BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ GÂY NÊN SỰ CĂNG THẲNG CHO NHÂN VIÊN CHỨNG TỪ CỦA CÔNG TY VANTAGE LOGISTICS

LỜI MỞ ĐẦU1.Lý do chọn đề tàiNgày nay căng thẳng trong công việc là một trong những vấn đề lớn trên toàn cầu, hầu hết người lao động cảm thấy căng thẳng do công việc. Các nhà quản lý nguồn nhân lực trong một số tổ chức đã cho rằng căng thẳng là trở ngại lớn đối với hiệu quả làm việc của người lao động những căng thẳng trong công việc ( thường được dùng với từ thông dụng là stress) là điều không tránh khỏi. Với nhịp sống của xã hội hiện đại rất dồn dập và nhiều thách thức nền kinh tế thì ngày càng phát triển cộng thêm vào đó là sự tất bật, hối hả lẫn tham vọng khiến con người phải cạnh tranh để “giành giật” cơ hội thăng tiến trong công việc, mà cạnh tranh càng khốc liệt thì áp lực công việc càng lớn, nhân viên phải đối mặt với cường độ công việc ngày càng cao, điều này là một trong những nỗi “ám ảnh” đáng sợ đối với hầu hết nhân viên nói chung. Vậy thì nhân viên chứng từ làm việc trong lĩnh vực Logistics thì sẽ như thế nào? Không chỉ chịu áp lực như mọi nhân viên văn phòng, đặc biệt làm trong lĩnh vực Logistics tất cả còn phải đòi hỏi sự chính xác cao bên cạnh đó phải chịu nhiều đòi hỏi từ cấp trên, từ khách hàng, từ thị trường cả sự rủi ro, khối công việc càng ngày càng lớn có thể khiến họ cảm thấy mệt mỏi và có những lúc không còn niềm đam mê nhiệt huyết như ban đầu, do đó kết quả công việc ít nhiều cũng bị ảnh hưởng.Vantage Logistics Corporation là đại lý hải quan được cấp phép hoạt động từ năm 2002 với quy mô ngày càng mở rộng kinh doanh nhiều lĩnh vực không chỉ dừng lại ở việc khai hải quan ngày càng tạo dựng nên thương hiệu ở Việt Nam cũng như xây dựng được uy tín trong lòng khách hàng bởi chất lượng dịch vụ tốt đảm bảo. Hiện công ty có nhiều văn phòng đại diện tư Bắc vào Nam riêng Vantage ở T.P HCM có khoảng 100 nhân viên , bộ phận chứng từ chỉ chiếm khoảng 10 nhân viên khối công việc hằng ngày lớn chính vì thế mà phần lớn các anh chị nhân viên nói chung và bộ phận chứng từ nói riêng đang rơi vào tình trạng vô cùng áp lực và căng thẳng. Hiện nay, hầu hết nhân viên đều cảm thấy mệt mỏi, căng thẳng vì áp lực công việc quá lớn, họ cảm thấy công việc lúc nào cũng ngập đầu; không thể làm hết việc trong ngày. Làm thế nào để xoa dịu vơi đi phần nào sự căng thẳng? Yếu tố nào ảnh hưởng như thế nào đối với bản thân, gia đình cũng như hiệu quả công việc? Từ đó đưa ra các giải pháp cơ bản để góp phần không chỉ để có thể mang lại hiệu quả công việc tốt nhất mà còn có thể giúp tinh thần thoải mái khi làm việc đúng như câu “ Lao động là vinh quang” làm việc với chính lòng đam mê nhiệt huyết để một ngày làm việc trôi qua thật nhẹ nhàng chứ không phải là một ngày dài mệt mỏi đầy ám ảnh như thực trạng hiện nay, cũng như đảm bảo sức khỏe của nhân viên chính vì thế mà tác giả quyết định hướng đến đề tài “ Phân tích các yếu tố gây nên sự căng thẳng cho nhân viên chứng từ của Công ty Vantage Logistics” làm báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh quốc tế. 2. Mục tiêu nghiên cứuMục tiêu tổng quát của đề tài là phát họa về một bức tranh tổng thể về các yếu tố gây nên sự căng thẳng cho nhân viên chứng từ của Công ty Vantage Logistics cụ thể như sau:Một là xác định được các yếu tố gây nên sự căng thẳng cho nhân viên chứng từ trong công ty . Hai là phân tích thực trạng căng thẳng của nhân viên chứng từ của công ty Vantage Logistics. Ba là từ đó đưa ra các giải pháp, kiến nghị để góp phần giảm thiểu sự căng thẳng nâng cao hiệu quả trong công việc, cải thiện tinh thần.3.Đối tượng nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu của đề tài chính là các yếu tố gây nên sự căng thẳng cho nhân viên chứng từ.4.Phạm vi nghiên cứuVề không gian đề tài được thực hiện tại Công ty Vantage Logistics thông qua quan sát phân tích đội ngũ anh chị nhân viên chứng từ.Về mặt thời gian do thời gian thực hiện đề tài có hạn nên đề tài được thực hiện từ tháng từ 592016 cho đến 14112016.5.Phương pháp sử dụngĐề tài được thực hiện chủ yếu bởi các phương pháp phân tích tổng hợp ở chương 2 và chương 3, thống kê mô tả được áp dụng ở chương 1, ngoài ra bài báo cáo còn tổng hợp các nguồn dữ liệu thứ cấp từ việc thu thập các báo cáo tài chính, tình hình nhân sự của công ty.6.Kết cấu của bàiNgoài lời mở đầu và kết luận bài báo cáo gồm có 3 chương:Chương 1: Tổng quan về công ty Logistics trong chương này tác giả giới thiệu một cách tổng quan về công ty, thời gian thành lập những bước tiến cùng với những nổ lực, thành tựu mà công ty đã đạt được trong thời gian qua, lĩnh vực hoạt động chủ yếu ngành nghề kinh doanh mà công ty đang theo đuổi, cơ cấu tổ chức, quy mô cũng như tình hình nhân sự ở thời điểm hiện tại năm 2016. Ngoài ra chương cũng thể hiện tình hình hoạt động kết quả kinh doanh của công ty trong vòng 3 năm trở lại đây giai đoạn từ 20132015 và mục tiêu định hướng doanh số cho năm 2016.Chương 2: Thực trạng căng thẳng của nhân viên chứng từ của công ty Vantage Logistics chương sẽ tập trung vào các mô hình lý thuyết nền nêu một cách khái quát về các mô hình liên quan đến các yếu tố gây nên sự căng thẳng, phân tích thực trạng sự căng thẳng của nhân viên tại công ty. Căng thẳng ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả công việc cũng như tinh thần sức khỏe cuộc sống của người nhân viên chứng từ ra sao sẽ được phân tích làm rõ trong chương này.Chương 3: Giải pháp nhằm hạn chế sự căng thẳng thông qua chương 2 đã xác định ra các yếu tố gây nên sự căng thẳng cho nhân viên chứng từ thấy được sự ảnh hưởng của sự căng thẳng sang chương 3 sẽ tập trung đưa ra các giải pháp góp phần cải thiện được tình trạng căng thẳng trong công việc để đảm bảo công việc vẫn đạt được hiệu quả cao, tinh thần nhân viên được thoải mái sức khỏe vẫn được đảm bảo.

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ GÂY NÊN SỰ CĂNG THẲNG CHO NHÂN VIÊN CHỨNG TỪ CỦA CÔNG TY VANTAGE LOGISTICS ng dẫn: TS NGUYỄN VIẾT BẰNG iện: LÊ HOÀNG THẢO GIANG 34 RỊ KINH DOANH QUỐC TẾ TP HCM, THÁNG 11 NĂM 2016 TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ GÂY NÊN SỰ CĂNG THẲNG CHO NHÂN VIÊN CHỨNG TỪ CỦA CÔNG TY VANTAGE LOGISTICS Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN VIẾT BẰNG Sinh viên thực hiện: LÊ HOÀNG THẢO GIANG MSSV: 71306534 Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Khóa: 17 TP HCM, THÁNG 11 NĂM 2016 LỜI CẢM ƠN Lời em gửi lời cảm ơn đến T.S Nguyễn Viết Bằng, người thầy đầy tâm huyết tận tình hướng dẫn, dành nhiều thời gian để định hướng góp ý cho em suốt trình thực để hoàn thành báo cáo Nhờ thầy mà em hiểu cách làm báo cáo phân tích tiếp cận sâu vấn đề Công ty Logistics nay, từ thầy đặt móng lĩnh vực Logistics cho em Và đặc biệt, trình thực tập khoa hỗ trợ với quý thầy cô phận thực tập tận tình hướng dẫn cho em để em hoàn thành báo cáo cách thuận lợi Em xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty Vantage Logistics với anh chị chứng từ, giao nhận dành thời gian quý báu để hướng dẫn giúp em tiếp cận thực tế, có nhìn lần em xin cảm ơn anh chị chia sẻ kinh nghiệm cho lời khuyên thiết thực để em hoàn thành báo cáo Cuối cùng, em xin chúc thầy quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh Doanh dồi sức khỏe niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp riêng quý Công ty ngày phát triển lớn mạnh, thành công có nhiều cống hiến lĩnh vực Logistics Xin trân trọng cảm ơn! TP HCM, ngày 11 tháng 11 năm 2016 Sinh viên thực hiện: Lê Hoàng Thảo Giang NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP Sinh viên: LÊ HOÀNG THẢO GIANG Lớp: 13070603 MSSV:71306534 Khóa: 17 XÁC NHẬN CỦA DOANH NGHIỆP (Ký tên đóng dấu) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT V/v: Đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp sinh viên Khoa QTKD Đầu tiên Khoa Quản trị Kinh doanh Đại học Tôn Đức Thắng xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quí đơn vị dành cho sinh viên Khoa thời gian qua Để tiếp tục cải tiến chất lượng đào tạo nhằm giúp sinh viên đáp ứng ngày tốt yêu cầu doanh nghiệp nhân lực, Khoa Quản trị kinh doanh kính đề nghị Quí đơn vị dành thời gian nhận xét sinh viên Khoa thực tập-làm việc doanh nghiệp cách chọn lựa mức độ hài lòng vấn đề nêu sau: Tên sinh viên: MSSV: Lớp : Thời gian thực tập: Từ đến Phòng ban thực tập: 1/ Tính kỷ luật:  Rất hài lòng  Hài lòng  Tạm  Không hài lòng  Hoàn toàn không hài lòng 2/ Tính chuyên cần:  Rất hài lòng  Hài lòng  Tạm  Không hài lòng  Hoàn toàn không hài lòng 3/ Tác phong công việc  Rất hài lòng  Hài lòng  Tạm  Không hài lòng  Hoàn toàn không hài lòng 4/ Chuyên môn chung chuyên ngành thực tập:  Rất hài lòng  Hài lòng  Tạm  Không hài lòng  Hoàn toàn không hài lòng 5/ Nhận xét đề nghị khác: Xin chân thành cảm ơn Trân trọng kính chào Ngày ……… tháng ……… năm 201… XÁC NHẬN CỦA DOANH NGHIỆP Ghi chú: đánh giá chung hài lòng mục bị đánh giá từ mức không hài lòng trở xuống NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: LÊ HOÀNG THẢO GIANG Lớp: 13070603 MSSV:71306534 Khóa: 17 XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN (Ký tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Sinh viên: LÊ HOÀNG THẢO GIANG Lớp: 13070603 MSSV:71306534 Khóa: 17 XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN (Ký tên) MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày căng thẳng công việc vấn đề lớn toàn cầu, hầu hết người lao động cảm thấy căng thẳng công việc Các nhà quản lý nguồn nhân lực số tổ chức cho căng thẳng trở ngại lớn hiệu làm việc người lao động căng thẳng công việc ( thường dùng với từ thông dụng stress) điều không tránh khỏi Với nhịp sống xã hội đại dồn dập nhiều thách thức kinh tế ngày phát triển cộng thêm vào tất bật, hối lẫn tham vọng khiến người phải cạnh tranh để “giành giật” hội thăng tiến công việc, mà cạnh tranh khốc liệt áp lực công việc lớn, nhân viên phải đối mặt với cường độ công việc ngày cao, điều nỗi “ám ảnh” đáng sợ hầu hết nhân viên nói chung Vậy nhân viên chứng từ làm việc lĩnh vực Logistics nào? Không chịu áp lực nhân viên văn phòng, đặc biệt làm lĩnh vực Logistics tất phải đòi hỏi xác cao bên cạnh phải chịu nhiều đòi hỏi từ cấp trên, từ khách hàng, từ thị trường rủi ro, khối công việc ngày lớn khiến họ cảm thấy mệt mỏi có lúc không niềm đam mê nhiệt huyết ban đầu, kết công việc nhiều bị ảnh hưởng Vantage Logistics Corporation đại lý hải quan cấp phép hoạt động từ năm 2002 với quy mô ngày mở rộng kinh doanh nhiều lĩnh vực không dừng lại việc khai hải quan ngày tạo dựng nên thương hiệu Việt Nam xây dựng uy tín lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tốt đảm bảo Hiện công ty có nhiều văn phòng đại diện tư Bắc vào Nam riêng Vantage T.P HCM có khoảng 100 nhân viên , phận chứng từ chiếm khoảng 10 nhân viên khối công việc ngày lớn mà phần lớn anh chị nhân viên nói chung phận chứng từ nói riêng rơi vào tình trạng vô áp lực căng thẳng Hiện nay, hầu hết nhân viên cảm thấy mệt mỏi, căng thẳng áp lực công việc lớn, họ cảm thấy công việc lúc ngập đầu; làm hết việc ngày Làm để xoa dịu vơi phần căng thẳng? Yếu tố ảnh hưởng thân, gia đình hiệu công việc? Từ đưa giải pháp để góp làm đồng nghiệp bạn bè xa lánh từ sinh chán nản không kiểm soát hành động thân dễ bất đồng trở thành người nguy hiểm cho xã hội 2.4 Thuận lợi hội khó khăn yếu tố căng thẳng Căng thẳng gây nhiều tác hại bên cạnh có số thuận lợi thể bảng 2.2 37 Bảng 2.2 Phân tích thuận lợi khó khăn yếu tố căng thẳng Thuận lợi hội -Căng thẳng phần tập cho người tính cẩn thận công việc hạn chế lỗi sai sót -Nhân viên chứng từ công ty Vantage Logistics thường xuyên chịu căng thẳng công việc gây nhiên khả thăng tiến cao công việc, hay thu nhập hoàn toàn thu hút phù hợp với công sức bỏ -Chế độ phụ cấp ưu đãi, quà thưởng dịp lễ lớn Khó khăn -Tinh thần nhân viên thường tình trạng căng thẳng rơi vào tình trạng căng thẳng nặng -Sức khỏe có suy giảm, mâu thuẫn xung đột nội tâm ảnh hưởng đến cá nhân gia đình xã hội -Những trường hợp căng thẳng áp lực làm cho công việc dễ xảy sai sót, hiệu không cao (Nguồn: Phân tích tác giả) Nhận thấy yếu tố căng thẳng gây nhiều tác hại khó khăn cho nhân viên tác giả đưa giả pháp nhằm hạn chế căng thẳng nâng cao hiệu công việc cho nhân viên chứng từ Công ty Vantage Logistics trình bày chương 38 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HẠN CHẾ SỰ CĂNG THẲNG Căng thẳng gây nhiều tác hại ảnh hưởng đến hiệu công việc mà tác động đến sức khỏe người chương tác giả đưa số giải pháp nhằm hạn chế phần yếu tố gây nên căng thẳng cho nhân viên chứng từ Công ty Vantage Logistics 3.1 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng yêu cầu khách hàng gây Qua phân tích thực trạng, yêu cầu khách hàng gây căng thẳng mức độ thường xuyên nhân viên chứng từ nguyên nhân số lượng lô hàng nhân nhân viên đảm nhận nhiều đó, để giảm thiểu bớt căng thẳng công việc yếu tố gây cần có giải pháp giảm bớt số lượng lô hàng nhân viên chịu trách nhiệm chia sẻ công việc cho nhân viên khác tùy theo số lượng nhân viên phụ trách Bên cạnh đó, nhằm hỗ trợ nhân viên xử lý yêu cầu cách hiệu mà không tốn thời gian nghiên cứu, tìm tòi mà lại giảm bớt tâm lý áp lực khách hàng khó khăn trưởng phận hỗ trợ cho nhân viên xây dựng chương trình cập nhật thông tin khách hàng triển khai xử lý tình mẫu xử lý tình mẫu đưa giải pháp chung, hiệu tình thường xuyên gặp phải đơn vị Để triển khai xử lý tình mẫu, phòng quản lý bán hàng nên tiến hành tạo form nội tổng hợp tình nghiệp vụ, có không gian trao đổi, thảo luận nhân viên chứng từ, giao diện website, mạng xã hội, cập nhật, chia sẻ lúc, nơi nên có tổ chuyên tư vấn nắm rõ quy định pháp luật tổ nên có từ nhân viên trở lên để tránh trường hợp nghỉ có người tư vấn để công việc không bị gián đoạn Áp lực thời gian khách hàng yêu cầu gây cho họ mệt mỏi với phương châm yêu thương khách hàng thường xuyên mở lớp đào tạo kỹ giao tiếp tâm lý ứng xử cho nhân viên để nắm bắt tâm lý khách hàng ứng xử phân tích để khách hiểu vừa làm tốt việc vừa làm hài lòng khách, có mối quan hệ với khách hàng trở nên dễ chịu hết Đối với mối quan hệ với khách hàng cần có thời gian xây dựng mối quan hệ hỗ trợ tất thái độ giải vấn đề giúp khách đem lại niềm vui cho thân người 3.2 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng yêu cầu áp lực công việc, tải thời gian Yêu cầu việc đòi hỏi xác cao, thời gian nhanh rủi ro nghề nghiệp làm cho nhân viên chứng từ thường xuyên bị căng thẳng Để giảm thiểu bớt tình trạng cần nhận khoảng thời gian chu kỳ căng 39 thẳng để làm điều nhân viên nên tự làm quen với khoảng thời gian năm tháng, tuần ngày mà ngĩ bận rộn nhất, thống kê rút kinh nghiệm rắc rối gặp phải thu thập thông tin từ đồng nghiệp bạn bè ứng xử không công việc áp lực căng thẳng thế, xếp công việc cố gắng muốn làm hết việc lúc bạn cảm thấy công việc tràn ngập, kết bạn không hoàn thành tốt công việc Thay vào đó, bạn làm danh sách cho công việc bạn, công việc ứng với thời gian hoàn thành định Dành ưu tiên cho công việc quan trọng đặt chúng lên hàng đầu Như thế, bạn hoàn tất tốt việc mà không sợ bị trễ hẹn Xây dựng biểu đồ công việc lập biểu đồ năm hay sáu tháng để phân tích mô hình công việc chủ động việc phân chia công việc theo thứ tự quan trọng trước sau, ví dụ nhập mặt hàng có kiểm tra an toàn thực phẩm chờ đợi truyền tờ khai trình ký từ khách hàng nhân viên chứng từ chuẩn bị mẫu công văn có liên quan tránh bị dồn nén công việc Không có hàng cần kiểm tra an toàn thực phẩm tranh thủ có thời gian hàng hôm nên chuẩn bị sẵn tất mẫu công văn lưu máy tính sử dụng ta lại có thời gian tập trung vào công việc trọng tâm, thời gian tốt nhiều Lập danh sách công việc phải làm ngày để qua đánh giá xem mức độ theo dõi công việc nào, ghi điều can thiệp hay ngăn cản gây trở ngại trình hoàn thành công việc để rút kinh nghiệm cho lần làm việc việc làm tỉ mỉ tốn thời gian giai đoạn đầu dần sau giải pháp giảm căng thẳng hiệu Vấn đề thời gian vấn đề muôn thuở dấu hiệu căng thẳng nơi công sở cảm giác đủ thời gian để giải công việc cần hoàn thành ngày làm việc, cảm giác giảm nhẹ cách tổ chức thời gian tốt thông qua số phương pháp đơn giản Xác định ưu tiên hàng đầu để quản lý quỹ thời gian cách hiệu quả, nhân viên chứng từ nên bắt đầu việc đánh giá mục tiêu nhiệm vụ phân chia công việc thành ba nhóm A, B C công việc quan trọng gấp xếp vào nhóm A, quan trọng khẩn cấp cho xếp vào nhóm B công việc thường quan trọng thuộc vào nhóm C Vào cuối ngày làm việc tiếp tục lên lịch cho ngày hôm sau đan xen công việc thuộc nhóm A, B C lại với kiểm tra chứng từ hay làm công văn lên tờ khai để tạo nên linh hoạt sinh động cho ngày làm việc giảm áp lực liên tục phần việc quan trọng, để tận dụng tối đa quỹ thời gian giảm thiểu 40 căng thẳng nhân viên cần kiểm soát ngày làm việc thật tỉ mỉ, nhìn vào toàn công việc dự định làm ngày phân bổ thời gian thích hợp cho công việc Nếu nên phân bố hai việc quan trọng thuộc nhóm A cho buổi sáng để tránh áp lực chúng làm bận tâm suốt ngày làm việc phần lớn buổi sáng thông thường tinh thần người có thỏa mái khả giải công việc với hiệu tốt 3.3 Giải pháp giảm thiểu căng thẳng mối quan hệ với đồng nghiệp Yếu tố đóng vai trò quan trọng việc giải tỏa căng thẳng khả giao tiếp cách hiệu đồng nghiệp người mà phần lớn thời gian nhau.Căng thẳng công việc thường va chạm cá nhân; xung đột công việc dẫn tới việc biến công sở trở thành hố thảm họa Khi công sở trở thành nhà thứ hai phần lớn nay, mối quan hệ không tốt đẹp với đồng nghiệp ảnh hưởng đến sức khỏe tâm lý bạn Vì tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp điều quan trọng góp phần cải thiện tình trạng căng thẳng nơi công sở cách hiệu Hãy tự hỏi có đáng hay không bạn nghỉ việc có làm cho ngày làm việc bạn thật khó chịu? Sẽ giải pháp tốt bạn chạy trốn tính cách khó chịu nơi này, lại gặp phải tính cách khác, chí tồi tệ môi trường Điều khiển tính cách lời nói người khác điều dường không thể, bạn không tập trung vào khả giao tiếp ngoại giao để hướng người khác, đến cách bạn mong muốn Kết không hẳn 100% bạn muốn, khả quan nhiều Khả giao tiếp định quan hệ nhà giao tiếp có lý trí biết cách phân tích tình huống, đồng thời lựa chọn sử dụng cách giao tiếp hiệu tình Hãy nhớ cảm tính phải lý tính có sức thuyết phục không nơi công sở.Hãy thẳng thắn rõ ràng, cho dù giao tiếp trực tiếp, qua điện thoại hay qua email Một nguyên tắc tốt để tránh tranh cãi đừng để xảy Đừng để tranh cãi công việc ảnh hưởng đến khả làm việc với đồng nghiệp khác Căng thẳng quan hệ cá nhân trở thành bất hòa giải công việc Không thiết phải yêu mến hay thích làm việc tốt với họ Chỉ đơn giản mối quan hệ công việc cần xây dựng tôn trọng lẫn Hãy cư xử 41 nhà ngoại giao có xung đột, hiểu lầm hay thiếu hợp tác công việc chuyện hoàn toàn xảy Tránh xa lời đồn đại nghe lời đồn đại hay tán gẫu công ty chẳng có hại cho bạn cả, lại cách để có thông tin lề nhanh Lời đồn đại thật - giả, - sai lẫn lộn, đồn đại mang tính cá nhân tuyệt đối tránh tham gia bàn luận Tốt đứng đồn đại; thông tin mang tính tham khảo Nắm vững nguyên tắc môi trường làm việc điều cần thiết cho dù bạn làm việc vị trí công ty Dù bạn có lực xuất chúng đến nữa, bạn biết cách giao tiếp quản lý mối quan hệ cách khéo léo lực bạn cộng hưởng để tạo nên hiệu cao công việc Hãy bỏ hố sâu ngăn cách công việc "cầu" quan hệ đừng ngại chia cảm xúc, khó khăn công việc với người bạn thân hay với người đồng nghiệp am hiểu công việc mà bạn làm Bạn nhờ bạn bè, đồng nghiệp tư vấn, giúp đỡ thêm Đôi khi, gợi ý nhỏ đồng nghiệp lại giúp bạn giải triệt để vấn đề mà gặp phải Đừng xem thường tình cảm, mối quan hệ người mình, không sống làm việc Trong công việc vậy, không đến đỉnh thành công, có lúc bạn cần giúp đỡ đồng nghiệp để giải khó khăn công việc, mà thực tế, đa số quan tồn hiềm khích, bất bình đồng nghiệp với Điều không mang lại không khí làm việc căng thẳng, mệt mỏi mà làm ảnh hưởng tới chất lượng công việc người, mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp làm cho sống nơi công sở bạn cân Một vài phương pháp để cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp công ty giúp cho căng thẳng giảm mối quan hệ tốt công việc thuận lợi hiệu vượt trội Bắt đầu từ thái độ thái độ xem khởi đầu mối quan hệ, chí hội Hãy tưởng tượng bạn người đến quan, thái độ cư xử mực khiêm nhường phù hợp, tôn trọng người quan công việc họ làm, câu chào cử thân thiện đem lại thiện cảm bao người, dù cán kế toán khó tính nhất, cán tín dụng hay bảo vệ người phục vụ Làm thật tốt công việc cách đơn giản dễ bạn bắt đầu xây dựng mối quan hệ nơi làm việc, mở đầu câu chuyện, hay chí sâu hiểu người xung 42 quanh, từ công việc bạn Trong quan làm việc chuyên nghiệp, cá nhân mắt xích, không kể đến vị trí làm việc bạn cao hay thấp, công việc bạn làm phần thiếu, có mối liên hệ với đồng nghiệp khác, phòng hay khác phòng/ban, thường công việc không bó hẹp phòng/ban Nếu khởi đầu với thái độ tốt, lại biết cách lắng nghe học hỏi hợp lý, tích cực công việc, hẳn người không ngần ngại hỗ trợ bạn làm tốt công việc, chí chia nhiều bạn mong muốn Tế nhị giao tiếp, chân thành hành động: Khi người mở lòng với bạn, trân trọng giữ gìn nó, có nhiều cách để làm việc này, có lẽ cách đơn giản hiệu chân thành Chân thành, không suồng sã quá, hay bộc trực lại tốt, không môi trường xã hội thu nhỏ, mà kể gia đình, nhiều lúc tế nhị cần thiết để giữ cho mối quan hệ không bị nhàm chán sa đà Giao lưu giờ: Cũng giống hoạt động mang tính tập thể quan, giao lưu mang màu sắc gắn kết chặt chẽ hơn, giúp cho người chí hướng mục tiêu, lý tưởng, có hội để kết bạn, thân thiết Nếu bạn tìm kiếm thêm bạn hữu đơn giản muốn có mối quan hệ gần gũi với đồng nghiệp, hiệu Nếu môi trường cho thấy cách ứng xử người công việc, hoạt động tập thể cho thấy cách họ xử lý mối quan hệ xã hội, giao lưu giúp có tranh toàn diện tâm tư, nguyện vọng tình cảm cá nhân Chẳng hạn, giao lưu công đoàn, giao lưu thể thao giúp cho bạn gần gũi với người, bộc lộ cá tính riêng Xác định mục tiêu chung: Nếu người ý khăng khăng thực theo ý thật khó để hoàn thành công việc hạn Do đó, trước bắt tay vào công việc, bạn đồng nghiệp nên thảo luận, đặt mục tiêu chung hướng đi, kết cần đạt Các bạn nên gặp mặt trực tiếp để thống việc Điều giúp người hướng tránh bất đồng không cần thiết trình thực công việc Đặt thân vào hoàn cảnh người khác: Bạn cải thiện mối quan hệ với nhân viên khác, cách nhìn nhận vấn đề từ hoàn cảnh họ (Ví dụ, Bạn thấy bực đồng nghiệp trả lời cụt ngủn bạn gửi email trình bày chi tiết, cụ thể) Nhưng đặt vào vị trí họ bạn biết họ bận trăm công nghìn việc thời gian nghỉ ngơi, nên thời gian viết lại cho bạn thư dài dòng bạn mong đợi Họ 43 cảm thấy thoải mái đánh giá cao, bạn trình bày ngắn gọn vào trọng tâm vấn đề nói chuyện Luôn lịch chuyên nghiệp: Hãy chân thành với đồng nghiệp cố gắng hợp tác đường dài Kể có cản trở, trì chuyên nghiệp khéo léo giúp bạn làm việc hiệu với tất người bạn hợp tác Bạn không thiết phải trở thành người bạn tốt đồng nghiệp mà cần làm việc hiệu với họ Thực tế, có số người quan tâm đến làm việc hiệu với người mà quan tâm cách ứng xử để người vừa lòng, vậy, họ không đồng nghiệp tôn trọng mặt chuyên môn Ngược lại, số người khác quan tâm đến hiệu công việc với người mà quên cách ứng xử cho vừa lòng người xung quanh, họ thường bị người xung quanh phê bình cách xử Hạn chế bất hòa với đồng nghiệp : Xung đột nảy sinh công việc điều chẳng làm bạn phải ngạc nhiên Những người khác với mục đích nhu cầu hoàn toàn khác dễ dẫn đến xung đột Kết xung đột dẫn đến thù oán lẫn Tuy nhiên xung đột động lực phát triển Nếu biết giải chúng cách khoa học chúng động lực mang tính đột phá cho doanh nghiệp bạn Để giải thành công xung đột nảy sinh công việc điều không đơn giản đòi hỏi bạn phải nhận biết cách xác nguồn gốc nảy sinh xung đột đưa hướng giải hợp lý 3.4 Giải căng thẳng từ mối quan hệ gia đình Đừng mang căng thẳng từ công sở nhà làm ảnh hưởng đến sống gia đình bạn ngược lại, hai việc tạo nên vòng lẫn quẩn nên dung hòa cân vai trò việc Mối quan hệ thành viên gia đình khiến tinh thần người không ổn định ảnh hưởng đến hiệu công việc dẫn đến tình trạng căng thẳng nặng mà để chuyện công không ảnh hưởng đên chuyện tư ngược lại giữ cho sống công việc sống cá nhân tách biệt điều quan trọng Trước tiên nội tâm phải thật cân việc kiểm soát tốt nên hạn chế mức thấp học cách đương đầu với cố công sở phương pháp thích hợp, cân nội tâm kỹ chủ yếu việc phòng chống căng thẳng Một ngày làm việc không mong đợi không đừng để làm ảnh hưởng đến sống bạn 44 Đối với căng thẳng nơi công sở áp lực công việc gây đừng nên trút lên người thân yêu bên cạnh gia đình bạn Đặt móc ranh giới rõ ràng điều khó thực đảm bảo bước khỏi cánh cửa công ty tâm trí áp lực công việc tạm gác lại với gia đình chăm sóc cho thật thư giãn với gia đình, cấp bách, bạn cố gắng rạch ròi việc gia đình việc công ty Cụ thể hơn, tập trung hoàn thành công việc trước tan sở, bạn mang việc nhà làm có trọn vẹn thời gian bên gia đình Khi nhà, bạn nên hanj chế kiểm tra email công việc, bên cạnh thu xếp chơi mà để không bị deadline làm phiền lần tuần lên kế hoạch cho điều vui vẻ vào cuối tuần, ví dụ chơi gia đình Làm để tận hưởng ngày cuối tuần trọn vẹn lấy lại lượng cho ngày thứ hai đừng tự biến thành “cỗ máy đa năng”, điều khiến bạn sớm cảm thấy tải, san sẻ công việc với người thân để nhận động viên thay giữ lòng dù bận rộn đến mức bạn nên dành lời nói yêu thương, cử quan tâm ân cần cho thành viên nhà Hãy nhớ, đừng bận rộn mà để họ có cảm giác bị bỏ rơi Với trẻ, bạn trò chuyện ăn dành chút buổi tối chơi với Với nửa kia, có đơn giản vòng tay ôm lời nói thủ thỉ động viên giúp bạn trì lửa ấm tổ ấm thật bền vững tảng cho công việc thuận lợi Ngược lại căng thẳng từ gia đình đừng nên để ảnh hưởng tới công việc công ty cãi vả giận hờn hôm qua để sang bên vào đến công ty công việc phải ưu tiên nên nhớ đừng để hai phạm trù lẫn lộn vào điều gây nên tình trạng căng thẳng mà Người Việt Nam sống đa phần cảm tính, tức lệ thuộc vào tình cảm nhiều suy xét logic, lý nhiều người để sống cá nhân gây ảnh hưởng không tốt đến công việc, bệnh, cãi với người yêu, có việc không thuận lợi gia đình, việc thường làm ảnh hưởng đến hiệu công việc làm Làm để việc gia đình không ảnh hưởng tới công việc? gia đình vấn đề khiến bạn mệt mỏi, khỏi nhà Nếu bạn thật cần thời gian để giải vấn đề cá nhân mà xử lý nhanh gọn xin nghỉ làm vài hôm tập trung giải Hãy chia sẻ sếp hiểu cho bạn, miễn trở lại bạn tập trung toàn cho công việc không thường xuyên bị chẳng hạn ốm, xin phép sếp ngĩ phép, dành thời gian đưa khám, nhờ người 45 nhà trông bé cẩn thận làm để tránh tình trạng làm trạng thái lo lắng tập trung Ngược lại định đến công ty phải tập trung vào công việc yên tâm công việc nhà bạn xếp ổn thỏa đừng lo sợ phép, sợ sếp la, không dám xin nghỉ làm không việc lo lắng hoài Cãi với chồng, người yêu khó mà tránh khỏi, nhiên bạn học cách "đổi mũ" Đi làm đội mũ công việc, tập trung làm vui vẻ với đồng nghiệp Nếu không, chắn công việc bạn không hiệu khiến bạn thêm căng thẳng Hãy cố gắng tập trung vào làm Nếu bạn cảm thấy thực khó tập trung lúc tốt để xử lý nhiệm vụ “tồn kho” mà bạn coi vặt vãnh, ngớ ngẩn hay nhàm chán đừng nên ép buộc thân vào điều 3.5 Giải căng thẳng mức độ rủi ro nghề nghiệp gây Tính chất công việc đòi hỏi xác cao mà nhân viên mang tâm lý căng thẳng áp lực, đầu xuất suy nghĩ làm sai phải bồi thường thiệt hại tổn thất lo hàng có việc Chính lối suy nghĩ khiến tự tin mà sợ hãi làm sai bắt đầu ngày làm việc tinh thần lạc quan, trì thái độ tích cực lúc làm việc giữ đầu với suy nghĩ làm thứ Lạc quan cách tốt để có ý nghĩ tích cực chế ngự căng thẳng công việc mà phải tự trang bị cho thân lối suy nghĩ tích cực làm sai làm lại, khai sai làm công văn chỉnh sửa sau thông quan…tất có hướng giải thân không làm nhờ đến giúp đỡ bạn bè đồng nghiệp hay lãnh đạo công ty chuyên viên tư vấn hỗ trợ giải Đừng ngần ngại lo sợ không tin vào thân có sai lầm thân rút kết kinh nghiệm lần sau ta tự tin làm mà không sợ gặp vấn đề rủi ro hay thân học tập kinh nghiệm nghề nghiệp Vì ngành tương đối nhạy cảm ngành hải quan chịu sức ép dễ rơi vào tình trạng vi phạm pháp luật để góp phần hạn chế trước hết nhân viên chứng từ phải tự trang bị thường xuyên cập nhật văn bản, công văn, sách hải quan thuế, quy định hàng hóa xuất nhập theo quy định nhà nước nắm vững tự tin làm luật lo lắng hay căng thẳng, đào tạo nghiệp vụ giải pháp nhằm giảm thiểu rủi ro nghề nghiệp 46 3.6 Sự hỗ trợ từ công ty Ngoài trình độ chuyên môn cá nhân nhân viên có hoàn thành tốt công việc nhiệm vụ hay phụ thuộc vào hỗ trợ từ phía công ty Tạo môi trường làm việc ổn định, không ồn gây tập trung bên cạnh công ty nên thường xuyên kiểm tra để đảm bảo trang thiết bị đáp ứng nhu cầu công việc, hỗ trợ công việc giải khó khăn từ cấp thái độ thân thiện khiến tinh thần nhân viên thoải mái công việc thuận lợi chia xóa bỏ khoảng cách sếp nhân viên Lãnh đạo công ty hạn chế gây sức ép không thiết làm phải định không phạm lỗi, đảm bảo công việc cho nhân viên làm sai không bị sa thải nhiên mức độ chấp nhận được, giúp nhân viên xử lý rủi ro trường hợp vượt khả họ không để họ có suy nghĩ chủ quan mà không cố gắng công việc Để tạo dựng sở hoạt động cho nhân viên, công ty cần triển khai hệ thống văn quản lý, văn qui phạm pháp luật, qui trình, chuẩn mực liên quan đến hoạt động hải quan Đặc biệt cần quán triệt tới nhân viên qui tắc chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp Thường xuyên tổ chức hội thảo, trao đổi kinh nghiệm ngành nghề logistics cho nhân viên chứng từ, trưởng phòng xuất nhập khẩu, qua rút học kinh nghiệm từ thực tiễn có chế khuyến khích, khen thưởng, tạo hội thăng tiến tạo động lực cho nhân viên Thường xuyên thay khuyên đưa nhân viên tham gia khóa đào tạo ngắn hạn nghiệp vụ chuyên môn để nâng cao trình độ, kỹ 3.7 Sự chênh lệch trình độ yêu cầu công việc Có vài trường hợp nhân viên gặp phải áp lực công việc trình độ chưa đủ đáp ứng yêu cầu công việc kiến thức không nắm vững đặc biệt vấn đề ngoại ngữ để khắc phục có cách tự thân người phải tự trang bị kiến thức tham gia lớp học nghiệp vụ nâng cao chuyên môn để lắp vào phần kiến thức bị hỏng bên cạnh tự chủ động nắm bắt xu hướng thị trường ngoại ngữ thứ vô cần thiết không tiếng anh mà trang bị tiếng nhật, trung, hàn… Cũng có trường hợp nhân viên gặp căng thẳng lúc giải công việc, công việc khó so với khả nhân viên.Vì họ lo lắng, suy nghĩ loay hoay tìm cách làm để hoàn thành Khi không hoàn thành công việc đó, họ cảm thấy bị áp lực căng thẳng, tự tin đối diện với đồng nghiệp với sếp 47 48 KẾT LUẬN Nền kinh tế có bước phát triển mạnh mẽ, nhịp sống hối khiến cho nhân viên nói chung nhân viên chứng từ thuộc lĩnh vực Logistics nói riêng phải đối mặt với khối lượng công việc gần tải, điều gây nên tình trạng căng thẳng áp lực nơi công sở Nhận thấy vấn đề lo ngại cần thiết nghiên cứu tìm hiểu nguyên nhân tác giả định tiến hành phân tích yếu tố gây nên căng thẳng cho nhân viên chứng từ Công ty Vantage Logistics dựa vào mô hình Ali cộng (2013) gồm có yếu tố gây ảnh hưởng Qua trình quan sát thực tế phân tích tác giả tìm hiểu nguyên thực tế yếu tố bao gồm (1) Áp lực công việc tải thời gian, (2) Mối quan hệ công việc gia đình, (3) Mối quan hệ với đồng nghiệp, (4) Rủi ro nghề nghiệp, (5) Mối quan hệ với khách hàng, (6) Thiếu hỗ trợ từ công ty, (7) Sự chênh lệch trình độ công việc Công ty Vantage Logistics ảnh hưởng tác hại mà căng thẳng gây người lẫn công việc vô cung lớn sức khỏe suy giảm bệnh tật hệ lụy kéo dài, công việc sai xót Bài báo cáo với mong muốn góp phần giảm thiểu mối nguy hại mà tác giả đề xuất số biện pháp dựa nề tảng yếu tố gây căng thẳng nhằm hạn chế căng thẳng bảo vệ sức khỏe giúp nhân viên chứng từ Công ty Vantage Logistics làm việc với hiệu công việc cách tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng việt 1.Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp, Tp.HCM, 2011 2.Nhân Ngọc Dũng, Tác động yếu tố gây căng thẳng công việc đến kết làm việc công nhân công ty khí giao thông vận tải Sài Gòn Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên, Luận văn thạc sĩ Trường ĐH Tài chínhMarketing, 2015 3.Lưu Thị Thùy Dương, Nghiên cứu căng thẳng công việc kết làm việc nhân viên kinh doanh Tp.HCM , Luận văn thạc sĩ Trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM, 2013 4.Trương Quang Hải, Các Yếu tố mức độ ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên văn phòng TP.Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ , 2011 5.Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty 2013-2015 6.Căng thẳng áp lực công việc gây hại sao? Tổng Hội Y Học Việt Nam – Viện Y Học Ứng Dụng Việt Nam Các trang web tham khảo 1.http://text.123doc.org/document/2734983-cac-yeu-to-va-muc-do-anh-huongden-su-cang-thang-stress-trong-cong-viec-cua-nhan-vien-van-phong-tai-tp-hochi-minh.htm http://text.123doc.org/document/2984042-nghien-cuu-ve-cang-thang-trongcong-viec-va-ket-qua-cong-viec-cua-nhan-vien-kinh-doanh-tai-thanh-pho-ho-chiminh.htm 3.http://text.xemtailieu.com/tai-lieu/tac-dong-cua-cac-yeu-to-gay-cang-thangtrong-cong-viec-den-ket-qua-lam-viec-cua-cong-nhan-tai-tong-cong-ty-co-khigiao-thong-van-tai-sai-gon-trach-nhiem-huu-han-mot-thanh-vien-147951.html 4.http://vienyhocungdung.vn/song-khoe/cang-thang-do-ap-luc-cong-viec-gayhai-ra-sao-2016071217213401.htm