KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPChuyên ngành Quản trị du lịch ĐỀ TÀI: ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH NHẬT BẢN TẠI KHÁCH SẠN HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ K
Trang 1KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành Quản trị du lịch
ĐỀ TÀI: ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH NHẬT BẢN TẠI
KHÁCH SẠN HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
Trang 2LÝ DO, MỤC ĐÍCH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
•Lượng khách du lịch
quốc tế đến Việt Nam
tăng đáng kể
•Lượng khách du lịch
Nhật Bản đứng thứ
hai trong hệ thống thị
trường khách du lịch
quốc tế đến Hà Nội
•Khách sạn Hà Nội thu
hút khách Nhật Bản
chưa đạt hiệu quả cao
nhất
MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
•Hệ thống hóa cơ sở lý luận hành vi tiêu dùng
•Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tiêu dùng dịch vụ của khách Nhật Bản tại khách sạn Hà Nội
•Đề xuất giải pháp tăng cường thu hút khách Nhật Bản
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
•Sử dụng phương pháp nghiên cứu: Thu thập phân tích, xử lý số liệu, so sánh tổng hợp, bảng hỏi
Trang 3KẾT CẤU KHÓA LUẬN
• Cơ sở lý luận về
hành vi tiêu
dùng dịch vụ du
lịch của khách
Nhật Bản
CHƯƠNG I
• Thực trạng tiêu
dùng dịch vụ du lịch của khách Nhật Bản tại khách sạn Hà Nội
CHƯƠNG II
• Một số giải pháp
thu hút khách Nhật Bản tại khách sạn Hà Nội
CHƯƠNG III
Trang 4CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH
CỦA KHÁCH NHẬT BẢN
HỘP ĐEN CỦA NGƯỜI MUA Đặc tính của
người mua
Tiến trình quyết định của
người mua
Văn hóa
Xã hội
Cá nhân Tâm lý
Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá
Quyết định Hành vi mua
CÁC PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI MUA
Chọn sản phẩm Chọn nhãn hiệu Chọn nơi mua Chọn lúc mua
Số lượng mua
Sơ đồ mô hình hành vi người tiêu dùng
Yếu tố môi trường
•Kinh tế
•Công nghệ
•Chính trị
•Văn hóa
Yếu tố
Marketing
•Sản phẩm
•Giá cả
•Phân phối
•Xúc tiến
Trang 5ĐẶC TÍNH CỦA NGƯỜI MUA
BUYER DECISION
Cultural (văn hóa)
Social (Xã hội)
Personal (Tính cách
cá nhân) Psychological
(Tâm lý)
Trang 6TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA
Nhận biết nhu cầu
Tìm kiếm thông tin Đánh giá lựa chọn Quyết định mua Hành vi sau mua
Tác động nội tại
Tác động bên ngoài
Nguồn TT cá nhân, Nguồn TT tiếp
thị, Nguồn TT đại chúng; Kinh
nghiệm bản thân
So sánh các giá trị, đặc tính, giá cả,
lợi ích của sản phẩm
Thái độ của người khác
Các yếu tố bất ngờ
Thái độ Hành động
Chiến lược tiếp thị thúc đẩy nhu cầu, sở thích người tiêu dùng
Truyền thông hữu hiệu hướng đến thị trường mục tiêu
Tiếp thị nhằm củng cố sở thích người tiêu dùng, khác biệt hóa
sản phẩm
Cung cấp thông tin, hỗ trợ giảm thiểu rủi ro cho khách hàng
Liên lạc: Cám ơn, chúc mừng, bảo
hành,…
Trang 7ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG NHẬT BẢN
Đặc điểm mang
tính dân tộc
•Yêu lao động
•Tính truyền thống
Đặc điểm hành
vi của nhóm người
•Tính kỷ luật
•Tính trung thành
Đặc điểm trong cuộc sống
thường ngày
•Lịch sự, cẩn thận,
ưa sạch sẽ
Đặc điểm văn hóa giao tiếp
•Điềm tĩnh, nhìn sang bên
Trang 8CÁC ĐIỂM ĐẾN MÀ KHÁCH NHẬT BẢN THƯỜNG TỚI
0
10
20
30
40
50
60
70
T H I Ê N
N H I Ê N V À
T H Ắ N G
C Ả N H
Đ Ị A D A N H
L Ị C H S Ử V À
C Ô N G T R Ì N H
K I Ế N T R Ú C
N G H Ệ
T H U Ậ T V À
B Ả O T À N G
Ẩ M T H Ự C T Ì M H I Ể U
N Ề N V Ă N
H Ó A K H Á C
N G H Ỉ N G Ơ I
V À T H Ư
G I Ã N
M U A S Ắ M
LOẠI HÌNH DU LỊCH ƯA THÍCH
NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG:
khách
vụ chu đáo
Hướng dẫn viên, biển báo, tập gấp…
Trang 9ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT CỦA NGƯỜI NHẬT BẢN KHI ĐI DU LỊCH NƯỚC NGOÀI
Sinh viên; 35,2
Hưu trí; 16,7 Nhân viên; 15
Nội trợ; 9,5
Khác; 23,6
TỶ LỆ % KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN
THEO NGHỀ NGHIỆP
Vận chuyến nội
địa và các chi phí
liên quan
7%
Vé máy bay
quốc tế hàng
không Nhật và
hoa hồng cho đại
lý lữ hành
15%
Cá nhân 3% Chi phí khác trong chuyến đi
5%
Chi phí sau chuyến di 1%
Chi phí trong chuyến đi bao
g ồ m vé máy bay
qu ố c t ế hàng không nước
ngoài 69%
Chi phí ở Nhật
trong chuyến
đi US$668
(22%)
Chi phí trước chuyến
đi US$232 (8%)
Chi phí của người Nhật đi
du lịch nước ngoài US$3092/chuyến/người
Trang 10CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU DÙNG DỊCH VỤ DU LỊCH
CỦA KHÁCH NHẬT BẢN TẠI KHÁCH SẠN HÀ NỘI
Address : D8 Giảng Võ, Ba Đình Hà Nội, Việt Nam
Tell : 84-4 38452270
Fax : 84-4 38452240
Website : http://www.hanoihotel.com.vn
Hình ảnh