấp so với Thái Lan Trong số, Việt Nam có lợi hẳn Thái Lan yếu tố an toàn an ninh trị, lợi khơng nhiều Trong đó, Thái Lan có lợi Việt Nam nhiều mặt, đặc biệt công nghệ thông tin, mức độ ưu tiên cho du lịch, Cơ sở hạ tầng hàng không dịch vụ du lịch Vậy lý khiến hai nước có xuất phát điểm kết đạt lại khác nhau? Lời giải đáp quy tụ điều: ngành du lịchThái Lan hoạt động cách thực linh hoạt, hiệu đồng ban ngành đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch Hơn nữa, sách hỗ trợ Nhà nước, sách phát triển chung củaTổng cục du lịch Thái Lan TAT động lực thúc đẩy ngành du lịch Thái Lan phát triển đạt kết ngày hôm Những học rút từ thành cơng hạn chế ngành du lịch Thái Lan Và học kinh nghiệm quý báu cho Việt Nam để 32 Việt Nam xây dựng giải pháp đường lối để phát triển ngành du lịch non trẻ Đổi hồn thiện hệ thống chế, sách, luật pháp có liên quan đến du lịch  Tập trung vào sách có liên quan đến tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp du lịch để nâng cao sức cạnh tranh du lịch  VD: Luật du lịch, thuế sử dụng, thuê đất khuôn viên cảnh quan, … Tăng cường đầu tư nâng cao sức cạnh tranh cho du lịch  Trong đầu tư du lịch đầu tư cho sở hạ tầng để phục vụ phát triển du lịch có yếu tố quan trọng đảm bảo thúc đẩy phát triển du lịch  Cần trọng đầu tư vào khu điểm du lịch quốc gia để tạo đà bứt phá cho du lịch Việt Nam Đẩy mạnh công tác xúc tiến quảng bá du lịch với nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch mang tính thương hiệu du lịch Việt Nam  Đây biện pháp quan trọng để tạo lập hình ảnh vị du lịch nước nhằm thu hút khách  Cần thiết lập văn phòng đại diện du lịch Việt Nam thị trường trọng điểm du lịch Tăng cường phối hợp với ngành liên kết vùng, địa phương có tiềm phát triển du lịch  Du lịch ngành kinh tế tổng hợp mang tính liên ngành, liên vùng nên cần có phối hợp ngành cấp  Các vùng du lịch địa phương cần có giải pháp liên kết đa dạng Không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực du lịch 33  Chất lượng nguồn nhân lực du lịch Việt Nam so với nước nước khu vực lực quản lý, nghiệp vụ chuyên mơn trình độ ngoại ngữ  Cần trọng bồi dưỡng kiến thức thị trường, ngoại ngữ nghiệp vụ chuyên sâu, nâng cao ý thức bảo vệ tài nguyên môi trường Tuy nhiên, không học hỏi từ thành công phát triển du lịch quốc tế Thái Lan, mà cần rút học từ hạn chế Chẳng hạn, du lịch sex tác động tiêu cực đến đất nước Thái Lan 34 KẾT LUẬN Như vậy, nội dung nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu thị trường du lịch quốc tế Thái Lan học kinh nghiệm với Việt Nam” có thẻ tóm tắt điểm sau đây: Thứ nhất, thành công du lịch Thái Lan nằm kết hợp mơ hình chiến lược Marketing Mix với: sản phẩm xây dựng theo mô hình “Seven Amazing Wonders”; giá bán hấp dẫn, hợp lý; hình thức phân phối phù hợp; hoạt động xúc tiến quảng bá độc đáo; tập trung phát triển người triết lý kinh doanh tập trung vào hài lòng du khách Thứ hai, Việt Nam ứng dụng thành cơng rút kinh nghiệm từ hạn chế du lịch Thái Lan để phát triển ngành dịch vụ đầy tiềm Trước hết, cần đổi hồn thiện hệ thống chế, sách, luật pháp có liên quan đến du lịch Sau đó, cần tăng cường đầu tư nâng cao sức cạnh tranh cho du lịch; đẩy mạnh công tác xúc tiến quảng bá du lịch với nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch mang tính thương hiệu du lịch Việt Nam; tăng cường phối hợp với ngành liên kết vùng, địa phương có tiềm phát triển du lịch Quan trọng không cần nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực du lịch Với chủ động học hỏi, không ngừng thay đổi hình thức quản lý, chế tổ chức kết hợp phát triển ngành liên quan tới du lịch, chắn Việt Nam đưa ngành dịch vụ tăng trưởng tương lai 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing – Đại học Ngoại thương Giáo trình Marketing - Đại học Kinh tế quốc dân http://www.tourismthailand.org/ https://www.ivivu.com/blog/category/dong-nam-a-2/thai-lan/ http://www.thaiwebsites.com/ https://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C3%A1i_Lan (Sơ lược vương quốc Thái Lan) 36 ... phát triển du lịch Việt Nam, nhóm 10 lựa chọn đề tài: ? ?Phân tích chiến lược Marketing mix du lịch quốc tế Thái Lan học kinh nghiệm với Việt Nam? ?? Qua việc nghiên cứu mơ hình chiến lược Marketing. .. tranh cho du lịch  Trong đầu tư du lịch đầu tư cho sở hạ tầng để phục vụ phát triển du lịch có yếu tố quan trọng đảm bảo thúc đẩy phát triển du lịch  Cần trọng đầu tư vào khu điểm du lịch quốc. .. cứu thị trường du lịch quốc tế Thái Lan học kinh nghiệm với Việt Nam? ?? có thẻ tóm tắt điểm sau đây: Thứ nhất, thành công du lịch Thái Lan nằm kết hợp mơ hình chiến lược Marketing Mix với: sản phẩm

Ngày đăng: 29/03/2016, 02:08

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI MỞ ĐẦU

  • NỘI DUNG

    • I. Tổng quan về ngành du lịch Thái Lan

      • 1. Quá trình hình thành, phát triển

      • 2. Tình hình kinh doanh hiện tại (Thị trường, đặc điểm khách du lịch, doanh số, thị phần, … )

      • 3. SWOT analysis

    • II. Mô hình và chiến lược Marketing Mix

    • Lợi điểm bán hàng độc nhất của Thái Lan

      • 1. Sản phẩm

      • 2. Giá bán

      • 3. Phân phối

      • 4. Xúc tiến và quảng bá

      • 5. Con người

      • 6. Triết lý

    • III. Một số gợi ý đối với Việt Nam trong việc thúc đẩy xuất khẩu dịch vụ du lịch

  • KẾT LUẬN

  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan