Slide môn service marketing quản trị nguồn nhân lực

Quản trò nguồn nhân lực     I ) Tầm quan trọng yếu tố nguồn nhân lực kinh doanh dòch vụ ) Chi phí cho nhân , mối quan hệ với khách hàng , Chất lượng dòch vụ ) Làm cho nhân viên hài lòng với công việc II ) Quản trò nguồn nhân lực Nhân viên giao dịch Nhân viên giao dịch Tầm quan trọng nhân viên    - Chi phí cho nhân viên : Tiền lương , thưởng, phụ cấp , phúc lợi , khoản chi phí khác Các chi phí dẫn đến kết tất yếu chất lượng doanh số - Mối quan hệ nhân viên với khách hàng: Phát triển mối quan hệ nhân viên với khách hàng khai thác mối quan hệ -Quản trò nhân viên trình chuyển giao dòch vụ cho khách hàng Lương theo thưởng từ khách hàng  Các nhân viên mà nỗ lực họ làm ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng Kết hợp cách trả lương  Tận dụng ưu điểm hình thức trả lương để đưa cách tính lương đem lại lợi ích vừa cho doanh nghiệp vừa cho người lao động Giao nhiệm vụ, kiểm tra ,giám sát điều chỉnh    - Mỗi nhân viên cần giao nhiệm vụ cụ thể, cần phân tích xem họ thực nhiệm vụ giao không - Cần kiểm tra việc thực theo tiêu chí qui trình - Nếu có sai sót , phát sinh tình cần có điều chỉnh kòp thời Thương thảo   Thương thảo hợp đồng có liên quan đến quyền lợi nghóa vụ nhân viên Cần công khai ,minh bạch , sòng phẳng , hai bên có lợi Thương thảo chức vụ quyền hạn  Với nhân viên có tham vọng thăng tiến quyền hạn rõ ràng công việc Thương thảo thời gian làm việc kỳ nghỉ  Các nhân viên cần có thời gian cho công việc riêng nghỉ ngơi Thương thảo lương thưởng  Các nhân viên đòi hỏi mức lương thưởng tương xứng với công việc nỗ lực bỏ Phát triển mối quan hệ nội công ty     Xây dựng mối quan hệ tốt hợp tác công việc : - Tổ chức vui chơi, hội thảo - Xây dựng mục tiêu chung - Tổ chức phối hợp làm việc Tổ chức vui chơi hội thảo  - Hàng năm tổ chức chơi chung tồn cơng ty - Các vui nên tổ chức bao gồm gia đình người lao động Xây dựng mục tiêu chung  - Khuyến khích nhân viên nói tâm tư , nguyện vọng họ - Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia thảo luận mục tiêu kế hoạch cơng ty - Nhân viên góp vốn vào công ty (share option) Xây dựng văn hoá công ty - Xây dựng mục tiêu lợi ích chung  - Xây dựng chuẩn mực chung - Đánh giá vò trí công ty công nhận - Xây dựng phát triển niềm tự hào  Tầm nhìn VIB Bank  …VIB Bank trở thành năm ngân hàng thương mại cổ phần dẫn đầu thị trường, cung cấp dịch vụ tài ngân hàng đa năng, trọn gói cho nhóm khách hàng trọng tâm, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, cá nhân hộ gia đình có thu nhập ổn định, vùng kinh tế trọng điểm Việt Nam…” Sứ mệnh VIB Bank  -Phát triển bền vững cho doanh nghiệp vừa nhỏ vươn lên, - Sáng tạo đa dạng sản phẩm dịch vụ cho cá nhân có thu nhập, - Dịch vụ tài ngân hàng tồn diện cho doanh nghiệp lớn, - Liên minh, đối tác chiến lược với định chế tài Giá trò cốt lõi VIB Bank  - Hướng tới Khách hàng,   - Năng động - Sáng tạo,   - Hợp tác - Chia sẻ,   - Trung thực - Tin cậy,   - Tn thủ tuyệt đối VIB Bank cam kết phục vụ  Dịch vụ hiệu quả, nhanh chóng đáp ứng u cầu, - Sản phẩm đa dạng, thuận tiện sử dụng, sở hai bên phát triển, - Hoạt động bảo đảm an tồn, bảo mật [...]... tồn nghề nghiệp - Danh tiếng nghề nghiệp Quan điểm quản trị nguồn nhân lực - Nhân lực trong cơng ty là tài sản , là vốn q c ủa doanh nghiệp - Quản tri nhân lực khơng chỉ là đạt cơng việc v ới năng suất cao , lợi nhuận cao mà phải đem đến quyền lợi tốt nhất cho họ  Quản trò nguồn nhân lực 1 2 3 4 5 6 7 8 Tuyển chọn nguồn nhân lực Huấn luyện nguồn nhân lực Phát triển nghề nghiệp Lương và thưởng Giao nhiệm... triển mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng  Việc phát triển mối quan hệ giữa nhân với khách hàng sẽ đem lại các lợi ích cho cơng ty Cơng ty cần có kế hoạch cho nhân viên xây dựng mối quan hệ với khách hàng , qui định các chuẩn mực , hỗ trợ kinh phí, dành thời gian , và các sự hợp tác khác để phát triển các mối quan hệ này Tầm quan trọng của nhân viên  Chất lượng dòch vụ người nhân viên chuyển giao... qua quá trình sản xuất và tiêu dùng dòch vụ : Quản trò nhân viên trong quá trình chuyển giao dòch vụ cho khách hàng Làm cho người nhân viên hài lòng với công việc     - Công việc phù hợp với khả năng và sở thích - Xây dựng mối quan hệ tốt giữa các nhân viên trong công ty - Nghiên cứu và xây dựng quan điểm nhìn nhận , lãnh đạo , đánh giá, quan hệ với nhân viên - Lương , thưởng , phúc lợi và các ưu...Chi phí cho nhân viên  - Xác định các khoản chi phí cho nhân viên để có được các nhân viên có các đặc tính và tiêu chu ẩn phù hợp với cơng việc - Xác định các khoản chi phí để thúc đẩy nhân viên hồn thành tốt các cơng việc được giao Chi phí cho nhân viên     Lương căn bản (basic salary ) Hoa hồng (commission ) Thưởng hoàn thành... và điều chỉnh Thương thảo Phát triển các mối quan hệ trong nội bộ công ty Xây dựng nền văn hoá của công ty 1 Tuyển chọn nguồn nhân lực            1 Phát triển chính sách tuyển dụng 2 Thiết lập thủ tục tuyển dụng 3 Thiết lập mô tả công việc 4 Đònh rõ công việc cho cá nhân 5 Quảng cáo tìm ứng viên thích hợp cho công việc 6 Nghiên cứu hồ sơ xin việc của các ứng viên 7 Phân loại các ứng viên 8... cá nhân  Công việc cụ thể cho từng vò trí của các cá nhân cần phải làm rõ Quảng cáo tìm ứng viên thích hợp cho công việc  Để thu hút nhiều ứng viên giỏi theo yêu cầu tuyển dụng cần có quảng cáo hấp dẫn CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ (VIB)  Bạn sở hữu một tư duy tiên tiến và ln ý thức được giá trị bản thân ?  Bạn muốn khẳng định năng lực của mình và khơng ngừng phát triển sự nghiệp? CƠ... và giới thiệu về cá nhân viết tay; Sơ yếu lý lịch ghi rõ q trình cơng tác (có xác nhận địa phương); Bản sao các văn bằng, chứng chỉ  liên quan (có cơng chứng); Giấy khám sức khoẻ (bản chính); Bản sao chứng minh nhân dân, hộ khẩu (có cơng chứng); 02 ảnh 3x4 mới nhất Thiết lập mô tả công việc  Công việc cần mô tả rõ : ứng viên sẽ phải làm các nhiệm vụ gì Đònh rõ công việc cho cá nhân  Công việc cụ... việc 11 Đề nghò và xác nhận tuyển dụng Phát triển chính sách tuyển dụng  Tuyển chọn các nhân viên có trình độ ở mức nào , được đào tạo từ các trường nào ra , độ tuổi , thể hình , mức lương tối thiểu … Pacific Bank cần tuyển gấp  u cầu chung cho các vị trí: Nam/nữ tuổi dưới 35; Trình độ Đại học trở lên; Có khả năng quản lý và tổ chức cơng việc; Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong ngành Ngân hàng ở vị... qua thư , email Phỏng vấn và kiểm tra ứng viên      Xây dựng chương trình phỏng vấn và kiểm tra ứng viên, bao gồm các nội dung như : Qui trình phỏng vấn , kiểm tra Nội dung phỏng vấn, kiểm tra Các nhân viên , và lãnh đạo tham gia phỏng vấn kiểm tra Các phương tiện để phỏng vấn kiểm tra Chọn ứng viên cho công việc  Chọn các ứng viên thích hợp nhất cho các vò trí tuyển dụng : Đạt các tiêu chí theo