TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUẨN ĐẦU RA VÀ PTNNL BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ: KỸ NĂNG ỨNG XỬ GIAO TIẾP VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: THỰC HIỆN: TRẦN T HẢI NGHI DIỄN GIẢ-CHUYÊN GIA TÂM LÝ LỚP: NNA 8B HUỲNH ANH BÌNH HẠN NỘP: 29/7/2016 CẦN THƠ, THÁNG 7/2016 BÀI THU HOẠCH KỸ NĂNG ỨNG XỬ GIAO TIẾP VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ NỘI DUNG THU HOẠCH Câu Những giá trị mang lại lắng nghe giao tiếp ứng xử? Mọi giao tiếp thất bại xuất phát từ việc người đối thoại kỹ lắng nghe Lắng nghe mà nghệ thuật thấu hiểu người khác lẽ "Con người tuổi để học nói phải đời để học lắng nghe" Biết cách lắng nghe phương thức giúp bạn hiểu người đối diện làm giàu thêm cho tâm hồn Suy nghĩ kỹ trước nói Tuy biết phải “uốn lưỡi lần trước nói”, nhiều tình thực tế, đặc biệt bị thúc phải phát biểu trước “đối phương” tay, nhiều người có phát ngôn không kịp suy nghĩ kĩ Trong số trường hợp may mắn, sai lầm chỉnh sửa kịp thời Nhưng buột miệng nói mà không thực có đóng góp vào câu chuyện, thực lắng nghe Vì vậy, trước nói điều gì, cho dù tình có cần câu trả lời “khẩn cấp” nữa, hít thật sâu suy nghĩ chút Luôn nhớ bạn thật có nhiều lựa chọn thay có đường để Bạn suy xét vấn đề kỹ, người lắng nghe sâu sắc trân trọng câu chuyện bạn Lắng nghe trước kết luận Nhu cầu tốc độ thời buổi công nghệ thông tin thường ép phải đơn giản hóa giao tiếp hàng ngày đến độ, giao tiếp lại trở nên vô dụng Chỉ dựa vào vài câu nói, chí vài từ vu vơ, tự sáng tạo định kiến, suy nghĩ, chí kết luận việc người Những suy nghĩ không xác, không để dành thời gian để thực lắng nghe.Thực lắng nghe không dành thời gian để đối phương nói xong, mà nhìn vào quan điểm người khác Khi bạn lắng nghe, bạn luyện tập cách nhìn vật góc nhìn người khác Chỉ quan tâm đến thông tin quan trọng với bạn Thông tin lan tràn tự mạng Internet phương tiện truyền thông đại chúng làm bị tải khối lượng khổng lồ, mà mức độ liên quan thông tin Những câu chuyện, chia sẻ, tin tức “lá cải”, chẳng quan trọng diện hàng ngày, hàng trước mắt Mỗi mở Facebook, đăng blog mới, hay nói điều đó, bạn góp phần vào đám mây mù Vì vậy, trước phát biểu, dành thời gian suy nghĩ điều bạn nói có thực quan trọng không? Đôi khi, im lặng thực vàng.Có thực tế lý nói, viết emails, cập nhật mạng xã hội …, cho dù hình thức nào, đơn giản cho thân hội phát ngôn lắng nghe giọng nói Hãy tưởng tượng, nói điều quan trọng với mình, giới im lặng thông tin cô đọng biết bao! Hiểu người đối diện Điều có nghĩa không nói chuyện với mà làm việc Khi làm việc, chơi đùa nhau, bạn hiểu người tốt nhiều so với ngồi nói chuyện suông Có sống tốt đẹp Khi bạn nói đi, tức bạn làm nhiều Sự tập trung bạn chuyển từ nói sang làm Tất nhiên nói chuyện thể cảm xúc bạn quan trọng, thực bắt tay vào làm quan trọng không Nếu bạn cần nói bình thường phút thôi, sau tháng bạn tiết kiệm 2,5 tiếng cho thân Bạn làm với khoản “tiết kiệm” bất ngờ này? Cho dù bạn muốn làm nữa, cần mục đích bạn “làm bá chủ giới, lật đổ địa cầu”, thêm thời gian cho thân mình, công việc, gia đình, bạn bè giúp bạn vui vẻ hơn, thành công sống theo mà tốt đẹp Câu Chia sẻ lỗi giao tiếp thân đề xuất cách khắc phục Từ đề xuất làm để ứng xử thông minh chuyên nghiệp? Những lỗi giao tiếp đề xuất khắc phục: Có thể cải thiện kỹ giao tiếp thân không? Chắc chắn có Có thể khoảng thời gian để thay đổi thói quen giao tiếp ăn sâu người không Sau lỗi thường gặp thân đa số người hay mắc phải cách khắc phục Không lắng nghe Ernest Hemingway nói: “Tôi thích lắng nghe Tôi học nhiều từ việc lắng nghe cách cẩn thận Hầu hết người không lắng nghe.” Đừng giống hầu hết người Đừng háo hức chờ đợi đến lượt nói chuyện, kềm chế bạn Khi bạn bắt đầu thực lắng nghe, bạn nhận vô số hướng để tiếp cận trò chuyện Ví dụ: nói họ câu cá với vài người bạn vào tuần trước bạn hỏi: ● Bạn câu cá đâu? ● Tại bạn lại thích câu cá? ● Ngoài câu cá bạn còn làm gì đó nữa không? Nhưng tránh câu hỏi dạng Có/Không bạn không nhận nhiều thông tin hỏi Đặt câu hỏi nhiều Nếu bạn hỏi nhiều, nói chuyện giống thẩm vấn Hoặc giống bạn không đóng góp ý kiến Bạn thảo luận quần áo hay ưu điểm/ nhược điểm nhãn hiệu khác loại thức uống yêu thích bạn đủ thứ chuyện đời Giới hạn chính mình Khi trò chuyện với người bạn vừa gặp mặt, vài chủ đề thông thường trở nên nhàm chán, im lặng tâm trạng khó xử xuất Hoặc bạn trở nên lo lắng xác lý Leil Lowndes nói: “Đừng rời khỏi nhà mà không đọc báo.”Nếu bạn cạn kiệt ý tưởng để nói, bạn chữa cháy cách nói tin tức Bạn nên cập nhật chủ đề phổ biến Bạn luôn bắt đầu trò chuyện thứ xung quang bạn Giả sử bạn có mối quan hệ thân thiết Nếu bạn cảm thấy lo lắng ngại ngùng gặp lần đầu tiên, cố gắng giả định mối quan hệ Có nghĩa bạn tưởng tượng cảm xúc bạn gặp người bạn thân Và giả vờ người quen người bạn thân bạn Nhưng đừng lạm dụng nó, tất nhiên bạn không nên ôm hôn họ Nhưng bạn tưởng tượng vậy, bạn vào trạng thái cảm xúc tích cực Và bạn chào hỏi bắt đầu nói chuyện với người với nụ cười, thái độ thân thiện, thoải mái.Vì cách bạn nói chuyện với bạn bè Nghe điên rồ chút, hay đơn giản Nhưng thực có tác dụng Kĩ truyền đạt Một yếu tố quan trọng trò chuyện bạn nói, mà cách bạn nói Việc thay đổi thói quen tao khác biệt lớn giọng nói ngôn ngữ thể phần quan trọng giao tiếp Một số điều bạn cần xem xét: ● Chậm lại Khi bạn hào hứng bạn có khả nói nhanh Cố gắng làm chậm lại Điều làm cho người dễ dàng lắng nghe bạn giúp bạn truyền tải bạn muốn nói với họ điều giúp bạn ghi điểm kỹ giao tiếp mắt người ● Nói to lên Đừng ngại nói lớn cần thiết để người nghe bạn ● Nói rõ ràng Không lí nhí Nói chuyện với cảm xúc: Không chịu lắng nghe lâu bạn nói chuyện với giọng đều Hãy để giọng nói phản ánh cảm xúc bạn ● Sử dụng khoảng nghỉ: Nói chậm lại cộng thêm khoảng dừng nhỏ suy nghĩ hay câu nói tạo chút căng thẳng dự đoán Mọi người bắt đầu lắng nghe chăm 5 Luôn muốn thu hút sự chú y Tôi thường mắc phải lỗi Mọi người tham gia vào trò chuyện cần phải tỏa sáng Không gián đoạn họ kể chuyện chia sẻ quan điểm họ bạn thảo luận để chuyển hướng ý trở lại Hãy tìm cân nghe nói Chứng tỏ mình đúng Tránh tranh cãi cố gắng người tất chủ đề Thường trò chuyện không thực thảo luận Thay vào trò chuyện cách trì tâm trạng tốt Không ấn tượng bạn “chiến thắng” trò chuyện Thay vào cần ngồi lại, thư giãn trì cảm xúc tốt đẹp Nói chủ đề lạ lẫm hay tiêu cực Nếu bạn buổi tiệc nơi mà bạn vừa kết bạn với số người, bạn nên tránh số chủ đề định Bạn nên tránh nói sức khỏe không tốt hay mối quan hệ tồi tệ, công việc ông chủ không hấp dẫn, vụ giết người hàng loạt, hay biệt ngữ kỹ thuật mà có bạn số người khác hiểu, điều dập tắt lượng tích cực người Những chủ đề tôn giáo hay trị nên để dành để bàn luận với người bạn thân bạn Nhàm chán Đừng ba hoa xe bạn 10 phút mà không để ý đến môi trường xung quanh Sẵn sàng ngưng chủ đề bạn bắt đầu làm người chán nản Hoặc người bắt đầu nhàm chán chủ đề không thú vị để bàn luận Một cách tốt để có chủ đề thú vị để bàn luậnchỉ đơn giản sống sống thú vị Và tập trung vào điều tích cực Đừng than vãn sếp công việc bạn, người không muốn nghe điều Thay vào đó, nói chuyến du lịch gần bạn, số chuyện hài hước xảy bạn mua sắm quần áo, kế hoạch cho đêm giao thừa buồn cười thú vị Không chịu trao đổi với người khác Hãy cởi mở nói lên suy nghĩ chia sẻ cảm xúc bạn Nếu có chia sẻ kinh nghiệm, cởi mở chia sẻ lại kinh nghiệm bạn Đừng đứng gật đầu trả lời ngắn ngủn Một “đầu tư” vào trò chuyện, họ muốn bạn phải “đầu tư” họ Giống nhiều lĩnh vực khác sống, bạn luôn chờ đợi cho bên bắt đầu trước Khi cần thiết, chủ động người khai mào đầu tư vào trò chuyện Có cách là: thay số câu hỏi câu khẳng định Điều làm cho bạn thụ động cho người khác thấy quan điểm bạn 10 Không đóng góp nhiều Bạn có cảm thấy bạn nhiều ý kiến để đóng góp cho trò chuyện Nhưng dù cố gắng Lắng nghe thực quan tâm đến người khác nói Đặt câu hỏi Phát biểu câu có liên quan Hãy mở rộng tầm mắt, phát triển kỹ quan sát để tìm đồ vật thú vị xung quanh nói chúng Phát triển ngân hàng kiến thức cá nhân bạn cách mở rộng quan điểm điều thú vị giới Đọc báo bắt kịp với chủ đề nóng hổi diễn Điều chỉnh ngôn ngữ thể, cách nói chuyện cố gắng giả định mối quan hệ để cải thiện kỹ giao tiếp Nhưng thư giãn Bạn không cần làm tất lúc Nếu không bạn cảm thấy bối rối choáng ngợp Thay vào đó, chọn ba điều quan trọng mà bạn cảm thấy cần cải thiện Thay đổi chúng ngày 3-4 tuần Hãy lưu ý khác biệt tiếp tục Chẳng thói quen bạn bắt đầu xuất cách tự nhiên bạn trò chuyện Làm để ứng xử thông minh chuyên nghiệp Giữ bình tĩnh: Hallie Crawford, nhà tư vấn tình công việc cho hay “Đầu tiên trước nhất, bạn cần thở thư giãn” Bạn cảm thấy bất ngờ, khó chịu, chí thất vọng, bình tĩnh lắng nghe hết người nhận xét bạn mà không phản ứng chừng Hãy tập trung vào nội dung họ nói, bạn chí nên ghi nhớ vài điểm vào giấy Hành động không phản ứng: Nếu bạn có cảm giác đơn độc khả tự vệ bạn cảm giác tức giận, cố gắng dành chút thời gian nhìn nhận lại lời nhận xét trả lời trích bạn Hãy nói với sếp bạn bạn dành ngày để lên thông tin chi tiết trả lời vấn đề đồng nghiệp đặt coi vấn đề quan trọng Điều cho thấy bạn cố gắng tìm giải pháp cho vấn đề cách nhẹ nhành sếp đứng phía bạn Nhìn nhận vấn đề cách khách quan:Bạn không nên ngồi nghe lời trích công việc bạn Thực tế, bạn tranh luận vài điểm bạn cho chưa Crawford, chuyên gia tư vấn nói “bạn cần giữ thái độ lịch nhã nhặn tranh luận Hãy phản ứng lại với chi tiết bạn chắn bạn có lẽ họ nhận xét có phần khắt khe” Điều quan trọng bạn cần đứng vị trí trung lập để nhìn nhận nhận xét đảm bảo điều bạn phản đối họ hoàn toàn đắn Đối mặt với thực tế:Chấp nhận lời chê, vui vẻ nhận lỗi tìm hướng giải Đó thái độ giao tiếp thông minh nên có lời nhận xét tiêu cực bạn thật Đừng tỏ ý hờn dỗi tỏ oan ức lòng bạn thừa nhận lỗi Học hỏi từ sai lầm: Biết sửa sai đứng lên từ sai lầm, cách tốt để chứng tỏ Thậm chí bạn ghi điểm nhiều người khen từ đầu Vì vậy, đừng vội cho lời chê bai mang lại điều xấu Câu 3: Bạn tâm đắc điều gì sau môn học Bạn vận dụng sống công việc? Sau ba buổi học “ Kỹ ứng xử giao tiếp tạo lập mối quan hệ”, điều em cảm thấy tâm đắc cách giao tiếp, cử chỉ, thái độ hay cách cư xử nhân vật, tình giảng thầy Huỳnh Anh Bình mà câu nói thầy cho chúng em xem “Sinh nghèo khó lỗi bạn chết nghèo khó lỗi bạn” – Bill Gates Câu nói bao hàm toàn tất khía cạnh, thúc đẩy ý chí vươn lên, khiến thân không muốn lười biếng, không cam chịu phải sống cảnh nghèo khó Theo em, câu nói không đơn giản dòng chữ nằm mặt giấy mà phản ánh sống công việc Trong sống: Đừng đỗ lỗi cho hoàn cảnh, gặp thất bại người ta thường trách số đen, hoàn cảnh “con ông cháu cha” người khác, tất thứ xung quanh Nhưng sau tất thứ định thân Phải biết tự giác, tự lập, làm tốt chuyện không chê cười nghèo, người ta cười lười biếng, nhu nhượt mà Trong công việc: Đừng nên thoả mãn với sống thân, phải có tham vọng sống giàu có Phải siêng làm việc để có sống tốt hơn, môi trường sống tốt Phải khẳng định thân ai, có thứ muốn có thứ Luôn tự đặt mục tiêu cho thân, mục tiêu không lớn chắn phải có Đối với sinh viên năm cuối thứ trở nên khó khăn chạy đua mà đích đến công việc Phải có tâm làm muốn làm Phải có tâm, kiên trì để đạt điều muốn Cuối cùng, e xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Huỳnh Anh Bình – người truyền lửa cho em cho nhiều bạn sinh viên bước chân đời Thầy dạy cho chúng em kỹ giao tiếp, cách cư xử khéo léo đến chi tiết nhỏ nhặt xin việc Và hành tranh quan trọng người, bạn học chuyên ngành khác kỹ giao tiếp dù đâu hay làm cần đến Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy, giảng thầy giúp ích cho em nhiều, nhờ có thầy em có thêm chút tự tin giao tiếp ứng xử với người xin việc tương lai gần Chúc thầy ngày tốt lành! ...BÀI THU HOẠCH KỸ NĂNG ỨNG XỬ GIAO TIẾP VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ NỘI DUNG THU HOẠCH Câu Những giá trị mang lại lắng nghe giao tiếp ứng xử? Mọi giao tiếp thất bại xuất... vận dụng sống công việc? Sau ba buổi học “ Kỹ ứng xử giao tiếp tạo lập mối quan hệ , điều em cảm thấy tâm đắc cách giao tiếp, cử chỉ, thái độ hay cách cư xử nhân vật, tình giảng thầy Huỳnh Anh Bình... xung quang bạn Giả sử bạn có mối quan hệ thân thiết Nếu bạn cảm thấy lo lắng ngại ngùng gặp lần đầu tiên, cố gắng giả định mối quan hệ Có nghĩa bạn tưởng tượng cảm xúc bạn gặp người bạn thân Và