Tiểu luận môn quản trị thương hiệu cổng thanh toán ngân lượng

A - Giới thiệu Ngân Lượng sản phẩm Ngân Lượng.vn Giới thiệu Ngân Lượng.vn Là cổng toán trực tuyến Việt Nam thành lập vào năm 2009 Là công ty liên kết với PayPal – thương hiệu lớn uy tín hàng đầu - giới lĩnh vực toán điện tử Được rót vốn từ công ty lớn giới IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) - eBay (Mỹ) Đây công cụ tiện lợi, nhanh chóng, an toàn giúp người mua người bán mua hàng, nhận tiền - Ông Nguyễn Hòa Bình, Tổng Giám đốc công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình (PeaceSoft), cho biết: “Với hiệu Thanh toán trực tuyến Bảo vệ người Mua, tiếp tục tập trung vào sứ mệnh hàng đầu đảm bảo an toàn tuyệt đối, giúp cho người tiêu dùng hoàn toàn tự tin mua sắm trực tuyến mà không sợ bị lừa đảo, góp phần làm thương mại điện tử trở nên phổ biến hơn” - Tôn hàng đầu NgânLượng.vn BẢO VỆ AN TOÀN cho khách hàng khỏi rủi ro nguy lừa đảo Internet - Tôn hoạt động NgânLượng.vn thuận lợi hóa việc nhận tiền toán quay vòng vốn cho cộng đồng thương nhân bán hàng trực tuyến VN Khác với trước TTTT cụm từ “xa xỉ” vốn khả thi với doanh nghiệp lớn (như Vietnam Airlines, JetStar Pacific ) từ cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ sàn giao dịch TMĐT dễ dàng tích hợp chức TTTT vào Forum, Blog, Rao vặt hay Website bán hàng sau phút đến làm việc, hoàn toàn miễn phí - Các giai đoạn phát triển mục tiêu chiến lược: chia làm giai đoạn + GĐ 2009-2013: trọng vào sản phẩm Từ 2009-2011 tập trung vào khách hàng cá nhân sử dụng ví điện tử Ngân Lượng Từ 2011-2013: Tập trung phát triển cổng toán + GĐ 2013-2015: Tập trung vào phát triển đối tác, làm việc trực tiếp với merchant, tăng khách hàng tích hợp cổng toán Sản phẩm Ngân Lượng.vn - NgânLượng.vn Ví điện tử Cổng Thanh toán Trực tuyến (TTTT) chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong hàng đầu Việt Nam, sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường lưu lượng toán Phát huy kinh nghiệm TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền toán Internet NGAY TỨC THÌ cách AN TOÀN, TIỆN LỢI, PHỔ BIẾN ĐƯỢC BẢO VỆ! Ví điện tử cổng toán hoạt động NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Internet nên chịu điều chỉnh "Luật ngân hàng tổ chức tín dụng" để ngăn ngừa doanh nghiệp huy động vốn bất hợp pháp thông qua việc giữ khoản tiền toán người mua người bán khả khoản gây thiệt hại cho xã hội Giấy phép số 2608/QĐ-NHNN Ngân hàng Nhà nước giúp đảm bảo uy tín pháp lý cho khách hàng NgânLượng.vn! - THANH TOÁN TẠM GIỮ phương thức chủ đạo, theo khoản toán bị treo khỏi tài khoản người mua, người bán nhận tiền người mua nhận hàng phê chuẩn giao dịch sau tối đa ngày Tuy nhiên người mua tự nguyện THANH TOÁN NGAY cho người bán có chứng NGƯỜI BÁN ĐẢM BẢO NgânLượng.vn đứng bồi thường trường hợp bị lừa đảo gây thiệt hại tài chính.Bên cạnh đó, Quy định Thủ tục tiếp nhận, Trình tự xử lý khiếu nại Bảo hiểm giao dịch xây dựng chặt chẽ công nghệ giám sát tự động giúp đảm bảo công cho người mua người bán trường hợp phát sinh tranh chấp B Phân tích môi trường vi mô môi trường bên doanh nghiệp Phân tích môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế - Nền kinh tế Việt Nam năm 2015 cho thấy phục hồi tăng trưởng rõ nét với mức GDP năm 2015 ước tính tăng 6.68% so với năm 2014 cao mục tiêu 6,2% đề Thu nhập bình quân đầu người năm 2015 đạt 2,200USD/người - Tính đến thời điểm 18/12/2015, tăng trưởng tín dụng đạt 17,2% so với thời điểm cuối năm 2014, huy động vốn từ tổ chức tín dụng tăng 13,49%; tổng phương tiện toán tăng 13,6% Thanh toán hệ thống ngân hàng thương mại tiếp tục cải thiện, đảm bảo khả toán chi trả hệ thống, góp phần kiểm soát lạm phát ổn định kinh tế vĩ mô - Việt Nam gia nhập cộng đồng kinh tế lớp AEC, TTP, APEC… mở rộng thị trường, mang đến nhiều hội kinh doanh lớn, tiếp nhận chuyển giao công với nước thể giới trở nên dễ dàng Các luồng vốn đầu tư quốc tế vào Việt nam tăng mạnh, tạo thuận lợi cho hệ thống ngân hàng tăng cường khoản tiếp cận với nguồn vốn ủy thác giới với chi phí thấp Tuy nhiên với nước phát triển Việt nam, việc dần xóa bỏ điều kiện thị trường lại trở thành thách thức hệ thống ngân hàng nhiều hạn chế Về tiếp cận dịch vụ ngân hàng, có tiến mức thấp so với số nước khu vực giới Điều làm tăng hội cho ngân hàng quốc tế tiếp cận thị phần khách hàng, ảnh hướng tới thị trường tiêm ngân hàng nước - - - - - Môi trường công nghệ Sự phát triển vượt bậc công nghệ thông tin tạo chuyển biến có tính cách mạng, làm thay đổi mặt xã hội Những công nghệ mới, kĩ thuật kỷ nguyên số cho phép phát triển phương thức toán phát triển toán điện tử xu hướng thời đại Quá trình phát triển công nghệ thông tin bước sang trang với phát triển tảng thứ ba, hệ thống mạng xã hội phát triển vượt bậc, thiết bị tính toán tính di động tràn ngập, mức độ liệu tăng nhanh, hệ thống máy tính máy chủ kết nối công nghệ ảo hóa để hình thành đám mây liệu Tất làm thay đổi phương thức giao tiếp, kinh doanh, phục vụ… Việc phát triển ứng dụng giải pháp thương mại điện tử tảng công nghệ di động để hỗ trợ hoạt động kinh doanh trở thành xu hướng giới Việt Nam Một số phương tiện dịch vụ toán dựa tảng ứng dụng công nghệ thông tin xuất vào sống xã hội thẻ ngân hàng, toán qua internet, ví điện tử… Hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho toán thẻ cải thiện, số lượng máy rút tiền tự động thiết bị chấp nhận thẻ(POS) có tốc độ trăng trưởng nhanh Tính đến năm cuối năm 2013, 15.200 ATM 129.600 POS/EDC lắp đặt(tăng 7% 24% so với cuối năm 2012) Đến nay, Ngân hàng Nhà nước cho phép tổ chức ngân hàng thực thí điểm dịch vụ ví điện tử thông qua 33 tổ chức tín dụng Đến 31/12/2013, tổng số ví điện tử phát hành đạt 1,84 triệu, lượng giao dịch đạt 45,3 triệu với giá trị 23,350 tỷ đồng Các mạng xã hội với mục tiêu ban đầu chia thông tin cá nhân trở thành cộng đồng với hàng tỷ người tham dự Trong tương lai doanh nghiệp khai thác mạng xã hội để thiết lập kênh phân tích thị trường giúp định hướng sản xuất sản phẩm phù hợp Chuyển đổi từ chiêu thức tiếp thị truyền thông sang Digital marketing sử dụng hiệu ứng Viral giúp tăng hiệu giảm chi phí tiếp thị, thay đổi cách bán hàng cung cấp dịch vụ hỗ trợ phù hợp với cộng đồng ảo mạng xã hội Internet Việt Nam với đầu tư phủ coi phát triển nhanh so với nước khu vực Chất lượng đường truyền internet đạt mức cao, số lượng người sử dụng internet đạt đến 30,55 triệu thuê bao với tỉ lệ 35,07 người/100 dân lượng người dùng tiềm cho khai thác ứng dụng sử dụng tảng thứ ba Việt Nam nước có tỷ lệ người dùng mạng xã hội Facebook cao đứng thứ 16 giới tỷ lệ tăng trưởng lượng người sử dụng Facebook, tính đến tháng 7/2015 Việt Nam có khoảng 30 triệu người sử dụng Facebook Việt Nam thị trường nóng giới Smartphone máy tính bảng – Hơn 35% người sử dụng internet Việt Nam để kết nối mạng xã hội tỷ lệ tăng liên tục Mức độ hiệu chương trình quảng cáo chiến dịch Facebook Ads mức hàng đầu giới - - - - - Môi trường nhân học Quy mô dân số Việt Nam tính đến năm 2016 ổn định mức 92 triệu người, tốc độ tăng dân số trì mức 1% Cơ cấu dân số vàng, số dân thành thị chiếm 32,3% dân số nam 49,5% tổng số dân, mật độ dân cư thành phố lớn cao phản ánh quy mô thị trường lớn sức mua người tiêu dùng cao Môi trường trị - pháp lý Việt Nam nước có tình hình trị xã hội ổn định, năm 2015 đánh dấu năm thứ giai đoạn phát triển từ 2011-2015, sau năm thực nghị thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Có số thay đổi mang tính tích cực tính dân chủ cải thiện, hệ thống ngân hàng cải cách, khung pháp luật đầy đủ hơn, môi trường đầu tư ngày thông thoáng Chính phủ với nhiều sách hấp dẫn, sẵn sàng đáp ứng đòi hỏi đáng xã hội mang lại lòng tin thu hút nhà đầu tư nước Giấy tờ thủ tục hành rút gọn Những thay đổi sách tiền lương: tăng lương tối thiểu vùng, tăng 8% lương cho đối tương có thu nhập thấp, quy định mức lương tối thiểu ngành… Quy định việc kinh doanh mạng phải nộp thuế quy định luật thông qua Nhà nước can thiệp sâu vào nên kinh tế với tư cách chủ đầu tư công chủ sở hữu doanh nghiệp nhà nước lại chưa thực tốt chức quản lý điều tiết vĩ mô kinh tế Nhà nước ban hành sách để phát triển thương mại điện tử thúc đẩy toán trực tuyến với nội dung rõ ràng, giải pháp cụ thể Năm 2015 CHính phủ ban hành Nghị số 19/NQ-CP gần Nghị 35a/NQ-CP Chính phủ điện tử, thể rõ tầm quan trọng Chính phủ điện tử; khâu toán điện tử - khâu mấu chốt khép lại chu trình điện tử tích cực triển khai Việt Nam - - Hành lang pháp lý cho hoạt động toán nói chung toán điện tử nói riêng tiếp tục hoàn thiện, nhiều văn quy phạm pháp luật rà soát, chỉnh sửa, bổ sung ban hàng để hướng dẫn điều chỉnh hoạt động toán, giúp cho việc quản lý, vận hàng, giám sát hoạt động toán đáp ứng yêu cầu kinh tế Môi trường văn hóa – xã hội Thói quen tiêu dùng tiền mặt người Việt Nam trở ngại lớn Một phần thói quen tiêu dùng tiền mặt ăn sâu vào hành vi mua sắm phần lớn khách hàng, phần người dùng thiếu hiểu biết công tác bảo vệ tài khoản toán trực tuyến nhiều đối tượng xấu lợi dụng làm giảm lòng tin khách hàng việc toán mua hàng trực tuyến Theo khảo sát 2,000 chủ shop online Bizweb tiến hành tháng 1/2016, toán chủ yếu khách hàng hình thức COD(giao hàng thu tiền) chuyển khoản ngân hàng(hơn 80% áp dụng hình thức toán này, có 60% shop áp dụng thường xuyên hàng ngày hàng tuần) - Phần lớn người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động trước thực hành vi mua sắm Điều cho thấy điện thoại di động trở thành phần thiếu định mua sắm cộng đồng Khi sử dụng dịch vụ thnh toán qua dị động, người tiêu dùng Việt Nam sử dụng cho hai mục đích chi trả hóa đơn chuyển tiền Khi toán hóa đơn, có 48% người tiêu dùng ưa chuộng sử dụng ứng dụng toán ngân hàng thiết bị di động ứng dụng toán qua di động cung cấp đơn vị viễn thông Đối với việc chuyển tiền, đại đa số người tiêu dùng tin tưởng chuyển tiền ứng dụng di động ngân hàng(71%) ứng dụng khác cung cấp đơn vị viễn thông(10%) hay đơn vị phát hành thẻ(10%) - Thái độ người tiêu dùng quảng cáo trực tuyến: người tiêu dùng ngày có xu hướng thờ với quảng cáo trực tuyến từ thương hiệu Nguyên nhân họ phải tiếp xúc với nhiều quảng cáo, tần suất lặp lặp lại nhiều lần - Sự thờ người tiêu dùng làm tăng chi phí quảng cáo làm giảm hiệu quảng cáo với mức ngân sách Phân tích môi trường bên doanh nghiệp - Nhân lực: quy mô khoảng 50 người có trình độ kỹ thuật chuyên môn cao IT, - - marketing, CSKH chia thành phận chuyên biệt chưa có phối hợp phòng ban triển khai công việc, dự án liên quan đến việc thực chiến lược marketing Môi trường làm việc thân thiện có nhiều hội thăng tiến Ban lãnh đạo người có chuyên môn cao lĩnh vực TMĐT, tốt nghiệp trường đại học hành đầu, định hướng doanh nghiệp rõ ràng, kỹ quản trị tốt; khả huy động vốn tốt, công ty không gặp vấn đề thuế hay vốn vay Tài chính: tài mạnh, rót vốn đầu tư ngân sách lớn cho marketing, Có đầu tư tập đoàn tài hàng đầu giới IDG, eBay, Soft Bank, Ngân Lượng đảm bảo lực tài vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Đối tác hầu hết ngân hàng lớn, đảm bảo khả toán huy động tài tốt Tuy nhiên ngân sách cho Marketing 100.000tr/tháng dành cho hoạt động digital marketing Cơ sở vật chất: đầu tư thiết bị công nghệ cao đảm bảo đường truyền internet ổn định phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp + Hệ thống sever trì khả hoạt động liên tục đáp ứng lượng lớn khách hàng truy cập sử dụng dịch vụ lúc + Hệ thống bảo mật đại, tạo môi trường an toàn cho khách hàng đối tác yên tâm sử dụng dịch vụ công ty Bảo đảm tuyệt đối trước nguy dò rỉ thông tin hay thất thoát tài sản C Thực trạng hoạt động trì khai thác thương hiệu Ngân Lượng.vn Thực trạng hoạt động trì thương hiệu thông qua liên kết Đặc thù tính chất sản phẩm Ngân Lượng liên kết, liên kết với ngân hàng giúp cho việc toán nhanh chóng hơn, liên kết với website mua sắm giúp khách hàng mua sắm thuận tiện hơn, liên kết với nhiều kiện khác …Tất liên kết với mục đích vừa xây dựng phát triển trì hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng, đảm bảo giá trị cốt lõi tạo thêm nhiều giá trị hoạt động liên quan đến trì thương hiệu thực tốt Triển khai chương trình liên kết với đối tác ngân hàng lớn: • Chương trình với Vietcombank, triển khai rộng khắp tất kênh toàn quốc Sử dụng banner quảng cáo kích thước 120x300 chạy bên trang chủ trang mua sắm NgânLượng.vn website giao dịch tìa ngân hàng lớn Việt Nam Vietcombank • Chương trình với ngân hàng VIB, giảm 50% giá đặt phòng khách sạn • Chương trình với công ty bảo hiểm BIC ngân hàng BIDV, giảm giá đến 50% Chương trình với Techcombank, ưu đãi mở thẻ ngân hàng để toán trực tuyến, quảng bá rộng khắp điểm giao dịch, Internet, Email máy ATM • Chương trình với ngân hàng Đông Á, giảm giá đến 30% toán mua hàng Ngân Lượng.vn sử dụng tài khoản DAB • Các hoạt động digital marketing, đăng pr, facebook, ads,… • Truyền thông qua đối tác Nhiều website bán hàng trực tuyến đăng ký sử dụng chứng Ngân lượng đảm bảo đem lại hiệu kinh doanh cao • Các công ty Pico, Elines, Evitaperoni … quảng cáo nganluong.vn vị trí hai góc bên trái, phải hình hình qua • banner quảng cáo chạy liên tục nhằm thu hút người xem Trong phần mua sắm, nganluong để góc trang để quảng cáo cho loại điện thoại có liên kết với website: máy tính bảng iFive Hong Kong, máy tính bảng Lenovo A3000 … Pon.vn oktoberfesvietnam.com hình bên lề trang web Thực trạng hoạt động khai thác thương hiệu thông qua liên kết • Hoạt động khai thác thương hiệu hoạt động sâu làm tăng thêm giá trị cho thương hiệu Trong hệ thống nhân tố tảng mà doanh nghiệp xây dựng cho thương hiệu lòng trung thành khách hàng nhân tố quan trọng tạo nên giá trị thương hiệu nhân tố giúp cho doanh nghiệp khai thác thương hiệu hiệu Ngân lượng xác định yếu tố tảng mà dựa vào để tiến hành khai thác thương hiệu là: lòng trung thành khách hàng danh tiếng Ngân lượng có từ trước • Mở rộng kênh phân phối hình thức khai thác thương hiệu mà Ngân lượng thực thông qua việc phát triển liên kết với đa dạng đối tác ngân hàng lớn nước, nhà mạng di động lớn nước Đánh giá • • Ngân lượng tạo dựng hình ảnh tốt tâm trí khách hàng Tuy nhiên hoạt động trì khai thác thương hiệu không đươc trọng dẫn đến việc gặp nhiều vấn đề Các hoạt động trì thương hiệu không làm bật giá trị cốt lõi giá trị khác biệt mà thương hiệu Ngân lượng mang lại, dẫn tới việc tạo khác biệt cạnh tranh đối thủ Các hoạt động Hoạt động khai thác thương hiệu cụ thể mở rộng kêu phân phối không đạt nhiều hiệu tâm lý người tiêu dùng việt quen với việc toán tiền mặt • Ngoài hoạt động chăm sóc khách hàng, chương trình ưu đãi cho khách hàng cá nhân không quan tâm đầu tư, dẫn đến việc khó giữ chân khách hàng tại, khách hàng không mặn mà với doanh nghiệp D Đề xuất chiến lược Mục tiêu Hiện số lượng trang mạng, công ty bán hàng online lớn, khiến cho người tiêu dùng gặp nhiều khó khăn mà thị trường có nhiều người bán uy tín thật giả lẫn lộn, mà mua sắm qua mạng tiềm ẩn nhiều rủi ro nguy hiểm, người mua thích toán tạm giữ lại chậm dòng tiền • Là thương hiệu uy tín cho người bán, xác minh cẩn thận cấp chứng nhận cho tổ chức doanh nghiệp bán hàng online nhận toán trực tuyến Ngân Lượng, người bán có danh hiệu người mua website internet tin tưởng yên tâm mua hàng Thuận lợi người bán, giúp đẩy nhanh dòng tiền • Đảm bảo dịch vụ an toàn bảo mật cao cho giao dịch khách hàng Đảm bảo nhanh chóng, toán nhận Đảm bảo thuận tiện, tự tin giao dịch cho khách hàng • Tăng số lượng khách hàng đăng kí thành viên tham gia toán Ngân lượng, tăng số lượng người bán áp dụng gói dịch vụ toán online Ngân lượng, tăng giao dịch qua Ngân lượng (bằng biện pháp, cách thức kích cầu khác tùy thuộc vào chiến dịch, thời điểm,… ) từ tăng doanh thu 3 Phân tích SWOT a Điểm mạnh Ngân lượng có lợi cạnh tranh lớn • Về pháp lý ví điện tử cổng toán hướng TMĐT ngân hàng nhà nước cấp giấy phép • Đầu tư tập đoàn hàng đầu giới • An toàn hàng đầu: Phối hợp với công án bắt giữ đối tượng lừa đảo đưa xét xử • Về hạ tầng toán Kết nối online trực tiếp đến ngân hàng nhà mạng nên trình toán nhanh gọn • Do hợp tác chiến lược với PayPal nên cung cấp giải pháp toàn diện cho nước đồng thời chuẩn toán website bán hàng khác đón nhận Nguyễn Kim, FPT, Viettel, Ebay… • Là công cụ mua bán xuyên biên giới VN mà không cần thẻ tín dụng tài khoản PayPal b Điểm yếu • Chưa có sách truyền thông hiệu so vs ĐTCT, ĐTCT họ có nhiều chiến dịch truyền thông tốt kết hợp vs hãng taxi thông qua việc cho phép khách hàng toán phí qua ví điện tử, quảng cáo chương trình giải trí • Ngoài ngân hàng ngân lượng chưa có kênh hợp tác với doanh nghiệp lớn khác giải trí • Mức độ bao phủ ngân hàng nhỏ chưa cao (So với Bảo Kim Bảo • Kim phủ sóng rộng hơn) Cổng toán điện tử ngân lượng bị hacker công nên gây hoang mang cho người dùng • Doanh nghiệp chưa đầu tư khai thác hết lợi ích tối đa cổng toán TMĐT c Cơ hội • Ngày có nhiều trang web bán hàng (không game) sử dụng hình thức toán trực tuyến • Thói quen tiêu dùng nhanh mua sắm Online ngày gia tăng • Ngân lượng biết đến đơn vị tiên phong việc phát triển công nghệ toán điện tử • Sự phát triển ngày cảng mạnh mẽ Internet sở hạ tầng công nghệ tạo điều kiện thuận lợi để ngân lượng phát triển tích hợp cho nhiều giải pháp chức tốt d Thách thức • Hiện mô hình cổng toán thương mại điện tử phát triển rộng rãi, có nhiều đối thủ cạnh tranh cạnh tranh tiềm ẩn, điển VTC Pay, Bảo Kim, • One pay … Thói quen tiêu dùng người tiêu dùng Việt Nam thiên truyền thống tiền mặt Hình thức dùng ví điện tử xa lạ với nhiều người • Có nhiều sở kinh doanh Online việc tiếp cận thuyết phục họ điều dễ dàng • Lòng trung thành khách hàng trẻ không cao, dễ bị thay đổi có công nghệ hay sách ưu đãi, giảm giá từ đối thủ cạnh tranh Đặt thách thức cho ngân lượng luôn phải cải tiến, phát triển sản phẩm, công nghệ sách hấp dẫn để thu hút giữ chân khách hàng Các yếu tố liên kết thương hiệu Danh mục sản phẩm, hình ảnh hay hoạt động, kiện, thương hiệu liên kết với Ngân Lượng: a Thẻ cào trả trước Tính toán qua thẻ cào trả trước Ngân Lượng đặc biệt phù hợp với loại hình nội dung số game, trả phí thành viên forum, dịch vụ download, Hiện Ngân Lượng hỗ trợ toán thẻ cào Viettel, Mobifone, Vinaphone, GATE với mức phí rẻ thị trường Nhà mạng đối tác: b Đầu số ngắn SMS Ngân Lượng cho người bán thuê đầu số ngắn để thu phí người dùng thông qua tin nhắn SMS Dịch vụ cho thuê đầu số thống nhất, cho phép khách hàng toán với nhiều mệnh giá khác nhau, tối đa lên tới 100.000đ c Thẻ toán Ngân Lượng đối tác tổ chức phát hành thẻ lớn Việt Nam bao gồm Visa, Mastercard JCB (Nhật Bản) Không hỗ trợ thẻ toán Ngân hàng nội địa phát hành, Ngân Lượng hỗ trợ thẻ phát hành nước nhằm phục vụ mô hình kinh doanh toàn cầu doanh nghiệp Việt Nam d Ngân hàng nội địa Ngân Lượng Ví điện tử có số lượng Ngân hàng kết nối lớn Việt Nam - 28 Ngân hàng Hầu hết kết nối trực tiếp, giúp tiết kiệm tối đa chi phí giao dịch cho bên tham gia giảm thời gian xử lý giao dịch Với dịch vụ tích hợp toán qua Ngân hàng nội địa Ngân Lượng, người mua lựa chọn phương thức sau: • • • Thanh toán online thẻ ATM Thanh toán online qua Internet banking Chuyển khoản ATM quầy giao dịch Ngân hàng Một số đại diện tiêu biểu: e Hệ thống nhà phát hành game online: Ngân Lượng giúp game thủ dễ dàng nạp tiền cho tài khoản để mua item game đến từ nhà phát hành game nước đình đám Overwatch, Hearthstone… Không tựa game online nước mà game online tiếng nước ví điện tử Ngân Lượng hỗ trợ giúp game thủ toán nhanh chóng, tiết kiệm so với phương thức truyền thống vô an toàn Tiêu biểu game Crossfire tới từ nhà phát hành VTC Game Các ngày hội, kiện mua sắm online lớn năm Online Friday - Ngày Hội Mua Sắm Trực Tuyến Lớn Nhất Mùa Thu: Sự kiện diễn f ngày 30/9 với tham gia 100 doanh nghiệp, thương hiệu; dự kiến có 20.000 sản phẩm khuyến mại website Onlinefriday.vn cửa hàng trung tâm thương mại lớn toàn quốc Đề xuất chiến lược a Duy trì thông qua liên kết thương hiệu Cơ sở đề xuất hoạt động trì thương hiệu: cần phải đảm bảo mục tiêu thương hiệu mục tiêu kinh doanh Ngân lượng, là: • Mục tiêu thương hiệu: Đảm bảo hình ảnh cổng toán trực tuyến an toàn nhất, nhanh chóng nhất, thuận tiện tâm trí khách hàng • Mục tiêu kinh doanh: Tăng số lượng tài khoản đăng kí số giao dịch cổng toán trực tuyến Ngân lượng, tăng lượng khách hàng người bán, tăng doanh thu lợi nhuận công ty Với mục tiêu trên, đề xuất số giải pháp sau: • Đầu tiên, phải tiếp tục thực mở rộng liên kết với tất ngân hàng để đảm bảo nhu cầu toán khách hàng khác Ngân Lượng liên kết với ngân hàng Quốc tế để mở rộng thị trường khách hàng Dựa nhu cầu sử dụng khách hàng lựa chọn ngân hàng Quốc tế ANZ, HSBC … • Nỗ lực mở rộng liên kết tới đối tác kinh doanh trực tuyến website bán hàng … để có thêm lượng khách hàng người bán, tạo dựng quan hệ hợp tác lâu dài với họ, đồng thời, thông qua đối tác để tiếp cận với lượng lớn khách hàng người mua, tạo nhận biết thuyết phục họ sử dụng cổng toán Ngân lượng cách dễ dàng Để làm điều này, công ty phải có sách đặc biệt cho đối tác, đem lại lợi ích lớn thu hút họ so với đối thủ cạnh tranh khác phải thông qua thương lượng, thuyết phục họ đăng kí sử dụng tài khoản Ngân Lượng • Duy trì thương hiệu không dừng lại trì giá trị tại, mà phải hướng đến việc tạo gía trị tốt để trì lòng trung thành khách hàng Vì vậy, Ngân Lượng cần phải thường xuyên theo dõi nhu cầu khách hàng để tạo dịch vụ, sách phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu (cá nhân tổ chức) Các thông tin thay đổi nhu cầu khách hàng thu thập qua việc điều tra, vấn (có thể thuê công ty chuyên thực điều tra, nghiên cứu marketing), qua việc lưu trữ thông tin khách hàng, chăm sóc, tư vấn hỏi đáp với khách hàng Cần nghiên cứu rút ngắn quy trình thực giao dịch củng cố việc giám sát đảm bảo giao dịch thực an toàn Do đặc điểm cổng toán trực tuyến việc ứng dụng công nghệ phần mềm quản lý, vậy, Ngân lượng cần phải đảm bảo việc theo kịp phát triển công nghệ việc ứng dụng vào toán trực tuyến, thực hợp tác với công ty cung cấp phần mềm lớn, uy tín… để cung cấp thông tin sản phẩm công • nghệ Tuy nhiên, để làm cần nguồn lực tài tốt Hiện tại, việc nỗ lực để có thêm khách hàng người kinh doanh người mua trực tuyến, Ngân lượng có kế hoạch mở rộng thêm tập khách hàng công ty phát hành game online nhằm cung cấp dịch vụ toán trực tuyến cho người chơi bán thẻ card tiền ảo trò chơi Vì vậy, Ngân lượng xem xét đến việc mở rộng thương hiệu thông qua liên kết với công ty phát hành game để đưa game online ngân lượng mang tên chung, sử dụng cổng toán Ngân lượng cổng toán trực tuyến với sách có lợi cho người sử dụng b Khai thác thương hiệu Khai thác thương hiệu sâu vào làm tăng thêm giá trị cho thương hiệu dựa nhân tố tảng giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp sở hữu, mà quan trọng lòng trung thành khách hàng danh tiếng, mối quan hệ thương hiệu thị trường Dựa hai nhân tố đó, nhóm đề xuất hoạt động khai thác thương hiệu sau: • Mở rộng phát triển hệ thống phân phối: ngân lượng thương hiệu có tên tuổi đời lâu thị trường nên mạnh mối quan hệ với khách hàng đối tác kinh doanh lớn, đối tác có lượng khách hàng người mua lớn, Ngân lượng cần đưa sách phù hợp để thuyết phục đối tác chủ động giới thiệu cổng toán Ngân lượng tới khách hàng họ đưa cổng toán ngân lượng vào bước quy trình mua hàng, để logo Ngân lượng vị trí bật trang web, khuyến khích người mua sử dụng Ngân lượng qua chương trình ưu đãi hỗ trợ giá, giao hàng miễn phí, … khách hàng toán ngân lượng Mở rộng liên kết với đối tác nhà kinh doanh lớn, cung cấp dịch vụ toán trực tuyến cho họ đồng thời sử dụng kênh phân phối trực tuyến họ để mở rộng kênh phân phối Ngân lượng theo chiều rộng Phát triển khách hàng trung thành: • Ngân lượng có lượng khách hàng cũ lớn, nên để giữ chân khách hàng cũ ngày tạo thêm nhiều khách hàng trung thành, cần phải tạo cho họ trải nghiệm hài lòng tăng thêm giá trị cho khách hàng cách phát triển phận chăm sóc khách hàng; sáng tạo việc nghiên cứu, thiết kế quy trình dịch vụ toán để rút ngắn thời gian, tạo cảm nhận thoải mái dễ dàng cho khách hàng mua sắm online,hoặc xem xét giảm chi phí cho khách hàng trung thành • đạt lượt giao dịch định, tổ chức kiện, tặng quà, gửi thư… Ngày nay, việc toán online ngày sử dụng nhiều không mua sắm trực tuyến mà phục vụ nhu cầu khác người dân toán hóa đơn điện, nước, nộp loại thuế, phí… Ngân lượng cần trước việc nắm bắt nhu cầu có kế hoạch hợp tác với đơn vị liên quan để đưa dịch vụ đáp ứng - ... lớn, đối tác có lượng khách hàng người mua lớn, Ngân lượng cần đưa sách phù hợp để thuyết phục đối tác chủ động giới thiệu cổng toán Ngân lượng tới khách hàng họ đưa cổng toán ngân lượng vào bước... quan trọng tạo nên giá trị thương hiệu nhân tố giúp cho doanh nghiệp khai thác thương hiệu hiệu Ngân lượng xác định yếu tố tảng mà dựa vào để tiến hành khai thác thương hiệu là: lòng trung thành... khách hàng • Tăng số lượng khách hàng đăng kí thành viên tham gia toán Ngân lượng, tăng số lượng người bán áp dụng gói dịch vụ toán online Ngân lượng, tăng giao dịch qua Ngân lượng (bằng biện pháp,