Nghiên cứu giải pháp tăng cường hoạt động bảo hiểm cháy và rủi ro đặcbiệt, áp dụng tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí việt nam (pvi) giaiđoạn 2010 2015

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên c ứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình khác trước Hà Nội, ngày 10 tháng 11 năm 2010 Tác giả Đinh Khánh Linh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục Bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị Mở đầu .1 Chương 1: Tổng quan lý luận bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt hoạt động khai thác bảo hiểm 1.1 Lý thuyết bảo hiểm bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt 1.1.1 Một số vấn đề liên quan đến hoạt động bảo hiểm 1.1.2 Quy trình khai thác bảo hiểm 13 1.1.3 Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt 18 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt 35 1.2.1 Yếu tố khách quan: 35 2.1.2 Yếu tố chủ quan: Doanh nghiệp bảo hiểm: .41 1.3 Các phương pháp đánh giá hiệu hoạt động khai thác bảo hiểm: 41 1.3.1 Phân tích tình hình thực kế hoạch khai thác 41 1.3.2 Phân tích cấu khai thác 42 1.3.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động khai thác 42 1.3.4 Phân tích ma trận SWOT 43 1.4 Tình hình hoạt động bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt số nước giới 44 Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI) giai đoạn 2005-2009 46 2.1 Đánh giá chung hoạt động bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Công ty bảo hiểm Việt Nam 46 2.1.1 Khái quát thị trường bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt thời gian qua Việt Nam 46 2.1.2 Khái quát tình hình bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Công ty Bảo hiểm Việt Nam 49 T 3T T T T T T T T T T T T T T 3T T T T T T T T T T T T 3T T 3T T 3T T 3T T 3T 2.2 Khái quát tình hình hoạt động Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI) 53 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 53 2.2.2 Cơ cấu tổ chức .56 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2005- 2009 57 2.3 Đánh giá thực trạng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt giai đoạn 2005- 2009 59 2.3.1 Đánh giá ìtnh hình hoạt động khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI 59 2.3.2 Quy trình khai thác PVI 67 2.3.3 Đánh giá kết hoạt động khâu sau cấp đơn bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt .71 2.3.4 Phân tích ma trận SWOT hoạt động bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI 77 Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI giai đoạn 2010-2015 .85 3.1 Định hướng chiến lược phát triển chung PVI giai đoạn 2010 -2015 85 3.1.1 Tầm nhìn, nhiệm vụ Mục tiêu chiến lược 85 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển chung PVI 2010- 2015 .85 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI giai đoạn 2010 – 2015 89 3.2.1 Về phía Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam .89 3.2.2 Đối với Đơn vị thành viên 93 Kết luận kiến nghị 95 - Tổng công ty - Tập đồn Dầu khí Việt Nam - Nhà nước Tài liệu tham khảo T 3T T T T 3T T T T 3T T 3T T T T 3T T 3T T T T T T T T T T T T T T T T 3T DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ AAA Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA ACE Công ty Bảo hiểm ACE BHC&RRĐB Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt BIC Công ty Bảo hiểm Ngân hàng BIDV DN Doanh nghiệp DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm GTBH Giá trị bảo hiểm MSIG Công ty TNHH Bảo hiểm phi nhân thọ MSIG Việt Nam NĐBH Người bảo hiểm PCCC Phòng cháy chữa cháy PJICO Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex PVI Tổng Cơng ty CP Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam PVN Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam STBH Số tiền bảo hiểm TKTD&KT Tìm kiếm thăm dị khai thác VIA Công ty liên doanh Bảo hiểm Quốc tế Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng 2.1 Tên bảng Doanh thu, tốc độ tăng thị phần bảo hiểm cháy rủi ro Trang 46 đặc biệt thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Bảng 2.2 Tỷ lệ bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro tài 49 sản Bảng 2.3 Thị phần bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt từ năm 2005- 50 2009 Bảng 2.4 Các công ty bảo hiểm có tỷ lệ bồi thường cao theo nghiệp vụ 53 bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt năm vừa qua Bảng 2.5 Tốc độ tăng trưởng phí bảo hiểm gốc thị phần PVI 57 Bảng 2.6 Doanh thu phí bảo hiểm gốc nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi 60 ro đặc biệt PVI Bảng 2.7 Doanh thu phí bảo hiểm gốc nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi 60 ro đặc biệt khai thác ngành PVI Bảng 2.8 Tình hình thực kế hoạch khai thác bảo hiểm cháy rủi 63 ro đặc biệt PVI (2005-2009) Bảng 2.9 Cơ cấu loại hình bảo hiểm PVI 64 Bảng 2.10 Chi phí khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI 65 (2005-2009) Bảng 2.11 Hiệu khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI 66 (2005-2009) Bảng 2.12 Tình hình chi bồi thường bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt 74 PVI (2005-2009) Bảng 2.13 Tái bảo hiểm nghiệp vụ bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI 76 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ STT Hình 2.1 Tên hình vẽ Doanh thu bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt thị trường bảo Trang 47 hiểm phi nhân thọ Hình 2.2 Tốc độ tăng doanh thu phí bảo hiểm cháy nổ thị trường bảo 48 hiểm phi nhân thọ Hình 2.3 Thị phần bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt 52 thị trường năm 2009 Hình 2.4 Cơ cấu tổ chức PVI 56 Hình 2.5 Doanh thu PVI giai đoạn 2005- 2009 58 Hình 2.6 Biểu đồ doanh thu bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI 61 Hình 2.7 Sơ đồ quy trình khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt 68 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Công chuyển kinh tế Việt Nam từ chế kế hoạch hoá tập trung sang chế thị trường mở hội kinh doanh, làm ăn lớn cho nhà đầu tư nước ngồi góp phần đẩy nhanh tiến trình tư nhân hố t ại Việt Nam Một vấn đề doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế quan tâm bảo hiểm nói chung bảo hiểm tài sản nói riêng vai trị quan trọng chúng việc quản lý rủi ro, bảo tồn vốn, hình thành tâm lý ổn định, an tâm cho người bảo hiểm trình hoạt động sản xuất kinh doanh Đây mối quan tâm lớn doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam, từ thị trường bảo hiểm chuyển từ "thị trường người bán" thành "thị trường người mua" Tuy nhận thức nghiêm trọng thiệt hại cháy rủi ro đặc biêt tổ chức, cá nhân ý th ức tầm quan việc mua BHC&RRĐB Chính vậy, triển khai thị trường bảo hiểm Việt Nam từ lâu BHC&RRĐB thời gian vừa qua chưa thực phát triển với tiềm nó.Vấn đề nghiên cứu, cải tiến, áp dụng triển khai loại hình BHC&RRĐB trở thành chiến lược quan trọng mà công ty bảo hiểm sử dụng để cạnh tranh thị trường Nghiệp vụ BHC&RRĐB đóng vai trị khơng nh ỏ thị trường bảo hiểm Việt Nam, nhiên, chưa khai thác tiềm Do để tăng lợi cạnh tranh, tăng thị phần bảo hiểm lĩnh v ực BHC&RRĐB đồng thời đáp ứng với nhu cầu ngày đa dạng phức tạp doanh nghiệp câu hỏi lớn đặt với tất công ty bảo hiểm hoạt động Việt Nam Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam – thành viên Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, thành lập từ năm 1996, công ty cổ phần thành lập lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Với 14 năm sau nhập thị trường công ty th ổi luồng gió vào thị trường bảo hiểm Việt Nam với thành tựu kinh doanh đáng kể, chiếm cảm tình niềm tin đơng đảo khách hàng có nhiều khách hàng lớn nước, ngành dầu khí quốc tế Có thể nói vị PVI ngày khẳng định nâng cao thị trường, địa đáng tin cậy cho nhiều tổ chức, cá nhân tìm đến để đảm bảo an tồn, bình n cho việc kinh doanh sống họ Tuy nhiên môi trường cạnh tranh ngày gay gắt gia nh ập WTO khơng cịn rào cản phân biệt doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam doanh nghiệp bảo hiểm có vốn đầu tư nước ngồi Để giữ vững nâng cao vị địi h ỏi cơng ty phải có chuẩn bị mặt để chủ động cạnh tranh thị trường Nói đến rủi ro hoạt động dầu khí khơng thể khơng nghĩ đến cháy nổ va rủi ro đặc biệt Mặc dù thành viên Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam nghiệp vụ BHC&RRĐB PVI triển khai chiếm tỷ trọng khiêm tốn so với nghiệp vụ bảo hiểm khác Do việc đánh giá, tìm hiểu tình hình hoạt động BHC&RRĐB PVI sở để PVI biết thực trang mình, từ khắc phục làm cho kết kinh doanh BHC&RRĐB đạt hiệu cao việc tăng tỷ trọng dẫn đến tăng thị phần nghiệp vụ bảo hiểm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ làm tổng thể PVI có bước tiến lớn ổn định Vì việc nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu giải pháp tăng cường hoạt động bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt, áp dụng Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI) giai đoạn 2010 – 2015” cần thiết Mục đích đề tài: Tìm vấn đề tồn hoạt động khai thác, triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt mà Công ty Bảo hiểm Việt Nam nói chung Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí nói riêng gặp phải Đưa giải pháp phù hợp nhằm tăng cường hoạt động bảo hiểm 84 - Cơ cấu khai thác nghiệp vụ: tỷ trọng doanh thu nghiệp vụ tổng doanh thu gốc thấp Do vậy, để tăng tỷ trọng doanh thu nghiệp vụ ta cần: + Mạng lưới khai thác: mở rộng mạng lưới khai thác nhằm tiếp cận khách hàng triệt để tốt + Sử dụng lợi nội PVN thơng qua sách, chế, phát huy mạnh doanh nghiệp thành viên trực thuộc Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam - Nâng cao hiểu biết ý thức khách hàng - Nâng cao hồn thiện hệ thống cơng nghê – thông tin để tránh nhiều thời gian trình lưu trữ, theo dõi thời gian tái tục - Đào tạo hướng dẫn cán đơn vị thành viên thực quy trình khai thác hoạt động nghiệp vụ BHC&RRĐB, đồng thời Tổng công ty chế, phân cấp hoạt động cho đơn vị thành viên Điều đề cụ thể chương 3: “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam giai đoạn 2010 – 2015” 85 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI PVI GIAI ĐOẠN 2010 -2015 3.1 Định hướng chiến lược phát triển chung PVI giai đoạn 2010 -2015 3.1.1 Tầm nhìn, nhiệm vụ Mục tiêu chiến lược Tầm nhìn chiến lược: Phấn đấu trở thành nhà Tài – Bảo hiểm có thương hiệu mạnh nước quốc tế; Phát triển nhanh, bền vững tảng tri thức, sức mạnh Tập đoàn kết hợp hài hồ lợi ích Tập đồn, cổ đơng cán nhân viên Nhiệm vụ chiến lược: Xây dựng chương trình bảo hiểm có lực tài đủ mạnh đảm bảo an tồn hiệu người, tài sản hoạt động Tập đoàn Phát huy mạnh Tập đoàn PVI, phát triển kinh doanh bảo hiểm ngồi lãnh thổ Việt Nam Tối ưu hố dịng ti ền từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đầu tư vào lĩnh vực có tỷ suất lợi nhuận cao, tăng vốn chủ sở hữu tổng tài sản tạo giá trị gia tăng Tập đoàn cổ đông, nâng cao đời sống cán - nhân viên 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển chung PVI 2010- 2015 3.1.2.1 Cải tiến mơ hình quản trị phát triển nguồn nhân lực: Mơ hình quản trị: • Tổng Cơng ty: 86 Chuyển đổi mơ hình quản trị điều hành theo mơ hình Cơng ty mẹ, Cơng ty theo hướng chun nghiệp hố nâng cao chuyên nghiệp cho ban quản lý, ban kinh doanh (Bảo hiểm, Tái bảo hiểm, Đầu tư tài chính) thuộc văn phịng Tổng cơng ty Điều hành hoạt động đơn vị theo quy chế, quy định pháp luật Tổng công ty phù hợp với đặc thù hoạt động khu vực địa lý lĩnh vực kinh doanh • Các đơn vị thành viên: Phân cấp tối đa cho đơn vị thành viên, thay mệnh lệnh hành tạo tính tự chủ tự chịu trách nhiệm điều hành kinh doanh Lãnh đạo đơn vị thành viên Phân cấp tối đa phù hợp với trình độ, lực để tạo tính chủ động tự đơn vị thành viên Định hướng phát triển cho đơn vị thành viên xây dựng mơ hình quản trị theo hướng chun mơn hố sâu mạnh sẵn có đơn vị Phát triển nguồn nhân lực: Thường xuyên đánh giá trình đ ộ cán bộ, xếp – luân chuyển cán phù hợp với lực sở trường cán bộ, phù hợp với tiến trình đổi với mơ hình quản trị chiến lược phát triển Tổng Công ty lĩnh vực kinh doanh phù hợp với thời kỳ phát triển Đào tạo nâng cao, đào tạo lại cán cấp từ Tổng Công ty tới Lãnh đ ạo đơn vị thành viên (ưu tiên đào tạo Lãnh đạo đơn vị thành viên cán quản lý kinh doanh tài chính) theo ph ương th ức tăng cường kiến thức quản lý, kiến thức chuyên ngành tắt đón đầu phát triển kinh tế vùng miền Việt Nam hướng tới nước khu vực Tiến hành tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực trẻ đáp ứng đòi h ỏi nguồn nhân lực chiến lược 87 Xây dựng sách chế độ với Lãnh đ ạo, cán bộ, nhân viện nhằm lưu giữ thu hút cán có lực phẩm chất đạo đức tốt, chống chảy máu chất xám Xây dựng sách chiêu mơ tuyển dụng người tài thị trường bảo hiểm thị trường tài 3.1.2.2 Thị trường: Thị trường bảo hiểm: • Thúc đẩy kinh doanh nghiệp vụ mạnh PVI: Giữ vững vị trí số thị trường bảo hiểm lĩnh v ực bảo hiểm công ngiệp, gia tăng khoảng cách đối thủ cạnh tranh cách phát triển mạnh dịch vụ bảo hiểm hàng không, bảo hiểm cho ngành điện, công trình xây dựng dân dụng, ngành chế tạo lắp máy Triển khai mạnh hợp tác với tỉnh, Tập đồn lớn, tổ chức tài tín dụng để phát triển bảo hiểm tài sản dịch vụ bảo hiểm bổ trợ Xác định cấu doanh thu lợi nhuận nghiệp vụ bảo hiểm trọng yếu thị trường bảo hiểm Việt Nam Bảo hiểm tài sản thiệt hại (bao gồm bảo hiểm lượng), bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu, Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập hàng hoá vận chuyển nội địa, bảo hiểm cháy rủi ro tài sản, bảo hiểm người, bảo hiểm xe giới, … để hoạch định giải pháp phát triển Tập trung liên kết với công ty bảo hiểm chuyên nghành: bảo hiểm Bưu điện, bảo hiểm Quân đội, bảo hiểm Hàng không để chia sẻ thị trường Công ty bảo hiểm chuyên ngành • Phát triển sản phẩm mới: Nghiên cứu sản phẩm bảo hiểm triển khai nước phát triển nước phát triển đồng thời hợp tác với Công ty bảo hiểm hàng đầu giới để đưa thị trường sản phẩm dịch vụ bảo hiểm mang tính tắt đón 88 đầu phát triển kinh tế thị trường bảo hiểm Việt Nam bảo hiểm tín dụng, Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp, bảo hiểm giao nhận,… • Phát triển thị trường trọng điểm: Phát triển xây dựng Công ty thành viên khu vực trọng điểm Hà Nộ, TP Hồ Chí Minh, khu vực Hải Phịng, Cần Thơ, Khánh Hồ, Đà Nẵng, Vũng Tàu,… Các Cơng ty thành viên triển khai kinh doanh khu vực địa bàn liên kết chặt chẽ với để đồng nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tạo phát triển đột phá bền vững tồn Tổng Cơng ty Đối với khu vực thị trường trọng điểm Hà Nội, TP Hồ Chí Minh thành lập từ tới Công ty thành viên để khai thác tối đa thị trường Đẩy mạnh kinh doanh, đào tạo người, xây dựng sở vật chất TP.HCM, Đà Nẵng Cần Thơ thành cơng ty lớn có đủ sức kiểm sốt thị trường hỗ trợ phát triển cho Công ty thành viên địa bàn lân cận Thành lập Công ty bảo hiểm 100% vốn PVI Công ty bảo hiểm liên doanh với Lào Campuchia Kinh doanh tái bảo hiểm: • Nhượng tái bảo hiểm: Nâng mức giữ lại phù hợp với đơn vị rủi ro Tổng tài sản PVI giai đoạn để nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm, tái bảo hiểm Xây dựng hợp đồng tái bảo hiểm có hiệu suất kinh tế cao Tập trung nguồn lực, sức mạnh toàn PVI để đàm phán xây dựng hợp đồng tái bảo hiểm có giới hạn trách nhiệm lớn Việt nam tạo tính chủ động tối đa cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đảm bảo cho kinh doanh bảo hiểm gốc phát triển thuận lợi ổn định • Nhận tái bảo hiểm: 89 Doanh thu nhận tái bảo hiểm chiếm 10% doanh thu bảo hiểm giai đoạn 2008-2010; chiếm 15% giai đoạn 2011-2015 Sử dụng tối đa lượng dịch vụ lớn PVI để đẩy mạnh hợp tác, trao đổi dịch vụ với Công ty bảo hiểm nước Tăng cường nhận tái bảo hiểm từ thị trường khu vực phát triển tái bảo hiểm theo phát triển Tập đoàn nước giới Đầu tư tài chính: Đưa hoạt động đầu tư từ quy mơ nhỏ, không chuyên thành hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp quy mô lớn cách cấu thống lĩnh v ực hoạt động Công ty ĩl nh vực đầu tư tài đẩy mạnh hoạt động Công ty Thành lập Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên công ty cổ phần chuyên kinh doanh bất động sản, đầu tư tài … góp vốn vào quỹ nhằm đầu tư vào ngành có tỷ suất lợi nhuận cao Đầu tư vào Cơng trình c Tập đồn, với Tập đồn Cơng ty thành viên góp vốn thành lập Cơng ty lĩnh v ực dầu khí lĩnh v ực khác có tỷ suất lợi nhuận cao 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động khai thác bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt PVI giai đoạn 2010 – 2015 3.2.1 Về phía Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam 3.2.1.1 Đào tạo, nâng cao nghiệp vụ, trình đ ộ đội ngũ cán lao động, đại lý, cộng tác viên: Là thành viên Tập đồn Dầu khí Việt nam, PVI đơn vị bảo hiểm Việt Nam hiểu rõ quy trình từ thăm dị, khai thác, chế biến phân phối sản phẩm Dầu khí Từng khâu quy trình này, PVI mở rộng khai thác BHC&RRĐB thông qua đối tác, khách hàng, Cơng ty thuộc ngành dầu khí Do 90 CBCNV PVI cần phải nhận thức rõ ràng sứ mệnh PVI hoạt động bảo hiểm gắn với hoạt động lõi ngành dầu khí, cháy nổ liên quan đến xăng dầu tạo danh hiệu bảo hiểm uy tín ngành để Cơng ty Tập đồn tín nhiệm Thời điểm nay, nhiều doanh nghiệp nước hoạt động Việt Nam tham gia bảo hiểm địi hỏi cán vừa giỏi nghiệp vụ ngoại ngữ xâm nhập thị trường cách trực tiếp đỡ tốn kém, thông qua đường môi giới Thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho đại lý, cán bộ, cộng tác viên công ty, sau đợt tập huấn cần kiểm tra sát hạch nhằm đạt yêu cầu đề Đồng thời liên kết với đơn vị ngành dầu khí hỗ trợ PVI đào tạo CBCNV kiến thức cơng nghệ, quy trình cập nhật, triển khai 3.2.1.2 Tăng cấu khai thác dịch vụ: Phát huy mạnh doanh nghiệp thành viên trực thuộc Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam Sử dụng lợi nội PVN thơng qua sách, chế, phát huy mạnh doanh nghiệp thành viên trực thuộc Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam Trên thị trường quốc tế, mơ hình tập đồn kinh tế mạnh, hoạt động đa ngành xu hướng phổ biến ngày nhân rộng Riêng lĩnh vực bảo hiểm ều thể rõ với chức bảo toàn vốn ngày cao tập đoàn trước rủi ro đảm bảo sinh lợi kinh doanh bảo hiểm Với lợi doanh nghiệp bảo hiểm trực thuộc PetroVietnam, PVI có mối quan hệ sâu rộng với cơng ty ngành cần đặt mục tiêu chiếm lĩnh 100% Công ty ngành khai thác nghiệp vụ BHC&RRĐB 91 Đồng thời, Tập đoàn t ạo điều kiện khuyến khích Cơng ty ngành sử dụng dịch vụ bảo hiểm PVI Nếu biết tận dụng lợi PVI khai thác nhiều hợp đồng bảo hiểm từ cơng ty ngành Bên cạnh đó, PVI tạo chỗ đứng, uy tín thị trường bảo hiểm để mở rộng, phát triển thị trường bảo hiểm ngành PVI tác động nhờ Tập đồn hỗ trợ giới thiệu PVI với Tập đoàn lớn Việt Nam để tạo mối quan hệ, mở rộng phạm vi hoạt động ngành lớn khác như: Than, xây dựng, điện lực, ngành công nghiệp giấy, xi măng, hàng không, ngân hàng, quân đội… Phát triển mạng lưới khai thác • Qua mơi giới: Trong điều kiện nay, doanh nghiệp bảo hiểm kinh doanh BHC&RRĐB ngày nhiều tiếp tục gia tăng tương lai Trong đó, có nhiều doanh nghiệp có nhu cầu mua bảo hiểm tìm hi ểu doanh nghiệp bảo hiểm khai thác qua mơi giới cần thiết Chính vậy, PVI cần đẩy mạnh mối quan hệ, uy tín tạo lịng tin với cơng ty mơi giới, đưa mức phí cạnh tranh nhằm lơi kéo môi giới giới thiệu sản phẩm bảo hiểm PVI • Qua tổ chức nước: PVI nên tăng cường mối quan hệ hợp tác với doanh nghiệp bảo hiểm nước nước Sự hợp tác giúp học hỏi kinh nghiệm mà họ tích luỹ nhiều năm, mặt khác thông qua hoạt động tái bảo hiểm cơng ty cịn có nguồn thu đáng kể từ hoa hồng nhượng tái, tạo niềm tin khách hàng mà đứng sau PVI tập đồn tái bảo hiểm hùng mạnh tài có bề dày kinh nghiệm PVI có thuận lợi lớn doanh nghiệp thành viên Tập đồn Dầu khí Việt Nam nên thơng qua thương hiệu Tập đồn Dầu khí Việt Nam để có quan hệ hợp tác với tập đoàn bảo hiểm, tái bảo hiểm hàng đầu giới Đối với công ty bảo hiểm nước, PVI có k ế hoạch phối hợp để 92 phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam thông qua đồng bảo hiểm tái bảo hiểm với VinaRe, Bảo Việt, Bảo Minh, PJICO, 3.2.1.3 Nâng cao hiểu biết ý thức khách hàng: Hoạt động kinh doanh bảo hiểm thực chất hoạt động dịch vụ lĩnh vực tài Do để phục vụ tốt khách hàng cơng ty ln phải quan tâm đến khách hàng, thường xuyên kiểm tra, giám sát, đôn đốc khách hàng thực biện pháp phòng ngừa hạn chế rủi ro tổn thất, đề xuất, tư vấn cho khách hàng biện pháp PCCC Khi chẳng may xảy kiện bảo hiểm nhanh chóng có mặt trường để khắc phục hậu quả, giám định xác, thực thủ tục giải bồi thường nhanh chóng Đây thực sự chia sẻ, an ủi động viên khách hàng gặp rủi ro, thái độ phục vụ phải tận tình chu đáo, tránh thái đ ộ ban ơn hi ệu tuyên truyền cao thị trường có nhiều người phục vụ nhu cầu đương nhiên khách hàng tìm đến nơi mà họ phục vụ tốt bỏ lượng tiền Cơng ty chăm sóc khách hàng để giữ khách hàng 3.2.1.4 Tăng lực tài chính: Nền kinh tế xã hội phát triển việc bảo hiểm cho tòa nhà, nhà máy, s kinh doanh ngày tiềm ẩn nhiều rủi ro cháy rủi ro đặc biệt Giả sử biến đổi khí hậu phức tạp xảy cố thiên tai gây thiệt hại lớn tài sản bảo hiểm việc đảm bảo lực tài tốt chi trả bồi thường không đưa doanh nghiệp đến bờ phá sản Hiện nay, PVI có vốn điều lệ 1.035 tỷ đồng, đứng sau Bảo Việt 5.730 tỷ đồng đến năm 2010 vốn điều lệ PVI tăng lên 1.600 tỷ đồng Do vậy, năm tiếp PVI cần tiếp tục tăng vốn điều lệ, vừa để đảm bảo tài cho vừa tăng khả cạnh tranh với công ty bảo hiểm Việt Nam 3.2.1.5 Nâng cao hồn thiện hệ thống Cơng nghệ - thơng tin: - Áp dụng phần mềm cấp đơn bảo hiểm thống kê số liệu vào hoạt động kinh doanh để giảm thiểu lao động giản đơn, tăng độ xác báo cáo kinh doanh đơn vị 93 - Xây dựng hệ thống liệu trung tâm để phục vụ cho việc phân tích, định hướng điều hành kinh doanh Việc xây dựng hệ thống liệu phần mềm cấp đơn cần thiết, việc đảm bảo thông suốt liên Tổng Công ty với hệ thống công ty thành viên giảm thiểu nhiều thủ tục hành chính, tránh nhiều thời gian trình thống kê, lưu trữ truyền thống theo dõi đư ợc đơn chuẩn bị tái tục tránh bị bỏ sót dịch vụ Cơng ty thực 3.2.2 Đối với Đơn vị thành viên - Thực hiện các bước quy trình khai thác bảo hiểm Cháy và các RR ĐB mà Tổng Công ty đã nghiên cứu lập cách hợp lý, khoa học sáng tạo - Tạo điều kiện thuận lợi để các cán bộ của công ty được đào tạo tạ i các khóa đào tạo Tổng Công ty tổ chức - Kịp thới phản ánh những khó khăn , bất cập khâu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm Cháy và các RR ĐB với lãnh đạo cấp , để có được sự hỗ trợ kịp thời và hợp lý - Tập trung củng cố máy quản lý, phát triển hệ thống phòng KDKV quản lý theo vùng, miền, từ hạn chế rủi ro cấp đơn bảo hiểm Cơ cấu tổ chức lại văn phòng khu vực đảm bảo quản lý tập trung kiểm soát rủi ro từ đầu vào Đồng thời tạo dựn g mạng lưới đại lý , văn phòng khu vực với tác phong làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả , mang đúng tầm vóc của Tổng Công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Duy trì m ối quan hệ tốt với khách hàng, tiếp nhận xử lý thông tin phản hồi từ phía khách hàng, điều chỉnh kịp thời phù hợp tồn mắc phải, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng - Cần rút ngắn thời gian giải bồi thường tránh tình trạng khách hàng chờ nhận tiền bồi thường lâu phải làm thủ tục rườm rà Đôi phải làm thủ tục hồ sơ phức tạp chờ lâu làm người bảo hiểm nản lịng, có trư ờng hợp 94 khơng cần làm thủ tục địi bồi thường ảnh hưởng đến uy tín cơng ty quy trình khai thác bảo hiểm - Giao nhiệm vụ cho đơn vị kinh doanh phối hợp, mở rộng hợp tác với Ban Tổng công ty đơn vị thành viên địa bàn để trực tiếp tiếp cận khách hàng ký Hợp đồng bảo hiểm dự án lớn ngồi ngành Tóm lại, trước hội khó khăn mà thị trường bảo hiểm cháy nổ đặt cho tất doanh nghiệp bảo hiểm triển khai loại hình bảo hiểm Mỗi doanh nghiệp có mạnh khác để khai thác thị trường BHC&RRĐB Để đẩy mạnh khai thác bảo hiểm cháy nổ, PVI cần phải tận dụng triệt để mạnh nhanh chóng khắc phục điểm yếu tồn công ty thời gian qua để giữ vững vị trí dẫn đầu nghiệp vụ năm tới 95 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Trong điều kiện kinh tế nước ta ngày phát triển, sản xuất ngày mở rộng, giá trị sản xuất ngày tăng, hàng loạt sở sản xuất, tổ chức, doanh nghiệp đời Cùng với tăng trưởng kinh tế, gia tăng giá trị sản xuất gia tăng số vụ cháy thiệt hại người từ vụ cháy, đồng thời khí hậu biến đổi ngày khắc nghiệt, thiên tai xảy nhiều gây thiệt hại tài sản lớn khơng lường trước Trong tình hìnhđó, th rõ đư ợc cần thiết bảo hiểm cháy nổ, Nhà Nước đưa b ảo hiểm cháy nổ vào thực bắt buộc, khiến cho nhu cầu bảo hiểm cháy nổ gia tăng Tạo hội tăng doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ cho tất doanh nghiệp bảo hiểm thị trường Tuy nhiên, với số lượng doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động thị trường tiếp tục gia tăng thời gian tới cạnh tranh lĩnh v ực gay g Bên cạnh đó, mâu thuẫn, khúc mắc việc triển khai bảo hiểm cháy nổ bắt buộc người tham gia bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm, quan Nhà Nước chịu trách nhiệm trực tiếp vấn đề tạo nhiều khó khăn khai thác bảo hiểm cháy nổ bắt buộc Ngoài ra, người dân chưa ý thức bảo vệ tài sản trư ớc nguy cháy, nổ thiên tai gây Do vậy, nghiệp vụ BHC&RRĐB thực chưa khai thác triệt để Sau phân tích đánh giá hiệu hoạt động BHC&RRĐB PVI, xin đề xuất vài kiến nghị sau: Về phía PVI: Trong thời gian tới, PVI nên tiếp tục hoàn thiện nâng cao hiệu máy quản lý nghiệp vụ, bước thực chế khốn doanh thu nhằm mục đích gắn thu nhập người lao động với kết hoạt động kinh doanh, tiếp tục nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ cán kỹ thuật, tập trung đào tạo chuyên gia 96 bảo hiểm theo hướng chuyên ngành sâu, bước đa dạng hoá nguồn doanh thu công ty việc mở rộng hoạt động khai thác bảo hiểm hoả hoạn thị trường có tính chun ngành kỹ thuật Về phía Tập đồn: Khuyến khích đơn vị ngành tham gia bảo hiểm PVI, đặc biệt 100% cơng trình thuộc ngành dầu khí phải tham gia đầy đủ BHC&RRĐB để đảm bảo tài chính, nguồn vốn Tập đoàn đơn vị ngành Hỗ trợ PVI để tham gia vào dự án lớn thuộc ngành khác đồng thời giới thiệu PVI với doanh nghiệp, Công ty liên kết nước ngồi để PVI phát triển tầm nhìn mạng lưới khai thác hoạt động Về phía Nhà nước/Hiệp hội bảo hiểm: - Thống ý kiến từ hội viên để lập thoả thuận định liên quan đến cạnh tranh khai thác bảo hiểm Các thành viên Hiệp hội thỏa thuận với nhau, bất kỳ trường hợp nào cũng không tăng giảm phí , mở rộng phạm vi bảo hiểm tùy ý…Bất kỳ doanh nghiệ p bảo hiểm nào vi phạm sẽ có hình thức xử phạt hợp lý : có thể khai trừ khỏi hiệp hội , không được ưu tiên nhiều hoạt động của công ty… - Tăng cường mối liên hệ giữa các thành viên Hiệp hội , nhằm phát hiện những trường hợp trục lợi bảo hiểm… để có biện pháp ngăn chăn hợp lý Đồng thời các doanh nghiệp cũng cần thống nhất với đối tượng nào có hành vi trục lợi ở một công ty, bị phát hiện sẽ không được tham gia loại bảo hiểm đó ở các công ty khác nữa - Tăng cường kiểm tra giám sát từ nhiều phía Phối hợp kiểm tra doanh nghiệp bảo hiểm với Cục Cảnh sát PCCC quan chức cần chặt chẽ Để tất cả những đơn vị nào thuộc diện bắt buộc đều p hải tham gia bảo hiểm Cháy nổ hoặc tham gia bảo hiểm Cháy và các RR ĐB 97 - Cần tạo điều kiện khuyến khích doanh nghiệp nước hợp tác với doanh nghiệp bảo hiểm nước ngồi theo hình thức phù hợp để học hỏi kinh nghiệm, thúc đẩy thị trường nội địa phát triển Đồng thời tiếp tục thúc đẩy mối quan hệ hợp tác quốc tế, hội nhập sâu vào thị trường giới Vai trò đạo Nhà nước thị trường bảo hiểm nói chung bảo hiểm hoả hoạn nói riêng mang ý nghĩa đ ặc biệt quan trọng Các văn pháp lý điều chỉnh hoạt động nghiệp vụ xem “kim nam” cho xu hướng hội nhập thị trường Đứng góc độ vĩ mơ, với chế sách thuận lợi mình, Nhà nư ớc góp phần định tới phương hướng phát triển từ đến năm 2015 bảo hiểm Việt Nam 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình nguyên lý bảo hiểm, Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Văn Định (2008), Giáo trình bảo hiểm, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Đức Thành (2001), Giáo trình Quản trị chiến lược Doanh nghiệp thuộc ngành Mỏ - Địa chất- Dầu khí, Trường Đại học Mỏ địa chất Luật Phòng cháy chữa cháy ngày 29 tháng năm 2001 Nghị định 35/2003/NĐ-CP ngày 04 tháng năm 2003 Quy định chi tiết thi hành s ố điều Luật Phòng cháy chữa cháy Nghị định 130/2006/NĐ-CP quy định chế độ bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc Ban hành ngày 8/11/2006 Quyết định số 28/2007/QĐ-BTC ngày 24/4/2007 c Bộ Tài ban hành Quy tắc Biểu phí bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc Quyết định 2089/QĐ-BTC ngày 15/6/2007 đính Quyết định 28/2007/QĐBTC Quy tắc Biểu phí bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc Bộ trưởng Bộ Tài Chính ban hành Thơng tư Số 04/2004/TT-BCA ngày 31 tháng năm 2004 Hư ớng dẫn thi hành nghị định số 35/2003/NĐ-CP ngày 04/4/2003của Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Phịng cháy chữa cháy 10 Thơng tư liên tịch số 41/2007/TTLT-BTC-BCA ngày 24/4/2007 hướng dẫn thực số điều Nghị định 130/2006/NĐ-CP quy định chế nổ bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc 11 Báo cáo tổng kết hàng năm Hiệp hội bảo hiểm 12 Báo cáo tài năm PVI 13 Tạp chí Tổng Công ty Cổ phần Tái bảo hiểm quốc gia Việt Nam 14 http://www.baohiem.pro.vn 15 http://nghiencuumarketing.com 16 http://www.pvi.com.vn 17 http://www.thuvienphapluat.vn 18 http://www.vinare.com.vn 19 http:// www.webbaohiem.net 3T T 3T T 3T 3T 3T T 3T 3T 3T T ... bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI) Đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt. .. Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí nói riêng gặp phải Đưa giải pháp phù hợp nhằm tăng cường hoạt động bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam để tăng thị phần. .. giải pháp tăng cường hoạt động bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI) tài liệu tham khảo cho Hội đồng quản trị vận dụng phần giải pháp tăng cường hoạt