Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi học kỹ năng mềm bằng phương thức đào tạo trực tuyến của học viên tại thành phố hồ chí minh

HỒ CHÍ MINH PHẠM PHƯƠNG VŨ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI HỌC KỸ NĂNG MỀM BẰNG PHƯƠNG THỨC ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN CỦA HỌC VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH:

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH



PHẠM PHƯƠNG VŨ

NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI HỌC KỸ NĂNG MỀM

BẰNG PHƯƠNG THỨC ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN

CỦA HỌC VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SỸ

THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

PHẠM PHƯƠNG VŨ

NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI HỌC KỸ NĂNG MỀM

BẰNG PHƯƠNG THỨC ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN

CỦA HỌC VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng nghiên cứu)

MÃ SỐ: 60340102

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS PHẠM XUÂN LAN

THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi học kỹ năng mềm bằng phương thức đào tạo trực tuyến của học viên tại thành phố Hồ Chí Minh” do PGS.TS Phạm Xuân Lan hướng dẫn, là công trình nghiên cứu khoa học, độc lập của tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng

TÁC GIẢ

Phạm Phương Vũ

DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU

Trang

Danh mục hình

Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý TRA……….8

Hình 2.2: Thuyết hành vi có kế hoạch TPB……… 9

Hình 2.3: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM………9

Hình 2.4: Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT……… 11

Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề nghị……….16

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu……… ……….18

Hình 4.1: Biểu đồ tỷ lệ học viên theo giới tính………33

Hình 4.2: Biểu đồ tỷ lệ học viên theo độ tuổi……… 33

Hình 4.3: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh………39

Danh mục bảng Bảng 3.1: Thang đo hiệu quả mong đợi………22

Bảng 3.2: Thang đo nỗ lực mong đợi………24

Bảng 3.3: Thang đo ảnh hưởng xã hội……… 25

Bảng 3.4: Thang đo điều kiện thuận lợi………26

Bảng 3.5: Thang đo dự định hành vi……….27

Bảng 4.1: Thống kê đặc điểm nhân khẩu học……… 33

Bảng 4.2: Kết quả Cronbach Alpha……… 35

Bảng 4.3: Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 3……… 38

Bảng 4.4: Kết quả phân tích tương quan pearson……….40

Bảng 4.5: Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp enter của mô hình (biến dự định hành vi)……….42

Bảng 4.6 Bảng phân tích phương sai ANOVA (biến dự định hành vi)………… 43

Bảng 4.7 Bảng phân tích các hệ số hồi quy (biến dự định hành vi)……….43

Bảng 4.8: Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp enter của mô hình (biến hành vi sử dụng)……….45

Bảng 4.9 Bảng phân tích phương sai ANOVA (biến hành vi sử dụng)……… ….45

Bảng 4.10 Bảng phân tích các hệ số hồi quy (biến hành vi sử dụng)……… 46 Bảng 4.11: Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp enter của mô hình (biến hành vi

sử dụng theo các biến độc lập……… 47 Bảng 4.12 Kết quả kiểm định giả thuyết……… 47 Bảng 4.13 Kết quả independent sample t-test thống kê nhóm theo giới tính…… 48 Bảng 4.14 Kết quả independent sample t-test so sánh hành vi sử dụng theo giới tính

……… 49 Bảng 4.15 Kết quả one-way ANOVA so sánh hành vi sử dụng theo độ tuổi…… 50

BẢNG VIẾT TẮT

EFA: Exploratory Factor Analysis

Phân tích nhân tố khám phá PGS.TS: Phó giáo sư tiến sĩ

TAM: Technology Acceptance Model

Mô hình chấp nhận công nghệ TPB: Theory of Planned Behavior

Thuyết hành vi có kết hoạch TRA: Theory of Reasoned Action

Thuyết hành động hợp lý UTAUT: Theory of User Accepetance and Use of Technology

Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU

BẢNG VIẾT TẮT

TÓM TẮT

CHƯƠNG 1: 1

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: 1

1.1 Cơ sở hình thành đề tài: 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 3

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 3

1.4 Phương pháp nghiên cứu: 4

1.5 Cấu trúc của luận văn: 4

CHƯƠNG 2: 5

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU: 5

2.1 Lý thuyết về đào tạo trực tuyến: 5

2.1.1 Một số khái niệm cơ bản: 5

2.1.2 Tầm quan trọng của đào tạo trực tuyến: 6

2.2 Lý thuyết và mô hình chấp nhận công nghệ trực tuyến: 8

2.2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM: 8

2.2.2 Mô hình chấp nhận và sử dụn công nghệ UTAUT: 10

2.2.3 So sánh mô hình TAM và mô hình UTAUT: 14

2.3 Đề xuất mô hình lý thuyết: 14

2.3.1 Các khái niệm và giả thuyết nghiên cứu: 14

2.3.2 Mô hình nghiên cứu: 16

CHƯƠNG 3: 18

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU: 18

3.1 Quy trình nghiên cứu: 18

3.2 Nghiên cứu định tính: 19

3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính: 19

3.2.2 Mẫu nghiên cứu định tính: 20

3.2.3 Phương pháp thực hiện: 20

3.2.4 Kết quả nghiên cứu định tính: 21

3.3 Nghiên cứu định lượng: 28

3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng: 28

3.3.2 Thiết kế phiếu khảo sát 28

3.3.3 Mẫu nghiên cứu định lượng: 29

3.3.4 Phương pháp thu thập dữ liệu: 29

3.3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu: 29

CHƯƠNG 4: 34

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: 34

4.1 Mô tả mẫu: 34

4.2 Đánh giá thang đo: 36

4.3 Phân tích nhân tố: 38

4.3.1 Kết quả phân tích nhân tố: 38

4.3.2 Đặt tên và giải thích nhân tố: 41

4.3.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và giả thuyết: 41

4.4 Phân tích PATH và kiểm định các giả thuyết: 42

4.4.1 Hệ số tương quan: 42

4.4.2 Phân tích PATH: 44

4.4.3 Kết quả kiểm định giả thuyết: 49

4.4.4 Kiểm định Independent T-test và One-Way ANOVA: 50

CHƯƠNG 5: 53

KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP: 53

5.1 Kết luận nghiên cứu: 53

5.2 Hàm ý giải pháp: 55

5.2.1 Tăng cường các hình thức truyền thông: 55

5.2.2 Xây dựng các ứng dụng tích hợp: 56

5.2.3 Kiến nghị đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ đào tạo trực tuyến: 57

5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo: 58

5.3.1 Hạn chế của đề tài: 58

5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo: 58

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

TÓM TẮT

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm: (1)Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc học kỹ năng mềm bằng phương thức học tập – đào tạo trực tuyến của học viên, khảo sát đo lường tại thành phố Hồ Chí Minh; (2)Kiểm tra

có hay không sự khác biệt về quyết định học tập trực tuyến theo giới tính và độ tuổi; (3) Hàm ý giải pháp gia cải tiến các biện pháp tiếp cận chiêu sinh để nâng cao số lượng học viên tham gia các khóa học kỹ năng mềm bằng phương thức học tập trực tuyến

Dựa vào cơ sở lý thuyết, các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, kết quả thảo luận nhóm chuyên sau, tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu gồm

04 biến độc lập là: (1) hiệu quả mong đợi, (2) nỗ lực mong đợi, (3) ảnh hưởng

xã hội và (4) điều kiện thuận lợi; 01 biến trung gian là dự định hành vi và 01 biến phụ thuộc là hành vi sử dụng Đồng thời tác giả đưa ra 5 giải thuyết tương ứng với mô hình nghiên cứu về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ trong đào tạo trực tuyến Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm điều chỉnh bổ sung các biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua việc khảo sát trực tuyến và thu được 123 mẫu trả lời gửi về Dữ liệu được phân tích trên phần mềm SPSS 20.0

Sau khi kiểm định thang đo cho thấy sự phù hợp của các biến đề xuất trong mô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu được chỉnh sửa sau khi phân tích nhân tố khám phá gồm 4 thành phần là: (1) hiệu quả kỳ vọng, (2) nỗ lực kỳ vọng, (3) ảnh hưởng môi trường và (4) điều kiện thuận lợi Các thành phần còn lại của mô hình được giữ nguyên Kết quả phân tích hồi quy cho thấy yếu

tố ảnh hưởng môi trường có tác động mạnh nhất đến quyết định chọn học kỹ năng mềm thông qua hình thức đào tạo trực tuyến thông qua biến trung gian là

dự định hành vi Kiểm định Independent-samples T-test và One-way ANOVA cho thấy không có sự khác biệt về quyết định chọn học kỹ năng bằng phương thức trực tuyến giữa giới tính và các độ tuổi khác nhau

Về ý nghĩa thực tiễn, kết quả nghiên cứu sẽ lả cơ sở khoa học và khách quan giúp cho các trường học, các trung tâm đào tạo nhận rõ những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký khóa học online của học viên Từ đó đưa ra giải pháp cần thiết và phù hợp, điều chỉnh các hoạt động truyền thông, chiêu sinh

để nâng cao độ nhận diện và phát triển thị trường người học, cung cấp những khóa học bổ ích giúp học viên nâng cao trình độ, năng lực phù hợp với xu hướng hiện đại

từ 25% đến 60%, đồng thời tiết kiệm được khoảng từ 50 đến 70% chi phí đào tạo so với hình thức học tập truyền thống Các nghiên cứu về sự thỏa mãn trong công việc cũng chỉ ra rằng 23% tỷ lệ các nhân viên rời bỏ công việc vì thiếu điều kiện học hỏi

từ công việc cũng như cơ hội được đào tạo phát triển Đến năm 2014 thì đến 70% các khóa đào tạo trực tuyến diễn ra tại các nước phát triển như Mỹ và Châu Âu, nhưng châu Á và khu vực ASEAN đang phát triển rất nhanh với 2 nước dẫn đầu về tốc độ phát triển trong lĩnh vực này là Malaysia và Việt Nam Chính phủ và bộ giáo dục đào tại tại nước ta cũng có những quy định và hướng dẫn đưa đào tạo online vào chương trình hiện tại

Nắm bắt cơ hội này, rất nhiều các nhà cung cấp dịch vụ đã cho ra đời hàng loạt chương trình học tập trực tuyến rất nhiều nội dung từ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học, đồ họa, kỹ năng mềm v.v… để phù hợp với các điều kiện, hoàn cảnh khác nhau của từng đối tượng học viên và gia tăng tính linh hoạt của hoạt động học tập trực tuyến về chi phí đào tạo, thời gian, địa điểm so với hình thức truyền đạt truyền thống

Theo số liệu của tổng cục thống kê Việt Nam, tính đến 6 tháng đầu năm

2016, số lao động thất nghiệp nước ta hiện là 1,12 triệu người, trong đó số lao động trong độ tuổi từ 15 đến 24 tuổi là 565,8 nghìn người (chiếm 47%) Vậy đâu là nguyên nhân dẫn đến tình trạng như trên? Theo nghiên cứu của Ngân hàng thế giới trước đây đã chỉ ra để thành công trong nghề nghiệp thì kỹ năng chuyên môn chỉ chiếm 15%, còn lại phần nhiều 85% được quyết định bởi các kỹ năng mềm Như vậy, để giải quyết tình trạng thất nghiệp trong bối cảnh hội nhập như hiện nay, bên cạnh việc đào tạo người lao động về chuyên môn, ngoại ngữ… chúng ta nên tập trung nhiều nguồn lực cung cấp các kỹ năng mềm cần thiết có các đối tượng sinh viên và người lao động

Tại Việt Nam, giáo dục là một trong những ngành được ưu tiên nhiều nhất và được hưởng các nguồn đầu tư cao nhất nhằm nâng cao chất lượng giáo dục trong những năm tới Với định hướng đó, chính phủ đã quyết định đưa công nghệ thông tin vào mọi cấp độ giáo dục nhằm đổi mới phương pháp dạy học, nâng cao chất lượng học tập trong tất cả các môn học và trang bị cho lớp trẻ đầy đủ các công cụ và

kỹ năng cho kỷ nguyên thông tin

Tuy nhiên, theo số liệu từ tập đoàn nghiên cứu truyền thông “We are social”, tính đến ngày 1.1.2015, hầu hết thời gian người Việt Nam sử dụng internet chưa nhằm mục tiêu để học tập và tìm kiếm kiến thức, mà cụ thể trong đó bao gồm: sử dụng mạng xã hội (24%), xem các video trên website (22%) và chơi game (18%)

Như vậy, mặc dù so với phương thức đào tạo truyền thống thì hình thức học tập trực tuyến giúp có thể giúp tiết kiệm chi phí đào tạo từ đến 60%, giúp rút ngắn thời gian đào tạo đến 45% (theo thống kê từ Certifyme, năm 2013), đồng thời tăng hiệu quả việc học từ 15% đến 25% (theo thống kê của đại học Unisys, Mỹ năm 2011), nhưng tại Việt Nam phương thức đào tạo này hiện nay vẫn chưa được phát triển tương xứng với kỳ vọng

Với những lý do nêu trên, tác giả quyết định chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi học kỹ năng mềm bằng phương thức đào tạo trực tuyến của học viên tại thành phố Hồ Chí Minh” để nghiên cứu, trước hết để khám phá những nhân

tố ảnh hưởng đến quyết định chọn học kỹ năng mềm bằng phương thức trực tuyến, nhằm tìm ra những nguyên nhân cản trở việc kết hợp công nghệ thông tin vào mô hình đào tạo truyền thống, đồng thời đưa ra những giải pháp gợi ý cho các nhà giáo dục, các đơn vị cung cấp dịch vụ đào tạo, các doanh nghiệp khai thác tốt hơn loại hình học tập hiện đại và hiệu quả

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này là:

- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học kỹ năng mềm bằng phương thức trực tuyến trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

- Xác định mức độ ảnh hưởng của những thành phần trên đối với quyết định lựa chọn học kỹ năng mềm bằng phương thức trực tuyến trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

- So sánh mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó theo giới tính và độ tuổi của học viên

1.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi học kỹ năng mềm bằng phương thức trực tuyến của học viên

Đối tượng khảo sát: Các học viên, sinh viên các trường đại học, cao đẳng tại thành phố Hồ Chí Minh đã từng tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm và biết đến hình thức đào tạo trực tuyến

Phạm vi nghiên cứu: khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Thời gian thực hiện khảo sát: tháng 10 năm 20016

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm kiểm định thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến việc học lớp kỹ năng mềm bằng phương thức đào tạo trực tuyến Bên cạnh đó, nghiên cứu định lượng còn nhằm kiểm định mối quan hệ nhân quả giữa các khái niệm

1.5 Cấu trúc của luận văn:

Kết cấu luận văn gồm 5 chương

Chương 1: Mở đầu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 3: Thiết kế nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 5: Kết luận và hàm ý giải pháp

Danh mục tài liệu tham khảo

Phụ lục

CHƯƠNG 2:

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Chương này sẽ trình bày: (1)Các lý thuyết về đào tạo trực tuyến; (2)Các khái niệm về chấp nhận và sử dụng công nghệ trong đào tạo, (3) Các định nghĩa và các nhân tố tác động đến dự định hành vi khi đăng ký tham gia khóa học trực tuyến và (4)Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu

2.1 Lý thuyết về đào tạo trực tuyến

2.1.1 Một số khái niệm cơ bản

Các khái niệm về đào tạo trực tuyến xuất hiện lần đầu tiên vào đầu những năm 1990, phát triển mạnh vào những năm 2000 tại các quốc gia tiên tiến và là một trong những tiến bộ có ý nghĩa lớn nhất trong ngành công nghệ thông tin và trong lĩnh vực giáo dục – đào tạo (Hassan, 2007) Viện kỹ nghệ điện và điện tử IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) cho rằng hệ thống giáo dục trực tuyến là “một hệ thống công nghệ học tâp sử dụng các trình duyệt web như một phương tiện chính yếu để tương tác với học viên; cùng với một mạng nội bộ là phương tiện của giao tiếp trong hệ thống của chính mình cũng như với bên ngoài Những liên kết này nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc giảng dạy và học tập” Sun Microsytems định nghĩa: “Học tập online là một việc trao đổi, truyền đạt kiến thức được phân phối và hỗ trợ thông qua công nghệ thông tin như mạng internet, truyền hình, các hệ thống giảng dạy thông minh và máy tính”

Tuy có nhiều định nghĩa khác nhau, nhưng theo tác giả, đào tạo trực tuyến có hai đặc điểm cơ bản sau: Đầu tiên giáo dục trực tuyến chắc chắn sẽ trở thành xu thế tất yếu trong thời gian sắp tới do phù hợp với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, giúp cho việc tương tác với từng cá nhân học viên trở nên dễ dàng và cần thiết hơn Thứ hai chính là hiệu quả của giáo dục trực tuyến nếu như được đầu tư và triển khai thích hợp sẽ cao hơn so với phương thức đào tạo truyền thống do tiết

kiệm được thời gian di chuyển, chi phí thuê mướn địa điểm, trao đổi thông tin đa chiều trong hệ thống và bài giảng sẽ được cá nhân hóa, giúp tăng cao tính ứng dụng của học viên Hiện nay, việc đào tạo và học tập trực tuyến đang rất được quan tâm

và nhận được nhiều sự đầu tư đáng kể từ doanh nghiệp và chính quyền các nước

Học tập trực tuyến chỉ chiếm một phần của việc học tập dựa trên công nghệ (hay còn gọi là giáo dục trực tuyến) và mô tả việc học hỏi qua Internet, mạng nội bộ

và mạng nội bộ mở rộng Nghiên cứu của tác giả tập trung vào việc sử dụng các trang mạng học kỹ năng trực tuyến của học viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, hay chính là học tập trực tuyến, một tập hợp con của giáo dục trực tuyến Dựa theo kết quả nghiên cứu và tình hình tại Việt Nam hiện nay, tác giả cho rằng: Học kỹ năng mềm trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc giảng dạy kỹ năng để đạt được thuận lợi và hiệu quả như đã đề cập ở trên và các trang web học kỹ năng trực tuyến là các trang web cung cấp các chương trình giảng dạy cho người học phù hợp với trình độ sẵn có và mục tiêu của từng người học

2.1.2 Tầm quan trọng của đào tạo trực tuyến

Đối với học viện, khi tham gia học tập trực tuyến đồng nghĩa những giới hạn

về thời gian, không gian và khoảng cách với giảng viên dần dần bị thu hẹp Học sinh sinh viên có thể dễ dàng truy cập hệ thống tài liệu học tập bất cứ lúc nào, đồng thời hình thức này cho phép việc tương tác giữa người học và người giảng dạy được diễn ra liên tục, thường xuyên Với mạng internet, người học ngay lập tức có thể tra cứu những thông tin, tài liệu liên quan đến những chủ đề đang được giảng viên trình bày để làm rõ thông tin, cũng như dễ dãng tiếp cận với những chuyên gia, tài liệu đầu ngành trong lĩnh vực mà họ đang nghiên cứu Ngoài ra, còn có phương pháp học theo tình huống, theo đó, người học có thể áp dụng những kiến thức và kỹ năng trong một tình huống cụ thể, theo đó, học viên có thể hoàn thành các bài tập ngay cả khi đang làm ở nhà hoặc trên một chuyến công tác hay du lịch ở nước ngoài, và họ

có thể đặt việc học trong một tình huống cụ thể

Đối với các giảng viên, việc truyền đạt kiến thức có thể thực hiện được ở mọi nơi, mọi lúc Các tài liệu giảng dạy liên quan có thể được cập nhật và sửa đổi tức thời Khi mà người học có quyền tiếp cận các tài liệu ở trên Internet, thì điều này sẽ thuận lợi hơn cho giáo viên để thiết kế những bài giảng, bài tập thực hành dựa trên nhu cầu và năng lực học tập của từng cá nhân học viên Nếu các tài liệu và phương tiện giảng dạy được thiết kế một cách hợp lý, hệ thống học tập trực tuyến có thể được sử dụng để xác định nhu cầu của người học cũng như đánh giá trình độ hiện tại của họ, cũng như giao những bài tập phù hợp cho sinh viên, để đạt được kết quả học tập mà họ đặt ra

Cụ thể là, các hệ thống này có thể được sử dụng để tích hợp các tài liệu giảng dạy (qua các dữ liệu âm thanh, video, và các văn bản), e-mail, các buổi trò chuyện trực tiếp, các cuộc thảo luận trực tuyến, diễn đàn, câu đố và bài tập Với hệ thống học tập trực tuyến, sự giảng dạy và giao tiếp giữa giáo viên và sinh viên có thể được tiến hành cùng một lúc (đồng bộ) hoặc vào các thời điểm khác nhau (không đồng bộ) Hệ thống này cung cấp một loạt các công cụ trợ giảng và phương pháp giao tiếp, phục vụ người học một cách linh hoạt tuyệt vời như về thời gian và địa điểm giảng dạy Kết quả là, các hệ thống học tập trực tuyến có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người học đã được phân tán về mặt địa lý và có kế hoạch mâu thuẫn

Hiện nay, các doanh nghiệp, các ngân hàng và các tổ chức khác đang dần dần hiện đại hóa hệ thống đào tạo trực tuyến như là một trong những phương thức chính để đào tạo cho nhân viên của chính mình (Simmons, 2002) Cũng trong giai đoạn hội nhập kinh tế như hiện nay, các tổ chức giáo dục đang tăng cường sự sử dụng trang mạng và các phương tiện truyền thông công nghệ cao cho việc giảng dạy

ở cả ở trong các trường đại học và hệ thống giáo dục từ xa Đối với việc sử dụng hệ thống tương đối là đắt đỏ này của các tổ chức kinh tế và giáo dục, chắc chắn là hệ thống giáo dục – đào tạo trực tuyến phải mang đến những lợi ích nhất định

Với những lợi thế đó, không phải là điều đáng ngạc nhiên khi mà các tổ chức kinh doanh và giáo dục đang có những khoản đầu tư đáng kể trong các hệ thống giáo dục – đào tạo trực tuyến Ví dụ, trong năm 2000, đầu tư vào thị trường giáo

dục-đào tạo trực tuyến tại Hoa Kỳ được thống kê là 2,2 tỷ USD theo báo cáo của Tập đoàn Dữ liệu quốc tế (International Data Corporation) và ước tính khoản đầu tư này sẽ vượt quá 23 tỷ USD năm 2004 (Anderson, Dankens, &Julian, 2000) Các cơ

sở giáo dục sau trung học cũng đã trải qua sự tăng trưởng đáng kể trong việc sử dụng hệ thống giáo dục trực tuyến, với một số tổ chức cung cấp toàn bộ các chương trình học tập thông qua giáo dục từ xa

2.2 Lý thuyết và mô hình chấp nhận công nghệ trực tuyến

2.2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM

Mô hình chấp nhận công nghệ TAM được xây dựng bởi Fred Davis năm

1989 và Richard Bagozzi năm 1992, dựa trên sự phát triển từ thuyết TRA và TPB Thuyết hành động hợp lý TRA được phát triển bởi Martin Fishbein năm 1975 và Ajzen năm 1980 TRA đi sâu vào nghiên cứu thái độ và hành vi Nhân tố quan trọng nhất trong dự đoán hành động tiêu dùng là dự định hành vi Thái độ và chuẩn chủ quan của khách hàng là hai yếu tố ảnh hưởng đến dự định hành vi mạnh mẽ nhất

Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA)

Thuyết hành vi có kế hoạch TPB, ngoài hai nhân tố thái độ và chuẩn chủ quan,

dự định còn bị tác động bởi nhân tố thứ ba là sự kiểm soát hành vi cảm nhận, nghĩa là các nguồn lực bao gồm những kiến thức, kĩ năng sẵn có, những cơ hội

và nhận thức riêng của mỗi người để thực hiện một công việc nào đó Nhờ sự

Dự định hành vi

Hành động thực sự

độ người tiêu dùng là ích lợi cảm nhận và sự dễ sử dụng cảm nhận

Hình 2.3: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM

Những nghiên cứu đã có áp dụng mô hình TAM:

Nghiên cứu “Phát triển mô hình TAM để nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng

đế ý định sử dụng hệ thống cộng đồng học trực tuyến” được thực hiện năm 2010 bởi nhóm nghiên cứu đến từ các trường đại học khác nhau ở Đài Loan (I-Fan Liu, Meng

Biến

bên ngoài

Sử dụng thực sự Thái độ

Sự dễ sử dụng cảm nhận

Ích lợi cảm nhận

Dự định hành vi

Chang Chen, Yeali S Sun, David Wible và Chin-Hwa Kuo) Đối tượng nghiên cứu

là những học sinh năm cuối các trường THPT có tài khoản trên trang học trực tuyến IWILL, trang mạng tồn tại một khoảng thời gian dài với nhiều thành viên Đài Loan Với quy mô mẫu gần 500 học sinh, nghiên cứu đã chỉ ra rằng người dùng càng cảm thấy hệ thống dễ sử dụng và hữu hiệu thì họ càng có ý định tiếp tục sử dụng cộng đồng học trực tuyến lâu dài trong tương lai Dựa vào những kết quả rút ra được, nhóm tác giả đã đưa ra những lời khuyên, đường lối chỉ đạo cho việc thành lập cộng đồng học trực tuyến như thiết kế khóa học là ưu tiên hàng đầu, lấy người dùng là trung tâm Người dùng nên được khích lệ tích lũy nhiều kinh nghiệm học trực tuyến hơn và sử sụng công nghệ thông tin để học kỹ năng Hơn thế nữa, sự hỗ trợ bổ sung nên được chú ý tới khi thiết kế giao diện Mặc dù đề xuất được những giải pháp hữu hiệu nhưng nghiên cứu này còn rất nhiều hạn chế về đối tượng và quy mô mẫu bỏi những học sinh phản hồi bảng hỏi phần lớn là học sinh chưa tốt nghiệp trường THPT.Vì vậy mà khó có được những thông tin khách quan để so sánh sự khác nhau giữa các độ tuổi, trình độ học vấn khác nhau

Một nghiên cứu khác “Những nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận hệ thống học trực tuyến ở Gioóc-đa-ni” được thực hiện bởi nhóm tác giả đến từ nước Anh bao gồm Muneer Mahmood Abbad, đại học Bahrain, Vương quốc Ba-rank; David Morris và Carmel de Nahlik vào năm 2009 Tác giả đã thu thập thông tin từ gần 500 sinh viên học tại các lớp kỹ năng máy tính cơ bản ở trường Đại học mở Ả Rập Bài nghiên cứu cũng chỉ ra rằng yếu tố dễ sử dụng, trình độ sử dụng Internet và sự hỗ trợ công nghệ đều ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của sinh viên Mặc dù quy

mô mẫu tương đối lớn nhưng phạm vi mẫu khá hẹp chỉ ở một chuyên ngành của một trường Đại học nên bài nghiên cứu thiếu tính toàn diện và khách quan

2.2.2 Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT

Năm 2003, lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT đã được xây dựng bởi nhà nghiên cứu hàng đầu Venkatesh và các cộng sự M.G Morris, G.B Davis, F.D Davis để giải thích ý định hành vi và hành vi sử dụng của

Thuyết hành động hợp lý (TRA- Ajzen và Fishben, 1980), Thuyết hành vi có

kế hoạch (TPB- Ajzen, 1985), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM- Davis 1989; TAM2- Venkatesh và Davis 2000), Mô hình động cơ thúc đầy (MM- Davis, Bagozzi và Warshaw 1992), Mô hình chấp nhận công nghệ kết hợp thuyết hành vi

có kế hoạch (C-TAM-TPB, Taylor và Todd 1995), Mô hình sử dụng máy tính cá nhân (MPCU- Thompson, Higgins và Howell 1991), Thuyết truyền bá sự đổi mới (IDT- Moore và Benbasat, 1991), Thuyết nhận thức xã hội (SCT- Compeau và Higgins, 1995) Trong đó, ba thuyết đáng chú ý và có ảnh hưởng mạnh nhất đến mô hình UTAUT là thuyết TRA, TPB và TAM

Hình 2.4: Mô hình UTAUT

Trong mô hình này, ba nhân tố tác động đến dự định hành vi là hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi và ảnh hưởng của xã hội

Những nghiên cứu đã có áp dụng mô hình UTAUT

Năm 2013, hai tác giả Ahmad Abu-Al-Aish và Steve Love đã thực hiện nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấn nhận của học viên về học tập di động (M-Learning): Khảo sát trong đào tạo đại học” Dựa trên mô hình UTAUT, bài nghiên cứu đề xuất một mô hình để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận đào tạo di động và khảo sát những ảnh hưởng từ thời gian sử dụng thiết bị viễn thông đến sự chấp nhận trong đào tạo trực tuyến Một mô hình cấu trúc đã được sử dụng để phân tích các dữ liệu thu thập từ 174 sinh viên tham gia Kết quả chỉ ra rằng hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi ảnh hưởng xã hội (giảng viên), chất lượng dịch vụ và tính sáng tạo cá nhân là những yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng đào tạo di động Thời gian sử dụng các thiết bị di động có ảnh hưởng trung bình đến ý định hành vi

Cũng ở năm 2013, tác giả Paul Juinn Bing Tan đã thực hiện nghiên cứu “Áp dụng mô hình UTAUT để hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng các trang mạng học kỹ năng trực tuyến ở Đài Loan” Ở trong nghiên cứu này, tác giả đã sử dụng mô hình UTAUT để nghiên cứu về sự chấp nhận và sử dụng những trang học

kỹ năng trực tuyến của những sinh viên học ở Đài Loan Tác giả đã thu thập thông tin từ 176 người dùng trang học kỹ năng trực tuyến là sinh viên từ hơn 10 trường cao đẳng, đại học ở Đài Loan Qua đó, nghiên cứu đã chỉ ra rằng các nhân tố Hiệu quả mong đợi, Nỗ lực mong đợi, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện thuận lợi và Dự định hành vi đều tác động một cách tích cực đến sự chấp nhận sử dụng trang học kỹ năng trực tuyến Khả năng chấp nhận sử dụng dịch vụ của sinh viên càng tăng nếu họ hi vọng một trang học kỹ năng trực tuyến nào đó sẽ cải thiện trình độ của họ, nếu trang web đó dễ sử dụng hay khi giảng viên của họ hay một nhân vật quan trọng nào đó với họ gợi ý việc học kỹ năng trực tuyến Bên cạnh đó sinh viên sẽ thường xuyên truy cập vào các trang học trực tuyến hơn nếu trang web tạo điều kiện thuận lợi để

sử dụng và sinh viên càng có ý định sử dụng sẽ càng ham dùng Qua đó, tác đã đề

xuất một vài giải pháp cho các nhà quản lý trang mạng học kỹ năng trực tuyến.Những nhà thiết kế trang web nên cải thiện các tính năng quản lý kho kiến thức và giao diện để người dùng có thể dễ dàng sử dụng hơn Hơn thế nữa, sinh viên nên được thông báo rằng các trang web có thể được hỗ trợ bởi những điều kiện thuận tiện Tuy nhiên, nghiên cứu mới thu thập thông tin từ phần trả lời của các phiếu hỏi mà chưa đi vào phỏng vấn sâu Thêm vào đó, nghiên cứu về sự chấp nhận

sử dụng trang mạng học kỹ năng trực tuyến giữa những sinh viên cao đẳng, đại học

ở Đài Loan nên kết quả chưa thể đại diện cho hệ thống học kỹ năng trực tuyến ở các quốc gia khác

Sau đó, năm 2014, nhóm tác giả Hager, Sawsen, Daniel và Alphonse thực hiện nghiên cứu phát triển “Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ trong đào tạo gián tiếp (Blended Learning): Vai trò của nhân tố giới tính và độ tuổi trong ý định

sử dụng web hội thảo” Mục đích của nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố giải thích việc chấp nhận một hệ thống hội thảo trực tuyến (webinar) trong một khóa học tập của sinh viên Những ảnh hưởng của giới tính và độ tuổi như các biến quan sát cũng đã được nghiên cứu Giả thuyết của các tác giả vẫn dựa trên nền lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng các mô hình công nghệ UTAUT, trong đó đã chứng minh làm rõ hơn sự khác biệt trong ý định sử dụng các mô hình được chấp nhận trước đó Sau khi khảo sát 114 sinh viên ghi danh vào một khóa học trong hệ thống thông tin pha trộn tại Đại học Laval ở Quebe (Canada) đã trả lời 37 câu hỏi theo thang đo Likeart, kết quả nghiên cứu cho thấy ý định đăng ký tham gia một hội thảo trực tuyến chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi hiệu quả mong đợi (hiệu suất học tập thực tế), nỗ lực mong đợi (dễ sử dụng) và điều kiện thuận lợi (hỗ trợ về kỹ thuật và

tổ chức) Và chỉ có biến độ tuổi có tác động điều tiết

2.2.3 So sánh mô hình TAM và mô hình UTAUT

Trước đây, khi chưa có sự ra đời của UTAUT, mô hình TAM được xem là

mô hình được sử dụng nhiều nhất trong việc sử dụng hành vi sử dụng hệ thống, đặc biệt là trong lĩnh vực e-banking Tuy nhiên, mô hình TAM nguyên thủy có nhược điểm là chỉ được xây dựng nhằm vào đối tượng là các tổ chức Và sau này, UTAUT với sự kết hợp từ tám lý thuyết đã khắc phục vấn đề này và có thể cho phép nghiên cứu từng cá nhân riêng biệt Theo nghiên cứu và nhận định của Venkatesh (2003),

lý thuyết UTAUT giải thích được 70% các trường hợp trong ý định sử dụng, tốt hơn

so với bất kỳ mô hình nào trước đây, khi mà chúng chỉ có thể giải thích được từ 45%

2.3 Đề xuất mô hình lý thuyết

Từ cơ sở lý thuyết trên, những nghiên cứu đã trình bày ở trên đây và kết quả thảo luận nhóm, mô hình nghiên cứu được đề xuất gồm môt biến phụ thuộc là Hành vi sử dụng, một biến trung gian là Dự định hành vi và Bốn biến độc lập là Hiệu quả mong đợi, Nỗ lực mong đợi, Ảnh hưởng xã hội và Điều kiện thuận lợi

2.3.1 Các khái niệm và giả thuyết nghiên cứu

Nhìn chung, các thành phần được Venkatesh đề cập trong mô hình UTAUT (2003) đều được tác giả sử dụng, cụ thể theo Venkatesh, Moris, David and David (2003), cụ thể:

 Hiệu quả mong đợi là việc một cá nhân tin rằng việc sử dụng hệ thống thông

tin sẽ giúp đạt được hiệu suất cao trong hiệu quả công việc (Venkatesh & ctg., 2003) Người dùng tin rằng phương thức đào tạo trực tuyến là hữu ích cho hoạt động học tập của họ và sẽ hài lòng hơn với hình thức đào tạo này (Will & Allan., 2011) Hiệu quả mong đợi trên đào tạo trực tuyến là mức độ mà người sử dụng nghĩ rằng việc sử dụng sẽ giúp đạt hiệu quả cao trong học tập, mang lại nhiều lợi ích hơn Hiệu quả mong đợi có tác động tích cực đến dự định hành vi mối quan hệ này được tìm thấy trong các nghiên cứu của Venkatesh & ctg., 2003; Troy & ctg., 2013; và Paul, 2013 Từ đó, tác giả đề xuất giả thuyết H1:

Giả thuyết H1: Hiệu quả mong đợi có tác động cùng chiều đến dự định hành vi

 Nỗ lực mong đợi chỉ ra mức độ dễ dàng kết hợp với việc sử dụng các hệ thống

thông tin (Venkatesh & ctg., 2003) Nỗ lực mong đợi của một hệ thống đào tạo trực tuyến sẽ ảnh hưởng đến người sử dụng trong quyết định có sử dụng hệ thống hay không (Will & Allan, 2011) Đối với đào tạo kỹ năng mềm trên phương thức trực tuyến thì yếu tố nỗ lực mong đợi đánh giá mức độ sử dụng thuần thục của học viên mà không cần phải cố gắng tìm hiểu nhiều Nỗ lực có tác động tích cực đến dự định hành vi mối quan hệ này được tìm thấy trong các nghiên cứu của Venkatesh & ctg., 2003; Troy & ctg., 2013; và Paul, 2013 Từ

đó, tác giả đề xuất giả thuyết H2:

Giả thuyết H2: Nỗ lực mong đợi có tác động cùng chiều đến dự định hành vi

 Ảnh hưởng xã hội được định nghĩa là mức độ mà một cá nhân nhận thấy rằng

những người quan trọng tin rằng nên sử dụng hệ thống mới (Venkatesh & ctg., 2003) Cũng theo Venkatesh & ctg (2003), vai trò của ảnh hưởng xã hội trong các quyết định chấp nhận công nghệ là rất phức tạp và phụ thuộc hàng loạt các ảnh hưởng ngẫu nhiên Will & Allan (2011) ghi nhận rằng cá nhân người học trực tuyến cũng công nhận thực tế là có thể có rất nhiều vấn đề trong đào tạo trực tuyến Trong nghiên cứu này thì yếu tố ảnh hưởng xã hội là mức tác động của những người có ảnh hưởng (gia đình, thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp) nghĩ rằng học viên nên sử dụng đào tạo trực tuyến khi tham gia học kỹ năng mềm Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến dự định hành vi mối quan hệ này được tìm thấy trong các nghiên cứu của Venkatesh & ctg., 2003; Troy & ctg., 2013; và Paul, 2013 Từ đó, tác giả đề xuất giả thuyết H3

Giả thuyết H3: Ảnh hưởng xã hội có tác động cùng chiều đến dự định hành vi

 Điều kiện thuận lợi là mức độ mà cá nhân tin rằng tồn tại một cơ sở hạ tầng kỹ thuật và tổ chức để hỗ trợ cho việc sử dụng hệ thống (Venkatesh & ctg., 2003) Theo Will & Allan (2011) thì có tất cả các vấn đề liên quan đến việc sử dụng hệ thống đào tạo trực tuyến như phần cứng, phần mềm và sự hỗ trợ kỹ thuật Trong nghiên cứu này thì điều kiện thuận lợi là mức độ sẵn sàng của các công nghệ

Giả thuyết H4: Điều kiện thuận lợi có tác động cùng chiều đến dự định hành vi

 Ý định sử dụng đào tạo trực tuyến được phù hợp với các lý thuyết cơ bản của

tất cả các mô hình ý định hành vi được xem xét trong các nghiên cứu của Sheppard & ctg (1988); Venkatesh & ctg (2003) để làm cơ sở cho các mối quan

hệ ý định hành vi, do đó ý định hành vi có ảnh hưởng tích cực đối với việc sử dụng công nghệ Ajzen (1985;1991) và Taylor & Tood (1995) cũng cho rằng ý định sử dụng công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi chấp nhận sử dụng

công nghệ Từ đó, tác giả đều xuất giả thuyết

Giả thuyết H5: Dự định hành vi có tác động cùng chiều đến hành vi sử dụng

2.3.2 Mô hình nghiên cứu

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề nghị

Hành vi

sử dụng

Tóm tắt các giả thuyết

Giả thuyết H1: Hiệu quả mong đợi có tác động cùng chiều đến dự định hành vi Giả thuyết H2: Nỗ lực mong đợi có tác động cùng chiều đến dự định hành vi

Giả thuyết H3: Ảnh hưởng xã hội có tác động cùng chiều đến dự định hành vi

Giả thuyết H4: Điều kiện thuận lợi có tác động cùng chiều đến dự định hành vi Giả thuyết H5: Dự định hành vi có tác động cùng chiều đến hành vi sử dụng

Tóm tắt chương 2:

Từ kết quả nghiên cứu lý thuyết về đào tạo trực tuyến, lý thuyết và mô hình

về sự chấp nhận công nghệ trực tuyến, các khái niệm và giả thuyết được sử dụng, trên cơ sở so sánh và chọn lựa mô hình lý thuyết phù hợp nhất với đề tài nghiên cứu, tác giả xác định được 4 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định học kỹ năng mềm bằng phương thức trực tuyến, cùng biến trung gian là dự định hành vi Từ đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu cùng 5 giả thuyết tương ứng về mối quan hệ giữa các nhân tố, đồng thời xem xét giả thuyết có hay không sự khác biệt trong quyết định đăng ký tham gia khóa học kỹ năng mềm bằng phương thức đào tạo trực tuyến theo các đặc điểm cá nhân như giới tính và độ tuổi

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương 2 đã trình bày các cơ sở lý thuyết, các khái niệm nghiên cứu, mô hình đề nghị cùng với các giả thuyết nghiên cứu Chương 3 sẽ trình bày các thiết kế nghiên cứu định tính và định lượng, cùng với các thang đo dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu, kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu đã đưa ra trong chương 2

3.1 Quy trình nghiên cứu

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

Xác định mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu lý thuyết Đưa ra mô hình lý thuyết

Xây dựng thang đo nháp Thảo luận nhóm Xây dựng thang đo chính thức Khảo sát chính thức Nhập liệu vào SPSS Kiểm định thang đo và Phân tích EFA Phân tích hồi quy Kết luận và kiến nghị

Nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn chính là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng

Xuất phát từ mục tiêu của đề tài, tác giả tiến hàng tìm hiểu các lý thuyết về các khái niệm dự định hành vi sử dụng công nghệ, lý thuyết về đào tạo trực tuyến, các thành phần của các khái niệm, các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn học kỹ năng mềm bằng phương thức đào tạo trực tuyến các tác giả nghiên cứu trước Tìm hiểu các đề tài tương tự đã được nghiên cứu trước, từ đó hình thành nên mô hình nghiên cứu Bên cạnh việc tìm hiểu các lý thuyết phù hợp, đề tài nghiên cứu tìm hiểu về đặc điểm của phương thức kinh doanh đào tạo trực tuyến

Dựa trên cơ sở lý thuyết nghiên cứu hình thành thang đo sơ bộ để tiến hành nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng phương pháp thảo luận nhóm qua dàn bài thảo luận Kết quả thu được từ nghiên cứu định tính dùng để hình thành bảng câu hỏi nghiên cứu Bảng câu hỏi này được dùng để phỏng vấn thử một số đối tượng, sau đó chỉnh sửa thành bảng chính thức và đưa vào nghiên cứu định lượng

Tất cả dữ liệu thu thập từ nghiên cứu định lượng sẽ được làm sạch và bắt đầu

xử lý với phần mềm SPSS, sau đó tiến hành các bước mô tả mẫu, kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy Kết quả có được sau khi thực hiện phần mềm SPSS sẽ được phân tích và kết luận mục tiêu nghiên cứu có đạt được hay không

3.2 Nghiên cứu định tính

3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính nhằm kiểm tra các yếu tố trong mô hình đã có, đồng thời khám phá các nhân tố mới Đồng thời nghiên cứu định tính còn nhằm kiểm tra các phát biểu trong mô hình thang đo

3.2.2 Mẫu nghiên cứu định tính

Những thành viên tham gia thảo luận gồm các giảng viên và các học viên đã từng tham gia một khóa kỹ năng, anh văn được triển khai theo phương thức trực tuyến Đây là những đối tượng phù hợp sẽ cung cấp thông tin từ phía người cung cấp và người sử dụng dịch vụ đào tạo từ phương thức truyền thống và cả phương thức đào tạo trực tuyến

3.2.3 Phương pháp thực hiện

Hình thành nhóm thảo luận về các nhân tố ảnh hưởng đến quyến định chọn học kỹ năng mềm bằng phương thức trực tuyến của học viên Nội dung thảo luận dựa các thang đo chủ yếu dựa trên nghiên cứu của Venkatesh và cộng sự (2003) trong hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ và nghiên cứu ứng dụng của Paul Juinn Tan (2013) trong việc chấp nhận đào tạo Anh ngữ trực tuyến

Quá trình thảo luận nhóm:

Bước 1 Tiến hành thảo luận với các thành viên nhóm nhỏ (nhóm sinh viên) dựa trên dàn bài thảo luận (xem phụ lục 1) và ghi nhận thông tin

Bước 2 Tổng hợp tất cả dữ liệu thu thập trong buổi thảo luận nhóm và các bài phỏng vấn cá nhân, dựa vào dữ liệu này tiến hành hiệu chỉnh bảng câu hỏi Bước 3 Tiến hành phỏng vấn 10 học viên đã từng tham gia các khóa học kỹ năng mềm bằng phương thức trực tuyến hoặc đã từng biết đến hình thức đào tạo này theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện bằng bảng câu hỏi hiệu chỉnh để kiểm tra lại mức độ hiểu nội dung các câu hỏi của học viên, ghi nhận các ý kiến của các họ trong quá trình phỏng vấn này để hoàn thiện bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu định lượng

3.2.4 Kết quả nghiên cứu định tính

Sau khi phỏng vấn thử 10 học viên, kết quả thu được như sau:

Thang đo Hiệu quả mong đợi

Hiệu quả mong đợi trong đào tạo trực tuyến là việc một học viên tin tưởng rằng sử dụng công nghệ trong việc đào tạo trực tuyến có thể giúp họ đạt được lợi ích về hiệu suất trong học tập (Venkatesh & ctg, 2003) Các học viên được phỏng vấn đều đồng ý với định nghĩa này, đồng thời bổ sung hiệu quả mong đợi từ học tập trực tuyến sẽ giúp họ mang lại nhiều lợi ích hơn ngoài vấn đề học tập như mức độ kết nối xã hội rộng rãi hơn

Thang đo hiệu quả mong đợi được đo lường bằng bốn biến quan sát bao gồm việc sử dụng website học trực tuyến có giúp học viên nâng cao được khả năng tiếp thu hay không, có tạo thêm cảm hứng trong học tập không, có giúp học viên rút ngắn thời gian không và có giúp người học cải thiện được hiệu quả trong học tập hay không Thang đo cụ thể được trình bày cụ thể trong bảng 3.1

Bảng 3.1: Thang đo hiệu quả mong đợi

Sử dụng website học trực tuyến giúp tôi áp dụng tốt hơn các kỹ năng

Sử dụng website học kỹ năng trực tuyến giúp tôi

có thêm động lực trong học tập

HQ4

Thang đo Nỗ lực mong đợi

Nỗ lực mong đợi là mức độ dễ dàng, nhanh chóng khi kết nối với hệ thống học tập với việc sử dụng công nghệ thông tin (Venkatesh & ctg., 2003) Sau khi khảo sát, học viên cho rằng nỗ lực mong đợi là mức độ dễ dàng, thuận tiện và ít tốn công sức khi truy cập hệ thống đào tạo trực tuyến Kết quả thảo luận, điều chỉnh từ ngữ phù hợp và thực hiện khảo sát thử ở một số đối tượng cho thấy các câu hỏi dễ hiểu

Các yếu tố đo lường của biến “Nỗ lực mong đợi” được sắp xếp theo sự hỗ trợ

từ phía nhà cung cấp đến khả năng của bản thân người học Thang đo này được đo lường bằng bốn biến quan sát được trình bày trong bảng 3.2

Bảng 3.2: Thang đo nỗ lực mong đợi

Tôi có thể truy cập website học trực tuyến và download nhanh chóng

Tôi có thể tiếp cận website học trực tuyến bằng các thiết bị khác nhau (máy tính cá nhân, điện thoại di động, …) và giao diện được thiết kế phù hợp với từng loại màn hình khác nhau

Tôi thấy các website học trực tuyến rất dễ dàng sử dụng và không mất nhiều thời gian để biết cách sử dụng chúng

Các hoạt động học tập của tôi trên website học kỹ năng trực tuyến được thể hiện rõ ràng và có thể dễ dàng hiểu được

NL4

Thang đo Ảnh hưởng xã hội

Ảnh hưởng xã hội được định nghĩa là mức độ mà học viên nhận thấy rằng những người có tác động quan trọng đến họ cho răng nên sử dụng hệ thống học tập trực tuyến (Venkatesh & ctg., 2003) Học viên được phỏng vấn cho rằng, ảnh hưởng

xã hội là mức độ nhận thức của bản thân về tự tác động của những người xung quanh theo từng cấp độ thân quen trong việc lựa chọn học các khóa học đào tạo kỹ năng mềm bằng phương thức đào tạo trực tuyến.Thang đo này được đo lường bằng bốn biến quan sát được trình bày cụ thể trong bảng 3.3

Bảng 3.3: Thang đo ảnh hưởng xã hội

hóa

Tôi nghe thấy mọi

người xung quanh nói

rằng nên học kỹ năng

trên website trực tuyến

Venkatesh và ctg (2003), Paul Juinn Tan (2013)

Tôi nghe thấy mọi người nói rằng nên học kỹ năng trên

sử dụng website học kỹ năng AH3

Tôi nghĩ rằng việc học

trực tuyến thật thời

thượng

Tôi nghĩ rằng sử dụng website để học kỹ năng mềm

là một xu hướng thời thượng

AH4

Thang đo Điều kiện thuận lợi

Điều kiên thuận lợi là mức độ mà có nhân tin rằng tồn tại cơ sở vật chất kỹ thuật và được tổ chức tốt để hỗ trợ cho việc sử dụng hệ thống (Venkatesh & ctg., 2003) Sau khi phỏng vấn, các học viên diễn đạt cụ thể hơn điều kiện thuận lợi khi tham gia học tập trực tuyến là hệ thống website được thiết kế tốt, băng thông rộng

hỗ trợ người sử dụng truy cập nhanh chóng ngay khi cả vào giờ cao điểm và có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ tốt Thang đo này được đo lường bằng bốn biến quan sát được trình bày cụ thể trong bảng 3.4

Bảng 3.4: Thang đo điều kiện thuận lợi

Tôi có đủ phương tiện để sử dụng website học kỹ năng trực tuyến

Tôi nghĩ học trực tuyến

tương thích với chương

trình học hiện tại của

tôi

Website học kỹ năng trực tuyến tích hợp với các chương trình/hệ thống mà tôi đang sử dụng

DK4

Thang đo dự định hành vi

Thang đo Dự định hành vi được hình thành từ thang đo của Venkatesh, Morris, Davis and Davis (2003) và Paul Juinn Tan (2013) Các yếu tố đo lường của biến “Dự định hành vi” thể hiện từng cấp độ, mong muốn sử dụng của người dùng Thang đo này được đo lường bằng ba biến quan sát được trình bày cụ thể trong bảng 3.5

Tôi có ý định sử dụng website học kỹ năng trực tuyến trong các hoạt động học tập ở tương lai

DD3

3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG

3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu định lƣợng

Nghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm kiểm định thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến việc học lớp kỹ năng mềm bằng phương thức đào tạo trực tuyến Bên cạnh đó, nghiên cứu định lượng còn nhằm kiểm định mối quan hệ nhân quả giữa các khái niệm

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bảng khảo sát Dữ liệu sau khi được thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0 Thông tin thu thập được dùng để đánh giá độ tin cậy và độ giá trị của thang đo, kiểm định thang đo và kiểm định sự phù hợp của mô hình

3.3.2 Thiết kế phiếu khảo sát

Phần 2: Các thuộc tính thuộc về nhân khẩu học

Phần này nhằm nhằm khẳng định kết quả trình bày và phù hợp với dữ liệu thực Thông tin về đối tượng nghiên cứu được cụ thể hóa với thang đo phù hợp như sau: biến số giới tính với 2 thuộc tính (nam và nữ), biến số độ tuổi gồm 4 nhóm tuổi (dưới 18 tuổi, từ 18 đến dưới 22 tuổi, từ 22 đến dưới 25 tuổi và từ 25 tuổi trở lên)