Thực trạng và một số giải pháp trong công tác đào tạo kĩ năng giao tiếp trong kinh doanh cho nhân viên công ty cổ phần xây lắp và địa ốc vũng tàu

GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO KĨ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP VÀ ĐỊA ỐC VŨNG TÀU Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thanh Thảo Giáo viên hƣớng dẫn: TS.Vũ Thị Phƣợng Lớp : Nhân lực K33 _Niên khóa 2007-2011 _ SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp DANH SÁCH BẢNG BIỂU: Bảng 2.1: bảng thống kê dự án công ty Cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu thời gian từ 2005-2015 Bảng 2.2: bảng thống kê doanh thu công ty Cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu năm 2008-2010 Bảng 2.3: bảng thống kê lợi nhuận năm 2008-2010 công ty Cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu Bảng 2.4: bảng so sánh doanh thu Công ty Cổ phần Xây lắp Địa ốc Vũng Tàu Công ty Cổ phần Phát triển nhà BR-VT Bảng 2.5: bảng thống kê cấu nhân viên phịng ban cơng ty Cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu Bảng 2.6: bảng cấu trình độ nhân viên cơng ty Cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu Bảng 2.7: bảng cấu trình độ chun mơn nhân viên phịng kinh doanh Cơng ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu Bảng 2.8: bảng cấu trình độ chun mơn nhân viên phịng dự án cơng ty Cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ: Hình 2.1.Biểu đồ so sánh doanh thu năm 2008-2010 Công ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu Hình 2.2.Đồ thị so sánh lợi nhuận năm 2008-2010 Công ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu Hình 2.3.Biểu đồ so sánh doanh thu Công ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu Công ty cổ phần Phát Triển Nhà BR-VT Hình 2.4.Biểu đồ cấu nhân viên phịng ban Cơng ty Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu Hình 2.5.Biểu đồ cấu trình độ nhân viên Công ty Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu Hình 2.6.Biểu đồ cấu trình độ chuyên môn nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu Hình 2.7.Biểu đồ cấu trình độ chun mơn nhân viên phịng dự án Công ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp BẢNG TỪ VIẾT TẮT: 1.Tp.HCM: thành phố Hồ Chí Minh 2.Tp.VT: thành phố Vũng Tàu 3.TS: Tiến sĩ 4.Th.s: Thạc sĩ 5.GS: Giáo sƣ 6.VTRECJ.Co.: Công ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu 7.HODECO: Công ty cổ phần Phát Triển Nhà Bà Rịa-Vũng Tàu 8.BR-VT: Bà Rịa Vũng Tàu 9.GĐ: Giám đốc 10.HCNS: Hành nhân 11.ĐH: Đại học 12.BĐS: Bất động sản SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC: LỜI MỞ ĐẦU 10 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC VÀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 11 1.1.Cơ sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực 11 1.1.1.Khái niệm đào tạo 11 1.1.2.Mục tiêu đào tạo 11 1.1.3.Các quan điểm đào tạo kinh tế 11 1.1.4.Các phƣơng pháp đào tạo 12 1.1.4.1.Đào tạo lớp học 12 1.1.4.2.Đào tạo trực tuyến 12 1.1.4.3.Đào tạo kết hợp 13 1.2.Cơ sở lý luận giao tiếp nói chung giao tiếp kinh doanh nói riêng 13 1.2.1.Cơ sở lý luận giao tiếp nói chung 13 1.2.1.1.Khái niệm 13 1.2.1.2.Mục tiêu giao tiếp 13 1.2.1.3.Các công cụ giao tiếp 14 1.2.1.4.Các phong cách giao tiếp 14 1.2.1.5.Ý nghĩa giao tiếp 15 1.2.2.Cơ sở lý luận giao tiếp kinh doanh 15 1.2.2.1.Khái niệm 15 1.2.2.2.Đặc điểm 15 1.2.2.3.Mục tiêu giao tiếp kinh doanh 16 1.2.2.4.Một số nguyên tắc giao tiếp kinh doanh 16 1.2.2.5.Các hoạt động chủ yếu kinh doanh 17 1.2.2.6.Ý nghĩa giao tiếp kinh doanh 17 Kết luận 18 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO KĨ NĂNG GIAO TIẾP CHO NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP VÀ ĐỊA ỐC VŨNG TÀU 19 2.1.Sơ lƣợc công ty 19 SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển công ty 19 2.1.2.Các loại hình kinh doanh cơng ty 20 2.1.2.1.Các loại hình kinh doanh chủ lực 20 2.1.2.2.Một số loại hình kinh doanh khác công ty 20 2.1.3.Sơ đồ tổ chức công ty 22 2.2.Thực trạng kinh doanh công ty Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu năm 2008-2010 22 2.2.1.Tình hình kinh doanh chung công ty BĐS tỉnh 23 2.2.2.Thực trạng kinh doanh chung công ty 23 2.2.3.Các lợi cạnh tranh mặt hạn chế công ty 28 2.2.3.1.Các lợi cạnh tranh 29 2.2.3.2.Các mặt hạn chế 30 2.2.4.Một số giải pháp đề cho công ty 31 2.3.Thực trạng kĩ giao tiếp kinh doanh công tác đào tạo kĩ nhân viên Công ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu 33 2.3.1.Thực trạng cấu tổ chức trình độ chun mơn nhân viên công ty 33 2.3.1.1.Thực trạng cấu trình độ nhân viên cơng ty 34 2.3.1.2.Trình độ chuyên môn kĩ giao tiếp nhân công ty 35 2.3.2.Tầm quan trọng kĩ giao tiếp kinh doanh thực trạng công tác đào tạo kĩ nhân viên công ty 38 2.3.2.1.Tầm quan trọng kĩ giao tiếp kinh doanh nhân viên 38 2.3.2.2.Thực trạng công tác đào tạo kĩ giao tiếp kinh doanh cho nhân viên công ty 39 Kết luận 40 CHƢƠNG III: XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KĨ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP VÀ ĐỊA ỐC VŨNG TÀU 41 3.1.Các bƣớc xây dựng chƣơng trình đào tạo nói chung 41 3.1.1.Xác định nhu cầu đào tạo 41 3.1.2.Phiếu yêu cầu đào tạo 42 3.1.3.Kế hoạch đào tạo 42 SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp 3.1.4.Đào tạo 43 3.1.4.1.Đào tạo công ty 44 3.1.4.2.Đào tạo ngồi cơng ty 45 3.1.5.Ghi lƣu hồ sơ đào tạo 46 3.2.Xây dựng chƣơng trình đào tạo kĩ giao tiếp cho nhân viên kinh doanh nhân viên làm công việc ngoại giao khac công ty 47 3.2.1.Nhu cầu đào tạo công ty 47 3.2.2.Chƣơng trình đào tạo ngắn hạn cho nhân viêc công ty 47 3.2.2.1.Đối tƣợng đƣợc đào tạo 47 3.2.2.2.Yêu cầu việc đào tạo 47 3.2.2.3.Địa điểm tổ chức 48 3.2.2.4.Chƣơng trình môn học chuyên gia đƣợc đề cử giàng dạy 59 3.2.2.5.Bảng dự trù kinh phí đào tạo 50 3.2.3.Kiểm tra kết đào tạo lƣu hồ sơ nhân viên 50 3.2.4.Chuẩn bị kế hoạch đào tạo dài hạn cho công ty 51 Kết luận 51 KẾT LUẬN CHUNG 52 PHỤ LỤC 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU: Trong sống ngày phát triển nhƣ giao tiếp nhu cầu thiếu đƣợc ngƣời Trong sản xuất kinh doanh, giao tiếp đóng vai trị quan trọng Có thể nói rằng, khơng dự án kinh doanh hấp dẫn nào, không hội kinh doanh đầy triển vọng biến thành thực nhƣ không đƣợc đàm phán, thƣơng lƣợng, trao đổi, báo cáo, xác nhận Do đó, cơng ty muốn phát triển lâu bền việc phải biết đầu tƣ vào yếu tố ngƣời -yếu tố đƣợc cho đóng vai trị định nghiệp phát triển cơng ty- cịn phải nhận định tầm quan trọng kĩ giao tiếp kinh doanh không ngừng đào tạo, trau dồi kĩ cho nhân viên Trong q trình thực tập Cơng ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu, nhận thực trạng chƣa tốt kĩ giao tiếp nhân viên công ty mặt cịn yếu cơng tác đào tạo kĩ này, tơi định chọn đề tài ”Thực trạng giải pháp cho công tác đào tạo kĩ giao tiếp kinh doanh nhân viên Công ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu” làm chuyên đề tốt nghiệp Chuyên đề gồm chƣơng : Chƣơng I: Cơ sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực giao tiếp kinh doanh Chƣơng II: Thực trang đào tạo kĩ giao tiếp cho nhân viên Công ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu Chƣơng III: Xây dựng chƣơng trình đào tạo kĩ giao tiếp kinh doanh cho nhân viên Công ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu Mục tiêu:Giúp công ty xây dựng chƣơng trình đào tạo kĩ giao tiếp kinh doanh nhằm bổ trợ cho công tác chuyên môn cán nhân viên công ty Ngồi ra, chun đề cịn nêu lên số giải pháp nhằm nâng cao kết kinh doanh cơng ty, hy vọng đóng góp đƣợc số ý kiến hữu ích cho nghiệp phát triển công ty SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC VÀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 1.1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC: 1.1.1Khái niệm đào tạo: Theo Mathic & Jachson: đào tạo tiến trình mà nhờ nhân viên có đƣợc khả giúp đỡ việc đạt đƣợc mục tiêu tổ chức Theo Senzo & Robbin: đào tạo tiến trình bao gồm phƣơng pháp đƣợc sử dụng nhằm tác động lên trình học tập để nâng cao kiến thức kĩ thực hành Chúng ta hiểu đơn giản rằng: đào tạo hoạt động nhằm tăng kết làm việc nhân viên thông qua việc cung cấp cho họ thành thạo kĩ kiến thức 1.1.2.Mục tiêu đào tạo: Giúp nhân viên nâng cao khả làm việc Nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Là yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu chiến lƣợc tổ chức Duy trì nhân viên giỏi cho doanh nghiệp 1.1.3.Các quan điểm đào tạo kinh tế nay: Đào tạo đƣợc xem nhƣ khoản đầu tƣ với lợi nhuận lớn lâu dài Đào tạo yếu tố quan trọng chiến lƣợc phát triển tổ chức Đào tạo khơng cịn khoản cắt giảm cơng ty thời kì sa sút kinh tế mà trở thành vấn đề đƣợc ƣu tiên hàng đầu SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.4.Các phƣơng pháp đào tạo: Có phƣơng pháp đào tạo cho doanh nghiệp:  Đào tạo lớp học  Đào tạo trực tuyến  Đào tạo kết hợp 1.1.4.1.Đào tạo lớp học: Đây mơ hình đào tạo đƣợc áp dụng phổ biến quen thuộc với doanh nghiệp Để nâng cao khả làm việc nhân viên, doanh nghiệp tiến hành đào tạo thơng qua đào tạo nội bộ, cử nhân viên tham gia chƣơng trình đào tạo bên ngồi mời công ty đào tạo huấn luyện trực tiếp chỗ Ưu điểm: tính tƣơng tác học viên giảng viên cao Những kiến thức đƣa dựa kinh nghiệm thực tế giảng viên nên học viên dễ dàng tiếp thu vận dụng Đồng thời cách học truyền thống nên ngƣời đọc dễ dàng tiếp nhận Nhược điểm: khó khăn thời gian chi phí tổ chức Để tiến hành lớp học nhƣ vậy, doanh nghiệp phải bổ trí thời gian cho không ảnh hƣởng đến hoạt động chung tổ chức Chƣơng trình đào tạo phụ thuộc vào trình độ giảng dạy nhƣ kinh nghiệm thực tế giảng viên 1.1.4.2.Đào tạo trực tuyến: Còn gọi E-Learning: Mơ hình đào tạo cịn tƣơng đối mẻ với nhiều doanh nghiệp thực phát triển Việt Nam vòng vài năm Chỉ cần máy tính kết nối Internet, tài khoản truy cập nhà cung cấp khóa học, học viên làm chủ q trình học tập Ưu điểm: Các kết nghiên cứu cho thấy rằng, E-Learning hình thức học tập hiệu thời đại CNTT Với E-Learning học viên tiết kiệm 50 – 70% chi phí đào tạo (IOMA), giảm 40 – 60% thời gian học (Brandon SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang 10 GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp 3.1.4 Đào tạo: Căn nhu cầu đào tạo tính chất cần đào tạo, phịng HCNS tham mƣu cho GĐ hình thức phƣơng pháp đào tạo, cụ thể phải xem xét điều kiện sẵn có công ty để xác định nội dung đào tạo nhƣ:  Đối tƣợng đào tạo: cán quản lý, cán kỹ thuật, nhân viên nghiệp vụ, công nhân kỹ thuật  Nội dung đào tạo: phải gắn liền với công việc  Phƣơng pháp đào tạo: tự đào tạo chỗ hay từ bên ngoài, đào tạo hay đào tạo bổ sung  Thời gian đào tạo: ngắn hạn hay dài hạn, tập trung hay bán tập trung  Các hỗ trợ nội trình tham gia đào tạo để trì khơng làm ảnh hƣởng tới hoạt động chung Tùy theo điều kiện đƣợc lựa chọn hình thức đào tạo mà triển khai thực Có hình thức đào tạo đào tạo công ty đào tạo ngồi cơng ty 3.1.4.1 Đào tạo Cơng ty: a) Lập chƣơng trình đào tạo: Trƣờng hợp đào tạo cơng ty, phịng HCNS phối hợp phận liên quan để lập chƣơng trình đào tạo theo biểu mẫu: 3/BM-TTDT, bao gồm:  Địa điểm tổ chức đào tạo  Lập danh sách đối tƣợng đƣợc đào tạo  Cử cán đào tạo (hƣớng dẫn)  Chƣơng trình, nội dung đào tạo  Thời gian đào tạo SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang 41 GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp b) Triển khai thực hiện: Sau chƣơng trình đào tạo đƣợc GĐ xem xét phê duyệt, phịng HCNS tiến hành bƣớc cơng việc sau:  Lên lịch, thời gian đào tạo  Ban hành định GĐ ký thông báo cho đối tƣợng đƣợc đào tạo chuẩn bị xếp thời gian để tham dự kèm theo nội dung đào tạo lịch đào tạo (Thông qua Trƣởng phận để bố trí)  Ban hành định GĐ ký thông báo cho phận liên quan để phận chuẩn bị xếp thời gian giáo trình huấn luyện (hoặc hợp đồng với chuyên gia bên ngoài)  Chuẩn bị điều kiện, phƣơng tiện cần thiết phục vụ cho việc đào tạo (xác định chi phí đào tạo)  Trong suốt q trình đào tạo, phịng HCNS cử cán theo dõi chặt chẽ lớp học yêu cầu ngƣời tham gia đào tạo phải thực tốt nội qui, chƣơng trình đào tạo có báo cáo định kỳ với Trƣởng phịng HCNS, Trƣởng phịng HCNS có trách nhiệm báo cáo kết qủa lên GĐ tiến trình đào tạo c) Đánh giá kết quả: Sau đào tạo thời gian tháng tháng, cán hƣớng dẫn phối hợp Trƣởng Bộ phận đánh giá kiểm tra kết học tập đối tƣợng đƣợc đào tạo thơng qua cơng việc bố trí thực tế  Nếu khơng có thay đổi chất lƣợng hiệu công việc so với trƣớc đào tạo, Trƣởng phận Trƣởng phịng HCNS xác định lại yếu tố chƣơng trình đào tạo, kế hoạch đào tạo cho phù hợp  Nếu Thông qua tập huấn đào tạo, thành viên đƣợc đào tạo nâng cao hiệu có biểu tích cực cơng việc, phận đào tạo SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang 42 GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp phòng HCNS lập tờ trình hồn thành chƣơng trình đào tạo trình GĐ ký giấy chứng nhận 3.1.4.2.Đào tạo ngồi cơng ty: a) Chọn đối tác ký hợp đồng đào tạo: Trƣờng hợp nhu cầu đào tạo cần phải thực bên ngồi cơng ty, phịng HCNS chịu trách nhiệm liên hệ đơn vị đào tạo sau trình GĐ xem xét ký hợp đồng đào tạo, bao gồm:  Địa điểm tổ chức đào tạo  Chƣơng trình nội dung đào tạo  Thời gian đào tạo  Kinh phí đào tạo b) Triển khai thực hiện: Sau ký hợp đồng đào tạo, phịng HCNS tiến hành bƣớc cơng việc sau:  Thông báo với Trƣởng phận liên quan trình GĐ ban hành định cử học cho cá nhân đƣợc tuyển chọn tham dự khóa đào tạo với nội dung quyền lợi trách nhiệm sau đƣợc đào tạo  Tổ chức phƣơng tiện cần thiết cho việc phục vụ công tác đào tạo  Các hổ trợ khác để tạo điều kiện ngƣời đƣợc đào tạo tham gia đầy đủ chƣơng trình c) Đánh giá kết quả: Sau kết thúc khóa học, đối tƣợng đƣợc cử đào tạo phải có văn kết học tập khả vận dụng thực tế, nộp văn (có xác nhận Trƣởng phận trực tiếp) phòng HCNS để theo dõi Đồng thời cá nhân chuyển copy giấy chứng nhận (hoặc cấp) cho phòng SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang 43 GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp HCNS để xem xét kết học tập tất giấy tờ đƣợc lƣu hồ sơ cá nhân Sau thực nhiệm vụ qua tháng, đối tƣợng đƣợc cử đào tạo phải lập báo cáo việc vận dụng lý thuyết vào thực tế cơng việc kết sao: có tiến hay không tiến so với trƣơc đƣợc đào tạo kèm theo ý kiến Trƣởng phận, ý kiến Trƣởng phòng HCNS chuyển báo cáo cho GĐ có ý kiến tổng kết Nếu xét việc đào tạo khơng đạt u cầu cho cơng việc phòng HCNS kết hợp Trƣởng phận ngƣời đƣợc đào tạo phải tìm nguyên nhân để khắc phục: Nơi đào tạo không đạt yêu cầu chất lƣợng, ngƣời đƣợc đào tạo khơng tiếp thu tốt q trình tham gia đào tạo, bố trí cơng việc khơng phù hợp với khả năng, kiến thức đƣợc đào tạo Qua việc xác định làm sở để xác lập lại nhu cầu đào tạo Trƣờng hợp đối tƣợng đƣợc cử đào tạo dài hạn (trên tháng) phải báo cáo kết học tập tháng để phòng HCNS tổng kết theo dõi 3.1.5.Ghi lƣu hồ sơ đào tạo: Phòng HCNS lƣu đầy đủ hồ sơ đào tạo chƣơng trình đào tạo cụ thể  Đối đào tạo nhân viên mới, Phòng HCNS tiến hành đào tạo lịch sử hình thành phát triển cơng ty, sản phẩm công ty, cấu tổ chức công ty, nội quy lao động, quy định quản lý nhân sự, chế độ lƣơng khen thƣởng, hình thức cách thức xử lý kỷ luật … sau ghi đầy đủ theo biểu mẫu: 4/BM-TTDT  Các phận phải đào tạo hƣớng dẫn nhân viên cách thức thực công việc, quy định … ghi hồ sơ đào tạo theo biểu mẫu: 4/BMTTDT-JOJO, chuyển Phịng HCNS lƣu SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang 44 GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp 3.2.Xây dựng chƣơng trình đào tạo kĩ giao tiếp cho nhân viên kinh doanh nhân viên làm cơng việc có tính chất ngoại giao khác công ty: 3.2.1.Nhu cầu đào tạo công ty: Chiến lƣợc kinh doanh chủ lực tới công ty kinh doanh bất động sản với dự án lớn tp.HCM Vũng Tàu, đồng thời khai thác lĩnh vực du lịch khách sạn Kế hoạch dự kiến năm 2015, sau triển khai thêm nhiều dự án lớn khác Nhƣ phân tích chƣơng II, nhận thấy tầm quan trọng kĩ giao tiếp kinh doanh nghiệp phát triển lƣơng lai công ty, cho cấp thiết phải tổ chức đào tạo chuyên sâu cho nhân viên kinh doanh nhân viên ngoại giao khác kĩ giao tiếp kinh doanh lĩnh vực chuyên môn kinh doanh khách sạn, dịch vụ, môi giới BĐS, nhằm nâng cao kết công việc sức cạnh tranh cho công ty, tạo tảng cho công ty phát triển lâu dài 3.2.2.Chƣơng trình đào tạo ngắn hạn cho nhân viên công ty: 3.2.2.1.Đối tƣợng đƣợc đào tạo: 1.Trƣởng phòng kinh doanh số nhân viên nòng cốt khác Ƣu tiên nhân viên mấu chốt, có khả học hỏi truyền đạt, nhân viên chƣa tốt nghiệp qui ngành kinh doanh 2.Nhân viên phòng dự án, ƣu tiên cho nhân viên phải thƣởng xuyên làm công tác đối ngoại 3.2.2.2.Yêu cầu việc đào tạo: Nhân viên phải đƣợc đào tạo chuyên sâu lĩnh vực sau:  Các kĩ giao tiếp kinh doanh  Các chuẩn mực hành vi nhân viên đối ngoại  Cách nắm bắt tâm lý khách hàng đối tác kinh doanh  Cách lên kế hoạch kinh doanh cách xác định xu hƣớng thị trƣờng SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang 45 GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp  Các kiến thức chuyên môn lĩnh vực kinh doanh bất động sản, dịch vụ khách sạn 3.2.2.3.Địa điểm tổ chức: Hiện tại, với khối lƣợng công việc ngày nhiều, việc gửi nhân viên lên trung tâm đào tạo phƣơng án không mang lại hiệu tốt cho công ty Nguyên nhân:  Thứ nhất, gửi nhân viên đào tạo xa, công ty thiếu nhân lực, gây cản trở cho kế hoạch kinh doanh, làm chậm tiến độ hồn thành cơng việc  Thứ hai, chi phí đào tạo tăng phát sinh chi phí ăn ở, lại cho nhân viên Đồng thời gửi nhân viên học phải gửi thành đợt, gửi lúc nhiều nhân viên, kéo dài thời gian đào tạo ảnh hƣởng không tốt đến việc kinh doanh cơng ty, kinh phí cho đào tạo có hạn, cơng ty phải có chọn lọc việc gửi nhân viên học, nhƣ cịn số nhân viên khơng đƣợc đào tạo bản, kết đào tạo không tốt nhƣ mong đợi Do đó, phƣơng án tốt ƣu mở lớp đào tạo công ty vào ngày nghỉ ban đêm mời chuyên gia giảng dạy Các lợi ích mang lại từ phƣơng án là:  Thứ nhất, tiết kiệm thời gian chi phí lại cho nhân viên, lại không ảnh hƣởng đến thời gian làm việc công ty  Thứ hai, lƣợng nhân viên đƣợc đào tạo đông hơn, kể nhân viên kinh doanh hay ngoại giao muốn đƣợc học để nâng cao kiến thức, kết thu đƣợc tốt mà lại không thêm chi phí( chi phí mời chuyên gia đào đạo công ty không đổi)  Thứ ba, thời gian đào tạo liên tục, không bị đứt quãng không bị ảnh hƣởng công việc, nên công tác đào tạo hoàn thành sớm , kịp đáp ứng nhu cầu công ty tới SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang 46 GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp 3.2.2.4.Chƣơng trình mơn học chun gia đƣợc đề cử giảng dạy: STT TÊN MÔN HỌC Tâm lý học quản lý SỐ BUỔI HỌC TÊN GIẢNG VIÊN (3tiết/buổi) ĐỀ CỬ buổi TS.Thái Trí Dũng (ĐH Kinh tế tp.HCM) Tâm lý khách hàng buổi TS.Vũ Thị Phƣợng (ĐH Kinh tế tp.HCM) Giao tiếp kinh buổi doanh Marketing TS.Vũ Thị Phƣợng (ĐH Kinh tế tp.HCM) buổi GS.TS Lê Thanh Hà (ĐH Kinh tế tp.HCM) Quản trị lƣu trú buổi Th.s Nguyễn Thanh Trang (ĐH Văn Lang) Quản trị nhà hàng buổi TS.Võ Sáng Xuân Lan (ĐH Văn Lang) Hành vi tổ chức buổi TS.Thái Trí Dũng (ĐH Kinh tế tp.HCM) Kĩ đàm phán buổi thƣơng lƣợng kinh TS.Thái Trí Dũng (ĐH Kinh tế tp.HCM) doanh Mỗi tuần có buổi học ban đêm, dự kiến khoảng 5h30 đến 8h, ngày học tùy vào thời gian xếp giảng viên SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang 47 GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp Sau kết thúc mơn học có thời gian nghỉ giãn cách tuần để học viên làm thu hoạch nghỉ ngơi Trong thời gian học, có kiến nghị cách giảng dạy giảng viên phịng HCNS xem xét tìm cách khắc phục 3.2.2.5.Bảng dự trù kinh phí đào tạo: Đơn vị:.000 VND STT TÊN CHI PHÍ Đi lại cho giảng viên Sinh hoạt cho giảng viên Chi phí giảng dạy Chi phí tổ chức lớp học GIÁ THÀNH/ lần chi SỐ LẦN CHI (tối đa) TỒNG TIỀN CHI 200 108 21.600 1.000 18 18.000 2.400 54 129.600 200 54 10.800 TỔNG 180.000 Để tiết kiệm chi phí, ta nên sử dụng xe công ty hỗ trợ cho việc di chuyển thành phố giảng viên sử dụng phịng khách sạn cơng ty phục vụ cho nhu cầu lƣu trú nhằm giảm thêm chi phí, lại thuận tiện cho cơng tác giảng dạy 3.2.3.Kiểm tra kết đào tạo lƣu hồ sơ nhân viên: Sau đào tạo, ban kiểm sát công ty xem xét mức độ giải công việc thời gian thời điểm nhân viên đƣợc đào tạo so sánh với nhân viên chƣa đƣợc đào tạo, từ rút đánh giá hiệu cơng tác đào tạo, mặt cịn hạn chế mặt có tiến nhằm làm sở cho việc xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn cơng ty Phịng HCNS xem xét lƣu hồ sơ đào tạo nhân viên chƣơng trình đào tạo, lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên mới, đồng thời phân bổ lại công việc cho phù hợp với khả nhân viên qua đào tạo SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang 48 GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp 3.2.4.Chuẩn bị kế hoạch đào tạo dài hạn cho công ty: Dựa vào kết kinh doanh kế hoạch tƣơng lai cơng ty, phịng HCNS xác định nhu cầu nhân lên kế hoạch đào tạo dài hạn cho nhân viên, nhằm dự trù cán nguồn lực lƣợng nòng cốt để kịp đáp ứng nhu cầu phát triển công ty Các bƣớc xây dựng kế hoạch đào tạo nhƣ nêu phần 3.1 Phòng HCNS cần cân nhắc chọn lựa phƣơng pháp đào tạo cho phù hợp với nhu cầu dài hạn công ty nhằm tiết kiệm tối đa chi phí mà tăng đƣợc hiệu đào tạo Kết luận: Kế hoạch đào tạo vừa đƣợc đề nghị phƣơng án tốt nhằm đào tạo kĩ giao tiếp kinh doanh cho nhân viên công ty Nhƣng trƣớc triển khai đào tạo, nhà quản lý cần phải chuẩn bị tốt chƣơng trình nhƣ tâm lý cho nhân viên, khuyến khích động viên họ tham gia khóa đào tạo Khi triển khai, cần lƣu ý xem xét thêm có cách làm giàm thiểu chi phí xuống thấp nhƣng chất lƣợng đào tạo không thay đổi để nhân viên cơng ty có đƣợc chƣơng trình đào tạo tốt nhất, nâng cao đƣợc kĩ phục vụ công tác SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang 49 GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN: Vai trò ngƣời ngày trở nên quan trọng tổ chức Con ngƣời đƣợc coi nhân tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Từ trƣớc đến thật phủ nhận đƣợc ngƣời đƣợc hƣớng dẫn đào tạo có khả thực cơng việc họ tốt hiệu Ngày nay, nói đến doanh nghiệp làm ăn thua lỗ khơng phải thiếu vốn, thiếu trang thiết bị, thiếu mặt mà vấn đề ngƣời ta nghĩ đến khả làm việc ngƣời doanh nghiệp Chính vậy, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải trọng đến cơng tác đào tạo phát triển Mọi nguồn lực đƣợc xem hữu hạn, có nguồn tài nguyên ngƣời đƣợc xem vô hạn, việc phát huy yếu tố ngƣời tốt cho doanh nghiệp Vì cơng tác đào tạo đƣợc xem yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sức mạnh doanh nghiệp Nhận thức đƣợc tầm quan trọng ngƣời doanh nghiệp hiểu đào tạo phát triển cách tốt để phát triển khả trình độ ngƣời, Cơng ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu cần trọng đến công tác đào tạo phát triển nhân lực nhằm có đội ngũ lao động có đủ khả trình độ đáp ứng đƣợc cơng việc, để lấy làm sở mở rộng phát triển sản xuất kinh doanh công ty Cũng nhƣ doanh nghiệp nào, công tác đào tạo phát triển Công ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu không tránh khỏi số thiếu sót dẫn đến hiệu làm việc chƣa đạt mức cao Trong chuyên để tơi tìm hiểu phân tích thực trạng kinh doanh công ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu nói chung thực trạng đào tạo nhân lực nói riêng, đào tạo kĩ mềm - yếu tố hàng đầu định thành công cơng ty thƣơng trƣờng - qua ta thấy đƣợc ƣu điểm, hạn chế công ty q trình đào tạo phát triển Từ đƣa số biện pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu, hy vọng đóng góp phần giúp cho nghiệp phát triển công ty SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang 50 GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp PHỤ LỤC: MỘT SỐ CHUẨN MỰC GIAO TIẾP TRONG CÁC BUỔI TIỆC VÀ HỘI HỌP 1.CÁC NGUYÊN TẮC CHUNG: Cả hai bên tham gia phải bắt đầu kết thúc  Cả hai phải tiến hành theo chƣơng trình định  Ðều phải diễn khơng khí vui vẻ, cởi mở, thoải mái 2.CÁC ĐIỂM CẦN LƢU Ý CỦA NGƢỜI DẪN CHƢƠNG TRÌNH: Hãy hài hƣớc cách tự nhiên (không trớn khiếm nhã)  Hãy tạo cho buổi tiệc diễn cách tự nhiên mức (không nên kéo dài thời gian)  Giới thiệu khách mời quan trọng, diễn giải cách nhiệt tình khẩn trƣơng  Khơng nên nhận xét diễn văn Hãy ý tới hệ thống nhiệt độ, ánh sáng phòng họp (Nếu ngƣời nghe khơng đƣợc thoải mái chƣơng trình khơng thể gọi thành công) 3.SẮP XẾP CHỖ NGỒI CHO HỘI HỌP VÀ BỮA TIỆC: 3.1.Trong họp, hội nghị:  Thƣờng có bàn danh dự đặt phía (từ đến ghế) dành cho khách có chức vụ cao đại diện ban lãnh đạo, quan khách khác ngồi hàng ghế đầu bên dƣới  Vị lãnh đạo (chủ nhà) ngồi bàn danh dự Vị khách quan trọng số ngồi bên phải chủ nhà SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang 51 GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp  Trong lễ kí kết hợp đồng thƣ kí ngồi hàng đầu phía sát tƣờng (Nếu thủ trƣởng cần gặp cặp theo mé tƣờng lên gặp, không cắt ngang trƣớc mặt quan khách)  Trong hội nghị, thƣ kí khơng phải ngƣời hƣớng dẫn chƣơng trình ngƣời viết biên ngồi bàn tiếp tân  Trong họp báo, thƣ ký phiên dịch phải đứng cạnh thủ trƣởng bên tay trái, lùi phía sau (Khơng đƣợc đứng tầm ngắm phóng viên họ chụp ảnh hay trực tiếp vấn nhân vật quan trọng) 3.2.Trong tiệc chiêu đãi thức: Trong bữa tiệc, phép lịch ngƣời thơng qua cử chỉ, cách ăn nói, cách sử dụng dụng cụ bàn ăn  Cách nói: Trong giao tiếp bữa tiệc phải thể tính văn hóa, thân tình, tính khiêm tốn, nói ít, nghe nhiều, khơng nói q to, nói vừa đủ nghe, nói nhẹ nhàng từ tốn  Cách ăn uống, sử dụng dụng cụ bàn ăn: - Chú ý không nhai nguồm ngồm, phải nhai khơng phát tiếng - Khơng vừa nhai vừa nói - Tránh cầm dao, nĩa, muỗng, đũa tay mà điệu nói chuyện - Cụng ly phải xem bàn ngƣời lớn tuổi cụng trƣớc(ngƣời chức vụ lớn hơn) nên hạ miệng ly thấp họ - Sau ngƣời phụ nữ thể phép lịch - Không uống say tự chủ, nói sai, làm sai gây phiền hà khó chịu cho ngƣời - Khơng vứt tàn thuốc bừa bãi SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang 52 GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp - Câu chuyện bàn ăn nên có tính vui vẻ, dễ chịu, khơng bóng gió, riêng tƣ để ngƣời tham gia - Khơng nên hỏi thăm đời tƣ khách - Sỉa phải kín đáo che miệng, hỉ mũi phải tế nhị rời xa phòng ăn - Trong tiệc Châu Á nên tiếp thức ăn cho ngƣời khác ngƣời lớn tuổi, phụ nữ (khơng gắp đũa mình) - Khi khơng ăn để muỗng nỉa vào hẳn lòng đĩa - Khi không ăn bắt đầu giao lƣu với khách đứng phòng tiệc nên cầm ly rƣợu nƣớc trái cây, tránh để tay thừa thêm phần lịch lãm 4.LƢU Ý TRONG ĐÃI TIỆC CHO KHÁCH NƢỚC NGOÀI:  Ngƣời Ấn Độ thờ bò nên họ kiêng ăn thịt bò, kiêng tỏi  Ngƣời Hồi giáo không ăn thịt heo  Ngƣời Tây Âu, Mỹ thích ăn thịt gà, trứng gà (Anh, Pháp, Bỉ, Đức)  Ngƣời Châu Á thích ăn thức ăn nóng  Ngƣời Bắc Âu (Na Uy, Phần Lan, Thụy Điển), ăn nhiều tiêu, không ăn ớt  Ngƣời Âu nói chung ăn lạt khơng thích cay  Tất khách ngoại quốc thích hải sản  Khách Tây Âu ăn súp buổi tối, không ăn buổi trƣa  Khách Đông Âu ăn súp buổi trƣa, không ăn buổi tối  Ngƣời châu Âu không ăn chim bồ câu, họ cho biểu tƣợng hồ bình  Ngƣời châu Âu khơng ăn thịt chó theo họ chó ngƣời bạn trung thành SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang 53 GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp  Trong tiệc chiêu đãi đông ngƣời tránh mời thịt trừu, thỏ, dê, thịt rừng, lƣơn, ếch, … có ngƣời ăn đƣợc ngƣời khơng ăn đƣợc  Trong bữa tiệc thức uống rƣợu vang, khơng đãi khách rƣợu mạnh, rƣợu mùi Các loại rƣợu mạnh dùng khai vị trƣớc bữa tiệc nhƣ Cognac, Whisky, Vodka, … loại rƣợu pha chế (Cocktail) 5.TRAO TẶNG PHẨM, TẶNG HOA, DANH THIẾP:  Trao tặng phẩm: Trao tay trái để khách chìa tay bắt tay phải  Tặng hoa: - Tặng hoa đƣa tay trái để tay phải bắt tay - Ngƣời Nhật khơng tặng hoa sen hoa sen cắm bàn thờ Phật, ngƣời Việt Nam khơng tặng hoa huệ hoa huệ để cúng - Không tặng cúc vàng, vạn thọ cho ngƣời Đông Âu họ cho màu vàng màu buồn, dùng để chia buồn - Bó hoa nên có bao bì trân trọng - Tặng chung cho đoàn khách, hội nghị… nên tặng lẵng hoa Riêng lẵng hoa hồng nên tặng cho ngƣời hay đoàn khách phụ nữ  Sử dụng danh thiếp để giao dịch công việc, sinh hoạt…: - Khách ngoại giao: thƣờng in mực đen - Khách ngoại thƣơng : thƣờng in mực xanh - Danh thiếp nên để túi áo hay cặp Khơng nên để bóp túi quần để tránh cho ngƣời nhận tự ái, thể tôn trọng, lịch sự… SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang 54 GVHD: TS.Vũ Thị Phƣợng Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: 1.Vũ Thị Phƣợng - Dƣơng Quang Huy, (1997), Giao tiếp kinh doanh, NXB Thống Kê 2.Trần Kim Dung, (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê 3.Nguyễn Hữu Thân, (2007), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê 4.website: www.vinacorp.vn, (2011), Báo cáo kết kinh doanh Công ty Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu 5.website: www.vinacorp.vn, (2011), Tài liệu cổ đông Công ty Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu 6.website: www.tailieu.vn, (2011), Giao tiếp kinh doanh 7.website: www.tailieu.vn, (2011), Các chuẩn mực giao tiếp kinh doanh 8.website: www.cpoclub.net, (2011), Thủ tục đào tạo SVTT: Nguyễn Thanh Thảo trang 55 ... THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO KĨ NĂNG GIAO TIẾP CHO NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP VÀ ĐỊA ỐC VŨNG TÀU 2.1.SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP VÀ ĐỊA ỐC VŨNG TÀU: Tên công ty: Công ty Cổ phần Xây lắp. .. trang đào tạo kĩ giao tiếp cho nhân viên Công ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng Tàu Chƣơng III: Xây dựng chƣơng trình đào tạo kĩ giao tiếp kinh doanh cho nhân viên Công ty cổ phần Xây Lắp Địa Ốc Vũng. .. TRẠNG VỀ KĨ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO KĨ NĂNG NÀY CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY LẮP VÀ ĐỊA ỐC VŨNG TÀU: 2.3.1 .Thực trạng cấu trình độ chuyên môn nhân viên công ty: 2.3.1.1.Thực