Lựa chọn 1 dịch vụ cụ thể và phân tích đặc điểm lao động của dịch vụ đó( lựa chọn dịch vụ giúp việc)

Lựa chọn 1 dịch vụ cụ thể và phân tích đặc điểm lao động của dịch vụ đó( lựa chọn dịch vụ giúp việc) Lời mở đầuTại Việt Nam hiện nay, khi nền kinh tế ngày càng phát triển thì nhu cầu về các dịch vụ ngày càng tăng lên. Một trong những dịch vụ rất được ưa chuộng, đặc biệt ở các đô thị, thành phố lớn đó là dịch vụ giúp việc trong gia đình. Cuộc sống thành thị với guồng quay và áp lực của công việc xã hội khiến cho nhiều người khó có thể cân bằng được thời gian và sức lực giữa việc đi làm, đóng góp cho xã hội với việc đảm bảo việc nhà, chăm sóc cho gia đình. Đó là lý do cơ bản để xuất hiện cầu về lao động giúp việc. Trong khi đó, quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đã thu hẹp diện tích đất nông nghiệp, nhiều người dân ở vùng nông thôn đã tìm ra thành phố để kiếm việc làm mưu sinh. Trong đó, những người phụ nữ di cư ra thành thị là nguồn cung cho dịch vụ giúp việc. Cũng như những loại hình dịch vụ khác, lao động giúp việc mang những đặc điểm chung của lao động xã hội nói chung và lao động trong ngành dịch vụ nói riêng, song mỗi ngành dịch vụ lại có những đặc điểm lao động đặc thù, phân biệt với các loại hình dịch vụ khác, không ngoại trừ dịch vụ giúp việc trong gia đình.

Tài liệu tham khảo Giáo trình Quản trị Dịch vụ (Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Nhà xuất thống kê năm 2014) Bộ luật Lao động 2012 Nghị định 27/2014/NĐ-CP Chính phủ, Quy định chi tiết thi hành số điều Bộ luật Lao động lao động người giúp việc gia đình http://gfcd.org.vn/chi-tiet-tin/tinh-hinh-lao-dong-giup-viec-gia-dinh.html 5.http://www.ilo.org/hanoi/Informationresources/Publicinformation/newsitems/WCM S_241181/lang vi/index.htm http://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/145697/chay-lao-dong-giup-viec.html Lời mở đầu Tại Việt Nam nay, kinh tế ngày phát triển nhu cầu dịch vụ ngày tăng lên Một dịch vụ ưa chuộng, đặc biệt đô thị, thành phố lớn dịch vụ giúp việc gia đình Cuộc sống thành thị với guồng quay áp lực công việc xã hội khiến cho nhiều người khó cân thời gian sức lực việc làm, đóng góp cho xã hội với việc đảm bảo việc nhà, chăm sóc cho gia đình Đó lý để xuất cầu lao động giúp việc Trong đó, trình công nghiệp hóa, đại hóa thu hẹp diện tích đất nông nghiệp, nhiều người dân vùng nông thôn tìm thành phố để kiếm việc làm mưu sinh Trong đó, người phụ nữ di cư thành thị nguồn cung cho dịch vụ giúp việc Cũng loại hình dịch vụ khác, lao động giúp việc mang đặc điểm chung lao động xã hội nói chung lao động ngành dịch vụ nói riêng, song ngành dịch vụ lại có đặc điểm lao động đặc thù, phân biệt với loại hình dịch vụ khác, không ngoại trừ dịch vụ giúp việc gia đình Chương Lý thuyết đặc điểm lao động dịch vụ 1.1 Khái niệm “dịch vụ”, “lao động dịch vụ” a Khái niệm “dịch vụ” Dịch vụ hoạt động kết mà bên (người bán) cung cấp cho bên (người mua) chủ yếu vô hình không mang tính sở hữu Dịch vụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất Trong thực tế, sản phẩm chào bán doanh nghiệp trải rộng từ mặt hàng túy dịch vụ túy Với mặt hàng cụ thể túy xà phòng, kem đánh hay muối ăn, không cần có dịch vụ kèm Một mặt hàng cụ thể kèm dịch vụ mặt hàng cộng thêm hay nhiều dịch vụ để tăng khả thu hút khách mua, sản phẩm hữu hình có công nghệ chế tạo sử dụng phức tạp Các dịch vụ nhà sản xuất cung cấp hay thuê qua trung gian chuyên kinh doanh dịch vụ Một mặt hàng gồm dịch vụ kèm theo mặt hàng dịch vụ nhỏ Sau mặt hàng dịch vụ túy Khi dịch vụ mà doanh nghiệp mang tới khách hàng sản phẩm mà doanh nghiệp muốn bán để thu lại lợi nhuận, thứ kèm Xét cho cùng, dịch vụ sản phẩm doanh nghiệp, không tồn hình thái vật thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thoả mãn nhu cầu sản xuất sinh hoạt khách hàng cách kịp thời, thuận lợi có hiệu b Khái niệm lao động dịch vụ Lao động dịch vụ phận lao động xã hội cần thiết phân công chuyên môn hóa việc sản xuất tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu xã hội Có thể nói, hình thành lao động dich vụ tất yếu khách quan nhu cầu dịch vụ lực lượng lao động lĩnh vực phát triển mạnh mẽ Trong xã hội đại, người cảm thấy thiếu chuyên nghiệp thời gian tự phục vụ nhu cầu mình, lý họ tìm đến dịch vụ chuyên nghiệp để thỏa mãn nhu cầu thân Tuân theo quy luật kinh tế, cầu tăng cung tăng, lao động dịch vụ phát triển Ngoài ra, bối cảnh chung quốc gia chọn đường phát triển theo hướng công nghiệp hóa, đại hóa, ứng dụng tối đa khoa học công nghệ để thay cho sản xuất thủ công với mục đích làm tăng suất lao động Khi lao động sống trở nên dư thừa, phát triển dịch vụ giải pháp hiệu cho quốc gia để giải tốt vấn đề thất nghiệp vấn đề xã hội khác 1.2 Những đặc điểm lao động dịch vụ Là lực lượng lao động xã hội, lao động lĩnh vực dịch vụ mang đầy đủ phẩm chất lao động xã hội Bên cạnh đó, lao động dịch vụ có bảy đặc điểm riêng, đặc thù ngành dịch vụ sau: a Lao động dịch vụ mang tính chất phi sản xuất vật chất Karl Marx rõ: "Trong trường hợp mà tiền trực tiếp trao đổi lấy lao động không sản xuất tư bản, tức trao đổi lấy lao động không sản xuất, lao động mua với tư cách phục vụ Lao động cung cấp phục vụ với tư cách đồ vật, mà với tư cách hoạt động.” Sản phẩm dịch vụ sản phẩm vô hình Dịch vụ nhận thức tư hay giác quan thông qua việc trải nghiệm, tiêu dùng ta "sờ mó" sản phẩm dịch vụ được, dịch vụ đo lường phương pháp đo lường thông thường thể tích, trọng lượng Bệnh nhân biết trước kết khám bệnh trước khám bệnh, khách du lịch trước tác động dịch vụ cung cấp trước chúng cung ứng tiếp nhận Song thực tế, sản phẩm lao động dịch vụ sản xuất chứa giá trị gia tăng mang lại lợi ích cho khách hàng Việc có đãi ngộ nhân lực xứng đáng cho lao động ngành dịch vụ giúp việc kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp có hiệu quả, giữ chân lao động có tài có kinh nghiệm b Lao động dịch vụ mang tính chất phức tạp Trong trình thực dịch vụ, lao động dịch vụ phải tương tác nhiều với yếu tố môi trường kinh doanh Thậm chí, đặc thù nghề dịch vụ mang tính rủi ro cao, họ bị đe dọa sức khỏe tính mạng Về quan hệ người với người, nảy sinh mối quan hệ phức tạp quan hệ với khách hàng, với nhà quản trị, mối quan hệ với đồng nghiệp nhằm mục đích chia sẻ lợi ích kinh doanh Trong đó, mối quan hệ người lao động với khách hàng họ coi phức tạp tần suất tương tác cao, khách hàng vô đa dạng trình độ, tâm lý, tình cảm Ngoài ra, trình thực công việc, lao động dịch vụ thiết lập mối quan hệ với sở vật chất nơi làm việc Cơ sở vật chất đề cập trang thiết bị, phương tiện phục vụ công việc họ, sở vật chất, đồ đạc, thiết bị xung quanh mà họ gặp phải thực nhiệm vụ Khi đó, họ phải có trình độ, chuyên môn để vận hành sử dụng chúng hiệu Nhằm giúp khắc phục tính phức tạp lao động dịch vụ, doanh nghiệp cần đào tạo đội ngũ nhân viên để họ trở nên chuyên nghiệp, có khả ứng phó với nhiều tình huống, hạn chế tối đa rủi ro tác nghiệp Ngoài ra, thân người lao động phải tích lũy kinh nghiệm, lao động nghiêm túc hiểu rõ tâm lý khách hàng c Lao động dịch vụ mang tính chất thời điểm, thời vụ Số lượng lao động ngành dịch vụ sử dụng không cân đối thời vụ vào thời điểm khác năm nhu cầu khách hàng thay đổi Khi vào thời vụ, nhu cầu khách hàng tăng cao, cầu tăng dẫn đến cung tăng, nguồn lao động trở nên dồi để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Ngược lại, hết thời vụ, cầu giảm dẫn đến cung giảm Việc tăng giảm nguồn cung lao động dịch vụ xuất phát từ yếu tố chủ quan khách quan Vào thời vụ, người lao động nhận thức hội việc làm chủ động gia nhập lực lượng lao động, đồng thời, doanh nghiệp cần thêm nhân lực để phục vụ hoạt động kinh doanh Còn hết thời vụ, lượng khách hàng giảm đi, lao động tự rút lui để tìm kiếm hội việc làm doanh nghiệp cắt giảm nhân để giảm chi phí kinh doanh Khó khăn đặt cầu tăng, doanh nghiệp phải cho người lao động làm tăng ca phải đảm bảo tuân thủ pháp luật thời làm việc, thời nghỉ ngơi Còn phía người lao động, đặc thù ngành nghề, họ gia đình phải chịu thiệt thòi định tham gia hoạt động vui chơi giải trí vào dịp lễ tết Để khắc phục tình trạng này, doanh nghiệp cần có cân bằng, đưa sản phẩm đa dạng để phục vụ khách hàng vào thời điểm khác năm, giúp điều hòa công việc cho người lao động d Lao động dịch vụ có tỷ trọng lao động nữ cao Tuy điều không với tất ngành nghề lĩnh vực dịch vụ, song theo thống kê cho thấy, hầu hết ngành dịch vụ tỉ lệ lao động nữ chiếm 50% so với nam giới Ngành dịch vụ môi trường phù hợp với đa số lao động nữ tính chất công việc đòi hỏi khéo léo, tỉ mỉ tính kiên nhẫn Hơn nữa, chịu ảnh hưởng tính thời điểm, thời vụ nên ngành dịch vụ thường khó có công việc ổn định, thu nhập lại không cao Vì vậy, nam giới thường không đón nhận thu nhập không đảm bảo chức trách, vai trò người đàn ông trụ cột gia đình Với tỷ trọng nhân lực nữ cao vậy, doanh nghiệp dịch vụ thường xuyên gặp khó khăn công việc, nữ nhân viên họ phải đảm nhận vai trò làm vợ, làm mẹ gia đình Không phải bố trí nhân phù hợp nhân viên nghỉ sinh, nghỉ ốm, doanh nghiệp phải đảm bảo tuân thủ pháp luật chế độ thai sản, nhỏ…của người lao động Để thực tốt điều đó, doanh nghiệp phải linh hoạt việc xếp ca kíp cho nhân viên, ý tuổi tác có thỏa thuận rõ ràng kế hoạch thai sản nhân viên từ tuyển dụng, cân tỷ lệ nam nữ doanh nghiệp có sách định dành cho nữ nhân viên e Lao động dịch vụ có tính đa dạng chuyên môn hóa cao Theo thống kê Tổ chức Thương mại giới WTO, dịch vụ có 12 với 155 phân ngành khác Con số nói lên đa dạng ngành nghề dịch vụ đa dạng Với đa dạng đó, lao động lĩnh vực dịch vụ chắn phải vô đa dạng Họ tác nghiệp ngành dịch vụ khác nhau, với công việc chức khác Tính chuyên môn hoá cao lao động ngành dịch vụ thể việc gắn liền với phận dịch vụ có phận lao động riêng Có nhiều ngành dịch vụ lao động có tính đa dạng, đồng thời ngành dịch vụ lại yêu cầu đội ngũ lao động riêng ngành nghề nên khó thay cho Ngành dịch vụ tổ chức thành phận chức khác nhau, đòi hỏi tính chuyên môn cao chuyên sâu phận Lao động dịch vụ phải vận dụng chuyên môn, nghiệp vụ kĩ khác để vận hành hệ thống thiết bị, sử dụng công cụ lao động để tạo dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Để lao động mình, công việc thuộc chuyên môn, họ làm công việc thuộc chuyên môn khác trường hợp cần thiết, doanh nghiệp đào tạo chéo nhân viên thuộc ngành nghề có tính chất gần gũi với ngành nghề nhân viên đào tạo Tuy nhiên việc đào tạo phải có chọn lọc để nhân viên không bị lúng túng, bỡ ngỡ hay gặp nhiều khó khăn tiếp xúc công việc g Lao động dịch vụ có tính sẵn sàng đón tiếp phục vụ khách hàng Kinh doanh dịch vụ xuất phát từ nhu cầu người, không người kinh doanh, sở kinh doanh đáp ứng tất nhu cầu khách hàng mà đòi hỏi tổng hợp nhiều ngành kinh doanh, nhiều nhà kinh doanh có liên quan khác tham gia vào việc phục vụ nhu cầu khách hàng Dịch vụ phục vụ lúc, nơi, đón tiếp khách hàng 365 ngày năm Thậm chí dịp lễ tết đến, người nghỉ ngơi thời kỳ cao điểm để dịch vụ đón tiếp khách hàng Kỹ thái độ đón tiếp khách hàng ngành dịch vụ công cụ hữu hiệu để quảng bá hình ảnh cho doanh nghiệp, định chất lượng dịch vụ, đồng thời tiêu thức đánh giá lớn mạnh doanh nghiệp dịch vụ Để phục vụ khách hàng chu đáo, phận công ty, doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng sở vật chất, công tác chuẩn bị thiết yếu để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra, để vừa phục vụ khách hàng tốt, vừa tuân thủ pháp luật thời gian làm việc cho nhân viên, doanh nghiệp cần phân chia ca kíp hợp lý để nhân viên luân phiên nghỉ ngơi, tái tạo sức lao động Chương Đặc điểm lao động dịch vụ giúp việc gia đình 2.1 Khái quát “Giúp việc gia đình” a Định nghĩa “Giúp việc gia đình” Ngày nay, nước phát triển kinh tế thị trường tồn loại hình lao động giúp việc gia đình lao động giúp việc gia đình trở thành nghề xã hội thừa nhận Trong mối quan hệ đó, người giúp việc gia đình chủ nhân có địa vị pháp lý bình đẳng, quan hệ tiến hành sở thỏa thuận, bình đẳng, tôn trọng danh dự nhân phẩm Nghề giúp việc gia đình Việt Nam không công việc mới, đáp ứng nhu cầu hai nhóm người có thu nhập thiếu thời gian, nguồn lực (sức lực, khả năng) dành cho công việc gia đình người chưa có việc làm việc làm có thu nhập thấp có thời gian lực đáp ứng Theo qui định khoản Điều 179, Bộ luật Lao động 2012 lao động người giúp việc gia đình Điều - Nghị định số 27/2014/NĐ-CP Qui định chi tiết thi hành số điều Bộ luật Lao động lao động giúp việc gia đình, lao động người GVGĐ xác định người lao động làm thường xuyên công việc gia đình (là công việc hợp đồng lao động lặp lặp lại theo khoảng thời gian định (hằng giờ, ngày, tuần tháng) nhiều hộ gia đình Các công việc gia đình bao gồm công việc nội trợ, quản gia, chăm sóc trẻ, chăm sóc người bệnh, chăm sóc người già, lái xe, làm vườn công việc khác cho hộ gia đình không liên quan đến hoạt động thương mại Trong đó, bao gồm người lao động sống gia đình người sử dụng lao động người lao động không sống gia đình người sử dụng lao động b Phân loại giúp việc gia đình Theo thời gian làm việc, lao động giúp việc phân thành: giúp việc toàn thời gian, giúp việc bán thời gian giúp việc theo Giúp việc toàn thời gian thường thời gian làm việc họ không xác định họ thường bắt đầu làm việc từ sáng kết thúc công việc mà họ giao kết thúc Họ ăn, sinh hoạt chủ nhà Phần lớn giúp việc toàn thời gian rơi vào trường hợp giúp việc với công việc chủ yếu chăm sóc trẻ nhỏ, nội trợ Đối với nhóm người giúp việc theo giờ, thời gian làm việc họ tùy thuộc vào thỏa thuận họ chủ nhà Thù lao tính theo trả theo ngày tuần tính chất công việc họ không liên tục Tại thời điểm nay, dịch vụ gia đình ưa thích không đòi hỏi cam kết lâu dài phải chia sẻ không gian riêng tư nên phần tránh mâu thuẫn, xung đột Giúp việc bán thời gian hay giúp việc theo thường cung cấp công ty giúp việc - Người giúp việc thời vụ: ví dụ: Trong vài năm trở lại đây, nhiều gia đình phải thuê giúp việc thời vụ để trông 1-2 tháng nghỉ hè Ngoài có giúp việc theo thời vụ, loại hình giúp việc lên năm gần Trong vài năm trở lại đây, nhiều gia đình phải thuê giúp việc thời vụ để trông kỳ nghỉ hè trẻ, gia đình có xu hướng du lịch dài ngày vào dịp nghỉ lễ tết thuê giúp việc để thay họ dọn dẹp nhà cửa Có cách phân loại lao động giúp việc khác theo công việc mà họ đảm nhận Có thể liệt kê số loại lao động giúp việc: • Lau dọn • Nấu bếp • Trông trẻ • Chăm sóc người già, người bệnh • Làm vườn • Quản gia • Dắt chó dạo • v v c Nguồn lao động giúp việc gia đình - Qua giới thiệu: nguồn giới thiệu công việc cho người giúp việc chiếm tỷ lệ cao bạn bè, người quen, sau tới nhóm bà con, họ hàng Với tính chất công việc phạm vi hoạt động tạicác gia đình nên người thuê người tìm việc mong muốn tìm hiểu kỹ vềngười làm việc gia đình tới làm việc… Do vậy, nhóm đối tượng thân quen có khả biết rõ hoàn cảnh sống gia đình tìm người chiếm lợi so với trung tâm môi giới việc làm - Qua trung tâm môi giới việc làm: Tại Việt Nam nay, giúp việc gia đình chưa phải nghề nghiệp thức,đồng thời chưa có quan, tổ chức nhà nước đào tạo cung cấp nguồn lao động cho thị trường mà có trung tâm giới thiệu việc làm thực chức môi giới - Người lao động tự tìm đến: Số người giúp việc tự tìm công việc cho chiếm tỷ lệ thấp, đa số họ có nơi cư trú địa phương khác nên khó nắm bắt thông tin công việc địa bàn có nhu cầu dịch vụ cao d Thực trạng nghề giúp việc gia đình Việt Nam Ở Việt Nam, nhu cầu lao động giúp việc gia đình (LĐGVGĐ) ngày gia tăng mang đặc trưng giới rõ ràng Có tới 98% lao động giúp việc gia đình nữ Lý chủ yếu để họ gia nhập vào thị trường lao động giúp việc gia đình muốn tăng thu nhập cho thân gia đình, số khác cho họ thấy phù hợp với công việc này, muốn thoát nông…Tuy nhiên, gia tăng nhanh chóng số lượng tỷ lệ nghịch với chất lượng lực lượng lao động Kênh tìm người giúp việc gia đình phổ biến thông qua bà con, họ hàng hay bạn bè, người quen biết Theo số liệu thống kê Trung tâm Quốc gia Dự báo Thông tin thị trường lao động (Bộ Kế hoạch Đầu tư, 2011), tính đến năm 2010, Việt Nam có khoảng 200 nghìn lao động giúp việc gia đình (LĐGVGĐ) nhu cầu loại hình lao động ngày gia tăng, đặc biệt thành phố lớn; dự tính đến năm 2020 lực lượng lao động tới 350 nghìn người Về nhu cầu việc làm, tìm hiểu nhu cầu người lao động công việc LĐGVGĐ, thống kê vào năm 2013 Trung tâm nghiên cứu giới, gia đình phát triển cộng đồng cho thấy 42,5% phụ nữ vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa có nhu cầu làm giúp việc gia đình, phần lớn có nhu cầu làm nội trợ, việc nhà (51,4%), tiếp đến có 23,2% người dự định chăm sóc trẻ em, chăm sóc người ốm/người cao tuổi chiếm 2,9% Người lao động giúp việc gia đình chủ yếu độ tuổi trung niên (36-55 tuổi) Bên cạnh đó, có phận đáng kể người độ tuổi lao động (trên 55 tuổi) tham gia vào thị trường lao động Về nhu cầu sử dụng lao động GVGĐ, Qua nghiên cứu LĐGVGĐ nhu cầu xã hội sử dụng LĐGVGĐ ngày tăng lên qua năm Tìm hiểu nhu cầu sử dụng LĐGVGĐ hộ gia đình có người giúp việc, thông tin thu vào năm 2015 cho thấy, đa số hộ gia đình có nhu cầu sử dụng người giúp việc thời gian dài (từ 3-5 năm), chủ yếu cần người giúp việc sống (73%) Hộ gia đình thuê 10 LĐGVGĐ làm công việc nội trợ: Tỷ lệ số hộ gia đình thuê người giúp việc để làm công việc nội trợ có xu hướng tăng lên: (49,3%), Chăm em bé (33,8% ), chăm sóc, trông nom người già, ốm (16,9%) Do đa phần lao động giúp việc gia đình nữ giới, đến từ nông thôn có trình độ học vấn không cao (kết điều tra Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Viện Gia đình giới (IFGS) năm 2011 cho thấy, có 85,7% người lao động có trình độ học vấn trung học sở trở xuống), nên LĐGVGĐ gặp nhiều trở ngại họ lựa chọn công việc Đó trở ngại tâm lý trước nhiều quan điểm sống chưa coi trọng người giúp việc, hay trở ngại hiểu biết pháp luật khiến họ không rõ quyền lợi, nghĩa vụ mình, kỹ làm việc trở ngại đáng kể người lao động người sử dụng lao động 90% người giúp việc chưa qua khóa đào tạo trước hành nghề mà chủ yếu thông qua kinh nghiệm thân Vì nỗ lực sửa đổi, bổ sung Bộ luật Lao động cho phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế - xã hội đảm bảo quyền bình đẳng hội đối xử việc làm nghề nghiệp cho phụ nữ nam giới, quan hệ lao động đề cập Chương XI, Mục từ Điều 179 đến Điều 183 quy định Lao động người giúp việc gia đình (GVGĐ) Đây bước tiến tích cực việc xây dựng khung pháp lý GVGĐ bước đưa GVGĐ trở thành nghề thị trường lao động 2.2 Những đặc điểm dịch vụ giúp việc gia đình: a Tính phi sản xuất vật chất lao động giúp việc Như loại hình dịch vụ khác, dịch vụ giúp việc gia đình mang đến sản phẩm vô hình công việc người giúp việc thay chủ nhà thực hiện, đánh giá thông qua trình sử dụng dịch vụ giúp việc (thuê họ giao công việc cho họ thực theo yêu cầu mình) Lao động giúp việc giống lao động ngành dịch vụ khác, họ lao động trực tiếp, trực tiếp thực công việc mình, kết công việc họ thực sản phẩm dịch vụ họ tạo Mức độ thỏa mãn người sử dụng lao động thước đo cho chất lượng, suất lao động họ Một 11 người giúp việc có thái độ, tác phong giúp việc không tốt, cẩu thả phần công việc giao dọn dẹp nhà cửa hay chăm sóc người, có thái độ ứng xử không tốt với chủ nhà, tác phong không nhanh nhẹn, không trung thực tác động khách hàng họ chủ nhà, độ tin tưởng không có, người thuê giúp viêc đánh giá chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không đáng để tin cậy Thậm chí, chất lượng phục vụ người giúp việc ảnh hưởng liên đới đến uy tín người có liên quan trung tâm giới thiệu việc làm nơi môi giới họ với người chủ, người thân quen mà giới thiệu họ với người chủ nhà…Chất lượng phục vụ sở để người sử dụng lao động đưa định có tiếp tục sử dụng lao động hay không b Tính chất phức tạp lao động giúp việc Vài năm trở lại đây, nhu cầu tìm người giúp việc gia đình thông qua trung tâm ngày tăng Điều xuất phát từ khó khăn chí rủi ro người có nhu cầu phải tự tìm người giúp việc cho Đồng thời, tình trạng người giúp việc tự “làm giá”, nghỉ ngang không lý do, lý lịch không rõ ràng, nhân thân thiếu tin cậy gây khó khăn cho chủ nhà Ngoài ra, người lao động, họ tìm đến công việc, với người chủ trải nghiệm Họ không lựa chọn, với gia đình người chủ, họ phải thích nghi, làm quen với nguyên tắc, nếp sống gia đình dù họ có muốn hay không Thậm chí, nữ giúp việc có nguy gặp nhiều rủi ro bị bạo hành, bị bóc lột sức lao động, bị xâm hại, quấy rối… Bên cạnh quan hệ với người, để đáp ứng yêu cầu công việc, người giúp việc phải thao tác, làm việc với đồ đạc nhà gia chủ, trang thiết bị đại mà họ chưa sử dụng máy rửa bát, lò nướng, loại máy hỗ trợ chăm sóc sức khỏe người bệnh… Để khắc phục tính phức tạp vốn có này, người sử dụng lao động cần dẫn cẩn thận cho người giúp việc việc họ cần làm, cách thức sử dụng trang thiết bị mà họ chưa biết sử dụng Ngoài ra, phía xã hội, trung tâm dạy nghề cần mở khóa đào tạo chuyên nghiệp cho người hành nghề giúp việc, bối cảnh nghề giúp việc gia đình dần coi nghề nghiệp 12 thống Điều giúp người giúp việc có kỹ năng, kiến thức cần thiết hành nghề, nâng cao chất lượng lao động c Tính thời điểm, thời vụ lao động giúp việc So với dịch vụ khác khách sạn, vui chơi giải trí… tính thời điểm, thời vụ lao động dịch vụ giúp việc gia đình thể có phần mờ nhạt Đặc điểm xuất phát từ nhu cầu khách hàng: Vào thời điểm lễ tết, đô thị khách hàng có xu hướng du lịch cần đến giúp việc theo theo ngày để giúp họ chăm sóc dọn dẹp nhà cửa Hoặc có gia đình có nhu cầu giúp việc, mà gia đình họ có người già, trẻ nhỏ, người đau ốm bệnh tật thay họ phải thuê người giúp việc cố định họ thuê người giúp việc thời điểm có người nhà ốm Hoặc thuê giúp việc theo để dọn dẹp trông nom người bệnh vắng nhà, để tắm cho trẻ em Như đặc điểm lao động dịch vụ giúp việc mang tính thời điểm thời vụ có ưu điểm tiết kiệm thời gian, chi phí lao động, thay phải thuê giúp việc cố định mà đáp ứng nhu cầu người thuê giúp việc Tuy nhiên, sử dụng người giúp việc gia đình theo thời điểm, thời vụ, người sử dụng lao động khó kiểm soát người lao động họ không cố định gia đình mà di chuyển Vì vậy, lần yếu tố trung thực người lao động lại phải ưu tiên hàng đầu, người thuê giúp việc cần có hợp đồng lao động chặt chẽ, có thỏa thuận rõ ràng với người giúp việc từ ban đầu mong muốn, nguyên tắc Về phía người lao động, chuyên làm việc theo thời vụ, họ gặp khó khăn, việc làm thu nhập hết thời vụ, cầu dịch vụ giảm Vì lao động giúp việc theo thời điểm, thời vụ nên chủ động tìm kiếm hội việc làm thường xuyên, thiết lập mối quan hệ rộng rãi, tin tưởng để tăng hội cho thân, trau dồi kinh nghiệm để làm nhiều công việc đa dạng… d Tỷ trọng nữ lao động giúp việc cao 13 Theo số liệu thống kê, tỷ trọng lao động nữ chiếm 2/3 tổng số lao động dịch vụ Còn riêng dịch vụ giúp việc gia đình, giới, lực lượng lao động lĩnh vực chiếm khoảng - 10% lực lượng lao động quốc gia phát triển 1- 2,5% quốc gia phát triển Trong đó, phụ nữ chiếm đến 90% Tại Việt Nam, theo Báo cáo Điều tra Quốc gia Lao động việc làm năm 2010, tỷ lệ người làm thuê công việc hộ gia đình chiếm 0,4% tổng số lao động làm việc, lao động nữ chiếm 90,8% Thứ nhất, đặc điểm tính chất công việc giúp việc gia đình: Trong lao động dịch vụ giúp việc gia đình tâm lý, nam giới không thích làm công việc phục vụ người khác việc giúp việc đòi hỏi tính chất công việc phải làm cách tỉ mỉ, công phu lắt nhắt, phải có khéo léo nấu ăn, dọn dẹp, mềm mại, tế nhị người phụ nữ, người phụ nữ nhẹ nhàng, cần chịu khó, tỉ mỉ, chăm chỉ, hiền lành, ngoan ngoãn, tâm lý chất mạnh mẽ nam giới không phù hợp với công việc Thứ hai, tính phức tạp tâm lý người giúp việc người thuê giúp việc: thực nhiệm vụ mình, người lao động giúp việc phải chịu nhiều áp lực từ phía chủ nhà, thành viên gia đình Trong người phụ nữ vốn mang tính dịu dàng, nhẫn nhịn người đàn ông thường sĩ diện, lớn, không dễ dàng thỏa hiệp với yêu cầu người khác Hơn nữa, xã hội tồn mặt trái, tệ nạn mối nguy hiểm xảy lúc bắt cóc trẻ em, quấy rối tình dục…, việc thuê nữ giúp việc chắn mang đến yên tâm cho bậc phụ huynh nhiều thuê nam giúp việc Mặt khác, thu nhập công việc giúp việc gia đình không cao không ổn định nên nam giới không muốn làm không đảm bảo vai trò trụ cột gia đình họ Dù lao động nữ giới nghề giúp việc gia đình chiếm chủ yếu, song công việc người giúp việc lại có đặc thù riêng, phù hợp với người phụ nữ khác Vì lựa chọn người giúp việc, người sử dụng lao động cần cân nhắc đến mục đích để có lựa cọn đắn Thông thường, người phụ nữ đứng tuổi, có 14 nhiều kinh nghiệm sống hợp với việc chăm sóc người già, người phụ nữ chưa lấy chồng, có sức khỏe dẻo dai nên lựa chọn cho công việc nấu nướng, dọn dẹp nhà cửa Còn người phụ nữ không già trẻ, lập gia đình có con, tỉ mỉ cẩn thận ưu tiên cho công việc chăm sóc em bé Trong trình làm việc, người sử dụng lao động nên có sách định cho lao động mình, xếp thời gian cho họ nghỉ ngơi thăm gia đình định kỳ giúp việc sống chủ nhà Có vậy, người lao động vừa cân công việc đời tư, vừa có thêm động lực để làm việc hiệu e Tính đa dạng chuyên môn hóa cao lao động giúp việc Tính đa dạng: Tính đa dạng lao động giúp việc gia đình thể qua độ tuổi, niên, người trung niên…Thông thường lao động người giúp việc nhà thường không đòi hỏi cao ngoại hình trình độ học vấn, cần có đủ sức khoẻ , lực hành vi dân sự, độ tuổi lao động có khả hoàn thành công việc theo yêu cầu người sử dụng lao động, nên người giúp việc nam nữ tuỳ thuộc vào công việc yêu cầu khách hàng Trên thực tế, người không cứng tuổi (thường 45 tuổi) lập gia đình có kinh nghiệm nuôi thường lựa chọn để giúp việc chăm sóc trẻ nhỏ, người khỏe mạnh, hoạt bát phù hợp với công việc nội trợ, dọn dẹp, người đứng tuổi, có nhiều kinh nghiệm sống tính kiên nhẫn phù hợp với việc trông nom người già yếu…Vì vậy, người sử dụng lao động cần tìm người giúp việc phù hợp với mục đích công việc họ giao, đào tạo thêm cần thiết để họ đáp ứng nhu cầu Tính chuyên môn hoá cao: Trên thực tế, so với ngành dịch vụ khác, tính chuyên môn hóa lao động giúp việc dường Bởi lẽ, khác với dịch vụ khách sạn, giáo dục, y tế… giúp việc gia đình chủ yếu làm công việc quen thuộc với gia đình Việt Nam, dù không đào tạo người lao động tác nghiệp theo kinh nghiệm thân Họ phân công công việc theo yêu cầu người sử dụng lao động, khả họ làm 15 nhiều công việc khác Để minh họa, dịch vụ khách sạn hay y tế, người lao động ban đầu chuyên môn nghề nghiệp, họ làm vị trí nào, chịu trách nhiệm công việc gì, họ đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ Nếu doanh nghiệp muốn họ làm việc khác buộc phải đào tạo thêm họ không tự biết Còn dịch vụ giúp việc, người sử dụng lao động thuê bạn với mục đích chăm sóc em bé thôi, ngày bạn bận rộn làm công việc ngày nấu cơm, dọn nhà, bạn nhờ đến, họ làm Bởi lẽ, công việc nội trợ ngày bản, quen thuộc với hầu hết người phụ nữ Việt Nam Tuy nhiên, làm nghĩa làm theo ý mình, người sử dụng lao động nên giới thiệu thêm công việc nhà khác, hướng dẫn người giúp việc để họ phục vụ trường hợp cần thiết, để đảm bảo việc họ hoàn thành công việc để hài lòng Ngoài ra, người chủ nhà tâm lý biết cách tạo không khí thoải mái, bình đẳng để người lao động tự tin, thoải mái, tránh tạp áp lực, sẵn sàng giúp đỡ người giúp việc có điều khúc mắc, đồng thời tiếp thu, trân trọng đóng góp hay hợp lý người lao động g Các đặc điểm khác có lao động giúp việc Ngoài đặc điểm chung lao động ngành dịch vụ, lao động giúp việc gia đình có số đặc điểm riêng, mang tính đặc thù sau: Thứ nhất, phẩm chất thật người lao động giúp việc đặt lên hàng đầu Trong phẩm chất lao động giúp việc gia đình, tính thật thà, thẳng tiêu chí người sử dụng lao động tiếp cận dịch vụ Bởi lẽ, tiếp cận dịch vụ giúp việc, người sử dụng lao động phải chấp nhận việc cho người lạ vào nhà, chấp nhận san sẻ nơi riêng tư Thậm chí, giúp việc chuyên chăm sóc trẻ nhỏ, người già yếu, người bệnh, người chủ phải giao phó sức khỏe tính mạng người thân họ cho người giúp việc Vì vậy, tính thật điều tối quan trọng để hai bên - người lao động người sử dụng lao động tin tưởng hợp tác với 16 Ngoài ra, người sử dụng lao động để tránh rủi ro cần có giải pháp riêng để yên tâm sử dụng dịch vụ tìm nguồn cung cấp dịch vụ uy tín, tin cậy, có chế độ đãi ngộ mức lương xứng đáng cho người giúp việc, sử dụng khoa học công nghệ hay thiết bị giám sát an ninh để hỗ trợ kiểm tra giám sát cần thiết, tôn trọng đặt niềm tin Thứ hai, lao động giúp việc gia đình hội thăng tiến Ở Việt Nam, phần lớn gia đình thuê giúp việc đơn (thuê người giúp việc làm chuyên tâm công việc cụ thể làm nhiều công việc nhà) Vì vậy, không giống dịch vụ khác, dịch vụ giúp việc gia đình nhiều nhân viên để tổ chức thành đội ngũ có người phụ trách, người lãnh đạo Người phụ trách, giám sát công việc mà người giúp việc làm không khác khách hàng họ người sử dụng lao động Vì vậy, nghề giúp việc hội thăng tiến, dù họ cố gắng để hoàn thành tốt công việc giao, thạm chí mong đợi khách hàng Vì vậy, để tạo động lực, hứng thú với công việc cho người lao động, người sử dụng lao động cần có sách, khen thưởng hợp lý cho người lao động Người chủ cần thể cho giúp việc thấy thành lao động ghi nhận, cố gắng làm người chủ hài lòng Ngoài ra, người thuê giúp việc không nên áp đặt công việc cho người giúp việc, họ quen việc, để họ thoải mái việc tự xếp việc làm mình, trao cho họ số quyền định trình hành nghề ăn gì? Hay làm việc trước, làm việc sau, miễn có thống bên: người lao động người sử dụng lao động 17 Kết luận Trên quan điểm nhóm đặc điểm lao động dịch vụ giúp việc gia đình Do có đặc thù riêng nghề mà lao động giúp việc gia đình đủ tất đặc điểm lao động dịch vụ Có đặc điểm thể rõ nét tỷ trọng lao động nữ cao, tính chất phức tạp…, song có đặc điểm khó tìm thấy loại hình dịch vụ tính chuyên môn hóa, tính sẵn sàng phục vụ khách hàng Những khó khăn giải pháp nhóm đề xuất mang tính tham khảo dựa thực tế, chắn giải pháp hoàn toàn có sở thực tiễn pháp lý, giúp bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp người lao động người sử dụng lao động, đồng thời giúp phần nâng cao chất lượng lao động dịch vụ giúp việc gia đình, đáp ứng nhu cầu ngày tăng xã hội, giúp cho thị trường lao động giúp việc thêm sôi động có tiềm năng, hướng tới việc thức công nhận giúp việc gia đình nghề chuyên nghiệp 18 [...]... bên: người lao động và người sử dụng lao động 17 Kết luận Trên đây là quan điểm của nhóm về những đặc điểm của lao động dịch vụ giúp việc gia đình Do có đặc thù riêng của nghề mà lao động giúp việc gia đình không có đủ tất cả các đặc điểm của lao động dịch vụ Có những đặc điểm được thể hiện rất rõ nét như tỷ trọng lao động nữ cao, tính chất phức tạp…, song cũng có những đặc điểm khó có thể tìm thấy... thu, trân trọng những đóng góp hay và hợp lý của người lao động g Các đặc điểm khác có ở lao động giúp việc Ngoài những đặc điểm chung của lao động trong ngành dịch vụ, lao động giúp việc gia đình còn có một số đặc điểm riêng, mang tính đặc thù như sau: Thứ nhất, phẩm chất thật thà của người lao động giúp việc luôn được đặt lên hàng đầu Trong những phẩm chất của lao động giúp việc gia đình, tính thật thà,... chất lượng lao động c Tính thời điểm, thời vụ của lao động giúp việc So với các dịch vụ khác như khách sạn, vui chơi giải trí… tính thời điểm, thời vụ của lao động trong dịch vụ giúp việc gia đình thể hiện có phần mờ nhạt hơn Đặc điểm này xuất phát từ nhu cầu của khách hàng: Vào thời điểm lễ tết, ở đô thị khách hàng có xu hướng đi du lịch thì sẽ cần đến giúp việc theo giờ hoặc theo ngày để giúp họ chăm... Những đặc điểm của dịch vụ giúp việc gia đình: a Tính phi sản xuất vật chất của lao động giúp việc Như các loại hình dịch vụ khác, dịch vụ giúp việc gia đình mang đến sản phẩm vô hình là những công việc người giúp việc thay chủ nhà thực hiện, và chỉ được đánh giá thông qua quá trình sử dụng dịch vụ giúp việc đó (thuê họ về và giao công việc cho họ thực hiện theo yêu cầu của mình) Lao động giúp việc... thân, trau dồi kinh nghiệm để có thể làm được nhiều công việc đa dạng… d Tỷ trọng nữ trong lao động giúp việc rất cao 13 Theo các số liệu thống kê, tỷ trọng lao động nữ chiếm 2/3 tổng số lao động dịch vụ Còn riêng trong dịch vụ giúp việc gia đình, trên thế giới, lực lượng lao động lĩnh vực này chiếm khoảng 4 - 10 % lực lượng lao động ở các quốc gia đang phát triển và 1- 2,5% ở các quốc gia phát triển... hình dịch vụ này như tính chuyên môn hóa, tính sẵn sàng phục vụ khách hàng Những khó khăn và giải pháp được nhóm đề xuất chỉ mang tính tham khảo và dựa trên thực tế, nhưng chắc chắn đây là những giải pháp hoàn toàn có cơ sở thực tiễn và pháp lý, giúp bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của cả người lao động và người sử dụng lao động, đồng thời giúp phần nào nâng cao chất lượng của lao động trong dịch vụ giúp. .. cầu của mình) Lao động giúp việc giống như lao động trong các ngành dịch vụ khác, họ là những lao động trực tiếp, trực tiếp thực hiện công việc của mình, và kết quả công việc họ thực hiện là sản phẩm dịch vụ họ tạo ra Mức độ thỏa mãn của người sử dụng lao động là thước đo cho chất lượng, năng suất lao động của họ Một 11 người giúp việc có thái độ, tác phong giúp việc không tốt, cẩu thả trong những phần... chủ nhà Có như vậy, người lao động vừa cân bằng được công việc và đời tư, vừa có thêm động lực để làm việc hiệu quả e Tính đa dạng và chuyên môn hóa cao của lao động giúp việc Tính đa dạng: Tính đa dạng của lao động giúp việc gia đình được thể qua độ tuổi, có thể là thanh niên, người trung niên…Thông thường lao động người giúp việc nhà thường không đòi hỏi quá cao về ngoại hình và trình độ học vấn, chỉ... Nam, theo Báo cáo Điều tra Quốc gia về Lao động việc làm năm 2 010 , tỷ lệ người làm thuê các công việc trong hộ gia đình chiếm 0,4% tổng số lao động đang làm việc, và lao động nữ chiếm 90,8% Thứ nhất, do đặc điểm tính chất công việc của giúp việc gia đình: Trong lao động dịch vụ giúp việc gia đình do tâm lý, nam giới không thích làm công việc phục vụ người khác việc giúp việc đòi hỏi tính chất công việc... với chất lượng của lực lượng lao động này Kênh tìm người giúp việc của các gia đình hiện nay phổ biến là thông qua bà con, họ hàng hay bạn bè, người quen biết Theo số liệu thống kê của Trung tâm Quốc gia Dự báo và Thông tin thị trường lao động (Bộ Kế hoạch Đầu tư, 2 011 ), tính đến năm 2 010 , Việt Nam có khoảng 200 nghìn lao động giúp việc gia đình (LĐGVGĐ) và nhu cầu đối với loại hình lao động này đang ... dịch vụ giúp việc Cũng loại hình dịch vụ khác, lao động giúp việc mang đặc điểm chung lao động xã hội nói chung lao động ngành dịch vụ nói riêng, song ngành dịch vụ lại có đặc điểm lao động đặc. .. phân biệt với loại hình dịch vụ khác, không ngoại trừ dịch vụ giúp việc gia đình Chương Lý thuyết đặc điểm lao động dịch vụ 1. 1 Khái niệm dịch vụ , lao động dịch vụ a Khái niệm dịch vụ Dịch. .. lao động người sử dụng lao động 17 Kết luận Trên quan điểm nhóm đặc điểm lao động dịch vụ giúp việc gia đình Do có đặc thù riêng nghề mà lao động giúp việc gia đình đủ tất đặc điểm lao động dịch