1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách sạn nhật bản tại khách sạn hà nội

10 439 1

Đang tải... (xem toàn văn)

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 10
Dung lượng 1,76 MB

Nội dung

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPChuyên ngành Quản trị du lịch ĐỀ TÀI: ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH NHẬT BẢN TẠI KHÁCH SẠN HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ K

Trang 1

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành Quản trị du lịch

ĐỀ TÀI: ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH NHẬT BẢN TẠI

KHÁCH SẠN HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trang 2

LÝ DO, MỤC ĐÍCH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

•Lượng khách du lịch

quốc tế đến Việt Nam

tăng đáng kể

•Lượng khách du lịch

Nhật Bản đứng thứ

hai trong hệ thống thị

trường khách du lịch

quốc tế đến Hà Nội

•Khách sạn Hà Nội thu

hút khách Nhật Bản

chưa đạt hiệu quả cao

nhất

MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU

•Hệ thống hóa cơ sở lý luận hành vi tiêu dùng

•Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tiêu dùng dịch vụ của khách Nhật Bản tại khách sạn Hà Nội

•Đề xuất giải pháp tăng cường thu hút khách Nhật Bản

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

•Sử dụng phương pháp nghiên cứu: Thu thập phân tích, xử lý số liệu, so sánh tổng hợp, bảng hỏi

Trang 3

KẾT CẤU KHÓA LUẬN

• Cơ sở lý luận về

hành vi tiêu

dùng dịch vụ du

lịch của khách

Nhật Bản

CHƯƠNG I

• Thực trạng tiêu

dùng dịch vụ du lịch của khách Nhật Bản tại khách sạn Hà Nội

CHƯƠNG II

• Một số giải pháp

thu hút khách Nhật Bản tại khách sạn Hà Nội

CHƯƠNG III

Trang 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH

CỦA KHÁCH NHẬT BẢN

HỘP ĐEN CỦA NGƯỜI MUA Đặc tính của

người mua

Tiến trình quyết định của

người mua

Văn hóa

Xã hội

Cá nhân Tâm lý

Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá

Quyết định Hành vi mua

CÁC PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI MUA

Chọn sản phẩm Chọn nhãn hiệu Chọn nơi mua Chọn lúc mua

Số lượng mua

Sơ đồ mô hình hành vi người tiêu dùng

Yếu tố môi trường

•Kinh tế

•Công nghệ

•Chính trị

•Văn hóa

Yếu tố

Marketing

•Sản phẩm

•Giá cả

•Phân phối

•Xúc tiến

Trang 5

ĐẶC TÍNH CỦA NGƯỜI MUA

BUYER DECISION

Cultural (văn hóa)

Social (Xã hội)

Personal (Tính cách

cá nhân) Psychological

(Tâm lý)

Trang 6

TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA

Nhận biết nhu cầu

Tìm kiếm thông tin Đánh giá lựa chọn Quyết định mua Hành vi sau mua

Tác động nội tại

Tác động bên ngoài

Nguồn TT cá nhân, Nguồn TT tiếp

thị, Nguồn TT đại chúng; Kinh

nghiệm bản thân

So sánh các giá trị, đặc tính, giá cả,

lợi ích của sản phẩm

Thái độ của người khác

Các yếu tố bất ngờ

Thái độ Hành động

Chiến lược tiếp thị thúc đẩy nhu cầu, sở thích người tiêu dùng

Truyền thông hữu hiệu hướng đến thị trường mục tiêu

Tiếp thị nhằm củng cố sở thích người tiêu dùng, khác biệt hóa

sản phẩm

Cung cấp thông tin, hỗ trợ giảm thiểu rủi ro cho khách hàng

Liên lạc: Cám ơn, chúc mừng, bảo

hành,…

Trang 7

ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG NHẬT BẢN

Đặc điểm mang

tính dân tộc

•Yêu lao động

•Tính truyền thống

Đặc điểm hành

vi của nhóm người

•Tính kỷ luật

•Tính trung thành

Đặc điểm trong cuộc sống

thường ngày

•Lịch sự, cẩn thận,

ưa sạch sẽ

Đặc điểm văn hóa giao tiếp

•Điềm tĩnh, nhìn sang bên

Trang 8

CÁC ĐIỂM ĐẾN MÀ KHÁCH NHẬT BẢN THƯỜNG TỚI

0

10

20

30

40

50

60

70

T H I Ê N

N H I Ê N V À

T H Ắ N G

C Ả N H

Đ Ị A D A N H

L Ị C H S Ử V À

C Ô N G T R Ì N H

K I Ế N T R Ú C

N G H Ệ

T H U Ậ T V À

B Ả O T À N G

Ẩ M T H Ự C T Ì M H I Ể U

N Ề N V Ă N

H Ó A K H Á C

N G H Ỉ N G Ơ I

V À T H Ư

G I Ã N

M U A S Ắ M

LOẠI HÌNH DU LỊCH ƯA THÍCH

NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG:

khách

vụ chu đáo

Hướng dẫn viên, biển báo, tập gấp…

Trang 9

ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT CỦA NGƯỜI NHẬT BẢN KHI ĐI DU LỊCH NƯỚC NGOÀI

Sinh viên; 35,2

Hưu trí; 16,7 Nhân viên; 15

Nội trợ; 9,5

Khác; 23,6

TỶ LỆ % KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN

THEO NGHỀ NGHIỆP

Vận chuyến nội

địa và các chi phí

liên quan

7%

Vé máy bay

quốc tế hàng

không Nhật và

hoa hồng cho đại

lý lữ hành

15%

Cá nhân 3% Chi phí khác trong chuyến đi

5%

Chi phí sau chuyến di 1%

Chi phí trong chuyến đi bao

g ồ m vé máy bay

qu ố c t ế hàng không nước

ngoài 69%

Chi phí ở Nhật

trong chuyến

đi US$668

(22%)

Chi phí trước chuyến

đi US$232 (8%)

Chi phí của người Nhật đi

du lịch nước ngoài US$3092/chuyến/người

Trang 10

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH

CỦA KHÁCH NHẬT BẢN TẠI KHÁCH SẠN HÀ NỘI

Address : D8 Giảng Võ, Ba Đình Hà Nội, Việt Nam

Tell : 84-4 38452270

Fax : 84-4 38452240

Website : http://www.hanoihotel.com.vn

Hình ảnh

Ngày đăng: 03/11/2016, 14:22

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w