TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUẨN ĐẦU RA VÀ PTNNL BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : NGƯỜI THỰC HIỆN : DIỄN GIẢ - CHUYÊN GIA TÂM LÝ NGUYỄN VĂN THÁI HUỲNH ANH BÌNH LỚP : ĐẠI HỌC DƯỢC 8B HẠN NỘP : NGÀY 01/8/2016 CẦN THƠ, THÁNG 8/2016 I- Quan điểm cá nhân câu nói:“Chim khôn kêu tiếng rảnh rang Người khôn ăn nói dịu dàng dễ nghe.” Trong giao tiếp ứng xử thời kỳ hội nhập “Chim khôn kêu tiếng rảnh rang Người khôn ăn nói dịu dàng dễ nghe.” Ngay từ ngàn xưa, người Việt ta đề cao lời ăn tiếng nói phận quan trọng, việc đánh giá phong cách, nhân cách đạo đức người Trong đời sống văn minh đại ngày nay, thiết nghĩ, nét đẹp truyền thống cần gìn giữ phát huy Ứng xử lời nói hàng ngày tiêu chí quan trọng để xác định mẫu người văn minh, lịch Trước hết, người văn minh lịch phải biết sử dụng ngôn ngữ thích hợp, đối tượng, lúc hoàn cảnh,khi nói phải lựa lời, chọn lời, cân nhắc ý tứ,(Học ăn, học nói, học gói, học mở) Lời nói có sẵn, trường hợp cụ thể mà dành “lời hay ý đẹp” cho Lời nói dùng với bậc bề trên, cao niên phải khác với ta chuyện trò thân mật với bạn bè, thưa gởi, xưng hô cách vấn đề phức tạp không sai phạm Người xưa nói “lạt mềm buộc chặt” - lời nói ngào, dịu dàng mang ấn tượng tốt, mang lại cảm tình, niềm vui giao tiếp cho người tiếp xúc.Từ vựng phải chuẩn mực, không dùng từ lóng Về cú pháp, phải dùng câu đầy đủ, không dùng câu thiếu chủ ngữ, không nói trống không như: “Đói rồi, ngủ đây.” Những cách nói coi vô lễ văn hóa Việt Nam ta Khi nói chuyện, âm lượng phải điều chỉnh vừa phải, không nói to trừ trường hợp người nghe bị lãng tai Không vừa cười vừa nói (Vừa nói vừa cười người vô duyên); không vung tay múa chân nói Khi người lớn nói phải ý lắng nghe, không ngắt lời Muốn nói phải xin phép Khi tranh luận với người phải tỏ khiêm tốn, học hỏi không nên cãi lấy cho Có niềm vui sống hàng ngày, nghe lời nói đẹp, lời nói hay, sâu sắc, người sống thương hơn, gần gũi Mỗi cử chỉ, hành vi, việc làm, lời nói bộc lộ phần phẩm chất, đạo đức, nhân cách người Một lời nói không lấy lại Ngay ngôn ngữ dùng với bạn bè hay người ta, ví dụ em nhỏ, tùy tiện Cho dù chỗ bạn bè, không chấp nhận văng tục hay chửi thề, đặc biết xuất phát từ phái nữ bị lên án mạnh mẽ Không dùng lối nói mà người chưa chấp nhận hay cho thiếu lịch Một người có khả đối đáp thông minh, ứng xử khéo léo, lịch thiệp nhiều người yêu quý, tôn trọng Ngược lại, kẻ nói tục chửi bậy, thô lỗ bất lịch lại bị xa lánh ghét bỏ Họ không cho thấy thân đnag không tôn trọng người khác mà họ không tôn trọng Họ tạo nên hình ảnh xấu mắt người xung quanh Một học sinh ngoan ngãn, lời chào hỏi thầy cô yêu quý học sinh ăn nói xấc xược, có thái độ vô lễ Hay thi hoa hậu chẳng hạn Trong vòng chung kết có câu hỏi kiến thức xã hội để kiểm tra cách ứng xử thí sinh Người có câu trả lời thông minh, sắc bén lòng người ban giám khảo đánh giá cao có khả trở thành hoa hậu cao thí sinh khác Ai muốn đối đáp thông minh, ứng xử khéo léo, lịch thiệp Nhưng sống hàng ngày, Đã có thật không thiếu người có cấp cao hiểu biết nhiều lĩnh vực xã hội, chí lĩnh vực chuyên môn làm nên chưa phải sâu sắc, thuyết phục đồng nghiệp Ngược lại, nhiều người chẳng có cấp mà thông thái, sâu sắc khiến người phải nể phục Sống cộng đồng dân cư, nhận điều có thường ngày để ý: Văn hóa vấn đề cao xa, mà từ cách ứng xử tử tế với sống đời thường Văn hóa có cấp độ khác nhau, có lĩnh vực đòi hỏi trình độ "hàn lâm, cao sang quyền quý” nói chung tính văn hóa lòng chân thành đốỉ với nhau, giản dị, trung thực thấm đẫm tình người Chẳng hạn đến ngày sinh nhật người bạn thân nên có lời chúc tốt đẹp, giỏ hoa đẹp để tặng, quà lưu niệm nhỏ thay lời chúc mừng, mà có nhớ đến? Một viếng thăm không hẹn trước vào cuối tan ca, gia chủ mệt nhừ người, có nên chăng? Ngay việc nhỏ cách gọi, cách trả lời điện thoại cho có văn hóa mà biết Cách gọi, cách trả lởi điện thoại cộc lốc không lời thưa gửi, tạo bực bội khó chịu cho người nghe không chuyện cá biệt Lại có người nói lời, nói nhiều, nói dai đến mức không cần biết người nghe có muốn nghe hay không Chúng ta đau đầu, khó chịu cử bất lịch diễn xung quanh ta, đặc biệt lớp trẻ lớn, lớp người chịu ảnh hưởng nhiều mặt trái chế thị trường, chạy theo lối sống ích kỉ, vụ lợi, chủ nghĩa cá nhân mà quên lẽ sống cao đẹp "mình người" mà ông cha ta bao đời để lại Bây không trường hợp gặp người già đến nhà, không chào, lên xe buýt, niên tranh chỗ ngồi, không nhường cho người già, phụ nữ có nhỏ Nói tục, chửỉ bậy, chửi thề trước đông người biểu văn hóa Những kẻ bất lịch họ không tôn trọng người khác mà họ thiếu lòng tự trọng, nêu hình ảnh xấu thân trước mặt người khác Những cách hành xử vừa nêu biểu thiếu vãn hóa, chấp nhận giao tiếp xã hội Một điểm khác cần ý cử điệu kèm theo lúc nói, đặc biệt vẻ mặt quan trọng Lấy ví dụ lời chào hỏi gặp gỡ người quen, chào chứng tỏ nhận họ, kèm theo lời chào bắt tay, mỉm cười hay theo phong tục Châu Âu, ôm hôn hai bên tình cảm gắn bó, thân mật Lời chào hỏi liên quan đến quy ước định, chịu ảnh hưởng đặc điểm văn hóa dân tộc, đặc biệt có liên quan đến địa vị xã hội hai người Nó thể sau: theo tuổi tác người trẻ chào người già trước, theo địa vị xã hội người có địa vị thấp chào trước người có địa vị cao hơn, kết hợp hình thức chào với mức độ thân mật gắn với đặc điểm ván hóa dân tộc: nắm tay nhau, bá vai, vỗ vai nhau, ôm hôn,… thời gian gặp gỡ, gặp hay lâu ngày rồi, với môi trường gặp gỡ phố, nơi công cộng hay gia đình, phố cần kín đáo hơn, gia đình thân mật, côi mở Mục đích ý nghĩa lời chào hỏi tự đặt hệ thống cách xử quy định xã hội chấp thuận Tục ngữ có câu: “Lời chào cao mâm cỗ", mà có người quen biết nhau, đường gặp cố tình làm ngơ để khỏi chào hỏi, Đó biểu bất lịch sự, ứng xử thiếu văn hóa giao tiếp Khi nói chuyện, nhìn thẳng vào người đối diện, Ánh mắt thể tự tin, thấu hiểu Người đối diện biết bạn có thoải mái, tự tin nắm vấn đề nói chuyện hay không thông qua ánh mắt bạn Hơn nữa, thông qua ánh mắt, bạn hiểu phần tính cách, nội tâm bên nắm bắt tâm trạng, cảm xúc lúc người đối diện để có cách nói chuyện phù hợp song đừng nhìn chằm chằm Thỉnh thoảng đưa mắt nhìn phạm vi xung quanh họ để giảm tải căng thẳng cho hai Sử dụng cử tay chân, vẻ mặt mực tạo hiệu cao cho lời nói chúng ta, đặc biệt nói trước cử tọa đông người rèn luyện kỹ giao tiếp kèm theo cử Có vậy, họ nhận thật bên suy nghĩ khách hàng thể thông qua dấu hiệu, cử Đồng thời giúp họ tránh xung đột, xây dựng mối quan hệ giao tiếp hòa hợp với khách hàng tăng hiệu công việc nhanh chóng Tuy nhiên, để có khả nhận biết tình hay nói cách nhẹ nhàng, dễ nghe phải trải qua trình học tập, rèn luyện chăm Cần biết để ý, quan sát người xung quanh, để học hỏi rút kinh nghiệm Những người biết ý quan sát người, biết điều nên làm điều nên tránh Ông cha ta có câu: “Học ăn, học nói, học gói, học mở” Mọi việc sống chúng ta, từ việc nhỏ nhặt việc ăn cho lịch sự, nói cho đúng, cho trình Khi nhỏ, thầy cô, cha mẹ dạy phải biết lễ phép với người lớn, hòa nhã với bạn bè, nhường nhịn người tuổi Và học ấy, theo bước đường đời Nếu biết thực điều mà dạy, học, trở thành người nhiều người xung quanh, cách nói chuyện dễ mến, nhẹ nhàng lịch Nói tóm lại, để có ngôn ngữ người văn minh, lịch, ta phải khổ công rèn luyện Tuy nhiên cố bám vào nguyên tắc, chuẩn mực dễ làm ngôn ngữ xơ cứng, thiếu sức sống, chí giả tạo Sử dụng lối nói chấp thuận, tăng tính hài hước câu chuyện không làm giảm tính lịch thiệp mà lại tăng hấp dẫn bạn trước người nghe Như lời khuyên cha ông: “ Lời nói chẳng tiền múa Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau.” II - Để tạo trì phát triển mối quan hệ Khi xảy xung đột anh(chi) xử lý để không đẩy xung đột leo thang giao tiếp ứng xử Xác định nguyên nhân xung đột Có hàng trăm lý dẫn đến xung đột, để kỹ giải xung bạn cần phải tìm hiểu nguyên nhân Việc xác định nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn vấn đề quan trọng bạn phải làm, nguyên nhân bạn phải đâu, phải giải vấn đề làm để bên cảm thấy đối xử công bằng, không thiên vị Nút thắt xung đột Khi xác định nguyên nhân xung đột, bạn cần tiếp tục tìm chủ nhân tạo mâu thuẩn môi trường công sở Bởi xung đột tranh cãi cá nhân tập thể vấn đề không tìm tiếng nói chung, lâu ngày mối quan hệ thành viên bị đẩy xa, dẫn đến hiểu nhầm người với người kia, tập thể với tập thể Do vậy, để giải xung đột bạn cần phải tìm nút thắt tìm cách thảo gỡ Lắng nghe trước nói Dù bạn bắt bệnh, nhân vật tranh cãi đừng vội vàng kết luận hay cố gắng tìm cách giải mà trước tin bạn lắng nghe ý kiến, suy nghĩ người Khi hiểu mong muốn, nguyện vọng họ bạn bắt đầu tìm cách để giải xung đột, xóa tan hiểu nhầm để thành viên siết lại gần Đưa nhiều lựa chọn Khi có mâu thuẫn nghĩa bên không đồng quan điểm, vấn đề Vì vậy, để giải vấn đề bạn đưa lựa chọn bắt bên phải làm theo mà đưa nhiều lựa chọn để họ thảo luận chọn phương án tốt nhất, tránh đẩy bên vào gượng ép, không tháo gỡ khó chịu mà mà khiến cho xung đột tăng cao Ta không nên có phản ứng gay gắt từ đầu Mà nên dành thời gian để suy nghĩ điều nói hiểu cảm giác người nói trước ta đáp lại Hãy đợi đến có đủ thông tin để tránh đưa giả thuyết sai Quan điểm người phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: nhận thức, trình độ hiểu biết, tính cách người Vì vậy, chẳng có phải căng thẳng không đồng quan điểm với Nếu quan điểm tích cực không nên chích hay phê phán, xem thường, chế nhạo suy nghĩ, quan điểm người khác Hãy trao đổi có lúc bạn người hiểu Không nên nói cách chung chung mà nên nói cụ thể, tập trung vào chủ đề thảo luận Không chuyển chủ đề giải xong Công Kỹ giải xung đột tốt bạn đặt vào vị trí người trọng tài, phân xử công minh, không thiên vị, bênh vực bên Bởi lúc bên muốn người người khác ủng hộ Nếu vô tình bạn bênh vực bên khiến họ nghĩ bạn người không công bằng, áp đặt mâu thuẫn chắn tháo gỡ Nhận định lại vấn đề Khi biết nguyên nhân vấn đề hiểu rõ suy nghĩ xung đột, bạn cẩn thận nhận định lại vấn đề để chắn thứ bạn biết thật, bạn không bị bên che mắt Có bạn giải vấn đề cách công Sử dụng câu bắt đầu đại từ “tôi” Những câu bắt đầu đại từ “tôi” giúp bạn diễn tả cảm giác, thái độ, mong muốn bạn Sử dụng thông điệp “tôi” giúp bạn tránh người khác có cảm giác bạn công họ Ví dụ, nói “Tôi cảm thấy không hài lòng…” có tác dụng tích cực nói: “Bạn làm không hài lòng…” Hoặc "Tôi nghĩ rằng, nên làm theo cách có hiệu " có tác dụng tích cực nói "Bạn làm theo phương án " Với cách sử dụng câu cho phép bạn thể cảm giác mà trích trực tiếp vào người khác 4.1 Phương pháp cạnh tranh Đây phương pháp giải xung đột cách sử dụng “ảnh hưởng” Ảnh hưởng có từ vị trí, cấp bậc, chuyên môn, khả thuyết phục Áp dụng : • Vấn đề cần giải nhanh chóng • Người định biết • Vấn đề nảy sinh đột lâu dài định kì 4.2 Phương pháp hợp tác Là việc giải xung đột cách thỏa mãn tất người có liên quan Áp dụng : * Vấn đề quan trọng, có đủ thời gian để tập hợp quan điểm, thông tin từ nhiều phía để có phương pháp xử lý hoàn hảo * Trong nhóm tồn mâu thuẫn từ trước * Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài bên 4.3 Phương pháp lẩn tránh Là cách giải xung đột cách phó mặc cho đối phương định đoạt, người thứ định đoạt Những người dùng phương pháp không tham gia vào tranh luận để đòi quyền lợi Dù cho kết họ ý kiến, thường tích tụ lại không hài lòng Áp dụng : • Vấn đề không quan trọng • Vấn đề không liên quan đến quyền lợi • Hậu giải vấn đề lớn lợi ích đem lại • Người thứ giải vấn đề tốt 4.4 Phương pháp nhượng Là phương pháp xử lý xung động cách sẵn sàng hy sinh quyền lợi mình, mà không đòi hỏi hành động tương tự từ bên Áp dụng : * Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp ưu tiên hàng đầu * Cảm thấy vấn đề quan trọng với người khác với (thấy không tự tin để đòi quyền lợi cho minh) Sự khác phương pháp “nhượng bộ” “lẩn tránh” mối quan tâmvề đối phương xung đột Phương pháp nhượng bắt nguồn từ quan tâm, phương pháp lẩn tránh bắt nguồn từ thờ cá nhân với đối phương lẫn xung đột 4.5 Phương pháp thỏa hiệp Đây tình mà bên chịu nhường bước để đến giải pháp mà tất bên cảm thấy thoải mái Áp dụng : * Vấn đề tương đối quan trọng, hai bên khăng khăng giữ mục tiêu mình, thời gian cạn dần * Hậu việc không giải xung đột nghiêm trọng nhượng bên 4.6 Nguyên tắc chung giải xung đột • Nênbắt đầu phương pháp hợp tác • Không thể sử dụng tất phương pháp • Ápdụng phương pháp theo hoàn cảnh Câu 3: Điều tâm đắc nội dung sau buổi học Sẽ vận dụng vào công việc sống ? Kỹ lắng nghe kỹ quan trọng việc phát triển mối quan hệ thông qua giao tiếp Làm để lắng nghe tốt việc thiếu việc nâng cao hiệu công việc chất lượng mối quan hệ với người khác Chúng ta lắng nghe để có thông tin Chúng ta lắng nghe để hiểu Chúng ta lắng nghe để cảm nhận Chúng ta lắng nghe để tìm hiểu sâu sắc Trong thực tế , không lắng nghe Phụ thuộc vào việc sàng lọc thông tin, nhớ khoảng từ 25% đến 50% từ nghe Điều có nghĩa bạn nói chuyện với sếp bạn, đồng nghiệp, khách hàng 10 phút, họ ý nửa đàm thoại Đó nói chuyện ảm đạm Điều cho thấy bạn nhận hướng dẫn trực tiếp trình bày với thông tin, bạn không nghe toàn thông điệp Hy vọng bạn ghi nhớ từ 25 – 50% phần quan trọng trò chuyện, hiệu không nhỉ? Rõ ràng, kỹ lắng nghe kỹ mà có lợi từ việc cải tiến chúng Bằng cách trở thành người lắng nghehơn , bạn cải thiện hiệu quả, khả gây ảnh hưởng – thuyết phục – đàm phán, bạn tránh xung đột – hiểu lầm Tất điều cần thiết cho việc thành công bạn công việc Kỹ giao tiếp tốt đòi hỏi mức độ cao việc nhận thức thân Bằng hiểu biết phong cách cá nhân bạn giao tiếp, bạn chặng đường dài hướng tới việc tạo ấn tượng tốt đẹp lâu dài với người khác Cách để trở thành người có kỹ lắng nghe tốt thực hành “lắng nghe tích cực” Đây cách bạn thực nỗ lực có ý thức để nghe từ mà người khác nói, quan trọng hơn, cố gắng để hiểu thông điệp đầy đủ gửi Để làm điều bạn phải ý đến người khác cẩn thận Bạn cho phép bị phân tâm điều khác xảy xung quanh bạn, cách nhảy vào miệng người khác để tranh luận họ ngưng câu chuyện Cũng bạn cho phép thân cảm thấy buồn chán, tập trung vào người khác nói Một người nói hay không người nghe giỏi Giao tiếp không đơn giản biết cách nói Giao tiếp tốt đòi hỏi hai kỹ nói biết lắng nghe Lắng nghe yếu tố kỳ diệu giúp người tạo dựng mối quan hệ bền lâu hạnh phúc Biết lắng nghe giúp tìm mã số, sở thích, mong muốn, nhu cầu người khác Vì xem nói gieo, nghe gặt Thượng đế cho ta miệng để nói đến tận tai để lắng nghe 10 ... vận dụng vào công việc sống ? Kỹ lắng nghe kỹ quan trọng việc phát triển mối quan hệ thông qua giao tiếp Làm để lắng nghe tốt việc thiếu việc nâng cao hiệu công việc chất lượng mối quan hệ với... liên quan Áp dụng : * Vấn đề quan trọng, có đủ thời gian để tập hợp quan điểm, thông tin từ nhiều phía để có phương pháp xử lý hoàn hảo * Trong nhóm tồn mâu thu n từ trước * Cần tạo dựng mối quan. .. II - Để tạo trì phát triển mối quan hệ Khi xảy xung đột anh(chi) xử lý để không đẩy xung đột leo thang giao tiếp ứng xử Xác định nguyên nhân xung đột Có hàng trăm lý dẫn đến xung đột, để kỹ giải