Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh phú quốc

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ TRẦN PHƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHÚ QUỐC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ TRẦN PHƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHÚ QUỐC LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 1354/QĐ-ĐHNT ngày 26/12/2014 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bào vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Trâm Anh KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Phú Quốc” công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố bất công trình khoa học khác thời điểm Kiên Giang, tháng … năm 2016 Tác giả luận văn Lê Trần Phương iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại học Nha Trang, khoa Kinh Tế tạo điều kiện tốt cho hoàn thiện đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Thị Trâm Anh giúp hoàn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Anh, Chị đồng nghiệp nhiệt tình cung cấp thông tin Agribank Chi nhánh Phú Quốc, chuyên gia cán quản lý Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Phú Quốc, Ngân hàng bạn địa bàn, khách hàng, bạn bè người thân giúp thu thập số liệu, ý kiến, nhận định ngân hàng Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài Kiên Giang, tháng … năm 2016 Tác giả luận văn Lê Trần Phương iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm NHTM dịch ngân hàng 1.1.2 Các dịch vụ ngân hàng 1.2 Khái quát cạnh tranh lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh 1.2.1 Cạnh tranh 1.2.2 Năng lực canh tranh 1.2.3 Lợi cạnh tranh 10 1.3 Các nhân tố tác động đến lực cạnh tranh NHTM 12 1.3.1 Các yếu tố vi mô 12 1.3.2 Tác động yếu tố môi trường vĩ mô 13 1.4 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM 14 1.4.1.Thị phần 14 1.4.2.Năng lực tài 15 1.4.3 Sản phẩm dịch vụ 16 1.4.4 Nguồn nhân lực 17 v 1.4.5 Năng lực công nghệ 18 1.4.6 Hoạt động marketing 18 1.4.7 Danh tiếng, uy tín khả hợp tác 19 1.4.8 Qui mô mạng lưới phân phối 20 1.5.Các ma trận để đánh giá lực cạnh tranh 20 1.5.1.Ma trận hình ảnh cạnh tranh 20 1.5.2.Ma trận SWOT 21 1.5.3 Ma trận EFE 22 1.5.4 Ma trận IFE 23 1.6 Tổng quan nghiên cứu cạnh tranh 24 Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH PHÚ QUỐC 27 2.1 Giới thiệu Agribank chi nhánh Phú Quốc 27 2.1.1 Lịch sử hình thành 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 28 2.1.4 Năng lực cạnh tranh Agribank chi nhánh Phú Quốc giai đoạn 2012-2014 29 2.2 Ma trận IFE 45 2.3 Ma trận EFE 47 2.4.Ma trận hình ảnh cạnh tranh Agribank chi nhánh Phú Quốc 49 Tóm Tắt chương 55 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NÂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH PHÚ QUỐC 57 3.1 Đánh giá tình hình kinh tế địa phương thời gian tới 57 3.2 Đánh giá phát triển ngành 57 vi 3.3 Mục tiêu phát triển Agribank chi nhánh Phú Quốc 58 3.4 Cơ sở để đưa giải pháp cho Agribank chi nhánh Phú Quốc 59 3.4.1 Điểm mạnh 59 3.4.2 Điểm yếu 59 3.4.3 Cơ hội 60 3.4.4 Thách thức 60 3.5 Các giải pháp 61 3.5.1 Nguồn nhân lực 61 3.5.2 Phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ ngân hàng đại 62 3.5.3 Hoàn thiện công nghệ thông tin 63 3.5.4 Nâng cao lực tài 63 3.5.5 Chính sách Marketing 65 3.6 Tiếp tục trì khả cạnh tranh 67 3.7.Xây dựng lực cốt lõi để nâng cao lợi cạnh tranh 68 Tóm tắt chương 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam AGRIBANK CHI NHÁNH PHÚ QUỐC Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Phú Quốc BIDV Phú Quốc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam– Chi nhánh Phú Quốc KIENLONGBANK PHÚ QUỐC Ngân hàng TMCP Kiên Long – Phú Quốc Vietcombank Phú Quốc Ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh Phú Quốc Sacombank Phú Quốc Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Phú Quốc NLCT Năng lực cạnh tranh NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng POS Point of Sale – Điểm chấp nhận thẻ ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Kết cấu ma trận hình ảnh cạnh tranh 21 Bảng 2.1: Kết hoạt động qua 03 năm gần ( từ 2012 – 2014) 30 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh Phú Quốc qua năm 2011-2014 32 Bảng 2.3:Hoạt động huy động vốn địa bàn huyện Phú Quốc qua năm 20122014 34 Bảng 2.4: Hoạt động cho vay Agribank chi nhánh Phú Quốc năm 2011-2014 36 Bảng 2.5: Hoạt động cho vay ngân hàng mại địa bàn huyện Phú Quốc năm 2012-2014 39 Bảng 2.6 : Kết kinh doanh sản phẩm thẻ Agribank chi nhánh Phú Quốc giai đoạn 2012-2014 40 Bảng 2.7: Tổng hợp số liệu máy POS hoạt động địa bàn huyện Phú Quốc 41 Bảng 2.8: Tổng hợp số liệu máy ATM hoạt động địa bàn huyện Phú Quốc 41 Bảng 2.9: Nhân lực Agribank chi nhánh Phú Quốc 42 Bảng 2.10: Mức độ ảnh hưởng yếu tố nội ngân hàng Phú Quốc 45 Bảng 2.11: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Agribank Phú Quốc 46 Bảng 2.12: Mức độ ảnh hưởng yếu tố bên ngân Hàng ngân hàng Phú Quốc 47 Bảng 2.13: Ma trận đánh giá yếu tố bên Agribank Phú Quốc 48 Bảng 2.14: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lực cạnh tranh ngân hàng 51 Bảng 2.15: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tác động đến lực cạnh tranh ngân hàng 53 Bảng 2.16: Ma trận hình ảnh cạnh tranh ngân hàng địa bàn huyện Phú Quốc 54 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mô hình năm áp lực cạnh tranh 12 Hình 1.2: Mô hình ma trận SWOT 22 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Agribank chi nhánh Phú Quốc 28 Hình 2.2: Tình hình huy động vốn Agribank Chi nhánh Phú Quốc từ 2011 – 2014 32 Hình 2.3: Tình hình cho vay Agribank Chi nhánh Phú Quốc từ 2011 – 2014) 37 x phần mềm quản lý, thống kê nhu cầu toán thời điểm khác nhau, từ tự phân tích, đánh giá tiêu có dự báo nhu cầu khoản tương lai, đảm bảo công tác điều hành phải trì mức tối ưu khả khoản 3.5.5 Chính sách Marketing  Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị khách hàng hệ thống thu thập lưu trữ thông tin cần thiết khách hàng cách tập trung khoa học nhằm giúp ngân hàng dự đoán đượchành vi khách hàng dựa liệu khứ, có phương thức phục vụ khách hàng riêng rẽ, hiệu quả, xây dựng chiến lược marketing hiệu trì mối quan hệ thân thiết, bền vững với khách hàng Đồng thời, nắm rõ thông tin khách hàng giúp chi nhánh xây dựng chương trình marketing hiệu theo thời điểm khác Các biện pháp cần thực như: - Tăng cường khả hỗ trợ phận thông tin Bộ phận điện toán đóng vai trò quan trọng trình cập nhật liệu, lưu liệu phân phối liệu đến phận quản trị phân tích, đánh giá - Xây dựng hệ thống kênh thu thập thông tin từ kênh nhân viên marketing, nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng, mạng internet - Đào tạo nhân viên kỹ phát hiện, khai thác thông tin từ khách hàng Việc xây dựng hệ thống quản trị khách hàng mang lại hiệu quả, đòi hỏi ngân hàng phải trì thực liên tục, có phân tích, đánh giá, điều chỉnh nhằm tối ưu hóa liệu  Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu Thông qua việc nhận tài trợ cho chương trình, lễ hội, kiện địa phương để quảng bá hình ảnh Agribank chi nhánh Phú Quốc nói riêng Agribank Việt Nam nói chung Thông qua chương trình sách xã hội thực Agribank chi nhánh Phú Quốc như: chương trình khuyến học, chương trình người nghèo, nhà tình nghĩa để quảng bá, xây dựng hình ảnh Agribank chi nhánh Phú Quốc quan tâm hoạt động cộng đồng, chung tay góp sức thiết thực vào công tác an sinh xã hội, chăm lo cho hệ trẻ Lắp đặt bảng hiệu quảng cáo trục đường chính, trung tâm vui chơi giải trí, 65 Đẩy mạnh hoạt động thông tin, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng phương tiện thông tin đại chúng với thông tin dễ hiểu, ngắn gọn  Phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng Việc chăm sóc khách hàng cần giao phận marketing làm đầu mối lên kế hoạch marketing cụ thể chi phí bỏ ra, chương trình quà tặng theo thời kì, nhận thực chương trình cho phù hợp, hiệu quản Việc nắm bắt chương trình chăm sóc khách hàng đối thủ cạnh tranh cần thiết để giúp chi nhánh có chương trình chăm sóc khách hàng hiệu Một số chương trình chăm sóc khách hàng nên áp dụng cho chi nhánh: - Nâng cao kỹ giao tiếp lực lượng bán hàng - Lập hồ sơ khách hàng giao dịch khách hàng tiềm để tiếp cận giới thiệu dịch vụ Các phương pháp giới thiệu áp dụng như: gọi điện thoại, gửi e-mail, gửi tờ rơi giới thiệu, gặp mặt trực tiếp - Xây dựng chương trình thăm hỏi, tặng quà thường xuyên đột xuất cho khách hàng, ngày đặc biệt khách hàng như: sinh nhật, ngày lễ - tết, ngày thành lập công ty tổ chức chương trình tôn vinh khách hàng có mối quan hệ lâu dài với ngân hàng - Thành lập phận tư vấn khách hàng chuyên tư vấn, giải đáp giải khiếu nại khách hàng - Nhân viên thuộc phận phải có ngoại hình khá, giao tiếp tốt đào tạo bản, nắm vững hiểu rõ dịch vụ của ngân hàng để tư vấn, phục vụ cách tốt  Hoàn thiện kênh phân phối Hiện Agribank chi nhánh Phú Quốc có hai phòng giao dịch chi nhánh chính, phòng giao dịch chi nhánh đặt hai trung tâm thị trấn lớn huyện Đây nơi tập trung đông dân cư phát triển kinh tế huyện, việc bố trí phù hợp với giai đoạn tại, việc mở rộng thêm phòng giao dịch không cần thiết Chi nhánh cần tập trung hoàn thiện kênh phân phối như: Thay bảng biểu cũ, không phù hợp với quy định hành Agribank Xem xét lắp đặt thêm máy ATM cho phòng giao dịch An Thới, nơi có lượng khách hàng sử dụng thẻ Agribank lớn Liên hệ, giới thiệu sản phẩm POS cho nhà hàng, khách sạn mở nhằm mở rộng kênh phân phối điện tử chi 66 nhánh Kiểm tra, nâng cấp thường xuyên thiết bị lắp đặt hai phòng giao dịch cho thông suốt, tránh lỗi mạng gây ảnh hưởng chung đến giao dịch chi nhánh làm chậm giao dịch khách hàng, ảnh hưởng chung đến hình ảnh Agribank  Kiến nghị với quan chức Hoàn chỉnh hệ thống cung cấp thông tin tín dụng CIC nhằm hỗ trợ công tác quản lý rủi ro tín dụng ngân hàng, cập nhật thông tin nhanh chóng giúp ngân hàng khai thác tốt thông tin tình hình kinh doanh, lực tài lịch sử tín dụng khách hàng nhằm phát khách hàng xấu để hạn chế rủi ro có sách để phục vụ tốt cho khách hàng tiềm NHNN cần tăng cường công tác tra, kiểm tra, giám sát để sớm phát sai phạm có biện pháp điều chỉnh kịp thời hoạt động kinh doanh NHTM nhằm phòng ngừa rủi ro hệ thống, trì niềm tin cho công chúng nhà đầu tư, nhà đầu tư nước Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) với tư cách quan quản lý ngành, năm tổ chức đánh giá xếp hạng lực cạnh tranh TCTD Hoàn thiện chế quản lý ngành theo hướng đại hóa, hạn chế loại hình báo cáo báo biểu Xây dựng qui trình tra, giám sát có khoa học sở định hướng rủi ro, thiết lập hệ thống cảnh báo sớm để có biện pháp phát kiểm soát ngân hàng hoạt động cạnh tranh không lành mạnh Cải cách thủ tục hành việc đăng kí giao dịch bảo đảm, cấp quyền sử dụng đất, quyền xử lý tài sản, giấy phép kinh doanh,… giúp khách hàng cá nhân, doanh nghiệp thuận lợi, dễ dàng tiếp cận với nguồn vốn ngân hàng Tiếp tục rà soát, bãi bỏ văn lỗi thời, chồng chéo không phù hợp với điều kiện thực tiễn Việt Nam thông lệ quốc tế Công khai, minh bạch thông tin huy hoạch, phát triển kinh tế địa phương, ngành nghề để doanh nghiệp nắm bắt nhằm có định hướng phù hợp 3.6 Tiếp tục trì khả cạnh tranh Theo phân tích từ ma trận hình ảnh cạnh tranh Agribank Phú Quốc đứng đầu lực cạnh tranh so với ngân hàng khác địa bàn Điều nghĩa Agribank Phú Quốc không tiếp tục phát triển, đổi yếu tố mà theo đánh giá yếu tố có mức cạnh tranh cao 67 ngân hàng khác yếu tố “ Thủ tục đơn giản dễ dàng”, “Uy tín thương hiệu mạnh”, “cạnh tranh lãi suất giá dịch vụ” “mạng lưới phân phối rộng rãi” - Đối với yếu tố thủ tục đơn giản dễ dàng: yếu tố mà khách hàng lựa chọn hàng đầu muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng, với qui định thủ Agribank đánh giá đơn giản dễ dàng so với ngân hàng khác hoạt động cho vay, chấp Tuy nhiên, ngân hàng cần làm rõ ràng cho khác hàng biết loại giấy tờ cần thiết muốn sử dụng dịch vụ để giao dịch khách hàng với ngân hàng diễn nhanh chóng thuận tiện - Yếu tố uy tín, thương hiệu mạnh: Agribank ngân hàng mà hầu hết người biết đếnv với uy tín chất lượng Để trì uy tín ngân hàng cần phải phục vụ khách hàng tốt hơn, chất lượng sản phẩm dịch vụ phải đảm bảo hài lòng khách đặc biệt phong cách thái độ nhân viên khách hàng, tất yếu tố cấu thành uy tín thương hiệu Agribank, phong cách thái độ nhân viên Agribank Phú Quốc đánh giá chưa tốt nên cần phải thực theo giải pháp nêu bên để trì uy tín thương hiệu cho Agribank Phú Quốc - Yếu tố lãi suất giá dịch vụ: mặt lãi suất Agribank Phú Quốc có sách phù hợp với lãi xuất cho vay tương đối thấp nhiên mặc phí dịch vụ có phần cao so với so với số ngân hàng Vì Agribank Phú Quốc cần phải hạ thấp số mức phí số dịch vụ trì nâng cao khả cạnh tranh - Mạng lưới phân phối rộng rãi: nói mạng lưới phân phối Agribank lớn so với ngân hàng khác điều làm cho khách hàng biết đến Agribank nhiều Tuy nhiên Agribank cần phải phát triển thêm nhiểu ATM trung tâm thương mại siêu thị để khách hàng tiện sử dụng 3.7.Xây dựng lực cốt lõi để nâng cao lợi cạnh tranh Năng lực cốt lõi Agribank Phú Quốc thể không khả tài công ty mà thể thương hiệu ngân hàng trọng bồi đắp suốt năm qua 68 - Ngân hàng Agribank phát triển dựa nguồn tài mạnh, tài trợ từ nhiều nguồn khác : Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam, Ngân Hàng Thế Giới… Agribank có khả huy động nguồn vốn từ nhiều nguồn khác để phục vụ cho lĩnh vực khác Đặc biệt nguồn vốn cung cấp chủ yếu từ ngân sách nhà nước nhằm mục đích phát triển ngân hàng phục vụ cho “tam nông” góp phần lạm phát, an ninh xã hội Đây coi lực cốt lõi mà ngân hàng khác khó có - Nhân Agribank Phú Quốc đào tạo chuyên sâu qua năm, đông thời có kinh nghiệm gắn bó với ngân hàng suốt thời gian dài, có kỹ ứng dụng hệ thống thông tin quản lý chuyên nghiệp góp phần lớn việc thu hút thúc đẩy phát triển thành công Agribank Phú Quốc ngày Đội ngũ nhân viên ngân hàng phục vụ cho người dân huyện đảo Phú Quốc suốt thời gian qua, Agribank Phú Quốc ngân hàng tiên phong nên thời gian làm việc tiếp xúc với khách hàng đội ngũ nhân viên nhiều so với ngân hàng khác Vì nhân viên Agribank Phú Quốc hiểu rõ khách hàng nơi đây, có nhiều kinh nghiệm giao tiếp thân thiện văn hóa công sở xây dựng từ ngân hàng bắt đầu hoạt động Đây lực cốt lõi quan trọng Agribank Phú Quốc - Ra đời nông nghiệp, nông dân, nông thôn; đồng hành phát triển từ "Tam nông", Agribank gắn bó nỗ lực nghiệp phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thôn Việt Nam Vì lâu đời hệ thống ngân hàng Agribank có mặt khắp nơi nên Agribank xây dựng thành công thương hiệu mình, hầu hết người từ thành thị đến nông thôn biết đến Agribank uy tín ngân hàng Đây xem lực cốt lõi chung hệ thống ngân hàng Agribank nói chung Agribank chi nhánh Phú Quốc nói riêng Agribank Phú Quốc tập trung xây dựng lực cốt lõi từ ngày đầu hoạt động thành công, tạo nên lợi cạnh tranh lớn lĩnh vực ngân hàng Phú Quốc Tuy nhiên, ngân hàng cần phải tiếp tục xây dựng lực cốt lõi Dựa vào bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh bảng ma trận đánh giá yếu tố bên Agribank Phú Quốc cho thấy: ngân hàng đứng đầu lợi cạnh tranh so với ngân hàng khác, tổng số điểm ma trận không đạt đến Đây đồng nghĩa với phản ứng chưa cao ngân hàng đối 69 với yếu tố bên Vì nậy Agribank Phú Quốc cần tập trung nhiều vào lực cốt lõi mình, bên cạnh cần ý đến số yếu tố nội khác Tuy lực cốt lõi Agribank Phú Quốc khó bắt chước bắt chước Qua thời gian ngân hàng khác xây dựng riêng cho lực cốt lõi như: uy tính thương hiệu, nhân sự, văn hóa ngân hàng…vì vậy, để giữ vững lực cốt lõi Agribank Phú Quốc cần phải kiến tạo thêm mẽ lực cốt lõi trước ngân hàng khác kịp bắt trước Tóm tắt chương Dựa sở đánh giá, phân tích thực trạng Agribank chi nhánh Phú Quốc khảo sát ý kiến chuyên gia ngành tác giả đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh so với đối thủ địa bàn huyện Các giải pháp mà tác giả đưa liên quan đến vấn đề như: Nguồn nhân lực, Phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ ngân hàng đại, Hoàn thiện kênh phân phối, Hoàn thiện công nghệ thông tin, Nâng cao lực tài chính, Chính sách Marketing Bên cạnh đó, tác giả đưa kiến nghị với quan chức dựa thực tế tồn nhằm tháo gỡ tình hình chung không cho chi nhánh mà ngành ngân hàng 70 KẾT LUẬN Khi hội nhập kinh tế quốc nhiều hội mở kinh tế Tuy nhiên, đem lại không thánh thức Việc cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng không diễn phương diện nước mà diễn trường quốc tế Agribank Việt Nam không năm việc cạnh tranh, để đảm bảo tính sống không ngành ngân hàng mà tất thành phần kinh tế khác phải tăng cường lực cạnh tranh giai đoạn Cùng với Agribank Việt Nam, Agribank chi nhánh Phú Quốc phải chủ động xây dựng hệ thống giải pháp toàn diện, với thực trạng diễn địa bàn hoạt động nhằm giữ vững lợi cạnh tranh có, phát huy điểm mạnh, tận dụng hội để vượt qua thử thách khắc phục điểm yếu Bên cạnh cần phải dự báo ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp thay đổi kinh tế, sách địa phương đến hoạt động kinh doanh chi nhánh Đồng thời, không ngừng quan sát, thu thập thông tin thay đổi đối thủ cạnh tranh địa bàn huyện giúp cao khả cạnh tranh cho chi nhánh Do điều kiện khả có hạn, công trình nghiên cứu không tránh khỏi điểm hạn chế mang tính nhìn nhận chủ quan, tác giả mong muốn dẫn để hoàn thiện Luận văn Với kết đạt được, tác giả hy vọng phân tích giải pháp đề xuất mang tính chất nghiêm túc xây dựng tài liệu có ích, giúp cho Agribank chi nhánh Phú Quốc tham khảo để hoạch định chiến lược phát triển thời gian tới, đóng góp tích cực vào nghiệp phát triển Agribank nói riêng hệ thống NHTM Việt Nam nói chung 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt: Bộ tư pháp (1997), Luật tổ chức tín dụng, số 02/1997/ QH10- Quốc hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, ngày 12/12/1997 Bộ tư pháp (2004) Luật cạnh tranh, số 27/2004/QH11- Quốc hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, ngày 03/12/2004 Dương Ngọc Dũng (2006), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal E.Porter, Nhà xuất Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh Luật ngân hàng nhà nước Việt Nam 2010, NXB Lao Động – Xã Hội Ngân hàng Nông nghiệp Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Phú Quốc (20102014), Báo cáo tổng kết kết hoạt động kinh doanh Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh Doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Phong Thiên (2014), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Tỉnh Kiên Giang, luận văn thạc sĩ trường đai học Nha Trang Trương Quang Thông (2010), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính Nguyễn Mậu Trừ (2012), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh Tỉnh Khánh Hòa, luận văn thạc sĩ trường đại học Nha Trang 10 Võ Phượng Vy (2013), nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Seabank tỉnh Khánh Hòa, luận văn thạc sĩ luận văn thạc sĩ trường đại học Nha Trang 11 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh Kiên Giang (2010-2014), Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng địa bàn tỉnh Kiên Giang 12 Fred R David (2006) Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê 13 Michael Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ 14 Michael Porter (1985), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ * Các trang Web tham khảo: 15 http://www.agribank.com.vn: Agribank Việt Nam 16 http://www.mof.gov.vn: Bộ Tài 72 17 http://www.phuquocisland.gov.vn: Cổng thông tin Phú Quốc 18 http://www.saigontimes.com.vn: Thời báo Kinh tế Sài Gòn 19 http://www.sbv.gov.vn: Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam 20 http://www.thebanker.com: Tạp chí ngân hàng 21 http://www.vnba.org.vn: Hiệp hội ngân hàng Việt Nam 22 http://www.vneconomy.com.vn: Thời báo Kinh tế Việt Nam 73 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI Ý KIẾN CỦA CHUYÊN GIA Kính thưa Anh/Chị, tên Lê Trần Phương - học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Nha Trang Tôi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát Triển Nông Thôn Chi nhánh Phú Quốc”, để có sở cho việc thực đề tài nghiên cứu cần phải có đánh giá anh chị - chuyên gia lĩnh vực tài ngân hàng, mong nhận ý kiến anh/chị bảng câu hỏi sau đây: Bảng Đánh giá tỷ trọng nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Mức độ ảnh hưởng Các yếu tố STT 10 11 Tổng Cộng Trung bình Mức độ quan trọng nhân tố Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình Thủ tục đơn giản, dễ dàng Khả tài Năng lực công nghệ Phong cách phục vụ Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Khả cạnh tranh lãi suất phí dịch vụ Mạng lưới phân phối Thị phần Uy tín, thương hiệu Tổng cộng Mức độ quan trọng: từ 0,0 ( Không quan trọng) đến 1,0 ( Rất quan trọng) cho yếu tố Tầm quan trọng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng yếu tố đến khả cạnh tranh ngân hàng thương mại bước Tổng điểm số tầm quan trọng tất yếu tố phải 1,0 Điểm: từ đến cho yếu tố Cụ thể: tốt, khá, trung bình, Không tốt, yếu Cám ơn anh / Chị trả lời câu hỏi Bảng đánh giá mức độ ảnh hưởng tác yếu tố bên ngân hàng Phú Quốc STT Mức độ ảnh hưởng Các yếu tố 1 10 11 12 13 14 15 Tổng Trung bình Mức độ quan trọng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình Thủ tục đơn giản, dễ dàng Khả tài Năng lực công nghệ Phong cách phục vụ sách thu hút nguồn nhân lực Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ chất lượng dịch vụ, sản phẩm đa dạng Khả cạnh tranh lãi suất phí dịch vụ hoạt động marketing Mạng lưới phân phối hoạt động nghiên cứu phát triển Thị phần Uy tín, thương hiệu Tổng cộng Bảng ma trận đánh giá yếu tố bên Agribank Phú Quốc STT Mức độ ảnh hưởng Các yếu tố Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình Thủ tục đơn giản, dễ dàng Khả tài Năng lực công nghệ Phong cách phục vụ sách thu hút nguồn nhân lực Phân loại mức độ quan trọng điểm số 10 11 12 Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ chất lượng dịch vụ, sản phẩm đa dạng Khả cạnh tranh lãi suất phí dịch vụ hoạt động marketing 14 Mạng lưới phân phối hoạt động nghiên cứu phát triển Thị phần 15 Uy tín, thương hiệu 13 Tổng cộng Bảng đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố bên ngân hàng STT Các yếu tố Mức độ ảnh hưởng 1 10 11 12 Ảnh hưởng kinh tế Hệ thống pháp luật Việt nam ngày hoàn thiện Yếu tố thể chế trị Yếu tố môi trường Số lượng doanh nghiệp Phú Quốc Số lượng người dân có thu nhập lớn cao Mức độ cạnh tranh ngành ngày cao thị trường tiềm lớn Yêu cầu khách hàng ngày cao Thói quen sử dụng tiền mặt kinh tế Sự phát triển khoa học công nghệ Các ngành phụ trợ Tổng cộng Tổng Trung bình Mức độ quan trọng Bảng ma trận đánh giá yếu tố bên Agribank Phú Quốc STT Các yếu tố Mức độ ảnh hưởng 1 10 11 12 Ảnh hưởng kinh tế Hệ thống pháp luật Việt nam ngày hoàn thiện Yếu tố thể chế trị Yếu tố môi trường Số lượng doanh nghiệp Phú Quốc Số lượng người dân có thu nhập lớn cao Mức độ cạnh tranh ngành ngày cao thị trường tiềm lớn Yêu cầu khách hàng ngày cao Thói quen sử dụng tiền mặt kinh tế Sự phát triển khoa học công nghệ Các ngành phụ trợ Tổng cộng mức độ ảnh hưởng điểm quan trọng Điểm số Bảng 6: Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá Anh/Chị chất lượng dịch vụ ngân hàng sau: Agribank Các yếu tố Vietcombank TB BIDV TB Sacombank TB 1 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình Thủ tục đơn giản, dễ dàng 3.Khả tài 4.Năng lực công nghệ 5.Phong cách phục vụ 6.Thông tin đầy đủ, dễ tiếp cận 7.Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 8.Khả cạnh tranh lãi suất phí dịch vụ 9.Mạng lưới phân phối 10.Thị phần 11.Uy tín, thương hiệu Tổng cộng Ghi chú: Các mức đánh sau: – Rất Yếu; 2- Yếu; – Trung Bình; – Khá; – Tốt Kiên Long TB TB Danh sách chuyên gia mời góp ý: STT Họ tên Đơn vị công tác Chức vụ Lê Dư Hoài Agribank chi nhánh Phú Quốc Giám đốc PGD An Thới Lê Ngọc Thảo Agribank chi nhánh Phú Quốc Phó TP kế Toán Thái Bình Tâm BIDV Phú Quốc P Giám đốc Nguyễn Văn Hùng BIDV Phú Quốc Giám đốc PGD An Thới Võ Văn Tùng Kiên Long Phú Quốc Giám đốc Huỳnh Đức Quang Kiên Long Phú Quốc Giám đốc PGD An Thới Lê Thanh Trang Kiên Long Phú Quốc Trưởng phòng Tín dụng Phạm Văn Ly Sacombank Phú Quốc Giám đốc PGD An Thới Lê Hoài An Sacombank Phú Quốc Giám đốc 10 Lê Văn Đông Vietcombank Phú Quốc Giám đốc Chữ ký [...]... tranh của ngân hàng Agribank chi nhánh Phú Quốc và các ngân hàng đối thủ nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng 2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Agribank Chi nhánh Phú Quốc giai đoạn 2011-2014 - Khảo sát ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng về năng lực cạnh tranh của Agribank chi nhành Phú Quốc, so sánh với các ngân hàng đối... Trong quá trình nghiên cứu về cạnh tranh, người ta đã sử dụng khái niệm năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh được xem xét ở các góc độ khác nhau như năng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh tranh doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ Ở luận văn này, sẽ chủ yếu đề cập đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Tùy vào cách tiếp cận, năng lực cạnh tranh được định nghĩa khác nhau:... của vấn đề, tôi quyết định chọn đề tài Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Phú Quốc để làm Luận văn Thạc sĩ của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung Hệ thống hóa lý thuyết về năng lực cạnh tranh trong kinh doanh ngân hàng đồng thời ứng dụng lý thuyết về phương pháp ma trận hình ảnh cạnh tranh để so sánh, nhận diện năng lực cạnh tranh của. .. Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho Agribank chi nhánh Phú Quốc và kiến nghị 3 CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát về các hoạt động của ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm về NHTM và các dịch ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại: Cũng giống như các doanh nghiệp khác, ngân hàng cũng là tổ chức kinh... doanh nghiệp khác biệt với đối thủ cạnh tranh Đó là những thế mạnh mà doanh nghiệp có hoặc doanh nghiệp khai thác tốt hơn đối thủ cạnh tranh Lợi thế cạnh tranh thể hiện khả năng, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Như vậy, muốn nâng cao năng lực cạnh tranh thì trước hết doanh nghiệp phải xác định lợi thế cạnh tranh của mình Lợi thế cạnh tranh là nhân tố cần thiết cho sự thành công và tồn tại lâu dài của. .. về cạnh tranh  Mô hình nâng cao năng lực cạnh tranh cùa ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn chi nhánh kiên giang của tác giả Nguyễn Phong Thiên (2014) Với mục tiêu nghiên cứu là đánh giá về năng lực cạnh tranh của Agribank Kiên Giang trong tương quan so sánh với một số chi nhánh ngân hàng đối thủ khác đang hoạt động trên địa bàn tỉnh để có sự nhìn nhận đúng đắn, đầy đủ về những điểm mạnh và. .. lực còn yếu kém, chậm đổi mới phương pháp quản trị nguồn nhân lực  Mô hình nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Seabank tại tỉnh Khánh Hòa của tác giả Võ Phượng Vy (2013) Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa lý thuyết về lý luận cạnh tranh, năng lực cạnh tranh trong ngân hàng Ứng dụng các lý thuyết về phương pháp ma trận hình ảnh cạnh tranh, để so sánh nhận diện năng lực cạnh tranh của ngân hàng. .. đề nâng cao năng lực cạnh tranh Bên cạnh đó cung cấp một số các giải pháp được xem như là công cụ để nâng cao năng lực cạnh tranh tại ngân hàng 6 Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, phần phụ lục, luậnvăn được kết cấu thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh Chương 2: Phân tích thực trạng và năng lực cạnh tranh của Agribank Chi nhánh Phú Quốc. .. rằng :Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng giành được và duy trì thị phần trên thị trường với lợi nhuận nhất định Ớ góc độ chi phí sản xuất, Fafchamps thì cho rằng: Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng doanh nghiệp đó có thể sản xuất ra dịch vụ với chi phí biến đổi trung bình thấp hơn giá của nó trên thị trường Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng, thực lực và lợi... lại chính là năng năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong tương lai Có một đội ngũ cán bộ thừa hành và nhân viên giỏi, có khả năng sáng tạo và thực thi chi n lược sẽ giúp ngân hàng hoạt động ổn định và bền vững Có thể khẳng định nguồn nhân lực đủ về số lượng và đầy về chất lượng là một biểu hiện năng lực cạnh tranh cao của NHTM 1.4.5 Năng lực công nghệ Theo giáo sư Peter S Rose: Ngân hàng muốn duy