Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần Diana Unicharm

1.Tính tất yếu khách quan của vấn đềTiêu thụ là một trong những hoạt động cơ bản và quan trọng của mỗi doanh nghiệp khi tiến hành sản xuất kinh doanh, đặc biệt là khi các doanh nghiệp đó hoạt động trong cơ chế kinh tế thị trường. Tiêu thụ sản phẩm là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, là khâu cuối cùng trong hoạt động sản xuất và cũng là khâu đầu tiên trong quá trình tái sản xuất của doanh nghiệp, theo đó các doanh nghiệp sau mỗi quá trình sản xuất phải tiến hành việc bán sản phẩm để thu lại những gì đã bỏ ra và thu lãi. Thông qua hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp mới có điều kiện mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Không có tiêu thụ thì không có sản xuất và ngược lại. Để có thể tiêu thụ hàng hóa một cách tối ưu nhất, các doanh nghiệp cần có sự đầu tư và chuẩn bị kỹ càng, từ khâu nghiên cứu và dự báo thị trường, xây dựng mạng lưới tiêu thụ, tổ chức và quản lý hệ thống kho tàng, xây dựng chương trình bán, các chính sách về sản phẩm, giá, hoạt động xúc tiến thương mại…Công ty Cổ phần Diana Unicharm xuất phát từ Công ty 100% xuất xứ từ Việt Nam và là một trong những Công ty đi đầu trong ngành hàng sản xuất BăngTãBỉmGiấy. Thành lập từ năm 1997 đến nay, Công ty đã đạt được những vị thế nhất định trên thị trường thông qua hoạt động tiêu thụ như: tốc độ tăng trưởng cao, thị phần các mặt hàng băng vệ sinh, tã bỉm trẻ em trên thị trường Việt Nam đạt khoảng 30%, hệ thống phân phối rộng khắp, các sản phẩm của Công ty có mặt trên 30000 cửa hàng lớn nhỏ khắp cả nước. Năm 2011, Công ty Diana cùng với tập đoàn Unicharm của Nhật Bản thực hiện thương vụ mua bán, sáp nhập, theo đó Unicharm mua lại 95% cổ phần trong Công ty. Điều này có ý nghĩa rất lớn đối với Công ty về mặt tài chính, uy tín, hình ảnh, thương hiệu… Tuy nhiên, hoạt động tiêu thụ của Công ty vẫn gặp phải những khó khăn, hạn chế nhất định, một phần đến từ phía thị trường, đối thủ cạnh tranh, một phần xuất phát từ chính nội tại của Công ty.Trên cơ sở kiến thức đã học cũng như hiểu biết thực tế về tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty, em xin chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần Diana Unicharm” nhằm phân tích, đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm, các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp cho hoạt động tiêu thụ của Công ty trong thời gian tới.2.Mục đích nghiên cứuChuyên đề nghiên cứu nhằm tìm hiểu tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần Diana Unicharm, phân tích các yếu tổ ảnh hưởng tới tiêu thụ từ đó đưa ra những kiến nghị và giải pháp phù hợp để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ của Công ty trong thời gian tới.3.Đối tượng, phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu: hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Diana Unicharm.Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động tiêu thụ của Công ty trên thị trường Việt Nam giai đoạn 20112015.4.Phương pháp nghiên cứuTrên cơ sở số liệu về tình hình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, Chuyên đề chú trọng đến phương pháp kinh tế kết hợp với phân tích lý luận trong nghiên cứu thực trạng tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Cổ phần Diana Unicharm trong giai đoạn 20112015. Cùng với hệ thống tài liệu được chọn lọc, phân tích, Chuyên đề sử dụng các phương pháp: thống kê, phân tích, tổng hợp, đối chiếu, so sánh, … để làm nổi bật tình hình tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Từ đó đưa ra được những kiến nghị, giải pháp để đạt được những mục tiêu đặt ra.5.Kết cấu của đề tàiNgoài lời mở đầu, danh mục bảng, biểu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung Chuyên đề tốt nghiệp được chia ra làm 03 chương:Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần Diana UnicharmChương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần Diana Unicharm giai đoạn 20112015Chương 3: Phương hướng và giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ của Công ty Cổ phần Diana Unicharm

Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DIANA UNICHARM Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập Lớp Khoá Mã sinh viên : PGS.TS NGUYỄN VĂN TUẤN : PHẠM THỊ MIỀN : THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ 54A : 54 : 11122508 Hà Nội, 5/2016 11122508 – Phạm Thị Miền Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan công trình nghiên cứu thân, có hỗ trợ từ Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Các nội dung nghiên cứu kết chuyên đề trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá nêu chuyên đề tốt nghiệp trung thực có trích dẫn nguồn Nếu có gian lận nào, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, chịu trách nhiệm kết Chuyên đề tốt nghiệp Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2016 Tác giả Phạm Thị Miền 11122508 – Phạm Thị Miền Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập rèn luyện trường Đại học Kinh tế Quốc dân thực tập Công ty Cổ phần Diana Unicharm, em học hỏi tích lũy nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu cho hành trang tri thức Đạt thành nhờ có giúp đỡ, bảo tận tình thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thầy cô Viện Thương mại Kinh tế Quốc tế, Ban lãnh đạo cán công nhân viên Công ty Cổ phần Diana Unicharm Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn tận tình hướng dẫn bảo cho em để em hoàn thành Chuyên đề tốt nghiệp cách tốt Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2016 Sinh viên thực tập Phạm Thị Miền 11122508 – Phạm Thị Miền Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .115 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DIANA UNICHARM 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DIANA UNICHARM Tên Công ty: Công ty Cổ phần Diana Unicharm Địa : Khu Công nghiệp Vĩnh Tuy, đường Lĩnh Nam, phường Vĩnh Hưng, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội SĐT : 043 644 5758 Fax : 043 644 5777 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Cơ cấu máy tổ chức .4 Công ty quản lý theo cấp: cấp Công ty cấp Phân xưởng .4 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty phục vụ cho toàn thể khách hàng, từ trẻ em tới người cao tuổi, dòng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc không thể chất mà tinh thân, giúp người tiêu dùng thoát khỏi gánh nặng sống thực ước mơ Với triết lý “Hành động sống, hành động ước mơ”, Diana Unicharm đưa sản phẩm chăm sóc trẻ em tã giấy trẻ em, sản phẩm chăm sóc phụ nữ băng vệ sinh phụ nữ, sản phẩm vệ sinh người lớn tuổi bỉm dành cho người già “Tập đoàn trọng mang lại sống khỏe thể lực trí lực cho khách hàng” phương châm hoạt động kinh doanh Công ty Chính sản phẩm mà Công ty mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao dịch vụ phù hợp cho hệ, đối tượng khách hàng công nghệ tiên tiến mà Công ty phát triển lĩnh vực vải không dệt nguyên liện thấm hút hoạt động tiếp thị rộng khắp .8 Như vậy, chức năng, nhiệm vụ Công ty Cổ phần Diana Unicharm sản xuất sản phẩm chăm sóc đối tượng khách hàng, từ trẻ em, phụ nữ đến người 11122508 – Phạm Thị Miền Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế cao tuổi, với chất lượng tốt nhất, dịch vụ phù hợp cho hệ công nghệ tiên tiến mà Công ty phát triển lĩnh vực .8 1.1.4 Hệ thống sở vật chất kỹ thuật Nhà máy Phân xưởng Văn phòng 1.1.5 Lực lượng lao động 10 Cơ cấu lao động theo độ tuổi .10 Nguồn: Phòng Nhân - Hành tổng hợp 11 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 11 Năm 2011 12 Năm 2012 12 Năm 2013 12 Năm 2014 12 Năm 2015 12 SL 12 % 12 SL 12 % 12 SL 12 % 12 SL 12 % 12 SL 12 % 12 Nguồn: Phòng Nhân - Hành tổng hợp 12 1.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2011-2015 13 1.2.1 Danh mục sản phẩm kinh doanh .13 11122508 – Phạm Thị Miền Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế 1.2.2 Thị trường 16 Nguồn: Phòng Field Marketing 18 Nguồn: Retail Audit – AC Nielsen .19 1.2.3 Doanh thu, chi phí lợi nhuận Công ty giai đoạn 2011-2015 20 22 CHƯƠNG 23 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 23 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DIANA UNICHARM 23 GIAI ĐOẠN 2011-2015 .23 1.3 THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 23 1.3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo nhóm hàng 23 Hoạt động tiêu thụ Công ty tập trung vào vào năm nhóm hàng: Bỉm trẻ em, băng vệ sinh dành cho phụ nữ, tã người già, khăn giấy khăn ướt 23 Đơn vị: triệu gói 23 Sản phẩm 23 2011 23 2012 23 2013 23 2014 23 2015 23 SL 23 % 23 SL 23 % 23 SL 23 % 23 SL 23 % 23 SL 23 11122508 – Phạm Thị Miền Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế % 23 Bỉm trẻ em 23 6,4 23 8,4 23 9,5 23 9,3 23 13,7 23 10,3 23 15,3 23 12,0 23 18,5 23 11,6 23 BVS 23 51,4 23 67,5 23 69,3 23 68,1 23 89,4 23 67,2 23 92,6 23 72,7 23 119,3 23 74,5 23 Tã người già 23 3,6 23 4,7 23 4,4 23 4,3 23 5,6 23 11122508 – Phạm Thị Miền Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế 4,2 23 6,6 23 5,2 23 8,0 23 5,0 23 Khăn giấy 23 7,9 23 10,3 23 9,4 23 9,2 23 11,7 23 8,8 23 7,7 23 6,0 23 8,6 23 5,4 23 Khăn ướt 23 7,2 23 9,4 23 9,2 23 9,1 23 12,6 23 9,5 23 5,1 23 4,1 23 5,7 23 3,5 23 Tổng số 23 76,5 23 11122508 – Phạm Thị Miền Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế 100 23 101,8 23 100 23 133 23 100 23 127,3 23 100 23 160,1 23 100 23 Nguồn: Phòng Bán hàng 23 Sản phẩm 23 2012/2011 23 2013/2012 23 2014/2013 23 2015/2014 23 Bỉm trẻ em 23 48,4 23 44,2 23 11,7 23 20,9 23 BVS 23 34,8 23 29,0 23 3,6 23 28,8 23 Tã người già 23 22,2 23 27,3 23 17,8 23 11122508 – Phạm Thị Miền Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế 21,2 23 Khăn giấy 23 19,0 23 24,5 23 -34,2 23 11,7 23 Khăn ướt 23 27,8 23 36,9 23 -59,5 23 11,8 23 Từ hai bảng số liệu thấy, tổng sản lượng tiêu thụ dòng sản phẩm thị trường liên tục tăng, nhiên, năm 2014, tổng sản lượng tiêu thụ giảm 4,3% so với năm 2013 Sự giảm sút sản lượng tiêu thụ kể đến nguyên nhân như: cố cháy nhà máy lớn Diana Unicharm vào cuối 2013 2014; cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng giống Đến năm 2015, sản lượng tiêu thụ toàn ngành hàng Công ty dần ổn định trở lại vào quỹ đạo tăng trưởng Đi vào sản lượng tiêu thụ dòng sản phẩm: 23 Băng vệ sinh sản phẩm tiêu thụ Công ty, chiếm tỷ trọng lớn cấu sản lượng tiêu thụ Công ty qua năm (trung bình khoảng 70%) Sản lượng tiêu thụ sản phẩm liên tục tăng qua năm, từ 51,4 triệu gói sản phẩm năm 2011 lên đến 119,3 triệu gói sản phẩm năm 2015 Sản lượng tiêu thụ hàng năm sản phẩm ngày chiếm tỷ lệ cao cấu tổng sản lượng tiêu thụ Công ty Nhìn chung, tốc độ tăng sản lượng tiêu thụ giai đoạn 2011-2015 cao Tuy có năm 2014, tốc độ tăng trưởng sản lượng dương lượng tăng trưởng không cao giai đoạn trước (3,6%), cạnh tranh gay gắt thương hiệu băng vệ sinh lớn Diana Kotex, thêm vào việc cháy nhà máy sản xuất Công ty, gây giảm sản lượng đưa tiêu thị thị trường Nhưng tổng thể, sản lượng tiêu thụ sản phẩm đáng ghi nhận Có kết Công ty trọng phát triển dòng sản phẩm đa dạng, từ trung bình đến cao cấp, phù hợp với đối tượng tiêu dùng Hơn nữa, chất lượng sản phẩm đặt lên 11122508 – Phạm Thị Miền Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế chủ động nguồn hàng cung ứng cho sản xuất Tiếp tục nghiên cứu, cải tiến thiết bị công nghệ tiếp thu công nghệ nhằm nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm, cải tiến bao bì, mẫu mã, tăng suất lao động nhằm tăng sức cạnh tranh sản phẩm Chú trọng đầu tư vào công đoạn nghiên cứu, phát triển sản phẩm, thay thành phần độc hại, chất cấm sản phẩm thành phần tự nhiên, có lợi cho sức khỏe người tiêu dùng Xây dựng hệ thống kênh phân phối hoàn thiện, mở rộng hệ thống phân phối đến vùng sâu, vùng xa nhằm tăng mức độ tiếp cận sản phẩm đến người tiêu dùng cuối Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại, bán hàng rộng rãi, thâm nhập hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm, tìm bạn hàng, mở rộng quan hệ đối tác, làm ăn 1.7 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 1.7.1 Giải pháp phía doanh nghiệp Công ty đa dạng hóa ngành hàng kinh doanh ngành hàng thị trường lại có đặc tính tiêu thụ khác nhau, mà cần phải xem xét thật kỹ lưỡng đặc điểm dòng sản phẩm để đưa chiến lược marketing đắn Đối với dòng sản phẩm băng vệ sinh, thành công việc chiếm lĩnh thị trường miền Bắc thị trường miền Trung miền Nam lại chưa mạnh, mà Công ty cần đẩy có chiến lược để trì phát triển thị trường này, có sách đối đẩu hiệu với Kotex Kimberly - Clark Với sản phẩm tã, bỉm dành cho trẻ em, người già, Công ty đạt vị định thị trường Việt Nam cần đầu tư cho hoạt động bán hàng để trì mở rộng thị phần Đối với dòng sản phẩm khăn giấy, dòng sản phẩm có sản lượng tiêu thụ nhiều Việt Nam so với đối thủ Giấy Sài Gòn, New Toyo E’mos yếu Sản phẩm khăn ướt dòng sản phẩm mới, hội phát triển cao hoạt động tiêu thụ hạn chế Sau tìm hiểu mặt hàng kinh doanh, đặc điểm mặt hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm thị trường Việt Nam, em xin đề xuất số giải pháp cho Công ty Cổ phần Diana Unicharm sau: 1.7.1.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Các doanh nghiệp trước tiến hành sản xuất, muốn tiêu thụ sản phẩm cách nhanh chóng, có doanh thu kịp thời, phải tiến hành nghiên cứu, khảo sát, điều tra tình hình thị trường tương lai để từ lập kế hoạch 11122508 – Phạm Thị Miền 76 Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế dự kiến phát triển, tiềm thị trường, đưa biện pháp nhằm mở rộng hay thu hẹp mặt hàng sản xuất tiêu thụ Từ giúp doanh nghiệp có biện pháp thích hợp trì thị trường cũ, đồng thời kích thích nhu cầu để tạo lập, xúc tiến mở rộng thị trường Thực tế, Công ty cổ phần Diana Unicharm chưa có phòng Marketing riêng biệt Để đảm nhiệm công việc từ nghiên cứu thị trường, thiết kế, phát triển sản phẩm, tổ chức tiêu thụ sản phẩm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiều phòng ban tham gia thực hiện: phòng Field Marketing, phòng Bán hàng, Phòng Cunsumer Marketing Chính chồng chéo, không quán công việc dẫn đến hiệu công tác nghiên cứu thị trường, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Để công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường đạt kết cao, Công ty cần thu thập thông tin xung quanh nội dung sau: Thứ nhất, thông tin người sử dụng sản phẩm: Công ty cần tìm hiểu người tiêu dùng để biết được: Ai mua? Họ mua gì? Tại họ mua? Những tham gia vào việc mua? Họ mua nào? Khi họ mua? Họ mua đâu? Người tiêu dùng có xu hướng ưa thích sử dụng sản phẩm có đặc tính chất lượng, mùi hương, mẫu mã, kiểu dáng, bao gói, … Tại khu vực thị trường khác nhau, hành vi mua hàng người tiêu dùng lại bị ảnh hưởng nhân tố văn hóa, xã hội, cá tính, tâm lý Chính mà để chiếm lĩnh thị trường miền Trung miền Nam, Công ty cần nghiên cứu cách cẩn thận tỉ mỉ hành vi tiêu dùng người tiêu dùng thị trường này, từ có biện pháp nghiên cứu, cải tiến chất lượng sản phẩm phù hợp với phân khúc thị trường, đối tượng khách hàng Thứ hai, thông tin đối thủ cạnh tranh: cạnh tranh yếu tố tất yếu kinh tế thị trường, việc nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh có vai trò quan trọng doanh nghiệp yếu tố định thành bại doanh nghiệp Các thông tin đối thủ cạnh tranh phải cụ thể, kịp thời, xác về: chất lượng sản phẩm, khối lượng sản phẩm bán, giá cả, sách phân phối, xúc tiến, chế độ hoa hồng, chương trình khuyến mại, công nghệ sản xuất, tình hình tài chính, vị đối thủ thị trường … Ngoài thông tin đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cần tìm hiểu thêm thông tin đối thủ cạnh tranh tiềm Từ công tác nghiên cứu đối thủ cạnh tranh đó, Công ty đưa chiến lược cạnh tranh đắn, phù hợp với giai đoạn thị trường Từ thông tin thu thập được, Công ty đưa dự báo 11122508 – Phạm Thị Miền 77 Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế mang tính khách quan nhu cầu tiêu thụ sản phẩm, từ có kế hoạch sản xuất, kế hoạch thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm phù hợp với thị trường tiêu dùng Công ty nên điều chỉnh lại cấu máy tổ chức, thành lập phòng riêng (phòng nghiên cứu thị trường) có nhiệm vụ nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trường, tạo điều kiên cho cán nhân viên nghiên cứu thị trường tập trung vào chuyên môn Tổ chức, xếp hoạt động phòng ban liên quan đến mảng Marketing để phòng hoạt động theo mảng chuyên môn thích hợp, nâng cao hiệu hoạt động máy tổ chức, hạn chế nhược điểm mà máy hoạt động cồng kềnh thời đem lại 1.7.1.2 Tổ chức công tác tuyển chọn, đào tạo nhân cách hiệu nhằm nâng cao chất lượng nhân toàn Công ty nói chung chất lượng nhân viên bán hàng, tiếp thị nói riêng Chất lượng nguồn nhân lực có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Chính mà phòng Hành & Nhân tổng hợp (đặc biệt phận nhân sự) có vai trò quan trọng việc tuyển chọn đào tạo nhân cho toàn Công ty Sắp xếp lại miễn dụng người lao động không đáp ứng yêu cầu công việc Ban lãnh đạo Công ty cần thực biện pháp tinh giảm lực lượng lao động Công ty Để làm điều này, Ban lãnh đạo cần phải đưa biện pháp kiên quyết, cứng rắn đảm bảo công bằng, dân chủ tuân theo luật lao động Để việc tinh giảm lao động tiến hành công xác, Công ty có thể: áp dụng đối tượng lao động hợp đồng ngắn hạn trước tiên, lao động đánh giá làm việc hiệu quả, trình độ chuyên môn, tay nghề thấp; động viên, khuyến khích lấy tinh thần tình nguyện; lấy ý kiến cách dân chủ, công khai … Công ty liên kết với số trường đại học, cao đẳng có chất lượng đào tạo tốt nguồn nhân lực tốt, đảm bảo cho Công ty chất lượng số lượng nhân sự, đáp ứng cho trình sản xuất, kinh doanh Công ty Đổi sách thu hút sử dụng lao động có trình độ cao biện pháp thay đổi phương pháp tính tiền lương, đa dạng hóa hình thức tiền thưởng; với sách khuyến khích vật chất, Công ty cần có biện pháp khuyến khích phi vật chất, phát huy tối đa khả lao động người lao động; Công ty cần đưa tiêu chí tuyển chọn cụ thể, rõ ràng vị trí nhân viên bán hàng, nhân viên Marketing, tiếp thị sản phẩm - người mà hoạt động họ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công 11122508 – Phạm Thị Miền 78 Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế ty Sau tiến hành lọc hồ sơ, thực vấn để tìm ứng viên phù hợp cho vị trí công việc Thường xuyên tổ chức công tác đào tạo, cử cán bộ, nhân viên tham dự khóa học đào tạo kỹ thuật (đối với nhân viên kỹ thuật), kỹ bán hàng (đối với nhân viên bán hàng, tiếp thị sản phẩm) nhằm nâng cao chất lượng lao động Công ty Đổi sách hỗ trợ đào tạo: Công ty cần tạo điều kiện thuận lợi mặt thời gian cho cá nhân theo học lớp tập trung dài hạn Với cá nhân Công ty cử đào tạo Công ty nên chu cấp kinh phí học để đảm bảo đủ số lượng, chất lượng đồng bộ, đội ngũ quản lý đội ngũ nhân viên có kinh nghiệp, tay nghề cao, góp phần thực tốt mục tiêu chiến lược Công ty hoạt động sản xuất, tiêu thụ sản phẩm Thường xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá lực trình độ chuyên môn nhân viên, từ có biện pháp khen thưởng hợp lý hay đào tạo, thuyên chuyển, điều tiết lao động, tạo động lực cho toàn thể công nhân viên Công ty việc nâng cao trình độ, tay nghề, kỹ chuyên môn, đồng thời đảm bảo chất lượng lao động phòng ban, phận Công ty 1.7.1.3 Xây dựng điều chỉnh sách sản phẩm sách giá  Chính sách sản phẩm Sản phẩm Công ty gồm ngành hàng, ngành hàng lại đa dạng hóa để đáp ứng nhu cầu thị trường Tuy nhiên có hạn chế sách sản phẩm Công ty, cần thiết phải xây dựng sách sản phẩm mới, đắn phù hợp - Củng cố phát triển uy tín sản phẩm tại: áp dụng cho sản phẩm có uy tín để chuyển khách hàng trung thành điểm miềm (khách hàng vừa sử dụng sản phẩm doanh nghiệp vừa sử dụng sản phẩm đối thủ cạnh tranh) thành khách hàng trung thành điểm cao (chỉ sử dụng sản phẩm doanh nghiệp) Hiện nay, nhãn hiệu Diana, Bobby, Caryn nhãn hiệu có uy tín thị trường Việt Nam Công ty cần xây dựng thực thi sách để áp dụng cho chủng loại sản phẩm trên, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ thị trường miền Bắc bước củng cố vị trí thị trường miền Trung miền Nam - Phát triển sản phẩm Đối với mặt hàng khăn ướt thời gian vừa qua, sản phẩm khăn ướt Công ty bị cấm lưu hành thành phần có chứa chất cấm Công ty cần tổ chức nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới, nâng cao chất lượng sản phẩm Đối với chủng loại sản phẩm lại, nên thường xuyên làm thay đổi hình dáng, màu sắc sản phẩm sở sản phẩm 11122508 – Phạm Thị Miền 79 Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế nhằm làm tăng tính hấp dẫn sản phẩm; nâng cao chất lượng sản phẩm cách nghiên cứu, cải tiến sản phẩm hoàn thiện sản phẩm - Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, chế tạo thử nghiệm sản phẩm, đảm bảo quy trình sản xuất theo tiêu chuẩn sản xuất Nhật Bản Công ty nên trọng cập nhật đổi công nghệ để theo kịp xu hướng thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng suất lao động, giảm giá thành sản phẩm - Đảm bảo chất lượng sản phẩm từ khâu nhập nguyên liệu đầu vào: sử dụng nguồn nguyên liệu (sử dụng nguồn bông, bột giấy đảm bảo, không chứa dư lượng chất trừ sâu, không sử dụng loại biến đổi gen…) Để đảm bảo chất lượng nguyên liệu đầu vào, Công ty cần có yêu cầu cụ thể, rõ ràng nhà cung cấp nguyên liệu, tiến hàng lấy mẫu thử nghiệm, kiểm tra trước nhập lô hàng, thuê công ty kiểm định sản phẩm… - Bao gói sản phẩm: chức bảo vệ sản phẩm, bao bì cần phải thể rõ thành phần, chức năng, công dụng, logo, tiêu chuẩn chất lượng, hạn sử dụng… nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin, phục vụ cho trình lựa chọn định người tiêu dùng  Chính sách giá Ngoài việc áp dụng sách chiết khấu cho đại lý dựa vị trí địa lý (nội tỉnh hay ngoại tỉnh), thời hạn toán, Công ty cần xây dựng thêm sách giá đa dạng, linh hoạt với thị trường tiêu thụ điều kiện thị trường cụ thể Xây dựng mức giá chiết khấu theo số lượng mua cho đại lý Các đại lý lớn, thường xuyên mua với số lượng nhiều có mức chiết khấu cao so với đại lý mua hàng với số lượng Đồng thời thường xuyên cử nhân viên nghiên cứu thị trường đến đại lý khảo sát tốc độ tiêu thụ sản phẩm đưa sách khen thưởng đại lý có tốc độ tiêu thụ cao Như đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ Công ty, đồng thời trì mối quan hệ Công ty với đại lý tạo động lực cho đại lý thúc đẩy hoạt động bán hàng Tại thị trường miền Trung, đặc điểm thị trường đa số người dân có thu nhập thấp, điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, Công ty trì mức giá bán thấp so với khu vực thị trường khác, nhằm kích thích tiêu dùng sản phẩm Tại thị trường miền Nam, thị trường tiềm lớn, người tiêu dùng khó tính, hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty hạn chế cạnh 11122508 – Phạm Thị Miền 80 Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế tranh đối thủ cạnh tranh diễn gay gắt Công ty áp dụng sách giá ngang với đối thủ cạnh tranh chí thấp hơn, xâm nhập vào thị trường ngách Sau có vị định thị trường, Công ty áp dụng sách giá cao so với đối thủ cạnh tranh để khẳng định hình ảnh, thương hiệu 1.7.1.4 Củng cố tăng cường hệ thống phân phối hợp lý khắp nước Công ty Cổ phần Diana Unicharm có hệ thống kênh phân phối trải dài từ Bắc đến Nam Tuy mạng lưới tiêu thụ sản phẩm thị trường miền Bắc miền Nam tương đối phát triển thị trường miền Trung, hệ thống phân phối chưa thực hoàn thiện Vấn đề đặt Công ty cần phát triển hệ thống phân phối cách hợp lý để sản phẩm tiếp cận đến người tiêu dùng khắp nước Việc lựa chọn phần tử kênh phân phối phải đảm bảo cho việc điều phối dòng sản phẩm vào kênh, dòng vận động sản phẩm kênh thuận tiện, kịp thời, nhanh chóng, tránh qua nhiều trung gian đảm bảo chi phí vận tải thấp Đồng thời phải đảm bảo dự trữ sản phẩm đầu mối kênh hợp lý, giảm chi phí bảo quản, tích trữ, tồn kho Trong thời gian tới, Công ty cần phải mở rộng phần tử kênh tiêu thụ Công ty, bao gồm lực lượng bán hàng hữu Công ty lực lượng bán hàng không thuộc lực lượng bán hàng hữu thông qua việc tìm kiếm, tuyển chọn kí kết hợp đồng với đại lý, trung gian phân phối mới… Đặc biệt sử dụng đại lý, nhà trung gian đối thủ cạnh tranh phần tử có khả tiêu thụ tốt họ có khách hàng, có nhiều kinh nghiệm hoạt động tiêu thụ sản phẩm Để đạt vậy, Công ty phải có sách phù hợp, lợi ích thỏa đáng để lôi kéo họ vào mạng lưới tiêu thụ Công ty Miền Nam khu vực thị trường rộng lớn, thu nhập dân cư tương đối cao, khả tiêu thụ sản phẩm lớn Công ty đặt chi nhánh nhà máy sản xuất khu vực thị trường nhiên lại thị trường mà mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngành cao, sản phẩm loại đa dạng, từ doanh nghiệp nước đến doanh nghiệp nước Chính mà hoạt động tiêu thụ Công ty thị trường hạn chế Công ty nên thành lập số chi nhánh số tỉnh miền Đông miền Tây Nam Bộ nhằm đẩy mạnh khả tiêu thụ Thị trường miền Trung có khó khăn điều kiện vận chuyển 11122508 – Phạm Thị Miền 81 Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế Công ty chưa đặt chi nhánh hay nhà máy sản xuất Hoạt động tiêu thụ sản phẩm thị trường chủ yếu tập trung tỉnh Bắc Trung Bộ hay tỉnh Nam Trung Bộ Công ty mở thêm chi nhánh thành phố Thanh Hóa Vinh chi nhánh Nha Trang hay Đà Nẵng, sản phẩm cung cấp cho thị trường miền Trung từ nhà máy sản xuất miền Bắc nhà máy sản xuất miền Nam Thị trường miền Bắc: đặc biệt khu vực trung du miền núi Bắc Bộ, điều kiện kinh tế khó khăn, giao thông chưa thuận lợi, hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty hạn chế Công ty cần tăng cường củng cố hệ thống tiêu thụ tỉnh lân cận, từ có phướng án tiếp cận sang thị trường khu vực trung du miền núi Bắc Bộ 1.7.1.5 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Trong năm qua, Công ty trú trọng đầu tư cho hoạt động xúc tiến thương mại, nhiên hoạt động tập trung cho số sản phẩm chủ lực Công ty sản phẩm khác lại chưa quan tâm mức Các sản phẩm Công ty xác định vị số thị trường định Trong thời gian tới, Công ty cần tích cực hoạt động xúc tiến, cụ thể: xây dựng chiến lược, sách xúc tiến cho sản phẩm cụ thể thời gian cụ thể khu vực thị trường cụ thể Quảng cáo công cụ quan trọng hoạt động chiêu thị Mục đích quảng cáo để thu hút ý khách hàng, thuyết phục họ lợi ích, hấp dẫn sản phẩm nhằm thay đổi củng cố thái độ, lòng tin tưởng người tiêu thụ sản phẩm Công ty, tăng lòng ham muốn mua hàng họ đến hành động mua hàng Chính mà thực quảng cáo, Công ty cần đảm bảo thực theo nguyên tắc AIAD (Attention-tạo ý, Interest-làm cho thích thú, Desire-gây nên ham muốn Action-hành động mua hàng) Khuyến mại: bao gồm nhiều công cụ cổ động nhằm kích thích thị trường đáp ứng nhanh mạnh sản phẩm Công ty Có thể sử dụng công cụ khuyến mại tặng hàng mẫu, tặng quà kèm theo mua hàng hay gói quà chung (một gói hàng chung bán hạ giá)… Tuyên truyền: hoạt động chưa Công ty xem trọng mức lại biện pháp có tác dụng mạnh, đạt hiệu cao lại tốn quảng cáo Trên thực tế, Công ty có sử dụng biện pháp tuyên truyền, nhiên áp 11122508 – Phạm Thị Miền 82 Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế dụng mặt hàng băng vệ sinh cách: tài trợ cho quỹ học bổng, khuyến học, liên kết với Hội sản phụ Việt Nam, thực hoạt động xã hội nhằm quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Trong đó, với sản phẩm khác bỉm trẻ em, người lớn, khăn giấy khăn ướt hoạt động chưa có Công ty nên áp dụng hoạt động tuyên truyền cho sản phẩm cách thường xuyên hơn, đặc biệt sản phẩm khăn ướt - sản phẩm bị cấm lưu hành chứa chất cấm Khi nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, Công ty tổ chức buổi họp báo, hội nghị với tham gia chuyên gia, người tiêu dùng, đại lý, báo đài, truyền hình, trực tiếp phân tích thành phần sản phẩm kiểm nghiệm chất lượng, nhằm lấy lại uy tín thương hiệu cho dòng sản phẩm Đối với dòng sản phẩm lại, tổ chức buổi hội thảo mời chuyên gia chăm sóc sức khỏe, bác sỹ, … để tư vấn chất lượng sản phẩm đưa ý kiến khuyên dùng sản phẩm Như làm tăng lòng tin người tiêu dùng chất lượng sản phẩm, kich thích tiêu thụ sản phẩm Để hoạt động xúc tiến thương mại đạt hiệu cao, Công ty cần xây dựng chương trình hoạt động cụ thể, bao gồm công việc sau: Thứ nhất, xác định mục tiêu cho hoạt động xúc tiến cụ thể Các hoạt động xúc tiến tổ chức kết hợp hay tổ chức riêng lẻ, song hoạt động xúc tiến phải xây dựng theo mục tiêu định Các mục tiêu phải tuân theo mục tiêu chiến lược sản xuất kinh doanh doanh thu, lợi nhuận, uy tín, hình ảnh thương hiệu… thay đổi tùy thị trường, sản phẩm cụ thể Thứ hai, xác định công cụ sử dụng cho hoạt động xúc tiến Đối với hoạt động xúc tiến, có nhiều công cụ sử dụng truyền hình, báo đài (đối với quảng cáo), giảm giá, quà tặng (đối với khuyến mại) … Việc lựa chọn công cụ xúc tiến tùy thuộc vào định Công ty, mức ngân sách chi cho quảng cáo bị ảnh hưởng hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh Thứ ba, xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến Mỗi hoạt động xúc tiến phải có khoảng ngân sách phù hợp Phương pháp để xác định ngân sách cho quảng cáo dựa vào tình hình tài Công ty, dựa vào tỷ lệ % so với doanh thu hay dựa vào ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh Thứ tư, xây dựng phương án, kế hoạch cho hoạt động xúc tiến cụ thể, chi tiết, dự đoán tình xảy ra, để từ triển khai công 11122508 – Phạm Thị Miền 83 Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế việc cách dễ dàng, thuận lợi tránh sai xót Thứ năm, triển khai hoạt động xúc tiến Để triển khai hoạt động xúc tiến, Công ty cần có chuẩn bị kỹ sở vật chất, nhân Nên tổ chức hoạt động thử nghiệm để đánh giá tính khả thi, hợp lý, từ điều chỉnh cho phù hợp trước hoạt động thật triển khai Thứ sáu, đánh giá kết hoạt động xúc tiến thương mại Sau kết thúc hoạt động xúc tiến, Công ty cần tổ chức đánh giá kết hoạt động dựa tiêu chí như: sản lượng hàng hóa bán ra, doanh thu thu về, hoạt động xúc tiến có đáp ứng mục tiêu đề không? để từ rút học kinh nghiệm, biện pháp khắc phục 1.7.1.6 Xây dựng sách dịch vụ Công ty Ngày nay, doanh nghiệp kinh doanh không dừng lại sản xuất sản phẩm mà muốn thành công thị trường cần phải trọng đến dịch vụ trước, sau bán hàng Đặc biệt bối cảnh thị trường nay, người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn cho sản phẩm tiêu dùng ngày trở nên khó tính lựa chọn sản phẩm mà dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty trở thành yếu tố thiếu hoạt động kinh doanh Với sản phẩm Công ty cổ phần Diana Unicharm, Công ty nên xây dựng phát triển tổ hợp dịch vụ sau: Thứ nhất, dịch vụ vận chuyển: Công ty xây dựng sách vận chuyển tận nơi miễn phí cho nhà phân phối, đại lý lớn Điều giúp Công ty chủ động việc phân phối sản phẩm, tiết kiệm chi phí, đồng thời tạo dựng mối quan hệ làm ăn với đại lý, xây dựng thương hiệu Công ty thị trường tiêu thụ Thứ hai, dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng: xây dựng hệ thống trang web nhằm tư vấn cho người tiêu dùng cách nhận biết, công dụng, chất lượng sản phẩm, tránh trường hợp mua phải hàng giả, hàng nhái, giải đáp thắc mắc người tiêu dùng vấn đề liên quan đến sản phẩm, đồng thời để thu thập thông tin, tiếp nhận ý kiến phản hồi, đánh giá khách hàng dòng sản phẩm Công ty, từ Công ty điều chỉnh sản phẩm theo chiều hướng hoàn thiện hơn, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Công ty tổ chức chương trình tri ân khách hàng, chương trình ưu đãi, khuyến với khách hàng trung thành, khách hàng lâu năm hay khách hàng thường xuyên mua hàng với số lượng lớn… Thứ ba, dịch vụ đổi sản phẩm thời hạn sử dụng cho đại lý, cửa hàng… Đây dịch vụ nhằm đảm bảo cho khách hàng yên tâm không bị 11122508 – Phạm Thị Miền 84 Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế thiệt hại chừng mực định mà Công ty chấp nhận Dịch vụ giúp cho Công ty giữ khách hàng mà đảm bảo nhà trung gian phân phối không lợi dụng thiếu hiểu biết người tiêu dùng cuối cùng, cố tình bán sản phẩm cho họ, gián tiếp làm giảm uy tín Công ty Để thực dịch vụ này, Công ty cần xay dựng tiêu chuẩn, quy định rõ ràng thời hạn đổi, điều kiện đổi hàng, tránh trường hợp đại lý lạm dụng điều kiện đổi hàng Thứ tư, dịch vụ bao gói sản phẩm giúp cho khách hàng bảo quản sản phẩm, dễ dàng việc vận chuyển, xếp dỡ, thuận tiện trình vận chuyển 1.7.2 Kiến nghị với Nhà nước Xây dựng ban hành quy chuẩn quốc gia cụ thể chất lượng dòng sản phẩm băng vệ sinh, tã, bỉm để giảm thiểu loại bỏ doanh nghiệp, hãng sản xuất, kinh doanh sản phẩm hàng nhái, hàng chất lượng vào thị trường Việt Nam, giúp bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng, đồng thời tạo môi trường cạnh tranh công cho doanh nghiệp ngành hàng chăm sóc sức khỏe nói chung Công ty Diana Unicharm nói riêng Bãi bỏ mức trần 15% chi phí dành cho quảng cáo, khuyến sản phẩm doanh nghiệp Lợi ích rõ từ việc Nhà nước dỡ bỏ trần quảng cáo khuyến mại doanh nghiệp chủ động chi phí phù hợp với quy định tự kinh doanh, đồng thời có thêm điều kiện tăng cường quảng bá hình ảnh thương hiệu, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm chiếm lĩnh thị trường Ban hành quy định rõ ràng việc phân định quản lý chủng loại sản phẩm băng vệ sinh, tã bỉm quan Nhà nước Thực tế nay, thị trường Việt Nam, có nhiều sản phẩm băng vệ sinh, bỉm nhái, chất lượng tiêu thụ thị trường Việt Nam Khi sở sản xuất, phân phối sản phẩm chất lượng bị phanh phui lại Bộ, Ban ngành đứng chịu trách nhiệm chưa có thống phân loại sản phẩm Đối với mặt hàng băng vệ sinh, tính theo nguyên liệu dùng để sản xuất thuộc phạm vi Bộ Công thương, tính theo công sử dụng thuộc phạm vi quản lý Bộ Y tế Các Bộ chưa có biện pháp quản lý cụ thể Chính mà sản phẩm hàng giả, hàng chất lượng nham nhảm thị trường, ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng doanh nghiệp ngành Tăng cường kiểm tra, giám sát có biện pháp xử lý thật nghiêm 11122508 – Phạm Thị Miền 85 Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế trường hợp vi phạm quyền, nhãn hiệu Hiện nay, có nhiều sản phẩm đóng gói loại bao bì khác tên hao hao với sản phẩm băng vệ sinh Diana Dania, Dicena… với chất lượng thấp, dễ gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng sản phẩm, ảnh hưởng đến uy tín Công ty Chính mà Nhà nước cần quy định chặt chẽ nhãn hiệu, thương hiệu để bảo vệ người tiêu dùng nước tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho Công ty Diana Unicharm nói riêng doanh nghiệp sản xuất ngành hàng nói chung 11122508 – Phạm Thị Miền 86 Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế KẾT LUẬN Tiêu thụ sản phẩm đánh dấu thành hoạt động toàn doanh nghiệp Nhờ có tiêu thụ mà doanh nghiệp chứng tỏ lực thị trường, khẳng định mạnh sản phẩm dịch vụ mà cung cấp, tạo chỗ đứng chiếm lĩnh thị trường Nhờ vào trình tiêu thụ, sản phẩm doanh nghiệp lưu thông thị trường gây ý khách hàng tính sử dụng Việc khách hàng ưu tiên tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp bước thành công lớn, đánh dấu khối lượng sản phẩm tiêu thụ Tiêu thụ có vai trò quan trọng doanh nghiệp nói chung với Công ty Cổ phần Diana Unicharm nói riêng Giai đoạn 2011-2015, hoạt động tiêu thụ Công ty đạt nhiều thành tựu đáng kể doanh thu bán hàng tăng nhanh chóng, lợi nhuận tăng vọt, thị phần cao, uy tín, thương hiệu ngày củng cố Tuy có hạn chế, tồn hoạt động tiêu thụ Công ty Công ty tập trung chủ yếu thúc đẩy bán với dòng sản phẩm chủ lực, chủng loại sản phẩm lại chưa có quan tâm mức; hoạt động tiêu thụ tăng trưởng cao thị trường miền Bắc lại sôi động thị trường miền Trung miền Nam cạnh tranh gay gắt từ phía đối thủ cạnh tranh, khác biệt điều kiện địa lý, kinh tế, xã hội, khác biệt văn hóa tiêu dùng… chưa hợp lý công tác quản lý nhà nước chủng loại sản phẩm ngành hàng mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Trong thời gian tới, để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ, Công ty cần có phương hướng, chiến lược cụ thể cho giai đoạn phát triển, thị trường Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm tìm hiểu nắm bắt cách xác nhu cầu tiêu dùng khu vực thị trường; nâng cao chất lượng nguồn nhân sự, đặc biệt nhân phận bán hàng, tiếp thị sản phẩm giúp tăng hiệu hoạt động tiếp thị sản phẩm quảng bá thương hiệu, hình ảnh Công ty đến người tiêu dùng; tiếp tục triển khai hoạt động marketing hỗn hợp nhằm tăng mức độ nhận biết người tiêu dùng chủng loại sản phẩm Công ty Nhà nước cần có quy định cụ thể, rõ ràng, sách hỗ trợ Công ty Diana Unicharm nói riêng doanh nghiệp ngành nói chung như: quy định tiêu chuẩn chất lượng quốc gia mặt hàng tã, 11122508 – Phạm Thị Miền 87 Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế bỉm, băng vệ sinh nhằm ngăn chặn sản phẩm giả, chất lượng tràn lan thị trường làm ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng khả cạnh tranh doanh nghiệp; quy định bảo hộ thương hiệu, rà soát, kiểm tra gắt gao xử phạt nghiêm minh doanh nghiệp vi phạm luật sở hữu trí tuệ nhãn hiệu hay quy định rõ ràng trách nhiệm quản lý quan cụ thể việc quản lý chất lượng sản phẩm băng, tã, bỉm để có biện pháp giải kịp thời trường hợp có vấn đề chất lượng sản phẩm… Với thời gian thực tập có hạn, trình độ chuyên môn nhiều hạn chế, mà Chuyên đề nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp, bổ sung thầy cô giáo để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 11122508 – Phạm Thị Miền 88 Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Công ty Cổ phần Diana Unicharm (2011), Báo cáo tài chính, kết kinh doanh 2011, Hà Nội Công ty Cổ phần Diana Unicharm (2012), Báo cáo tài chính, kết kinh doanh 2012, Hà Nội Công ty Cổ phần Diana Unicharm (2013), Báo cáo tài chính, kết kinh doanh 2013, Hà Nội Công ty Cổ phần Diana Unicharm (2014), Báo cáo tài chính, kết kinh doanh 2014, Hà Nội Công ty Cổ phần Diana Unicharm (2015), Báo cáo tài chính, kết kinh doanh 2015, Hà Nội Công ty Cổ phần Diana Unicharm (2015), Hồ sơ lực sản xuất kinh doanh Công ty, Hà Nội Ngô Kim Thanh (2012), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Quốc hội khóa 12 (số 14/2008/QH12), Luật thuế thu nhập doanh nghiệp Trương Đình Chiến (2014), Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Tài liệu Internet Bích Vân (2015), Diana-Chăm sóc sức khỏe gia đình, Báo ảnh Việt Nam, http://vietnam.vnanet.vn/vietnamese/diana-cham-soc-suc-khoe-giadinh/109349.html, 06/01/2015 Diana (2012), Diana tổ chức hội thảo bảo vệ người tiêu dùng, VnExpress, http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/doanh-nghiepviet/diana-to-chuc-hoi-thao-bao-ve-nguoi-tieu-dung-2724139.html, 21/11/2012 Kiến Khang, ‘Đổi’ Diana lấy 4.000 tỷ: Ông Phú bán rẻ, Trí Thức Trẻ, http://cafef.vn/doanh-nghiep/doi-diana-lay-4-000-ty-ong-phu-da-banqua-re-20151016135323682.chn, 16/10/2015 Lê Dung – Hoàng Oanh (2014), Tã, Bỉm tay doanh nghiệp ngoại, Diễn đàn doanh nghiệp, http://news.zing.vn/ta-bim-trong-tay-doanh-nghiepngoai-post475032.html, 02/11, 2014 Lê Dung – Ngọc Thúy (2015), Thị trường giấy sinh hoạt – Sân chơi dành cho kẻ mạnh, Doanh nhân Online, http://www.brandsvietnam.com/5914Thi-truong-giay-sinh-hoat-San-choi-chi-danh-cho-ke-manh, 05/01/2015 Lê Văn (2016), Băng vệ sinh chứa chất ung thư: Chưa biết Bộ quản 11122508 – Phạm Thị Miền 89 Chuyên đề tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại Quốc tế lý?, Vietnamnet, http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe/297328/bang-ve-sinh-chuachat-ung-thu-chua-biet-bo-nao-quan-ly.html, 01/04/2016 Thu Hiền (2013), Xanh “cá tính” Hồng “dịu dàng”: Ai thật chủ chơi?, Marketer Vietnam, http://www.brandsvietnam.com/3315Xanh-ca-tinh-va-Hong-diu-dang-Ai-moi-that-su-la-chu-cuoc-choi, 13/08/2013 11122508 – Phạm Thị Miền 90