Tài liệu Luận văn Tìm hiểu thực trạng và xây dựng chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm nước xả vải mới docx

Công ty Cổng Mặt Trời là một công ty mới thành lập, việc tạo ra một nhãn hiệu sản phẩmnước xả vải mới thành công ngay khi xuất hiện dường như là bất khả thi trong một thị trường đã gần n

Luận văn Tìm hiểu thực trạng và xây dựng chiến lược Marketing Mix cho sản

phẩm nước xả vải mới

Trong thời kì kinh tế mở cửa hội nhập này, cùng với sự phát triển như vũ bão của thị trườngViệt Nam, theo dòng chảy chung của nên kinh tế thế giới, đó chính là sự tấn công ồ ạt của côngnghiệp hàng hóa trong và ngoài nước Nhằm tấn công vào thị trường đầy tiềm năng Việt Nam,đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Và cũng tại đây, diễn ra những cuộc chiến khốcliệt không nhân nhượng giữa các hàng hóa trong nước và hàng hóa nước ngoài, đặc biệt là cácsản phẩm có xuất xứ từ các công ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị trườngViệt Nam Một ví dụ điển hình, không thể không kể đến đó là hai đại gia lớn trên thị trườnghàng tiêu dùng là Unilever và P&G, hai công ty đang đứng trong top đầu về doanh thu bánhàng, hàng năm cung cấp một lượng lớn hàng tiêu dùng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày củangười tiêu dùng thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Xét riêng trên thị trường nước xảvải, cũng thấy được mức độ chiếm lĩnh thị trường của hai nhãn hiệu: Comfort của Unilever vàDowny của P&G này, tuy mới tham gia vào thị trường Việt Nam chưa lâu Điều gì đã làm nên

sự thành công vượt trội của hai nhãn hàng này trên thị trường tiêu dùng, người Việt Nam? Đóchính là các hoạt động marketing Marketing chính là chiếc chìa khóa cho sự thành công củadoanh nghiệp

Chúng tôi thực hiện cuộc khảo sát về thị hiếu của người tiêu dùng về sản phẩm nước xả vảinhằm đánh giá về mức độ hài lòng cũng như xu hướng tiêu dùng trong thị trường nước xả vảiViệt Nam Với mục đích tạo ra một loại nước xả vải mới mang những đặc tính nổi trội về thànhphần đưa đến một xu hướng mới trong người tiêu dùng Trên cơ sở đó là những đánh giá sức

cạnh tranh giữa nước xả vải mới với các loại khác trên thị trường

Công ty Cổng Mặt Trời là một công ty mới thành lập, việc tạo ra một nhãn hiệu sản phẩmnước xả vải mới thành công ngay khi xuất hiện dường như là bất khả thi trong một thị trường

đã gần như bão hòa, với sự tham gia của rất nhiều nhãn hiệu xả vải nổi tiếng từ các công ty đaquốc gia Là doanh nghiệp đi sau nên công ty có một cái nhìn khá khái quát thị trường nước xảvải hiện nay, vì vậy với việc rút kinh nghiệm từ những nhãn hiệu đi trước đồng thời kết hợp vớinhững sáng tạo và lợi ích thiết thực đối với người tiêu dùng Công ty chúng tôi quyết định

hướng tới thị trường nước xả vải Và bắt đầu với việc: “ Tìm hiểu thực trạng và xây dựng chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm nước xả vải mới”.

Đây là đề tài giả định của nhóm về một công ty mới thành lập muốn tung ra thị trường một

loại nước xả vải mới

1 Cơ sở hình thành:

Cuộc sống càng hiện đại thì thời gian chăm lo cho cuộc sống gia đình càng bị rút ngắn Vìvậy mà các sản phẩm tiện dụng, tiết kiệm thời gian nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và tốt chosức khỏe luôn được các bà nội trợ tin dùng

Nước xả vải là một mặt hàng hóa mỹ phẩm hay được sử dụng Nhưng xu hướng của ngườitiêu dùng luôn thay đổi, sự hiểu biết về sản phẩm của họ càng ngày càng được nâng cao, mộtcuộc sống trong nền công nghiệp hóa chất, khiến họ bắt đầu có xu hướng sử dụng những sảnphẩm có nguồn gốc từ tự nhiên, bảo vệ sức khỏe và môi trường Nhu cầu và mong muốn củangười tiêu dùng dần có những biến chuyển, đây chính là cơ hội cho những dòng sản phẩm từthiên nhiên có khả năng phát triển, trên cơ sở những tiêu chí vốn có của những sản phẩm khác,

đó là chất lượng tốt, giá phù hợp, tốt cho sức khỏe luôn là một ưu tiên hàng đầu đối với kháchhàng

Công ty là một doanh nghiệp tư nhân mới thành lập trong nước, với tiềm lực về nguồn nhânlực trẻ, cở sở vật chất cao, hướng kinh doanh chủ yếu trong giai đoạn đầu là sản xuất các mặthàng tiêu dùng thiết yếu Công ty mới bước vào hoạt động, nhận thấy được tiềm năng còn khálớn từ sản phẩm nước xả vải, nên trong thời gian này, công ty đã mạnh dạn nghiên cứu thịtrường nhằm tạo ra một dòng sản phẩm nước xả vải mới, với kỳ vọng tạo ra một nhu cầu sảnphẩm mới trong người tiêu dùng Mặc dù vậy, thì không thể không thừa nhận việc tham gia vàothị trường nước xả vải trên thị trường vào thời điểm này là rất mạo hiểm, trên một sân chơicạnh tranh khốc liệt không nhân nhượng giữa các nhãn hiệu Vậy thì làm thế nào để một công

ty trẻ có thể phát triển một sản phẩm mới một sản phẩm một cách thành công, trong tình hìnhthị trường biến động, sản phẩm trên thị trường rất đa dạng, sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhãnhiệu nước xả vải khác,….?

Đối với công ty, sản phẩm nước xả vải là một sản phẩm mới, nhưng đối với người tiêu dùngthì là một sản phẩm đã trở nên thiết yếu, được nhiều doanh nghiệp khai thác, đã có mặt trên thịtrường Để có được thành công ở thị trường nước xả vải thì một trong những vấn đề quan trọng

và yêu tiên hàng đầu đối với công ty là họ cần thiết phải tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu thực

trạng và xây dựng một chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm mới Điều này rất cần thiếttrong quá trình tung sản phẩm nước xả vải mới phù hợp với thị hiếu cảu người tiêu dùng

Xác định được đề tài cần nghiên cứu nên đề tài: “tìm hiểu thực trạng và xây dựng chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm nước xả vải mới” của công ty, đã được hình thành.

2. Mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

Như đã đề cập, việc phát triển thành công trong lĩnh vực kinh doanh nước xả vải mới trênthị trường có tầm quan trọng rất lớn đối với công ty Vì vậy, nghiên cứu thị trường thực sự là

cơ sở đáng tin cậy cho công ty trong quá trình xây dựng mối quan hệ tương tác giữa sản phẩmvới người tiêu dùng, đồng thời định hướng phát triển cho sản phẩm trên thị trường nhằm sảnxuất ra một dòng sản phẩm nước xả vải phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, thì đề tài nghiêncứu phải được xây dựng dựa trên những mục tiêu cụ thể sau:

 Phân tích các yếu tố tác động đến sự thành công của sản phẩm

 Tìm hiểu về nhu cầu và mức độ hài lòng của người tiêu dùng khi sử dụng nước ảvải

 Phân tích S.W.O.T để từ đó phối hợp hợp lý giữa khả năng thực tế của công ty vàtình hình thị trường phân nước xả vải trên thị trường đề xuất các chiến lược công tycần ưu tiên thực hiện trước

 Xây dựng chiến lược marketing mix cho sản phẩm nước xả mới trên thị trường

2.2 Phạm vi nghiên cứu

 Về không gian: vì hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty là phân phối các mặthàng tiêu dùng, nhưng do thời gian thực nghiên cứu có hạn, nên đề tài chỉ tập trungnghiên cứu sản phẩm ở hai đô thị lớn: thành phố hà nội và thành phố hồ chí minh.Làm đại diện cho hai miền Nam, Bắc Tập trung vào hai đối tượng là hộ gia đình

 Về thời gian: thời gian thực hiện đề tài là 1 tháng

trang thảo luận, bài báo, phỏng vấn trên các trên web tin cậy, về đối thủ cạnh tranh

và người tiêu dùng Sử dụng phương pháp này vì nguồn thông tin thu nhập rất phongphú, chỉ cần chọn lọc để có thể dùng trong nghiên cứu, đôi khi có những thông tincần tốn kém nhiều thời gian để tìm kiếm nhưng thật sự không khó khăn nhiều thuthập dữ liệu đối với dữ liệu thứ cấp và và dữ liệu sơ cấp trong phương pháp này:sửdụng phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh các kết quả thu thập được cho nghiêncứu thông qua công cụ ma trận S.W.O.T với phương pháp phân tích S.W.O.T nhằmxác định các nhu cầu, sự biến động của thị trường, xác định phẩm chất nhãn hiệu sảnphẩm có ảnh hưởng đến sự lựa chọn cảu khách hàng, từ đó tìm hiểu thói quen sửdụng sản phẩm, để nhận dạng những đặc điểm của khách hàng mục tiêu,…

 Phương pháp nghiên cứu định lượng: sử dụng bảng câu hỏi có sẵn điều tra trựctiếp từng đối tượng nghiên cứu Sử dụng excel để xử lí số liệu

B - TỔNG QUAN KHẢ NĂNG THÀNH CÔNG CỦA “NƯỚC XẢ VẢI MỚI”

1 Phân tích những yếu tố tạo nên sự thành công của nước xả vải:

1.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của đối thu cạnh tranh:

1.1.1 Thương hiệu tạo nên giá trị của sản phẩm:

a Hai đối thủ lớn là downy và comfort.

Năm 1995, Unilever vào Việt Nam và quyết định tạo ra một hệ thống tiếp thị và phân phốitoàn quốc, bao quát hơn 100.000 địa điểm Công ty Unilever là một công ty liên doanh, là công

ty có tổng số vốn từ nước ngoài lớn nhất nước ta hiện nay Trong đó, Comfort là sản phẩm củacông ty liên doanh Unilever việt nam Đây là loại nước xả vải có tính chất lưu hương thơm lâucho các loại vải Là một trong những sản phẩm thành công nhất của công ty Unilever ViệtNam Trải qua thời gian dài , gần 200 năm tồn tại kể từ lúc thành lập, (P&G) đã trở thành mộttrong những công ty hàng đầu về các nhãn hiệu, đứng thứ 6 trong top những công ty tốt nhấttrên thế giới Song hành cùng Comfort của Uniliver là Downy của P&G, nó cũng đã khẳngđịnh vị trí không kém cạnh của mình trên thị trường nước xã vải tại Việt Nam bằng những mùihương độc đáo, sáng tạo và những tính năng vượt trội

Comfort và Downy là những thương hiệu nước xả vải đầu tiên có mặt trên thị trường ViệtNam và luôn tỏ rõ ưu thế của những kẻ đứng đầu

b Phân tích các yếu tố tạo nên sự thành công của 2 thương hiệu:

 Đánh giá dạng, kiểu dáng, màu sắc, logo, bao bì cho thương hiệu:

Với những mẫu mã đa dạng, sáng tạo cùng đủ các dung lượng, thể tích, bao bì phù hợp vớitừng nhu cầu tiêu dùng Logo đơn giản, dễ nhớ, dễ đọc => thích hợp và gần gũi với người tiêudùng.

Một số sản phẩm của Comfort và Downy

 Các thuộc tính quan trọng của thương hiệu

Các công ty đã vận dụng những tiêu chuẩn quốc tế sử dụng các công nghệ toàn cầu cho sảnphẩm áp dụng tại Việt Nam

 Với công nghệ lưu hương của Comfort, một phần chất thơm sẽ được lưu giữ dưới dạng bọc,những hạt nhỏ lưu lại gọi là hạt lưu hương Nhờ những hạt lưu hương kỳ diệu này, chấtthơm sẽ lưu lại lâu hơn trên áo quần "Comfort một lần xả" là nước xả quần áo được sảnxuất theo đúng chuẩn quốc tế, hương liệu được Hiệp hội Hương liệu quốc tế (IFRA) kiểmnghiệm theo một quy trình khắt khe, sản phẩm cũng đã được Trung tâm Nghiên cứu an toànSức khỏe và Môi trường (SEAC) thử nghiệm và chứng nhận tính an toàn cho người sảnxuất, người sử dụng và môi trường

 Dòng sản phẩm Downy "Đam mê và sức hút" áp dụng phương pháp tinh chế nước hoa vàotrong công thức sản xuất nước xả vải Downy "Đam mê và sức hút" mới được sản xuất theocông nghệ PMC (Perfume Micro Capsules - hạt nước hoa siêu nhỏ) tiên tiến Các hạt nướchoa siêu nhỏ trong Downy len lỏi và thấm sâu vào từng sợi vải, lưu lại rất lâu trên quần áongay cả sau khi sấy khô Hương thơm của nó sẽ tỏa ra thoang thoảng mỗi khi cử động và sẽphảng phất suốt cả ngày

 Đặc trưng để nhận biết thương hiệu.

 Comfort lúc ban đầu xuất hiện với những thiên thần hương dễ thương, đáng yêu sau đóbằng việc tạo nhân cách cho vải, so sánh việc vải cần comfor như con người cần nước hoa

để tăng sức thu hút cho mình Uniliver tập trung đặc tính hương thơm của sản phẩm,thổi hồnvào những thớ vải bình dị rất khéo léo.

 Downy chủ yếu quan tâm đến mùi hương, không chỉ giúp vải vóc mềm mịn, sáng đẹp hơn,hương thơm tươi mát, dễ chịu từ nước xả vải mà còn “Tận hưởng mùi nước hoa trên quần

áo mỗi ngày!” Với mong muốn là người bạn đồng hành cùng chia sẻ những áp lực trongcuộc sống, giúp người phụ nữ thư giãn và thoải mái hơn

 Đánh giá khúc thị trường và chọn thị trường cho thương hiệu

 P&G chọn những phân khúc, khu vực có lợi nhất (premium & urban hơn U), vì vậy, P&Gthường chỉ quan tâm đến phân khúc thành thị Tuy nhiên, với các sản phẩm tiêu dùng thiếtyếu, P&G đang dần dần mở rộng thị trường

 Uniliver thì cẩn thận từng bước chân trên các nẻo đường Việt Nam ngay từ đầu, Uniliverchú trọng đến nhu cầu cơ bản nên họ đã chọn chiến lược trải đều, rộng và tập trung ở cảnông thôn lẫn thành thị

 Quảng cáo, quảng bá thương hiệu sp, phân phối sp:

Quảng bá trực tiếp: hoạt động quảng bá sản phẩm trên truyền hình, báo chí, trên các phươngtiện thông tin đại chúng, tổ chức các event,… Quảng bá gián tiếp: như giảm giá, coupon, tặngkèm dưới nhiều hình thức, tặng mẫu dùng thử cho khách hàng, tài trợ cho các cuộc thi vànhững chuyên mục trên truyền hình…

1.1.2 Đưa ra các đánh giá sơ lược từ đối thủ cạnh tranh:

 Thương hiệu:

Trên thị trường có rất nhiều loại nước xả vải như: Sokudo, Đức giang, Comfort,Downy….Có thể thấy rằng, qua điều tra và tổng hợp số liệu trong thực tiễn, khi được hỏi vềnhãn hiệu nước xả vải đầu tiên mà người tiêu dùng nghĩ đến đó chính là Downy và Comfort,trong đó Comfort được biết đến nhiều hơn

● Mức độ hài lòng sản phẩm:

Trong bảng khảo sát đánh giá mức độ hài lòng các tiêu chí khác nhau của người tiêu dùngđối với nhãn hiệu nước xả vải mà họ đang sử dụng (chủ yếu là Downy và Comfort), những tiêuchí được xem là có độ hài lòng tương đối cao, đó là: mùi hương thơm lâu của nước xả vải, tạođược sự thoải mái khi sử dụng, làm cho quần áo trở nên mềm mại hơn và hoạt động quảng cáo,quảng bá sản phẩm tương đối tốt Bên cạnh những hài lòng đó thì cũng không ít người tiêudùng tỏ ra không mấy hài lòng với các chương trình khuyến mãi, hậu mãi và dịch vụ tư vấn,chăm sóc khách hàng của các công ty nước xả vải

Là một công ty mới, chưa có được chỗ đứng trên thị trường, chúng ta cần thấy được nhữngđiểm mạnh của đối thủ trong việc làm hài lòng khách hàng, làm cho chúng cũng trở thành điểmmạnh của chúng ta đồng thời nhận rõ những lỗ hổng của đối thủ để bù đắp vào đó, tạo nênthương hiệu riêng cho mình

1.1.3 Tiến hành nghiên cứu đối thủ dựa trên những tiêu thức khác nhau.

 Phân khúc thị trường của đối thủ:

 Về địa lí: Sản phẩm của Downy và Comfort tràn ngập trên khắp thị trường Việt Nam.

 Về dân số và tâm lí: Theo nghiên cứu thị trường, 80% quyết định mua các mặt hàng tiêu

dùng nằm trong tay phụ nữ Việt Nam Cả Downy và Comfort đã khai thác triệt để thịtrường người tiêu dùng này và xác định đây là thị trường mục tiêu của mình Chân dungngười tiêu dùng mục tiêu của nước xả vải Downy là những người phụ nữ rất bận rộn, cóphần vất vả, với cả hai công việc nội trợ, chăm sóc con cái và mưu sinh Tính cách nhữngngười phụ nữ của Downy dường như rất chân chất, mộc mạc so với những người phụ nữcủa Comfort, đối thủ cạnh tranh số 1 trong cùng một ngành hàng Người ta thấy tình yêu lứađôi chính là khát vọng của chân dung người tiêu dùng Comfort

 Về hành vi: Theo khảo sát người tiêu dùng Việt Nam thường có xu hướng mua nước xả vải

1- 2 lần/tháng Họ mua hàng không thường xuyên, mức độ sử dụng là vừa phải Chính vìvậy mà Downy và Comfort đã thiết kế ra rất nhiều những dung tích khác nhau của nước xảvải, đặc biệt là các dung tích 1 lít và 1,8 lít rất phù hợp với dịp mua nước xả vải của ngườitiêu dùng

2 Bảng khảo sát:

Đây là công việc đầu tiền trong quá trình thu nhập dữ liệu sơ cấp trong nghiên cứu nội dungphiếu khảo sát xoay quanh bốn “P” trong Marketing Mix bao gồm: sản phẩm, giá cả sản phẩm,phân phối sản phẩm và phương thức bán hàng

- Các loại thang đo chủ yếu sử dụng trong phiếu khảo sát gồm có:

 Thang đo biểu danh dùng để tìm hiểu tình hình sử dụng nước xả vải của người tiêudùng:

Câu 1: Bạn có thường xuyên dùng nước xả vải trong quá trình giặt quần áo không?

Câu 12: Bạn thường mua nước xả vải ở đâu?

Siêu thị Tạp hóa Chợ Khác

Câu 17: Bạn có hay thay đổi nhãn hiệu nước xả vải không?

 Đối với mẫu điều tra:

Phương pháp được chọn là chọn mẫu theo các quận trên địa bàn TP.HCM: điều tra 20phiếu

 Kết quả điều tra: Tổng hợp bằng Excel

3 Hành vi người tiêu dùng:

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều dòng sản phẩm khác nhau, cũng như đa dạng các nhãnhiệu có tính năng khác nhau Vậy đâu là cơ sở để khách hàng lựa chọn cho mình loại nước xảvải tốt nhất? cũng như những yếu tố nào tác động đến hành vi mua hàng của họ?

3.1 Quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm nước xả mới

- Quá trình này gồm 5 giai đoạn để khách hàng chấp nhận sản phẩm nước xả vải mới:

 Khách hàng có thể biết đến sản phẩm nhưng thiếu thông tin Vì đây là sản phẩm mới rađời nên số lượng khách hàng biết và sử dụng nước xả vải mới là không nhiều Hơn nữa, với xuhướng “sính ngoại” của người Việt thì các sản phẩm trong nước thường hay bị bỏ qua và rất

biệt là các tính năng nổi trội.

 Khi đã có thông tin về sản phẩm nước xả vải mới với những tính năng, cũng như tácdụng trên thì khách hàng sẽ cân nhắc có nên sử dụng sản phẩm hay không ở đây thì công tác

hỗ trợ, tư vấn phát huy hiệu quả, làm tăng thêm sự tin tưởng của khách hàng với sản phẩm Làbước thứ 3 trong quá trình

 Bước thứ 4 để sản phẩm nước xả vải được chấp nhận đó là cho khách hàng dùng thử.Đây là bước rất quan trọng, khách hàng sẽ sử dụng và sẽ cảm nhận tính năng của sản phẩm, sosánh với loại nước xả vải trước đây sử dụng và ra quyết định có tiếp tục sử dụng sản phẩm nữahay không? Thành bại của sản phẩm ở đây rất lớn, nó sẽ tạo dựng nên uy tín của sản phẩm nơingười tiêu dùng, các chiến dịch quảng cáo sẽ đạt hiệu quả cao

 Hành vi sau khi mua

- Khách hàng quyết định sử dụng đầy đủ và thường xuyên đối với sản phẩm nước xả vảiSCENT

3.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm:

 Văn hóa :Văn hóa là một yếu tố cơ bản hình thành nên ước muốn và hành vi mua sắmcủa khách hàng Nhưng đây lại là những đối tượng cần nhận được sự quan tâm nhất Sản phẩmnước xả mới với tính năng nổi bật về: bảo vệ da, chăm sóc sức khỏe sẽ rất được chú ý

 Nhân tố tác động đến hiện trạng

 Nhân tố tác động đến mong muốn

 Thu nhập: Thu nhập tác động rất mạnh đến tiêu dùng, nó quyết định đến việc lựa chọnsản phẩm tiêu dùng Những người có thu nhập cao sẽ sẵn sàng chi nhiều tiền cho các sản phẩmbảo vệ sức khỏe, còn người nghèo sẽ chi tiêu ít hơn Vì vậy, sản phẩm nước xả vải mới vớimức giá trung bình, được hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam quản lí phải được xâydựng trên nguyên tắc phù hợp mức thu nhập bình quân nước ta Tuy nhiên tùy từng đối tượngkhách hàng mà cho ra đời các dòng nước xả vải với những tính năng, niêm yết giá hợp lý

 Gia đình: Các thành viên trong gia đình cũng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Đối vớidòng nước xả vải thì ngoài mấu mã bắt mắt, không gây kích ứng da… thì hương thơm cũng

được các mẹ bé quan tâm, nó giúp cho bé có được cảm giác thích thú, thoải mái và tự tin Sảnphẩm mới tạo ra mang đặc tính có mùi hương thiên nhiên, lấy cảm hứng từ hương biển, hương

cỏ may, vị kẹo socola,

 Các yếu tố tâm lý: Người Việt Nam luôn cho rằng các sản phẩm ngoại luôn có chấtlượng tốt, hay các sản phẩm có mức giá thấp thì chất lượng thấp, các sản phẩm giá cao thì chấtlượng sẽ tốt hơn Đây chính là một chở ngại rất lớn khi công ty tung ra sản phẩm mới, rất khó

để dành được sự tin dùng của người tiêu dùng, bởi việc sử dụng một loại sản phẩm quen thuộc,lâu ngày sẽ khiến họ khó chấp nhận cái mới

 Tuổi tác và nghề nghiệp cũng ảnh hưởng đến viêc mua sắm Xác định là một đối tượngkhách hàng không thể bỏ qua Theo như nghiên cứu cho thấy: đối với những nhân viên vănphòng, công chức họ sẽ lựa chọn sản phẩm giúp làm mềm vải, tạo sự thoải mái, có hương thơmlâu và xả sạch xà phòng vì họ rất bận rộn thì loại nước xả vải một lần xả rất được ưa dùng, còngiới trẻ chọn hương nồng, mạnh thì loại nước xả vải hương hoa, hương trái cây lại là lựa chọn

số một cho sự cá tính, năng động, sáng tạo Một thành công lớn của hai nhãn hiệu lớn downy

và comfort Hay với những người đứng tuổi và trẻ sơ sinh thì loại nước xả vải mùi dịu, manghương vị thiên nhiên tinh chất nguyên liệu từ tự nhiên là lựa chọn thích hợp Đây chính là điều

mà nước xả vải mới muốn đem đến cho hai đối tượng nhắm đến này

3.3 Quá trình đi đến một quyết định mua sắm:

 Nhận biết nhu cầu: Chúng ta cần phải nhận biết nhu cầu của khách hàng là gì?Mong muốn của họ như thế nào? Đối với sản phẩm nước xả vải Scent nhu cầu của kháchhàng là mềm vải và có mùi thơm Mong muốn của họ là mùi thơm dịu nhẹ không gây kíchứng da và đảm bảo an toàn cho sức khỏe của người tiêu dùng nhất là trẻ em

 Tìm kiếm thông tin: Doanh nghiệp nên biết sản phẩm, dịch vụ này sẽ được kháchhàng tìm kiếm thong tin ở đâu, như thế nào và tầm quan trọng tương đối của các nguồn cungcấp thông tin quảng cáo cho hiệu quả