Phân tích hành vi tổ chức tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí việt nam (PVI)

PHÂN TÍCH HÀNH VI TỔ CHỨC TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM (PVI) I – Thông tin doanh nghiệp Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI) - thành viên Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, thành lập năm 1996 Sau 13 năm hoạt động, PVI có bước phát triển vượt bậc, với vốn điều lệ đạt 1.035,5 tỷ đồng, tổng doanh thu năm 2009 đạt 3.566 tỷ đồng, doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt 2.770 tỷ đồng, đứng thứ hai thị phần thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam tiếp tục giữ vững vị trí đứng đầu lĩnh vực bảo hiểm cơng nghiệp nước Trong năm đầu thành lập, PVI trì củng cố hoạt động với tổng doanh thu đạt 516 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 48 tỷ đồng 30 tỷ đồng lợi nhuận, giai đoạn Công ty tập trung gây dựng sở vật chất đào tạo đội ngũ nhân viên Tính đến hết năm 2009, PVI có vốn chủ sở hữu đạt gần 2.500 tỷ đồng, tổng tài sản đạt gần 6.000 tỷ đồng tăng tương ứng 120 lần 260 lần sau 13 năm, đóng góp cho ngân sách nhà nước 950 tỷ đồng PVI có hệ thống bán lẻ vững mạnh, với 25 chi nhánh, 90 văn phòng khu vực 600 đại lý chuyên nghiệp trải dài khắp tỉnh thành nước Hơn nữa, PVI định chế tài có thương hiệu, ngồi hoạt động đầu tư tài PVI có công ty thành viên hoạt động nhiều lĩnh vực là: - PVI Finance: Công ty cổ phần Đầu tư Tài PVI; - PVI Invest: Cơng ty cổ phần Đầu tư Phát triển PVI; - PSI: Công ty cổ phần Chứng khốn Dầu khí; - PVI Media: Cty cổ phần Truyền thơng Dầu khí Chiến lược phát triển PVI đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2025 trở thành định chế Bảo hiểm - Tài hàng đầu có thương hiệu mạnh thơng qua việc chiếm lĩnh thị trường nước, phát triển thị trường quốc tế mảng kinh doanh bảo hiểm triển khai mạnh hoạt động đầu tư Tài cách sâu rộng II – Cơ sở lý thuyết Hành vi tổ chức Hành vi tổ chức nghiên cứu ảnh hưởng cá nhân, nhóm tổ chức hành vi doanh nghiệp nhằm áp dụng hiểu biết vào việc nâng cao hiệu cho doanh nghiệp Hành vi tổ chức lĩnh vực nghiên cứu bao gồm cấp độ thể thống cấp độ cá nhân, cấp độ nhóm cấp độ doanh nghiệp Đây khoa học ứng dụng áp dụng kiến thức đạt ảnh hưởng cá nhân, nhóm, tổ chức lên hành vi để nâng cao hiệu doanh nghiệp, nghiên cứu điều mà người cư xử hành động tổ chức, ảnh hưởng việc thực nhiệm vụ tổ chức, đặc biệt quan tâm tới hành vi có liên quan tới cơng việc hoạt động, vắng mặt, thuyên chuyển, suất lao động, việc thực nhiệm vụ người quản lý… Cơ sở hành vi tổ chức hành vi cá nhân hành vi nhóm, thể doanh nghiệp hành vi cạnh tranh hợp tác, hành vi bổn phận, liên kết xung đột Để chuẩn mực doanh nghiệp áp dụng cách triệt để, nhà quản trị phải kiểm soát hành vi doanh nghiệp, đồng thời tiến hành giải xung đột doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống chuẩn mực hành vi chia sẻ cách tập thể doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp ln tác động tích cực tác động tiêu cực đến thân doanh nghiệp, chừng mực định giá trị vơ hình doanh nghiệp bên cạnh thương hiệu doanh nghiệp III - Sự cần thiết phải thay đổi hành vi tổ chức Hành vi tạo nên thói quen, từ thói quen cá nhân đến thói quen nhóm sau đến thói quen tổ chức điều hình thành nên phần chủ đạo văn hóa doanh nghiệp PVI, với 10 năm hình thành phát triển từ ban đầu số không doanh nghiệp hàng đầu ngành bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, khẳng định đường hồn tồn đắn phù hợp với thị trường song thay đổi điều cần thiết thực tế khách quan đòi hỏi doanh nghiệp phải có thay đổi cho phù hợp với nhu cầu quản lý điều kiện mới, lý thay đổi bắt nguồn từ nguyên nhân sau: • Tác nhân khoa học công nghệ: PVI thực cơng việc mà có lẽ yếu tố cơng nghệ phải đánh giá cao, kinh doanh bảo hiểm Bởi cơng nghệ tin học cơng cụ quản lý hữu ích giúp cho PVI quản lý chặt chẽ phát sinh nghiệp vụ bảo hiểm nhằm tránh trục lợi từ phía khách hàng thực việc tái bảo hiểm nước đơn vị mua tái BH khác để tránh tối đa rủi ro đơn vị nghiệp vụ Ngoài ra, với phát triển ngày đa dạng loại hình dịch vụ bảo hiểm cần thiết phải hoàn thiện việc quản lý dẫn tới thay đổi từ tư duy, tới hành vi cá nhân, nhóm hệ thống PVI • Tác nhân cạnh tranh - kinh tế: Dù doanh nghiệp Bảo hiểm hàng đầu nước PVI phải chịu sức ép cạnh tranh khốc liệt từ đơn vị bảo hiểm khác nước Một lối mòn kinh doanh dịch vụ bảo hiểm mà khơng có đổi mới, áp dụng sách dịch vụ mở rộng phù hợp với thị trường thất bại doanh thu điều dự đốn trước Tác nhân kinh tế đến từ sức ép cổ đông: Là người đồng sở hữu doanh nghiệp, cổ đơng ln đòi hỏi mức lợi nhuận cổ tức cao Áp lực từ CBCNV PVI: phải có thay đổi để hài hồ lợi ích doanh nghiệp CBCNV • Tác nhân xã hội pháp luật: nói trên, hành vi tạo nên thói quen Những hành vi / thói quen trước chấp nhận chừng mực với mục đích xây dựng doanh nghiệp chuyên Tài bảo hiểm mang tính chuyên nghiệp cao có tầm ảnh hưởng quốc tế việc tn thủ chuẩn mực xã hội kinh doanh dịch vụ tuân thủ quy định Pháp luật phải thực thi cách triệt để • Ngồi yếu tố xã hội khác công luận, thông tin: Thực dịch vụ ngành đơi có cảm thơng tin tưởng, nhiên, dùng nội lực ngành để ngồi thị trường cạnh tranh rõ ràng phải sở công chất lượng dịch vụ PVI có điều tiếng cách thức thực dịch vụ sau bán hàng Có thể đúng, khơng đúng, song đứng trước cơng luận máy PR cần phải làm gì? Hoạt động để làm cho thương hiệu PVI phát huy tối đa? Cũng vấn đề cần lãnh đạo PVI quan tâm đến! • Văn hóa cơng ty: Hiểu cách thật đơn giản, tính cách tổ chức Đó tính cách hợp với xu thời đại, tính cách “lạc hậu” Điều phụ thuộc lớn vào phong cách lãnh đạo nhà quản trị nói tới phần Đó ngun nhân để doanh nghiệp nói chung PVI nói riêng cần phải thay đổi cần phải thay đổi vào thời điểm giới thay đổi ngày, điều phù hợp với phát triển xã hội Hành vi cá nhân / nhóm thay đổi ngày, điều phù hợp với sống ngày đại, văn minh đương nhiên, PVI cần phải thay đổi cho phù hợp tương ứng Với đặc thù đơn vị kinh doanh bảo hiểm ngành dầu khí, với mục tiêu dùng nội lực ngành để phát triển ngành, PVI cần trọng vào số vấn đề sau hành vi tổ chức Phong cách lãnh đạo: Hiểu lãnh đạo khả ảnh hưởng, động viên nhóm hay cá nhân đóng góp vào thành công hiệu hoạt động tổ chức mà họ thành viên Quan điểm nhà quản trị PVI cần phải có phong cách lãnh đạo theo hành vi quan tâm đến người, thể qua việc tôn trọng cấp dưới, quan tâm đến nhu cầu họ, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng họ hành vi quan tâm đến công việc, tức phân công công việc cho cấp cách hợp lý, tuân thủ quy trình, thủ tục doanh nghiệp Tại phải thay đổi theo hướng dạng hành vi nhà quản trị PVI theo đuổi lý thuyết lãnh đạo theo tình điều linh hoạt, giúp giải cơng việc nhanh chóng song khơng thể bản, quy củ rõ ràng đơi xử lý tình luôn đặt công việc lên hàng đầu mà bỏ qua yếu tố người, điều cần thiết xử lý cơng việc lãnh đạo người trung tâm công việc cần xử lý Việc áp dụng hành vi quan tâm đến người phong cách lãnh đạo tạo mơi trường thân thiện tình người, đáp ứng nhu cầu người cảm thông, chia sẻ vốn tiềm ẩn người lao động cấp Việc tuân thủ hành vi quan tâm đến công việc phong cách lãnh đạo tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, quy củ phù hợp với lực thực CBCNV đơn vị Nếu phong cách lãnh đạo nhà quản trị PVI có hai hành vi lúc mức độ cao hội thành cơng lớn trường hợp Văn hóa cơng ty : “Ngọn lửa niềm tin” slogan PVI hình tức thu nhỏ Văn hóa cơng ty “…Niềm tin” quan điểm ứng xử CBCNV PVI, khách hàng quan trọng Biết nghề làm dịch vụ khó rõ ràng điều tiếng tiêu cực “Niềm tin” PVI Vậy thay đổi văn hóa cơng ty điều tưởng nhỏ đế xây dựng văn hóa tốt hơn, với “Niềm tin” trọn vẹn điều nhà quản trị PVI nên quan tâm hướng tới cần phải thay đổi, xây dựng trước trở nên mong manh sụp đổ Quyền lực – Xung đột Quyền lực PVI xây dựng dựa sở hành chính, mệnh lệnh buộc phải thực Điều cần thiết số trường hợp mà hội tụ đầy đủ yếu tố thiếu tính tâm người thực Song lúc thuận lợi yếu tố cạnh tranh, tính khốc liệt thương trường có mềm dẻo, sử dụng quyền lực cách hợp lý dẫn tới thành cơng PVI chưa có điều cần phải thay đổi Xung đột PVI chuyện bình thường, thực chất động lực cho phát triển Nhưng điều cần điều chỉnh tránh xung đột mang tính nội thân PVI xảy xung đột mang tính nội mà xuất phát từ lợi ích việc khai thác dịch vụ bảo hiểm ngồi ngành dầu khí IV- Giải pháp thực - Hướng cá nhân / nhóm tới thành cơng tổ chức để sở đề hướng thay đổi hành vi cho phù hợp với điều kiện thực tế doanh nghiệp, thị trường - Đề cao văn hóa doanh nghiệp qua việc điều chỉnh phong cách lãnh đạo theo hành vi quan tâm đến người hành vi quan tâm đến công việc để giải hài hòa người (vật biết suy nghĩ) cơng việc (vơ tri vơ hình) ... mảng kinh doanh bảo hiểm triển khai mạnh hoạt động đầu tư Tài cách sâu rộng II – Cơ sở lý thuyết Hành vi tổ chức Hành vi tổ chức nghiên cứu ảnh hưởng cá nhân, nhóm tổ chức hành vi doanh nghiệp... cơng vi c hoạt động, vắng mặt, thuyên chuyển, suất lao động, vi c thực nhiệm vụ người quản lý… Cơ sở hành vi tổ chức hành vi cá nhân hành vi nhóm, thể doanh nghiệp hành vi cạnh tranh hợp tác, hành. .. nhân, nhóm, tổ chức lên hành vi để nâng cao hiệu doanh nghiệp, nghiên cứu điều mà người cư xử hành động tổ chức, ảnh hưởng vi c thực nhiệm vụ tổ chức, đặc biệt quan tâm tới hành vi có liên quan