Tìm hiểu hoạt động Marketing tại Trung tâm Thông tin -Thư viện Trường Đại học Lao động - Xã hội

Header Page of 126 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN KHOA THÔNG TIN – THƢ VIỆN ================== NGUYỄN THỊ PHƢƠNG (29/12/1988) Ơ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : THÔNG TIN - THƢ VIỆN HỆ ĐÀO TẠO : CHÍNH QUY KHĨA HỌC : QH - 2006 – X NGƢỜI HƢỚNG DẪN: THS ĐỒNG ĐỨC HÙNG HÀ NỘI, 2010 Footer Page of 126 Header Page Khoá of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới tất thầy cô giáo Khoa Thông tin-Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo tồn thể cán Trung tâm Thơng tin-Thư viện Trường Đại học Lao động – Xã hội tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình thực đề tài Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn thầy giáo – Thạc sỹ Đồng Đức Hùng, người tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng song thời gian có hạn, trình độ chun mơn nghiệp vụ kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp thầy bạn để đề tài hoàn chỉnh Tôi xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày tháng năm 2010 Sinh viên Nguyễn Thị Phương Thông tin – Thư viện Footer Page 2K51 of 126 Header Page Khoá of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ CNH - HĐH Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa CSDL Cơ sở liệu ĐH LĐ - XH Đại học Lao động - Xã hội HS - SV Học sinh - sinh viên TT TT - TV Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Thông tin – Thư viện Footer Page 3K51 of 126 Header Page Khoá of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu .5 Tình hình nghiên cứu theo hƣớng đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Đóng góp lý luận thực tiễn Cấu trúc khóa luận PHẦN 2: NỘI DUNG CHƢƠNG 1: TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING .7 1.1 Giới thiệu Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Lao động Xã hội 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 1.1.2.1 Chức .8 1.1.2.2 Nhiệm vụ .8 1.1.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán .9 1.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 1.1.3.2 Đội ngũ cán 10 1.1.4 Cơ sở vật chất 11 1.1.5 Nguồn lực thông tin 12 1.2 Hoạt động Marketing lĩnh vực thông tin - thƣ viện 17 1.2.1 Khái niệm Marketing 17 1.2.2 Vai trị Marketing hoạt động thơng tin - thƣ viện 19 1.2.3 Ứng dụng Marketing hoạt động thông tin - thƣ viện 20 Thông tin – Thư viện Footer Page 4K51 of 126 Header Page Khoá of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI 25 2.1 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin Trung tâm 25 2.2 Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm 29 2.2.1 Sản phẩm thông tin - thƣ viện 29 2.2.2 Dịch vụ thông tin - thƣ viện 38 2.3 Hoạt động tuyên truyền, giới thiệu tài liệu 43 2.3.1 Tổ chức thông báo sách 44 2.3.2 Tổ chức hội nghị ngƣời dùng tin 45 2.3.3 Tổ chức đào tạo ngƣời dùng tin 45 2.4 Tổ chức đào tạo cán thƣ viện 47 2.5 Mối quan hệ nhà trƣờng Trung tâm 48 CHƢƠNG 3: MỘT VÀI NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI 3.1 Nhận xét, đánh giá 50 3.1.1 Thuận lợi 50 3.1.2 Khó khăn 51 3.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Trung tâm 53 3.2.1 Các giải pháp tổ chức quản lý 53 3.2.2 Các giải pháp kỹ thuật 55 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ 57 PHẦN 3: KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 Thông tin – Thư viện Footer Page 5K51 of 126 Header Page Khoá of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương PHẦN 1: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với tiến vƣợt bậc khoa học - công nghệ biến đổi lớn lao kinh tế, trị, văn hóa, xã hội tồn giới, xu hƣớng tồn cầu hố diễn mạnh mẽ, địi hỏi quốc gia phải có nguồn nhân lực đáp ứng số lƣợng chất lƣợng cho nghiệp phát triển kinh tế - xã hội Giáo dục đại học trở thành nhân tố quan trọng hàng đầu phát triển nhanh bền vững đất nƣớc, đặt yêu cầu cấp thiết phải đổi mạnh mẽ giáo dục đại học Đảng Nhà nƣớc ta ý thức đƣợc rõ tầm quan trọng phát triển giáo dục khoa học - công nghệ, coi giáo dục - đào tạo quốc sách hàng đầu Báo cáo trị Ban Chấp hành Trung ƣơng Đảng Cộng sản Việt Nam Đại hội IX ghi rõ: "Phát triển kinh tế, CNHHĐH nhiệm vụ trung tâm Con đƣờng CNH Việt Nam cần rút ngắn thời gian so với nƣớc trƣớc , gắn CNH với HĐH, tận dụng khả để đạt trình độ tiên tiến, đại khoa học công nghệ, bƣớc phát triển kinh tế tri thức Phát huy nguồn lực trí tuệ sức mạnh tinh thần ngƣời Việt Nam, đặc biệt coi trọng phát triển giáo dục, khoa học - công nghệ, xem tảng động lực nghiệp CNH - HĐH"[10, 1] Nền kinh tế tri thức đòi hỏi nhiều giáo dục đại học lực Tuyên ngôn hội nghị giới giáo dục đại học kỷ XXI nhấn mạnh: xã hội "ngày dựa vào tri thức , giáo dục đại học nghiên cứu hoạt động nhƣ thành tố quan trọng phát triển bền vững văn hố, kinh tế - xã hội mơi trƣờng ngƣời, cộng đồng dân tộc" Thông tin – Thư viện Footer Page 6K51 of 126 Header Page Khoá of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương Nhiệm vụ đặt cho giáo dục trách nhiệm nặng nề, có trách nhiệm xây dựng nguồn nhân lực cho CNH – HĐH, đào tạo đƣợc đội ngũ khoa học - kỹ thuật có trình độ chun mơn cao, nắm vững ứng dụng tri thức thực tiễn, đổi chuyển giao công nghệ thực thắng lợi nghiệp CNH - HĐH Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội (ĐH LĐ - XH) trƣờng đầu ngành thuộc Bộ Lao động - Thƣơng binh Xã hội Trong cơng đổi tồn diện đất nƣớc nay, nhiệm vụ đặt cho trƣờng nặng nề, bao gồm nhiều lĩnh vực công tác trọng yếu có tác động sâu sắc đến ổn định xã hội, phát triển kinh tế đất nƣớc Một biện pháp để nâng cao chất lƣợng đào tạo trƣờng thành lập Trung tâm Thông tin - Thƣ viện (TT TT TV), để trở thành nơi cung cấp thông tin phục vụ cho công tác đào tạo nghiên cứu khoa học trƣờng Ngành Thơng tin - Thƣ viện (TT TV) đóng vai trị quan trọng góp phần đào tạo nguồn nhân lực trẻ, động, trí tuệ cho đất nƣớc Hiện nay, nƣớc ta nói chung nhƣ trƣờng ĐH LĐ - XH nói riêng, thƣ viện đƣợc xem nhƣ quan văn hóa giáo dục thực nhiệm vụ phổ biến thông tin, tri thức giúp ngƣời đọc tự nâng cao trình độ; tun truyền chủ trƣơng sách Đảng Nhà nƣớc; góp phần giáo dục đạo đức thẩm mỹ cho ngƣời sử dụng thông qua việc tuyên truyền, giới thiệu tác phẩm văn học nghệ thuật; đồng thời cung cấp tài liệu giúp cho ngƣời sử dụng nghỉ ngơi, giải trí cách tích cực Để thực tốt nhiệm vụ thƣ viện cần tạo lập sản phẩm, dịch vụ tốt mà cần Marketing dịch vụ sản phẩm đến với ngƣời dùng tin Nhận thức đƣợc tầm quan trọng hoạt động Marketing ngành TT - TV, nhiều năm trở lại TT TT - TV, trƣờng ĐH LĐ - XH có nhiều cố gắng đạt đƣợc nhiều thành tựu đáng kể lĩnh vực Thông tin – Thư viện Footer Page 7K51 of 126 Header Page Khoá of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương này, góp phần nâng cao hiệu chất lƣợng hoạt động phục vụ nhƣ thỏa mãn ngày cao nhu cầu tin ngƣời dùng tin Tuy nhiên, bên cạnh thành tích đạt đƣợc, hoạt động Marketing thƣ viện tồn hạn chế định Vì vậy, thời gian thực tập với kiến thức đƣợc học giảng đƣờng, chọn đề tài nghiên cứu: “Tìm hiểu hoạt động Marketing Trung tâm Thông tin-Thư viện Trường Đại học Lao động - Xã hội” làm đề tài khóa luận Mục đích nghiên cứu Đề tài nhằm tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing TT TT – TV, trƣờng ĐH LĐ – XH năm gần Từ đó, đƣa vài nhận xét nhƣ kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Trung tâm Tình hình nghiên cứu theo hƣớng đề tài Hiện nay, hƣớng đề tài: “Tìm hiểu hoạt động Marketing quan thông tin - thƣ viện” tƣơng đối chƣa có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề phịng tƣ liệu Khoa TT-TV, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội Chính vậy, tơi chọn đề tài: “Tìm hiểu hoạt động Marketing Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội” phù hợp với tính nghiên cứu khoa học Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động Marketing TT TT – TV, Trƣờng ĐH LĐ – XH - Phạm vi nghiên cứu: Khóa luận nghiên cứu nội dung liên quan tới hoạt động Marketing TT TT – TV, trƣờng ĐH LĐ - XH: Hoạt động tuyên truyền, giới thiệu tài liệu; Tổ chức đào tạo ngƣời dùng tin; Tổ chức hội nghị bạn đọc… Thông tin – Thư viện Footer Page 8K51 of 126 Header Page Khoá of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài, tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu sau: - Phƣơng pháp quan sát; - Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp tài liệu; - Phƣơng pháp thống kê số liệu; - Phƣơng pháp vấn; - Phƣơng pháp điều tra theo bảng hỏi Đóng góp lý luận thực tiễn - Về lý luận: Đề tài đƣợc ý nghĩa, tầm quan trọng việc tìm hiểu hoạt động Marketing giai đoạn nay, nhằm nâng cao kiến thức bổ ích nhƣ thúc đẩy khai thác có hiệu nguồn tài liệu phong phú để phục vụ tốt cho công tác nghiên cứu phục vụ bạn đọc - Về thực tiễn: Đề tài nêu đƣợc thực trạng hoạt động Marketing TT TT-TV Trƣờng ĐH LĐ - XH Từ đó, tác giả đề tài đƣa nhận xét, đánh giá với kiến nghị cần thiết nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Trung tâm Cấu trúc khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo; nội dung khóa luận gồm chƣơng: Chƣơng 1: Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội với hoạt động Marketing Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động Marketing Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội Chƣơng 3: Một vài nhận xét kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội Thông tin – Thư viện Footer Page 9K51 of 126 Header Page Khoá 10 of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương PHẦN 2: NỘI DUNG CHƢƠNG 1: TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Giới thiệu Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Năm 1961, trƣờng ĐH LĐ - XH đƣợc thành lập lấy tiền thân từ trƣờng Trung học Lao động Tiền lƣơng thuộc Bộ Lao động Năm 1991, trƣờng hợp với trƣờng Quản lý Cán Thƣơng binh Xã hội lấy tên Trƣờng Cán Lao động – Xã hội Tháng - 1997 trƣờng đƣợc nâng cấp lên thành trƣờng Cao đẳng Lao động Xã hội Tháng - 2005 trƣờng trở thành trƣờng ĐH LĐ – XH Song song với thành lập trƣờng, TT TT - TV đƣợc hình thành phát triển, trực thuộc Bộ Lao động Thƣơng binh Xã hội, chịu quản lý Nhà nƣớc Bộ Giáo dục Đào tạo Khi thành lập, Thƣ viện phận nhỏ trực thuộc phòng Đào tạo Bộ phận phục vụ đơn giản thủ công cho học sinh khóa sở đào tạo cán lao động tiền lƣơng Thời gian hoạt động Thƣ viện gặp nhiều khó khăn, sở vật chất nghèo nàn, thiếu thốn, kho tài liệu vài nghìn sách giáo khoa tài liệu tham khảo Đội ngũ cán Thƣ viện vào thời điểm có 01 cán bộ, hình thức phục vụ chủ yếu cho đọc mƣợn tài liệu nhà Tháng 10/1999 tổ Thƣ viện tách khỏi phòng Đào tạo với tên gọi riêng tổ Thƣ viện – Tƣ liệu trực thuộc Ban giám hiệu số cán đƣợc biên chế 02 ngƣời gồm 01 tổ trƣởng 01 nhân viên K51 Footer Page 10 of Thơng 126 tin – Thư viện Header Page Khố 60 of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương số thầy, giáo trƣờng Buổi trị chuyện giúp cho tất ngƣời thêm gần gũi Trung tâm TT – TV kết hợp trực tiếp với khoa có ngành học liên quan nhƣ: Lao động – Việc làm, Tiền lƣơng – Tiền cơng, An sinh xã hội, Chính sách xã hội Các buổi thơng tin chun đề ngoại khố nên đƣợc tổ chức thƣờng xuyên hoạt động phải bám sát vào đề tài nghiên cứu khoa học Hình thức đơn giản nhƣng khơng phần hiệu quả, hình thức vẽ Panơ giới thiệu sách chụp sách chọn lọc phóng to treo phòng đọc, phòng mƣợn TT TT - TV trƣờng để tuyên truyền sách 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ - Tăng cƣờng xây dựng sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin: Để tiến tới “xây dựng thƣ viện điện tử”, liên kết chia sẻ nguồn lực thông tin với tất thƣ viện nƣớc hội nhập đƣợc với cộng đồng thƣ viện quốc tế, việc đầu tƣ sở vật chất, sở hạ tầng thông tin vấn đề cần đƣợc quan tâm hàng đầu phải trọng đầu tƣ vào hạng mục sau: Đầu tƣ máy tính để thành lập phịng Internet Tăng cƣờng kinh phí mua sách, báo – tạp chí đẩy mạnh quan hệ hợp tác trao đổi Trung tâm chủ động liên hệ với phịng, khoa ban, mơn trƣờng để nắm đƣợc nhu cầu tài liệu cần bổ sung để có biện pháp, kế hoạch bổ sung tài liệu cho phù hợp Nâng cấp phầm mềm, hệ thống máy tính với thiết bị an ninh thƣ viện nhƣ: camera, cổng từ… để tiến tới tổ chức kho mở phịng đọc lƣu thơng phịng mƣợn Xây dựng website TT TT – TV trƣờng ĐH LĐ - XH cổng kết nối thƣ viện bên ngoài, để ngƣời dùng tin dễ dàng tiếp cận sử dụng sản phẩm dịch vụ truyền thống điện tử thƣ viện K51 Footer Page 60 of Thông 126 tin – Thư viện 59 Header Page Khoá 61 of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương Thay đổi toàn tủ mục lục đóng sai kích cỡ thiếu đồng Trang bị thêm số phƣơng tiện vận chuyển tài liệu Trung tâm nhƣ xe đẩy, băng chuyền để giảm sức lao dộng cán thƣ viện, nâng cao suất lao động Mở rộng diện tích phịng đọc, kho chứa tài liệu, phòng làm việc - Tiến hành đào tạo ngƣời dùng tin nhằm giúp họ hiểu đƣợc chế tổ chức hoạt động Trung tâm, biết sử dụng sản phẩm dịch vụ TT - TV Trên sở phải có hƣớng dẫn nhiệt tình đội ngũ cán thƣ viện quan tâm, đầu tƣ thích đáng lãnh đạo nhà trƣờng để việc đào tạo, huấn luyện ngƣời dùng tin đạt kết tốt - Mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế để chia sẻ nguồn lực thông tin quan TT - TV, để hợp tác, liên kết thƣ viện với số lĩnh vực nhƣ: sách thủ tục, nguồn nhân lực công nghệ thông tin thƣ viện, phần mềm quản lý thƣ viện, phần cứng (hạ tầng máy tính, thiết bị tin học) Cần phải xây dựng cổng thông tin chung cho hệ thống để phát triển dịch vụ công cộng qua môi trƣờng Internet chia sẻ hoạt động chuyên môn nghiệp vụ nhƣ: việc liên kết sở liệu biên mục để sử dụng biểu ghi chép; tra cứu mục lục trực tuyến OPAC, chia sẻ nguồn tài nguyên số thông qua dịch vụ Internet nhƣ dịch vụ thƣ điện tử, tổ chức dịch vụ mƣợn liên thƣ viện, phối hợp bổ sung tƣ liệu điện tử trực tuyến K51 Footer Page 61 of Thông 126 tin – Thư viện 60 Header Page Khoá 62 of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương PHẦN 3: KẾT LUẬN Thƣ viện quan văn hố giáo dục ngồi nhà trƣờng Thƣ viện đóng vai trị quan trọng đời sống xã hội Hiện nay, sách báo Thƣ viện trở thành phƣơng tiện quan trọng việc xây dựng ngƣời xã hội mới, giúp ngƣời tiếp thu đƣợc thành tựu tiên tiến giới Do đó, đào tạo nguồn lực tƣơng lai cho đất nƣớc trách nhiệm nặng nề trƣờng Đại học trƣờng ĐH LĐ - XH nói riêng Thƣ viện “giảng đƣờng thứ hai” thiếu sinh viên Hoạt động Marketing quan TT - TV cầu nối ngƣời dùng tin với nguồn lực thông tin thƣ viện Hiệu công tác tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá chất lƣợng hoạt động thƣ viện Nói cách khác, chất lƣợng hoạt động thƣ viện đƣợc đánh giá, kiểm nghiệm trình Marketing, việc đáp ứng nhu cầu ngƣời dùng tin Vị thƣ viện có đƣợc củng cố tăng cƣờng hay khơng cơng tác định Vì vậy, để khẳng định vai trị khơng thể thiếu thƣ viện thời đại ngày thiết phải thực hoạt động Marketing quan TT - TV Trong xu chung đó, TT TT – TV trƣờng ĐH LĐ - XH ngày hoàn thiện cấu tổ chức nhƣ hoạt động nhằm góp phần đƣa Nhà trƣờng trở thành Trung tâm đào tạo đội ngũ cán lớn có uy tín nƣớc Trƣờng ĐH LĐ - XH nơi đào tạo, cung cấp cho đất nƣớc đội ngũ cán có trình độ cao lĩnh vực chuyên ngành xã hội chuyên ngành tự nhiên, đáp ứng yêu cầu đặt thời kỳ đổi phục vụ cho nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nƣớc Cùng với trƣởng thành lớn mạnh Trƣờng, TT TT - TV có bƣớc phát triển họat động thơng tin- thƣ viện nói chung hoạt động K51 Footer Page 62 of Thông 126 tin – Thư viện 61 Header Page Khoá 63 of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương Marketing nói riêng góp phần to lớn vào nghiệp giáo dục đào tạo Nhà trƣờng Mặc dù cịn nhiều khó khăn, song với tâm trách nhiệm cán thƣ viện ln cố gắng hồn thành nhiệm vụ, hết lòng với nghiệp giáo dục đào tạo để trƣờng ĐH LĐ - XH TT TT TV bạn đồng hành trình học tập, nghiên cứu, trau dồi tri thức toàn thể cán sinh viên trƣờng K51 Footer Page 63 of Thông 126 tin – Thư viện 62 Header Page Khoá 64 of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ TT TT – TV, TRƢỜNG ĐH LĐ – XH Hình 1: Phịng Mượn Hình 2: Kho sách phịng mượn K51 Footer Page 64 of Thông 126 tin – Thư viện 63 Header Page Khoá 65 of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương Hình 3: Phịng báo, tạp chí K51 Footer Page 65 of Thông 126 tin – Thư viện 64 Header Page Khoá 66 of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương Hình 4: Phịng đọc tổng hợp K51 Footer Page 66 of Thông 126 tin – Thư viện 65 Header Page Khoá 67 of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Thị Thanh Bình (2008), Tổ chức hoạt động Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Lao động – Xã hội, Khố luận tốt nghiệp ngành Thơng tin - Thƣ viện, Trƣờng Đại học KHXH&NV (ĐHQGHN), Hà Nội Nguyễn Huy Chƣơng, Phan Văn, (1997), Nhập môn khoa học thư viện thông tin, Đại học Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Kim Dung, Công tác phục vụ người dùng tin, Tập giảng Nguyễn Thị Hạnh (2008), Tìm hiểu cơng tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Lao động – Xã hội, Niên luận, Trƣờng Đại học KHXH&NV (ĐHQGHN), Hà Nội Nguyễn Thị Hằng (2008), Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thơng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Lao động Xã hội Hà Nội, Khoá luận tốt nghiệp ngành Thông tin - Thƣ viện, Trƣờng Đại học KHXH&NV (ĐHQGHN), Hà Nội Kỷ yếu 45 năm ngày thành lập trường Đại học Lao động - Xã hội (27/5/1961 – 27/5/2006) Trƣơng Đại Lƣợng (2010), Marketing hoạt động thơng tin – thư viện, Tạp chí thƣ viện, số 1(21) Nâng cao lực phục vụ Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Lao động Xã hội Hà Nội, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trƣờng ĐHLĐXH, Hà Nội Trần Thị Minh Nguyệt, Người dùng tin, Tập giảng 10 Trần Thị Anh Phƣơng (2008), Báo cáo thực tập tốt nghiệp, 57tr 11 Tạ Thị Thịnh (1999), Phân loại tài liệu tổ chức mục lục phân loại, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội K51 Footer Page 67 of Thông 126 tin – Thư viện 66 Header Page Khoá 68 of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương 12 Trần Mạnh Tuấn, Marketing hoạt động thông tin thư viện, Tập giảng 13 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Trung tâm Thông tin Tƣ liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 14 Bùi Loan Thuỳ (2001), Thư viện học đại cương, Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 15 Bùi Thanh Thuỷ (2009), Marketing-mix với hoạt động thông tin, Kỷ yếu Hội thảo khoa học “Thông tin khoa học công nghệ ngày nay”, Đại học Quốc gia Hà Nội, Tr 180-183 16 Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện, Văn hố - thơng tin, Hà Nội 17 Website trƣờng Đại học Lao Động – Xã hội http: // www.ulsa.edu.vn K51 Footer Page 68 of Thông 126 tin – Thư viện 67 Header Page Khoá 69 of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương PHỤ LỤC TRƢỜNG ĐH LAO ĐỘNG – XÃ HỘI CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà nội, ngày tháng năm 2010 PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu “Tìm hiểu hoạt động Marketing Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Lao động - Xã hội”, mong bạn đóng góp ý kiến cách đánh dấu (X) vào ô  mà bạn cho phù hợp Xin vui lòng cho biết mức độ thƣờng xuyên bạn đến Trung tâm Thông tin – Thƣ viện trƣờng Đại học Lao động – Xã hội?  Thƣờng xuyên  Thỉnh thoảng  Chỉ đến kỳ thi Bạn thƣờng sử dụng loại hình tài liệu thƣ viện ?  Giáo trình, giảng  Tài liệu tham khảo  Các loại báo, tạp chí chuyên ngành  Cơ sở liệu  Luận văn, Luận án, Đề tài khoa học  Báo cáo thực tập Khác (xin bạn vui lòng nêu rõ)…………………………………………… Tài liệu thƣ viện đáp ứng đƣợc nhu cầu bạn chƣa?  Đáp ứng tốt  Đáp ứng phần  Chƣa đáp ứng K51 Footer Page 69 of Thông 126 tin – Thư viện 68 Header Page Khoá 70 of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương Bạn thƣờng sử dụng hình thức phục vụ thƣ viện ?  Mƣợn nhà  Đọc chỗ  Sao chụp tài liệu  Tra cứu tin máy  Thƣ mục giới thiệu sách Ý kiến khác………………………………………………………………… Nếu bạn sử dụng hình thức hình thức bạn thấy hiệu thích sử dụng cả? Hình thức phục vụ Rất tốt Tốt TB Kém Mƣợn nhà Đọc chỗ Sao chụp tài liệu Tra cứu tin máy Thƣ mục giới thiệu sách Bạn đến Trung tâm Thông tin – Thƣ viện trƣờng Đại học Lao động – Xã hội vì:  Tài liệu phong phú  Tài liệu sát thực với chƣơng trình học  Điều kiện học thuận lợi Các lý khác ……………………………………………………………… Đánh giá bạn hệ thống tra cứu tin Trung tâm? Hệ thống tra cứu Dễ sử dụng Tủ phích mục lục Tra cứu máy K51 Footer Page 70 of Thơng 126 tin – Thư viện 69 Bình thƣờng Khó sử dụng Header Page Khố 71 of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương Bạn đánh giá nhƣ thái độ phƣơng pháp phục vụ cán thƣ viện?  Tốt  Chƣa tốt  Bình thƣờng Bạn có nhu cầu tham gia lớp hƣớng dẫn, đào tạo cán thƣ viện khơng?  Có  Khơng 10 Bạn nhận xét nhƣ hoạt động quảng bá tài liệu Trung tâm?  Tốt  Chƣa tốt  Bình thƣờng 11 Theo bạn hoạt động Marketing Trung tâm làm hài lòng độc giả chƣa?  Hài lòng  Chƣa hài lịng  Bình thƣờng 12 Bạn có đề xuất, kiến nghị để nâng cao hoạt động Marketing Trung tâm thời gian tới ? 13 Xin bạn vui lòng cho biết số thông tin thân - Bạn sinh viên:  Năm thứ  Năm thứ  Năm thứ  Năm thứ - Giới tính: K51 Footer Page 71 of Thơng 126 tin – Thư viện 70 Header Page Khoá 72 of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương  Nam  Nữ  Đại học - Trình độ văn hố:  Trung cấp  Cao đẳng - Chức vụ nghề nghiệp:  Cán lãnh đạo  Cán giảng dạy, nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp bạn Hà Nội, ngày tháng Ngƣời làm phiếu K51 Footer Page 72 of Thông 126 tin – Thư viện 71 năm Header Page Khoá 73 of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương TRƢỜNG ĐH LAO ĐỘNG – XÃ HỘI CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà nội, ngày tháng năm 2010 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Nhằm tìm hiểu, đánh giá hoạt động Marketing Trung tâm Thông tin – Thƣ viện trƣờng Đại học Lao động – Xã hội, tác giả tiến hành điều tra, thu thập ý kiến bạn đọc thƣ viện Với 105 phiếu yêu cầu phát ra, kết thu đƣợc nhƣ sau: - Nhóm cán lãnh đạo: 5% - Nhóm cán giảng dạy, nghiên cứu: 10% - Nhóm học sinh: 85%  Mục đích bạn đọc tới thƣ viện: - Học tập, nghiên cứu: 75% - Giải trí: 30% - Mục đích khác: 10%  Loại hình tài liệu bạn đọc thƣờng sử dụng thƣ viện: - Giáo trình, giảng: 50% - Tài liệu tham khảo: 15% - Các loại báo, tạp chí chuyên ngành: 30% - Cơ sở liệu: 5% - Luận văn, Luận án, Đề tài khoa học: 5% - Báo cáo thực tập: 10%  Hình thức phục vụ bạn đọc hay sử dụng: - Đọc chỗ: 50% - Mƣợn nhà: 55% - Sao chụp tài liệu: 20% - Tra cứu tin máy tính: 5% K51 Footer Page 73 of Thơng 126 tin – Thư viện 72 Header Page Khoá 74 of 126 luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Phương - Thƣ mục giới thiệu sách: 85%  Bạn đọc đến Trung tâm vì: - Tài liệu phong phú mới: 50% - Tài liệu sát thực với chƣơng trình học: 50% K51 Footer Page 74 of Thông 126 tin – Thư viện 73 ... 1: Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội với hoạt động Marketing Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động Marketing Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội. .. DUNG CHƢƠNG 1: TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Giới thiệu Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội 1.1.1 Lịch... CHƢƠNG 1: TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING .7 1.1 Giới thiệu Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Lao động Xã hội