Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty thông tin viễn thông điện lực giai đoạn 2006 2010

Bộ Giáo dục đào tạo Trờng đại học bách khoA hà nội Luận văn Thạc sĩ khoa học Hoạch định chiến lợc kinh doanh cho công ty thông tin viễn thông điện lực giai đoạn 2006-2010 Ngành: Quản trị kinh doanh M số: Nguyễn thị hồng minh Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS trần văn bình Hà nội -2006 Lun tt nghip =================================================================== MC LC PHN M U CHNG 1: NHNG VN Lí LUN C BN V CHIN LC V HOCH NH CHIN LC KINH DOANH Error! Bookmark not defined 1.1 Khỏi nim v vai trũ ca chin lc kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khỏi nim chin lc kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trũ ca chin lc kinh doanh .Error! Bookmark not defined 1.2 Quy trỡnh hoch nh chin lc kinh doanh .Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khỏi nim hoch nh chin lc Error! Bookmark not defined 1.2.2 Quy trỡnh hoch nh chin lc Error! Bookmark not defined 1.2.3 Mt s mụ hỡnh phõn tớch chin lc kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.3 Ni dung phõn tớch chin lc .Error! Bookmark not defined 1.3.1 Phõn tớch mụi trng kinh doanh v nh hng ca nú n quỏ trỡnh hoch nh chin lc Error! Bookmark not defined 1.3.2 Phõn tớch i th cnh tranh Error! Bookmark not defined 1.3.3 Phõn tớch nh cung cp Error! Bookmark not defined 1.3.4 Phõn tớch nh hng ca khỏch hng Error! Bookmark not defined 1.3.5 p lc t sn phm thay th Error! Bookmark not defined 1.3.6 Phõn tớch ni b doanh nghip .Error! Bookmark not defined 1.4 Phõn loi chin lc .Error! Bookmark not defined 1.4.1 Phõn loi theo phm vi ca chin lc Error! Bookmark not defined 1.4.2 Phõn loi theo hng tip cn Error! Bookmark not defined CHNG 2: PHN TCH THC TRNG KINH DOANH CC DCH V VIN THễNG V CC CN C HOCH NH CHIN LC KINH DOANH TI CễNG TY THễNG TIN VIN THễNG IN LC Error! Bookmark not defined 2.1 Gii thiu tng quan v EVN Telecom Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty Error! Bookmark not defined 2.1.2 B mỏy t chc ca cụng ty: Error! Bookmark not defined 2.1.3 Tm nhỡn v s mng ca EVN Telecom Error! Bookmark not defined 2.2 Tng quan v kt qu hot ng sn xut kinh doanh ca EVN Telecom Error! Bookmark not defined Lun tt nghip =================================================================== 2.2.1 Hin trng th phn v kh nng ca EVN Telecom Error! Bookmark not defined 2.2.2 Tỡnh hỡnh ti chớnh ca EVN Telecom Error! Bookmark not defined 2.3 Phõn tớch ỏnh giỏ v th ca EVN Telecom .Error! Bookmark not defined 2.3.1 Phõn tớch cỏc yu t bờn ca EVN Telecom Error! Bookmark not defined 2.3.2 Nhn dng cỏc im yu v im mnh ca EVN Telecom Error! Bookmark not defined 2.4 Phõn tớch cỏc cn c xõy dng chin lc kinh doanh ti EVN Telecom Error! Bookmark not defined 2.4.1 Phõn tớch mụi trng kinh doanh nhn dng cỏc c hi v cỏc thỏch thc Error! Bookmark not defined 2.4.2 Phõn tớch s nh hng ca i th cnh tranh .Error! Bookmark not defined 2.4.3 Phõn tớch s nh hng ca nh cung cp Error! Bookmark not defined 2.4.4 Phõn tớch s nh hng ca khỏch hng Error! Bookmark not defined 2.4.5 p lc ca sn phm thay th i vi chin lc kinh doanh Error! Bookmark not defined 2.4.6 Lp ma trn SOWT hỡnh thnh chin lc Error! Bookmark not defined CHNG 3: CHIN LC KINH DOANH CHO CễNG TY THễNG TIN VIN THễNG IN LC GIAI ON 2006-2010 Error! Bookmark not defined 3.1 Cỏc nh hng phỏt trin EVN Telecom n nm 2010 Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quan im phỏt trin .Error! Bookmark not defined 3.1.2 Mc tiờu phỏt trin Vin thụng in lc Error! Bookmark not defined 3.1.3 nh hng ch tiờu phỏt trin Error! Bookmark not defined 3.2 Chin lc khai thỏc cỏc kh nng tim tng .Error! Bookmark not defined 3.2.1 Gii phỏp 1: Xõm nhp th trng Error! Bookmark not defined 3.2.2 Gii phỏp 2: Phỏt trin th trng .Error! Bookmark not defined 3.2.3 Gii phỏp 3: a dng húa ngnh kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.3 Chin lc trung vo cỏc yu t then cht Error! Bookmark not defined 3.3.1 Gii phỏp 1: i mi cụng ngh, phỏt trin mng Error! Bookmark not defined Mng cung cp dich v VoIP Error! Bookmark not defined Lun tt nghip =================================================================== 3.4 Ch tiờu Error! Bookmark not defined 3.3.2 Gii phỏp 2: Vn u t .Error! Bookmark not defined 3.3.3 Gii phỏp 3: Nõng cao cht lng lao ng .Error! Bookmark not defined K T LUN PH LC TI LIU THAM KHO Lun tt nghip =================================================================== MC LC PHN M U CHNG 1: NHNG VN Lí LUN C BN V CHIN LC V HOCH NH CHIN LC KINH DOANH 1.1 Khỏi nim v vai trũ ca chin lc kinh doanh 1.1.1 Khỏi nim chin lc kinh doanh 1.1.2 Vai trũ ca chin lc kinh doanh 1.2 Quy trỡnh hoch ủnh chin lc kinh doanh 1.2.1 Khỏi nim hoch ủnh chin lc 1.2.2 Quy trỡnh hoch ủnh chin lc .5 1.2.3 Mt s mụ hỡnh phõn tớch chin lc kinh doanh 1.3 Ni dung phõn tớch chin lc .14 1.3.1 Phõn tớch mụi trng kinh doanh v nh hng ca nú ủn quỏ trỡnh hoch ủnh chin lc 14 1.3.2 Phõn tớch ủi th cnh tranh 18 1.3.3 Phõn tớch nh cung cp 20 1.3.4 Phõn tớch nh hng ca khỏch hng 20 1.3.5 p lc t sn phm thay th 21 1.3.6 Phõn tớch ni b doanh nghip .22 1.4 Phõn loi chin lc .25 1.4.1 Phõn loi theo phm vi ca chin lc 25 1.4.2 Phõn loi theo hng tip cn 27 CHNG 2: PHN TCH THC TRNG KINH DOANH CC DCH V VIN THễNG V CC CN C HOCH NH CHIN LC KINH DOANH TI CễNG TY THễNG TIN VIN THễNG IN LC 28 2.1 Gii thiu tng quan v EVN Telecom 28 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty 28 2.1.2 B mỏy t chc ca cụng ty: 29 2.1.3 Tm nhỡn v s mng ca EVN Telecom 29 2.2 Tng quan v kt qu hot ủng sn xut kinh doanh ca EVN Telecom 31 2.2.1 Hin trng th phn v kh nng ca EVN Telecom .31 2.2.2 Tỡnh hỡnh ti chớnh ca EVN Telecom 35 2.3 Phõn tớch ủỏnh giỏ v th ca EVN Telecom .39 Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 Lun tt nghip =================================================================== 2.3.1 Phõn tớch cỏc yu t bờn ca EVN Telecom 39 2.3.2 Nhn dng cỏc ủim yu v ủim mnh ca EVN Telecom 43 2.4 Phõn tớch cỏc cn c xõy dng chin lc kinh doanh ti EVN Telecom 46 2.4.1 Phõn tớch mụi trng kinh doanh ủ nhn dng cỏc c hi v cỏc thỏch thc 46 2.4.2 Phõn tớch s nh hng ca ủi th cnh tranh 56 2.4.3 Phõn tớch s nh hng ca nh cung cp 71 2.4.4 Phõn tớch s nh hng ca khỏch hng 74 2.4.5 p lc ca sn phm thay th ủi vi chin lc kinh doanh .77 2.4.6 Lp ma trn SOWT ủ hỡnh thnh chin lc 79 CHNG 3: CHIN LC KINH DOANH CHO CễNG TY THễNG TIN VIN THễNG IN LC GIAI ON 2006-2010 83 3.1 Cỏc ủnh hng phỏt trin EVN Telecom ủn nm 2010 .83 3.1.1 Quan ủim phỏt trin .83 3.1.2 Mc tiờu phỏt trin Vin thụng in lc 85 3.1.3 nh hng ch tiờu phỏt trin 86 3.2 Chin lc khai thỏc cỏc kh nng tim tng .93 3.2.1 Gii phỏp 1: Xõm nhp th trng 94 3.2.2 Gii phỏp 2: Phỏt trin th trng 104 3.2.3 Gii phỏp 3: a dng húa ngnh kinh doanh .108 3.3 Chin lc trung vo cỏc yu t then cht 109 3.3.1 Gii phỏp 1: i mi cụng ngh, phỏt trin mng .109 Mng cung cp dich v VoIP 112 3.4 Ch tiờu .115 3.3.2 Gii phỏp 2: Vn ủu t .116 3.3.3 Gii phỏp 3: Nõng cao cht lng lao ủng 118 K T LUN PH LC TI LIU THAM KHO Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 Lun tt nghip =================================================================== PHN M U S cn thit nghiờn cu ủ ti Chỳng ta ủang sng v hot ủng sn xut kinh doanh mt th gii luụn luụn ủng v bin ủi Cuc cỏch mng tri thc (knowledge revolution) ca ngy hụm nay, sau ủem li s thay ủi cc k to ln v kinh t k thut v xó hi ln súng th 3, ủang buc cỏc doanh nghip phi hot ủng theo nhng cỏch thc hon ton mi, khụng ngng thay ủi nhng khỏi nim c ca thi ủi cụng nghip/ln súng th ủu úc h Nn kinh t th trng th gii m vi nhng thi c, hi mi rt ln song nú cng cú c nhng nguy c, cm by khụng lng, ủiu quan trng l hóy tỡm cỏch ủnh hỡnh bn cht ca cnh tranh, tỡm cỏch lm ch mnh ca chớnh mỡnh Hn bao gi ht doanh nghip cn: Cú chin lc rừ rng, ủú l nhu cu thỳc bỏch chỳng ta bc vo th k 21 (tng lai) Bi vỡ nu chỳng ta khụng cú ủc mt vin cnh rừ rng v vic lm th no ủ tr nờn hon ton ủi mi v ủc ủỏo, ủỏp ng ủc yờu cu ca ủi tng khỏch hng khỏc mt cỏch khỏc hn so vi ủi th cnh tranh, thỡ ta s b mt bi tớnh quyt lit ca cnh tranh Michael Porter (To nhng li th ca ngy mai) Ngnh vin thụng Vit Nam l ngnh kinh t k thut dch v thuc kt cu h tng kinh t, Vin thụng v Internet ủúng vai trũ quan trng vic thỳc ủy kinh t xó hi phỏt trin v ủm bo an ninh quc phũng Trong thi gian qua, Vin thụng v Internet Vit nam ủó phỏt trin mnh m, ủỏp ng nhu cu xó hi, ủi trc v to ủiu kin cho s phỏt trin ca cỏc lnh vc kinh t xó hi khỏc c trng ca ngnh Vin thụng v Internet l cụng ngh thay ủi nhanh, mụi trng kinh doanh ủang chuyn mnh t ủc quyn sang cnh tranh Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 Lun tt nghip =================================================================== Ngnh vin thụng ủin lc l mt thnh phn kinh t k thut h tng ca ngnh ủin lc Qun lý hnh, khai thỏc h thng vin thụng ủng b vi h thng sn xut, truyn ti v phõn phi ủin trờn ton quc Ngnh vin thụng ủin lc ủc hỡnh thnh rt sm, cựng vi s phỏt trin ca ngnh in lc, nhng li l doanh nghip tham gia th trng Vin thụng cụng cng mun hn mt s cỏc doanh nghip khỏc Cụng ngh vin thụng ủin lc ủó cú s thay ủi nhanh vi nm gn ủõy: ủu t rng khp trờn c nc ủng b vi ủu t h thng ủin Cú s khỏc bit rt nhiu gia mụi trng kinh doanh ca ngnh ủin lc v ngnh vin thụng Mụi trng kinh doanh ủin hu nh cha cú cnh tranh, nhng vi ngnh vin thụng thỡ cú s cnh tranh quyt lit Kinh doanh vin thụng cụng cng l mt lnh vc hot ủng quan trng ton b chin lc xõy dng v phỏt trin ca Tng cụng ty in lc Vit nam, trờn c s s dng h tng vin thụng ca h thng ủin ủ EVN tham gia tớch cc vo th trng kinh doanh vin thụng cụng cng, to kh nng hp tỏc v cnh tranh lnh mnh vi cỏc ủn v kinh t khỏc, nhm cung cp cho ngi tiờu dựng cỏc dch v vin thụng cụng cng dng vi ủiu kin thun li, cc phớ r, gúp phn tớch ly ủu t phc v phỏt trin cỏc cụng trỡnh ủin v ci thin ủi sng ca cỏc cỏn b cụng nhõn viờn Tng cụng ty Xõy dng mc tiờu v chin lc kinh doanh Vin thụng ủin lc l mt nhim v vụ cựng quan trng L mt nhim v vic xõy dng Tng cụng ty in lc thnh mt ủon kinh t ngnh Trong nn kinh t th trng cnh tranh khc lit nh hin nay, vic ủt ủc li th cnh tranh ngy cng tr nờn khú khn thm ủt ủc ri cng khú cú th tn ti lõu ủc Cỏc chin lc Marketing, chin lc ct gim chi phớ, chin lc da vo khỏch hngch cú th cú li th ngn hn, bi cỏc doanh nghip khỏc cng nhanh chúng lm theo dn ủn khú cú th trỡ u th ủc lõu Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 Lun tt nghip =================================================================== T ủú cỏc nh qun lý mong mun tỡm v xõy dng li th cnh tranh di hn Chớnh vỡ vy, hoch ủnh chin lc kinh doanh cú vai trũ quan trng, quyt ủnh ủn s thnh cụng v phỏt trin bn vng ca mi doanh nghip Xut phỏt t yờu cu thc t ủú, tụi chn ủ ti Hoch ủnh chin lc kinh doanh ti Cụng ty thụng tin vin thụng ủin lc giai ủon 2006-2010 lm ủ ti tt nghip i tng v phm vi nghiờn cu - i tng nghiờn cu: Lun trung nghiờn cu cụng tỏc hoch ủnh chin lc kinh doanh bao gm vic ủ nhim v chin lc v h thng mc tiờu tng quỏt, phõn tớch mụi trng kinh doanh bao gm phõn tớch mụi trng bờn v bờn ngoi doanh nghip v hỡnh thnh chin lc kinh doanh ca doanh nghip - Phm vi nghiờn cu: Lun trung nghiờn cu cụng tỏc hoch ủnh chin lc kinh doanh ti Cụng ty thụng tin vin thụng ủin lc (vit tt l EVN Telecom) Mc ủớch nghiờn cu ca ủ ti Vn dng cỏc ủ lý lun v phng phỏp lun v hoch ủnh chin lc kinh doanh trờn c s phõn tớch thc trng kinh doanh vin thụng v cỏc cn c chin lc ti Cụng ty thụng tin vin thụng ủin lc, lun mt s chin lc nhm gúp phn nõng cao tớnh kh thi v mc ủ phự hp ca vic hoch ủnh chin lc kinh doanh ca cụng ty vi mụi trng ca nú Phng phỏp nghiờn cu Lun ủó s dng phng phỏp nghiờn cu sau: - Phng phỏp mụ hỡnh húa - Phng phỏp thng kờ v phõn tớch kinh t Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 Lun tt nghip =================================================================== D kin b cc ca lun ỏn Ngoi li m ủu, kt lun v ti liu tham kho, lun ủc trỡnh by chng Chng I: Nhng ủ lý lun c bn v chin lc v hoch ủnh chin lc kinh doanh Chng II: Phõn tớch thc trng kinh doanh cỏc dch v vin thụng v cỏc cn c hoch ủnh chin lc kinh doanh ti cụng ty thụng tin vin thụng ủin lc Chng III: Hoch ủnh chin lc kinh doanh cho cụng ty thụng tin vin thụng ủin lc giai ủon 2006-2010 Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 108 Lun tt nghip =================================================================== Cụng ty cn chỳ ý ti vic phỏt trin khỏch hng nhng nc cú nhiu Vit kiu sinh sng: + Cn khn trng lp k hoch v nghiờn cu trin khai m thờm cỏc POP quc t ủt ti chõu , chõu c nm 2006 Trc mt phi hon thnh vic ủt POP ti Canada, Cng ho Sộc nm 2006 Cn phi cú cỏn b k thut kho sỏt c th trc tin hnh ủm phỏn thng tho vi ủi tỏc nc ngoi ủ ủm bo cú hiu qu cao + Thit lp h thng ủi lý bỏn th tr trc cỏc nc cú nhiu Vit kiu sinh sng nh M, Canada, c, Phỏp, c, Nga + Nghiờn cu trin khai d ỏn xõy dng cỏc tuyn cỏp quang vi nhng Cụng ty kinh doanh vin thụng ngnh ủin ca cỏc nc khu vc nh: Trung Quc, Lo, Cmpuchia m phỏn m tuyn cỏp kt ni cỏp quang bin quc t C2C hoc cỏc tuyn cỏp quang bin quc t khỏc vo cui nm 2006 3.2.3 Gii phỏp 3: a dng húa ngnh kinh doanh 3.2.3.1 Bin phỏp 1: Phỏt trin trung tõm t Phũng T Thit k ủc thnh lp nm 1996, l ủn v trc thuc Cụng ty Thụng tin vin thụng ủin lc Nhim v ch yu ca phũng l t thit k mng vin thụng ủin lc phc v cho ngnh ủin Vi mt h thng mng h tng vin thụng tri rng khp c nc kt ni vi mng ủng trc 2,5Gb/s, ủc ủu t cỏc thit b truyn dn, chuyn mch, thit b truy cp, thit b ngoi vi cú cụng ngh hin ủi cn ủc khai thỏc, qun lý hnh mt cỏch cú hiu qu Nhng vi ủi ng 24 cỏn b, k s, c nhõn kinh t va kho sỏt thc ủa, thit k, lp d toỏn theo cỏc bc quy ủnh ca Nh nc thỡ khụng th trin khai ủỏp ng tin ủ, kp thi v hiu qu mt c ch cnh tranh gay gt ca th trng Hn na l ủn v cp phũng Cụng ty nờn khụng th ch ủng cụng vic Chớnh vỡ vy ng u, ban lónh ủo EVN Telecom cn xem xột phõn cp v kin ngh Tng cụng ty ủin lc Vit Nam cho phộp thnh lp Trung tõm T Thit k trờn c s Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 109 Lun tt nghip =================================================================== phũng Thit k, chuyn sang hỡnh thc hch toỏn ph thuc c s dng du riờng ủ quan h, giao dch vi cỏc c quan xớ nghip, ủn v ngnh v ngoi ngnh theo phõn cp ca Cụng ty, ủc m ti khon ti ngõn hng, kho bc nh nc ủ hot ủng theo phõn cp u quyn ca Cụng ty, Trung tõm t thit k s ch ủng t chc sn xut - kinh doanh, t chu trỏch nhim v kt qu sn xut kinh doanh v ủm bo tr lng v cỏc ch ủ khỏc cho ngi lao ủng, cú th thc hin cỏc bin phỏp kớch thớch nng sut lao ủng, hiu qu kinh doanh, thng xuyờn ủo to bi dng ngun nhõn lc, ỏp dng tin b khoa hc vo thc tin sn xut, nõng cao cht lng t thit k phc v khỏch hng, ủem li hiu qu kinh t cao 3.2.3.2 Bin phỏp 2: Phỏt trin phõn xng sa cha v lp ủt vin thụng Trong thi ủi cụng ngh thụng tin phỏt trin liờn tc, h thng vin thụng ủin lc (HTVTL) Cụng ty Thụng tin Viờn thụng in lc qun lý ủng trc th thỏch ln HTVTL khụng nhng phi ngy cng phỏt trin v bn hot ủng v cỏc loi hỡnh dch v cú hiu qu m cũn phi ủm bo h thng hot ủng an ton, n ủnh vi cht lng cao ủ sc cnh tranh vi cỏc nh cung cp dch v vin thụng khỏc phn ủu ủt ủc mc ủớch trờn, cụng tỏc qun lý hnh phi chỳ trng ủn cụng tỏc x lý s c nhanh, gim thiu ti thi gian khc phc s c v ủm bo h thng vin thụng ủin lc hot ủng an ton vi hiu qu cao nht Do vy, ngoi lc lng trc hnh, b phn k thut, Cụng ty cn thnh lp Phõn xng sa cha v lp ủt vin thụng ủ tham gia sa cha v lp ủt cỏc thit b vin thụng ti cỏc ni, sn sng ủỏp ng cỏc nhu cu mi tỡnh 3.3 Chin lc trung vo cỏc yu t then cht 3.3.1 Gii phỏp 1: i mi cụng ngh, phỏt trin mng 3.3.1.1 Bin phỏp 1: Quy hoch v phỏt trin mng ủng trc Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 110 Lun tt nghip =================================================================== Nhn thc rừ tm quan trng ca ủu t xõy dng h tng vin thụng phc v kinh doanh cỏc dch v vin thụng cụng cng Cụng ty cn quy hoch v phỏt trin mng ủng trc Hin mng ủng trc Bc Nam ủó thc hin xong vic nõng cp lờn cụng ngh SDH cú dung lng 2,5Gb/s (sn sng ủ lờn DWDM), song song vi cỏc nhng tuyn thụng tin quang mi ủang ủc ủu t xõy dng s to nờn mng truyn dn thng nht, ủng b s dng cụng ngh SDH L tuyn truyn dn ủng trc xng sng Backnone Bc-Nam quan trng nht, liờn kt ba vựng chuyn mch: Min Bc (l H Ni), Min Trung (l Nng), Min Nam (l TP H Chớ Minh) v tip theo l Min ụng (l Cn Th) ng trc ny cú dung lng truyn dn ln nht v cú d phũng cu trỳc mch vũng RING La chn v phõn loi cỏc nỳt, t chc trc thụng tin: Trờn cỏc tuyn cỏp quang chy qua, vic xỏc ủnh cỏc nỳt thụng tin ủng trc ủc la chn trờn c s cỏc trm ủin, nh mỏy ủin, cỏc tuyn truyn dn ủin v da trờn nguyờn tc sau: - Cú v trớ quan trng h thng ủin - Cú v trớ lý phự hp h thng ủin nhm mc ủớch gim chi phớ ủu t - Cú v trớ quan trng h thng vin thụng quc gia - Cú nhu cu thụng tin cụng cng ln ng trc cp I: l nhng tuyn trc cỏp quang cú dung lng ln liờn kt cỏc nỳt vin thụng vi ng trc cp II: l cỏc tuyn cỏp quang liờn tnh, liờn kt cỏc trm ủin ln, cỏc khu cụng nghip ln, cỏc vựng nụng thụn, nỳi v ủc thc hin cựng vi ủng trc cp Phng ỏn xõy dng cỏc tuyn RING, cỏc tuyn d phũng cho cỏc tuyn trc cp II kh nmg cho phộp Cỏc Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 111 Lun tt nghip =================================================================== tuyn thụng tin trc cp II s dng cỏp quang vi dung lng tựy thuc nhu cu hoc tn dng li mt s tuyn viba Bng 3.2: Cỏc ch tiờu phỏt trin mng cỏp quang ngnh ủin giai ủon 2005-2010 Cỏc ch tiờu phỏt n trin h tng truyn n 2004 2005 2006 ủn 2010 5.621 2.654 5.889 228 500 dn v S Km cỏp quang Km OPGW xõy dng mi S Km cỏp quang Km ADSS xõy 654 dng mi S Km cỏp quang Km OPGW D 282 ỏn ORET S Km cỏp quang Km ADSS D 566 ỏn ORET Tng cng Km 6.275 3.730 6.389 Nguồn: EVN Telecom Theo nguyờn tc tho thun hp tỏc ủó ủc ký kt vi Tng Cụng ty Bu chớnh Vin thụng Vit Nam (VNPT), phng ỏn trao ủi si quang, kt ni trao ủi lu lng ủ gim chi phớ ủu t, nõng cao ủ an ton ca mng li Phng ỏn ủ xut chn ủim kt ni d phũng vi mng VNPT l H Ni, Ho Bỡnh, H Tnh, Nng, Pleicu, Phỳ Lõm Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 112 Lun tt nghip =================================================================== Theo tho thun ủó ký kt vi Cụng ty Vin thụng Quõn ủi (Vietel) ủó tin hnh vic trao ủi si quang ti mt s tnh, thnh ph ủ gim chi phớ ủu t, nõng cao ủ an ton ca mng li 3.3.1.2 Bin phỏp 2: Xõy dng v phỏt trin mng cung cp dch v Mng cung cp dch v vin thụng c ủnh: Duy trỡ v nõng cp vic cung cp dch v ủin thoi c ủnh cú dõy ni b ngnh ủin n 2005 xõy dng mng cung cp dch v ủin thoi c ủnh ni ht ti 14 tnh, thnh ph Ti 14 ủim ny cỏc dch v ủin thoi IP ủng di v quc t, dch v truy cp Internet, dch v ủng cng s ủng thi ủc cung cp n 2010 Cụng ty trin khai tip ti 25 tnh thnh ph trờn phm vi c nc Cỏc khu vc khỏch hng chớnh: C quan hnh chớnh nh nc, cỏc t chc xó hi, giỏo dc, Khi kinh doanh nc, Khu cụng nghip, Cỏc t chc nc ngoi H gia ủinh v cỏ nhõn Ngoi mc tiờu kinh doanh dch v, Cụng ty cam kt tham gia ủúng gúp vo vai trũ ủm bo thụng tin liờn lc phc v s ch ủo ca cỏc c quan ng, chớnh quyn cỏc cp, phc v cỏc yõu cu thụng tin ủi sng kinh t xó hi ca cỏc ngnh v ca nhõn dõn Mng cung cp dch v thụng tin di ủng: Trin khai h thng mng thụng tin di ủng ủn nm 2006 cung cp dch v di ủng cụng ngh CDMA 2000 1x, ph súng 64 tnh, thnh ph Mng cung cp dich v VoIP Giai ủon 1: Trin khai ti 25 tnh, thnh ph Giai ủon 2: Trin khai ti cỏc tnh, thnh ph cũn li im kt ni quc t m ti H Ni v TP H Chớ Minh Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 113 Lun tt nghip =================================================================== H thng ủc thit k cú kh nng ủỏp ng: - Sn lng ủng di nc d tớnh khong 150.000 phỳt/ngy giai ủon v 210.000 phỳt/ngy vo giai ủon - Sn lng ủng di quc t d tớnh khong 5,5 triu phỳt/thỏng giai ủon v 15 triu phỳt/thỏng giai ủon Ton mng s ủc qun lý trung ti hai trung tõm ủiu hnh mng NOC (Network Operation Center) l H Ni v TP H Chớ Minh Hai trung tõm ủiu hnh mng ny tng kh nng d phũng ủm bo dch v khụng giỏn ủon K hoch ủm bo cung cp dch v: K hoch ny cn thc hin song song vi cỏc k hoch cung cp dch v, liờn quan cht ch ti vic ủm bo kh nng ủỏp ng, kh nng sn sng ca mng li vi s lng khỏch hng m Cụng ty ủng ký phc v cho mi dch v, cú tớnh dn nhng kh nng tham gia sn sng phc v ca mng cú thm ho thiờn tai hoc s c ln xy ra; lp nhng phng ỏn khc phc s c theo mc ủ u tiờn, phc v ủi sng xó hi, ủm bo ủ an ton cho thụng tin quc gia mi tỡnh m bo cỏc cuc gi thnh cụng vi t l cao nht Sn sng thit b d phũng v nng lc ca h thng chuyn mch chớnh 3.3.1.3 Bin phỏp 3: Trin khai mng Internet Mng cung cp dch v truy cp v kt ni Internet (IXP v ISP) Cỏc dch v c bn: Cung cp kt ni Dial_up cho khỏch hng l: Vi cht lng cú th ủt ti 56Kbps v kờnh quc t ủ rng (khụng b bú cng quc t cung cp c dch v ISP v IXP) Kt nI Internet trc tip leasedline: Vi li th va l nh cung cp vin thụng va l nh cung cp Internet, Cụng ty cú th cung cp dch v trn gúi cho khỏch hng: Thit lp kờnh truyn, cung cp kt ni Internet, Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 114 Lun tt nghip =================================================================== Internet Broadband: Trin khai cung cp Internet bng rng vi cỏc cụng ngh truy nhp tiờn tin ủm bo tn dng ti th mnh sn cú ca ngnh ủin nh PLC s dng h tng cp ủin lc phõn phi, truy nhp khụng dõy Wireless, truy nhp bng rng qua cỏp ủng thụng dng (xDSL) vi cỏc ủng cỏp t xõy dng ủn nh khỏch hng, tớch hp ủng thi cho ủin thoi c ủnh Thit lp Mng riờng o (VPN) Cỏc dch v ng dng: To cỏc dch v Free nh mail, web, chat, vi cht lng chp nhn ủc ủ thu hỳt khỏch hng truy nhp mng, khụng thu ủc doanh thu nhng bự li s qung bỏ cỏc dch v cụng cng ca Cụng ty v tng hiu qu ủ t ủú tng doanh thu qung cỏo s lng ngi truy nhp ln Cỏc dch v ny cú th s kốm theo cỏc thụng tin qung cỏo Dch v Hosting (cho thuờ ch) vi nhiu mc cht lng (khi lng lu tr, Down Time, Throughput,) ủm bo cung cp cho nhiu lp ủi tng khỏch hng Cho thuờ ch ủ ủt Server ủ hng cỏc dch v an ninh, phũng chng thiờn tai, ủỳng phỏp lut Cho thuờ ch lu tr WebSite ủ qung bỏ v cụng ty, sn phm dch v Cho thuờ ch lu tr nhng d liu quan trng (s liu k toỏn, nhõn s, ) ủm bo ủ an ton cao, h tr tớnh riờng t ca khỏch hng Cho thuờ ng dng: i vi doanh nghip cú bn phõn tỏn, nhiu chi nhỏnh nhng khụng ủ mng ủ xõy dng mng riờng v ngi s dng thng xuyờn di chuyn Dch v Mail cht lng cao vi chi phớ thuờ bao hng thỏng: ủm bo an ninh, chng bom th, mail spam, virus, Dch v Internet Telephony : Cú cht lng ủỏp ng v giỏ cnh tranh Cỏc dch v ng dng phỏt trin cho ngnh ủin nh: Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 115 Lun tt nghip =================================================================== Kt hp cựng cỏc ủn v khỏc nh Cụng ty CNTT, cỏc in lc, cỏc cụng ty truyn ti h tr ti cho mng d liu ngnh ủin - iu hnh sn xut, kinh doanh ủin - iu hnh mng ủin khu vc - Truy cp cụng t ủin t - Cỏc h thng chm súc khỏch hng nh: qun lý s dng toỏn tin ủin v cỏc dch v vin thụng Chin lc m rng mng: Khi Cụng ty cung cp dch v c ủnh thỡ cú th trin khai Internet Broadband vi cụng ngh truy nhp xDSL v PLC Vi cụng ngh truy nhp bng rng khụng dõy cú th cung cp c dch v Internet bng rng, thoi v cỏc ủng leasedline K hoch trin khai mng Internet ca EVN Telecom: Bng 3.3: Bng d kin khỏch hng Broadband giai ủon 2005-2010 3.4 Ch tiờu Tng 2005 s 41155 2006 2007 2008 2009 2010 74049 107415 139640 167568 201081 25% 33% 36% 38% 38% 18520 35447 50270 63676 76411 Broadband Th phn 18% EVNTelecom Broadband ca 7408 EVNTelecom Nguồn: EVN Telecom Chia lm giai ủon: Giai ủon 1: 2005-2006 Tp trung xõy dng mt Core Internet mnh vi h thng Server ủỏp ng nhng kh nng m rng cung cp cho mt s lng thuờ bao rt ln v cung cp dch v ti tnh, thnh ph H Ni, Nng, TP H Chớ Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 116 Lun tt nghip =================================================================== Minh v Hi Phũng M rng phm vi cung cp dch v ti 10 tnh thnh ph khỏc c bit h thng ủc thit k luụn sn sng cho cung cp khụng ch dch v truy nhp Internet (ISP) m c dch v kt ni Internet (IXP) Cung cp c dch v Dial_up v Broadband Internet Giai ủon 2: M rng mng, nõng cp thit b ủm bo cung cp dch v ti c 61/61 tnh, thnh ph 3.3.2 Gii phỏp 2: Vn ủu t 3.3.2.1 Bin phỏp 1: nh hng khai thỏc phỏt trin ngun Trong giai ủon ủu nhu cu ngun ủu t xõy dng mng li l rt ln, vỡ vy cn cú chin lc ủu t v thu hỳt ngun vn, c cu ngun ủu t ủỳng, cựng vi vic cõn bng c cu ủu t hp lý cho tng lnh vc (mng li vin thụng, xõy dng kin trỳc, ủo to nghiờn cu, chuyn giao k thut cụng ngh, xõy lp,) Cỏc ủnh hng chung l: - a dng hoỏ hỡnh thc huy ủng nh c phn hoỏ, liờn doanh liờn kt, phỏt trin trỏi phiu, c phiu, thuờ mua ti chớnh - Tỡm kim cỏc bin phỏp thu hỳt cỏc ngun nhn ri t cỏc doanh nghip nc, cỏc phng, cỏc thnh phn kinh t nhm hp tỏc xõy dng cỏc cụng trỡnh cú ủu t ln Chỳ trng thu hỳt cỏc ngun t nc ngoi - Nõng cao hiu qu s dng bng cỏc bin phỏp c th t khõu ủu tiờn lp k hoch phỏt trin mng, gim chi phớ qun lý, chi phớ hnh h thng, rỳt ngn thi gian khu hao thit b - Xõy dng ch ủ k toỏn, kim toỏn, tra ti chớnh, ch ủ bỏo cỏo thng kờ, ng dng rng rói cụng ngh tin hc, t ủng hoỏ cao lnh vc ny 3.3.2.2 Bin phỏp 2: Huy ủng Nhu cu ủu t hng nm v gii phỏp huy ủng vn: Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 117 Lun tt nghip =================================================================== i vi cỏc d ỏn cú nhu cu ngun ln cn tng cng cụng tỏc hp tỏc quc t nhm thỳc ủy u tiờn ngun qua cỏc hỡnh thc hp tỏc quc t t nhiu phớa Bng 3.4: Cỏcch tiờu phỏt trin ngun hng nm giai ủon 2005-2010 Ch tiờu Tng n s mỏy v 2005 2006 328.200 2007 802.400 ủn 2010 1.937.000 EVNTelecom Vn phỏt trin thuờ T VND 1,636 816 814 TriuUSD 181.79 T VND 73 TriuUSD 5.53 T VND 143 TriuUSD 10 T VND 905 TriuUSD 113.35 T VND 30 TriuUSD T VND 480 90 65 TriuUSD 2 T VND 3,268 1,814 1,891 TriuUSD 315.82 bao C ủnh v Di ủng Vn phỏt trin dch v 291.82 25 847 980 737.54 Internet Vn phỏt trin dch v VoIP Vn xõy dng h thng cỏp quang Vn ca d ỏn cng 67.50 30 63.844 20 quc t Vn ủu t xõy dng 37 phn kin trỳc Tng ủu t hng nm 397.32 802.384 Nguồn: EVN Telecom Cỏc d ỏn cung cp dch v vin thụng ch thụng qua hỡnh thc hp ủng hp tỏc kinh doanh (BCC) Trong giai ủon 2005-2006 hỡnh thc huy ủng ủu t qua BCC cng cú vai trũ quan trng Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 118 Lun tt nghip =================================================================== Hỡnh thc th hai ủúng vai trũ ch ủo k hoch huy ủng l ngun vay C cu ngun d kin nh sau: Vn Nh nc cp: 5% Vn qua BBC v ODA : 30% Vn tớn dng thng mi : 50% Vn ti ủu t v cỏc ngun khỏc: 15% 3.3.3 Gii phỏp 3: Nõng cao cht lng lao ủng 3.3.3.1 Bin phỏp 1: Bi dng nõng cao trỡnh ủ cho cỏn b ca cụng ty Trong c ch th trng hin nay, cnh tranh ngy cng gay gt ủú ủũi hi cỏc nh qun lý khụng ch cú tõm huyt vi ngh, nm vng chuyờn mụn nghip v m cũn phi bit nhy bộn nm bt ủc c hi kinh doanh Chớnh vỡ vy, cụng tỏc ủo to nhõn lc v phỏt trin nhõn ti ngy cng tr nờn quan trng v cn thit ủi vi bt c mt doanh nghip no Trong thi gian ti, cụng tỏc ủo to v phỏt trin ngun nhõn lc phi ủc Cụng ty coi trng Cụng ty cú th thc hin cỏc cụng vic sau: - Cụng ty cn t chc cỏc lp bi dng nõng cao trỡnh ủ chuyờn mụn k thut, nghip v kinh doanh v ngoi ng cho cỏn b nhõn viờn Kt hp vi cỏc nh thu cung cp thit b ủ ủo to kin thc mi cho cỏc k s ca Cụng ty - C cỏc cỏn b tr cú nng lc ủi hc thờm nõng cao nc v nc ngoi ủ phc v cho cụng vic kinh doanh tng lai ca cụng ty - Tham gia cỏc hi tho chuyờn ngnh ca Cụng ty, Tng cụng ty ủ nõng cao tm hiu bit v tớch lu kinh nghim - Thng xuyờn cp nht thụng tin v tỡnh hỡnh kinh t - xó hi v ngoi nc ủc bit l nhng thụng tin v cụng ngh thụng tin mi trờn th gii Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 119 Lun tt nghip =================================================================== * Bờn cnh vic nõng cao trỡnh ủ cho cỏn b cụng nhõn viờn, cũn mt ủ quan trng cng cn quan tõm ủú l t chc b mỏy kinh doanh cho phự hp hn ủ ủỏp ng yờu cu v qun lý v kinh doanh Trong nn kinh t th trng mụi trng kinh doanh luụn bin ủng v thay ủi, ủũi hi s ủỏp ng nhanh nhy v linh hot ca cỏc t chc v cỏc nh kinh doanh vy b mỏy t chc v theo ủú l cỏn b ủiu hnh cng phi ủc xem xột b trớ cho phự hp nhm phỏt huy kh nng ca mi t chc v mi ngi Nm 2006 thc hin ch ủo ca Tng cụng ty vic sp xp li t chc chun b cho tin ti chuyn ủi mụ hỡnh t chc Cụng ty thnh Cụng ty m-Cụng ty Cụng ty cn phi thc hin sp xp sỏt nhp v thnh lp mt s ủn v mi ủ kin ton b mỏy qun lý ti Cụng ty cho phự hp vi mụ hỡnh kinh doanh cỏc dch v vin thụng cụng cng, phự hp vi ch trng v theo l trỡnh ca Tng cụng ty ủó trỡnh Nh nc Phõn cp rừ rng v mnh m hn ủi vi cỏc ủn v trc thuc EVN Telecom cụng tỏc ủm bo ngun nhõn lc, ủu t, hnh h thng v kinh doanh vin thụng ủ to th ch ủng cho nhng ủn v ny, trỏnh tỡnh trng b ủng lỳng tỳng Cụng ty ủó hon thnh vic xõy dng ỏn chuyn ủi mụ hỡnh Cụng ty sang hot ủng theo hỡnh thc Cụng ty m - Cụng ty v ủó trỡnh Tng Cụng ty xem xột Song song vi vic bi dng, ủo to b sung v ủo to li hng nm thỡ Cụng ty cng t chc tuyn dng b sung ngun nhõn lc mi vi ủi ng k s tr, cú trỡnh ủ chuyờn mụn k thut gii thụng qua thi tuyn v tuyn thng cỏc trng ủi hc chớnh quy chuyờn ngnh Mnh dn b nhim cỏn b tr cú ủ nng lc vo cỏc v trớ lónh ủo cỏc ủn v Cú hai ủ ủt ủi vi cỏc nh qun lý vic b sung ngun nhõn lc: Th nht l b sung ngun nhõn lc theo chiu rng ủ ủỏp ng nhu cu phỏt trin vin thụng trờn c nc v tranh ginh th trng Th hai l ủo to ngun Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 120 Lun tt nghip =================================================================== nhõn lc theo chiu sõu ủ ủm bo kh nng lm ch, qun lý, khai thỏc v hnh ủc mng li vi trỡnh ủ k thut hin ủi, ủm bo kh nng bn vng ca cht lng dch v mụi trng ngy cng cú tớnh cnh tranh mnh m hn y mnh cụng tỏc ủo to, bi dng cỏn b, tng cng trỏch nhim v quyn ch ủng cho cỏc ủn v c s Ci tin v thc hin tt ch ủ lng mi nhm khuyn khớch kinh doanh, n ủnh, ci thin ủi sng cỏn b nhõn viờn 3.3.3.2 Bin phỏp 2: Nõng cao cht lng phc v khỏch hng ca ủi ng bỏn hng Trong phõn phi hng hoỏ vai trũ ca ngi bỏn hng ht sc quan trng vỡ h l cu ni gia cụng ty vi cỏc khỏch hng, l ủi din ca cụng ty cú quan h trc tip vi khỏch hng Vi s lng rt ln cỏc ủim giao dch trờn c nc, vic chun húa v nõng cao cht lng, thỏi ủ, tỏc phong phc v khỏch hng l ht sc quan trng ủi vi EVN Telecom ủ gi khỏch hng ủi vi cỏc dch v vin thụng, nõng cao uy tớn, hỡnh nh ca doanh nghip ủi vi khỏch hng v qua ủú tỏc ủng trc tip ủn vic trỡ s trung thnh, ng h ca khỏch hng s dng dch v nõng cao cht lng giao dch khỏch hng cn phi nghiờn cu v trin khai mt chng trỡnh xõy dng húa doanh nghip giao dch khỏch hng ủng b gia cỏc yu t tỏc ủng nh hng nh sau: Xỏc ủnh mc tiờu v cht lng phc v khỏch hng ca EVN Telecom EVN Telecom cn phi xỏc ủnh v ủc ch tiờu v mc ủ cht lng ca vic giao dch khỏch hng v mc ủ hi lũng ca khỏch hng Ch tiờu v cht lng ny phi ủc thm nhun ủn tt c mi ngi doanh nghip v ý thc ni b t trờn xung di, to nờn ý thc h v cụng tỏc chm súc khỏch hng c h thng nhm ủc sn phm phc v tt nht cho khỏch hng Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 121 Lun tt nghip =================================================================== Hon thin mụi trng nghip v theo hng ủm bo s hi lũng ca khỏch hng Xõy dng v hon thin ton b quy ủnh v quy trỡnh nghip v giao dch khỏch hng, ủú tiờu ủm bo s hi lũng ca khỏch hng phi ủt lờn hng ủu Xõy dng mụi trng vt lý giao dch khỏch hng thun tin cho vic giao dch v thõn thin ủi vi khỏch hng Cựng vi mụi trng húa ca ủim giao dch, mụi trng vt lý thun li (hin ủi, gn gng) cng rt cn thit, nú gúp phn quan trng vic to ủc n tng, s mong ủi v thỏi ủ ca khỏch hng , ủng thi to thỏi ủ giao tip lch s thõn thin ca nhõn viờn Hon thin h thng ủo to, cp chng ch Cn phi xõy dng h thng ủo to, thi, kim tra cp chng ch ủnh k ủi vi nhõn viờn giao dch, ủú khụng ch trung ủo to v nghip v m cũn chỳ trng ủo to v thỏi ủ tỏc phong cỏc chun mc giao tip khỏch hng v chm súc khỏch hng Xõy dng cỏc chớnh sỏch ch ủ: lng thng ủói ng, tuyn dng, thng pht nghiờm minh v.v theo hng cú tớnh khuyn khớch nhng ngi giao dch khỏch hng tt Bỏn hng l mt ngh thut hn l mt khoa hc bi vỡ quỏ trỡnh bỏn hng phi rt sỏng to, vi ủiu kin nh nhau, mt ngi bỏn ủc ủo to cú th bỏn ủc nhiu hn mt ngi khụng ủc ủo to Vi mong mun ủy mnh hot ủng bỏn hng v gõy dng ủc mt ủi ng bỏn hng va cú kin thc, va cú ngh thut, nhit tỡnh cuc cnh tranh khỏch hng gia cỏc nh cung cp dch v vin thụng ủc bit l quy mụ kinh doanh ca mỡnh cũn cha ln, Cụng ty cn phi chin lc ủi vi lc lng bỏn hng ủ ủy mnh hot ủng bỏn hng: Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 122 Lun tt nghip =================================================================== Tuy nhiờn vic nõng cao cht lng phc v khỏch hng l mt quỏ trỡnh lõu di nhm xõy dng ủc thúi quen ca nhõn viờn, mụi trng húa giao dch, nõng cao v ủỏp ng ủc nhng yờu cu, mong ủi ca chớnh nhng khỏch hng thc hin ủc ủiu ny cụng ty cng nờn nghiờn cu hc hi kinh nghim ca mt s nc v nờn thuờ nhng t chc t chuyờn nghip thc hin vic nghiờn cu lp ủ ỏn v t giỳp cụng ty trin khai bi bn cụng vic ny Nguyn Thị Hồng Minh Cao hc QTKD 2004 ... lc kinh doanh Chng II: Phõn tớch thc trng kinh doanh cỏc dch v vin thụng v cỏc cn c hoch ủnh chin lc kinh doanh ti cụng ty thụng tin vin thụng ủin lc Chng III: Hoch ủnh chin lc kinh doanh cho. .. LC KINH DOANH 1.1 Khỏi nim v vai trũ ca chin lc kinh doanh 1.1.1 Khỏi nim chin lc kinh doanh 1.1.2 Vai trũ ca chin lc kinh doanh 1.2 Quy trỡnh hoch ủnh chin lc kinh. .. phm thay th ủi vi chin lc kinh doanh .77 2.4.6 Lp ma trn SOWT ủ hỡnh thnh chin lc 79 CHNG 3: CHIN LC KINH DOANH CHO CễNG TY THễNG TIN VIN THễNG IN LC GIAI ON 2006-2010 83 3.1 Cỏc