Sử dụng mạng xã hội trong hoạt động truyền thông của công ty cổ phần tập đoàn CEO

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU - Biểu đồ 1.1: Mức độ hiệu sử dụng truyền thông mạng xã hội…… …………9 Biểu đồ 1.2 : Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng chức mạng xã hội…10 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần tập đoàn CEO …………………14 Bảng 2.1: Cơ cấu doanh thu CTCP Tập Đoàn CEO năm 2012, 2013 2014…….… ………………………………………………………………… 15 Sơ đồ 2.2 : Cơ cấu tổ chức ban MARCOM…………………………………… 17 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG Bảng 2.2 Hoạt động truyền thông CTCP Tập Đoàn CEO năm 2014 …… 19 Bảng 2.3 Kế hoạch truyền thông theo dự án năm 2015 CTCP Tập Đoàn CEO ………………………………………………………………………………… 21 Bảng 2.4 Kế hoạch truyền thông chung năm 2015 CTCP Tập Đoàn CEO …… 23 Mô hình 3.1 Mô hình SWOT sử dụng truyền thông mạng xã hội CEO ……………………………………………………………………………………34 - TÀI LIỆU THAM KHẢO - Havard Business Review năm 2011: “The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action” Bản cáo bạch _ CTCP Tập Đoàn CEO Báo cáo hoạt động 2014 ban Marcom_ CTCP Tập Đoàn CEO Kế hoạch 2015 ban Marcom _ CTCP Tập Đoàn CEO Báo cáo kết kinh doanh năm 2014_ CTCP Tập Đoàn CEO Likeable Social Media _ Dave Kerpen CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự phát triển vượt bậc công nghệ thông tin từ kỉ 20 đến năm đầu kỉ 21, tác động đến mặt sống hàng ngày Phương thức làm việc, giao tiếp, tiếp cận thông tin thay đổi cập nhật theo nhịp sống công nghệ Không nói nằm phát triển ấy, mà dù dù nhiều, họ tác động chịu tác động yếu tố công nghệ đại CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG Những xu hướng xuất phương thức làm việc, giao tiếp, người với người, doanh nghiệp với khách hàng, doanh nghiệp lẫn Với thiết bị điện tử hệ thống internet, tiết kiệm nhiều thời gian tiền bạc cho nỗ lực tìm kiếm kết nối với Hình ảnh khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh thực giao dịch với doanh nghiệp Hà Nội cú click không điều xa lạ nhịp sống đại Các Doanh nghiệp với hoạt động kinh doanh thời đại này, không sử dụng công nghệ chiến lược trọng tâm cho phát triển Họ đứng yếu tố then chốt: Khách hàng, Nhà đầu tư, nhà cung cấp, agency dịch vụ chịu tác động qua lại mạnh mẽ hàng ngày hàng Và đương nhiên, Marketing doanh nghiệp xuất hàng loạt xu hướng dựa tảng công nghệ đại Các hình thức marketing khám phá sử dụng đem tới hiệu lớn hơn, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Những công cụ mạng xã hội sinh tảng công nghệ đại Mạng xã hội, thể kết nối cộng đồng tảng internet trở thành phần thiếu sống hàng ngày chúng ta, kênh hiệu mà nhà làm Marketing phải coi chiến lược trọng tâm Tuy nhiên, việc sử dụng chúng sao, hiệu nào, doanh nghiệp có cách trả lời khác Qua tiếp cận thực tế doanh nghiệp, cụ thể Công ty cổ phần tập đoàn CEO (gọi tắt CEO), tác giả nhận thấy quan tâm nỗ lực định hoạt động Marketing, truyền thông nói chung, việc sử dụng công cụ mạng xã hội nói riêng doanh nghiệp Qua đánh giá thực tế cách chủ quan, kết hợp phân tích kết đạt doanh nghiệp, tác giả định lựa chọn đề tài “Sử dụng mạng xã hội hoạt động truyền thông Công ty cổ phần tập đoàn CEO” cho Chuyên đề Thực tập Với mong muốn từ rút giải pháp phương hướng hoạt động truyền thông nói chung, sử dụng công cụ mạng xã hội nói riêng CEO Nội dung Chuyên đề chủ yếu đặt trọng tâm phân tích vào hoạt đông truyền thông doanh nghiệp, mối quan hệ với hoạt động Marketing khác Dựa vào báo cáo kết Marketing 2014 kế hoạch Marketing 2015, tác giả chủ yếu đánh giá giai đoạn Mục đích nghiên cứu CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG Rút đánh giá tổng quan hoạt động truyền thông CEO giai đoạn 2014- 2015 Xây dựng giải pháp, phương hướng hoạt động truyền thông sử dụng công cụ mạng xã hội doanh nghiệp Công cụ mạng xã hội sử dụng hoạt động truyền thông nói chung Hoạt động truyền thông Công ty cổ phần tập đoàn CEO, mức độ hiệu việc sử dụng công cụ mạng xã hội - Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu phạm vi Công ty cổ phần tập đoàn CEO Thời gian nghiên cứu: 05/01/2015 – 16/05/2015 Giới hạn nội dung: Các nội dung phạm vi hoạt động truyền thông CEO - Nội dung nghiên cứu Thông tin Phương pháp nghiên cứu Thông tin thứ cấp: lấy nguồn từ Công ty cổ phần tập đoàn CEO Lý thuyết: Sách chuyên ngành, nguồn thông tin xã hội Phương pháp nghiên cứu: Phân tích tổng hợp, phương pháp nghiên cứu Marketing Phần nội dung Chuyên đề chia thành ba chương: ( Không kể lời mở đầu Kết luận) Chương 1: Tổng quan truyền thông qua mạng xã hội - Khái niệm mạng xã hội, vai trò mạng xã hội đời sống đại Các mạng xã hội sử dụng rộng rãi toàn giới, mạng xã hội sử dụng phổ biến Việt Nam Các hình thức truyền thông thông qua mạng xã hội giới Việt Nam Xu hướng sử dụng truyền thông mạng xã hội Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Công ty cổ phần tập đoàn CEO - Giới thiệu chung Công ty, lịch sử hình thành phát triển,báo cáo hoạt động kinh doanh năm gần Hoạt động, kế hoạch Marketing truyền thông công ty, đánh giá hiệu hạn chế Tổng quan sử dụng mạng xã hội hoạt động truyền thông doanh nghiệp Chương 3: Sử dụng công cụ Mạng xã hội hoạt động truyền thông cho Công ty cổ phần tập đoàn CEO - Phân tích đặc điểm kinh doanh sản phẩm, khách hàng Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông mạng xã hội CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG - Định hướng triển khai hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG QUA CÁC MẠNG XÃ HỘI 1.1 Khái niệm Mạng xã hội Mạng xã hội hay gọi mạng xã hội ảo (Social Network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích internet lại với với nhiều mục đích khác không phân biệt không gian thời gian Mạng xã hội có tính chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ files, blog, xã luận Mạng xã hội đổi hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với trở thành phần tất yếu sống có hàng trăm triệu thành viên sử dụng hàng ngày khắp giới Các dịch vụ có nhiều phương cách để thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo Groups (ví dụ tên trường tên thành phố), dựa thông tin cá nhân (như địa e-mail screen name), dựa sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh sách báo, ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG Theo đó, hiểu mạng xã hội ảo có đặc trưng bản: Có tham gia trực tiếp nhiều cá nhân (hoặc doanh nghiệp - vai trò cá nhân) Là website mở, nội dung website xây dựng hoàn toàn thành viên tham gia - 1.2 Các Mạng xã hội phổ biến 1.2.1 Các mạng xã hội phổ biến giới Trên giới có hàng trăm mạng xã hội phổ biến tùy theo quy mô, vùng địa lý Mỗi mạng xã hội tập trung vào đặc điểm chung nhóm đối tượng mục tiêu Dưới số mạng xã hội xếp hạng cao thu hút lượng lớn công chúng mục tiêu mình: • • • • Facebook: website truy cập miễn phí công ty Facebook, Inc điều hành Facebook cung cấp đầy đủ tính mà mạng xã hội thực : chia sẻ ảnh, video, chat,… Người dùng tham gia mạng lưới tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học khu vực để liên kết giao tiếp với người khác, kết bạn gửi tin nhắn cho họ, cập nhật trang hồ sơ cá nhân để thông báo cho bạn bè biết Đối tượng mà Facebook hướng tới đa dạng, thuộc lứa tuổi công việc Đây đánh giá mạng xã hội số giới với tỷ người sử dụng Youtube: trang web lớn chuyên video, nơi người dùng tải lên, xem, bình luận chia sẻ video clip người dùng khác.Với giao diện đơn giản dễ sử dụng, youtube kênh tiện lợi để tìm kiếm video với đầy đủ chủ đề Mỗi ngày, có hàng trăm ngàn video đăng tải hàng triệu lượt xem Google Plus: Là sản phẩm gã khổng lồ Google, đời muộn (năm 2011) nhằm cạnh tranh với Facebook Đây mạng xã hội đa chức cho phép người dùng thực nhiều ứng dụng chia sẻ hình ảnh, trạng thái, video, tương tác với bạn vè vòng kết nối Với hậu thuẫn Google với số lượng người dùng lớn, Google nhanh chóng thu hút phát triển số thành viên Google Plus xếp hạng cao danh sách mạng xã hội phổ biến toàn cầu LinkedIn: LinkedIn trang mạng dịch vụ xã hội người sử dụng chủ yếu thành viên chuyên nghiệp Khác với mạng xã hội Facebook, Youtube, nơi thường tập trung vào người sử dụng chung chung, LinkedIn tập trung vào đối tượng người sử dụng doanh nghiệp, cá nhân CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG • chuyên nghiệp có nhu cầu kết nối tìm việc tuyển dụng Giống hầu hết mạng xã hội, LinkedIn cho phép người dùng kết nối với người, thường đồng nghiệp người thuộc công ty mà họ quan tâm mong muốn làm việc tương lai, người thuộc ngành nghề, trao đổi học hỏi chia sẻ kinh nghiệm với họ Mặc dù có phân định đối tượng vậy, LinkedIn có tới ba trăm triệu người sử dụng tính tới thời điểm Instagram: Là trang mạng xã hội chuyên hình ảnh Người dùng đăng tải hình ảnh mình, tạo kết nối với bạn bè tham gia tương tác thông qua hình ảnh Instagram với giao diện đơn giản dễ sử dụng, thu hút đối tượng lớn thành viên tham gia Tính đến cuối năm 2014, có ba trăm triệu thành viên đăng kí tài khoản instagram 1.2.2 Các mạng xã hội phổ biến Việt Nam Với tốc độ phát triển internet lớn Việt Nam, việc tiếp cận sử dụng mạng xã hội kể trở nên ngày phổ biến Facebook, Youtube trở thành phần thiếu người dùng internet Các mạng xã hội Instagram, Google+ bước chiếm thị phần đáng kể cho riêng Theo thống kê Ylinkee đến tháng 5/2014 ứng dụng mạng xã hội Facebook Việt Nam thì: - Có đến 24 triệu người dùng Facebook - Trong Nam giới chiếm 55% 45% Nữ giới - Độ tuổi sử dụng Facebook nhiều 18 - 30 tuổi - Hà Nội HCM thành phố có lượng người sử dụng Facebook nhiều nhất, 5.600.000 5.800.000 Với gần phần ba dân số sử dụng, phủ nhận mức độ phủ sóng tầm ảnh hưởng mạng xã hội nước ta Các mạng xã hội Instagram dần có vị nhờ tính đặc biệt mà cung cấp cho người dùng Tại Việt Nam, xuất chưa có thống kê thức, nhiên, mạng xã hội thu hút lượng không nhỏ đối tượng bạn trẻ có sở thích chia sẻ hình ảnh khoảnh khắc Giống nhiều quốc gia phát triển internet khác, bên cạnh mạng xã hội phổ biến giới kể trên, nhà cung cấp nước sáng lập trang mạng riêng phục vụ đối tượng nội địa Các trang hướng tới đối tượng khác CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG nhau, với nhu cầu đặc điểm nhân khẩu, xã hội khác biệt Các mạng xã hội phổ biến riêng thị trường Việt Nam như: • • • Me.zing.vn : Đây đánh giá mạng xã hội lớn Việt Nam theo đánh giá Alexa.com Mạng xã hội trực thuộc cổng thông tin điện tử Zing vận hành VNG Với lợi VNG đồng thời nhà cung cấp hệ thống dịch vụ đa dạng như: Game (Zing game) , nghe nhạc(mp3.Zing) , TV (Zing tv), toán trực tuyến (Zing Pay).v v , Me.zing.vn thu hút số lượng lớn người sử dụng Tuy tranh cãi thứ hạng mạng xã hội so với Facebook thị trường Việt Nam, phủ nzhận tầm ảnh hưởng quy mô Me.zing.vn Tinhte.vn : Mạng xã hội hình thức diễn đàn chuyên công nghệ Việt Nam Đây trang web thu hút đông đảo công chúng có quan tâm đến vấn đề công nghệ, cập nhật thường xuyên hình ảnh tin tức từ phía ban quản trị thành viên diễn đàn Tuy quy mô không lớn mạng xã hội kể trên, tính thuyết phục ảnh hưởng hình thức mạng xã hội tới thành viên lớn tập trung vào lĩnh vực riêng Các thành viên tham gia chia sẻ vấn đè thân, tham gia bình luận đánh giá chủ đề Webtretho.vn: Cũng giống Tinhte.vn, diễn đàn thu hút bà mẹ có nhỏ, chia sẻ vấn đề gặp phải sống hàng ngày Số lượng thành viên trang lên tới triệu sáu trăm năm mươi ngàn thành viên, trở thành diễn đàn sôi có tầm ảnh hưởng lớn Các mạng xã hội đa phần chuyên biệt lĩnh vực đông đảo người dùng quan tâm : mạng xã hội Công nghệ, mạng xã hội cho phụ nữ, mạng xã hội đa phương tiện.v v Các mạng xã hội không cạnh số lượng người dùng mức độ sôi nổi, tập trung vào đối tượng mục tiêu riêng mình, để đạt thành công định 1.3 Truyền thông qua Mạng xã hội 1.3.1 Trên giới a Vai trò truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Theo báo cáo nghiên cứu Havard Business Review năm 2011: “The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action” nhận thấy việc đầu tư vào truyền thông mạng xã hội xu hướng tương lai Có 2100 Doanh nghiệp CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG ngành nghề khác tham gia nghiên cứu, trả lời câu hỏi liên quan đến việc sử dụng truyền thông mạng xã hội tổng thể hoạt động Marketing Có tới 79% 2.100 công ty vấn sử dụng lên kế hoạch sử dụng kênh truyền thông mạng xã hội, có tới 12% số công ty cảm nhận việc sử dụng chúng cách có hiệu Hầu hết khởi đầu cho việc truyền thông mạng xã hội hướng đến giải pháp Marketing truyền miệng, việc nhắm tới cộng đồng thường quảng cáo thương hiệu họ, nắm bắt xu hướng khách hàng , nghiên cứu để đưa ý tưởng sản phảm Biểu đồ 1.1: Mức độ hiệu sử dụng truyền thông mạng xã hội (Nguồn: “The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action” - Havard Business Review ) Các doanh nghiệp khảo sát đánh giá mạng xã hội công cụ đa chức năng, hoàn thành nhiều mục đích mang lại hiệu nhiều mặt cho doanh nghiệp Các chức quan trọng như: Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp sản phẩm, công cụ tương tác, tạo dựng xu hướng cho khách hàng, kênh quảng cáo, nghiên cứu phát triển sản phẩm Tỷ lệ sử dụng chức nhóm 12% doanh nghiệp thực truyền thông mạng xã hội có hiệu cao so với tổng thể chung 2100 doanh nghiệp tham gia Ví dụ với việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm doanh nghiệp, 87% doanh nghiệp thành công đánh giá chức mạng xã hội so với 64% tổng thể doanh nghiệp Các số thể biểu đồ: Biểu đồ 1.2 : Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng chức mạng xã hội (Nguồn: “The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action” - Havard Business Review ) Rõ ràng, kinh tế phát triển Mỹ, doanh nghiệp phần sớm nhận vai trò tầm qan trọng việc sử dụng truyền thông trang mạng xã hội b Xu hướng năm 2015 tương lai Các xu hướng truyền thông mạng xã hội nhà làm Marketing đánh giá tiếp tục phát triển, phát triển cách mạnh mẽ 10 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG Dự án:  Dự án Nhà xã hội - Bamboo Garden Vị trí: Chủ Đầu tư: Quy mô Dự án: Dự án thuộc ô đất có ký hiệu CC-1 Khu đô thị Sunny Garden City, Quốc Oai, Hà Nội Công ty cổ phần tập đoàn C.E.O (sở hữu 100%) Dự án có diện tích 10.528m2, diện tích đất xây dựng công trình khoảng 5.248m2, gồm 02 công trình tòa nhà cao 09 tầng theo phong cách kiến trúc đại với khoảng 432 hộ, đáp ứng nhu cầu cho khoảng 1.070 người Tổng mức đầu tư: 242 tỷ đồng Thời gian thực Dự án: 2013-2016 Với việc triển khai Dự án Bamboo Garden, CEO Group mong muốn góp phần đảm bảo an sinh xã hội thông qua việc đáp ứng phần nhu cầu nhà xã hội cán công chức, viên chức, người có thu nhập thấp địa bàn thành phố Hà Nội, đồng thời bước tiến quan trọng việc hoàn thiện Dự án để thu hút người dân sinh sống Khu đô thị  Dự án River Silk City (CEO Hà Nam) Vị trí: Dự án nằm địa bàn Thành phố Phủ Lý, tỉnh Hà Nam, bám sát đường cao tốc Cầu Giẽ - Ninh Bình đường trục kết nối N1, N2, điểm kết nối hoàn hảo với trung tâm thành phố Phủ Lý, thủ đô Hà Nội tỉnh thuộc đồng Bắc Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình, … Dự án có vị trí thuận lợi gần khu công nghiệp, trường đại học, đặc biệt bệnh viện Bạch Mai, Việt Đức, trung tâm thể thao Asiad, … Gần trục đường 68m trung tâm hành tỉnh Hà Nam 29 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG Chủ Đầu tư: Công ty cổ phần tập đoàn C.E.O (sở hữu 100%) Quy mô Dự án: Dự án có tổng diện tích 126,27 ha, bao gồm 2.937 biệt thự, liền kề Tổng mức đầu tư: Tổng mức đầu tư HTKT 1.904,247 tỷ đồng Thời gian thực Dự án: 2012 – 2019 (được thực qua giai đoạn bao gồm phân kỳ)  Dự án Khu tổ hợp du lịch Sonasea Villas and Resort Vị trí: Dự án nằm Khu phức hợp Bãi Trường, Xã Dương Tơ, huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang Chủ Đầu tư: Công ty cổ phần tập đoàn phát triển Phú Quốc – CEO Phú Quốc, CEO Đầu tư sở hữu 60% Quy mô Dự án: Tổng diện tích thực dự án 79,98 ha, bao gồm 584 lô biệt thự nghỉ dưỡng, với loại sản phẩm đa dạng: du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, khách sạn Thời gian thực dự án 2013 – 2019 Tổng mức đầu tư: 4.518 tỷ đồng b Đối tượng phạm vi khách hàng Với danh mục lớn dự án thời điểm tương lai, CEO nhắm tới đối tượng khách hàng đa dạng phạm vi địa lý rộng lớn - Dự án Bamboo Garden: Với đối tượng người thu nhập thấp, dự án Nhà xã hội huyện Quốc Oai thành phố Hà Nội chủ yếu hướng tới người lao động thành phố Hà Nội, làm việc khu công nghiệp quanh dự án, thuộc 30 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG - - - huyện Quốc Oai, huyện Thạch Thất, Hoài Đức, quận Từ Liêm, Hà Đông, Thanh Xuân, khoảng cách từ nơi làm việc tới dự án không xa Dự án Sunny Garden City: Phát triển sản phẩm nhà biệt thự liền kề biệt thự song lập, nhắm tới đối tượng khách hàng thu nhập trở lên, định hướng trở thành khu đô thị cao cấp, phức hợp văn phòng, khu thể thao giải trí với hệ thống hạ tầng đồng hoàn thiện Cùng vị trí với dự án Bamboo Garden, với đối tượng khách hàng cao hơn, phạm vi khách hàng mở rộng sang tỉnh lân cận thành phố Hà Nội Dự án River Silk City : Được quy hoạch theo mô hình thành phố chức địa bàn huyện Phủ Lý tỉnh Hà Nam, Dự án nhắm tới cư dân tỉnh, khách hàng tỉnh lân cận Với quy mô rộng lớn sản phẩm đa dạng, đối tượng khách hàng xác định rộng lớn Dự án Sonasea Villas and Resort : Dự án CEO không thuộc phạm vi miền Bắc Đầu tư vào đảo Ngọc Phú Quốc bước mạnh dạn CEO xác định tiềm đảo Dự án bao gồm tổ hợp Villas Resort, hướng tới đối tượng giàu có, có nhu cầu đầu tư vào loại hình Bất động sản nghỉ dưỡng Các sản phẩm hoàn thiện với định hướng cao cấp Các đặc điểm không giới hạn phạm vi khách hàng Bất động sản nghỉ dưỡng thu hút khách hàng khắp nước Như vậy, với dự án triển khai, quỹ đất lớn mà CEO tiếp quản, đối tượng truyền thông mà công ty hướng tới đa dạng đặc điểm thu nhập lẫn phạm vi không gian 3.1.3 Chiến lược phát triển Doanh nghiệp Tại thời điểm tại, có dự án vào hoạt động (CEO Tower) 4/16 dự án triển khai mạnh, đặc biệt khu tổ hợp Sonasea Villas and Resort đánh giá dự án chiến lược mà CEO triển khai Đảo Ngọc Phú Quốc Được nhắc đến doanh nghiệp với nhiều hoạt động liên kết, hợp tác với đối tác nước, kể từ niêm yết sàn chứng khoán Hà Nội, CEO đánh giá có tiềm để phát triển mạnh tương lai Theo báo cáo hoạt động HĐQT 2014 kế hoạch hoạt động 2015 Đại hội đồng cổ đông 2015 CEO, Hội Đồng Quản Trị Doanh nghiệp đưa định hướng chiến lược năm dài hạn sau: - Đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh chính: Phát triển Bất động sản, tập trung triển khai dự án trọng điểm trọng phát triển Bất động sản 31 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG - - - - - nghỉ dưỡng Tối đa hóa nguồn lực có để phát triển kinh doanh mang lại lợi ích tối đa Tìm kiếm giải pháp phù hợp vốn trung dài hạn để tăng lực tài chính, lực quản trị, nâng cao khả cạnh tranh Công ty nhằm đạt mục tiêu đưa CEO Group nằm nhóm nhà phát triển Bất động sản hàng đầu Việt Nam, góp phần tạo công ăn việc làm, nâng cao thu nhập cho người lao động, thực tốt sách xã hội; Tìm kiếm hội đầu tư, đàm phán để M&A dự án có đất sạch, vị trí tốt, quy mô phù hợp, mang lại doanh thu, dòng tiền để chủ động bổ sung cho kế hoạch năm tiếp theo; Thúc đẩy công tác kinh doanh; Chủ động tìm kiếm nhà đầu tư có lực để hợp tác triển khai, quản lý, khai thác hiệu dự án có và/hoặc dự án mới; Tiếp tục hoàn thiện cấu, máy quản lý, tuyển dụng nhân chất lượng cao để tăng lực triển khai dự án tốc độ hơn, chất lượng hơn, an toàn hiệu hơn, phù hợp với kế hoạch phát triển CEO Group; Thiết lập tảng vững để xây dựng CEO Group trở thành Tập đoàn đa ngành, có tiềm lực tài chính, động, trân trọng người, chuyên nghiệp khả thích ứng cao Rõ ràng, CEO bước, nỗ lực để trở thành tập đoàn kinh tế lớn Việt Nam, tạo uy tín thương hiệu thị trường 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới sử dụng truyền thông qua Mạng xã hội CEO 3.2.1 Thuận lợi a Yếu tố chủ quan - Đã có định hướng: Các hoạt động truyền thông qua mạng xã hội bắt đầu định hướng quan tâm kế hoạch năm 2015 Sự quan tâm thể nhận thức doanh nghiệp tầm quan trọng hoạt động tổng thể Marketing - Đã có độ phủ định: Những nỗ lực truyền thông năm gần mang doanh nghiệp tới gần với công chúng Xuất tin nhiều chuyên trang tin tức kinh tế, tài chính, bất động sản phần tạo dấu ấn hình ảnh doanh nghiệp mắt nhà làm nghề chuyên nghiệp, nhà đầu tư - Nguồn lực: Ban lãnh đạo công ty quan tâm sẵn sàng dành nguồn lực cho hoạt động Marketing nói chung hoạt động truyền thông nói riêng Cùng với khởi sắc thị trường Bất động sản Việt Nam hai năm gần đây, dự báo lạc quan cho 32 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG năm 2015, ngân sách dành cho hoạt động mở rộng tăng cao Các hoạt động báo chí, kiện quan tâm chăm chút Ban Marcom phát triển kế hoạch, định hướng truyền thông qua Mạng xã hội có sở tảng để thực - Cơ cấu hoàn thiện: Cơ cấu tổ chức hoàn thiện, phân chia theo chức CEO giúp hoạt động truyền thông đạt hiệu tối ưu Ban Marcom chuyên trách hoạt động truyền thông, đồng thời có hỗ trợ tương tác phòng ban với Ví dụ tương tác kĩ thuật Ban IT, hỗ trợ nội dung phòng hành chính, nhân với ban Marcom Sự hoàn thiện cấu giúp quán kế hoạch trình thực b Yếu tố khách quan - Thị trường Bất động sản: Thị trường bất động sản năm tới đánh giá có khởi sắc so với giai đoạn trước Số lượng giao dịch tăng cao, niềm tin khách hàng xây dựng khiến hoạt động truyền thông phat huy tác dụng - Xu thế: Truyền thông mạng xã hội xu truyền thông thời đại Với số lượng người dùng khổng lồ đa dạng hóa giúp người dùng tiếp cận dễ dàng với thông điệp phát Là cách để doanh nghiệp đến với khách hàng tiềm với hiệu tối ưu Khách hàng dễ chấp nhận thông điệp truyền thông không e dè với hình thức - Nhiều loại hình: Với phát triển nhiều mạng xã hội tại, doanh nghiệp lựa chọn phương tiện cách thức để thực truyền thông Với đặc điểm riêng mạng xã hội, phân chia đối tượng người dùng khác tối ưu hóa nguồn lực bỏ vào, tránh lãng phí không cần thiết - Dịch vụ đa dạng : Các dịch vụ kèm hoạt động truyền thông mạng xã hội phát sinh đầy đủ phục vụ nhu cầu doanh nghiệp Các agency cung cấp dịch vụ làm việc chuyên nghiệp cạnh tranh 3.2.2 Khó khăn a Yếu tố chủ quan - Chưa triển khai hoạt động truyền thông mạng xã hội: Việc tiếp cận muộn với hình thức khó khăn doanh nghiệp bắt đầu triển khai Nắm bắt xu hướng chậm, khó khăn lựa chọn hình thức phù hợp để truyền thông, 33 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG theo phong trào chưa lập kế hoạch Bên cạnh đó, nhân ban Marcom tiếp xúc với công cụ mạng xã hội phần tạo lạ lẫm lúng túng lần đầu bắt tay vào việc - Sản phẩm đặc thù: Loại hình sản phẩm Bất động sản có đặc điểm riêng biệt như: giá trị lớn, liên quan đến thủ tục pháp lý, toán… đặc điểm mấu chốt doanh nghiệp định sử dụng truyền thông mạng xã hội hay không Với tâm lý: mạng ảo, tin cậy so với thị trường thực rào cản khách hàng tiếp cận kênh truyền thông, hệ thống giao dịch dựa tảng Internet sản phẩm Tuy nhiên, với bùng nổ Internet, rào cản tâm lý dần gỡ bỏ hoạt động truyền thông mạng xã hội đóng vai trò ngày lớn, khách hàng dễ chấp nhận b Yếu tố khách quan - Đối thủ cạnh tranh: Với số lượng đối thủ ngành bất động sản, lúc đưa thông điệp khiến công chúng mục tiêu nhầm lẫn quan tâm Các thông điệp chồng chéo số lượng nội dung làm giảm bớt hiệu nỗ lực từ doanh nghiệp Bên cạnh đó, đối thủ với tiềm lực mạnh mẽ, triển khai hoạt động truyền thông chiếm ưu người trước - Các nhà cung cấp dịch vụ mạng xã hội tạo khó khăn sử dụng dịch vụ như: điều khoản hoạt động, phí truyền thông tăng cao 3.2.3 Mô hình SWOT Đánh giá thuận lợi khó khăn theo hướng khách quan chủ quan, tác giả tóm tắt mô hình SWOT: S: Strenghs W: Weaknesses - Đã có định hướng truyền thông mạng xã hội - Sản phẩm đặc thù - Chưa có kinh nghiệm truyền thông mạng xã hội - Có nguồn lực để triển khai - Cơ cấu hoàn thiện theo chức - Đã có độ phủ định 34 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG O: Opportunities T: Threats - Thị trường bất động sản có nhiều - Hoạt động đối thủ cạnh tranh khởi sắc - Chi phí dịch vụ từ nhà cung cấp mạng xã hội tăng - Truyền thông mạng xã hội dễ chấp nhận - Phát triển nhiều loại hình truyền thông - Nhiều agency cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp Mô hình 3.1 Mô hình SWOT sử dụng truyền thông mạng xã hội CEO Với lợi khách quan lẫn chủ quan đề cập trên, truyền thông qua mạng xã hội cần có vai trò định kế hoạch Marketing chung CEO Tuy nhiên, yếu tố tính đặc thù sản phẩm kinh doanh bất động sản đóng vai trò định công cụ sử dụng với mục đích hình thức Đảm bảo cho yêu cầu khách hàng nguồn thông tin thống sản phẩm, mạng xã hội nên xác định công cụ bổ trợ cho hoạt động truyền thông chung không tập trung vào truyền thông sản phẩm dự án Bên cạnh đó, xây dựng hình ảnh truyền bá văn hóa doanh nghiệp thông qua kênh đưa đến nhiều đối tượng khác dựa vào mức độ phủ sóng mạng xã hội Điều hoàn toàn hợp lý tương đồng với chiến lược đưa CEO trở thành công ty đại chúng tương lai 3.3 Xây dựng kế hoạch sử dụng công cụ Mạng xã hội CEO 3.3.1 Mục tiêu Dựa yếu tố đánh giá trên, kế hoạch truyền thông sử dụng mạng xã hội CEO đặt mục tiêu: - - Tăng mức độ phủ thông tin Doanh nghiệp tới công chúng Truyền thông hướng tới đối tượng mới, không phạm vi khách hàng tại, nhằm phục vụ công tác M&A, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tương lai Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp , thương hiệu uy tín đáng tin cậy lòng công chúng Thu hút, tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực phục vụ phát triển kinh doanh, thời điểm nhiều dự án CEO triển khai hoàn thiện Truyền thông hình ảnh sản phẩm, dự án , tiến trình hoàn thành dự án 35 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG Những kế hoạch đề CEO nhằm trở thành tập đoàn kinh tế có quy mô lớn, hoạt động ngành kinh doanh bất động sản Các yêu cầu cho truyền thông qua mạng xã hội chủ yếu nhắm tới việc thu hút nhiều quan tâm công chúng, truyền thông chung hình ảnh doanh nghiệp, hỗ trợ phần việc triển khai, đưa hình ảnh dự án đến với công chúng 3.3.2 Nội dung thực • • Kênh truyền thông sử dụng: Các kênh có số lượng người dùng lớn doanh nghiệp sử dụng chưa đạt hiệu quả: Facebook Youtube Nội dung thu hút chính: Cơ hội việc làm CEO, phục vụ công tác mở rộng hoạt động kinh doanh Nhu cầu việc làm vấn đề nhiều người quan tâm , thuộc nhiều thành phần khác Các thông tin tuyển dụng thu hút số lượng lớn công chúng tìm kiếm Đây phương thức nhằm phục vụ vấn đề quan trọng định hướng chiến lược CEO phát triển nguồn nhân lực Với yêu cầu nguồn nhân lực ngày lớn để mở rộng hoạt động kinh doanh mình, việc đăng tải thông tin mạng xã hội nhằm tạo sức lan tỏa nhanh mạnh Ví dụ doanh nghiệp lớn khác ngành bất động sản Vingroup, so sánh lượng “like” fanpage doanh nghiệp lượt “like” fanpage trang tuyển dụng doanh nghiệp 5000 26000 Rõ ràng, thông tin tuyển dụng hấp dẫn thông tin đơn doanh nghiệp, thu hút số lượng người quan tâm nhiều Từ đây, người dùng để ý tới nội dung liên quan, hay quan tâm doanh nghiệp ai, làm Đang trình mở rộng nhu cầu tuyển dụng, việc đăng tải rộng rãi thông tin khiến nhiều người quan tâm, tạo thương hiệu CEO 36 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG Với nội dung triển khai vậy, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội có thực qua giai đoạn: Thu hút công chúng Duy trì truyền thông sản phẩm Giai đoạn thu hút công chúng Công cụ chính: Facebook Hình thức: Fanpage doanh nghiệp Chỉ hoạt động trang, đảm bảo thông tin quán, tránh tạo quan tâm công chúng tới trang không hoạt động Được đặt tên ngắn gọn CEOGROUP • Chức năng: - Đăng tải thông tin, hình ảnh doanh nghiệp Sự kiện hợp tác, kiện nội CEO - Đăng tải thông tin dự án mà doanh nghiệp triển khai - Đăng tải thông tin hội tuyển dụng, chương trình hướng tới đôi tượng sinh viên, người có nhu cầu tìm việc - Đăng tải nội dung thu hút: Đố vui, ifact, tạo không khí tươi vui, nhẹ nhàng cho fanpage • Yêu cầu : Thông tin doanh nghiệp liên tục, cập nhật thường xuyên - Thông tin tuyển dụng cập nhật, đầy đủ chi tiết, - Nội dung thu hút: tuyển chọn, không đề cập tới vấn đề nóng bỏng • Các Chương trình liên quan triển khai - Chương trình liên kết với trường Đại học Tại trường Đại học có chuyên ngành Kinh tế, Bất động sản, Xây dựng, Luật v.v có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp như: Kinh tế Quốc dân, Xây dựng, Ngoại thương… liên kết với khoa, viện, diễn chương trình hội thảo hội nghề nghiệp dành cho sinh viên Tạo kiện diễn đàn mạng xã hội, chia a • • 37 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG sẻ thông tin hoạt động chương trình doanh nghiệp Mời đối tượng tham gia like chia sẻ kiện, like chia sẻ trang fanpage CEO Các chương trình nhắm vào đối tượng , với nội dung phù hợp hội việc làm tạo thu hút đặc biệt với sinh viên Với việc liên kết khoa viện, chương trình hỗ trợ từ ban chấp hành chi đoàn, liên chi đoàn công tác truyền thông quảng bá chương trình Đối tượng tạo nhận biết chương trình giảng viên, sinh viên, quản lý khoa viện trường diễn chương trình Thời gian: thời gian diễn thường vào cuối năm học, nhu cầu nghề nghiệp lớn, chương trình diễn nhận nhiều quan tâm Tần suất 3-4 chương trình giai đoạn - Quảng cáo fanpage: Quảng cáo fanpage để nhận nhiều lượt like Dịp quảng cáo page đăng thông tin tuyển dụng, sử dụng từ khóa hợp với nội dung tin đăng, đối tượng để quảng cáo Giai đoạn thu hút công chúng diễn 6-7 tháng, thời gian diễn chương trình thông tin tuyển dụng với tần suất lớn, quảng cáo để thu hút lượng like Giai đoạn trì truyền thông sản phẩm • Công cụ sử dụng: Youtube Facebook • Hình thức: Vẫn sử dụng fanpage Facebook sẵn có để trì lượng công chúng theo dõi thông tin Youtube sử dụng kênh đăng kí tên doanh nghiệp, tập trung đăng tải video liên quan nhằm đảm bảo tính xác nguồn thông tin • Chức - Duy trì thông tin fanpage với nội dung khác - Đăng tải đoạn TVC giới thiệu dự án - Đăng tải thông tin chương trình thường niên: thực tập sinh • Các chương trình liên quan triển khai - Chương trình thực tập sinh thường niên b Hiện tại, CEO không triển khai chương trình hướng tới đối tượng thực tập sinh rộng rãi, nhu cầu từ trường học, sinh viên lớn Trong đó, CEO, đặc biệt phận kĩ thuật doanh nghiệp có khối lượng công việc lớn, hoạt động thực theo dự án, từ thu hút số lượng sinh viên có nhu cầu thực tập Chương trình thực tập sinh thường niên trở thành nét văn hóa doanh nghiệp , thực vào khoảng thời gian sinh viên năm cuối chuẩn bị tốt nghiệp 38 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG Tạo kiện chương trình thực tập sinh chia sẻ fanpage doanh nghiệp, quảng cáo chương trình đến với đối tượng phù hợp - Các TVC dự án thực chia sẻ trang CEO, với nội dung giới thiệu dự án theo giai đoạn Đây kênh cung cấp hình ảnh tổng quan sản phẩm Với đoạn clip ngắn giúp khách hàng dễ dàng đánh giá ghi nhớ dự án mà doanh nghiệp triển khai Hoạt động trì cần thực liên tục, với nội dung đăng tải thông tin xếp lên kế hoạch trước Hoạt động diễn xuyên suốt nhằm trì nhận biết công chúng nói chung 3.3.3 Nguồn lực phân bổ Trong truyền thông qua mạng xã hội, nội dung triển khai không thuộc công việc ban Marcom Với việc lựa chọn nội dung thu hút hướng đến vấn đề tuyển dụng, nhân cần phối hợp toàn thể phòng ban doanh nghiệp: đặc biệt ban Nhân Các hoạt động , chương trình triển khai có cần phối hợp, lên kế hoạch phòng ban, giai đoạn khác thực chương trình Ví dụ: liên hệ với đơn vị trường đại học, đối tác quảng cáo, đối tác dịch vụ… Nội dung đăng vấn đề tuyển dụng, nhân tùy thuộc vào thực tế phòng ban Đây coi nguồn nhân lực cần phân bổ cho kế hoạch Nguồn lực tài cho chương trình truyền thông kể đến như: - Chi phí cho TVC: Sản xuất phát hành TVC giới thiệu dự án, đăng tải kênh sử dụng Với hình thức TVC dễ tiếp cận thông tin tóm gọn, xúc tích giúp công chúng - Chi phí Quảng cáo Facebook: Các kiện cần mức độ phổ biến rộng rãi, tạo tỷ lệ tiếp cận cao yêu cầu sử dụng quảng cáo Chi phí cụ thể phụ thuộc vào đối tượng, mức độ, thời điểm độ dài chiến dịch chương trình - Chi phí cho tổ chức chương trình hội thảo: Hội thảo thu hút đối tượng quan tâm đầu tư nguồn lực Chi phí cho nhân sự, sân khấu, chương trình, chi phí liên hệ công tác với đơn vị chủ quản nơi tổ chức hội thảo chiếm phần lớn ngân sách 39 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG - Chi phí cho hoạt động quản trị fanpage, quản trị tài khoản: Đây chi phí chi thường xuyên trì liên tục tính tổng chi phí cho nhân lực hoạt động, chi phí cho nhà cung cấp dịch vụ mạng, sở liệu.vv… - Chi phí cho lên kế hoạch thực trình: Chi phí thường tính vào chi phí cho nhân viên, thực nhiệm vụ công việc 3.4 Phối hợp với công cụ truyền thông khác Đối với ngành bất động sản nói chung, hay doanh nghiệp CEO nói riêng, công cụ truyền thông báo chí, truyền hình đóng vai trò then chốt việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm Tuy nhiên, việc tận dụng công cụ mạng xã hội mang tới cho doanh nghiệp lợi lớn người trước Ngày nay, khách hàng muốn tìm kiếm nhiều thông tin theo nhiều cách khác nhau, chuẩn bị tốt nội dung giúp khách hàng dễ dàng đưa định Trong sử dụng mạng xã hội, nội dung đăng tải có yêu cầu: - Thống với nội dung phương tiện truyền thông khác - Cập nhật thường xuyên kịp thời thông tin cần thiết mà phương tiện truyền thông khác thực Ví dụ: Với số thông tin quan trọng doanh nghiệp, thông tin đăng tải phương tiện truyền thông lớn như: báo in, báo mạng, truyền hình Các kênh không thống có nhiệm vụ cập nhật thông tin Với đặc thù riêng ngành Bất động sản, phương tiện truyền thông quảng cáo, tin báo mạng, truyền hình biện pháp hiệu mang lại thành công cho doanh nghiệp Bởi thế, dù với phát triển vượt bậc, tầm quan trọng năm qua, công cụ mạng xã hội đóng vai trò “kép phụ”, trở thành công cụ bổ sung cho tổng thể hoạt động truyền thông doanh nghiệp Việc thực không nhấn mạnh hàng đầu, quan tâm hàng đầu nhiên, việc cần thiết CEO cần thực 3.5 Một số kiến nghị Tác giả xin đề xuất số kiến nghị, để tạo môi trường thuận lợi cho không riêng CEO, mà tất doanh nghiệp muốn sử dụng công cụ mạng xã hội cho hoạt động truyền thông • Đối với thân doanh nghiệp 40 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đây yếu tố quan trọng doanh nghiệp phù hợp với tất mạng xã hội Sử dụng cách thông minh có chọn lọc giúp doanh nghiệp tập trung tiết kiệm nguồn lực bỏ Nhất với doanh nghiệp lĩnh vực Bất động sản CEO cần có chọn lọc khắt khe - Đầu tư nghiêm túc có bản: Hoạt động truyền thông đòi hỏi kế hoạch nghiêm túc Hiệu thể dài hạn; không doanh nghiệp đòi hỏi hiệu ngắn hạn kênh truyền thông Việc đầu tư thời khó đem lại kết - Thông tin truyền thông đảm bảo tính quán, xác, điều đòi hỏi công cụ khác không riêng mạng xã hội Bên cạnh đó, việc biên tập nội dung thu hút điều định hiệu mà công cụ mang lại • Đối với nhà cung cấp tảng Các nhà cung cấp tảng mạng xã hội có quyền để thay đổi cách thức hoạt động mạng xã hội Chỉ thuật toán khiến nỗ lực mà doanh nghiệp đổ vào trở thành số không Bởi vậy, việc đảm bảo điều thật, cần nhà cung cấp có hướng giải không ảnh hưởng lớn tới điều này, thay đổi cách thức cần đảm bảo nỗ lực doanh nghiệp không biến sau • Đối với nhà quản lý - Các tảng phát triển kèm theo yêu cầu công tác quản lý Để đạt môi trường hoạt động thuận lợi cho doanh nghiệp, cần đảm bảo tảng bền vững an toàn như: - - Thông qua quy định, chế tài pháp luật hành vi vi phạm, cách để giảm thiểu ngăn chặn nguy tiềm ẩn Có quy định, định hướng nhà cung cấp tảng họ hoạt động thị trường Việt Nam, đảm bảo quyền lợi doanh nghiệp nước trước thay đổi gặp phải Có đánh giá khuyến nghị tảng mạng xã hội không lành mạnh, tạo thông tin , hiệu ứng tiêu cực Có quy định thương mại, truyền thông mạng xã hội Điều mang lại tin tưởng khách hàng sử dụng mạng xã hội cho việc tìm kiếm, chọn lọc thông tin định mua, nâng cao tính tin cậy tảng 41 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG KẾT LUẬN Với phát triển vũ bão khoa học công nghệ xu hướng thương mại thay đổi ngày, doanh nghiệp gia nhập phát triển thị trường theo hướng đa dạng riêng Khách hàng tiếp cận sàng lọc thông tin theo cách thức khác biệt, yêu cầu doanh nghiệp tìm hiểu đáp ứng điều cách tốt Mạng xã hội sản phẩm tảng công nghệ đại, tạo cú hích lớn trình định khách hàng Từ tiếp nhận thông tin, chọn lọc chúng đến định mua thực tảng Qua báo cao đánh giá liên tục năm qua, thể hết tầm quan trọng mà mạng xã hội thay đổi cách thức sống Các mạng xã 42 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP GVHD: NCS CAO TIẾN CƯỜNG hội thể vai trò hoạt động truyền thông, vốn coi mạnh Báo đài truyền thông Những xu hướng mới, cách làm xuất khiến nhà làm Marketing tiếp cận sử dụng chúng Mỗi doanh nghiệp, lĩnh vực có hoạch định cách thực riêng Doanh nghiệp biết tận dụng trước đạt lợi định trước đối thủ cạnh tranh Trong trình thực tập Công ty cổ phần tập đoàn CEO, tác giả có đánh giá chủ quan, quan sát nhận định riêng tình hình hoạt động truyền thông công ty Dựa kết hoạt động kinh doanh, báo cáo kế hoạch Marketing chung định hướng, chiến lược mà ban lãnh đạo công ty đề ra, để lựa chọn đề tài sử dụng mạng xã hội truyền thông doanh nghiệp Kế hoạch dựa việc xem xét, đánh giá ưu nhước điểm doanh nghiệp, lợi khó khăn bắt đầu triển khai truyền thông qua mạng xã hội Được định hướng công cụ bổ trợ cho công tác truyền thông chung, thu hút đối tượng đa dạng rộng lớn, phù hợp với chiến lược công ty đề Lĩnh vực kinh doanh bất động sản, với thân truyền thông sản phẩm có yêu cầu riêng biệt, mạng xã hội sử dụng không nhấn mạnh vào sản phẩm mà tập trung xây dựng hình ảnh doanh nghiệp mắt cộng đồng, đưa văn hóa doanh nghiệp tới khách hàng công chúng Trong nội dung kế hoạch đề cập đến vấn đề chung triển khai, mục tiêu cách thức thực hiện; bên cạnh phối hợp với công cụ khác, chi phí nhân lực, tài để đem lại hiệu tối ưu Nội dung chương trình khái quát theo ý kiến đánh giá tác giả, mang ý nghĩa tham khảo gợi ý với CEO nói riêng doanh nghiệp lĩnh vực Bất động sản nói chung, có kế hoạch đưa công cụ mạng xã hội vào tổng thể hoạt động truyền thông mình./ 43