Phân tích ảnh hưởng của nhóm nhân tố xã hội, văn hóa đến hành vi mua của khách hàng với

Đề Tài 2: Phân tích ảnh hưởng nhóm nhân tố xã hội, văn hóa đến hành vi mua khách hàng với sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh tập đoàn Tân Hiệp Phát Nhóm số Lớp CNTH MAR Danh sách thành viên nhóm: LỜI MỞ ĐẦU Trong năm 2010,2011 vừa qua, thị trường nước giải khát Việt Nam xem thị trường béo bở với mức tăng trưởng cao, với doanh thu tăng tới 800% so với năm 2009 bất chấp khủng hoảng kinh tế Và điều đáng ý năm gần tụt giảm mạnh mẽ nước giải khác có gas tăng trưởng loại nước gas Điều cho thấy Việt Nam ý lựa chọn dùng loại nước giải khát có nguồn gốc từ thiên nhiên, giàu vitamin khoáng chất, hóa công nghiệp Nắm bắt xu hướng chung, tập đoàn Tân Hiệp Phát đầu tư mạnh vào dây chuyền sản xuất nước giải khát từ loại thảo mộc thiên nhiên với sản phẩm chiến lược trà Dr Thanh Sự nghiên cứu kỹ lưỡng với hình thức quảng cáo sáng tạo đưa trà Dr Thanh nhanh chóng trở thành sản phẩm nước giải khác bán chạy Việt Nam sau tháng tung thị trường A Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng I Khách hàng: Khái niệm bản: Khách hàng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực: từ xí nghiệp sản xuất kinh doanh, tổ chức y tế, tổ chức giáo dục, công ty kinh doanh dịch vụ du lịch, dịch vụ công cộng,.v.v Ngày doanh nghiệp nhận thức rõ khách hàng yếu tố định cho phát triển bền vững doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế nước ta mở cửa, hội nhập với kinh tế khu vực giới, doanh nghiệp muốn đạt thành công phải hiểu thấu khách hàng Có thể định nghĩa khách hàng sau: Khách hàng cá nhân tổ chức có hành động hướng vào thỏa mãn nhu cầu mong ước thông qua tiến trình trao đổi Vai trò khách hàng: Ngày doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh liệt nhiều thập kỷ qua, tình hình có ngày khó khăn Để chiến thắng để sống sót, doanh nghiệp phải tạo trung thành nơi khách hàng thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Nền kinh tế thị trường lấy quan điểm khách hàng làm trung tâm đặt hàng loạt hiệu: “hãy tìm kiếm nhu cầu đáp ứng chúng”; “hãy làm bạn bán thay cố bán bạn làm ra” Hay thường nghe câu “khách hàng thượng đế” Những điều nói cho thấy vai trò khách hàng quan trọng đối vối tổ chức kinh doanh Các Vai trò là: Thứ nhất: khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu, thị phần, sản lượng tiêu thụ công ty Thứ hai: khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm công ty với đối thủ cạnh tranh gây sức ép lên công ty Thứ ba: khách hàng sở để công ty đưa chiến lược sản phẩm, chiến lược giá chiến lược chiêu thị hiệu Việc nghiên cứu khách hàng giúp công ty: • Đưa định hướng phát triển sản phẩm mới, cải thiện sản phẩm cũ • Đo lường thỏa mãn khách hàng sản phẩm doanh nghiệp • Đo lường nhu cầu, thị hiếu khách hàng để xây dựng kinh doanh II.Hành vi mua khách hàng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình điều tra mua sắm sử dụng đánh giá cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng – người tiêu dùng: Sơ đồ thể nhóm nhân tố ảnh hưởng đến định mua khánh hàng B NỘI DUNG CHÍNH i Giới thiệu đôi điều tập đoàn Tân Hiệp Phát sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh 1.Tập đoàn Tân Hiệp Phát: Được thành lập từ năm 1994 với tiền thân nhà máy bia Bến Thành, Tân Hiệp Phát (THP) vươn vai trở thành tập đoàn nước giải khát hùng mạnh với dòng sản phẩm có lợi cho sức khoẻ Tân Hiệp Phát doanh nghiệp tiên phong việc thay đổi thói quen giải khát người dân Việt Nam: thân thiện với thức uống đóng chai có lợi cho sức khỏe Các sản phẩm Trà xanh Không Độ, Trà thảo mộc Dr.Thanh, nước tăng lực Number 1, sữa đậu nành Number Soya,… thương hiệu hàng đầu thị trường, chứng tỏ Tân Hiệp Phát đầu việc tiếp cận hiểu rõ nhu cầu thay đổi người tiêu dùng Sản phẩm Tân Hiệp Phát liên tục đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” người tiêu dùng bình chọn, vinh danh Thương Hiệu Quốc Gia năm 2010, nhiều giải thưởng có giá trị khác, tin dùng rộng rãi nhờ đảm bảo công tác quản lý chất lượng bảo vệ môi trường đạt tiêu chuẩn ISO tích hợp: Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 (1999), hệ thống Quản lý Môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001:2004 (2006) hệ thống Quản lý Vệ Sinh An Toàn Thực Phẩm theo tiêu chuẩn HACCP (2006) Hiện nay, Tân Hiệp Phát trở thành tập đoàn lớn Việt Nam với doanh thu tăng trưởng hàng năm mức hàng nghìn tỉ đồng, sản lượng tăng trưởng bình quân từ năm 2007 đến năm 2010 40%, dẫn đầu thị trường nước giải khát nước vươn tầm giới 2.Sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh: Chiết xuất từ nguyên liệu thảo mộc, nước uống tốt cho sức khỏe Nguyên liệu dùng để sản xuất Trà thào mộc Dr Thanh gồm loại thảo mộc như: kim ngân hoa, hoa cúc, la hán quả, hạ khô thảo, cam thảo, đán hoa, hoa mộc miên, bung lai, tiên thảo Sự kết hợp độc đáo loại thảo mộc Màu sắc bao bì : gam màu chủ đạo đỏ đen Sản phẩm Dr Thanh kế thừa độc đáo bao bì sản phẩm tập đoàn Sản phẩm thực hút người tiêu dùng phù hợp với thị trường Hiện thị trường xuất loại trà thảo mộc Dr Thanh loại có đường loại không đường dành cho người ăn kiêng hay bị bệnh tiểu đường II Ảnh hưởng nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩm: Những nhân tố thuộc văn hóa: 1.1 Nền văn hóa : Văn hóa coi nét riêng biệt tinh thần, vật chất, trí tuệ cảm xúc định tính cách xã hội hay nhóm người xã hội Văn hóa bao gồm nghệ thuật văn chương, lối sống, quyền người hệ thống giá trị tập tục tín ngưỡng Văn hóa đem lại cho người khả suy xét thân Chính nhờ văn hóa mà người tự thể tự ý thức thân Những đặc trưng văn hóa tới tiêu dùng: - văn hóa ấn định điều giá trị,sự thụ cảm ưa thích sắc thái đặc thù sản phẩm vật chất phi vật chất - văn hóa ấn định cách cư xử xã hội chấp nhận Việt Nam giai đoạn tăng trưởng phát triển kinh tế mạnh mẽ nên mức sống người dân cải thiện rõ rệt Nếu trước thành ngữ “ăn no mặc ấm” ước mơ nhiều người hôm nay, đất nước gia nhập WTO lại “ăn ngon mặc đẹp” Liên hệ với sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh thấy qua thông tin mà nhà nghiên cứu thị trường đưa : Trong năm gần tụt giảm mạnh mẽ nước giải khác có gas tăng trưởng loại nước gas Điều cho thấy nhu cầu xã hội thay đổi rõ rệt, thay thức uống có gas dùng chất hóa học có hại cho sức khỏe họ quay sang sử dụng sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên Không giải tỏa khát mà coi liều thuốc bổ có lợi cho sức khỏe cá nhân Bên cạnh nét văn hóa đặc trưng người phương Đông Từ xưa vua chúa cung biết sử dụng loại thảo mộc cung đình để nhằm giải nhiệt thể hay chữa trị bệnh Mọi người sau bữa ăn thường có tách trà hay thức uống để nhâm nhi tiêu hao bớt ngấy thức ăn sau ăn no 1.2 Nhánh văn hóa: Nhánh văn hóa thể tính đồng đặc trưng hành vi người tiêu dùng phạm vi nhỏ văn hóa Điều có nghĩa tồn khác biệt sở thích,cách đánh giá giá trị, cách thức mua sắm sử dụng sản phẩm khác Như tồn người nhóm người có sở thích khác với nhận định khác sử dụng sản phẩm Vẫn có người cho nước có gas mang lại thỏa măn tiện ích Điều không thuận lợi nhỏ doanh nghiệp sản xuất 1.3 Sự hội nhập biến đổi văn hóa: Quá trình cá nhân tiếp thu văn hóa khác để làm phong phú thêm văn hóa trình đó,khẳng định giá trị văn hóa cốt lõi họ gọi trình “hội nhập văn hóa” Sự biến đổi văn hóa cách thức tồn văn hóa biến đổi không ngừng môi trường tự nhiên xã hội Ở nước châu Âu hay Mỹ, xuất nước giải khác đóng chai ga có nguyên liệu từ thiên nhiên khoảng 10 năm Sau có điều kiện hội nhập kinh tế với nhiều nước giới hay qua kiện đại WTO mà Việt Nam có hội để nhận thức phát triển lĩnh vực thương mại đồ uống giải khát Cách 5-6 năm nói hãng đồ uống có gas Pepsi, Cola … hoàn toàn chiếm hữu thị trường nước giải khát Nhưng sau kinh tế hội nhập, nhiều lạ đưa vào Việt Nam ý tường táo bạo nước không gas hình thành Những nhân tố mang tính chất xã hội: Hành vi người tiêu dùng quy định yếu tố mang tính chất xã hội giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, vai trò địa vị xã hội Giai tầng xã hội: Là lớp người khác kết phân chia tương đối đồng ổn định xã hội xếp theo thứ tự bậc thành viên thứ bậc chia sẻ lợi ích cách cư xử giống Những người chung giai tầng xã hội có khuynh hướng xử giống Họ có sở thích sản phẩm thương hiệu địa điểm bán hàng phương thức dịch vụ, hình thức truyền thống Sản phẩm trà thào mộc Dr Thanh phù hợp với tất tầng lớp xã hội Từ nhân viên công chức người lao động, học sinh, sinh viên Mỗi người có nhu cầu để giải khát sau học tập hay làm việc căng thằng Sản phẩm hoàn toàn phù hợp với tất nhu cầu phận xã hội Nhóm tham khảo: Nhóm tham khảo nhóm mà cá nhân xem xét (như tham khảo) hình thành thái độ quan điểm thân Nhóm tham khảo thường nhóm xã hội mà người tiêu dùng thành viên - Nhóm tham khảo có ảnh hưởng trực tiếp thường xuyên: gia đình, bạn bè, đồng nghiệp… - Nhóm tham khảo có ảnh hưởng thường xuyên hơn: tôn giáo, công đoàn, đoàn thể…những tổ chức mang tính chất hiệp hội Các nhóm xã hội tác động đến hành vi người mua nào? - Hình thành lối sống hành vi - Ảnh hưởng thái độ nhận thức cá nhân - Áp lực để tương thích với đặc điểm chung Gia đình: Gia đình đơn vị (tổ chức) tiêu dùng quan trọng xã hội Mỗi thành viên gia đình hình thành nên nhóm tham vấn xã hội có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng người mua Các nhà tiếp thị đặc biệt quan tâm đến vai trò định thành viên gia đình Những hiểu biết vai trò ảnh hưởng tương đối thành viên gia đình, đặc biệt quan trọng việc soạn thảo marketing doanh nghiệp tập đoàn Tân Hiệp Phát Các nhân tố thuộc cá nhân Theo thu nhập: Việt Nam đất nước có số thu nhập thấp so với giới Sản phẩm lại bán với giá bình dân ( 7000 đồng chai) điều phù hợp với tất mức thu nhập xã hội Theo tuổi tác: Dân số Việt Nam 30 tuổi chiếm đến 60% độ tuổi từ 15 đến 24 tiếp tục tăng mạnh năm tới Đây nhóm tuổi thực có nhu cầu tiêu dùng lớn nên có ảnh hưởng lớn đến thị trường Tất nhiên độ tuổi rơi vào độ tuổi lao động cao có nhu cầu sử dụng trà thảo mộc Dr Thanh để thõa mãn nhu cầu sức khỏe Tuy nhiên có độ tuổi lao động nhóm tiêu dùng sản phẩm nhiều mà mục tiêu doanh nghiệp hướng tới tất độ tuổi xã hội Với người cao tuổi trà Dr Thanh thực cần thiết cho vấn đề sức khỏe việc loại bỏ độc tố, chống ô xi hóa… Các nhân tố thuộc tâm lý Các nhân tố thuộc tâm lý tác nhân bên người tiêu dùng thúc đẩy kìm hãm hành vi tiêu dùng sử dụng dịch vụ họ Hành vi tiêu dùng người chịu lớn yếu tố tâm lý bản: động cơ, nhận thức, niềm tin, thái độ Sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh nhà khoa học thuộc Học viên Quân Y nghiên cứu khẳng định có tác dụng giải nhiệt, lọc thể, chống ô xi hóa, tăng cường sức khỏe Bên cạnh dây chuyền sản xuất kiểm tra an toàn chất lượng sản phẩm chứng nhận an toàn Tất điều mang lại niềm tin cho khách hàng người tiêu dùng Con người ngày nhận thức yếu tố đồ ăn đồ uống ngày Họ có nhu cầu mong muốn sử dụng sản phẩm có chất lượng tốt, an toàn, phù hợp với sức khỏe Cho nên kết tinh loại thảo mộc vô độc đáo có hiệu với nhận thức người  Sản phẩm trà thào mộc Dr Thanh đại tiêu chí việc thõa mãn nhu cầu khách hàng tất tầng lớp xã hội Đó lí ngày doanh thu sản phẩm mang lại cho công ty ngày cao C LỜI KẾT Xã hội ngày phát triển Con người ngày có nhu cầu cao cho việc giải trí , sức khỏe ẩm thực Sự xuất thức uống đóng vai trò vừa để giải khát vừa thứ thuốc lại làm gia từ nguyên liệu thiên nhiên đóng vai trò quan trọng cho xã hội Trong tương lai không xa tới, doanh nghiệp đồ uống giải khát Tân Hiệp Phát mang lại sản phẩm đại mà đóng nhiều vai trò quan trọng cho sống hàng ngày người dân, cho dù sản phẩm Dr Thanh trải qua giai đoạn gặp khó khăn doanh nghiệp THP có bước đầu thành công rực rỡ việc tung sản phẩm năm gần