SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART

SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART.Công ty TNHH Quốc tế BB Việt Nam – Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo là một công ty chuyên cung cấp các mặt hàng mẹ và bé với website www.bibomart.com.vn Thành lập năm 2006, Công ty đang từng bước đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình kết hợp với đẩy mạnh ứng dụng Thương mại điện tử (TMĐT) vào hoạt động kinh doanh của Công ty và đặc biệt sử dụng mạng xã hội trong việc marketing trực tuyến tại công ty. Bước đầu đã và đang mang lại hiệu quả cho hoạt động bán hàng của Công ty, nhưng bên cạnh đó cũng còn nhiều hạn chế.Qua quá trình thực tập và nghiên cứu tại Công ty TNHH Quốc tế BB Việt Nam em đã nghiên cứu và tìm hiểu thực trạng sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại công ty. Nhận thấy mạng xã hội là cơ hội cho tất cả các doanh nghiệp lớn và nhỏ trên thế giới và với mặt hàng đặc trưng là mẹ và bé nên em đã chọn đề tài: “Sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Quốc tế BB Việt Nam”, với mong muốn sẽ góp một chút công sức của mình để nâng cao hoạt động marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội của Công ty. Hy vọng với đề tài này sẽ là một giải pháp định hướng xây dựng kế hoạch sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Công ty:Kết cấu của khóa luận gồm có 3 chương:Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về mạng xã hội và marketing trực tuyến qua mạng xã hội.Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và đánh giá thực trạng marketing mạng xã hội của Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo MartChương 3: Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Hệ thống siêu thị Mẹ và Bé Bibo Mart 1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀIVới những thành tựu tiến bộ vượt bậc của ngành công nghệ thông tin, Thương mại điện tử ngày nay cũng phát triển một cách rất mạnh mẽ. Việc mua sắm hiện nay đã thay đổi rất nhiều so với thời điểm cách đây 10 năm và ngày theo ngày vẫn đang chuyển mình theo hướng mới. Mua sắm hiện đại không còn tốn thời gian như trước, với nền công nghệ phát triển kèm, chỉ với một click chuột hàng hóa đã được chuyển tới tận nơi. Bên cạnh đó, khách hàng có thể so sánh giá cả vgiữa nhiều doanh nghiệp cùng cung một mặt hàng rất dễ dàng, tìm kiếm được những phản hồi chất lượng từ cộng đồng xã hội rất đơn giản cùng với đó là số lượng đối thủ cạnh tranh ngày một nhiều, khách hàng có rất nhiều lựa chọn trong việc mua sắm của bản thân. Vì vậy, điều cấp thiết đặt ra chính là làm thế nào có thể tạo lập được một cộng đồng khách hàng trung thành với doanh nghiệp? Làm thế nào để hình ảnh doanh nghiệp có thể tới gần hơn với khách hàng và nằm trong tiềm thức của họ mỗi khi quyết định mua hàng? Câu trả lời chính là: Marketing mạng xã hội.Mạng xã hội trong 4 năm trở lại đây đã trở thành một trào lưu trên thế giới, thu hút rất nhiều đối tượng tham gia. Ngày nay, Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung, có rất nhiều các mạng xã hội nổi tiếng, điển hình qua các ví dụ như các mạng xã hội Facebook – mạng xã hội số 1 thế giới, Twitter, My Space, các blog, hay như mạng xã hội Zing Me tại Việt Nam… Thống kê cho thấy, hơn 80% số người truy cập internet mỗi ngày để có sử dụng mạng xã hội, vì vậy, mạng xã hội đã trở thành kênh truyền thông hữu hiệu, quảng bá thương hiệu của các doanh nghiệp hiện nay, công ty TNHH Quốc tế BB – Hệ thống siêu thị mẹ bé Bibo Mart cũng không ngoại lệ. Được thành lập từ đầu năm 2006, qua 6 năm, với sự phát triển thần kỳ, Bibo Mart đã trở thành một trong những nhà bán lẻ đồ mẹ và bé lớn nhất Hà Nội và toàn quốc, với 6 cửa hàng lớn ngụ tại 6 con phố lớn tại Hà Nội. Tuy vậy, ngày càng có nhiều đối thủ trong ngành hàng mẹ và bé hiện nay, tiêu biểu như Shoptretho.com, Kidsplaza.vn, Beyeu.com…vì vậy, việc cấp thiết đưa thông tin về các sản phẩm dịch vụ của Bibo Mart tới người tiêu dùng nhanh hơn các đối thủ là một nhiệm vụ tiên quyết, việc này có thể giải quyết được bằng cách sử dụng mạng xã hội để tiến gần hơn tới người tiêu dùng. Marketing qua mạng xã hội đang là một trong những cách marketing hiệu quả nhất để thương hiệu của doanh nghiệp trở nên thân thiện với người tiêu dùng. Mạng xã hội và việc marketing sử dụng mạng xã hội là một quân cờ chiến lược trong chiến lược marketing của các công ty hiện nay. Đối với các doanh nghiệp, khách hàng chính là lợi nhuận, nơi nào nhiều khách hàng, nơi đó có lợi nhuận. Tìm kiếm, đưa thông tin và khai thác khách hàng từ các mạng xã hội hiện nay là một trong những cách tốt nhất giúp doanh nghiệp có được một vị thế vững chắc trong người tiêu dùng, nhưng nếu không đề phòng, mạng xã hội cũng có thể hạ uy tín doanh nghiệp một cách nhanh chóng. Thực tế hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp, Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung, đã sử dụng các mạng xã hội như một kênh marketing hiệu quả cho doanh nghiệp của mình. Từ những cá nhân kinh doanh nhỏ tới những tập đoàn lớn như Nokia, Apple, ….đều đã và đang sử dụng mạng xã hội để tiến gần tới khách hàng. Không thể phủ nhận rằng lan tỏa của mạng xã hội đang ảnh hưởng trực tiếp tới vấn đề sống còn của doanh nghiệp: lợi nhuận. Mạng xã hội là con dao hai lưỡi, nếu sử dụng tốt, doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ tăng đột biến và cực kì ổn định, nhưng nếu “dính” dù chỉ một “vết nhơ”, mạng xã hội sẽ có thể hủy diệt doanh nghiệp đó chỉ trong vòng một đêm. Vedan chính là ví dụ điển hình cho nhận xét đó. Sử dụng nhiều, nhưng hiệu quả chưa cao chính là vấn đề trọng yếu gặp phải tại các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng và công ty TNHH Quốc tế BB nói riêng. Thực trạng sử dụng mạng xã hội tại các doanh nghiệp hiện nay có thể đem lại một lượt lớn theo dõi tình hình hoạt động của công ty, tuy nhiên, lượng khách mua hàng tìm tới doanh nghiệp thông qua mạng xã hội là không lớn, khách hàng trung thành tới từ mạng xã hội của các doanh nghiệp còn là con số nhỏ hơn. Việc kiểm soát tình hình thương hiệu qua các kênh mạng xã hội của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay cũng chưa hề tốt và rất dễ tổn thương nếu bị đối thủ tấn công. Đây cũng chính là một điểm hở trong lá chắn của các doanh nghiệp Việt Nam.Chính từ những lý do trên, việc đưa ra một kế hoạch dài hạn ứng dụng các phương pháp tốt nhất để sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến là vấn đề cực kỳ cấp bách. Không hề dễ để được “mỏ vàng” mạng xã hội không phải đơn giản, kiểm soát được “mỏ vàng” đó còn là vấn đề nan giải hơn

TÓM LƯỢC Công ty TNHH Quốc tế B&B Việt Nam – Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo công ty chuyên cung cấp mặt hàng mẹ bé với website www.bibomart.com.vn Thành lập năm 2006, Công ty bước đẩy mạnh hoạt động kinh doanh kết hợp với đẩy mạnh ứng dụng Thương mại điện tử (TMĐT) vào hoạt động kinh doanh Công ty đặc biệt sử dụng mạng xã hội việc marketing trực tuyến công ty Bước đầu mang lại hiệu cho hoạt động bán hàng Công ty, bên cạnh nhiều hạn chế Qua trình thực tập nghiên cứu Công ty TNHH Quốc tế B&B Việt Nam em nghiên cứu tìm hiểu thực trạng sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến công ty Nhận thấy mạng xã hội hội cho tất doanh nghiệp lớn nhỏ giới với mặt hàng đặc trưng mẹ bé nên em chọn đề tài: “Sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến Công ty TNHH Quốc tế B&B Việt Nam”, với mong muốn góp chút công sức để nâng cao hoạt động marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội Công ty Hy vọng với đề tài giải pháp định hướng xây dựng kế hoạch sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến Công ty: Kết cấu khóa luận gồm có chương: Chương 1: Một số vấn đề mạng xã hội marketing trực tuyến qua mạng xã hội Chương 2: Phương pháp nghiên cứu đánh giá thực trạng marketing mạng xã hội Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart LỜI CẢM ƠN Nắm bắt phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Việt Nam giới, với cần thiết việc phát triển hoạt động marketing trực tuyến sử dụng mạng xã hội công ty TNHH Quốc tế B&B – Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart, em lựa chọn đề tài khóa luận: “SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART” Trong trình viết khóa luận tốt nghiệp, em gặp nhiều khó khăn nhờ bảo thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh, em hoàn thành tốt viết Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy PGS.TS Nguyễn Văn Minh tận tình hướng dẫn Đồng thời em xin cảm ơn Ban giám đốc anh chị nhân viên Công ty Cổ TNHH Quốc tế B&B – Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung hình hình hoạt động Công ty hoàn thành khóa luận thực tập Em hoàn thành khóa luận giúp đỡ nhiệt tình từ thầy Nguyễn Văn Minh anh chị công ty TNHH Quốc tế B&B – Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .v PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI 3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU .3 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1 TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI 1.2 MARKETING MẠNG XÃ HỘI – ĐỊNH NGHĨA VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP 13 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC VỀ SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN 18 1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 19 CHƯƠNG II: .23 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG .23 SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART .23 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 23 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 23 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART .25 2.2.1 Chiến lược sử dụng mạng xã hội marketing Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart .25 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing qua mạng xã hội Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart .35 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG 40 SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART .40 3.1 XU HƯỚNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG NĂM 2013 – 2016 TRÊN THẾ GIỚI 40 3.2 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG VIỆC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART 42 3.2.1 Hoàn thiên chiến lược sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart 42 3.2.2 Hoàn thiện công tác kiểm soát, đánh giá việc sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart 48 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC 53 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Tên bảng biểu Biểu đồ tỷ lệ người dùng trang mạng xã hội theo nhân Bảng 1.2 Bảng 1.3 học Top 15 mạng xã hội lớn Việt Nam tính tới 2/2012 Biểu đồ tỷ lệ người dùng trang mạng xã hội theo nhân Hiình 1.1 học Thống kê thông tin truy cập mạng xã hội Tên hình vẽ, sơ đồ Biểu đồ thời gian sử dụng internet trung bình ngày Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 cá nhân Luật Sarnoff Metcalfe Luật Reed Xếp hạng 25 mạng xã hội lớn giới tính tới tháng HÌnh 1.6 Hình 1.7 Hình 1.8 Hình 1.9 Hình 1.10 Hình 1.11 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 HÌnh 12/2012 Demographic tình hình sử dụng mạng xã hội Việt Nam Sơ đồ Internet Marketing Mô hình tiếp thị mạng xã hội cho doanh nghiệp lớn Mô hình tiếp thị mạng xã hội dành cho doanh nghiệp nhỏ Tỷ lệ sử dụng Facebook Việt Nam Tỷ lệ sử dụng Zing Việt Nam Logo Bibo Mart Facebook Bibo Mart Youtube Bibo Mart Blog radio – thông tin cho bà bầu Blog truyện cổ tích Blog nhạc cho bà bầu 8/3 – Món quà hạnh phúc Cho bạn cho Một vài mạng xã hội Bibo Mart sử dụng Lượng taking about this Fanpage Bibo Mart 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 Hình 2.13 Hinh 2.14 Hình 3.1 Lượng Reach Fanpage Bibo Mart Twitter Bibo Mart G+ Bibo Mart Biểu đồ % lượng truy cập Mô hình tiếp thị mạng xã hội cho doanh nghiệp lớn Bảng 2.1 HÌnh 3.2 Mẫu thiết kế landing tab hướng groupon PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Với thành tựu tiến vượt bậc ngành công nghệ thông tin, Thương mại điện tử ngày phát triển cách mạnh mẽ Việc mua sắm thay đổi nhiều so với thời điểm cách 10 năm ngày theo ngày chuyển theo hướng Mua sắm đại không tốn thời gian trước, với công nghệ phát triển kèm, với click chuột hàng hóa chuyển tới tận nơi Bên cạnh đó, khách hàng so sánh giá vgiữa nhiều doanh nghiệp cung mặt hàng dễ dàng, tìm kiếm phản hồi chất lượng từ cộng đồng xã hội đơn giản với số lượng đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, khách hàng có nhiều lựa chọn việc mua sắm thân Vì vậy, điều cấp thiết đặt làm tạo lập cộng đồng khách hàng trung thành với doanh nghiệp? Làm để hình ảnh doanh nghiệp tới gần với khách hàng nằm tiềm thức họ định mua hàng? Câu trả lời là: Marketing mạng xã hội Mạng xã hội năm trở lại trở thành trào lưu giới, thu hút nhiều đối tượng tham gia Ngày nay, Việt Nam nói riêng giới nói chung, có nhiều mạng xã hội tiếng, điển hình qua ví dụ mạng xã hội Facebook – mạng xã hội số giới, Twitter, My Space, blog, hay mạng xã hội Zing Me Việt Nam… Thống kê cho thấy, 80% số người truy cập internet ngày để có sử dụng mạng xã hội, vậy, mạng xã hội trở thành kênh truyền thông hữu hiệu, quảng bá thương hiệu doanh nghiệp nay, công ty TNHH Quốc tế B&B – Hệ thống siêu thị mẹ & bé Bibo Mart không ngoại lệ Được thành lập từ đầu năm 2006, qua năm, với phát triển thần kỳ, Bibo Mart trở thành nhà bán lẻ đồ mẹ bé lớn Hà Nội toàn quốc, với cửa hàng lớn ngụ phố lớn Hà Nội Tuy vậy, ngày có nhiều đối thủ ngành hàng mẹ bé nay, tiêu biểu Shoptretho.com, Kidsplaza.vn, Beyeu.com…vì vậy, việc cấp thiết đưa thông tin sản phẩm dịch vụ Bibo Mart tới người tiêu dùng nhanh đối thủ nhiệm vụ tiên quyết, việc giải cách sử dụng mạng xã hội để tiến gần tới người tiêu dùng Marketing qua mạng xã hội cách marketing hiệu để thương hiệu doanh nghiệp trở nên thân thiện với người tiêu dùng Mạng xã hội việc marketing sử dụng mạng xã hội quân cờ chiến lược chiến lược marketing công ty Đối với doanh nghiệp, khách hàng lợi nhuận, nơi nhiều khách hàng, nơi có lợi nhuận Tìm kiếm, đưa thông tin khai thác khách hàng từ mạng xã hội cách tốt giúp doanh nghiệp có vị vững người tiêu dùng, không đề phòng, mạng xã hội hạ uy tín doanh nghiệp cách nhanh chóng Thực tế nay, hầu hết doanh nghiệp, Việt Nam nói riêng giới nói chung, sử dụng mạng xã hội kênh marketing hiệu cho doanh nghiệp Từ cá nhân kinh doanh nhỏ tới tập đoàn lớn Nokia, Apple, ….đều sử dụng mạng xã hội để tiến gần tới khách hàng Không thể phủ nhận lan tỏa mạng xã hội ảnh hưởng trực tiếp tới vấn đề sống doanh nghiệp: lợi nhuận Mạng xã hội dao hai lưỡi, sử dụng tốt, doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp tăng đột biến ổn định, “dính” dù “vết nhơ”, mạng xã hội hủy diệt doanh nghiệp vòng đêm Vedan ví dụ điển hình cho nhận xét Sử dụng nhiều, hiệu chưa cao vấn đề trọng yếu gặp phải doanh nghiệp Việt Nam nói riêng công ty TNHH Quốc tế B&B nói riêng Thực trạng sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp đem lại lượt lớn theo dõi tình hình hoạt động công ty, nhiên, lượng khách mua hàng tìm tới doanh nghiệp thông qua mạng xã hội không lớn, khách hàng trung thành tới từ mạng xã hội doanh nghiệp số nhỏ Việc kiểm soát tình hình thương hiệu qua kênh mạng xã hội doanh nghiệp Việt Nam chưa tốt dễ tổn thương bị đối thủ công Đây điểm hở chắn doanh nghiệp Việt Nam Chính từ lý trên, việc đưa kế hoạch dài hạn ứng dụng phương pháp tốt để sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến vấn đề cấp bách Không dễ để “mỏ vàng” mạng xã hội đơn giản, kiểm soát “mỏ vàng” vấn đề nan giải hơn! XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Đối với Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart, khách hàng tập trung vào bé từ 0~6 tuổi, vậy, việc tạo uy tín tốt xã hội mấu chốt tạo nên lợi nhuận Trên sở hoạt động marketing qua mạng xã hội Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart trú trọng chưa vạch rõ đường cụ thể dựa vào thành công đường marketing qua mạng xã hội doanh nghiệp Việt Nam giới, em có đưa để tài khóa luận: “SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART” Đề tài cần thiết tình hình Bibo Mart muốn xây dựng cộng đồng khách hàng mình, chiếm lấy vị đứng đầu tình hình ngày nhiều đối thủ cạnh tranh đời phát triển nhanh chóng mạnh mẽ CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thứ nhất: Đề tài hệ thống hóa lí luận mạng xã hội, marketing trực tuyến phương pháp sử dụng mạng xã hội hiệu cho doanh nghiệp Thứ hai: Vận dụng sở lý luận, kết hợp phương pháp nghiên cứu điều tra phân tích thực trang sử dụng mạng xã hội công ty TNHH Quốc tế B&B - Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart, phân tích ưu điểm nhược điểm cách sử dụng mạng xã hội công ty Thứ ba: Trên sở nghiên cứu thực trạng sử dụng mạng xã hội marketing hệ thống siêu thị mẹ bé, nghiên cứu doanh nghiệp thành công marketing qua mạng xã hội, đưa đề xuất giải pháp, hướng Bibo Mart việc sử dụng mạng xã hội marketing PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Về không gian: Đề tài tìm hiểu nghiên cứu hoạt động marketing qua mạng xã hội Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart đưa kế hoạch cho việc marketing mạng xã hội công ty Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu tìm hiểu tình hình hoạt động marketing mạng xã hội vòng năm kể từ Bibo Mart mở rộng thêm bán lẻ trực tuyến đưa kế hoạch sử dụng marketing mạng xã hội vòng năm Kết cấu khóa luận Đề tài “Sử dụng mạng xã hội marketing Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart” góp phần đóng góp kế hoạch cho việc phát triển hoạt động marketing mạng xã hội Bibo Mart Kết cấu khóa luận gồm có chương: Chương 1: Một số vấn đề mạng xã hội marketing trực tuyến qua mạng xã hội Chương 2: Phương pháp nghiên cứu đánh giá thực trạng marketing mạng xã hội Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart Hình 3.2 Mẫu thiết kế landing tab hướng groupon (Nguồn: Cucre.vn) Trên hình ảnh sản phẩm có box like box comment, tiện cho khách hàng đánh giá nhận xét Giao diện landing tab kinh doanh thân thiện với người tiêu dùng tăng cao doanh số thị trường trực tuyến tiềm năng: Facebook Youtube: Xếp thứ hai lượng truy cập nhiều kênh mạng xã hội Bibo Mart Youtube Bibo Mart sở hữu kênh Youtube, kênh có lượng đăng ký trung bình 2000 lượng xem trung bình 300.000 Sứ mạng kênh Youtube Bibo Mart, tương tự Facebook, giới thiệu Bibo Mart Bibo Mart channel kênh thức Bibo Mart, đưa video tự sản xuất Bibo Mart vài video thực tế bên Bibo Mart Lượng video Bibo Mart channel không nhiều, lượt xem video lớn, ý Bibo Radio với lượt xem lên tới 50.000 với 22 video Tuy nhiên, Youtube Bibo Mart thiếu video liên quan tới Bibo Mart Hiện tại, có video giới thiệu Bibo Mart, video giới thiệu lớp học tiền sản, video hội thao Bibo Mart Vậy nên, Bibo Mart nên thực chương trình quay Bibo Mart ví dụ: series mua hàng Bibo Mart, hay video giới thiệu chương trình khuyến Bibo Mart, tạo tính lan truyền Bên cạnh đó, cần có video giới thiệu sản phẩm Bibo Mart, tạo thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm làm thỏa mãn khách hàng Bibo Mart Twitter, Google +, Slideshare, LinkedIn, Zing Ngoài Facebook Youtube, kênh mạng xã hội lại đặt link từ Facebook Youtube Bibo Mart, không mang tính chất sử dụng, mang tính chất tăng chất lượng link lượng backlink Đây điểm thiếu sót hệ thống mạng xã hội Bibo Mart Bibo Mart không sử dụng mạng xã hội Zing, tự bỏ qua tập khách hàng tiềm lớn với cộng đồng có tính lan truyền cao Vì vậy, Bibo Mart phải thay đổi chiến lược marketing mạng xã hội sử dụng twitter trang quảng bá link, Google + đưa Bibo Mart tới người tiêu dùng rộng rãi hơn, Slide Share dùng để miêu tả chương trình Bibo Mart Và điều quan trọng đăng ký sử dụng Zing, sử dụng với mục đích tạo cộng đồng đầu tiên, Zing dùng nhiều cho giới trẻ nên sử dụng Zing đặt mục tiêu kinh doanh hiệu 3.2.1.4 Chi phí Tăng ngân sách cho mạng xã hội, chiến lược cần thiết cho Bibo Mart Số tiền đầu tư sử dụng để thực quảng cáo Facebook ads, Facebook đặt mục tiêu kinh doanh, nên việc tăng lượng truy cập fanpage Bibo Mart giúp tăng lượng khách hàng chuyển đổi nhiều Bên cạnh đó, với trang Youtube, Bibo Mart nên đăng ký kênh thương hiệu cho Bibo Mart, nhận nhiều ưu đãi từ Youtube Google, không vậy, nâng cao vị Bibo Mart mắt khách hàng 3.2.2 Hoàn thiện công tác kiểm soát, đánh giá việc sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart Kiểm soát đánh giá sử dụng mạng xã hội việc quan trọng chiến lược marketing trực tuyến, giúp đánh giá hiệu hoạt động công việc đề Với Bibo Mart, mạng xã hội hoạt động hiệu hai trang mạng xã hội Facebook Youtube, vậy, phải có chế đánh giá riêng biệt – số KPI cho hai trang mạng xã hội Còn với trang mạng xã hội khác đánh giá theo chế chung với thông số Với fanpage Facebook: Chỉ số quan trọng đánh giá mức độ thành công dịch vụ số lượng fan thu hút thời gian triển khai, số khác không quan trọng sau đây: • Thuộc tính xã hội fan: độ tuổi/giới tính/ngôn ngữ/địa lý • Tốc độ tăng fan (mỗi ngày tăng fan) • Mức độ tương tác hoạt động fanpage (post bạn đưa lên có bao • • • • • • nhiêu lượt view, lượt comment) Like/talking abouts Số lượng thành viên tham gia game/hoặc khảo sát/mua hàng… fanpage Số lượng page views fanpage Lượng traffic website có nguồn từ Facebook Lượng chuyển đổi mua hàng (khảo sát google analytics) Chỉ số độ tuổi - Một số đánh giá hiệu Facebook Fanpage Với Youtube Channel Ngoài yêu cầu đánh giá tính thẩm mỹ việc thiết kế giao diện kênh video Youtube chất lượng video clips số sau nói lên mức độ thành công Youtube Channel: Số lượng người đăng ký cập nhật video Channel (subcriber) Tổng số lượng xem video clips Số lượng mức độ comment Youtube Channel Từ chuẩn đó, xây dựng nên chuẩn KPI dành cho Youtube Facebook sau: Bảng bảng sử dụng cho doanh nghiệp kiểm soát số KPIs tốt nhất, bảng hoạch định so sánh theo tuần Theo đó, hàng tuần, doanh nghiệp đặt mục tiêu tuần, theo dõi tuần so sánh với số liệu tuần trước để nghiên cứu tốt tình hình doanh nghiệp Sử dụng bảng KPIs kiểm soát chặt chẽ thông số mạng xã hội bao gồm: Fanpage, Youtube hai kênh mạng xã hội đặt mục tiêu Bibo Mart Kiểm soát Fanpage bao gồm: - Thuộc tính xã hội người sử dụng: - Tốc độ tăng fans - Lượt views - Lượt comment - Lượng taking about this - Số lượng tham gia event/apps/poll - Lượng page views - Lượng traffic website Kiểm soát Youtube bao gồm phần: - Lượng người đăng ký kênh - Lượng xem video - Số lượng mức độ comment Hàng tuần, sử dụng bảng số KPIs để thiết lập mục tiêu cho mạng xã hội, đặc biệt vào thời điểm diễn kiện quan trọng thi mạng xã hội Điều giúp Bibo Mart kiểm soát tốt lượng người truy cập mạng xã hội nhanh chóng có kế hoạch chiến lược để cải thiện việc sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến KẾT LUẬN Khi tiến xã hội ngày cao lên yếu tố thông tin xác chăm sóc khách hàng làm nên thắng lợi doanh nghiệp công ty Môi trường cạnh tranh lớn, khách hàng có giá trị quan trọng gấp bội doanh nghiệp phải để hỗ trợ chăm sóc họ tốt làm cho doanh nghiệp sống phát triển Đặc biệt thương mại điện tử, khách hàng đến đơn giản qua cú kích chuột chưa đầy giây Vì việc có marketing trực tuyến tốt qua mạng xã hội hỗ trợ tốt cho khách hàng thể mức độ quan trọng hết doanh nghiệp Dù hoạt động năm, đó, hoạt động trực tuyến tháng Công ty Cổ phần Quốc tế B&B Việt Nam – Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart gặt hát thành công đáng kể Không thể phủ nhận thành công có đóng góp lớn mạng xã hội marketing trực tuyến, giúp quảng bá hình ảnh Bibo Mart Bài khóa luận thành công việc sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến công ty, bên cạnh số tồn tại, hạn chế có việc sử dụng mạng xã hội công ty Từ tìm nguyên nhân, nêu giải pháp khắc phục đưa thêm đề xuất để giúp Bibo Mart hoàn thiện kế hoạch sử dụng mạng xã hội Tuy nhiên, thời gian kiến thức hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi có thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo để khóa luận hoàn thiện nâng cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Dave Evans, Social Media Marketing – An Hour Per Day, Wiley Publishing “Mạng xã hội Việt Nam – Mở để mạnh hơn”, Tailieu.vn, http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/mang-xa-hoi-o-vn-mo-de-phat-trien-manhhon.1334969.html 13 Marketing Trends For 2013, Business2community.com http://www.business2community.com/marketing/13-marketing-trends-for-20130323552 “Sử dụng mạng xã hội để xây dựng cộng đồng trực tuyết”, Tailieu.vn, http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/su-dung-mang-xa-hoi-de-xay-dung-mot-cong-dong-tructuyen.1289466.html “Top 100 mạng xã hội Việt Nam”, Slideshare, http://www.slideshare.net/SMSVN/top-100-mng-x-hi-ti-vit-nam-15511601 Viet Nam Facebook Statistics, Socialbakers.com http://www.socialbakers.com/Facebook-statistics/vietnam Các website: • • • • • • Globalwebindex.com Socialbakers.com Facebookinsight.com Bibomart.com.vn Google Analytics (Bibo Mart) Fanpage Bibo Mart – Admin Panel PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên sinh viên: Trịnh Văn Huy Lớp K45I3 – Khoa: Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Mục đích: Nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp: Thông tin chung Tên Công ty : Công ty TNHH Quốc Tế B&B – Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart Họ tên :…………………………………… Chức vụ :…………………………………… Thông tin riêng :…………………………………… CÂU HỎI ĐIỀU TRA Theo anh/chị, marketing trực tuyến sử dụng mạng xã hội website doanh nghiệp làm Thương mại điện tử quan trọng nào? a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thường d Không quan trọng Vai trò mạng xã hội việc kinh doanh Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart? a Quảng bá hình ảnh công ty b Giới thiệu công ty c Nâng cao hiệu kinh doanh d.Khác: : Theo anh/chị, sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến ? a Mang lại thông tin cho khách hàng b Giữ chân khách hàng c Là việc triển khai hoạt động quảng cáo, PR d Bán sản phẩm cho khách hàng qua mạng xã hội e Tất ý Marketing trực tuyếtn mạng xã hội Bibo Mart mức ? a Rất hiệu b hiệu c Chưa hiệu Theo anh/chị hình thức mạng xã hội ưa thích ? a Bài đăng text b Bài quảng cáo sản phẩm c Bài đăng ảnh d Bài đăng video e Bài Pr Bibo Mart Trong mạng xã hội Bibo Mart sử dụng, mạng xã hội cần chuyển đổi mục đích sử dụng trước ? a Facebook b Youtube c Twitter d Google + e Pinterest f Khác Các nhân tố (về phía công ty) ảnh hưởng đến marketing trực tuyết sử dụng mạng xã hội Bibo Mart ? a Hệ thống CNTT công ty b Nguồn nhân lực công ty c Nguồn lực kinh tế Các nhân tố (về phía xã hội) ảnh hưởng đến marketing trực tuyết sử dụng mạng xã hội Bibo Mart ? a Kinh tế b Văn hóa – xã hội c Chính trị d Pháp luật Theo anh/chị, mạng xã hội mà Bibo Mart cung cấp tốt chưa, chưa cần bổ sung ? a Đã tốt b Chưa, cần bổ sung thêm 10 Anh/chị đánh giá tác động sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyết tới hoạt động công ty? (Đánh dấu X vào kết lựa chọn) Mức độ hiệu dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Tác động Không Chưa hiệu Bình hiệu quả Hiệu Quả thường Rất Tăng doanh số Tăng lợi nhuận, hiệu KD Mở rộng, phát triển thị trường Tăng khả cạnh tranh Thu hút khách hàng Xin chân thành cảm ơn! hiệu PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Mục đích : Nghiên cứu, làm khóa luận tốt nghiệp Tên Công ty : Công ty TNHH Quốc tế B&B Việt Nam – Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart Họ tên : Nguyễn Hữu Dũng Chức vụ : Trưởng phụ trách Social Media Câu hỏi Câu 1: Anh có đánh giá, nhận xét tình hình sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến công ty? Câu 2: Hiện mạng xã hội sử dụng marketing trực tuyến mục đích mạng xã hội gì? Câu 3: Xin anh cho biết Công ty có biện pháp để hoàn thiện việc sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến? Trả lời Câu 1: Ngay từ thành lập, công ty xác định rõ kênh mạng xã hội kênh quan trọng marketing trực tuyến, truyền thông quảng bá hình ảnh doanh nghiệp tới người tiêu dùng Cũng từ lúc đó, công ty sẵn sàng đầu tư khoản chi phí lớn để thực đẩy mạnh mạng xã hội, với thực chương trình mạng xã hội với giải thưởng lớn hấp dẫn Mạng xã hội, từ đầu khẳng định độ quan trọng chúng, tương lai, chắn công ty phát triển mạnh marketing trực tuyến mạng xã hội Câu 2: Hiện công ty sử dụng nhiều mạng xã hội, hai mạng xã hội sử dụng nhiều Facebook Youtube, bên cạnh có Slide Share, Pinterest, Google +… Với Faecbook Youtube, mục tiêu để truyền thông quảng bá hình ảnh, đặc biệt Facebook, Youtube có nhiệm vụ truyền tải thông điệp audio video, Facebook có nhiệm vụ truyền tải hình ảnh sản phẩm chương trình khuyến doanh nghiệp Các mạng xã hội khác Google +, Pinterest, Slide Share có tác dụng thúc đẩy SEO phát triển Câu 3: Trong tương lai tiếp theo, Công ty chuyển đổi mục đích sử dụng mạng xã hội, từ mục đích quảng bá sang mục đích kinh doanh, bên cạnh tận dụng tích cực kênh mạng xã hội Google +, Pinterest, Twitter, với sử dụng thêm mạng xã hội Zing để tăng cao tập khách hàng biết tới thương hiệu Bibo Mart, từ tăng lượng truy cập website Bibo Mart tăng lượng chuyển đổi giá trị chuyển đổi từ mạng xã hội PHỤ LỤC 3: BẢNG KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU ĐIỀU TRA Bảng – câu 1: Theo anh/chị, marketing trực tuyến sử dụng mạng xã hội website doanh nghiệp làm Thương mại điện tử quan trọng nào? Frequency Percent Valid Cumulative Percent 80.0 Percent 80.0 80.0 quan 10.0 10.0 90.0 binh thuong 10.0 10.0 100.0 khong quan 0 Total 10 100.0 100.0 Valid rat quan Bảng – câu 2: Vai trò mạng xã hội việc kinh doanh Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart? Phần trăm Tần xuất Phần trăm Tiêu Quang ba hinh chí anh cong ty hợp lệ Tỷ lệ tích lũy 10.0 10.0 10.0 20.0 20.0 30.0 70.0 70.0 100.0 Khac 0 0 Tổng số 10 100.0 100.0 Gioi thieu cong ty Nang cao hieu qua kinh doanh Bảng – câu 3: Theo anh/chị, sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến ? Phần trăm Tần xuất Phần trăm Tiêu Mang lại thông chí tin cho khach hợp lệ Tỷ lệ tích lũy 0 0 0 0 0 0 0 0 10 100.0 100.0 100.0 Tổng số 10 100.0 100.0 hang Giu chan khach hang La viec trien khai cac hoat dong quang cao, PR Ban cac san pham cho khach hang Tất ý Bảng – câu 4: Marketing trực tuyếtn mạng xã hội Bibo Mart mức? Tần xuất Phần Phần trăm trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Valid binh thuong 10.0 10.0 10.0 hieu qua 70.0 70.0 80.0 rat hieu qua 20.0 20.0 100.0 Total 10 100.0 100.0 Bảng – câu 5: Theo anh/chị hình thức mạng xã hội ưa thích ? Phần trăm Tần xuất Phần trăm Tiêu Bai dang text hợp lệ Tỷ lệ tích lũy 0 0 0 0 50.0 50.0 25.0 10 10 55.0 Bai dang video 40.0 40.0 100.0 Tổng số 10 100.0 100.0 chí Bai quang cao san pham Bai dang anh Bai quang cao Pr Bibo Mart Bảng – câu 6: Trong mạng xã hội Bibo Mart sử dụng, mạng xã hội cần chuyển đổi mục đích sử dụng trước ? Phần trăm Tần xuất Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy Tiêu Twitter 0 0 chí Khac 0 0 Pinteresst 0 0 Facebook 50.0 50.0 25.0 Gooogle + 10 10 55.0 Youtube 40.0 40.0 100.0 Tổng số 10 100.0 100.0 ... KHAI MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART 2.2.1 Chiến lược sử dụng mạng xã hội marketing Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart 2.2.1.1 Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart. .. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART .25 2.2.1 Chiến lược sử dụng mạng xã hội marketing Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart ... MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ VÀ BÉ BIBO MART 42 3.2.1 Hoàn thiên chiến lược sử dụng mạng xã hội marketing trực tuyến Hệ thống siêu thị Mẹ Bé Bibo Mart