Báo cáo khoa hệ thống thông tin đại học thương mại công ty TNHH hệ thống thông tin FPT

MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ Từ viết tắt Nghĩa từ CNTT Công nghệ thông tin QA Quality Assurance TNHH Trách nhiệm hữu hạn ERP Enterprise Resource Planning HTTT Hệ thống thông tin FIS Financing Information System FPT IS FPT Information System FPT Financing Promoting Technology Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management Thương mại điện tử SCM VPĐD Văn phòng đại diện TMĐT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ Hình Lịch sử hình thành phát triển Hình Lĩnh vực hoạt động FIS Hình Cơ cấu tổ chức Công ty Hình Văn phòng làm việc trụ sở FIS Hình Doanh số FIS (2010-2014) Hình Nhân Công ty FIS (2009-1013) Hình Trung tâm liệu Trang 13 20 21 23 26 PHẦN MỞ ĐẦU Khi ngồi ghế nhà trường, sinh viên giảng dạy kiến thức bản, lý thuyết chung môn chuyên ngành, môn học đại cương Đây tảng, hành trang cho sinh viên lập nghiệp tương lai Từ kiến thức lý thuyết mà sinh viên vận dụng vào công việc thực tế Thực tập cuối khóa hội để sinh viên tiếp xúc với công việc thực tế, để đưa kiến thức lý thuyết học vào thực tiễn, biết khác chúng Tạo cho sinh viên kỹ làm việc ban đầu giúp ích tương lai lập nghiệp sau Thực tập tổng hợp giúp sinh viên tìm hiểu cách khái quát công ty: hình thành phát triển công ty, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận công ty, nắm bắt tình hình hoạt động công ty thời gian Từ đó, sinh viên tìm hiểu phát vấn đề tồn công ty đưa đề xuất giải vấn đề tồn Vì vậy, việc làm báo cáo thực tập tổng hợp cần thiết tất sinh viên Trong thời gian thực tập Công ty Hệ thống Thông tin FPT em học hỏi tích lũy kiến thức vô quý báu Em xin chân thành cảm ơn Phó Giám đốc trung tâm Tech 1- Nguyễn Văn Mạnh toàn thể cán nhân viên công ty tạo điều kiện tận tình giúp đỡ em trình thực tập Em cảm ơn giáo viên hướng dẫn thực tập ThS.Nguyễn Hằng Giang giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập theo yêu cầu Tuy nhiên, lực thân hạn chế, thời gian nghiên cứu kinh nghiệm không nhiều nên báo cáo nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ phía thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Sơ lược công ty Tên công ty: Công ty Hệ thống Thông tin FPT Tên viết tắt: FPT IS Tên tiếng anh: FPT Information System Địa chỉ:Tầng 22 tòa nhà Keangnam Landmark Tower - E6 Phạm Hùng, Hà Nội Điện thoại: +84 35626000 Email: contact@fis.com.vn Website: www.fis.com.vn 1.1.2 Sứ mệnh công ty Trung tâm giải pháp & Phát triển phần mềm FPT-Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT (FPT Information System – FPT IS) thành viên tập đoàn FPT Hiện tại, FPT IS gồm 10 công ty thành viên liên doanh với Nhật Bản Hoạt động chuyên sâu lĩnh vực: phát triển phần mềm ứng dụng, dịch vụ ERP, dịch vụ công nghệ thông tin, tích hợp hệ thống, dịch vụ điện tử cung cấp thiết bị CNTT Giúp doanh nghiệp, tổ chức nâng cao hiệu quản lý, lực cạnh tranh hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh hệ thống công nghệ thông tin toàn diện Đội ngũ kỹ sư am hiểu nghiệp vụ khách hàng, chuyên sâu ngành kinh tế, chia sẻ kinh nghiệm để phát triển giá trị quan trọng mà FPT IS tích lũy nhiều năm Sứ mệnh: “FPT IS nỗ lực trở thành nhà cung cấp giải pháp phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin có uy tín toàn cầu, sang tạo giá trị khách hang, đem lại thành công cho thành viên, đóng góp cho cộng đồng” 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển Công ty hệ thống thông tin FPT thành lập ngày 31/12/1994 Khởi đầu với việc cung cấp, triển khai thành công hệ thống máy chủ giải pháp bán lẻ (Retail) cho Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Chính thức cho đời sản phẩm SIBA cho ngân hàng thương mại Năm Sự phát triển 1995 - Liên danh FPT - IBM Việt nam - SAGEM Morpho - Thành lập Trung tâm tích hợp hệ thống FPT (FSI - FPT System Integration) - Thành lập Xí nghiệp Giải pháp Phần mềm - Cung cấp hạ tầng thiết bị phần cứng máy tính, thiết lập hệ thống môi trường mạng cho Bộ tài chính, Tổng cục Thuế Kho bạc Nhà nước 1996 1997 1998 1999 2000 2002 2003 2004 - Xây dựng mạng Trí Tuệ Việt Nam với 7.000 người sử dụng - Tiến vào thị trường Campuchia (triển khai phần mềm cho Campubank) - Thiết kế lắp đặt hệ thống Internet Quốc gia Hợp tác chiến lược với SilverLake - Malaysia triển khai hệ thống ngân hàng bán lẻ cho Ngân hàng Vietcombank Xây dựng thành công nhiều dự án công nghệ lớn - Các chuyên gia đạt hàng loạt chứng chuyên gia công nghệ như: MCP; CCDA; i-Series p-Series FPT chứng OCP Việt Nam - Triển khai thành công hệ thống quản lý đối tượng nộp thuế quản lý thuế VAT cho 61 cục thuế Việt Nam - Tiến vào thị trường Lào với việc triển khai phần mềm cho Public Bank Lào - Triển khai hệ thống tính cước roaming quốc tế cho Công ty Thông tin Di động VMS - Ra đời sản phẩm SmartBank môi trường Windows - Core Banking Việt Nam - Triển khai thành công Phần mềm Billing cho Tổng công ty Điện lực Việt Nam - Thành công lĩnh vực quản lý doanh nghiệp (phần mềm quản lý tài SOLOMON cho FPT) - Thành lập trung tâm dịch vụ công nghệ FPT IS Service - Chinh phục công nghệ mạng tiên tiến iSeries pSeries Server, ATM/ FR Switch, VPM/ Security, Voice IP, kết nối tổng đài Tandem, … - Triển khai thành công hệ thống tính cước chăm sóc khách hàng cho VMS - Triển khai thành công hệ thống phần mềm cho Ngân hàng BCEL (Lào) - Hợp tác với Silverlake triển khai thành công hệ thống đại hóa ngân hàng cho ngân hàng: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Hàng hải Việt Nam - Triển khai Hệ thống SmartBank cho Ngân hàng Vattanac (Campuchia) - Khai trương Chi nhánh Đà Nẵng, triển khai dịch vụ miền Thành lập Công ty Giải pháp Phần mềm - Chuyển đổi thành Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên - Triển khai thành công hệ thống tính cước chăm sóc khách hàng cho nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động Viettel Triển khai thành công hệ thống quản lý thuế theo mô hình tự tính tự khai, cải cách hành ngành thuế - Khai trương hai Chi nhánh Nha Trang Cần Thơ - Trở thành Công ty Việt Nam áp dụng tiêu chuẩn bảo mật ISO 27001 Triển khai SmartBank cho Ngân hàng Public Bank (Lào) - Hợp Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT, Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm FPT Trung tâm dịch vụ ERP thành Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT - Thầu dự án “Quản lý thuế thu nhập cá nhân” (PIT) - Chuyển đổi mô hình thành công ty cấp Thành lập công ty thành viên - Thành lập FPT IS ITC Trung tâm Đào tạo Tư vấn Quốc tế FPT Thành lập Trung tâm FPT IS BPO - Thành lập liên doanh TELEHOUSE Vietnam với hai tập đoàn viễn thông Nhật Bản KDDI ITX, cung cấp dịch vụ Data Center tiêu chuẩn quốc tế Việt Nam khu vực - Thành lập Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT Miền Nam (FPT ISSouth) - Ký kết hợp đồng ERP trị giá 230 tỷ đồng với Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam - Chuyển đổi thành mô hình Công ty Cổ phần vào 13/08 thức hoạt động từ ngày 1/9 - Chuyên gia Nguyễn Mạnh Cường FPT IS đạt chứng ITIL Service Manager - Khai trương Văn phòng Đại diện Singapore - Chủ tịch HĐQT Đỗ Cao Bảo kiêm nhiệm Tổng Giám đốc FPT IS, chuyển giao quyền điều hành cho ban điều hành - Khai trương Văn phòng Đại diện Lào Campuchia - Khai trương Văn phòng Đại diện Đắk Lắk - 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 - 2012 - Xếp hạng thứ 65/500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam VNR500 Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ kê khai thuế điện tử Tổng cục Thuế cấp Mở văn phòng giao dịch Vinh, Tiền Giang, Kiên Giang Trở thành nhà cung cấp thức sản phẩm Autodesk Việt Nam Chuyển đổi thành Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT Cung cấp triển khai hệ thống phần mềm CoreBanking cho Vietcombank Sản phẩm FPT.eHospital FPT.eGov giành giải Vàng Bạc giải thưởng Công nghệ thông tin truyền thông ASEAN 2012 Trúng thầu gói thầu chìa khóa trao tay (EPC) “Phần mềm quản lý hoạt động nghiệp vụ ngành bảo hiểm xã hội Việt Nam” cho Bảo hiểm xã hội, giúp - 2013 - - 2014 - quản lý 55 triệu người tham gia bảo hiểm phạm vi toàn quốc Trúng thầu “Xây dựng Đầu mối Trung tâm liệu thống kê cổng thông tin nội ngành” cho Tổng cục Thống kê Việt Nam Dịch vụ điện tử, xu hướng chiến lược FPT IS, giành kết ấn tượng: Hơn 80.000 khách hàng sử dụng chữ ký số FPT-CA 6.000 doanh nghiệp dùng dịch vụ hải quan điện tử Đề định hướng chiến lược 2014-2018: Smart 600 Global 200 Ký kết hợp đồng với Lao Telecom với tổng trị giá 3.7 triệu USD Tiên phong đưa dịch vụ điện tử trọn gói thị trường gồm dịch vụ Chữ ký số (FPT.CA), Khai thuế điện tử (FPT.eTax) Khai hải quan điện tử (FPT.VNACCS) Từ ngày 01/2/2013, FPT IS thức chuyển trụ sở Keangnam Landmark Tower, E6 Phạm Hùng, Hà Nội Nhận chứng CMMi sau tháng triển khai Tư vấn, đấu thầu ký thành công hợp đồng thuộc dự án Xây dựng Chính quyền Điện tử tỉnh Quảng Ninh Nhận giải Nhất cho dự án Xây dựng triển khai hệ thống Thông quan điện tử cho ngành Hải quan Việt Nam (E-Custom) Hợp tác chiến lược với Nghệ An, Vĩnh Phúc, Hải Phòng Kiểm toán Nhà nước Triển khai giải pháp tích hợp quản lý Thuế trực thu cho Cơ quan Thuế Bangladesh Triển khai Hệ thống Quản lý khiếu nại, tố cáo quan Chính phủ Philippines Hình Lịch sử hình thành phát triển 1.1.4 Các lĩnh vực hoạt động Công ty hoạt động với đa dạng dịch vụ CNTT, sản phẩm giải pháp, tích hợp hệ thống ngành ngân hàng & tài chính, viễn thông, khối phủ, tài công, y tế, điện, nước, ga giao thông Hình Lĩnh vực hoạt động FIS  Phát triển phần mềm ứng dụng FPT IS tập trung phát triển phần mềm ứng dụng chuyên sâu, hướng tới chất lượng quốc tế cho ngành viễn thông, ngân hàng – tài chính, tài công, phủ, doanh nghiệp  Dịch vụ ERP Ở thị trường toàn cầu, FPT IS cung cấp dịch vụ Application Maintenance Services Build on Netweaver cho khách hàng T-System Đông Nam Á, Hitachi Joho TIS Nhật Bản, Tyco Global Mỹ Tại Việt Nam, việc xây dựng gói sản phẩm có tính thực tiễn cao dựa giải pháp SAP, Oracle , Dynamic People Soft, FPT IS xây dựng hệ thống ERP chuyên sâu cho ngành kinh tế: tài công, viễn thông, ngân hàng, sản xuất, thương mại, dược phẩm, dầu khí, chất đốt , bất động sản tiện ích công cộng  Công nghệ thông tin Các dịch vụ FPT IS bao gồm dịch vụ bảo hành bảo trì, dịch vụ quản trị (managed service), Data Center, ITO, dịch vụ bảo mật hệ thống, điện toán đám mây  Tích hợp hệ thống Nhiều năm liền FPT IS giữ vị trí dẫn đầu Việt Nam quy mô doanh số, số lượng khách hàng giá trị hợp đồng lĩnh vực tích hợp hệ thống Hầu hết hệ thống công nghệ thông tin tổng thể cho tổ chức giữ vai trò xương sống kinh tế Việt Nam FPT IS thiết kế, cung cấp triển khai Các dịch vụ tích hợp hệ thống thiết bị mà FPT IS cung cấp bao gồm: Dịch vụ sở hạ tầng CNTT, thiết kế xây dựng sở liệu doanh nghiệp, bảo mật hệ thống, dịch vụ mạng, lưu trữ, máy chủ, dịch vụ triển khai giải pháp ngân hàng, chứng khoán viễn thông, hệ thống toán, giám sát v.v  Dịch vụ BPO Đi tiên phong cung cấp dịch vụ BPO Việt Nam, FPT IS thiết kế cung cấp dịch vụ: Kế toán tài chính, xử lý liệu, dịch vụ khách hàng, quản trị nguồn lực, cung cấp tri thức, vv FPT IS cung cấp dịch vụ kế toán tài cho thị trường Nhật Bản, đồng thời cung cấp dịch vụ xử lý liệu cho dự án Ứng dụng công nghệ thông tin đáp ứng Thuế thu nhập cá nhân  Dịch vụ xử lý điện tử FPT IS định hướng cung cấp dịch vụ điện tử cho giao dịch phủ với người dân doanh nghiệp chữ ký điện tử, gateway thu ngân sách qua ngân hàng, dịch vụ VAN cho Hải quan, dịch vụ thuế điện tử, dịch vụ xử lý toán tờ khai thuế  Cung cấp thiết bị CNTT FPT IS đại lý tích hợp hệ thống hầu hết các hãng công nghệ thông tin hàng đầu giới:  Công nghệ mạng: Đi đầu lĩnh vực công nghệ mạng, FPT IS cung cấp cho khách hàng hầu hết thiết bị mạng từ dòng sản sản phẩm thuộc công nghệ Router and Routing Systems, Switches, Universal Gateway and Access Servers sản phẩm mạng thuộc hướng công nghệ Voice and IP Communications, Wireless, Video, Storages, Contents & Optical Networking, Network Management Các thiết bị sản phẩm chất lượng cao uy tín hãng công nghệ hàng đầu giới như: Cisco Systems, Juniper, HP, AMP…  Máy chủ: FPT IS cung cấp đa dạng loại máy chủ tùy theo quy mô khách hàng từ máy chủ nhỏ dựa công nghệ mở Intel đến hệ thống máy chủ cao cấp có khả xử lý mạnh, ổn định mà không bị virus máy chủ UNIX IBM pSeries, iSeries, HP9000, Sun Sparc, Fujitsu… Cung cấp hệ thống máy chủ song hành có tính sẵn sàng, độ tin cậy hiệu cao giúp nâng cao hiệu công tác quản lý hoạt động nghiệp vụ doanh nghiệp hệ thống Cluster OPS MC/ServiceGuard HP9000 cho Ngân Hàng Nông Nghiệp, Kho Bạc Nhà Nước; hệ thống Cluster pSeries phục vụ ATM cho ngân hàng Ngoại thương Việt nam, hay hệ thống IBM Cluster HACMP pSeries phục vụ phần mềm toán tiền liên ngân hàng SWIFT cho hầu hết ngân hàng nước v.v  Lưu trữ: Là đối tác cao cấp với hãng cung cấp sản phẩm giải pháp lưu trữ hàng đầu giới HP, IBM, EMC, NetApp,… FPT IS cung cấp nhiều loại sản phẩm lưu trữ khác từ ổ cứng, card RAID, đến hệ thống tủ đĩa lưu trữ, thư viện băng từ, thiết bị lưu trữ quang từ cao cấp có hiệu cao, lưu khôi phục liệu lớn với khả mở rộng lớn hay switch, storage router dùng để kết nối hệ thống FPT IS cung cấp công cụ phần mềm hỗ trợ lưu trữ kèm phần mềm hỗ trợ lưu trữ phục hồi liệu, cấu hình thiết bị, quản lý, giám sát hoạt động thiết bị lưu trữ hệ thống, hỗ trợ cân tải, ảo hóa…  Bảo mật: Đảm bảo mức độ an toàn cao cho hệ thống thông tin sở xây dựng nhiều lớp bảo mật hỗ trợ lẫn nhau, FPT IS cung cấp nhiều thiết bị phần mềm hỗ trợ giúp khách hàng bảo vệ hệ thống thông tin cách an toàn hiệu Các sản phẩm an toàn bảo mật tập trung chủ yếu vào việc bảo vệ hạ tầng mạng thiết bị Firewall, IDS, IDP, VPN… kết hợp với bảo mật theo lớp định danh người dùng SercureID hãng bảo mật hàng đầu giới như: Cisco, Check Point, Juniper, RSA, Thales…  Phần mềm: Các phần mềm hệ thống, quản trị sở liệu hãng tiếng giới Microsoft, Oracle, IBM Hệ thống nguồn trung tâm liệu (DC): Các thiết bị hệ thống nguồn hạ tầng trung tâm liệu lưu điện, hệ thống làm mát, tủ rack hãng APC, Emerson, Santak…  Các sản phẩm chuyên dụng  Lĩnh vực ngân hàng: 10 SS Hình Nhân Công ty FIS (2009-1013) 2.2.2 Trang thiết bị phần cứng, phần mềm công ty Hệ thống thông tin FPT  Phần mềm công ty sử dụng  Cài đặt hệ điều hành Windows Hệ điều hành phổ biến chiếm lượng phần lớn thị trường công ty lựa chọn Hệ điều hành thông dụng có ưu điểm định như: + Tính tương thích cao: Hầu hết nhà sản xuất đầu tư xây dựng phần mềm sản xuất phần cứng hỗ trợ cho hệ điều hành Windows 21 + Bảo mật: Thường xuyên cung cấp cho người dùng vá lỗ hổng bảo mật + Hỗ trợ nhiều ứng dụng: Windows hỗ trợ đầy đủ ứng dụng công ty cần + Hỗ trợ tối đa cho hình cảm ứng + Kho ứng dụng riêng: Microsoft đầu tư giao diện Metro hoạt động song song với giao diện Desktop quen thuộc, điểm đặc biệt giao diện Metro kho ứng dụng Windows Store  Phần mềm văn phòng + Bộ phần mềm Microsoft Office phận thiếu máy tính văn phòng + Phẩn mềm gõ Tiếng Việt: Unikey Vietkey + Các trình duyệt web: chrome, firefox , Cốc Cốc + Ứng dụng nén giải nén tập tin: winrar  Phần mềm tài kế toán Sử dụng Phần mềm kế toán FTS Accounting phù hợp cho doanh nghiệp theo mô hình mẹ có nhiều quan trực thuộc Dễ dàng hợp báo cáo tài chính, quản lý theo dõi thông tin tài chính, kế toán nhanh chóng, xác Đảm bảo thống nghiệp vụ kế toán công ty  Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng Supply Chain Management- SCM quản lý toàn chuỗi giá trị thặng dư, từ nhà cung cấp tới nhà sản xuất, nhà bán uôn, bán lẻ cuối khách hàng đầu cuối SCM giúp công ty: Giảm hàng tồn kho, tăng lượng giao dịch, tăng doanh thu bán hàng  Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Customer Relationship Management- CRM giúp quản lý toàn thông tin liên quan đến khách hàng đã, sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty, từ giúp nâng cao tối đa chất lượng dịch vụ, tăng cường quản lý nắm bắt hội từ khách hàng  Phần mềm lập kế hoạch nguồn lực Tích hợp dự toán nhu cầu nguồn lực với kế hoạch tiến độ cho phép xuất kế hoạch nhu cầu vật liệu, kế hoạch sử dụng nhân lực, kế hoạch nhu cầu chi tiền mặt, kế hoạch giá trị sản lượng, kế hoạch toán cho thầu phụ, nhà cung ứng kế hoạch dòng tiền  Phần mềm quản lý nhân FPT.iHRP - Hệ thống phần mềm quản lý Nhân tiền lương FPT.iHRP chương trình tích hợp quản lý nguồn lực toàn diện từ khâu tuyển dụng, quản lý, đào tạo, phát triển nguồn lực với nhiều tính ưu việt  Phần mềm chuyên ngành 22 Ngoài công ty sử dụng phần mềm chuyên ngành cho phòng ban với chức khác  Trang thiết bị phần cứng công ty Là công ty chuyên hệ thống thông tin, công nghệ thông tin nên công ty - trọng đầu tư cho sở hạ tầng kỹ thuật CNTT Cụ thể sau: Số lượng máy trạm 3200 Số lượng máy chủ 380 Số lượng máy in 30 Số liệu máy chiếu 25  Cơ sở hạ tầng mạng truyền thông Toàn công ty có 380 máy chủ cài đặt hệ điều hành Windows Linux tảng cho ứng dụng dịch vụ, kho lưu trữ thông tin dự án, thông tin công ty Hạ tầng đầu tư mạnh mẽ đảm bảo cung cấp dịch vụ cho cán nhân viên công ty Máy chủ đặt tầng 21 trụ sở chính, luôn đảm hệ thống điện, hệ thống làm mát (điều hòa), hệ thống camera theo dõi, hệ thống báo cháy… Hình Trung tâm liệu Công ty sử dụng mạng nội Lan Wan mạng truyền thông liệu kết nối thiết bị đầu cuối gồm máy tính, máy chủ, máy in, … công ty Các thiết bị công ty kết nối thông qua kết nối có dây kết nối không dây, Ethernet, Token Ring wireless LAN IEEE 802.11b/g/n, 23 Việc sử dụng nghiêm ngặt mạng nội giúp cho công ty đảm bảo tối đa vấn đề an toàn bảo mật, đồng thời máy, thiết bị kết nối với kết nối với sở liệu nhanh chóng 2.3 Thực trạng HTTT hoạt động công ty Hệ thống thông tin FPT 2.3.1 Tình hình thông tin HTTT công ty  Phương thức thu thập thông tin Thông tin thu thập lấy từ nguồn thông tin nội công ty nguồn thông tin bên Nguồn thông tin công ty: Nhân viên cung cấp thông tin phạm vi chức vụ dự án có liên quan đến thông tin Nhân viên cần lấy thông tin, gửi yêu cầu đến quản trị HTTT chờ hệ thống chấp nhận quyền truy nhập, lấy thông tin, sửa chữa thông tin…Mỗi nhân viên muốn truy nhập hệ thống thông tin hay sử dụng mạng công ty phải có user đăng nhập riêng Điều đảm bảo tối đa an toàn cho HTTT công ty Nguồn thông tin bên doanh nghiệp: Khi cần thông tin khác cần thiết cho công việc, nhân viên tìm kiếm, thu thập thông tin qua mạng, tiến hành điều tra, khảo sát…  Phương thức xử lý thông tin Với nguồn thông tin, liệu công ty phận liên quan xử lý theo quy trình, kiểm soát tuyệt đối bảo mật Tuy nhiên, thời gian định khối lượng công việc lớn công ty phải thuê nhân viên thời vụ giúp kê khai, rà soát thông tin dự án Nhân viên thời vụ phải viết giấy cam kết đảm bảo bảo mật thông tin Với nguồn thông tin ngoài, nhân viên phải tự thu thập, xác thực, xử lý thông tin để có thông tin xác Là công ty phần mềm nên công ty trạng bị đầy đủ công cụ phần mềm hỗ trợ việc xử lý thông tin phần mềm office, phầm mềm kế toán, phần mềm hỗ trợ định…  Phương thức lưu trữ truyền thông Trong nội công ty, thông tin truyền nhận qua đường truyền mạng LAN Các tin tức nội thông báo thông báo trực tiếp thông qua Email nhân viên Thông tin qua xử lý lưu trữ dạng cứng mềm Hình thức lưu trữ thông tin chủ yếu mềm, lưu trữ máy chủ công ty máy chủ phận, dự án phận tự phụ trách Lưu dạng cứng lưu trữ phòng ban 24  An toàn bảo mật thông tin công ty FPT IS đạt tiêu chuẩn ISO - 9001, chứng bảo mật thông tin BS7799-2-2002 Năm 2007, FPT IS công ty Việt Nam đạt chứng bảo mật thông tin ISO 27001 Tháng 07/2009, FPT IS chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 90012008 Năm 2012, hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 tái đánh giá lại lần khẳng định phù hợp hoàn toàn với tiêu chuẩn Tháng 03/2009, FPT IS mở rộng thành công chứng ISO 27001 cho mảng kinh doanh BPO Data Center Năm 2010, hệ thống bảo mật thông tin (ISO 27001) mở rộng thêm chi nhánh FPT IS HCM cho mảng Outsourcing services Dự án ERP nước Quy trình quản trị dự án FPT IS thực chặt chẽ hiệu tất Dự án phần mềm, dịch vụ, tích hợp Cán chất lượng tham gia sâu vào trình thực dự án, tiếp cận trực tiếp với khách hàng để thu nhận phản hồi ghi nhận lỗi Quy trình quản trị Dịch vụ với mảng dịch vụ FPT IS thiết lập trì ổn định, đà cải tiến theo phương pháp tiên tiến giới Năm 2013, FPT IS cải tiến hệ thống trình/chất lượng theo phương pháp luận ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Cuối năm 2013, sau gần tháng triển khai, FPT IS thức vượt qua kỳ đánh giá CMMi Dev Maturity level Đây thời gian triển khai CMMi kỷ lục lĩnh vực phần mềm công ty Việt Nam Chính sách bảo mật thông tin FPT IS FPT IS xác định có bên liên quan sau ảnh hưởng đến hệ thống an toàn an ninh thông tin FPT IS, bao gồm: Bên liên quan Yêu cầu với hệ thống an ninh an toàn thông tin Bên Cơ quan Nhà nước Tuân thủ Quy định Pháp luật Cơ quan chủ quản Tuân thủ tiêu chuẩn kĩ thuật ngành 25 Bên liên quan Khách hàng Đối tác Cộng đồng Yêu cầu với hệ thống an ninh an toàn thông tin Tuân thủ cam kết Hợp đồng Tuân thủ cam kết Hợp đồng đối tác Tuân thủ Quy định Pháp luật Bên Lãnh đạo Thông tin bảo mật phân quyền truy cập theo Quy định công ty Nhân viên Thông tin bảo mật phân quyền truy cập theo Quy định công ty Các mục tiêu an toàn thông tin FPT IS xây dựng: • Phù hợp với sách an ninh an toàn thông tin • Có thể đo lường (nếu có thể) • Xem xét đến yêu cầu an ninh an toàn thông tin áp dụng, kết từ việc đánh giá xử lý rủi ro • Được truyền đạt • Được cập nhật cho phù hợp Nhằm đảm bảo: • Thông tin bảo mật • Duy trì tính toàn vẹn thông tin • Thông tin sẵn sàng để phục vụ kinh doanh Quy trình xử lý phản hồi khách hàng FPT IS: Bước 1: Thu thập phản hồi khách hàng, tiến hành phân tích sơ Bước 2: Họp nội bộ, xác định phương án xử lý Bước 3: Thực hoạt động xử lý, theo dõi xử lý Bước 4: Đóng vụ việc, gửi thông báo cho khách hàng Bước 5: Thực hành động khắc phục, phòng ngừa 2.3.2 Các hệ thống thông tin quản lý công ty Hệ thống thông tin FPT 26  Hệ thống thông tin tài • Chức - Kiểm soát phân tích điều kiện tài công ty - Quản trị hệ thống kế toán - Quản trị trình lập ngân sách, dự toán vốn - Quản trị công nợ khách hàng - Quản lý dòng tiền công ty - Tính chi trả lương, quản lý quỹ lương, tài sản thuế - Quản trị bảo hiểm cho nhân viên tài sản cho công ty - Hỗ trợ trình kiểm toán bảo đảm tính xác thông tin tài bảo vệ vốn - đầu tư Quản lý tài sản cố định, quỹ lương khoản đầu tư Đánh giá khoản đầu tư khả huy động vốn khoản đầu tư • Các hệ thống thông tin phục vụ quản trị tài Hệ thống thông tin tài chiến lược: Giúp công ty xác định mục tiêu đầu tư thu hồi đầu tư, tận dụng hội đầu tư kết hợp nguồn đầu tư cho công ty + Hệ thống phân tích tình hình tài doanh nghiệp + Hệ thống dự báo dài hạn - Hệ thống thông tin tài sách lược: Hỗ trợ định mức sách lược báo cáo tổng hợp định kỳ, đột xuất báo cáo đặc biệt + Hệ thống thông tin ngân sách + Hệ thống quản lý vốn tiền + Hệ thống dự toán vốn + Hệ thống quản trị đầu tư - - Hệ thống thông tin kế toán Gồm chu trình nghiệp vụ chính: + Chu trình tiêu thụ + Chu trình cung cấp + Chu trình sản xuất + Chu trình tài Công việc kế toán viên trương trình kế toán thiết kế sẵn: Nhập số liệu => Thực thao tác cuối kỳ => in báo cáo kế toán quản trị • Các phần mềm quản lý tài Phần mềm bảng tính Phần mềm thống kê dự báo Phần mềm ngôn ngữ truy vấn sinh báo cáo Các hệ thống kế toán tự động hóa Các hệ thống kiểm toán an toàn tự động hóa Các phần mềm phân tích tài chuyên dụng  Hệ thống thông tin sản xuất Cung cấp đầu vào sản phẩm, dịch vụ 27 - - Kiểm tra chất lượng đầu vào Tìm kiếm nguồn lực phù hợp Hoạch định nhu cầu nguyên liệu đầu vào, nhân viên, thiết bị phần cứng, phầm mềm… Sản xuất dịch vụ Kiểm tra chất lượng dịch vụ đầu Kiểm tra theo dõi việc sử dụng chi phí nguồn lực cần cho dự án • Các hệ thống thông tin sản xuất Hệ thống thông tin sản xuất chiến lược + Lập kế hoạch định vị doanh nghiệp + Đánh giá lập kế hoạch công nghệ + Xác định quy trình thiết kế sản phẩm công nghệ + Thiết kế triển khai doanh nghiệp Hệ thống thông tin kiểm tra chất lượng Hệ thống thông tin giao sản phẩm • Các phần mềm hỗ trợ Phần mềm quản trị CSDL Phần mềm quản lý dự án Phần mềm bảng tính Phần mềm thống kê Phần mềm kiểm tra chất lượng Phần mềm sản xuất thiết kế Phần mềm hoạch định nhu cầu  Hệ thống thông tin văn phòng Hỗ trợ quản trị Xử lý tài liệu Xử lý liệu • Các hệ thống văn phòng Hệ thống xử lý văn Hệ thống chụp Hệ thống hình ảnh đồ họa  Hệ thống thông tin quản trị nhân lực Lưu giữ thông tin nhân báo cáo định kỳ Cung cấp công cụ mô phỏng, dự báo, phân tích thống kê, truy vấn thực - chức xử lý nguồn nhân lực • Các hệ thống thông tin quản trị nhân lực Hệ thống dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Hệ thống thông tin phân tích thiết kế công việc Hệ thống thông tin tuyển chọn nhân lực Hệ thống thông tin quản lý thưởng bảo hiểm trợ cấp Hệ thống thông tin đào tạo phất trienr nguồn nhân lực Hệ thống thông tin quản lý lương Hệ thống thông tin quản trị vị trí công việc Hệ thống thông tin quản lý nhân viên Hệ thống thông tin đánh giá tiến độ dự án người - - 28 - Hệ thống thông tin báo cáo lên cấp Phần mềm hỗ trợ: Phần mềm hệ thống thông tin nhân lực thông minh 2.4 Đánh giá chung đề xuất đề tài khóa luận 2.4.1 Đánh giá chung quản trị HTTT ứng dụng CNTT công ty • Đánh giá chung Nhìn chung, hệ thống công ty đáp ứng cho trình quản lý nhân sự, tiền lương, hỗ trợ đáng kể cho phận kế toán với phần mềm kế toán chuyên ngành Thông tin đồng phận công ty giúp cho công việc phòng ban dễ dàng Hệ thống theo dõi, quán lý toàn tình hình kinh doanh phát triển công ty từ trước đến tương lai Hệ thống hỗ trợ đắc lực cho nhà quản lý nhiều công cụ hữu ích, giúp nhà quản lý thống kê, phân tích, phát rủi ro tiềm ẩn, khó khăn doanh nghiệp gặp phải để doanh nghiệp hướng kinh doanh, đồng thời đưa giải pháp thích hợp cho doanh nghiệp Mức độ đầu tư cho HTTT CNTT : công ty dành khoảng 20 tỷ năm để bảo trì, đầu tư phần cứng, phần mềm trụ sở VPĐD, dự án khắp nơi Bản thân công ty phần mềm nên ban lãnh đạo công ty quan tâm đặc biệt đến việc ứng dụng CNTT quản lý HTTT doanh nghiệp Về người: Công ty lập phận chuyên trách quản trị HTTT CNTT Thường xuyên mở lớp đào tạo CNTT, HTTT cho nhân viên Đồng thời đầu tư chi phí cho nhân viên học hỏi, bồi dưỡng thêm kiến thức qua khóa học nâng cao trình độ chuyên môn khuyến khích nhân viên tham gia kỳ thi lớn CNTT HTTT Về sở liệu, phần cứng, phần mềm: Cơ sở hạ tầng công ty đáp ứng nhu cầu quản lý thông tin, nhu cầu làm việc nhân viên lưu trữ thông tin cần thiết Hàng năm, sở hạ tầng ý nâng cấp để đảm bảo nhu cầu, quy mô kinh doanh ngày phát triển công ty • Đánh giá tồn doanh nghiệp Tổng quan, Công ty Hệ Thống Thông tin FPT phát triển mạnh, gặt hái nhiều thành công vang dội Là công ty với quy mô lớn, sở hạ tầng CNTT HTTT đầu tư đầy đủ, nguồn nhân lực CNTT, HTTT công ty đào tạo liên tục, trình độ nhân viên ngày cao Bên cạnh công ty tồn số vấn đề sau: Về Hệ thống thông tin kế toán: 29 Ưu điểm: - Bộ máy kế toán: Có phân công rõ ràng trách nhiệm nhân viên Đội ngũ - nhân vien có trình độ cao, kiến thức, kỹ kinh nghiệm làm việc lâu năm Tổ chức hệ thống chứng từ báo cóa kế toán theo quy định quan chủ quản cấp Nhà nước Các báo cáo đảm bảo cung cấp thông tin kịp thời cho cấp - quản lý Cơ quan chủ quản Hệ thống tài khoản linh hoạt, đơn giản mở rộng có nh cầu thêm tài khoản - chi tiết Tổ chức kiểm tra, kiểm soát: Liên tục kiểm tra, kiểm soát nội thiết bị, phần mềm, kiểm soát từ khâu nhập liệu đến in báo cáo Công ty có phẩn kiểm toán nội chuyên trách vấn đề Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm mà hệ thống kế toán có đc tồn vài nhược - điểm sau: Tổ chức hệ thống báo cáo mang tính bao quát, không chi tiết Các báo cao doanh thu chi phí đáp ứng yêu cầu quan qunar lý chưa lập báo cáo nhằm đánh giá hieuj hoạt động theo chức hoạt động, - khoản mục doanh thu chi phí chi nhánh, trung tâm theo định kì Kiểm soát lưu trữ liệu chưa lập thủ tục ghi dự phòng liệu để có rủi ro xảy - nhằm đảm bảo hệ thống phục hồi nhanh Kiểm soát truy nhập: Đã có phân chia quyền sử dụng, làm việc với liệu tùy theo phận chức Tuy nhiên, để làm việc với liệu nhân viên cần cấp quyền từ nhà quản trị, lượng nhân viên lớn, nhu cầu với loại liệu linh hoạt việc cấp quyền có yêu cầu chậm trễ dẫn đến tình trạng láng phí thời gian làm việc nhân viên công ty Công ty không đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh Wesite công ty chủ yếu để giới thiệu công ty, lĩnh vực công ty hoạt động, sản phẩm- giải pháp, dịch vụ công ty cung cấp Trong số thời gian định tình trạng thiếu nguồn lực xử lý thông tin, nhân viên nhập liệu, rà soát, kiểm tra thông tin khiến công ty thuê nhân viên thời vụ ngắn hạn làm việc làm tăng nguy an toàn thông tin 30 Lượng nhân viên, khách hàng sử dụng thông tin lớn dẫn đến tình trạng tắc nghẽn thông tin, nhân viên đăng nhập vào hệ thống thông tin, CSDL công ty 2.4.2 Đề xuất đề tài khóa luận - Đề tài 1: Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty Hệ thống thông tin FPT - Đề tài 2: Xây dựng HTTT marketing cho công ty Hệ thống thông tin FPT PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TRONG CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật thông tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng hợp trạng CNTT, HTTT công ty hệ thống thông tin FPT 31 2.Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô ( ) [ ] tương ứng Dấu ( ): Chỉ chọn câu trả lời; Dấu [ ]: chọn nhiều câu trả lời A Thông tin công ty Họ tên người điền phiếu:…………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………………… Tên công ty: ……………………………………………………………………………………… - Tên đầy đủ tiếng Việt: ……………………………………………………… - Tên đầy đủ tiếng Anh: ……………………………………………………… - Tên viết tắt:…………………………………………………………………… Địa trụ sở chính:……………………………………………………………… Điện thoại:…………………… Fax: …………………………… Địa website:……… Email:………………………… Năm thành lập công ty :…………………………………………………………… Số chi nhánh, văn phòng giao dịch công ty:…………………………………… Số lượng nhân viên: ( ) Dưới 100 người ( ) Từ 100 – 1000 người ( ) Từ 1000 – 3000 người ( ) Trên 3000 người 10 Vốn pháp định (VND):( ) Dưới 200 tỷ ( ) Từ 200-450 tỷ ( ) Trên 450 tỷ 11 Loại hình doanh nghiệp ( ) Công ty tư nhân ( ) Công ty hợp danh ( ) Công ty trách nhiệm hữu hạn ( ) Công ty cổ phần ( ) Công ty nhà nước 12 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính: [] Sản xuất, gia công phần mềm [] Dịch vụ phần mềm 32 [] [] [] [] Sản phẩm tích hợp [] Thiết bị viễn thông [] Tư vấn CNTT-TT [] Khác (ghi rõ): + + 13 Thị trường kinh doanh công ty [ ] Trong nước [ ] Quốc tế 14 Tình hình tài công ty năm gần Năm Chỉ tiêu Doanh thu Chi Phí 2012 2013 Thiết bị tin học Thiết bị tự động hóa Thiết bị tự động hóa 2014 B Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin (CNTT) 15 16 17 18 19 20 Số lượng máy trạm: Số lượng máy chủ: Số lượng máy in:………………… Số lượng máy chiếu: …… Máy chủ cài đặt hệ điều hành gì? Máy tính công ty nối mạng gì? 21 Mục đích sử dụng mạng? 22 Công ty sử dụng phần mềm nào? [ ] Hệ điều hành Windows [ ] Hệ điều hành khác [ ] Phần mềm Văn phòng MS Office [ ] Phần mềm văn phòng khác [ ] Phần mềm tài kế toán [ ] Phần mềm quản lý nhân [ ] Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng [ ] Phần mềm quản trị dự án [ ] Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng [ ] Phần mềm chuyên ngành [ ] Phần mềm lập kế hoạch nguồn lực ERP [ ] Phần mềm khác (ghi rõ) 33 23 Khi sử dụng phần mềm, công ty bạn có quan tâm đến quyền phần mềm không? () Có () Không 24 Dữ liệu công ty [ ] Lưu trữ tập trung [ ] Lưu trữ phân tán 25 Dữ liệu tổ chức [ ] Trong CSDL [ ] Tập tin riêng rẽ 26 Ước tính đầu tư cho CNTT vòng năm gần : ………………………… Trong đó: Đầu tư cho phần cứng chiếm … % Đầu tư cho phần mềm chiếm …… % Đầu tư cho đào tạo CNTT chiếm ………% 27 Ước tính tỉ trọng chi ứng dụng CNTT tổng chi phí hoạt động thường niên? ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5%-15% ( ) Trên 15% C Cơ sở nhân lực công nghệ thông tin, HTTT 28 Số lượng cán hoạt động lĩnh vực CNTT: - Phần cứng:………………người Phần mềm: + Dịch vụ:……………….người +Phát triển phần mềm:……………… người 29 Số lượng cán có đại học, Đại học CNTT:…………………… người 30 Tỷ lệ nhân viên thành thạo kỹ tin học ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5% - 20% ( ) Từ 20% - 50% ( ) Từ 50% - 80% ( ) Trên 80% 31 Tỷ lệ nhân viên tham gia vào công việc quản trị HTTT (quản trị mạng, liệu…) ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5% - 20% ( ) Từ 20% - 50% ( ) Từ 50% - 80% ( ) Trên 80% 34 32 Công ty có hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên? [ ] Mở lớp đào tạo [ ] Gửi nhân viên học [ ] Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc [ ] Không đào tạo 33 Sự đồng hoạt động hệ thống ứng dụng đơn vị với HTTT doanh nghiệp [ ] Đồng [ ] Không đồng [ ] Ý kiến khác 34 Yêu cầu doanh việc ứng dụng CNTT HTTT cho hoạt động doanh nghiệp ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… D Tình hình sản xuất kinh doanh 35 Công ty có tham gia sàn thương mại điện tử không? ( ) Có:………………………… ( ) Không 36 Website công ty có tính gì? [ ] Giới thiệu công ty [ ] Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ [ ] Giao dịch thương mại điện tử [ ] Khác ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 37 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với doanh nghiệp? ( ) Rất hài lòng ( ) Hài lòng ( ) Bình thường ( ) Không hài lòng 38 Thị trường chiến lược mà công ty hướng đến: [ ] Trong nước [ ] Ngoài nước 35 ... tâm Hệ thống Thông tin, công ty FPT • 2004 - 2009: Tổng Giám đốc Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT 12 • 2009 - 2010: Tổng Giám đốc Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT Chức vụ công tác nay:... lực Hệ thống thông tin quản lý lương Hệ thống thông tin quản trị vị trí công việc Hệ thống thông tin quản lý nhân viên Hệ thống thông tin đánh giá tiến độ dự án người - - 28 - Hệ thống thông tin. .. Ngân hàng Public Bank (Lào) - Hợp Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT, Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm FPT Trung tâm dịch vụ ERP thành Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT - Thầu dự án “Quản lý thuế