Phân tích chiến lược thâm nhập thị trường thành phố huế của hệ thống anh ngữ quốc tế EZ learning chi nhánh h

PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Ơ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v ̀N DANH MỤC HÌNH vi G DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii Đ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ A Tính cấp thiết đề tài ̣I H Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu O Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu ̣C Đóng góp đề tài K Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU IN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THÂM H NHẬP THỊ TRƯỜNG 1.1 Tổng quan chiến lược thâm nhập thị trường .7 TÊ 1.1.1 Các khái niệm .7 1.1.2 Các trường hợp áp dụng chiến lược thâm nhập thị trường ́H 1.1.3 Sự cần thiết thâm nhập thị trường doanh nghiệp Ế U Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược thâm nhập thị trường 10 1.1.4.1 Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh 10 1.1.4.2 Nhu cầu khách hàng với sản phẩm mà công ty kinh doanh 13 1.2 Quy trình chiến lược thâm nhập thị trường 14 1.2.1 Xác định mục tiêu chiến lược thâm nhập thị trường .14 1.2.1.1 Lợi nhuận .15 1.2.1.2 Thị phần 15 1.2.1.3 Sự an toàn kinh doanh 15 1.2.2 Nghiên cứu phân tích thị trường thâm nhập .16 1.2.2.1 Nghiên cứu phân tích khái quát thị trường thâm nhập .16 1.2.2.2 Nghiên cứu phân tích đối thủ cạnh tranh 17 SVTH: Phan Thị Hương i Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 1.2.3 Định vị sản phẩm cho thị trường 17 Ơ 1.2.3.1 Phân đoạn thị trường .17 ̀N 1.2.3.2 Định vị sản phẩm cho thị trường thâm nhập 17 G 1.2.4 Chính sách Marketing- mix sản phẩm dịch vụ áp dụng cho thị trường thâm nhập 19 Đ 1.2.4.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ 19 A 1.2.4.2 Chiến lược giá 20 ̣I H 1.2.4.3 Chiến lược phân phối 21 1.2.4.4 Chiến lược xúc tiến 21 O 1.2.4.5 Chiến lược người 22 ̣C 1.2.4.6 Chiến lược qui trình .23 K 1.2.4.7 Chiến lược sở vật chất 24 1.2.5 Phát triển ngân sách nguồn lực cho chiến lược thâm nhập thị trường 24 IN 1.2.6 Kiểm soát đánh giá hiệu chiến lược thâm nhập thị trường 24 H CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ CỦA HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ EZ LEARNING- TÊ CHI NHÁNH HUẾ 26 2.1 Giới thiệu chung Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ learning- Chi nhánh Huế 26 ́H 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 Ế U 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế .29 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Hệ thống anh ngữ quốc tế EZ learning chi nhánh Huế giai đoạn 2015 - 2016 30 2.2 Phân tích chiến lược thâm nhập thị trường thành phố Huế Hệ thống anh ngữ quốc tế EZ learning- chi nhánh Huế 31 2.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh 31 2.2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô 31 2.2.1.2 Phân tích môi trường ngành 34 2.2.2 Phân tích sách Marketing- mix Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế thị trường thành phố Huế 38 SVTH: Phan Thị Hương ii Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.2.2.1 Định vị thị trường mục tiêu .38 Ơ 2.2.2.2 Chính sách Sản phẩm 38 ̀N 2.2.2.3 Chính sách Giá 40 G 2.2.2.4 Chính sách Phân phối 42 2.2.2.5 Chính sách Xúc tiến 43 Đ 2.2.2.6 Chính sách Con người 48 A 2.2.2.7 Chính sách Qui trình 49 ̣I H 2.2.2.8 Chính sách Cơ sở vật chất 52 2.3 Phân tích đánh giá học viên sách Marketing – mix O Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning – chi nhánh Huế 52 ̣C 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .52 K 2.3.2 Đánh giá học viên chất lượng dịch vụ 54 2.2.3 Đánh giá học viên Giá 57 IN 2.3.4 Đánh giá học viên Phân phối 59 H 2.2.5 Đánh giá học viên Xúc tiến 61 2.2.6 Đánh giá học viên Con người 63 TÊ 2.2.7 Đánh giá học viên Qui trình .66 2.4 Đánh giá chung chiến lược thâm nhập thị trường thành phố Huế Hệ ́H thống anh ngữ Quốc tế EZ learning- chi nhánh Huế 70 Ế U 2.4.1 Những thành đạt 70 2.4.2 Hạn chế 71 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG HUẾ CỦA HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ EZ LEARNING 73 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 73 3.1.1 Định hướng phát triển Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế .73 3.1.2 Các vấn đề tồn rút từ hoạt động phân tích chiến lược thâm nhập thị trường Huế Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning 73 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động thâm nhập thị trường Huế Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning 74 SVTH: Phan Thị Hương iii Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 3.2.1 Giải pháp sách sản phẩm .75 Ơ 3.2.2 Giải pháp sách giá 76 ̀N 3.2.3 Giải pháp sách phân phối 77 G 3.2.4 Giải pháp sách xúc tiến 77 3.2.5 Giải pháp sách người 78 Đ 3.2.6 Giải pháp sách sở vật chất 78 A PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 ̣I H Kết luận 80 2.Kiến nghị 80 O 2.1 Kiến nghị Tỉnh Thừa Thiên Huế 80 PHỤ LỤC H IN K TÀI LIỆU THAM KHẢO ̣C 2.2 Kiến nghị Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning – chi nhánh Huế 81 ́H TÊ Ế U SVTH: Phan Thị Hương iv PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Bộ Giáo dục – Đào tạo ĐVT Đơn vị tính G ̀N Ơ Bộ GD – ĐT Tổng sản phẩm quốc nội MĐĐG Mức độ đánh giá THCS Trung học Cơ sở A Đ GDP THPT Quan hệ công chúng ̣C O ̣I H PR Trung học Phổ thông H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Phan Thị Hương v PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH Ơ Hình 1.1: Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 11 ̀N Hình 2.1: Logo Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning 26 G Hình 2.4: Giao diện đăng kí trực tuyến website ezlearning.edu.vn 43 Hình 2.5: Qui trình tư vấn khách hàng EZ Learning Huế 50 ̣C O ̣I H A Đ H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Phan Thị Hương vi PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Ơ Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh quý năm 2015-2016 .30 ̀N Bảng 2.3: So sánh học phí khóa luyện thi IELTS EZ Learning Huế AMA Huế41 G Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu phân theo giới tính, công việc 52 Bảng 2.8: Đặc điểm mẫu nghiên cứu phân theo khóa học 53 Đ Bảng 2.9: Đánh giá học viên Chất lượng dịch vụ .55 A Bảng 2.10: Kết kiểm định trung bình tổng thể MĐĐG học viên ̣I H Chất lượng dịch vụ 56 Bảng 2.11: Đánh giá học viên Giá 57 O Bảng 2.12: Kết kiểm định trung bình tổng thể MĐĐG học viên Giá 58 ̣C Bảng 2.13: Đánh giá học viên Phân phối 59 K Bảng 2.14: Kết kiểm định trung bình tổng thể MĐĐG học viên Phân phối 60 IN Bảng 2.15: Đánh giá học viên Xúc tiến .61 H Bảng 2.16: Kết kiểm định trung bình tổng thể MĐĐG học viên Xúc tiến62 Bảng 2.17: Đánh giá học viên Con người 63 TÊ Bảng 2.18: Kết kiểm định trung bình tổng thể MĐĐG học viên Con người 65 ́H Bảng 2.19: Đánh giá học viên Qui trình 67 Ế U Bảng 2.20: Kết kiểm định trung bình tổng thể MĐĐG học viên Qui trình 67 Bảng 2.21: Đánh giá học viên Cơ sở vật chất 68 Bảng 2.22: Kết kiểm định trung bình tổng thể MĐĐG học viên Cơ sở vật chất 69 SVTH: Phan Thị Hương vii PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Ơ Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ học viên nhận chương trình ưu đãi đăng ki khóa học 54 ̀N Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ học viên đánh giá cao yếu tố hoạt động kinh doanh G Hệ thống anh ngữ quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế 71 Đ Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ học viên đánh giá yếu tố hạn chế hoạt động kinh doanh Hệ thống anh ngữ quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế 72 ̣C O ̣I H A H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Phan Thị Hương viii PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Ơ ̀N Tính cấp thiết đề tài G Ngày nay, tiếng Anh công nhận ngôn ngữ quốc tế, sử dụng chung phổ biến toàn giới Kể từ Việt Nam gia nhập vào Tổ chức kinh tế Đ giới Tổ chức thương mại giới (WTO) Cộng đồng kinh tế A ASEAN (AEC), Hiệp định đối tác kinh tế toàn diện khu vực 10 nước ASEAN ̣I H nước đối tác (RCEP), FTA với Liên minh châu Âu, v.v hoạt động thương mại giao lưu văn hóa với quốc tế ngày mở rộng Nhiều tập đoàn, công ty nước O đầu tư vào Việt Nam mở rộng thị trường hợp tác kinh doanh Vì nhu cầu ̣C sử dụng nguồn lực bắt buộc điều kiện có trình độ chuyên môn cao khả sử dụng tiếng Anh công việc giao tiếp phải chuyên nghiệp, vấn K đề nghiêm trọng người lao động người sử dụng lao động Do việc giao tiếp IN tốt tiếng Anh giúp cho người có nhiều hội làm việc công ty nước với mức lương cao thăng tiến nhanh công việc H Nhận thức tầm quan trọng tiếng Anh xu phát triển hội TÊ nhập đất nước, dẫn đến việc nhu cầu học ngoại ngữ tăng cao, người học đủ thành phần xã hội độ tuổi Nắm bắt nhu cầu học ngoại ngữ thị trường Việt ́H Nam, số lượng trung tâm ngoại ngữ tăng lên cách nhanh chóng Riêng địa bàn thành phố Huế, năm gần đây, bên cạnh trung tâm thuê trụ sở Ế U trường Tiểu học, Trung học phổ thông, Cao đẳng – Đại học như: Huế Star, Smart Learn, v.v hàng loạt trung tâm anh ngữ lớn có trụ sở riêng với trang thiết bị đại, có uy tín, thương hiệu, tiếng chất lượng đào tạo xuất ngày nhiều Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế Cambridge (EUC), Trung tâm Anh ngữ Ama, Trung tâm Anh ngữ Việt Mỹ,.v.v Có thể hình dung cạnh tranh diễn khốc liệt việc thu hút học viên thị trường thành phố Huế trung tâm Chính vậy, chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đắn tạo hướng tốt cho doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh coi kim nam dẫn đường cho doanh nghiệp hướng SVTH: Phan Thị Hương Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Hệ thống anh ngữ quốc tế EZ Learning thành lập thành phố Huế vào Ơ tháng năm 2015, hoạt động năm, Trung tâm đạt ̀N số thành công định, dần trở thành trung tâm anh ngữ đáng tin G cậy, uy tín với lượng học viên theo học đáng kể Tuy nhiên, với thị trường đầy tiềm có nhiều đối thủ ngành cung cấp dịch vụ đào tạo anh Đ ngữ thành phố Huế, Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế A cần có chiến lược kinh doanh tính toán hoạch định cách kỹ lưỡng đòi ̣I H hỏi phải phối hợp chặt chẽ sách marketing-mix với Để qua giúp Trung tâm có sách hợp lý, kịp thời nhằm ổn định ngày O phát triển đưa trung tâm ngày lên ̣C Đó lý chọn đề tài “Phân tích chiến lược thâm nhập thị trường thành tốt nghiệp cho H 2.1 Mục tiêu chung: IN Mục tiêu nghiên cứu K phố Huế Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế” làm đề tài Mục tiêu chung: Thông qua việc phân tích môi trường kinh doanh, thu thập TÊ phân tích thông tin đánh giá học viên sách marketing-mix, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chiến lược thâm nhập ́H thị trường thành phố Huế Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài hướng đến giải mục tiêu cụ thể sau: Ế U thời gian tới • Hệ thống hóa sơ lý luận chiến lược thâm nhập thị trường doanh nghiệp • Phân tích chiến lược thâm nhập thị trường thành phố Huế Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế thông qua việc phân tích môi trường kinh doanh, qua nhìn nhận điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp hội, thách thức mà doanh nghiệp gặp phải; phân tích sách marketing-mix triển khai đánh giá học viên sách SVTH: Phan Thị Hương Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Tất tiêu chí Qui trình bao gồm “Học viên tư vấn trước đăng Ơ kí học”, “Qui trình kiếm tra đầu vào đơn giản”, “Thời gian biểu quy định rõ ràng, dễ ̀N hiểu” “Đăng kí học nhanh chóng, đơn giản” có giá trị Sig < 0,05, nên có đủ G sở thống kê để bác bỏ giả thiết với độ tin cậy 95%, tức MĐĐG học viên Đ tiêu chí khác mức đồng ý Kết hợp với giá trị t dương, kết luận đánh giá học viên tiêu chí từ đồng ý đến hoàn toàn đồng ý A 2.2.8 Đánh giá học viên Cơ sở vật chất ̣I H Theo thống kê từ bảng 2.21, ta thấy tiêu chí Phòng học trang bị máy chiếu đầy đủ “Phòng học đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi”, “Phòng học đảm bảo ánh O sáng, âm độ thông thoáng”, “Nhà vệ sinh sẽ” có giá trị trung bình ̣C 4, chứng tỏ học viên đánh giá cao sở vật chất trung tâm Điều K hợp lý với thực tế, EZ Learning trọng đầu tư sở vật chất, trang thiết bị IN tại, đầy đủ phòng học Trong tiêu chí “chỗ giữ xe rộng rãi” có giá trị trung bình 3,36, tỷ lệ học viên 38,0%, hoàn toàn đồng ý 14,0%, ý kiến H 22,7% Bảng 2.21: Đánh giá học viên Cơ sở vật chất Không Không toàn đồng ý có ý Đồng Hoàn Giá ý toàn trị ́H không TÊ Chỉ tiêu Hoàn kiến Phòng học trang bị máy trung ý bình Ế U đồng ý đồng 2.7 4.7 10.0 44.7 1.3 0.0 2.7 60.0 36.0 4.29 1.3 1.3 2.7 54.0 40.7 4.31 Chỗ gửi xe rộng rãi 7.0 20.7 22.7 38.0 14.0 3.36 Nhà vệ sinh 0.0 0.0 16.0 61.3 22.7 4.07 chiếu đầy đủ Phòng học đảm bảo yêu cầu 38.0 4.11 chỗ ngồi Phòng học đảm bảo ánh sáng, âm độ thông thoáng (Nguồn xử lý số liệu SPSS) SVTH: Phan Thị Hương 68 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Để đánh MĐĐG học viên tiêu chí Cơ sở vật chất mức Ơ nào, đặt giả thiết: ̀N : MĐĐG học viên đồng ý (giá trị kiểm định 4) G : MĐĐG học viên khác mức đồng ý (giá trị kiểm định khác 4) Đ Sử dụng kiểm định One-sample T-test, ta có kết kiểm định sau: A Bảng 2.22: Kết kiểm định trung bình tổng thể MĐĐG học viên Cơ sở vật chất t df Sig (2- Mức 95% khoảng phía) khác biệt ước lượng ̣C O ̣I H Giá trị kiểm định = Thấp Cao bình hơn -0,05 0,26 0,19 0,40 IN K Phòng học trang bị máy trung 149 0,171 5,521 149 0,000 5,364 149 0,000 Chỗ gửi xe rộng rãi -7,120 149 0,000 -0,640 Nhà vệ sinh 1,316 149 0,190 0,067 Phòng học đảm bảo yêu cầu Phòng học đảm bảo ánh sáng, 0,313 0,20 0,43 ́H âm độ thông thoáng 0,293 TÊ chỗ ngồi 0,107 H 1,376 chiếu đầy đủ -0,82 -0,46 Ế U -0,03 0,17 (Nguồn xử lý số liệu SPSS) Các tiêu chí “Phòng học trang bị máy chiếu đầy đủ”, “Nhà vệ sinh sẽ” có mức ý nghĩa quan sát Sig >0,05 nghiên cứu chưa có đủ chứng thống kể để bác bỏ giả thuyết với độ tin cậy 95% Do đó, kết luận với tiêu chí mức độ đánh giá học viên mức đồng ý Đối với tiêu chí “Phòng học đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi”, “Phòng học đảm bảo ánh sáng, âm độ thông thoáng” kết cho thấy mức ý nghĩa quan sát Sig = 0,000 < 0,05, có đủ chứng thống kê để bác bỏ giả thiết với độ tin cậy 95%, tức mức độ đánh giá học viên khác mức đồng ý, kết hợp với SVTH: Phan Thị Hương 69 PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp giá trị t > 0, kết luận với tiêu chí này, đánh giá học viên từ mức Ơ đồng ý đến hoàn toàn đồng ý ̀N Riêng tiêu chí “Chỗ gửi xe rộng rãi” có Sig = 0,000 < 0,05, có đủ G chứng thống kê để bác bỏ giả thiết với độ tin cậy 95%, tức mức độ đánh giá Đ học viên khác mức đồng ý, kết hợp với giá trị t = -7,120, kết luận với tiêu chí này, đánh giá học viên từ mức ý kiến đến đồng ý A 2.4 Đánh giá chung chiến lược thâm nhập thị trường thành phố Huế Hệ ̣I H thống anh ngữ Quốc tế EZ learning- chi nhánh Huế 2.4.1 Những thành đạt O Tính đến cuối tháng 3/2016, EZ Learning có mặt thị trường Huế ̣C năm, thời gian ngắn Trung tâm đạt nhiều thành K công Nhờ sách thâm nhập thị trường đắn giúp Trung tâm nâng cao mức IN độ nhận biết công chúng, làm tăng số lượng học viên mang lại lợi nhuận cao cho trung tâm Số lượng học viên tính đến cuối tháng 3/2016 2242 học viên H Bảng 2.23: Số lượng học viên đăng kí học theo chương trình ưu đãi Số lượng TÊ Chương trình ưu đãi (học viên) Ưu đãi 50% học phí đăng kí khóa học liên tiếp 138 159 Ưu đãi 35% học phí 20/10 96 Ưu đãi 40% học phí vào dịp lễ 30/4 187 Ưu đãi 8/3 – 830,000 đồng 41 Sinh nhật tuổi – ưu đãi 45% học phí 245 Lì xì đầu năm – ưu đãi 35% học phí 178 Ưu đãi khác (người thân, sms, ) 406 Không có ưu đãi 720 Tổng số học viên 2242 Ế U Học bổng khuyến học ́H Khai trương – ưu đãi 70% học phí 72 (Nguồn: Phòng Marketing – EZ Learning Huế) SVTH: Phan Thị Hương 70 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Qua khảo sát 150 học viên, yếu tố đánh giá cao hoạt động kinh Ơ doanh Hệ thống anh ngữ quốc tế EZ Learning – chi nhánh Huế “chất lượng dịch ̀N vụ đào tạo” với tỷ lệ 60% số lượng học viên, “dịch vụ tư vấn khách hàng” G với 45,3% số học viên, tiếp đến “uy tín trung tâm” với 40,7% học viên đánh giá, “qui trình đăng kí học thuận tiên, đơn giản” với 39,3% học viên đánh giá, “trình độ Đ chuyên môn đội ngũ giảng viên” chiếm 32,7%, “hoạt động truyền thông, quảng A cáo” 23,3% học viên đánh giá cao, “chính sách giá hợp lý” (22,0%) ̣C O ̣I H H IN K ́H TÊ Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ học viên đánh giá cao yếu tố hoạt động kinh 2.4.2 Hạn chế Ế U doanh Hệ thống anh ngữ quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế Qua khảo sát thống kê, hoạt động kinh doanh EZ Learning – chi nhánh Huế, yếu tố mà học viên đánh giá hạn chế thể qua biểu đồ đây: SVTH: Phan Thị Hương 71 PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp G ̀N Ơ ̣C O ̣I H A Đ Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ học viên đánh giá yếu tố hạn chế hoạt động kinh K doanh Hệ thống anh ngữ quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế Theo biểu đồ trên, thấy rằng, yếu tố mà học viên đánh giá thấp hoạt IN động kinh doanh EZ Learning chi nhánh Huế sách giá với 47,3% H học viên đánh giá, đa số học viên không sẵn sàng chi trả học phí tăng Tiếp đến hoạt động truyền thông, quảng cáo với 19,8% học viên đánh giá, Trung tâm TÊ có nhiều sách xúc tiến nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, nhiên hạn chế tiếp cận với số trường lớn thành phố ́H Một hạn chế khác chỗ giữ xe với 18,7% học viên đánh giá, Trung tâm Ế U tận dụng vỉa hè đường Phong Châu để xe học viên nhân viên, dẫn tới tình trạng lộn xộn, chỗ để xe vào số thời điểm đông học viên ngày Chất lượng dịch vụ đào tạo với 15,4% học viên đánh giá, trình độ chuyên môn giáo viên với tỷ lệ học viên đánh giá 9,9%; qui trình đăng kí học thuận tiên, đơn giản 8,8% Cuối dịch vụ tư vấn khách hàng uy tín trung tâm có tỷ lệ 3,3% SVTH: Phan Thị Hương 72 PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THÂM NHẬP Ơ THỊ TRƯỜNG HUẾ CỦA HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ EZ LEARNING ̀N G 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Định hướng phát triển Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi Đ nhánh Huế A Trung tâm Anh ngữ Quốc tế EZ Learning Huế trung tâm tham gia ̣I H vào thị trường dịch vụ đào tạo anh ngữ năm thành phố Huế, đạt số thành công định Hiện tại, Trung tâm Anh ngữ Quốc tế EZ O Learning Huế trung tâm điển hình lĩnh vực cung cấp ̣C dịch vụ đào tạo anh ngữ chuyên nghiệp, trở thành thương hiệu uy tín dần trở nên quen thuộc với người dân Huế Tuy nhiên, mục đích không dừng lại với K đạt được, EZ Learning nỗ lực với mục tiêu chung trở thành IN Trung tâm đào tạo anh ngữ có chất lượng tốt Huế với mô hình giáo dục hiệu quả, phát triển chuỗi hệ thống với mô hình nhượng cho tỉnh miền Trung H 3.1.2 Các vấn đề tồn rút từ hoạt động phân tích chiến lược thâm nhập thị TÊ trường Huế Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning Trong trình phân tích chiến lược thâm nhập thị trường Huế Hệ thống ́H Anh ngữ Quốc tế EZ Learning, nhận thấy số vấn đề tồn sau: Về chất lượng dịch đào tạo: Chương trình học chưa đáp ứng nhu cầu Ế U học viên, khóa giao tiếp, có nhiều học viên cho nội dung học đơn giản, với buổi tuần, buổi học 30 phút hạn chế Trong đó, mô hình học chủ động, chương trình học hoàn toàn dựa vào điểm kiểm tra đầu vào, nên phần chưa phản ánh lực thân, trình học phụ thuộc vào khả tiếp thu, chăm chỉ, kiên trì học tập Tài liệu học theo đánh giá học viên chưa có nội dung thường xuyên cập nhật Chính sách giá chưa học viên đánh giá cao Mặc dù giá có tính cạnh tranh, thấp so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Trung tâm AMA Huế, nhiên với mức giá chưa khiến học viên khách hàng so sánh với chất lượng đào tạo SVTH: Phan Thị Hương 73 PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Trong trình học tập, học viên mua thêm tài liệu nhân viên tư vấn, Ơ nhiên trung tâm chưa có sách hỗ trợ cho chi phí ̀N Đối với sách xúc tiến: Trung tâm hạn chế việc tài G trợ cho hoạt động xã hội, lớp học thử miễn phí áp dụng cho đối tượng học viên khóa học Tiếng anh Thiếu nhi, Tiếng anh Thiếu niên Đồng thời, đối tượng Đ khách hàng Trung tâm đủ thành phần, độ tuổi xã hội, vậy, A có nhiều nỗ lực, hình ảnh quảng bá chưa phủ rộng khắp đối ̣I H với công chúng Đội ngũ giáo viên trẻ, chưa có kinh nghiệm nhiều, dẫn đến thường mắc O lỗi việc giải đáp sai thắc mắc học viên Bên cạnh đó, số lượng giáo viên ̣C thiếu hụt mà số lượng học viên ngày tăng nhiều Chẳng hạn như: K lớp giao tiếp, yêu cầu mở lớp từ 10 – 15 người, nhiên có nhiều lớp vượt số lượng học viên quy định Trung tâm Cũng mô hình học chủ IN động, vào thời điểm buổi chiều tối, số lượng học viên học đông lên đến 20- cho học viên H 30 người, với 3- giáo viên phòng giải đáp, hướng dẫn kỹ TÊ Một số hạn chế khác như: bãi giữ xe cho học viên nhân viên, tại, Trung tâm tận dụng vỉa hè rộng đường Phong Châu Mới ́H có sở đặt bờ Nam sông Hương, chưa tiếp cận đối tượng Ế U khách hàng tiềm bờ Bắc sông Hương 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động thâm nhập thị trường Huế Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning Một chiến lược kinh doanh dù có hoạch định kỹ lưỡng, thực thi cách tránh khỏi sai sót, hạn chế làm ảnh hưởng đến mục tiêu đề Sự thay đổi môi trường chung, nhu cầu khách hàng chiến lược kinh doanh đối thủ cạnh tranh nằm khả dự báo doanh nghiệp Để giảm thiểu mức độ thiệt hại gặp phải, EZ Learning cần thường xuyên có hoạt động nghiên cứu thị trường để điều chỉnh chiến lược cho phù hợp SVTH: Phan Thị Hương 74 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Việc thực thi chiến lược từ cấp cao đến nhân viên không tốt, sai Ơ lệch so với kế hoạch chiến lược xây dựng từ trước Vấn đề phổ biến với ̀N doanh nghiệp nói chung Do thực thi chiến lược, công ty cần thường xuyên G kiểm soát tiến độ thực đưa biện pháp phù hợp cần thiết Chiến lược thâm nhập thị trường EZ Learning Huế thị trường thành phố Đ Huế không tránh khỏi số sai sót, vậy, Trung tâm cần có giải pháp A sau để đẩy mạnh hoạt động thâm nhập thị trường nữa, thỏa mãn hài lòng ̣I H khách hàng, trì hoạt động lâu dài trung tâm 3.2.1 Giải pháp sách sản phẩm O Trong năm gần chất lượng trở thành yếu tố quan trọng ̣C doanh nghiệp việc nâng cao khả cạnh tranh, thâm nhập đứng vững K thị trường Đối với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ chất lượng dịch vụ mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng ứng với dịch vụ đưa IN Việc đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng tạo điều kiện cho H doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thu hút ngày nhiều khách hàng phía mình, làm tăng hiệu kinh doanh Chính vậy, doanh nghiệp kinh TÊ doanh dịch vụ đào tạo anh ngữ, để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất, EZ Learning Huế cần có số thay đổi sau: ́H Đối với mô hình học chủ động: Đây hình thức học đặc biệt, sản phẩm khác Ế U biệt so với đối thủ cạnh tranh ngành thị trường Huế, bên cạnh nhiều lợi ích việc giúp học viên chủ động thời gian, chương trình thiết kế riêng cho học viên, đảm bảo số điểm đầu ra, v.v Tuy nhiên, vài tồn tại, cần đẩy mạnh việc nghiên cứu để đáp ứng nhu cầu học tập học viên thông qua giải pháp sau:  Tiến hành nghiên cứu, rà soát, kiểm tra độ tin cậy đề kiểm tra đầu vào, cách quy đổi điểm nhằm đánh giá xác lực ban đầu học viên  Thường xuyên cập nhật nội dung chương trình học mới, đảm bảo đáp ứng nhu cầu học viên  Trong trình học tập, đặn đánh giá lực tiếp thu, tiến học viên để có điều chỉnh kịp thời, đảm bảo tiến độ hoàn thành chương trình học giúp học viên đạt số điểm mà Trung tâm cam kết SVTH: Phan Thị Hương 75 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Tài Phúc  Đối với số trường hợp cá biệt như: học viên chán nản không theo kịp Ơ chương trình, tự ý nghỉ học với nhiều lý khác học đơn giản, chưa ̀N đáp ứng nhu cầu, Những trường hợp không giải kịp thời gây ảnh hưởng G đến uy tín trung tâm, giáo viên cần bám sát, theo dõi, hỏi thăm, tìm Đ hiểu vấn đề học viên Đối với khóa học Giao tiếp: cần đảm bảo số lượng học viên quy định A Trung tâm, 10 – 15 học viên/lớp; nội dung học cần cập nhật thường xuyên, ̣I H xem xét tăng số lượng thời lượng khóa học nhằm tăng khả chủ động giao tiếp, luyện tập học viên O Đối với khóa Tiếng anh Thiếu nhi, Tiếng anh Thiếu niên: thường xuyên ̣C nghiên cứu, học hỏi mô hình giảng dạy tiên tiến Thế giới để áp dụng vào IN 3.2.2 Giải pháp sách giá K chương trình cho bé Giá coi vấn đề nhạy cảm thân doanh nghiệp đối H với khách hàng Chỉ cần có thay đồi giá dù cao hay thấp ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, để doanh nghiệp đứng TÊ vững thị trường, Trung tâm cần có số giải pháp như:  So sánh giá so với đối thủ cạnh tranh xem có điểm khác biệt ́H nàu Và tương quan so sánh giá chất lượng sản phẩm, đưa giá định giá sau hạn chế nhược điểm vấp phải từ lần trước Ế U sản phẩm cần ý đến phản ứng khách hàng đối thủ cạnh tranh để lần  Trong thời gian tới, với đối tượng khách hàng mà Trung tâm hướng tới người có thu nhập cao, mặt khác cạnh tranh trung tâm anh ngữ địa bàn thành phố ngày gay gắt cạnh tranh chủ yếu thông qua chất lượng sản phẩm Trung tâm cần áp dụng mục tiêu định giá “nâng cao chất lượng sản phẩm”  Phân tích rõ số để đưa giá cuối xác hơn, tránh rủi không đáng có yếu tố tâm lý khách, ảnh hưởng biến số khác marketing-mix SVTH: Phan Thị Hương 76 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Tài Phúc  Ngoài trình kinh doanh, trung tâm cần phải ý đến Ơ thay đổi đối thủ cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh thay đổi giá, ̀N làm ảnh hưởng nhiều đến công ty G 3.2.3 Giải pháp sách phân phối Đ Trung tâm nằm vị trí trung tâm thành phố, sau phía sau Siêu thị Big C địa điểm dễ tìm kiếm, học viên dễ dàng trực tiếp Trung tâm để nhận A tư vấn đăng kí khóa học Tuy nhiên, để tạo điều kiện thuận lợi, tiếp cận với nhiều ̣I H đối tượng khách hàng, khai thác triệt để tiềm thị trường Huế, Trung tâm nên có chiến lược mở rộng quy mô cách mở thêm nhiều sở khác địa bàn ̣C O thành phố Việc sử dụng kênh phân phối trực tiếp mnag lại hiệu tốt thời gian K qua, để thu hút khách hàng mở rộng thị trường kinh doanh, Trung tâm nên sử dụng thêm số kênh trung gian công tác viên kinh doanh, IN tăng cường liên kết với doanh nghiệp nhằm đào tạo tiếng anh cho nhân viên H 3.2.4 Giải pháp sách xúc tiến Chỉ sau năm thành lập, Trung tâm đạt nhiều thành công TÊ thương hiệu ngày biết tới, số lượng học viên gia tăng nhanh chóng, nhờ phần lớn sách xúc tiến Tuy nhiên Trung tâm ́H tiếp cận số trường lớn, có quan hệ mật thiết với Trung tâm Đại học Kinh tế Ế U Huế, Đại học Y Dược, THPT Hai Bà Trưng, THPT Nguyễn Huệ, trường tiểu học Lý Thường Kiệt, trường tiểu học Lê Lợi, Trung tâm cần xây dựng mối quan hệ mật thiệt để dễ dàng tiếp cận nhiều trường địa bàn thành phố EZ Learning trung tâm có hoạt động Online Marketing hiệu quả, chi phí đầu tư lớn thị trường Huế, kênh thông tin chủ yếu mà khách hàng tiếp cận, vậy, cần phát huy nhằm thâm nhập thị trường Để có chiến lược hiệu cạnh tranh đòi hỏi phải có tầm nhìn hành động để bắt kịp biến đổi thói quen sử dụng công nghệ khách hàng: - Ngoài việc thực tốt việc tối ưu từ khóa tìm kiếm, EZ Learning Huế nên trọng vào nội dung viết - EZ Learning cần chuyên nghiệp hoạt đông Email marketing SVTH: Phan Thị Hương 77 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Tài Phúc - Facebook marketing: năm 2016 dự đoán phát triển xu Ơ hướng video marketing, Với tính này, trung tâm EZ Learning Huế thực ̀N video ngắn nhằm mục đích PR hay giới thiệu khóa học để làm G cho người xem hứng thú Về chi phí Trung tâm EZ Learning Huế thực phân bổ chi phí theo phương Đ pháp tỷ lệ phần trăm doanh thu dự kiến, phương pháp có ưu điểm dễ thực A dễ kiểm soát chi phí, nhiên tạo nhiều ràng buộc cho người làm marketing Phương ̣I H pháp đòi hỏi người làm marketing phải có kế hoạch marketing năm hoạt động phân bổ ngân sách phù hợp cho tháng ứng với hoạt động cần thiết O Ngoài ra, nhằm tăng gắn kết học viên với nhau, IN 3.2.5 Giải pháp sách người K thi dành cho học viên ̣C học viên với nhân viên, Trung tâm nên thường xuyên tổ chức buổi học ngoại khóa, Nhân tố người giữ vị trí quan trọng marketing dịch vụ nói H chung, lĩnh vực giáo dục, đào tạo nói riêng Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào việc tuyển dụng, đào tào, huấn luyện, tạo động lực TÊ quản lý người doanh nghiệp Một điểm bất cập sách người Trung tâm số lượng ́H giáo viên thiếu nhiều chưa phục vụ tối đa nhu cầu học viên Bên Ế U cạnh đó, đội ngũ giáo viên chủ yếu giáo viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm giảng dạy, để nâng cao chất lượng giảng dạy nữa, Trung tâm cần thường xuyên tìm kiếm, tuyển chọn giáo viên kỹ lưỡng mời chuyên gia huấn luyện, đào tạo thêm kỹ ứng dụng công nghệ vào giảng dạy 3.2.6 Giải pháp sách sở vật chất Đa số lớp học giao tiếp, tiếng anh thiếu nhi, tiếng anh thiếu niên tập trung vào buổi chiều tối, để đạt công suất phòng học đạt tối đa Trung tâm cần điều chỉnh thời gian biểu, mở số lớp học vào ban ngày, tránh tình trạng tải có số lớp số lượng học viên vượt mức quy định Trung tâm Đối với phòng học dành cho học viên luyện thi TOEIC, IELTS, B1 tình trạng tải, mà số lượng học viên ngày tăng, Trung SVTH: Phan Thị Hương 78 PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp tâm có đưa nhiều giải pháp đặt mua thêm ghế ngồi, mở rộng thêm diện tích Ơ phòng học cách đóng thêm bàn học ốp sát tường Nhưng để đảm bảo độ ̀N thông thoáng, trung tâm cần đầu tư thêm phòng học, khóa có phòng học G khác Đối với chỗ giữ xe, trung tâm tận dụng vỉa hè rộng rãi đường Đ Phong Châu cho xe học viên nhân viên Tuy nhiên việc tận dụng A giải pháp tạm thời, lâu dài thương hiệu bao phủ rộng rãi số ̣I H lượng học viên tăng, đòi hỏi trung tâm cần có giải pháp hiệu Một giải pháp đề xuất Trung tâm hướng dẫn học viên giữ xe bãi Siêu thị O Big C vừa an toàn phòng trường hợp xe xảy ra, vừa bảo quản xe khỏi thời H IN K thời điểm ngày ̣C tiết nắng, mưa Huế Đặc biệt, tránh tình trạng tải, xe để lộn xộn vào vài ́H TÊ Ế U SVTH: Phan Thị Hương 79 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Ơ Kết luận ̀N Như biết, thị trường kinh doanh khốc liệt nay, G doanh nghiệp muốn tồn phải nỗ lực hết để cạnh tranh với đối thủ đồng thời phải biết nắm bắt hội có cho dù hội nhỏ bé mong manh Đ Chính đòi hỏi công ty phải có chiến lược thâm nhập thị trường A đắn để tránh rủi ro đạt mục tiêu kinh doanh ̣I H Qua trình thực tập nghiên cứu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế, số kết luận rút sau: O Về mặt hoạt động kinh doanh, trung tâm có chiến lược kinh doanh hiệu K thời gian tới ̣C thời gian qua, doanh thu qua quý tăng dự kiến tiếp tục tăng Về hiệu sách Marketing mà trung tâm triển khai nhằm thâm nhập IN thị trường Huế, qua kết nghiên cứu định lượng học viên đánh giá cao yếu tố H chất lượng dịch vụ, phân phối, quy trình, sở vật chất, xúc tiến yếu tố giá chưa đánh giá cao Căn vào kết nghiên cứu đề xuất số giải pháp mong TÊ góp phần nâng cao hiệu hoạt động Marketing trung tâm Qua đề tài nghiên cứu “Phân tích chiến lược thâm nhập thị trường thành phố ́H Huế Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế”, tác giả phần Ế U tìm hạn chế tồn tạo trung tâm để đưa giải pháp khắc phục Vần đề lại mong Ban lãnh đạo toàn thể lực lượng nhân viên trung tâm chung tay đưa ý kiến đóng góp nhằm chỉnh sửa, hoàn thiện có phương hướng đề để thực giải pháp cách cụ thể, kịp thời hiệu thời gian sớm Hy vọng nghiên cứu phần giúp cho hoạt động kinh doanh Trung tâm đạt kết tốt tương lai 2.Kiến nghị 2.1 Kiến nghị Tỉnh Thừa Thiên Huế - Đề nghị Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế ưu tiên tạo điều kiện cấp phép phạm vi thẩm quyền hạ tầng để trung tâm mở rộng sở hạ tầng kỹ thuật - công nghệ SVTH: Phan Thị Hương 80 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Tài Phúc - Đề nghị Ủy ban nhân dân thành phố tạo thuận lợi nhanh chóng thủ tục cấp Ơ phép cho chương trình PR, quảng cáo, truyền thông dịch vụ đến với khách hàng ̀N 2.2 Kiến nghị Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning – chi nhánh Huế G - Liên kết với sở giáo dục, doanh nghiệp địa bàn thành phố Huế nhằm đào tạo, nâng cao trình độ Anh văn cho học sinh, sinh viên, người làm Đ - Đẩy mạnh việc quản lý truyền thông rộng rãi hữu ích tiện dụng A việc học tiếng Anh thời kỳ hội nhập quốc tế ̣C O ̣I H H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Phan Thị Hương 81 PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Ơ [1] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với ̀N SPSS, Nhà xuất thống kê TPHCM G [2] Philip Korler (2008), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê [3] Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, Hà Nội Đ [4] Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội A [5] Slile giảng Quản trị chiến lược, Bộ môn Quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại ̣I H [6] Nguyễn Thị Minh Hòa, Lê Quang Trực, Phạm Thị Thanh Thủy (2015), Quản trị Marketing, Đại học Kinh tế - Đại học Huế O [7] Chiến lược thâm nhập thị trường Tập đoàn Tân Hiệp Pháp với sản phẩm Trà ̣C thảo mộc DR Thanh, Lê Thị Bích Hồng (2010), Đại học Ngoại Thương [9] Website AMA: https://ama.edu.vn IN K [8] Website EZ Learning: https://learning.edu.vn [10] Sở giáo dục đào tạo Thừa Thiên Huế: https://thuathienhue.edu.vn/ H [11] Tổng cục thống kê: https://www.gso.gov.vn ́H TÊ Ế U SVTH: Phan Thị Hương 82 [...]... đẩy mạnh h n nữa hoạt động thâm nhập thị trường thành phố Huế TÊ • Chương 1: Cơ sở lý thuyết của phân tích chi n lược thâm nhập thị trường • Chương 2: Thực trạng chi n lược thâm nhập thị trường thành phố Huế của H H thống anh ngữ quốc tế EZ learning- chi nhánh Huế phố Huế của H thống anh ngữ quốc tế EZ learning- chi nhánh Huế - Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Phan Thị H ơng Ế U • Chương 3:... Quy trình của chi n lược thâm nhập thị trường Ơ Chi n lược thâm nhập thị trường thực hiện theo quy trình được mô tả như sau: G ̀N Xác định mục tiêu của chi n lược thâm nhập thị trường A Đ Phân tích thị trường thâm nhập ̣I H Định vị sản phẩm cho thị trường thâm nhập ̣C O Chính sách Marketing trên thị trường thâm nhập IN K Phát triển nguồn ngân sách và nguồn lực cho chi n lược thâm nhập thị trường Kiếm... TR Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Tài Phúc • Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh h n nữa hoạt động thâm nhập thị trường Ơ thành phố Huế của H thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế trong thời ̀N gian tới G 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Lý luận và thực tiễn về chi n lược thâm nhập thị Đ trường thành phố Huế của H thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế. .. và đánh giá hiệu quả chi n lược thâm nhập thị trường H Hình 1.2: Quy trình của chi n lược thâm nhập thị trường TÊ 1.2.1 Xác định mục tiêu của chi n lược thâm nhập thị trường Mục tiêu kinh doanh là cái đích cuối cùng mà doanh nghiệp cần đạt tới Việc H xác định mục tiêu của chi n lược thâm nhập thị trường cần phải phù h p với mục tiêu Ế U kinh doanh chung và nguồn lực của doanh nghiệp Việc thiết lập... xem H thống Anh ngữ quốc tế EZ Learning- chi nhánh H Huế là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đào tạo anh ngữ và khách h ng là cá nhân có nhu cầu h c anh ngữ (thiếu nhi, h c sinh, sinh viên, cán bộ, …), phụ huynh 4.2 Phương pháp nghiên cứu Ế U Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp H 4.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu TÊ h c viên Dữ liệu thứ cấp thu thập được do H thống Anh ngữ quốc tế EZ Learning. .. thiệu chung về H thống Anh ngữ Quốc tế EZ learning- Chi nhánh Huế Đ Tên công ty: H thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning- chi nhánh Huế A Địa chỉ: Lô 5A, Đường Phong Châu (phía sau Big C), phường Phú H i ̣I H Điện thoại: 054.3.688.111 Email: hue@ezlearning.edu.vn ̣C O Website: http://ezlearning.edu.vn/ H IN K H TÊ 2.1.1 Lịch sử h nh thành và phát triển Ế U H nh 2.1: Logo H thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning. .. có hiệu quả với đối thủ Ế U cạnh tranh, giành được lợi thế h n trên thương trường, Trên thực tế các đối thủ cạnh tranh có thể cạnh tranh với doanh nghiệp trên nhiều mặt khác nhau những chủ yếu cạnh tranh về khách h ng 1.2.3 Định vị sản phẩm cho thị trường 1.2.3.1 Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các đoạn thị trường nhỏ h n (phân khúc thị trường) ... như mong A muốn Nguyên nhân có thể từ bất kỳ khâu nào của quy trình Do đó chi n lược cần ̣I H được kiểm tra đánh giá cẩn thận sao cho mức độ thành công là lớn nhất ̣C O H IN K H TÊ Ế U SVTH: Phan Thị H ơng 25 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Tài Phúc CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHI N LƯỢC THÂM NHẬP Ơ THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HUẾ CỦA H THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ ̀N EZ LEARNING- CHI NHÁNH HUẾ G 2.1 Giới thiệu... thành phố Huế của H thống Anh ngữ Quốc tế EZ ̀N Learning- chi nhánh Huế, tiến h nh phỏng vấn sâu anh Bùi Văn Nhật – nhân viên G Marketing Thông qua kết quả phỏng vấn, h nh dung được cách thức tiến h nh hoạt động triển khai, mặt làm được và những h n chế của H thống Anh ngữ Quốc tế EZ Đ Learning- chi nhánh Huế Bên cạnh đó, cũng giúp thu thập được nhiều tài liệu và A thông tin bổ ích phục vụ cho hoạt... Thị phần được tính TÊ bằng tỷ lệ phần trăm doanh thu một mặt h ng cụ thể của doanh nghiệp so với doanh thu của toàn thị trường về mặt h ng đó Thị phần là chỉ tiêu đánh giá toàn diện hiệu H quả của chi n lược thâm nhập thị trường Thị phần mà doanh nghiệp chi m được lớn Ế U hay nhỏ phản ánh vị trí của doanh nghiệp lớn hoặc có xu h ớng tăng lên so với các đối thủ cạnh tranh chứng tỏ chi n lược thâm nhập