BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ GÂY NÊN SỰ CĂNG THẲNG CHO NHÂN VIÊN CHỨNG TỪ CỦA CÔNG TY VANTAGE LOGISTICS

LỜI MỞ ĐẦU1.Lý do chọn đề tàiNgày nay căng thẳng trong công việc là một trong những vấn đề lớn trên toàn cầu, hầu hết người lao động cảm thấy căng thẳng do công việc. Các nhà quản lý nguồn nhân lực trong một số tổ chức đã cho rằng căng thẳng là trở ngại lớn đối với hiệu quả làm việc của người lao động những căng thẳng trong công việc ( thường được dùng với từ thông dụng là stress) là điều không tránh khỏi. Với nhịp sống của xã hội hiện đại rất dồn dập và nhiều thách thức nền kinh tế thì ngày càng phát triển cộng thêm vào đó là sự tất bật, hối hả lẫn tham vọng khiến con người phải cạnh tranh để “giành giật” cơ hội thăng tiến trong công việc, mà cạnh tranh càng khốc liệt thì áp lực công việc càng lớn, nhân viên phải đối mặt với cường độ công việc ngày càng cao, điều này là một trong những nỗi “ám ảnh” đáng sợ đối với hầu hết nhân viên nói chung. Vậy thì nhân viên chứng từ làm việc trong lĩnh vực Logistics thì sẽ như thế nào? Không chỉ chịu áp lực như mọi nhân viên văn phòng, đặc biệt làm trong lĩnh vực Logistics tất cả còn phải đòi hỏi sự chính xác cao bên cạnh đó phải chịu nhiều đòi hỏi từ cấp trên, từ khách hàng, từ thị trường cả sự rủi ro, khối công việc càng ngày càng lớn có thể khiến họ cảm thấy mệt mỏi và có những lúc không còn niềm đam mê nhiệt huyết như ban đầu, do đó kết quả công việc ít nhiều cũng bị ảnh hưởng.Vantage Logistics Corporation là đại lý hải quan được cấp phép hoạt động từ năm 2002 với quy mô ngày càng mở rộng kinh doanh nhiều lĩnh vực không chỉ dừng lại ở việc khai hải quan ngày càng tạo dựng nên thương hiệu ở Việt Nam cũng như xây dựng được uy tín trong lòng khách hàng bởi chất lượng dịch vụ tốt đảm bảo. Hiện công ty có nhiều văn phòng đại diện tư Bắc vào Nam riêng Vantage ở T.P HCM có khoảng 100 nhân viên , bộ phận chứng từ chỉ chiếm khoảng 10 nhân viên khối công việc hằng ngày lớn chính vì thế mà phần lớn các anh chị nhân viên nói chung và bộ phận chứng từ nói riêng đang rơi vào tình trạng vô cùng áp lực và căng thẳng. Hiện nay, hầu hết nhân viên đều cảm thấy mệt mỏi, căng thẳng vì áp lực công việc quá lớn, họ cảm thấy công việc lúc nào cũng ngập đầu; không thể làm hết việc trong ngày. Làm thế nào để xoa dịu vơi đi phần nào sự căng thẳng? Yếu tố nào ảnh hưởng như thế nào đối với bản thân, gia đình cũng như hiệu quả công việc? Từ đó đưa ra các giải pháp cơ bản để góp phần không chỉ để có thể mang lại hiệu quả công việc tốt nhất mà còn có thể giúp tinh thần thoải mái khi làm việc đúng như câu “ Lao động là vinh quang” làm việc với chính lòng đam mê nhiệt huyết để một ngày làm việc trôi qua thật nhẹ nhàng chứ không phải là một ngày dài mệt mỏi đầy ám ảnh như thực trạng hiện nay, cũng như đảm bảo sức khỏe của nhân viên chính vì thế mà tác giả quyết định hướng đến đề tài “ Phân tích các yếu tố gây nên sự căng thẳng cho nhân viên chứng từ của Công ty Vantage Logistics” làm báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh quốc tế. 2. Mục tiêu nghiên cứuMục tiêu tổng quát của đề tài là phát họa về một bức tranh tổng thể về các yếu tố gây nên sự căng thẳng cho nhân viên chứng từ của Công ty Vantage Logistics cụ thể như sau:Một là xác định được các yếu tố gây nên sự căng thẳng cho nhân viên chứng từ trong công ty . Hai là phân tích thực trạng căng thẳng của nhân viên chứng từ của công ty Vantage Logistics. Ba là từ đó đưa ra các giải pháp, kiến nghị để góp phần giảm thiểu sự căng thẳng nâng cao hiệu quả trong công việc, cải thiện tinh thần.3.Đối tượng nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu của đề tài chính là các yếu tố gây nên sự căng thẳng cho nhân viên chứng từ.4.Phạm vi nghiên cứuVề không gian đề tài được thực hiện tại Công ty Vantage Logistics thông qua quan sát phân tích đội ngũ anh chị nhân viên chứng từ.Về mặt thời gian do thời gian thực hiện đề tài có hạn nên đề tài được thực hiện từ tháng từ 592016 cho đến 14112016.5.Phương pháp sử dụngĐề tài được thực hiện chủ yếu bởi các phương pháp phân tích tổng hợp ở chương 2 và chương 3, thống kê mô tả được áp dụng ở chương 1, ngoài ra bài báo cáo còn tổng hợp các nguồn dữ liệu thứ cấp từ việc thu thập các báo cáo tài chính, tình hình nhân sự của công ty.6.Kết cấu của bàiNgoài lời mở đầu và kết luận bài báo cáo gồm có 3 chương:Chương 1: Tổng quan về công ty Logistics trong chương này tác giả giới thiệu một cách tổng quan về công ty, thời gian thành lập những bước tiến cùng với những nổ lực, thành tựu mà công ty đã đạt được trong thời gian qua, lĩnh vực hoạt động chủ yếu ngành nghề kinh doanh mà công ty đang theo đuổi, cơ cấu tổ chức, quy mô cũng như tình hình nhân sự ở thời điểm hiện tại năm 2016. Ngoài ra chương cũng thể hiện tình hình hoạt động kết quả kinh doanh của công ty trong vòng 3 năm trở lại đây giai đoạn từ 20132015 và mục tiêu định hướng doanh số cho năm 2016.Chương 2: Thực trạng căng thẳng của nhân viên chứng từ của công ty Vantage Logistics chương sẽ tập trung vào các mô hình lý thuyết nền nêu một cách khái quát về các mô hình liên quan đến các yếu tố gây nên sự căng thẳng, phân tích thực trạng sự căng thẳng của nhân viên tại công ty. Căng thẳng ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả công việc cũng như tinh thần sức khỏe cuộc sống của người nhân viên chứng từ ra sao sẽ được phân tích làm rõ trong chương này.Chương 3: Giải pháp nhằm hạn chế sự căng thẳng thông qua chương 2 đã xác định ra các yếu tố gây nên sự căng thẳng cho nhân viên chứng từ thấy được sự ảnh hưởng của sự căng thẳng sang chương 3 sẽ tập trung đưa ra các giải pháp góp phần cải thiện được tình trạng căng thẳng trong công việc để đảm bảo công việc vẫn đạt được hiệu quả cao, tinh thần nhân viên được thoải mái sức khỏe vẫn được đảm bảo.

T NG LIÊN ĐOÀN LAO Đ NG VI T NAM Ổ Ộ Ệ

TR ƯỜ NG Đ I H C TÔN Đ C TH NG Ạ Ọ Ứ Ắ KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị

BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Ự Ậ Ố Ệ

TY VANTAGE LOGISTICS

Gi ng viên h ả ướ ng d n ẫ : TS NGUY N VI T Ễ Ế BẰNG

Sinh viên th c hi n ự ệ : LÊ HOÀNG TH O GIANG Ả

71306534

QU N TR KINH DOANH QU C T Ả Ị Ố Ế

TP HCM, THÁNG 11 NĂM 2016

T NG LIÊN ĐOÀN LAO Đ NG VI T NAM Ổ Ộ Ệ

TR ƯỜ NG Đ I H C TÔN Đ C TH NG Ạ Ọ Ứ Ắ KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị

BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P Ự Ậ Ố Ệ

TY VANTAGE LOGISTICS

Gi ng viên h ả ướ ng d n ẫ : TS NGUY N VI T Ễ Ế BẰNG

Sinh viên th c hi n ự ệ : LÊ HOÀNG TH O GIANG Ả

MSSV: 71306534 Ngành: QU N TR KINH DOANH QU C T Ả Ị Ố Ế

Khóa: 17

TP HCM, THÁNG 11 NĂM 2016

L I C Ờ ẢM N Ơ

L i đ u tiên em g i l i c m n đ n T.S Nguy n Vi t B ng, ng i th yờ ầ ử ờ ả ơ ế ễ ế ằ ườ ầ

đ y tâmầ huy t đã t n tình h ng d n, dành nhi u th i gian đ đ nh h ng vàế ậ ướ ẫ ề ờ ể ị ướgóp ý cho em trong su t quá trình th c hi n đ hoàn thành bài báo cáo này.ố ự ệ ể

Nh th y mà em đã hi u h n v cách làm m t bài báo cáo phân tích và ti pờ ầ ể ơ ề ộ ế

c n sâu h n v nh ng v n đ c a các Công ty Logistics hi n nay, cũng t đóậ ơ ề ữ ấ ề ủ ệ ừ

th y đã đ t n n móng đ u tiên trong lĩnh v c Logistics cho em Và đ c bi t,ầ ặ ề ầ ự ặ ệtrong quá trình th c t p khoa đã h t s c h tr cùng v i các quý th y cô bự ậ ế ứ ỗ ợ ớ ầ ộ

ph n th c t p luôn t n tình h ng d n cho em đ em có th hoàn thành bàiậ ự ậ ậ ướ ẫ ể ểbáo cáo m t cách thu n l i nh t.ộ ậ ợ ấ

Em cũng xin chân thành c m n đ n ban lãnh đ o Công ty Vantageả ơ ế ạLogistics cùng v i các anh ch ch ng t , giao nh n đã dành th i gian quý báuớ ị ứ ừ ậ ờ

c a mình đ h ng d n giúp em đ c ti p c n th c t , có m t cái nhìn m iủ ể ướ ẫ ượ ế ậ ự ế ộ ớ

và m t l n n a em xin c m n các anh ch đã chia s nh ng kinh nghi m vàộ ầ ữ ả ơ ị ẻ ữ ệcho nh ng l i khuyên thi t th c đ em có th hoàn thành bài báo cáo này ữ ờ ế ự ể ể

Cu i cùng, em xin chúc th y và quý th y cô Khoa Qu n tr Kinh Doanhố ầ ầ ả ị

d i dào s c kh e ni m tin đ ti p t c th c hi n s m nh cao đ p c a mình vàồ ứ ỏ ề ể ế ụ ự ệ ứ ệ ẹ ủriêng quý Công ty ngày càng phát tri n l n m nh, thành công và có nhi u c ngể ớ ạ ề ố

hi n trong lĩnh v c Logistics ế ự

Xin trân tr ng c m n!ọ ả ơ

TP HCM, ngày 11 tháng 11 năm 2016

Sinh viên thực hiện:

Lê Hoàng Thảo Giang

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP

Sinh viên: LÊ HOÀNG THẢO GIANG MSSV:71306534

XÁC NHẬN CỦA DOANH NGHIỆP

(Ký tên và đóng dấu)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU KHẢO SÁT V/v: Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với sinh viên Khoa QTKD

Đầu tiên Khoa Quản trị Kinh doanh Đại học Tôn Đức Thắng xin chân thành cảm

ơn sự giúp đỡ của Quí đơn vị dành cho sinh viên của Khoa trong thời gian qua Để tiếp tục cải tiến chất lượng đào tạo nhằm giúp sinh viên có thể đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của doanh nghiệp về nhân lực, Khoa Quản trị kinh doanh kính đề nghị Quí đơn vị dành thời gian nhận xét về sinh viên của Khoa đang thực tập-làm việc tại doanh nghiệp bằng cách chọn lựa mức độ hài lòng ở các vấn đề nêu ra như sau:

Tên sinh viên:

MSSV: Lớp :

Thời gian thực tập: Từ đến

Phòng ban thực tập:

1/ Tính kỷ luật:  Rất hài lòng  Hài lòng  Tạm được  Không hài lòng  Hoàn toàn không hài lòng 2/ Tính chuyên cần:  Rất hài lòng  Hài lòng  Tạm được  Không hài lòng  Hoàn toàn không hài lòng 3/ Tác phong trong công việc  Rất hài lòng  Hài lòng  Tạm được  Không hài lòng  Hoàn toàn không hài lòng 4/ Chuyên môn chung về chuyên ngành thực tập:  Rất hài lòng  Hài lòng  Tạm được  Không hài lòng  Hoàn toàn không hài lòng 5/ Nhận xét hoặc đề nghị khác:

Xin chân thành cảm ơn

Trân trọng kính chào

Ngày ……… tháng ……… năm 201…

XÁC NHẬN CỦA DOANH NGHIỆP

Ghi chú: đánh giá chung là hài lòng

nếu không có mục nào bị đánh giá từ

mức không hài lòng trở xuống.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Sinh viên: LÊ HOÀNG THẢO GIANG MSSV:71306534

XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN

(Ký tên)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Sinh viên: LÊ HOÀNG THẢO GIANG MSSV:71306534

XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN

(Ký tên)

M C L C Ụ Ụ

L I M Đ U Ờ Ở Ầ

CH ƯƠ NG 1: T NG QUAN V CÔNG TY VANTAGE LOGISTICS Ổ Ề 1

1.1 Lĩnh v c ho t đ ng c a công tyự ạ ộ ủ 1

1.2C c u t ch cơ ấ ổ ứ 2

1.2.1 S đ t ch cơ ồ ổ ứ 2

1.2.2 Ch c năng nhi m v c a các phòng banứ ệ ụ ủ 3

1.3 Tình hình nhân s c a công tyự ủ 3

1.4Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a công tyạ ộ ủ 6

1.4.1 K t qu ho t đ ng kinh doanh trong 3 năm g n đây 2013-2015ế ả ạ ộ ầ 6

1.4.2 M c tiêu vào năm 2016ụ 8

CH ƯƠ NG 2: TH C TR NG CĂNG TH NG C A NHÂN VIÊN CH NG T Ự Ạ Ẳ Ủ Ứ Ừ C A CÔNG TY VANTAGE LOGISTICS Ủ 10

2.1 Mô hình lý thuy t n n v các y u t gây nên s căng th ng cho nhân ế ề ề ế ố ự ẳ viên 10

2.1.1 Đ nh nghĩaị 10

2.1.2 Các mô hình lý thuy t n nế ề 11

2.2 Th c tr ng căng th ng c a nhân viên ch ng t t i Công ty Vantage ự ạ ẳ ủ ứ ừ ạ Logistics 16

2.3 Tác h i, nh h ng c a s căng th ngạ ả ưở ủ ự ẳ 22

2.3.1 nh h ng đên hi u qu công vi cẢ ưở ệ ả ệ 22

2.3.3 nh h ng đ n gia đình xã h iẢ ưở ế ộ 23

2.4 Thu n l i c h i và khó khăn c a các y u t căng th ngậ ợ ơ ộ ủ ế ố ẳ 24

CH ƯƠ NG 3: GI I PHÁP NH M H N CH S CĂNG TH NG Ả Ằ Ạ Ế Ự Ẳ 26

3.1 Gi i pháp gi m thi u s căng th ng do yêu c u c a khách hàng gây raả ả ể ự ẳ ầ ủ 26 3.2 Gi i pháp gi m thi u s căng th ng do yêu c u áp l c công vi c, s quá ả ả ể ự ẳ ầ ự ệ ự t i v th i gianả ề ờ 26

3.3 Gi i pháp gi m thi u s căng th ng do m i quan h v i đ ng nghi pả ả ể ự ẳ ố ệ ớ ồ ệ 28

3.4 Gi i quy t căng th ng t m i quan h gia đìnhả ế ẳ ừ ố ệ 31

3.5 Gi i quy t căng th ng do m c đ r i ro ngh nghi p gây raả ế ẳ ứ ộ ủ ề ệ 33

3.6 S h tr t công tyự ỗ ợ ừ 33

3.7 S chênh l ch gi a trình đ và yêu c u công vi cự ệ ữ ộ ầ ệ 34

K T LU N Ế Ậ

TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả

DANH M C B NG BI U Ụ Ả Ể

B ng ả 1.1 C c u lao đ ngơ ấ ộ theo trình đ và gi i tínhộ ớ c a công ty ủ giai đo n ạ

2013-2015 7

B ng ả 1.2B ng phân b nhân s theo các phòng ban tính đ n 2015ả ổ ự ế 7

B ng ả 1.3Bi u đ doanh thu công ty giai đo n ể ồ ạ 2013-2015 9

B ng ả 1.4T c đ tăng tr ng doanh thu 2013-2015 (%)ố ộ ưở 11

B ng ả 2.1T ng h p các nghiên c u tác đ ng đ n căng th ng nhân viênổ ợ ứ ộ ế ằ 18

DANH M C CÁC HÌNH VẼ Ụ

Hình 1.1 Logo c a Công ty Vantage Logisticsủ 4

Hình 1.2 C c u t ch c c aơ ấ ổ ứ ủ công ty Vantage Logistics 5

Hình 1.3 Bi u đ lao đ ng c a công ty theo gi i tính giai đo n 2013-2015ể ồ ộ ủ ớ ạ 8

Hình 1.4 Bi u đ lao đ ng c a công ty theo trình đ 2013-2015ể ồ ộ ủ ộ 8

Hình1 5 Bi u đ tăng tr ng doanh thu c a công ty giai đo n 2013-201ể ồ ưở ủ ạ 5 11

Hình 2.1Mô hình c a Rajesh Chandwani (2010)ủ 14

Hình 2.2Mô hình c a Karunanithy và Ponnamlatham ( 2013)ủ 15

Hình 2.3Mô hình nghiên c uc a Janmal (2011)ứ ủ 16

Hình 2.4Mô hình c a Kaveri và Barabankaran ( 2013)ủ 16

Hình 2.5Mô hình c a Rubina Kazmi & ctg (2008)ủ 17

Hình 2.6Mô hình c a Ali và các c ng s 2013ủ ộ ự 17

Hình 2.7Mô hình nghiên c u s căng th ng trong công vi c c a theo nghiên ứ ự ẳ ệ ủ c u c a Ali và các c ng s (2013)ứ ủ ộ ự 19

L I M Đ U Ờ Ở Ầ

1 Lý do ch n đ tài ọ ề

Ngày nay căng th ng trong công vi c là m t trong nh ng v n đ l n trênẳ ệ ộ ữ ấ ề ớtoàn c u, h u h t ng i lao đ ng c m th y căng th ng do công vi c Các nhàầ ầ ế ườ ộ ả ấ ẳ ệ

qu n lý ngu n nhân l c trong m t s t ch c đã cho r ng căng th ng là trả ồ ự ộ ố ổ ứ ằ ẳ ở

ng i l n đ i v i hi u qu làm vi c c a ng i lao đ ng nh ng căng th ngạ ớ ố ớ ệ ả ệ ủ ườ ộ ữ ẳtrong công vi c ( th ng đ c dùng v i t thông d ng là stress) là đi u khôngệ ườ ượ ớ ừ ụ ềtránh kh i V i nh pỏ ớ ị s ng c a xã h i hi n đ i r t d n d p và nhi u thách th cố ủ ộ ệ ạ ấ ồ ậ ề ứ

n n kinh t thì ngày càng phát tri n c ng thêm vào đó là s t t b t, h i h l nề ế ể ộ ự ấ ậ ố ả ẫtham v ng khi n con ng i ph i c nh tranh đ “giành gi t” c h i thăng ti nọ ế ườ ả ạ ể ậ ơ ộ ếtrong công vi c, mà c nh tranh càng kh c li t thì áp l c công vi c càng l n,ệ ạ ố ệ ự ệ ớnhân viên ph i đ i m t v i c ng đ công vi c ngày càng cao, đi u này là m tả ố ặ ớ ườ ộ ệ ề ộtrong nh ng n i “ám nh” đáng s đ i v i h u h t nhân viên nói chung V yữ ỗ ả ợ ố ớ ầ ế ậthì nhân viên ch ng t làm vi c trong lĩnh v c Logistics thì sẽ nh th nào?ứ ừ ệ ự ư ếKhông ch ch u áp l c nh m i nhân viên văn phòng, đ c bi t làm trong lĩnhỉ ị ự ư ọ ặ ệ

v c Logistics t t c còn ph i đòi h i s chính xác cao bên c nh đó ph i ch uự ấ ả ả ỏ ự ạ ả ịnhi u đòi h i t c p trên, t khách hàng, t th tr ng c s r i ro, kh i côngề ỏ ừ ấ ừ ừ ị ườ ả ự ủ ố

vi c càng ngày càng l n có th khi n h c m th y m t m i và có nh ng lúcệ ớ ể ế ọ ả ấ ệ ỏ ữkhông còn ni m đam mê nhi t huy t nh ban đ u, do đó k t qu công vi c ítề ệ ế ư ầ ế ả ệnhi u cũng b nh h ng.ề ị ả ưở

Vantage Logistics Corporation là đ i lý h i quan đ c c p phép ho t đ ngạ ả ượ ấ ạ ộ

t năm 2002 v i quy mô ngày càng m r ng kinh doanh nhi u lĩnh v c khôngừ ớ ở ộ ề ự

ch d ng l i vi c khai h i quan ngày càng t o d ng nên th ng hi u Vi tỉ ừ ạ ở ệ ả ạ ự ươ ệ ở ệNam cũng nh xây d ng đ c uy tín trong lòng khách hàng b i ch t l ngư ự ượ ở ấ ượ

d ch v t t đ m b o Hi n công ty có nhi u văn phòng đ i di n t B c vàoị ụ ố ả ả ệ ề ạ ệ ư ắNam riêng Vantage T.P HCM có kho ng 100 nhân viên , b ph n ch ng tở ả ộ ậ ứ ừ

ch chi m kho ng 10 nhân viên kh i công vi c h ng ngày l n chính vì th màỉ ế ả ố ệ ằ ớ ế

ph n l n các anh ch nhân viên nói chung và b ph n ch ng t nói riêng đangầ ớ ị ộ ậ ứ ừ

r i vào tình tr ng vô cùng áp l c và căng th ng Hi n nay, h u h t nhân viênơ ạ ự ẳ ệ ầ ế

đ u c m th y m t m i, căng th ng vì áp l c công vi c quá l n, h c m th yề ả ấ ệ ỏ ẳ ự ệ ớ ọ ả ấcông vi c lúc nào cũng ng p đ u; không th làm h t vi c trong ngày Làm thệ ậ ầ ể ế ệ ếnào đ xoa d u v i đi ph n nào s căng th ng? Y u t nào nh h ng nh thể ị ơ ầ ự ẳ ế ố ả ưở ư ếnào đ i v i b n thân, gia đình cũng nh hi u qu công vi c? T đó đ a ra cácố ớ ả ư ệ ả ệ ừ ư

gi i pháp c b n đ góp ph n không ch đ có th mang l i hi u qu côngả ơ ả ể ầ ỉ ể ể ạ ệ ả

vi c t t nh t mà còn có th giúp tinh th n tho i mái khi làm vi c đúng nhệ ố ấ ể ầ ả ệ ưcâu “ Lao đ ng là vinh quang” làm vi c v i chính lòng đam mê nhi t huy t độ ệ ớ ệ ế ể

m t ngày làm vi c trôi qua th t nh nhàng ch không ph i là m t ngày dàiộ ệ ậ ẹ ứ ả ộ

m t m i đ y ám nh nh th c tr ng hi n nay, cũng nh đ m b o s c kh eệ ỏ ầ ả ư ự ạ ệ ư ả ả ứ ỏ

c a nhân viên chính vì th mà tác gi quy t đ nh h ng đ n đ tài “ủ ế ả ế ị ướ ế ề Phân tích các y u t gây nên s căng th ng cho nhân viên ch ng t c a Công ty ế ố ự ẳ ứ ừ ủ Vantage Logistics” làm báo cáo th c t p t t nghi p chuyên ngành Qu n trự ậ ố ệ ả ịkinh doanh qu c tố ế

2 M c tiêu nghiên c u ụ ứ

M c tiêu t ng quát c a đ tài là phát h a v m t b c tranh t ng th vụ ổ ủ ề ọ ề ộ ứ ổ ể ềcác y u t gây nên s căng th ng cho nhân viên ch ng t c a Công ty Vantageế ố ự ẳ ứ ừ ủLogistics c th nh sau:ụ ể ư

M t là ộ xác đ nh đ c các y u t gây nên s căng th ng cho nhân viênị ượ ế ố ự ẳ

ch ng tứ ừ trong công ty

Hai là phân tích th c tr ng căng th ng c a nhân viên ch ng t c a côngự ạ ẳ ủ ứ ừ ủ

ty Vantage Logistics

Ba là t đó đ a ra các gi i pháp, ki n ngh đ góp ph n gi m thi u sừ ư ả ế ị ể ầ ả ể ựcăng th ng nâng cao hi u qu trong công vi c, c i thi n tinh th n.ẳ ệ ả ệ ả ệ ầ

3 Đ i t ố ượ ng nghiên c u ứ

Đ i t ng nghiên c u c a đ tài chính là các y u t gây nên s căngố ượ ứ ủ ề ế ố ự

th ng cho nhân viên ch ng t ẳ ứ ừ

Đ tài đ c th c hi n ch y u b i các ph ng pháp phân tích t ng h p ề ượ ự ệ ủ ế ở ươ ổ ợ ở

ch ng 2 và ch ng 3, th ng kê mô t đ c áp d ng ch ng 1, ngoài ra bàiươ ươ ố ả ượ ụ ở ươbáo cáo còn t ng h p các ngu n d li u th c p t vi c thu th p các báo cáoổ ợ ồ ữ ệ ứ ấ ừ ệ ậtài chính, tình hình nhân s c a công ty.ự ủ

6 K t c u c a bài ế ấ ủ

Ngoài l i m đ u và k t lu n bài báo cáo g m có 3 ch ng:ờ ở ầ ế ậ ồ ươ

Ch ươ ng 1: T ng quan v công ty Logistics trong ch ng này tác gi gi iổ ề ươ ả ớthi u m t cách t ng quan v công ty, th i gian thành l p nh ng b c ti nệ ộ ổ ề ờ ậ ữ ướ ếcùng v i nh ng n l c, thành t u mà công ty đã đ t đ c trong th i gian qua,ớ ữ ổ ự ự ạ ượ ờ

lĩnh v c ho t đ ng ch y u ngành ngh kinh doanh mà công ty đang theoự ạ ộ ủ ế ề

đu i, c c u t ch c, quy mô cũng nh tình hình nhân s th i đi m hi n t iổ ơ ấ ổ ứ ư ự ở ờ ể ệ ạnăm 2016 Ngoài ra ch ng cũng th hi n tình hình ho t đ ng k t qu kinhươ ể ệ ạ ộ ế ảdoanh c a công ty trong vòng 3 năm tr l i đây giai đo n t 2013-2015 vàủ ở ạ ạ ừ

m c tiêu đ nh h ng doanh s cho năm 2016.ụ ị ướ ố

Ch ươ ng 2: Th c tr ng căng th ng c a nhân viên ch ng t c a công tyự ạ ẳ ủ ứ ừ ủVantage Logistics ch ng sẽ t p trung vào các mô hình lý thuy t n n nêu m tươ ậ ế ề ộcách khái quát v các mô hình liên quan đ n các y u t gây nên s căng th ng,ề ế ế ố ự ẳphân tích th c tr ng s căng th ng c a nhân viên t i công ty Căng th ng nhự ạ ự ẳ ủ ạ ẳ ả

h ng nh th nào đ n hi u qu công vi c cũng nh tinh th n s c kh e cu cưở ư ế ế ệ ả ệ ư ầ ứ ỏ ộ

s ng c a ng i nhân viên ch ng t ra sao sẽ đ c phân tích làm rõ trongố ủ ườ ứ ừ ượ

ch ng này.ươ

Ch ươ ng 3: Gi i pháp nh m h n ch s căng th ng thông qua ch ng 2ả ằ ạ ế ự ẳ ươ

đã xác đ nh ra các y u t gây nên s căng th ng cho nhân viên ch ng t th yị ế ố ự ẳ ứ ừ ấ

đ c s nh h ng c a s căng th ng sang ch ng 3 sẽ t p trung đ a ra cácượ ự ả ưở ủ ự ẳ ươ ậ ư

gi i pháp góp ph n c i thi n đ c tình tr ng căng th ng trong công vi c đả ầ ả ệ ượ ạ ẳ ệ ể

đ m b o công vi c v n đ t đ c hi u qu cao, tinh th n nhân viên đ cả ả ệ ẫ ạ ượ ệ ả ầ ượtho i mái s c kh e v n đ c đ m b o.ả ứ ỏ ẫ ượ ả ả

CH ƯƠ NG 1: T NG QUAN V CÔNG TY VANTAGE LOGISTICS Ổ Ề

1.1 Lĩnh v c ho t đ ng c a công ty ự ạ ộ ủ

Logo c a Công ty nh hình 1.1ủ ư

Hình 1.1 Logo c a Công ty Vantage Logistics ủ

(Ngu n: http://www.vantage-logistics.com.vn/) ồ

Vantage Logistics là m t đ i lý ho t đ ng trong lĩnh v c Logistics chuyênộ ạ ạ ộ ự

v d ch v và giao nh n, v y th nào là d ch v Logistics? ề ị ụ ậ ậ ế ị ụ

“D ch v logistics là ho t đ ng th ng m i, theo đó th ng nhân t ch c th cị ụ ạ ộ ươ ạ ươ ổ ứ ự

hi n m t ho c nhi u công vi c bao g m nh n hàng, v n chuy n, l u kho, l uệ ộ ặ ề ệ ồ ậ ậ ể ư ưbãi, làm th t c h i quanủ ụ ả , các th t c gi y t khác, t v n khách hàng, đóngủ ụ ấ ờ ư ấgói bao bì, ghi ký mã hi u, giao hàng ho c các d ch v khác có liên quan đ nệ ặ ị ụ ếhàng hóa theo th a thu n v i khách hàng đ h ng thù lao.” theo đi u 233ỏ ậ ớ ể ưở ề

Lu t th ng m i.ậ ươ ạ

T năm 2001 đ n nay, đ c bi t sau khi Vi t Nam gia nh p WTO, thừ ế ặ ệ ệ ậ ị

tr ng d ch v Logistics Vi t Nam có s chuy n bi n tích c c v i s l ng cácườ ị ụ ệ ự ể ế ự ớ ố ượdoanh nghi p ho t đ ng trong lĩnh v c Logistics phát tri n nhanh và có t c đệ ạ ộ ự ể ố ộtăng tr ng cao, chính vì th y đ c tìm năng sẽ có th ti n xa h n c a ngànhưở ấ ượ ể ế ơ ủ

mà công ty Vantage Logistics đã ra đ i và đ c thành l p vào năm 2002 t ngờ ượ ậ ổgiám đ c ng i đ i di n pháp lý là ông Di p Qu c Phú v i t m nhìn xa ông đãố ườ ạ ệ ệ ố ớ ầ

l p ra m t Vantage đ y giá tr nh ngày hôm nay T i tp HCM tr s đ c đậ ộ ầ ị ư ạ ụ ỡ ượ ặt

t i 386-388, ph ng 5, qu n 4 s h u v trí thu n l i t i trung tâm thành phạ ườ ậ ở ữ ị ậ ợ ạ ố

h u nh có th d dàng ti p c n v i các qu n khác, tính đ n nay đã 14 nămầ ư ể ễ ế ậ ớ ậ ế

ho t đ ng trên th tr ng công ty đã ngày càng phát tri n l n m nh, kh ngạ ộ ị ườ ể ớ ạ ẳ

1

đ nh đ c s chuyên nghi p cũng nh v trí c a mình, s tin c y c a kháchị ượ ự ệ ư ị ủ ự ậ ủhàng và đ t đ c nh ng thành công nh t đ nh.ạ ượ ữ ấ ị

V i đ nh h ng tr thành m t đ i lý h i quan chuyên nghi p đ ng th iớ ị ướ ở ộ ạ ả ệ ồ ờVantage cũng ch n l c m t s d ch v , ngành ngh kinh doanh m i có hi uọ ọ ộ ố ị ụ ề ớ ệ

qu đ đa d ng hóa ho t đ ng kinh doanh Đ n th i đi m hi n nay, công ty đãả ể ạ ạ ộ ế ờ ể ệ

t ch c các ho t đ ng kinh doanh nh sau:ổ ứ ạ ộ ư

d ch v hàng hóa có liên quan.ị ụ

 Kinh doanh v n t i b ng ô tô.ậ ả ằ

Sale hàng dựán

B ph n kộ ậ ếtoán tàichính

B ph nộ ậthanh lý

Hình 1.2C c u t ch c c a ơ ấ ổ ứ ủ công ty Vantage Logistics

Phòng xu t nh p kh u đ c chia thành t ng b ph n c th đ m nh n vaiấ ậ ẩ ượ ừ ộ ậ ụ ể ả ậtrò riêng bi t nh t đ nh, chuyên v khai báo th t c h i quan, d ch v v nệ ấ ị ề ủ ụ ả ị ụ ậchuy n hàng hóa , gi i quy t các khi u n i phát sinh sau khi bán gói d ch v ,ể ả ế ế ạ ị ụ

th ng xuyên liên l c h i thăm khách hàng lâu năm, th ng xuyên, l p b ngườ ạ ỏ ườ ậ ả

th ng kê và báo cáo tình hình khách hàng v i các phòng ban.ố ớ

Phòng Sales

Đ c xem là phòng gi vai trò quan tr ng c a công ty v i vai trò n mượ ữ ọ ủ ớ ắ

b t các bi n đ ng trên th tr ng tìm ki m, chào bán d ch v nh ng kháchắ ế ộ ị ườ ế ị ụ ữhàng có nhu c u s d ng d ch v c a công ty, giúp doanh nghi p tăng l iầ ử ụ ị ụ ủ ệ ợnhu n và ngày càng phát tri n.ậ ể

Phòng nhân sự

Gi nhi m v v tình hình nhân s cho công ty, chính sách lao đ ng,ữ ệ ụ ề ự ộ

b o hi m, tuy n d ng nhân s m i, đào t o hu n luy n lao đ ng.ả ể ể ụ ự ớ ạ ấ ệ ộ

Chuyên đ m nh n ch u trách nhi m v các thi t b máy tính, máy in, hả ậ ị ệ ề ế ị ệ

th ng m ng email đ m b o ph c v t t nh t quá trình làm vi c c a toàn thố ạ ả ả ụ ụ ố ấ ệ ủ ểnhân viên trong công ty

1.3 Tình hình nhân s c a công ty ự ủ

Đ c thành l p vào năm 2002 vào th i gian đ u l c l ng còn h n ch chượ ậ ờ ầ ự ượ ạ ế ỉ

d ng l i con s 30 nhân viên, đ n nay qua 14 năm ho t đ ng quy mô ngàyừ ạ ở ố ế ạ ộcàng phát tri n d n kh ng đ nh v th trên th tr ng cũng nh uy tín trongể ầ ẳ ị ị ế ị ườ ư

3

long khách hàng đ n cu i 2015 t ng nhân viên theo th ng kê c a phòng nhânế ố ổ ố ủ

s đã lên đ n con s 100 không tính thành viên ban giám đ c S l ng khôngự ế ố ố ố ượchia theo l i đ ng đ u theo t ng phòng ban tùy theo tính ch t công vi c màố ồ ề ừ ấ ệ

m i b ph n có s l ng và nhu c u tuy n d ng khác nhauỗ ộ ậ ố ượ ầ ể ụ Theo th ng kê số ơ

b tính đ n tháng 9/2016 t ng nhân viên trong công ty là 120 nhân viên sộ ế ổ ố

Phòngnhân

s , kỹựthu tậ

l ng công vi c.ượ ệ

4

Căn c vào b ng phân b ta th y l c l ng n chi m t l cao h n vì cácứ ả ố ấ ự ượ ữ ế ỉ ệ ơphòng ban có nhu c u nhân viên n nhi u h n do yêu c u tính ch t công vi cầ ữ ề ơ ầ ấ ệ

tr b ph n giao nh n hi n tr ng nhân viên nam chi m ph n l n đ c thừ ộ ậ ậ ệ ườ ế ầ ớ ượ ể

hi n nay trình đ b ng c p là v n đ không th thi u chính vì v y mà m t sệ ộ ằ ấ ấ ề ể ế ậ ộ ố

b ph n nhân viên có trình đ cao đ ng đã t trao d i liên thông lên đ i h cộ ậ ộ ẳ ự ồ ạ ọ

đ đáp ng đ c tính ch t công vi c cũng nh yêu c u c a công ty T l laoể ứ ượ ấ ệ ư ầ ủ ỷ ệ

đ ng nam n cũng có s thay đ i giai đo n 2013-2014 t l lao đ ng n tăngộ ữ ự ổ ạ ỷ ệ ộ ữ

ít 1.1% tuy nhiên đ n 2015 gi m 0.1% do quy mô m r ng giao nh n hàngế ả ở ộ ậ

đ c th c hi n nhi u c ng và do tính ch t công vi c nên trong th i gianượ ự ệ ở ề ả ấ ệ ờcông ty có nhu c u là lao đ ng nam, dù v y t l n v n chi m t tr ng caoầ ộ ậ ỷ ệ ữ ẫ ế ỷ ọ

h n so v i t l nam chênh l ch 20% tính đ n cu i năm 2015ơ ớ ỷ ệ ệ ế ố

1.4 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a công ty ạ ộ ủ

1.4.1 K t qu ho t đ ng kinh doanh trong 3 năm g n đây 2013- ế ả ạ ộ ầ 2015

V i quy mô ngày càng m r ng, đa d ng hóa các lĩnh v c ngành nghớ ở ộ ạ ự ềkinh doanh, uy tín trong long khách hàng cùng v i s chuyên môn trongớ ựnghi p v trong nh ng năm g n đây thu v doanh s n đ nh t các ho tệ ụ ữ ầ ề ố ổ ị ừ ạ

đ ng d ch v đ u t , l i nhu n sau th tăng qua m i năm đ th y đ c k tộ ị ụ ầ ư ợ ậ ế ỗ ể ấ ượ ế

qu kinh doanh c a công ty c th trong nh ng năm g n đây, l n l t phânả ủ ụ ể ữ ầ ầ ượ

6

tích v tình hình th c hi n doanh thu, tình hình th c hi n chi phí sau đó t ngề ự ệ ự ệ ổ

h p l i k t qu kinh doanh trong 3 năm ợ ạ ế ả đ c th hi n qua b ng 1.3.ượ ể ệ ả

B ng ả 1.3 Bi u đ doanh thu công ty giai đo n ể ồ ạ 2013-2015

283.688.872.557

283.688.872.557

(Ngu n: ồ Báo cáo tài chính c a phòng k toán ủ ế )

Năm 2013 v i m c doanh thu là 208.304.105.153 VNĐ l i nhu n sauớ ứ ợ ậthu đ t đ n 2.329.465.714 VNĐế ạ ế năm 2013 đ c xem là năm công ty đã d nượ ầ

kh ng đ nh đ c uy tín trên th tr ng các khách hàng b t đ u tìm đ n và tinẳ ị ượ ị ườ ắ ầ ế

t ng các lô hàng tăng lên đáng k ho t đ ng kinh doanh có s v t b c khưở ể ạ ộ ự ượ ậ ảquan

Năm 2014 m c doanh thu tăng đáng k đ t 283.688.872.557 VNĐ tăngứ ể ạ75.384.767.404 VNĐ chi m 26,57 % so v i 2013 là 283.688.872.557 VNĐ tuyế ớnhiên l i nhu n sau thu gi m t 2.329.465.714 VNĐ còn 1.930.917.739 VNĐợ ậ ế ả ừ

gi m 398.547.975 VNĐ 17,1 % sau quá trình ho t đ ng Vantage Logistics đãả ạ ộ

g y d ng đ c lòng tin trong lòng khách hàng chính vì th ho t đ ng d ch vầ ự ượ ế ạ ộ ị ụtăng lên đáng k ngoài khách hàng quen thu c thì l ng khách hàng m i cũngể ộ ượ ớ

đã tìm đ n h p tác chính vì th s l ng các h p đ ng y quy n tăng lên đángế ợ ế ố ượ ợ ồ ủ ề

k doanh s tăng lên so v i 2013, nh ng l i nhu n sau thu có m c gi m doể ố ớ ư ợ ậ ế ứ ả

7

công ty m r ng quy mô tuy n d ng thêm nhi u nhân s đ đáp ng nhu c uở ộ ể ụ ề ự ể ứ ầcông vi c bên c nh đó công ty b t đ u kinh doanh nhi u lĩnh v c đa d ng hóaệ ạ ắ ầ ề ự ạcác ngành ngh nh d ch v cho thuê kho bãi, v n chuy n công ty đã đ u tề ư ị ụ ậ ể ầ ưcho vi c mua s m chi phí trang b các thi t b v n t i đ ph c v chính vì thệ ắ ị ế ị ậ ả ể ụ ụ ế

mà dù doanh s có s tăng tr ng tuy nhiên m c chi phí b ra cũng tăng lênố ự ưở ứ ỏ

đó là nguyên nhân khi n cho l i nhu n sau thu có ph n suy gi m17,1% soế ợ ậ ế ầ ả

v i năm 2013.ớ

Năm 2015 doanh thu tăng cao đ t m c 376.172.459.680 VNĐ so v iạ ố ớ

2014 là 283.688.872.557 VNĐ tăng 92.483.587.123 VNĐ 32,6%, tuy nhiên l iợnhu n sau thu v n th p h n so v i 2014 1.930.917.739 VNĐ - 1.833.199.383ậ ế ẫ ấ ơ ớVNĐ nh ng m c gi m nh 97.718.356 VNĐ 5,06% Trong th i gian này công tyư ứ ả ẹ ờcòn ký h p đ ng v i các hãng tàu nh m gi m đ c m c c c và có th ph cợ ồ ớ ằ ả ượ ứ ướ ể ụ

v khách hàng nh ng d ch v t t h n, gi m s l ng hàng không có containerụ ữ ị ụ ố ơ ả ố ượđóng, hàng hóa b l u l i bãi do không có tàu vì th ho t đ ng kinh doanhị ư ạ ế ạ ộ

c a năm 2015 hoàn toàn kh quan, vì mu n nâng cao ch t l ng trong 2015ủ ả ố ấ ượcông ty đã b t đ u các ch ng trình đào t o ng n h n nh m nâng cao trình đắ ầ ươ ạ ắ ạ ằ ộnghi p v cho nhân viên nên m c chi phí b ra làm cho l i nhu n sau thuệ ụ ứ ỏ ợ ậ ế

gi m m c dù tình hình kinh doanh vô cùng hi u qu Qua nh ng s li u doanhả ặ ệ ả ữ ố ệ

s trên cũng cho th y r ng ban lãnh đ o Công ty có nh ng b c đi hoàn toànố ấ ằ ạ ữ ướđúng d n trong vi c qu n lý nhân s cũng nh nh ng chi n l c kinh doanh.ắ ệ ả ự ư ữ ế ượ

V i nh ng chi n l c t m nhìn xaớ ữ ế ượ ầ Công ty Vantage Logistics d n h ng ra thầ ướ ị

tr ng th gi i ngày càng tr thành m t đ i lý chuyên nghi p thu c vào topươ ế ớ ở ộ ạ ệ ộ

đ i lý h i quan trên c n c nói riêng và h ng ra th tr ng th gi i nóiạ ả ả ướ ướ ị ườ ế ớchung

T c đ tăng tr ng doanh thu qua h ng năm t 2013 – 2015 gi s l yố ộ ưở ằ ừ ả ử ấ

2013 làm năm g c 100%, đ n v tính % đ c th hi n trong b ng ố ơ ị ượ ể ệ ả 1.4 và hình1.5

B ng ả 1.4 T c đ tăng trố ộ ưở ng doanh thu 2013-2015 (%)

8

Lợi nhuận2

Doanh thu Lợi nhuận2

Hình1.5 Bi u đ tăng trể ồ ưở ng doanh thu c a công ty giai đo n ủ ạ

2013-2015

(Ngu n: Báo cáo tài chính c a phòng k toán) ồ ủ ế

1.4.2 M c tiêu vào năm 2016 ụ

Trong su t 14 năm ho t đ ng Vantage Logistics đ i m t v i nhi u khóố ạ ộ ố ặ ớ ềkhăn t khi hình thành ngu n v n còn h n ch nhân s còn nh lẽ t ng ngàyừ ồ ố ạ ế ự ỏ ừqua sau m t quá trình dài t o d ng công ty đã đ t đ c nh ng thành t u toộ ạ ự ạ ượ ữ ự

l n T m t đ i lý h i quan ho t đ ng ch y u là khai thuê là ch y u ngàyớ ừ ộ ạ ả ạ ộ ủ ế ủ ếthành l p nhân s ch kho ng vài ch c nhân viên nay 2016 các b ph n có sậ ự ỉ ả ụ ộ ậ ựchuyên môn hóa h n 100 nhân viên, m r ng các ngành ngh cho thuê v n t iơ ở ộ ề ậ ảkho bãi,…t o d ng đ c lòng tin t phía khách hàng tr thành m t trongạ ự ượ ừ ở ộ

nh ng đ i lý uy tín chuyên nghi p l n trên th tr ng Bên c nh đó Vantageữ ạ ệ ớ ị ườ ạcũng t n t i m t s ít h n ch nh m c dù đã tuy n d ng thêm ngu n nhânồ ạ ộ ố ạ ế ư ặ ể ụ ồ

l c nh ng hi n nay s l ng nhân viên v n không th đáp ng đ , có lúc côngự ư ệ ố ượ ẫ ể ứ ủ

vi c b trì tru V i m c tiêu ti p t c duy trì ho t đ ng hi u qu trên t t cệ ị ệ ớ ụ ế ụ ạ ộ ệ ả ấ ảcác lĩnh v c và ngành ngh kinh doanh c a công ty, xây d ng công ty tr thànhự ề ủ ự ở

m t th c th v ng m nh, có uy tín th ng hi u t i th tr ng trong n c vàộ ự ể ữ ạ ươ ệ ạ ị ườ ướ

9

khu v c; t o l p m t văn hóa doanh nghi p có b n s c riêng; xây d ng m tự ạ ậ ộ ệ ả ắ ự ộhình m u v phát tri n theo chi u sâu trong đ u t , s n xu t th ng m i vàẫ ề ể ề ầ ư ả ấ ươ ạ

d ch v , Công ty Vantage Logistics sẽ th c hi n chi n l c kinh doanh giaiị ụ ự ệ ế ượ

đo n 2016-2020 nh sau:ạ ư

M t làộ , không d ng l i m c doanh thu nh th giám đ c công ty luônừ ạ ở ứ ư ế ố

đ a ra chi n l c đ công ty ngày càng ti n xa h n m i tháng trung bình mư ế ượ ể ế ơ ỗ ở

500 t khai d ch v tính đ n cu i năm là 6000 t khai, theo k ho ch đ cờ ị ụ ế ố ờ ế ạ ượ

đ t ra l i nhu n d ki n 2016 là 2,5 t và đ đ t đ c toàn th nhân viên vàạ ợ ậ ự ế ỷ ể ạ ượ ểban lãnh đ o đang cùng nhau n l c t ng ngày m t cùng v i m c tiêu là xâyạ ổ ự ừ ộ ớ ụ

d ng m i quan h lâu dài v i đ i tác và g n bó v i khách hàng bi t l ng ngheự ố ệ ớ ố ắ ớ ế ắđáp ng nhu c u c a khách hàng m t cách t t nh t làm cho khách hàng c mứ ầ ủ ộ ố ấ ả

th y hài lòng nh t t t c đ u h ng tính chuyên nghi p và ch t l ng d chấ ấ ấ ả ề ướ ệ ấ ượ ị

v cao nh t, nhân viên trong công ty luôn dùng s hi u bi t liên quan t iụ ấ ự ể ế ớngành đó và chia s cùng nhau trong công vi c, t đó đ ra đ c nh ng gi iẻ ệ ừ ề ượ ữ ảpháp hàng đ u, mang l i l i th c nh tranh th c s choầ ạ ợ ế ạ ự ự  công ty Ngoài m cụtiêu k ho ch đ c đ a ra là nâng cao doanh s , ch t l ng d ch v chăm sócế ạ ượ ư ố ấ ượ ị ụkhách hàng là đ nh h ng phát tri n dài lâu c a công ty, Vantage còn đ a raị ướ ể ủ ưchính sách gi m chi phí qu n lý doanh nghi p t p trung khai thác t t trangả ả ệ ậ ốthi t b c s v t ch t tránh lãng phí đ đ n cu i 2016 thì l i nhu n công tyế ị ơ ỡ ậ ấ ể ế ố ợ ậ

sẽ cao h n 2015.ơ

Hai là đ n 2020, Vantage Logistics sẽ tr thành m t đ i lý h i quan đaế ở ộ ạ ảngành ngh g m s n xu t, đ u t , xu t nh p kh u, phân ph i và cung ngề ồ ả ấ ầ ư ấ ậ ẩ ố ứ

d ch v th ng m i có th ng hi u uy tín t i th tr ng Vi t Nam và trongị ụ ươ ạ ươ ệ ạ ị ườ ệ

m t s lĩnh v c có th ng hi u trong khu v c, t p đoàn có c u trúc và hộ ố ự ươ ệ ự ậ ấ ệ

th ng qu n tr , nhân l c hi n đ i, đ ng đ u và linh ho t h ng ra th tr ngố ả ị ự ệ ạ ồ ề ạ ướ ị ườ

th gi i.ế ớ

10

CH ƯƠ NG 2: TH C TR NG CĂNG TH NG C A NHÂN VIÊN CH NG T Ự Ạ Ẳ Ủ Ứ Ừ

C A CÔNG TY VANTAGE LOGISTICS Ủ

2.1 Mô hình lý thuy t n n v các y u t gây nên s căng th ng cho nhân ế ề ề ế ố ự ẳ viên

2.1.1 Đ nh nghĩa ị

Căng th ng trong công vi c là m t trong nh ng v n đ l n trên toànẳ ệ ộ ữ ấ ề ớ

c u H u h t ng i lao đ ng c m th y căng th ng do công vi c Các nhà qu nầ ầ ế ườ ộ ả ấ ẳ ệ ả

lý ngu n nhân l c trong m t s t ch c đã cho r ng căng th ng là tr ng i l nồ ự ộ ố ổ ứ ằ ẳ ở ạ ớ

trong quá trình ho t đ ng, trong nh ng đi u ki n ph c t p, khó khăn trongạ ộ ữ ề ệ ứ ạ

đ i s ng th ng ngày cũng nh trong nh ng đi u ki n đ c bi t”.ờ ố ườ ư ữ ề ệ ặ ệ

Robbins (2001) đ nh nghĩa r ng “căng th ng nh là m t đi u ki n năngị ằ ẳ ư ộ ề ệ

đ ng trong đó các cá nhân là ph i đ i m t v i m t c h i, h n ch , ho c nhuộ ả ố ặ ớ ộ ơ ộ ạ ế ặ

c u liên quan đ n nh ng gì anh ta ho c cô ta mong mu n và mà k t qu đ cầ ế ữ ặ ố ế ả ượcoi là c hai không ch c ch n và quan tr ng”.ả ắ ắ ọ

Theo Orly Micheal (2009) “s căng th ng trong công vi c đ c đo l ngự ẳ ệ ượ ườthông qua các y u t v trách nhi m công vi c không rõ ràng, th c hi n côngế ố ề ệ ệ ự ệ

vi c các vai trò xung đ t và s quá t i trong công vi c” đây, xu t hi nệ ở ộ ự ả ệ Ở ấ ệ

m t nhân t m i đó là quá t i trong công vi c Tình tr ng quá t i công vi cộ ố ớ ả ệ ạ ả ệ

đ c đ nh nghĩa là “m c đ nh n th c v nhu c u công vi c, vai trò và c mượ ị ứ ộ ậ ứ ề ầ ệ ả

th y r ng có quá nhi u vi c đ làm và không đ th i gian đ làm chúng”ấ ằ ề ệ ể ủ ờ ể(Parasuraman & ctg, 1996) S quá t i trong công vi c và th i h n v th i gianự ả ệ ờ ạ ề ờ

đ t ng i lao đ ng d i áp l c d n đ n căng th ng (Garima Mathur, 2007)ặ ườ ộ ướ ự ẫ ế ẳkhi cá nhân ph i đ m nhi m nhi u công vi c, ch u áp l c v th i gian, thi uả ả ệ ề ệ ị ự ề ờ ế

nh ng ngu n l c c n thi t đ hoàn thành nhi m v , cam k t, trách nhi m cóữ ồ ự ầ ế ể ệ ụ ế ệliên quan đ n nhi m v công vi c (Peterson & ctg, 1995; Glazer và Beehr,ế ệ ụ ệ2005) Ba y u t này cũng đ c nghiên c u trong nghiên c u c a Philip E.ế ố ượ ứ ứ ủVarca (1999), Rabi S Bhagat và các c ng s (2010) ộ ự

Trên th gi i đã có nhi u nhà nghiên c u tìm hi u v đ tài căng th ngế ớ ề ứ ể ề ề ẳ

và theo nghiên c u có r t nhi u y u t đ c cho là có tác đ ng gây nên sứ ấ ề ế ố ượ ộ ựcăng th ng trong công vi c nh sau:ẳ ệ ư

Hình 2.1 Mô hình c a Rajesh Chandwani ủ (2010)

(Ngu n: Rajesh Chandwani, 2010) ồ

vi c d n t i không th c hi n theo đúng kỳ v ng c a cá nhân,làm phát sinhệ ẫ ớ ự ệ ọ ủ

nh ng xung đ t cá nhân v i c p trên c p d i và đ ng nghi p Y u t th 3 làữ ộ ớ ấ ấ ướ ồ ệ ế ố ứ

nh h ng c a nh ng đi u không h p lý, thi u an toàn trong công vi c và

tham v ng phát tri n công nghi p b c n tr Theo Rayner và Hoel (1997)ọ ể ệ ị ả ởcũng đã đ a ra gi thuy t r ng các m i quan h t i n i làm vi c nh quan hư ả ế ằ ố ệ ạ ơ ệ ư ệ

v i ch , v i đ ng nghi p, k c vi c b b t n t n i làm vi c có th gây ra r tớ ủ ớ ồ ệ ể ả ệ ị ắ ạ ở ơ ệ ể ấnhi u căng th ng ề ẳ

Th hai y u t gia đình y u t này đ c đ a ra r ng s xung đ t trongứ ế ố ế ố ượ ư ằ ự ộgia đình đ c bi t gi a hai v ch ng liên quan đ n công vi c- gia đình, đ c bi tặ ệ ữ ợ ồ ế ệ ặ ệ

hi n nay, ph n càng có nhu c u th hi n b n thân nhi u h n, vi c qu n lýệ ụ ữ ầ ể ệ ả ề ơ ệ ảcông vi c gia đình và trách nhi m v i công vi c không còn đ n gi n nhệ ệ ớ ệ ơ ả ư

tr c n a m t khi m i quan h này không còn căng b ng đ c n a sẽ nhướ ữ ộ ố ệ ằ ượ ữ ả

h ng đ n công vi c sẽ gây ra s căng th ng.ưở ế ệ ự ẳ

Th ba y u t cá nhân con ng i theo nghiên c u cho th y r ng bênứ ế ố ườ ứ ấ ằ

c nh các y u t bên ngoài các y u t nh đ tu i gi i tính, giáo d c và tínhạ ế ố ế ố ư ộ ổ ớ ụcách cũng gây ra s căng th ng trong công vi cự ẳ ệ

Mô hình c a Karunanithy và Ponnamlatham (2013) ủ

Karunanithy và Ponnamlatham đã cho r ng có 5 y u t tác đ ng gâyằ ế ố ộnên s căng th ng trong quá trình làm vi c đ c th hi n nh hình 2.2ự ẳ ệ ượ ể ệ ư

13

Y u t cá nhân c aế ố ủcon ng iườ

Quá t i trong côngả

việc

Áp l c th i gianự ờ