Phân tích và đề xuất một số giải pháp chiến lược cho hoạt động sản xuất kinh doanh phần mềm tại trung tâm công nghệ thông tin công ty viễn thông điện lực EVN giai đoạn 2011 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NHỮ NGỌC VIỆT PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH PHẦN MỀM TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC – EVN GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS BÙI XUÂN HỒI HÀ NỘI - 2011 LỜI MỞ ĐẦU Khi nói đến sản xuất kinh doanh cho dù hình thức vấn đề nêu trước tiên hiệu Hiệu sản xuất kinh doanh mục tiêu phấn đấu sản xuất, thước đo mặt kinh tế quốc dân đơn vị sản xuất Lợi nhuận kinh doanh kinh tế thị trường mục tiêu lớn doanh nghiệp Để đạt điều mà đảm bảo chất lượng tốt, giá thành hợp lý, doanh nghiệp vững vàng cạnh tranh doanh nghiệp phải khơng ngừng nâng cao trình độ sản xuất kinh doanh, quản lý chiến lược kinh doanh vấn đề quan trọng có ý nghĩa định đến kết hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trung tâm Công nghệ thông tin thuộc Tập đồn điện lực doanh nghiệp nhà nước có bề dầy lịch sử, đứng trước vận động kinh tế cạnh tranh gay gắt ngành Trung tâm cố gắng tìm tịi sáng tạo cho chiến lược phát triển kinh doanh tương đối bền vững sở vận dụng lý luận khoa học quản trị chiến lược vào điều kiện thực tiễn công ty nhằm tạo cho chiến lược kinh doanh định hướng 5-10 năm tới dài Tuy nhiên môi trường kinh doanh thay đổi việc hoạch định chiến lược kinh doanh phải điều chỉnh cho phù hợp với hồn cảnh nói đề chiến lược xem hồn hảo Chính q trình làm việc Trung tâm sở hệ thống lý thuyết trang bị nhà trường vào thực tế Trung tâm, em chủ động lựa chọn đề tài: " Phân tích đề xuất số giải pháp chiến lược cho hoạt động sản xuất kinh doanh phần mềm Trung Tâm công nghệ Thông tin-Công ty viễn thông điện lực - EVN giai đoạn 2011-2015" làm nội dung nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Nội dung nghiên cứu vận dụng vấn đề lý luận cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh nói chung, để từ xem xét vấn đề sử dụng hiệu chiến lược Trung tâm, sở đưa ý kiến nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Trung tâm thời gian tới Luận văn tốt nghiệp bao gồm ba phần: Trang 1/100 Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược quản trị chiến lược doanh nghiệp Chương 2: Phân tích trạng chiến lược cho hoạt định sản xuất kinh doanh phần mềm Trung tâm công nghệ thông tin- Tập Đoàn Điện lực Chương 3- Một số giải pháp chiến lược cho hoạt động sản xuất kinh doanh phầm mềm Trung tâm IT - Tập đoàn Điện lực Việt nam giai đoạn 2011-2015 Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn Thầy Bùi Xuân Hồi tận tâm giúp đỡ em q trình làm luận văn Thơng qua nhiều lần hiệu chỉnh sữa chữa, Thầy không ngại ngày đêm để giúp em hiểu nhiều tốt Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp Đặc biệt, cách làm việc chuyên nghiệp, tận tình tâm huyết Thầy điều quan trọng mà em cần phải học tập Do khả có hạn lần đầu nghiên cứu vấn đề mẻ nên chắn cịn nhiều thiếu sót Kính mong đóng góp ý kiến q báu thầy, để luận văn tốt nghiệp hồn chỉnh Hà Nội, ngày tháng năm 2011 Người thực Trang 2/100 DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG LUẬN VĂN        Bảng sách theo ma trận GE (Trang 34) Bảng đánh giá phương pháp xây dựng chiến lược (35) Kết hoạt động sản xuất kinh doanh EVNIT 2009 – 2010 (44) Doanh thu công nghiệp công nghệ thông tin (47) Doanh thu bình quân lao động CNTT / người (47) GDP Việt Nam từ năm 2005 -2009 (48) Doanh thu Từ phần mềm Việt Nam từ năm 1998 đến 2008 (49)         Doanh số ngành CNTT Việt Nam 2005 -2009 (59) Tiêu dùng cho CNTT Việt Nam (58) Số lao động ngành CNTT (62) Tình hình đội ngũ cán khoa học kĩ thuật EVNIT (70) Trình độ đào tạo nhân viên EVNIT (72) Ứng dụng Ma trận SWOT (82) Ma trận GREAT đánh giá phương án chiến lược EVNIT (89) Kế hoạch tuyển dụng nhân cho năm 2011, 2012 (93) Trang 3/100 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU CNTT Ý NGHĨA Công nghệ thông tin CNTT-TT Công nghệ thông tin – Truyền thông EVN EVNTelecom EVNIT, Trung Tâm Tập đoàn Điện lực Việt Nam Công ty Thông tin Viễn Thông Điện lực – Tập đoàn Điện lực Việt Nam – Tập đồn Điện lực Việt Nam Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin – Công ty Thông tin Viễn Thông Điện lực – Tập đoàn Điện lực Việt Nam Trang 4/100 Mục lục CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP Khái niệm chiến lược 1.1 Khái niệm 1.2 Yêu cầu chiến lược kinh doanh 1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh Phân loại chiến lược 2.1 Chiến lược cấp Công ty 2.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 12 2.3 Chiến lược chức 14 Quy trình hoạch định chiến lược doanh nghiệp 15 3.1 Những yêu cầu 16 3.2 Những 16 3.3 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh cấp Cơng ty 19 3.4 Phân tích mơi trường vĩ mô 21 3.5 Môi trường ngành 22 3.6 Phân tích môi trường nội 25 Các phương pháp phân tích 27 4.1 Phương pháp phân tích SWOT 27 4.2 Phương pháp ma trận tổ hợp kinh doanh BCG 27 4.3 Phương pháp ma trận tổ hợp McKinsey/GE 29 4.4 Phương pháp ma trận Charles Hofer: 31 4.5 Đánh giá phương pháp 35 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ CĂN CỨ CHIẾN LƯỢC CHO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH PHẦN MỀM CỦA TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN -EVN 38 Giới thiệu chung Trung tâm Công nghệ thông tin 38 1.1 Lịch sử phát triển 38 1.2 Cơ cấu tổ chức 40 1.3 Lĩnh vực kinh doanh 42 1.4 Kết kinh doanh 2009-2010 43 Phân tích mơi trường chiến lược EVNIT 45 Trang 5/100 2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 45 2.2 Phân tích mơi trường ngành 54 2.3 Đánh giá mơi trường bên ngồi 65 2.4 Phân tích đánh giá yếu tố nội 66 2.5 Đánh giá yếu tố nội 76 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH PHẦN MỀM CỦA TT CNTT- TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC TỪ NĂM 2011 ĐẾN 2015 79 Tầm nhìn mục tiêu chiến lược 79 1.1 Tầm nhìn chiến lược 79 1.2 Mục tiêu 79 Vận dụng mơ hình ma trận SWOT lựa chọn chiến lược cho Trung tâm 79 2.1 Cơ sở lựa chọn phương pháp xây dựng chiến lược 79 2.2 Ứng dụng mơ hình phân tích SWOT 80 2.3 Các phương án chiến lược giai đoạn 2011-2015 84 2.4 Lựa chọn phương án chiến lược 89 Các giải pháp để thực mục tiêu phương án chiến lược 90 3.1 Các giải pháp Tổ chức 90 3.2 Các giải pháp Nhân 92 3.3 Các giải pháp Marketing 95 3.4 Các giải pháp Công nghệ 96 3.5 Các giải pháp Tài 96 3.6 Giải pháp sản xuất 97 KẾT LUẬN 99 Formatted: Bullets and Numbering Trang 6/100 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP Khái niệm chiến lược 1.1 Khái niệm Hiện nay, có nhiều định nghĩa chiến lược gì, sau định nghĩa chiến lược: “việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” (Định nghĩa Chandler), hay Quinn ( Sách tham khảo“Khái luận quản trị chiến lược” – Fred R.David – NXB Thống kê ) lại có quan điểm tổng quát hơn: “Chiến lược mô thức hay kế hoạch tích hợp mục tiêu yếu, sách chuỗi hành động vào tổng thể cố kết cách chặt chẽ” Nhưng mơi trường biến đổi nhanh chóng dường định nghĩa chưa bao quát hết vấn đề, Johnson Scholes định nghĩa lại: “ chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thơng qua việc định dạng nguồn lực môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên hữu quan” Nhưng dù định nghĩa nào, dù khoảng thời gian khác qua định nghĩa ta thấy có điểm bất di bất dịch có thống nhiều tác giả, từ đưa điểm khái quát chiến lược với chữ P Mintzberg sau: Kế hoạch (Plan): chuỗi hành động dự định cách quán Mô thức (Partern): kiên định hành vi theo thời gian, dự định hay khơng dự định Vị (Position): phù hợp tổ chức môi trường Quan niệm ( Perspective): cách thức để nhận thức sâu sắc giới Thủ thuật ( Ploy): cách thức cụ thể để đánh lừa đối thủ 1.2 Yêu cầu chiến lược kinh doanh - Tăng lực lợi cạnh tranh sở lợi so sánh doanh nghiệp - Tiến độ kinh doanh an toàn, nằm vùng an toàn vùng rủi ro thấp - Giới hạn phạm vi kinh doanh, xác định mục tiêu điều kiện để thực mục tiêu, phải đơn giản tự nhiên Trang 7/100 - 1.3 Dự đốn mơi trường kinh doanh tương lai xác thuận lợi, không đâu thông tin tư Phải có chiến lược dự phịng trường hợp xấu nhất, đơn giản rủi ro, thay đổi không lường Phải kết hợp độ chin mùi thời cơ, đâu chiến lược lý tưởng, đâu chiến lược cầu toàn Đừng kỳ vọng mà để thời cơ, đà thay đổi làm vỡ chiến lược cầu tồn Vai trị chiến lược kinh doanh Formatted: English (U.S.) Một lý hiểu quản tri chiến lược quan trọng liệu nhân viên quản lý chiến lược có tạo khác biệt kết hoạt động doanh nghiệp hay khơng? Các nhà nghiên cứu tìm câu trả lời tổng quát qua loạt nghiên cứu có tồn mối quan hệ tích cực kế hoạch chiến lược kết hoạt động Dường doanh nghiệp sử dụng kỹ thuật quản trị chiến lược để nâng cao kết họat động.Nếu quản trị chiến lược ảnh hưởng tới kết hoạt đọng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vai trị quan trọng hàng đầu Vai trò thứ hai quản trị chiến lược cách thức quản trị hữu hiệu giúp cho doanh nghiệp đối phó với tình thay đổi Những thay đổi nhỏ lớn,nhưng ln có thay đổi để đối phó Để đối phó có hiệu với biến động mơi trường bên ngồi cơng ty,nhằm đạt kết mong muốn thử thách thật Tuy nhiên nơi để quản tri chiến lược tay Bằng viêc tuân thủ cách hệ thống trình quản trị chiến lược,các nhà quản trị xem xét tất vấn đề quan trọng để đưa định phù hợp Vai trò thứ ba quản trị chiến lược thơng qua phận chức năng, cơng việc khác phối hợp tập trung để đạt mục tiêu chung Quá trình quản trị chiến lược thực hiên mục đích Khi họ quản trị chiến lược,những nhân viên đại diện cho tất góc độ khác doanh nghiệp, từ sản xuất, tiếp thị đến kế toán tất cấp tham gia xây dựng thực chiến lược giúp cho doanh nghiệp thực mục tiêu đề Trang 8/100 Phân loại chiến lược Phân loại chiến lược kinh doanh công việc quan trọng mà nhà quản trị cần lựa chọn chiến lược phù hợp với mục tiêu đề phù hợp với nhiệm vu, chức phận doanh nghiệp hay toàn doanh nghiệp.Xét theo quy mô chức lao động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp mà nhà quản trị phân thành ba cấp chiến lược sau : 2.1 - Chiến lược công ty - Chiến lược cạnh tranh - Chiến lược chức Chiến lược cấp Công ty Đây chiến lược cấp cao tổ chức doanh nghiệp có liên quan đến vấn đề lớn,có tính chất dài hạn định tương lai hoạt động doanh nghiệp.Thường chiến lược công ty chịu ảnh hưởng lớn biến động lớn cấu ngành kinh doanh doanh nghiệp.Điều ảnh hưởng khơng nhỏ tới kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.Nó dẫn tới hệ doanh nghiệp có tiếp tục theo đuổi hoạt động lĩnh vực hay khơng?hay doanh nghiệp nên tham gia vào lĩnh vực khác mà lợi nhuận nói riêng hay mục tiêu dễ dàng đạt đạt với hiệu cao hơn.Và tương lai doanh nghiệp phụ thuộc vào định Điều tất nhiên chiến lược công ty thiết kế, xây dựng, lựa chọn chịu trách nhiệm cấp cao doanh nghiệp hội đồng quản trị,ban giám đốc,các nhà quản trị chiến lược cấp cao… Muốn tăng trưởng phát triển, cơng ty cần phải có chiến lược phát triển riêng, gọi chiến lược cấp công ty Chiến lược tăng trưởng giải pháp định hướng có khả giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số lợi nhuận đơn vị kinh doanh cao với tỷ lệ tăng trưởng bình quân ngành Chiến lược gắn liền với mục tiêu tăng trưởng nhanh tăng trưởng ổn định tuỳ theo đặc điểm môi trường ngành kinh doanh, tăng trưởng đạt nhiều chiến lược khác Một số chiến lược mà doanh nghiệp chọn: Trang 9/100 - Rủi ro lớn công nghệ nghiên cứu không phù hợp nên khơng áp dụng khơng mang lại lợi nhuận - Thời gian: Thời gian từ nghiên cứu đến ứng dụng lâu - Chi phí: Phải chi phí đầu tư lớn cho cơng tác nghiên cứu phát triển với công nghệ Phương án 3: “Huy động nhiều nguồn lực cho việc đầu tư phát triển lĩnh vực Công Nghệ Thơng Tin, đặc biệt hoạt động cịn yếu nhằm bước nâng cao lực” Đẩy mạnh hoạt động gia công xuất phần mềm, lĩnh vực có tiểm phát triển lớn mà Trung tâm bỏ ngỏ Tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm Ứng dụng công nghệ tiên tiến Theo Báo cáo “Một vài khía cạnh tranh CNTT, công nghệ phần mềm Việt Nam 2009” ông Chu Tiến Dũng - Chủ tịch Hội Tin học TP.HCM hội thảo toàn cảnh CNTT Việt Nam năm 2009, doanh thu gia công, xuất phần mềm Việt Nam tăng trưởng khoảng 50% năm trở lại (năm 2008 tăng 47% so với 2007, năm 2007 tăng 50% so với 2006) Đổng thời số doanh nghiệp tham gia vào hoạt động gia công phần mềm tăng lên số khoảng 30 công ty 2.3.3 Điều cho thấy xu gia công xuất phần mềm nước ta ngày có triển vọng, uy tín thương hiệu quốc gia đánh giá cao Không thế, ngành công nghiệp gia công xuất phần mềm Việt Nam đứng trước nhiều hội Theo kết nghiên cứu A.T.Kearney - Công ty tư vấn hàng đầu giới Mỹ công bố vào tháng năm 2009, Việt Nam mười quốc gia hấp dẫn gia cơng phần mềm, xếp vị trí thứ 10 50 quốc gia (tăng bậc so với năm 2007) (http://www.atkearney.com/index.php/News-media/geography-of-offshoring-isshifting.html) Trang 86/100 Và Hội nghị tồn thể Tổ chức Cơng nghiệp điện tốn châu Á – Thái Bình Dương tổ chức Hà Nội từ ngày 17 đến 20/6/2010, chuyên gia đến từ Nhật bản, Hàn Quốc nhận định Việt Nam có hội lớn gia công xuất phần mềm Theo khảo sát Hiệp hội CNTT Nhật Bản (JISA) ơng Sugiyama, Phó Chủ tịch Hiệp hội cơng bố, Việt Nam đứng thứ điểm đến outsourcing Nhật Bản Đồng thời, ông Sugiyama tiết lộ nhiều công ty Nhật Bản coi Việt Nam đích đến lĩnh vực outsourcing để thay thị trường Trung Quốc Vì vậy, Việt Nam thị trường thuê tiềm hấp dẫn doanh nghiệp phần mềm Nhật Bản yếu tố như: chi phí nhân cơng cạnh tranh, lao động Việt Nam thích nghi nhanh với văn hóa thơng lệ kinh doanh Nhật Bản (http://vietnamnet.vn/cntt/201006/Viet-Nam-diem-den-hapdan-ve-gia-cong-phan-mem-917079/) Trang 87/100 Có thể nói, số thuyết phục thúc đẩy EVNIT sớm gia nhập lĩnh vực Với mục tiêu bước thâm nhập thị trường nâng cao vị lĩnh vực gia công/xuất khẩu, EVNIT tiến hành chuẩn bị tạo tiền đề tốt cho việc xâm nhập khu vực thị trường Dự kiến EVNIT thức tham gia vào năm 2012 Đánh giá phương án: - Lợi ích:  Có thể tận dụng nguồn nhân lực nguồn lực sẵn có khác  Mở thêm lĩnh vực hoạt động có nhiều tiềm với tỷ suất lợi nhuận doanh thu ước tính 20% năm  - Tận dụng sản phẩm phần mềm có Rủi ro sử dụng nguồn lực sẵn có Trung tâm, phải lường trước vấn đề khơng thu hút nhiều hợp đồng gia cơng xuất phần mềm dự tính - Tính khả thi cao thị trường cịn tương đối lớn, khả đáp ứng EVNIT cao - Thời gian: Thời gian phải đầu tư trước không nhiều cán cơng nhân viên Trung tâm có nhiều kinh nghiệm, nghiệp vụ kỹ thiết kế, lập trình tương đối tốt Do phải đào tạo chuẩn bị bước đầu cho khoảng 30 cán cơng nhân viên có Trung tâm với quy trình nghiệp vụ, chất lượng vòng tháng (Theo chứng CMMI) Tuy nhiên phải đầu tư cho quảng bá, marketing, tìm kiếm khách hàng năm - Chi phí: Phải chi phí đào tạo chuẩn bị bước đầu cho khoảng nhiều cán công nhân viên Trung tâm với quy trình nghiệp vụ, chất lượng vịng tháng; đồng thời phải marketing năm với chi phí ước tính lớn Trang 88/100 2.4 Lựa chọn phương án chiến lược Trên sở tập hợp chiến lược việc kết hợp yếu tố Điểm mạnh - Cơ hội, Điểm mạnh - Nguy cơ, Điểm yếu - Cơ hội, Điểm yếu - Nguy cơ, tác giả sử dụng ma trận theo tiêu chí GREAT để phác họa nét cho việc lựa chọn chiến lược kinh doanh trọng tâm mà EVNIT có khả theo đuổi cụ thể sau: Ma trận GREAT đánh giá phương án chiến lược EVNIT Tiêu chí Trọng số Phương án Điểm Điểm đánh quy giá đổi Phương án Điểm Điểm đánh quy giá đổi Phương án Điểm đánh giá Điểm quy đổi Lợi ích 0.35 1.75 1.05 1.05 Độ rủi ro 0.15 0.6 0.3 0.45 Chi phí 0.15 0.6 0.3 0.6 0.25 0.5 0.1 0.4 0.1 0.3 Tính khả thi Thời gian Tổng 4.35 Trang 89/100 2.25 3.4 Căn vào kết đánh giá phương án chiến lược trên, phương án chiến lược có kết đánh giá trung bình, triển khai với mức độ ưu tiên sau: Giữ vững thị trường ngành điện, bước mở rộng quy mô phạm vi thị trường hoạt động Đẩy mạnh hoạt động gia công xuất phần mềm, lĩnh vực có tiểm phát triển lớn mà Trung tâm bỏ ngỏ Đổi công nghệ, thiết bị, nâng cao lực cạnh tranh 3.1 Các giải pháp để thực mục tiêu phương án chiến lược Các giải pháp Tổ chức Tổ chức Căn vào lựa chọn giải pháp phương án cần chun mơn hóa sản phẩm phần mềm dịch vụ cao EVNIT cần thay đổi tổ chức sản xuất phần mềm nhằm : - Chun nghiệp hóa sản phẩm theo quy trình xây dựng - Tích hợp sản phẩm có - Tận dụng tối đa nguồn nhân lực Cùng với trình Cổ phần hóa Cơng ty Thơng tin Viễn thơng Điện lực, Trung tâm Cơng nghệ thơng tin có cấu tổ chức mới, trở thành Công ty Công nghệ thông tin Điện lực trực thuộc Tổng Công ty Cổ phần Viễn thông Điện lực EVNIT đa dạng hóa mạnh mẽ hoạt động mơ hình tổ chức theo phịng chức khơng cịn phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh giai tới EVNIT Tuy nhiên để trọng tâm phát triển phần mềm, mơ hình chức đề xuất thành lập phòng sau: - Giải tán phòng phần mềm Thành lập phòng sản xuất phần mềm theo dây chuyền để chuyên nghiệp hóa tận dụng nguồn lực dơi dư o Phịng Khảo sát thiết kế phần mềm (Tiếp nhận dự án từ phòng kinh doanh kế hoạch) o Phòng Xây dựng phần mềm (Tiếp nhận thiết kế từ phòng khải sát) o Phòng kiểm thử, triển khai hỗ trợ khách hàng (Tiếp nhận từ phòng xây dựng phần mềm triển khai cho khách hàng Tiếp 90 thu ý kiến khách hàng chuyển cho Phòng thiết kế để hiệu chỉnh) o Phòng nghiên cứu Cơng nghệ Ngồi phịng sản xuất phần mềm, tổ chức EVNIT bao gồm: phòng Kế hoạch, phòng Tài kế tốn, phịng Tổ chức cán bộ, Văn phịng Sơ đồ mơ hình tổ chức đề xuất sản xuất phần mềm Để nhanh chóng nắm bắt thị phần để nâng cao lực cho phòng mới thành lập vào sản xuất kinh doanh, EVNIT cần có chiến lược hợp tác cần thiết với cơng ty đối tác chiến lược nhằm có hỗ trợ cần thiết công nghệ, sản phẩm, nhân sự, dây chuyền sản xuất Quan hệ phòng thuộc EVNIT: - Phòng kinh doanh, kế hoạch chủ động cơng tác tìm kiếm phát triển khách hàng - Các phòng làm việc theo dây chuyền sản xuất định sẵn 91 Đi đôi với công tác cấu lại tổ chức, Công ty cần quan tâm tới cơng tác xây dựng quy trình phối hợp phận tham gia vào dây chuyền sản xuất kinh doanh từ khâu bán hàng, mua sắm đầu vào, sản xuất chăm sóc khách hàng cho máy hoạt động trơn chu, hiệu Công tác quản lý: Đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp nhà nước nói chung EVNIT nói riêng thường người có kinh nghiệm chuyên sâu lĩnh vực doanh nghiệp hoạt động, thâm niên cơng tác dài, có uy tín Tuy nhiên với xu hội nhập, áp lực cạnh tranh, áp lực khách hàng, áp lực thị trường ngày cao, đòi hỏi đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp khơng có tiêu chí nêu mà cần phải có kiến thức quản trị doanh nghiệp Đối với EVNIT không ngoại lệ Công ty cần quan tâm đến công tác quản trị, công tác đổi mới, tái cấu trúc lại doanh nghiệp Dưới số giải pháp đề xuất: - Phân cấp, phân quyền rõ ràng cho đội ngũ cán cấp quản lý – từ cấp phó trưởng phịng trở lên Xây dựng quy chế, quy định quản lý Công ty phù hợp với luật pháp, rõ ràng, minh bạch - Thuê tổ chức, doanh nghiệp chuyên tư vấn cho công ty công tác tái cấu trúc lại doanh nghiệp, tái cấu trúc lại công tác quản trị doanh nghiệp nhằm xây dựng mơ hình hệ thống quản lý cho công ty ngày minh bạch, rõ ràng, phát huy sức mạnh tập thể - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm đào tạo cho cán có ý thức trách nhiệm với công việc làm 3.2 Các giải pháp Nhân Nhân lực yếu tố định, chìa khố thành cơng doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Cơng nghệ thơng tin Vì vậy, Cơng ty Cơng nghệ thông tin Điện lực coi giải pháp “phát triển nguồn nhân lực” giải pháp quan trọng, vừa mang tính cấp thiết vừa mang tính lâu dài Căn vào 92 phân tích thực trạng nguồn nhân lực Chương II, Công ty cần thực giải pháp biện pháp cụ thể sau: - Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho Công ty giai đoạn 2011 đến 2015 Chiến lược phải phù hợp đồng với chiến lược phát triển Công ty  Công ty cần phải cấu lại (rà soát, định biên lại) nhân tất Phòng Đơn vị trực thuộc với chức nhiệm vụ, nhu cầu sản xuất, định hướng phát triển chung Công ty Tổ chức lớp đào tạo Quản lý cho cán chủ chốt  Trước tiên xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân năm 2011 năm 2012 làm tiền đề cho năm Cụ thể: Kế hoạch tuyển dụng nhân cho năm 2011, 2012 STT Số lượng tuyển dụng Năm 2011 Năm 2012 Nhân viên phục vụ cho dịch vụ CNTT (đào tạo, tư vấn, lập trình viên, kỹ sư phần cứng, …) 85 103 - Lập trình viên - Kỹ sư thiết kế phần mềm - Cán kiểm thử phần mềm - Kỹ sư phần cứng - Cán triển khai hố trợ - Nhân viên tư vấn, đào tạo Nhân viên nghiên cứu phát triển 43 10 13 5 52 12 16 Lập trình viên phục vụ hoạt động gia công phần mềm 42 Cử nhân kinh tế, cử nhân kế toán, cử nhân luật, cử nhân ngoại ngữ, … 2 - Mục đích tuyển dụng Xây dựng sách đãi ngộ thoả đáng, cải thiện môi trường làm việc để khuyến khích người lao động nhằm khai thác tốt trí tuệ đóng góp 93 CBCNV, gắn kết người lao động làm việc lâu dài, đồng thời thu hút lao động giỏi từ bên làm việc với Công ty  Công ty cần phải cải cách hệ thống tiền lương, tiền thưởng – không cào bằng, cho thông qua Qui chế trả lương, thưởng cải thiện bước thu nhập người lao động; đồng thời địn bẩy việc tạo động lực cho người lao động, nâng cao ý thức trách nhiệm, thu hút, gắn kết người lao động đặc biệt người lao động có trình độ, tay nghề cao (kỹ sư tài năng, người quản lý giỏi, thợ lành nghề…) làm việc tâm huyết, đóng góp lâu dài với Cơng ty  Cơng ty cần có chế độ đãi ngộ, sách phù hợp nhằm quan tâm đến đời sống văn hóa, mơi trường làm việc điều kiện phát triển, hội thăng tiến đội ngũ người lao động - Xây dựng Quy chế tuyển dụng, đào tạo sử dụng lao động cách hợp lý, phù hợp với nhu cầu phát triển tình hình  Đẩy mạnh cơng tác tuyển chọn nguồn nhân lực thông qua kênh tuyển dụng quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng (báo, đài, internet…), qua công ty cung cấp nhân lực chuyên nghiệp (các trường đào tạo, dạy nghề) để tuyển dụng công nhân, kỹ sư  Tăng cường cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ cán theo phương thức vừa đào tạo mới, vừa đào tạo lại; vừa đào tạo nước, vừa đào tạo nước Cụ thể:  Đối với cán quản lý cấp Công ty: o Thực chương trình đào tạo bồi dưỡng lực cơng tác như: luân chuyển cán bộ, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán quản lý cấp, phục vụ cho mục tiêu phát triển Công ty đào tạo nguồn cán quản lý kế cận nhằm nâng cao kỹ chuyên môn đội ngũ cán quản lý o Mở rộng, đầu tư đào tạo theo nhiều hình thức cử học lớp quản lý kinh tế, văn hai chuyên ngành quản trị kinh doanh, tài kế toán kỹ quản lý khác… nhằm nâng cao kỹ quản lý đội ngũ cán 94 -  Đối với đội ngũ người lao động: Thường xuyên đào tạo nâng cao lực chuyên môn, đào tạo công nghệ cho đội ngũ người lao động Có sách th bên ngồi gia cơng phần mềm : Thuê sinh viên năm cuối hay đơn vị có nguồn nhân lực rẻ 3.3 Các giải pháp Marketing Theo phân tích hoạt động kinh doanh, Trung tâm nhiều vấn đề kinh doanh : Chính sách giá sản phẩm, hoạt động marketing chưa hiệu Trung tâm Công nghệ thông tin trước đơn vị hạch toán độc lập Tập đoàn điện lực Việt Nam, hoạt động Trung tâm chủ yếu phục vụ đơn vị ngành theo yêu cầu Tập đoàn đơn vị thành viên Do hoạt động Marketing Trung tâm chưa trọng, hoạt động nghiên cứu thị trường sản phẩm Trung tâm chưa đầu tư thích đáng, chưa xây dựng đội ngũ chun nghiệp làm cơng tác Trong hồn cảnh mới, Công ty Công nghệ thông tin Điện lực cần đẩy mạnh hoạt động điều tra tiếp cận thị trường, cập nhật phân tích thơng tin Từ nắm bắt mức độ thoả mãn nhu cầu cụ thể khách hàng tiềm có, đồng thời nắm bắt dự báo phát triển chiều hướng thị trường Các giải pháp Marketing cụ thể đề xuất sau: - Tổ chức phận chun trách làm cơng tác Marketing phịng Kinh doanh Cơng ty Từ nắm bắt tốt thơng tin xác thực từ bên ngồi, làm sở cho việc cải tiến sản phẩm, giúp cho lãnh đạo định xác đấu thầu, điều hành sản xuất kinh doanh chiến lược thị trường khác tương lai - Tăng cường công tác truyền thông, quảng cáo, giới thiệu quảng bá, hình ảnh thơng tin doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ cung cấp lên trang thông tin điện tử Công ty kênh thông tin khác Xây dựng nội dung quảng bá; vừa thuê đơn vị chuyên ngành làm dịch vụ quảng cáo, vừa tự thực Các hình thức th ngồi quảng cáo báo, truyền hình, truyền thanh; hình thức tự thực lập trang Web, catalogue, quà tặng, hội trợ triển lãm … 95 - Tăng cường dịch vụ hậu mãi, dịch vụ bảo trì, bảo hành: Để thực hoạt động dịch vụ hậu mãi, dịch vụ bảo trì, bảo hành có hiệu quả, cần thiết phải xây dựng ngân sách cách hợp lý, có kế hoạch cho thời kì ngắn hạn (tháng, quý) cụ thể kết hợp với kế hoạch dài hạn (6 tháng, năm, hai năm) - Tìm hiểu giá sản phẩm bên bên ngồi để xây dựng sách giá 3.4 Các giải pháp Công nghệ Căn phân tích Cơng nghệ Lĩnh vực Cơng nghệ thông tin lĩnh vực thay đổi Công nghệ nhanh Có thể nhanh loại Cơng nghệ Q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin ln địi hỏi đổi cơng nghệ khơng ngừng cơng nghệ thơng tin ngành có tốc độ thay đổi cơng nghệ chóng mặt Do việc đổi công nghệ yêu cầu bắt buộc khách quan mà doanh nghiệp phải tự ý thức có kế hoạch cụ the cho riêng Chỉ có đổi cơng nghệ doanh nghiệp tận dụng, khai thác mạnh sẵn có; đồng thời với việc đáp ứng cho nhu cầu sản xuất nâng cao lực cạnh tranh Để đổi công nghệ có hiệu quả, Cơng ty cần đầu tư phát triển hoạt động nghiên cứu phát triển, hoạt động chưa quan tâm đầu tư nhiều, cụ thể sau: - Tổ chức phận chuyên trách làm công tác Nghiên cứu phát triển - Hợp tác với hãng, tổ chức chuyên môn để tăng hiệu cho công tác nghiên cứu phát triển - Đầu tư phòng lab phục vụ cho cơng tác nghiên cứu phát triển - Trích lợi nhuận hàng năm đầu tư trở lại cho công tác nghiên cứu phát triển 3.5 - Các giải pháp Tài Lập kế hoạch tài từ cuối năm 2011; đồng thời tiến hành phân tách hoạt động theo chuỗi giá trị để quản lý chi phí hiệu hoạt động, thực tiết kiệm tối ưu hóa chi tiêu 96 - Tiếp tục tận dụng nguồn lực EVN Công ty qua hợp đồng dịch vụ hàng năm - Tập trung tốn dứt điểm cơng trình cũ, tăng cường đội ngũ cán làm công tác tốn thu hồi cơng nợ nhằm tăng nhanh vịng quay vốn, giảm tối đa hàng tồn kho 3.6 Giải pháp sản xuất 3.6.1 Đối với phần mềm có  Rà sốt lại phần mềm có, đánh giá cụ thể tính chức phần mềm  Thống kê thu thập tình hình sử dụng, tính tiện dụng phần mềm  Tăng cường hỗ trợ người sử dụng Tổ chức tìm hiểu nhu cầu chức cần bổ xung qua thị trường ngành  Nâng cấp phần mềm theo công nghệ theo thứ tự cấp thiết 3.6.2 Đối với phần mềm  Tìm hiểu kĩ quy trình nghiệp vụ  Thuê chuyên gia tư vấn quy trình nghiệp vụ  Tìm hiểu kĩ phần mềm có thị trường Điểm mạnh điểm yếu  Bổ xung ý tưởng khác biệt, vượt trội so với sản phẩm có  Ứng dụng công nghệ quản lý sản xuất phần mềm CMMI vào xây dựng  Lựa chọn công nghệ phù hợp  Tổ chức xây dựng theo kế hoạch  Thử nghiệm kĩ, khơng để lỗi đưa ngồi thị trường  Thuê gia công phần mềm không đủ nhân lực (sinh viên năm cuối công ty dư thừa nhân lực) 97 TÓM TẮT CHƯƠNG III Trên sở phân tích mơi trường kinh doanh chương II, chương III tác giả xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lược đến năm 2015 cho Trung tâm; đồng thời tiến hành phân tích SWOT để đưa định hướng chiến lược Trung tâm sở khắc phục điểm yếu, phát huy mạnh để tận dụng hội giảm thiểu rủi ro nguy từ môi trường kinh doanh mang lại Với định hướng chiến lựơc đó, tác giả xây dựng đề xuất giải pháp chiến lược chức để thực tốt mục tiêu đề ra, gồm giải pháp sau: - Giải pháp Marketing; - Giải pháp công nghệ; - Giải pháp tổ chức quản lý nguồn nhân lực; - Giải pháp tài chính; - Giải pháp tái cấu trúc lại doanh nghiệp, nâng cao chất lượng công tác quản trị 98 Formatted: Bullets and Numbering KẾT LUẬN Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, doanh nghiệp ngành CNTT nói riêng phải đối mặt với mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt Khơng có vậy, Trung tâm Cơng nghệ thơng tin cịn phải đối mặt với sức ép cạnh tranh từ nội Tập đoàn Điện lực Việt Nam Tập đoàn q trình cổ phần hóa, đơn vị trực thuộc tự chủ nhiều lĩnh vực công nghệ thông tin, nhiều đơn vị công nghệ thông tin công ty thành viên thành lập lớn mạnh dần Hơn nữa, từ tháng năm 2009 Trung tâm thay đổi cấu tổ chức, Trung tâm Công nghệ thông tin sáp nhập với Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Trung tâm chuyển từ đơn vị hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Điện lực Việt Nam thành đơn vị hạch tốn phụ thuộc Cơng ty Thông tin Viễn thông Điện lực, dự kiến cổ phần hóa vào năm 2010 Do Trung tâm Cơng nghệ thông tin cần cao lực cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu quản lý thơng tin hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đoàn, mở rộng thị trường kinh doanh bên ngành điện điều kiện Do việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm CNTT giai đoạn cần thiết Bản luận văn với đề tài: “Phân tích số giải pháp chiến lược cho hoạt dộng sản xuất kinh doanh phần mềm Trung tâm CNTT - EVN giai đoạn 2011-2015“ thực hiện: - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh - Phân tích sở để hoạch định chiến lược kinh doanh cho Trung tâm CNTT – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực giai đoạn 2011-2015, bao gồm phân tích mơi trường vĩ mơ, phân tích mơi trường ngành, phân tích mơi trường nội Trung tâm để từ hội nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu Trung tâm, đồng thời đề xuất chiến lược tương ứng - Luận văn đưa mục tiêu tổng quát, chiến lược, giải pháp biện pháp cụ thể để thực chiến lược phát triển cho Trung tâm giai đoạn 2011 đến 2015 99 Với hạn chế định lý luận, thực tiễn, luận văn tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến bảo, đóng góp thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn 100