Đo lường văn hóa doanh nghiệp bằng mô hình CHMA tại khách sạn park view huế

Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO MỤC LỤC ̀N Ơ PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ G Lí chọn đề tài Đ Mục tiêu nghiên cứu A Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ̣I H Phương pháp nghiên cứu .3 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU O 1.1 Cơ sở lí luận .6 ̣C 1.1.1 Văn hóa .6 K 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa IN 1.1.1.2 Vai trò văn hóa phát triển xã hội 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp .9 H 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp TÊ 1.1.2.2 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 12 1.1.2.3 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 13 ́H 1.1.2.4 Các đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 16 1.1.2.5 Tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển tổ chức 17 Ế U 1.1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hoá doanh nghiệp 20 1.1.3 Công cụ đo lường văn hoá doanh nghiệp CHMA 24 1.1.3.1 Sơ lược phần mềm CHMA 24 1.1.3.2 Các kiểu mô hình văn hóa doanh nghiệp 26 1.2 Kinh nghiệm số nước doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 34 CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG PHẦN MỀM CHMA ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI KHÁCH SẠN PARK VIEW HUẾ 38 2.1 Tổng quan khách sạn Park View Huế 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển khách sạn Park View Huế 38 SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP i GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.1.2 Mô hình tổ chức quản lý khách sạn Park View Huế 39 Ơ 2.1.3 Chức nhiệm vụ 39 ̀N 2.1.4 Tình hình lao động Khách sạn Park View Huế giai đoạn 2013-2015 .40 G 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn Khách sạn Park View Huế giai đoạn 2013-2015 42 Đ 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Khách sạn Park View Huế giai đoạn A 2013-2015 .44 ̣I H 2.2 Đo lường văn hóa doanh nghiệp mô hình CHMA Khách sạn Park View Huế .45 O 2.2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Khách sạn Park View Huế .45 ̣C 2.2.1.1 Đối với nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 45 K 2.2.1.2 Đối với nhóm yếu tố nghi lễ, chuẩn mực, lịch sử doanh nghiệp 46 2.2.1.3 Đối với nhóm yếu tố không khí phong cách quản lí Khách sạn 47 IN 2.2.2 Đặc điểm mẫu điều tra 48 H 2.2.2.1 Số mẫu thu thập 48 2.2.2.2 Mô tả mẫu điều tra 49 TÊ 2.2.3 Đánh giá nhân viên yếu tố cấu thành VHDN khách sạn Park View Huế 51 ́H 2.2.3.1 Đánh giá cán công nhân viên nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, Ế U chiến lược 51 2.2.3.2 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp 57 2.2.3.3 Đánh giá nhân viên nhóm không khí phong cách quản lý doanh nghiệp 62 2.3 Đo lường loại hình văn hoá doanh nghiệp phần mềm CHMA 68 2.3.1 Kiểu văn hóa doanh nghiệp Khách sạn Park View Huế .72 2.3.2 Kiểu văn hóa doanh nghiệp mong muốn Khách sạn Park View Huế 74 2.3.3 Nhận xét/đánh giá VHDN Khách sạn Park View Huế 74 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA TRONG KHÁCH SẠN PARK VIEW HUẾ .77 SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP ii GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Một số định hướng phát triển chung Khách sạn thời gian tới 77 Ơ 3.2 Một số nguyên tắc định hướng nhằm hoàn thiện phát triển văn hóa doanh ̀N nghiệp Khách sạn Park View Huế 77 G 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp Khách sạn Park View 79 3.3.1 Những người lãnh đạo phải gương VHDN 80 Đ 3.3.2 Xây dựng mô hình VHDN theo hướng tích cực, thân thiện tiên tiến 81 A 3.3.3 Nâng cao trình độ nhận thức, hiểu biết ý thức tuân thủ VHDN cho ̣I H thành viên Khách sạn 82 3.3.4 Tăng cường đầu tư phát triển sở vật chất 83 O PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 ̣C KếT LUậN 85 K KIếN NGHị .86 2.1 Đối với Cơ quan quản lý Nhà nước .86 IN 2.2 Đối với Khách sạn Park View Huế 86 H TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 ́H TÊ Ế U SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP iii Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT G ̀N Ơ VHDN : Văn hóa doanh nghiệp Đ TNHH : Trách nhiệm hữu hạn : Hiện MM : Mong muốn ̣C O ̣I H A HT H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP iv Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ ̀N Ơ SƠ ĐỒ G Sơ đồ 1: Bộ máy quản lý Khách sạn Park View thuộc Công ty TNHH Du Lịch Bến BIỂU ĐỒ ̣I H A Đ Thành - Phú Xuân 39 Biểu đồ 1: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 52 O Biểu đồ 2: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử ̣C doanh nghiệp 58 Biểu đồ 3: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố không khí phong cách K quản lý doanh nghiệp 63 IN Biểu đồ 4: Mô hình VHDN Khách sạn Park View 72 H HÌNH VẼ TÊ Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Hình vẽ minh họa khuynh hướng VHDN 25 ́H Hình 3a: Hình ảnh phát hoạ mô tả có phần mềm CHMA .33 Hình 3b: Hình ảnh phát hoạ mô tả có phần mềm CHMA .34 Ế U SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP v Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO DANH MỤC CÁC BẢNG ̀N Ơ Bảng 2.1: Tình hình lao động khách sạn Park View giai đoạn 2013-2015 40 G Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn Park View giai đoạn 2013-2015 42 Đ Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Park View giai đoạn 44 A Bảng 2.4: Mô tả mẫu điều tra 49 ̣I H Bảng 2.5: Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên yếu tố thuộc nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 56 O Bảng 2.6: Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên ̣C yếu tố thuộc nhóm chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp 61 K Bảng 2.7: Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên yếu tố thuộc nhóm không khí phong cách quản lý doanh nghiệp 67 IN Bảng 2.8: Giá trị trung bình mô tả CHMA 69 H ́H TÊ Ế U SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP vi Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ̀N Ơ Lí chọn đề tài G Trong trình hình thành phát triển cá nhân, dân tộc, quốc gia… Đ xây dựng nét văn hóa riêng có để tạo nên khác biệt tất yếu Nó sở ̣I H người A tạo nên giá trị, nét đẹp đồng thời tảng chi phối phong cách, lối sống Kinh doanh trường hợp ngoại lệ, văn hóa đóng vai trò quan trọng Đặc biệt, kinh tế thời kì mà hội nhập, mở cửa O khuyến khích hết việc doanh nghiệp xây dựng cho ̣C sắc văn hóa riêng xây dựng cố vị thị K trường nước Văn hóa doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp định hướng IN rõ đường phát triển, tạo động lực làm việc cho nhân viên nâng cao lực cạnh tranh điểm để phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác H Văn hóa doanh nghiệp chất keo kết dính thành viên doanh nghiệp để TÊ nhân viên hãnh diện làm việc cống hiến cho doanh nghiệp Đây phương pháp giúp doanh nghiệp Việt Nam đứng vững thời kì ́H hội nhập sâu rộng toàn diện kinh tế Để đánh giá xác vai trò đóng góp văn hóa doanh nghiệp vào phát triển doanh nghiệp điều Ế U không đơn giản Bởi không tồn cách độc lập hay riêng biệt mà đan xen lồng ghép vào hoạt động doanh nghiệp, tài sản vô hình doanh nghiệp Do cần nhận thức cách đắn tầm quan văn hóa doanh nghiệp để từ ngày hoàn thiện phát triển nên tảng sắc văn hóa dân tộc Việt Nam Mô hình CHMA mô hình giúp đo lường thay đổi văn hóa doanh nghiệp, lần đầu giới thiệu Việt Nam Tiến sĩ Trịnh Quốc Trị nghiên cứu xây dựng sau 16 năm nhằm đưa sở cho doanh nghiệp xác định cảm xúc hành vi tập thể Từ có thay đổi điều chỉnh lại văn hóa dựa tiếp biến văn hóa SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Khách sạn Park View trực thuộc Công ty TNHH du lịch Bến Thành Phú Xuân Ơ hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ du lịch địa bàn mà mạnh chủ ̀N yếu du lịch cạnh tranh gay gắt điều tranh khỏi Huế điểm G du lịch tiếng nước năm thu hút nhiều du khách theo có Đ nhiều khách sạn, nhà nghỉ mở để đáp ứng nhu cầu Để đứng vững A thị trường nhiều thách thức đòi hỏi Khách sạn phải có văn hóa doanh nghiệp đắn hợp lí có dấu ấn đặc biệt tâm trí khách hàng Trong ̣I H trình tồn phát triển khách sạn Park View nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp nên không ngừng nổ lực để hoàn thiện giúp khách sạn O ngày phát triển Với mong muốn góp phàn nhỏ vào phát triển khách ̣C sạn, tìm hiểu loại hình văn hóa khách sạn, định lựa chọn đề tài: “ Đo Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát H IN để làm đề tài thực tập tốt nghiệp K lường văn hóa doanh nghiệp mô hình CHMA Khách sạn Park View Huế ” TÊ Đo lường văn hóa doanh nghiệp mô hình CHMA Khách sạn Park ́H View Huế thông qua việc tìm hiểu yếu tố văn hóa doanh nghiệp Khách sạn Park View từ đề xuất giải pháp để phát huy tốt vai trò văn hóa doanh 2.2 Mục tiêu cụ thể Ế U nghiệp phát triển Khách sạn Park View Huế - Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn văn hóa doanh nghiệp mô hình CHMA - Đánh giá công nhân viên yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp: nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, chiến lược, sứ mệnh; nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp; nhóm yếu tố không khí, phong cách quản lí doanh nghiệp - Đề xuất số định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp Khách sạn Park View vào thời gian tới SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ơ - Đối tượng nghiên cứu: Ứng dụng mô hình CHMA để đo lường văn hóa doanh ̀N nghiệp Khách sạn G - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Khách sạn Park View Huế Đ + Phạm vi thời gian: A  Đề tài thu thập liệu thứ cấp văn hóa doanh nghiệp Khách sạn Park ̣I H View từ trước đến năm 2016  Thông tin sơ cấp thu thập vấn trực tiếp bảng hỏi công nhân O viên Khách sạn Park View Huế ̣C  Các giải pháp kiến nghị xây dựng dự kiến áp dụng cho giai đoạn kinh doanh năm tới 2016-2018 khách sạn IN 4.1 Nghiên cứu định lượng K 4 Phương pháp nghiên cứu Dựa vào câu hỏi mô hình CHMA, đề tài tiến hành thiết kế bảng H hỏi đẻ đo lường nhận thức thành viên Khách sạn Park View yếu TÊ tố văn hóa doanh nghiệp khách sạn Bảng hỏi gồm 24 câu hỏi nhóm yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh ́H nghiệp Khách sạn Park View  Nhóm giá trị cốt lõi: Bao gồm câu, tập trung làm rõ nhận thức Ế U nhân viên tầm nhìn, sứ mệnh, triết lí kinh doanh niềm tin Khách sạn  Nhóm yếu tố chuẩn mực: Bao gồm câu, tập trung làm rõ nhận thức nhân viên đạo đức kinh doanh, lịch sử hình thành phát triển, người sáng lập hệ lãnh đạo, nghi lễ kiện tổ chức bên  Nhóm không khí phong cách quản lí doanh nghiệp: Bao gồm 10 câu, tập trung làm rỗ nhận thức nhân viên hệ thống quản lí, phong cách quản lí người lãnh đạo bầu không khí làm việc doanh nghiệp Sử dụng thang đo điểm 10 nhằm đánh giá mức độ hài lòng nhân viên văn hóa doanh nghiệp mong muốn tương lai Căn vào thang đo này, người hỏi đưa đánh giá cho phát biểu nêu bảng hỏi SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Bảng câu hỏi sơ được lấy từ câu hỏi mô hình CHMA Ơ xếp thành nhóm khác Thông qua vấn thử 30 nhân viên xem họ ̀N có hiểu từ ngữ, ý nghĩa, mục đích câu hỏi không, họ có đồng ý cung cấp G thông tin hỏi không để tiến hành giải thích thắc mắc người tham gia điều tra Sau thực bước này, bảng hỏi sử dụng cho công việc Đ vấn thức - Qui mô mẫu: ̣I H A Phương pháp chọn mẫu điều tra: Để xác định cỡ mẫu điều tra đảm bảo đại diện cho tổng thể nghiên cứu, công O thức Cochran (1977) tổng thể với giá trị lựa chọn sau: z p (1  p ) e2 ̣C n Với n cỡ mẫu cần chọn, z giá trị ngưỡng phân phối chuẩn với z=1,645 IN K tương ứng với độ tin cậy 90% Do tính chất p+q=1, p.q lớn p=q=0,5 Với độ tin cậy 90%, sai số chọn mẫu cho phép 10% Lúc mẫu cần chọn có n H kích cỡ: TÊ z p (1  p ) 1, 6452 (0,5  0,5)   67, 65 e2 0,12 Như vậy, thực tế điều tra, để loại trừ trường hợp sai phạm, 120 bảng hỏi phát để lấy ý kiến từ nhân viên khách sạn ́H - Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu thuận tiện 120 mẫu thực cách thuận tiện 4.2 Phương pháp phân tích số liệu Ế U Do tổng số lao động làm việc khách sạn gần 120 người nên trình chọn a) Thống kê mô tả - Dùng để so sánh, trình bày đặc điểm mẫu đánh giá nhân viên tiêu chí đưa - Tính toán giá trị trung bình b) Kiểm định khác biệt đánh giá nhân viên dựa đặc điểm cá nhân c) Ta dùng kiểm định ANOVA để kiểm định xem có khác biệt đánh giá nhân viên làm việc khác sạn có đặc điểm vị trí làm việc, trình độ học vấn, thời gian công tác SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP G ̀N Ơ qua, chu dong, phoi hop nhip nhang va Within chi phi thap (HT) Groups Total Between Canh tranh va dan dau thi truong la Groups chien thang hang dau cua to chuc toi Within Luon song voi viec dat duoc muc tieu Groups va chien thang tren thi truong (HT) Total 28.985 96 302 29.790 99 4.650 1.550 1.429 239 A Đ 104.100 96 1.084 108.750 99 ̣C O ̣I H Between Su tu pha cach va sang tao la dac 5.477 Groups tinh noi troi cua to chuc toi Moi nguoi Within vo cung nang dong va chap nhan mao 62.233 Groups hiem (HT) Total 67.710 1.826 2.816 043 96 648 99 1.516 6.603 000 96 230 99 H IN K Between To chuc toi ket dinh voi nhung nguoi 4.548 Groups can su ro rang va minh bach ve chinh Within sach, noi quy ve quyen han va trach 22.042 Groups nhiem (HT) Total 26.590 289 833 Between Moi nguoi to chuc toi gan ket voi 11.577 Groups bang tinh yeu thuong, su trung Within va truyen thong cua to chuc 71.733 Groups Cung cam ket dua to chuc tien xa (HT) Total 83.310 o chuc toi bao dam cong viec on dinh Between 5.073 lau dai, co cac nguyen tac, chinh sach Groups SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP 2.006 96 375 5.351 002 Ế U Between Nhan vien to chuc toi luon the 6.017 Groups hien tinh than lam viec dong doi, yeu Within thuong gan bo, tin tuong va trung thanh, 35.983 Groups het minh vi to chuc (HT) Total 42.000 ́H TÊ Between 1.105 368 Moi nguoi to chuc toi cung thi Groups tho khoc liet de lap tich, Within 122.285 96 1.274 thuong ton vinh va thang tien (HT) Groups Total 123.390 99 99 3.859 5.164 002 96 747 99 1.691 5.047 003 GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̀N Ơ ro rang, co ton ti trat tu cac moi Within quan he (HT) Groups Total G Between Noi lam viec cua toi luon day ap tinh Groups nguoi, moi nguoi vui ve, dua vui, chia Within se va quan tam nhu anh em ruot Groups nha (HT) Total Between Moi nguoi to chuc toi lam viec Groups doc lap, khong bi rang buoc ve thoi Within gian va cong viec Moi nguoi sang tao Groups theo cach doc dao cua minh (HT) Total ̣C O ̣I H A Đ 32.167 96 335 37.240 99 3.773 76.267 96 794 80.040 99 4.508 62.802 96 654 67.310 99 1.258 1.503 2.297 082 1.874 139 H IN K Between 7.948 2.649 Than thien, gan gui, an can, ho tro, va Groups bao dung la dac tinh ma cung thay o Within 135.692 96 1.413 nguoi lanh dao cua to chuc toi (HT) Groups Total 143.640 99 1.583 198 2.454 068 ́H TÊ Between Ai vao to chuc toi cung cam nhan 10.308 3.436 Groups khong nghiem ngat, luat le va ki Within luat Moi nguoi chiu su kiem soat gat 134.442 96 1.400 Groups gao boi cac quy trinh he thong (HT) Total 144.750 99 Between 9.348 3.116 Sep o to chuc toi the hien day quyen Groups luc, chi tiet va nghiem nghi Luon co Within 159.642 96 1.663 khoang cach xa voi nhan vien (HT) Groups Total 168.990 99 Lanh dao to chuc toi cuc ki thoai mai, Between 7.177 luon doi moi, dam nghi dam lam, hai Groups SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP 2.392 832 480 Ế U Between Nhung nguoi ua thich su tu se tim 3.032 1.011 Groups thay o to chuc toi mot suc hut manh liet Within Moi truong luon cho phep doi moi sang 116.608 96 1.215 Groups tao, cai tien va thay doi (HT) Total 119.640 99 1.874 139 1.677 177 GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP huoc va cuc ki mao hiem (HT) ̀N Ơ Within Groups Total 136.983 96 1.427 144.160 99 G Between Cach quan li nhan vien cua to chuc toi 12.348 4.116 Groups la tao su canh tranh quyet liet noi Within bo, moi nguoi lam viec ap luc cao va 110.692 96 1.153 Groups manh liet vi tich (HT) Total 123.040 99 3.570 017 A Đ Between Groups Within Groups Total Between Chat keo gan ket moi nguoi to Groups chuc toi chinh la danh vong Su thang Within tien va chu nghia ca nhan duoc dat len Groups hang dau (HT) Total ̣C O ̣I H Quan ly cua to chuc toi gianh phan lon thoi gian voi khach hang, luon kiem soat muc tieu de chien thang bang moi gia (HT) 41.152 96 429 43.360 99 085 IN K 2.208 736 028 96 326 31.360 99 087 967 H 31.275 1.717 169 ́H TÊ Ế U SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Theo trình độ chuyên môn ̀N Ơ - GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Test of Homogeneity of Variances G Levene df1 df2 Sig Statistic Đ 2.467 96 067 532 96 661 4.562 96 005 953 96 418 6.843 96 000 ̣C O ̣I H A Chien thang tren thi truong va dan dau doi thu chinh la tieu chi cong cua to chuc toi (HT) To chuc toi lua chon chien luoc doi moi Luon tim kiem co hoi moi, nguon luc moi, thach thuc moi ( HT) Chien luoc noi troi cua to chuc toi la ben vung va on dinh Lay viec kiem soat chat luong, tien chuan va hoat dong nhip nhang lam duong toi cong( HT) Xay dung doi ngu la lua chon chien luoc hang dau cua to chuc toi Luon tuyen dung, dao tao, phat trien nhung nguoi tin tuong, coi mo va kien dinh cung o chuc ( HT) To chuc toi dinh nghia cong la co cac san pham doc dao nhat hoac moi nhat Luon di tien phong doi moi ve san pham (HT) Doi voi to chuc toi cong co nghia la nguon nhan luc phat trien, tinh than dong doi, su cam ket cua nhan vien va su quan tam lan (HT) To chuc toi cho rang cong co nghia la co he thong noi bo tot, hieu qua, chu dong, phoi hop nhip nhang va chi phi thap (HT) Canh tranh va dan dau thi truong la chien thang hang dau cua to chuc toi Luon song voi viec dat duoc muc tieu va chien thang tren thi truong (HT) Su tu pha cach va sang tao la dac tinh noi troi cua to chuc toi Moi nguoi vo cung nang dong va chap nhan mao hiem (HT) To chuc toi ket dinh voi nhung nguoi can su ro rang va minh bach ve chinh sach, noi quy ve quyen han va trach nhiem (HT) Moi nguoi to chuc toi cung thi tho khoc liet de lap tich, thuong ton vinh va thang tien (HT) H IN K TÊ 575 96 633 3.098 Ế U 5.998 96 001 3.828 96 012 7.666 96 000 ́H SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP 96 954 109 96 030 GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 909 96 440 7.303 96 000 3.603 96 016 2.286 96 084 398 96 755 5.010 96 003 96 923 G ̀N Ơ Nhan vien to chuc toi luon the hien tinh than lam viec dong doi, yeu thuong gan bo, tin tuong va trung thanh, het minh vi to chuc (HT) Moi nguoi to chuc toi gan ket voi bang tinh yeu thuong, su trung va truyen thong cua to chuc Cung cam ket dua to chuc tien xa (HT) To chuc toi bao dam cong viec on dinh lau dai, co cac nguyen tac, chinh sach ro rang, co ton ti trat tu cac moi quan he (HT) Noi lam viec cua toi luon day ap tinh nguoi, moi nguoi vui ve, dua vui, chia se va quan tam nhu anh em ruot nha (HT) Moi nguoi to chuc toi lam viec doc lap, khong bi rang buoc ve thoi gian va cong viec Moi nguoi sang tao theo cach doc dao cua minh (HT) Than thien, gan gui, an can, ho tro, va bao dung la dac tinh ma cung thay o nguoi lanh dao cua to chuc toi (HT) Ai vao to chuc toi cung cam nhan khong nghiem ngat, luat le va ki luat Moi nguoi chiu su kiem soat gat gao boi cac quy trinh he thong (HT) Nhung nguoi ua thich su tu se tim thay o to chuc toi mot suc hut manh liet Moi truong luon cho phep doi moi sang tao, cai tien va thay doi (HT) Sep o to chuc toi the hien day quyen luc, chi tiet va nghiem nghi Luon co khoang cach xa voi nhan vien (HT) Lanh dao to chuc toi cuc ki thoai mai, luon doi moi, dam nghi dam lam, hai huoc va cuc ki mao hiem (HT) Cach quan li nhan vien cua to chuc toi la tao su canh tranh quyet liet noi bo, moi nguoi lam viec ap luc cao va manh liet vi tich (HT) Quan ly cua to chuc toi gianh phan lon thoi gian voi khach hang, luon kiem soat muc tieu de chien thang bang moi gia (HT) Chat keo gan ket moi nguoi to chuc toi chinh la danh vong Su thang tien va chu nghia ca nhan duoc dat len hang dau (HT) ̣C O ̣I H A Đ H IN K TÊ 1.755 96 161 96 013 Ế U 3.806 ́H SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP 161 8.904 96 000 1.477 96 226 948 96 421 1.245 96 298 GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ơ ANOVA G ̀N Sum of df Mean F Squares Square ̣I H A Đ Between 559 Chien thang tren thi truong va dan dau Groups doi thu chinh la tieu chi cong cua Within 35.001 to chuc toi (HT) Groups Total 35.560 ̣C O Between 296 To chuc toi lua chon chien luoc doi Groups moi Luon tim kiem co hoi moi, nguon Within 30.064 luc moi, thach thuc moi ( HT) Groups Total 30.360 K Between 339 Groups Within 24.571 Groups Total 24.910 Xay dung doi ngu la lua chon chien luoc hang dau cua to chuc toi Luon tuyen dung, dao tao, phat trien nhung nguoi tin tuong, coi mo va kien dinh cung o chuc ( HT) Between 067 Groups Within 8.933 Groups Total 9.000 186 511 676 315 815 442 723 96 365 99 099 96 313 99 113 96 256 H IN Chien luoc noi troi cua to chuc toi la ben vung va on dinh Lay viec kiem soat chat luong, tien chuan va hoat dong nhip nhang lam duong toi cong( HT) Sig SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP 022 241 868 96 093 99 773 Ế U To chuc toi cho rang cong co Between 1.339 nghia la co he thong noi bo tot, hieu Groups ́H Between Doi voi to chuc toi cong co nghia 4.536 Groups la nguon nhan luc phat trien, tinh than Within dong doi, su cam ket cua nhan vien va 43.704 Groups su quan tam lan (HT) Total 48.240 TÊ Between To chuc toi dinh nghia cong la co 2.318 Groups cac san pham doc dao nhat hoac moi Within nhat Luon di tien phong doi moi ve san 76.642 Groups pham (HT) Total 78.960 99 968 411 96 798 99 1.512 3.321 023 96 455 99 446 1.506 218 GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP G ̀N Ơ qua, chu dong, phoi hop nhip nhang va Within chi phi thap (HT) Groups Total Between Canh tranh va dan dau thi truong la Groups chien thang hang dau cua to chuc toi Within Luon song voi viec dat duoc muc tieu Groups va chien thang tren thi truong (HT) Total 28.451 96 296 29.790 99 8.653 2.884 2.766 046 A Đ 100.097 96 1.043 108.750 99 ̣C O ̣I H Between Su tu pha cach va sang tao la dac 3.651 Groups tinh noi troi cua to chuc toi Moi nguoi Within vo cung nang dong va chap nhan mao 64.059 Groups hiem (HT) Total 67.710 1.217 1.824 148 96 667 99 235 872 459 96 270 99 H IN K Between To chuc toi ket dinh voi nhung nguoi 705 Groups can su ro rang va minh bach ve chinh Within sach, noi quy ve quyen han va trach 25.885 Groups nhiem (HT) Total 26.590 1.169 326 Between Moi nguoi to chuc toi gan ket voi 6.196 Groups bang tinh yeu thuong, su trung Within va truyen thong cua to chuc 77.114 Groups Cung cam ket dua to chuc tien xa (HT) Total 83.310 To chuc toi bao dam cong viec on dinh Between 514 lau dai, co cac nguyen tac, chinh sach Groups SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP 704 96 416 1.693 174 Ế U Between Nhan vien to chuc toi luon the 2.111 Groups hien tinh than lam viec dong doi, yeu Within thuong gan bo, tin tuong va trung thanh, 39.889 Groups het minh vi to chuc (HT) Total 42.000 ́H TÊ Between 4.349 1.450 Moi nguoi to chuc toi cung thi Groups tho khoc liet de lap tich, Within 119.041 96 1.240 thuong ton vinh va thang tien (HT) Groups Total 123.390 99 99 2.065 2.571 059 96 803 99 171 448 719 GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̀N Ơ ro rang, co ton ti trat tu cac moi Within quan he (HT) Groups Total 36.726 96 383 37.240 99 G Between Noi lam viec cua toi luon day ap tinh 367 Groups nguoi, moi nguoi vui ve, dua vui, chia Within se va quan tam nhu anh em ruot 79.673 Groups nha (HT) Total 80.040 A Đ ̣C O ̣I H Between Moi nguoi to chuc toi lam viec 1.046 Groups doc lap, khong bi rang buoc ve thoi Within gian va cong viec Moi nguoi sang tao 66.264 Groups theo cach doc dao cua minh (HT) Total 67.310 122 147 931 505 680 96 830 99 349 96 690 99 3.769 013 H IN K Between 15.135 5.045 Than thien, gan gui, an can, ho tro, va Groups bao dung la dac tinh ma cung thay o Within 128.505 96 1.339 nguoi lanh dao cua to chuc toi (HT) Groups Total 143.640 99 960 415 ́H TÊ Between Ai vao to chuc toi cung cam nhan 4.215 1.405 Groups khong nghiem ngat, luat le va ki Within luat Moi nguoi chiu su kiem soat gat 140.535 96 1.464 Groups gao boi cac quy trinh he thong (HT) Total 144.750 99 Between 7.591 2.530 Sep o to chuc toi the hien day quyen Groups luc, chi tiet va nghiem nghi Luon co Within 161.399 96 1.681 khoang cach xa voi nhan vien (HT) Groups Total 168.990 99 Lanh dao to chuc toi cuc ki thoai mai, Between 14.800 luon doi moi, dam nghi dam lam, hai Groups SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP 4.933 Ế U Between Nhung nguoi ua thich su tu se tim 6.913 2.304 Groups thay o to chuc toi mot suc hut manh liet Within Moi truong luon cho phep doi moi sang 112.727 96 1.174 Groups tao, cai tien va thay doi (HT) Total 119.640 99 1.962 125 1.505 218 3.661 015 GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP huoc va cuc ki mao hiem (HT) ̀N Ơ Within Groups Total 129.360 96 1.347 144.160 99 G Between Cach quan li nhan vien cua to chuc toi 1.774 591 Groups la tao su canh tranh quyet liet noi Within bo, moi nguoi lam viec ap luc cao va 121.266 96 1.263 Groups manh liet vi tich (HT) Total 123.040 99 705 109 955 696 557 A Đ 468 ̣C O ̣I H Between Quan ly cua to chuc toi gianh phan lon 147 Groups thoi gian voi khach hang, luon kiem Within soat muc tieu de chien thang bang moi 43.213 Groups gia (HT) Total 43.360 049 96 450 99 222 96 320 99 H IN K Between 667 Chat keo gan ket moi nguoi to Groups chuc toi chinh la danh vong Su thang Within 30.693 tien va chu nghia ca nhan duoc dat len Groups hang dau (HT) Total 31.360 ́H TÊ Ế U SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Thời gian công tác Ơ - GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO ̀N Test of Homogeneity of Variances G Levene df1 df2 Sig Statistic 958 96 416 2.028 96 115 790 96 502 7.271 96 000 5.719 96 001 106 96 957 1.468 96 228 4.745 Ế U 262 96 853 1.644 96 184 18.953 96 000 ̣C O ̣I H A Đ Chien thang tren thi truong va dan dau doi thu chinh la tieu chi cong cua to chuc toi (HT) To chuc toi lua chon chien luoc doi moi Luon tim kiem co hoi moi, nguon luc moi, thach thuc moi ( HT) Chien luoc noi troi cua to chuc toi la ben vung va on dinh Lay viec kiem soat chat luong, tien chuan va hoat dong nhip nhang lam duong toi cong( HT) Xay dung doi ngu la lua chon chien luoc hang dau cua to chuc toi Luon tuyen dung, dao tao, phat trien nhung nguoi tin tuong, coi mo va kien dinh cung o chuc ( HT) To chuc toi dinh nghia cong la co cac san pham doc dao nhat hoac moi nhat Luon di tien phong doi moi ve san pham (HT) Doi voi to chuc toi cong co nghia la nguon nhan luc phat trien, tinh than dong doi, su cam ket cua nhan vien va su quan tam lan (HT) To chuc toi cho rang cong co nghia la co he thong noi bo tot, hieu qua, chu dong, phoi hop nhip nhang va chi phi thap (HT) Canh tranh va dan dau thi truong la chien thang hang dau cua to chuc toi Luon song voi viec dat duoc muc tieu va chien thang tren thi truong (HT) Su tu pha cach va sang tao la dac tinh noi troi cua to chuc toi Moi nguoi vo cung nang dong va chap nhan mao hiem (HT) To chuc toi ket dinh voi nhung nguoi can su ro rang va minh bach ve chinh sach, noi quy ve quyen han va trach nhiem (HT) Moi nguoi to chuc toi cung thi tho khoc liet de lap tich, thuong ton vinh va thang tien (HT) H IN K ́H TÊ SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP 96 004 GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.356 96 022 7.060 96 000 173 96 914 983 96 404 1.505 96 218 1.087 96 359 96 675 G ̀N Ơ Nhan vien to chuc toi luon the hien tinh than lam viec dong doi, yeu thuong gan bo, tin tuong va trung thanh, het minh vi to chuc (HT) Moi nguoi to chuc toi gan ket voi bang tinh yeu thuong, su trung va truyen thong cua to chuc Cung cam ket dua to chuc tien xa (HT) To chuc toi bao dam cong viec on dinh lau dai, co cac nguyen tac, chinh sach ro rang, co ton ti trat tu cac moi quan he (HT) Noi lam viec cua toi luon day ap tinh nguoi, moi nguoi vui ve, dua vui, chia se va quan tam nhu anh em ruot nha (HT) Moi nguoi to chuc toi lam viec doc lap, khong bi rang buoc ve thoi gian va cong viec Moi nguoi sang tao theo cach doc dao cua minh (HT) Than thien, gan gui, an can, ho tro, va bao dung la dac tinh ma cung thay o nguoi lanh dao cua to chuc toi (HT) Ai vao to chuc toi cung cam nhan khong nghiem ngat, luat le va ki luat Moi nguoi chiu su kiem soat gat gao boi cac quy trinh he thong (HT) Nhung nguoi ua thich su tu se tim thay o to chuc toi mot suc hut manh liet Moi truong luon cho phep doi moi sang tao, cai tien va thay doi (HT) Sep o to chuc toi the hien day quyen luc, chi tiet va nghiem nghi Luon co khoang cach xa voi nhan vien (HT) Lanh dao to chuc toi cuc ki thoai mai, luon doi moi, dam nghi dam lam, hai huoc va cuc ki mao hiem (HT) Cach quan li nhan vien cua to chuc toi la tao su canh tranh quyet liet noi bo, moi nguoi lam viec ap luc cao va manh liet vi tich (HT) Quan ly cua to chuc toi gianh phan lon thoi gian voi khach hang, luon kiem soat muc tieu de chien thang bang moi gia (HT) Chat keo gan ket moi nguoi to chuc toi chinh la danh vong Su thang tien va chu nghia ca nhan duoc dat len hang dau (HT) ̣C O ̣I H A Đ H IN K TÊ 4.301 96 007 96 917 Ế U 169 ́H SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP 512 2.294 96 083 2.934 96 037 1.901 96 135 1.911 96 133 GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ơ ANOVA G ̀N Sum of df Mean F Squares Square ̣I H A Đ Between 2.077 Chien thang tren thi truong va dan dau Groups doi thu chinh la tieu chi cong cua Within 33.483 to chuc toi (HT) Groups Total 35.560 ̣C O Between 1.012 To chuc toi lua chon chien luoc doi Groups moi Luon tim kiem co hoi moi, nguon Within 29.348 luc moi, thach thuc moi ( HT) Groups Total 30.360 K Between 467 Groups Within 24.443 Groups Total 24.910 Xay dung doi ngu la lua chon chien luoc hang dau cua to chuc toi Luon tuyen dung, dao tao, phat trien nhung nguoi tin tuong, coi mo va kien dinh cung o chuc ( HT) Between 431 Groups Within 8.569 Groups Total 9.000 692 1.985 121 96 349 99 337 1.104 352 96 306 99 156 612 609 96 255 H IN Chien luoc noi troi cua to chuc toi la ben vung va on dinh Lay viec kiem soat chat luong, tien chuan va hoat dong nhip nhang lam duong toi cong( HT) Sig SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP 144 1.609 192 96 089 99 853 Ế U o chuc toi cho rang cong co nghia Between 485 la co he thong noi bo tot, hieu qua, chu Groups ́H Between Doi voi to chuc toi cong co nghia 8.969 Groups la nguon nhan luc phat trien, tinh than Within dong doi, su cam ket cua nhan vien va 39.271 Groups su quan tam lan (HT) Total 48.240 TÊ Between To chuc toi dinh nghia cong la co 2.558 Groups cac san pham doc dao nhat hoac moi Within nhat Luon di tien phong doi moi ve san 76.402 Groups pham (HT) Total 78.960 99 1.071 365 96 796 99 2.990 7.309 000 96 409 99 162 529 663 GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̀N Ơ dong, phoi hop nhip nhang va chi phi Within thap (HT) Groups Total 29.305 96 305 29.790 99 G Between Canh tranh va dan dau thi truong la 6.317 2.106 Groups chien thang hang dau cua to chuc toi Within Luon song voi viec dat duoc muc tieu 102.433 96 1.067 Groups va chien thang tren thi truong (HT) Total 108.750 99 1.973 123 A Đ ̣C O ̣I H Between Su tu pha cach va sang tao la dac 419 Groups tinh noi troi cua to chuc toi Moi nguoi Within vo cung nang dong va chap nhan mao 67.291 Groups hiem (HT) Total 67.710 140 199 897 129 943 96 701 99 036 96 276 99 H IN K Between To chuc toi ket dinh voi nhung nguoi 107 Groups can su ro rang va minh bach ve chinh Within sach, noi quy ve quyen han va trach 26.483 Groups nhiem (HT) Total 26.590 2.077 108 Between Moi nguoi to chuc toi gan ket voi 9.740 Groups bang tinh yeu thuong, su trung Within va truyen thong cua to chuc 73.570 Groups Cung cam ket dua to chuc tien xa (HT) Total 83.310 To chuc toi bao dam cong viec on dinh Between 304 lau dai, co cac nguyen tac, chinh sach Groups SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP 1.500 96 391 Ế U Between Nhan vien to chuc toi luon the 4.500 Groups hien tinh than lam viec dong doi, yeu Within thuong gan bo, tin tuong va trung thanh, 37.500 Groups het minh vi to chuc (HT) Total 42.000 ́H TÊ Between 7.521 2.507 Moi nguoi to chuc toi cung thi Groups tho khoc liet de lap tich, Within 115.869 96 1.207 thuong ton vinh va thang tien (HT) Groups Total 123.390 99 3.840 012 99 3.247 4.236 007 96 766 99 101 264 851 GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̀N Ơ ro rang, co ton ti trat tu cac moi Within quan he (HT) Groups Total 36.936 96 385 37.240 99 G Between Noi lam viec cua toi luon day ap tinh 1.682 Groups nguoi, moi nguoi vui ve, dua vui, chia Within se va quan tam nhu anh em ruot 78.358 Groups nha (HT) Total 80.040 A Đ ̣C O ̣I H Between Moi nguoi to chuc toi lam viec 208 Groups doc lap, khong bi rang buoc ve thoi Within gian va cong viec Moi nguoi sang tao 67.102 Groups theo cach doc dao cua minh (HT) Total 67.310 561 687 562 099 960 112 953 950 420 96 816 99 069 96 699 99 H IN K Between 503 168 Than thien, gan gui, an can, ho tro, va Groups bao dung la dac tinh ma cung thay o Within 143.137 96 1.491 nguoi lanh dao cua to chuc toi (HT) Groups Total 143.640 99 ́H TÊ Between Ai vao to chuc toi cung cam nhan 4.174 1.391 Groups khong nghiem ngat, luat le va ki Within luat Moi nguoi chiu su kiem soat gat 140.576 96 1.464 Groups gao boi cac quy trinh he thong (HT) Total 144.750 99 Between 365 122 Sep o to chuc toi the hien day quyen Groups luc, chi tiet va nghiem nghi Luon co Within 168.625 96 1.757 khoang cach xa voi nhan vien (HT) Groups Total 168.990 99 Lanh dao to chuc toi cuc ki thoai mai, Between 7.731 luon doi moi, dam nghi dam lam, hai Groups SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP 2.577 Ế U Between Nhung nguoi ua thich su tu se tim 11.115 3.705 Groups thay o to chuc toi mot suc hut manh liet Within Moi truong luon cho phep doi moi sang 108.525 96 1.130 Groups tao, cai tien va thay doi (HT) Total 119.640 99 3.277 024 069 976 1.813 150 GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Ư TR KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP huoc va cuc ki mao hiem (HT) G ̀N Ơ Within Groups Total Between Cach quan li nhan vien cua to chuc toi Groups la tao su canh tranh quyet liet noi Within bo, moi nguoi lam viec ap luc cao va Groups manh liet vi tich (HT) Total 136.429 96 1.421 144.160 99 2.108 703 A Đ 558 644 325 808 072 975 120.932 96 1.260 123.040 99 ̣C O ̣I H Between Quan ly cua to chuc toi gianh phan lon 435 Groups thoi gian voi khach hang, luon kiem Within soat muc tieu de chien thang bang moi 42.925 Groups gia (HT) Total 43.360 145 96 447 99 024 96 326 99 H IN K Between Chat keo gan ket moi nguoi to 071 Groups chuc toi chinh la danh vong Su thang Within tien va chu nghia ca nhan duoc dat len 31.289 Groups hang dau (HT) Total 31.360 ́H TÊ Ế U SVTH: LÊ LAN NHI K46B QTKD TỔNG HỢP