PHÂN TÍCH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM PVI GIAI ĐOẠN 2012 - 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRỊNH TÚ ANH PHÂN TÍCH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM PVI GIAI ĐOẠN 2012 - 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI XUÂN HỒI HÀ NỘI - 2012 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 6  LỜI CẢM ƠN 7  DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 8  DANH MỤC CÁC BẢNG 9  LỜI MỞ ĐẦU 10  CHƯƠNG I 13  CƠ SỞ LÝ LUẬN Về PHÂN TÍCH VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TRONG DOANH NGHIỆP 13  1.1.  MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC 13  1.1.1.  Khái niệm chiến lược 13  1.1.2.  Các đặc trưng chiến lược .14  1.1.3.  Vai trò chiến lược tồn phát triển doanh nghiệp 15  1.2.  PHÂN LOẠI CHIẾN LƯỢC 17  1.2.1.  Chiến lược cấp công ty: .17  1.2.2.  Chiến lược kinh doanh 20  1.2.3.  Chiến lược chức năng: .21  1.3.  1.2.3.1.  Chiến lược marketing .21  1.2.3.2.  Chiến lược sản xuất 21  1.2.3.3.  Chiến lược công nghệ 21  1.2.3.4.  Chiến lược người .22  1.2.3.5.  Chiến lược tài .22  HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP .22  1.3.1.  Các vấn đề hoạch định chiến lược 22  1.3.2.  Quy trình hoạch định chiến lược 24  1.3.3.  Các hình thành chiến lược 25  1.3.3.1.  Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .25  1.3.3.2.  Các yếu tố thuộc môi trường vi mô .27  1.3.3.3.  Các yếu tố thuộc môi trường nội doanh nghiệp 30  1.3.4.  Một số mô hình phân tích xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp 31  1.3.4.1.  Mô hình BCG .31  1.3.4.2.  Mô hình Mc Kinsey 33  1.3.4.3.  Mô hình phân tích lực lượng cạnh tranh M Porter 34  1.3.4.4.  1.3.5.  Mô hình SWOT 36  Tổ chức thực đánh giá, điều chỉnh chiến lược .38  1.3.5.1.  Tổ chức thực chiến lược .38  1.3.5.2.  Công tác kiểm tra 39  1.3.5.3.  Đánh giá điều chỉnh chiến lược .40  KẾT LUẬN CHƯƠNG 42  CHƯƠNG II 43  PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ CÁC CĂN CỨ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM PVI 43  2.1.  GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM (PVI) 43  2.1.1.  Quá trình hình thành 43  2.1.2.  Hoạt động kinh doanh 44  2.1.3.  Bộ máy tổ chức quản lý tình hình nhân 45  2.2.  ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA PVI 47  2.2.1.  Kết đạt 47  2.2.2.  Những tồn 48  2.3.  PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ CHIẾN LƯỢC CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM DẦU KHÍ 51  2.3.1.  Các yếu tố thuộc môi trường bên .51  2.3.1.1.  Phân tích môi trường vĩ mô 51  2.3.1.2.  Phân tích môi trường vi mô (môi trường ngành) 57  2.3.2.  Phân tích môi trường bên 67  2.3.2.1.  Nguồn nhân lực 67  2.3.2.2.  Nguồn lực tài .68  2.3.2.3.  Năng lực công nghệ 71  2.3.2.4.  Hoạt động marketing 73  TÓM TẮT CHƯƠNG 75  MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO PVI GIAI ĐOẠN 2012 – 2017 77  3.1.  TẦM NHÌN, NHIỆM VỤ VÀ CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2017 77  3.1.1 Tiềm thị trường bảo hiểm Việt Nam 77  3.1.2.  3.2.  Tầm nhìn, nhiệm vụ mục tiêu chiến lược giai đoạn 2012-2017 78  MÔ HÌNH SWOT VÀ CÁC ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC CHO PVI 79  3.2.1 Cơ sở lựa chọn mô hình SWOT 79  3.2.2 Ma trận SWOT 80  3.2.3 Các định hướng chiến lược cho Công ty đến 2017 83  3.3.  MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN PVI 86  3.3.1.  Chiến lược marketing 86  3.3.2.  Chiến lược sản phẩm .88  3.3.3.  Chiến lược công nghệ 91  3.3.4 Chiến lược người 93  3.3.4 Chiến lược tài 96  KẾT LUẬN .99  TÀI LIỆU THAM KHẢO 100  LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thạc sĩ khoa học chuyên ngành Quản trị kinh doanh hoàn toàn dựa công trình nghiên cứu thân, không chép nguyên từ công trình nghiên cứu hay luận văn người khác Người thực TRỊNH TÚ ANH LỜI CẢM ƠN Trong năm học tập nghiên cứu để hoàn thành khóa đào tạo Thạc sĩ Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, tác giả học hỏi cung cấp kiến thức cần thiết kinh tế, xã hội từ thầy cô Cán Bộ, Giảng Viên Khoa Kinh tế & Quản lý – trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Đề tài luận văn Thạc sĩ tác giả hoàn thành khóa đào tạo cao học kết việc vận dụng kiến thức học trường hoạt động kinh tế thực tiễn diễn nước giới Đề thực hoàn thành Đề tài này, trước hết tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy Cô khoa Kinh tế & Quản lý – trường ĐH Bách Khoa Hà Nội trang bị vốn kiến thức quý báu cho tác giả suốt trình học tập Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến PGS.TS Bùi Xuân Hồi tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả thực hoàn thành thuận lợi đề tài luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng – 2012 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PVN Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin ROA Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu TNDS Trách nhiệm dân WTO Tổ chức thương mại giới FDI Đầu tư trực tiếp nước DANH MỤC CÁC BẢNG STT Nội dung Trang Hình Quy trình hoạch định chiến lược 20 Hình Ma trận BCG 28 Hình Ma trận Mc Kinsey 30 Hình Mô hình năm lực lượng cạnh tranh M Porter 31 Hình Ma trận SWOT 33 Hình Quy trình đánh giá điều chỉnh chiến lược 37 Bảng Một số tiêu tài quan trọng PVI qua năm 44 Hình Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu số doanh nghiệp bảo hiểm 45 Bảng Mạng lưới hoạt động số doanh nghiệp bảo hiểm 46 Bảng Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu số doanh nghiệp bảo hiểm 2010 47 Hình Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm xe giới 55 Hình Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn chăm sóc y tế 55 Hình 10 Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm thân tàu TNDS chủ tàu 56 Hình 11 Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt 56 Hình 12 Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ rủi ro tài sản 57 Hình 13 Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm dầu khí 57 Bảng Thị phần bảo hiểm phi nhân thọ giai đoạn 2009-2011 58 Hình 14 Tỷ lệ doanh thu doanh nghiệp bảo hiểm lớn thị trường Việt Nam 60 Bảng Các tiêu tài PVI năm 2010 - 2011 66 Bảng Khả tài PVI so với đối thủ cạnh tranh 67 Bảng Một số tiêu cấu tài sản PVI 69 Hình 15 Tỷ trọng doanh thu bảo hiểm gốc PVI ngành 70 Hình 16 Cơ cấu doanh thu PVI 2010 2011 71 Hình 17 Cơ cấu doanh thu PVI năm 2010 (phân chia theo nghiệp vụ bảo hiểm) 76 LỜI MỞ ĐẦU # Tính cấp thiết đề tài: Từ năm 1986, Việt Nam thức bắt đầu xây dựng kinh tế thị trường thức đẩy mối quan hệ hợp tác với nước khu vực, hội nhập với kinh tế thé giới Đến nay, Việt Nam thiết lập mối liên kết với khu vực kinh tế lớn, bao gồm việc gia nhập ASEAN, tham gia khu vực mậu dịch tự ASEAN (AFTA), gia nhập diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương (APEC), trở thành thành viên quỹ tiền tệ quốc tế IMF, trở thành thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới WTO Với trình hội nhập, Việt Nam phải tiến hành mở cửa kinh tế cách toàn diện phải thực cam kết với thành viên tổ chức này, có việc thực cam kết lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Vấn đề đặt việc mở cửa hội nhập thị trường bảo hiểm tự hóa thương mại dịch vụ bảo hiểm theo chuẩn mực quốc tế không mang đến hội mà đem lại không thách thức cho doanh nghiệp bảo hiểm nước Mở cửa thị trường, khuyến khích đầu tư nước sở để ngành bảo hiểm phát triển, đồng thời đòi hỏi ngành bảo hiểm phải có sản phẩm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng đầu tư nước nước, sở đầu tư ngành nghề mới, công nghệ cao đóng tàu, xây dựng đường tàu điện ngầm, xây dựng ngành điện tử công nghệ thông tin, xây dựng nhà máy lọc dầu, điện nguyên tử, vệ tinh, sản xuất linh kiện máy bay… Đây tiềm cho bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kĩ thuật, bảo hiểm trách nhiệm phát triển Trong bối cảnh kinh tế nhiều thành phần xu hướng cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước, chế độ sở hữu tư nhân buộc người điều hành doanh nghiệp muốn bảo toàn vốn tài sản trước rủi ro cần phải có bảo hiểm làm tăng nhu cầu bảo hiểm để ngành bảo hiểm phát triển Khi chủ doanh nghiệp coi trọng bảo hiểm chắn trước rủi ro, tai nạn bất ngờ, thị trường bảo hiểm có nhiều hội phát triển lành mạnh Những tảng kinh tế mang tính chất xu toàn cầu với hỗ trợ đắc lực sách Nhà nước, quy định pháp luật ngày 10 hoàn thiện lĩnh vực bảo hiểm tạo tiềm phát triển lớn cho ngành bảo hiểm Việt Nam, bao gồm bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ Công ty Cổ phần PVI, tiền thân Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI) thành viên Tập đoàn Dầu khí Quốc Gia Việt Nam, thành lập năm 1996 Sau 14 năm hoạt động, PVI có bước phát triển vượt bậc, đánh giá đứng thứ hai thị phần thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam tiếp tục giữ vững vị trí đứng đầu lĩnh vực bảo hiểm công nghiệp nước Cũng tất doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Việt Nam, PVI đứng trước nhiều hội thách thức trình tìm kiếm đường phát triển bền vững Dựa bối cảnh thực tế đó, đề tài “Phân tích số giải pháp chiến lược cho hoạt động Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam PVI giai đoạn 2012-2017” chắn mang lại góc nhìn tổng quan hữu ích cho trình hoạch định triển khai chiến lược hoạt động PVI, sở liên hệ với hoạt động kinh doanh bảo hiểm Việt Nam cách toàn diện # Mục đích nghiên cứu: Đề xuất giải pháp chiến lược nhằm đảm bảo phát triển bền vững cho Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam – PVI # Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận yếu phân tích hoạch định chiến lược doanh nghiệp; - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh PVI, đánh giá hoạt động chiến lược để xây dựng đề xuất; - Thông qua phân tích để xây dựng đề xuất số giải pháp chiến lược cho PVI giai đoạn 2012-2017 # Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 11 huy uy tín Công ty xây dựng khách hàng nước khách hàng liên doanh khách hàng nước Để đảm bảo thực sứ mệnh chiến lược đưa PVI trở thành định chế bảo hiểm – tài tầm cỡ quốc tế, PVI cần nhanh chóng đưa sản phẩm thị trường nước ngoài, vừa để nâng cao lợi nhuận, tìm kiếm hội hoàn thiện sản phẩm, để xây dựng hình ảnh cho PVI trường quốc tế Thời gian qua, PVI thành công việc đặt viên gạch để xây dựng mối quan hệ với tổ chức quốc tế thông qua nghiệp vụ tái bảo hiểm Vấn đề đặt cho bước phải tiếp tục củng cố mối quan hệ này, giữ vững đà tăng trưởng nghiệp vụ tái bảo hiểm, đồng thời mở rộng tìm kiếm khách hàng thị trường nước cho nghiệp vụ bảo hiểm gốc, thương hiệu bảo hiểm PVI có chỗ đứng thị trường quốc tế Ö Như từ kết phân tích SWOT, tác giả xây dựng định hướng chiến lược cho PVI sở định hướng chiến lược nêu, phần cuối luận văn đề xuất chiến lược chức cần thiết để triển khai thành công định hướng chiến lược theo nhiệm vụ mục tiêu đề 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN PVI Để thực định hướng chiến lược đề ra, cần phải có giải pháp chiến lược cụ thể kèm Các giải pháp xây dựng gắn liền với chiến lược chức Công ty 3.3.1 Chiến lược marketing Cơ sở chiến lược: Căn vào ma trận SWOT, vào định hướng chiến lược phải đầu tư đẩy mạnh hoạt động marketing khẳng định PVI cần đẩy mạnh triển khai hoạt động marketing để quảng bá hình ảnh tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị phần Trên sở đó, tiến hành xây dựng chiến lược marketing Mục tiêu: Triển khai chiến lược Marketing nhằm mục tiêu giữ vững thị phần, mở rộng thị trường, xây dựng hình ảnh thương hiệu PVI phạm vi nước quốc tế Cụ thể, hoạt động Marketing phải giúp Công ty hiểu rõ thị trường, khách hàng; 86 sở xây dựng gói sản phẩm phù hợp nhất, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, có hài lòng niềm tin khách hàng Nội dung đề xuất Từ thực trạng thị trường diễn cạnh tranh gay gắt, ngày có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh, hoạt động quảng bá hình ảnh Công ty chưa thực cách toàn diện triệt để, cấu máy Công ty chưa có phận Marketing chuyên trách, nghiệp vụ marketing chưa triển khai đồng xuyên suốt hoạt động Công ty Vì vậy, để hướng đến mục tiêu chiến lược, cần thực số giải pháp sau: - Về công tác tổ chức: Trước tiên, Công ty nên thành lập cho đội ngũ Marketing chuyên trách Phòng Marketing có nhiệm vụ nghiên cứu, thu thập cung cấp thông tin bao quát thị trường, sản phẩm dịch vụ bảo hiểm, thông tin cụ thể đối tượng khách hàng, xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng, đồng thời đề xuất chương trình tiếp thị, xúc tiến bán hàng, chương trình quảng bá thương hiệu, xây dựng hình ảnh cho Công ty cách chuyên nghiệp Bộ phận Marketing cần quán triệt quan điểm triệt để khai thác thị trường nước, tận dụng mạnh Công ty hàng đầu lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, bên cạnh nhiệm vụ tìm kiếm hội hợp tác cung cấp dịch vụ nước - Về nhân sự: Công ty chắt lọc từ phòng ban chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm tái bảo hiểm, thông thường từ đội ngũ bán hàng, để đảm bảo họ thực hiểu rõ sản phẩm, có kinh nghiệm phục vụ khách hàng qua trình tác nghiệp phòng ban chuyên môn Đồng thời, cần có sách tuyển dụng thêm số nhân đào tạo chuyên ngành marketing Sự kết hợp người có kinh nghiệm hiểu biết thực tế, với người có tảng đào tạo giúp Công ty xây dựng đội ngũ Marketing vừa đảm bảo tính chuyên môn vừa đảm bảo sát với tình hình thực tế ngành thị trường Do tại, Công ty chưa đưa vào cấu tổ chức phận chuyên trách marketing, việc thành lập riêng phận Marketing làm cho máy quản lý 87 phức tạp tăng chi phí quản lý, việc lại hứa hẹn mang lại hiệu không nhỏ cho tiến trình phát triển thị trường nâng cao lực cạnh tranh Công ty - Triển khai hoạt động: Bộ phận chuyên trách Marketing thực thống kê nhu cầu thị trường, thị phần để kịp thời đưa đề xuất điều chỉnh gói dịch vụ, giá, thời điểm Công ty cần phải tập trung cho nghiệp vụ bảo hiểm nào; đồng thời thu tập thông tin mối tương quan thị phần Công ty đối thủ cạnh tranh, phân tích chiến lược Marketing đối thủ để học hỏi cách phù hợp với thực tế hoạt động Công ty, thường xuyên tham khảo lấy ý kiến khách hàng để làm sở nâng cao chất lượng dịch vụ Nâng cao chất lượng công tác phân phối yếu tố cần thiết Mỗi đưa sản phẩm vào thị trường cần phải có chiến dịch quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng ti vi, báo chí, website…Thường xuyên thực chương trình: quà tặng, giảm giá… cho khách hàng ngành, khách hàng thân thiết lâu năm, khách hàng lớn… Quảng cáo kênh thiếu hoạt động Marketing, phương thức quảng cáo mang lại hiệu thời gian tới bao gồm: + Quảng cáo trời: đoạn đường giao thông dễ bắt gặp quảng cáo trời, loại hình chủ yếu tạo tiếp xúc trước tiên thông điệp Công cụ nên phối hợp với quảng cáo truyền hình + Quảng cáo internet: bên cạnh quảng cáo trang website thức nên truy cập trang web có lượng truy cập cao tùy theo loại sản phẩm 3.3.2 Chiến lược sản phẩm Cơ sở chiến lược Căn vào phân tích SWOT định hướng chiến lược cho Công ty đến năm 2017, nối tiếp kết thu từ chiến lược Martketing, Công ty cần có kế hoạch hoàn thiện nghiệp vụ bảo hiểm để xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp nhất, đảm bảo khả cạnh tranh Công ty 88 Mục tiêu: Mục tiêu việc xây dựng chiến lược sản phẩm giúp Công ty bảo vệ vị nghiệp vụ bảo hiểm mà Công ty mạnh so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời lập kế hoạch cho việc triển khai sản phẩm thị trường, tránh tình trạng gói sản phẩm Công ty thiếu tính cập nhật không đa dạng so với doanh nghiệp bảo hiểm khác Nội dung đề xuất: Trong tình hình thị trường bất ổn định giai đoạn nay, để đảm bảo sức cạnh trạnh giảm thiểu rủi ro, Công ty nên tập trung vào sản phẩm mạnh đồng thời thuộc nghiệp vụ nhiều tiềm năm tới Đó là: - Nghiệp vụ bảo hiểm dầu khí: Trong lĩnh vực bảo hiểm dầu khí PVI xem đối thủ thị trường Việt Nam với 95% thị phần, nguyên nhân chủ yếu mối quan hệ Công ty Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam PVN Hơn nữa, mối quan hệ với đối tác chiến lược Quỹ đầu tư OMAN đem lại hội cho nghiệp vụ bảo hiểm dầu khí phát triển, OMAN không nguồn lực tài to lớn mà cầu nối để PVI tiến gần với thị trường Trung Đông, vốn mệnh danh “Kinh đô dầu mỏ” giới, hội lớn để PVI mở rộng thị trường doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm dầu khí Các nghiệp vụ bảo hiểm lượng dự đoán phát triển năm tới Nguyên nhân năm 2011, ngành lượng giới liên tiếp đối mặt với khủng hoảng chiến tranh, bạo loạn trị (Ai Cập, Lybia), thảm họa thiên nhiên (Nhật Bản, Chi Lê), khiến giá xăng dầu khí đốt tăng cao bất thường Vấn đề đặt ngành lượng, mà đặc biệt dầu khí tăng cường triển khai dự án để giảm bớt phần gánh nặng giá nhiên liệu Bởi vậy, giai đoạn tới, có nhiều dự án dầu khí , phát triển mỏ tiếp tục thực như: Nhà máy Lọc dầu hóa Dung Quất, Bình Sơn, Mỏ Chim Sáo, Mỏ Sư tử đen Đây hội để tiếp tục tái tục mở rộng hợp đồng bảo hiểm lĩnh vực 89 Hơn nữa, dầu khí ngành ưu tiên hàng đầu chiến lược phát triển kinh tế quốc gia, đặc thù ngành sản phẩm thiết yếu, thay Do đó, thị trường tương đối ổn định cho việc phát triển sản phẩm trì mạnh Công ty - Bảo hiểm hàng hải Theo dự báo chuyên gia Cục Hàng hải, – 10 năm tới có 2/3 lượng hàng hóa xuất nhập giới qua vùng biển Đông9 Điều dễ dàng nhận tháy nhu cầu vận tải biển tăng cao, tần suất xuất đội tàu khu vực biển Đông nói chung Việt Nam nói riêng tăng theo Từ mở hội lớn cho nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải Trong chiến lược phát triển kinh tế Việt Nam tới 2020, kinh tế biển chiếm tới 53 – 55% GDP 60% kim ngạch xuất nước Chính điều kéo theo việc mở rộng, tăng cường số lượng khối lượng vận chuyển đội tàu nước tạo hội có thêm nhiều hợp đồng bảo hiểm hàng vận chuyển đường biển Một loạt vụ chìm tàu thời gian qua khiến Công ty sở hữu tàu hàng, tàu du lịch nghiêm túc tới việc bảo hiểm cho tàu Xét theo tâm lý, lo ngại khiến chủ tàu nhận thức rõ tác dụng bảo hiểm dẫn tới muốn mở rộng điều khoản hợp đồng, tăng hạn mức trách nhiệm cho tàu bảo hiểm Đây hội tăng doanh thu phí bảo hiểm nghiệp vụ hàng hải Nghiệp vụ bảo hiểm thân tàu TNDS chủ tàu mạnh PVI thời gian qua, Công ty có sở để tiếp tục phát huy khai thác thị trường đầy tiềm - Bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm cháy nổ rủi ro tài sản Trong kế hoạch phát triển kinh tế xã hội Việt Nam giai đoạn tới 2020, nhiệm vụ trọng tâm ưu tiên hàng đầu: Phát triển sở hạ tầng, quy hoạch mở rộng khu công nghiệp chế biến, mở rộng hoàn thiện hệ thống đường xá giao thông trọng điểm thành phố lớn, loại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Điều dẫn tới việc gia tăng dự án xây dựng, lắp đặt Từ đó, mở tiềm khai thác lớn cho bảo hiểm xây dựng lắp đặt Tổng hợp website www.pvi.com.vn 90 Thị trường bất động sản đóng băng cộng với loạt rủi ro cháy nổ công trình thời gian xây dựng tạo tâm lý e ngại người dân nhà đầu tư Xuất phát từ rủi ro đó, nhà đầu tư buộc phải quan tâm đến việc mua bảo hiểm cho tài sản Vì lý trên, nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm cháy nổ rủi ro tài sản mảng thị trường có nhiều tiềm phát triển mà Công ty cần tập trung khai thác - Triển khai sản phẩm Trong xu hướng phát triển ngành dịch vụ bảo hiểm, PVI cần ý tới xu hướng dần trở nên thịnh hành thị trường bảo hiểm quốc tế loại hình bảo hiểm liên kết ngân hàng Đây loại hình phân phối bảo hiểm kết hợp Công ty Bảo hiểm Ngân hàng, nhằm mang đến cho khách hàng tham gia dịch vụ tài ngân hàng bảo vệ tài trước rủi ro ý muốn Cùng với hậu thuẫn Ngân hàng, Công ty Bảo hiểm thiết kế sản phẩm phân phối cho nhiều phân khúc khách hàng Ngân hàng, với loạt sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu cần thiết khách hàng phù hợp với sản phẩm Ngân hàng Loại hình nhìn chung mẻ thị trường bảo hiểm Việt Nam Tuy nhiên, để triển khai đầu tư phát triển loại hình sản phẩm này, cần nhận định thêm khả hợp tác Ngân hàng tình trạng nay, mà hoạt động thị trường tài rơi vào trạng thái bất ổn, biến động khó lường PVI cần phải lựa chọn cho ngân hàng làm đối tác chiến lược phải đảm bảo ngân hàng có đủ lực để hậu thuẫn cho Công ty, vừa đảm bảo cho sản phẩm Công ty kịp thời gia nhập thị trường, vừa đảm bảo bền bỉ hiệu loại hình sản phẩm thị trường Tuy nhiên, loại hình Việt Nam nên hành lang pháp lý nghiệp vụ hạn chế, chế việc chia sẻ bảo mật thông tin, liệu khách hàng chưa rõ ràng Vì vậy, triển khai nghiệp vụ Công ty cần đặc biệt ý đến thỏa thuận chia sẻ bảo mật thông tin, phương án xác định phân chia lợi nhuận bên hoạt động liên kết 3.3.3 Chiến lược công nghệ Cơ sở chiến lược 91 Căn vào phân tích SWOT định hướng chiến lược cho Công ty đến năm 2017, Công ty cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển nhằm mục tiêu tìm kiếm giải pháp công nghệ ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh đầu tư Công ty Trên sở đó, tiến hành xây dựng chiến lược công nghệ Mục tiêu: Mục tiêu việc xây dựng thực chiến lược công nghệ tận dụng sở thiết bị công nghệ đầu tư mua sắm, hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ, tránh nguy tụt hậu công nghệ, bao gồm công nghệ thông tin (CNTT) công nghệ kỹ thuật chuyên ngành, đặc thù hoạt động PVI tập trung phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, đặc biệt trọng nghiệp vụ bảo hiểm công nghiệp đòi hỏi trình độ công nghệ dịch vụ bảo hiểm xe giới, tàu biển, bảo hiểm hàng không, bảo hiểm dầu khí… Nội dung đề xuất Theo đánh giá nhiều chuyên gia hàng đầu ngành bảo hiểm10, đến khoảng năm 2018, phần mềm khai thác thông tin trở nên sẵn có, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin qua hệ thống máy tính cá nhân nhà Điều này, với tốc độ cập internet tốc độ máy tính nhanh làm cho internet trở thành công cụ hữu ích khác hàng việc tìm hiểu mua sản phẩm bảo hiểm Vì internet trở thành thành phần thiếu kế hoạch kinh doanh công ty bảo hiểm Thêm vào đó, cách thức khách hàng tiếp cận, thu thập thông tin từ nhà tư vấn thay đổi cách đáng kể Công nghệ cho phép người tiêu dùng gặp trực tiếp nhà tư vấn thông qua kết nối băng thông rộng vào lúc nơi đâu họ chọn - Tìm kiếm hỗ trợ từ nhà cung cấp giải pháp: Trước xu hướng tất yếu lĩnh vực công nghệ mạng internet, PVI cần xác định từ định hướng phát triển hệ thống CNTT Công ty, điều quan trọng tìm nhà cung cấp giải pháp đáng tin cậy có chất lượng để xây dựng hệ thống quản lý liệu cho hệ thống chi nhánh, đại lý 10 Bài viết “Ngành bảo hiểm tương lai” đăng tải www.baoviet.com.vn, tập hợp nhận định số chuyên gia Lawrence J Arth – Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Công ty UNIFI Linclom, bang Nebrasca, Mỹ; William F Glavin Jr – Giám đốc điều hành Công ty Bảo hiểm nhân thọ Mass Multual, Mỹ; Mark A Hug – Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Marketing Bộ phận kinh doanh bảo hiểm cá nhân Frudential Financial bang New Jersey, Mỹ 92 Tổng Công ty khắp nước Ở Việt Nam xuất nhiều nhà cung cấp giải pháp công nghệ thông tin, có nhà cung cấp lớn IBM Việt Nam, HP Việt Nam, Cisco, CRM… Đội ngũ nhà cung cấp giải pháp nhiều không dễ dàng để tìm đối tác thích hợp để vừa thỏa mãn yêu cầu riêng biệt Công ty đồng thời đảm bảo tốc độ ứng dụng để không bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh - Công tác đào tạo, phổ biến kiến thức công nghệ: PVI số doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam sớm nhận thức tầm quan trọng CNTT có đầu tư đáng kể cho thiết bị công nghệ phần mềm quản lý Tuy nhiên, sở tồn dạng tiềm năng, chưa khai thác cách có hệ thống Việc PVI tự thiết lập hệ thống phần mềm nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ thể khả tự chủ lĩnh vực CNTT, tiết kiệm chi phí thuê đảm bảo tính bảo mật Tuy nhiên, để khai thác đồng hệ thống thiết bị, phần mềm vậy, Công ty cần có kế hoạch phổ biến đào tạo chỗ cho tất cán chuyên trách nội nộ Công ty Khả ứng dụng công nghệ kết hợp với kinh nghiệp triển khai công việc thực tế giúp cán nhân viên làm việc hiệu hơn, tránh lãng phí công nghệ, qua buổi đào tạo, trao đổi trực tiếp, họ có sáng kiến cho hệ thống quản lý thông tin, góp ý kiến để hoàn thiện quy trình hoạt động, đảm bảo có tính hiệu tính thực tế cao Ngoài vấn đề tập trung phát triển hệ thống CNTT phục vụ máy quản lý công tác điều hành, Công ty phải quan tâm đến đội ngũ kỹ thuật trang thiết bị phục vụ cho nghiệp vụ bảo hiểm bảo hiểm xe giới, bảo hiểm thân tàu TNDS cho chủ tàu, BH dầu khí,… 3.3.4 Chiến lược người Cơ sở chiến lược Căn vào phân tích SWOT định hướng chiến lược cho Công ty đến năm 2017, Công ty cần đầu tư phát triển nguồn lực người để làm tăng sức mạnh nội mình, giúp Công ty có sức cạnh tranh bền bỉ để thực chiến lược dài hạn Mục tiêu 93 Con người nhân tố nhân tố định thành công hoạt động Trong hoạt đông kinh doanh bảo hiểm yếu tố người quan trọng giúp cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm hướng, đáp ứng mục tiêu đề Thực chiến lược người nhằm xây dựng đội ngũ cán có lực quản lý, am hiểu lĩnh vực chuyên môn, đồng thời tìm kiếm, tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên có lực nhiệt huyết cống hiến cho Công ty, tạo tầng lớp kế cận vững vàng, đảm bảo cho phát triển bền vững Giải pháp • Đối với công tác tuyển dụng: công tác tuyển dụng Công ty thường không phổ biến rộng rãi tới nhiều đối tượng ứng viên, nhiều trường hợp người công ty giới thiệu thông qua mối quan hệ họ Việc tuyển dụng qua mối quan hệ có ưu điểm tiết kiệm chi phí tuyển dụng dễ dàng tìm người đáng tin cậy cho công việc Tuy nhiên có nhược điểm Công ty bỏ qua hội tiếp xúc lựa chọn với nhiều đối tượng ứng viên khác, lý xuất phát từ quan hệ đồng nghiệp mà việc tuyển dụng người giới thiệu diễn không minh bạch chất lượng Do vậy, Công ty cần xây dựng quy chế tuyển dụng thực chúng cách nghiêm túc công khai Một cách thức phổ biến mà có hiệu tìm chọn ứng viên thông qua kênh tuyển dụng quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng (báo, đài, internet…), qua công ty cung cấp nhân lực chuyên nghiệp (công ty săn đầu người) để tuyển dụng nhân tài thu hút cách có sách tiền lương hợp lý • Chú trọng công tác đào tạo chỗ, phát triển nguồn lực xây dựng hệ thống chi nhánh, đại lý cách đồng Công tác đào tạo không diễn Tổng Công ty mà phải có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng quán triệt sách kinh doanh Công ty để sách thực cách đồng nhuần nhuyễn hệ thống • Tăng cường công tác đào tạo, nâng cao trình độ cán quản lý thành phần quan trọng việc trợ giúp Ban lãnh đạo Công ty đưa chủ trương, đường lối đắn để phát triển Công ty Do đặc thù ngành bảo hiểm 94 xây dựng khoản bảo đảm cho tương lai phải ứng phó thường quyền với biến động thị trường nên cần đội ngũ cán thực có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp phải thực động, chuyên nghiệp trình điều hành xử lý công việc ứng phó kịp thời có cố xảy • Đẩy mạnh công tác đào tạo nước cho toàn thể CBCNV Công ty, đặc biệt đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm trình độ ngoại ngữ để phục vụ cho chiến lược triển khai hợp tác với đối tác chiến lược nước khách hàng quốc tế • Tăng cường hoạt động trao đổi nội Tổng Công ty nhằm mục đích trao đổi kinh nghiệm, đề xuất vấn đề thực tế mà phận gặp phải để đưa giải pháp, qua nhân viên có thêm hội để hiểu biết công việc mối liên hệ hợp tác hỗ trợ lẫn phòng ban, phận Tổng Công ty, đồng thời hoạt động để thúc đẩy việc tạo dựng củng cố văn hóa doanh nghiệp, gắn kết người lao động với nhau, khiến cho người cảm thấy sợi dây gắn kết họ với Công ty, từ khơi dậy lòng nhiệt huyết động lực cho họ công việc • Tận dụng mối quan hệ với đối tác chiến lược có nhiều kinh nghiệm để học hỏi kinh nghiệm quản lý kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực chuyên môn Công ty Chẳng hạn, Công ty có mối quan hệ hợp tác chiến lược với tổ chức lớn tẫm cỡ giới Quỹ đầu tư OMAN Talanx Group Đối với đối tác này, Công ty có hội học hỏi kỹ quản lý tài kinh nghiệm hoạt động ngành bảo hiểm, cách tổ chức buổi diễn đàn trao đổi kinh nghiệm, có chương trình hợp tác đào tạo để đưa người Công ty sang làm việc học tập sở tổ chức thời gian định • Công tác đào tạo định kỳ cho nhân viên thực nội doanh nghiệp, thông qua chương trình liên kết với tổ chức đào tạo chuyên nghiệp nước • Xây dựng sách đãi ngộ hợp lý: thực tế tồn mức lương chi trả cho người lao động doanh nghiệp có vốn đầu tư nước thường cao nhiều so với doanh nghiệp nước Vì thế, PVI cần xây dựng sách tiền lương với chế độ đãi ngộ hợp lý cho người lao động 95 có trình độ cao, không dựa trình độ học vấn mà dựa theo khối lượng công việc hoàn thành thực tế 3.3.4 Chiến lược tài Cơ sở chiến lược Căn vào phân tích SWOT định hướng chiến lược cho Công ty đến năm 2017, Công ty cần đầu tư phát triển nguồn lực tài để tạo sở vững cho việc phát triển thị trường bảo hiểm, tăng cường chủ động cho Công ty hoạt động kinh doanh để thực chiến lược dài hạn Mục tiêu Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ nói chung hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm nói riêng, nguốn vốn đầu vào quan trọng PVI doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo hiểm có nguồn lực tài vững vàng Thực chiến lược tài nhằm mục tiêu củng cố không ngừng mở rộng quy mô vốn, tăng cường lợi nhuận từ hoạt động tài thông qua việc đa dạng hóa hoạt động đầu tư quản lý rủi ro công tác đầu tư Công ty Giải pháp Trong năm 2011, PVI hoàn thành chuyển đổi mô hình hoạt động sang mô hình công ty mẹ - con, công ty mẹ PVI Holding giữ vai trò công ty quản lý vốn, hoạt động đầu tư hoạt động kinh doanh bảo hiểm tách biệt thông qua việc hình thành công ty (PVI Invest, PVI Insurance, PVI Re-insurance, …) Nhờ đó, hoạt động đầu tư PVI trở nên độc lập hơn, cho phép Công ty thực hoạt động đầu tư đa dạng, không nhằm vào hoạt động đầu tư mang tính an toàn cao trước gửi ngân hàng mua trái phiếu phủ Nắm bắt hội chủ động định đầu tư, thời gian tới, PVI cần đẩy mạnh tìm kiếm hội đầu tư Ngoài dự án đầu tư theo đạo PVN, Công ty phải định hướng cho hoạt động cách đa dạng, linh hoạt Tuy nhiên, cần lưu ý nay, kênh đầu tư trước mang lại nhiều hiệu lại có biến động bất ổn nhất, thị trường bất động sản thị trường chứng khoán Cùng với khai thác hội đầu tư, PVI cần tiếp tục triển khai tìm kiếm hợp tác với đối tác chiến lược nước ngoài, vừa để tăng cường nguồn vốn chủ sở 96 hữu tạo hội triển khai mở rộng hoạt động thị trường quốc tế Để đảm bảo tính an toàn, mục tiêu trước mắt nên hướng tới thị trường mà PVN hoạt động đầu tư như: Nga nước Châu Mỹ La tinh, quốc gia phát triển Châu Á Nhật Bản Hàn Quốc Ngoài hội đầu tư Châu Âu thông qua Talanx Group, hội đầu tư trung tâm dầu mỏ Thế giới thông qua mối quan hệ với Quỹ đầu tư OMAN 97 TÓM TẮT CHƯƠNG Trên sở kỹ phân tích ma trận SWOT nghiên cứu Chương 1, phân tích thực trạng hoạt động PVI trình bày Chương 2, tác giả xác định định hướng giải pháp chiến lược cho PVI năm tới Mục tiêu định hướng chiến lược nhằm khắc phục điểm yếu, phát huy mạnh nội tại, đồng thời tận dụng hội thị trường hạn chế thách thức môi trường kinh doanh Với định hướng chiến lược nêu ra, tác giả đề xuất giải pháp chiến lược chức để thực mục tiêu chiến lược, bao gồm chiến lược marketing, chiến lược sản phẩm, chiến lược công nghệ, chiến lược người 98 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế giới khu vực chứa đựng nhiều hội thách thức, xuất phát từ xu phát triển tất yếu kết hợp với ảnh hưởng khủng khoảng tài vài năm gần đây, việc xây dựng hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp cần thiết để giúp doanh nghiệp thấy rõ định hướng giải pháp để phát triển theo định hướng PVI doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, lĩnh vực đánh giá nhiều tiềm phát triển, thực trạng kinh tế gặp nhiều khó khăn PVI cần nhận thức rõ hội thách thức mà môi trường kinh doanh tạo để xây dựng thực đường hướng phát triển cách hợp lý sở phát huy tối đa mạnh nội giảm thiểu tồn Công ty Với ý nghĩa vậy, luận văn vận dụng lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp để phân tích toàn diện môi trường kinh doanh bên phân tích nội Công ty, từ thiết lập ma trận SWOT để đánh gia hội thách thức từ môi trường bên ngoài, mạnh tồn bên Công ty Dựa theo kết phân tích có được, tác giả đề xuất số giải pháp chiến lược cho Công ty để thực định hướng chiến lược đạt sứ mệnh đến năm 2020 trở thành định chế tài – bảo hiểm tầm cỡ quốc tế 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận (2005), “Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp”, NXB Khoa học Kỹ thuật TS Nguyễn Ái Đoàn (2003), “Kinh tế học vĩ mô”, NXB Chính trị Quốc gia PGS TS Nguyễn Trọng Điều (2003), “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Chính trị Quốc gia” Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2003), “Thị trường, chiến lược, cấu, cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp”, NXB thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), “Nâng cao sức cạnh tranh”, NXB Lao động – Xã hội Hà Nội Nguyễn Khoa Khôi, Đồng Thị Thanh Phương (2007), “Quản trị chiến lược”, NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam (2006), “Chiến lược Chính sách kinh doanh”, NXB Lao động – Xã hội Fred R.David (2006), “Khái luận quản trị chiến lược”, Bản dịch, NXB Thống kê Các website: • Cổng thông tin điện tử TP Hà Nội: http://www.hanoi.gov.vn, • Cổng thông tin điện tử - Sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội: http://www.hapi.gov.vn • Tổng cục thống kê: http://www.gso.gov.vn • Trung tâm xúc tiến đầu tư - Miền Bắc (IPCN): http://ipcn.mpi.gov.vn • Cổng thông tin đầu tư nước thời báo kinh tế Việt Nam: http://gda.com.vn/vietnam • Báo điện tử báo Đầu Tư: http://www.baodautu.vn • Cổng thông tin bảo hiểm Việt Nam www.webbaohiem.net • Trang tin nhanh lượng www.petrotimes.vn • Trang tin điện tử PVI www.pvi.com.vn • Trang tin điện tử Thời báo kinh tế Việt Nam www.vneconomy.vn 100