Đo lường văn hóa doanh nghiệp tại trung tâm VIETTEL thành phố huế bằng phần mềm CHMA

tế H uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ng Đ ại họ cK in h ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM VIETTEL THÀNH PHỐ HUẾ BẰNG PHẦN MỀM CHMA ườ Giáo viên hướng dẫn: Tr GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Sinh viên thực hiện: Hồ Thành Nhân Lớp: K45 Quản trị nhân lực Niên khóa: 2011 - 2015 Huế, tháng 05 năm 2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Lời Cảm Ơn Trong suốt q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực mình, tơi nhận nhiều quan tâm giúp đỡ q báu uế thầy cơ, ban Giám Đốc đơn vị thực tập gia đình bạn bè tế H Lời cảm ơn đầu tiên, tơi xin gửi đến giáo viên hướng dẫn Th.S Lê Thị Phương Thảo Cảm ơn có hướng dẫn, bảo cụ thể suốt q trình nghiên cứu thực đề tài khóa luận Lời cảm ơn xin chân thành gửi đến Ban Giám Đốc h tồn thể cán nhân viên Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế nhiệt tình in giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành thời gian thực tập cK cơng ty Đặc biệt, tơi xin cảm ơn chị Trần Thị Minh Thi – Phó Giám Đốc Kinh doanh Chi nhánh, anh Phan Minh Lợi – Giám đốc Trung tâm, chị Lê họ Thiên Hương – nhân viên kế hoạch tổng hợp, ln người hướng dẫn, bảo tận tình tơi suốt thời gian thực tập Tơi xin cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường tồn thể q thầy Đ ại trường Đại Học Kinh Tế Huế giúp tơi có kiến thức cần thiết suốt năm học vừa qua Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ động viên tơi Huế, tháng 05 năm 2015 Sinh viên Hồ Thành Nhân Tr ườ ng nhiều thời gian vừa qua SVTH: Hồ Thành Nhân K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo MỤC LỤC Trang PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài .1 uế Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu tế H Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng .3 4.3 Phương pháp phân tích số liệu h 4.4 Quy trình nghiên cứu in Nội dung đề tài bố cục đề tài .6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU cK Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận họ 1.1.1 Văn hóa 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 10 Đ ại 1.1.2.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.2.3 Tác dụng văn hóa doanh nghiệp .11 1.1.2.4 Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 12 ng 1.1.2.5 Các mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp 16 1.1.3 Cơng cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp CHMA .16 ườ 1.1.3.1 Sơ lược phần mềm CHMA .16 1.1.3.2 Các kiểu mơ hình văn hóa doanh nghiệp 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 Tr 1.2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp Việt Nam nay.32 1.2.2 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp tiêu biểu 36 1.2.2.1 Microsoft Việt Nam 36 1.2.2.2 Sức hút văn hóa doanh nghiệp thung lũng Silicon .38 Chương 2: ĐO LƯỜNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TT VIETTEL THÀNH PHỐ HUẾ BẰNG PHẦN MỀM CHMA 42 SVTH: Hồ Thành Nhân K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo 2.1 Tổng quan Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế 42 2.1.1 Tổng quan Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội 42 2.1.2 Tổng quan Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế 45 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế 46 uế 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 47 2.1.5 Tình hình nhân lực Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế .48 tế H 2.1.5.1 Đối với đội ngũ nhân viên thức 48 2.1.5.2 Đối với đội ngũ cộng tác viên 51 2.1.6 Hoạt động sản xuất kinh doanh Chi Nhánh VIETTEL Thừa Thiên Huế .52 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế 56 h 2.2.1 Đối với nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược .56 in 2.2.2 Đối với nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử cơng ty 60 2.2.3 Đối với nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lí cơng ty 63 cK 2.2.4 Đối với nhóm yếu tố hữu hình .65 2.3 Đo lường văn hóa doanh nghiệp Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế phần mềm CHMA 69 họ 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 69 2.3.1.1 Số mẫu thu thập .69 Đ ại 2.3.1.2 Mơ tả mẫu điều tra 70 2.3.2 Đánh giá tồn thể lao động Trung tâm yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế 76 2.3.2.1 Đánh giá nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược .76 ng 2.3.2.2 Đánh giá nhóm yếu tổ chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp 83 2.3.2.3 Đánh giá nhóm khơng khí phong cách quản lí .88 ườ 2.4.1 Kiểu văn hóa doanh nghiệp Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế 99 Tr 2.4.2 Kiểu văn hóa doanh nghiệp mong muốn Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế: 102 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM VIETTEL THÀNH PHỐ HUẾ 104 3.1 Định hướng 104 3.2 Giải pháp đề xuất .105 SVTH: Hồ Thành Nhân K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo 3.2.1 Các giải pháp việc xây dựng máy tổ chức 105 3.2.1.1 Cần phải xác định đâu phần cứng, đâu phần mềm tổ chức 105 3.2.1.2 Xây dựng máy tổ chức thể khỏe mạnh 106 3.2.1.3 Dùng văn hóa để lấp lỗ hổng hệ thống 106 uế 3.2.1.4 Học nghề việc cá nhân, dùng người việc cơng ty 106 3.2.2 Các giải pháp chế thưởng phạt 107 tế H 3.2.3 Các giải pháp giá trị văn hóa hữu hình 107 3.2.3.1 Cách trí, kết cấu khơng gian làm việc .107 3.2.3.2 Cơ sở vật chất 107 3.2.3.3 Đồng phục nhân viên 108 h 3.2.4 Các giải pháp cấp lãnh đạo .108 in 3.2.5 Quy trình đổi phát triển văn hóa doanh nghiệp Trung tâm 109 3.2.5.1 Thành lập ban/tổ hỗ trợ thực 109 cK 3.2.5.2 Xác định phát triển giá trị văn hóa hữu hình 110 3.2.5.3 Tổ chức giáo dục, tun truyền .110 3.2.6 Các giải pháp hỗ trợ 110 họ 3.2.6.1 Phải dành nguồn lực tài định .110 3.2.6.2 Thiết lập mơi trường trao đổi thơng tin thuận lợi thoải mái nhằm Đ ại hướng tới đồng thuận cao nội cơng ty 110 3.2.6.3 Hướng tới an sinh xã hội, xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội 110 3.2.7 Các biên pháp việc thực chiến lược 111 3.2.7.1 Chiến lược phải dựa văn hóa 111 ng 3.2.7.1 Chiến lược phải có triết lí .111 3.2.7.3 Qn thành cơng .111 ườ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .112 Kết luận 112 Tr Kiến nghị 113 2.1 Đối với nhà nước 113 2.2 Đối với Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội VIETTEL .114 2.3 Đối với Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Hồ Thành Nhân K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Văn hóa doanh nghiệp TT Trung tâm CBCNV Cán cơng nhân viên CTV Cộng tác viên TTVT Trung tâm viễn thơng TT Huế tế H in Thừa Thiên Huế Hiện cK HT Mong muốn Tr ườ ng Đ ại họ MM uế VHDN h  SVTH: Hồ Thành Nhân K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC BẢNG Cơ cấu nhân viên Trung tâm 48 Bảng 2.2 Cơ cấu cộng tác viên Trung tâm 51 Bảng 2.3 Thị phần di động tỉnh Thừa Thiên Huế 53 Bảng 2.4 Thống kê số lượng điểm bán trang thiết bị Chi nhánh 54 Bảng 2.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2012- 2013 .54 Bảng 2.6 Kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh năm 2014 .56 Bảng 2.7 Mối liên hệ trình độ vị trí cơng tác .72 Bảng 2.8 Mối liên hệ giới tính vị trí cơng việc 73 Bảng 2.9 Kết kiểm định khác biệt đánh giá đối tượng khác in h tế H uế Bảng 2.1 yếu tố thuộc nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 77 cK Bảng 2.10 Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm CBCNV yếu tố thuộc nhóm chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp 85 họ Bảng 2.11: Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm CBCNV yếu tố thuộc nhóm khơng khí phong cách quản lí doanh nghiệp 90 Tr ườ ng Đ ại Bảng 2.12 Giá trị trung bình mơ tả CHMA 96 SVTH: Hồ Thành Nhân K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC BIỂU ĐỒ Thị phần di động tỉnh T.T.Huế năm 2012 53 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu mẫu theo giới tính .70 Biều đồ 2.3 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 70 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu mẫu theo trình độ chun mơn 71 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu mẫu theo vị trí cơng việc 73 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu mẫu theo thời gian cơng tác 74 Biểu đồ 2.7 Cơ cấu mẫu theo hài lòng với cơng việc 75 Biểu đồ 2.8 Cơ cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng .75 Biểu đồ 2.9 Thống kê kết đánh giá CBCNV yếu tố nhóm giá in h tế H uế Biểu đồ 2.1 trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 76 cK Biểu đồ 2.10 Thống kê kết đánh giá CBCNV yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp .84 Biểu đồ 2.11 Thống kê kết đánh giá CBCNV yếu tố khơng khí họ phong cách quản lí doanh nghiệp 89 Biểu đồ 2.12 Mơ hình VHDN TT VIETTEL Thành Phố Huế 99 Đ ại Biểu đồ 2.13 Tỉ lệ cấu thành VHDN TT VIETTEL Thành Phố Huế 99 Tr ườ ng Biểu đồ 2.14 Tỉ lệ cấu thành VHDN TT VIETTEL Thành Phố Huế 102 SVTH: Hồ Thành Nhân K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC HÌNH Quy trình nghiên cứu .5 Hình 2: góc phần tư C-H-M-A .17 Hình 3: Góc phần tư thứ 17 Hình 4: Góc phần tư thứ hai 18 Hình 5: Góc phần tư thứ ba .18 Hình 6: Góc phần tư thứ bốn 19 Hình7: Mơ hình CHMA minh họa 20 Hình Hình ảnh phác họa mơ tả có phần mềm CHMA 31 Hình Một tâm nhân viên ban lãnh đạo cơng ty Eventbrite in h tế H uế Hình 1: Thung lũng Silicon .38 cK Hình 10 Ninja Camp, trò tiêu khiển nhân viên cơng ty Unity .41 Hình 11 Tòa nhà VIETTEL Thành Phố Huế .66 họ Hình 12 Nơi làm việc nhân viên trung tâm 66 Hình 13 Tủ đựng hồ sơ trung tâm 67 Tr ườ ng Đ ại Hình 14 Bếp ăn trung tâm 68 SVTH: Hồ Thành Nhân K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong mơi trường hội nhập WTO, vấn đề đáng lo ngại chảy máu chất xám, uế doanh nghiệp Việt Nam phải trả lời câu hỏi: “Điều khiến người gắn bó với doanh nghiệp, điều làm cho doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người tế H sáng lập: Đó văn hóa doanh nghiệp Theo Ts Phan Quốc Việt: ‘Ở mức độ thấp, đồng lương khiến người lung lay, mức độ cao, giác ngộ nhu cầu lý tưởng mục đích định hành động” Văn hóa tổ chức tảng cho việc tạo giá trị, tài sản vơ hình doanh nghiệp Nhưng in chúng điều kiện cụ thể khơng dễ h thực chất vấn đề làm để hiểu giải tốt cK Thực chất việc xây dựng VHDN cơng ty lớn giới quan tâm từ lâu, bật kể đến Coca Cola, Microsoft, Apple hay cơng ty cơng nghệ thuộc thung lũng Silicon…sự thành cơng cơng ty ln có họ diện yếu tố quan trọng văn hóa Chính cơng ty xây dựng văn hóa tốt đẹp, tạo nên sáng tạo nhân viên gắn bó, Đ ại trung thành để từ cống hiến cho cơng ty Với xu hướng hội nhập, mở cửa cho nhà đầu tư nước ngồi vào Việt Nam nay, đại gia viễn thơng giới sẵn sàng nhảy vào thị trường đầy tiềm Việt Nam giành thị phần, chưa kể đến cạnh tranh liệt ng doanh nghiệp lớn nước ln hữu VIETTEL làm để có ườ thành cơng ngày nay, họ làm đề tồn phát triển trước sức ép doanh nghiệp bên ngồi gay gắt cạnh tranh doanh Tr nghiệp nội địa? Có thể nói VIETTEL bước vào kinh doanh lĩnh vực viễn thơng từ số “0” tròn trĩnh Để thành cơng được, VIETTEL sớm hiểu yếu tố người quan trọng cần đầu tư nhiều VIETTEL có quan niệm “Con người vĩ đại làm việc vĩ đại thân khơng phải người vĩ đại Những thách thức vĩ đại tạo nên người vĩ đại”, có nghĩa khó khăn bao SVTH: Hồ Thành Nhân K45 QTNL GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo ràng ht thi thố khốc liệt 80.514 26.838 Within Groups 427.596 105 4.072 Total 508.110 108 4.426 1.475 Within Groups 490.529 105 4.672 Total 494.954 108 21.061 7.020 Within Groups 447.251 105 4.260 Total 468.312 108 31.180 Between Groups ht cơng việc ổn định Between Groups ht nhân viên hết Between Groups Within Groups 350.380 105 Total 381.560 108 9.031 Between Groups kết Within Groups 401.685 105 Total 410.716 108 ht nơi làm việc vui Between Groups 116.394 vẻ Within Groups 485.257 ht làm việc độc lập Between Groups Total in 101.779 33.926 454.368 105 4.327 105 3.257 419.284 108 16.223 5.408 Within Groups 436.860 105 4.161 Total 453.083 108 Between Groups 198.994 66.331 Within Groups 467.960 105 4.457 Total 666.954 108 16.200 5.400 Within Groups 461.598 105 4.396 Total 477.798 108 4.032 1.344 4.275 Đ ại Between Groups ng ườ 108 341.965 ht sếp nghiêm nghị Between Groups Tr 4.621 25.773 Total ht người ưa tự 105 Within Groups nghiêm 38.798 77.319 thiện ht lãnh đạo thoải Between Groups mái Within Groups 448.886 105 Total 452.917 108 58.244 19.415 Within Groups 457.995 105 4.362 Total 516.239 108 ht cạnh tranh nội Between Groups SVTH: Hồ Thành Nhân P22 814 1.648 183 3.115 029 787 504 8.395 000 7.840 000 7.914 000 1.300 279 14.883 000 1.228 303 314 815 4.451 006 3.826 108 Between Groups ht khơng khí 3.010 556.147 ht lãnh đạo thân 316 3.337 601.651 họ Within Groups 10.393 cK Total 000 h ht người gắn 6.590 tế H ht kết dính người rõ Between Groups uế Khóa luận tốt nghiệp K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo hàng 28.022 9.341 Within Groups 438.014 105 4.172 Total 466.037 108 322.488 107.496 Within Groups 516.576 105 4.920 Total 839.064 108 ht chất keo gắn kết Between Groups Theo trình độ chun mơn ANOVA Sum of Squares ht cl trội Within Groups 242.524 105 Total 253.688 108 Between Groups 6.063 311.371 105 2.965 329.560 108 4.269 1.423 446.997 105 4.257 451.266 108 17.973 5.991 Within Groups 328.173 105 3.125 Total 346.147 108 7.110 2.370 431.972 105 4.114 439.083 108 3.091 1.030 Within Groups 369.863 105 3.523 Total 372.954 108 19.852 6.617 Within Groups 452.185 105 4.307 Total 472.037 108 3.005 1.002 2.780 373.743 họ Between Groups Total Đ ại ht xây dựng đội ngũ Between Groups Between Groups ng Within Groups Total ườ Tr ht nội tốt 8.371 Total Within Groups ht tc 18.188 348.631 Between Groups Between Groups Between Groups 105 Between Groups đầu Within Groups 291.931 105 Total 294.936 108 40.980 13.660 467.130 105 4.449 ràng Within Groups SVTH: Hồ Thành Nhân 000 P23 F Sig 1.611 191 2.521 062 2.044 112 334 801 1.917 131 576 632 292 831 1.537 209 360 782 3.070 031 108 ht cạnh tranh, dẫn ht kết dính người rõ Between Groups 21.850 2.310 3.320 Within Groups Total ht tct định nghĩa 25.112 3.721 h 11.164 Within Groups ht tự st Mean Square in ht chọn cl đổi Between Groups df cK ht chiến thắng tt 088 tế H - 2.239 uế ht quản lí khách Between Groups K45 QTNL GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo ht thi thố khốc liệt 508.110 108 18.764 6.255 Within Groups 476.190 105 4.535 Total 494.954 108 2.442 814 Within Groups 465.870 105 4.437 Total 468.312 108 3.368 1.123 3.602 Between Groups ht cơng việc ổn định Between Groups ht nhân viên hết Between Groups Within Groups 378.191 105 Total 381.560 108 18.785 Between Groups kết Within Groups 391.931 105 Total 410.716 108 Between Groups vẻ Within Groups 558.997 Total 601.651 6.867 535.546 105 5.100 556.147 108 19.089 6.363 400.195 105 3.811 419.284 108 8.399 2.800 Within Groups 444.683 105 4.235 Total 453.083 108 73.177 24.392 Within Groups 593.777 105 5.655 Total 666.954 108 18.946 6.315 Within Groups 458.852 105 4.370 Total 477.798 108 42.156 14.052 3.912 Between Groups thiện Within Groups Total 20.601 họ ht lãnh đạo thân Đ ại ht khơng khí nghiêm Between Groups Between Groups ng ườ 105 Between Groups Total ht sếp nghiêm nghị 14.218 5.324 Within Groups ht người ưa tự Between Groups Between Groups mái Within Groups 410.762 105 Total 452.917 108 31.699 10.566 Within Groups 484.539 105 4.615 Total 516.239 108 30.867 10.289 435.170 105 4.144 Tr ht lãnh đạo thoải ht cạnh tranh nội Between Groups ht quản lí khách Between Groups hàng Within Groups SVTH: Hồ Thành Nhân P24 183 907 312 817 1.677 176 2.671 051 1.346 263 1.669 178 661 578 4.313 007 1.445 234 3.592 016 2.290 083 2.483 065 108 cK ht làm việc độc lập 42.654 253 3.733 in ht nơi làm việc vui 6.262 h ht người gắn 1.379 tế H Total uế Khóa luận tốt nghiệp K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp ht chất keo gắn kết Total 466.037 108 Between Groups 153.444 51.148 Within Groups 685.620 105 6.530 Total 839.064 108 Theo thời gian cơng tác ht cl trội 27.488 Within Groups 226.201 106 Total 253.688 108 23.386 11.693 106 3.305 in 083 329.393 106 3.107 329.560 108 32.137 16.068 419.130 106 3.954 451.266 108 22.356 11.178 Within Groups 323.791 106 3.055 Total 346.147 108 11.192 5.596 Within Groups 427.891 106 4.037 Total 439.083 108 2.715 1.358 Within Groups 370.239 106 3.493 Total 372.954 108 16.746 8.373 Within Groups 455.291 106 4.295 Total 472.037 108 36.227 18.113 2.441 Between Groups Within Groups 350.357 Total 373.743 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups ng ht tct định nghĩa Between Groups Đ ại ht xây dựng đội ngũ họ ht tự st ườ ht tc Tr ht nội tốt 166 Between Groups Between Groups 13.744 Between Groups đầu Within Groups 258.709 106 Total 294.936 108 17.460 8.730 490.651 106 4.629 Between Groups ràng Within Groups SVTH: Hồ Thành Nhân P25 F Sig 6.440 002 3.538 033 027 974 4.064 020 3.659 029 1.386 255 389 679 1.949 147 7.422 001 1.886 157 108 ht cạnh tranh, dẫn ht kết dính người rõ 000 2.134 h ht chọn cl đổi Between Groups Mean Square cK ht chiến thắng tt df tế H ANOVA Sum of Squares 7.833 uế - GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo K45 QTNL GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo 30.844 15.422 Within Groups 464.110 106 4.378 Total 494.954 108 43.691 21.846 Within Groups 424.620 106 4.006 Total 468.312 108 4.245 2.123 Within Groups 377.314 106 3.560 Total 381.560 108 27.716 Within Groups 383.000 106 Total 410.716 108 Between Groups ht cơng việc ổn định Between Groups ht nhân viên Between Groups ht người gắn kết Between Groups ht nơi làm việc vui vẻ Between Groups Within Groups 584.441 Total 601.651 Between Groups Tr 000 1.279 282 1.653 196 3.099 049 1.050 354 2.445 092 637 531 2.327 103 5.514 108 108 9.882 4.941 409.402 106 3.862 419.284 108 13.700 6.850 Within Groups 439.382 106 4.145 Total 453.083 108 36.844 18.422 Within Groups 630.110 106 5.944 Total 666.954 108 9.280 4.640 Within Groups 468.518 106 4.420 Total 477.798 108 19.970 9.985 Within Groups 432.948 106 4.084 Total 452.917 108 6.129 3.064 Within Groups 510.110 106 4.812 Total 516.239 108 19.600 9.800 446.436 106 4.212 họ Đ ại Between Groups Between Groups Between Groups ht lãnh đạo thoải mái Between Groups ht cạnh tranh nội 8.913 106 556.147 ng ườ ht sếp nghiêm nghị 215 8.605 4.491 Total ht người ưa tự 1.561 3.613 106 Within Groups ht khơng khí nghiêm 025 476.084 ht lãnh đạo thân thiện Between Groups Between Groups ht quản lí khách Between Groups hàng Within Groups SVTH: Hồ Thành Nhân P26 006 3.835 13.858 40.031 Total 5.453 553 Within Groups 80.063 033 596 cK ht làm việc độc lập 17.210 3.522 tế H 108 h ht thi thố khốc liệt 508.110 in Total uế Khóa luận tốt nghiệp K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp ht chất keo gắn kết Total 466.037 108 Between Groups 103.477 51.739 Within Groups 735.587 106 6.939 Total 839.064 108 Theo hài lòng với cơng việc ht cl trội 1.642 Within Groups 252.046 107 Total 253.688 108 4.419 4.419 107 3.452 Within Groups 369.324 Total 373.743 Between Groups 320.865 107 2.999 329.560 108 10.713 10.713 440.553 107 4.117 451.266 108 21.406 21.406 Within Groups 324.741 107 3.035 Total 346.147 108 089 089 Within Groups 438.993 107 4.103 Total 439.083 108 5.178 5.178 Within Groups 367.776 107 3.437 Total 372.954 108 2.580 2.580 Within Groups 469.457 107 4.387 Total 472.037 108 127 127 Within Groups 294.809 107 2.755 Total 294.936 108 008 008 508.102 107 4.749 Between Groups Within Groups Total Between Groups ng ht tct định nghĩa Between Groups Đ ại ht xây dựng đội ngũ họ ht tự st ườ ht tc Tr ht nội tốt Between Groups Between Groups ht cạnh tranh, dẫn đầu Between Groups ht kết dính người rõ Between Groups ràng Within Groups SVTH: Hồ Thành Nhân P27 F Sig .697 406 1.280 260 2.899 092 2.602 110 7.053 009 022 883 1.506 222 588 445 046 831 002 967 108 8.694 Total 001 2.356 Within Groups 8.694 1.642 h Between Groups in ht chọn cl đổi Between Groups Mean Square cK ht chiến thắng tt df tế H ANOVA Sum of Squares 7.456 uế - GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo K45 QTNL GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo 884 884 Within Groups 494.070 107 4.617 Total 494.954 108 1.753 1.753 Within Groups 466.559 107 4.360 Total 468.312 108 4.599 4.599 Within Groups 376.960 107 3.523 Total 381.560 108 18.445 Within Groups 392.271 107 Total 410.716 108 Between Groups ht cơng việc ổn định Between Groups ht nhân viên ht người gắn kết Between Groups Between Groups 268 Within Groups 601.383 Total 601.651 Between Groups 027 048 827 282 596 037 848 2.658 106 260 611 334 565 1.917 169 338 562 755 387 3.666 268 107 5.620 108 1.463 554.683 107 5.184 556.147 108 144 144 419.140 107 3.917 419.284 108 10.981 10.981 Within Groups 442.102 107 4.132 Total 453.083 108 1.614 1.614 Within Groups 665.340 107 6.218 Total 666.954 108 1.486 1.486 Within Groups 476.312 107 4.452 Total 477.798 108 7.970 7.970 Within Groups 444.947 107 4.158 Total 452.917 108 1.624 1.624 Within Groups 514.615 107 4.809 Total 516.239 108 3.266 3.266 462.771 107 4.325 Total Between Groups Within Groups Total ht người ưa tự Between Groups Đ ại ht khơng khí nghiêm ườ ht sếp nghiêm nghị Tr ht lãnh đạo thoải mái ht cạnh tranh nội họ ht lãnh đạo thân thiện Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups ht quản lí khách Between Groups hàng Within Groups SVTH: Hồ Thành Nhân P28 527 5.031 18.445 Within Groups 1.463 402 256 cK ht làm việc độc lập Between Groups 663 1.306 ng ht nơi làm việc vui vẻ 192 tế H 108 h ht thi thố khốc liệt 508.110 in Total uế Khóa luận tốt nghiệp K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Total ht chất keo gắn kết 466.037 108 7.288 7.288 Within Groups 831.776 107 7.774 Total 839.064 108 Between Groups 938 335 uế Hình ảnh minh họa nhập số liệu vào phần mềm CHMA website: Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H http://congcu.vita-share.com/vhdn/ SVTH: Hồ Thành Nhân P29 K45 QTNL GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Hồ Thành Nhân P30 K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo PHIẾU PHỎNG VẤN Xin chào q Anh/Chị! uế Tơi Hồ Thành Nhân sinh viên lớp K45 Quản trị nhân lực khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế Huế tế H Hiện tơi thực đề tài khóa luận tốt nghiệp “Đo lường văn hóa doanh nghiệp trung tâm Viettel Thành Phố Huế phần mềm CHMA” Để hồn thành đề tài, tơi cần thu thập số thơng tin từ phía Anh/Chị Mọi h thơng tin bảo mật phục vụ cho q trình nghiên cứu khơng sử dụng in cho mục đích khác cK Rất mong nhận giúp đỡ từ phía Anh/Chị! TƠI XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! họ -A THƠNG TIN CÁ NHÂN Nam Tuổi Đ ại Giới tính Dưới 20 Nữ Từ 20-30 Từ 31-40 Trên 40 ng Trình độ chun mơn Đại học sau đại học Cao đẳng Trung cấp Khác… ườ Vị trí làm việc Tr Cán quản lí Cán gián tiếp (nhân viên tài chính, kho, kế hoạch – tổng hợp, điều phối…) Cán trực tiếp ( nhân viên kinh doanh, kỹ thuật, cửa hàng…) Cộng tác viên Thời gian Anh/Chị cơng tác cơng ty Dưới năm SVTH: Hồ Thành Nhân Từ 2-5 năm Từ 5-10 năm P31 Trên 10 năm K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Anh/Chị cảm thấy hài lòng với vị trí cơng việc Có Khơng Thu nhập hàng tháng Anh/Chị Từ đến triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng uế Dưới triệu đồng B VĂN HĨA DOANH NGHIỆP tế H Anh/Chị đánh giá tiêu chí cột “Mơ tả” xem mức độ giống với cơng ty HIỆN TẠI mức độ mà Anh/Chị MONG MUỐN cơng ty theo thang điểm từ 1-10 h Đối với cột: in - HIỆN TẠI: = hồn tồn khơng giống, 10 = hồn tồn giống cK - MONG MUỐN: = hồn tồn khơng cần có, 10 = hồn tồn cần có I ĐÁNH GIÁ NHĨM YẾU TỐ GIÁ TRỊ, TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, CHIẾN LƯỢC Hiện Mong muốn Chiến thắng thị trường dẫn đầu đối Đ ại Mơ tả họ STT thủ tiêu chí thành cơng tổ chức tơi Tổ chức tơi lựa chọn chiến lược đổi ng Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận ườ nguồn lực tạo thách thức Tr Chiến lược trội tổ chức tơi bền vững ổn định Lấy việc kiểm sốt, chất lượng, tiêu chuẩn hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành cơng Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội tổ chức tơi Mọi người vơ SVTH: Hồ Thành Nhân P32 K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo động chấp nhận mạo hiểm Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu tổ chức tơi Ln tuyển dụng, đào tạo phát triển người tin uế tưởng, cởi mở kiên định tổ chức Tổ chức tơi định nghĩa thành cơng có tiên phong đổi sản phẩm Đối với tổ chức tơi, thành cơng có nghĩa đội, cam kết nhân viên quan Tổ chức tơi cho thành cơng có nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, cK in tâm lẫn h nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng tế H sản phẩm độc đáo nhất ln phối hợp nhịp nhàng chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến họ lược hàng đầu tổ chức tơi Ln sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị Đ ại trường II ĐÁNH GIÁ NHĨM YẾU TỐ CHUẨN MỰC, NGHI LỄ, LỊCH SỬ ng DOANH NGHIỆP ườ STT Tr Mơ tả Hiện Mong muốn Tổ chức tơi kết dính với người cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi người tổ chức tơi thi thố khốc liệt để lập thành tích, trọng SVTH: Hồ Thành Nhân P33 K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo thưởng, tơn vinh thăng tiến Tổ chức tơi đảm bảo cơng việc ổn định lâu dài, có ngun tắc sách rõ uế ràng, có tơn ti trật tự mối quan hệ Nhân viên tổ chức tơi ln thể tinh nhau, tin tưởng trunh thành, tổ chức Mọi người tổ chức tơi gắn kết với tế H thần làm việc đồng đội, u thương gắn bó h tình u thương, trung thành in truyền thống tổ chức Cùng cam kết cK đưa tổ chức tiến xa III ĐÁNH GIÁ NHĨM KHƠNG KHÍ VÀ PHONG CÁCH QUẢN LÍ họ CỦA DOANH NGHIỆP STT Hiện Mong muốn Nơi làm việc tơi ln đầy tính người, Đ ại Mơ tả người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm anh em nhà Mọi người tổ chức tơi làm việc độc Tr ườ ng lập, khơng bị ràng buộc thời gian cơng việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ bao dung đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo tổ chức tơi Ai vào tổ chức tơi cảm nhận khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ kỉ luật Mọi người chịu kiểm sốt gắt gao quy trình SVTH: Hồ Thành Nhân P34 K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo hệ thống Những người ưa thích tự tìm thấy tổ chức tơi sức hút mãnh liệt Mơi trường ln cho phép đổi sáng tạo, cải uế tiến thay đổi Sếp tổ chức tơi thể đầy quyền lực, chi xa với nhân viên Lãnh đạo tổ chức tơi thoải mái, ln đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hước Cách quản lí nhân viên tổ chức tơi tạo in h mạo hiểm tế H tiết nghiêm nghị Ln có khoảng cách cK cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích Quản lí tổ chức tơi dành phần lớn thời gian họ với khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thằng giá Chất keo gắn kết người tổ chức Đ ại 10 tơi danh vọng Sự thăng tiến chủ XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ! - Tr ườ ng nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu SVTH: Hồ Thành Nhân P35 K45 QTNL ng ườ Tr Đ ại h in cK họ uế tế H