Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH kỹ thuật quản lý bay giai đoạn 2013 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  NGUYỄN THÀNH NAM HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY GIAI ĐOẠN 2013-2017 LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TS TRẦN HỒNG NGUYÊN Hµ Néi - 2013 LUẬN VĂN CAO HỌC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày … tháng … năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thành Nam -1- LUẬN VĂN CAO HỌC MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp: 10 1.1.1 Định nghĩa chiến lược kinh doanh: 10 1.1.2 Phân loại chiến lược: 11 1.1.3 Các giai đoạn mô hình quản trị chiến lược: 12 1.2 Quá trình quản trị chiến lược 16 1.2.1 Phân tích môi trường: 16 1.2.2 Xác định chiến lược- Công cụ ma trận SWOT 23 1.2.3 Lựa chọn chiến lược 25 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY 31 2.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ kinh doanh cấu tổ chức Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay 33 2.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh Cơng ty 40 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh bên ngồi: 41 2.2.1 Môi trường vĩ mô: 41 2.2.2 2.3 Môi trường vi mô: 49 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 58 2.3.1 Các yếu tố Marketing 58 2.3.2 Các yếu tố nhân lực tổ chức quản lý 59 -2- LUẬN VĂN CAO HỌC 2.3.3 Yếu tố tài 61 2.3.4 Yếu tố sản xuất tác nghiệp 62 2.3.5 Yếu tố Quản trị chất lượng 62 2.3.6 Yếu tố nghiên cứu phát triển (R&D) 63 2.3.7 Phân tích hoạt động phận mua hàng: 64 2.3.8 Hoạt động hệ thống thông tin doanh nghiệp 65 2.3.9 Đánh giá môi trường nội doanh nghiệp 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 68 CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT QUẢN LÝ BAY GIAI ĐOẠN NĂM 2013-2017 69 3.1 Mục tiêu phát triển Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay giai đoạn 20132017 định hướng đến năm 2020 69 3.1.1 Mục tiêu tổng quát: 69 3.1.2 Mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh cụ thể: 71 3.2 Căn xây dựng chiến lược (Ma trận SWOT) 71 3.3 Lựa chọn chiến lược theo ma trận QSPM 75 3.3.1 Ma trận QSPM – nhóm chiến lược S-O 75 3.3.2 Ma trận QSPM – nhóm chiến lược S-T 78 3.3.3 Ma trận QSPM – nhóm chiến lược W-O 81 3.3.4 Ma trận QSPM – nhóm chiến lược W-T 83 3.4 Kế hoạch triển khai nguồn lực thực phương án chiến lược 86 3.4.1 Chiến lược xâm nhập thị trường: 86 3.4.2 Chiến lược phát triển thị trường 90 3.4.3 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 92 3.4.4 Chiến lược phát triển sản phẩm 96 3.5 Các kiến nghị quản lý vĩ mô 97 TÓM TẮT CHƯƠNG III 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 102 -3- LUẬN VĂN CAO HỌC DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CPI : Chỉ số giá tiêu dùng EFE : Ma trận đánh giá yếu tố bên FDI : Đầu tư trực tiếp nước GDP : Tổng sản phẩm quốc dân IFE : Ma trận đánh giá yếu tố bên R& D : Nghiên cứu phát triển TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Công ty : Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay ATTECH : Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay Doanh nghiệp : Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay HKVN : Hàng không Việt Nam DVOR : Dẫn đường vô hướng sử dụng hiệu ứng Doppler DME : Thiết bị đo khoảng cách DVOR/DME : Đài dẫn đường NDB : Thiết bị dẫn đường vô tuyến sóng dài vơ hướng ILS : Hệ thống hạ cánh xác AMSC : Trung tâm chuyển điện văn tự động ACC/HCM : Trung tâm điều hành bay đường dài CNTT : Công nghệ thông tin GPS : Đồng hồ thời gian chuẩn VSAT : Trạm thông tin vệ tinh mặt đất ADS-B : Hệ thống thiết bị giám sát tự động phụ thuộc VHF : Trạm thu phát sóng có tần số cao ICAO : Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế CNS : Thông tin, dẫn đường, giám sát VATM : Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam WTO : Tổ chức thương mại giới -4- LUẬN VĂN CAO HỌC DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Hình 1.1: Các giai đoạn hoạt động trình quản trị chiến lược Hình 1.2: Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện Hình 1.3: Mơ hình cấp chiến lược: Hình 1.4: Mơ hình lực tác động Michael E.Porter Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay Hình 2.2: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2001-2011 Hình 2.3: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2003-2011 Hình 2.4: Tỷ lệ thất nghiệp Việt Nam qua năm 2001-2011 -5- LUẬN VĂN CAO HỌC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Bảng 1.3: Ma trận SWOT Bảng 1.4: Ma trận QSPM Bảng 2.1 : Kết kinh doanh Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay giai đoạn 2008-2011 Bảng 2.2 : Lãi suất tiền gửi giai đoạn 2004-2010 Bảng 2.3 : Tổng hợp hội nguy Bảng 2.4 : Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Bảng 2.5 : Tốc độ tăng lao động bình quân hàng năm Bảng 2.6 : Dự kiến lao động đến năm 2017 Bảng 2.7 : Tổng hợp điểm mạnh điểm yếu Bảng 2.8 : Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Bảng 3.1 : Ma trận SWOT Bảng 3.2 : Ma trận QSPM – nhóm chiến lược S-O Bảng 3.3 : Ma trận QSPM- Nhóm chiến lược S-T Bảng 3.4 : Ma trận QSPM- Nhóm chiến lược S-O Bảng 3.5 : Ma trận QSPM- Nhóm chiến lược W-T -6- LUẬN VĂN CAO HỌC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hoạt động ngành Hàng không Việt Nam (HKVN) nói chung ngành Quản lý bay nói riêng có tính đặc thù Một tính đặc thù tính quốc tế hóa cao, phải hội nhập với hàng không dân dụng quốc tế để đảm bảo khơng vận - An tồn - Điều hịa - Hiệu Tổng cơng ty Quản lý bay Việt Nam ba phận cấu thành quan trọng HKVN tách rời khỏi tiến trình phát triển chung đó, tập trung nguồn lực vốn để chủ động đẩy mạnh chương trình đại hóa tự động hóa hệ thống trang thiết bị kỹ thuật, đào tạo có chiều sâu nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu đảm bảo huy - điều hành bay an toàn tuyệt đối vùng trách nhiệm Việt Nam kiểm soát Là ngành kinh tế kỹ thuật cao, ngành hàng khơng chịu ảnh hưởng khơng sách nhà nước cịn phụ thuộc vào sách khu vực quốc tế Sự biến động tình hình kinh tế trị quốc tế khu vực, trực tiếp gián tiếp tác động lên hoạt động khai thác hàng khơng Trong q trình phát triển mình, để đảm bảo cho máy bay vươn cánh bay đến chân trời đồng thời phải đón nhận hội, thách thức cạnh tranh liệt Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay (ATTECH) doanh nghiệp 100% vốn nhà nước thuộc Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam, họat động với mục tiêu cung cấp dịch vụ thông tin, dẫn đường, giám sát hàng không đại, an toàn hiệu quả; cung cấp ổn định, vững chắc, chất lượng hiệu dịch vụ bay kiểm tra hiệu chuẩn theo tiêu chuẩn quốc tế; sản xuất cung cấp sản phẩm công nghiệp hàng không lĩnh vực bảo đảm hoạt động bay (ATM/CNS) cảng hàng không sân bay, bước tham gia thị trường sản phẩm công nghiệp dân dụng Trong xu mở cửa thị trường xuất thêm nhiều hội thách thức, để đảm bảo định hướng phát triển Công ty TNHH Kỹ thuật -7- LUẬN VĂN CAO HỌC Quản lý bay với thương hiệu ATTECH thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam có vị khu vực lĩnh vực kĩ thuật thông tin, dẫn đường, giám sát hàng không bay kiểm tra hiệu chuẩn, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược phát triển đắn, xác Thơng qua q trình học tập từ thực tế đơn vị công tác, xin chọn xây dựng đề tài: “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay giai đoạn 2013-2017” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp bậc học Cao học Quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu: Dựa sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh, tác giả nghiên cứu thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay, bối cảnh chung Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam, với việc tìm hiểu, phân tích mơi trường bên ngồi mơi trường nội Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay để xác định mặt mạnh, yếu, hội thách thức phát triển doanh nghiệp thời gian qua, từ xây dựng định hướng chiến lược phát triển giải pháp thực cho Doanh nghiệp thời gian tới Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay từ năm 2008 đến 2011, tập trung đánh giá giai đoạn từ 07/2010 đến (là thời gian Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay thành lập sở tổ chức lại Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật Bảo đảm hoạt động bay), xem xét đồng thời với chiến lược phát triển Tổng Công ty Quản lý bay Việt Nam chiến lược phát triển chung đất nước Đề tài phân tích vấn đề tổng quát phục vụ cho việc xây dựng chiến lược phát triển Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay, không sâu vào vấn đề có tính chất chun ngành Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp chính: - Phương pháp thống kê -8- LUẬN VĂN CAO HỌC - Phương pháp phân tích - so sánh tổng hợp Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế, trọng phương pháp lịch sử, phương pháp thống kê mô tả, phương pháp tổng hợp - phân tích để phân tích đánh giá, từ rút kết luận mang tính lý luận thực tiễn phù hợp với điều kiện thực tế ngành Đóng góp luận văn: Luận văn hệ thống hoá sở lý luận vấn đề hoạch định chiến lược kinh doanh, sở phân tích đánh giá cụ thể, xây dựng chiến lược hoạt động cho Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay năm tới từ 2013-2017, vạch giải pháp cụ thể đưa số kiến nghị Nhà nước, với Ngành Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục, luận văn kết cấu gồm chương, bao gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích môi trường kinh doanh Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay Chương 3: Chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay giai đoạn 2013-2017 -9- LUẬN VĂN CAO HỌC vụ bay hiệu chuẩn theo kế hoạch hiệu chuẩn thiết bị hàng năm lắp đặt thiết bị Cảng hàng không Đối với sản phẩm công nghiệp hàng không, có hai kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp cho doanh nghiệp, nhà thầu nước Theo số liệu thống kê từ năm 2008 đến năm 2010, mảng khách hàng trực tiếp chiếm 65% khách hàng gián tiếp chiếm 35% doanh thu sản phẩm công nghiệp hàng khơng Cơng ty Do giai đoạn 2013 đến 2017, Công ty cần phải tập trung vào khâu bán hàng trực tiếp để trì phát triển nay, đồng thời phải xây dựng tảng cho gián tiếp để tạo chỗ đứng vững tương lai lâu dài Bên cạnh đó, Cơng ty cần mở rộng việc bán hàng qua mạng, thương mại điện tử đa dạng Hiện nay, Cơng ty có hệ thống bán hàng qua mạng số lượng bán hạn chế, chủ yếu khách hàng tiếp cận thơng tin sản phẩm, giá cả, cịn việc mua hàng trực tiếp thông qua công ty Tuy nhiên với xu phát triển xã hội, bán hàng trực tuyến kênh bán hàng phổ biến tiết kiệm nhiều thời gian d Giải pháp chiêu thị: - Chăm sóc khách hàng: Hiện cơng tác chăm sóc khách hàng Cơng ty thực trực tiếp qua nhân viên kinh doanh hiệu tương đối tốt Tuy nhiên, thời gian tới nhu cầu khách hàng cao đa dạng, đội ngũ nhân viên Công ty cần phải đầu tư trang thiết bị, kỹ năng, nghiệp vụ để giải tốt yêu cầu khách hàng Các phận, phịng ban Cơng ty cần thiết lập kho lưu trữ thông tin khách hàng Dựa liệu khách hàng riêng để có sách chăm sóc khách hàng phù hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu họ Mặt khác, với yêu cầu cần tư vấn chuyên môn sâu hơn, công ty cần phải xây dựng chuyên gia để giải đáp, tư vấn cho khách hàng nhanh chóng hiệu - Quảng cáo xây dựng thương hiệu -88- LUẬN VĂN CAO HỌC Công ty cần ý xây dượng thương hiệu gắn với tên tuổi Cơng ty, từ có sách phù hợp Mục đích xây dựng thương hiệu để tăng nhận thức trí nhớ khách hàng thương hiệu Công ty Công ty cần trọng đến cơng tác xã hội như:tổ chức xây nhà tình nghĩa, tình thương; phụng dưỡng mẹ liệt sỹ đơn; ủng hộ quỹ đền ơn đáp nghĩa, quĩ người nghèo Hiện nay, Việt Nam, với đặc thù công nghiệp hàng không manh nha, thương hiệu ATTECH công ty chưa thực lớn mạnh so với tiềm thực tế Với mục đích đẩy mạnh thương hiệu ATTECH, công ty tận dụng hội thảo, hội chợ, hội nghị khách hàng, quảng cáo ấn phẩm báo chí để ghi dấu ấn hình ảnh, thương hiệu Cơng ty 3.4.1.2 Cơ sở nguồn lực để thực chiến lược a Giải pháp nguồn nhân lực cho chiến lược xâm nhập thị trường Vấn đề quan trọng đặt công ty theo đuổi chiến lược xâm nhập thị trường cơng ty có đủ nhân lực để thực cho chiến lược hay khơng? Nếu doanh nghiệp có nguồn nhân lực dồi dào, chất lượng, nắm vững chuyên mơn yếu tố lớn góp phần vào thành công chiến lược, nguồn lực người giữ vị trí trung tâm, định thành cơng cho chiến lược Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay, với nhân lực có trình độ lành nghề, Ban lãnh đạo Cơng ty có cách thức để nhân viên hiểu cách tốt để đạt mục tiêu Ban lãnh đạo phải có những giải pháp mang tính ngun tắc nhằm hồn thiện phương pháp quản lý, khuyến khích nhân viên làm việc với tinh thần hăng say mục tiêu chung Cơng ty Với chiến lược đòi hỏi kết hợp nhân viên cà hai lĩnh vực kinh doanh Công ty là: sản xuất thương mại b Giải pháp Ngân sách cho chiến lược xâm nhập thị trường Ngân sách có tác động lớn tới hiệu tiến trình thực chiến lược Ngân sách chủ yếu tập hợp nguyên tắc phân bổ nguồn lực chủ yếu nguồn lực tài Để thực chiến lược địi hỏi phải có đủ vốn -89- LUẬN VĂN CAO HỌC Cơng ty tăng cường hiệu sử dụng vốn biện pháp: đầu tư giai đoạn theo nhu cầu thị trường, lấy nguồn thu từ lợi nhuận để đầu tư phát triển, xây dựng nguồn ngân sách cho quảng cáo 3.4.2 Chiến lược phát triển thị trường Mở rộng đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm công ty cung cấp nước 3.4.2.1 Phương thức triển khai giải pháp thực Ngoài khách hàng truyền thống, theo chiến lược phát triển chung, Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay nghiên cứu phát triển mở rộng cung cấp sản phẩm, dịch vụ khách hàng ngành nước bạn khu vực Công ty doanh nghiệp đầu lĩnh vực công nghiệp hàng không, dịch vụ bay hiệu chuẩn Tổng công ty mẹ hỗ trợ tối đa điều kiện để hoạt động Với lợi nhiều mặt đặc biệt chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn ICAO giá thấp sản phẩm, dịch vụ loại nhập ngoại Đây hội thuận lợi cho Công ty tiếp cận mở rộng thị trường ngành nước lân cận khu vực, quốc tế nhằm mở rộng lĩnh vực kinh doanh thương hiệu Cơng ty cần đẩy mạnh cơng tác thăm dị khảo sát thị trường để xác định đối tượng phục vụ, nhu cầu họ gì, số lượng để có phương thức phân phối cho thuận tiện để khai thác tối đa khả thị trường Công ty cần mạnh dạn tham gia vào lĩnh vực kinh doanh mới: làm đầu mối nhập vật tư, thiết bị… để tận dụng tối nguồn lực có Cơng ty Ngồi ra, doanh nghiệp cần kết hợp chặt chẽ đối tác nước để tạo thành liên minh việc phát triển khai thác tối đa thị trường thị trường 3.4.2.2 Cơ sở nguồn lực để thực chiến lược a Về tổ chức quản lý máy Với chiến lược này, Công ty cần phải xem xét đánh giá lại máy tổ chức quản lý, cần thiết phải tái cấu trúc lại máy quản lý cần mở rộng thêm chi nhánh -90- LUẬN VĂN CAO HỌC Hiện nay, CN TP Hồ Chí Minh cơng ty thành lập, đại diện cho doanh nghiệp khu vực tỉnh phía Nam b Nguồn lực nhân Việc phát triển thị trường cần tuyển thêm nhân để phục vụ mục đích Tuy nhiên cần đảm bảo công tác tuyển dụng đào tạo hợp lý để không lệch với mục tiêu, phương châm kinh doanh Công ty c Về công nghệ hệ thống thông tin Việc phát triển thị trường, mở thêm chi nhánh, tham gia vào lĩnh vực kinh doanh địi hỏi doanh phải đổi cơng nghệ để đáp ứng yêu cầu chiến lược theo kịp với xu phát triển công nghệ giới Hệ thống thông tin phải đổi (như hồn thiện chương trình ISO Online, xây dựng chương trình quản lý để tăng suất lao động ) d Nguồn lực tài Vốn điều lệ Cơng ty 230.000.000.000 đồng (Hai trăm ba mươi tỷ đồng) Việc tăng Vốn điều lệ qui định: - Chủ sở hữu định hình thức tăng Vốn điều lệ; thời điểm tăng Vốn điều lệ; mức tăng Vốn điều lệ - Cơng ty tăng Vốn điều lệ nguồn sau đây: Chủ sở hữu đầu tư thêm; Lợi nhuận sau thuế Công ty; Các nguồn khác theo quy định pháp luật - Trong trường hợp tăng Vốn điều lệ, Công ty phải điều chỉnh kịp thời bảng cân đối kế toán đăng ký với quan đăng ký kinh doanh - Công ty không giảm Vốn điều lệ Như vậy, để có thêm nguồn tài phục vụ kế hoạch phát triển thị trường, công ty phải đồng ý công ty mẹ - Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam Việc phát triển thị trường tốn nhiều nguồn lực tài chính, nên Cơng ty cần cân nhắc việc đầu tư cho thị trường theo giai đoạn cụ thể có điều chỉnh phù hợp với nhu cầu thị trường -91- LUẬN VĂN CAO HỌC 3.4.3 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Con người yếu tố đầu tiên, để thực thi chiến lược kinh doanh, thiếu nhân tốt khơng chiến lược thành cơng, khơng cơng ty đứng vững phát triển Vì chiến lược phát triển nguồn nhân lực chiến lược xuyên suốt trình hoạt động Cơng ty Để thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực cần thực chiến lược chức năng: - Chiến lược nâng cao chất lượng công tác quản lý - Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 3.4.3.1 Phương thức triển khai giải pháp thực a Chiến lược nâng cao chất lượng cơng tác quản lý Vấn đề quản lý mang tính chất định đến thành công doanh nghiệp Trong giai đoạn hội nhập nay, doanh nghiệp có cách thức quản lý tốt phù hợp với phát triển chung xã hội đạt kết kinh doanh tốt Việt Nam gia nhập WTO, hội cho Cơng ty thu hút nguồn vốn đầu tư từ bên để tăng lực sản xuất, đầu tư cho đổi phát triển Tuy nhiên thách thức lớn với Công ty phải chịu sức ép hội nhập, cần phải hoạch định có biện pháp quản lý phù hợp để có kết kinh doanh tốt Để đạt điều này, cần phải áp dụng mơ hình quản lý để Cơng ty chủ động hơn, linh hoạt hơn, khắc phục giải mặt tồn cũ, đáp ứng tốt yêu cầu phát triển đơn vị, bao gồm: Hoàn thiện, cải tiến liên tục trì hiệu Hệ thống Quản lý hoạt động sản xuất, kinh doanh Cơng ty Các quy trình, hướng dẫn cơng việc phải xem xét cải tiến phù hợp với hoạt động sản xuất Đảm bảo số vụ khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty phải giảm dần qua năm Phát huy ưu điểm Hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý môi trường theo ISO, đưa văn hóa doanh nghiệp vào điều hành sản xuất -92- LUẬN VĂN CAO HỌC Nâng cao lực quản lý, điều hành đội ngũ quản lý Điều phải thực khâu khép kín, phải bắt đầu từ khâu tuyển dụng, bổ sung cán quản lý có lực cấp từ văn phòng đến đơn vị sản xuất Phát triển phong trào sáng kiến cải tiến, hợp lý hóa sản xuất, để khơng ngừng nâng cao tính sáng tạo, ý thức an toàn quan tâm, ý thức trách nhiệm CB.CNV Công ty Cải thiện môi trường làm việc, sách lương thưởng với nội dung cụ thể sau: - Tăng cường tổ chức gặp gỡ, giao lưu để tiếp nhận xử lý kịp thời thông tin phản hồi CB.CNV - Xây dựng tiêu chí khen thưởng đảm bảo cơng bằng, xác, kịp thời - Kịp thời nắm bắt xử lý thoả đáng kiến nghị nguyện vọng người lao động Muốn phải xây dựng thơng tin hai chiều việc cần làm để có hệ thống thơng tin hai chiều hồn hảo: Làm hộp thư góp ý văn phịng hàng, người văn phòng quản lý, tuần kiểm tra lần Bên cạnh phải có giấy viết sẵn người ghi ý kiến vào Tất ý kiến đóng góp phân loại gửi trực tiếp cho Ban giám đốc, ý kiến đóng góp có giá trị khen thưởng, đánh giá cao kèm theo tiền thưởng, giá trị tiền thưởng phụ thuộc vào gía trị ý kiến đóng góp - Chăm lo đời sống tinh thần, tạo sức hút công việc giúp ổn định tâm lý yên tâm công tác, gắn bó lâu dài với đơn vị - Ngồi cơng tác quản lý vật tư, mua sắm, quản lý tài cần Cơng ty quan tâm điều chỉnh kịp thời để phù hợp với định hướng phát triển chung Công ty b Chiến lược phát triển nguồn nhân lực -93- LUẬN VĂN CAO HỌC Để thực chiến lược đề việc chuẩn bị nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển tình hình vơ quan trọng Muốn thực thi chiến lược địi hỏi phải có người quản lý giỏi, nhân viên có kinh nghiệm đóng vai trị quan trọng Cơng ty việc phát triển nguồn nhân lực Việc phát triển nguồn nhân lực Công ty cần thực qua cơng việc sau đây: - Về sách tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực: Tiếp tục hoàn thiện công tác tuyển dụng Hiện nay, phần nhân lực tuyển dụng theo nguồn nội Doanh nghiệp nên hạn chế cách thức tuyển dụng đồng thời thực thông tin tuyển dụng nên công bố Website Công ty, báo, tạp chí, trung tâm giới thiệu việc làm nhằm tìm người đủ lực để đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh - Về hoạch định nguồn nhân lực: Bộ phận nhân hành cần có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo huấn luyện nguồn nhân lực nhằm đắp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh Công ty thời gian tới Đối với tồn nhân viên, cơng ty có kế hoạch huấn luyện cụ thể với tiêu chí: + Thực hiệu sách đào tạo huấn luyện nhằm tăng cường kiến thức, kỹ lực lượng lao động có khả thăng tiến nghề nghiệp theo hoạch định nhân phát triển dài hạn Công ty + Chú trọng việc huấn luyện kỹ chuyên môn kỹ mềm lực lượng lao động chuyên nghiệp + Có định hướng phát triển công ty tương lai để tiến hành đào tạo kiến thức đón đầu - Chính sách chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động: Tiếp tục phát huy chế độ sách Cán bộ, công nhân viên Công ty quan tâm, đảm bảo quyền lợi theo quy định pháp luật -94- LUẬN VĂN CAO HỌC thỏa ước lao động tập thể 100% người lao động đảm bảo đủ điều kiện vệ sinh an tồn lao động, chăm sóc sức khỏe định kỳ chế độ bảo hiểm y tế, xã hội Công ty tạo điều kiện cho người lao động có mơi trường học tập nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ, hoạt động văn hố văn nghệ, thể dục thể thao lành mạnh Động viên, khen thưởng kịp thời cháu, em CB-CNV học tập giỏi, gia đình hạnh phúc Thực tốt chế độ thăm hỏi, hiếu, hỷ trợ cấp khó khăn - Xây dựng mơi trường làm việc: Bộ phận Hành nhân cần phải trì mơi trường làm việc thân thiện hợp tác để nâng cao hiệu làm việc đồng thời phát huy sức mạnh tập thể Công ty 3.4.2.2 Cơ sở nguồn lực để thực chiến lược a Về tổ chức quản lý máy Với chiến lược này, Công ty cần nâng cao lực quản lý máy hành Cần phát huy sức sáng tạo, không ngừng học hỏi nâng cao trình độ đề xuất biện pháp quản lý hiệu cho Ban Giám đốc b Về nguồn nhân lực Để chiến lược đem lại hiệu vấn đề phân công lao động điểm quan trọng Mỗi cá nhân có ưu điểm nhược điểm, có điều thích khơng thích, lý thuyết lợi so sánh ra, việc làm cho cá nhân phận chuyên vào lĩnh vực mạnh họ tạo kết tốt cho Công ty Do vậy, phân công lao động hợp lý giúp tăng suất lao động, tăng hiệu suất hoạt động trang thiết bị, tiết kiệm thời gian công sức, bổ sung kinh nghiệm, thúc đẩy tìm tịi phát minh sáng kiến, xúc tiến đồng sản phẩm… Muốn thực mục tiêu định kỳ sáu tháng họp xem xét lãnh đạo cần có chế độ đánh giá cán dựa vào lực, khiếu mặt mạnh cán để xem xét bố trí điều chỉnh linh hoạt Cần phải đánh giá vị trí cơng tác mức độ hồn thành cơng việc cán Việc điều chỉnh nhằm mục đích tạo vị trí mới, tránh nhàm chán kích thích sáng -95- LUẬN VĂN CAO HỌC tạo Đồng thời phát huy hết lực sở trường cán Thực tế chứng minh đặt vị trí lực cán phát huy tốt Nhìn chung, với việc đổi xếp lại tổ chức Công ty cần phân bổ nguồn lực hợp lý, phân công chức nhiệm vụ quyền hạn rõ ràng cho phận nghiệp vụ nhằm mục đích nâng cao chun mơn hóa phận nghiệp vụ nâng cao hiệu kinh doanh Công ty c Khả tài Như biết đầu tư vào người hướng đầu tư đem lại hiệu Công ty cần phân bổ nguồn lực tài cho cơng tác phát triển nguồn nhân lực Cần khai tác tận dụng tối đa khả nhân viên phát huy sáng tạo họ Có chiến lược kinh doanh mang lại hiệu cao 3.4.4 Chiến lược phát triển sản phẩm Đối với chiến lược này, Cơng ty cần tập trung phát triển Phịng nghiên cứu phát triển từ nghiên cứu, chế tạo sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo lợi đối thủ cạnh tranh nhằm giành phân khúc thị trường, giúp cho việc thực chiến lược phát triển thị trường ngày hiệu 3.4.4.1 Phương thức triển khai giải pháp thực Công ty cần tập trung vào vấn đề chính: - Tăng cường đầu tư hoạt động nghiên cứu phát triển thông qua việc nâng cấp sở vật chất người - Do đặc điểm Công ty công ty hoạt động lĩnh vực hàng không, đỏi hỏi nắm bắt công nghệ cao tuyệt đối xác nên phịng nghiên cứu phát triển cần đầu tư nghiên cứu đưa định hướng chiến lược sản phẩm, công nghệ cao phù hợp cho Công ty Trước mắt cần tập trung nghiên cứu sản xuất sản phẩm công nghiệp hàng khơng có u cầu số lượng lớn khách hàng nước, đồng thời nghiên cứu viết phần mềm chun dụng có tính ứng dụng sáng tạo cao đáp ứng kỳ vọng khách hàng Đây yếu tố định để thực thành công chiến lược phát triển sản phẩm -96- LUẬN VĂN CAO HỌC - Sử dụng hiệu quỹ nghiên cứu khoa học công nghệ, xây dựng quy trình thực nghiên cứu phát triển phù hợp quy định pháp luật, tạo điều kiện tối đa để thực hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu phát triển Mục tiêu năm 2013 cơng ty: hồn thành nghiên cứu chế tạo thương mại 04 sản phẩm kỹ thuật chuyên ngành Trung tâm lọc xử lý liệu giám sát ADS-B; hệ thống chuyển giao điện văn AMHS; máy điều dòng kỹ thuật số hệ thống đèn chớp 3.4.2.2 Cơ sở nguồn lực để thực chiến lược a Về tổ chức quản lý máy Với chiến lược này, Công ty cần trọng công tác nghiên cứu phát triển để vừa hoạch định phát triển cơng ty ln có hoạt động nghiên cứu để nắm bắt nhu cầu thị trường b Về nguồn nhân lực Với nguồn nhân lực sẵn có nhân viên Phịng nghiên cứu-phát triển, có chun gia giàu kinh nghiệm lĩnh vực quản lý bay, Cơng ty có nhiều thuận lợi để triển khai chiến lược Song để tạo nhiều hiệu Công ty cần không ngừng nâng cao lực cho đội ngũ gửi tham dự khóa đào tạo chuyên ngành nước có công nghiệp hàng không phát triển; cử tham gia khóa huấn luyện đào tạo đối tác chiến lược cơng ty nước ngồi… để có nguồn nhân lực tốt c Khả tài - Cơng ty cần đầu tư tài nhiều cho lĩnh vực sản xuất công nghệ cao - Công ty cần xây dựng quỹ đào tạo cho hoạt động nghiên cứu cơng nghệ cao - Đầu tư tài cho hoạt động quảng cáo để khách hàng hiểu rõ ưu điểm khác biệt độc đáo sản phẩm Công ty 3.5 Các kiến nghị quản lý vĩ mô - Nhà nước cần tiếp tục sách đường lối ngoại giao phục vụ nhiệm vụ phát triển kinh tế cách động nữa, sáng tạo nhằm giúp kinh tế Việt Nam tiến tới hội nhập hoàn toàn với kinh tế giới Đây việc -97- LUẬN VĂN CAO HỌC làm bắt buộc bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với kinh tế khu vực giới Bởi Việt Nam thức đặt chân vào Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) chuyện phân biệt đối xử doanh nghiệp nước đối tác nước phải xóa bỏ - Nhà nước cần xây dựng hệ thống sách luật pháp đồng bộ, quán tạo điều kiện cho doanh nghiệp yên tâm đầu tư - Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành đầu tư xây dựng sở hạ tầng, có sách đầu tư hợp lý để tạo hấp dẫn nhà đầu tư nước ngoài, tạo hội cho doanh nghiệp nước - Ổn định kinh tế Vĩ mô để giảm tỷ lệ lạm phát, nâng cao thu nhập người dân, thị trường tiền tệ ổn định, tọa nhiều công ăn việc làm cho xã hội -98- LUẬN VĂN CAO HỌC TÓM TẮT CHƯƠNG III Chương III trình bày sứ mệnh, mục tiêu Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay Phân tích lựa chọn phương án chiến lược: hình thành chiến lược: tác giả sử dụng ma trận SWOT để hình thành nên chiến lược; lựa chọn chiến lược kết hợp ma trận SWOT ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược tốt nhất: chiến lược xâm nhập thị trường, chiến lược phát triển thị trường, chiến lược phát triển nguồn nhân lực chiến lược khác biệt hoá sản phẩm Tác giả trình bày kế hoạch triển khai nguồn lực để thực phương án chiến lược lựa chọn -99- LUẬN VĂN CAO HỌC KẾT LUẬN Trong năm qua (giai đoạn 2008-2012), đặc biệt từ tháng 7/2010 đến nay, Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay có thay đổi lớn, mang tính chất bước ngoặt chế hoạt động chiến lược phát triển doanh nghiệp Từ chuyển từ chế hạch tốn phụ thuộc cơng ty mẹ - Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam, sang chế hạch toán độc lập, nhiều kế hoạch chiến lược kinh doanh vạch Tuy nhiên, cơng tác hoạch định chiến lược cịn tồn hạn chế: kế hoạch kinh doanh chưa phù hợp, gặp nhiều khó khăn triển khai, hiệu chưa cao… Thực tế địi hỏi phải nghiên cứu cách nghiêm túc giải pháp: hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay đặc biệt trước mắt: 2013-2017 Đó lý tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu Qua q trình phân tích đánh giá, tác giả phát mặt tích cực mặt yếu mà doanh nghiệp gặp phải, bên cạnh doanh nghiệp có hội thách thức phải tranh thủ xử lý để chứng tỏ lực Trên sở xem xét ma trận SWOT đánh giá qua ma trận QSPM, tác giả xác định số chiến lược mà doanh nghiệp vận dụng phù hợp với kết hợp hoàn cảnh Đồng thời đưa nhóm giải pháp xử lý vấn đề đặt cho doanh nghiệp Đây đề tài phức tạp nhạy cảm, với hạn chế tránh khỏi mặt thời gian trình độ học viên, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót nội dung phân tích, cách thức trình bày Tuy vậy, tác giả mong muốn tài liệu tham khảo tốt cho ban lãnh đạo Công ty nói riêng lãnh đạo doanh nghiệp nói chung Qua thời gian học tập, nghiên cứu thực đề tài, với kiến thức chuyên sâu trình thực đề tài, trang bị thêm nhiều kiến thức đáp ứng cho nhu cầu công tác thân sau này; quan tâm tạo điều kiện Viện đào tạo Sau đại học Trường đại học Bách khoa Hà Nội, bảo tận tình Thầy, giáo Viện Kinh tế Quản lý, đặc biệt em xin cảm ơn TS Trần Hồng Nguyên tận tình bảo hướng dẫn việc nghiên cứu, viết đề tài hoàn thành Luận văn Xin trân trọng cám ơn! -100- LUẬN VĂN CAO HỌC TÀI LIỆU THAM KHẢO Carl Sewell Paul B.Rown (2009), Khách hàng trọn đời, Nhà xuất trẻ David Begg (2010), Kinh tế hoạc vĩ mô, NXB Thống kê Hà Nội PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Nguyễn Văn Nam (2006), Chiến lược & sách kinh doanh, NXB Lao động-Xã hội PGS TS Nguyễn Thành Độ TS Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao độngXã hội Fred R.David (1995), Khái luận Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Nguyễn Minh Giang (2006), Nghệ thuật lãnh đạo doanh nghiệp, NXB Thống kê Dương Hữu Hạnh (2005), Quản trị tài sản thương hiệu, NXB Thống kê KIM WOO CHOONG (2003), Thế giới quản rộng lớn có nhiều việc phải làm, NXB Văn hố thơng tin TS Nguyễn Văn Nghiến (2006), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Bách Khoa Hà Nội Philip Kolter (2005), Quản trị Marketing, NXB Lao động xã hội 10 GS TS Đỗ Văn Phức (2005), Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh, NXB Khoa học Kỹ thuật 11 GS TS Đỗ Văn Phức (2010), Giáo trình quản lý doanh nghiệp tái lần thứ 6), NXB Bách Khoa Hà Nội 12 Lê Đắc Sơn (2001), Phân tích Chiến lược kinh doanh, NXB Chính trị quốc gia 13 PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận (2005), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật 14 Báo cáo Kết kinh doanh Công ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay 15 www.businessweek.com (website Tạp chí Business week) 16 www.attech.com.vn (website Cơng ty TNHH Kỹ thuật Quản lý bay) 17 www.gso.gov.vn (website Tổng cục thống kê) 18 www.mpi.gov.vn (website Bộ kế hoạch Đầu tư) -101- LUẬN VĂN CAO HỌC PHỤ LỤC CƠ CẤU TỔ CHỨC TỔNG CÔNG TY QUẢN LÝ BAY VIỆT NAM -102-