Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định mua của tổ chức một nghiên cứu đối với sản phảm hệ thống chữa cháy FM200 của công ty kidde

BỘGIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾTHÀNH PHỐ HỒCHÍ MINH LÊ VĂN NHÂN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐTÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA TỔCHỨC – MỘT NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HỆTHỐNG CHỮA CHÁY FM200 CỦA CÔNG TY KIDDE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒCHÍ MINH –NĂM 2016 BỘGIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒCHÍ MINHLÊ VĂN NHÂNPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐTÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA TỔCHỨC – MỘT NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HỆTHỐNG CHỮA CHÁY FM200 CỦA CÔNG TY KIDDE Chuyên ngành: Kinh doanh Thƣơng mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:TS.VŨ MINH TÂM TP HỒCHÍ MINH –NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn hoàn toàn thực Số liệu trích dẫn từ nguồn trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn cho nội dung luận văn Tp Hồ Chí Minh 27/2/2016 Tác giả Lê Văn Nhân MỤCLỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Tầm quan trọng đề tài nghiên cứu 11.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.7 Tổng quan nghiên cứu tính đề tài 1.7.1 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.7.2 Tính đề tài 1.8 Bố cục luận văn 5CHƢƠNG 2: CƠ SỞLÝ THUYẾT VỀHÀNH VI MUA HÀNG CỦA TỔCHỨC, SỰLỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP VÀ ĐỀNGHỊMÔ HÌNH 2.1 Giới thiệu hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE nhà phân phối Vietnet 2.1.1 Giới thiệu FM200 2.1.2 Giới thiệu nhà sản xuất hệ thống chữa cháy FM200 KIDDE nhà phân phối Vietnet .7 2.2 Cơ sở lý thuyết hành vi mua khách hàng tổ chức 2.2.1 Khái niệm khách hàng tổ chức thị trƣờng doanh nghiệp 2.2.2 Phân loại thị trƣờng khách hàng tổ chức 2.2.3 Một số đặc điểm khác biệt so với thị trƣờng hàng tiêu dùng 11 2.2.4 Hành vi mua hàng tổchức 112.2.4.1 Thành phần ngƣời tham gia vào trình mua hàng khách hàng tổ chức 112.2.4.2 Các tình mua hàng 122.2.4.3 Quy trình mua hàng khách hàng tổ chức 132.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lựa chọn nhà cung cấp khách hàng tổ chức 14 2.3.1 Nghiên cứu Dickson, Gary W.(1966) .14 2.3.2 Nghiên cứu Lehmann, D R., & O‟Shaughnessy, J (1974) 15 2.3.3 Nghiên cứu Philipe Malaval(2001) 16 2.4 Mô hình đề xuất nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu khái niệm liên quan 17 2.4.1 Chất lƣợng .19 2.4.1.1 Khái quát chất lƣợng 19 2.4.1.2 Vai trò, ý nghĩa thực tiễn chất lƣợng sản phẩm hệ thống chữa cháy FM200 20 2.4.1.3 Các quan sát cho nhân tố chất lƣợng đƣợc nghiên cứu 21 2.4.2Giá .22 2.4.2.1 Khái quát giá 22 2.4.2.2 Vai trò, ý nghĩa thực tiễn giá sản phẩm FM200 22 2.4.2.3 Các quan sát cho nhân tố giá đƣợc nghiên cứu 23 2.4.3 Giao hàng 24 2.4.3.1 Khái quát giao hàng 24 2.4.3.2 Vai trò ý nghĩa thực tiễn giao hàng việc kinh doanh sản phẩm chữa cháy FM200 24 2.4.3.3 Các quan sát cho nhân tố giao hàng đƣợc nghiên cứu 24 2.4.4Trình độkỹthuật .25 2.4.4.1 Khái quát trình độ kỹ thuật 25 2.4.4.2 Vai trò ý nghĩa thực tiễn trình độ kỹ thuật việc kinh doanh sản phẩm chữa cháy FM200 25 2.4.4.3 Các quan sát cho nhân tố trình độkỹ thuật đƣợc nghiên cứu 26 2.4.5 Dịch vụ 27 2.4.5.1 Khái quát dịch vụ 27 2.4.5.2 Vai trò ý nghĩa thực tiễn dịch vụđối với việc kinh doanh sản phẩm chữa cháy FM200 27 2.4.5.3 Các quan sát cho nhân tố giao hàng đƣợc nghiên cứu 28 2.5 Giả thuyết mô hình nghiên cứu 28CHƢƠNG 3: THIẾT KẾNGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu .31 3.2 Thiết kế nghiên cứu .32 3.2.1 Thang đo nháp sơ .32 3.2.2 Nghiên cứu sơ định tính 36 3.2.2.1 Kết thảo luận với chuyên gia 36 3.3 Đánh giá sơ thang đo 41 3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 44 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach‟s Alpha 45 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 3.4.3 Phân tích hồi qui tuyến tính kiểm tra vi phạm giả định hồi qui 46 3.4.3.1 Phân tích hồi qui tuyến tính 463.4.3.2 Kiểm tra vi phạm giả định hồi qui 47CHƢƠNG 4:PHÂN TÍCH KẾT QUẢNGHIÊN CỨU 51 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 51 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha 55 4.2.1 Thành phần chất lƣợng 55 4.2.2Thành phần giá 56 4.2.3Thành phần giao hàng .56 4.2.4 Thành phần trình độ kỹ thuật 57 4.2.5 Thành phần dịch vụ 58 4.2.6 Thành phần định mua 58 4.3 Đánh giá thang đo sử dụng phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 59 4.4 Phân tích tƣơng quan phân tích hồi qui bội 614.4.1 Phân tích tƣơng quan biến 624.4.2 Phân tích hồi qui lần 63 4.4.3 Phân tích hồi qui lần hai 64 4.4.4 Kiểm tra vi phạm giả định hồi qui 66 4.4.4.1 Giả định liên hệ tuyến tính 66 4.4.4.2 Giả định phƣơng sai sai số không đổi 66 4.4.4.3 Giả định phân phối chuẩn phần dƣ 67 4.4.4.4 Giả định tính độc lập sai số( tƣơng quan phần dƣ) 68 4.4.4.5 Giả định mối tƣơng quan biến độc lập(đo lƣờng đa cộng tuyến) 68 4.5 Kiểm định phù hợp giả thuyết nghiên cứu 69 4.6 Kiểm định khác biệt định mua hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE 70 4.6.1 Kết kiểm định Independent sample T-test nhóm giới tính 71 4.6.2 Kết phân tích Anova nhóm nghề nghiệp 71 4.6.3 Kết phân tích Anova nhóm mục đích sử dụng 72 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ Ý KIẾN ĐỀXUẤT 74 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu đề tài 74 5.2 Một sốý kiến đề xuất sau thực nghiên cứu 765.2.1 Đối với vấn đề chất lƣợ ng sản phẩm 76 5.2.2 Đối với giá sản phẩm 76 5.2.3 Đối với vấn đề trình độ kỹ thuật 77 5.2.4 Đối với vấn đề dịch vụ 77 5.2.5 Đối với yếu tố giao hàng 78 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1Tầm quan trọng đề tài nghiên cứu Các phòng server, data center dần trở thành phần thiếu doanh nghiệp Đó nơi dùng để lắp đặt bảo vệ thiết bị mạng, bảo mật, lƣu trữ Các thông tin quý giá, thiết bị cao cấp, nơi thiết lập môi trƣờng làm việc thông qua Internet doanh nghiệp tập trung Hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE hệ thống chữa cháy cho khu vực, vị trí, thiết bị quan trọng, dễ hƣ hỏng tiếp xúc với loại hóa chất nƣớc Hệ thống chữa cháy FM200 không tác động đến môi trƣờng thiết bị điện tử, không ảnh hƣởng đến ngƣời sinh vật khác Vietnet tập trung giới thiệu phát triển thị trƣờng cho dòng sản phẩm Việt Nam Sản phẩm mang lại cho công ty nhiều lợi cạnh tranh tham gia chào thầu công trình lớn, hỗ trợ việc mua bán thiết bị điện tử khác Đồng thời sản phẩm mang lại lợi nhuận cao cho công ty Do việc nghiên cứu tìm hiểu đƣợc nhân tố định đến việc chọn mua hệ thống FM200 công ty KIDDE cung cấp cho doanh nghiệp có đƣợc thông tin đắn phục vụ cho việc đƣa chiến lƣợc phát triển tiếp cận khách hàng, xác định nhóm khách hàng chủ đạo, thấy đƣợc tầm quan trọng nhân tố chất lƣợng, giá cả, giao hàng, đặc biệt trình độ kỹ thuật dịch vụ để bƣớc cải thiện trình độ nhân viên chất lƣợng dịch vụ 1.2Mục tiêu nghiên cứu.- Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến định chọn mua hệ thống chữa cháy FM200của công ty KIDDE - Đo lƣờng mức độ tác động nhân tố ảnh hƣởng đến định khách hàng doanh nghiệp chọn mua hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE - Đề xuất số kiến nghị giúp nhà phân phối Vietnet công ty KIDDE xây dựng chiến lƣợc để thu hút thêm đƣợc nhiều khách hàng 1.3Câu hỏi nghiên cứu.Câu hỏi nghiên cứu nhân tố tác động đến định chọn mua tổ chức – với trƣờng hợp hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE? 1.4Đối tƣợng nghiên cứu.Đối tƣợng nghiên cứu: bao gồm đối tƣợng thu thập liệu (còn gọi đơn vị thu thập dữliệu) đối tƣợng phân tích (còn gọi đơn vị phân tích) Trong nghiên cứu này, đối tƣợng phân tích tổ chức mua sản phẩm chữa cháy FM200 công ty KIDDE Đối tƣợng thu thập liệu nhân viên tổ chức có mua sản phẩm chữa cháy FM200 công ty KIDDE 1.5Phạm vi nghiên cứu *Không gian nghiên cứu: khả giới hạn ngƣời làm đề tài nên luận văn tập trung nghiên cứu nhân tố tác động đến định chọn mua hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE thị trƣờng Việt Nam *Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu đƣợc tiến hành khoảng thời gian 6/20154/2016 Dữ liệu đƣợc khảo sát thu thâp thông qua bảng câu hỏi từ khách hàng chọn mua hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE 1.6Phƣơng pháp nghiên cứu.Nghiên cứu đƣợc tiến hành qua hai bƣớc là: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức.Nghiên cứu sơ bộ: sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi để điều chỉnh bổ sung bảng câu hỏi, biến quan sát để hoàn thành bảng câu hỏi thức.Nghiên cứu thức: sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng với kỹ thuật gởi bảng câu hỏi qua email cho giám đốc điều hành, trƣởng phòng công nghệ thông tin, trƣởng phòng mua hàng nhân viên Sau thu thập liệu phân tích phần mềm SPSS 18.0 1.7Tổng quan nghiên cứu tính đề tài 1.7.1Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài.Có nhiều nghiên cứu, lý thuyết nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hàng Kết nghiên cứu, lý thuyết đƣợc sử dụng nghiên cứu, dạy học thời gian gần Cụthể:Nghiên cứu Freder ick E Webster Jr Yoram Wind(1972) với tựa đề“Mô hình tổng quát cho hành vi mua tổchức” (A General Model for Understanding Organizational u ying eha vior) Mô hình chỉra có bốn nhóm nhân tốảnh hƣởng đến định mua hàng tổchức bao gồm: - Môi trƣờng Tổ chức.- Trung tâm mua.- Cá nhân ngƣời tham gia Theo tác giả nghiên cứu, mô hình hành vi mua hàng áp dụng cho loại hình tổ chức Tuy nhiên mô hình không mô tả chi tiết tình mua hàng đƣợc sử dụng để nghiên cứu định lƣợng( không lƣợng hóa đƣợc) Dù vậy, mô hình cung cấp đƣợc kiến thức lý giải đƣợc nhiều khía cạnh trình nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua hàng tổchức.Nghiên cứu Dickson, Gary W.(1966) với tựa đề“Phân tích sựlựa chọn nhà cung cấp việc quyếtđịnh” (An analysis of vendor selection systems and decisions) Trong nghiên cứu tác giảđã chỉra 23 nhân tốcó tác động đến việc định lựa chọn nhà cung cấp tổchức Nghiên cứu mởra việc nghiên cứu loạt tác giảđi sauđã phát triển thêm nhân tốcó tác động đến việc định lựa chọn nhà cung cấp tổchức Có thểkểđến nghiên cứu Charles A Weber(1991; 1993) Wind cộng sự(1968); Monczka cộng sự(1981,1988); Lehmann, D R., & O‟Shaughnessy,J (1974) quan sát phù hợp đƣợc sử dụng phép phân tích nhân tố khám phá 564.2.2Thành phần giá cả.Bảng 4.4Hệ số Cronbach's Alpha thang đo giá Cronbach's Alpha=0,947 iến quan sát Trung bình thang đo loại biếnPhƣơng sai thang đo loại biếnHệ số tƣơng quan biến tổngCronbach's Alpha loại biếnGC111,653,5670,8730,929GC211,693,5280,8830,926GC311,673,6370,8590,9 34GC411,733,6110,8690,931Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha thành phần 0,947 Hệ số tƣơng quan biến tổng biến quan sát lớn 0,3 Ngoài loại biến quan sát hệ số Cronbach‟s Alpha giảm Do biến quan sát phù hợp đƣợc sử dụng phép phân tích nhân tố khám phá 4.2.3Thành phần giao hàng.Bảng 4.5Hệ số Cronbach's Alpha thang đo giao hàng Cronbach's Alpha=0,590 iến quan sát Trung bình thang đo loại biếnPhƣơng sai thang đo loại biếnHệ số tƣơng quan biến tổngCronbach's Alpha loại biếnGH112,131,6610,4350,466GH212,141,6180,4530,45GH312,021,6040,4280,4 71GH411,472,250,1750,642Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha thành phần 0,590 iến quan sát GH4 có hệ số tƣơng quan biến tổng 0,175 nhỏ mức 0,3 Ngoài loại biến biến quan sát GH4 làm cho hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha thành phần giao hàng tăng lên Trong loại biến khác làm cho hệ số tin cậy giảm xuống Do loại biến GH4 Bảng hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo giao hàng nhƣ sau: Bảng 4.6Hệ số Cronbach's Alpha thang đo giao hàng sau loại biến quan sát GH4 Cronbach's Alpha=0,642 iến quan sát Trung bình thang đo loại biếnPhƣơng sai thang đo loại biếnHệ số tƣơng quan biến tổngCronbach's Alpha loại biếnGH17,681,2420,4190,588GH27,691,1470,4890,492GH37,571,1490,4470,551 Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha thành phần sau loại biến quan sát GH4 0,642 Hệ số tƣơng quan biến tổng biến quan sát lớn 0,3 Ngoài loại biến quan sát hệ số Cronbach‟s Alpha giảm Do biến quan sát phù hợp đƣợc sử dụng phép phân tích nhân tố khám phá 4.2.4Thành phần tr nh độ kỹ thuật Bảng 4.7 Hệ số Cronbach's Alpha thang đo tr nh độ kỹ thuật Cronbach's Alpha=0,859 iến quan sát Trung bình thang đo loại biếnPhƣơng sai thang đo loại biếnHệ số tƣơng quan biến tổngCronbach's Alpha loại biếnKT114,614,3050,6990,824KT214,524,260,6710,832KT314,64,2320,7240,818 KT414,574,4140,6890,827KT514,764,4810,6020,849Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha thành phần 0,859 Hệ số tƣơng quan biến tổng biến quan sát lớn 0,3 Ngoài loại biến quan sát hệ số Cronbach‟s Alpha giảm Do biến quan sát phù hợp đƣợc sử dụng phép phân tích nhân tố khám phá 584.2.5Thành phần dịch vụ.Bảng 4.8HệsốCronbach's Alpha thang đo dịch vụCronbach's Alpha=0,891 iến quan sát Trung bình thang đo loại biếnPhƣơng sai thang đo loại biếnHệ số tƣơng quan biến tổngCronbach's Alpha loại biếnDV111,652,6760,7140,877DV211,562,9450,6710,891DV311,532,4640,8420, 827DV411,542,510,820,836Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha thành phần 0,891 Hệ số tƣơng quan biến tổng biến quan sát lớn 0,3 Ngoài loại biến quan sát hệ số Cronbach‟s Alpha giảm Do biến quan sát phù hợp đƣợc sử dụng phép phân tích nhân tố khám phá 4.2.6Thành phần định mua Bảng 4.9 Hệ số Cronbach's Alpha thang đo định mua Cronbach's Alpha=0,692 iến quan sát Trung bình thang đo loại biếnPhƣơng sai thang đo loại biếnHệ số tƣơng quan biến tổngCronbach's Alpha loại biếnQD115,613,2440,4150,655QD215,453,0860,5020,62QD315,363,3650,3490,6 82QD415,42,9380,5380,602QD515,262,9860,4380,648Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha thành phần 0,692 Hệ số tƣơng quan biến tổng biến quan sát lớn 0,3 Ngoài loại biến quan sát hệ số Cronbach‟s Alpha giảm Do biến quan sát phù hợp đƣợc sử dụng phân tích hồi qui 594.3Đánh giá thang đo sử dụng phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng 4.10 Kiểm định KMO Bartlett Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.,893Bartlett's Test of SphericityApprox ChiSquare3609,118df325Sig.,000Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Kết kiểm định a rtlett 3609,118 với mức ý nghĩa Sig.=0,0000,8: tốt Cho thấy phân tích nhân tố thích hợp Bảng 4.11Tổng phƣơng sai trích.Nhân tốEigenvalues ban đầuTổng bình phƣơng hệ số tải trích xuấtTổng bình phƣơng hệ số tải xoayTổng cộng% phƣơng saiCộng dồn %Tổng cộng% phƣơng saiCộng dồn %Tổng cộng% củaphƣơng saiCộng dồn %17,82837,27537,2757,82837,27537,2753,55416,92216,92222,66812,70749,9822 ,66812,70749,9823,30315,73132,65331,7108,14458,1261,7108,14458,1263,03914 ,47447,12741,2926,15164,2771,2926,15164,2772,93113,95961,08651,1475,46469 ,7411,1475,46469,7411,8178,65569,7416,9064,31674,0577,7763,69477,7518,614 2,92380,6739,5582,65983,33210,5462,60185,93411,4872,31988,25212,4542,1649 0,41613,4151,97892,39414,3871,84294,23615,3131,49095,72716,2321,10396,829 17,199,94697,77518,171,81398,58819,141,67299,26020,088,42099,68021,067,32 0100,000Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV 60Bảng tổng phƣơng sai trích cho thấy có nhân tố trích đƣợc eigenvalue 1,147 với tổng phƣơng sai trích 69,741% Điều có nghĩa nhân tốt lấy đƣợc 69,741% phƣơng sai 21 biến quan sát đo lƣờng nhân tố ảnh hƣởng đển định mua sản phẩm chữa cháy FM200 hãng KIDDE Phần lại phần riêng biến đo lƣờng Bảng 4.12 Ma trận nhân tố sau xoay Yếu tố12345GC40,892GC10,884GC30,878GC20,877KT30,797KT40,79KT10,734KT2 0,675KT50,654CL40,877CL50,865CL30,649CL10,632CL20,594DV30,829DV40, 81DV10,691DV20,678GH20,774GH30,745GH10,582Phƣơng pháp trích: Principal Component Analysis Phƣơng pháp xoay: Varimax with Kaiser Normalization.Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Bảng ma trận nhân tố sau xoay cho thấy biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0,55 Có nhân tố tác động đến định chọn mua sản phẩm chữa cháy FM200 công ty KIDDE 614.4Phân tích tƣơng quan phân tích hồi qui bội Mô hình hồi qui bội có dạng: QDi=β0+β1CL1i+β2GC2i+β3GH3i+β4KT4i+β5DV5i+εi Trong đó: QD: Biến phụ thuộc định mua sản phẩm chữa cháy FM200 công ty KIDDE QD=(QD1 + QD2+ QD3+ QD4+ QD5)/5CL: Biến độc lập chất lƣợng CL=(CL1 + CL2+ CL3+ CL4+ CL5)/5GC: Biến độc lập giá GC=(GC1 + GC2+ GC3+ GC4)/4GH:Biến độc lập giao hàng GH=(GH1 + GH2+ GH3)/3KT:Biến độc lập giao hàng KT=(KT1+ KT2+ KT3+ KT4+ KT5)/5DV: Biến độc lập dịch vụ DV=(DV1 + DV2 + DV3 + DV4)/4β0 β5: Hệ số hồi quiriêng phần εi : phần dƣ 624.4.1Phân tích tƣơng quan biến Bảng 4.13Ma trận tƣơng quan.CLGCGHKTDVQDCLPearson Correlation1,208**,419**,343**,426**,653**Sig (2tailed)0,0020000N216216216216216216GCPearson Correlation,208**1,265**,471**,511**,658**Sig (2tailed)0,0020000N216216216216216216GHPearson Correlation,419**,265**1,425**,410**,485**Sig (2tailed)00000N216216216216216216KTPearson Correlation,343**,471**,425**1,610**,677**Sig (2tailed)00000N216216216216216216DVPearson Correlation,426**,511**,410**,610**1,716**Sig (2tailed)00000N216216216216216216QDPearson Correlation,653**,658**,485**,677**,716**1Sig (2tailed)00000N216216216216216216** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Hệ số tƣơng quan Pearson đƣợc sử dụng để lƣợng hóa mức độ chặt chẽ mối liên hệ tuyến tính tất biến định lƣợng Bao gồm mối quan hệ biến độc lập với biến phụ thuộc mối quan hệ biến độc lập với Giả thuyết không hệ số tƣơng quan tổng thể không Hay nói cách khác mối quan hệ biến Trong bảng ma trận tƣơng quan, với mức ý nghĩa 0,01, mức ý nghĩa Sig tất ô nhỏ 0,01 Do đó, bác bỏ giả thuyết kết luận có mối quan hệ biến Kết từ ma trận tƣơng quan cho thấy, biến phụ thuộc định mua sản phẩm chữa cháy FM200 công ty KIDDE có tƣơng quan chặt chẽ với biến dịch vụ ( hệ số tƣơng quan 0,716) Ngoài có mối tƣơng quan chiều biến phụ thuộc với biến độc lập 634.4.2Phân tích hồi qui lần Kết phân tích sau chạy hồi qui: Bảng 4.14 Tóm tắt mô h nh hồi qui lần một.Mô hìnhRR2R2 hiệu chỉnhSai số chuẩn SEDurbin-Watson1,902,814,809,185851,659Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Bảng 4.15 Anova hồi qui lần một.Mô hìnhTổng bình phƣơngdfTrung bình bình phƣơngFSig.1Hồi qui31,72356,345183,688,000aPhần dƣ7,254210,035Tổng cộng38,977215Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Trong bảng tóm tắt mô hình, hệ số R2 hiệu chỉnh 0,809 Có nghĩa mức độ phù hợp mô hình 80,9% hay mô hình giải thích đƣợc 80,9% định mua sản phẩm chữa cháy FM200 công ty KIDDE biến độc lập bao gồm chất lƣợng, giá cả, giao hàng, trình độ kỹ thuật dịch vụ.19,1% lại đƣợc giải thích biến khác mô hình Trong bảng Anova, có kết kiểm định F phép kiểm định giả thuyết độ phù hợp mô hình hồi qui tuyến tính tổng thể với giả thuyết không mô hình hồi quy tuyến tính không phù hợp hay hệ số hồi qui Kết kiểm định cho thấy mức ý nghĩa Sig =0,0000,05, nên biến bị loại khỏi mô hình hồi qui Thực kiểm tra lại mô hình hồi qui với bốn biến: Chất lƣợng, giá cả, trình độ kỹ thuật dịch vụ 4.4.3Phân tích hồi qui lần hai Sau loại biến độc lập giao hàng thực hồi qui lần thứ hai, kết nhƣ sau :Bảng 4.17Tóm tắt mô h nh hồi qui lần hai.Mô hìnhRR2R2 hiệu chỉnhSai số chuẩn SEDurbinWatson1,901,813,809,186091,642Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Bảng 4.18Anova hồi qui lần hai.Mô hìnhTổng bình phƣơngdfTrung bình bình phƣơngFSig.1Hồi qui31,67047,918228,642,000aPhần dƣ7,307211,035Tổng cộng38,977215Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV 65R2 hiệu chỉnh có giá trị không thay đổi sau loại biến giao hàng Giá trị R2 hiệu chỉnh 0,809 Có nghĩa mức độ phù hợp mô hình 80,9% hay mô hình giải thích đƣợc 80,9% định mua sản phẩm chữa cháy FM200 công ty KIDDE biến độc lập bao gồm chất lƣợng, giá cả, trình độkỹ thuật dịch vụ.19,1% lại đƣợc giải thích biến khác mô hình Kết kiểm định F độ phù hợp cuả mô hình, có mức ý nghĩa Sig.= 0,000 < 0,05 Do mô hình hồi qui phù hợp với tập liệu sử dụng đƣợc.Kết kiểm định Durbin Watson có giá trị 1,642 (1 0,05 không chấp nhận giả thuyết H3 Biến giao hàng bị loại khỏi mô hình nghiên cứu ý nghĩa thống kê Tuy nhiên điều nghĩa nhân tố giao hàng ảnh hƣởng đến định mua hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE hai biến có mối tƣơng quan với phân tích tƣơng quan Mặc khác biến độc lập khác biến giao hàng có tƣơng quan với nên hệ số biến giao hàng xác tầm quan trọng biến giao hàng Giả thuyết H4: Thành phần trình độ kỹ thuật có quan hệ chiều với định lựa chọn mua ngƣời mua sản phẩm chữa cháy FM200của Công ty KIDDE 70Sau thực hồi qui lần thứhai, kiểm định t giả thuyết H4 có mức ý nghĩa Sig =0,000 < 0,05 chấp nhận giả thuyết H4 Biến trình độ kỹ thuật đƣợc giữlại mô hình nghiên cứu Giả thuyết H5: Thành phần dịch vụcó quan hệcùng chiều với định lựa chọn mua ngƣời mua sản phẩm chữa cháy FM200 Công ty KIDDE Sau thực hồi qui lần thứhai, kiểm định t giả thuyết H5 có mức ý nghĩa Sig =0,000 < 0,05 chấp nhận giả thuyết H5 Biến dịch vụđƣợc giữ lại mô hình nghiên cứu H nh 4.7 Mô h nh sau thực phân tích hồi qui.4.6Kiểm định sựkhác biệt định mua hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE Phƣơng pháp One-way Anova Independent Sample T-test đƣợc sử dụng đểphân tích kiểm định sựkhác biệt nhóm giới tính, nghề nghiệp mục đích sửdụng định mua hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE Giả thuyết H1:Không có sựkhác biệt vềquyết định mua hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE nhóm giới tính 71Giả thuyết H2: Không có khác biệt định mua hệ thống chữa cháy FM200của công ty KIDDE nhóm nghề nghiệp Giả thuyết H3: Không có khác biệt định mua hệ thống chữa cháy FM200của công ty KIDDE nhóm mục đích sử dụng 4.6.1Kết kiểm định Independent sample Ttest nhóm giới tính Bảng 4.21Kiểm định Independent sample T-test giới tí nh.Levene's Test –Kiểm định phƣơng sai nhaut-test –Kiểm định trung bình nhauFSig.tdfSig (2-tailed)Sự khác biệt trung bìnhSự khác biệt sai số chuẩnQDPhƣơng sai đồng nhất0,0410,84-0,9052140,3660,052980,05853Phƣơng sai không đồng nhất-0,909201,3110,3640,052980,05828Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Kết kiểm định Levene phƣơng sai có mức ý nghĩa 0,840 > 0,05 Kết luận hai phƣơng sai hai nhóm giới tính không khác nhau(hay phƣơng sai đồng nhất) Giá trị Sig kiểm định t có giá trị 0,366 > 0,05 Kết luận khác biệt định mua hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE nhóm giới tính Giả thuyết H1 đƣợc chấp nhận 4.6.2Kết phân tích Anova nhóm nghề nghiệp.Bảng 4.22 Kết phân tích Homogeneity biến phân loại nghề nghiệp Levene Statisticdf1df2Sig.1,2516209,282Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Kết phân tích Levene có mức ý nghĩa Sig = 0,282 > 0,05 Kết luận hai phƣơng sai bảy nhóm nghề nghiệp không khác nhau(hay phƣơng sai đồng nhất) 72Bảng 4.23Phân tích Anova.QDSum of SquaresdfMean SquareFSig.Between Groups1,3586,2261,258,278Within Groups37,619209,180Total38,977215Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Giá trị Sig phân tích Anova có giá trị 0,278 > 0,05 Kết luận khác biệt định mua hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE nhóm nghề nghiệp Giả thuyết H2 đƣợc chấp nhận 4.6.3Kết phân tích Anova nhóm mục đích sử dụngBảng 4.24 Kết phân tích Homogeneity biến mục đích sử dụngQDLevene Statisticdf1df2Sig.1,4372213,240Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Kết phân tích Levene có mức ý nghĩa Sig = 0,240 > 0,05 Kết luận hai phƣơng sai ba nhóm mục đích sử dụng không khác nhau(hay phƣơng sai đồng nhất).Bảng 4.25Phân tích AnovaQDSum of SquaresdfMean SquareFSig.Between Groups,2982,149,821,441Within Groups38,679213,182Total38,977215Nguồn: Kết phân tích SPSS-Phụ lục IV Giá trị Sig phân tích Anova có giá trị 0,441 > 0,05 Kết luận khác biệt định mua hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE nhóm mục đích sử dụng Giả thuyết H3đƣợc chấp nhận 73Tóm tắt chƣơng Chƣơng thực phân tích liệu thu thập đƣợc để tìm phƣơng trình hồi qui mô hình phù hợp với liệu thu thập đƣợc Kết qủa việc phân tích giả thuyết H1, H2, H4, H5 đƣợc chấp nhận giả thuyết H3 không đƣợc chấp nhận Tác giả thực kiểm định khác biệt định mua hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE 745CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT 5.1Thảo luận kết nghiên cứu đề tàiNghiên cứu bao gồm ba nội dung là: Tổng hợp trình bày nội dung đƣợc rút từ số lý thuyết khác có liên quan đến đề tài.Với mong muốn cung cấp nhìn đủ rộng nhân tố tác động đến định mua tổ chức, đồng thời có đủ luận lý thuyết để thực nghiên cứu định lƣợng Cho nên bên cạnh việc trình bày lý thuyết mô hình nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn nhà cung cấp tác giả Dickson, Gary W.(1966) tác giả có chung hƣớng nghiên cứu nhƣ Lehmann, D R., O‟Shaughnessy, J (1974) Philipe Malaval(2001), tác giả trình bày lý thuyết hành vi mua hàng tổ chức Frederick E Webster Jr Yoram Wind(1972) Đồng thời tác giả trình bày số khái niệm, định nghĩa nhận định nhà nghiên cứu khác nhƣ William D Perreault, Jr E Jerome McCathy( 2002); Krishna K Halvada(2010); Phillip Kotler Kevin Keller(2011) với mục đích làm rõ nội dung nghiên cứu Nêu lại nội dung, kết số nghiên cứu định lƣợng có liên quan đến đề tài đồng thời liên hệ với thực tế việc kinh doanh, sử dụng sản phẩm chữa cháy FM200 công ty KIDDE để việc nghiên cứu không bị sai lệch lý thuyết xa rời thực tế Thực nghiên cứu định lƣợng trình bày nội dung kết trình nghiên cứu chƣơng Qua trình tổng hợp kết vấn chuyên gia, tác giả có nhận đƣợc đóng góp có giá trị để kết hợp với lý thuyết nghiên cứu trƣớc giúp cho đề tài đƣợc hoàn chỉnh Kết nghiên cứu lần khẳng định có mối liên hệ định mua sản phẩm tổ chức với nhân tốchất lƣợng sản phẩm, giá cả, giao hàng, trình độ kỹ thuật dịch vụ Nghiên cứu đƣợc mức độ tác động chiều 75các nhân tố chất lƣợng sản phẩm, giá cả, trình độ kỹ thuật dịch vụ định mua sản phẩm chữa cháy FM200 công ty KIDDE Các trọng số hồi qui thu đƣợc nghiên cứu cho thấy chất lƣợng nhân tố có mức ảnh hƣởng lớn đến định mua hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE( với hệ số hồi qui β= 0,405) Điều có thểđƣợc lý giải hệthống chữa cháy FM200là hệthống đắt tiền, phục vụcho mụcđích bảo vệcác trang thiết bị, tài liệu, nhiên viên quan trọng tổchức Do đó, ngƣời mua thƣờng đặt vấn đềchất lƣợng sản phẩm điều phải xem xét chọn mua hệthống này.Tiếp đến, giá nhân tố có mức ảnh hƣởng đến định mua hệ thống chữa cháy FM200 KIDDE cao thứ hai ( với hệ số hồi qui β= 0,349) Vì nhà sản xuất KIDDE, có nhà sản xuất khác cung cấp sản phẩm chữa cháy FM200hoặc sản phẩm có tính tƣơng đƣơng Do giá cảcạnh tranhvà điều khoản toán, chiết khấu khác kèmlà điều quan trọng Đặc biệt chất lƣợng sản phẩm nhà sản xuất khác dần tăng lên theo thời gian.Nhân tốtrình độ kỹ thuật dịch vụ có mức tác động đến định mua tổ chức gần nhau( với hệ số hồi qui lần lƣợt 0,24 0,219) Ở hai nhóm nhân tố này, đóng góp nhà sản xuất cung cấp sản phẩm có trình độ kỹ thuật cao, sách bảo hành hãng tốt phải kể đến trình độ kỹ thuật dịch vụ đƣợc cung cấp đại diện Việt Nam Bởi hệ thống dù có tốt đƣợc sản xuất với trình độ kỹ thuật cao nhƣng đội ngũ triển khai khiến khách hàng hài lòng Riêng nhân tố giao hàng, kết nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ chiều nhân tố giao hàng đinh mua sản phẩm chữa cháy FM200 công ty KIDDE Tuy nhiên mức tác động nhân tố thấp ý nghĩa mô hình nghiên cứu Lý giải cho vấn đề việc có tƣơng quan biến biến độc lập biến giao hàng nên hệ số biến giao hàng xác tầm quan trọng biến giao hàng Mặt khác, thực tế kinh doanh sản phẩm FM200 công ty KIDDE sản phẩm tƣơng tự thị 76trƣờng, nhà phân phối buộc lòng phải nhập bình khí từ Singapore, Mỹ, Anh, Trung Quốc Hàn Quốc nhà sản xuất chƣa đặt kho hàng sở kinh doanh Việt Nam Đồng thời, rào cản mặt kỹ thuật luật pháp khiến cho doanh nghiệp tƣ nhân có giấy phép nạp khí chữa cháy FM200 Việt Nam Những điều khiến cho thời gian nhập hàng lớn khoảng từ 2-4 tuần sản phẩm nhập từ Singapore, 4-6 tuần sản phẩm nhập từ Hàn Quốc, Trung Quốc từ 8-12 tuần sản phẩm nhập từ Mỹ, Anh Do doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm chữa cháy FM200 nói chung đại diện nhà cung cấp sản phẩm chữa cháy FM200 công ty KIDDE nói riêng buộc phải thông báo với khách hàng thời gian nhập hàng dài độ trễ phát sinh từ lúc báo giá, đàm phán ban đầu Cho nên vấn đề giao hàng không đƣợc đánh giá quan trọng việc định mua sản phẩm chữa cháy FM200 KIDDEnói riêng nhà sản xuất khác nói chung 5.2Một số ý kiến đề xuất sau thực nghiên cứu 5.2.1Đối với vấn đề chất lƣợng sản phẩm Công ty KIDDE cần tiếp tục đầu tƣ nghiên cứu cải tiến sản phẩm để chất lƣợng hệ thống chữa cháy FM200ngày hoàn thiện Với đặc điểm dòng sản phẩm đƣợc sản xuất để cung ứng cho khách hàng khắp giới, nhà sản xuất phải tạo đƣợc dòng sản phẩm hoạt động nhiều kiểu môi trƣờng khí hậu khác có dòng sản phẩm chuyên biệt để kéo dài thời gian sử dụng sản phẩm, giảm hỏng hóc, tăng cƣờng tính ổn định để khách hàng giảm chi phí bảo trì, bảo dƣỡng hệ thống Việc sản phẩm có chất lƣợng tƣơng xứng với mức chi phí cao mà khách hàng phải bỏ để trang bị hệ thống chữa cháy FM200của công ty KIDDE yêu cầu cần thiết để tăng tính cạnh tranh thị trƣờng 5.2.2Đối với giá sản phẩm Nhà sản xuất nhà phân phối cần có khảo sát, đánh giá giá thị trƣờng để có chiến lƣợc giá hợp lý 77Với việc nhà sản xuất đến từ Trung Quốc, Hàn Quốc ngày hoàn thiện thiết bị công nghệ sản xuất Họ cung cấp sản phẩm có tính tƣơng đƣơng với giá rẻ nhiều so với nhà cung cấp đến từ Anh, Mỹ nói chung KIDDE nói riêng gây nên áp lực cạnh tranh lớn Dù cho vấn đề chất lƣợng tính ổn định hệ thống chữa cháy FM200 nhà cung cấp đến từ Trung Quốc dấu hỏi lớn, nhiên với mức giá thấp 50%-70% (theo kinh nghiệm thực tế tác giả trình làm việc) nhƣ sách chiết khấu mạnh tay nhà cung cấp Trung Quốc sản phẩm KIDDE bị cạnh tranh gay gắt.5.2.3Đối với vấn đề tr nh độ kỹ thuật.Hiện sản phẩm KIDDE đƣợc đánh giá cao mặt trình độ kỹ thuật so với đối thủ cạnh tranh khác nhờ trình nghiên cứu, sản xuất lâu dài Tuy công ty cần tiếp tục nghiên cứu sản phẩm có trình độ cao Về phần đội ngũ kỹ thuật viên triển khai đại diện Việt Nam Nhà cung cấp cần thƣờng xuyên tổ chức khóa học triển khai công nghệ đến đội ngũ kỹ thuật viên để họ nắm bắt phƣơng pháp, công nghệ ên cạnh việc đào tạo trực tiếp nhà sản xuất ngƣời sử dụng thông qua hội thảo kỹ thuật chuyên đề dành cho đôi ngũ kỹ thuật tổ chức Các lớp học chuyên sâu dành cho nhà phân phối cung cấp chứng cho họ cách để tăng cƣờng trình độ đội ngũ kỹ thuật viên Thu hút thêm khách hàng quan tâm đến sản phẩm tăng cƣờng liên kết khách hàng với nhà sản xuất Đây điều mà KIDDE đại diện Việt Nam yếu chƣa làm tốt thời gian qua 5.2.4Đối với vấn đề dịch vụ Chi phí khách hàng bỏ để trang bị hệ thống FM200 KIDDE lớn, họ yêu cầu dịch vụ tốt từ nhà sản xuất đến đại diện Việt Nam Dịch vụ tốt giúp tăng khả khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm tƣơng lai Trong thực tế kinh doanh thiết bị kỹ thuật công nghệ cao Việt Nam, công ty cung cấp sản phẩm cố gắng tạo mối quan hệ bền chặt nhà sản xuất với công ty phân phối, công ty phân phối với khách hàng khách hàng với nhà sản xuất Bởi sản phẩm công nghệ có yêu cầu hàm lƣợng hiểu biết định sản phẩm, hệ thống khả làm việc sản phẩm với hệ thống sản phẩm khác Do khách hàng thƣờng hạn chế việc thay đổi thƣờng xuyên nhà sản xuất nhà cung cấp sản phẩm để giảm thiểu rủi ro hệ thống bị lỗi.Ở chiều ngƣợc lại, cạnh tranh nhà sản xuất nhà phân phối gay gắt họ mong muốn giữ chân khách hàng rào cản kỹ thuật đồng thời cung cấp dịch vụ tốt để khách hàng hài lòng Các dịch vụ bao gồm sách bảo trì, bảo hành, nhắc nhở kiểm tra thiết bị Ngoài có gói chƣơng trình ƣu đãi giảm giá, chiết khấu cao kèm gói dịch vụ chƣơng trình du lịch cho riêng khách hàng riêng nhà phân phối Công ty KIDDE đại diện Việt Nam áp dụng cách làm để mở rộng thị trƣờng Một đặc điểm khác làm môi trƣờng kỹ thuật nên yêu cầu nhân viên kinh doanh ngƣời phải am hiểu kỹ thuật Họ phải nắm đƣợc vấn đề thiết bị để trao đổi, tƣ vấn cho khách hàng Nếu không khách hàng không tin tƣởng vào khả nhà phân phối Do việc đào tạo cho đội ngũ nhân viên kinh doanh điều cần thiết đại diện phân phối KIDDE Việt Nam 5.2.5Đối với yếu tốgiao hàng Hiện tại, hệ thống chữa cháy FM200 KIDDE có lợi so với nhà cung cấp khác có thời gian nhập từ Singapore Việt Nam với thời gian ngắn Đồng thời đại diện nhà cung cấp KIDDE Việt Nam có kinh nghiệm nhiều năm việc nhập hàng hóa nguy hiểm nên giao hàng thời gian ngắn lợi cạnh tranh, với đơn hàng cần giao hàng gấp 79Tuy nhiên lợi không đƣợc trì lâu nhà cung cấp khác rút ngắn thời gian giao hàng Do tác giả đề xuất KIDDE cần phối hợp đào tạo hỗ trợ đại diện nhà sản xuất Việt Nam việc trang bị dây chuyền nạp khí kho hàng đạt tiêu chuẩn để lƣu trữ thực sang chiết, nạp khí Đồng thời nhà phân phối nên tiếp tục hợp tác với đối tác đơn vị giao nhận hàng hợp tác lâu năm có kinh nghiệm làm hàng hóa “nguy hiểm”, hạn chế việc thay đổi thƣờng xuyên để giảm thiểu rủi ro không mong muốn phát sinh 5.3Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu Thực tế Việt Nam chƣa có nghiên cứu tổng quan hay thống kê tƣ nhân quan nhà nƣớc hệ thống chữa cháy FM200 đƣợc công bố Do đề tài nghiên cứu bó hẹp phạm vi sản phẩm FM200 công ty KIDDE với khách hàng sử dụng sản phẩm công ty KIDDE Việc xem xét nhân tố ảnh hƣởng đến định mua tổ chức so với lý thuyết nghiên cứu trƣớc.Có số vấn đề đặc thù thị trƣờng Việt Nam chƣa đƣợc đƣa vào nghiên cứu nhƣ mối quan hệ nhà cung cấp với ngƣời mua tổ chức Trong vấn đề có thực, có ảnh hƣởng đến định mua tổ chức.Việc nghiên cứu thêm nhân tố khác để kết luận xem nhân tố có ảnh hƣởng đến định mua tổ chức hay không hƣớng nghiên cứu đề tài 80Tóm tắt chƣơng Chƣơng có nội dung kết luận lại vấn đề mà tác giả đặt trình nghiên cứu Đồng thời, dựa nội dung nghiên cứu đƣợc, tác giả có đề xuất số ý kiến cho công ty KIDDE đại diện phân phối Việt Nam Ngoài tác giả nêu số tồn mà đề tài chƣa làm đƣợc hƣớng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt ùi Thanh Tráng Nguyễn Đông Phong, 2014 Chƣơng 1, trang Giáo trìnhquản trị dịch vụ.TP Hồ Chí Minh, Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh.2.Đinh Tiên Minh, 2012 Tìm hiểu thị trường công nghiệp Truy cập từ địa chỉ: http://www.dinhtienminh.net/index.php? option=com_docman&task=doc_details&gid=448&Itemid=28 3.Hoàng Ngọc Nhậm cộng sự, 2008 Giáo trình kinh tế lượng.TP HCM, Nhà xuất Lao động- Xã hội.4.Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS(tập 2) TP HCM, Nhà xuất Hồng Đức.5.Nguyễn Đình Thọ, 2013 Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh TP HCM, Nhà xuất Tài 6.Nguyễn Ngọc Điệp, 2013 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp nguyên phụ liệu doanh nghiệp may xuất địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ đại học Kinh tế TP HCM.7.Philip Kotler Kevin Keller,2011 Chƣơng 7,trang 201 Quản trịMarketing.Dịch từtiếng anh Ngƣời dịch: Lại Hồng Vân, Vũ Hoàng Anh, Mai ích Ngọc Hà Nội: Nhà xuất Lao động -Xã hội.8.Quách Thị Bửu Châu cộng sự, 2009 Chƣơng 7, trang 133 Marketing TP HCM, Nhà xuất Lao Động 9.Robert W.Haas, 2002 Marketing công nghiệp Dịch từtiếng anh Ngƣời dịch: HồThanh Lan Hà Nội, Nhà xuất Thống kê.10.TạThịKiều An cộng sự., 2010 Chƣơng 2, trang 33-34.Giáo trình quản lý chất lượng TP HCM, Nhà xuất Thống Kê 11.Thông tin sản phẩm FM200 Truy cập trang http://vietnet.net.vn/vn/product/fm-200/KIDDE-fenwal-282.html12.Trần Tiến Khai, 2012 Phương pháp nghiên cứu kinh tế TP HCM, Nhà xuất Lao độngXã hội.13.Trƣơng Đình Chiến, 2010 Quản trị Marketing Hà Nội, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân Tiếng Anh14.Amy H.I Leeet al, 2009 A green supplier selection model for high-tech industry Elsevier Expert Systems withApplications 36 (2009), pp7917–7927.15.Amy H.I Lee et al, 2010 An evaluation framework for technology transfer of new equipment in high technology industry Elsevier Technological Forecasting & Social Change 77 (2010), pp135–150.16.Bill Donalson, 1994 Supplier selection criteria on the service dimension European Journal of Purchasing and Supply Management, Vol 1, No 4, pp 209-217, 1994 17.Dickson, W Gary “An analysis of vendor selection systems and decisions,” Journal of Purchasing, 2, pp 5-20, 1966 18.Donald R Lehmann and John O'Shaughnessy, 1974 Difference in Attribute Importance for Different Industrial Products.Journal of Marketing, Vol 38, No (Apr., 1974), pp 36-42 19.F T S Chan and H K Chan, 2004 Development of the supplier selection model acase study in the advanced technology industry Proceedings of the Institution of Mechanical Engineers, Part B: Journal of Engineering Manufacture, Vol 218, pp 1807-1824.20.FM200gas history at http://sarian.ir/fm-200_systems.htm21.Frederick E Webster Jr and Yoram Wind,1972 A General Model for Understanding Organizational Buying Behavior.Journal of Marketing Vol 36, No (Apr., 1972), pp 12-19 ... TẾ THÀNH PHỐ HỒCHÍ MINHLÊ VĂN NHÂNPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐTÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA TỔCHỨC – MỘT NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HỆTHỐNG CHỮA CHÁY FM200 CỦA CÔNG TY KIDDE Chuyên ngành: Kinh doanh... tố tác động đến định chọn mua hệ thống chữa Nhân tố tác động đến định chọn mua hệ thống chữa Nhân tố tác động đến cháy FM200 công ty 30Tóm tắt chƣơng 2: Chƣơng trình bày lý thuyết hành vi mua. .. cứu. Câu hỏi nghiên cứu nhân tố tác động đến định chọn mua tổ chức – với trƣờng hợp hệ thống chữa cháy FM200 công ty KIDDE? 1. 4Đối tƣợng nghiên cứu. Đối tƣợng nghiên cứu: bao gồm đối tƣợng thu thập