CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ CHO SẢN PHẨM ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE MẸ VÀ BÉ MEBE CỦA CÔNG TY CP TM_DV TT SUNVN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ CHO SẢN PHẨM ỨNG DỤNG CHĂM SÓC SỨC KHỎE MẸ VÀ BÉ MEBE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG SUNVN Giảng viên hướng dẫn : TS PHẠM HỒNG HOA Sinh viên thực : VŨ PHƯƠNG MAI Lớp : Quản Trị Marketing 55 Mã sinh viên : 11132502 Hà Nội, 2017 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp “Chiến lược định vị cho sản phẩm ứng dụng chăm sóc sức khỏe mẹ bé MEBE công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông SUNVN” em nhận giúp đỡ nhiều từ thầy cô khoa Marketing trường Đại học Kinh tế quốc dân tập thể Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông SUNVN Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến TS Phạm Hồng Hoa tận tình hướng dẫn, quan tâm suốt trình thực tập để hoàn thành tốt chuyên đề Em xin cảm ơn tới toàn thể Công ty Cổ phần Thế giới phụ kiện thời gian thực tập, tạo điều kiện thuận lợi, bảo, giúp tác giả học hỏi làm việc Công ty Mặc dù cố gắng hết sức, chuyên đề em chắn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý tận tình bảo Thầy cô để chuyên đề tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty CP TM&DV SUNVN Bảng 1.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu dối thủ cạnh tranh trực tiếp 23 Bảng 1.2 Phân tích chiến lược định vị đối thủ cạnh tranh trực tiếp .25 Bảng 1.3 Phân tích SWOT sản phẩm 33 Bảng 1.4 Phân tích SWOT phối hợp 35 Bảng 2.1 Đặc điểm đoạn thị trường 38 Bảng 2.2 Đánh giá đoạn thị trường 40 Hình 1.1 Mô tả GDP nước năm 2015-2016 14 Hình 1.2 Mức độ sử dụng Internet-Smartphone người Việt Nam năm 2106 16 Hình Lượt tải ứng dụng di động thuộc lĩnh vực khác người dùng Việt Nam qua khảo sát tháng 6/2015 .19 Hình 1.4 Các kênh thảo luận Chăm sóc sức khỏe social media .20 Hình 1.5 Các chủ đề chăm sóc sức khỏe quan tâm social media 21 Hình 1.6 Phản hồi viết chủ đề Chăm sóc sức khỏe mẹ bé social media 22 Hình 1.7 Thời lượng sử dụng Internet ngày bà mẹ Việt Nam khảo sát tháng 4/2017 .28 Hình 1.8 Loại thiết bị bà mẹ sử dụng khảo sát tháng 4/2017 29 Hình 1.9 Nguồn thông tin tham khảo bà mẹ khảo sát tháng 4/2017 30 Hình 1.10 Các website bà mẹ tin cậy kahoor sát tháng 4/2107 .30 Hình 1.11 Các thương hiệu cho phổ biến với bà mẹ khảo sát tháng 4/2017 31 Hình 1.12 Các thương hiệu cho mẹ phổ biến khảo sát tháng 4/2017 31 Hình 1.13 Các chủ đề thảo luận nhiều trình mang thai 32 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lí lựa chọn đề tài Hiện nay, với tốc độ phát triển công nghệ gia tăng số lượng điện thoại di động, ứng dụng điện thoại di động (apps) phương tiện ngày ưa chuộng sử dụng thường xuyên, hội mở cho doanh nghiệp tham gia sáng tạo sản phẩm hay có thêm kênh tiếp cận khách hàng Nhận thức thực tế hội thị trường, công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông SUN VN-công ty kinh doanh lĩnh vực tư vấn giải pháp Marketing phát triển dự án Start-up lĩnh vực công nghệ thông tin, lên kế hoạch xây dựng để đưa vào thị trường sản phẩm ứng dụng chăm sóc sức khỏe Bà mẹ trẻ em MeBe Đây ứng dụng điện thoại di động cung cấp thông tin tích hợp tiện ích vấn đề: mang thai, sinh sản, chăm sóc sức khỏe bà mẹ trẻ em, mua sắm đồ dùng cho mẹ bé, tạo diễn đàn trao đổi vấn đề cho thành viên với nhau, hỗ trợ tìm kiếm phòng khám qua định vị… Sản phẩm thuộc lĩnh vực ứng dụng điện thoại di động, với đặc điểm riêng biệt so với sản phẩm tiêu dùng thông thường, với tốc độ phát triển nhanh thị trường ngành, phòng Marketing công ty cần lên chiến lược marketing, trước hết chiến lược định vị phù hợp để đưa sản phẩm thị trường, tiếp cận, thuyết phục giữ chân khách hàng, xây dựng hình ảnh sản phẩm đặc trưng Chính lí mà đề tài “Chiến lược định vị cho sản phẩm ứng dụng chăm sóc sức khỏe mẹ bé MEBE công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông SUNVN” thực Đề tài thực thông qua tìm hiểu thông tin thực tế doanh nghiệp, thông tin thu thập phân tích qua mạng Internet, mạng xã hội thời gian từ tháng đến tháng năm 2017 2.Mục tiêu nghiên cứu - Đem lý thuyết ứng dụng vào thực tế để làm rõ cách thức hoạch định chiến lược định vị sản phẩm ứng dụng công nghệ -Nghiên cứu yếu tố thuộc: môi trường kinh doanh, thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, với hiểu biết sản phẩm công ty để lựa chọn vị trí định vị giá trị đem lại cho khách hàng cho phù hợp với chiến lược kinh doanh chung công ty làm sở để phòng marketing đề xuất, triển khai kế hoạch marketing tương ứng - - - - 3.Câu hỏi nghiên cứu Môi trường kinh doanh sản phẩm ứng dụng điện thoại, cụ thể lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho bà mẹ trẻ em có đặc điểm gì? Công ty vận dụng đặc điểm trình phát triển sản phẩm nào? Đặc điểm hành vi sử dụng ứng dụng điện thoại lĩnh vực chăm sóc sức khỏe bà mẹ trẻ em Việt Nam nào? Các đối thủ cạnh tranh công ty có đặc điểm gì? Từ xuất hội thách thức gì? Lợi cạnh tranh công ty gì? Thị trường kinh doanh công ty gì? Công ty phân đoạn thị trường nào? Đánh giá tiềm (các) đoạn thị trường đó? Thị trường mục tiêu gì? Định vị đối thủ cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm công ty gì? Có yếu tố công ty tận dụng để tạo nên giá trị cung cấp cho khách hàng khác biệt ưu việt đối thủ đó? Lợi cạnh tranh dài hạn sản phẩm gì? Yếu tố sản phẩm công ty lựa chọn để định vị thị trường mục tiêu chọn? Hình ảnh định vị lựa chọn xây dựng cho sản phẩm gì? Phương pháp đề xuất với Marketing-mix để xây dựng làm bật hinhg ảnh định vị tâm trí khách hàng? 4.Đối tượng nghiên cứu -Chiến lược định vị cho sản phẩm ứng dụng chăm sóc sức khỏe mẹ bé MEBE công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông SUNVN 5.Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin: Thu thập từ nghiên cứu, kế hoạch trước công ty, đề tài, nghiên cứu liên quan có, thông tin công bố công khai qua phương tiện đại chúng - Phương pháp phân tích thông tin: tổng kết thông tin, phân tích – tổng hợp 6.Phạm vị nghiên cứu - Về phạm vi lý thuyết: Các định nghĩa, lý thuyết chiến lược định vị, Quy trình xây dựng Chiến lược định vị, Marketing-mix; - Về phạm vi không gian: Không giới hạn - Thời gian nghiên cứu: từ tháng đến hết tháng 5/2017 7.Kết cấu đề tài Chương 1: Tổng quan Chương 2: Chiến lược định vị cho sản phẩm ứng dụng chăm sóc sức khỏe mẹ bé MEBE Chương 3: Một số kiến nghị việc xây dựng hình ảnh định vị hoạt động Marketing mix sản phẩm CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại dịch vụ truyền thông SUN VN doanh nghiệp cung cấp giải pháp marketing định vị thương hiệu cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, SUNVN hoạt động lĩnh vực phát hành Games thiết kế ứng dụng Mobiles Lịch sử doanh nghiệp: Thành lập ngày 19/4/2013, SUN VN Media doanh nghiệp trẻ lĩnh vực truyền thông, kĩ thuật số mà tham gia SUNVN Media cung cấp cho doanh nghiệp chiến lược Marketing định vị thương hiệu Với quy trình áp dụng thực dịch vụ bao gồm Nghiên cứu- Giải pháp- Thiết kếTriển khai- Kiểm tra, Sun VN Media bước đầu có thành công định đối tác với Ngân hàng Liên Việt xây dựng chiến lược Marketing thương hiệu cho sản phẩm ví điện tự, đối tác Marketing với Driveadz đơn vị phân phối Viettel Mục tiêu phát triển doanh nghiệp:  Mục tiêu về dịch vụ khách hàng Nâng cấp công nghệ việc cung cấp dịch vụ, đảm bảo phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhằm giữ chân và phát triển mạng lưới kinh doanh  Mục tiêu về nhận diện thương hiệu Trong dài hạn, bên cạnh việc phát triển sản phẩm công nghệ dịch vụ tư vấn giải pháp Marketing với chất lượng tốt để phục vụ khách hàng, SunVN Media tiếp tục phát triển các dự án mang tính cộng đồng và thân thiện với môi trường, qua đó đẩy mạnh hình ảnh và chỗ đứng của công ty thị trường  Mục tiêu về nhân sự và môi trường làm việc Củng cố và phát triển đội ngũ nhân sự của SunVN Media bằng các khóa học huấn luyện nghiệp vụ cũng phát triển các buổi ngoại khóa, team-building giúp xây dựng sự đoàn kết các thành viên của công ty với Ban Lãnh đạo cũng giữ vững và phát triển một môi trường làm việc thân thiện, đề cao yếu tố người Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty CP TM&DV SUNVN Phạm Đoàn Chung Chairman Đào Quang Sỹ CEO Đăng Thanh Tùng CMO Nguyễn Thị Liên Điều phối dự án Nguyễn Ngọc Đăng CTO Vũ Phương Mai Nhân viên Vũ Thị Thanh Hải Nhân viên Nguyễn Hương Giang Thiết kế đồ họa Nguyễn Ngọc Việt Server API Nguyễn Thành Dương Lập trình IOS Tạ Văn Trường Lập trình Android Vũ Mạnh Kiên Nhân viên Nguyễn Minh Tú Nhân viên Vũ Ngọc Sáng Nhân viên Nguyễn Thị Trà My Nhân viên Trương Thị Lan Anh Nhân viên Lê Thị Nga Nhân viên 1.1.2 Giới thiệu sản phẩm Sản phẩm MeBe ứng dụng y khoa điện thoại thông minh với mục đích chăm sóc sức khỏe cho mẹ bé xuyên suốt giai đoạn thai kỳ: trước, sau mang thai bé tuổi Được sử dụng hệ điều hành: IOs Android, ứng dụng MeBe mang tới cho người dung trải nghiệm ứng dụng chăm sóc sức khỏe mẹ bé Bên cạnh tính thường thấy ứng dụng chăm sóc sức khỏe mẹ bé bao gồm: cẩm nang cung cấp kiến thức, lịch tiêm chủng, đếm thai máy, biểu đồ theo dõi tăng trưởng bé; ứng dụng phát triển tính trội khác biệt bao gồm: thông báo nhắc lịch khám, tư vấn sẵn với bác sỹ, chuyên gia giúp mẹ giải đáp thắc mắc đưa lời khuyên dinh dưỡng chăm sóc sức khỏe cho mẹ bé; nhật ký mẹ giúp mẹ ghi lại tâm       hình ảnh khoảnh khắc bé; diễn đàn giúp mẹ trao đổi kinh nghiệm, kết nối với bà mẹ khác có chung quan tâm Ứng dụng đời góp phần làm giảm vấn đề liên quan đến thai sản bao gồm: Giảm tỷ lệ tử vong sau sinh: với chức cẩm nang cung cấp kiến thức tổng hợp, đầy đủ thồng, bảo trợ Viện Đào tạo Y học dự phòng Y tế công cộng; bên cạnh chức biểu đồ theo dõi phát triển đưa so sánh với thông số chuẩn WHO Đặc biệt, với chức tư vấn sẵn từ chuyên gia bác sỹ chuyên khoa Bệnh viện Việt-Pháp, người dùng bà mẹ tư vấn giải đáp thắc măc, qua phần có kiến thức kỹ giúp mẹ thai nhi phát triển mạnh khỏe Giảm tỷ lệ sảy thai, thai chết lưu dị tật cho thai nhi giai đoạn mang thai Với chức cẩm nang cung cấp kiến thức, viết phòng tránh giai đoạn mang thai, với chức khác nhắc lịch tiêm chủng cho mẹ, nhắc lịch khám, lịch siêu âm chức tư vấn sẵn giúp mẹ cung cấp kịp thời nhanh chóng biện pháp điều trị gặp dấu hiệu bất thường xảy trình mang thai Giảm thiểu chi phí khám chữa điều trị: với chức đặt thông báo lịch khám, với chức tư vấn sẵn Giảm thiểu tỷ lê suy dinh dưỡng cho trẻ Với viết cẩm nang, kèm theo số thực đơn mẫu mẹ áp dụng cho bé để đảm bảo đầy đủ dinh dưỡng Ngoài ra, chức biểu đồ theo dõi số cân nặng chiều cao bé giúp mẹ đối chiếu với số chuẩn WHO đưa lời khuyên dinh dưỡng lien quan Giảm thiểu tỷ lệ thừa cân, béo phì cho trẻ Các chức tiêu biểu bao gồm chức cẩm nang cung cấp viết kiến thức tổng hợp dinh dưỡng chế độ vận động cho trẻ thừa cân béo phì Bên cạnh chức biểu đồ theo dõi số chiều cao, cân nặng bé từ đối chiếu với số chuẩn WHO đưa lời khuyên dinh dưỡng liên quan Giảm thiểu tỷ lệ triệu chứng tâm lý trầm cảm sau sinh Các mẹ dễ dàng đề phòng vầ ngăn chặn triệu chứng trầm cảm sau sinh qua viết hướng dẫn cẩm nang Hơn thế, với chức hội nhóm, mẹ tham gia vào cộng đồng chung người sở thích, quan tâm Mẹ thoải mái nói chuyện, xây dựng ý kiến đóng góp  Từ bỏ quan niệm dân gian thiếu khoa học kiêng cữ sau sinh Các chức cẩm nang viết chức tư vấn sẵn giúp mẹ có kiến thức nhìn xác đắn kiêng cữ sau sinh, giảm thiểu tình trạng hiểu biết lệch lạc dẫn tới nguy hại cho mẹ bé giai đoạn mang thai sau sinh - Mô tả chức sản phẩm: Ứng dụng phát triển với chức dự kiến sau:  Đăng kí: Người dùng tiến hành Đăng ký tài khoản qua cách: Cách 1: Đăng ký trực tiếp Người dùng cần cung cấp số thông tin sau sử dụng chúng để đăng nhập lần kế tiếp: • Email số điện thoại • Mật (Kèm xác nhận mật khẩu) Cách 2: Đăng ký gián tiếp cách kiên kết với tài khoản Facebook Google Ngoài ứng dụng yêu cầu số thông tin sau người dùng: Họ tên, Giới tính, Ngày sinh, Email Nếu không đăng nhập, người dùng truy cập vào ứng dụng sử dụng tính miễn phí Để sử dụng đầy đủ tính ứng dụng yêu cầu người dùng phải có tài khoản cách Đăng ký  Đăng nhập: Đăng nhập chức giúp người dùng có quyền truy cập vào ứng dụng có tài khoản hợp lệ Chức năng: • Kiểm tra tài khoản người dùng • Báo lỗi tài khoản không hợp lệ • Cấp quyền tương ứng với loại người dùng Cách thức đăng nhập: Cách 1: Đăng nhập trực tiếp Email/Số điện thoại mật đăng ký hợp lệ Cách 2: Đăng nhập gián tiếp thông qua tài khoản Facebook/Google đăng ký hợp lệ Các loại người dùng hợp lệ: 10 người dùng với đối thủ nước lại thấp -Ứng dụng hoàn toàn miễn phí -Ứng dụng phát triển hệ điều hành phổ biến IOS Android CƠ HỘI -Thị trường ứng dụng điện thoại mở, lĩnh vực chăm sóc sức khỏe quan tâm, điều kiện công nghệ khách hàng (sở hữu smartphone) đáp ứng với tỷ lệ lớn Bên cạnh đó, thói quen sử dụng smartphone người dân Việt Nam thay đổi: thời gian lên mạng internet nhiều hơn, lượng tải truy cập ứng dụng tăng cao -Do tiến bộ, phát triển đời sống kinh tế-xã hội, lĩnh vực chăm sóc sức khỏe bà mẹ trẻ em ngày được quan tâm xã hội Việt Nam Và cần phương tiện hỗ trợ để người dân tiếp cận với dịch vụ tốt hơn, bù đắp cho thiếu thốn sở vật chất -Chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh, đối thủ trực tiếp nước chưa hoàn thiện tạo dấu ấn riêng, đối thủ nước gặp phải rào cản ngôn ngữ với tỷ lệ lớn nhóm khách hàng bà mẹ -Từ việc nghiên cứu thói quen hành vi nhóm khách hàng, kênh để doanh nghiệp tiếp THÁCH THỨC -Thị trường lớn có xu hướng thu hẹp theo thời gian, biến động dân số Việt Nam nhiều điều chưa thể dự đoán xác -Trên thị trường tồn số đối thủ cạnh tranh có vị trí cao bảng xếp hạng, tối ưu tìm kiếm -Ứng dụng chăm sóc sức khỏe cho mẹ bé dạng sản phẩm với ngành chăm sóc sức khỏe, khách hàng cần tiếp cận thuyết phục để vượt qua trở ngại tâm lý e dè -Để trì vận hành ứng dụng triển khai chiến lược Marketing cho sản phẩm cần nguồn lực lớn tiền nhân sự, ứng dụng phát triển không thu phí người dùng, vấn đề huy động vốn tối ưu doanh thu cho ứng dụng toán khó -Hiện nguồn thông tin chăm sóc sức khỏe mẹ bé tìm thấy nhiều mạng internet, nguồn tin không hoàn toàn trùng khớp, thiếu so sánh, tổng hợp Muốn thực có nguồn tài liệu xác, hệ 38 cận thu hút người dùng, đặc biệt kênh mạng xã hội Facebook Nội dung lĩnh vực chắm sóc sức khỏe mẹ bé mà nhóm khách hàng quan tâm phong phú Một số trang web, diễn đàn Việt Nam thu hút nhiều đối tượng khách hàng tham gia tham khảo, thảo luận thông tin -Môi trường kinh doanh công nghệ Việt Nam tạo điều kiện cởi mở hơn, đặc biệt với doanh nghiệp có sản phẩm đột phá thống cần liên lạc, thao khảo có bảo trợ số đơn vị chuyên môn y bác sĩ, trung tâm y tế, điều đòi hỏi nguồn lực thời gian doanh nghiệp Bảng 1.4 Phân tích SWOT phối hợp ĐIỂM MẠNH CƠ HỘI -Ứng dụng tích hợp nhiều tính năng, thỏa mãn nhiều yêu cầu người dùng, thay nhiều ứng dụng khác, sử dụng với tần suất cao hơn, nên hoàn thiện tất tính thời gian sớm thường xuyên cập nhật để đảm bảo ứng dụng không bị lỗi phần -Việc xây dựng cộng đồng người dùng ứng dụng nên ý xây dựng nội dung có định hướng theo kết nghiên cứu hành vi khách hàng, đẩy mạnh tính xu hướng tham gia thảo luận vấn đề chăm sóc sức khỏe khách hàng mục tiêu Có thể xây dựng công động khách hàng không ứng dụng mà liên kết với phương tiện khác mạng xã hội để trì khách hàng, quảng cáo cho sản phẩm tới người chưa biết -Tranh thủ môi trường pháp luật tạo điều kiện thuận lợi, doanh nghiệp nên hoàn tất thủ tục, đăng kí quyền để bảo vệ thương hiệu ĐIỂM YẾU -Do hạn chế nguồn lực công nghệ, sản phẩm nên trọng phát triển vào tính phù hợp, thu hút có khả phát triển thời gian dài để trì người dùng mà không tốn nhiều nguồn lực -Trong bối cảnh môi trường kinh doanh công nghệ nhiều thuận lợi, tạo điều kiện từ phía Nhà Nước, doanh nghiệp tranh thủ kêu gọi đầu tư từ quỹ đầu tư nước THÁC H -Sự phổ biến sẵn có số đối thủ -Cần hoàn thiện sản phẩm kế hoạch phát triển sản phẩm (bao gồm kế hoạch Marketing) 39 THỨC nhanh chóng để triển khai, nắm bắt thị trường để tránh rủi ro -Nên tập trung vào hoàn thiện, phát triển tính mà đối thủ yếu xuất sản phẩm nước không khả dụng Việt Nam để tạo nên lợi cạnh tranh, -Cần đảm bảo nguồn thông tin tư vấn ứng dụng xác, có xác minh chuyên gia lĩnh vực, thực khuếch trương tính chất lên để khách hàng cảm thấy tin tưởng dù nhận thông tin trực tuyến -Có thể sử dụng thêm kênh xã hội online offline để tạo tin tưởng cho cộng đồng sản phẩm chăm sóc sức khỏe công nghệ cao phần mềm, ứng dụng lượng chia sẻ tương tác kênh cao cạnh tranh trở thành liệu nghiên cứu để xem xét yêu cầu khách hàng, từ phát triển sản phẩm dựa kết có từ đối thủ để tránh sai sót có mà tiết kiệm nguồn lực CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ CHO SẢN PHẨM ỨNG DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MEBE 1.3 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu Với sản phẩm ứng dụng chăm sóc sức khỏe cho bà mẹ trẻ em, tất nhiên đối tượng sử dụng người phụ nữ mang thai có nhỏ, số đối tượng khác sử dụng sản phẩm người thân người phụ nữ đứa trẻ để cập nhập thông tin tham khảo, bác sĩ với vai trò người tư vấn Họ đối tượng khách hàng nên doanh nghiệp không xác định nhóm xét tổng thể thị trường để lập chiến lược định vị Để xây dựng chiến lược định vị cách cụ thể, ta cần hướng sản phẩm đến nhóm đối tượng cụ thể mà thị trường “Những người phụ nữ mang thai nuôi nhỏ tuổi Việt Nam” rộng để xác định hành vi thị hiếu để gây ấn tượng thỏa mãn họ Phòng Marketing cần xác định đoạn thị trường mục tiêu sản phẩm hướng đến cách phân thành đoạn thị trường nhỏ hơn, đánh giá đoạn tiến hành lựa chọn một vài đoạn thị trường mục tiêu, xây dựng chiến lược định vị phù hợp để đảm bảo chiến lược có hiệu với toàn đoạn thị trường mục tiêu chọn lựa, từ doanh nghiệp chiếm thị phần xây dựng hình ảnh định vị phù hợp với đoạn thị trường 40 1.3.1 Phân đoạn thị trường Các tiêu thức phân đoạn Với tổng thể thị trường là: “Những người phụ nữ mang thai nuôi nhỏ tuổi Việt Nam”, tiêu thức giới tính xác định nữ Ngoài xem xét tiêu thức khác để phân đoạn: -Khu vực địa lý: Việc sủ dụng ứng dụng không bị giới hạn khoảng cách địa lý bị ảnh hưởng yếu tố sở hạ tầng Internet, tín hiệu định vị…mà yếu tố Việt Nam có khác biệt số vùng địa lý -Tuổi: Có thể chia thị trường thành đoạn nhỏ theo tuổi, nhóm tuổi có hành vi sử dụng smartphone khác nhau, nội dung chăm sóc sức khỏe mà họ quan tâm khác -Thu nhập: ảnh hưởng trực tiếp đến điều kiện để sử dụng ứng dụng có smartphone; đồng thời tiêu thức thu nhập phản ánh mức sống khách hàng, tác động trực tiếp lên mức độ yêu cầu chất lượng dịch vụ khám thăm sở y tế -Quy mô gia đình: tác động lên tần suất sử dụng đối tượng -Lối sống: thuộc yếu tố xã hội, ảnh hưởng đến yêu cầu người dùng ứng dụng -Lợi ích từ sản phẩm: Tiêu thức đánh giá qua cảm nhận ban đầu người dùng sản phẩm Dựa xem xét, đánh giá tiêu thức, với sản phẩm MeBe, doanh nghiệp nên chọn tiêu thức để phân loại là: Tuổi, Thu nhập, khu vực địa lý lối sống Các đoạn thị trường Tiến hành phân chia thị trường tổng thể thành đoạn thị trường nhỏ theo tiêu thức lựa chọn: -Tuổi: 20-24; 25-29; 30-34; 35-39; 40-44; 45-49 -Thu nhập hộ gia đình hàng tháng: 5.000.000 đồng; 5.000.00010.000.000 đồng; 10.000.000-20.000.000 đồng; 20.000.000-30.000.000 đồng; 30.000.000-40.000.000 đồng; 40.000.000 -Khu vực địa lý: Nông thôn thành thị -Lối sống: Truyền thống đại 41 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Đánh giá tiềm đoạn thị trường a.Các tiêu chí để đánh giá Các tiêu chí để đánh giá đoạn thị trường có tiềm hay không là: -Độ lớn vừa đủ để triển khai hiệu chiến lược định vị, giành vị lòng khách hàng mục tiêu chiếm lĩnh thị trường -Đoạn thị trường với tập khách hàng đồng phản ứng dự đoán với tác động Marketing từ phía doanh nghiệp, tiến hành đánh giá kết sau b.Đặc điểm đoạn thị trường: Bảng 2.1 Đặc điểm đoạn thị trường CÁC TIÊU ĐẶC ĐIỂM ĐOẠN THỊ THỨC TRƯỜNG Tuổi 20-24 Độ lớn: 4,295,066 người; trẻ tuổi, chưa có có việc làm, phụ thuộc thu nhập kinh nghiệm lĩnh vực chăm sóc sức khỏe mẹ bé, nhanh nhạy tiếp thu xu hướng 25-29 Độ lớn: 4,330,657 người; có việc làm, có thu nhập tự chủ, bắt đầu có kinh nghiệm việc chăm sóc sức khỏe mẹ bé 30-34 Độ lớn: 4,024,949 người; có việc làm, thu nhập tự chủ, có kinh nghiệm việc chăm sóc sức khỏe mẹ bé 35-39 Độ lớn: 3,492,740 người; có việc làm thu nhập, có địa vị xã hội định, có kinh nghiệm đóng góp thảo luận chăm sóc sức khỏe mẹ bé, quy mô gia đình tăng 40-44 Độ lớn: 3,355,495 người; có việc làm thu nhập, có địa vị xã hội định, có kinh nghiệm đóng góp thảo luận chăm sóc sức khỏe mẹ bé, quy mô gia đình tăng 45-49 Độ lớn: 2,959,007 người; có việc làm thu nhập, quy mô gia đình tăng, có kinh nghiệm đóng góp thảo luận chăm sóc sức khỏe mẹ bé, quy mô gia 42 Dưới 5,000,000 đồng 5,000,00010,000,000 đồng 10,000,00020,000,000 đồng 20,000,00030,000,000 đồng đình tăng Nếu người phụ nữ độ tuổi mang thai họ có mối quan tâm định vấn đề sức khỏe Thu nhập thấp phụ thuộc thu nhập vào đối tượng khác, yêu cầu dịch vụ khám chữa bệnh không cao, khả tiếp cận dịch vụ ứng dụng đại thấp Thu nhập bản, mức sống yêu cầu dịch vụ khám chữa bệnh mức Thu nhập trung bình, dịch vụ y tế chăm sóc sức khỏe đáp ứng, có khả tiếp cận với dịch Thu vụ ứng dụng đại Thu nhập cao, yêu cầu mức sống đến cao, nhập dịch vụ y tế đáp ứng đầy đủ, có yêu hộ gia cầu cao, có khả tiếp cận dịch vụ ứng đình dụng 30,000,000- Thu nhập cao đến cao, mức sống yêu cầu cao, 40,000,000 có khả tiếp cận với dịch vụ ứng dụng đồng đại với điều kiện chất lượng tốt Trên Thu nhập cao, mức sống yêu cầu cao 40,000,000 dịch vụ y tế, có dịch vụ riêng, có khả tiếp đồng cận với dịch vụ ứng dụng đại với điều kiện chất lượng tốt Khu Nông thôn Cơ sở hạ tầng yếu kém, khả tiếp cận công nghệ, vực địa dịch vụ đại không cao, thời gian để tìm hiểu, lý thói quen tâm lí rào cản lớn Thành thị Cơ sở hạ tầng đầy đủ hơn, có khả tiếp cận thích nghi với công nghệ, dịch vụ cao Lối Lối sống Đây thường người phụ nữ có công việc bận sống đại rộn nên thời gian để chăm sóc cho gia đình Thêm họ tiếp xúc nhiều với xã hội, công nghệ, có nhiều hiểu biết phương tiện mới, họ có hứng thú dễ dàng tiếp cận, sử dụng lại có thời gian với chúng, họ cần phương tiện hiệu Lối sống Những người phụ nữ có công việc ổn định truyền thống thường đảm nhận việc nội trợ Thời gian họ 43 phân chia rõ ràng, dành để chăm sóc gia đình Họ có nhiều thời gian cho việc tìm hiểu thông tin, lên mạng xã hội thảo luận với người vấn đề hay đóng góp ý kiến c.Đánh giá đoạn thị trường Bảng 2.2 Đánh giá đoạn thị trường TIÊU THỨC Tuổi CÁC ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 ĐÁNH GIÁ CÁC ĐOẠN THỊ TRƯỜNG Dễ tiếp cận thuyết phục, đoạn thị trường lớn Dễ tiếp cận thuyết phục, đoạn thị trường lớn Dễ tiếp cận qua phương tiện mạng xã hội, độ lớn tương đối Dễ tiếp cận qua phương tiện mạng xã hội, độ lớn tương đối Khó tiếp cận, khó thuyết phục, độ lớn tương đối Khó tiếp cận, khó thuyết phục, độ lớn nhỏ đoạn thị trường khác 5,000,000 Khó có khả tiếp cận Dưới đồng 5,000,00010,000,000 đồng 10,000,00020,000,000 đồng 20,000,00030,000,000 đồng 30,000,00040,000,000 đồng Có thể tiếp cận thuyết phục Dễ tiếp cận thuyết phục, khả đáp ứng với ứng dụng cao Thu Dễ tiếp cận thuyết phục, khả đáp ứng nhập với ứng dụng cao hộ gia Có thể tiếp cận thuyết phục, khả đáp đình ứng với ứng dụng cao, yêu cầu cao, đòi hỏi chất lượng nội dung dịch vụ phải tốt Trên 40,000,000 Khó tiếp cận, khả đáp ứng với ứng đồng dụng cao, thường không chủ động yêu cầu cao Khu Nông thôn Khó tiếp cận, khả hiệu vực địa Marketing thấp Thành thị Dễ tiếp cận, khả hiệu Marketing cao lý 44 Lối sống hơn, độ lớn đủ Lối sống đại Dễ thuyết phục người dùng sản phẩm có tính hiệu Lối sống truyền Dễ thuyết phục người dùng sản phẩm đơn thống giản, thu hút nội dung Lựa chọn thị trường mục tiêu Qua đánh giá đoạn thị trường, doanh nghiệp tiến hành lựa chọn một, vài đoạn thị trường phù hợp để tiến hành thực chiến lược định vị Đoạn thị trường phù hợp là: Phụ nữ mang thai nuôi nhỏ độ tuổi 25 đến 39 tuổi, thu nhập hộ gia đình từ 10,000,000 dến 40,000,000 đồng, sinh sống làm việc khu vực thành thị, có lối sống đại, công việc bận rộn, có vị trí định xã hội Đây nhóm đối tượng có khả nắm bắt xu hướng công nghệ nhanh chóng, dễ dàng tiếp cận sử dụng ứng dụng điện thoại Tuy nhiên yêu cầu họ cao họ có thời gian, nên sản phẩm cần cung cấp thông tin họ cần cách xác nhanh chóng Việc tham gia vào cộng động trực tuyến có với họ khó khăn tốn nhiều thời gian, yếu tố xã hội, danh tiếng rào cản phần, nên cộng đồng muốn thu hút với họ cần có uy tín Thời gian để phụ nữ nhóm sử dụng ứng dụng thường vào lúc họ cần tìm thông tin hay cần tư vấn cụ thể, tranh thủ khoảng thời gian rảnh ngày để tìm hiểu thêm thông tin cần thiết Với người trogn chế độ thai sản họ có nhiều thời gian nghỉ phép sau sinh, với người sinh lần đầu chưa có nhiều kinh nghiệm, họ cần tham khảo nhiều thông tin chăm sóc sức khỏe cho mẹ bé 1.4 Định vị sản phẩm 1.4.1 Xác định vị sản phẩm thị trường mục tiêu MeBe sản phẩm ứng dụng mới, với tính dịch vụ hoàn chỉnh tiếp tục hoàn thiện, so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Việt Nam, MeBe có tính sản phẩm tương đồng Thêm sản phẩm ứng dụng có tốc độ cập nhật tương đối nhanh, tính chép từ đối thủ ngược lại cách nhanh chóng So với BibaBibo hay Cuccung MeBe 45 có lượt tải mắt sau nên việc giành lợi sản phẩm trước Doanh nghiệp xây dựng hình ảnh sản phẩm phù hợp với tâm lí khách hàng, tận dụng kênh truyền thông phổ biến dễ tiếp cận với khách hàng để xây dựng hình ảnh chiếm lấy vị trí thị trường Điều ứng dụng khác chưa làm được, MeBe trở thành sản phẩm tiên phong lĩnh vực tâm trí khách hàng biết tận dụng truyền thông tốt 1.4.2 Xác định lợi cạnh tranh sản phẩm Các sản phẩm ứng dụng có tốc độ cập nhật tương đối nhanh, tính chép từ đối thủ ngược lại cách nhanh chóng So với BibaBibo hay Cuccung MeBe có lượt tải mắt sau nên việc giành lợi sản phẩm trước Yếu tố giá đưa vào làm lợi cạnh tranh chúng tương đồng với sản phẩm Tuy nhiên, thị trường nay, ứng dụng lĩnh vực chủ yếu đưa lên cửa hàng ứng dụng tập trung tối ưu tảng đó, chưa thực truyền thông qua phương tiện khác để tiếp cận khách hàng, đưa khách hàng tiếp cận ứng dụng Đây hội để doanh nghiệp tận dụng Để chọn lựa lợi cạnh tranh, doanh nghiệp cần xác định yếu tố nhấn mạnh sản phẩm so với đối thủ tại, mà phân tích trên, yếu tố thuộc sản phẩm, giá hay phân phối khó để sử dụng hiệu Giải pháp khác doanh nghiệp phải xây dựng nên lợi cạnh tranh theo giá trị cảm nhận khách hàng khuếch trương lợi lên để nhấn mạnh sản phẩm Đây hướng trừu tượng, sử dụng lâu dài hiệu trì cao thành công 1.4.3 Xây dựng giá trị khác biệt làm lợi cạnh tranh Để xây dựng giá trị cảm nhận khách hàng vể sản phẩm, cần vào tính sản phẩm dịch vụ ứng dụng để liên hệ Với MeBe, ứng dụng hoàn chỉnh tính năng, thêm vào có phát triển thêm xây dựng cộng đồng cho người dùng, đáp ứng cầu trao đổi thông tin, giao tiếp xã hội tham khảo cộng đồng vốn chiếm phần quan trọng tâm lí người phụ nữ lĩnh vực chăm sóc sức khỏe phân tích môi trường nêu Thêm vào tính định vị gợi ý phòng khám khiến việc tìm hiểu thông tin diễn nhanh chóng nhiều, tính cần hoàn thiện thu 46 thập liệu thời gian dài hoàn chỉnh Với thông tin cung cấp ứng dụng MeBe, doanh nghiệp trọng đến độ tin cậy-yếu tố quan trọng hàng đầu với việc chăm sóc sức khỏe thông qua việc tham khảo bác sĩ chuyên môn bệnh viện lớn, chủ yếu từ bệnh viện Việt-Pháp Như thông tin ứng dụng cung cấp nhanh chóng người dùng có nhu cầu, lại đảm bảo độ xác thực nên đưa kết thỏa mãn khách hàng Như vậy, xây dựng giá trị khác biệt sản phẩm thông qua cảm nhận giá trị thông tin tư vấn, dịch vụ hỗ trợ định vị cộng đồng mà MeBe xây dựng 1.4.4 Xây dựng hình ảnh định vị Hình ảnh định vị sản phẩm xây dựng dựa giá trị khác biệt lựa chọn để tập trung nhấn mạnh với khách hàng mục tiêu lâu dài doanh nghiệp thị trường hình ảnh định vị trì lòng khách hàng Dựa giá trị bật MeBe muốn mang lại cho khách hàng, doanh nghiệp lựa chọn, xây dựng hình ảnh NHANH CHÓNG-TIN CẬY khách hàng mục tiêu Nhanh chóng đặc điểm chung sản phẩm ứng dụng đại, với tính hỗ trợ dịch vụ vị trí hay hỏi tư vấn trực tuyến, đặc điểm gia tăng nhiều Khi tính nhanh chóng gắn với sản phẩm, người dùng hình thành thói quen tham khảo tức phát sinh thắc mắc y tế, chăm sóc sức khỏe bà mẹ trẻ em Tin cậy đặc điểm cần có hàng đầu với dịch vụ y tế: thông tin cần xác, có sở khoa học, có liệu tương thích với cá nhân phất sinh nhu cầu MeBe đáp ứng yêu cầu xây dựng cộng đồng để người dùng tham khảo trao đổi cần thiết, điều tạo nên tin tưởng trách nhiệm đóng góp, khiến môi trường sử dụng ứng dụng trở nên thân thiện, quen thuộc dễ thích nghi níu chân người sử dụng lâu Hình ảnh định vị Nhanh chóng-Tin cậy tạo ấn tượng với người dùng lầu dài, với dự đoán nhắc nhớ tâm trí khách hàng ứng dụng MeBe muốn có nhu cầu tham khảo thông tin y tế, chăm sóc sức khỏe bà mẹ trẻ em 47 2CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ TRONG VIỆC XÂY DỰNG HÌNH ẢNH ĐỊNH VỊ ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA SẢN PHẨM 2.1 Sản phẩm -Theo dõi, cập nhật sản phẩm định kì có biến động thị trường công nghệ hay sản phẩm đối thủ -Tổ chức ứng dụng khoa học, dễ sử dụng, đưa tính cần thiết lên trang đầu để dễ nhận diện nhanh chóng tìm kiếm -Về nội dung ứng dụng: Tập trung vào tính điểm yếu đối thủ như: định vị tìm phòng khám, tư vấn trực tuyến Với đội ngũ chuyên gia tư vấn, để giảm thiểu chi phí, liên hệ với bác sĩ hưu để tham khảo, thẩm định thông tin, sinh viên trường y năm 4, năm để trả lời tư vấn trực tuyến họ có khả trả lời nhanh câu hỏi y khoa đơn giản Các bác sĩ chuyên khoa trả lời câu hỏi qua mail tổng hợp người điều hành ứng dụng, sau câu trả lời gửi lại câu hỏi cho người dùng thời gian không ngày Trường hợp gấp người dùng liên lạc với bác sĩ qua điện thoại Với tính xây dựng cộng đồng, thông tin viết cần tổng hợp lại hàng tuần để đưa chủ đề, xoày quanh điều người phụ nữ quan tâm mang thai nghiên cứu dinh dưỡng, chăm sóc sắc đẹp thai kì, gợi ý địa điểm khám thai… giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm Các chủ đề tư vấn, thảo luận chăm sóc sức khỏe cho người mẹ lần đầu mang thai đẩy lên hàng đầu -Thiết kế giao diện hài hòa, sử dụng gam màu lạnh-trung tính tạo cảm giác thân thiện, sử dụng lâu dài không gây mỏi mắt -Thiết kế sản phẩm vừa vặn với loại phương tiện người dùng 2.2 Giá -Duy trì miễn phí tải cửa hàng ứng dụng -Có thể xem xét thu phí dịch vụ tư vấn trực tuyến với bác sĩ phát sinh sau này, với điều kiện hoàn thiện, có đầy đủ thông tin, kết nối người dùng bác sĩ 2.3 Phân phối -Duy trì cung cấp ứng dụng tảng hệ điều hành IOS Android 48 -Xem xét việc vận dụng kĩ thuật tối ưu hóa tìm kiếm cửa hàng ứng dụng để bước đầu đưa ứng dụng tiếp cận với người dùng thông qua tìm kiếm lĩnh vực 2.4 Truyền thông -Sử dụng công cụ truyền thông mạng xã hội để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu cách tối đa -Sử dụng công cụ Marketing trực tiếp để tư vấn tham khảo thuyết phục nhóm khách hàng mục tiêu -Tiến hành truyền thông qua bên thứ ( quảng cáo qua ứng dụng liên quan, quảng cáo chuỗi bán lẻ sản phẩm cho mẹ bé) 49 PHẦN KẾT LUẬN Là doanh nghiệp non trẻ, công ty cổ phần Thương mại Dịch vị Truyền thông SUNVN bước thể lĩnh lĩnh vực sản xuất sản phẩm công nghệ cao, với phương châm hướng đến điều tốt đẹp cho khách hàng Sản phẩm ứng dụng chăm sóc sức khỏe mẹ bé MEBE công ty sản phẩm công nghệ cao hàm chứa nhiều công sức tâm huyết tập thể cán công nhân viên công ty Sản phẩm đời nhằm góp phần hỗ trợ, phục vụ nhu cầu tham khảo, tư vấn sức khỏe mẹ bé hàng triệu người phụ nữ, khắc phục thiếu thốn mặt sở vật chất, giúp họ tiếp cận thông tin cách nhanh chóng, xác Đồng thời, sản phẩm góp phần nâng cao chất lượng sức khỏe đời sống xã hội Với chiến lược định vị phù hợp, công ty mang sản phẩm đến tiếp cận người dùng hiệu hơn, giúp khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm giúp thỏa mãn nhu cầu Đồng thời với công ty, hội để thâm nhập, giành thị phần, bước đầu xây dựng thương hiệu để tiếp tục mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Giáo trình Quản trị Marketing-Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân- Chủ biên: GS.TS Trần Minh Đạo 2.Giáo trình Marketing bản- Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân-Chủ biên: PGS.TS Trương Đình Chiến 3.Quản trị Marketing-Philip Kotler, phiên 14- Nhà xuất Lao động xã hội Một số báo điện tử phản ánh số liệu nghiên cứu môi trường, thị trường: http://vov.vn/xa-hoi/dan-so-viet-nam-sap-cham-moc-92-trieu-nguoi-527386.vov http://baoquocte.vn/dan-so-viet-nam-se-cham-moc-100-trieu-nguoi-vao-nam2026-40193.html http://www.baomoi.com/viet-nam-ty-le-nguoi-song-phu-thuoc-ngay-mot-giatang/c/19893990.epi http://buzzmetrics.com/hieu-ve-nhung-gi-phu-nu-mang-thai-quan-tam-nhat-quabuzzmetrics-social-listening/ http://www.opera.com/blogs/vietnam/2016/07/ung-dung-vuot-mat-web-trennen-tang-di-dong-tai-viet-nam/ http://www.opera.com/blogs/vietnam/2015/08/viet-nam-la-mot-trong-bon-nuocp4-trong-khu-vuc-chau-a-thai-binh-duong-co-toc-do-tang-truong-nhanh-ve-nguoisu-dung-dien-thoai-thong-minh/ http://xahoithongtin.com.vn/thi-truong/201612/ceo-vng-le-hong-minh-ban-vexu-huong-phat-trien-cua-internet-viet-nam-551091/ http://www.opera.com/blogs/vietnam/2016/09/10-xu-huong-cong-nghe-dangphat-trien-tai-viet-nam-trong-nam-2016/ http://www.opera.com/blogs/vietnam/2016/07/ung-dung-vuot-mat-web-trennen-tang-di-dong-tai-viet-nam/ https://news.appota.com/bao-cao-thi-truong-ung-dung-mobile-viet-nam-quy32015/ https://news.appota.com/bao-cao-thi-truong-mobile-viet-nam-q3-2016/ http://buzzmetrics.com/nganh-hang-cham-soc-suc-khoe-khach-hang-dang-quantam-gi-nhat-tren-social-media/ https://qandme.net/vietnam-report/thoi-quen-su-dung-va-tac-dong-cua-congnghe-toi-cac-me-bim-sua.html http://buzzmetrics.com/hieu-ve-nhung-gi-phu-nu-mang-thai-quan-tam-nhat-quabuzzmetrics-social-listening/ 51 https://medium.com/innovatube/kh%E1%BB%9Fi-nghi%E1%BB%87p-y-t %E1%BA%BF-th%E1%BB%8B-tr%C6%B0%E1%BB%9Dng-m%C3%A0u-m %E1%BB%A1-cho-c%C3%A1c-startup-vi%E1%BB%87t-37d1d4d8b7ef 4.Tài liệu, liệu, báo cáo nội công ty cổ phần thương mại dịch vụ Truyền thông SUNVN 52 ... xây dựng hình ảnh sản phẩm đặc trưng Chính lí mà đề tài Chiến lược định vị cho sản phẩm ứng dụng chăm sóc sức khỏe mẹ bé MEBE công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Truyền thông SUNVN thực Đề tài... lĩnh vực ứng dụng chăm sóc sức khỏe không phổ biến lĩnh vực kể Theo báo cáo tháng 9/2015 IMS Health, có tổng cộng 165.000 ứng dụng chăm sóc sức khỏe ứng dụng chăm sóc sức khỏe cho mẹ bé 11.550... hệ điều hành: IOs Android, ứng dụng MeBe mang tới cho người dung trải nghiệm ứng dụng chăm sóc sức khỏe mẹ bé Bên cạnh tính thường thấy ứng dụng chăm sóc sức khỏe mẹ bé bao gồm: cẩm nang cung