Tiểu luận môn marketing căn bản chiến lược định vị thương hiệu du lịch thành phố hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ - o0o - TIỂU LUẬN MÔN MARKETING CƠ BẢN CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU DU LỊCH THÀNH PHỐ HÀ NỘI Người thực hiện: Nhóm Lớp tín chỉ: MKT301(2-1516).2_LT Giảng viên hướng dẫn: Th.s Trần Hải Ly HÀ NỘI,THÁNG NĂM 2016 MỤC LỤC 1.Lý chọn đề tài Bản chất việc định vị thương hiệu du lịch việc chuyển tải có chủ định sắc riêng thành hình tượng tâm trí khách du lịch Xây dựng quảng bá thương hiệu nhằm xác lập hình tượng du lịch địa phương cách rộng rãi đến với khách du lịch toàn cầu nhiệm vụ quan trọng công tác marketing điểm đến để khẳng định vị cạnh tranh địa phương với tư cách điểm đến du lịch trường quốc tế Bên cạnh đó, để đáp ứng tốt nhu cầu phát triển du lịch Hà Nội thời gian tới việc xây dựng quảng bá thương hiệu rộng rãi đến du khách nước phải tiến hành nhanh chóng Xuất phát từ nguyên nhân trên, nhóm lựa chọn nghiên cứu đề tài “Chiến lược định vị thương hiệu du lịch Thành phố Hà Nội” 2.Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận thương hiệu, chiến lược xây dựng chiến lược định vị thương hiệu du lịch địa phương - Đánh giá tổng quát tiềm lợi để xây dựng chiến lược định vị thương hiệu du lịch Hà Nội - Phân tích đánh giá thành tựu mà du lịch Hà Nội đạt thời gian qua, lấy làm tảng cho việc hoàn thành mục tiêu đề tài - Đề xuất giải pháp mang tính chiến lược để xây dựng thương hiệu du lịch Hà Nội phục vụ phát triển bền vững thời gian tới 3.Đối tượng nghiên cứu Tiểu luận chủ yếu tập trung nghiên cứu việc xây dựng chiến lược định vị thương hiệu du lịch Hà Nội 4.Cấu trúc tiểu luận Đề tài luận văn: “Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu Du lịch Thành phố Hà Nội” Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, mục lục, nội dung luận văn chia thành phần: Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng chiến lược định vị thương hiệu du lịch địa phương Chương 2: Thực trạng du lịch Thành phố Hà Nội Chương 3: Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu du lịch Thành phố Hà Nội Chương 4: Giải pháp kiến nghị NỘI DUNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU DU LỊCH ĐỊA PHƯƠNG Nhận thức chung 1.1 Du lịch địa phương thương hiệu Bản thân ngành du lịch địa phương thương hiệu, gọi thương hiệu du lịch địa phương Đặc biệt với xu vai trò du lịch địa phương phủ nhận Muốn phát triển du lịch cần phải xây dựng thương hiệu, chiến lược phát triển địa phương thương hiệu du lịch xem đơn vị trình quản trị thương hiệu địa phương 1.2.Sự khác việc xây dựng thương hiệu công ty (sản phẩm) thương hiệu du lịch địa phương - Đối tượng xây dựng thương hiệu - Tính tập trung nỗ lực để thực chiến lược - Thời gian cần thiết để chiến lược thực hiệu - Các lý thuyết ứng dụng Khái niệm chiến lược định vị thương hiệu du lịch 2.1 Khái niệm chiến lược Chiến lược tập hợp định mục tiêu dài hạn biện pháp, cách thức, đường đạt đến mục tiêu Nội dung khái quát chiến lược thông thường gồm: - Xác định xác mục tiêu cần đạt - Xác định đường, hay phương thức để đạt mục tiêu - Định hướng phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu lựa chọn 2.2 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu xuất cách hàng kỷ với ý nghĩa để phân biệt hàng hoá nhà sản xuất với nhà sản xuất khác Dưới số khái niệm thương hiệu nhà làm thương hiệu tiếng Thương hiệu “tổng tài sản phi vật thể sản phẩm: Tên, bao bì, giá cả, lịch sử phát triển, danh tiếng sản phẩm, cách quảng cáo.” David Ogilvy – Tác giả On Advertising Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ định nghĩa thương hiệu “Một tên, thiết kế, biểu tượng, tính khác để phân biệt sản phẩm, dịch vụ người bán với sản phẩm dịch vụ người bán khác Một thương hiệu xác định sản phẩm, chuỗi sản phẩm, tất mặt hàng người bán” “Thương hiệu lý để người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm” Cheryl Burgess – Blue Focus Marketing “Thương hiệu thông điệp tiếp thị tốc ký tạo trái phiếu tình cảm với người tiêu dùng.” Heidi Cohen – Riverside Marketing Strategies “Một thương hiệu tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế kết hợp tất nhứng thứ đó, nhằm xác định hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán để phân biệt với đối thủ cạnh tranh.” Phillip Kotler – Tác giả Marketing Management 2.3 Khái niệm thương hiệu du lịch Khái niệm: “Thương hiệu du lịch trình xây dựng nhận dạng tính khác biệt, độc đáo đặc trưng điểm đến du lịch Tạo dựng thương hiệu phối kết hợp tất sản phẩm dịch vụ ngành khác nông nghiệp, du lịch, thể thao, nghệ thuật, đầu tư công nghệ, giáo dục, liên quan tới điểm đến du lịch” 2.4.Khái niệm chiến lược định vị thương hiệu du lịch Một cách đơn giản, chiến lược định vị thương hiệu mộtcông cụ để địa phương xác định thân thu hút ý cách tích cực bối cảnh đầy ứ thông tin phạm vi quốc tế Thật không may, quan niệm sai lầm phổ biến xây dựng thương hiệu địa phương đơn giản chiến lược truyền thông, hiệu, vài hình ảnh biểu tượng (logo) cho địa phương Xây dựng thương hiệu bao gồm nhiều, nhiều điều Đó trình mang tính chiến lược để phát triển tầm nhìn dài hạn cho địa phương, với mục tiêu gắn kết hấp dẫn đối tượng liên quan Nói cho cùng, chi phối định hình nhận thức tích cực địa phương Ngày nay, 2,7 triệu thành phố nhỏ, 3000 thành phố lớn 455 đại đô thị tham gia vào trình xây dựng thương hiệu địa phương cạnh tranh toàn cầu Nội dung chiến lược định vị thương hiệu du lịch 3.1 Đánh giá trạng du lịch địa phương Đánh giá trạng du lịch địa phương xem công việc cần phải thực quan chủ quản du lịch địa phương (sau gọi nhà quản lý du lịch) Mục đích nhằm đánh giá thực trạng phát triển du lịch địa phương, nhận thức điểm mạnh điểm yếu, từ có chiến lược đắn thời gian 3.2 Xác định tầm nhìn mục tiêu du lịch địa phương Tầm nhìn mục tiêu du lịch địa phương phải đáp ứng số tiêu chí quan trọng như: Phải có tính linh hoạt; Phải có tính khách quan phù hợp với thực tế du lịch địa phương; Tính có trách nhiệm; Phải mang tính dài hạn Phải chấp nhận phê phán 3.3 Phân đoạn xác định thị trường mục tiêu Các địa phương phải định có du khách cần thu hút làm cách để quân bình du lịch với ngành khác, mà phải xác định loại du khách cần thu hút Dĩ nhiên, lựa chọn bị hạn chế khí hậu, địa hình tự nhiên tài nguyên, lịch sử, văn hoá sở hạ tầng Như ngành kinh doanh khác, nhà quản lý du lịch phải phân biệt khách hàng hành tiềm năng, biết rõ nhu cầu nguyện vọng họ Xác định thị trường mục tiêu cần phục vụ, định sản phẩm dịch vụ chương trình phục vụ thị trường 3.4 Xây dựng định vị thương hiệu du lịch địa phương Để thu hút du khách, địa phương phải đáp ứng vấn đề du lịch chi phí, tiện lợi theo thời điểm Du khách, giống người tiêu dùng, cân đo chi phí lợi ích từ điểm đến cụ thể - đầu tư họ thời gian, công sức nguồn lực so với lợi ích thu hợp lý từ giáo dục, kinh nghiệm, vui thích, thư giãn ký ức sau 3.5 Tổ chức quản lý tiếp thị thương hiệu du lịch địa phương Nhiệm vụ nhà quản lý du lịch địa phương biến địa phương thành điểm đến du lịch thân thiện với du khách Để điều hữu hiệu, cần có mô hình tổ chức quản lý tiếp thị du lịch Các địa phương cần theo dõi chặt chẽ phổ biến tương đối điểm hấp dẫn họ cách xác định số lượng loại hình du khách thu hút đến địa điểm Sự cạnh tranh giành lợi du lịch địa phương mở rộng sang lĩnh vực nhà hàng, sở vật chất, thể thao, hoạt động văn hoá vui chơi giải trí 3.6 Quản lý kiểm soát việc thực Về nguyên tắc hoạt động quản lý kiểm soát việc thực chiến lược có ý nghĩa vô quan trọng Nhà quản lý du lịch địa phương người tổ chức thực chức quản trị chiến lược Tiến hành đo lường theo dõi tiêu du lịch qua thời gian khác Dữ liệu thu thập phân tích đánh giá tỷ mỉ, sở so sánh với đặt mục tiêu Bên cạnh đó, phải phản ảnh xác nội hàm tầm nhìn Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược định vị thương hiệu du lịch Hà Nội Một thương hiệu – rõ ràng, hấp dẫn độc đáo – tảng để biến địa phương trở thành nơi thu hút đầu tư, điểm đến du lịch nơi sống lý tưởng Hiện nay, nhiều nước giới, thương hiệu địa phương (city branding, place branding, destination branding) phổ biến mang lại lợi cạnh tranh vượt trội bền vững so với địa phương, quốc gia thụ động khác Với tư mới, quyền phục vụ người dân, doanh nghiệp xem thân địa phương Thương hiệu Thương hiệu địa phương không mang lại lợi ích thiết thực cho quyền, mà tạo hiệu ứng tốt hiệu đầu tư thị trường từ bên ngoài, kích thích nội lực bên Nói ngắn gọn góp phần làm thăng hoa giá trị sắc mang lại lợi ích bền vững phát triển địa phương Trong giới cạnh tranh liệt nhằm thu hút nguồn lực kinh tế, vốn đầu tư, người, tài nguyên,… cho địa phương, thành phố, phần thắng nghiêng địa phương xây dựng hình ảnh hấp dẫn, định vị rõ ràng niềm tin tưởng tuyệt đối Điều có không sách hành chính, sách công, mà cần chiến lược xây dựng thương hiệu địa phương bền vững Phát triển chiến lược thương hiệu cho thành phố tức thúc đẩy thuộc tính địa phương đó, nhằm đưa cam kết phù hợp hấp dẫn cho đối tượng mục tiêu Nó chiến dịch quảng cáo hay hiệu Thay vào đó, chiến lược xây dựng thương hiệu tầm nhìn chia sẻ sâu sắc cảm xúc ảnh hưởng đến hành động, từ hoạt động xúc tiến đầu tư, xúc tiến du lịch đến sách quản lý đô thị hấp dẫn nhập cư Mục tiêu chung du lịch Hà Nội phấn đấu đến năm 2020, du lịch Thủ đô thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chuyên nghiệp hệ thống sở vật chất kỹ thuật đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, có sức cạnh tranh; mang đậm sắc văn hóa dân tộc, thân thiện với môi trường, đưa Hà Nội trở thành điểm đến hấp dẫn, có đẳng cấp xứng đáng trung tâm du lịch lớn nước khu vực (trích Nghị việc Thông qua quy hoạch phát triển du lịch thành phố Hà Nội đến năm 2020,định hướng đến năm 2030 thông qua Đại hội khóa XIV, kì họp thứ Hội đồng nhân dân TP Hà Nội) Như vậy, muốn du lịch Hà Nội phát triển bỏ qua việc xây dựng thương hiệu thật vững lòng khách du lịch Rõ ràng thương hiệu mạnh có thể: * Thay đổi nhận thức hình ảnh yếu địa phương thành phần đối tượng bên nội bộ; * Tạo tầm nhìn chung cho tương lai cộng đồng tiềm nó; * Xây dựng hình ảnh quán địa phương; * Tăng cường, nâng cao nhận thức định vị địa phương khu vực, cấp quốc gia phạm vi toàn cầu; * Gỡ bỏ quan niệm cố hữu bất lợi liên quan đến địa phương làm cho thêm hấp dẫn Để khẳng định vị du lịch Hà Nội nước trường quốc tế, công việc mà ngành du lịch Hà Nội cần phải giải xây dựng thành công thương hiệu du lịch Kinh nghiệm xây dựng chiến lược định vị thương hiệu du lịch số địa phương giới 5.1 Singapore Du lịch Singapore ngành quan trọng kinh tế Singapore Du lịch Singapore phát triển nhờ vào yếu tố đa dạng văn hóa Singapore nơi sinh sống cộng đồng dân cư người Hoa, người Mã Lai, người Ấn Độ người Ả Rập Ngành du lịch quốc gia phát triển dựa vào môi trường xanh Năm yếu tố tạo thành công cho du lịch Singapore bắt nguồn từ năm chữ A tiếng Anh là: điểm thắng cảnh (Attractions), phương tiện giao thông (Accessibility), sở tiện nghi (Amenities), dịch vụ hỗ trợ (Ancillary services) điều chỉnh phù hợp sách (Adjustment) (Theo tuoitre.com.vn) 5.2 Thái Lan Du lịch nội địa tăng trưởng nhanh chóng thập kỷ qua Doanh số từ du lịch nội địa tăng từ 187.898 triệu baht năm 1998 lên 380.417 triệu baht (khoảng 7,8 tỷ Euro) năm 2007 Trong nhiều năm qua, Chính phủ Thái Lan thực hàng loạt chiến dịch xây dựng quảng bá thương hiệu quốc gia như: Bangkok Fashion City, Health Hub of Asia chiến dịch tập trung riêng để quảng bá ẩm thực Thái Lan mang tên Thailand - Kitchen to the World (Thái Lan - bếp ăn giới) thực từ năm 2005 - 2010 Mục tiêu Chiến dịch nhằm khuếch trương ẩm thực Thái, thực qui mô toàn cầu nước II THỰC TRẠNG DU LỊCH THÀNH PHỐ HÀ NỘI Tình hình du lịch Thành phố Hà Nội năm 2015 Trong tháng đầu năm, tổng lượt khách du lịch đến Hà Nội đạt 9.981.191 lượt khách (tăng 3,38% so với kỳ năm 2014, đó, khách quốc tế đến Hà Nội đạt 1.531.191 lượt khách (tăng 5% so với kỳ năm ngoái); khách nội địa ước đạt 8.450.000 lượt khách (tăng 3%) Ngành du lịch Thủ đô có doanh thu đạt 25 tỷ đồng, tăng 2,8% so với kỳ năm 2014 Qua số liệu cho thấy, khách quốc tế đến Hà Nội tăng so với khách nội địa tín hiệu đáng mừng du lịch Hà Nội tháng đầu năm Theo số liệu Cục Thống kê TP Hà Nội, tháng 12/2015, khách quốc tế đến lưu trú Hà Nội đạt 211,4 nghìn lượt khách, tăng 4,4% so tháng trước giảm 4,8% so kỳ Trong đó, khách nội địa đến Hà Nội 745,3 nghìn lượt khách, tăng 0,9% tăng 13,8%; doanh thu khách sạn lữ hành tăng 1,4% so tháng trước tăng 17,3% so kỳ Dự kiến năm 2015, khách Quốc tế đến Hà Nội đạt 2.236 nghìn lượt khách, tăng 9,6% so kỳ; đó, khách đến với mục đích du lịch, nghỉ dưỡng 1.753 nghìn lượt, tăng 8,4% so kỳ, khách đến công việc 430 nghìn lượt, tăng 11,8% Trong năm 2015, Khách quốc tế lưu trú Hà Nội chia theo phương tiện đến sau: đường hàng không 1931 nghìn lượt người, tăng 16,4% so với kỳ; đến đường biển, đường 305 nghìn lượt người, giảm 20% Năm 2015, khách quốc tế Hà Nội đến từ số thị trường so kỳ tăng là: khách Trung Quốc tăng 39%, Hàn Quốc tăng 36,9%; Thái Lan tăng 27,1% Khách nội địa: Ước tính năm 2015, khách đến Hà Nội đạt 8.425 nghìn lượt người tăng 7% so kỳ Về tình hình vận tải, theo Cục Thống kê TP Hà Nội, khối lượng hàng hoá vận chuyển tháng 12/2015, tăng 2,3% so tháng trước tăng 9,2% so kỳ, khối lượng hàng hoá luân chuyển tăng 2,6% tăng 12,5%, doanh thu tăng 2,6% 11,7%; Số lượng hành khách vận chuyển tăng 1,6% 5,4%, số lượng hành khách luân chuyển tăng 2% tăng 8,9%, doanh thu tăng 2,7% 10,4% Ước năm 2015, khối lượng hàng hoá vận chuyển tăng 7,7% so kỳ, khối lượng hàng hoá luân chuyển tăng 8,9%, doanh thu tăng 10,8%; Số lượng hành khách vận chuyển tăng 6,9%, số lượng hành khách luân chuyển tăng 9,2%, doanh thu tăng 9% ( theo báo doanhnghiepvn.vn) Hà Nội coi trọng hoạt động du lịch quốc tế, có việc đưa hình ảnh quốc tế đến với Hà Nội mang Hà Nội quốc tế Nhờ nỗ lực xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch Thủ đô đến bạn bè quốc tế, Hà Nội liên tục bình chọn điểm đến du lịch hấp dẫn Gần nhất, trang web du lịch TripAdvisor bình chọn Hà Nội điểm đến hấp dẫn thứ 10 điểm đến hàng đầu giới năm 2015; khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội xếp vị trí 61 Top 100 khách sạn tốt giới; trang web chuyên cung cấp các thông tin về du lịch Momondo xếp hạng Hà Nội là một thành phố hấp dẫn nhất thế giới đối với những người yêu ẩm thực… Điển hình, Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam và Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam đánh giá là địa danh đạt danh hiệu “Điểm tham quan du lịch hàng đầu Việt Nam năm 2014” Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch công bố… Có kết ngành du lịch Hà Nội đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền xúc tiến du lịch qua Hội chợ Xuân, Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam 2015, Liên hoan văn hóa, du lịch làng nghề truyền thống Hà Nội năm 2015; tổ chức chương trình xúc tiến du lịch Tokyo; tham gia Hội chợ du lịch Asean Myanmar Đặc biệt, ngành phối hợp với Hiệp hội Du lịch Việt Nam tổ chức thành công Hội chợ du lịch Quốc tế Việt Nam 2015 với chủ đề “Việt Nam – Đất nước di sản” Và nhiều hoạt động khác nhằm quảng bá, giới thiệu văn hóa, lịch sử, đất nước người Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung … Các hoạt động thu hút tham gia gần 250 doanh nghiệp lữ hành, 136 sở lưu trú, 190 doanh nghiệp du lịch quan quản lý, hiệp hội du lịch, trung tâm xúc tiến du lịch nước Bên cạnh đó, phận hỗ trợ khách Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội hỗ trợ, cung cấp thông tin cho khoảng 2.800 lượt khách đến từ nước: Anh, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc…, cung cấp cho du khách thông tin cần thiết du lịch Hà Nội thông qua ấn phẩm tờ gấp, tờ rơi, đồ, sách hướng dẫn Đồng thời, phối hợp với quan chức giải vụ việc trình báo khách trộm đồ, khiếu nại chất lượng dịch vụ du lịch thái độ phục vụ doanh nghiệp du lịch Ngoài ra, ngành du lịch Hà Nội thẩm định, xếp hạng xếp hạng lại 76 khách sạn từ đến sao; khu hộ du lịch cao cấp; nhà hàng đạt chuẩn phục vụ du khách nói chung khách quốc tế nói riêng Song song với đó, ngành du lịch Hà Nội nhìn nhận thẳng thắn hạn chế, có việc hiệu thực tế dặt từ hoạt động xúc tiến, tuyên truyền quảng bá; chất lượng dịch vụ nhiều điểm đến công tác hướng dẫn du lịch hạn chế; bất cập vệ sinh môi trường; tình trạng chèo kéo, ép giá, xích lô hay taxi dù ảnh hưởng tới ấn tượng du khách… Để khắc phục tồn này, thời gian tới, ngành du lịch Thủ đô tiếp tục triển khai chặt chẽ nhiệm vụ đặt ra; đồng thời xây dựng kế hoạch, giải pháp phát triển ngành du lịch Thủ đô thời gian Điểm Mạnh: Hà Nội thủ đô 1000 năm tuổi, có lịch sử lâu đời, truyền thống văn hóa đa dạng giàu sắc, Hà Nội thực trung tâm du lịch lớn Việt Nam Hà Nội thành phố mạnh tài nguyên văn hóa vật thể phi vật thể phong phú, điểm đến hấp dẫn cho du khách muốn tìm hiểu nghiên cứu văn hóa lịch sử Kho tàng di sản văn hóa Hà Nội phong phú đa dạng với 5.000 di tích lịch sử nhiều khu danh thắng tiếng Văn Miếu – Quốc Tử Giám, chùa Một Cột, Hoàng thành Thăng Long, bên cạnh Phố cổ Hà Nội, 1.350 làng nghề truyền thống, hàng trăm di tích kiến trúc nghệ thuật, di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh Hiện nay, Hà Nội đầu tư cho chương trình biểu diễn nghệ thuật truyền thống phục vụ du khách Rạp Đại Nam, Nhà hát Múa rối Thăng Long, Nhà hát Cải lương Hà Nội…; Xây dựng đề án phát huy không gian lễ hội Gióng Về ẩm thực, Người Hà Nội có truyền thống ẩm thực lâu đời, tổng hợp tinh túy từ quê hương người lên Hà Nội lập nghiệp mà mang theo hồn quê 10 ăn, đồ uống Sống qua nhiều hệ Hà Nội, họ góp phần hình thành ẩm thực Hà Nội phong phú Một số ăn đặc trưng người Hà Nội: Bánh cốm, Bánh Thanh Trì, Bánh tôm Hồ Tây, Bia Hà Nội, Bún chả, Bún ốc, Bún thang, Chả cá Lã Vọng, Cốm làng Vòng, Phở Hà Nội Về du lịch, nghỉ dưỡng, Hà Nội có lợi phát triển du lịch hệ thống núi Ba Vì nhiều hồ nước nhân tạo có diện tích mặt nước lớn hồ Suối Hai, hồ Đồng Mô, hồ Quan Sơn… năm qua nhiều khu, điểm du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng cuối tuần hình thành phát triển như: Khu du lịch Thác Đa; Đầm Long Bằng Tạ; suối khoáng Tản Đà; Asean; Ao Vua; Khoang Xanh - Suối Tiên; Thiên Sơn Suối Ngàn góp phần đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng cuối tuần, vui chơi giải trí, hoạt động thể thao cho khách du lịch Hà Nội có hệ thống sở vật chất kỹ thuật tốt với đường bay thẳng tới 40 quốc gia giới đường bay nội địa đến nhiều tỉnh, thành phố nước Điểm Yếu: Dù du lịch Hà Nội mang nhiều giá trị văn hóa, lịch sử chưa khai thác hết tiềm năng, chưa tạo nhiều sản phẩm đặc trưng để thu hút khách Ngành du lịch Hà Nội tập trung dựa vào yếu tố tự nhiên, khai thác sẵn có mà chưa đầu tư trở lại nhiều Nói đến du lịch Hà Nội nói đến Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long, chùa Một Cột, phố cổ Hà Nội, hồ Hoàn Kiếm đền Ngọc Sơn, làng gốm Bát Tràng, lụa Vạn Phúc… Đó thứ hình thành hàng trăm, hàng nghìn năm qua, giữ gìn khai thác Việc đầu tư sản phẩm nâng cấp, tu bổ, tôn tạo hạ tầng di tích, hạ tầng sở với nguồn vốn khiêm tốn Ngoài ra, hoạt động tu bổ, tôn tạo di tích nhiều tồn khiếm khuyết việc lắp cổng chùa vào cổng đền (Hà Nội), , “Thành Sơn Tây lại thất thủ”(theo baomoi.com), “Di tích dần bị biến dạng” (theo thanhnien.com), “Hiện đại hóa” chùa cổ (báo thanhnien.com) Đặc biệt, hầu khắp di sản văn hóa, thiên nhiên tài nguyên du lịch khu di tích khoanh vùng bảo vệ, khu du lịch có ranh giới đã, diễn tình trạng lộn xộn, chồng chéo, tranh giành quyền lợi đặc biệt lợi ích vật chất lại né tránh, đùn đẩy trách nhiệm quản lý ngành cấp Quy mô DN du lịch đa số nhỏ, sức cạnh tranh chưa cao; thiếu khu du lịch vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng cuối tuần quy mô lớn, đủ sức hấp dẫn để kéo dài thời gian lưu trú tăng mức chi tiêu khách du lịch; chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch, hoạt động xúc tiến, quảng bá chưa đáp ứng yêu cầu.Ngoài thời gian tham quan, khám phá Hà Nội ngày, nhu cầu vui chơi giải trí đêm cần du khách Điểm lại, có chương trình múa rối nước Nhà hát múa rối Thăng Long, chợ đêm Hàng Đào – Đồng Xuân gần có số điểm trình diễn nghệ thuật nhỏ lẻ phục vụ du khách đêm Còn lại, Hà Nội chưa có thêm sản phẩm du lịch đêm phục vụ du khách Vấn đề vệ sinh môi trường,hiện tượng “chặt chém” khách du lịch an ninh trật tự điểm du lịch chưa đáp ứng yêu cầu, tượng chèo kéo, ép khách nhiều ảnh hưởng tới hình ảnh Hà Nội 11 III.XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU DU LỊCH HÀ NỘI Phân tích môi trường ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược định vị thương hiệu du lịch Hà Nội 1.1 Môi trường quốc tế khu vực du lịch Ngày nay, hầu hết quốc gia nhận thức rõ vai trò tầm quan trọng việc phát triển du lịch kinh tế - xã hội Trong chuyển dịch cấu kinh tế, du lịch góp phần to lớn vào tổng sản phẩm quốc dân, giải việc làm, xây dựng mối quan hệ hữu nghị quốc gia Với xu hướng quốc tế hoá xã hội hoá du lịch, du lịch giới phát triển không ngừng, kéo theo đời công nghệ phục vụ đại nên tính cạnh tranh khốc liệt Các quốc gia huy động khai thác triệt để lợi tiềm để đáp ứng phục vụ nhu cầu ngày cao khách du lịch 1.2 Môi trường vĩ mô du lịch - Điều kiện kinh tế - Môi trường xã hội - Môi trường nhân học - Môi trường công nghệ - Môi trường trị - pháp luật Dự báo tình hình biến động du lịch giới nước 2.1 Tình hình giới du lịch Bất chấp tình hình bất ổn kinh tế khó khăn kéo dài số quốc gia khu vực giới, Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) cho hay lượng du khách quốc tế năm 2015 vừa qua đạt 1,184 tỷ lượt người, tăng 4,4% UNWTO cho thấy năm 2016 năm có triển vọng tốt ngành du lịch, dù thấp so với hai năm trước UNWTO dự đoán tăng trưởng du khách quốc tế năm mức 4% Tính theo khu vực, UNWTO dự báo khu vực châu Á - Thái Bình Dương, châu Mỹ tăng mạnh với mức tăng 4-5%, châu Âu với mức tăng 3,5-4,5% Trong đó, số liệu tương ứng dự kiến châu Phi Trung Đông 2-5% 2.2 Tình hình du lịch nước Theo số liệu Tổng cục thống kê, tháng 02/2016, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 833.598 lượt, tăng 3,5% so với tháng 1/2016 tăng 20,0% so với kỳ năm 2015 Tính chung tháng năm 2016 ước đạt 1.638.670 lượt khách, tăng 16,0% so với kỳ năm 2015 Theo dự báo Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2020 ngành du lịch Việt Nam thu hút 11 - 12 triệu khách quốc tế; 45 - 48 triệu khách nội địa Doanh thu từ du lịch đạt 18 - 19 tỷ USD năm 2020 Tầm nhìn mục tiêu chiến lược 3.1 Mục tiêu du lịch Hà Nội Năm 2016, Hà Nội phấn đấu lượng khách du lịch đến Hà Nội đạt 21,165 triệu lượt, tăng 6,95% so với năm 2015, bao gồm 3,765 triệu khách quốc tế 17,4 triệu khách nội địa Tổng thu từ khách du lịch đạt 60.045 tỷ đồng, tăng 8,11% so với năm 2015, với 12 mục tiêu xây dựng ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thành phố, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, tăng mức đóng góp cho GDP toàn thành phố; giải việc làm cho lao động địa phương; khai thác có hiệu yếu tố nguồn lực phục vụ cho mục đích phát triển du lịch 3.2 Mục tiêu chiến lược định vị thương hiệu du lịch Hà Nội Mục tiêu xây dựng thương hiệu du lịch Hà Nội với giá trị sản phẩm du lịch khác biệt, độc đáo, có chất lượng, có sức cạnh tranh gắn với thị trường; định vị Hà Nội điểm du lịch hấp dẫn dựa giá trị thương hiệu sản phẩm du lịch đặc trưng du lịch tham quan di tích văn hóa, lịch sử, du lịch mua sắm hàng thủ công mỹ nghệ làng nghề, du lịch lễ hội, du lịch hội nghị hội thảo Nội dung chiến lược xây dựng thương hiệu du lịch thành phố Hà Nội 4.1 Xác định đối tượng du khách mục tiêu a Thị trường khách du lịch quốc tế - Châu Âu Bắc Mỹ tiếp tục khu vực gửi khách đến nhiều - Thị trường Mỹ thị trường tiềm - Đông Nam Á Đông Bắc Á thị trường đầy tiềm - Việc hình thành tuyến đường xuyên Á, Hành lang kinh tế Đông Tây mà miền Trung làm cửa ngõ qua cửa Lao Bảo, Bờ Y nhân tố vô thuận lợi cho việc thu hút khách hay nối tour với tuyến du lịch nước vùng qua Thái Lan Lào b Thị trường khách du lịch nước Đây nguồn khách thường xuyên cần trọng, cần có sách kết hợp du lịch quốc tế du lịch nước, nhằm đạt hiệu khai thác khách cao nhất, đồng thời góp phần nâng cao dân trí đáp ứng nhu cầu thăm quan, giải trí nghỉ dưỡng nhân dân nước 4.2 Định vị thương hiệu du lịch Hà Nội a Mục tiêu định vị Tạo khác biệt hóa định vị thương hiệu du lịch thành phố, ngành du lịch trọng khai thác sản phẩm dịch vụ du lịch chưa có người dẫn đầu, tập trung khai thác mảng bỏ ngỏ, đề xướng chương trình hoạt động đột phá tìm hội hay vượt lên đối thủ cạnh tranh b Xác định lợi ích giá trị khác biệt Qua việc phân tích tình hình du lịch Hà Nội, tiểu luận tiến đến nhận định rút giá trị khác biệt bật mà Hà Nội có Và xem nhân tố phục vụ đắc lực tạo nên khác biết hóa du lịch Hà Nội c Xác định sứ mệnh Phục vụ tốt nhu cầu du khách nước sứ mệnh mang tính nhiệm vụ mà du lịch Hà Nội phải đáp ứng Nó nhân tố thúc đẩy thành công phát triển du lịch khẳng định vị thương hiệu trường quốc tế 4.3 Nội dung chiến lược xây dựng thương hiệu du lịch Hà Nội a Khẩu hiệu định vị thương hiệu du lịch thành phố Hà Nội Để xây dựng truyền đạt thương hiệu du lịch Hà Nội việc quan trọng thiết kế câu hiệu (Slogan) để hợp thực cho nhiều chiến dịch khác Tuy 13 nhiên, việc thiết kế phát biểu hiệu không đơn nhiệm vụ đơn giản, phải thực người có trách nhiệm có kiến thức lĩnh vực tiếp thị b Các kiện hành động Phần lớn chiến dịch quảng bá thương hiệu dạng hiệu dễ nhớ, quảng cáo, bướm quảng cáo, sách nhỏ, băng video Nhưng hình tượng truyền đạt kiện hành động Một nỗ lực thành công làm nên tên tuổi thương hiệu du lịch cách lâu dài Các kiện mang tính táo bạo, hay tĩnh lặng, khéo léo ảnh hưởng đến khán giả theo thời gian c Sửa chữa hình tượng tiêu cực từ góc nhìn du khách Có nhiều áp lực từ bên ảnh hưởng tiêu cực thương hiệu du lịch thành phố nằm kiểm soát ngành Những ảnh hưởng là: - Những hủy hoại thiên tai môi trường du lịch - Sự suy giảm kéo dài kinh tế lãnh đạo địa phương cỏi - Hành xử người dân địa phương du khách, tệ nạn an ninh trật tự tệ nạn xã hội khác - Thiếu tài nguyên để phát triển du lịch địa phương, than phiền số địa phương có hạn chế tài nguyên thiên nhiên tài nguyên nhân văn 4.4 Quảng bá thương hiệu du lịch Hà Nội a Phân tích hành vi du khách mục tiêu Để lựa chọn công cụ truyền đạt hữu hiệu thương hiệu du lịch thành phố, công việc mà ngành du lịch cần thực là: phân tích chu đáo đối tượng du khách mục tiêu mà ngành du lịch thành phố hướng đến khai thác thời gian đến b Chính sách tiếp thị thương hiệu du lịch phố Hà Nội Trên sở phân tích hành vi tiêu dùng thị trường khách du lịch mục tiêu thành phố Hà Nội, điều cho thấy mức độ hiệu công tác tiếp thị phù hợp việc sử dụng công cụ truyền thông Theo kết nghiên cứu cho thấy thông tin đóng vai trò lớn việc tác động đến định lựa chọn du khách Vì vậy, thời gian tới, hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch cần thúc đẩy mạnh mẽ 4.5 Tổ chức thực hiện, theo dõi kiểm tra a Tổ chức thực Việc thực chiến lược phải có lộ trình cụ thể, phải chuyển tải thành chương trình hành động đáng giá, tạo tiếng vang, kích thích tò mò tạo nên ý với du khách b Phân bổ nguồn lực thực Một chuyển chiến lược marketing thành chương trình hành động cụ thể, việc thực chương trình đòi hỏi phải huy động ba nguồn chủ yếu sau: nguồn ngân sách thành phố; nguồn chi phí tiếp thị đóng góp từ đơn vị trực tiếp kinh doanh du lịch nguồn thu địa phương có điểm du lịch Quản lý ngân sách tập trung Ban đạo phát triển du lịch thành phố, chi tiêu toán theo chương trình cụ thể 14 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Các giải pháp định vị thương hiệu du lịch 1.1 Điều chỉnh tổ chức lại doanh nghiệp nhà nước du lịch theo hướng công nghiệp hoá đại hoá, đa dạng hoá loại hình, thành phần kinh tế kinh doanh du lịch Xuất phát từ quan điểm lớn Đảng Nhà nước quản lý xây dựng thị trường theo định hướng XHCN, lấy doanh nghiệp nhà nước làm vai trò chủ đạo, doanh nghiệp du lịch nhà nước cần củng cố, nâng cao sức cạnh tranh, đứng vững chi phối hoạt động du lịch Tuy ngành du lịch phải lựa chọn tập trung đầu tư cho số doanh nghiệp Nhà nước du lịch có đủ điều kiện phát triển theo hướng công nghiệp hoá, đại hoá có qui mô hoạt động tương đối lớn, có đủ tiềm sở vật chất kỹ thuật để tạo sản phẩm du lịch cao cấp có khả cạnh tranh, phát triển vươn thị trường nước, khu vực quốc tế Bên cạnh đó, tiến hành hợp cổ phần hoá số doanh nghiệp khách sạn Nhà nước để tạo nguồn vốn xây dựng, nâng cấp sổ du lịch Đồng thời tạo hành lang pháp lý cho thành phần kinh tế phát triển, tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động du lịch thực qui định, pháp luật có hiệu Chỉ ưu tiên vốn đầu tư nước vào dự án du lịch có qui mô lớn, đòi hỏi trình độ quản lý kinh doanh, sản phẩm du lịch cao cấp, loại hình du lịch mới, hấp dẫn, có công nghệ cao Vì việc tổ chức lại doanh nghiệp nhà nước cần thực cho có daonh nghiệp có đủ điều kiện trình độ quản lý để tham gia liên doanh nước Các dự án qui mô nhỏ vừa thực qua việc liên doanh, huy động vốn nước Khuyến khích thành phần kinh tế nước đầu tư vào khu vui chơi giải trí, thể thao, nghỉ dưỡng, hình thành sản phẩm du lịch đa dạng để thu hút khách 1.2 Các loại hình doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần tập trung phát triển Trong chế thị trường, việc hình thành loại hình kinh doanh du lịch chứa đựng vận động theo qui luật cung cầu Việc quản lý nhà nước lĩnh vực nên tác động qua yếu tố khách để điều tiết, cân đối phù hợp, tránh việc áp đặt theo kiểu hành Cần định hướng phát triển loại hình du lịch sau: - Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành - Doanh nghiệp thông tin quảng cáo, tư vấn - Doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống - Doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển - Doanh nghiệp kinh doanh hoạt động vui chơi giải trí - Doanh nghiệp quản lý điều hành khách sạn 15 Trong tổ chức kinh doanh du lịch cần ý đến xu sau đây: - Trên giới nay, xu du lịch lẻ thay dần hình thức du lịch theo tour trọn gói Điều đặt cho doanh nghiệp lữ hành phải có nhạy bén, động tiếp thị tốt - Nhu cầu vui chơi giải trí, thể thao, lễ hội, tín ngưỡng, du lịch sinh thái khách ngày tăng qui mô, chất lượng, nội dung - Yêu cầu dịch vụ ngày cao Vì đòi hỏi phải có liên kết chặt chẽ doanh nghiệp khu vực để thoả mãn nhu cầu khách cách đồng hoàn hảo Trong điều kiện đặc biệt thủ đô, cần khuyến khích phát triển hình thức du lịch theo tour trọn gói để đảm bảo yêu cầu tăng doanh thu, đảm bảo an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội bảo vệ cảnh quan môi trường Ngoài yếu tố đảm bảo khả tăng cường quản lý nhà nước hoạt động du lịch tăng khả cân đối cung cầu du lịch đảm bảo quyền lợi cho khách du lịch 1.3 Các loại hình du lich tập trung cần phát triển Thủ đô Hà Nội lãnh thổ có tiềm tài nguyên du lịch nhân văn Căn vào yếu tố điều kiện hạ tầng kỹ thuật địa bàn khu vực, loại hình du lịch chủ yếu mà Hà Nội cần phát triển là: - Du lịch tham quan - Du lịch nghỉ dưỡng (ở vùng phụ cận Hà Nội ) - Du lịch sinh thái (ở vùng phụ cận Hà Nội ) - Du lịch thể thao, câu cá - Du lịch hội nghị, hội thảo - Du lịch văn hoá, tín ngưỡng - Du lịch kinh doanh (Tìm hội đầu tư hợp tác kinh tế ) Để giải vấn đề cần thực hai biện pháp sau: Thứ nhất: Chú trọng đầu tư, khắc phục hạn chế tài nguyên để mở rộng quy mô nâng cao tính hấp dẫn loại hình du lịch chủ yếu có thành phố Cụ thể là: - Có biện pháp bảo vệ, tôn tạo di tích lịch sử, văn hoá, đặc biệt di tích xếp hạng – Trước mắt tập trung nâng cấp, cải tạo công viên có công viên Lênin, Bách Thảo, Thanh Nhàn,Thủ Lệ, Nghĩa Đô Biến Hồ lớn Hà Nội thành trung tâm vui chơi giải trí cho khách du lịch nhân dân - Đầu tư khu thể thao tổng hợp, khu trung tâm Hội nghị quốc tế có khả tổ chức thi thể thao ( Bóng đá, đua ngựa, điền kinh ), hội nghị quốc tế Hà Nội - Cần nghiên cứu sử dụng chỗ hệ thống nhà hàng cung ứng sản phẩm lưu niệm sản vật văn hoá mang đặc trưng riêng Hà Nội cho khách du lịch 16 - Phát triển làng nghề ven đô gốm Bát Tràng, đồng Ngũ Xã, giấy Trúc Bạch, công nghệ sản xuất đồ mỹ nghệ Thứ hai: Hợp tác chặt chẽ với địa phương vùng, đặc biệt Hải Phòng, Quảng Ninh để khai thác có hiệu tiiềm du lịch phong phú vùng lãnh thổ nhằm phát triển đa dạng hoá loại hình du lịch chủ yếu sau: - Du lịch nghỉ dưỡng biển (Đồ Sơn, Cát Bà, Hạ Long ) - Du lịch sinh thái (Cát Bà, Yên Tử, Hạ Long ) - Du lịch thể thao nước (Đồ Sơn, Cát Bà, Hạ Long) - Du lịch cuối tuần (Đồ Sơn, Hạ Long) - Du lịch hội chợ, hội nghị (Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long ) Như việc kết hợp thực giải pháp cho phép phát triển cách phong phú loại hình du lịch Hà Nội 1.4 Đa dạng hoá sản phẩm du lịch Việt Nam nơi Châu chưa khai phá Do khách quốc tế quan tâm, ý tới việc khai thác, tìm tòi loại hình du lịch Tuy nhiên, có dấu hiệu cho thấy nhiều tài nguyên du lịch quí giá bị khai thác cạn kiệt, thiếu bảo vệ, tôn tạo, nâng cấp phát triển Đây lý làm cho sản phẩm du lịch Việt Nam nói chung, Hà Nội nói riêng ngày trở nên cạn kiệt đơn điệu Để khắc phục hạn chế đây, cần thiết phải có biện pháp hữu hiệu nhằm đa dạng hoá sản phẩm du lịch, nâng cao chất lượng sản phẩm Một số cần tập trung sau: - Tiến hành đánh giá, điều tra toàn trạng (số lượng chất lượng) sản phẩm du lịch Hà Nội tiềm chưa khai thác Kết khảo sát sở vững cho việc xây dựng kế hoạch có tính khả thi cao để tạo sản phâmr du lịch có chất lượng cao, có khả cạnh tranh với sản phẩm du lịch địa phương khác, nước khu vực giới - Cần nhanh chóng đánh giá phân loại hệ thống khách sạn dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế Có tiêu chuẩn dịch vụ chặt chẽ, thích hợp với loại khách sạn, nhà hàng Trên sở kế hoạch xác định, lập kế hoạch xây dựng, phát triển mạng lưới khách sạn công trình phụ phù hợp với phát triển khách - Khuyến khích xây dựng khu vui chơi, giải trí tầm cỡ quốc gia, có kết hợp công nghệ tiên tiến truyền thống văn hóa dân tộc (Ví dụ công viên thể thao Mễ Trì – công viên kỉ XXI phục vụ cho nhu cầu giải trí nghỉ ngơi không du khách nước mà phục vụ cho nhâ dân thủ đô nước) - Tiến hành xây dựng quy hoạch số điểm biểu diễn văn nghệ, ca múa nhạc chương trình lễ hội truyền thống du khách đến Việt Nam thường quan tâm đến việc tìm hiểu nét đẹp nghệ thuật, văn hóa, văn minh dân tộc cộng đồng Việt Nam Từ trước đến nay, loạt sản phẩm naỳ chưa đầu tư thỏa đáng - Khuyến khích việc quy hoạch làng gốm Bát Tràng, đúc đồng Ngũ Xã, làng cổ 17 Đường Lâm… phục vụ du lịch, cần đặc biệt ý đến quyền lợi địa phương để họ yên tâm đầu tư, tham gia vào qúa trình làm đa dạng hóa sản phẩm du lịch - Kết hợp chặt chẽ với địa phương phụ cận: Hải Phòng, Quảng Ninh (du lịch biển), vùng phía Bắc Hòa Bình, Sơn La, Yên Bái, Lạng Sơn,… phát triển loại hình du lịch xanh, thể thao, săn bắn… 1.5 Tăng cường quảng bá, tiếp thị du lịch - Quảng cáo biện pháp quan trọng đưa hoạt động du lịch phát triển Tuy nhiên lâu nay, du lịch Việt Nam nói chung, Hà Nội nói riêng quan tâm, đầu tư cho quảng cáo, tiếp thị Để phát triển du lịch, thời gian đầu cần đầu tư vào công tác xúc tiến tuyên truyền quảng cáo, du lịch, đưa việc trở thành nghiệp vụ vô quan trọng phát triển du lịch Việt Nam Để làm việc cần phải: - Biên soạn phát hành ấn phẩm có chất lượng thông tin thức du lịch Hà Nội để giới thiệu cho du khách lịch sử, người thiên nhiên tươi đẹp Việt Nam; thông tin cần thiết tuyến, điểm du lịch, sở dịch vụ, sách Chính phủ phát triển du lịch … - Xúc tiến, phát triển rộng rãi phim tư liệu lịch sử, văn hóa, công trình kiến trúc, di sản văn hóa thủ đô Ngành văn hóa – Du lịch phải tổ chức tuyên truyền kiến thức du lịch bền vững, du lịch văn hóa du lịch sinh thái chương trình truyền hình Hà Nội truyền hình TW - Phối hợp chặt chẽ vơí tạp chí du lịch quốc tế như: Travel Report Asia, Newweeks, Tourist Asia,… để phân phát thông tin du lịch 1.6 Phát triển nguồn nhân lực cho du lịch Du lịch ngành kinh tế đòi hỏi giao tiếp rộng rãi trực tiếp với du khách, hoạt động ngành du lịch cần có nghiệp vụ thông thạo, phong cách thái độ giao tiếp lịch sự, chủ đạo, mến khách Ở Hà Nội nói riêng, Việt Nam nói chung, thời gian qua có xúc phát triển tồn khứ nên phải sử dụng đội ngũ cán có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ chưa tương xứng với yêu cầu phát triển Hiện nay, nhà nước ta thực sách hội nhập với khu vực giới, yêu cầu nâng cao trình độ nghiệp vụ cán nhân viên lĩnh vực du lịch cần thiết Để làm đươc việc đó, trước hết phải: - Tiến hành đánh giá laị đội ngũ cán ngành, từ vào dự báo phát triển cuả loại hình dịch vụ du lịch có kế hoạch đào tạo gấp đôị ngũ cán mới, đáp ứng yêu cầu phát triển quy hoạch tổng thể đề - Hình thức đào tạo đa dạng: lớp tập trung dài ngày nước, lớp ngắn hạn, tăng cường trao đổi kiến thức kinh nghiệm với banj bè giơí khu vực Có sách đãi ngộ thỏa đáng với nhân taì để thúc đẩy hoạt động thu hút khách, tiếp thị quảng cáo, … 1.7 Một số giải pháp khác 18 -Tăng cường ý thức người dân quan hệ ứng xử với du khách - Tham gia tổ chức hội chợ triển lãm du lịch 2.Một số kiến nghị Qua trình nghiên cứu, đánh giá trạng du lịch Hà Nội nay, rút số kiến nghị sau: 2.1.Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội - Phải nhanh chóng hoàn thiện quy hoạch tổng thể du lịch Hà Nội, có kế hoạch xây dựng triển khai dự án chi tiết cụm du lịch trọng điểm, chọn thực dự án ưu tiên phát triển du lịch theo quy hoạch tổng thể định trước - Về vốn: + Kiến nghị nhà nước có chế huy động vốn để nâng cấp, giữ gìn di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh thuộc phạm vi Hà Nội vùng phụ cận Huy động vốn thành phần kinh tế để nâng cấp, phục chế di tích lịch sử, văn hóa Tăng cường nguồn vốn nước nâng cấp hệ thống hạ tầng kĩ thuật phục vụ nghiệp phát triển kinh tế nói chung, nghiệp phát triển du lịch noí riêng + Tăng cường liên doanh nước vừa để huy động nguồn vốn, vừa để tranh thủ công nghệ tiên tiến, thị trường nước xây dựng khu vui chơi, giải trí, trung tâm hội thảo, hôị nghị tầm cỡ quốc tế, khách sạn cao cấp, công trình cáp treo phục vụ du lịch - Hình thành số đường phố văn hóa du lịch phố cổ - Chính quyền địa phương phải tập trung xây dựng quy chế quản lý, xúc tiến du lịch, xây dựng nề nếp, văn minh du lịch (giải tình trạng ăn mày, ăn xin, bán hàng rong, chèo kéo mua hàng hóa, chặt chém du khách…), quy định chặt chẽ dịch vụ vận chuyển khách du lịch, đảm bảo an ninh cho khách - Hàng năm, quan quản lí địa bàn cần thông báo danh sách cụ thể khách sạn cẩn đổi mới, nâng cấp, cải thiện trang thiết bị toàn phần, dịch vụ cho khách du lịch 2.2 Kiến nghị với nhà nước - Để đảm bảo môi trường du lịch hấp dẫn, môi trương đâù tư hợp tác thuận lợi, Nhà nước cần quán chủ trương vĩ mô mở cửa, hòa nhập với kinh tế khu vực giới Chủ trương phải thông thoáng, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách vào Việt Nam để tìm hiểu hội kinh doanh du lịch Chủ trương phải thể nhận thức, văn pháp quy cấp ngành, cải cách thủ tục hành để tạo hành lang thông thoáng cho hoạt động du lịch nói riêng cách hoạt động kinh doanh nói chung - Cần cải tiến rút ngắn thời gian làm thủ tục thị thực, mở rộng đối tượng cần thị thực cửa miễn thị thực cho khách du lịch nước vào Việt Nam Đôí 19 với cửa thị thực đường cần lập thêm bàn kiểm soát, không để ùn tắc khách lâu Mặt khác cần cải tiến thủ tục cửa khẩu, từ khâu nhận hành lí, đến khâu kiểm tra hành lí cách thuận tiện, nhanh chóng, tạo ấn tượng thoải mái tốt đẹp ban đầu khách du lịch đặt chân đến Việt Nam - Nghiên cứu, đơn giản hóa hệ thống xem xét cấp visa cho du khách Tiến tới việc loại bỏ việc xin cấp visa cho số đối tượng, số nước có quan hệ mật thiết với ta - Tăng cường hoạt động hàng không, chống độc quyền bay bầu trời, tạo điều kiện cho hãng hàng không quốc tế có chuyến bay thẳng đến Hà Nội - Tăng cường hoạt động viễn thông, bưu điện, hoạt động toán (hệ thống ngân hàng), đảm bảo an ninh cho du khách trình lưu lại Việt Nam - Khuyến khích phối hơp hãng hàng không Việt Nam với hãng hàng không quốc tế để mở chuyên bay tới Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng - Mạnh dạn cho số công ty lữ hành quốc tế hoạt động trực tiếp khai thác tuyến du lịch Hà Nôị Việt Nam, cho phép số công ty lữ hành Hà Nội liên kết với hãng du lịch nước Có sách khuyến khích hợp tác du lịch khu vực để đảm bảo thu hút số du khách có xu hướng đến khu vực Châu Á - Thái Bình Dương ngày tăng vào kỉ XXI 20 KẾT LUẬN Qua thời gian nỗ lực nghiên cứu, nội dung tiểu luận hoàn thành Về bản, nhóm cố gắng để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài Cụ thể mặt lý luận, tiểu luận khái quát hóa số kiến thức du lịch chiến lược định vị thương hiệu du lịch Trên sở này, tiểu luận phân tích cụ thể mối quan hệ phát triển du lịch với vấn đề xây dựng thương hiệu du lịch thành phố, luận điểm cần thiết để phục vụ nghiên cứu thực tiễn Nêu rõ nguyên nhân lợi ích việc xây dựng chiến lược định vị thương hiệu du lịch thành phố quảng bá thương hiệu đến với du khách Đồng thời, tiểu luận chiến lược cần thiết để tạo dựng thương hiệu cho du lịch thành phố gắn với thực thể độc đáo Vận dụng lý luận đề cập nghiên cứu, nhóm tổ chức thu thập tài liệu thông tin thực tế tình hình phát triển du lịch thành phố Hà Nội, lợi nguồn lực phát triển du lịch thành phố, phân tích điểm mạnh điểm yếu, nhận thức hội thách thức để vạch chiến lược để xây dựng thành công thương hiệu du lịch Hà Nội phù hợp với điều kiện thực tế Tính cấp thiết việc xây dựng thương hiệu du lịch Hà Nội thực tế sinh động tình cạnh tranh nay, đồng thời lý để nhóm chọn, nghiên cứu thực đề tài Chúng em trân trọng cám ơn! 21 DANH SÁCH NHÓM STT 10 11 12 HỌ VÀ TÊN Nguyễn Hoài Phương Khuất Tố Quyên Đỗ Thị Quỳnh Trần Hoàng Sơn Đỗ Ngọc Sơn Nguyễn Thị Thanh Tâm Nguyễn Nhật Tân Bùi Trung Thành Trần Phương Thảo Đỗ Đức Phương Thảo Dương Thị Thanh Thảo Bùi Thị Linh Thơ MÃ SINH VIÊN 1411110516 1411110536 1411110539 1411110546 1411110550 1411110554 1411110556 1411110564 1411110567 1411110581 1411110574 1411110589 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT HỌ VÀ TÊN Nguyễn Hoài Phương Đỗ Đức Phương Thảo Nguyễn Thị Thanh Tâm Trần Phương Thảo Đỗ Thị Quỳnh Bùi Thị Linh Thơ Khuất Tố Quyên Dương Thị Thanh Thảo Nguyễn Nhật Tân Trần Hoàng Sơn Bùi Trung Thành Đỗ Ngọc Sơn Dương Thị Thanh Thảo CÔNG VIỆC Lên outline, phân công công việc, tổng hợp thành tiểu luận Cơ sở lý luận xây dựng chiến lược định vị thương hiệu du lịch địa phương Thực trạng thương hiệu du lịch Thành phố Hà Nội Xây dựng chiến lược thương hiệu du lịch Thành phố Hà Nội Giải pháp kiến nghị Xem lại nội dung,sửa chữa lại phần Làm slides Thuyết trình 22 [...]... Nguyễn Nhật Tân Trần Hoàng Sơn Bùi Trung Thành Đỗ Ngọc Sơn Dương Thị Thanh Thảo CÔNG VIỆC Lên outline, phân công công việc, tổng hợp thành tiểu luận Cơ sở lý luận về xây dựng chiến lược định vị thương hiệu du lịch địa phương Thực trạng thương hiệu du lịch Thành phố Hà Nội Xây dựng chiến lược thương hiệu du lịch Thành phố Hà Nội Giải pháp và kiến nghị Xem lại nội dung,sửa chữa lại các phần trên Làm slides... lý luận, tiểu luận đã khái quát hóa một số kiến thức về du lịch và chiến lược định vị thương hiệu du lịch Trên cơ sở này, tiểu luận đã phân tích rất cụ thể mối quan hệ giữa phát triển du lịch với vấn đề xây dựng thương hiệu du lịch thành phố, chỉ ra những luận điểm cần thiết để phục vụ nghiên cứu thực tiễn Nêu rõ nguyên nhân và lợi ích của việc xây dựng chiến lược định vị thương hiệu du lịch thành phố. .. như khẳng định vị thế thương hiệu trên trường quốc tế 4.3 Nội dung chiến lược xây dựng thương hiệu du lịch Hà Nội a Khẩu hiệu định vị thương hiệu du lịch thành phố Hà Nội Để xây dựng và truyền đạt thương hiệu du lịch Hà Nội việc quan trọng đầu tiên là thiết kế các câu khẩu hiệu (Slogan) để hợp nhất và thực hiện cho nhiều chiến dịch khác nhau Tuy 13 nhiên, việc thiết kế và phát biểu khẩu hiệu không đơn... vị thương hiệu du lịch Hà Nội Mục tiêu xây dựng thương hiệu du lịch Hà Nội với các giá trị và sản phẩm du lịch khác biệt, độc đáo, có chất lượng, có sức cạnh tranh gắn với thị trường; định vị Hà Nội là điểm du lịch hấp dẫn dựa trên các giá trị thương hiệu chính và các sản phẩm du lịch đặc trưng như du lịch tham quan di tích văn hóa, lịch sử, du lịch mua sắm hàng thủ công mỹ nghệ các làng nghề, du lịch. .. hình ảnh của Hà Nội 11 III.XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU DU LỊCH HÀ NỘI 1 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược định vị thương hiệu du lịch Hà Nội 1.1 Môi trường quốc tế và khu vực về du lịch Ngày nay, hầu hết các quốc gia đã nhận thức quá rõ vai trò và tầm quan trọng của việc phát triển du lịch đối với kinh tế - xã hội Trong chuyển dịch cơ cấu kinh tế, du lịch góp phần... phố và quảng bá thương hiệu đó đến với du khách Đồng thời, tiểu luận cũng chỉ ra các chiến lược cần thiết để tạo dựng thương hiệu cho du lịch thành phố gắn với một thực thể độc đáo Vận dụng những lý luận đã đề cập nghiên cứu, nhóm 8 đã tổ chức thu thập tài liệu và những thông tin thực tế về tình hình phát triển du lịch thành phố Hà Nội, những lợi thế về nguồn lực phát triển du lịch thành phố, phân tích... năng về tài nguyên du lịch nhân văn Căn cứ vào các yếu tố đó và các điều kiện hạ tầng kỹ thuật trên địa bàn và khu vực, những loại hình du lịch chủ yếu mà Hà Nội cần phát triển là: - Du lịch tham quan - Du lịch nghỉ dưỡng (ở vùng phụ cận Hà Nội ) - Du lịch sinh thái (ở vùng phụ cận Hà Nội ) - Du lịch thể thao, câu cá - Du lịch hội nghị, hội thảo - Du lịch văn hoá, tín ngưỡng - Du lịch kinh doanh (Tìm... lịch lễ hội, du lịch hội nghị hội thảo 4 Nội dung chiến lược xây dựng thương hiệu du lịch thành phố Hà Nội 4.1 Xác định đối tượng du khách mục tiêu a Thị trường khách du lịch quốc tế - Châu Âu và Bắc Mỹ vẫn còn tiếp tục là khu vực gửi khách đến nhiều nhất - Thị trường Mỹ là thị trường tiềm năng - Đông Nam Á và Đông Bắc Á là thị trường đầy tiềm năng - Việc hình thành các tuyến đường xuyên Á, Hành lang... phát triển du lịch địa phương, đây là một trong những than phiền của một số địa phương có sự hạn chế về tài nguyên thiên nhiên và tài nguyên nhân văn 4.4 Quảng bá thương hiệu du lịch Hà Nội a Phân tích hành vi của du khách mục tiêu Để lựa chọn các công cụ truyền đạt hữu hiệu về thương hiệu du lịch thành phố, công việc đầu tiên mà ngành du lịch cần thực hiện đó là: phân tích chu đáo đối tượng du khách... cần thực hiện đó là: phân tích chu đáo đối tượng du khách mục tiêu mà ngành du lịch thành phố hướng đến khai thác trong thời gian đến b Chính sách tiếp thị thương hiệu du lịch phố Hà Nội Trên cơ sở phân tích hành vi tiêu dùng của thị trường khách du lịch mục tiêu của thành phố Hà Nội, điều đó cho chúng ta thấy rằng mức độ hiệu quả của công tác tiếp thị và sự phù hợp của việc sử dụng các công cụ truyền ... thương hiệu trường quốc tế 4.3 Nội dung chiến lược xây dựng thương hiệu du lịch Hà Nội a Khẩu hiệu định vị thương hiệu du lịch thành phố Hà Nội Để xây dựng truyền đạt thương hiệu du lịch Hà Nội. .. cứu đề tài Chiến lược định vị thương hiệu du lịch Thành phố Hà Nội 2.Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận thương hiệu, chiến lược xây dựng chiến lược định vị thương hiệu du lịch địa phương... thương hiệu du lịch Hà Nội 4.Cấu trúc tiểu luận Đề tài luận văn: “Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu Du lịch Thành phố Hà Nội Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, mục lục, nội dung luận văn